Hari baik untukmu, para pembaca kami yang budiman! Artikel baru disiapkan untukmu oleh Irina dan Igor. “Tidak” adalah kata yang sangat sederhana, namun sesederhana itu, bisa jadi sulit untuk diucapkan. Tidak ada salahnya membantu teman, saudara, atau kolega Anda dengan permintaan.

Namun ketergantungan kita sering kali mempermainkan kita, mengumpulkan tumpukan kekhawatiran dan bekerja “untuk orang lain”, memaksa kita untuk menunda hal-hal yang penting bagi kita. Oleh karena itu, pada artikel hari ini kita akan membahas cara mempelajari cara menolak seseorang dengan benar.

Kapan sulit untuk mengatakan tidak?

Pertama, mari kita cari tahu dalam situasi apa kita sulit menolak orang lain.

Hal yang paling sulit adalah menolak orang yang Anda cintai atau kerabat, karena hal ini dapat menyinggung perasaan seseorang dari keluarga Anda, ada ketakutan mereka akan berhenti berkomunikasi dengan Anda atau hubungan akan memburuk.

Menolak atasan Anda bisa jadi sulit, meskipun Anda memahami bahwa usulan atau permintaannya tidak ada gunanya dan hanya akan menjadi beban yang tidak perlu dan membuang-buang waktu kerja. Seringkali, orang takut menolak atasannya karena takut dipecat atau kehilangan bonus.

Kebetulan orang takut menolak bahkan orang asing karena takut akan kemungkinan konflik akibat penolakan tersebut.

Anda tidak ingin menolak teman, agar tidak merusak hubungan dan tidak ditinggal sendirian.

Secara umum, salah satu ketakutan kita menghalangi kita untuk mengatakan "tidak", yang patut dipelajari untuk dilawan.

Mengapa begitu penting untuk bisa mengatakan “tidak”?

Setidaknya karena orang yang bebas masalah sering kali dianggap berkemauan lemah, dan hal ini tidak membawa manfaat bagi reputasi mereka. Selain itu, keandalan sering kali memungkinkan Anda untuk dimanipulasi, memaksa Anda untuk beradaptasi dengan orang lain daripada mencari konsensus.

Dan, tentu saja, karena keandalan dapat menyebabkan Anda mengorbankan hal-hal yang lebih penting demi tugas-tugas orang lain dan tidak terlalu penting. Pada akhirnya, hal ini menurunkan kesuksesan Anda dan juga menunda implementasi tujuan utama Anda.

Teknik Penolakan yang Lembut

Agar penolakan Anda tidak terlihat seperti “mengusir lalat yang mengganggu”, Anda harus terlebih dahulu mendengarkan orang tersebut dan mengevaluasi pentingnya dan kemampuan Anda untuk memenuhi permintaannya.

Pada tahap ini, penting untuk dapat memperkirakan jumlah waktu yang diperlukan untuk memenuhi permintaan tertentu, memperkirakan jumlah waktu yang Anda miliki, untuk dapat mengevaluasi pentingnya masalah bagi “penanya” dan pentingnya implementasinya untuk diri Anda sendiri.

Anda dapat mempelajari kemampuan untuk mengevaluasi waktu Anda sendiri dan waktu orang lain secara efektif, serta menetapkan prioritas, menggunakan teknik manajemen waktu, yang dapat Anda pelajari sendiri berkat kursus video:

• “The Master of Time – manajemen waktu yang sangat produktif menurut sistem Evgeniy Popov”
• “Manajemen waktu, atau cara meningkatkan efisiensi Anda”
• Kursus video online gratis “Menetapkan dan mencapai tujuan. Bagaimana cara mencapai hasil dalam bisnis apa pun?

Anda juga dapat bertanya kembali dan mengklarifikasi beberapa aspek permintaan tersebut. Ini akan memperjelas kepada lawan bicara bahwa Anda mendengarkannya dengan penuh perhatian dan Anda “peduli”.

Jika Anda tidak dapat segera menilai sumber daya yang dikeluarkan dan pentingnya masalah, Anda dapat meminta waktu kepada lawan bicara Anda untuk berpikir sebelum mengambil keputusan. Mungkin memenuhi permintaan tersebut akan memberikan sejumlah keuntungan bagi diri Anda sendiri, tetapi jika tidak, maka Anda harus beralih ke penolakan.

Saat menolak teman dan keluarga, Anda bisa dengan jujur ​​​​menggambarkan emosi dan masalah Anda, mengapa Anda tidak bisa membantu mereka saat ini.

Anda punya banyak pekerjaan, jadi Anda tidak bisa datang ke rapat, Anda punya banyak uang, jadi Anda tidak bisa meminjamkan, Anda punya jadwal negosiasi bisnis penting di pagi hari, jadi Anda bisa' tidak bertemu teman di stasiun pada malam hari, dan sebagainya.

Jangan ragu untuk jujur, tunjukkan simpati dan pengertian, cobalah menawarkan solusi alternatif terhadap situasi tersebut: bertemu nanti atau di lain hari, pergi ke bank untuk mendapatkan sejumlah uang, memanggil taksi ke stasiun pada malam hari.

Dalam situasi di mana lawan bicara mencoba membujuk Anda lagi untuk memenuhi permintaannya, pertahankan pendirian Anda dan ucapkan hal yang sama lagi, sedikit parafrase, tetapi tinggalkan makna umum.

Jika terjadi penolakan, manajemen harus memberikan alasan yang masuk akal atas penolakannya.

Ini mungkin sulit, tetapi jika Anda mempelajari cara melakukannya, hal ini hanya akan meningkatkan arti penting Anda sebagai karyawan yang “pintar”.

Jika manajer ingin “menetapkan” satu atau lebih tanggung jawab kepada Anda, maka jika Anda menolak, Anda harus mencantumkan tanggung jawab Anda saat ini atau menunjukkan tugas utama yang sedang Anda selesaikan. Jika manajer Anda tidak mundur, mintalah bantuannya dalam memprioritaskan pekerjaan.

Sehingga atasan akan memahami betapa sibuknya Anda, atau setidaknya memberikan kesempatan sementara untuk menunda penyelesaian tugas baru hingga Anda terbebas dari permasalahan saat ini.

Jika manajemen membuat permintaan yang tidak masuk akal, cobalah mengajukan banding ke undang-undang ketenagakerjaan atau undang-undang Anda deskripsi pekerjaan. Jika Anda kesulitan untuk berbicara secara langsung, Anda dapat menyiapkan penolakan secara tertulis, ini akan sangat memudahkan tugas.

Jika Anda menolak membantu rekan kerja dengan miliknya tanggung jawab pekerjaan, Anda juga dapat merujuk pada beban kerja atau penolakan tanpa penjelasan, dengan menggunakan frasa: “Saya ingin membantu, tetapi saya tidak bisa melakukannya sekarang.”

Bersikaplah tegas dan jangan menyerah pada bujukan, karena jika Anda memenuhi tanggung jawab orang lain satu kali, Anda berisiko melakukannya “seumur hidup”.

Anda juga dapat menggunakan teknik kompromi “tidak”, dalam hal ini Anda setuju untuk memenuhi permintaan tersebut, tetapi dengan syarat Anda sendiri, jika tidak, Anda menolak untuk memenuhi permintaan tersebut.

Misalnya, jika seorang rekan kerja meminta tumpangan ke tempat kerja, Anda dapat menyetujuinya, sambil menunjukkan bahwa Anda akan memberinya tumpangan hanya jika dia menunggu di tempat yang ditentukan tepat pada waktu yang ditentukan, jika tidak, Anda berhak untuk tidak menunggu. dia.

Jika Anda tidak menemukan masalah Anda tercermin dalam rekomendasi di atas, kami menyarankan Anda untuk memperhatikan buku karya James Altucher dan Claudia Azula Altucher “Belajarlah untuk mengatakan “Tidak” , yang menjelaskan segala macam metode dan praktik tentang cara mempelajari cara menolak orang dengan benar.

Apakah Anda familiar dengan masalah tidak bisa menolak? Bagaimana pendekatan Anda untuk menyelesaikannya? Apakah Anda memiliki frase tugas Anda sendiri?

Hormat kami, Irina dan Igor

DI DALAM dunia modern kemampuan untuk menolak itu berharga, begitu pula kemampuan untuk membantu. Setelah menyetujui sekali dengan apa yang tidak menyenangkan atau tidak ingin dilakukan, seseorang menanggung risiko bahwa mereka akan mengganggunya untuk memenuhi permintaan ini lebih dari satu kali.

Mereka yang tidak siap untuk melakukan tindakan timbal balik akan meminta bantuan tanpa penyesalan.

Kebetulan seseorang, yang memiliki kawan yang dapat diandalkan di dekatnya, terus-menerus mengalihkan sebagian kewajibannya kepadanya. Tidak semua orang bisa mengatakan “tidak” secara budaya dan kompeten. Mari kita lihat frasa dasar yang membantu Anda menolak seseorang dengan sopan tanpa menyinggung perasaannya:

1. Penolakan yang jujur. Metode ini akan menjadi penolakan yang efektif atas permintaan seorang kenalan yang menyebalkan. Anda tidak boleh mencari alasan untuk tidak memenuhi permintaan - ini akan menimbulkan keraguan pada orang yang meminta.
2. Penolakan yang simpatik. Tipe ini cocok untuk orang yang mencari rasa penyesalan dengan permintaannya. Tampaknya tidak mungkin untuk mengabaikan situasi ini, tetapi bahkan di sini akan ada pilihan untuk menolak permintaan tersebut dengan hati-hati, dengan mengatakan “Maaf, tapi saya tidak dapat membantu.”
3. Penolakan yang tertunda. Pilihan ini cocok untuk orang yang sama sekali tidak mampu mengatakan “tidak”. Jika bagi seseorang penolakan dianggap sebagai drama keseluruhan, kami sarankan untuk menundanya untuk sementara waktu.

   Dengan jawaban “Saya perlu berkonsultasi”, “Saya akan memberikan jawabannya nanti, ketika saya kembali dari liburan”, Anda dapat dengan indahnya menolak lawan bicara yang kurang ajar.

4. Penolakan yang beralasan. Intinya metode ini terdiri dari mengumumkan alasan sebenarnya. Misalnya, Anda perlu pergi ke bioskop bersama anak Anda, pergi ke dacha ibu Anda, atau menghadiri acara gala.

   Tipe ini cocok untuk menolak rapat, dan untuk meyakinkan disarankan memberikan 2-3 alasan.

5. Penolakan diplomatis. Metode ini cocok untuk orang yang sopan dan pendiam yang menawarkan alternatif sebagai balasannya. Tolaklah dengan benar dengan kalimat “Saya tidak bisa membantu, tapi saya punya teman yang sedang menangani masalah ini.”
6. Penolakan kompromi. Cocok untuk orang yang selalu membantu yang meminta. Dengan menawarkan kompromi yang tepat, Anda dapat mengubah situasi menjadi menguntungkan Anda.

   Jika lawan bicara meminta untuk mengasuh anak sepanjang hari, jawablah: “Saya bisa mengasuh bayi, tetapi hanya dari jam 12 sampai jam 5 sore, karena saya sudah punya rencana.”

Ketahuilah bahwa Anda tidak bisa menolak semua orang. Akan selalu ada orang yang membutuhkan bantuan dan kasih sayang orang asing. Oleh karena itu, penting untuk membedakan antara individu yang benar-benar membutuhkan bantuan dan mereka yang hanya ingin mengalihkan keadaannya ke pundak orang lain.

Pilihan untuk situasi berbeda

Seringkali seseorang harus melakukan sesuatu yang tidak ingin dilakukannya. Situasi mengelilingi orang sepanjang waktu: kolega, atasan, saudara, anak-anak, teman. Dalam hal ini, penting untuk menunjukkan kepercayaan diri sambil tetap menjalin hubungan baik.

Memperhatikan! Permintaan paling umum adalah uang. Setelah meminjamkan uang kepada seseorang satu kali, Anda dapat mengharapkan dia kembali dengan permintaan lagi.

Psikolog setuju bahwa kegagalan terus-menerus penuh dengan stres, sakit kepala, dan insomnia. Masalah utama orang-orang seperti itu adalah berkurangnya waktu untuk memenuhi kebutuhan mereka sendiri, serta ketidakmampuan untuk menjalani kehidupan pribadi dan mewujudkan impian mereka.

Pelamar muncul dari mana-mana, tidak bisa ditolak atau tersinggung, jadi harus setuju. Mari kita pertimbangkan kemungkinan situasi dan solusinya.

Mengatakan "tidak" kepada orang asing yang mengganggu itu mudah - dalam hal ini, kebutuhan untuk menghargai komunikasi, otoritas, atau posisi Anda hilang. Memberikan jawaban negatif kepada orang yang tidak Anda inginkan perselisihan dalam hubungan Anda adalah hal lain. Saat menyatakan penolakan Anda, perhatikan tindakan yang tidak diinginkan berikut ini:

1. Jangan melihat lawan bicara Anda dan berbicara dengan frasa yang tidak dapat dipahami. Kemudian lawan akan mendapat kesan bahwa orang tersebut menolak, mencari segala macam alasan penolakan.
2. Minta maaf terus-menerus. Jika, setelah jawaban negatif, Anda tersiksa oleh penyesalan, Anda tidak boleh menunjukkannya kepada lawan bicara Anda. Dengan cara ini Anda akan berkontribusi pada kesimpulannya tentang rasa bersalah.
3. Bicara terlalu banyak. Tindakan tersebut dapat menimbulkan kecurigaan bahwa seseorang sedang ditipu dengan mencoba berbohong.
4. Beroperasi dengan sejumlah besar argumen. Maksimum - 2 alasan penolakan, jika tidak, argumen lain akan terlihat dipikirkan dengan cepat.
5. Menjanjikan alternatif yang terlalu bagus. Singkirkan harapan palsu lawan Anda. Jika tidak ada alternatif yang baik, lebih baik segera menolaknya.

Selalu ada pilihan kegagalan sebagian - cara yang baik, jika Anda tidak ingin merusak hubungan Anda dengan seseorang. Ini melibatkan mengajukan kondisi Anda sendiri, yang harus diterima oleh lawan untuk mencapai konsensus.

Penting! Jangan menjanjikan pilihan emas kepada seseorang jika Anda tidak dapat memenuhi permintaan tersebut - ini akan memperburuk reputasi Anda, menyebabkan perselisihan dalam komunikasi, dan merusak otoritas Anda.

Penolakan yang benar dan sopan adalah kunci hubungan yang langgeng dan tenang. Belajarlah untuk melakukan ini dengan benar dan hanya jika Anda benar-benar tidak dapat membantu orang tersebut.

Video yang bermanfaat

Posting Terkait

Ada banyak orang di dunia yang disebut bebas masalah. Anda dapat menghubungi mereka kapan saja sepanjang hari untuk meminta bantuan, dan mereka tidak akan pernah menolak. Kualitas karakter mereka ini dianggap oleh banyak orang sebagai kebajikan manusia, karena bermanfaat untuk selalu “memiliki” “orang yang bergantung” untuk mengalihkan sebagian masalah Anda kepadanya.

Namun, jarang ada orang yang bersusah payah berpikir: mungkin seseorang tidak bisa menolak?

Orang yang tidak bisa mengatakan "tidak" sering kali tidak punya cukup waktu untuk urusan dan kehidupan pribadinya, meskipun sebagai rasa syukur atas keandalannya, mereka bisa melakukannya. skenario kasus terbaik mengharapkan pujian yang tidak langsung.

Orang yang dapat diandalkan selalu, seperti magnet, menarik orang yang secara aktif memanfaatkan ketidakmampuan mereka untuk menolak. Bisa dibilang algojo sedang mencari korban, dan korban sedang mencari algojo. Dan bahkan jika “orang yang tidak menolak” tiba-tiba memberontak dan menolak peran penyelamat, dia akan segera dituduh egois dan tidak berperasaan.

Ada kata-kata emas yang harus diingat setiap orang: “Hidup sesuai keinginan bukanlah keegoisan. Keegoisan adalah ketika orang lain harus berpikir dan hidup sesuai keinginan Anda.”

Mengapa orang takut untuk mengatakan tidak?

Orang yang menuruti permintaan orang lain di luar keinginannya seringkali memiliki karakter yang lembut dan bimbang. Dalam hati mereka sangat ingin mengatakan “tidak”, namun mereka begitu takut mempermalukan atau menyinggung perasaan orang lain dengan penolakan tersebut sehingga mereka memaksakan diri untuk melakukan sesuatu yang sama sekali tidak mereka sukai.

Banyak orang kemudian menyesali apa yang dulu mereka inginkan, namun tidak mampu mengatakan “tidak”.

Seringkali, ketika orang menolak, mereka mengucapkan kata "tidak" seolah-olah mereka merasa bersalah tentang sesuatu - bagi mereka tampaknya akan terjadi reaksi yang tidak menyenangkan. Memang, banyak yang tidak terbiasa ditolak, dan “tidak” menimbulkan reaksi negatif dalam diri mereka - mereka kasar, memutuskan hubungan, dll.

Beberapa orang tidak mengatakan “tidak” karena takut menjadi tidak diinginkan dan ditinggal sendirian.

Bagaimana cara menolak dengan sopan?

Dengan mengatakan “tidak”, kita sering kali menciptakan musuh bagi diri kita sendiri. Namun, perlu diingat bahwa yang lebih penting bagi kita adalah menyinggung seseorang dengan penolakan atau mengambil alih pemenuhan kewajiban yang membebani kita. Selain itu, sama sekali tidak perlu menolak dengan cara yang kasar. Misalnya, diplomat yang sama berusaha untuk tidak mengatakan “ya” atau “tidak”, dan menggantinya dengan kata “Mari kita bahas hal ini.”

Saat mengatakan “tidak”, perlu diingat bahwa:

kata ini dapat melindungi dari masalah;

bisa berarti “ya” jika diucapkan dengan ragu-ragu;

orang sukses mereka lebih sering mengatakan “tidak” daripada “ya”;

dengan menolak apa yang tidak bisa atau tidak ingin kita lakukan, kita akan merasa menjadi pemenang.

Ada beberapa cara sederhana penolakan yang sopan, yang menunjukkan bahwa tugas ini berada dalam kekuasaan siapa pun.

1. Penolakan langsung

Beberapa orang percaya bahwa ketika menolak sesuatu, Anda harus memberikan alasan penolakan tersebut. Ini adalah kesalahpahaman. Pertama, penjelasan akan tampak seperti alasan, dan alasan akan memberikan harapan kepada orang yang bertanya bahwa Anda dapat berubah pikiran. Kedua, tidak selalu mungkin untuk menyebutkan alasan penolakan yang sebenarnya. Jika Anda mengada-ada, kebohongan itu nantinya akan terbongkar dan menempatkan keduanya pada posisi yang canggung. Selain itu, orang yang berbicara tidak tulus sering kali memperlihatkan ekspresi wajah dan suaranya.

Oleh karena itu, lebih baik tidak berfantasi, tetapi cukup mengatakan "tidak" tanpa menambahkan apa pun. Anda dapat melunakkan penolakan tersebut dengan mengatakan: “Tidak, saya tidak bisa melakukan ini”, “Saya tidak ingin melakukan ini”, “Saya tidak punya waktu untuk ini”.

Jika seseorang mengabaikan kata-kata ini dan terus bersikeras, Anda dapat menggunakan metode “catatan rusak”, mengulangi kata-kata penolakan yang sama setelah setiap omelannya. Tidak perlu menyela pembicara dengan keberatan dan mengajukan pertanyaan - cukup katakan “tidak”.

Cara ini cocok untuk menolak orang yang agresif dan terlalu gigih.

2. Penolakan karena belas kasihan

Teknik ini cocok untuk menolak orang yang cenderung menuruti permintaannya sehingga menimbulkan rasa kasihan dan simpati. Dalam hal ini, ada baiknya menunjukkan kepada mereka bahwa Anda berempati, tetapi tidak dapat membantu.

Misalnya, “Saya turut berduka cita, tetapi saya tidak dapat membantu Anda.” Atau “Saya melihat ini tidak mudah bagi Anda, tetapi saya tidak dapat menyelesaikan masalah Anda.”

3. Penolakan yang beralasan

Ini adalah penolakan yang cukup sopan dan dapat digunakan dalam suasana apa pun - formal atau informal. Sangat cocok baik ketika menolak orang yang lebih tua maupun ketika menolak orang dengan posisi yang lebih senior. posisi tinggi di tangga karier.

Penolakan ini mengasumsikan bahwa Anda memberikan alasan yang sah mengapa Anda tidak dapat memenuhi permintaan: “Saya tidak dapat melakukan ini karena saya akan pergi ke teater bersama anak saya besok,” dll.

Akan lebih meyakinkan lagi jika Anda menyebutkan bukan hanya satu alasan, tetapi tiga. Teknik ini disebut kegagalan karena tiga alasan. Hal utama dalam menggunakannya adalah singkatnya kata-kata sehingga orang yang bertanya cepat memahami intinya.

4. Penolakan yang tertunda

Metode ini dapat digunakan oleh orang-orang yang menolak permintaan seseorang adalah sebuah drama psikologis, dan mereka hampir secara otomatis menanggapi permintaan apa pun dengan persetujuan. Orang-orang tipe ini sering meragukan kebenarannya dan cenderung terus-menerus menganalisis tindakannya.

Penolakan yang tertunda memungkinkan Anda memikirkan situasinya dan, jika perlu, mencari nasihat dari teman. Esensinya bukan untuk langsung mengatakan “tidak”, tetapi meminta waktu untuk mengambil keputusan. Dengan cara ini Anda dapat mengasuransikan diri Anda terhadap langkah-langkah gegabah.

Penolakan yang beralasan mungkin terlihat seperti ini: “Saya tidak dapat menjawab sekarang karena saya tidak ingat rencana saya untuk akhir pekan. Mungkin saya telah mengatur untuk bertemu seseorang. Saya perlu melihat agenda mingguan saya untuk mengonfirmasinya.” Atau “Saya perlu berkonsultasi di rumah”, “Saya perlu berpikir. Aku akan memberitahumu nanti,” dan seterusnya.

Anda bisa menolak dengan cara ini kepada orang yang tegas dan tidak mentolerir keberatan.

5. Penolakan kompromi

Penolakan seperti itu bisa disebut setengah penolakan, karena kita ingin membantu seseorang, tetapi tidak sepenuhnya, tetapi sebagian, dan bukan dengan persyaratannya, yang tampaknya tidak realistis bagi kita, tetapi dengan syarat kita sendiri. Dalam hal ini, perlu didefinisikan dengan jelas syarat-syarat bantuan - apa dan kapan kita bisa dan apa yang tidak bisa kita lakukan.

Misalnya, “Saya bisa mengantar anak Anda ke sekolah bersama anak saya, tapi biarkan dia siap pada jam delapan.” Atau “Saya bisa membantu Anda melakukan perbaikan, tapi hanya pada hari Sabtu.”

Jika kondisi tersebut tidak sesuai dengan pemohon, maka kami berhak menolak dengan jiwa tenang.

6. Penolakan diplomatis

Ini melibatkan pencarian bersama untuk solusi yang dapat diterima. Kami menolak melakukan apa yang tidak kami inginkan atau tidak bisa, tetapi bersama dengan orang yang meminta, kami mencari solusi untuk masalah tersebut.

Misalnya, “Saya tidak bisa membantu Anda, tapi saya punya teman yang menangani masalah ini.” Atau “Mungkin saya bisa membantu Anda dengan cara lain?”

Menanggapi contoh-contoh teknik penolakan yang berbeda, kita dapat berargumentasi bahwa membantu orang lain itu perlu dan dengan menolak orang lain, kita sendiri berisiko berakhir di dalam masalah. situasi sulit ketika kita tidak dapat mengandalkan bantuan siapa pun. Perhatikan itu yang sedang kita bicarakan hanya tentang permintaan orang-orang yang terbiasa “bermain dengan satu tujuan”, percaya bahwa setiap orang wajib melakukannya dan menyalahgunakan keandalan orang lain.

Kami membahas hambatan internal apa yang perlu dihilangkan untuk belajar mengatakan “tidak” kepada orang lain. Hari ini kami akan melanjutkan topik tersebut, tetapi kami akan mendekatinya dari sudut yang berbeda. Kami akan membicarakan cara spesifik untuk menolak. Lagi pula, terkadang seseorang mengatakan “ya” daripada “tidak” karena dia tidak tahu bagaimana menolak dengan bijaksana.

Perlu dicatat bahwa tidak ada algoritma penolakan yang benar. Itu semua tergantung situasinya, karakter orang yang perlu Anda katakan tidak, hubungan Anda dengan orang tersebut, dan banyak faktor lainnya. Namun, ada berbagai macam teknik yang dapat mengurangi penolakan. Hari ini saya akan memberi tahu Anda tentang teknik-teknik ini. Teknik yang sama mungkin sangat cocok untuk satu situasi dan sama sekali tidak cocok untuk situasi lain. Oleh karena itu, pertimbangkan semua hal di bawah ini sebagai sumber ide yang akan membantu Anda merumuskan respons Anda sendiri terhadap situasi spesifik Anda.

Ide No.1. Tekankan nilai orang tersebut bagi Anda.
Hal ini bisa kamu lakukan jika kamu takut melukai harga diri seseorang dengan penolakanmu. Tunjukkan sikap baik Anda terhadap orang yang Anda tolak.

Contoh No.1. Marina memiliki pengagum gigih yang tidak memahami petunjuk. Untuk langsung menolak kencan, dia bisa menggunakan kalimat berikut: “Kolya, saya sangat senang perhatianmu, tapi aku ingin memberitahumu tidak. Sayangnya, aku merasa kencan kita tidak akan menghasilkan apa-apa. Aku sangat menyukaimu sebagai pribadi. Oleh karena itu, saya tidak ingin menipu Anda dan saya menceritakan semuanya dengan jujur, apa adanya.”

Perhatikan bahwa Marina beberapa kali menekankan nilai Kolya dengan kalimat: "Saya sangat senang dengan perhatian Anda", "Saya sangat menyukai Anda sebagai manusia."
Penting! Jangan berlebihan dengan pujian dan kata-kata positif yang ditujukan kepada orang yang Anda tolak. Hal ini mungkin terlihat salah, menimbulkan ketidakpercayaan, dan dianggap sebagai tanda rasa kasihan.

Contoh No.2. Elena terlibat dalam pemilihan personel. Dia melakukan wawancara, dan sekarang dia perlu menelepon dan dengan bijaksana menolak mempekerjakan kandidat tersebut. Elena dapat melakukannya dengan cara ini: “Alexandra, terima kasih telah meluangkan waktu dan datang kepada kami untuk wawancara. Sayangnya, saya harus memberi tahu Anda bahwa kami telah memilih kandidat lain untuk lowongan tersebut. Saya harap Anda beruntung mendapatkan pekerjaan di perusahaan lain."

Di sini, nilai Alexandra ditekankan dengan ungkapan: “terima kasih telah meluangkan waktu dan datang kepada kami untuk wawancara”, “Saya harap Anda beruntung dalam mencari pekerjaan”.

Saat kita menolak seseorang, tanpa sadar kita bisa menjadi tegang, gugup, dan mengharapkan tanggapan negatif. Seseorang mungkin menafsirkan perilaku kita sebagai manifestasi dari sikap negatif terhadap dirinya. Oleh karena itu, selain frasa, perhatikan juga keadaan emosi Anda. Nah, jika Anda makan, tidak hanya dengan perkataan Anda, tetapi juga dengan perilaku Anda, Anda akan menunjukkan keramahan terhadap seseorang, kesiapan Anda untuk melakukan kontak dengannya.

Contoh No.1. Larisa diundang ke pesta ulang tahun, tapi dia tidak bisa datang. Dalam hal ini, Anda dapat dengan bijaksana menolaknya dengan cara berikut: “Anya, maafkan aku! Bayangkan saja, pada hari ini juga kerabat saya dari kota lain datang mengunjungi saya. Itu sebabnya aku tidak bisa datang kepadamu, meskipun aku sangat ingin!”

Anya mendengar penyesalan yang tulus dari Larisa, sehingga lebih mudah baginya untuk menerima penolakan tersebut.
Tentu saja, Larisa mungkin tidak ingin pergi ke pesta ulang tahun tersebut dan tidak terlalu menyesalinya. Kemudian, agar tidak berbohong dan tetap ikhlas, Anda tidak bisa membicarakan emosi Anda, tetapi gunakan ide No. 1 - untuk menekankan nilai seseorang dan sikap ramah: “Anya, terima kasih banyak atas undangannya. Tapi sayangnya, saya tidak bisa datang pada hari ini. Saya harap Anda mendapatkan perayaan yang baik!”

Contoh No.2. Masha punya teman dekat Veronica. Veronica suka menelepon Masha dan mengeluh tentang kehidupan. Masha adalah orang yang rentan dan sensitif. Setiap kali dia mencamkan apa yang dikatakan temannya. Dia sangat ingin meminta Veronica untuk tidak menceritakan secara detail setiap hal tidak menyenangkan yang terjadi, tapi dia tidak tahu bagaimana melakukannya dengan bijaksana.

Masha dapat disarankan untuk menggunakan rumusan berikut: “Veronica, saya sangat bersimpati kepada Anda dan sangat ingin membantu Anda. Tetapi setiap kali Anda memberi tahu saya tentang semua masalah Anda, saya menyimpannya sangat dekat dengan hati saya dan khawatir untuk waktu yang lama. Tolong jaga kegugupanku dan jangan beritahu aku semua detailnya. Lagi pula, kita punya lebih banyak topik positif untuk dibicarakan!”

Ide No.3. Jelaskan alasan penolakan tersebut.
Seringkali lebih mudah bagi seseorang untuk menerima penolakan jika dia mengetahui alasannya.
Contoh. Oleg dan istrinya kedatangan tamu yang begadang. Bagaimana Anda memberi tahu mereka bahwa sudah waktunya pulang? Oleg dapat melakukannya dengan cara berikut: “Masha, Igor, saya dan istri saya harus bangun pagi-pagi besok, jadi saya sarankan kita menyelesaikan pertemuan kita hari ini.”
Penting! Jangan jadikan penjelasan alasannya sebagai alasan untuk diri Anda sendiri. Jika Anda mulai membuat alasan, orang tersebut mungkin berpikir bahwa dia berhak tersinggung oleh Anda.

Ide nomor 4. Saat menolak permintaan, Anda dapat menawarkan cara untuk menyelesaikan masalah, mengomunikasikan kesiapan Anda untuk menyelesaikan masalah dengan cara yang sesuai untuk Anda.

Contoh. DI DALAM akhir-akhir ini Anton sering terlambat masuk kerja. Ia sudah memahami bahwa proses tersebut sudah menjadi sistematis, dan manajemen menganggap hal ini sebagai hal yang lumrah. Hari ini, bos kembali meminta anton untuk tinggal sepulang kerja. Anton ingin memberi tahu atasannya bahwa dia belum siap bekerja lembur.

Dia dapat melakukan ini dengan cara berikut: “Anatoly Mikhailovich, sayangnya, saya tidak memiliki kesempatan untuk tetap bekerja lembur. Saya mengusulkan untuk mempertimbangkan kembali tugas-tugas pekerjaan saya agar pekerjaan saya selama jam kerja dapat bermanfaat bagi perusahaan.”
Maka dari itu, dengan menolak, Anton menegaskan kesediaannya untuk bekerja sama.

Ide No.5. Penolakan singkat.
Terkadang yang terbaik adalah menanggapi permintaan dengan penolakan singkat: tidak perlu meminta maaf atau menjelaskan alasannya. Jika seseorang tidak tahu cara menolak dengan bijaksana, dia mungkin berpikir bahwa dia perlu mengatakan sesuatu yang istimewa. Faktanya, Anda sering kali dapat memberi tahu seseorang bahwa tidak nyaman bagi Anda untuk memenuhi permintaannya, dan ini sudah cukup.
Contoh. Seorang teman meminta Yegor untuk meminjam uang. Egor bisa menolak seperti ini: “Tidak, Pasha. Sayangnya, saya tidak memiliki kesempatan untuk meminjamkan uang kepada Anda saat ini.”

Ide nomor 6. Gunakan petunjuk.
Anda dapat menunjukkan ketidakpuasan Anda kepada seseorang dengan petunjuk.

Contoh. Natasha memutuskan untuk pindah ke kota N. Dia sudah mendapatkan pekerjaan di kota ini, namun belum mendapatkan tempat tinggal dan tinggal bersama teman-temannya selama dua minggu. Pada hari-hari pertama, teman-temannya mengira Natasha akan mulai mencari apartemen, namun waktu telah berlalu dan Natasha tidak ke mana-mana.

Apa yang harus dilakukan teman-teman Natasha? Lagi pula, mereka tidak punya rencana untuk membiarkan dia tinggal bersama mereka.
Dalam hal ini, Anda bisa memulai dengan petunjuk halus atau langsung. Misalnya, Anda bisa bertanya: “Natasha, apa kabarmu? Senang sekali Anda mendapatkan pekerjaan begitu cepat. Apa pendapat Anda tentang perumahan?

Jika Natasha adalah orang yang bijaksana dan santun, dia akan memahami petunjuknya dan mulai bertindak. Namun sayang, tidak semua orang bijaksana dan santun. Tidak semua orang memahami petunjuknya. Kemudian Anda bisa menggunakan ide nomor 7.

Ide nomor 7. Nyatakan faktanya dan katakan secara langsung apa yang Anda inginkan.
Dalam kasus yang dijelaskan di atas, seseorang dapat mengatakan ini: “Natasha, kamu telah tinggal bersama kami selama dua minggu penuh. Kami senang menerima Anda sebagai tamu, namun kami belum siap menerima Anda untuk tinggal bersama kami. Silakan cari tempat tinggal lain.”

Dalam kebanyakan kasus, orang bereaksi dengan tenang terhadap penolakan. Namun, mungkin juga reaksi terhadap penolakan, meskipun sangat lembut dan benar, dapat berupa agresi dan menuduh Anda melakukan segala dosa berat. Bagaimana bereaksi dalam kasus ini, baca.

Jika Anda ingin menolak dengan bijaksana, penting untuk memperhatikan tidak hanya apa yang Anda katakan, tetapi juga cara Anda mengatakannya: dengan tenang dan percaya diri, atau merasa kesal, atau ramah, merasa bersalah atau takut menyinggung perasaan orang tersebut. Setiap emosi kita pasti mempengaruhi hasil percakapan. Baca lebih lanjut tentang bagaimana hal ini terjadi dan bagaimana mengatur diri Anda dalam suasana hati yang tepat.

Jika Anda kesulitan mengucapkan kata “tidak”, Anda tidak sendirian. Banyak orang secara berkala berpikir bahwa akan lebih baik jika mengurangi jumlah perbuatan baik dan penting yang mereka lakukan untuk orang lain dengan mengorbankan bisnis mereka sendiri.

Setidaknya ada enam alasan mengapa kita sulit menolak seseorang:

1. Keinginan tulus untuk membantu. Anda ingin melakukan sesuatu yang baik bahkan untuk orang yang akan menanggapinya dengan rasa tidak berterima kasih.
2. Takut terlihat tidak sopan. Saya hanya ingin menjawab “ya” kepada seseorang yang mempunyai status dan rasa hormat dari orang lain.
3. Keinginan untuk menjadi seperti orang lain. Sulit untuk mengatakan tidak jika Anda tahu hal itu akan mengasingkan Anda dari grup. “Siapa yang tidak bersama kita, dia melawan kita.”
4. Takut akan konfrontasi. Jika Anda menjawab tidak, maka Anda harus menjelaskan dan mempertahankan posisi Anda di antara orang-orang yang bukan orang yang paling ramah.
5. Takut kehilangan peluang. Sulit bagi Anda untuk menjawab “tidak” jika Anda memiliki prospek yang serius jika Anda setuju, meskipun itu berarti melepaskan sesuatu yang berharga.
6. Takut putusnya hubungan. Beberapa orang tidak memahami kata "tidak" - bagi mereka itu berarti hubungan telah hancur.

Jika Anda telah mencatat sendiri setidaknya salah satu alasan mengapa Anda terus-menerus setuju dengan apa yang tidak Anda sukai, maka kesadaran Anda dipenuhi dengan keyakinan salah yang harus Anda singkirkan.

Lagi pula, Anda memiliki prioritas dan kebutuhan Anda sendiri, dan merupakan kesalahan jika berasumsi bahwa orang lain akan menyelesaikan pertanyaan dan masalah Anda untuk Anda. Dengan mengatakan tidak, Anda memberi diri Anda kesempatan untuk melakukan hal Anda sendiri dan, sebagai hasilnya, meningkatkan hasil Anda secara keseluruhan.

Tantangan utama dalam mengatakan tidak adalah menjaga hubungan baik dengan orang-orang yang penting bagi Anda. Oleh karena itu, perlu untuk mengatakan “tidak” seakurat mungkin. Pada saat yang sama, Anda harus ingat bahwa dalam beberapa kasus Anda berhak mengatakan "tidak" hanya karena Anda tidak menyukai sesuatu. Tanpa keterangan.

1. “Sayangnya, saya tidak dapat membantu Anda, jadwal saya sangat sibuk.”
   Bentuk penolakan ini bagus jika Anda terlalu sibuk. Ini akan memungkinkan lawan Anda menentukan tingkat beban kerja Anda dan tidak mengganggu Anda lagi.
2. “Saat ini, ini dan itu terjadi pada saya, saya tidak bisa menghentikan proses ini. Aku mungkin bisa membantumu nanti."
   Misalnya, Anda sedang mendownload file atau melakukan percakapan penting dengan seseorang. Tentu saja, Anda tidak dapat menghentikan aktivitas ini sampai Anda selesai.
3. "Aku ingin melakukan ini, tapi..."
   Ada dua poin yang saling eksklusif di sini. Di satu sisi, Anda menjelaskan kepada orang tersebut bahwa Anda menyukai dia dan lamarannya. Di sisi lain, Anda menjelaskan bahwa Anda tidak memiliki sumber daya atau pengalaman yang diperlukan untuk memenuhi permintaannya dengan baik. Dan jangan tersinggung!
4. “Biarkan aku memikirkan bagaimana aku dapat membantumu.”
   Ini lebih merupakan jawaban "mungkin" daripada "tidak". Pastikan untuk memikirkan masalah ini jika Anda berjanji. Selain itu, penting untuk menunjukkan dengan tepat waktu yang perlu Anda pikirkan. Jika partisipasi Anda memang diperlukan, mereka pasti akan menunggu Anda. Atau mereka akan beralih ke orang lain.
5. “Saya akan mengingat Anda jika saya menemukan hal serupa dalam pekerjaan saya.”
   Penolakan seperti itu wajar jika Anda terlibat dalam suatu bisnis, tetapi Anda berasumsi bahwa aktivitas Anda mungkin bersinggungan dengan topik pemohon. Dan kemudian Anda akan dapat membantunya sesuai dengan prinsip "milik kami dan prinsip Anda".
6. “Saya bukan penolong terbaik bagi Anda. X akan menangani ini dengan lebih baik.”
   Anda mungkin dimintai bantuan dalam suatu masalah di mana Anda tidak sepenuhnya kompeten. Pada saat yang sama, Anda tahu siapa yang dapat memenuhi permintaan tersebut dengan lebih baik. Mengapa tidak merekomendasikan?
7. "Tidak, aku tidak bisa"
   Penolakan tanpa penjelasan. Anda selalu mempunyai hak untuk melakukan ini, kecuali, tentu saja, itu adalah permintaan dari atasan Anda...

Dan terakhir, perlu ditambahkan bahwa penolakan tidak selalu merupakan tanda tidak berpartisipasi. Bagaimanapun, hanya mereka yang mempunyai sumber daya untuk melakukan hal tersebut yang dapat dengan tulus membantu sesamanya. Semakin sukses bisnis Anda, semakin banyak peluang yang Anda miliki untuk membuat orang lain bahagia.