Odamni hayvondan nimasi ajratib turadi? . Inson tilni u orqali boshqalarga o‘z fikri, istak va his-tuyg‘ularini ifodalash uchun yaratgan. Bu erda faol tinglash muhim bo'ladi. Faol tinglashning muayyan texnika va usullari, usullari mavjud. Keling, qanday qilib o'zini namoyon qilishiga misollarni ko'rib chiqaylik va uni qanday rivojlantirishni ko'rsatish uchun mashqlardan foydalanamiz.

Odamlar bir-birlarini kamdan-kam eshitishadi. Afsuski, suhbatdoshni tinglay olmaslik odamlarning bir-birini tushunmasliklariga, muammoli vaziyatlarga yechim topmasliklariga, kelishmovchiliklarga va o'z shikoyatlari bilan qolishlariga olib keladi. Shu sababli, odam boshqa odam unga nima deyotganini tushunsa, faol tinglash muhim bo'ladi.

Siz nafaqat gapirishni, balki tinglashni ham bilishingiz kerak. Muvaffaqiyat ularga aytilgan narsalarni eshitishni biladigan odamlarga keladi. Ular aytganidek, "jimlik oltindir". Ammo agar bir vaqtning o'zida odam suhbatdoshning so'zlarini tushunishga kiritilgan bo'lsa, unda uning sukunati bebaho marvaridga aylanadi.

Faol tinglash nima?

Faol tinglash haqida gapirganda, uning to'liq ma'nosini etkazish qiyin. Bu nima? Faol tinglash - bu jarayon ishtirokchilari o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita o'zaro ta'sir bo'lgan boshqa birovning nutqini idrok etish. Biror kishi suhbat jarayonida ishtirok etayotganga o'xshaydi, u so'zlovchining so'zlarining ma'nosini eshitadi va tushunadi, nutqini idrok etadi.

Boshqa odamni tushunish uchun avval uni eshitishingiz kerak. Qanday qilib boshqa odam bilan muloqot qilish va eshitmaslik mumkin? Ko'pchilik buni absurd deb hisoblaydi. Aslida, ko'pchilik yuzaki va bir tomonlama. Suhbatdosh nimadir gapirayotganda, uning raqibi o'z fikrlari haqida o'ylaydi, so'zlovchining so'zlariga javoban paydo bo'lgan his-tuyg'ularini tinglaydi.

Esingizda bo'lsa, ko'pchilik biron bir noxush so'zni eshitgan paytda, undan keyin aytilgan hamma narsa eshitilmagan bo'lib qolishini ta'kidlaydi. Inson o'zi uchun ma'noli so'zni eshitib, diqqatini unga qaratadi. Suhbatdoshiga nima deyishni o'ylab, hissiyotga tushadi. Suhbat allaqachon boshqa yo'nalishda ketganini ham sezmasligingiz mumkin.

Tinglash faol deb ataladi, chunki inson faqat o'z tajribasi va his-tuyg'ulariga e'tibor qaratmaydi, balki suhbatdosh tomonidan aytilgan nutqni idrok etadi.

Faol tinglash yordam beradi:

• Suhbatni to'g'ri yo'nalishga yo'naltiring.
• Sizga kerakli javoblarni olishga yordam beradigan savollarni tanlang.
• Suhbatdoshni to'g'ri va to'g'ri tushunish.

Umuman olganda, faol tinglash suhbatdosh bilan aloqa o'rnatishga va undan kerakli ma'lumotlarni olishga yordam beradi.

Faol tinglash texnikasi

Agar siz faol tinglash usullariga qiziqsangiz, Gippenrayterning "Faol tinglash mo''jizalari" kitobini o'qishingiz kerak, u erda u muhim rolni qayd etadi. bu hodisa. Agar odamlar yaqinlari va atrofidagi odamlar bilan samarali aloqa o'rnatishni xohlasalar, ular nafaqat gapirish, balki tinglash qobiliyatiga ega bo'lishlari kerak.

Biror kishi suhbat mavzusiga qiziqsa, u odatda unga aralashadi. Suhbatdoshni yaxshiroq tushunish uchun unga egiladi yoki unga buriladi. Bu odam ma'lumotni eshitish va tushunishga qiziqqanida, faol tinglash usullaridan biridir.

Samarali faol tinglashga ta'sir qiluvchi boshqa omillar:

• Suhbatdoshga tushunarsiz bo'lgan mavzularni yo'q qilish. Bunga urg'u va nutqdagi nuqsonlar kiradi.
• Raqibni so'zsiz qabul qilish. Uning aytganlarini hukm qilmang.
• Savol berish suhbatga qo'shilish belgisidir.

Faol tinglash texnikasi:

1. "Echo" - takrorlash oxirgi so'zlar suhbatdosh so'roq ohangida.
2. Parafraz - aytilganlarning mohiyatini qisqacha ko'chirish: “Men sizni to'g'ri tushundimmi...? Agar sizni to‘g‘ri tushunsam, unda...”
3. Interpretatsiya - bu so'zlovchining so'zlariga asoslangan haqiqiy niyat va maqsadlari haqidagi taxmin.

Faol tinglash orqali inson o'zi uchun ma'lumotni empatiya qiladi va aniqlaydi, aniqlaydi va savollar beradi, suhbatni kerakli mavzuga o'tkazadi. Agar odam muloqot qilish texnikasini yaxshi bilsa, bu o'zini o'zi qadrlash hissini sezilarli darajada oshiradi.

Ko'z bilan aloqa qilish odamni nimaga qiziqtirishi haqida ko'p narsalarni ochib beradi:

• Ko'z darajasida aloqa odamning suhbatdoshi va u bergan ma'lumotlarga qiziqishini ko'rsatadi.
• Suhbatdoshga qarash, u bergan ma'lumotlardan ko'ra, ma'ruzachining shaxsiyatiga bo'lgan qiziqish haqida gapiradi.
• Atrofdagi ob'ektlarga qarash odamni na ma'lumotga, na suhbatdoshning o'ziga qiziqtirmasligini ko'rsatadi.

Faol tinglash bosh irg'ish va tasdiqlovchi undovlarni o'z ichiga oladi ("Ha", "Tushundim" va boshqalar). Agar siz uni tushunsangiz ham, odamning gaplarini tugatish tavsiya etilmaydi. Unga o'z fikrlarini to'liq va mustaqil ravishda ifodalashiga imkon bering.

Faol tinglashning muhim elementi savollar berishdir. Agar siz savol bersangiz, bu sizni tinglayotganingizni anglatadi. Javoblar ma'lumotni aniqlashtirishga yordam beradi, boshqa odamga uni aniqlashtirishga yordam beradi yoki kerakli mavzuga o'tishga yordam beradi.

Siz odamning his-tuyg'ulariga e'tibor berishingiz kerak. Agar siz u qanday his-tuyg'ularni boshdan kechirayotganini payqadingiz desangiz, demak u sizga ishonch bilan to'yingan.

Faol tinglash texnikasi

Keling, faol tinglash usullarini ko'rib chiqaylik:

• Pauza. Ushbu uslub sizga aytilgan narsalar haqida o'ylashga yordam beradi. Ba'zida odam jim bo'lib qoladi, chunki u dastlab aytmoqchi bo'lgan narsa haqida o'ylashga vaqti yo'q.
• Aniqlash. Ushbu uslub aytilgan narsalarni aniqlashtirish va aniqlashtirish uchun ishlatiladi. Agar ushbu uslub ishlatilmasa, suhbatdoshlar ko'pincha bir-birlari uchun tushunarsiz bo'lgan narsani aniqlaydilar.
• Qayta hikoya qilish. Ushbu uslub suhbatdoshning so'zlari qanchalik to'g'ri tushunilganligini aniqlashga yordam beradi. Yoki suhbatdosh ularni tasdiqlaydi yoki ularga aniqlik kiritadi.
• Fikrni rivojlantirish. Ushbu uslub suhbatdosh ma'lumotni o'z ma'lumotlari bilan to'ldirganda suhbat mavzusini rivojlantirish sifatida ishlatiladi.
• Hisobotni idrok etish. Ushbu uslub suhbatdosh haqida fikrlarni ifodalashni o'z ichiga oladi.
• O'z-o'zini anglash haqida xabar. Ushbu uslub suhbat davomida yuz beradigan shaxsiy his-tuyg'ularni va o'zgarishlarni ifodalashni o'z ichiga oladi.
• Suhbatning borishi haqida xabar. Ushbu uslub suhbatdoshlar o'rtasidagi muloqot qanday davom etayotganini baholashni ifodalaydi.

Faol tinglash texnikasi

Faol tinglash usullari haqida gapirganda, biz ma'ruzachining so'zlarini etkazishdan ko'ra ko'proq tushunish haqida gapiramiz. Bu penetratsiya deb ataladigan narsa ichki dunyo so'zlovchi, uning his-tuyg'ularini, his-tuyg'ularini va motivlarini tushunish.

IN kundalik hayot bu usul empatiya deb ataladi, bu uch darajada namoyon bo'ladi:

1. Empatiya - bu suhbatdosh bilan bir xil his-tuyg'ularning ifodasidir. Agar u yig'lasa, siz u bilan birga yig'laysiz.
2. Hamdardlik - bu sizning yordamingizni taklif qilish, suhbatdoshingizning ruhiy azobini ko'rish.
3. Simpatiya - bu suhbatdoshga yaxshi xulqli va ijobiy munosabat.

Ba'zi odamlar tug'ma empatiya moyilligi bilan tug'iladi, boshqalari buni o'rganishga majbur. Bu I-bayonotlar va faol tinglash texnikasi orqali mumkin.

Suhbatdoshingizning ichki dunyosiga kirish uchun Karl Rojers quyidagi usullarni taklif qiladi:

• Majburiyatlarni doimiy ravishda bajarish.
• Hissiyotlarni ifodalash.
• Suhbatdoshning ichki hayotida ishtirok etish.
• Qahramon rollarining etishmasligi.

Bu haqida empatik tinglash haqida, inson nafaqat unga aytilgan narsalarni tinglaydi, balki yashirin ma'lumotni ham idrok qiladi, oddiy iboralar bilan monologda qatnashadi, mos his-tuyg'ularni ifodalaydi, suhbatdoshning so'zlarini takrorlaydi va ularni to'g'ri yo'nalishga yo'naltiradi.

Empatik tinglash jim turishni va boshqa odamga gapirishga imkon berishni o'z ichiga oladi. Inson o'z fikrlari, his-tuyg'ulari va istaklaridan uzoqlashishi kerak. U to'liq suhbatdoshning manfaatlariga e'tibor qaratadi. Bu erda siz o'z fikringizni bildirmasligingiz yoki ma'lumotni baholamasligingiz kerak. Ko'proq darajada, biz hamdardlik, qo'llab-quvvatlash, hamdardlik haqida gapiramiz.

Veb-saytda faol tinglash usullari muhokama qilinadi:

1. Parafrazalash - o'z so'zlaringiz bilan ma'noli va muhim iboralarni qayta aytib berish. Bu sizning tashqi bayonotlaringizni yoki ular bildirayotgan ma'noni eshitishga yordam beradi.
2. Echo texnikasi - suhbatdoshning so'zlarini takrorlash.
3. Xulosa - ifodalangan ma'lumotlarning ma'nosini qisqacha o'tkazish. Bu suhbatning xulosasiga o'xshaydi.
4. Hissiy takrorlash - bu his-tuyg'ularning namoyon bo'lishi bilan eshitilgan narsalarni takrorlash.
5. Aniqlash - aytilgan narsani aniqlashtirish uchun savollar berish. Ma'ruzachi tinglanganini va hatto tushunishga harakat qilganligini bildiradi.
6. Mantiqiy oqibat - bu aytilganlarning sabablari, kelajak yoki vaziyatning rivojlanishi haqida taxminlar qilishga urinish.
7. Reflektiv bo'lmagan tinglash (diqqatli jimlik) - jimgina tinglash, suhbatdoshning so'zlarini o'rganish, chunki siz muhim ma'lumotlarni o'tkazib yuborishingiz mumkin.
8. - suhbatdosh bilan ko'z aloqasini o'rnatish.
9. Og'zaki belgilar - suhbatni davom ettirish va uni tinglayotganingizni ko'rsatish: "ha, ha", "davom eting", "men sizni tinglayman".
10. Ko'zgu aks ettirish - suhbatdosh bilan bir xil his-tuyg'ularning ifodasidir.

Faol tinglashga misollar

Ikki kishi uchrashadigan har qanday joyda faol tinglashdan foydalanish mumkin. Ko'proq darajada u ish va munosabatlar sohasida muhim rol o'ynaydi. Ajoyib misol sotuvchi xaridorga kerak bo'lgan narsalarni, takliflarni diqqat bilan tinglaganida sotuvga aylanishi mumkin mumkin bo'lgan variantlar, diapazonni kengaytiradi.

Savdoda faol tinglash, hayotning boshqa sohalarida bo'lgani kabi, odamga o'z muammolari haqida ishonish va gapirishga imkon berish uchun zarurdir. Aloqa qilishda odamlar ko'pincha aytilmaydigan ma'lum motivlarga ega. Biror kishining ochilishiga yordam berish uchun siz u bilan aloqa o'rnatishingiz kerak.

Faol tinglashning yana bir misoli - bola bilan muloqot qilish. Uni tushunish, boshidan kechirganlarini tan olish, u kelgan muammolarga oydinlik kiritish kerak. Ko'pincha faol tinglash bolani nafaqat shikoyat qilganda, balki qabul qilganda ham harakat qilishga undash uchun foydalidir. foydali maslahat, keyin nima qilish mumkin.

Faol tinglash ishonch va hamkorlik elementi muhim bo'lgan munosabatlarning barcha turlarida qo'llaniladi. Do'stlar, qarindoshlar, biznes sheriklar va boshqa toifadagi odamlar o'rtasida faol tinglash samarali bo'ladi.

Faol tinglash mashqlari

O'zingizda faol tinglashni rivojlantirish kerak. Bu quyidagi mashqlar bilan mumkin bo'ladi:

• Bir guruh odamlar olinadi va juftlarga bo'linadi. Muayyan vaqt davomida sheriklardan biri tinglovchi, ikkinchisi esa ma'ruzachi rolini o'ynaydi.
• 5 daqiqa davomida ma'ruzachi o'zining bir nechta shaxsiy muammolari haqida gapirib, qiyinchiliklarning sabablariga e'tibor qaratadi. Tinglovchi faol tinglashning barcha texnika va usullaridan foydalanadi.
• Mashqdan so'ng 1 daqiqa ichida ma'ruzachi uni ochishga nima yordam bergani va unga nima to'sqinlik qilgani haqida gapiradi. Bu tinglovchiga, agar mavjud bo'lsa, o'z xatolarini tushunishga imkon beradi.
• Keyingi 5 daqiqada ma'ruzachi o'zining kuchli tomonlari haqida gapirishi kerak, bu unga odamlar bilan aloqa o'rnatishga yordam beradi. Tinglovchi o'zining oxirgi marta qilgan xatolarini hisobga olgan holda faol tinglash texnikasi va usullaridan foydalanishda davom etadi.
• Keyingi 5 daqiqada tinglovchi ma'ruzachining ikkala hikoyasidan tushungan hamma narsani takrorlashi kerak. Shu bilan birga, so'zlovchi jim turadi va faqat boshini qimirlatib, tinglovchi uni tushungan yoki tushunmaganligini tasdiqlaydi yoki rad etadi. U bilan kelishmagan vaziyatda tinglovchi tasdiqlanmaguncha o'zini tuzatishi kerak. Ushbu mashqning yakuni shundan iboratki, ma'ruzachi qayerda noto'g'ri tushunilgan yoki noto'g'ri tushunilganligini aniqlab berishi mumkin.
• Keyin ma'ruzachi va tinglovchi rollarni o'zgartiradi va yana barcha bosqichlardan o'tadi. Endi tinglovchi gapiradi, ma'ruzachi esa diqqat bilan tinglaydi va faol tinglash usullaridan foydalanadi.

Mashq oxirida natijalar umumlashtiriladi: qaysi rol eng qiyin bo'lgan, ishtirokchilarning xatolari nimada, nima qilish kerak edi va hokazo.Bu mashq nafaqat faol tinglash ko'nikmalarini takrorlash imkonini beradi, balki odamlar o'rtasidagi muloqotdagi to'siqlarni ko'rish, ularni haqiqiy hayotda ko'rish.

Pastki chiziq

Nutq munosabatlar va aloqalarni o'rnatish usullaridan biridir. Faol tinglash - bu unga qiziqqan odamlar o'rtasida muvaffaqiyatli aloqalarni o'rnatish usuli. Uni qo'llash natijasi ko'pchilikni xursand qilishi va hayratga solishi mumkin.

Zamonaviy muloqot madaniyati ancha past. Odamlar ko'p gapirishadi, ko'pincha suhbatdoshlarini tinglamaydilar. Jimlik yuzaga kelganda, ko'pincha odamlar o'z fikrlariga botiriladi. Va suhbat paydo bo'lganda, odamlar eshitganlarini o'zlaricha talqin qilishga harakat qilishadi. Bularning barchasi noto'g'ri tushunishga va natijalar asosida noto'g'ri qaror qabul qilishga olib keladi.

Faol tinglashni rivojlantirish barcha muloqot muammolarini bartaraf etadi. Do'stona aloqalarni o'rnatish - bu texnikaning dastlabki afzalligi.

Ushbu maqolada biz tovar yoki xizmatlarni sotishda eng samarali bo'lgan faol tinglash usullari haqida gapiramiz.

Suhbat davomida suhbatdoshingiz sizning so'zlaringizga e'tibor bermasa, o'z fikrlariga to'liq singib ketgan bo'lsa, bu hech kimga yoqmaydi. Ehtimol, u tinglaydi, lekin aytilgan narsaga qiziqish bildirmaydi, ya'ni. faol tinglash texnikasini ko'rsatmaydi: uzoqqa qaraydi, qarshi savollarni so'ramaydi va siznikiga javob bermaydi.

Bunday xatti-harakatlarning sabablari boshqacha bo'lishi mumkin, ammo ta'sir har doim bir xil - suhbatdoshning so'zlarga to'g'ri e'tibor bermaslikdan noroziligi.

Shu sababli, faol tinglash usullarini o'rganish sotuvchining ish sifatini oshirish va mijozlarning kompaniya ishidan qoniqishini oshirish uchun muhimdir.

Savdoda faol tinglash texnikasi

Ushbu usullarni o'zlashtirib, siz mijozning ishonch darajasini sezilarli darajada oshirishingiz mumkin, suhbatdoshga uning fikri doimo eshitilishi va e'tiborga olinishini ko'rsatishingiz mumkin, siz suhbatning hissiy fonini nazorat qila olasiz, eshitilgan ma'lumotlarni aniqroq eslaysiz, shuningdek, xaridorni o'z fikrini faolroq ifodalashga va his-tuyg'ularini ifoda etishga undash.

Ularning ta'kidlashicha, sotuvchilar mijozni gaplashish va iloji boricha ko'proq ma'lumot olish uchun faol tinglash usullarini o'ylab topishgan. Endi esda tuting, savdoning qaysi bosqichlarida biz tashrif buyuruvchi haqida iloji boricha ko'proq ma'lumot olishni xohlaymiz? E'tirozlar bilan ishlashda.

Mehmon o'z istaklari va qo'rquvlari haqida gapirishni boshlashi uchun, ba'zilari savollar berildi yetarli emas. Shuningdek, odamni tashqi ko'rinishingiz, imo-ishoralaringiz va mimikalaringiz bilan hikoyaga qiziqqaningizni ko'rsatib, gapirishga undash kerak.

Siz o'z qiziqishingizni mijozga og'zaki (so'zlar) va og'zaki bo'lmagan (imo-ishoralar va yuz ifodalari) bilan ko'rsatishingiz mumkin.

Og'zaki bo'lmagan faol tinglash usullarining turlari:

• tovushlar, undovlar va so'zlarning talaffuzi ("ha", "aha", "rostdan", "rostdan", "nima deyapsiz?");
• ko'rgazmali imo-ishoralardan foydalanish (bosh silkitish, tana yoki boshni oldinga egish);
• qo'llar va oyoqlar kesishmasdan ochiq holatda foydalanish;
• boshqa odam bilan ko'z bilan aloqa qilish (nigohingizni bir necha soniya tikib, keyin bir necha marta boshqa tomonga qarab turish) siz tinglayotganingizni ko'rsatadi. Bosh egish bilan birlashtirilishi mumkin.
• suhbatdoshning pozasi va imo-ishoralarini aks ettirish texnikasi (xaridor qanday holatda bo'lsa, xuddi shu pozani qabul qilish, faqat oyna tasviri). Shuningdek, siz harakatlarni nusxalashingiz yoki davom ettirishingiz mumkin.

Savdoda faol tinglashning og'zaki (nutq) usullari:

• oxirgi so'zlarni takrorlash;
• aytilgan fikrni takrorlash (boshqacha aytganda takrorlash);
• fikrni uning kontekstida sotuvchi foydasiga o'zgartirish bilan takrorlash;
• Mijozni gapirishga undash uchun ochiq savollardan foydalanish.
• tafsilotlar yoki his-tuyg'ularni aniqlash uchun keyingi savollardan foydalanish;
• suhbatni yakunlash uchun suhbatdoshning aytganlarini 2-3 jumlada takrorlash.

Nega faol tinglash paytida ochiq savollar berish kerak??

Sotuvchining asosiy vazifasi mijozdan uning ehtiyojlari haqida iloji boricha ko'proq ma'lumot olishdir. Buning uchun batafsil javobni talab qiluvchi yo'naltirilgan ochiq savollar beriladi. Siz turli xil savollarni berishingiz mumkin, ammo ular sotuvchi uchun muhim bo'lgan aniq yo'nalishdagi javoblarni nazarda tutadi:

• "Siz nima haqida o'ylaysiz ....?",
• "Siz .... haqida qanday fikrdasiz?",
• "Endi nima ishlatyapsiz ...?",
• "Siz nimani yaxshilashni xohlaysiz ...?",
• "Siz uchun qanday funktsiyalar asosiy ahamiyatga ega ...?"

Nima uchun ular aniq savollar berishadi?

Tushuntirishlar sizga ko'proq ma'lumot olish imkonini beradi batafsil ma'lumot sotuvchi uchun muhim bo'lgan masalalar bo'yicha, shuningdek, odamga diqqat bilan tinglanayotganini ko'rsatish. Buning uchun so‘roq konteksti bilan parafraza qo‘llaniladi (suhbatdosh iborasining takrorlanishi): “Yomon sifat?”, “Sifatsiz dedingmi...?”, “Mahsulot ekanligini qanday tushundingiz? Yomon sifat? va hokazo shunga o'xshash tarzda qurilgan.

Nima uchun faol tinglashda parafraz ishlatiladi?

Suhbatdoshingizning iborasini takrorlash, ya'ni boshqa so'z bilan takrorlash orqali siz so'zlarga qanchalik e'tiborli ekanligingizni va aytilgan narsaga qiziqishingizni ko'rsatasiz. Bundan tashqari, ushbu usul suhbatning mazmunini to'g'ri tushunishni aniqlashtirish uchun eng qulaydir. Buning uchun quyidagi tipik iboralardan foydalaning: "Boshqacha aytganda, siz .....", "Ya'ni, siz ....", "Men sizni to'g'ri tushundimmi, ....", "Biz .... haqida gapirish”, "Demak, siz .... deb o'ylaysiz." va boshqalar.

Suhbat davomida sotuvchilar haddan tashqari g'ayrat ko'rsatishadi va umumiy taassurotni buzadigan xatolarga yo'l qo'yishadi. Savdoda mijozlarga xizmat ko'rsatish xodimlari tomonidan yo'l qo'yilgan eng keng tarqalgan xatolarning bir nechtasini ko'rib chiqing va ehtimol siz ham ularni qilasiz.

Siz ushbu videoda "echo", "parafraza", "oyna" va "xulosa" dan qanday foydalanishni o'rganasiz:

Quyida Maksim Qurbonning faol tinglash qobiliyatini rivojlantiruvchi mashg‘ulotlarini tomosha qilishingiz mumkin:

• Sotuvchi oldindan, mijozni tinglamasdan, unga kerak bo'lgan narsa haqida xulosa chiqaradi.
• Xodim suhbat davomida mijozning urg'u va nutq shakllarini tuzatadi.
• Suhbat davomida xodim uzoq vaqt yuz o'giradi yoki uzoqqa qaraydi.
• Xodim mijozga jazoni yakunlashiga ruxsat bermaydi va uni jumlaning o'rtasida to'xtatadi.
• Xodim tinglayotgandek bo'ladi, lekin o'zi o'z muammolari haqida o'ylaydi.
• Sotuvchi o'zini mag'rur tutadi.
• Sotuvchi mijozning tashqi ko'rinishiga qarab uning to'lov qobiliyati to'g'risida oldindan xulosa chiqaradi.

Agar siz muloqot paytida bunday turdagi aloqa xatolariga yo'l qo'yishga moyil bo'lsangiz, faol tinglash va muloqot qilish ko'nikmalarini rivojlantirishni unutmang.

Faol tinglash - bu suhbatdoshingizning farovonligini to'liq tushunishga imkon beruvchi maxsus texnikadir. Ushbu usul ko'pincha psixoterapevtlar tomonidan mashg'ulotlar, psixologik maslahat yoki guruh terapiyasi paytida qo'llaniladi. Shuningdek, faol tinglash usullari menejerlar tomonidan savdoni oshirish uchun muvaffaqiyatli qo'llaniladi.

Kelib chiqish tarixi

"Faol tinglash" tushunchasi birinchi marta sovet psixologi Yuliya Gippenrayter tomonidan kiritilgan. U idrok, e'tibor va oila psixologiyasi psixologiyasiga ixtisoslashgan. Uning fikricha, faol tinglash texnikasi mavjud katta ahamiyatga ega yaqinlaringiz bilan suhbatlar paytida, oilada.

Julia Gippenrayter "Faol tinglash mo''jizalari" kitobini nashr etdi, unda tushunarli tilda va oddiy misollar tinglash malakasining muhimligini ko'rsatdi. Ushbu texnikadan foydalanish suhbatdoshingizni xotirjam qilishi, taranglikni engillashtirishi yoki xotirjam, ishonchli muhit yaratishi mumkin. Ushbu noyob muloqot texnikasidan foydalanib, siz farzandingiz bilan yaqinlikka erishishingiz va nafaqat ota-ona, balki do'st bo'lishingiz mumkin.

Asosiy tamoyillar

Ehtiyotkorlik bilan tinglash qobiliyati nafaqat psixoterapevtlar va psixologlar uchun muhimdir. IN Kundalik hayot Bu mahorat nafaqat boshqalar bilan munosabatlarni yaxshilash, balki juda ko'p yangi va qiziqarli narsalarni o'rganishi mumkin. Buni odamlar tinglashdan ko'ra ko'proq gapirishga tayyor ekanligi bilan izohlash mumkin. Shu tarzda siz boshqalardan ajralib turishingiz mumkin.

Faol tinglashni empatiya bilan solishtirish mumkin, ya'ni suhbatdoshning his-tuyg'ularini his qilish va his qilish qobiliyati. Shu tarzda o'zaro tushunishga erishiladi. Har qanday odam o'zini muhim va ahamiyatli his qilishi kerak va samimiy e'tibor unga bu tuyg'uni beradi.

Faol tinglash texnikasi o'z arsenalida ko'plab texnikalarga ega. Biroq, barcha holatlarda qo'llaniladigan bir nechta asosiy printsiplar mavjud:

• Neytral pozitsiya. Suhbat davomida suhbatdoshni yoki uning fikrini hukm qilishdan qochishga harakat qilish juda muhimdir. Xolis bo'lishga harakat qiling, raqibingizning shaxsiyati va qarashlarini hurmat qiling;
• Tinchlik saqlang. Suhbatdoshga do'stona munosabat nizosiz muhit va atmosferani ta'minlash uchun mo'ljallangan. Ko'z bilan aloqa qilganda, ko'zlarga xushmuomalalik bilan, biroz qiziquvchanlik bilan qarash yaxshidir. Psixoterapiya mashg'uloti paytida bemorni gapirishga undashga harakat qilish yaxshiroqdir. Buning uchun siz aniqlovchi yoki etakchi savollarni berishingiz kerak, lekin unga xalaqit bermang;

• Samimiylik. Suhbatni o'tkazishda nafaqat suhbat mavzusiga, balki suhbatdoshning o'ziga ham samimiy qiziqish kerak. Agar odamni tinglashni xohlamasangiz, hatto faol tinglash texnikasi ham yordam bermaydi. Agar siz charchagan yoki g'azablangan bo'lsangiz, jiddiy va muhim suhbatni boshlamasligingiz kerak. Bunday vaziyatda, agar siz diqqat bilan tinglash uchun kayfiyatingiz bo'lmasa, hatto eng murakkab texnikalar ham vaziyatni aniqlay olmaydi.

Psixoterapiya sessiyasida yoki oddiy suhbatda rasmiy xushmuomalalik hech qachon haqiqiy qiziqishning o'rnini bosa olmaydi. Shu bilan birga, odamning kayfiyati yomon bo'lsa, o'z fikrlarini aytishga majburlamasligingiz kerak.

Tuyg'ularga emas, balki so'zlarga ko'proq e'tibor berish muhimdir. Oxir oqibat, suhbatdoshingizning his-tuyg'ulari va kayfiyatini tinglash va unga singib ketish qobiliyati empatiyaga o'xshaydi. Shuning uchun, siz boshqa odamlarning his-tuyg'ulari sizni egallashiga yo'l qo'ymaslik va aytilganlarning mohiyatini o'tkazib yubormaslikka harakat qilishingiz kerak.

Asosiy usullar

Aloqa o'rnatish va suhbatdoshingizga to'liq qiziqishingizni ko'rsatish qobiliyati juda muhimdir. Texnika sifatida faol tinglash ko'plab usullarga ega. Siz suhbatdoshingizga samimiy hamdard bo'lishingiz va o'zingiz orqali aytilgan hamma narsani "o'tkazishingiz" kerak.

Harakatlar algoritmi

Faol tinglash - bu jarayon. Shuning uchun, ushbu texnikani amalga oshirish uchun siz asosiy qoidalarga amal qilishingiz kerak. Ularning yordami bilan siz yaxshi natijalarga erishishingiz mumkin.

O'rnatishingiz kerak
ko'z bilan aloqa qilish. Bu juda muhim va suhbatdoshni ozod qilishga va uni to'lqin uzunligiga moslashtirishga yordam beradi. Shunday qilib, siz nafaqat odamning so'zlariga, balki unga ham qiziqish bildirasiz.

Suhbatdoshingizga uni diqqat bilan tinglayotganingizni ko'rsatishga harakat qiling. Begona narsalar bilan chalg'itmang yoki unga yuqoriga va pastga qaramang. Nutq davomida boshingizni qimirlatib, aniq savollar berishingiz mumkin. Biroq, siz muvozanatni saqlashingiz va uni "ha" deb haddan tashqari oshirmasligingiz kerak. Suhbatdoshingiz uchun fikrni tugatishga urinmang. Bu odamni bir xil to'lqin uzunligiga moslashtirmaydi, lekin zerikarli.

Tushunishga erishish uchun siz raqibingizning iboralarini tarjima qilishingiz va uning his-tuyg'ulari va tajribalarini tushunishga chin dildan harakat qilishingiz mumkin. Ba'zi hollarda hissiy jihat axborotdan ko'ra muhimroqdir. Bu taktika, ayniqsa, bola bilan gaplashganda kerak.

Faol tinglash suhbatdoshingizga sizning ahamiyatingizga ishonishingizga yordam beradi. Ushbu uslub o'zini past baholaydigan bemorlar uchun muhimdir, u muayyan muammolarni bartaraf etishga va ularni hal qilish yo'llarini topishga yordam beradi.

"Erkak turi" bo'yicha eshitish

Faol tinglash, psixoterapiyaning boshqa usullari kabi, o'z ta'siriga ega. Reflektiv tinglash aynan mana shu. Bu suhbatdoshlarning faol xatti-harakatlarini o'z ichiga olgan suhbat uslubi.

Faol tinglash - tinglovchi, birinchi navbatda, ma'ruzachining his-tuyg'ularini eshitishi va tushunishini faol ravishda namoyish etganda, shaxsiy yoki ish munosabatlarida suhbatni o'tkazish usuli.

Faol tinglash texnikasi. Quyidagi faol tinglash usullari ajralib turadi:

Pauza- bu shunchaki pauza. Bu suhbatdoshga fikr yuritish imkoniyatini beradi. Suhbatdosh bir oz pauzadan so'ng, u holda u jim bo'lgan boshqa narsani aytishi mumkin. Pauza, shuningdek, tinglovchiga o'zidan uzoqlashish (uning fikrlari, baholari, his-tuyg'ulari) va suhbatdoshga e'tibor berish imkoniyatini beradi. O'zidan uzoqlashish va suhbatdoshning ichki jarayoniga o'tish qobiliyati faol tinglashning asosiy va qiyin shartlaridan biri bo'lib, suhbatdoshlar o'rtasida ishonchli aloqani yaratadi.

Aniqlash- bu aytilgan narsani aniqlashtirish yoki aniqlashtirish uchun so'rov. Oddiy muloqotda suhbatdoshlar bir-birlari uchun mayda-chuyda gaplar va noaniqliklar o'ylab topadilar. Ammo qiyin, hissiy jihatdan muhim mavzular muhokama qilinganda, suhbatdoshlar ko'pincha beixtiyor og'riqli masalalarni ochiq ko'tarishdan qochishadi. Tushuntirish sizga bunday vaziyatda suhbatdoshning his-tuyg'ulari va fikrlarini tushunishga imkon beradi.

Qayta hikoya qilish (parchalash)- bu suhbatdoshning aytganlarini tinglovchining o'z so'zlari bilan qisqacha takrorlashga urinishi. Shu bilan birga, tinglovchi o'z fikridagi asosiy g'oyalar va urg'ularni ajratib ko'rsatishga va ta'kidlashga harakat qilishi kerak. Qayta aytib berish suhbatdoshga fikr bildiradi va uning so'zlari tashqaridan qanday eshitilishini tushunishga imkon beradi. Natijada, suhbatdosh u tushunilganligini tasdiqlaydi yoki so'zlarini tuzatish imkoniyatiga ega bo'ladi. Bundan tashqari, takrorlash natijalarni, shu jumladan oraliq natijalarni umumlashtirish usuli sifatida ishlatilishi mumkin.

Fikrni rivojlantirish- tinglovchining suhbatdoshning asosiy fikrini olish va uni yanada rivojlantirishga urinishi.

Idrok haqida xabar- tinglovchi suhbatdoshga muloqot jarayonida shakllangan suhbatdosh haqidagi taassurotini aytadi. Masalan, "Bu mavzu siz uchun juda muhim".

O'z-o'zini anglash haqida xabar- tinglovchi suhbatdoshga tinglash natijasida o'z holatidagi o'zgarishlar haqida ma'lumot beradi. Masalan, "Buni eshitish meni juda xafa qiladi."

Suhbatning borishi haqida eslatmalar- tinglovchining, uning fikricha, umuman suhbatni qanday tushunish mumkinligini etkazishga urinishi. Masalan, "Biz muammoni umumiy tushunishga erishdik."

Qanday tinglash texnikasini bilasiz? Qayta hikoya qilish nima? (teskari aloqa)

Faol tinglashning birinchi qoidasi ko'z bilan aloqa qilishdir. Agar biror kishi biror narsa bilan band bo'lsa, unda u qilayotgan ishidan voz kechishi va to'liq vaqtini sherigiga bag'ishlashi yoki suhbatni biroz vaqtga kechiktirishni so'rashi kerak. Agar siz suhbatni kechiktirishni so'rasangiz, siz o'zingizni ozod qilishingiz mumkin bo'lgan aniq vaqtni ko'rsatishingiz va belgilangan vaqtdan keyin muammoni muhokama qilish uchun o'zingiz kelishingizni tasdiqlashingiz muhimdir. Shu bilan birga, so'zlar amaldan uzoqlashmasligi kerak. Suhbat davomida ko'z bilan aloqa qilish kerak. Bu siz doimo bir-biringizning ko'zingizga tik qarashingiz kerak degani emas. Bir-biriga yuz o'girish kifoya.

2) Parafraza qanday talaffuz qilinadigan intonatsiya muhim ahamiyatga ega. Fikrlaringiz savol shaklida emas, balki tasdiqlovchi shaklda talaffuz qilinishi kerak. Parafrazada, shuningdek, yuz ifodalari, imo-ishoralar va qarashlarda hech qanday qoralash, norozilik yoki "jimgina qoralash" bo'lmasligi kerak. Hech bo'lmaganda tushunish va maksimal darajada hamdardlik (ya'ni, so'zlovchining his-tuyg'ulariga qo'shilish) bo'lishi kerak.

3) Shoshilishning hojati yo'q. Muloqotda "pauzani ushlab turish" juda foydali bo'lishi mumkin. Ya'ni, sherigingizning his-tuyg'ularini qayta aytib va ​​nomlaganingizdan so'ng, sherikning o'zi sizning fikringizga munosabat bildirguncha kutishingiz kerak. Uni surish yoki unga boshqa so'z birikmasini berishning hojati yo'q ("aks holda siz to'satdan meni tushunmadingiz!"). Qoidaga ko'ra, insoniy muloqotda eng muhim narsalar bunday pauzalar paytida sodir bo'ladi.

4) Suhbatdoshingizning his-tuyg'ularini nomlashda xato qilishdan qo'rqmang. Agar siz xatoga yo'l qo'ygan bo'lsangiz ham, suhbatdosh sizni tuzatadi, lekin har qanday holatda ham u sizning aloqa o'rnatishga urinishingizni qadrlaydi. Bu suhbatdoshga his-tuyg'ularini aniqlashtirish uchun yaxshi sabab bo'ladi.

Faol tinglashning birinchi qoidasi nima (ko'z bilan aloqa qilish)? Nima uchun suhbatda pauza qilish foydalidir (agar odam tushunmasa nima bo'ladi)? (teskari aloqa)

Faol tinglash - bu suhbatdoshga biz nafaqat uni tinglayotganimizni, balki uning his-tuyg'ularini tinglayotganimizni, tushunishimizni va hatto baham ko'rishimizni faol ravishda tushuntirib beradigan tinglash turidir. Natijada, ma'ruzachi o'zini eshitganini va tushunilganini his qiladi, ishonch va qo'llab-quvvatlashni his qiladi va uning his-tuyg'ulari va tajribalarini ochib beradigan ko'proq aloqa mavjud. Mojarolar yuzaga kelganda faol tinglash juda zarur, chunki u nizolashayotgan barcha tomonlarning his-tuyg'ulari va pozitsiyalarini aniqlashtirishga yordam beradi, shuningdek, his-tuyg'ularni yumshatadi va xotirjam muloqotga kirishadi. Shuningdek, suhbatdoshlardan biri hissiy qo'zg'aluvchan bo'lsa, faol tinglash texnikasi juda samarali. Bu ham ijobiy, ham salbiy his-tuyg'ular bo'lishi mumkin. Har holda, bu his-tuyg'ular ozod qilishni talab qiladi va faol tinglash bu his-tuyg'ularni "qabul qilish" va fikr bildirishning eng yaxshi usuli hisoblanadi. Shunday qilib, faol tinglash suhbatdoshning his-tuyg'ularini nomlashda suhbatdoshdan eshitgan hamma narsani takrorlashimizni anglatadi.

Faol tinglash nima? (teskari aloqa)

Eshitgan narsangizni qayta aytib berish texnikasi parafraza deyiladi. Ba'zida savol tug'iladi: nima uchun qayta aytib berish kerak? Bu qanday yordam beradi? Aksariyat hollarda muammoga duch kelgan odamga rahm-shafqat, maslahat va axloqsizlik kerak emas. Har bir inson o'z muammolarini o'ylash va hal qilish qobiliyatiga ega. Bunga ko'pincha hissiy intensivlik va fikrlarning chalkashliklarini saralash va hissiy tajribalarni fikrlar doirasiga o'tkazish (boshqacha aytganda, his-tuyg'ularni og'zaki ifodalash) muammosi to'sqinlik qiladi. Ko'pgina hollarda, hatto qog'ozga tajribangizni yozish ham qiyin vaziyatdan chiqish yo'lini topishga yordam beradi. Bundan tashqari, inson o'z fikrlarini eshitganida, u o'z muammosiga neytral pozitsiyadan qarash imkoniyatini oladi. Ko'p odamlar uchun parafraz muloqot qilishning g'ayritabiiy usuli kabi ko'rinadi. Bu tuyg'u biz boshqalardan kamdan-kam hollarda bunday tushunishni qabul qilishimiz va bunga o'rganmaganimiz sababli paydo bo'ladi. Bir vaziyatni eslab qolishga harakat qiling oxirgi marta kimgadir o'z tajribalaringiz haqida gapirib berdi va suhbatdoshingiz sizdan eshitgan hamma narsani sizga qanday aytganini tasavvur qiling. O'zingizni qanday his qilgan bo'lardingiz? Ba'zi odamlar parafraz texnikasini qiyin vosita deb bilishadi. Darhaqiqat, takrorlash uchun siz eshitgan narsangizning mohiyatini o'rganishingiz kerak. Ammo biz qanchalik tez-tez boshimizni qimirlatamiz: biz odamning muammosi borligini va u tashvishlanayotganini tushunamiz, lekin biz mohiyatini o'rganishni xohlamaymiz. Shuning uchun men o'qishni aks-sado bilan boshlashni taklif qilaman. Echo parafrazda biz so'zma-so'z ma'ruzachi iborasining oxirini takrorlaymiz. Televizor bilan mashq qilishga harakat qiling. Ma'ruzachi sekin gapirganda va sezilarli pauza qilganda dasturni tanlang (siyosatchining nutqi juda yaxshi), unga shunchaki parafraz qo'shishingiz mumkin. Va siz darhol parafrazning kuchi va samaradorligini his qilasiz. Aks-sado berilgan odamlar oʻz fikrlarini boshqa odamning ogʻzidan eshitishdan juda mamnun ekanliklarini aytishdi.

Faol tinglang suhbatdosh - degani:

Suhbatdoshingiz sizga aytgan so'zlaridan eshitganingizni bilib qo'ying;

Sherikingizga uning his-tuyg'ulari va hikoya bilan bog'liq tajribalari haqida aytib bering.

Ariza natijalari faol tinglash:

Suhbatdosh sizga ko'proq ishonch bilan munosabatda bo'lishni boshlaydi.

Muloqot sherigingiz sizga oddiy vaziyatdagidan ko'ra ko'proq narsani aytadi.

Siz suhbatdoshni va uning his-tuyg'ularini tushunish imkoniyatiga ega bo'lasiz.

Agar aloqa sherigi biror narsadan hayajonlansa yoki g'azablansa, faol tinglash og'riqsiz "bug'ni tashlashga" yordam beradi.

2.2. Tinglash mashqlari

Maqsad: ishtirokchilarning xulq-atvorida nima ekanligini bilish sherigiga ularning muammolari va ahvoli va ularning ahvolini yomonlashtirishi haqida ochiq va batafsil gapirishga yordam beradi. Tinglash texnikasi bilan tanishish.

1. mashq qilish. Guruh a'zolari aylana bo'ylab o'tirishadi. Ko'rsatmalar : "Endi biz dengiz qirg'og'i bo'ylab bir oz sayr qilamiz.

2-mashq

"Chinlik bilan davom eting" Ko'rsatmalar: Hamma aylanada o'tiradi. Taqdimotchi har bir ishtirokchiga navbatma-navbat yaqinlashadi va ulardan kartani tortib olishni so'raydi. Ishtirokchi karta matnini ovoz chiqarib o'qiydi va iloji boricha kamroq o'ylashga harakat qiladi va matnda boshlangan fikrni iloji boricha samimiy davom ettiradi. Qolganlari esa indamay, uning qanchalik samimiyligini hal qiladi. Inson so'zini tugatsa, uning nutqini samimiy topganlar indamay qo'llarini ko'taradilar. Agar ko'pchilik (kamida bitta ovoz) bayonotni samimiy deb tan olsa, u holda ma'ruzachi o'z stulini aylanaga bir qadam chuqurroq siljitishi mumkin (konvergentsiya). Kimning bayonoti samimiy deb tan olinmagan bo'lsa, kartani "olib tashlash" va bayonotni davom ettirish uchun yana bir urinish beriladi. Fikr almashish taqiqlanadi. Aytilayotgan narsaga javob berish taqiqlanadi, lekin ma'ruzachiga savol berishga ruxsat beriladi - har biridan faqat bitta savol. Qachon hamma samimiy gapira oladi, deb so'raydi boshlovchi: "Hozir Hamma nafas oladi, keyin sekin chuqur nafas oladi va men gapirayotganimda nafasini ushlab turadi. Endi, nafas olayotganda, siz xayolingizga kelgan har qanday so'zni baqirishingiz kerak, agar so'zlar bo'lmasa, o'tkir ovozni, har qanday narsani qiling. Oldinga!" Bunday ovozli hissiy "ozod qilish" dan keyin odamlar odatda baxtli his qilishadi. Hisobot kartalari matni:

Qarama-qarshi jinsdagi odamlar orasida men odatda ...

Mening kamchiliklarim ko'p. Masalan...

Shunday bo'ldiki, menga yaqin odamlar meni nafratga solishdi. Bir vaqtlar eslayman...

Menda qo'rqoqlik ko'rsatgan paytlar bo'lgan. Bir vaqtlar eslayman...

Men o'zimning yaxshi, jozibali fazilatlarimni bilaman. Masalan...

Men chidab bo'lmas darajada uyalgan bir voqeani eslayman. men...

Men haqiqatan ham xohlayman ...

Men yolg'izlikning o'tkir tuyg'usini bilaman. Eslayman...

Bir marta ota-onamni xafa qildim va xafa bo'ldim ...

Birinchi marta sevib qolganimda...

Men o'zimni onam kabi his qilyapman ...

Menimcha, hayotimda jinsiy aloqa ...

Men xafa bo'lganimda, men tayyorman ...

Ota-onam bilan janjallashib qolganimda...

Rostini aytsam, institutda o‘qish butunlay...

Bo'sh karta. Siz o'zboshimchalik bilan bir mavzuda chin dildan biror narsa aytishingiz kerak.

"Gaplash va tinglash" mashqi

Maqsad: ishtirokchilarga, agar siz bir vaqtning o'zida gapirsangiz va tinglasangiz, ma'lumotni 100% idrok etish mumkin emasligini ko'rsating. Vaqt sarflash: 10 min. Materiallar: shart emas.

Hamma atrofda turadi va boshini o'ngga buradi. Buyruq bo'yicha har bir kishi o'ngdagi qo'shnisiga o'zi haqida nimadir aytib berishni boshlaydi va shu bilan birga chapdagi qo'shnisini tinglaydi! Bir daqiqadan so'ng, ishtirokchilar o'z joylarini egallab, tinglagan qo'shnisi haqida gapirishadi, ya'ni. chap tarafdagi qo'shningiz haqida. Ushbu mashqni muhokama qilayotganda, taqdimotchi ko'pincha biz o'zimizni o'zimiz bilan ovora qilamiz va o'zimiz haqida cheksiz gapirishga tayyormiz. Va bu vaqtda biz hech kimni tinglamaymiz yoki eshitmaymiz. Yoki, aksincha, odam faqat tinglaydi, lekin o'zi hech narsa demaydi. Shunday qilib, gapirishni ham, tinglashni ham o'rganish kerak.

"Diqqat bilan tinglang" mashqi

Maqsadlar: Ushbu o'yinda siz boshqasini tinglash qanchalik qiziqarli ekanligini tushunishingiz va ishtirokchilar o'zlarini tinglaganlarida qanday his qilishlarini tushunishingiz mumkin. Ushbu mashq ayniqsa, foydalidir ziddiyatli vaziyatlar hech kim hech kimga quloq solmasa.

Ko'rsatmalar: Gohida bir nima deymiz va suhbatdoshimiz qayerdadir olisda, olisda ekanligini his qilamiz xayolida. Buni qanday bilamiz? Aksincha, sizni onangiz, eng yaqin do'stingiz yoki eng yaxshi do'stingiz diqqat bilan va yaxshi tinglayotganini qanday sezasiz?

Men sizga haqiqiy tinglashni mashq qilishingiz mumkin bo'lgan mavzuni beraman. Mavzu: "Men juda g'azablanganimda nima qilaman". (Javob haqida o'ylash uchun 2 daqiqa vaqt beriladi va murabbiy navbat bilan so'raydi).

Boshqa mumkin bo'lgan suhbat mavzulari:

Men juda xursand bo'lganimda nima qilaman?

Qanday qilib yangi do'stlar orttirish mumkin?

Meni nima tashvishga solmoqda?

Guruhimiz menga nima yoqadi?

Guruhimizda menga nima yoqmaydi?

Guruhda o'zimni qanday his qilyapman?

Guruhimiz uchun nima qilaman?

Men qachon yolg'izman?

Jismoniy mashqlar tahlili:

Kim sizni ayniqsa diqqat bilan tingladi?

Buni qanday sezdingiz?

O'zingiz boshqalarni tinglashga harakat qilasizmi?

Kim sizni yaxshi tinglaydi?

Mashq qilish "Siz baribir zo'r qilyapsiz, chunki ..."

Vaqt: 10 daqiqa, muhokama 5 daqiqa

Ishtirokchilar juftlarga bo'lingan. Hamkorlardan biri ikkinchisiga hayotdagi qiyin vaziyat, yoqimsiz narsa haqida gapiradi yoki uning ba'zi kamchiliklari haqida gapiradi va hokazo.Uning suhbatdoshi diqqat bilan tinglaydi va iborani aytadi: "Siz baribir ajoyib ish qilyapsiz, chunki ...". Bu iboradan keyin, chunki siz suhbatdoshingiz sizni qanchalik diqqat bilan tinglaganini ochib bera olasiz.

ma'lumotni eshitish, tinglash, eslab qolish va takrorlash qobiliyatini mashq qilish;

suhbatdoshingizni "ko'zguga o'tkazish" ni mashq qiling, kengaytma qiling.

Vaqt: ishtirokchilar soniga va ularning dialogga tayyorligiga bog'liq.

Mashqning borishi

Butun jamoa juftlarga bo'lingan. Besh daqiqa davomida ishtirokchilardan biri do'stiga o'zi haqida erkin shaklda aytib beradi. Keyingi besh daqiqada ular rollarni almashtiradilar. Juftlikdagi o'yinchilar tanishib bo'lgach, barcha mashg'ulot ishtirokchilari bir joyga to'planishadi. Mashqning ikkinchi bosqichi boshlanadi, unda har bir sherik boshqasini tanishtiradi. Shu bilan birga, u birinchi shaxsda gapiradi, o'rtog'ining imo-ishoralarini, intonatsiyasini, yuz ifodalarini ishlatishga harakat qiladi, uning obraziga kirishga harakat qiladi va hikoyani xuddi uning nomidan olib boradi, ya'ni. o'zini namoyon qilish illyuziyasi paydo bo'lishi kerak.

Tugallash

Mashq oxirida ishtirokchilarning o'zlarini tashqi tomondan idrok etish bilan bog'liq his-tuyg'ularini muhokama qilish qiziq. "Ko'zgu" va sheriklarning o'zaro ta'siri o'zingizda ilgari e'tibor bermagan narsani ko'rishga yordam berdimi? Sizning ovozingiz tashqaridan qanday eshitiladi? Sizning yuz ifodalaringiz, imo-ishoralaringiz va suhbat ohangingiz sherigingizning harakatlari oynasida qanday qabul qilinadi? Ushbu rasm futbolchilarga nima yoqdi va ular nimani o'zgartirishni xohlashdi?

3.mashqMaqsad: Samarali tinglashni o'rganing.

Guruh a'zolari juftlarga bo'linadi. Bir kishi uch daqiqa davomida o'z hayotidan qiziqarli voqeani aytib berishi kerak, ikkinchisi esa o'z e'tiborini va ma'lumotga qiziqishini ko'rsatish uchun mimika, imo-ishoralar, mimika va boshqa noverbal va og'zaki usullardan foydalanishi kerak.

Guruhning qolgan barcha a'zolari o'n balli tizim yordamida tinglash samaradorligini baholaydilar va uning darajasini aniqlaydilar. Jarayon barcha guruh a'zolari o'yinda qatnashmaguncha takrorlanadi.

4.mashq Guruh a'zolari juftlashadi. Ko'rsatmalar: "Endi sheriklarning har biri navbatma-navbat ba'zi muammolari haqida gapiradi. Boshqa odamning vazifasi - muammoning mohiyatini tushunish, uni tushunish, faqat ma'lum bir muloqot usullaridan foydalanish: jim tinglash, tushuntirish, takrorlash, suhbatdoshning fikrlarini yanada rivojlantirish. Mashq o'rtacha 30 daqiqa davom etadi. Xulq-atvorni ob'ektivlashtirishni kuchaytirish va natijada mashg'ulot samarasini oshirish uchun siz doskaga muloqot usullarini yozishingiz mumkin (jimgina tinglash, tushuntirish, qayta aytib berish, suhbatdoshning fikrlarini yanada rivojlantirish), ularda sanab o'tilgan usullarning nomlari ko'rsatilgan. ko'rsatmalar yozilgan. Har safar, suhbatga kirishdan oldin, u suhbatdoshiga o'zi ishlatmoqchi bo'lgan texnikaning nomi yozilgan kartani tanlashi va ko'rsatishi kerak. Mashqni "uchta" da bajarish mumkin. Bu holda, yuqorida aytib o'tilganidek, ikki kishi gaplashadi, uchinchisi esa "nazoratchi" vazifasini bajaradi; uning vazifasi - juftlikdagi birinchi ishtirokchi (ya'ni, o'z muammosi haqida gapiradigan) gapirgandan so'ng, ikkinchi ishtirokchini ko'rsatish. u suhbatdoshga javob berishda foydalanishi kerak bo'lgan ushbu texnikaning nomi bilan karta. Muhokama davomida siz guruhga quyidagi savollar bilan murojaat qilishingiz mumkin: “Suhbat davomida sizda qanday taassurot qoldirdi?”, “Qaysi usullardan tez-tez foydalandingiz, qaysilaridan kamroq?”, “Qaysi usullardan foydalanish sizga qiyin bo‘ldi? foydalanish?”, “Ulardan foydalanish sizga nima berdi?” fokuslari?” Shunday qilib, ushbu mashq sinf ishtirokchilariga boshqa odamlarni qanday tinglashni, qanday xatolarga yo'l qo'yishlarini va nima uchun ekanligini tushunish va tahlil qilish imkonini beradi. Ushbu mashq sizga tinglash qobiliyatingizni ham o'rgatish imkonini beradi.

"Qandaysiz?" mashqi.

Ishtirokchilar aylanada o‘tirib, navbatma-navbat turli intonatsiyalar bilan quyidagi iborani talaffuz qiladilar: “Qandaysiz?”. “Qandaysiz?” degan savolni berganingizda nazarda tutgan intonatsiya va ma’noni eslang.

Odatiy savol: "Qandaysiz?" yaqin odamlar bilan uchrashganda, bu hamma narsa bo'lishi mumkin. Xususan, bu ma'nosiz salomlashish, kundalik marosim bo'lishi mumkin. Yana bir "Qandaysiz?" biznes savol bo'lishi mumkin: Menga ma'lumot kerak va ular buni menga berishadi, bu yerdagi odam men uchun faqat ma'lumot manbai, boshqa hech narsa emas. Tegishli intonatsiya bilan talaffuz qilingan "Xo'sh, qandaysiz?", manipulyatsiya o'yinining boshlanishi bo'lishi mumkin: "Xo'sh, bormi?", agar savol beruvchi bu erda "noto'g'ri" narsa borligiga allaqachon amin bo'lsa va shunday qilmoqchi. Bu haqda "musht" .. "Salom! Ishlaringiz qalay?" - mos keladigan subtekst bilan o'yin-kulgining boshlanishi bo'lishi mumkin: "Menga nima qiziq ekanligini ayting." Keyin ko'proq yoki kamroq qiziqarli suhbat boshlanadi, unda odamlar odatdagidek vaqt o'tkazishadi. Va, albatta, "Qandaysiz?" bir-birini sevadigan odamlar o'rtasidagi yaqinlik, jonli aloqa lahzasiga aylanishi mumkin. "Ishlaringiz qalay?" bu erda ma'nosi: "Men sizni ko'rganimdan juda xursandman! Sizning qalbingizda hamma narsa yaxshimi?", va "Yaxshi" javobini tushunish mumkin: "Men ham sizni ko'rganimdan juda xursandman, endi siz bilan mening yonimda bu juda ajoyib ..." - bu ikkisi uchrashdi.

"Qandaysiz?" iborasi. - Bu qisqa gap bo'lib, agar u ma'lum bir intonatsiya va yuz ifodalari bilan talaffuz qilinsa, batafsil javobni talab qilmaydi.

Mashhur masalda aytilishicha, insonga ikkita quloq va bitta og'iz berilgan, ya'ni odamlar bir-birini tinglashdan ko'ra kamroq gapirishlari kerak. Insonning eshitilishi, tushunilishi, ko‘proq tinglash bilan ko‘p narsa va sirlarni anglab yetishi muhim. Faol tinglash - bu samarali va soddaligi tufayli psixologlar orasida ishonch qozongan usul.

Faol tinglash nima?

Faol yoki empatik tinglash - bu psixoterapiyaga amerikalik psixoterapevt, gumanistik psixologiyaning yaratuvchisi Karl Rojers tomonidan kiritilgan usul. Faol tinglash - suhbatdoshning his-tuyg'ulari va his-tuyg'ularini eshitish, tushunish, suhbatni chuqurlashtirishga yordam beradigan va odamning omon qolishiga va uning holatini o'zgartirishga yordam beradigan vositadir. Rossiyada texnika ishlab chiqilgan va turli xil nuanslar bilan to'ldirilgan bolalar psixologi Yu.Gippenrayter.

Psixologiyada empatik tinglash

Psixologiyada faol tinglash usullari suhbatni uyg'un tarzda qurishga, mijozning muammolari sohasini aniqlashga va tegishli individual terapiyani tanlashga yordam beradi. Bolalar bilan ishlashda bu eng yaxshi usul, hammasidan keyin; axiyri Kichkina bola his-tuyg'ularini hali to'liq aniqlay olmaydi va bilmaydi. Empatik tinglash jarayonida terapevt o'z muammolaridan o'zini olib tashlaydi, hissiy tajribalar va butunlay bemorga qaratilgan.

Faol tinglash - turlari

Faol tinglash turlari shartli ravishda erkak va ayolga bo'linadi. Har bir turning xususiyatlari:

1. Erkak faol tinglash- mulohaza yuritishni o'z ichiga oladi va ishbilarmon doiralar va biznes muzokaralarida qo'llaniladi. Suhbatdoshdan olingan ma'lumotlar turli tomonlardan sinchkovlik bilan tahlil qilinadi, ko'plab aniqlovchi savollar beriladi, chunki erkaklar natijalarga e'tibor berishadi. Bu erda asosli tanqid ham o'rinli.
2. Ayollarning faol tinglashi. Tabiiy emotsionallik va his-tuyg'ularning katta tajribasi tufayli ayollar ko'proq ochiq va suhbatdosh bilan birga bo'lish, uning muammosida u bilan birga bo'lish qobiliyatiga ega. Empatiyani soxtalashtirib bo'lmaydi - bu boshqa odam tomonidan seziladi va unga ochilishga ishonch beradi. Ayollar tinglashda so'zlashuv tuyg'ulari va his-tuyg'ulariga urg'u berib, parafraz usullaridan foydalaniladi.

Faol tinglash texnikasi

Faol tinglash - bu suhbatdagi barcha nozikliklar va nuanslarni hisobga olgan holda, boshqa odamga maksimal darajada diqqatni jamlash jarayoni: ovoz, intonatsiya, yuz ifodalari, imo-ishoralar va to'satdan pauzalarni kuzatish. Faol tinglash texnikasining asosiy tarkibiy qismlari:

1. Neytrallik. Baholash, tanqid qilish, qoralashdan qochish. Insonni qanday bo'lsa, shundayligicha qabul qilish va hurmat qilish.
2. Yaxshi niyat. Sokin holat va suhbatdoshga munosabat, uni o'zi, muammo haqida gapirishni davom ettirishga undash - dam olish va ishonchga hissa qo'shadi.
3. Samimiy qiziqish. Faol tinglash texnikasidagi eng muhim ta'sir vositalaridan biri odamga muammoli vaziyatni to'liqroq ochishga yordam beradi.

Faol tinglash texnikasi

Faol tinglash texnikasi ko'p funktsiyali va xilma-xildir. Klassik psixologiyada 5 ta asosiy faol tinglash texnikasi mavjud:

1. Pauza. Insonning oxirigacha gapirishi muhim va suhbatda pauzalar kerak. Bu siz doimo jim bo'lishingiz kerak degani emas: rozilik ("ha", "uh-uh"), boshingizni qimirlatish - bu odam uchun u tinglayotganligi haqida signaldir.
2. Aniqlash. Noaniq fikrlardan foydalanilganda, vaziyatni ortiqcha o'ylamaslik va suhbatdosh yoki mijozni yaxshiroq tushunish uchun aniqlovchi savollar qo'llaniladi.
3. Parafraz. Eshitilgan narsa ma'ruzachiga qaytariladigan usul Qisqacha va suhbatdoshga "ha, hamma narsa shunday" ekanligini tasdiqlash yoki muhim fikrlarni aniqlashtirish va aniqlashtirish imkonini beradi.
4. Echo talaffuz (takrorlash)- suhbatdoshga o'zgarmagan shaklda "qaytib keladigan" iboralar - odam uni diqqat bilan tinglashini tushunadi (suhbatda siz ushbu usuldan ortiqcha foydalanmasligingiz kerak).
5. Hissiyotlarni aks ettirish. Shaxsning tajribasiga mos keladigan iboralar qo'llaniladi: "Siz xafa bo'ldingiz ...", "Siz o'sha paytda juda xafa bo'ldingiz / xursand bo'ldingiz / qayg'urdingiz."

Faol tinglash qoidalari

Faol tinglash tamoyillari muhim tarkibiy qismlarni o'z ichiga oladi, ularsiz ushbu texnika ishlamaydi:

• suhbatdoshni to'xtatmaslik kerak;
• berilgan savol javobni talab qiladi, javob berish yoki javob berishda yordam berish tavsiya etilmaydi, suhbatdoshning o'zi savolga javob berishi kerak - u pauza qilishi kerak;
• suhbat davomida vizual aloqa;
• Fikr-mulohaza muhim: qo'llab-quvvatlash, bosh egish;
• Agressiv odam bilan yashayotganda, u tinchlanmaguncha, ularni oxirigacha tashlab yuborishga ruxsat berish kerak.

Faol tinglash mashqlari

Empatik tinglash usullari qo'llaniladi psixologik treninglar, guruhlarda. Mashqlarning maqsadi - boshqalarni eshitishni o'rganish, ishlash mumkin bo'lgan muammoli joylarni aniqlash. Trener guruhlarni juftlik yoki uchlikka ajratadi va har xil bo'lishi mumkin bo'lgan mashqlarni beradi:

1. Faol tinglash mashqi. Trener uch guruh a'zolariga 3 daqiqa vaqt ajratilgan turli bosma maqolalarni beradi, bu vaqt davomida material uchta ishtirokchi tomonidan bir vaqtning o'zida o'qiladi. O'quvchilarning vazifasi qolgan ikkitasi nimani o'qiyotganini eshitish; guruhning boshqa a'zolari ham barcha maqolalar nima haqida ekanligini eshitishlari va tushunishlari kerak.
2. Suhbatdoshingizning so'zlarida samimiylik yoki xushyoqishni aniqlash qobiliyatiga oid mashq. Murabbiy iboralar yozilgan kartalarni tarqatadi. Ishtirokchilarning vazifasi - o'z iborasini navbatma-navbat o'qish va ikki marta o'ylamasdan, hikoyani mustaqil ravishda davom ettirish va g'oyani rivojlantirish. Qolgan ishtirokchilar diqqat bilan tinglaydilar va odamning samimiymi yoki yo'qligini kuzatadilar. Agar so'zlar samimiy bo'lsa, boshqalar indamay qo'llarini ko'taradilar, agar bo'lmasa, ishtirokchi kartani yana tortib, yana urinib ko'rishi so'raladi. Kartadagi iboralar quyidagi tarkibni o'z ichiga olishi mumkin:

• ular menga baqirishganda, men tayyorman ...
• Ba'zida men qo'rqoqlik bilan ajralib turaman, yaqinda men ...
• Mening kamchiliklarim bor ...
• Men o'zimni yaxshi ko'raman ...
• odamlar meni g'azablantiradi ...
• bo'sh karta (hozirda xayolingizga kelgan narsani o'zingiz haqingizda ayting).

Faol tinglash mo'jizalari

Empatik tinglash mo''jizalar yarata oladigan texnikadir. Faol tinglash texnologiyasidan foydalanish oson va dastlab ongli e'tiborni talab qiladi. Usulni oilada qo'llashda ajoyib narsalar sodir bo'ladi:

• yillar davomida davom etadigan nizolar yo'qoladi;
• ota-onalar va bolalar o'rtasida samimiy va chuqur aloqa shakllanadi;
• uyda iliqlik va oila a'zolari tomonidan bir-birini qabul qilish muhiti hukm suradi.

Faol tinglash - kitoblar

Faol va passiv tinglash - ikkala usul ham psixoterapiyada samarali hisoblanadi va bir-birini to'ldiradi. Boshlang'ich psixologlar va odamlarni tushunishni va samimiy do'stona aloqalarni o'rnatishni istagan har bir kishi uchun quyidagi kitoblar foydali bo'ladi:

1. M. Moskvinning "Tinglashni o'rganing". Mashhur radio boshlovchisi o'z kitobida suhbatdoshingizni tinglash muhimligi haqida hikoya qiladi va gapiradi.
2. "Eshitish qobiliyati. Menejerning asosiy mahorati" Bernard Ferrari. Abstrakt ish va oila muammolarining 90 foizini faol tinglash orqali hal qilish mumkinligini ta'kidlaydi.
3. "Faol tinglash mo''jizalari" Yu.Gippenrayter. Yaqinlaringizni eshitish va tinglashni o'rganish oiladagi uyg'un munosabatlarning kalitidir.
4. “Siz tinglashni buyura olmaysiz. Qattiq boshqaruvga muqobil" Ed. Sheyn. Samarali aloqa uchta qoidaga rioya qilmasdan mumkin emas: kamroq gapiring, mohirona savol bering, suhbatdoshga minnatdorchilik bildiring.
5. "Gaplash va tinglash san'ati" M. Adler. Kitob aloqa muammolarini ko'taradi. Tinglash inson o'zaro munosabatlarining muhim jihati hisoblanadi. Kitobda qimmatli maslahatlar va faol tinglashning asosiy usullari keltirilgan.