Svojim studentima na obuci preporučujem knjigu Kennetha Blancharda i Spencera Johnsona "Menadžer za jednu minutu". Stalno. Zašto? Po mom mišljenju, ova knjiga ima jednu od najvećih vrijednosti Korisnost/volumen. U ovom ću članku podijeliti sažetak knjige koju sam jednom dobio nakon čitanja.

Mi nismo samo naše ponašanje. Mi smo ljudi koji kontroliraju svoje ponašanje.

Ljudi koji se osjećaju dobro postižu dobre rezultate.

Najbolja minuta koju sam proveo je minuta provedena s ljudima.

Svaka osoba je potencijalni pobjednik. Neki se ljudi maskiraju u gubitnike, ne dopustite da vas njihov izgled zavara.

Odvojite minutu: pogledajte svoje ciljeve, pogledajte svoje metrike, pogledajte je li vaše ponašanje usklađeno s vašim ciljevima.

Tri komponente govorenja ljudima što su pogriješili, govorenja kako se osjećate zbog toga i podsjećanja koliko su vrijedni ljudi i koliko ih cijenite, dovode do izvanrednih poboljšanja u ponašanju ljudi.

Ako shvatite da upravljate ljudima, a ne njihovim nedavnim postupcima, uspješno upravljate.

Kad ga dodirneš, nemoj ga uzeti. Ljude kojima upravljate diraj samo kad im nešto daješ - sućut, moralnu podršku.

Kvaliteta znači pružiti ljudima proizvode ili usluge koje stvarno žele.

Produktivnost je i kvantiteta i kvaliteta. I iskreno, najbolji način za postizanje oba ova cilja su ljudi.

Postavljanje ciljeva u jednoj minuti

Postavljanje ciljeva u jednoj minuti je prva od ovih tajni, osnova Jednominutnog upravljanja.

Vidite, u većini organizacija, ako pitate ljude što rade, a zatim postavite isto pitanje njihovim šefovima, prečesto završite s dva potpuno različita popisa. U nekim organizacijama u kojima sam radio, svaka veza između onoga što sam smatrao svojim radnim obavezama i onoga što je moj šef mislio da jesu bila je čisto slučajna. I redovito sam se našao u neugodnoj situaciji da nešto ne radim – nije mi palo na pamet da je to moj posao. Ovo se ovdje ne događa.

One Minute Manager uvijek jasno stavlja do znanja koje su naše odgovornosti i za što smo odgovorni. Nakon što smo se dogovorili što treba učiniti, svaki cilj se zapisuje na najviše jednoj stranici. U to vjeruje One Minute Manager Cilj i plan za njegovo postizanje moraju biti izraženi u najviše 250 riječi. Inzistira na tome da svatko treba imati vremena pročitati ovo za najviše minutu. On dobiva kopiju, ja dobivam kopiju, tako da oboje imamo jasnu predodžbu o tome što treba učiniti i povremeno pratimo proces.

Pravilo 80/20: 80% najvažnijih rezultata dolazi iz postizanja 20% vaših ciljeva. Stoga ograničavamo postavljanje ciljeva u jednoj minuti na ovih 20%, odnosno na ključna područja aktivnosti, tako da se trenira samo tri do šest ciljeva. Naravno, u nekim posebnim slučajevima ugrađujemo posebne.

Jedan od vaših zadataka je da sami prepoznate i riješite svoje probleme. Ako ne možete reći što želite da se dogodi, još nemate problema. Samo se žalite.

Problem postoji samo kada postoji razlika između onoga što se stvarno događa i onoga što želite da se dogodi.

Postavljanje jednominutnih ciljeva:

1. Uskladite svoje ciljeve.
2. Odredite koje se radnje čine najboljima.
3. Zapišite svaki od svojih ciljeva tako da stane na jednu stranicu i da ne sadrži više od 250 riječi.
4. Pročitajte i ponovno pročitajte svaki od svojih ciljeva, što će vam svaki put oduzeti otprilike minutu.
5. Ubuduće odvojite minutu svaki dan kako biste bili sigurni koliko brzo se približavate određenom cilju.
6. Kako vaše ponašanje odgovara vašem cilju.

Jednominutna pohvala

On je to rekao Bit će mi puno lakše raditi ako znam njegovo apsolutno jasno mišljenje o mom radu. Rekao je i da mi želi uspjeh. Želio bi da budem velika vrijednost za organizaciju i da uživam u svom radu. Rekao je da će mi stoga nastojati dati do znanja kada mi ide dobro, a kada loše. A onda me upozorio da nam oboma u početku možda neće biti baš ugodno.

Ubrzo nakon što sam počeo raditi, primijetio sam da je nakon Jednominutnog postavljanja ciljeva upravitelj ostao u bliskom kontaktu sa mnom. Prvo, pomno je pratio moje aktivnosti. Činilo se kao da je uvijek u blizini. Drugo, prisilio me da vodim detaljne zapise o svom napretku i da mu ih šaljem.

Imamo moto: “Pomozite ljudima da ostvare svoj potencijal. Uhvatite ih kako rade nešto kako treba.”

Kad vidi da ste nešto napravili kako treba, prilazi i stavlja vam ruku na rame te vas prijateljski dodiruje – uspostavlja kontakt. On kaže: "Što više tvoji ljudi uspiju, to se više penješ na ljestvici karijere." Kad uspostavi kontakt, to traje trenutak, ali još jednom potvrđuje da smo na istoj strani. Nakon toga vas gleda ravno u oči i govori vam točno u oči i govori vam točno što ste dobro učinili i koliko je zadovoljan.

Prije svega, ja Dobivam pohvalu odmah nakon što učinim nešto kako treba. Ne moram čekati godišnju skupštinu, ako znate na što mislim. Drugo, budući da mu je jasno što sam dobro napravio, znam da govori iskreno i da uistinu razumije što radim. Treći, dosljedan je. Ako radim dobro i zaslužujem pohvalu, on me hvali čak i kad na drugim područjima ne ide dobro. Možda je zabrinut zbog drugih pitanja, ali on reagira na moje uspjehe, a ne na svoje brige.

I stvarno to cijenim. Osim toga, nakon nekog vremena i sami počnete hvatati sebe kako radite nešto dobro i hvalite se. Uvijek razmišljate o tome za što bi vas opet mogao pohvaliti, a to vas potiče čak i kad on nije u blizini. Sve je vrlo jednostavno. Nikada u životu nisam tako intenzivno radio kao sada.

Jednominutna pohvala dobro funkcionira kada:

1. Recite ljudima u lice da ćete dati svoje mišljenje o njihovom radu.
2. Hvalite ljude bez odlaganja.
3. Recite ljudima konkretno što su dobro učinili.
4. Recite ljudima koliko ste zadovoljni što su nešto učinili kako treba i kako će to pomoći organizaciji i svima koji u njoj rade.
5. Zastanite da osjete koliko ste zadovoljni.
6. Potaknite ih da postignu još veći uspjeh.
7. Rukujte se ili na drugi način uspostavite kontakt kako biste jasno dali do znanja da podržavate njihov rad u organizaciji.

Jednominutna opomena

Ako napravim ozbiljnu pogrešku, neizbježno slijedi jednominutni ukor. Ovo je treća tajna kako postati Jednominutni menadžer.

Saznavši za moju grešku, odmah dolazi k meni. Prvo on provjerava činjenice. Tada može staviti ruku na moje rame ili samo hodati oko stola. On gleda me ravno u oči i govori mi što sam točno učinio krivo. Onda je on govori mi kako se zbog toga osjeća: ljutito, zabrinuto, razočarano ili nešto treće.

– Koliko ovo traje? – upitao je mladić.

– Oko 30 sekundi, ali ponekad mi se čini kao vječnost.

Nakon Nekoliko sekundi vlada smrtna tišina da mogu upiti ono što govori. Gleda me u oči i daje mi do znanja koliko misli da sam kompetentna. On se brine da shvatim da je jedini razlog zbog kojeg je ljut na mene njegovo veliko poštovanje prema meni. Kaže da zna koliko je drugačiji od mene. Kaže s kakvom se radošću veseli našem sljedećem susretu, kad ću već znati da ne pozdravlja ponavljanje takvih grešaka.

Kao prvo, obično me prekori odmah nakon što sam nešto pogriješila. Drugo, konkretno mi objašnjava u čemu sam pogriješila, tako da shvatim da on potpuno kontrolira situaciju i da se neću moći “iskliznuti”. Treći, ne napada mene osobno - samo moju akciju, a ja ne trebam ići u defenzivu. Ne pokušavam opravdati svoje pogreške optužujući njega ili bilo koga drugoga. I četvrto, dosljedan je. To znači da vas prekorava zbog nečeg lošeg, čak i ako sve ostalo što radi ide dobro, cijeli ovaj proces traje samo jednu minutu. A kad završi, završi zauvijek. Jednominutna opomena ne traje dugo, ali jamčim vam da je nećete zaboraviti i da drugi put nećete ponoviti istu grešku.

Jednominutna opomena je učinkovita kada:

1. Unaprijed recite ljudima da ćete izraziti svoje mišljenje o njihovom radu bez sumnje.
2. Ukoravate ljude odmah nakon što pogriješe.
3. Recite im što su točno učinili krivo.
4. Recite im bez sumnje kako se osjećate zbog njihove pogreške.
5. Zašutite na nekoliko sekundi, postižući potpunu i opresivnu tišinu kako bi oni osjetili što doživljavate.
6. Rukujte se ili na drugi način jasno dajte do znanja da ste zapravo na njihovoj strani.
7. Podsjetite ih koliko ih cijenite.
8. Potvrdite da se osjećate dobro s njima, ali ne i s njihovom izvedbom u ovoj situaciji.
9. Razumijete da kada se opomena završi, ona je završena zauvijek.

Kenneth Blanchard, Spencer Johnson

One Minute Manager

Prijevod s engleskog P. A. Samsonov Izdavač: THE ONE MINUTE MANAGER® Kenneth Blanchard, dr. D., Spencer Johnson, M. D., 1983.

© 1981., 1982. Blanchard Family Partnership i Candle Communications Corporation

© Prijevod. Potpourri LLC, 2001

© Dizajn. Potpourri LLC, 2013

Jedna od najneobičnijih knjiga na listi bestselera!

"New York Times"

Primjerke ove knjige dao sam svom šefu, podređenima, drugim menadžerima, supruzi i bliskim prijateljima. Upućena je svima – i to je sjajno!

Robert Davis, bivši predsjednik kemijske tvrtke Chevron

Trebate li jednu minutu kontrole? Da!

"Radna žena"

One Minute Manager je imao ogroman utjecaj na način na koji se vodi naša tvrtka. Načela u ovoj knjizi podučavamo u našim programima obuke i razvoja tako da se mogu koristiti u situacijama u kojima dvoje ili više zaposlenika međusobno komuniciraju. To je primjer modernog — i bezvremenskog — stila upravljanja.

Joseph P. Viviano, predsjednik Hershey Chocolate Company

Čak i nakon svih ovih godina, kada imam slobodan trenutak, još uvijek uzmem One Minute Manager sa svoje police da osvježim svoju tehniku ​​upravljanja. Ne znam za bolji priručnik o menadžmentu koji je lakši za korištenje.

Charles Lee, predsjednik i izvršni direktor GTE Corporation

Jednominutni menadžer postao je klasik poslovne literature zbog svoje jednostavnosti i sveobuhvatnosti u svom zagrljaju svih bitnih elemenata produktivnog odnosa između menadžera i njegovih ljudi. Svaki će poslovni čovjek imati koristi od ove knjige.

James Brodhead, predsjednik i izvršni direktor Florida Power and Light Corporation

Kritički odnos prema poslu postao je vodeća tehnika upravljanja ovih dana. Čini se da je pristup One Minute Managera koji nagrađuje dobre rezultate mnogo učinkovitiji.

David Jones, bivši predsjednik Združenog stožera

Simbol Jednominutnog menadžera – slika jedne minute na licu modernog digitalnog sata – ima za cilj podsjetiti da moramo odvojiti barem jednu minutu dnevno da se suočimo s ljudima kojima upravljamo. Moramo shvatiti da su oni naši glavni resursi.

Uvod

U ovoj kratkoj priči upoznat ćemo vas s većinom onoga što smo naučili o tome kako ljudi mogu bolje komunicirati kroz naše studije medicine i bihevioralne znanosti. Pod riječju “najbolji” podrazumijevamo one odnose u kojima ljudi postižu visoke rezultate, a istovremeno su zadovoljni sobom, svojom organizacijom i svojim zaposlenicima.

Alegorijska priča "Menadžer za jednu minutu" jednostavna je kompilacija onoga čemu su nas učili mnogi mudri ljudi i onoga što smo sami naučili. Prepoznajemo važnost ovih izvora mudrosti. Također znamo da će vas ljudi koji rade pod vama tražiti rudnik izvor mudrosti.

Stoga vjerujemo da ćete znanje stečeno iz ove knjige početi primjenjivati ​​u praksi, u svakodnevnim poslovima upravljanja, slijedeći preporuku starog mudraca Konfucija: „Suština znanja je imati ga, koristiti ga.“

Nadamo se da ćete uživati primjena ono što ćete naučiti od One Minute Managera da ćete vi i ljudi koji rade s vama kao rezultat toga živjeti zdravije, sretnije i produktivnije.

Kenneth Blanchard, dr.sc

Spencer Johnson, doktor medicine

Jednom davno živio je pametan mladić koji je tražio učinkovitog menadžera.

Želio je raditi za takvog menadžera. Želio je postati takav menadžer.

Tijekom dugogodišnjeg traganja, posjetio je najudaljenije kutke svijeta.

Posjećivao je gradove i prijestolnice moćnih država.

Razgovarao je s mnogim vođama: vladinim dužnosnicima i vojnim časnicima, građevinskim predradnicima i korporativnim direktorima, predsjednicima sveučilišta i upraviteljima zaklada, upraviteljima trgovina i restorana, upraviteljima banaka i hotela, muškarcima i ženama, mladima i starima.

Obišao je razne urede: velike i male, raskošne i jadne.

Vidio je cijeli spektar načina na koji neki ljudi kontroliraju druge.

Ali nije mu se uvijek sviđalo ono što je vidio.

Vidio je mnoge "tvrde" menadžere čije organizacije kao da napreduju dok njihovi zaposlenici pate.

Neki od njihovih šefova mislili su da su dobri menadžeri.

Mnogi njihovi podređeni mislili su drugačije.

Posjećujući urede takvih “teških” menadžera, naš mladić je pitao: “Kakvim biste se menadžerom nazvali?”

Odgovori su im bili gotovo isti.

"Ja sam autokratski menadžer - uvijek kontroliram situaciju", rekli su mu. "Ja sam menadžer usmjeren na rezultate." "Solidno". "Realno". "Razmišljanje o profitu."

Upoznao je i “fine” menadžere čiji su zaposlenici napredovali, a njihove tvrtke trpjele gubitke.

Neki od njihovih podređenih smatrali su ih dobrim menadžerima. Sumnjali su u to oni kojima su se i sami pokoravali.

Postavljajući isto pitanje ovim “lijepim” menadžerima, mladić je čuo:

"Ja sam demokratski menadžer." "Ja sam sumenadžer." "Pomoćnik upravitelja" "Osjetljiv". "Humano".

Ali nije bio zadovoljan.

Činilo se kao da je svakom menadžeru na svijetu stalo ili samo do rezultata ili samo do ljudi.

Menadžeri koji su bili zabrinuti samo za rezultate često su nazivani "autokratima", dok su menadžeri koji su brinuli o ljudima često nazivani "demokratima".

Mladić je vjerovao da je svaki od ovih menadžera - i "strogi" autokrat i "ugodan" demokrat - samo djelomično učinkovit. "Kao da si napola menadžer", pomislio je.

Kući se vratio umoran i razočaran.

Mogao je odavno odustati od svoje potrage, ali imao je jednu važnu prednost. Točno je znao što traži.

“Učinkoviti menadžeri”, mislio je, “upravljaju sobom i ljudima s kojima rade tako da njihove aktivnosti koriste i organizaciji i zaposlenicima.”

Mladić je posvuda tražio učinkovite menadžere, ali ih je pronašao samo nekoliko. A oni rijetki koje je zatekao nisu htjeli s njim podijeliti svoje tajne. Počeo je misliti da možda nikada neće shvatiti što čini učinkovitog menadžera.

Tada je počeo slušati divne priče o posebnom menadžeru koji je - kakve li ironije! - živio u susjednom gradu. Mladić se pitao jesu li te priče istinite i, ako su istinite, hoće li mu ovaj upravitelj biti voljan odati svoje tajne.

Znatiželjan, nazvao je tajnicu ovog posebnog upravitelja da dogovori sastanak. Tajnica ga je odmah spojila s upraviteljem.

Mladić je zamolio upravitelja da ga vidi. Odgovorio je: “Bilo kada ovaj tjedan osim petka ujutro. Odaberite sami."

Kad je ušao u ured One Minute Managera, tajnica je rekla:

– Možete ići ravno do njega. On vas već čeka.

Ušavši u ured, mladić je ponovno skrenuo pozornost kako je sve čisto i uredno. One Minute Manager ga je pozdravio toplim osmijehom.

- Pa, jeste li što pronašli? - upitao.

- Puno stvari! – oduševljeno je uzviknuo mladić.

"Recite mi što ste naučili", predložio je upravitelj.

“Saznao sam zašto sebe nazivaš Jednominutnim menadžerom.” Postavljate jednominutne ciljeve sa svojim ljudima kako bi oni znali za što su odgovorni i kako izgleda dobar posao. Zatim ih pokušavate uhvatiti kako rade nešto dobro kako biste ih mogli pohvaliti u jednoj minuti. I na kraju, kada steknu sve vještine potrebne za dobro obavljanje posla, ali učine nešto pogrešno, pribjegavate jednominutnom ukoru.

– I što ti misliš o svemu tome? upitao je One Minute Manager.

“Oduševljen sam koliko je sve ovo jednostavno,” rekao je mladić, “a u isto vrijeme učinkovito – donosi rezultate.” Uvjeren sam da vam ova metoda odlično funkcionira.

– I vama će uspjeti, ako ste spremni primijeniti njega”, rekao je upravitelj.

“Možda”, rekao je mladić, “ali bio bih sigurniji u to da sam mogao razumjeti Zašto on radi.

“Uvijek je tako, mladiću.” Što više razumijete zašto neka metoda djeluje, veća je vjerojatnost da ćete to učiniti koristiti njegov. Stoga ću vam rado reći sve što znam. Gdje biste željeli početi?

– Pa, prije svega, kada govorite o One Minute Managementu, mislite li stvarno na to da vam treba samo minuta da obavite sve ono što radite kao menadžer?

- Ne, ne uvijek. Ovo je jednostavno figurativan izraz koji implicira da biti menadžer nije tako teško i da upravljanje ljudima ne oduzima toliko vremena koliko mnogi misle. Dakle, kada govorim o jednominutnom upravljanju, to je više simboličan pojam, budući da svaka od kontrola, uključujući postavljanje ciljeva, može potrajati više od minute. Iako se vrlo često to zapravo može učiniti u jednoj minuti”, rekao je. – Pogledaj jedan od dopisa koje držim na stolu.

Mladić je pročitao:

* * *

Najbolja minuta koju sam proveo je minuta provedena s ljudima.

* * *

"To je čudna stvar", nastavio je upravitelj. – Većina tvrtki troši između 50% i 70% svog novca na plaće zaposlenika. A manje od 1% njihovog budžeta odlazi na obuku zaposlenika. Zapravo, većina tvrtki troši više vremena i novca na održavanje svojih zgrada i opreme nego na održavanje i poboljšanje vještina svojih zaposlenika.

“Nisam razmišljao o tome”, priznao je mladić. – Ali ako su ljudi ti koji postižu rezultate, naravno da ima smisla ulagati vrijeme i trud u ljude.

"Upravo tako", rekao je upravitelj. “Šteta što nitko nije posvetio vrijeme kad sam počeo raditi.”

- O čemu se radi? – upitao je mladić.

– U većini organizacija u kojima sam prije radio često nisam ni znao što bih trebao raditi. Nitko mi nije rekao o tome. Kad bi me netko pitao radim li dobro posao, odgovorio bih: "Ne znam" ili "Mislim da da." Kad biste me pitali zašto to mislim, odgovorio bih: “Dugo me nisu pozvali na tepih” ili “Nema vijesti je dobra vijest”. Kao da mi je jedini poticaj bio izbjeći kaznu.

“Sve je ovo vrlo zanimljivo”, priznao je mladić. "Ali nisam siguran da razumijem."

"Ako nemate ništa protiv, vjerojatno bih bolje razumio kad bih vas mogao pitati nekoliko zašto." Počnimo s jednominutnim postavljanjem ciljeva. Zašto radi tako dobro?

• 10.

Knjiga podučava umijeće situacijskog vođenja - jednostavan sustav koji pobija naizgled nepokolebljivo pravilo upravljanja: prema svim podređenima postupajte jednako. Ali u suvremenom svijetu potreban nam je individualni pristup i odabir pravog stila vođenja za određenog zaposlenika.

Tajna prva: jednominutni golovi

Jednominutni menadžer želi čuti mišljenje podređenog ne samo u smislu osjećaja i stavova, već iu opipljivim, mjerljivim terminima. Ako zaposlenik to ne može, znači da nije pokušao riješiti problem, već samo prigovara.

Problem postoji samo kada postoji razlika između onoga što se stvarno događa i onoga što želite da se dogodi.

Prvi posao menadžera je naučiti svoje podređene kako rješavati probleme. Potonji bi trebao slijediti sljedeći obrazac:

1. Uskladite svoje ciljeve s ciljevima tvrtke.
2. Odredite koje su akcije najbolje.
3. Zapišite svaki cilj tako da stane na jednu stranicu i da ne prelazi 250 riječi.
4. Pročitajte i ponovno pročitajte svaki od njegovih ciljeva, što će mu svaki put oduzeti oko 1 minutu.
5. Odsada svaki dan odvojite minutu kako biste shvatili koliko se brzo približava svom cilju.
6. Odvojite minutu da shvatite kako njegovo ponašanje odgovara njegovom cilju.

Jednominutni ciljevi funkcioniraju jer ljudi nauče analizirati svoje ciljeve i mjeriti svoj napredak. Bitno je da su to najvažniji ciljevi, a ne opis svakog aspekta posla, inače će se sve pretvoriti u papirologiju. Svaka tvrtka već ima dovoljno nepotrebnih dokumenata.

Druga tajna: jednominutna pohvala

Moderni menadžer i vođa moraju ostati u bliskom kontaktu sa svojim podređenima. To možete učiniti na dva načina:

• Prvi: pomno pratiti aktivnosti vašeg podređenog;
• Drugi način: prisiliti voditi detaljne zapise o napretku podređenog i slati ih.

Na prvi pogled obje metode djeluju demotivirajuće, znakovi su špijuniranja radnog mjesta i nepovjerenja. U stvarnosti, ovaj menadžer je pokušavao "uhvatiti zaposlenika da radi nešto dobro".

U većini tvrtki, u kojima podređeni doživljavaju stres i razdražljivost, menadžeri ih, naprotiv, pokušavaju uhvatiti da rade nešto loše.

Jednominutni menadžer vam se ne nazire uvijek pred očima. To čini kada treba pohvaliti zaposlenika ili mu izreći jednominutnu opomenu (o tome ćemo kasnije).

Čini se da je jednominutna pohvala nepotrebna i nedovoljna, ali nije tako. Ovo vrijeme je sasvim dovoljno da podređenog napuni energijom i nadahne ga. Izvrsno radi u sljedećim situacijama i uvjetima kada:

• Hvalite ljude bez odlaganja.
• Recite ljudima u lice da ćete dati svoje mišljenje o njihovom radu.
• Recite ljudima koliko ste zadovoljni onim što su učinili i kako će to pomoći organizaciji i svima koji u njoj rade.
• Recite ljudima konkretno što su dobro učinili.
• Potičete ih da postignu još veći uspjeh.
• Zastanite da osjete koliko ste zadovoljni.
• Rukujte se ili na drugi način uspostavite kontakt kako biste jasno dali do znanja da podržavate njihov rad u organizaciji.

Zašto jednominutna pohvala djeluje? Postoji termin za konsolidaciju. Čim čovjek zasluži pohvalu, odmah je i dobije, pa stoga doživljava zadovoljstvo. To znači da to nesvjesno povezuje sa svojim uspjesima. To ga motivira da bude bolji.

Većina menadžera čeka da zaposlenik učini sve kako treba prije nego što ga pohvali. Kao rezultat toga, mnogi ljudi ne uspijevaju ostvariti svoj potencijal jer ih njihovi menadžeri pokušavaju uhvatiti kako rade nešto pogrešno - nešto što je ispod željene razine učinka. Ovo nije vrlo učinkovita metoda. Stoga je pohvaliti zaposlenika potrebno i po mogućnosti odmah.

Treća tajna: jednominutne opomene

Ako je zaposlenik već dovoljno vremena radio u tvrtki i zna što znači dobro obavljati svoj posao, One Minute Manager vrlo brzo reagira na njegove pogreške:

• Prvo provjerava činjenice.
• Zatim mu stavlja ruku na rame.
• Ne smije se.
• Gleda u oči 30 sekundi.

S ovakvim pristupom zaposleniku se ovih 30 sekundi čini kao vječnost i stvarno se posrami.

Voditelj jasno daje do znanja da je jedini razlog zbog kojeg je ljut veliko poštovanje prema zaposleniku i njegovoj stručnosti. Takav se ukor dugo pamti, toliko da u pravilu čovjek ne ponovi pogrešku dvaput.

Međutim, važno je pravilno odraditi jednominutnu opomenu. Prva stvar koju treba razumjeti je da ljudima unaprijed kažete da ćete svoje mišljenje o njihovom radu izraziti bez dvojbe.

Jednominutna opomena podijeljena je u dva dijela. Prvo, važno je istaknuti da je napravljena pogreška. Nakon toga razgovarajte o tome što je točno učinjeno pogrešno. Nemojte biti dvolični o tome kako se osjećate zbog ovog previda. A zatim zašutite nekoliko sekundi, postižući potpunu i opresivnu tišinu tako da ljudi osjete ono što vi osjećate. Sve ovo traje 30 sekundi.

Sada je vrijeme da podignete raspoloženje i entuzijazam zaposlenika. Rukujte se s njim ili mu na neki drugi način dajte do znanja da ste, zapravo, na njegovoj strani.

• Podsjetite ga koliko ga cijenite.
• Potvrdite da se osjećate dobro s njim, ali ne i s njegovim učinkom u ovoj situaciji.
• Upamtite da je jednom opomena gotova zauvijek.

Nakon takvog ukora, podređeni se osjeća prilično neugodno i, nesumnjivo, ne želi da se to ponovi. Razumije i da će opomena, ako se dogodi, biti poštena, biti izražavanje mišljenja o njegovom postupku, a ne ponižavanje njegovog ljudskog dostojanstva.

Postoji nekoliko razloga zašto je jednominutna opomena učinkovita:

• Jednominutna opomena daje brzu povratnu informaciju. Prigovarate osobi odmah nakon što primijetite njeno nekorektno ponašanje. Većina menadžera gomila kamenje u njedrima, a onda sve to jednim potezom istrese na zaposlenika.
• Ne dira u ljudsko dostojanstvo, ne napada pojedinca. Ako je tako, onda se, sukladno tome, podređenome ne pada na pamet braniti (uostalom, to nam je prva reakcija na kritiku). Opomena je samo za ponašanje i pogrešne postupke. Čovjekova djela su loša, ali on sam je dobar.
• Prvo dolazi 30 sekundi opomene, zatim 30 sekundi pohvale. Zaposlenik ima mišljenje o menadžeru: strogo, ali pošteno.
• Dodir također djeluje na neki magičan način. Ljudi će, kad ih dotaknete, odmah prepoznati je li vam stalo do njih ili pokušavate pronaći novi način da njima manipulirate.

Moramo pojasniti i odgovor na jedno važno pitanje. Jednominutne pohvale i ukori čine se dovoljno jednostavnima, ali nisu li oni zapravo samo način da natjerate ljude da učine ono što vi želite? Nije li ovo manipulacija?

One Minute Management moćan je način da natjerate ljude da rade ono što vi želite. Međutim, to je način navođenja ljudi da učine nešto o čemu ne znaju ili s čime se ne slažu. Zbog toga je toliko važno da svaka osoba unaprijed zna što radi i zašto.

Postoje stvari koje rade, a postoje i stvari koje ne rade. Nepošteno postupanje prema drugima dugoročno se vraća stostruko, dok se iskrenost i iskrenost nagrađuju, iako ne odmah.

Da biste postali One Minute Manager, morate savršeno savladati ove tri jednostavne tajne i striktno ih se pridržavati u svemu. Želimo vam puno sreće!

One Minute Manager

Kenneth Blanchard, Spencer Johnson

Simbol One Minute Manager - jedna minuta na prednjoj strani modernog digitalnog sata - trebao bi nas podsjetiti da moramo odvojiti barem jednu minutu dnevno da se suočimo s ljudima kojima upravljamo. Moramo shvatiti da su oni ti

- naši glavni resursi.

Uvod

U ovoj kratkoj priči upoznat ćemo vas s većinom onoga što smo naučili o tome kako ljudi mogu bolje komunicirati kroz naše studije medicine i bihevioralne znanosti. Pod riječju “najbolji” podrazumijevamo one odnose u kojima ljudi postižu visoke rezultate, a istovremeno su zadovoljni sobom, svojom organizacijom i svojim zaposlenicima.

Alegorijska priča "Menadžer za jednu minutu" jednostavna je kompilacija onoga čemu su nas učili mnogi mudri ljudi i onoga što smo sami naučili. Prepoznajemo važnost ovih izvora mudrosti. Također znamo da će ljudi koji rade pod vama tražiti izvor svoje mudrosti u vama.

Stoga vjerujemo da ćete znanje stečeno iz ove knjige početi primjenjivati ​​u praksi, u svakodnevnim poslovima upravljanja, slijedeći preporuku starog mudraca Konfucija: „Suština znanja je imati ga, koristiti ga.“

Nadamo se da ćete uživati ​​u primjeni onoga što ste naučili od One Minute Managera te da ćete vi i ljudi koji rade s vama kao rezultat toga živjeti zdravije, sretnije i produktivnije.

Kenneth Blanchard

dr.sc

Spencer Johnson

DOKTOR MEDICINE.

Jednom davno živio je pametan mladić koji je tražio dobrog menadžera. Želio je raditi za takvog menadžera. Želio je postati takav menadžer.

Tijekom dugogodišnjeg traganja, posjetio je najudaljenije kutke svijeta. Posjećivao je gradove i prijestolnice moćnih država.

Razgovarao je s mnogim vođama: vladinim dužnosnicima i vojnim časnicima, građevinskim predradnicima i korporativnim direktorima, predsjednicima sveučilišta i upraviteljima zaklada, upraviteljima trgovina i restorana, mladima i starima.

Obišao je razne urede: velike i male, raskošne i jadne. Vidio je cijeli spektar načina na koji neki ljudi kontroliraju druge.

Ali nije mu se uvijek sviđalo ono što je vidio.

Vidio je mnoge "tvrde" menadžere čije organizacije kao da napreduju dok njihovi zaposlenici pate.

Neki od njihovih šefova mislili su da su dobri menadžeri. Mnogi njihovi podređeni mislili su drugačije.

Posjećujući urede takvih “teških” menadžera, naš mladić je pitao: “Kakvim biste se menadžerom nazvali?”

Odgovori su im bili gotovo isti.

"Ja sam autokratski menadžer - uvijek kontroliram situaciju", rekli su mu. "Ja sam menadžer usmjeren na rezultate." "Solidno". "Realno". "Razmišljanje o profitu."

Upoznao je i “fine” menadžere čiji su zaposlenici napredovali, a njihove tvrtke trpjele gubitke.

Neki od njihovih podređenih smatrali su ih dobrim menadžerima. Oni kojima su dojavili sumnjali su u to.

Postavljajući isto pitanje ovim “lijepim” menadžerima, mladić je čuo:

"Ja sam demokratski menadžer." "Ja sam sumenadžer." "Pomoćnik upravitelja" "Osjetljiv". "Humano".

Činilo se kao da je svakom menadžeru na svijetu stalo ili samo do rezultata ili samo do ljudi.

Menadžeri koji su bili zabrinuti samo za rezultate često su nazivani "autokratima", dok su menadžeri koji su brinuli o ljudima često nazivani "demokratima".

Mladić je vjerovao da je svaki od ovih menadžera - i "strogi" autokrat i "ugodan" demokrat - samo djelomično učinkovit. "Kao da si napola menadžer", pomislio je.

Kući se vratio umoran i razočaran.

Mogao je odavno odustati od svoje potrage, ali imao je jednu važnu prednost. Točno je znao što traži.

“Učinkoviti menadžeri”, mislio je, “upravljaju sobom i ljudima s kojima rade tako da njihove aktivnosti koriste i organizaciji i zaposlenicima.”

Mladić je posvuda tražio učinkovite menadžere, ali ih je pronašao samo nekoliko. A oni rijetki koje je zatekao nisu htjeli s njim podijeliti svoje tajne. Počeo je misliti da možda nikada neće shvatiti što čini učinkovitog menadžera.

Tada je počeo slušati divne priče o posebnom menadžeru koji je - kakve li ironije! - živio u susjednom gradu. Mladić se pitao jesu li te priče istinite, i ako su istinite, hoće li mu ovaj upravitelj biti voljan odati svoje tajne.

Znatiželjan, nazvao je tajnicu ovog posebnog upravitelja da dogovori sastanak. Tajnica ga je odmah spojila s upraviteljem.

Mladić je zamolio upravitelja da ga vidi. Odgovorio je: “Bilo kada ovaj tjedan osim petka ujutro. Odaberite sami."

Mladić se nasmijao u sebi, zaključivši da je ovaj navodno divni menadžer jednostavno lud. Gdje ste čuli da je menadžer tako dostupan u svakom trenutku? Ali mladić ga je ipak odlučio vidjeti.

One Minute Manager

Kad je mladić ušao u ured upravitelja, bio je okrenut prema prozoru. Mladić se nakašljao - upravitelj se okrenuo prema njemu i nasmiješio se. Pozvao je mladića da sjedne i upitao:

- Kako vam mogu pomoći? Mladić je odgovorio:

- Htio bih vam postaviti nekoliko pitanja o tome kako upravljate ljudima. Upravitelj je spremno izjavio:

Pitajte.

- Pa, za početak, koliko redovito održavate sastanke sa svojim zaposlenicima?

- Jednom tjedno – petkom od 9 do 11. Zato vas nisam mogao vidjeti u ovo vrijeme”, odgovorio je upravitelj.

- Što radite na tim sastancima? – nastavio je mladić.

- Slušam svoje ljude kako pregledavaju postignuća prošlog tjedna, svoje izazove i ono što još trebaju postići. Zatim razvijamo plan i strategiju za sljedeći tjedan.

- Jesu li odluke donesene na tim sastancima obvezujuće za vas i vaše ljude? – upitao je mladić.

- Naravno”, odgovorio je upravitelj. – Inače, koja je svrha uzimati ih?

Dakle, vi ste sumenadžer? – upitao je mladić.

- Ne”, odgovorio je upravitelj, “Nisam pobornik uplitanja u procese donošenja odluka; moji ljudi to rade sami.

- Koja je onda svrha tih sastanaka?

- već sam rekao. Mladiću, molim te, nemoj me tjerati da se ponavljam. To je gubitak vremena. Postavljeni smo ovdje da postignemo rezultate. Cilj ove organizacije je produktivnost. Ako smo organizirani, možemo biti mnogo produktivniji.

- Oh, dakle, razumijete potrebu za produktivnošću. Onda ste menadžer koji je više orijentiran na rezultate nego na ljude”, sugerirao je mladić.

Voditelj je sa smiješkom rekao:

- Gledaj, ako stvarno želiš znati kakav sam menadžer, bolje razgovaraj

s mojim ljudima.

Upravitelj se nagnuo nad telefon i nešto rekao. Nekoliko trenutaka kasnije, njegova tajnica, gospođica Metcalfe, ušla je u ured i pružila mladiću komad papira.

- Ovdje su imena, položaji i telefonski brojevi šestero ljudi koji mi se javljaju”, objasnio je One Minute Manager.

- S kim da razgovaram? – upitao je mladić.

- “Odlučite sami”, odgovorio je upravitelj. - Odaberite bilo koje ime. Razgovarajte s bilo kojim ili svima od njih.

Od koga da počnem?

- “Već sam ti rekao da ne odlučujem umjesto drugih ljudi”, odlučno je rekao upravitelj. - Odlučite sami.

Ustao je i otpratio posjetitelja do vrata.

- Zamolili ste me ne jednom, već dvaput, da za vas donesem vrlo jednostavnu odluku. Iskreno, mladiću, mislim da je ovo nametljivost. Ne tražite od mene da ponavljam ono što sam već rekao. Ili započnite ili nastavite svoju potragu negdje drugdje.

Posjetitelj je bio zadivljen. Osjećao se vrlo neugodno. Druga stanka mu se činila kao vječnost.

Tada je One Minute Manager pogledao mladića u oči i rekao:

- Želite naučiti više o upravljanju ljudima, a ja to volim. “ Rukovao se s gostom.

- Ako nakon razgovora s tim ljudima još uvijek imate"Ako imate pitanja", rekao je prijateljski, "dođite ponovno." Cijenim vaš interes i želju da naučite menadžment. Stvarno vam želim dati koncept One Minute Managera. Jednom sam ga dobio na poklon i promijenio mi je život. Želim da to ispravno shvatiš. Ako vam se sviđa ova ideja, jednog dana biste i sami mogli postati One Minute Manager.

- "Hvala", promrmljao je mladić.

Napustio je upraviteljev ured pomalo zbunjen. Kad je prošao pored sekretarice, ona je s razumijevanjem rekla:

- Sudeći po vašem zbunjenom pogledu, već ste upoznali našeg One Minute Managera.

Mladić, još uvijek pomalo zbunjen, odgovori:

Može biti.

- Mogu vam pomoći, rekla je gospođa Metcalf. “Pozvao sam ovih šest njegovih podređenih. Pet ih je ovdje i pristali su razgovarati s vama. Možda ćete bolje razumjeti One Minute Managera nakon što razgovarate s njima.

Mladić joj je zahvalio, pogledao popis podređenih i odlučio razgovarati s trojicom od njih: gospodinom Trenelom, gospodinom Levyjem i gospođom Brown.

Prva tajna: golovi od jedne minute

Ušavši u ured gospodina Trenella, mladić je pred sobom ugledao nasmijanog sredovječnog muškarca.

- Dakle, već ste posjetili starca. Dobar čovjek, zar ne?

- „Mislim da da“, odgovori mladić.

- Je li vam rekao da je One Minute Manager?

- Sigurno. Zar ovo nije istina? – upitao je mladić.

- Hoćeš reći da nikad ne dobiješ pomoć od njega? – začudio se mladić.

- Gotovo nikakav, iako se čujemo kad me uputi neki novi posao. On to naziva postavljanjem ciljeva u jednoj minuti.

- Postavljanje ciljeva u jednoj minuti – što je to? – upitao je mladić. – Rekao mi je da je One Minute Manager, ali nije bilo govora o One Minute Goal Setting.

- Ovo je jedna od tri tajne Jednominutnog upravljanja,” odgovorio je Trenell.

- Tri tajne? – goreći od znatiželje upita mladić.

- Da,” potvrdio je Trenell. - Postavljanje ciljeva u jednoj minuti prva je od ovih tajni, temelj upravljanja u jednoj minuti. Vidite, u većini organizacija, ako pitate ljude što rade, a zatim postavite isto pitanje njihovim šefovima, prečesto završite s dva potpuno različita popisa. U nekim organizacijama u kojima sam radio, bilo koje

veza između onoga što sam ja smatrao svojim radnim obavezama i onoga što ih je smatrao moj šef bila je čisto slučajna. I redovito sam se našao u neugodnoj situaciji da nešto ne radim – nije mi palo na pamet da je to moj posao.

- Zar se to ne događa ovdje? – upitao je mladić.

- Ne! - odgovorio je Trenel. “To se ovdje ne događa.” One Minute Manager uvijek jasno stavlja do znanja koje su naše odgovornosti i za što smo odgovorni.

- Kako on to radi? – upitao je mladić.

- Učinkovito,” odgovorio je Trenel sa smiješkom.

- Nakon što mi je rekao što treba učiniti,” Trenell je počeo objašnjavati, “ili nakon što smo se dogovorili što treba učiniti, svaki cilj se zapisuje, ne zauzimajući više od jedne stranice. One Minute Manager vjeruje da cilj i plan za njegovo postizanje ne smiju biti izraženi u više od 250 riječi. Inzistira na tome da svatko treba imati vremena pročitati ovo za najviše minutu. On dobiva kopiju, ja dobivam kopiju, tako da oboje imamo jasnu predodžbu o tome što treba učiniti i povremeno pratimo proces.

- Imate li one izjave od jedne stranice za svaki cilj?

Da.

- Nadam se da nema previše ovih stranica po osobi?

- "Malo", odgovorio je Trenel. – Stari vjeruje u pravilo 80/20. To znači da 80% vaših najvažnijih rezultata dolazi iz postizanja 20% vaših ciljeva. Stoga ograničavamo postavljanje ciljeva u jednoj minuti na ovih 20%, odnosno na ključna područja aktivnosti, tako da se trenira samo tri do šest ciljeva. Naravno, u U nekim posebnim slučajevima postavljamo posebne Jednominutne ciljeve.

- Zanimljivo”, rekao je mladić. "Mislim da počinjem shvaćati važnost jednominutnog postavljanja ciljeva." To je neka vrsta filozofije "bez iznenađenja": svatko od samog početka zna što se od njega očekuje.

- Upravo tako,” kimnuo je Trenel.

- Dakle, postavljanje ciljeva u jednoj minuti samo je definicija odgovornosti?

– upita mladić.

- Ne. Nakon što nas upozna s onim što je naš posao, voditelj nam uvijek objasni što je potrebno za kvalitetno obavljanje posla. Drugim riječima, pojašnjava nam standarde izvršenja. On nam pokazuje što od nas očekuje.

- Kako vam to pokazuje? – upitao je mladić.

- Dat ću vam primjer,” predložio je Trenel.

„Kada sam tek počeo raditi ovdje, jedan od mojih jednominutnih ciljeva bio je identificirati probleme s izvedbom i pronaći rješenje koje bi napravilo razliku.

ja Shvatio sam koji je problem koji je trebalo riješiti, ali nisam znao što učiniti u vezi s tim. Pa sam nazvao One Minute Managera. Kad je podigao slušalicu rekao sam:

- Gospodine, imam problem.

Prije nego što sam uspio reći još jednu riječ, rekao je:

- Ovo je dobro! Uostalom, angažirani ste da rješavate probleme. – A s druge strane linije zavladala je smrtna tišina.

ja nisam znao što učiniti. Tišina mi se činila zaglušujućom. Na kraju sam iscijedio:

- Ali gospodine, ne znam kako riješiti problem.

- Trenell, rekao je, jedan od tvojih poslova je da sam identificiraš i riješiš svoje probleme. Ali budući da ste novi, uđite i razgovarajmo.

Kada sam otišao da ga vidim, rekao je:

- Recite nam koji je vaš problem - ali samo u smislu ponašanja.

- U smislu ponašanja? – ponovo sam upitala. - Što imaš na umu?

- "Ono što mislim", objasnio je upravitelj, "jest da ne želim slušati samo o stavovima i osjećajima." Opišite što se događa u opipljivim, mjerljivim terminima.

ja Pokušao sam što bolje opisati problem.

On je rekao:

- Super, Trenelle! Sada mi recite što želite da se dogodi - opet u smislu ponašanja.

- "Ne znam", rekao sam.

- Onda nemoj gubiti moje vrijeme,” odbrusio je.

Ukočila sam se od čuđenja, ne znajući što učiniti. Ljubazno je prekinuo šutnju.

Ako ne možete reći što želite da se dogodi, rekao je, još nemate problema. Samo se žalite. Problem postoji samo kada postoji razlika između onoga što se stvarno događa i onoga što želite da se dogodi.

Budući da sam bila pametna osoba, odjednom sam shvatila da znam što želim da se dogodi. Kad sam o tome rekao One Minute Manageru, predložio je da razgovaramo o tome što je moglo uzrokovati razlike između onoga što se željelo i onoga što je stvarno učinjeno.

Upitao:

- Pa što ćeš učiniti sa svim ovim?

- Pa, mogao bih napraviti A, odgovorio sam.

- Ako napravite A, hoće li to biti upravo ono što želite da se dogodi? - upitao.

Ne, rekao sam.

- Onda vaše rješenje nije dobro. - Što si drugo mogao?

- "Mogao bih napraviti B", rekao sam.

- Ali ako učinite B, hoće li se dogoditi ono što želite? – ponovo je upitao.

Ne.

Napokon shvaćam.

- Tako da je i ovo loša odluka”, rekao je. - Što drugo možete učiniti? Razmišljao sam par minuta i rekao:

- Mogao bih napraviti C. Ali ako napravim C, ono što želim da se dogodi neće se dogoditi, pa je i to loša odluka, zar ne?

- Da. "Počinjete shvaćati", rekao je upravitelj s osmijehom na licu. - Više možeš li nešto učiniti?

- Vjerojatno bih mogao kombinirati neka od ovih rješenja”, rekao sam.

- Možda vrijedi pokušati", odgovorio je.

- Točno! Ako napravim A ovaj tjedan, B sljedeći tjedan, a C za dva tjedna, sve će uspjeti. Fantastičan! Hvala vam puno. Riješio si moj problem.

Jako se naljutio.

- Nije tako", prekinuo me je, "sama si odlučila." Upravo sam vam postavio nekoliko pitanja - pitanja koja biste mogli sami sebi postaviti. Sada idite i počnite rješavati svoje probleme u svoje vrijeme, a ne u moje.

Ja sam, naravno, razumio što je učinio. Naučio me kako rješavati probleme kako bih u budućnosti to mogao sam činiti.

Zatim je ustao, pogledao me ravno u oči i rekao:

- Bravo, Trenel. Zapamtite da ćete sljedeći put već riješiti problem.

Sjećam se da sam se smješkao kad sam izlazio iz njegovog ureda.”

Trenell se zavalio u stolicu, a na licu mu se vidjelo da ponovno proživljava svoj prvi sastanak s One Minute Managerom.

Dakle,” započeo je mladić razmišljajući o onome što je upravo čuo...

Jednominutni ciljevi: sažetak

Jednominutna postavka cilja iznimno je jednostavna:

1. Uskladite svoje ciljeve.

2. Odredite koje se radnje čine najboljima.

3. Zapišite svaki od svojih ciljeva tako da stane na jednu stranicu i da ne sadrži više od 250 riječi.

4. Pročitajte i ponovno pročitajte svaki od svojih ciljeva, što će vam svaki put oduzeti otprilike minutu.

5. Ubuduće odvojite minutu svaki dan kako biste bili sigurni koliko brzo se približavate određenom cilju i

6. Kako vaše ponašanje odgovara vašem cilju.

- Tako je", uzviknuo je Trenel, "ti si sposoban student."

- “Hvala”, rekao je mladić, vrlo zadovoljan sobom. – Ali da sve ovo ukratko ocrtam. Želim se sjetiti.

Napravivši sve potrebne bilješke u malu plavu bilježnicu koju je nosio sa sobom, mladić upita:

- Ako je postavljanje ciljeva za jednu minutu prva tajna da postanete menadžer za jednu minutu, koje su druge dvije?

Trenel se nasmiješio, pogledao na sat i rekao:

- Zašto ne pitate gospodina Levija o ovome? Dogovorili ste sastanak s njim, zar ne?

Mladić se iznenadio. Kako je Trenel to mogao znati?

- Da, rekao je, rukujući se s Trenelom. – Puno vam hvala na vašem vremenu.

- "Uvijek mi je drago", odgovorio je Trenel. – Kako god, sada imam dovoljno vremena. Uostalom, i ja sam postupno postajem One Minute Manager.

Druga tajna: Jednominutna pohvala

Dok je mladić izlazio iz Trenelova ureda, iznenada ga je iznenadila jednostavnost onoga što je čuo.

»To je definitivno dobra ideja. Na kraju krajeva, kako možete biti učinkovit menadžer dok vi i vaši ljudi ne znate točno što trebate učiniti? I koji je učinkovit način da budemo sigurni da to znaju?" - on je mislio.

Mladić je prošao kroz cijelu zgradu i liftom se popeo na drugi kat. Ušavši u ured gospodina Levija, iznenadio se mladošću vlasnika ureda. Leavu je vjerojatno bio oko

Pa, jeste li upoznali starca? Dobar čovjek, zar ne?

Počeo se navikavati da se One Minute Managera naziva "finim čovjekom".

- "Pretpostavljam", odgovori mladić.

- Je li vam rekao da je One Minute Manager? – pitao je Levi.

- Sigurno. Zar ovo nije istina? - upitao je mladić u odgovoru i iznenadio bi se kad bi čuo odgovor drugačiji od onoga što je rekao Trenel.

- Ne mogu reći. Jedva ga vidim.

- Hoćeš reći da nikad ne dobiješ pomoć od njega? – upitao je mladić.

- Gotovo nikakav, iako mi dosta vremena posveti kad me rasporedi neki novi posao.

- Da, znam za One Minute Goal Setting”, prekinuo ga je mladić.

Zapravo, nisam mislio na postavljanje ciljeva u jednoj minuti. Mislio sam na One Minute Praise.

- Jednominutna pohvala? – upitao je mladić. - Moglo bi biti. Druga tajna kako postati Jednominutni menadžer?

- Da točno. Kad sam tek počeo raditi ovdje, One Minute Manager mi je vrlo jasno dao do znanja što namjerava učiniti.

- Što je to bilo? - upitao je posjetitelj.

- Rekao je da bi mi bilo puno lakše raditi kada bih znao njegovo apsolutno jasno mišljenje o mom radu. Rekao je i da mi želi uspjeh. Želio bi da budem velika vrijednost za organizaciju i da uživam u svom radu. Rekao je da će mi stoga nastojati dati do znanja kada mi ide dobro, a kada loše. A onda me upozorio da nam oboma u početku možda neće biti baš ugodno.

- Zašto? - upitao je gost.

- Jer većina menadžera ne upravlja ljudima na ovaj način i ljudi na to nisu navikli. Ali uvjeravao me da će mi takve povratne informacije puno pomoći.

- Možete li navesti primjer o čemu govorite? – upitao je mladić.

- Naravno”, odgovorio je Levi. “Ubrzo nakon što sam počeo raditi, primijetio sam da je nakon Jednominutnog postavljanja ciljeva voditelj ostao u bliskom kontaktu sa mnom.

- Što nazivate "bliskim kontaktom"? – upitao je mladić.

- Bliski kontakt održavan je na dva načina, objasnio je Levi. – Prvo, pomno je pratio moje aktivnosti. Činilo se kao da je uvijek u blizini. Drugo, prisilio me da vodim detaljne zapise o svom napretku i da mu ih šaljem.

- “Ovo je zanimljivo”, rekao je mladić. - Zašto mu ovo treba?

- Prvo sam mislio da je špijun i nisam mi vjerovao. Tada sam od ostalih njegovih podređenih saznao zašto to radi.

- Pa zašto? – nestrpljivo je upitao mladić.

- Pokušao me uhvatiti"nešto dobro", rekao je Levi.

Jeste li uhvatili nešto dobro? – iznenađeno je upitao mladić.

- Da,” odgovorio je Levi. – Imamo moto: “Pomozite ljudima da ostvare svoj potencijal. Uhvatite ih dok rade ono što rade nešto radeći to kako treba».

Levi je nastavio:

- U većini organizacija menadžeri provode većinu svog vremena pokušavajući uhvatiti ljude kako rade što? – upitao je mladića.

Mladić se nasmiješio i znakovito rekao:

- Na ono što rade nešto nije u redu.

- Pravo! - rekao je Levi. – I fokusiramo se na pozitivno. Hvatamo ljude dok rade ono što rade rade nešto kako treba.

Mladić je nešto zapisao u svoju bilježnicu, a zatim upitao:

- G. Levi, što se događa kada vas One Minute Manager uhvati nešto dobro?

- Zatim dijeli One Minute Praises,” Levi je odgovorio s očitim zadovoljstvom.

- Što to znači? – upitao je mladić.

- Kad te vidi učinio si nešto dobro, on priđe i stavi ti ruku na rame i dotakne te na prijateljski način - uspostavi kontakt.

- Smeta li ti njegov dodir? – upitao je mladić.

- Nikako! – usprotivio se Levi. – Naprotiv, pomaže. Znam da mu je stalo do mene i da želi da uspijem. On kaže: "Što više tvoji ljudi uspiju, to se više penješ na ljestvici karijere."

Levi je nastavio:

- Kad uspostavi kontakt, to traje trenutak, ali još jednom potvrđuje da smo na istoj strani. Nakon toga vas gleda ravno u oči i govori vam točno u oči i govori vam točno što ste dobro učinili i koliko je zadovoljan.

- "Nikad nisam čuo da menadžeri to rade", umiješao se mladić. "Zbog toga se sigurno osjećaš jako dobro."

- Naravno”, potvrdio je Levi. – IZ nekoliko razloga. Prvo, dobijem pohvalu odmah nakon što učinim nešto kako treba. Ne moram čekati godišnju skupštinu, ako znate na što mislim.

Obje su se nasmiješile.

Drugo, nastavio je Levi, jer on jasno kaže što sam dobro napravio, znam da je iskren i da uistinu razumije što radim. Treće, dosljedan je.

- Dosljedan? – upitao je mladić.

- Da,” potvrdio je Levi. “Ako radim dobro i zaslužujem pohvalu, on me hvali čak i kada stvari ne idu dobro u drugim područjima.” Možda je zabrinut zbog drugih problema, ali reagira na moje uspjehe, a ne na svoje brige. I stvarno to cijenim.

- Oduzimaju li menadžeru sve te pohvale previše vremena? – upitao je mladić.

- Ne, rekao je Levi. – Zapamtite da nema potrebe za pohvalama Potrebno je jako dugo da netko shvati da ste primijetili njegov uspjeh i da vam je stalo do njega. To obično ne traje više od minute.

- I zato se zove One Minute Praise”, rekao je mladić zapisujući što je naučio.

- Tako je", potvrdio je Levi.

- I stalno te pokušava uhvatiti nešto dobro? – upitao je mladić.

- Ne, naravno da ne”, odgovorio je Levi. – On to radi kad ste tek na početku. neki novi projekt ili preuzimanje novih obaveza. Kad se stvari dovoljno zahuktaju, praktički ih više i ne vidite.

- Zašto? – upitao je mladić.

- Jer i vi i on imate druge prilike da shvatite da li vaš rad zaslužuje pohvalu. Oboje možete analizirati podatke u informacijskom sustavu—brojke prodaje, troškove, rasporede proizvodnje itd. A osim toga,” dodao je Levi, “nakon nekog vremena počneš hvatati sebe nešto dobro i pohvalite se. Uvijek razmišljate o tome za što bi vas opet mogao pohvaliti, a to vas potiče čak i kad on nije u blizini. Sve je vrlo jednostavno. Nikada u životu nisam tako intenzivno radio kao sada.

- “Ovo je stvarno zanimljivo”, komentirao je mladić. – Stoga je One Minute Praise tajna kako postati One Minute Manager.

- Da, možda,” rekao je Levi, smiješeći se. Volio je gledati kako netko će drugi naučiti tajne One Minute Managementa.

Gledajući svoje bilješke, posjetitelj je ukratko ponovio sve što je naučio o One Minute Praise.

Jednominutna pohvala: sažetak

Jednominutna pohvala dobro funkcionira kada:

1. Recite ljudima u lice da ćete izraziti svoje mišljenje o njihovom radu.

2. Hvalite ljude bez odlaganja.

3. Recite ljudima konkretno što su dobro učinili.

4. Recite ljudima koliko ste zadovoljni što su nešto učinili kako treba i kako će to pomoći organizaciji i svima koji u njoj rade.

5. Stanite da ih pustite osjeti koliko si zadovoljan.

6. Potaknite ih da postignu još veći uspjeh.

7. Rukujte se ili na drugi način uspostavite kontakt kako biste jasno dali do znanja da podržavate njihov rad u organizaciji.

- Koja je treća tajna? – goreći od nestrpljenja upita mladić.

Levi se nasmijao, radujući se sugovornikovom oduševljenju, ustao sa stolice i rekao:

- Zašto ne pitate gospođu Brown o tome? Koliko sam shvatio, i ti si planirao razgovarati s njom?

- Da”, priznao je mladić. “Pa, hvala vam što ste proveli toliko vremena sa mnom.”

"Nije to ništa", usprotivio se Levi. – Sada imam puno vremena – vidite da sam i ja sada One Minute Manager.

Posjetitelj se nasmiješio. Ovo je već negdje čuo.

Želio je razmisliti o onome što je naučio. Izašao je iz zgrade i krenuo stazom među drvećem. Ponovno je bio zapanjen jednostavnošću i racionalnošću onoga što je čuo. "Ne možete raspravljati o učinkovitosti ovog pristupa hvatanja ljudi kako rade nešto kako treba", pomislio je, "posebno kada znaju što trebaju učiniti i što znači dobra izvedba."

“Ali jesu li ove jednominutne pohvale stvarno učinkovite? - on se čudio. "Daju li sve te ideje o jednominutnom upravljanju stvarne rezultate - krajnje rezultate?"

Dok je hodao, njegova znatiželja o rezultatima je rasla. Stoga se vratio do tajnice One Minute Managera i zamolio je da dogovori pomicanje sastanka s gospođom Brown za sljedeće jutro.

- Sutra ujutro će uspjeti, rekla je gospođica Metcalf poklopivši slušalicu. “Gospođa Brown mi je rekla da vam kažem da možete doći u bilo koje vrijeme osim u petak ujutro.”

Zatim je nazvala grad i dogovorila još jedan sastanak koji je mladić tražio. Želio je razgovarati s gospođom Gomez, koja je radila u sjedištu tvrtke.

- Imaju informacije o svim poduzećima i odjelima tvrtke«, znalački mu je rekla gospođica Metcalf. - Siguran sam da ćete tamo pronaći sve što vam treba.

Zahvalio joj je i otišao.

Nakon ručka, mladić je otišao upoznati gospođu Gomez, ženu u ranim četrdesetima koja je izgledala prilično kompetentno. Prionuvši na posao, mladić upita:

- Možete li mi reći koji od vaših odjela diljem zemlje radi najproduktivnije i najučinkovitije? Želio bih to usporediti s djelovanjem tzv. One Minute Managera.

Nije mogao a da se ne nasmije kad je gospođa Gomez odgovorila:

- Pa, nećemo morati dugo tražiti jer je odjel One Minute Manager upravo ono o čemu pitate - najproduktivniji i najučinkovitiji od svih naših poslova. On je dobar čovjek, zar ne?

- “Ovo je nevjerojatno”, rekao je mladić. – Možda on ima najbolju opremu?

- Uopće ne”, rekla je gospođa Gomez. – Naprotiv, dosta je star.

"Ipak, tu nešto nije u redu", rekao je mladić, još uvijek zbunjen starčevim stilom upravljanja. – Reci mi, gubi li mnogo ljudi? Ima li veliku fluktuaciju osoblja?

- Ako bolje razmislite, rekla je gospođa Gomez, on ima visoku stopu fluktuacije.

- Da! – uzviknu mladić vjerujući da on pronašao nešto.

- Što se događa s tim ljudima kada napuste One Minute Manager? – upitao je mladić.

- Oni vode nove odjele,” brzo je odgovorila gospođa Gomez. - Nakon par godina rada kod njega, kažu: “Kome treba menadžer?” Ima najbolji trening na svijetu. Kad imamo slobodno mjesto i trebamo menadžera, zovemo ga. Uvijek je bio netko je spreman.

Šokirani mladić zahvalio je gospođi Gomez na izdvojenom vremenu. Ali ovaj put sam dobio drugačiji odgovor.

- "Drago mi je što sam vam danas mogla dati trenutak", rekla je. – Ostalim danima u tjednu sam jako zaposlen. Volio bih da znam tajne One Minute Managera. Bilo bi sjajno otići i razgovarati s njim, ali nemam vremena.

Mladić se nasmiješio i rekao:

- Odat ću vam te tajne kada ih sam otkrijem. Upravo mi ih otvara.

- Bio bi to neprocjenjiv dar,” rekla je gospođa Gomez. Osvrnula se na kaos koji je vladao u njezinom uredu i dodala:

- Dobro bi mi došla svaka pomoć.

Mladić je napustio ured gospođe Gomez i izašao van, odmahujući glavom. Radovao se sljedećem danu - kada će naučiti treću tajnu kako postati Jednominutni menadžer.

Treća tajna: Jednominutne opomene

Sljedećeg jutra točno u devet bio je u uredu gospođe Brown. Dočekala ga je vrlo elegantno odjevena žena od oko 60 godina. Čuvši uobičajenu rečenicu “On je fin čovjek, zar ne?”, ovaj put je bez oklijevanja i potpuno iskreno odgovorio:

Da je!

- Je li vam rekao da je One Minute Manager? upitala je gospođa Brown.

- "Svi pričaju o ovome", odgovorio je mladić, cereći se. - Zar ovo nije istina? – upitao je za svaki slučaj.

- ne znam Jedva ga vidim.

- Hoćete reći da nemate previše kontakta s njim osim tjednih sastanaka?

- Da, dosta rijetko. Naravno, osim kad to učinim nešto nije u redu”, rekla je gospođa Brown.

Mladić je bio šokiran.

- Želite li reći da One Minute Manager vidite samo kada Radiš li nešto krivo?

- Da. Ili bolje rečeno, gotovo tako”, rekla je gospođa Brown.

- Ali činilo mi se da je glavni moto ovdje uhvatiti ljude da rade nešto dobro.

- Sasvim točno,” složila se gospođa Brown. - Ali trebao bi znati nešto o meni.

- Što? – upitao je mladić.