Suosittelen opiskelijoilleni Kenneth Blanchardin ja Spencer Johnsonin kirjaa "The One Minute Manager". Aina. Miksi? Mielestäni tällä kirjalla on yksi korkeimmista arvoista Apuohjelma/äänenvoimakkuus. Tässä artikkelissa jaan yhteenvedon kirjasta, jonka sain kerran sen lukemisen jälkeen.

Emme ole vain käyttäytymistämme. Olemme ihmisiä, jotka hallitsevat käyttäytymistämme.

Ihmiset, jotka tuntevat olonsa hyväksi, saavuttavat hyviä tuloksia.

Paras minuutti, jonka olen viettänyt, on minuutti, jonka olen viettänyt ihmisten kanssa.

Jokainen ihminen on potentiaalinen voittaja. Jotkut naamioituvat häviäjiksi, älä anna ulkonäön hämätä sinua.

Ota hetki: Tarkastele tavoitteitasi, mittareitasi, katso, onko käyttäytymisesi linjassa tavoitteidesi kanssa.

Kolme osaa kertoa ihmisille, mitä he ovat tehneet väärin, kertoa heille, miltä sinusta tuntuu ja muistuttaa heitä siitä, minkä arvoisia ihmisiä he ovat ja kuinka paljon arvostat heitä, johtavat merkittäviin parannuksiin ihmisten käyttäytymisessä.

Jos ymmärrät, että hallitset ihmisiä, etkä heidän viimeaikaisia ​​toimiaan, hallitset onnistuneesti.

Kun kosketat sitä, älä ota sitä. Kosketa johtamiisi ihmisiä vain, kun annat heille jotain - myötätuntoa, moraalista tukea.

Laatu tarkoittaa sitä, että ihmisille tarjotaan tuotteita tai palveluita, joita he todella haluavat.

Tuottavuus on sekä määrä että laatu. Ja suoraan sanottuna, paras tapa saavuttaa nämä molemmat tavoitteet on ihmisten kautta.

Yhden minuutin tavoitteen asettaminen

Yhden minuutin tavoitteen asettaminen on ensimmäinen näistä salaisuuksista, yhden minuutin hallinnan perusta.

Useimmissa organisaatioissa, jos kysyt ihmisiltä, ​​mitä he tekevät, ja kysyt sitten heidän pomoiltaan saman kysymyksen, päädyt liian usein kahteen täysin erilliseen luetteloon. Joissakin organisaatioissa, joissa työskentelin, mikä tahansa yhteys sen välillä, mitä pidin työvelvollisuuksinani, ja sen välillä, mitä pomoni ajatteli ne olevan, oli puhtaasti sattumaa. Ja huomasin säännöllisesti olevani epämiellyttävässä asemassa olla tekemättä jotain - minulle ei koskaan tullut mieleen, että tämä oli työni. Tätä ei tapahdu täällä.

One Minute Manager tekee aina selväksi, mitkä ovat vastuumme ja mistä olemme vastuussa. Kun olemme sopineet, mitä on tehtävä, jokainen tavoite kirjoitetaan enintään yhdelle sivulle. One Minute Manager uskoo siihen Tavoite ja suunnitelma sen saavuttamiseksi on ilmaistava enintään 250 sanalla. Hän vaatii, että kaikilla pitäisi olla aikaa lukea tämä enintään minuutissa. Hän saa kopion, minä saan kopion, joten meillä molemmilla on selkeä käsitys siitä, mitä on tehtävä, ja seuraamme prosessia säännöllisesti.

80/20 sääntö: 80 % tärkeimmistä tuloksista tulee saavuttamalla 20 % tavoitteistasi. Siksi rajoitamme yhden minuutin tavoitteen asettamisen näihin 20 prosenttiin eli keskeisiin toiminta-alueisiin, joten vain kolmesta kuuteen tavoitetta harjoitellaan. Tietysti joissain erikoistapauksissa asennamme erityisiä.

Yksi tehtävistäsi on tunnistaa ja ratkaista ongelmasi itse. Jos et osaa sanoa mitä haluat tapahtuvan, sinulla ei ole vielä ongelmaa. Valitat vain.

Ongelma on olemassa vain, kun on ero sen välillä, mitä todella tapahtuu ja mitä haluat tapahtuvan.

Yhden minuutin tavoitteiden asettaminen:

1. Kohdista tavoitteesi.
2. Selvitä, mitkä toimet näyttävät parhaimmalta.
3. Kirjoita jokainen tavoitteesi muistiin niin, että se mahtuu yhdelle sivulle ja sisältää enintään 250 sanaa.
4. Lue ja lue uudelleen jokainen tavoitteesi, mikä vie sinulta noin minuutin joka kerta.
5. Käytä tulevaisuudessa minuutti joka päivä varmistaaksesi, kuinka nopeasti lähestyt tiettyä tavoitetta.
6. Kuinka käyttäytymisesi vastaa tavoitteitasi.

Minuutti Ylistys

Hän sanoi sen Minun on paljon helpompi työskennellä, jos tiedän hänen ehdottoman selkeän mielipiteensä työstäni. Hän sanoi myös toivovansa minulle menestystä. Hän haluaisi minun olevan suuri voimavara organisaatiolle ja nauttivan työstäni. Hän sanoi, että hän yrittää siksi kertoa minulle selkeästi, milloin voin hyvin ja milloin huonosti. Ja sitten hän varoitti minua, että aluksi se ei ehkä ole kovin miellyttävää meille molemmille.

Pian töiden aloittamisen jälkeen huomasin, että yhden minuutin tavoitteen asettamisen jälkeen johtaja pysyi tiiviissä yhteydessä minuun. Ensinnäkin hän seurasi tarkasti toimintaani. Hän näytti olevan aina lähellä. Toiseksi hän pakotti minut pitämään yksityiskohtaista kirjaa edistymisestäni ja lähettämään ne hänelle.

Meillä on motto: "Auta ihmisiä ymmärtämään potentiaalinsa. Ota heidät kiinni tekemästä jotain oikein."

Kun hän näkee, että olet tehnyt jotain oikein, hän tulee ylös ja laittaa kätensä olkapäällesi ja koskettaa sinua ystävällisesti - ottaa yhteyttä. Hän sanoo: "Mitä enemmän ihmiset menestyvät, sitä korkeammalle nouset uraportaat." Kun hän ottaa yhteyttä, se kestää hetken, mutta vahvistaa jälleen kerran, että olemme samalla puolella. Sen jälkeen hän katsoo sinua suoraan silmiin ja kertoo sinulle tarkalleen suoraan silmiisi ja kertoo mitä teit oikein ja kuinka tyytyväinen hän on.

Ensinnäkin minä Saan kiitosta heti, kun olen tehnyt jotain oikein. Minun ei tarvitse odottaa vuosikokousta, jos tiedät mitä tarkoitan. Toiseksi, koska hän sanoo selvästi, mitä tein oikein, tiedän, että hän on vilpitön ja todella ymmärtää mitä teen. Kolmas, hän on johdonmukainen. Jos teen hyvää työtä ja ansaitsen kiitosta, hän kehuu minua myös silloin, kun asiat eivät ole hyvin muilla alueilla. Hän saattaa olla huolissaan muista asioista, mutta hän reagoi onnistumiseeni, ei hänen huoliinsa.

Ja arvostan sitä todella. Lisäksi jonkin ajan kuluttua alat itsekin havaita tekeväsi jotain hyvää ja kehua itseäsi. Ajattelet aina, mistä hän voisi taas kehua sinua, ja se innostaa sinua, vaikka hän ei olisikaan paikalla. Kaikki on hyvin yksinkertaista. En ole koskaan elämässäni tehnyt niin intensiivistä työtä kuin nyt.

One Minute Praise toimii hyvin, kun:

1. Kerro ihmisille päin naamaa, että aiot kertoa mielipiteesi heidän työstään.
2. Ylistä ihmisiä viipymättä.
3. Kerro ihmisille erityisesti, mitä he tekivät oikein.
4. Kerro ihmisille kuinka iloinen olet siitä, että he tekivät jotain oikein ja kuinka se auttaa organisaatiota ja kaikkia siinä työskenteleviä.
5. Pysähdy, jotta he tuntevat, kuinka tyytyväinen olet.
6. Kannusta heitä saavuttamaan vielä suurempaa menestystä.
7. Kättele tai ota muulla tavalla yhteyttä tehdäksesi selväksi, että tuet heidän toimintaansa organisaatiossa.

Minuutin varoitus

Jos teen vakavan virheen, seuraa väistämättä Minuutin varoitus. Tämä on kolmas salaisuus One Minute Manageriksi tulemiselle.

Saatuaan tietää virheestäni hän tulee heti luokseni. Ensin hän tarkistaa tosiasiat. Sitten hän voi laittaa kätensä olkapäälleni tai vain kävellä pöydän ympäri. Hän katsoo minua suoraan silmiin ja kertoo mitä tein väärin. Sitten hän kertoo minulle, miltä tämä saa hänet tuntemaan: vihaiseksi, huolestuneeksi, pettyneeksi tai jostain muusta.

– Kuinka kauan tämä kestää? – kysyi nuori mies.

– Noin 30 sekuntia, mutta joskus se tuntuu minusta ikuisuudelta.

Jälkeen On kuoleman hiljaisuus muutaman sekunnin ajan, jotta voin omaksua sen, mitä hän sanoo. Hän katsoo minua silmiin ja kertoo minulle, kuinka pätevä hän pitää minua. Hän varmistaa, että ymmärrän, että ainoa syy, miksi hän on vihainen minulle, johtuu hänen suuresta kunnioituksestaan ​​minua kohtaan. Hän sanoo tietävänsä kuinka erilainen hän on kuin minä. Hän sanoo, millä ilolla hän odottaa seuraavaa tapaamistamme, kun tiedän jo, ettei hän ole tyytyväinen tällaisten virheiden toistumiseen.

Ensinnäkin, hän yleensä nuhtelee minua heti, kun olen tehnyt jotain väärin. Toiseksi, hän selittää tarkasti, mitä tein väärin, jotta ymmärrän, että hän hallitsee tilannetta täysin enkä pysty "liukumaan ulos". Kolmas, hän ei hyökkää kimppuuni henkilökohtaisesti - vain minun toimintaani, eikä minun tarvitse mennä puolustamaan. En yritä perustella virheitäni syyttämällä häntä tai ketään muuta. Ja neljänneksi, hän on johdonmukainen. Tämä tarkoittaa, että hän nuhtelee sinua jostain pahasta, vaikka kaikki muu, mitä hän tekee, sujuu hyvin, tämä koko prosessi kestää vain minuutin. Ja kun se loppuu, se loppuu ikuisesti. Minuutin varoitus ei kestä kauan, mutta takaan, että et unohda sitä etkä tee samaa virhettä toista kertaa.

Minuutin varoitus on tehokas, kun:

1. Kerro ihmisille etukäteen, että aiot ilmaista mielipiteesi heidän työstään ilman epävarmuutta.
2. Nuhtelet ihmisiä heti, kun he ovat tehneet virheen.
3. Kerro heille tarkalleen, mitä he tekivät väärin.
4. Kerro heille selkeästi, mitä mieltä olet heidän virheestään.
5. Hiljennät muutamaksi sekunniksi ja saavutat täydellisen ja ahdistavan hiljaisuuden, jotta he tuntevat sen, mitä sinä koet.
6. Kättele tai tee muuten selväksi, että olet todella heidän puolellaan.
7. Muistuta heitä kuinka paljon arvostat heitä.
8. Vahvista, että sinusta tuntuu hyvältä heistä, mutta älä heidän suorituksistaan ​​tässä tilanteessa.
9. Ymmärrät, että kun nuhde on suoritettu, se on ikuisesti suoritettu.

Kenneth Blanchard, Spencer Johnson

Yhden minuutin johtaja

Käännetty englannista P. A. Samsonov Julkaisija: THE ONE MINUTE MANAGER®, Kenneth Blanchard, Ph. D., Spencer Johnson, M. D., 1983.

© 1981, 1982, Blanchard Family Partnership ja Candle Communications Corporation

© Käännös. Potpourri LLC, 2001

© Suunnittelu. Potpourri LLC, 2013

Yksi epätavallisimmista kirjoista bestseller-listalla!

"New Yorkin ajat"

Olen antanut kopiot tästä kirjasta pomolleni, alaisteni, muille esimiehille, vaimolleni ja läheisille ystävilleni. Se on osoitettu kaikille – ja se on hienoa!

Robert Davis, Chevronin entinen toimitusjohtaja

Tarvitsetko minuutin hallinnan? Joo!

"Työssä työskentelevä nainen"

One Minute Managerilla on ollut valtava vaikutus yrityksemme johtamiseen. Opetamme tämän kirjan periaatteet koulutus- ja kehittämisohjelmissamme, jotta niitä voidaan käyttää tilanteissa, joissa kaksi tai useampi työntekijä on vuorovaikutuksessa toistensa kanssa. Se on esimerkki modernista – ja ajattomasta – johtamistyylistä.

Joseph P. Viviano, Hershey Chocolate Companyn toimitusjohtaja

Jopa kaikkien näiden vuosien jälkeen, kun minulla on vapaa hetki, nostan edelleen The One Minute Managerin hyllyltäni päivittääkseni johtamistekniikkaani. En tiedä parempaa, helpompikäyttöistä johtamisopaskirjaa.

Charles Lee, GTE Corporationin puheenjohtaja ja toimitusjohtaja

One Minute Managerista on tullut talouskirjallisuuden klassikko sen yksinkertaisuuden ja kattavuuden ansiosta, joka sisältää kaikki olennaiset elementit johtajan ja hänen ihmistensä välisessä tuottavassa suhteessa. Jokainen liikemies hyötyy tästä kirjasta.

James Brodhead, Florida Power and Light Corporationin puheenjohtaja ja toimitusjohtaja

Kriittisestä asenteesta työhön on tullut nykyään johtava johtamistekniikka. One Minute Managerin lähestymistapa hyvän suorituksen palkitsemiseen vaikuttaa paljon tehokkaammalta.

David Jones, The Joint Chiefs Staffin entinen puheenjohtaja

One Minute Manager -symboli – minuutin kuva nykyaikaisen digitaalisen kellon etupuolella – on tarkoitettu muistuttamaan meitä siitä, että meidän on käytettävä vähintään yksi minuutti päivässä kohdataksemme johtamiamme ihmisiä. Meidän on ymmärrettävä, että ne ovat pääresurssimme.

Johdanto

Tässä lyhyessä tarinassa esittelemme sinulle paljon siitä, mitä olemme oppineet siitä, kuinka ihmiset voivat olla paremmin vuorovaikutuksessa lääketieteen ja käyttäytymistieteen opintojen kautta. "Parhaalla" tarkoitamme suhteita, joissa ihmiset saavuttavat korkeita tuloksia ja ovat tyytyväisiä itseensä, organisaatioonsa ja työntekijöihin.

Allegorinen tarina "The One Minute Manager" on yksinkertainen kokoelma siitä, mitä monet viisaat ihmiset ovat opettaneet meille ja mitä olemme itse oppineet. Ymmärrämme näiden viisauden lähteiden tärkeyden. Tiedämme myös, että alaisuudessasi työskentelevät ihmiset etsivät sinua Kaivos viisauden lähde.

Siksi uskomme, että alat soveltaa tästä kirjasta poimittua tietoa käytännössä, jokapäiväisissä johtamisasioissa muinaisen viisaan Kungfutsen suosituksen mukaisesti: "Tiedon ydin on saada sitä, käyttää sitä."

Toivomme, että nautit sovellus mitä opit One Minute Managerilta, että sinä ja kanssasi työskentelevät ihmiset elätte terveellisempää, onnellisempaa ja tuottavampaa elämää.

Kenneth Blanchard, Ph.D

Spencer Johnson, lääketieteen tohtori

Olipa kerran fiksu nuori mies, joka etsi tehokasta johtajaa.

Hän halusi työskennellä sellaiselle johtajalle. Hän halusi tulla sellaiseksi johtajaksi.

Monien vuosien etsinnän aikana hän vieraili maan syrjäisimmissä kolkissa.

Hän vieraili pienissä kaupungeissa ja voimakkaiden maiden pääkaupungeissa.

Hän puhui monien johtajien kanssa: valtion virkamiehiä ja sotilaita, rakennusjohtajia ja yritysjohtajia, yliopistojen rehtorien ja säätiöiden johtajia, kauppa- ja ravintolajohtajia, pankki- ja hotellijohtajia, miehiä ja naisia, nuoria ja vanhoja.

Hän vieraili monissa toimistoissa: suurissa ja pienissä, ylellisissä ja köyhissä toimistoissa.

Hän näki koko kirjon siitä, kuinka jotkut ihmiset hallitsevat toisia.

Mutta hän ei aina pitänyt näkemästään.

Hän oli nähnyt monia "kovia" johtajia, joiden organisaatiot näyttivät menestyvän työntekijöiden kärsiessä.

Jotkut heidän pomoistaan ​​pitivät heitä hyvinä johtajina.

Monet heidän alaisistaan ​​ajattelivat toisin.

Vieraillessaan tällaisten "vakavien" johtajien toimistoissa nuori mies kysyi: "Millaiseksi johtajaksi kutsuisit itseäsi?"

Heidän vastauksensa olivat melkein samat.

"Olen itsevaltainen johtaja - hallitsen aina tilannetta", he kertoivat hänelle. "Olen tuloshakuinen johtaja." "Kiinteä". "Realistinen". "Ajattele voittoja."

Hän tapasi myös "mukavia" johtajia, joiden työntekijät menestyivät samalla kun heidän yritykset kärsivät tappioita.

Jotkut heidän alaisistaan ​​pitivät heitä hyvinä johtajina. Ne, joille he itse tottelivat, epäilivät tätä.

Kysyessään saman kysymyksen näiltä "mukavilta" johtajilta nuori mies kuuli:

"Olen demokraattinen johtaja." "Olen apujohtaja." "Apulaisjohtaja" "Herkkä". "Inhimillinen".

Mutta hän ei ollut tyytyväinen.

Näytti siltä, ​​että jokainen johtaja maailmassa välittäisi joko vain tuloksista tai vain ihmisistä.

Johtajia, jotka olivat huolissaan vain tuloksista, kutsuttiin usein "autokraattisiksi", kun taas ihmisistä välittäviä johtajia kutsuttiin usein "demokraatteiksi".

Nuori mies uskoi, että jokainen näistä johtajista - sekä "tiukka" autokraatti että "miellyttävä" demokraatti - olivat vain osittain tehokkaita. "Se on kuin olisi puoliksi manageri", hän ajatteli.

Hän palasi kotiin väsyneenä ja pettyneenä.

Hän olisi voinut luopua tehtävästään kauan sitten, mutta hänellä oli yksi tärkeä etu. Hän tiesi tarkalleen mitä etsi.

"Tehokkaat johtajat", hän ajatteli, "johtavat itseään ja ihmisiä, joiden kanssa he työskentelevät niin, että heidän toimintansa hyödyttää sekä organisaatiota että työntekijöitä."

Nuori mies etsi kaikkialta tehokkaita johtajia, mutta löysi vain muutamia. Ja ne harvat, jotka hän löysi, eivät halunneet jakaa salaisuuksiaan hänen kanssaan. Hän alkoi ajatella, ettei hän ehkä koskaan ymmärrä, mikä tekee tehokkaasta johtajasta.

Sitten hän alkoi kuulla upeita tarinoita erikoisjohtajasta, joka - mikä ironia! -asunut naapurikylässä. Nuori mies pohti, olivatko nämä tarinat totta, ja jos tämä on totta, olisiko tämä johtaja halukas kertomaan hänelle salaisuutensa.

Uteliaana hän soitti tämän erikoisjohtajan sihteerille kokouksen järjestämiseksi. Sihteeri yhdisti hänet välittömästi johtajaan.

Nuori mies pyysi johtajaa tapaamaan häntä. Hän vastasi: "Kaikki tahansa ajankohta tällä viikolla paitsi perjantaiaamuna. Valitse itse."

Kun hän tuli One Minute Managerin toimistoon, sihteeri sanoi:

– Voit mennä suoraan hänen luokseen. Hän odottaa jo sinua.

Astuessaan toimistoon nuori mies kiinnitti jälleen huomiota siihen, kuinka puhdasta ja siistiä siellä oli. Yhden minuutin johtaja tervehti häntä lämpimästi hymyillen.

- No, löysitkö mitään? - hän kysyi.

- Monta asiaa! – huudahti nuori mies innostuneena.

"Kerro minulle, mitä opit", johtaja ehdotti.

"Sain selville, miksi kutsut itseäsi One Minute Manageriksi." Asetat yhden minuutin tavoitteet työntekijöidesi kanssa, jotta he tietävät, mistä he ovat vastuussa ja miltä hyvä työ näyttää. Sitten yrität saada heidät kiinni tekemästä jotain hyvää, jotta voit antaa minuutin kiitosta. Ja lopuksi, kun he ovat hankkineet kaikki tarvittavat taidot tehdä hyvää työtä, mutta tekevät jotain väärin, turvaudut Minuutin Varoitus.

– Ja mitä mieltä olet tästä kaikesta? kysyi yhden minuutin johtaja.

"Olen hämmästynyt siitä, kuinka yksinkertaista tämä kaikki on", sanoi nuori mies, "ja samalla tehokasta - se tuo tuloksia." Olen vakuuttunut, että tämä menetelmä sopii sinulle hyvin.

– Se toimii myös sinulle, jos olet valmis Käytä häntä", johtaja sanoi.

"Ehkä", sanoi nuori mies, "mutta olisin varmempi siitä, jos ymmärtäisin Miksi hän työskentelee.

"Näin on aina, nuori mies." Mitä paremmin ymmärrät, miksi menetelmä toimii, sitä todennäköisemmin se toimii käyttää hänen. Joten kerron mielelläni kaiken, mitä tiedän. Mistä haluaisit aloittaa?

– No, ensinnäkin, kun puhut One Minute Managementista, tarkoitatko todella sitä, että tarvitset vain minuutin tehdäksesi kaikki asiat, joita teet johtajana?

- Ei aina. Tämä on yksinkertaisesti kuvaannollinen ilmaus, joka viittaa siihen, että johtajana oleminen ei ole niin vaikeaa ja että ihmisten johtaminen ei vie niin paljon aikaa kuin monet luulevat. Joten kun puhun yhden minuutin hallinnasta, se on enemmän symbolinen termi, koska jokainen hallinta, mukaan lukien tavoitteiden asettaminen, voi tietysti kestää yli minuutin. Vaikka hyvin usein tämä voidaan tehdä yhdessä minuutissa”, hän sanoi. – Katso yhtä muistioista, joita pidän pöydälläni.

Nuori mies luki:

* * *

Paras minuutti, jonka olen viettänyt, on minuutti, jonka olen viettänyt ihmisten kanssa.

* * *

"Se on outo asia", johtaja jatkoi. – Useimmat yritykset käyttävät 50–70 % rahoistaan ​​työntekijöiden palkkoihin. Ja alle 1 % heidän budjetistaan ​​menee työntekijöiden koulutukseen. Itse asiassa useimmat yritykset käyttävät enemmän aikaa ja rahaa rakennusten ja laitteidensa ylläpitoon kuin työntekijöidensä taitojen ylläpitämiseen ja parantamiseen.

"En ole koskaan ajatellut sitä", nuori mies myönsi. – Mutta jos tuloksia saavuttavat ihmiset, on tietysti järkevää panostaa aikaa ja vaivaa ihmisiin.

"Juuri", sanoi johtaja. "On sääli, että kukaan ei käyttänyt minuun aikaa, kun aloitin työt."

- Mitä sinä oikein tarkoitat? – kysyi nuori mies.

– Useimmissa organisaatioissa, joissa työskentelin aikaisemmin, en usein edes tiennyt, mitä minun pitäisi tehdä. Kukaan ei vaivautunut kertomaan minulle tästä. Jos joku kysyisi minulta, teenkö hyvää työtä, vastasin: "En tiedä" tai "Luulen niin." Jos kysyisit, miksi ajattelen näin, vastaisin: "Minua ei ole kutsuttu matolle viranomaisille pitkään aikaan" tai "Ei uutisia on hyvä uutinen." Tuntui kuin ainoa kannustimeni olisi välttää rangaistusta.

"Tämä kaikki on erittäin mielenkiintoista", nuori mies myönsi. "Mutta en ole varma, ymmärränkö."

"Jos et välitä, ymmärtäisin luultavasti paremmin, jos voisin kysyä sinulta muutaman syyn." Aloitetaan yhden minuutin tavoitteen asettamisesta. Miksi se toimii niin hyvin?

• 10.

Kirja opettaa tilannejohtamisen taitoa - yksinkertaista järjestelmää, joka kumoaa horjumattoman johtamisen säännön: kohdella kaikkia alaisia ​​tasapuolisesti. Mutta nykymaailmassa tarvitsemme yksilöllistä lähestymistapaa ja oikean johtamistyylin valintaa tietylle työntekijälle.

Secret One: Yhden minuutin maalit

Minuuttipäällikkö haluaa kuulla alaisen mielipiteen tunteiden ja asenteiden lisäksi myös konkreettisina, mitattavissa olevina. Jos työntekijä ei voi tehdä tätä, se tarkoittaa, että hän ei yrittänyt ratkaista ongelmaa, vaan vain valittaa.

Ongelma on olemassa vain, kun on ero sen välillä, mitä todella tapahtuu ja mitä haluat tapahtuvan.

Esimiehen ensimmäinen tehtävä on opettaa alaisensa ratkaisemaan ongelmia. Jälkimmäisen tulee noudattaa seuraavaa kaavaa:

1. Kohdista tavoitteesi yrityksen tavoitteiden kanssa.
2. Selvitä, mitkä toimet ovat parhaita.
3. Kirjoita jokainen tavoite muistiin niin, että se mahtuu yhdelle sivulle eikä ylitä 250 sanaa.
4. Lue ja lue uudelleen jokainen hänen maalistaan, mikä vie häneltä noin minuutin joka kerta.
5. Tästä lähtien käytä hetki joka päivä arvioidaksesi, kuinka nopeasti hän lähestyy tavoitettaan.
6. Käytä hetki selvittääksesi, kuinka hänen käytöksensä vastaa tavoitetta.

Minuutin tavoitteet toimivat, koska ihmiset oppivat analysoimaan tavoitteitaan ja mittaamaan edistymistään. On tärkeää, että nämä ovat tärkeimmät tavoitteet, eivätkä työn jokaisen osa-alueen kuvaus, muuten kaikki muuttuu paperityöksi. Jokaisella yrityksellä on jo tarpeeksi tarpeettomia asiakirjoja.

Toinen salaisuus: minuutin ylistys

Nykyaikaisen esimiehen ja johtajan on pysyttävä läheisessä yhteydessä alaistensa kanssa. Voit tehdä tämän kahdella tavalla:

• Ensimmäinen: seuraa tarkasti alaisenne toimintaa;
• Toinen tapa: pakottaa pitämään yksityiskohtaista kirjaa alaisen edistymisestä ja lähettämään ne.

Molemmat menetelmät vaikuttavat ensi silmäyksellä motivoimattomilta, merkkejä työpaikan vakoilusta ja epäluottamuksesta. Todellisuudessa tämä johtaja yritti "saattaa työntekijän tekemään jotain hyvää".

Useimmissa yrityksissä, joissa alaiset kokevat stressiä ja ärtyneisyyttä, johtajat päinvastoin yrittävät saada heidät kiinni tekemästä jotain pahaa.

Minuutin manageri ei aina näy silmiesi edessä. Hän tekee tämän, kun hänen täytyy kehua työntekijää tai antaa hänelle minuutin huomautus (puhumme tästä myöhemmin).

Minuutin ylistys vaikuttaa tarpeettomalta ja riittämättömältä, mutta se ei ole sitä. Tämä aika riittää lataamaan alaisen energialla ja inspiroimaan häntä. Se toimii hyvin seuraavissa tilanteissa ja olosuhteissa, kun:

• Ylistä ihmisiä viipymättä.
• Kerro ihmisille päin naamaa, että aiot kertoa mielipiteesi heidän työstään.
• Kerro ihmisille, kuinka tyytyväinen olet heidän tekemisiinsä ja kuinka se auttaa organisaatiota ja kaikkia siinä työskenteleviä.
• Kerro ihmisille erityisesti, mitä he tekivät oikein.
• Kannustat heitä saavuttamaan vielä suurempaa menestystä.
• Pysähdy, jotta he tuntevat, kuinka tyytyväinen olet.
• Kättele tai ota muulla tavalla yhteyttä tehdäksesi selväksi, että tuet heidän toimintaansa organisaatiossa.

Miksi minuutin ylistys toimii? Konsolidaatiolla on termi. Heti kun henkilö ansaitsee kiitosta, hän saa sen välittömästi ja kokee siksi mielihyvää. Tämä tarkoittaa, että hän alitajuisesti yhdistää sen menestykseensä. Tämä motivoi häntä tekemään parempaa.

Useimmat johtajat odottavat, kunnes työntekijä tekee kaiken täysin oikein, ennen kuin kehuvat häntä. Tämän seurauksena monet ihmiset eivät saavuta potentiaaliaan, koska heidän esimiehensä yrittävät saada heidät kiinni tekemästä jotain väärin - jotain, joka jää alle halutun suoritustason. Tämä ei ole kovin tehokas menetelmä. Siksi työntekijän kehuminen on välttämätöntä ja mieluiten heti.

Kolmas salaisuus: minuutin nuhteet

Jos työntekijä on työskennellyt yrityksessä jo tarpeeksi kauan ja tietää, mitä työnsä hyvin tekeminen tarkoittaa, niin One Minute Manager reagoi virheisiinsä erittäin nopeasti:

• Ensin hän tarkistaa tosiasiat.
• Sitten hän laittaa kätensä olkapäälleen.
• Ei hymyile.
• Katsoo silmiin 30 sekuntia.

Tällä lähestymistavalla nämä 30 sekuntia tuntuvat työntekijälle ikuisuudelta, ja hän todella häpeää.

Esimies tekee selväksi, että ainoa syy, miksi hän on vihainen, on hänen suuri kunnioitus työntekijää ja hänen osaamistaan ​​kohtaan. Tällainen huomautus muistetaan pitkään, niin paljon, että ihminen ei yleensä toista virhettä kahdesti.

On kuitenkin tärkeää, että yhden minuutin varoitus suoritetaan oikein. Ensimmäinen asia, joka on ymmärrettävä, on kertoa ihmisille etukäteen, että aiot ilmaista mielipiteesi heidän työstään ilman epävarmuutta.

Minuutin kesto on jaettu kahteen osaan. Ensinnäkin on tärkeää huomauttaa, että on tehty virhe. Sen jälkeen keskustele siitä, mitä oikein tehtiin väärin. Älä ole kaksimielinen sen suhteen, miltä tämä huolimattomuus sinussa tuntuu. Ja sitten ole hiljaa muutaman sekunnin ajan saavuttaen täydellinen ja ahdistava hiljaisuus, jotta ihmiset tuntevat mitä tunnet. Tämä kaikki kestää 30 sekuntia.

Nyt on aika lisätä työntekijän mielialaa ja innostusta. Purista hänen kättään tai kerro hänelle muuten, että olet itse asiassa hänen puolellaan.

• Muistuta häntä kuinka paljon arvostat häntä.
• Vahvista, että tunnet olosi hyväksi hänestä, mutta älä hänen suorituksestaan ​​tässä tilanteessa.
• Muista, että kun nuhde on ohi, se on ohi ikuisesti.

Tällaisen nuhteen jälkeen alainen tuntee olonsa melko epämukavaksi, eikä epäilemättä halua tämän tapahtuvan uudelleen. Hän ymmärtää myös, että jos nuhteleminen tapahtuu, se on oikeudenmukaista, se on mielipiteen ilmaisu hänen toimistaan, ei hänen ihmisarvonsa nöyryyttämistä.

On useita syitä, miksi yhden minuutin varoitus on tehokas:

• Minuutin varoitus antaa nopean palautteen. Valitat henkilölle heti, kun huomaat hänen väärän käytöksensä. Useimmat johtajat keräävät kiviä rintaansa ja kaatavat sen sitten työntekijän päälle yhdellä iskulla.
• Se ei vaikuta ihmisarvoon, ei hyökkää yksilöä vastaan. Jos näin on, niin alainen ei siis edes ajattele puolustaa itseään (tämä on loppujen lopuksi ensimmäinen reaktiomme kritiikkiin). Varoitus on vain käytöksestä ja väärästä toiminnasta. Ihmisen teot ovat huonoja, mutta hän itse on hyvä.
• Ensin tulee 30 sekuntia nuhtelua ja sitten 30 sekuntia kiitosta. Työntekijällä on mielipide johtajasta: ankara, mutta oikeudenmukainen.
• Kosketus toimii myös jollain maagisella tavalla. Ihmiset, kun kosketat heitä, tunnistavat välittömästi, välitätkö heistä vai yritätkö löytää uuden tavan manipuloida heitä.

Meidän on myös selvennettävä vastausta yhteen tärkeään kysymykseen. Minuutin kehuminen ja nuhteet näyttävät riittävän yksinkertaisilta, mutta eivätkö ne todella ole vain keino saada ihmiset tekemään mitä haluat heidän tekevän? Eikö tämä ole manipulointia?

Yhden minuutin hallinta on tehokas tapa saada ihmiset tekemään mitä haluat heidän tekevän. Se on kuitenkin keino saada ihmiset tekemään jotain, josta he eivät tiedä tai eivät ole samaa mieltä. Tästä syystä on niin tärkeää, että jokainen tietää etukäteen mitä on tekemässä ja miksi.

On asioita, jotka toimivat, ja on myös asioita, jotka eivät toimi. Toisten epärehellinen kohtelu pitkällä aikavälillä palautetaan satakertaisesti, kun taas rehellisyys ja rehellisyys palkitaan, vaikkakaan ei heti.

Päästäksesi One Minute Manageriksi, sinun on hallittava täydellisesti nämä kolme yksinkertaista salaisuutta ja noudatettava niitä tiukasti kaikessa. Toivotamme sinulle onnea!

Yhden minuutin johtaja

Kenneth Blanchard, Spencer Johnson

One Minute Manager -symboli - yksi minuutti nykyaikaisen digitaalisen kellon edessä - on tarkoitettu muistuttamaan meitä siitä, että meidän on käytettävä vähintään yksi minuutti päivässä kohdataksemme johtamamme ihmiset. Meidän on ymmärrettävä, että he ovat niitä

- pääresurssimme.

Johdanto

Tässä lyhyessä tarinassa esittelemme sinulle paljon siitä, mitä olemme oppineet siitä, kuinka ihmiset voivat olla paremmin vuorovaikutuksessa lääketieteen ja käyttäytymistieteen opintojen kautta. "Parhaalla" tarkoitamme suhteita, joissa ihmiset saavuttavat korkeita tuloksia ja ovat tyytyväisiä itseensä, organisaatioonsa ja työntekijöihin.

Allegorinen tarina "The One Minute Manager" on yksinkertainen kokoelma siitä, mitä monet viisaat ihmiset ovat opettaneet meille ja mitä olemme itse oppineet. Ymmärrämme näiden viisauden lähteiden tärkeyden. Ja tiedämme myös, että alaisuudessasi työskentelevät ihmiset odottavat sinulta viisauden lähdettä.

Siksi uskomme, että alat soveltaa tästä kirjasta poimittua tietoa käytännössä, jokapäiväisissä johtamisasioissa muinaisen viisaan Kungfutsen suosituksen mukaisesti: "Tiedon ydin on saada sitä, käyttää sitä."

Toivomme, että nautit One Minute Managerilta oppimiesi tietojen soveltamisesta ja että sinä ja kanssasi työskentelevät ihmiset elävät terveellisempää, onnellisempaa ja tuottavampaa elämää.

Kenneth Blanchard

Ph.D

Spencer Johnson

M.D.

Olipa kerran fiksu nuori mies, joka etsi hyvää johtajaa. Hän halusi työskennellä sellaiselle johtajalle. Hän halusi tulla sellaiseksi johtajaksi.

Monien vuosien etsinnän aikana hän vieraili maan syrjäisimmissä kolkissa. Hän vieraili pienissä kaupungeissa ja voimakkaiden maiden pääkaupungeissa.

Hän puhui monien johtajien kanssa: valtion virkamiehiä ja sotilaita, rakennusalan esimiehiä ja yritysjohtajia, yliopistojen presidenttejä ja säätiöiden johtajia, kauppa- ja ravintolapäälliköitä, nuoria ja vanhoja.

Hän vieraili monissa toimistoissa: suurissa ja pienissä, ylellisissä ja köyhissä toimistoissa. Hän näki koko kirjon siitä, kuinka jotkut ihmiset hallitsevat toisia.

Mutta hän ei aina pitänyt näkemästään.

Hän oli nähnyt monia "kovia" johtajia, joiden organisaatiot näyttivät menestyvän työntekijöiden kärsiessä.

Jotkut heidän pomoistaan ​​pitivät heitä hyvinä johtajina. Monet heidän alaisistaan ​​ajattelivat toisin.

Vieraillessaan tällaisten "vakavien" johtajien toimistoissa nuori mies kysyi: "Millaiseksi johtajaksi kutsuisit itseäsi?"

Heidän vastauksensa olivat melkein samat.

"Olen itsevaltainen johtaja - hallitsen aina tilannetta", he kertoivat hänelle. "Olen tuloshakuinen johtaja." "Kiinteä". "Realistinen". "Ajattele voittoja."

Hän tapasi myös "mukavia" johtajia, joiden työntekijät menestyivät samalla kun heidän yritykset kärsivät tappioita.

Jotkut heidän alaisistaan ​​pitivät heitä hyvinä johtajina. Ne, joille he raportoivat, epäilivät tätä.

Kysyessään saman kysymyksen näiltä "mukavilta" johtajilta nuori mies kuuli:

"Olen demokraattinen johtaja." "Olen apujohtaja." "Apulaisjohtaja" "Herkkä". "Inhimillinen".

Näytti siltä, ​​että jokainen johtaja maailmassa välittäisi joko vain tuloksista tai vain ihmisistä.

Johtajia, jotka olivat huolissaan vain tuloksista, kutsuttiin usein "autokraattisiksi", kun taas ihmisistä välittäviä johtajia kutsuttiin usein "demokraatteiksi".

Nuori mies uskoi, että jokainen näistä johtajista - sekä "tiukka" autokraatti että "miellyttävä" demokraatti - olivat vain osittain tehokkaita. "Se on kuin olisi puoliksi manageri", hän ajatteli.

Hän palasi kotiin väsyneenä ja pettyneenä.

Hän olisi voinut luopua tehtävästään kauan sitten, mutta hänellä oli yksi tärkeä etu. Hän tiesi tarkalleen mitä etsi.

"Tehokkaat johtajat", hän ajatteli, "johtavat itseään ja ihmisiä, joiden kanssa he työskentelevät niin, että heidän toimintansa hyödyttää sekä organisaatiota että työntekijöitä."

Nuori mies etsi kaikkialta tehokkaita johtajia, mutta löysi vain muutamia. Ja ne harvat, jotka hän löysi, eivät halunneet jakaa salaisuuksiaan hänen kanssaan. Hän alkoi ajatella, ettei hän ehkä koskaan ymmärrä, mikä tekee tehokkaasta johtajasta.

Sitten hän alkoi kuulla upeita tarinoita erikoisjohtajasta, joka - mikä ironia! -asunut naapurikylässä. Nuori mies pohti, olivatko nämä tarinat totta, ja jos tämä on totta, olisiko tämä johtaja halukas kertomaan hänelle salaisuutensa.

Uteliaana hän soitti tämän erikoisjohtajan sihteerille kokouksen järjestämiseksi. Sihteeri yhdisti hänet välittömästi johtajaan.

Nuori mies pyysi johtajaa tapaamaan häntä. Hän vastasi: "Kaikki tahansa ajankohta tällä viikolla paitsi perjantaiaamuna. Valitse itse."

Nuori mies naurahti itsekseen ja päätti, että tämä oletettavasti ihana johtaja oli yksinkertaisesti hullu. Mistä olet kuullut johtajan olevan niin tavoitettavissa milloin tahansa? Mutta nuori mies päätti silti tavata hänet.

Yhden minuutin johtaja

Kun nuori mies astui sisään johtajan toimistoon, hän oli ikkunaa päin. Nuori mies yski - johtaja kääntyi hänen puoleensa ja hymyili. Hän kutsui nuoren miehen istumaan ja kysyi:

- Kuinka voin olla avuksi? Nuori mies vastasi:

- Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen siitä, kuinka hallitset ihmisiä. Johtaja sanoi helposti:

Kysyä.

- Ensinnäkin, kuinka säännöllisesti pidät kokouksia työntekijöiden kanssa?

- Kerran viikossa – perjantaisin klo 9-11. Siksi en voinut nähdä sinua tähän aikaan”, johtaja vastasi.

- Mitä teet näissä kokouksissa? -- jatkoi nuori mies.

- Kuuntelen ihmisteni arvioivan viime viikon saavutuksia, haasteita ja sitä, mitä heidän on vielä tehtävä. Sitten laadimme suunnitelman ja strategian ensi viikolle.

- Sitovatko näissä kokouksissa tehdyt päätökset sinua ja ihmisiäsi? – nuori mies kysyi.

- Tietenkin", johtaja vastasi. – Muuten, mitä järkeä on ottaa niitä?

Oletko siis apujohtaja? – kysyi nuori mies.

- Ei", johtaja vastasi, "en ole päätöksentekoprosesseihin puuttumisen kannattaja; kansani tekevät sen itse.

- Mitä järkeä näillä tapaamisilla sitten on?

- sanoin jo. Nuori mies, älä pakota minua toistamaan itseäni. Se on ajanhukkaa. Meidät on asetettu tänne saamaan tuloksia. Tämän organisaation tavoitteena on tuottavuus. Järjestäytymällä pystymme olemaan paljon tuottavampia.

- Ymmärrät siis tuottavuuden tarpeen. Silloin olet johtaja, joka on enemmän tulos- kuin ihmiskeskeinen”, nuori mies ehdotti.

Johtaja sanoi hymyillen:

- Jos todella haluat tietää, millainen johtaja olen, sinun on parempi puhua

kansani kanssa.

Johtaja kumartui puhelimen puolelle ja sanoi jotain. Muutamaa hetkeä myöhemmin hänen sihteerinsä, neiti Metcalfe, tuli toimistoon ja ojensi nuorelle miehelle paperin.

- Tässä ovat kuuden minulle raportoivan henkilön nimet, asemat ja puhelinnumerot, One Minute Manager selitti.

- Kenelle minun pitäisi puhua? – kysyi nuori mies.

- "Päätä itse", johtaja vastasi. - Valitse mikä tahansa nimi. Keskustele jommankumman tai kaikkien kanssa.

Kenestä minun pitäisi aloittaa?

- "Sanoin jo, että en tee päätöksiä muiden puolesta", johtaja sanoi lujasti. - Päätä itse.

Hän nousi seisomaan ja saattoi vierailijan ovelle.

- Et ole pyytänyt minua kerran vaan kahdesti tekemään hyvin yksinkertaisen päätöksen puolestasi. Suoraan sanottuna, nuori mies, mielestäni tämä on tungettelemista. Älä pyydä minua toistamaan sitä, mitä olen jo sanonut. Aloita tai jatka hakua muualla.

Vierailija oli hämmästynyt. Hän tunsi olonsa hyvin kiusalliseksi. Toinen tauko tuntui hänestä ikuisuudelta.

Sitten yhden minuutin johtaja katsoi nuorta miestä silmiin ja sanoi:

- Haluat oppia lisää ihmisten johtamisesta, ja pidän siitä. "Hän puristi vieraan kättä.

- Jos olet vielä puhunut näiden ihmisten kanssa"Jos sinulla on kysyttävää", hän sanoi ystävällisesti, "tulkaa uudestaan." Arvostan kiinnostustasi ja haluasi oppia johtamista. Haluan todella todella antaa sinulle käsitteen One Minute Manager. Sain sen kerran lahjaksi, ja se muutti elämäni. Haluan sinun ymmärtävän sen oikein. Jos pidät tästä ideasta, voit joskus ryhtyä itse One Minute Manageriksi.

- "Kiitos", mutisi nuori mies.

Hän poistui johtajan toimistosta hämmentyneenä. Kun hän kulki sihteerin ohi, hän sanoi ymmärtäväisesti:

- Hämmentyneen katseesi perusteella olet jo tavannut One Minute Managerimme.

Nuori mies, edelleen hieman hämmentynyt, vastasi:

Voi olla.

- Voin auttaa sinua", Metcalf sanoi. "Soitin näille kuudelle hänen alaisensa. Viisi heistä on täällä ja he ovat suostuneet puhumaan kanssasi. Saatat ymmärtää One Minute Manageria paremmin, kun olet puhunut heidän kanssaan.

Nuori mies kiitti häntä, katsoi alaisten luetteloa ja päätti keskustella heistä kolmen kanssa: herra Trenelin, herra Levyn ja rouva Brownin kanssa.

Ensimmäinen salaisuus: Yhden minuutin maalit

Kun nuori mies astui sisään Mr. Trenellin toimistoon, hän näki edessään hymyilevän keski-ikäisen miehen.

- Olet siis jo käynyt vanhan miehen luona. Mukava mies, eikö?

- "Luulen niin", vastasi nuori mies.

- Kertoiko hän sinulle, että hän on One Minute Manager?

- Varmasti. Eikö tämä ole totta? – kysyi nuori mies.

- Väitätkö, että et koskaan saa häneltä apua? – nuori mies ihmetteli.

- Lähes ei yhtään, vaikka puhumme, kun hän neuvoo minua jotain uutta työtä. Hän kutsuu sitä yhden minuutin tavoitteeksi asetukseksi.

- Yhden minuutin tavoitteen asettaminen – mitä se on? – kysyi nuori mies. – Hän kertoi minulle, että hän on yhden minuutin manageri, mutta yhden minuutin tavoitteen asettamisesta ei puhuttu.

- Tämä on yksi kolmesta One Minute Managementin salaisuudesta", Trenel vastasi.

- Kolme salaisuutta? – kysyi nuori mies uteliaisuudesta palaen.

- Kyllä”, Trenell vahvisti. - Yhden minuutin tavoitteen asettaminen on ensimmäinen näistä salaisuuksista, yhden minuutin hallinnan perusta. Useimmissa organisaatioissa, jos kysyt ihmisiltä, ​​mitä he tekevät, ja kysyt sitten heidän pomoiltaan saman kysymyksen, päädyt liian usein kahteen täysin erilliseen luetteloon. Joissakin organisaatioissa, joissa olen työskennellyt, missä tahansa

yhteys sen välillä, mitä pidin työvelvollisuuksinani ja mitä pomoni piti ne, oli täysin sattumaa. Ja huomasin säännöllisesti olevani epämiellyttävässä asemassa olla tekemättä jotain - minulle ei koskaan tullut mieleen, että tämä oli työni.

- Eikö se tapahdu täällä? – kysyi nuori mies.

- Ei! - Trenel vastasi. "Se ei tapahdu täällä." One Minute Manager tekee aina selväksi, mitkä ovat vastuumme ja mistä olemme vastuussa.

- Miten hän tekee sen? – nuori mies kysyi.

- Tehokas", Trenel vastasi hymyillen.

- Kun hän on kertonut minulle, mitä on tehtävä”, Trenell alkoi selittää, ”tai kun olemme sopineet, mitä on tehtävä, jokainen tavoite kirjoitetaan muistiin, ja se vie enintään yhden sivun. One Minute Manager uskoo, että tavoite ja suunnitelma sen saavuttamiseksi tulisi ilmaista enintään 250 sanalla. Hän vaatii, että kaikilla pitäisi olla aikaa lukea tämä enintään minuutissa. Hän saa kopion, minä saan kopion, joten meillä molemmilla on selkeä käsitys siitä, mitä on tehtävä, ja seuraamme prosessia säännöllisesti.

- Onko sinulla nuo yhden sivun lausunnot jokaisesta tavoitteesta?

Joo.

- Toivottavasti näitä sivuja ei ole liikaa per henkilö?

- "Vähän", Trenel vastasi. – Vanha mies uskoo 80/20-sääntöön. Tämä tarkoittaa, että 80 % tärkeimmistä tuloksistasi tulee saavuttamalla 20 % tavoitteistasi. Siksi rajoitamme yhden minuutin tavoitteen asettamisen näihin 20 prosenttiin eli keskeisiin toiminta-alueisiin, joten vain kolmesta kuuteen tavoitetta harjoitellaan. Tietysti sisään Joissakin erikoistapauksissa asetamme erityisiä yhden minuutin tavoitteita.

- Mielenkiintoista, nuori mies sanoi. "Luulen, että olen alkanut ymmärtää yhden minuutin tavoitteen asettamisen tärkeyden." Se on eräänlainen "ei yllätyksiä" -filosofia: kaikki tietävät alusta asti, mitä heiltä odotetaan.

- Aivan”, Trenel nyökkäsi.

- Joten yhden minuutin tavoitteen asettaminen on vain vastuun määritelmä?

– kysyi nuori mies.

- Ei. Esiteltyään meille, mitä työmme on, johtaja selittää meille aina, mitä sen tekeminen vaatii. Toisin sanoen se selventää meille toteutusstandardeja. Hän näyttää meille, mitä hän odottaa meiltä.

- Miten hän näyttää sen sinulle? – kysyi nuori mies.

- Annan sinulle esimerkin”, Trenel ehdotti.

”Kun aloitin työskentelyn täällä, yksi Minun Minun tavoitteistani oli tunnistaa suorituskykyongelmia ja löytää ratkaisu, jolla on vaikutusta.

minä Ymmärsin, mikä ongelma oli ratkaistava, mutta en tiennyt mitä tehdä sille. Joten soitin One Minute Managerille. Kun hän otti puhelimen, sanoin:

- Sir, minulla on ongelma.

Ennen kuin ehdin sanoa toista sanaa, hän sanoi:

- Tämä on hyvä! Loppujen lopuksi sinut palkattiin ratkaisemaan ongelmia. – Ja linjan toisessa päässä vallitsi kuoleman hiljaisuus.

minä ei tiennyt mitä tehdä. Hiljaisuus vaikutti minusta kuurouttavalta. Lopuksi puristin:

- Mutta sir, en tiedä kuinka ratkaista ongelma.

- Trenell sanoi, että yksi tehtävistäsi on tunnistaa ja ratkaista ongelmasi itse. Mutta koska olet uusi, tule sisään ja jutellaan.

Kun menin tapaamaan häntä, hän sanoi:

- Kerro meille ongelmasi - mutta vain käyttäytymisen kannalta.

- Käyttäytymisen kannalta? – kysyin uudestaan. - Mitä sinulla on mielessäsi?

- "Tarkoitan", johtaja selitti, "että en halua kuulla asenteista ja tunteista yksin." Esittele, mitä tapahtuu konkreettisin, mitattavissa olevin ehdoin.

minä Yritin kuvata ongelmaa mahdollisimman hyvin.

Hän sanoi:

- Hienoa, Trenelle! Kerro nyt minulle, mitä haluat tapahtuvan - jälleen käyttäytymisen kannalta.

- "En tiedä", sanoin.

- Älä sitten tuhlaa aikaani", hän tiuskaisi.

Jäähdytyin hämmästyksestäni, en tiennyt mitä tehdä. Hän rikkoi hiljaisuuden ystävällisesti.

Jos et voi sanoa, mitä haluat tapahtuvan, hän sanoi, sinulla ei ole vielä ongelmia. Valitat vain. Ongelma on olemassa vain, kun on ero sen välillä, mitä todella tapahtuu ja mitä haluat tapahtuvan.

Älykäs ihminen tajusin yhtäkkiä tietäväni, mitä halusin tapahtuvan. Kun kerroin tästä One Minute Managerille, hän ehdotti, että keskustelemme siitä, mikä saattoi aiheuttaa erot halutun ja tosiasiallisesti tehdyn välillä.

Hän kysyi:

- Mitä aiot tehdä tämän kaiken kanssa?

- No, voisin tehdä A:n, vastasin.

- Jos teet A, haluatko sen tapahtuvan? - hän kysyi.

Ei, sanoin.

- Silloin ratkaisusi ei ole hyvä. - Mitä muuta voisit tehdä?

- "Voisin tehdä B:n", sanoin.

- Mutta jos teet B:n, tapahtuuko se, mitä haluat? – hän kysyi uudelleen.

Ei.

Vihdoin saan sen.

- Joten tämä on myös huono päätös, hän sanoi. - Mitä muuta voit tehdä? Mietin pari minuuttia ja sanoin:

- Voisin tehdä C:n. Mutta jos teen C:n, se, mitä haluan, ei tapahdu, joten se on myös huono päätös, eikö?

- Joo. "Alat ymmärtää", johtaja sanoi hymyillen. - Lisää onko mitään mitä voit tehdä?

- Voisin varmaan yhdistää joitakin näistä ratkaisuista", sanoin.

- Ehkä sitä kannattaa kokeilla, hän vastasi.

- Tarkalleen! Jos teen A tällä viikolla, B ensi viikolla ja C kahden viikon kuluttua, kaikki järjestyy. Fantastinen! Kiitos paljon. Ratkaisit ongelmani.

Hän suuttui hyvin.

- Tämä ei ole niin", hän keskeytti minut, "sinä päätit sen itse." Esitin vain muutaman kysymyksen - kysymyksiä, jotka voisit kysyä itseltäsi. Mene nyt ja aloita ongelmasi ratkaiseminen omana aikanasi, ei minun.

Tietysti ymmärsin mitä hän teki. Hän opetti minulle kuinka ratkaista ongelmia, jotta voisin tulevaisuudessa tehdä sen itse.

Sitten hän nousi seisomaan, katsoi minua suoraan silmiin ja sanoi:

- Hyvin tehty, Trenel. Muista, että seuraavan kerran ratkaiset jo ongelman.

Muistan, että hymyilin, kun lähdin hänen toimistostaan."

Trenell nojautui taaksepäin tuolissaan, ja hänen kasvonsa osoittivat, että hän koki uudelleen ensimmäistä tapaamistaan ​​One Minute Managerin kanssa.

Joten”, nuori mies aloitti pohtien juuri kuulemaansa...

Yhden minuutin maalit: Yhteenveto

Yhden minuutin tavoitteen asettaminen on erittäin yksinkertainen:

1. Kohdista tavoitteesi.

2. Selvitä, mitkä toimet näyttävät parhaimmalta.

3. Kirjoita jokainen tavoitteesi muistiin niin, että se mahtuu yhdelle sivulle ja sisältää enintään 250 sanaa.

4. Lue ja lue uudelleen jokainen tavoitteesi, mikä vie sinulta noin minuutin joka kerta.

5. Käytä jatkossa minuutti joka päivä varmistaaksesi, kuinka nopeasti lähestyt tiettyä tavoitetta ja

6. Kuinka käyttäytymisesi vastaa tavoitteitasi.

- Aivan oikein", Trenel huudahti, "olet pätevä opiskelija."

- "Kiitos", sanoi nuori mies, erittäin tyytyväinen itseensä. – Mutta sallikaa minun tiivistää tämä kaikki lyhyesti. Haluan muistaa.

Tehtyään kaikki tarvittavat muistiinpanot pieneen siniseen muistikirjaan, jota hän kantoi mukanaan, nuori mies kysyi:

- Jos yhden minuutin tavoitteen asettaminen on ensimmäinen salaisuus One Minute Manageriksi tulemiselle, mitkä ovat kaksi muuta?

Trenel hymyili, katsoi kelloaan ja sanoi:

- Mikset kysy herra Leviltä tästä? Olethan sopinut tapaamisen hänen kanssaan, eikö niin?

Nuori mies hämmästyi. Mistä Trenel saattoi tietää tämän?

- Kyllä", hän sanoi ja puristi Trenelin kättä. – Kiitos paljon ajastasi.

- "Aina iloinen", Trenel vastasi. – Mitä tahansa, minulla on nyt tarpeeksi aikaa. Loppujen lopuksi itsestäni on vähitellen tulossa One Minute Manager.

Toinen salaisuus: Yhden minuutin ylistys

Kun nuori mies lähti Trenelin toimistosta, hän yhtäkkiä hämmästyi kuulemansa yksinkertaisuudesta.

"Se on ehdottomasti hyvä idea. Loppujen lopuksi, kuinka voit olla tehokas johtaja, kunnes sinä ja työntekijäsi tiedätte tarkalleen, mitä tehdä? Ja mikä on tehokas tapa varmistaa, että he tietävät sen?" - hän ajatteli.

Nuori mies käveli koko rakennuksen läpi ja nousi hissillä toiseen kerrokseen. Astuessaan sisään Levin toimistoon hän yllättyi toimiston omistajan nuoruudesta. Leavu oli luultavasti noin

No, oletko tavannut vanhan miehen? Mukava mies, eikö?

Hän alkoi tottua siihen, että One Minute Manageria kutsuttiin "mukavaksi mieheksi".

- "Luulen niin", vastasi nuori mies.

- Kertoiko hän sinulle, että hän on One Minute Manager? – Levi kysyi.

- Varmasti. Eikö tämä ole totta? - nuori mies kysyi vastauksena ja olisi yllättynyt, jos hän kuulisi erilaisen vastauksen kuin mitä Trenel sanoi.

- Ei voi sanoa. Tuskin näen häntä.

- Väitätkö, että et koskaan saa häneltä apua? – kysyi nuori mies.

- Lähes ei yhtään, vaikka hän omistaa minulle melko paljon aikaa, kun hän määrää minut jotain uutta työtä.

- Kyllä, tiedän yhden minuutin tavoitteen asettamisesta”, nuori mies keskeytti hänet.

Itse asiassa en tarkoittanut yhden minuutin tavoitteen asettamista. Tarkoitin Minuutin Ylistystä.

- Minuutin ylistys? – kysyi nuori mies. - Se voi olla. Toinen salaisuus tullaksesi One Minute Manageriksi?

- Kyllä täsmälleen. Kun aloin työskennellä täällä, One Minute Manager teki minulle hyvin selväksi, mitä hän aikoi tehdä.

- Mitä se oli? - kysyi vierailija.

- Hän sanoi, että minun olisi paljon helpompi työskennellä, jos tietäisin hänen ehdottoman selkeän mielipiteensä työstäni. Hän sanoi myös toivovansa minulle menestystä. Hän haluaisi minun olevan suuri voimavara organisaatiolle ja nauttivan työstäni. Hän sanoi, että hän yrittää siksi kertoa minulle selkeästi, milloin voin hyvin ja milloin huonosti. Ja sitten hän varoitti minua, että aluksi se ei ehkä ole kovin miellyttävää meille molemmille.

- Miksi? - kysyi vieras.

- Koska useimmat johtajat eivät johda ihmisiä tällä tavalla eivätkä ihmiset ole tottuneet siihen. Mutta hän vakuutti minulle, että tällainen palaute auttaisi minua paljon.

- Voitko antaa esimerkin mistä puhut? – kysyi nuori mies.

- Tietenkin”, Levi vastasi. ”Pian sen jälkeen, kun aloin työskennellä, huomasin, että yhden minuutin tavoitteen asettamisen jälkeen manageri pysyi tiiviissä yhteydessä minuun.

- Mitä kutsut "lähikontaktiksi"? – kysyi nuori mies.

- Läheistä yhteyttä pidettiin kahdella tavalla, Levi selitti. – Ensinnäkin hän seurasi tarkasti toimintaani. Hän näytti olevan aina lähellä. Toiseksi hän pakotti minut pitämään yksityiskohtaista kirjaa edistymisestäni ja lähettämään ne hänelle.

- "Tämä on mielenkiintoista", sanoi nuori mies. - Miksi hän tarvitsee tätä?

- Aluksi luulin häntä vakoojaksi, enkä luottanut minuun. Sitten opin hänen muilta alaisiltaan, miksi hän teki tämän.

- Miksi siis? – nuori mies kysyi kärsimättömänä.

- Hän yritti saada minut kiinni"jotain hyvää", Levi sanoi.

Saako jotain hyvää kiinni? – nuori mies kysyi hämmästyneenä.

- Kyllä”, Levi vastasi. – Meillä on motto:Auta ihmisiä ymmärtämään potentiaalinsa. Ota heidät kiinni tekemästä mitä he tekevät jotain tehdä oikein».

Levi jatkoi:

- Useimmissa organisaatioissa johtajat käyttävät suurimman osan ajastaan ​​yrittäessään saada ihmiset kiinni mitä? – hän kysyi nuorelta mieheltä.

Nuori mies hymyili ja sanoi tietävästi:

- Siitä, mitä he tekevät jotain on vialla.

- Oikein! - Levi sanoi. – Keskitymme positiiviseen. Pysymme kiinni ihmisten tekemisestä, mitä he tekevät he tekevät jotain oikein.

Nuori mies kirjoitti jotain muistikirjaansa ja kysyi sitten:

- Herra Levi, mitä tapahtuu, kun One Minute Manager saa sinut kiinni mitään hyvää?

- Sitten hän antaa Minuutin Ylistyksen”, Levi vastasi ilmeisen mielihyvin.

- Mitä se tarkoittaa? – nuori mies kysyi.

- Kun hän näkee sinut teit jotain oikein, hän tulee esiin ja laittaa kätensä olkapäällesi ja koskettaa sinua ystävällisesti - hän ottaa yhteyttä.

- Ärsyttääkö hänen kosketuksensa sinua? – kysyi nuori mies.

- Ei lainkaan! – Levi vastusti. – Päinvastoin, se auttaa. Tiedän, että hän välittää minusta ja haluaa minun menestyvän. Hän sanoo: "Mitä enemmän ihmiset menestyvät, sitä korkeammalle nouset uraportaat."

Levi jatkoi:

- Kun hän ottaa yhteyttä, se kestää hetken, mutta vahvistaa jälleen kerran, että olemme samalla puolella. Sen jälkeen hän katsoo sinua suoraan silmiin ja kertoo sinulle tarkalleen suoraan silmiisi ja kertoo mitä teit oikein ja kuinka tyytyväinen hän on.

- "En ole koskaan kuullut johtajien tekevän näin", nuori mies puuttui asiaan. "Siitä tulee varmasti hyvä mieli."

- Tietenkin, Levi vahvisti. - Useista syistä. Ensinnäkin saan kiitosta heti, kun olen tehnyt jotain oikein. Minun ei tarvitse odottaa vuosikokousta, jos tiedät mitä tarkoitan.

Molemmat hymyilivät.

Toiseksi Levi jatkoi, koska hän sanoo selkeästi, mitä tein oikein, tiedän hänen olevan vilpitön ja todella ymmärtää mitä teen. Kolmanneksi hän on johdonmukainen.

- Johdonmukainen? – nuori mies kysyi.

- Kyllä”, Levi vahvisti. "Jos teen hyvää työtä ja ansaitsen kiitosta, hän kehuu minua myös silloin, kun asiat eivät mene hyvin muilla alueilla." Hän saattaa olla huolissaan muista asioista, mutta hän reagoi onnistumisihini, ei huoliinsa. Ja arvostan sitä todella.

- Viekö kaikki tämä ylistys liikaa johtajan aikaa? – kysyi nuori mies.

- Ei, Levi sanoi. – Muista, ettei kehua tarvitse Kestää hyvin kauan, ennen kuin joku ymmärtää, että olet huomannut hänen menestyksensä ja välität hänestä. Tämä kestää yleensä enintään minuutin.

- Ja siksi sitä kutsutaan One Minute Praiseiksi”, nuori mies sanoi ja kirjoitti oppimansa muistiin.

- Se on oikein”, Levi vahvisti.

- Ja hän yrittää jatkuvasti saada sinut kiinni jotain hyvää? – kysyi nuori mies.

- Ei, ei tietenkään”, Levi vastasi. – Hän tekee tämän, kun olet vasta aloittamassa. uusi projekti tai uusien vastuiden aloittaminen. Kun pääset asioiden keinuun tarpeeksi, et käytännössä näe niitä enää.

- Miksi? – kysyi nuori mies.

- Koska sekä sinulla että hänellä on muita mahdollisuuksia ymmärtää, ansaitseeko työsi kiitosta. Voit sekä analysoida tietojärjestelmän tietoja – myyntiluvut, kulut, tuotantoaikataulut ja niin edelleen. Ja sitä paitsi", Levi lisäsi, "jonkin ajan kuluttua alat saada itsesi kiinni jotain hyvää ja kehu itseäsi. Ajattelet aina, mistä hän voisi taas kehua sinua, ja se innostaa sinua, vaikka hän ei olisikaan paikalla. Kaikki on hyvin yksinkertaista. En ole koskaan elämässäni tehnyt niin intensiivistä työtä kuin nyt.

- "Tämä on todella mielenkiintoista", nuori mies kommentoi. – Siten One Minute Praise on One Minute Managerin salaisuus.

- Kyllä, ehkä”, Levi sanoi hymyillen. Hän tykkäsi katsoa kuinka joku muu oppii One Minute Managementin salaisuudet.

Vierailija toisti muistiinpanojaan katsoessaan lyhyesti kaiken, mitä hän oli oppinut One Minute Praisesta.

Minuutin ylistys: Yhteenveto

One Minute Praise toimii hyvin, kun:

1. Kerro ihmisille päin naamaa, että aiot ilmaista mielipiteesi heidän työstään.

2. Ylistä ihmisiä viipymättä.

3. Kerro ihmisille erityisesti, mitä he tekivät oikein.

4. Kerro ihmisille kuinka iloinen olet siitä, että he tekivät jotain oikein ja kuinka se auttaa organisaatiota ja kaikkia siinä työskenteleviä.

5. Pysähdy antaaksesi heille tunne kuinka tyytyväinen olet.

6. Kannusta heitä saavuttamaan vielä suurempaa menestystä.

7. Kättele tai ota muulla tavalla yhteyttä tehdäksesi selväksi, että tuet heidän toimintaansa organisaatiossa.

- Mikä on kolmas salaisuus? – kysyi nuori mies polttaen kärsimättömyydestä.

Levi nauroi iloisena keskustelukumppaninsa innostuksesta, nousi ylös tuoliltaan ja sanoi:

- Mikset kysy siitä rouva Brownilta? Ymmärtääkseni ajattelit puhua myös hänelle?

- Kyllä", nuori mies myönsi. "No, kiitos, että vietit niin paljon aikaa kanssani."

"Ei se mitään", Levi vastusti. – Minulla on nyt paljon aikaa – näet, että olen itse nyt One Minute Manager.

Vierailija hymyili. Hän oli kuullut tämän jossain aiemmin.

Hän halusi miettiä, mitä oli oppinut. Hän poistui rakennuksesta ja käveli polkua pitkin puiden keskellä. Hän hämmästyi jälleen kuulemansa yksinkertaisuudesta ja rationaalisuudesta. "Et voi kiistellä tämän lähestymistavan tehokkuudesta, jossa ihmiset saadaan kiinni tekemään jotain oikein", hän ajatteli, "etenkään, kun he tietävät, mitä heidän on tehtävä ja mitä hyvä suorituskyky tarkoittaa."

"Mutta ovatko nämä yhden minuutin ylistykset todella tehokkaita? - hän ihmetteli. "Tuovatko kaikki nämä One Minute Management -ideat todellisia tuloksia – pohjatuloksia?"

Kun hän käveli, hänen uteliaisuutensa tuloksia kohtaan kasvoi. Niinpä hän palasi One Minute Managerin sihteerin luo ja pyysi häntä sopiakseen tapaamisen sovittamiseksi rouva Brownin kanssa seuraavalle aamulle.

- Huomenna aamulla se toimii", sanoi neiti Metcalf katkaistessaan puhelimen. "Rouva Brown käski minun kertoa teille, että voit tulla milloin tahansa paitsi perjantaiaamuna."

Sitten hän soitti kaupunkiin ja järjesti uuden tapaamisen, jonka nuori mies oli pyytänyt. Hän halusi puhua rouva Gomezin kanssa, joka työskenteli yhtiön pääkonttorissa.

- Heillä on tietoa kaikista yrityksen yrityksistä ja divisioonista”, neiti Metcalfe kertoi hänelle asiantuntevasti. - Olen varma, että löydät sieltä kaiken tarvitsemasi.

Hän kiitti ja lähti.

Lounaan jälkeen nuori mies meni tapaamaan rouva Gomezia, 40-vuotiasta naista, joka näytti varsin pätevältä. Asiaan ryhtyessään nuori mies kysyi:

- Voitko kertoa minulle, mikä divisioonasi eri puolilla maata toimii tuottavimmin ja tehokkaimmin? Haluaisin verrata tätä niin sanotun One Minute Managerin toimintaan.

Hän ei voinut olla nauramatta, kun rouva Gomez vastasi:

- No, meidän ei tarvitse etsiä kauan, koska One Minute Manager -divisioona on juuri se, mistä kysyt – tuottavin ja tehokkain kaikista yrityksistämme. Hän on mukava mies, eikö?

- "Tämä on uskomatonta", sanoi nuori mies. - Ehkä hänellä on parhaat varusteet?

- Ei ollenkaan", sanoi rouva Gomez. – Päinvastoin, se on aika vanha.

"Tässä on kuitenkin jotain vialla", nuori mies sanoi edelleen hämmentyneenä vanhan miehen johtamistyylistä. – Kerro minulle, menettääkö hän monia ihmisiä? Onko sillä korkea henkilöstön vaihtuvuus?

- Jos ajattelee sitä, rouva Gomez sanoi, että hänellä on korkea vaihtuvuus.

- Joo! - huudahti nuori mies uskoen, että hän löytänyt jotain.

- Mitä näille ihmisille tapahtuu, kun he jättävät One Minute Managerin? – nuori mies kysyi.

- He johtavat uusia osastoja", rouva Gomez vastasi nopeasti. - Parin vuoden työskentelyn jälkeen he sanovat: "Kuka tarvitsee johtajaa?" Hänellä on maailman paras koulutus. Kun meillä on vapaa paikka ja tarvitsemme esimiestä, soitamme hänelle. Hän on aina tehnyt joku on valmis.

Järkyttynyt nuori mies kiitti rouva Gomezia hänen ajastaan. Mutta tällä kertaa sain toisenlaisen vastauksen.

- "Olen iloinen, että sain antaa sinulle hetken tänään", hän sanoi. – Muina viikonpäivinä olen hyvin kiireinen. Toivon, että tietäisin One Minute Managerin salaisuudet. Olisi hienoa mennä juttelemaan hänen kanssaan, mutta minulla ei ole ollenkaan aikaa.

Nuori mies hymyili ja sanoi:

- Annan sinulle nämä salaisuudet, kun saan ne itse selville. Hän vain avaa ne minulle.

- Se olisi korvaamaton lahja”, rouva Gomez sanoi. Hän katseli ympärilleen toimistossaan vallitsevaa kaaosta ja lisäsi:

- Voisin käyttää mitä tahansa apua.

Nuori mies lähti rouva Gomezin toimistosta ja meni ulos päätään pudistaen. Hän odotti innolla seuraavaa päivää – jolloin hän oppii kolmannen salaisuuden tullakseen One Minute Manageriksi.

Kolmas salaisuus: Yhden minuutin nuhteet

Seuraavana aamuna kello yhdeksän hän oli rouva Brownin toimistossa. Häntä tervehti hyvin tyylikkäästi pukeutunut noin 60-vuotias nainen. Kuultuaan tavanomaisen lauseen "Hän on mukava mies, eikö?", hän vastasi tällä kertaa epäröimättä ja täysin vilpittömästi:

Kyllä se on!

- Kertoiko hän sinulle, että hän on One Minute Manager? kysyi rouva Brown.

- "Kaikki puhuvat tästä", nuori mies vastasi virnistellen. - Eikö tämä ole totta? – hän kysyi varmuuden vuoksi.

- En tiedä. Tuskin näen häntä.

- Tarkoitatko, että sinulla ei ole hänen kanssaan juurikaan yhteyttä viikoittaisten tapaamisten lisäksi?

- Kyllä, aika harvoin. Tietenkin, paitsi silloin kun teen jotain on vialla", sanoi rouva Brown.

Nuori mies oli järkyttynyt.

- Tarkoitatko, että näet vain One Minute Managerin, kun Teetkö jotain väärin?

- Joo. Tai pikemminkin melkein niin", sanoi rouva Brown.

- Mutta minusta tuntui, että päämottona tässä oli saada ihmiset kiinni tekemään jotain oikein.

- Aivan oikein", myönsi rouva Brown. - Mutta sinun pitäisi tietää jotain minusta.

- Mitä? – kysyi nuori mies.