Çfarë e dallon një person nga një kafshë? . Njeriu e krijoi gjuhën për të shprehur mendimet, dëshirat dhe ndjenjat e tij te të tjerët nëpërmjet saj. Këtu bëhet i rëndësishëm dëgjimi aktiv. Ekzistojnë teknika dhe teknika të caktuara për dëgjimin aktiv, metoda. Le të shohim shembuj se si manifestohet dhe të përdorim ushtrime për të treguar se si ta zhvillojmë atë.

Njerëzit rrallë mund ta dëgjojnë njëri-tjetrin. Fatkeqësisht, pamundësia për të dëgjuar bashkëbiseduesin çon në faktin se njerëzit nuk e kuptojnë njëri-tjetrin, nuk gjejnë zgjidhje për situata problematike, nuk pajtohen dhe mbeten me ankesat e tyre. Kjo është arsyeja pse dëgjimi aktiv bëhet i rëndësishëm kur një person kupton se çfarë i thotë personi tjetër.

Ju duhet të jeni në gjendje jo vetëm të flisni, por edhe të dëgjoni. Suksesi u vjen njerëzve që dinë të dëgjojnë atë që u thuhet. Siç thonë ata, "heshtja është ari". Por nëse në të njëjtën kohë një person përfshihet në të kuptuarit e fjalëve të bashkëbiseduesit, atëherë heshtja e tij kthehet në një xhevahir të paçmuar.

Çfarë është dëgjimi aktiv?

Kur flasim për dëgjimin aktiv, është e vështirë të përçohet kuptimi i tij i plotë. Cfare eshte? Dëgjimi aktiv është perceptimi i të folurit të dikujt tjetër, në të cilin ka ndërveprim të drejtpërdrejtë dhe të tërthortë midis pjesëmarrësve në proces. Një person duket se është i përfshirë në procesin e bisedës, ai dëgjon dhe kupton kuptimin e fjalëve të folësit, e percepton fjalimin e tij.

Për të kuptuar një person tjetër, së pari duhet ta dëgjoni atë. Si mund të komunikoni dhe të mos dëgjoni personin tjetër? Shumë njerëz mendojnë se kjo është absurde. Në fakt, shumica e njerëzve janë sipërfaqësorë dhe të njëanshëm. Ndërsa bashkëbiseduesi po thotë diçka, kundërshtari i tij po mendon për mendimet e tij, duke dëgjuar ndjenjat e tij që lindin si përgjigje ndaj fjalëve të folësit.

Nëse ju kujtohet, shumë do të vërejnë se në momentin kur dëgjojnë ndonjë fjalë të pakëndshme, gjithçka që thuhet pas saj mbetet e padëgjuar. Duke dëgjuar një fjalë që ka kuptim për të, një person e përqendron vëmendjen e tij në të. Ai emocionohet, ndërsa mendon se çfarë t'i thotë bashkëbiseduesit. Ju as mund të vini re se biseda tashmë ka shkuar në një drejtim tjetër.

Dëgjimi quhet aktiv vetëm sepse një person nuk përqendrohet vetëm në përvojat dhe emocionet e tij, por percepton fjalimin që thuhet nga bashkëbiseduesi.

Dëgjimi aktiv ndihmon:

• Drejtoje bisedën në drejtimin e duhur.
• Zgjidhni pyetje që do t'ju ndihmojnë të merrni përgjigjet që ju nevojiten.
• Kuptoni saktë dhe saktë bashkëbiseduesin.

Në përgjithësi, dëgjimi aktiv ndihmon në vendosjen e kontaktit me bashkëbiseduesin dhe marrjen e informacionit të nevojshëm prej tij.

Teknika e të dëgjuarit aktiv

Nëse jeni të interesuar për teknikat e dëgjimit aktiv, atëherë duhet të lexoni librin e Gippenreiter "Mrekullitë e dëgjimit aktiv", ku ai vë në dukje rolin kritik këtë fenomen. Nëse njerëzit duan të krijojnë kontakte efektive me të dashurit dhe njerëzit përreth tyre, atëherë ata duhet të jenë në gjendje jo vetëm të flasin, por edhe të dëgjojnë.

Kur një person është i interesuar për temën e një bisede, ai zakonisht përfshihet në të. Anon ose kthehet kah bashkëbiseduesi për ta kuptuar më mirë. Kjo është një nga teknikat e dëgjimit aktiv, kur një person është i interesuar të dëgjojë dhe të kuptojë informacionin.

Faktorë të tjerë që ndikojnë në dëgjimin efektiv aktiv janë:

• Eliminimi i temave që janë të paqarta për bashkëbiseduesin. Kjo mund të përfshijë pengesa në theks dhe të folur.
• Pranimi i pakushtëzuar i kundërshtarit. Mos gjykoni atë që ai thotë.
• Bërja e pyetjeve është një shenjë e përfshirjes në bisedë.

Teknikat e dëgjimit aktiv:

1. "Echo" - përsëritje fjalët e fundit bashkëbiseduesi me ton pyetës.
2. Parafrazimi është një transferim i shkurtër i thelbit të asaj që u tha: “A ju kuptova drejt...? Nëse ju kuptoj saktë, atëherë…”
3. Interpretimi është një supozim për qëllimet dhe qëllimet e vërteta të folësit bazuar në atë që ai tha.

Nëpërmjet dëgjimit aktiv, një person ndjen dhe qartëson informacionin për veten e tij, sqaron dhe bën pyetje dhe e zhvendos bisedën në temën e dëshiruar. Ajo rrit shumë ndjenjën e vetëvlerësimit nëse një person është i aftë në teknikat e komunikimit.

Kontakti me sy zbulon shumë për atë që një person është i interesuar:

• Kontakti në nivelin e syve tregon se personi është i interesuar për bashkëbiseduesin dhe informacionin që ai jep.
• Shikimi i bashkëbiseduesit flet më shumë për interesin për personalitetin e folësit sesa për informacionin që ai jep.
• Një vështrim në objektet përreth tregon se personi nuk është i interesuar as për informacionin dhe as për vetë bashkëbiseduesin.

Dëgjimi aktiv përfshin tundjen e kokës dhe pasthirrmat pohuese ("Po", "E kuptoj" etj.). Nuk rekomandohet të përfundoni fjalitë e një personi, edhe nëse e kuptoni atë. Lejojeni atë të shprehë plotësisht dhe në mënyrë të pavarur mendimet e tij.

Një element i rëndësishëm i dëgjimit aktiv është bërja e pyetjeve. Nëse bëni pyetje, do të thotë se po dëgjoni. Përgjigjet ju ndihmojnë të sqaroni informacionin, të ndihmoni personin tjetër ta sqarojë atë ose të kaloni në temën e dëshiruar.

Ju duhet të vini re emocionet e një personi. Nëse thoni se vini re se çfarë emocionesh përjeton, do të thotë se ai është i mbushur me besim tek ju.

Teknikat e të dëgjuarit aktiv

Le të shohim teknikat e dëgjimit aktiv:

• Ndalo. Kjo teknikë ju ndihmon të mendoni për atë që është thënë. Ndonjëherë një person hesht thjesht sepse nuk ka kohë të mendojë për diçka më shumë sesa donte të thoshte fillimisht.
• Sqarim. Kjo teknikë përdoret për të sqaruar dhe sqaruar atë që është thënë. Nëse kjo teknikë nuk përdoret, atëherë bashkëbiseduesit shpesh kuptojnë për njëri-tjetrin atë që është e paqartë për ta.
• Ritregimi. Kjo teknikë ndihmon për të zbuluar se sa saktë u kuptuan fjalët e bashkëbiseduesit. Ose bashkëbiseduesi do t'i konfirmojë ose do t'i sqarojë.
• Zhvillimi i mendimit. Kjo teknikë përdoret si zhvillim i temës së bisedës, kur bashkëbiseduesi plotëson informacionin me të dhënat e veta.
• Perceptimi i raportimit. Kjo teknikë përfshin shprehjen e mendimeve për bashkëbiseduesin.
• Një mesazh për vetë-perceptimin. Kjo teknikë përfshin shprehjen e ndjenjave personale dhe ndryshimeve që ndodhin gjatë bisedës.
• Mesazh për ecurinë e bisedës. Kjo teknikë shpreh një vlerësim se si vazhdon komunikimi ndërmjet bashkëbiseduesve.

Teknikat e të dëgjuarit aktiv

Kur flasim për teknikat e dëgjimit aktiv, ne po flasim për të kuptuarit e fjalëve të folësit më shumë sesa përçojnë. Ky është i ashtuquajturi penetrim Bota e brendshme folësi, duke kuptuar ndjenjat, emocionet dhe motivet e tij.

NË jeta e përditshme këtë metodë quhet empati, e cila manifestohet në tre nivele:

1. Empatia është shprehja e të njëjtave ndjenja si bashkëbiseduesi. Nëse ai qan, atëherë qani me të.
2. Simpatia po ofron ndihmën tuaj, duke parë vuajtjet emocionale të bashkëbiseduesit tuaj.
3. Simpatia është një qëndrim i sjellshëm dhe pozitiv ndaj bashkëbiseduesit.

Disa njerëz lindin me një prirje të lindur për ndjeshmëri, të tjerët janë të detyruar ta mësojnë atë. Kjo është e mundur përmes deklaratave I dhe teknikave të dëgjimit aktiv.

Për të depërtuar në botën e brendshme të bashkëbiseduesit tuaj, Carl Rogers ofron teknikat e mëposhtme:

• Përmbushja e vazhdueshme e detyrimeve.
• Shprehja e ndjenjave.
• Pjesëmarrja në jetën e brendshme të bashkëbiseduesit.
• Mungesa e roleve të personazheve.

Bëhet fjalë për në lidhje me dëgjimin empatik, kur një person jo vetëm dëgjon atë që i thuhet, por edhe percepton informacione të fshehura, merr pjesë në një monolog me fraza të thjeshta, shpreh emocione të përshtatshme, parafrazon fjalët e bashkëbiseduesit dhe i drejton ato në drejtimin e duhur.

Dëgjimi empatik përfshin qëndrimin në heshtje dhe lejimin e personit tjetër të flasë. Një person duhet të distancohet nga mendimet, emocionet dhe dëshirat e veta. Ai fokusohet plotësisht në interesat e bashkëbiseduesit. Këtu nuk duhet të shprehni mendimin tuaj ose të vlerësoni informacionin. Në një masë më të madhe, ne po flasim për ndjeshmëri, mbështetje, simpati.

Metodat e dëgjimit aktiv diskutohen në faqen e internetit:

1. Parafrazimi është ritregimi i frazave kuptimplote dhe të rëndësishme me fjalët tuaja. Ju ndihmon të dëgjoni deklaratat tuaja nga jashtë ose kuptimin që ato përcjellin.
2. Teknika e jehonës - përsëritja e fjalëve të bashkëbiseduesit.
3. Përmbledhja është një transferim i shkurtër i kuptimit të informacionit të shprehur. Duket si përfundime të një bisede.
4. Përsëritja emocionale është një ritregim i asaj që u dëgjua me shfaqjen e emocioneve.
5. Sqarim - bërja e pyetjeve për të sqaruar atë që u tha. Tregon që folësi u dëgjua dhe madje u përpoq ta kuptonte.
6. Pasoja logjike është një përpjekje për të bërë supozime për motivet e asaj që u tha, zhvillimin e së ardhmes ose situatës.
7. Dëgjim jo reflektues (heshtje e vëmendshme) - duke dëgjuar në heshtje, duke u zhytur në fjalët e bashkëbiseduesit, pasi mund të humbisni informacione të rëndësishme.
8. – vendosja e kontaktit me sy me bashkëbiseduesin.
9. Shenjat verbale - vazhdoni bisedën dhe tregoni se po e dëgjoni: "po, po", "vazhdoni", "Unë po ju dëgjoj".
10. Reflektimi i pasqyrës është një shprehje e të njëjtave emocione si bashkëbiseduesi.

Shembuj të dëgjimit aktiv

Dëgjimi aktiv mund të përdoret kudo ku takohen dy persona. Në një masë më të madhe, ai luan një rol të rëndësishëm në sferën e punës dhe marrëdhënieve. Një shembull i mrekullueshëm mund të bëhet shitje kur shitësi dëgjon me kujdes atë që blerësi ka nevojë, ofron opsionet e mundshme, zgjeron gamën.

Dëgjimi aktiv në shitje, si në fusha të tjera të jetës, është i nevojshëm për t'i lejuar një personi të besojë dhe të flasë për problemet e tij. Kur bëjnë kontakt, njerëzit kanë motive të caktuara që shpesh nuk thuhen. Për të ndihmuar një person të hapet, duhet të krijoni kontakte me të.

Një shembull tjetër i dëgjimit aktiv është komunikimi me një fëmijë. Ai duhet kuptuar, duhet njohur përvojat e tij, duhet sqaruar problemet me të cilat ka ardhur. Shpesh dëgjimi aktiv është i dobishëm për të inkurajuar një fëmijë të ndërmarrë veprime kur ai jo vetëm që ankohet, por edhe merr këshilla të dobishme, çfarë mund të bëhet më pas.

Dëgjimi aktiv përdoret në të gjitha llojet e marrëdhënieve ku elementi i besimit dhe bashkëpunimit bëhet i rëndësishëm. Mes miqve, mes të afërmve, ndërmjet partnerëve të biznesit dhe kategorive të tjera të njerëzve, dëgjimi aktiv është efektiv.

Ushtrime të dëgjimit aktiv

Dëgjimi aktiv duhet të zhvillohet në veten tuaj. Kjo bëhet e mundur me ushtrimin e mëposhtëm:

• Merret një grup njerëzish dhe ndahet në çifte. Për një kohë të caktuar, njëri nga partnerët do të luajë rolin e dëgjuesit, dhe tjetri do të luajë rolin e folësit.
• Për 5 minuta folësi flet për disa probleme të tij personale, duke u ndalur te arsyet e vështirësive. Dëgjuesi përdor të gjitha teknikat dhe teknikat e dëgjimit aktiv.
• Brenda 1 minute pas ushtrimit, folësi flet për atë që e ndihmoi të hapej dhe çfarë e pengoi. Kjo i lejon dëgjuesit të kuptojë gabimet e tij, nëse ka.
• Për 5 minutat e ardhshme, folësi duhet të flasë për pikat e tij të forta, të cilat e ndihmojnë atë të vendosë kontakte me njerëzit. Dëgjuesi vazhdon të përdorë teknikat dhe teknikat e dëgjimit aktiv, duke marrë parasysh gabimet e tij të bëra herën e fundit.
• Për 5 minutat e ardhshme, dëgjuesi duhet të ritregojë gjithçka që kuptoi nga të dy tregimet e folësit. Në të njëjtën kohë, folësi hesht dhe vetëm me një tundje të kokës konfirmon ose mohon saktësinë nëse dëgjuesi e ka kuptuar apo jo. Dëgjuesi në një situatë mosmarrëveshjeje me të duhet të korrigjohet derisa të marrë konfirmimin. Përfundimi i këtij ushtrimi është se folësi mund të sqarojë se ku është keqkuptuar apo keqkuptuar.
• Pastaj folësi dhe dëgjuesi ndryshojnë rolet dhe kalojnë përsëri nëpër të gjitha fazat. Tani dëgjuesi flet, dhe folësi dëgjon me kujdes dhe përdor teknika të dëgjimit aktiv.

Në fund të ushtrimit përmblidhen rezultatet: cili rol ishte më i vështiri, cilat ishin gabimet e pjesëmarrësve, çfarë duhej bërë etj. Ky ushtrim jo vetëm që ju lejon të provoni aftësitë aktive të dëgjimit, por edhe për të parë barrierat e komunikimit midis njerëzve, për t'i parë ato në jetën reale.

Fundi

Fjalimi është një nga mënyrat për të ndërtuar marrëdhënie dhe lidhje. Dëgjimi aktiv është një metodë e vendosjes së suksesshme të kontakteve midis njerëzve që janë të interesuar për të. Rezultati i aplikimit të tij mund të kënaqë dhe befasojë shumë njerëz.

Kultura e komunikimit modern është mjaft e ulët. Njerëzit flasin shumë, shpesh pa dëgjuar bashkëbiseduesit e tyre. Kur ndodh heshtja, më shpesh njerëzit janë të zhytur në mendimet e tyre. Dhe kur lind një bisedë, njerëzit përpiqen të interpretojnë atë që dëgjojnë në mënyrën e tyre. E gjithë kjo çon në keqkuptime dhe vendimmarrje jo korrekte në bazë të rezultateve.

Zhvillimi i dëgjimit aktiv eliminon të gjitha problemet e komunikimit. Krijimi i kontakteve miqësore është përparësia fillestare e kësaj teknike.

Në këtë artikull do të flasim për teknikat e dëgjimit aktiv që janë më efektive në shitjen e mallrave ose shërbimeve.

Askujt nuk i pëlqen kur gjatë një bisede bashkëbiseduesi nuk u kushton vëmendje fjalëve tuaja, i zhytur plotësisht në mendimet e tij. Ndoshta dëgjon, por nuk tregon interes për atë që thuhet, d.m.th. nuk demonstron teknika të dëgjimit aktiv: shikon larg, nuk bën pyetje kundër dhe nuk përgjigjet tuajat.

Arsyet për këtë sjellje mund të jenë të ndryshme, por efekti është gjithmonë i njëjtë - pakënaqësia e bashkëbiseduesit me mungesën e vëmendjes së duhur ndaj fjalëve.

Prandaj, studimi i teknikave të dëgjimit aktiv është i rëndësishëm për përmirësimin e cilësisë së punës së shitësit dhe rritjen e kënaqësisë së klientit me punën e kompanisë.

Teknika e dëgjimit aktiv në shitje

Duke zotëruar këto teknika, ju mund të rrisni ndjeshëm nivelin e besimit të klientit, t'i tregoni bashkëbiseduesit se mendimi i tij gjithmonë do të dëgjohet dhe merret parasysh, do të jeni në gjendje të kontrolloni sfondin emocional të bisedës, të mbani mend më saktë informacionin e dëgjuar, dhe gjithashtu inkurajoni blerësin që në mënyrë më aktive të shprehë mendimin e tij dhe të shprehë emocionet.

Ata thonë se shitësit dolën me teknika të dëgjimit aktiv si një mënyrë për ta bërë klientin të flasë dhe të marrë sa më shumë informacion që të jetë e mundur. Tani mbani mend, në cilat faza të shitjeve duam të mësojmë sa më shumë për vizitorin? Kur kemi të bëjmë me kundërshtime.

Në mënyrë që vizitori të fillojë të flasë për dëshirat dhe frikën e tij, disa pyetjet e bëra jo mjaftueshem. Është gjithashtu e nevojshme të inkurajoni personin që të flasë, duke treguar me pamjen, gjestet dhe shprehjet e fytyrës se jeni të interesuar për historinë.

Ju mund t'i tregoni klientit interesin tuaj verbalisht (fjalë) dhe joverbalisht (gjeste dhe shprehje të fytyrës).

Llojet e teknikave të dëgjimit aktiv joverbal:

• shqiptimi i tingujve, pasthirrmave dhe fjalëve (“po”, “aha”, “vërtet”, “vërtet”, “çfarë po thua?”);
• përdorimi i gjesteve demonstruese (pohoja me kokë, trupi ose koka e përkulur përpara);
• duke përdorur një qëndrim të hapur pa krahë dhe këmbë të kryqëzuara;
• marrja e kontaktit me sy me personin tjetër (duke fiksuar shikimin për disa sekonda, më pas duke u larguar disa herë) tregon se jeni duke dëgjuar. Mund të kombinohet me tundjen e kokës.
• teknikat e pasqyrimit të pozës dhe gjesteve të bashkëbiseduesit (duke adoptuar të njëjtën pozë në të cilën ndodhet blerësi, vetëm në imazh pasqyre). Ju gjithashtu mund të kopjoni ose vazhdoni lëvizjet.

Teknika verbale (të folurit) të dëgjimit aktiv në shitje:

• përsëritja e fjalëve të fundit;
• duke parafrazuar (përsëritur me fjalë të tjera) mendimin e përmendur;
• përsëritja e një mendimi me një ndryshim në kontekstin e tij në favor të shitësit;
• Përdorimi i pyetjeve të hapura për të inkurajuar klientin të flasë.
• përdorimi i pyetjeve vijuese për të nxjerrë detaje ose emocione;
• duke ritreguar atë që ka thënë bashkëbiseduesi me 2-3 fjali për të përmbledhur bisedën.

Pse të bëni pyetje të hapura gjatë dëgjimit aktiv??

Detyra kryesore e shitësit është të zbulojë nga klienti sa më shumë informacion të jetë e mundur për nevojat e tij. Për ta bërë këtë, bëhen pyetje të hapura të drejtuara që kërkojnë një përgjigje të detajuar. Ju mund të bëni pyetje të ndryshme, por ato nënkuptojnë përgjigje në një drejtim specifik që është i rëndësishëm për shitësin:

• "Çfarë mendoni ju për…..?",
• “Si ndihesh për…?”,
• "Çfarë po përdorni tani...?"
• “Çfarë do të dëshironit të përmirësonit...?”,
• "Cilat funksione janë thelbësisht të rëndësishme për ju...?"

Pse bëjnë pyetje sqaruese?

Sqarimet ju lejojnë të mësoni më shumë informacion i detajuar për çështje të rëndësishme për shitësin, dhe gjithashtu t'i demonstrojë personit se ai po dëgjohet me kujdes. Për ta bërë këtë, përdoret parafraza (përsëritja e frazës së bashkëbiseduesit) me një kontekst pyetës: "Cilësi e keqe?", "A thua me cilësi të dobët...?", "Si e kuptuat që produkti Cilesi e keqe? etj. Është ndërtuar në mënyrë të ngjashme.

Pse përdoret parafrazimi në dëgjimin aktiv?

Duke perifrazuar, pra, duke përsëritur me fjalë të tjera frazën e bashkëbiseduesit, ju tregoni se sa i vëmendshëm jeni ndaj fjalëve dhe jeni të interesuar për atë që thuhet. Për më tepër, kjo metodë është më e përshtatshme për të sqaruar kuptimin e saktë të kontekstit të bisedës. Për ta bërë këtë, përdorni frazat e mëposhtme tipike: "Me fjalë të tjera, ju .....", "Dmth, ju ....", "A ju kuptoj saktë, ....", "Ne jemi duke folur për ....", "Pra, ju mendoni se ...." dhe të tjerët.

Ndodh që gjatë një bisede, shitësit të tregojnë zell të tepruar dhe të bëjnë gabime që prishin përshtypjen e përgjithshme. Hidhni një sy disa nga gabimet më të zakonshme të bëra nga punonjësit e shërbimit ndaj klientit në shitje, dhe ndoshta edhe ju i bëni ato.

Do të mësoni se si të përdorni "jehonën", "parafrazën", "pasqyrën" dhe "përmbledhjen" në këtë video:

Më poshtë mund të ndiqni trajnimin e Maxim Kurban, i cili zhvillon aftësitë e dëgjimit aktiv:

• Shitësi paraprakisht, pa dëgjuar klientin, nxjerr një përfundim për atë që i nevojitet.
• Punonjësi korrigjon thekset dhe modelet e të folurit të klientit gjatë dialogut.
• Gjatë një bisede, punonjësi largohet ose shikon larg për një kohë të gjatë.
• Punonjësi nuk e lejon klientin të përfundojë dënimin dhe e ndërpret atë në mes të fjalisë.
• Punonjësi pretendon se dëgjon, por ai vetë mendon për problemet e tij.
• Shitësi sillet në mënyrë arrogante.
• Shitësi nxjerr përfundime paraprakisht në lidhje me aftësinë paguese të klientit bazuar në pamjen e tij.

Nëse jeni të prirur për të bërë këto lloj gabimesh komunikimi gjatë komunikimit, sigurohuni që të zhvilloni teknika aktive të dëgjimit dhe aftësive të komunikimit.

Dëgjimi aktiv është një teknikë e veçantë që ju lejon të kuptoni plotësisht mirëqenien e bashkëbiseduesit tuaj. Kjo teknikë përdoret shpesh nga psikoterapistët gjatë seancave, këshillimit psikologjik ose terapisë në grup. Gjithashtu, teknikat e dëgjimit aktiv përdoren me sukses nga menaxherët për të rritur shitjet.

Historia e origjinës

Koncepti i "dëgjimit aktiv" u prezantua për herë të parë nga psikologia sovjetike Yulia Gippenreiter. Ajo u specializua në psikologjinë e perceptimit, vëmendjes dhe psikologjisë familjare. Teknikat e dëgjimit aktiv, sipas mendimit të saj, kanë rëndësi të madhe gjatë bisedave me të dashurit, në familje.

Julia Gippenreiter botoi librin "Mrekullitë e dëgjimit aktiv", në të cilin në një gjuhë të arritshme dhe shembuj të thjeshtë tregoi rëndësinë e aftësisë së të dëgjuarit. Përdorimi i kësaj teknike mund ta qetësojë bashkëbiseduesin tuaj, të lehtësojë tensionin ose të krijojë një atmosferë të qetë dhe besimi. Duke përdorur këtë teknikë unike të komunikimit, mund të arrini afërsi me fëmijën tuaj dhe të bëheni jo thjesht prind, por edhe mik.

Parimet bazë

Aftësia për të dëgjuar me kujdes është e rëndësishme jo vetëm për psikoterapistët dhe psikologët. NË Jeta e përditshme Kjo aftësi jo vetëm që mund të përmirësojë marrëdhëniet me të tjerët, por edhe të mësojë shumë gjëra të reja dhe interesante. Kjo mund të shpjegohet me faktin se njerëzit janë më të gatshëm të flasin sesa të dëgjojnë. Në këtë mënyrë ju mund të dalloheni nga të tjerët.

Dëgjimi aktiv mund të krahasohet me ndjeshmërinë, domethënë aftësinë për të empatizuar dhe ndjerë emocionet e bashkëbiseduesit. Në këtë mënyrë arrihet mirëkuptimi i ndërsjellë. Çdo person duhet të ndihet i rëndësishëm dhe domethënës, dhe vëmendja e vërtetë i jep atij këtë ndjenjë.

Teknika e dëgjimit aktiv ka shumë teknika në arsenalin e saj. Megjithatë, ekzistojnë disa parime themelore që zbatohen në të gjitha rastet:

• Pozicioni neutral. Gjatë një bisede, është shumë e rëndësishme të përpiqeni të përmbaheni nga gjykimi i bashkëbiseduesit ose mendimit të tij. Mundohuni të qëndroni të paanshëm, respektoni personalitetin dhe pikëpamjet e kundërshtarit tuaj;
• Mbani qetësinë. Një qëndrim miqësor ndaj bashkëbiseduesit është krijuar për të siguruar një mjedis dhe atmosferë pa konflikte. Kur bëni kontakt me sy, është më mirë të shikoni me edukatë në sy, me pak kuriozitet. Gjatë një seance psikoterapie, është më mirë të përpiqeni ta inkurajoni pacientin të flasë. Për ta bërë këtë, ju duhet të bëni pyetje sqaruese ose drejtuese, por mos e ndërprisni atë;

• Sinqeriteti. Kur zhvilloni një bisedë, është e rëndësishme të interesoheni sinqerisht jo vetëm për temën e bisedës, por edhe për vetë bashkëbiseduesin. Edhe teknikat e dëgjimit aktiv nuk do të ndihmojnë nëse nuk dëshironi ta dëgjoni personin. Nuk duhet të filloni një bisedë serioze dhe të rëndësishme nëse jeni të lodhur ose të irrituar. Në këtë situatë, edhe teknikat më të sofistikuara nuk do të jenë në gjendje të sqarojnë situatën nëse nuk jeni në disponim për të dëgjuar me kujdes.

Gjatë një seance psikoterapie ose në një bisedë të thjeshtë, mirësjellja formale nuk mund të zëvendësojë kurrë interesin e vërtetë. Në të njëjtën kohë, nuk duhet ta detyroni një person të zbulojë mendimet e tij nëse ai vetë është në humor të keq.

Është e rëndësishme të përqendrohemi më shumë tek fjalët sesa tek emocionet. Në fund të fundit, aftësia për të dëgjuar dhe për t'u mbushur me ndjenjat dhe disponimin e bashkëbiseduesit tuaj është e ngjashme me ndjeshmërinë. Prandaj, duhet të jeni në gjendje të mos lejoni që emocionet e njerëzve të tjerë t'ju pushtojnë dhe të përpiqeni të mos humbisni thelbin e asaj që u tha.

Metodat bazë

Aftësia për të krijuar kontakte dhe për të demonstruar interesin tuaj të plotë ndaj bashkëbiseduesit tuaj është shumë e rëndësishme. Dëgjimi aktiv si teknikë ka shumë teknika. Ju duhet të jeni në gjendje të empatizoni sinqerisht me bashkëbiseduesin tuaj dhe të "kaloni" gjithçka që thuhet përmes vetes.

Algoritmi i veprimeve

Dëgjimi aktiv është një proces. Prandaj, për të zbatuar këtë teknikë, duhet të ndiqni rregullat themelore. Me ndihmën e tyre mund të arrini rezultate më të mira.

Ju duhet të instaloni
kontakti me sy. Është jashtëzakonisht e rëndësishme dhe ndihmon për të çliruar bashkëbiseduesin dhe për ta akorduar atë në gjatësinë e valës suaj. Kështu, ju tregoni interesin tuaj jo vetëm për fjalët e personit, por edhe për të.

Mundohuni t'i tregoni bashkëbiseduesit se po e dëgjoni me vëmendje. Mos u hutoni nga objektet e huaja dhe mos e shikoni lart e poshtë. Ju mund të tundni kokën gjatë fjalimit tuaj dhe të bëni pyetje sqaruese. Sidoqoftë, duhet të jeni në gjendje të ruani një ekuilibër dhe të mos e teproni me "po". Mos u mundoni të përfundoni mendimin për bashkëbiseduesin tuaj. Kjo nuk akordon me të njëjtën gjatësi vale, por është e bezdisshme.

Për të arritur mirëkuptim, mund të parafrazoni shprehjet e kundërshtarit tuaj dhe sinqerisht të përpiqeni të kuptoni ndjenjat dhe përvojat e tij. Aspekti emocional në disa raste është shumë më i rëndësishëm se ai informativ. Kjo taktikë është veçanërisht e nevojshme kur flisni me një fëmijë.

Dëgjimi aktiv ju lejon të ndihmoni bashkëbiseduesin tuaj të besojë në rëndësinë tuaj. Kjo teknikë është e rëndësishme për pacientët me vetëbesim të ulët, ndihmon për të kapërcyer disa probleme dhe për të gjetur mënyra për t'i zgjidhur ato.

Dëgjimi sipas "llopit mashkullor"

Dëgjimi aktiv, si çdo metodë tjetër psikoterapie, ka pasojat e veta. Kjo është ajo që ka të bëjë me dëgjimin reflektues. Ky është një stil bisede që përfshin sjelljen aktive të bashkëbiseduesve.

Dëgjim aktiv - një mënyrë për të zhvilluar një bisedë në marrëdhënie personale ose biznesi, kur dëgjuesi demonstron në mënyrë aktive se dëgjon dhe kupton, para së gjithash, ndjenjat e folësit.

Teknika të dëgjimit aktiv. Dallohen teknikat e mëposhtme të dëgjimit aktiv:

Ndalo- është vetëm një pauzë. I jep bashkëbiseduesit mundësinë për të menduar. Pas një pauze, bashkëbiseduesi mund të thotë diçka tjetër për të cilën do të kishte heshtur pa të. Një pauzë gjithashtu i jep dëgjuesit mundësinë të largohet nga vetja (mendimet, vlerësimet, ndjenjat e tij) dhe të përqendrohet te bashkëbiseduesi. Aftësia për t'u larguar nga vetja dhe për të kaluar në procesin e brendshëm të bashkëbiseduesit është një nga kushtet kryesore dhe të vështira për dëgjimin aktiv, i cili krijon kontakt besimi midis bashkëbiseduesve.

Sqarim- kjo është një kërkesë për të sqaruar ose sqaruar diçka të thënë. Në komunikimin e zakonshëm, nënvlerësimet dhe pasaktësitë e vogla mendohen nga bashkëbiseduesit për njëri-tjetrin. Por kur diskutohen tema të vështira, emocionalisht të rëndësishme, bashkëbiseduesit shpesh në mënyrë të pavullnetshme shmangin ngritjen e çështjeve të dhimbshme në mënyrë eksplicite. Sqarimi ju lejon të mbani një kuptim të ndjenjave dhe mendimeve të bashkëbiseduesit në një situatë të tillë.

Ritregimi (parafrazimi)- kjo është një përpjekje e dëgjuesit për të përsëritur shkurtimisht me fjalët e tij atë që sapo ka deklaruar bashkëbiseduesi. Në të njëjtën kohë, dëgjuesi duhet të përpiqet të nxjerrë në pah dhe të theksojë idetë dhe thekset kryesore sipas mendimit të tij. Ritregimi i jep bashkëbiseduesit reagime dhe bën të mundur të kuptojë se si tingëllojnë fjalët e tij nga jashtë. Si rezultat, bashkëbiseduesi ose merr konfirmimin se ai u kuptua, ose merr mundësinë për të korrigjuar fjalët e tij. Për më tepër, ritregimi mund të përdoret si një mënyrë për të përmbledhur rezultatet, duke përfshirë ato të ndërmjetme.

Zhvillimi i mendimit- një përpjekje e dëgjuesit për të kapur dhe çuar më tej rrjedhën e mendimit kryesor të bashkëbiseduesit.

Mesazh rreth perceptimit- dëgjuesi i tregon bashkëbiseduesit përshtypjen e tij për bashkëbiseduesin, të krijuar gjatë komunikimit. Për shembull, "Kjo temë është shumë e rëndësishme për ju."

Mesazh për vetë-perceptimin- dëgjuesi e informon bashkëbiseduesin për ndryshimet në gjendjen e tij si rezultat i dëgjimit. Për shembull, "Me të vërtetë më dhemb kur e dëgjoj këtë."

Shënime mbi ecurinë e bisedës- një përpjekje e dëgjuesit për të komunikuar se si, sipas mendimit të tij, mund të kuptohet biseda në tërësi. Për shembull, "Duket se kemi arritur një kuptim të përbashkët të problemit."

Rendisni cilat teknika dëgjimi dini? Çfarë është një ritregim? (përgjigje)

Rregulli i parë i dëgjimit aktiv është kontakti me sy. Nëse një person është i zënë me diçka, atëherë ai duhet ose të shkëputet nga ajo që po bën dhe t'i kushtojë kohë të plotë partnerit të tij, ose të kërkojë ta shtyjë bisedën për një kohë. Është e rëndësishme që nëse kërkoni të shtyni bisedën, duhet të tregoni kohën e saktë pas së cilës do të jeni në gjendje të çliroheni dhe të konfirmoni që pas kohës së specifikuar do të dilni vetë për të diskutuar çështjen. Në të njëjtën kohë, fjalët nuk duhet të ndryshojnë nga veprat. Kontakti me sy duhet të mbahet gjatë gjithë bisedës. Kjo nuk do të thotë që ju duhet ta shikoni njëri-tjetrin drejt në sy gjatë gjithë kohës. Mjafton të kthehemi përballë njëri-tjetrit.

2) Është i rëndësishëm intonacioni me të cilin shqiptohet parafraza. Vërejtjet tuaja duhet të shqiptohen në formë pohuese, jo në formë pyetjeje. Në parafrazë, si dhe në shprehjet e fytyrës, gjestet dhe vështrimin tuaj, nuk duhet të ketë asnjë dënim, pakënaqësi ose "qortim të heshtur". Duhet të ketë, në minimum, mirëkuptim dhe në maksimum, simpati (d.m.th., bashkim me ndjenjat e folësit).

3) Nuk ka nevojë të nxitoni. Në një dialog, mund të jetë shumë e dobishme të "mbash një pauzë". Kjo do të thotë, pasi të keni ritreguar dhe emërtuar ndjenjat e partnerit tuaj, duhet të prisni derisa vetë partneri të reagojë ndaj vërejtjes suaj. Nuk ka nevojë ta shtyni ose t'i jepni një parafrazë tjetër ("përndryshe ju befas nuk më kuptove!"). Si rregull, gjërat më të rëndësishme në komunikimin njerëzor ndodhin gjatë pauzave të tilla.

4) Mos kini frikë të bëni një gabim kur emërtoni ndjenjat e bashkëbiseduesit tuaj. Edhe nëse keni bërë një gabim, bashkëbiseduesi do t'ju korrigjojë, por në çdo rast, ai do ta vlerësojë përpjekjen tuaj për të vendosur kontakte. Kjo do të jetë një arsye e mirë që bashkëbiseduesi të sqarojë ndjenjat e tij.

Cili është rregulli i parë i dëgjimit aktiv (bërja e kontaktit me sy)? Pse është e dobishme të ndalosh në një dialog (po nëse personi nuk e kupton)? (përgjigje)

Dëgjimi aktiv është lloji i dëgjimit në të cilin në mënyrë aktive ia bëjmë të qartë bashkëbiseduesit se jo vetëm që po e dëgjojmë atë, por edhe po dëgjojmë, kuptojmë dhe madje ndajmë ndjenjat e tij. Si rezultat, folësi ndjen se dëgjohet dhe kuptohet, ndjen besim dhe mbështetje dhe ka shumë më tepër kontakt, duke zbuluar ndjenjat dhe përvojat e tij. Dëgjimi aktiv është jashtëzakonisht i nevojshëm kur lindin konflikte, pasi ndihmon në qartësimin e ndjenjave dhe pozicioneve të të gjitha palëve në konflikt, si dhe zbutjen e emocioneve dhe hyrjen në një dialog të qetë. Gjithashtu, teknika e dëgjimit aktiv është shumë efektive kur njëri nga bashkëbiseduesit është i shqetësuar emocionalisht. Këto mund të jenë emocione pozitive dhe negative. Në çdo rast, këto emocione kërkojnë çlirim dhe dëgjimi aktiv është mënyra më e mirë për t'i "pranuar" këto emocione dhe për të dhënë reagime. Pra, dëgjimi aktiv nënkupton që ne të ritregojmë gjithçka që kemi dëgjuar nga bashkëbiseduesi, duke emërtuar ndjenjat e bashkëbiseduesit.

Çfarë është dëgjimi aktiv? (përgjigje)

Teknika e ritregimit të asaj që sapo keni dëgjuar quhet parafrazim. Ndonjëherë lind pyetja: pse keni nevojë të ritregoni? Si do të ndihmojë kjo? Në shumicën e rasteve, personi që ka një problem nuk ka nevojë për keqardhje, këshilla apo moralizime. Çdo person ka aftësinë të mendojë dhe të zgjidhë problemet e tij. Kjo shpesh pengohet nga intensiteti emocional dhe problemi i zgjidhjes së rrëmujës së mendimeve dhe transferimit të përvojave emocionale në sferën e mendimeve (me fjalë të tjera, verbalizimi i ndjenjave). Në shumicën e rasteve, edhe thjesht shkrimi i përvojave tuaja në një copë letër ju ndihmon të gjeni një rrugëdalje nga një situatë e vështirë. Përveç kësaj, kur një person dëgjon mendimet e tij të rrëfyera, ai merr mundësinë të shikojë problemin e tij nga një pozicion neutral. Për shumë njerëz, parafrazimi do të duket si një mënyrë e panatyrshme e komunikimit. Kjo ndjenjë lind sepse ne rrallë marrim një mirëkuptim të tillë nga të tjerët dhe nuk jemi mësuar me të. Mundohuni të mbani mend një situatë kur ju Herën e fundit i tregoni dikujt për përvojat tuaja dhe imagjinoni se si bashkëbiseduesi juaj ju tha gjithçka që dëgjoi nga ju. Si do të ndiheshit? Disa njerëz e konsiderojnë teknikën e parafrazës si një mjet të vështirë. Në të vërtetë, për të ritreguar, duhet të thellohesh në thelbin e asaj që dëgjuat. Por sa shpesh ne thjesht tundim kokën: ne e kuptojmë që një person ka një problem dhe ai është i shqetësuar, por ne nuk duam të thellohemi në thelb. Prandaj, unë sugjeroj të filloni studimin tuaj me një parafrazë jehone. Në parafrazimin e jehonës, ne përsërisim fjalë për fjalë fundin e frazës së folësit. Provoni të praktikoni me TV. Zgjidhni një program (një fjalim i një politikani është shumë i mirë) kur folësi flet ngadalë dhe bën pauza domethënëse, në të cilat thjesht mund të futni një parafrazë. Dhe menjëherë do të ndjeni fuqinë dhe efektivitetin e parafrazës. Njerëzit që u perifrazuan me jehonë thanë se ishin shumë të kënaqur të dëgjonin mendimet e tyre nga goja e një personi tjetër

Dëgjoni në mënyrë aktive bashkëbisedues - do të thotë:

Lërini bashkëbiseduesin tuaj të dijë se çfarë keni dëgjuar nga ato që ju tha;

Tregojini partnerit tuaj për ndjenjat dhe përvojat e tij në lidhje me historinë.

Rezultatet e aplikimit dëgjim aktiv:

Bashkëbiseduesi fillon t'ju trajtojë me besim më të madh.

Partneri juaj i komunikimit ju tregon shumë më tepër sesa do të thoshte në një situatë normale.

Ju merrni mundësinë për të kuptuar bashkëbiseduesin dhe ndjenjat e tij.

Nëse një partner komunikimi është i emocionuar ose i zemëruar për diçka, atëherë dëgjimi aktiv ndihmon për të "shfryrë" pa dhimbje.

2.2. Ushtrime dëgjimi

Synimi: ndërgjegjësimi i pjesëmarrësve për atë që në sjelljen e tyre e ndihmon partnerin të flasë hapur dhe në detaje për problemet dhe gjendjen e tyre dhe çfarë mund ta përkeqësojë gjendjen e tyre. Njohja me teknikat e dëgjimit.

1. ushtrim. Anëtarët e grupit ulen në një rreth. Udhëzimet : “Tani do të bëjmë një shëtitje të shkurtër përgjatë bregut të detit.

Ushtrimi 2

"Vazhdo sinqerisht" Udhëzime: Të gjithë ulen në një rreth. Prezantuesi i afrohet secilit pjesëmarrës me radhë dhe i kërkon të nxjerrin një kartë. Pjesëmarrësi lexon tekstin e kartës me zë të lartë dhe përpiqet të mendojë sa më pak të jetë e mundur dhe vazhdon mendimin e nisur në tekst sa më sinqerisht të jetë e mundur. Dhe pjesa tjetër, në heshtje, vendos se sa i sinqertë është ai. Kur personi mbaron së foluri, ata që e konsideruan fjalën e tij të sinqertë do të ngrenë në heshtje dorën. Nëse shumica (të paktën një votë) e njeh deklaratën si të sinqertë, atëherë folësi lejohet të lëvizë karrigen e tij një hap më thellë në rreth (konvergjenca). Kushdo që deklarata e të cilit nuk njihet si e sinqertë, i jepet një përpjekje tjetër për të "tërhequr" kartën dhe për të vazhduar deklaratën. Shkëmbimi i mendimeve është i ndaluar. Përgjigjet për atë që thuhet janë të ndaluara, por lejohet t'i bëhet një pyetje folësit - vetëm një pyetje nga secili. Kur të gjithë do të mund të flasin sinqerisht, prezantuesja pyet: "Tani Të gjithë do të nxjerrin frymë, pastaj ngadalë do të marrin frymë thellë - dhe do të mbajnë frymën e tyre ndërsa unë flas. Tani, ndërsa nxirrni, duhet të bërtisni çdo fjalë që ju vjen në mendje, dhe nëse nuk ka fjalë, bëni një tingull të mprehtë, çdo gjë. Përpara!" Pas një "lëshimi" të tillë emocional vokal, njerëzit zakonisht ndihen të lumtur. Teksti i kartave të deklaratës:

Në shoqërinë e njerëzve të seksit të kundërt, zakonisht ndihem...

Kam shumë mangësi. Për shembull...

Ndodhi që njerëzit e afërt të më shkaktonin urrejtje. Njëherë e një kohë më kujtohet...

Kam pasur raste të tregoj frikacakë. Njëherë e një kohë më kujtohet...

Unë i di tiparet e mia të mira, tërheqëse. Për shembull...

Më kujtohet një incident kur më vinte turp i padurueshëm. une...

Ajo që dua vërtet është...

E njoh ndjenjën akute të vetmisë. Më kujtohet...

Një herë, u ofendova dhe u lëndova kur prindërit e mi...

Kur u dashurova për herë të parë, unë...

Ndihem si nëna ime...

Mendoj se seksi në jetën time...

Kur jam ofenduar, jam gati...

Ndodh që grindem me prindërit e mi kur...

Për të qenë i sinqertë, studimi në institut ishte plotësisht...

Kartë boshe. Ju duhet të thoni diçka sinqerisht për një temë arbitrare.

Ushtrimi "Të flasësh dhe të dëgjosh"

Synimi: tregojuni pjesëmarrësve se është e pamundur të perceptoni informacionin 100% nëse flisni dhe dëgjoni në të njëjtën kohë. Shpenzimi i kohës: 10 min. Materiale: nuk kërkohet.

Të gjithë qëndrojnë përreth dhe kthejnë kokën djathtas. Me urdhër, të gjithë fillojnë t'i tregojnë diçka për veten fqinjit të tyre në të djathtë dhe në të njëjtën kohë të dëgjojnë fqinjin e tyre në të majtë! Pas një minute, pjesëmarrësit zënë vendet e tyre dhe flasin për fqinjin që dëgjuan, d.m.th. për fqinjin tuaj në të majtë. Në diskutimin e këtij ushtrimi, prezantuesi duhet të theksojë se shumë shpesh ne tërhiqemi me veten dhe jemi gati të flasim pafund për veten. Dhe në këtë kohë ne nuk dëgjojmë apo dëgjojmë askënd. Ose, përkundrazi, një person vetëm dëgjon, por nuk thotë asgjë vetë. Prandaj, është e nevojshme të mësoni të flisni dhe të dëgjoni.

Ushtrimi "Dëgjo me kujdes"

Golat: Në këtë lojë ju mund të kuptoni se sa interesante është të dëgjoni një tjetër dhe të kuptoni se si ndihen pjesëmarrësit kur dëgjojnë veten e tyre. Ky ushtrim është veçanërisht i dobishëm në situatat e konfliktit kur askush nuk dëgjon askënd.

Udhëzimet: Ndonjëherë themi diçka dhe ndjejmë se bashkëbiseduesi ynë është diku larg, larg në mendimet e tij. Si e dimë këtë? Si mund ta vëreni që, përkundrazi, po ju dëgjon me vëmendje dhe mirë - nga nëna juaj, shoqja më e mirë apo shoqja më e mirë?

Unë do t'ju jap një temë në të cilën mund të praktikoni dëgjimin e vërtetë. Tema është: "Çfarë bëj kur zemërohem vërtet". (Jahen 2 minuta për të menduar për përgjigjen dhe trajneri pyet me radhë).

Tema të tjera të mundshme për bisedë:

Çfarë të bëj kur jam shumë i lumtur?

Si të bëj miq të rinj?

Çfarë më shqetëson (më shqetëson)?

Çfarë më pëlqen në grupin tonë?

Çfarë nuk më pëlqen në grupin tonë?

Si ndihem në grup?

Çfarë të bëj për grupin tonë?

Kur jam i vetmuar?

Analiza e ushtrimeve:

Kush ju dëgjoi me vëmendje veçanërisht?

Si e vutë re këtë?

A bëni ju vetë përpjekje për të dëgjuar të tjerët?

Kush të dëgjon mirë?

Ushtrimi "Ti je gjithsesi mirë, sepse..."

Koha: 10 minuta, diskutim 5 minuta

Pjesëmarrësit ndahen në çifte. Njëri partner i tregon tjetrit për një situatë të vështirë në jetë, diçka të pakëndshme, ose flet për disa nga mangësitë e tij etj. Bashkëbiseduesi e dëgjon me vëmendje dhe i thotë frazën: “Ti je gjithsesi shumë mirë, sepse...”. Pas frazës, sepse mund të zbuloni se sa me kujdes ju ka dëgjuar bashkëbiseduesi.

praktikoni aftësinë për të dëgjuar, dëgjuar, mbajtur mend dhe riprodhuar informacion;

praktikoni "pasqyrimin" e bashkëbiseduesit tuaj, duke bërë një zgjatje.

Koha: varet nga numri i pjesëmarrësve dhe gatishmëria e tyre për dialog.

Ecuria e ushtrimit

I gjithë ekipi është i ndarë në çifte. Për pesë minuta, një nga pjesëmarrësit i tregon një shoku për veten e tij në formë të lirë. Për pesë minutat e ardhshme ata ndërrojnë rolet. Kur lojtarët në çifte janë njohur, të gjithë pjesëmarrësit në stërvitje mblidhen së bashku. Fillon faza e dytë e ushtrimit, në të cilën secili partner prezanton tjetrin. Në të njëjtën kohë, ai flet në vetën e parë, përpiqet të përdorë gjestet, intonacionin, shprehjet e fytyrës së shokut të tij, përpiqet të hyjë në imazhin e tij dhe ta drejtojë tregimin sikur në emër të tij, d.m.th. duhet të lindë iluzioni i vetë-përfaqësimit.

Përfundimi

Në fund të ushtrimit, është interesante të diskutohen ndjenjat që kanë pasur pjesëmarrësit në lidhje me perceptimin e tyre nga jashtë. A ju ndihmuan "pasqyrimi" dhe ndërveprimi i partnerit të shihni diçka në veten tuaj që nuk i kishit kushtuar vëmendje më parë? Si dëgjohet zëri juaj nga jashtë? Si perceptohen shprehjet e fytyrës, gjestet dhe toni i bisedës në pasqyrën e veprimeve të partnerit tuaj? Çfarë u pëlqeu lojtarëve në këtë foto dhe çfarë donin të ndryshonin?

3.ushtrimSynimi: Mësoni të dëgjoni në mënyrë efektive.

Anëtarët e grupit ndahen në dyshe. Një person duhet të tregojë një histori interesante nga jeta e tij për tre minuta, dhe i dyti duhet të përdorë shprehjet e fytyrës, gjestet, shprehjet e fytyrës dhe mënyra të tjera joverbale dhe verbale për të demonstruar vëmendjen dhe interesimin e tij për informacionin.

Të gjithë anëtarët e tjerë të grupit vlerësojnë efektivitetin e të dëgjuarit duke përdorur një sistem me dhjetë pikë dhe përcaktojnë nivelin e tij. Procedura përsëritet derisa të gjithë anëtarët e grupit të marrin pjesë në lojë.

4.ushtrim Anëtarët e grupit çiftohen. Udhëzime: "Tani secili nga partnerët do të flasë me radhë për disa nga problemet e tyre. Detyra e personit tjetër është të kuptojë thelbin e problemit, ta kuptojë atë, duke përdorur vetëm teknika të caktuara komunikimi: dëgjim i heshtur, sqarim, ritregim, zhvillim i mëtejshëm i mendimeve të bashkëbiseduesit. Ushtrimi zgjat mesatarisht 30 minuta. Për të rritur objektivizimin e sjelljes dhe, si rezultat, për të rritur efektin e trajnimit, mund të shkruani teknika komunikimi në tabelë (dëgjim i heshtur, sqarim, ritregim, zhvillim i mëtejshëm i mendimeve të bashkëbiseduesit), mbi të cilat emrat e teknikave të listuara në udhëzimet janë të shkruara. Çdo herë, përpara se të hyjë në një bisedë, ai duhet të zgjedhë dhe t'i tregojë bashkëbiseduesit një kartë me emrin e teknikës që do të përdorë. Ushtrimi mund të bëhet në "tre". Në këtë rast, dy persona flasin siç përshkruhet më sipër, dhe i treti vepron si "kontrollues"; detyra e tij është që pasi pjesëmarrësi i parë në çift të ketë folur (d.m.th. ai që flet për problemin e tij), t'i tregojë pjesëmarrësit të dytë. një kartë me emrin e asaj teknike, të cilën ai duhet ta përdorë kur i përgjigjet bashkëbiseduesit. Gjatë diskutimit, ju mund t'i drejtoheni grupit me pyetjet e mëposhtme: “Çfarë përshtypjesh keni pasur gjatë bisedës?”, “Cilat teknika keni përdorur më shpesh, cilat më rrallë?”, “Cilat teknika e keni pasur të vështirë të përdorni?", "Çfarë ju dhanë përdorimi i tyre?" Kështu, ky ushtrim u lejon pjesëmarrësve të klasës të kuptojnë dhe analizojnë se si arrijnë të dëgjojnë njerëzit e tjerë, çfarë lloj gabimesh bëjnë dhe pse. Ky ushtrim ju lejon gjithashtu të stërvitni aftësitë tuaja të të dëgjuarit.

Ushtrimi "Si jeni?"

Pjesëmarrësit, të ulur në një rreth, shqiptojnë me radhë me intonacione të ndryshme frazën: "Si je?" Mbani mend intonacionin dhe kuptimin që nënkuptuat kur bëni pyetjen: "Si jeni?"

Pyetja e zakonshme "Si jeni?" kur takoni njerëz të afërt mund të jetë gjithçka. Në veçanti, mund të jetë një përshëndetje e pakuptimtë, një ritual i përditshëm. Një tjetër "Si jeni?" mund të jetë një pyetje biznesi: kam nevojë për informacion, dhe ata ma japin, personi këtu është vetëm një burim informacioni për mua, asgjë më shumë. "Epo, si je?", shqiptuar me intonacionin e duhur, mund të jetë fillimi i një loje manipulimi: "Epo, gotcha?", kur pyetësi tashmë është i sigurt se ka diçka "të gabuar" këtu dhe do të "Grushtoj" për të. . "Përshëndetje! Si jeni?" - mund të jetë fillimi i argëtimit me nëntekstin përkatës: "Më trego atë që di se është interesante". Pastaj fillon një muhabet pak a shumë argëtues, në të cilin njerëzit zakonisht kalojnë kohën. Dhe, sigurisht, "Si jeni?" mund të bëhet një moment intimiteti, kontakti i gjallë mes njerëzve që e duan njëri-tjetrin. "Si jeni?" këtu do të thotë: “Jam shumë i lumtur që të shoh! A është gjithçka mirë në shpirtin tënd?”, dhe përgjigja “Mirë” mund të deshifrohet: “Unë jam gjithashtu shumë i lumtur që të shoh, dhe tani me ty pranë meje është thjesht e mrekullueshme…” - u takuan këta të dy.

Fraza "Si jeni?" - Kjo është një deklaratë e shkurtër dhe nuk kërkon një përgjigje të detajuar nëse shqiptohet me një intonacion të caktuar dhe shprehje të fytyrës.

Një shëmbëlltyrë e famshme thotë se njeriut i jepen dy veshë dhe një gojë, që do të thotë se njerëzit duhet të flasin më pak sesa të dëgjojnë njëri-tjetrin. Është e rëndësishme që njeriu të dëgjohet, të kuptohet dhe duke dëgjuar më shumë, kuptohen shumë gjëra dhe sekrete. Dëgjimi aktiv është një metodë që ka fituar besimin e psikologëve për shkak të efektivitetit dhe thjeshtësisë së saj.

Çfarë është dëgjimi aktiv?

Dëgjimi aktiv ose empatik është një teknikë që u fut në psikoterapi nga psikoterapisti amerikan, krijuesi i psikologjisë humaniste, Carl Rogers. Dëgjimi aktiv është një mjet që ndihmon për të dëgjuar, kuptuar ndjenjat dhe emocionet e bashkëbiseduesit, drejton bisedën në thellësi dhe ndihmon personin të mbijetojë dhe të transformojë gjendjen e tij. Në Rusi, teknika është zhvilluar dhe plotësuar me nuanca të ndryshme falë psikolog fëmijësh Yu. Gippenreiter.

Dëgjimi empatik në psikologji

Teknikat e dëgjimit aktiv në psikologji ndihmojnë për të ndërtuar në mënyrë harmonike një bisedë, për të zbuluar fushën e problemeve të klientit dhe për të zgjedhur terapinë e duhur individuale. Në punën me fëmijët kjo është metoda më e mirë, pas te gjithave Fëmijë i vogël ende nuk i identifikon plotësisht dhe nuk i njeh ndjenjat e tij. Gjatë dëgjimit empatik, terapisti abstragohet nga problemet e tij, përvoja emocionale dhe është tërësisht i fokusuar tek pacienti.

Dëgjim aktiv - lloje

Llojet e dëgjimit aktiv ndahen në mënyrë konvencionale në meshkuj dhe femra. Karakteristikat e secilit lloj:

1. Dëgjim aktiv i meshkujve– përfshin reflektim dhe përdoret në qarqet e biznesit dhe negociatat e biznesit. Informacioni i marrë nga bashkëbiseduesi analizohet me kujdes nga këndvështrime të ndryshme, bëhen shumë pyetje sqaruese, pasi meshkujt janë të fokusuar në rezultate. Kritika e arsyeshme është gjithashtu e përshtatshme këtu.
2. Dëgjimi aktiv i grave. Për shkak të emocionalitetit natyror dhe përvojës më të madhe të ndjenjave, gratë janë më të hapura dhe kanë më shumë aftësi për të qenë me bashkëbiseduesin, për t'u përfshirë me të në problemin e tij. Empatia nuk mund të falsifikohet - ajo ndihet nga personi tjetër dhe i jep atij besimin për t'u hapur. Dëgjimi i grave përdor teknika parafrazimi, një theks në ndjenjat dhe emocionet e folura.

Teknika e të dëgjuarit aktiv

Dëgjimi aktiv është një teknikë dhe në të njëjtën kohë një proces i përqendrimit maksimal te një person tjetër, kur merren parasysh të gjitha hollësitë dhe nuancat në një bisedë: vëzhgimi i zërit, intonacioni, shprehjet e fytyrës, gjestet dhe pauzat e papritura. Përbërësit kryesorë të teknikës së dëgjimit aktiv:

1. Neutraliteti. Shmangia e vlerësimeve, kritikave, dënimeve. Pranimi dhe respekti i një personi ashtu siç është.
2. Vullneti i mirë. Një gjendje e qetë dhe qëndrim ndaj bashkëbiseduesit, duke e inkurajuar atë të vazhdojë të flasë për veten e tij, problemin - kontribuon në relaksim dhe besim.
3. Interes i sinqertë. Një nga mjetet më të rëndësishme të ndikimit në teknikën e dëgjimit aktiv ndihmon një person të hapet më plotësisht dhe të sqarojë një situatë problematike.

Teknikat e të dëgjuarit aktiv

Teknikat e dëgjimit aktiv janë shumëfunksionale dhe të ndryshme. Në psikologjinë klasike, ekzistojnë 5 teknika kryesore të dëgjimit aktiv:

1. Ndalo. Është e rëndësishme që një person të flasë deri në fund dhe pauzat janë të nevojshme në një bisedë. Kjo nuk do të thotë që ju duhet të heshtni gjatë gjithë kohës: pranimi ("po", "uh-huh"), tundja e kokës janë sinjale për një person që ai po dëgjohet.
2. Sqarim. Kur përdoren pika të paqarta, përdoren pyetje sqaruese për të shmangur mbimendimin e situatës dhe për të kuptuar më mirë bashkëbiseduesin ose klientin.
3. Parafrazoni. Një metodë kur ajo që dëgjohet i ritregohet folësit në shkurtimisht dhe lejon bashkëbiseduesin të konfirmojë se "po, gjithçka është kështu", ose të sqarojë dhe sqarojë pika të rëndësishme.
4. Shprehja me jehonë (përsëritje)– “kthimi” i frazave tek bashkëbiseduesi në një formë të pandryshuar - personi e kupton që po dëgjohet me vëmendje (nuk duhet ta përdorni këtë metodë në një bisedë).
5. Reflektimi i ndjenjave. Përdoren frazat që korrespondojnë me përvojën e personit: "Je i mërzitur...", "Ishe shumë i lënduar/e lumtur/i trishtuar në atë moment."

Rregullat për dëgjimin aktiv

Parimet e dëgjimit aktiv përfshijnë komponentë të rëndësishëm pa të cilët kjo teknikë nuk funksionon:

• bashkëbiseduesi nuk duhet të ndërpritet;
• pyetja e bërë kërkon një përgjigje, nuk rekomandohet të përgjigjeni ose të ndihmoni me përgjigjen, bashkëbiseduesi duhet t'i përgjigjet vetë pyetjes - ai duhet të ndalojë;
• kontakt vizual gjatë gjithë bisedës;
• Reagimi është i rëndësishëm: mbështetja, tundja e kokës;
• Kur jetoni me një person agresiv, është e rëndësishme t'i lejoni atij t'i hedhë deri në fund derisa të qetësohet.

Ushtrime të të dëgjuarit aktiv

Teknikat e dëgjimit empatik praktikohen më trajnime psikologjike, në grupe. Qëllimi i ushtrimeve është të mësoni të dëgjoni të tjerët, të identifikoni fushat problematike në të cilat mund të punohet. Trajneri i ndan grupet në dyshe ose treshe dhe jep ushtrime që mund të ndryshojnë:

1. Ushtrimi i të dëgjuarit aktiv. Trajneri u jep tre anëtarëve të grupit artikuj të ndryshëm të shtypur, me kohë 3 minuta, gjatë së cilës materiali u lexua njëkohësisht nga tre pjesëmarrës. Detyra e lexuesve është të dëgjojnë se çfarë po lexojnë dy të tjerët; anëtarët e tjerë të grupit gjithashtu duhet të dëgjojnë dhe të kuptojnë se për çfarë bëjnë fjalë të gjithë artikujt.
2. Një ushtrim mbi aftësinë për të zbuluar sinqeritetin ose dashurinë në fjalët e bashkëbiseduesit tuaj. Trajneri shpërndan letra me fraza të shkruara mbi to. Detyra e pjesëmarrësve është të lexojnë me radhë frazën e tyre dhe, pa u menduar dy herë, të vazhdojnë vetë tregimin dhe të zhvillojnë idenë. Pjesa tjetër e pjesëmarrësve dëgjojnë me kujdes dhe vëzhgojnë nëse personi është i sinqertë apo jo. Nëse deklaratat ishin të sinqerta, atëherë të tjerët ngrenë në heshtje dorën se janë dakord; nëse jo, pjesëmarrësit i kërkohet të tërheqë përsëri kartën dhe të provojë përsëri. Frazat në kartë mund të përmbajnë përmbajtjen e mëposhtme:

• kur të më bërtasin, jam gati...
• ndonjëherë më karakterizon frikacakë, kohët e fundit...
• kam mangësi...
• Më pëlqen vetvetja...
• njerezit me acarojne...
• kartë bosh (thoni sinqerisht për veten tuaj atë që ju vjen në mendje për momentin).

Mrekullitë e të dëgjuarit aktiv

Dëgjimi empatik është një teknikë që mund të bëjë mrekulli. Teknologjia e dëgjimit aktiv është e lehtë për t'u përdorur dhe kërkon vëmendje të vetëdijshme në fillim. Kur përdorni metodën në një familje, ndodhin gjëra të mahnitshme:

• zhduken konfliktet që zgjasin me vite;
• formohet kontakt i sinqertë dhe i thellë midis prindërve dhe fëmijëve;
• në shtëpi mbretëron një atmosferë ngrohtësie dhe pranimi nga familjarët e njëri-tjetrit.

Dëgjim aktiv - libra

Dëgjimi aktiv dhe pasiv - të dyja metodat konsiderohen efektive në psikoterapi dhe plotësojnë njëra-tjetrën. Për psikologët fillestarë dhe këdo që dëshiron të kuptojë njerëzit dhe të krijojë lidhje të sinqerta miqësore, librat e mëposhtëm do të jenë të dobishëm:

1. “Mëso të dëgjosh” nga M. Moskvin. Në librin e saj, prezantuesja e famshme e radios tregon histori dhe flet për rëndësinë e dëgjimit të bashkëbiseduesit tuaj.
2. "Aftësi të të dëgjuarit. Aftësia kryesore e një menaxheri" Bernard Ferrari. Abstrakti pretendon se 90% e problemeve të punës dhe familjes mund të zgjidhen përmes dëgjimit aktiv.
3. "Mrekullitë e të dëgjuarit aktiv" Yu. Gippenreiter. Të mësoni të dëgjoni dhe dëgjoni të dashurit tuaj është çelësi i marrëdhënieve harmonike në familje.
4. “Nuk mund të diktosh të dëgjosh. Një alternativë ndaj menaxhimit të rreptë" Ed. Shane. Komunikim efektivështë e pamundur pa respektuar tre rregulla: flisni më pak, bëni pyetje me shkathtësi, shprehni mirënjohjen ndaj bashkëbiseduesit.
5. "Arti i të folurit dhe të dëgjuarit" M. Adler. Libri ngre probleme komunikimi. Dëgjimi është një aspekt i rëndësishëm i ndërveprimit njerëzor. Libri ofron këshilla të vlefshme dhe teknika bazë për dëgjimin aktiv.