STRATEGI DAN TAKTIK PERUSAHAAN

Strategi suatu perusahaan, definisi tujuan dan sasarannya adalah hak istimewa dan tanggung jawab yang tertinggi tingkat manajemen perusahaan, sedangkan karyawan perusahaan harus menerapkan strategi di tingkat tersebut divisi struktural. Bahaya yang signifikan bagi perkembangan suatu perusahaan adalah kurangnya pertukaran informasi antara manajemen dan karyawannya. Hal ini terutama disebabkan oleh kelebihan informasi dalam manajemen, yang tidak memungkinkan evaluasi informasi secara memadai dan, akibatnya, tidak memungkinkan untuk memantau pelaksanaan tugas-tugas strategis oleh personel.

Di sisi lain, kurangnya tujuan strategis khusus untuk personel dan kurangnya sistem motivasi yang tepat menyebabkan fakta bahwa para pelaku tidak mengoordinasikan tindakan mereka dengan tujuan global organisasi dan tidak memiliki kemampuan untuk menavigasi pedoman strategis. “Disorientasi” seperti itu sering kali menyebabkan terbuangnya sumber daya organisasi untuk tugas-tugas sekunder. Masalah ini adalah tipikal bagi banyak perusahaan industri besar dengan struktur produksi yang kompleks baik di Rusia maupun di luar negeri.

Strategi perusahaan tidak bisa mandiri. Manajemen berusaha untuk mencapai tujuan strategis dan mencapainya dengan menetapkan tugas bagi staf dan memantau pelaksanaannya. Rantai hubungan dalam implementasi strategi terdiri dari dua elemen interaksi antara manajemen dan personel, yang mewakili siklus manajemen:

• Vertikal "manajemen - personel". Di sini, manajemen menentukan tugas yang dikomunikasikan kepada staf dalam bentuk pengaturan khusus, dan memantau pelaksanaannya berdasarkan informasi yang diterima dari karyawan. Kemudian tugas tersebut disesuaikan dan, sebagai tahap selanjutnya, tugas yang diperbarui dikomunikasikan kepada personel.
• Vertikal "staf - manajemen". Staf menerima tugas, bekerja untuk melaksanakannya dan menginformasikan manajemen tentang hasilnya. Menurut prinsip umpan balik, tahap selanjutnya adalah menerima umpan balik manajemen dan menyesuaikan tindakan Anda sendiri.

Mata rantai terlemah dalam sistem ini adalah saluran informasi komunikasi antara manajemen dan staf. Jika tidak berhasil, maka keputusan manajemen akan didasarkan pada informasi yang tidak lengkap. Banyak manajer percaya bahwa dengan memperoleh data sebanyak mungkin, mereka akan melindungi diri mereka dari pengambilan keputusan yang salah. Dalam hal ini “lebih banyak” tidak berarti “lebih baik”, karena waktu penyiapan informasi bertambah dan akibatnya pengambilan keputusan menjadi tertunda dan kualitasnya menurun.

ALAT MANAJEMEN BARU

Manajemen perusahaan membutuhkan alat yang memungkinkan mereka mengisi proses pengambilan keputusan dengan informasi yang memadai dan mencukupi. Alat tersebut adalah sistem indikator kinerja utama (KPI) dan sistem skor seimbang, yang banyak digunakan dalam praktik manajemen perusahaan Barat.

Sistem KPI dipahami sebagai sistem indikator keuangan dan non-keuangan yang mempengaruhi perubahan hasil kuantitatif atau kualitatif sehubungan dengan tujuan strategis (atau hasil yang diharapkan). Sistem Balanced Scorecard mencakup KPI yang diperlukan untuk setiap objek kontrol (unit produksi atau struktural) dan metodologi penilaiannya. Sistem atau metode ini menjadi dasar pengambilan keputusan, didasarkan pada penilaian efektivitas perusahaan dan ditujukan untuk mencapai tujuan strategis organisasi.

Penilaian kinerja justru merupakan alat yang memungkinkan Anda menentukan seberapa baik pengelolaan suatu organisasi sesuai dengan tingkat pencapaian tujuan strategis, khususnya penguatan dan pertumbuhan nilai pasar perusahaan. Perlu dicatat bahwa teknik ini hanyalah alat untuk memfasilitasi proses adopsi. keputusan manajemen dengan memberikan informasi yang lengkap kepada manajemen, namun bukan merupakan obat mujarab untuk menyelesaikan permasalahan sistemik perusahaan. Teknik ini memungkinkan Anda mengidentifikasi fakta dan area masalahnya, tetapi tidak memberikan solusi siap pakai.

Mengapa yang sedang kita bicarakan tentang manajemen berbasis kinerja? Peningkatan kecepatan dan skala produksi serta peningkatan kualitas produk saat ini tidak lagi cukup untuk dicapai keunggulan kompetitif di pasar, dan oleh karena itu banyak perusahaan beralih ke produk baru metode progresif tata kelola perusahaan. Metode-metode ini memungkinkan untuk merespons perubahan kondisi pasar secara tepat waktu, dan perusahaan asing yang bersaing dengan perusahaan Rusia berhasil menggunakannya.

Tugas KPI dan sistem skor seimbang adalah menerjemahkan strategi perusahaan ke dalam serangkaian indikator kinerjanya yang komprehensif, yang menentukan parameter utama sistem pengukuran dan manajemen. Kumpulan indikator menjadi dasar pembentukan strategi perusahaan dan mencakup karakteristik kuantitatif untuk menginformasikan karyawan tentang faktor utama keberhasilan di masa kini dan masa depan. Dengan merumuskan hasil yang diharapkan, perusahaan menetapkan tujuan dan menciptakan kondisi untuk pelaksanaannya, dan manajemen senior mengarahkan energi, kemampuan, dan pengetahuan karyawan untuk memecahkan masalah jangka panjang.

Harus terdapat informasi sebanyak yang diperlukan untuk analisis; yang lebih penting adalah objektif, akurat, dan tiba tepat waktu

Premis dasar konsep Balanced Scorecard adalah bahwa indikator keuangan dan ekonomi tradisional tidak cukup untuk menentukan keberhasilan strategis suatu perusahaan dan memberikan umpan balik. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, diperlukan seperangkat indikator kinerja perusahaan yang lebih “seimbang” di berbagai bidang, sehingga memungkinkan seseorang untuk mengontrol faktor-faktor yang mempengaruhi indikator-indikator tersebut, dan tidak hanya sekedar melacak hasilnya. Agar berhasil memantau kemajuan menuju tujuan strategis, seseorang tidak boleh fokus sepenuhnya pada evaluasi kinerja masa lalu. Penting untuk mempertimbangkan indikator-indikator yang akan mempengaruhi hasil perusahaan di masa depan.

Berfokus pada indikator yang hanya menjadi ciri satu bidang kegiatan dapat berdampak negatif pada hasil akhir. Oleh karena itu, Balanced Scorecard mencakup empat aspek utama:

• Kegiatan keuangan.
• Hubungan dengan konsumen.
• Kegiatan produksi internal.
• Pendidikan dan pengembangan.

IMPLEMENTASI SISTEM KPI

Penerapan sistem KPI pada suatu perusahaan melalui beberapa tahapan. Urutan tahapan sangat menentukan, dan mengubahnya berdampak negatif pada kinerja sistem (lihat gambar).

Tahap 1. Pembentukan strategi.

Strategi yang didefinisikan dengan jelas menggambarkan langkah-langkah utama yang harus diambil untuk mencapai tujuan dan hasil yang diinginkan. Strategi perusahaan harus dibagi menjadi inisiatif strategis tertentu, di mana tugas dialokasikan ke masing-masing unit struktural. Elemen terpenting Tahapan ini untuk memprioritaskan inisiatif strategis dan melakukan koordinasi antar departemen. Ini memungkinkan Anda menghemat uang dan waktu secara signifikan.

Tahap 2. Tentukan faktor keberhasilan yang paling penting.

Pada tahap kedua, kami menentukan faktor yang paling penting sukses, yaitu parameter aspek bisnis dan ekonomi dari kegiatan perusahaan, yang penting untuk implementasi strateginya.

Tahap 3. Penetapan indikator kinerja utama.

Pada tahap ini dilakukan pemilihan langkah-langkah untuk mengimplementasikan strategi. Alat untuk menentukan faktor keberhasilan terpenting adalah KPI, dan KPI adalah indikator kuantitatif yang dinyatakan dalam bentuk digital. Penting untuk berkonsentrasi hanya pada yang paling penting, memotong semua yang kecil, mengurangi jumlahnya menjadi apa yang disebut “kunci”. Jumlah KPI harus dibatasi (untuk melihat realitas implementasinya dan kualitas pemantauannya). Selain itu, KPI yang dipilih harus memotivasi karyawan untuk mengambil tindakan yang tepat. Persyaratan dasar untuk KPI:

• Jumlah terbatas.
• Persatuan untuk seluruh organisasi.
• Measurability, kemampuan memberikan indikator dalam bentuk digital.
• Koneksi langsung ke faktor penentu keberhasilan.
• Pengendalian, yaitu kemampuan untuk mempengaruhi faktor.
• Insentif untuk karyawan.

Struktur sistem KPI bergantung pada spesifikasi industri perusahaan dan tugas unit struktural. Sebagai ilustrasi, perhatikan beberapa contoh:

Contoh 1. Perusahaan penghasil minyak.

Unit struktural: Bengkel pemeriksaan sumur (workover).

Bagi perusahaan penghasil minyak, tujuan strategisnya adalah meningkatkan tingkat produksi minyak, yang diwujudkan dalam peningkatan produksi (produksi sumur), mengurangi kerugian produksi dan menurunkan harga minyak. Oleh karena itu, KPI ditetapkan untuk workover shop, yang tidak hanya terkait langsung dengan tujuan strategis perusahaan secara keseluruhan, tetapi juga mencerminkan kekhususan departemen tertentu. Selama proses perombakan, sumur tersebut “dibekukan”; oleh karena itu, waktu henti menentukan biaya hilangnya peluang produksi. Efisiensi produksi perbaikan bawah tanah ditentukan oleh peningkatan laju produksi dalam ton per sumur, dan efisiensi ekonomi ditentukan oleh biaya satuan setiap ton kenaikan laju produksi sebagai rasio biaya perbaikan terhadap peningkatan ton. tingkat produksi.

Oleh karena itu, untuk departemen tertentu, KPI mungkin memiliki struktur berikut:

1. Jumlah hari downtime sumur (menentukan biaya hilangnya peluang).
2. Durasi perbaikan rata-rata (rasio antara aktual dan yang direncanakan).
3. Biaya satuan setiap ton kenaikan debit (rasio rencana aktual).
4. Jumlah perbaikan (rasio rencana aktual).
5. Biaya rata-rata untuk perbaikan satu sumur (rasio rencana aktual).

Struktur KPI ini, terkait dengan sistem remunerasi (bonus) bagi karyawan, mendorong mereka untuk mengurangi waktu henti dan durasi perbaikan melalui perencanaan dan pelaksanaan pekerjaan yang lebih efektif, serta melakukan pekerjaan dengan kualitas yang lebih tinggi, karena tidak hanya total jumlah sumur yang diperbaiki dinilai, namun hasilnya juga peningkatan debit. KPI ini sesuai dengan tujuan strategis perusahaan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan produksi dan berada di bawah kendali unit struktural, yaitu. itu dapat mempengaruhi mereka.

Contoh 2. Perusahaan pembuat mesin.

Unit struktural: Departemen Pasokan dan Logistik.

Untuk perusahaan ini, tujuan strategis utama adalah mengurangi biaya produksi dan mengurangi jumlah hari siklus produksi. Untuk departemen pasokan dan logistik, KPI tersebut ditetapkan yang mencerminkan spesifikasi perusahaan secara keseluruhan dan departemen ini pada khususnya. Departemen ini bertanggung jawab atas pasokan komponen yang berkelanjutan ke proses produksi dan menjaga tingkat persediaan yang diperlukan di gudang. Setiap gangguan dalam proses pasokan menyebabkan penghentian produksi. Di sisi lain, peningkatan persediaan komponen di gudang mengalihkan modal kerja.

Untuk menilai efektivitas departemen ini, dapat diusulkan KPI berikut:

1. Waktu rata-rata dari pemesanan hingga penerimaan komponen (rasio rencana-aktual), hari.
2. Waktu henti produksi rata-rata karena kesalahan pasokan, jam.
3. Jumlah hari dalam siklus pergantian material (rasio rencana-aktual).
4. Rasio biaya persediaan di gudang dengan volume produksi (rasio rencana-aktual), rubel.

Struktur KPI ini memungkinkan Anda melacak efektivitas perencanaan kebutuhan produksi bahan dan komponen, dan juga memastikan bahwa hal ini tidak akan dilakukan dengan membuat persediaan berlebih di gudang.

Tahap 4. Pengembangan dan evaluasi Balanced Scorecard.

Pada tahap ini sedang dikembangkan sistem umum indikator keuangan dan non-keuangan, yang kemudian akan dipresentasikan kepada manajemen. Dengan cara ini, pentingnya tingkat ini ditentukan, karena kombinasi indikator, kandungan informasi dan kecukupannya akan mempengaruhi pengambilan keputusan manajemen.

Integrasi KPI ke dalam sistem Balanced Scorecard ditentukan oleh beberapa kondisi, terutama objek pengendalian, yang dapat berupa unit produksi, unit struktural atau bengkel, serta kebutuhan untuk menilai faktor kunci keberhasilan dalam menyelesaikan tugas strategis yang ditetapkan. satuan ini. Hal ini mempersempit daftar KPI dan hanya menyisakan indikator-indikator yang penting untuk dievaluasi.

Tahap 5. Memilih solusi teknis untuk implementasi KPI.

Pada tahap ini ditentukan sumber data kandungan informasi indikator yang memenuhi syarat kecukupan, objektivitas, ketepatan waktu dan reliabilitas.

Seperti halnya perubahan apa pun dalam sistem manajemen perusahaan, penerapan sistem KPI juga menghadapi batasan dan pertentangan. Ada beberapa alasan untuk hal ini. Pertama, keengganan perusahaan untuk menerapkan sistem KPI. Hal ini terutama berlaku untuk perusahaan-perusahaan yang berada dalam situasi krisis, yang manajemennya lebih sibuk memecahkan masalah-masalah mendesak daripada membentuk strategi pembangunan. Kedua, potensi melemahnya posisi manajemen, karena aktivitasnya menjadi lebih transparan dan para pemimpin formasi lama mungkin menganggap sistem ini sebagai alat tekanan. Ketiga, ketersediaan sistem informasi. Peran faktor ini tidak bisa dianggap remeh. Keempat, faktor konstannya penggunaan sistem KPI. Jika sistem KPI tidak digunakan secara rutin, maka pengaruhnya akan berkurang menjadi nol. Kelima, harus diingat bahwa sistem KPI tidak menggantikan pelaporan manajemen untuk mengelola kegiatan operasional perusahaan.

Berdasarkan hal tersebut, faktor kunci keberhasilan penerapan sistem KPI adalah:

• Pengembangan awal suatu strategi, yang merupakan faktor penentu keberhasilan. Sistem indikator kinerja utama hanya merupakan alat untuk memberikan informasi pada proses pengambilan keputusan manajemen.
• Menentukan tujuan organisasi, dengan mempertimbangkan bagaimana pencapaian tujuan yang telah ditetapkan meningkatkan nilai perusahaan.
• Tersedianya sistem informasi yang menjadi sumber data dan dasar penentuan indikator kinerja utama.
• Dukungan manajemen, perubahan gaya manajemen perusahaan dan sistem insentif personel. Dalam menilai kinerja, prinsip insentif (bonus) bagi pegawai direvisi, karena sistem penilaian indikator kinerja utama difokuskan pada penilaian kinerja pegawai tertentu.
• Penggunaan sistem secara konstan, memperkenalkannya sebagai alat yang diperlukan dalam aktivitas seorang pemimpin.

Dampak positif dari penerapan sistem KPI adalah adanya peningkatan efisiensi perusahaan secara keseluruhan, karena jika sistem tersebut efektif, setiap karyawan perusahaan akan menyadari hubungan antara tanggung jawab spesifiknya dan tujuan strategis perusahaan. Pemimpin dengan mekanisme pendukung keputusan yang diambil, mempunyai peluang untuk mengukur kinerja masing-masing departemen dan dapat mempengaruhi proses penerapan strategi perusahaan

Sebagai kesimpulan, perlu diperhatikan bahwa poin mendasar dalam penerapan sistem KPI dalam manajemen perusahaan adalah pemahaman yang jelas tentang tujuan metodologi ini dan keterbatasannya. Ini sungguh sangat alat yang efektif untuk dukungan informasi dalam proses pengambilan keputusan.

Namun penting tidak hanya untuk memiliki sistem KPI, tetapi juga untuk terus menggunakannya dalam praktik, memantau pelaksanaan tujuan strategis yang ditetapkan.

Tanggung jawab utama manajemen puncak perusahaan adalah menciptakan strategi, menentukan maksud dan tujuan perusahaan. Pemenuhan tujuan tersebut berada di pundak pegawai dari divisi struktural. Pertumbuhan perusahaan dapat terancam jika informasi tidak dibagikan dengan baik antara karyawan dan manajemen. Hal ini terutama disebabkan oleh kelebihan informasi dari manajemen dan ketidakmampuan untuk menilai situasi di posisi kerja secara rasional. Hal ini, pada gilirannya, mempengaruhi kualitas kontrol atas tindakan personel dan implementasi strategi.

Dampak KPI pada perusahaan

Jika staf tidak memiliki tujuan strategis yang spesifik, dan juga tidak adanya motivasi yang memadai, hal ini menyebabkan karyawan tidak dapat menentukan kursus yang benar dan tidak mampu bertindak untuk kepentingan perkembangan perusahaan. Ketidakkonsistenan ini sering kali menyebabkan pemborosan sumber daya perusahaan untuk tugas-tugas yang bersifat sekunder. Masalah seperti ini cukup sering muncul dan banyak bisnis di seluruh dunia yang terkena dampaknya.

Sulit untuk menyebut strategi perusahaan mandiri. Cita-cita manajemen adalah mencapai tujuan dengan menetapkan tugas bagi personel, serta pengendalian kualitas atas kualitas pekerjaan yang dilakukan. Dalam rangkaian elemen yang diperlukan untuk mewujudkan tujuan tersebut, yang merupakan siklus manajemen, terdapat dua elemen:

Oleh karena itu, banyak pengusaha modern yang tertarik dengan KPI (key performance indikator), apa itu KPI dan bagaimana hal tersebut dapat membantu dalam manajemen. Bagaimanapun juga, mata rantai lemah dalam rantai yang ditunjukkan di atas sebenarnya adalah hubungan antara manajemen dan staf. Jika terjadi kegagalan dalam pekerjaannya, maka keputusan akan diambil dengan mempertimbangkan informasi yang tidak lengkap. Menurut beberapa manajer, jaminan kebenaran keputusan mereka bergantung pada jumlah informasi yang dikumpulkan. Namun dalam hal ini pendapat tersebut salah, karena waktu yang dibutuhkan untuk mengevaluasi informasi semakin bertambah, dan kuantitasnya sama sekali tidak bertanggung jawab atas kualitasnya.

Alat Manajemen

Setiap manajemen membutuhkan alat yang memungkinkan mereka memperoleh informasi berkualitas tinggi dan memadai untuk pengambilan keputusan. Perusahaan-perusahaan Barat telah lama menggunakan indikator kinerja utama dan kartu skor berimbang untuk tujuan ini.

KPI dianggap sebagai sistem indikator (finansial dan non-finansial) yang berdampak pada perubahan kualitatif dan kuantitatif dalam hasil kerja personel atau hasil yang diharapkan. Ini mencakup koefisien dari setiap objek yang dikendalikan, serta metodologi evaluasinya. Hal ini memungkinkan Anda untuk fokus pada pencapaian tujuan strategis, berdasarkan penilaian kinerja organisasi.

Penilaian indikator kinerja utama justru merupakan alat yang dapat menunjukkan seberapa baik pengelolaan dilakukan sehubungan dengan hasil relatif terhadap tujuan yang telah ditetapkan, dengan mempertimbangkan biaya dan posisi perusahaan di pasar. Perlu diingat bahwa alat ini dapat memfasilitasi proses pengambilan keputusan manajemen berkat informasi yang lengkap dan berkualitas tinggi, namun tidak dapat memecahkan masalah sistematis yang serius dalam organisasi. Teknik ini tidak memberikan solusi siap pakai, hanya mengidentifikasi area dimana masalah muncul.

Peralihan ke metode baru dalam manajemen perusahaan yang progresif dibenarkan oleh fakta bahwa metode lama, termasuk peningkatan skala dan laju produksi, serta peningkatan kualitas produk, tidak menciptakan daya saing yang diperlukan. Berkat alat manajemen modern, organisasi dapat dengan cepat merespons setiap perubahan yang terjadi di pasar.

Tujuan utama dari sistem indikator kinerja utama bersama dengan indikator berimbang adalah untuk menggerakkan perusahaan menjadi satu kesatuan yang komprehensif indikator yang diperlukan, mampu menonjolkan unsur utama pengendalian dan pengukuran. Berkat rangkaian ini, terbentuklah strategi organisasi yang mampu mencakup semua karakteristik kualitatif dan kuantitatif yang diperlukan agar dapat segera memberi informasi kepada pekerja tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kesuksesan saat ini dan masa depan. Setelah merumuskan hasil yang harus dicapai, organisasi tidak hanya mendefinisikan tujuan, tetapi juga bekerja pada kondisi yang memungkinkan pencapaiannya lebih baik dan lebih cepat.

Yang penting bukanlah jumlah informasinya, tetapi objektivitas, keakuratan dan relevansinya agar segala sesuatunya dapat dilaksanakan dengan benar perhitungan yang diperlukan. Konsep dari Balanced Scorecard adalah bahwa indikator keuangan dan ekonomi tradisional tidak cukup untuk keberhasilan suatu strategi. Untuk mengatasi masalah tersebut, perlu dilakukan penyeimbangan yang lebih baik terhadap indikator-indikator kinerja utama, dengan mempertimbangkan berbagai bidang, untuk mengendalikan faktor-faktor yang mempengaruhi indikator-indikator tersebut. Anda tidak boleh terlalu memperhatikan pencapaian di masa lalu; Anda harus mengevaluasi hasil di masa depan. Jika Anda memfokuskan indikator hanya pada satu bidang kegiatan, niscaya akan berdampak buruk pada hasil akhirnya.

Implementasi sistem

Untuk mengimplementasikan suatu sistem pada suatu perusahaan, ada langkah-langkah tertentu yang harus dilakukan secara berurutan. Pelanggaran terhadap urutan ini dapat berdampak buruk pada hasil akhir.

Tahap pertama adalah pembentukan strategi

Strategi yang dirumuskan dengan jelas harus menggambarkan langkah-langkah utama untuk mencapai hasil dan tujuan yang diinginkan. Hal ini perlu dipecah menjadi inisiatif spesifik, dengan tugas yang diberikan kepada masing-masing departemen karyawan. Berkat ini, penghematan yang signifikan terjadi tidak hanya dalam bentuk uang, tetapi juga waktu.

Tahap kedua adalah mengidentifikasi faktor-faktor kunci

Di sini perlu ditentukan faktor-faktor terpenting, atau lebih tepatnya, parameter aspek ekonomi dan aktivitas ekonomi yang berdampak pada pelaksanaan tugas yang diberikan dan implementasi strategi. Faktor-faktor ini memiliki dampak yang signifikan terhadap kesuksesan.

Tahap ketiga – indikator kinerja utama

Di sini ditentukan kegiatan-kegiatan yang diperlukan agar strategi berhasil dilaksanakan. KPI digunakan sebagai alat untuk menentukannya. Sebaiknya soroti hanya yang paling sensitif saja, tanpa menggunakan indikator sekunder. Mereka harus merangsang staf. Di antara persyaratan utama sistem indikator kinerja utama adalah:

• Batasan yang jelas mengenai jumlah indikator.
• Mereka harus seragam untuk seluruh perusahaan.
• Kemungkinan memperoleh format digital indikator.
• Itu harus berhubungan langsung dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan.
• Metrik harus memotivasi karyawan untuk mencapai tujuan yang dibutuhkan oleh organisasi.

Indikator kinerja utama: contoh

Mari kita ambil contoh, bengkel perbaikan sumur. Sasaran strategis organisasi ini adalah untuk meningkatkan tingkat produksi produk, yang akan dinyatakan dalam produksi yang baik dan mengurangi faktor-faktor yang memicu hilangnya produk dan mengurangi biayanya. Dalam hal ini, KPI harus ditetapkan sedemikian rupa sehingga tidak hanya mencerminkan tujuan perusahaan itu sendiri, tetapi juga mengatasi permasalahan yang berkaitan dengan divisi tertentu. Jika dilakukan perbaikan maka pengoperasian sumur akan terhenti, oleh karena itu perlu dipertimbangkan biaya yang timbul akibat penutupan tersebut.

Struktur indikator kinerja utama untuk suatu divisi tertentu mungkin memiliki struktur sebagai berikut:

Oleh karena itu, dengan menggunakan KPI (indikator kinerja utama), yang contohnya telah dibahas di atas, karyawan didorong untuk mengurangi biaya dan meningkatkan produksi minyak. Hal ini tidak hanya sesuai dengan tujuan perusahaan secara keseluruhan, tetapi juga mempengaruhi kualitas kerja departemen tertentu.

Tahap keempat adalah bekerja dengan Balanced Scorecard

Tahap ini melibatkan pengembangan sistem umum yang mencakup indikator keuangan dan non-keuangan. Hal ini memperhitungkan objek pengendalian dan penilaian faktor-faktor yang mempengaruhi gambaran keseluruhan kinerja perusahaan.

Tahap kelima – pemilihan solusi teknis untuk mengimplementasikan alat tersebut

Pada tahap ini ditentukan sumber data yang akan digunakan untuk mengisi indikator; harus memenuhi semua persyaratan keandalan informasi yang diterima. Pertama-tama perlu dibuat strategi yang memungkinkan Anda menerapkan alat manajemen baru. Tentukan tujuan, dengan mempertimbangkan seberapa positif tujuan tersebut akan mempengaruhi keadaan perusahaan. Aliran informasi juga perlu dikonfigurasi untuk menghitung semua indikator dengan benar. Masih banyak hal yang diperlukan untuk mencapai tujuan dan sasaran utama organisasi, yang dapat dibantu oleh indikator kinerja utama untuk mengatasinya.

Sistem kontrak di bidang pengadaan merupakan proyek pemerintah berskala besar yang terus berkembang. Selain persyaratan baru bagi pelanggan dan pemasok di bidang transparansi semua tender, penciptaan kondisi yang setara dan pencegahan perjanjian anti-persaingan, pihak berwenang bermaksud untuk meningkatkan efisiensi pengadaan negara bagian dan kota. Benar, peraturan perundang-undangan saat ini yang mengatur penyelenggaraan kompetisi dan tender, khususnya UU No. 44-FZ dan No. 223-FZ, tidak memuat konsep yang jelas tentang efisiensi dan KPI.

Pihak berwenang memutuskan untuk memperbaiki hal ini berdasarkan Keputusan Presiden Federasi Rusia “Tentang arah utama kebijakan negara untuk pengembangan persaingan” dan Rencana Nasional rencana pengembangan kompetisi tahun 2019-2020 yang ditandatangani oleh kepala negara pada akhir tahun 2017. Dokumen-dokumen inilah yang menginstruksikan para pejabat untuk mengembangkan dan menerapkan parameter kinerja utama mengenai di mana dan bagaimana mengembangkan sektor pengadaan di negara ini.

Indikator utama kinerja KPI bagi pegawai negeri sipil (kami berikan contohnya di bawah) harus berkaitan dengan peningkatan kualitas manajemen tender, serta peningkatan kualifikasi pembeli dan peserta. Awalnya, petugas ingin mendistribusikan persyaratan wajib dengan kriteria kinerja utama bukan untuk seluruh sistem pengadaan di Rusia, tetapi hanya untuk organisasi terbesar, yang penyelenggaraan tendernya diatur oleh UU No. 223-FZ. Ini termasuk, khususnya, perusahaan negara dan subyek monopoli alami (SEM) dengan pendapatan 10 miliar rubel atau aset 7 miliar rubel. Setelah “dijalankan” sistem pada pelanggan besar, sistem ini akan diperluas ke seluruh sektor pengadaan dan pesertanya. Jadi Anda perlu mempersiapkan hal ini dan mengetahui cara menghitung KPI untuk aktivitas pembelian sekarang.

Apa itu KPI

Sistem indikator kinerja berimbang KPI adalah nilai numerik, didefinisikan dalam kerangka apa yang disebut penetapan tujuan atau penentuan tujuan pembangunan strategis ke segala arah. Dalam penyelenggaraan tender, kami dapat menyoroti KPI berikut untuk departemen pengadaan:

• kepatuhan terhadap tenggat waktu pengiriman;
• penghematan;
• inventaris produk;
• kualitas produk;
• efisiensi staf;
• aliran dokumen.

Masing-masing bidang ini dapat, dan yang paling penting, perlu diukur dan dinilai manajemen yang efektif organisasi pemasok. Dengan kata lain, analisis indikator KPI memungkinkan Anda menetapkan indikator tertentu di perusahaan, sehingga Anda dapat memahami tindakan lain apa yang perlu diambil untuk meningkatkan efisiensi. Pada saat yang sama, tidak hanya efisiensi pengadaan saja manipulasi tertentu dilakukan dalam jangka waktu tertentu, tetapi juga manfaat yang diterima perusahaan darinya.

Jenis indikator KPI

Perpustakaan indikator KPI mencakup dua kelompok besar:

1. Kriteria KPI untuk kinerja organisasi.
2. Indikator KPI untuk personel.

Dalam sebuah organisasi hal ini mungkin terjadi dukungan teknis tender, penetapan aliran dokumen, persyaratan tenggat waktu dan kualitas, kriteria logistik. Staf, pada gilirannya, melakukan fungsi-fungsi berikut:

• perencanaan pengadaan;
• mengadakan tender;
• pemilihan pemasok,
• kesimpulan dan pemeliharaan kontrak dengan pemasok;
• manajemen operasi gudang;
• logistik.

Secara terpisah, diperlukan pengendalian, analisis, dan optimalisasi proses; hal ini biasanya dimasukkan dalam indikator KPI untuk pimpinan kegiatan pengadaan suatu perusahaan negara atau satu-satunya spesialis di departemen tender dalam organisasi tersebut.

Untuk apa KPI digunakan?

Analisis dan pencapaian indikator KPI diperlukan untuk memastikan fleksibilitas dalam fungsi sistem pengadaan publik perusahaan dalam konteks peraturan perundang-undangan dan peraturan yang terus berubah. kondisi perekonomian. Organisasi pengendalian tentu memerlukan regulasi, sehingga organisasi harus secara mandiri menentukan kriteria kinerja baik untuk keseluruhan sistem pengadaan maupun untuk karyawan perusahaan sesuai dengan tabel kepegawaian dan Deskripsi pekerjaan. Berdasarkan pemenuhan kriteria tersebut, produktivitas kerja dapat dinilai, kesalahan dan kekurangannya dapat diidentifikasi, dan segera dihilangkan.

Tidak ada banyak kriteria untuk efektivitas setiap spesialis. Biasanya, staf diberikan 5 sampai 10 indikator yang jelas dan dapat dimengerti. Yang utama adalah manajemen dapat dengan mudah dan cepat mengevaluasi dan mengukurnya kapan saja diperlukan. Berikut adalah prioritas utama penggunaan sistem Indikator Kinerja Utama, yang telah digunakan oleh negara-negara maju di Barat selama lebih dari 40 tahun, dan di Rusia mereka mulai menggunakannya secara khusus sekitar 15 tahun yang lalu:

1. Motivasi pegawai. Bagaimanapun, masyarakat dapat memperoleh penghasilan lebih banyak jika mereka menunjukkan tingkat pemenuhan yang tinggi terhadap indikator-indikator yang disyaratkan.
2. Penetapan prioritas dan tujuan organisasi yang jelas. Staf mengetahui secara pasti tugas yang diberikan dan prosedur untuk mencapainya.
3. Pemantauan pekerjaan secara konstan. Penggunaan sistem penilaian kinerja memungkinkan Anda untuk terus memantau perkembangan perusahaan pada setiap tahap pekerjaan karyawan. Oleh karena itu, semua kemungkinan kegagalan dapat dicegah, bukannya dihilangkan.
4. Menarik para profesional. Kriteria penilaian pekerjaan yang jelas memungkinkan ditetapkannya upah yang adil, tergantung pada prestasi pribadi setiap karyawan. Orang yang mengetahui dan mampu berbuat lebih banyak akan mampu mencapainya level tinggi, yang berarti mendapatkan lebih banyak.
5. Menghemat uang perusahaan.

Jika pekerjaan dilakukan dengan benar, indikator kinerja KPI tercapai. Oleh karena itu, semua spesialis yang kegiatannya saling berhubungan harus mengetahui apa itu. Dengan cara ini, tanggung jawab pribadi setiap karyawan terkait erat dengan tujuan strategis perusahaan.

Contoh untuk departemen tender

Setiap departemen dalam perusahaan dapat menggunakan indikator kinerja KPI masing-masing, contohnya cukup sederhana:

1. Indikator apa yang bisa dihitung departemen tender? Bagi pembeli, hal ini dapat berupa jumlah perubahan yang dilakukan pada rencana pengadaan publik dan jadwal pengadaan publik, jumlah tender yang berhasil diselesaikan, persentase prosedur yang gagal dari total volume pengadaan kompetitif, jumlah pengadaan kompetitif yang hanya satu lamaran telah diajukan dan dianggap tepat, dan seterusnya.
2. Dalam pekerjaan seorang manajer, Anda dapat memperkirakan jumlah rata-rata cek, volume penjualan; jumlah pelanggan tetap yang tertarik, dll.
3. Bagi seorang akuntan, penting bahwa tidak ada denda dari lembaga inspeksi dan laporan disampaikan tepat waktu; jumlah klarifikasi data, tidak adanya komentar selama audit atau inspeksi.

Daftarnya terus bertambah. Penting untuk diingat satu hal: untuk dapat menilai kepatuhan pekerjaan dengan kriteria yang diberikan, perlu mendokumentasikan dengan cermat setiap langkah dan tindakan karyawan. Mata rantai yang hilang dapat dengan mudah menjatuhkan seluruh sistem yang sudah ada.

KPI (Indikator Kinerja Utama) - “indikator kinerja utama”, tetapi lebih sering diterjemahkan sebagai “indikator kinerja utama”. KPI adalah salah satu alat yang dapat digunakan untuk menganalisis seberapa efektif staf bekerja untuk mencapai tujuan perusahaan.

Indikator KPI sering kali digunakan oleh perusahaan besar (pemilik, direktur, penjual, dan pemuatnya bukan orang yang sama), namun sebaliknya, bila perusahaan tersebut memiliki sejumlah besar karyawan dan cabang. Penggunaan “kipiai” sangat menyederhanakan pemantauan kinerja seluruh departemen di perusahaan. Memiliki indikator kinerja utama memberi kita peluang untuk mengelola proses dan melakukan perubahan. Tetapkan tujuan untuk staf dan motivasi mereka untuk mencapainya.

Mari kita lihat contoh indikator kinerja utama. Anda adalah pemilik toko peralatan rumah tangga besar dan Anda memiliki 12 manajer penjualan di staf Anda. Kinerja setiap manajer pada bulan tersebut dapat dinilai berdasarkan kriteria berikut:

• berapa% klien yang berkomunikasi dengan manajer melakukan pembelian;
• tagihan pelanggan rata-rata;
• (misalnya, batas bulanan minimum adalah 350.000 rubel, dan gaji manajer akan bergantung pada persentase melebihi rencana);

Jika, misalnya, Anda perlu menjual blender model tertentu, Anda dapat menetapkan rencana untuk setiap manajer minimal 5 unit; jika lebih, maka untuk setiap unit “ekstra” penjual menerima 3% dari biayanya. Dengan demikian, tujuannya tercapai untuk menjual produk tertentu dan memotivasi manajer untuk melakukannya. Seperti yang ditunjukkan oleh praktik, jumlah kriteria KPI optimal untuk satu karyawan adalah 5 hingga 8.

2. Jenis dan prinsip KPI

Jenis indikator kinerja utama:

• KPI Hasil – indikator hasil kuantitatif dan kualitatif;
• KPI Biaya – jumlah pengeluaran sumber daya;
• KPI berfungsi - seberapa baik proses eksekusi sesuai dengan algoritma yang ditetapkan;
• KPI Kinerja adalah indikator turunan yang mencirikan hubungan antara hasil yang diperoleh dan waktu yang dihabiskan untuk memperolehnya;
• KPI efisiensi (indikator kinerja) adalah indikator turunan yang mencirikan rasio hasil terhadap pengeluaran sumber daya.

Ada prinsip-prinsip yang harus diikuti ketika mengembangkan indikator kinerja utama. Biaya pengukuran indikator kinerja tidak boleh melebihi manfaat manajemen dari penggunaan indikator tersebut. Anda tidak akan mempekerjakan seseorang yang akan menghitung jumlah dan durasi panggilan manajer; hasilnya tidak akan sebanding dengan biayanya. Untuk hasil yang lebih akurat dan kemungkinan perbandingan, indikator harus terukur dan sesederhana mungkin, dipahami secara merata oleh masing-masing departemen, untuk menghindari kesalahan informasi. Dan yang terpenting, KPI itu diperlukan; jika kita tidak melakukan apa pun berdasarkan hasil pengukurannya, maka dalam hal ini KPI tidak ada artinya.

3. Pro dan kontra KPI

Keunggulan utama KPI antara lain:

• keadilan, transparansi dan perbandingan hasil (manajemen dan staf melihat siapa yang bekerja dan berapa penghasilannya);
• menyesuaikan pekerjaan karyawan sesuai dengan indikator lagging;
• keterlibatan personel dalam mencapai tujuan perusahaan;
• pengendalian mutu pelaksanaan tugas.

Meskipun begitu sisi positif Sistem KPI tidak bersifat universal. Tidak semua indikator dalam pekerjaan personel dapat diukur secara kuantitatif, oleh karena itu setiap bisnis memiliki caranya sendiri dalam menilai efisiensi, dan untuk menemukannya akan memerlukan investasi waktu, tenaga, dan keuangan yang besar.

4. Cara menghitung KPI. Contoh

Tidak ada rumus tunggal untuk menghitung KPI, karena setiap perusahaan memiliki kekhasannya masing-masing dan oleh karena itu, “kipiai”nya sendiri-sendiri. Mari kita lihat contoh perhitungannya upah manajer penjualan dengan mempertimbangkan KPI-nya di toko online Kotelok. Nilai 7.000 gosok. +2% dari penjualan pribadi (800.000*0,02=16.000 rubel) + bonus untuk memenuhi rencana jumlah klien baru (2.000 rubel) + bonus untuk memenuhi rencana perusahaan (misalnya, rencana terpenuhi 100% - 5.000 rubel , sebesar 70% - 3.500 rubel) dalam kasus kami, sebesar 80% - 4.000 rubel. Secara total, pada akhir bulan, manajer akan menerima gaji 29.000 rubel. Sistem penghitungan ini memotivasi manajer untuk menjual kepada pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru.

5. Apa yang dimaksud dengan KPI dalam penjualan

Di bidang penjualan, indikator kinerja utama utama bagi manajer penjualan dan departemen penjualan adalah:

1. Volume penjualan. Manajer diberikan rencana untuk periode tertentu waktu (bulan, triwulan, tahun). Misalnya, pada bulan Maret, manajer harus melakukan penjualan sebesar 1.300.000 rubel.

2. Jumlah penjualan. Jumlah pelanggan yang melakukan pembelian (jumlah kwitansi).

3. Lalu Lintas. Jumlah pelanggan yang mengetahui produk Anda adalah pembeli potensial. Tentu saja menarik traffic adalah tugas pemasar, tetapi penjual sendiri juga dapat mempengaruhi arus pelanggan, misalnya melalui mulut ke mulut.

4. Cek rata-rata. Hal ini diterapkan untuk mendorong manajer menjual produk tambahan. Misalnya, belilah piring kaca tahan panas atau loyang untuk oven.

Olahraga sistem KPI Anda bisa melakukannya sendiri, tetapi membutuhkan banyak usaha dan makan lebih dari satu anjing. Sebagian besar perusahaan besar masih lebih memilih untuk mempercayakan pembangunan sistem “kipai” kepada para profesional yang memiliki pengalaman luas di bidangnya. Jika Anda memerlukan bantuan untuk menerapkan KPI di perusahaan Anda, silakan hubungi kami, kami akan dengan senang hati membantu!

Kipiai, atau indikator kinerja utama, adalah sistem yang unik, yang baru-baru ini memasuki bisnis Rusia. Saat ini, tidak ada metode yang lebih andal untuk mengevaluasi efisiensi suatu perusahaan, sehingga penggunaan sistem ini dipraktikkan tidak hanya di Rusia, tetapi di seluruh dunia.

Konsep KPI

Pertama, mari kita bahas sepenuhnya pertanyaan tentang apa itu KPI, atau indikator kinerja utama.

KPI adalah sistem unik yang dengannya Anda dapat menghitung kinerja setiap karyawan dalam organisasi. Berkat sistem seperti itu, tidak hanya dimungkinkan untuk memahami seberapa efektif aktivitas karyawan, tetapi juga memotivasi mereka untuk meningkatkan keterampilan kerjanya. Yang paling performa optimal efisiensi untuk setiap individu karyawan tidak boleh melebihi 5.

Untuk memahami cara mengoperasikan sistem ini dengan benar, perlu mempelajari lebih cermat dan mendalam jenis-jenis indikator kinerja, serta memperhatikan contoh KPI.

Jenis dan kelompok KPI

Indikator kipiai biasanya dibagi menjadi beberapa subkelompok, berdasarkan hasil yang diperoleh ketika menghitung suatu bidang kegiatan tertentu.

1. Biaya keuangan.
2. Produktivitas perusahaan, yang melibatkan penghitungan kpi sebagai persentase. Persentase ini menunjukkan seberapa tinggi pemanfaatan kapasitas suatu perusahaan tertentu.
3. Produktivitas perusahaan. Subkelompok indikator kinerja KPI ini didasarkan pada perbandingan data tertentu (misalnya item biaya dan pendapatan untuk jangka waktu tertentu).
4. Perhitungan akhir, yang didasarkan pada ekspresi kuantitatif hasil yang berkaitan dengan aktivitas karyawan perusahaan.

Indikator kinerja utama dibangun berdasarkan beberapa prinsip. Jika Anda tidak memperhitungkannya, data yang diperoleh tidak dapat diandalkan. Inilah prinsip-prinsipnya:

1. Semua indikator harus diukur secara kuantitatif.
2. Data yang diperoleh harus berkaitan langsung dengan kegiatan perusahaan.
3. Hasilnya tidak boleh mahal, baik dari segi waktu maupun sumber daya.

Sebelumnya kita telah membahas pertanyaan tentang apa itu KPI, membaginya menjadi 3 subkelompok kecil. Namun gradasinya tidak berhenti sampai di situ, karena sistem ini juga memiliki ragamnya sendiri. Totalnya ada dua. Ini adalah KPI operasional dan strategis. Mari kita cari tahu dulu seperti apa sistem KPI operasionalnya.

Indikator operasional merupakan indikator yang dapat digunakan untuk menilai efektivitas kegiatan suatu perusahaan pada saat ini. Sederhananya, data yang diperoleh saat menghitung kpi mencerminkan seberapa baik kinerja karyawan perusahaan dalam periode waktu saat ini.

Di samping itu, sistem operasi kipiai membantu membandingkan tugas yang dilakukan oleh karyawan dengan kondisi yang diciptakan untuk itu. Berdasarkan hasil yang diperoleh, manajemen perusahaan dapat menilai kualitas produk yang dihasilkan, kondisi pengiriman dan distribusi lebih lanjut.

Apa yang dimaksud dengan indikator KPI strategis? Indikator tersebut mencerminkan kinerja suatu perusahaan selama periode waktu tertentu. Dengan bantuan mereka, Anda dapat menemukan kekurangan dalam pekerjaan personel dan menyesuaikan aktivitas mereka periode berikutnya waktu (misalnya, untuk bulan berikutnya, kuartal, setengah tahun, dll.).

Selain kualitas kerja karyawan, data keuangan juga bisa diolah. Berdasarkan hasil perhitungan KPI, arus kas dikarakterisasi, yang membantu untuk memahami seberapa menguntungkan organisasi itu sendiri dan berapa banyak permintaan terhadap produk yang dihasilkannya.

Area penerapan KPI dan perhitungannya

Karena dengan apa itu kpi, atau, berbicara dengan kata-kata sederhana, indikator kinerja utama, kita telah menemukan jawabannya, kita perlu beralih ke pertanyaan berikutnya yang tidak kalah pentingnya: di mana dan mengapa indikator tersebut digunakan? Dan juga pertimbangkan rumus yang digunakan untuk menghitungnya.

Indikator kinerja adalah pengukuran numerik dari tujuan dan sasaran yang ditetapkan (dan diselesaikan) yang memainkan peran penting dalam keberhasilan promosi bisnis. Berkat laporan yang disusun, yang dijadikan dasar semua indikator yang diperlukan (dibahas di atas), manajemen organisasi memiliki kesempatan untuk menilai sepenuhnya bagaimana rencana yang dikembangkan dilaksanakan, serta apa yang dicapai selama periode tertentu.

KPI digunakan di berbagai bidang bisnis. Untuk masing-masing indikator terdapat daftar indikator yang diproses, dan berdasarkan indikator tersebut dihitung indikator yang mencerminkan efisiensi perusahaan.

Daerah penjualan

Untuk meningkatkan kekayaan Anda, Anda perlu memahami apa saja KPI dalam penjualan dan peran penting yang dimainkannya. Indikator-indikator tersebut dapat dihitung berdasarkan:

• keuntungan finansial yang diterima untuk jangka waktu tertentu;
• pendapatan dari penjualan yang dilakukan oleh perusahaan;
• harga pokok produksi;
• persentase barang berkualitas rendah;
• jumlah aset lancar;
• total biaya seluruh persediaan perusahaan.

Indikator KPI di perdagangan eceran didasarkan pada 5 prinsip dasar:

• persentase penjualan selama 1 jam atau hari beroperasinya gerai ritel;
• jumlah rata-rata uang yang dibayarkan pembeli atas barang tersebut (jumlah ini dihitung berdasarkan cek yang dilubangi);
• jumlah produk yang terjual pada satu waktu;
• perbandingan gaji pegawai terhadap hasil penjualan barang;
• konversi penjualan.

Jadi, setelah menerima segalanya perhitungan yang diperlukan, Anda dapat dengan cepat menyesuaikan pekerjaan staf, secara signifikan meningkatkan jumlah transaksi yang dilakukan, yang pada gilirannya membantu meningkatkan pendapatan toko.

Industri manufaktur

Apa yang dimaksud dengan indikator produksi dalam produksi, dan atas dasar apa penghitungannya? Pertama-tama, ketika menghitung koefisien efisiensi, hal-hal berikut diambil sebagai dasar:

• indikator rata-rata konsumsi harian bahan baku dari mana produk dibuat;
• volume bahan mentah yang dikonsumsi dan sisa stok;
• volume pekerjaan yang sedang berjalan;
• kinerja karyawan;
• berbagai biaya produksi;
• biaya perbaikan peralatan;
• kondisi, syarat dan biaya penyimpanan produk jadi.

Untuk mendapatkan data yang benar, Anda perlu mengetahui cara menghitung KPI. Ada rumus khusus untuk ini:

(qf/ qpl)×100%

Sekarang mari kita menguraikan indikatornya:

• qf – volume sebenarnya dari seluruh penjualan yang dilakukan oleh perusahaan;
• qpl – volume penjualan yang baru saja direncanakan untuk direalisasikan.

Data yang diperoleh melalui formulir ini disebut kriteria kinerja.

Contoh KPI

Untuk memahami sepenuhnya apa itu kipiai, mari kita lihat beberapa contoh indikator kinerja utama. Untuk lebih memahami esensinya, masing-masing profesi yang diperhitungkan dalam perhitungan akan dipertimbangkan secara terpisah. Tabel di bawah ini tidak hanya menunjukkan jenis kegiatan, tetapi juga indikator yang menjadi dasar penghitungan kriteria efisiensi.

Jika kita kembali mengambil contoh KPI seorang manajer penjualan sebagai dasar, maka dengan bantuan data yang diperoleh setelah perhitungan, kepala departemen manajemen tidak hanya dapat mengidentifikasi aspek positif, tetapi juga negatif dalam bisnis. aktivitas bawahannya. Jadi, dia akan tahu persis berapa banyak panggilan dan pertemuan penting yang dilakukan manajer penjualan, apakah efektif, berapa banyak orang yang menjadi pelanggan tetap, dll.

Jika data yang diperoleh tidak sesuai dengan rencana yang dikembangkan, berarti orang yang melakukan kegiatan tersebut kurang memiliki pengetahuan dan keterampilan, atau ketekunan dan keinginan untuk bekerja.

Semua contoh KPI, atau indikator kinerja utama, yang dibahas di atas sepenuhnya mencerminkan esensi konsep ini. Tentu saja, sulit untuk segera memahami semua seluk-beluk ini (terutama bagi pebisnis pemula). Namun, lebih baik meluangkan sedikit waktu untuk mempelajari topik penting ini secara mendalam daripada menimbulkan kerugian finansial yang dapat sangat merugikan perkembangan dan keberhasilan promosi bisnis.