Ένα δωρεάν τηλέφωνο χρειάζονται τα άτομα που θέλουν να συνδεθούν με έναν από τους μεγαλύτερους ρωσικούς τηλεοπτικούς φορείς, την Tricolor TV, ή που είναι ήδη ένας και έχουν ερωτήσεις σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη. Ένας από τους δημοφιλείς τρόπους επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη της Tricolor TV είναι δωρεάν τηλέφωνο.

Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2005, όταν άρχισε να λειτουργεί ο δορυφόρος Eutelsat 36A. Στις 12 Νοεμβρίου, οι τηλεθεατές μπόρεσαν να παρακολουθήσουν τα ακόλουθα κανάλια: "TV-3", "REN-TV" και "Culture". Στα τέλη Μαΐου του επόμενου έτους, περισσότεροι από 150 χιλιάδες συνδρομητές έγιναν συνδρομητές της εταιρείας τον Φεβρουάριο του 2007, υπήρχαν ήδη περίπου πεντακόσιες χιλιάδες συνδρομητές.

Τρίχρωμα τηλεοπτικά κανάλια

Άλλαξε το 2012 Διευθύνων Σύμβουλοςεταιρεία, ο Alexander Makarov έγινε ο νέος διευθυντής. Έκανε αρκετές δηλώσεις σχετικά με θεμελιώδεις αλλαγές στο έργο της εταιρείας. Στο μέλλον, σχεδιάστηκε να εισαχθούν νέα πακέτα ξένων τηλεοπτικών καναλιών, τα οποία στο παρελθόν είχαν απορριφθεί κατηγορηματικά, καθώς και να δημιουργηθεί ένα πακέτο τηλεοπτικών καναλιών σε ποιότητα HD.

Το 2017 η εταιρεία κυκλοφόρησε εφαρμογή για κινητόΤο "Tricolor TV", με τη βοήθειά του μπορείτε να συνδέσετε αυτήν ή εκείνη την υπηρεσία, να πληρώσετε για αυτές και να παρακολουθήσετε το υπόλοιπο των κεφαλαίων. Και με τη βοήθεια της εφαρμογής, μπορείτε να συμμετέχετε σε διάφορες προσφορές και να μεταφέρετε χρήματα μεταξύ λογαριασμών. Στις 6 Σεπτεμβρίου 2017, η Tricolor TV ανακοίνωσε τη μετάδοση όχι μόνο μέσω δορυφόρου, αλλά και μέσω Διαδικτύου.

Πώς να καλέσετε δωρεάν την τεχνική υποστήριξη της Tricolor TV

Η εταιρεία διαθέτει δωρεάν αριθμό τηλεφώνου για συνδρομητές σε όλες τις περιοχές της Ρωσίας. Ανεξάρτητα από το πού βρίσκεστε στη Ρωσική Ομοσπονδία, μπορείτε να καλέσετε δωρεάν την τεχνική υποστήριξη της εταιρείας στο 8 800 500-01-23.

Καλέστε την ανοιχτή γραμμή της Tricolor TV

Εδώ μπορείτε να λάβετε απαντήσεις σε ερωτήσεις που επηρεάζουν όλους τους τομείς των υπηρεσιών της εταιρείας, και συγκεκριμένα:

• Πληροφορίες για το πακέτο τιμολογίων σας.
• Αδεια Χρήματαεπί πίστωση.
• Διαθεσιμότητα τηλεοπτικών καναλιών και αποκλεισμός ορισμένων.
• Οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τα τιμολόγια και την πληρωμή τους.
• Βοήθεια στη χρήση άλλων υπηρεσιών για συνδρομητές που μόλις συνδέθηκαν.
• Εδώ μπορείτε να ενημερωθείτε για την επιλογή του εξοπλισμού, καθώς και να λάβετε συμβουλές για την εγκατάσταση και τη διαμόρφωση του εξοπλισμού και της κεραίας λήψης μόνοι σας.
• Ερωτήσεις σχετικά με την εγγραφή νέων χρηστών.
• Επιλογές για τον προσδιορισμό του αναγνωριστικού χρήστη.

Μπορείτε να λάβετε απάντηση σε σχεδόν κάθε ερώτηση που προκύπτει κατά τη χρήση των υπηρεσιών.

Καλέστε δωρεάν τεχνική υποστήριξη μέσω Skype

Έχετε την ευκαιρία να καλέσετε την τεχνική υποστήριξη της Tricolor TV χρησιμοποιώντας ένα messenger στον υπολογιστή σας - Skype. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει, όπως και στην περίπτωση ενός τακτικού χρήστη, να προσθέσετε στις επαφές σας - Support_Tricolor_TV. Μετά από αυτό, μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια κλήση στο τηλεφωνικό κέντρο ή να γράψετε ένα μήνυμα κειμένου. Όταν πραγματοποιείτε μια κλήση, θα χρειαστείτε ορισμένες προσωπικές πληροφορίες:

1. Τα στοιχεία σας κατά την εγγραφή σας ως συνδρομητής (συνήθως το πλήρες όνομά σας).
2. Διατυπώστε το αίτημά σας πριν το υποβάλετε για να μην χάσετε σημαντικές λεπτομέρειες.
3. Η ταυτότητά σου.

Ο αριθμός ID είναι ένας 14-ψήφιος ή 12ψήφιος κωδικός που παρέχεται σε κάθε συνδρομητή Tricolor TV. Χρειάζεστε αυτό το αναγνωριστικό όταν πληρώνετε για υπηρεσίες, καθώς και όταν επικοινωνείτε με την τεχνική υποστήριξη. Μπορείτε να μάθετε την ταυτότητά σας στην επιφάνεια της έξυπνης κάρτας, καθώς και χρησιμοποιώντας το μοντέλο του δέκτη στην μπροστινή πλευρά. Μόλις γνωρίσετε το μοντέλο, εισαγάγετε ένα ερώτημα για το αναγνωριστικό μοντέλου σε μια μηχανή αναζήτησης. Αυτό μπορεί να γίνει και χρησιμοποιώντας το τηλεχειριστήριο. Ενεργοποιήστε τον εξοπλισμό και πατήστε το κουμπί "ID" στο τηλεχειριστήριο, εάν λείπει, πατήστε "F2".

Επικοινωνήστε με την εταιρεία Tricolor TV μέσω Διαδικτύου

Υπάρχουν πολλές ακόμη εντελώς δωρεάν επιλογές για να επικοινωνήσετε με τους εκπροσώπους τεχνικής υποστήριξης επισκεπτόμενοι τον επίσημο ιστότοπο του τηλεοπτικού φορέα - tricolor.tv. Ένας τέτοιος τρόπος είναι ένας εικονικός βοηθός. Για να κάνετε μια ερώτηση με αυτόν τον τρόπο, εισαγάγετε την ερώτησή σας στη φόρμα και πατήστε Enter.

Εικονικός βοηθός Tricolor TV

Στον ιστότοπο θα βρείτε το στοιχείο "Συμβουλευτείτε έναν ειδικό στη συνομιλία", όπου κάνοντας κλικ θα ανοίξει ένα παράθυρο με πεδία για την εισαγωγή των δεδομένων σας (όνομα, ταυτότητα, θέμα κ.λπ.).

Συνομιλήστε στον ιστότοπο Tricolor TV

Θα υπάρχουν πολλά σημεία που πρέπει να συμπληρωθούν και παρακάτω, στο πεδίο που πρέπει να γράψετε την ένστασή σας. Είναι δυνατή η πραγματοποίηση μιας κλήσης online απευθείας από τον ιστότοπο της Tricolor TV. Για να το κάνετε αυτό, θα χρειαστείτε την ταυτότητά σας και τα προσωπικά σας δεδομένα που χρησιμοποιήθηκαν κατά την εγγραφή.

Καλέστε στο τηλεφωνικό κέντρο

Εάν καμία από τις παραπάνω μεθόδους δεν σας ταιριάζει, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν απλό τρόπο για να γράψετε το αίτημά σας στην τεχνική υποστήριξη χρησιμοποιώντας το email σας. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στην ενότητα βοήθειας για ιδιώτες πελάτες και μετακινηθείτε προς τα κάτω στη σελίδα, επιλέξτε το επιθυμητό στοιχείο και κάντε κλικ στην επιλογή "Λήψη απάντησης μέσω email".

Όλοι οι τρόποι επικοινωνίας με την τεχνική υποστήριξη της Tricolor TV

Για τους συνδρομητές που πρέπει να επικοινωνήσουν με την τεχνική υποστήριξη του τηλεχειριστή, θα είναι βολικό να διαλέξουν πλήρης λίσταδωρεάν επικοινωνία:

Στον προσωπικό σας λογαριασμό μπορείτε να βρείτε αναλυτικές οδηγίεςκαι οδηγίες για την πλοήγηση, καθώς και για την εργασία σε ρυθμίσεις εξοπλισμού. Αυτή η σελίδα έχει δημιουργηθεί ειδικά για συνδρομητές που δεν έχουν εμπειρία στη χρήση τεχνολογιών Διαδικτύου και επομένως όλο το υλικό εδώ είναι όσο το δυνατόν πιο κατανοητό.

Για να συνδεθείτε στον προσωπικό σας λογαριασμό θα χρειαστείτε έναν κωδικό πρόσβασης. Έρχεται στο email σας όταν εγγραφείτε ως συνδρομητής. Μπορείτε επίσης να το αποκτήσετε κάνοντας κλικ στο στοιχείο "Επαναφορά" στην κύρια σελίδα. Μετά από αυτό μπορείτε να λάβετε τον κωδικό πρόσβασης μέσω μηνύματος SMS ή email. Στη σελίδα για τη λήψη του κωδικού πρόσβασής σας από τον ιστότοπο, θα χρειαστεί να εισαγάγετε το αναγνωριστικό σας ή τον αριθμό του συμβολαίου σας, ο οποίος αποτελείται από 14 ψηφία. Πρέπει να επιλέξετε το πλαίσιο για τη μέθοδο απόκτησης του κωδικού πρόσβασης και να εισαγάγετε το πλήρες όνομά σας.

Ανάκτηση κωδικού πρόσβασης στον ιστότοπο Tricolor TV

Θα λάβετε έναν κωδικό πρόσβασης εάν τα δεδομένα έχουν εισαχθεί σωστά στη φόρμα. Εάν ο κωδικός πρόσβασης έχει σταλεί, αλλά δεν μπορείτε να τον βρείτε στο email σας ή το μήνυμα SMS δεν φτάσει, σημαίνει ότι τα δεδομένα που καταχωρίσατε στη σελίδα είναι λανθασμένα ή έχουν αλλάξει. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο, ίσως χρειαστεί να κάνετε αλλαγές στα δεδομένα εγγραφής σας.

Ο ευκολότερος και πιο προσιτός τρόπος για όλους τους συνδρομητές να επικοινωνήσουν με την τεχνική υποστήριξη της Tricolor TV είναι ο δωρεάν αριθμός 8 800 500-01-23. Άλλωστε υπάρχουν πολίτες που δεν έχουν υπολογιστή ή Διαδίκτυο.

Σε επαφή με

Τι να κάνετε εάν η δορυφορική τηλεόραση που αγοράσατε δεν λειτουργεί, το σήμα έχει χαθεί, ο εξοπλισμός δεν μπορεί να ρυθμιστεί ή προκύψουν άλλες δυσκολίες;

Καταρχήν μην ανησυχείς. Για λύσεις δύσκολες καταστάσειςΕταιρία Δημιουργήθηκε το τρίχρωμοΥπηρεσία υποστήριξης πελατών.

Απλός αριθμός τηλεφώνου: 8-800-500-01-23 λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, δωρεάν για εισερχόμενες κλήσεις από όλες τις περιοχές της Ρωσίας από κινητά και σταθερά τηλέφωνα. Ο χειριστής σε υπηρεσία θα απαντήσει σε όλες τις ερωτήσεις των συνδρομητών.Οι σύμβουλοι τεχνικής υποστήριξης θα επιλύσουν το πρόβλημα εξ αποστάσεως.

Η τηλεφωνική γραμμή χωρίς χρέωση είναι επίσης χρήσιμη αν θέλετε να μάθετε:

Καλώντας τον αριθμό 8-800-500-01-23, μπορείτε να μάθετε τα νέα του παρόχου, να εξοικειωθείτε με τους όρους των ενημερωμένων πακέτων τιμολογίων, να μην χάσετε προσφορές και προγράμματα μπόνους.

Η τηλεφωνική γραμμή είναι ανοιχτή 24 ώρες την ημέρα. Εάν ο χειριστής δεν μπορεί να απαντήσει στην κλήση, θα σας βάλει σε αναμονή. Θα λάβετε μια απάντηση μόλις είναι δωρεάν.

Μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε αριθμό χωρίς χρέωσητηλεφωνικός αριθμός τηλεφωνικής γραμμής 8-800-500-01-23 , γιατί δημιουργήθηκε για τη διευκόλυνση των συνδρομητών και την ταχύτερη λύση πιθανές δυσκολίεςπροβλήματα που προκύπτουν μερικές φορές κατά την εργασία με τον αποκωδικοποιητή τηλεόρασης Tricolor.

Όταν ο χειριστής απαντήσει, ετοιμαστείτε να παράσχετε τον αριθμό της συμφωνίας συνδρομής με την Tricolor, τα στοιχεία διαβατηρίου του ιδιοκτήτη του εξοπλισμού και τον αριθμό (ID) του δέκτη. Με αυτόν τον τρόπο, ο σύμβουλος θα είναι σε θέση να επιλύσει το πρόβλημά σας πιο γρήγορα.

Προσφυγές, καταγγελίες, προτάσεις που λαμβάνονται τηλεφωνικά καταχωρούνται και μεταφέρονται για άμεση εξέταση στα τμήματα της εταιρείας.

Άλλοι τρόποι επικοινωνίας με την υποστήριξη

Εάν για κάποιο λόγο δεν θέλετε ή δεν μπορείτε να μιλήσετε στο τηλέφωνο, χρησιμοποιήστε άλλες επιλογές που παρέχονται στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας. Αυτό:

• φόρμα ανατροφοδότησης?
• συνομιλία διαβούλευση?
• χρησιμοποιώντας έναν εικονικό βοηθό.
• γνωρίζοντας τις απαντήσεις σε γενικά ζητήματαπροβλήματα που αντιμετωπίζουν οι περισσότεροι χρήστες όταν συνδέουν το κιτ για πρώτη φορά.
• προσωπικός λογαριασμός ενός συνδρομητή Tricolor - έχει δημιουργηθεί επίσης μια ενότητα "Βοήθεια" εδώ.
• παρακολούθηση βίντεο οδηγιών σχετικά με τις ρυθμίσεις του εξοπλισμού στο ανοιχτή πρόσβασηστο διαδίκτυο.

Επιπλέον, πάντα διαθέσιμα:

• επικοινωνία μέσω Skype: Support_Tricolor_TV;
• αποστολή email στην τεχνική υποστήριξη: [email προστατευμένο] ;
• μετάδοση σχολίων, παραπόνων, επιθυμιών στη διεύθυνση: [email προστατευμένο] ;
• συζήτηση για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας σε κοινότητες Tricolor στα κοινωνικά δίκτυα;
• Μηνύματα SMS μέσω WhatsApp ή Viber στο +7 911 101 0123.
• απευθείας επαφή με έναν αντιπρόσωπο της εταιρείας Tricolor στο πλησιέστερο γραφείο πωλήσεων ή αντιπρόσωπο.

Τις ίδιες υπηρεσίες παρέχουν και τα επώνυμα καταστήματα Tricolor.

Πώς να μάθετε το αναγνωριστικό του δέκτη

Ο χρήστης μπορεί να βρει πολλά ζητήματα μόνος του. Για παράδειγμα, μια συχνή ερώτηση στη γραμμή επικοινωνίας είναι: "Πώς να προσδιορίσετε το αναγνωριστικό του παραλήπτη;"

Το ID είναι ένα αναγνωριστικό προσωπικός αριθμόςδέκτης (δέκτης, αποκωδικοποιητής). Εκχωρείται στη συσκευή κατά την κατασκευή και δεν επαναλαμβάνεται - όπως ο αριθμός κινητήρα ενός αυτοκινήτου. Απαιτείται όταν επικοινωνείτε με την τεχνική υποστήριξη του τηλεχειριστή και όταν πληρώνετε για υπηρεσίες.

Το αναγνωριστικό του εξοπλισμού λήψης αναγράφεται στο συμφωνητικό συνδρομητή σε εμφανές σημείο επάνω δεξιά. Τοποθετείται επίσης στο πίσω μέρος του δέκτη . Αυτός ο αριθμός αναγράφεται επίσης στην έξυπνη κάρτα που εκδίδεται με τον δέκτη. Τέλος, μπορεί να βρεθεί χρησιμοποιώντας το τηλεχειριστήριο.

Το αναγνωριστικό του δέκτη αποτελείται από 14 ψηφία. Μην κάνετε το λάθος να το μπερδέψετε με τον μεμονωμένο κωδικό συσκευής - ο τελευταίος έχει μόνο 8 χαρακτήρες.

Η Tricolor TV είναι μια τηλεοπτική εταιρεία που εισήλθε στη ρωσική αγορά πριν από περίπου 10 χρόνια. Η εταιρεία αναπτύσσεται ενεργά και είναι σήμερα ένας από τους ηγέτες στην παροχή τηλεοπτικών υπηρεσιών. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, περίπου οι μισοί χρήστες ψηφιακής και δορυφορικής τηλεόρασης στη Ρωσία επιλέγουν τον τηλεοπτικό φορέα Tricolor. Η εταιρεία εξυπηρετεί ήδη περισσότερους από 10 εκατομμύρια συνδρομητές. Και κάθε χρόνο ο αριθμός των χρηστών αυξάνεται ραγδαία. Από αυτή την άποψη, το φορτίο συντήρησης της εταιρείας "τρίχρωμης" αυξάνεται. Οι συνδρομητές έχουν πολλές ερωτήσεις, επομένως η τεχνική υποστήριξη της Tricolor TV προσπαθεί να απλοποιήσει και να επιταχύνει την παροχή βοήθειας.

Προκειμένου να παρέχει αναφορά ή τεχνική βοήθεια στους συνδρομητές της, η Tricolor TV παρέχει υπηρεσία τηλεφωνικής γραμμής. Γραμμή επικοινωνίαςη εταιρεία λειτουργεί δωρεάν.

Για να καλέσετε την ανοιχτή γραμμή της Tricolor TV, καλέστε τον αριθμό τηλεφώνου 8 800 500 01 23. Καλώντας αυτόν τον αριθμό μπορείτε να λάβετε συμβουλές για τα ακόλουθα θέματα:

• Πληροφορίες σχετικά με προωθητικές προσφορές και προγράμματα μπόνους της εταιρείας.
• Πληροφορίες σχετικά με τους τρόπους πληρωμής για υπηρεσίες ή το τρέχον ποσό οφειλής.
• Συμπλήρωση αίτησης για σύνδεση ή αποσύνδεση υπηρεσιών.
• Πληροφορίες για νέες ταινίες και προγράμματα τηλεοπτικών προγραμμάτων.

Ξεχωριστή υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης για συνδρομητές από το Tricolor TV

Εκτός από την ανοιχτή γραμμή, ο τηλεχειριστής Tricolor διαθέτει ξεχωριστό αριθμό ειδικά για τεχνική υποστήριξη χρηστών. Λόγω της μετάβασης στη μορφή HD, πολλοί χρήστες αντιμετωπίζουν βραχυπρόθεσμα προβλήματα με την τηλεοπτική μετάδοση. Καλώντας στο 8 812 332 34 98, ο συνδρομητής μπορεί να λάβει συμβουλές εάν προκύψουν τα ακόλουθα προβλήματα:

• Προβλήματα με τη μετάδοση ορισμένων καναλιών.
• Προβλήματα πληρωμής τεχνικής φύσης.
• Καμία απάντηση στην τηλεφωνική γραμμή της εταιρείας.
• Προβλήματα κατά τη σύνδεση της τηλεόρασης Tricolor μόνοι σας.
• Η ποιότητα μετάδοσης δεν πληροί τα πρότυπα της σύμβασης.

Παρουσιάσαμε τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις που προκύπτουν στις τεχνικές πτυχές της εργασίας της εταιρείας. Ένας χειριστής τεχνικής υποστήριξης θα απαντήσει σε οποιαδήποτε ερώτηση μπορεί να έχετε.

Τι χρειάζεται για να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Tricolor TV;

Υπάρχουν πολλές ερωτήσεις που κάνουν οι συνδρομητές. Για να προχωρήσει η διαδικασία επικοινωνίας με τον χειριστή όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και παραγωγικά, θα πρέπει να γνωρίζετε μερικές λεπτομέρειες. Πληροφορίες που θα χρειαστούν από την πλευρά σας:

1. Αριθμός ταυτότητας συνδρομητή.

Ο αριθμός είναι ένας συνδυασμός 14 ψηφίων που προσδιορίζει κάθε συνδρομητή στο σύστημα της εταιρείας. Η εύρεση της ταυτότητάς σας δεν είναι δύσκολη. Αναγράφεται στην ίδια την έξυπνη κάρτα.

1. Προσωπικά δεδομένα του συνδρομητή.

χειριστές κέντρο επικοινωνίαςΣυνήθως ζητούν το επώνυμο, το όνομα και το πατρώνυμο του συνδρομητή.

1. Αριθμός λογαριασμού.

Για να απλοποιήσετε την αναζήτηση πληροφοριών, πρέπει να δώσετε στον χειριστή τον αριθμό της σύμβασης. Χρησιμοποιώντας αυτόν τον αριθμό θα είναι ευκολότερο να προσδιορίσετε την τρέχουσα κατάσταση των παρεχόμενων υπηρεσιών.

1. Μια συγκεκριμένη ερώτηση που ενδιαφέρει τον συνδρομητή.

Όσο πιο ξεκάθαρα ορίζεται το πρόβλημα, τόσο πιο εύκολη είναι η επίλυσή του.

Να σας υπενθυμίσουμε για άλλη μια φορά ότι το τηλέφωνο επικοινωνίας για την υπηρεσία υποστήριξης του τηλεχειριστή Tricolor TV είναι 8 800 500 01 23 (αριθμός χωρίς χρέωση). Μπορείτε να πραγματοποιείτε κλήσεις από όλα τα κινητά και σταθερά τηλέφωνα εντός της Ρωσίας.

Επικοινωνία μέσω Skype

Για να επιλύσετε προβλήματα στο διαδίκτυο, πρέπει να εισαγάγετε Support_Tricolor_TV στη μηχανή αναζήτησης επαφών στο Skype. Ο συνδρομητής μπορεί να λάβει συμβουλές μέσω βιντεοκλήσης ή συνομιλίας. Ένας εικονικός βοηθός επιλύει τα προβλήματα των χρηστών εξίσου καλά με τους χειριστές των κέντρων επικοινωνίας.