Ai miei studenti in formazione consiglio il libro “The One Minute Manager” di Kenneth Blanchard e Spencer Johnson. Sempre. Perché? Secondo me questo libro ha uno dei valori più alti Utilità/Volume. In questo articolo condividerò un riassunto del libro che ho ricevuto una volta dopo averlo letto.

Non siamo solo il nostro comportamento. Siamo persone che controllano il nostro comportamento.

Le persone che si sentono bene ottengono buoni risultati.

Il minuto più bello che ho trascorso è il minuto trascorso con le persone.

Ogni persona è un potenziale vincitore. Alcune persone si mascherano da perdenti, non lasciarti ingannare dal loro aspetto.

Prenditi un minuto: guarda i tuoi obiettivi, guarda le tue metriche, guarda se il tuo comportamento è in linea con i tuoi obiettivi.

Le tre componenti di dire alle persone cosa hanno fatto di sbagliato, dire loro come ti senti a riguardo e ricordare loro quanto sono persone degne e quanto le apprezzi, portano a notevoli miglioramenti nel comportamento delle persone.

Se capisci che gestisci le persone e non le loro azioni recenti, gestisci con successo.

Quando lo tocchi, non prenderlo. Tocca le persone che gestisci solo quando dai loro qualcosa: simpatia, sostegno morale.

Qualità significa fornire alle persone i prodotti o i servizi che realmente desiderano.

La produttività è sia quantità che qualità. E francamente, il modo migliore per raggiungere entrambi questi obiettivi è attraverso le persone.

Definizione degli obiettivi in ​​un minuto

La definizione degli obiettivi in ​​un minuto è il primo di questi segreti, la base del One Minute Management.

Vedete, nella maggior parte delle organizzazioni, se chiedete alle persone cosa fanno e poi fate la stessa domanda ai loro capi, troppo spesso vi ritroverete con due elenchi completamente diversi. In alcune delle organizzazioni in cui ho lavorato, qualsiasi connessione tra ciò che consideravo le mie responsabilità lavorative e ciò che il mio capo pensava che fossero era puramente casuale. E mi trovavo regolarmente nella spiacevole posizione di non fare qualcosa: non mi era mai venuto in mente che questo fosse il mio lavoro. Questo non succede qui.

L'One Minute Manager chiarisce sempre quali sono le nostre responsabilità e di cosa siamo responsabili. Una volta concordato ciò che deve essere fatto, ogni obiettivo viene scritto su non più di una pagina. Il One Minute Manager ne è convinto L'obiettivo e il piano per raggiungerlo devono essere espressi in non più di 250 parole. Insiste sul fatto che tutti dovrebbero avere il tempo di leggerlo in non più di un minuto. Lui ne riceve una copia, io ne ricevo una copia, quindi entrambi abbiamo un'idea chiara di ciò che deve essere fatto e monitoriamo periodicamente il processo.

La regola 80/20: L’80% dei risultati più importanti deriva dal raggiungimento del 20% dei tuoi obiettivi. Pertanto, limitiamo l'impostazione degli obiettivi in ​​un minuto a questo 20%, ovvero le aree chiave di attività, in modo che vengano allenati solo da tre a sei obiettivi. Naturalmente, in alcuni casi speciali ne installiamo di speciali.

Uno dei tuoi compiti è identificare e risolvere tu stesso i tuoi problemi. Se non puoi dire cosa vuoi che accada, non hai ancora problemi. Ti stai solo lamentando.

Un problema esiste solo quando c’è una differenza tra ciò che realmente accade e ciò che si desidera che accada.

Stabilire obiettivi in ​​un minuto:

1. Allinea i tuoi obiettivi.
2. Determina quali azioni sembrano migliori.
3. Annota ciascuno dei tuoi obiettivi in ​​modo che si adatti a una pagina e non utilizzi più di 250 parole.
4. Leggi e rileggi ciascuno dei tuoi obiettivi, il che ti richiederà circa un minuto ogni volta.
5. In futuro, prenditi un minuto ogni giorno per assicurarti quanto velocemente ti stai avvicinando a un particolare obiettivo.
6. Come il tuo comportamento corrisponde al tuo obiettivo.

Un minuto di lode

Ha detto che Sarà molto più facile per me lavorare se conoscerò la sua opinione assolutamente chiara sul mio lavoro. Ha anche detto che mi augura successo. Vorrebbe che fossi una grande risorsa per l'organizzazione e che godessi del mio lavoro. Disse che avrebbe quindi cercato di farmi sapere senza mezzi termini quando stavo bene e quando stavo male. E poi mi ha avvertito che all'inizio forse non sarebbe stato molto piacevole per entrambi.

Subito dopo aver iniziato a lavorare, ho notato che dopo la definizione dell'obiettivo in un minuto, il manager è rimasto in stretto contatto con me. Innanzitutto, ha monitorato da vicino le mie attività. Sembrava che fosse sempre vicino. In secondo luogo, mi ha costretto a tenere un registro dettagliato dei miei progressi e a inviarglielo.

Abbiamo un motto: “Aiutare le persone a realizzare il proprio potenziale. Sorprendili mentre fanno qualcosa di giusto."

Quando vede che hai fatto qualcosa correttamente, si avvicina e ti mette la mano sulla spalla e ti tocca in modo amichevole - stabilisce un contatto. Dice: “Più i tuoi dipendenti hanno successo, più salirai nella scala della carriera”. Il contatto dura un attimo, ma conferma ancora una volta che siamo dalla stessa parte. Dopodiché, ti guarda dritto negli occhi e ti dice esattamente dritto negli occhi e ti dice esattamente cosa hai fatto bene e quanto è contento.

Prima di tutto, io Ricevo elogi immediatamente dopo aver fatto qualcosa di giusto. Non devo aspettare l'incontro annuale, se capisci cosa intendo. In secondo luogo, poiché ha ben chiaro ciò che ho fatto bene, so che parla sinceramente e capisce veramente quello che sto facendo. Terzo, lui è coerente. Se faccio un buon lavoro e merito un elogio, mi loda anche quando le cose non vanno bene in altri ambiti. Potrebbe essere preoccupato per altre questioni, ma reagisce ai miei successi, non alle sue preoccupazioni.

E lo apprezzo davvero. Inoltre, dopo un po 'tu stesso inizi a sorprenderti a fare qualcosa di buono e a lodarti. Pensi sempre a cosa potrebbe lodarti ancora, e questo ti sprona anche quando non è nei paraggi. Tutto è molto semplice. Non ho mai lavorato così intensamente in vita mia come faccio adesso.

One Minute Praise funziona bene quando:

1. Dì alle persone in faccia che darai la tua opinione sul loro lavoro.
2. Loda le persone senza indugio.
3. Spiega alle persone in particolare cosa hanno fatto bene.
4. Dì alle persone quanto sei contento che abbiano fatto qualcosa di giusto e come ciò aiuterà l'organizzazione e tutti coloro che vi lavorano.
5. Fai una pausa per fargli sentire quanto sei contento.
6. Incoraggiateli a raggiungere un successo ancora maggiore.
7. Stringi la mano o stabilisci in altro modo un contatto per chiarire che sostieni il loro lavoro all'interno dell'organizzazione.

Rimprovero di un minuto

Se commetto un errore grave, inevitabilmente segue un rimprovero di un minuto. Questo è il terzo segreto per diventare One Minute Manager.

Avendo saputo del mio errore, viene subito da me. Prima lui controlla i fatti. Poi può mettermi la mano sulla spalla o semplicemente camminare intorno al tavolo. Lui mi guarda dritto negli occhi e mi dice esattamente cosa ho fatto di sbagliato. Poi lui fammi sapere come lo fa sentire: arrabbiato, preoccupato, deluso o qualcos'altro.

– Quanto dura questa cosa? – chiese il giovane.

– Circa 30 secondi, ma a volte mi sembra un’eternità.

Dopo C'è un silenzio mortale per alcuni secondi in modo che io possa assorbire ciò che dice. Mi guarda negli occhi e mi fa capire quanto pensa che io sia competente. Si assicura che io capisca che l'unica ragione per cui è arrabbiato con me è il suo grande rispetto per me. Dice che sa quanto è diverso da me. Dice con quanta gioia aspetta il nostro prossimo incontro, quando saprò già che non accoglie con favore la ripetizione di tali errori.

Prima di tutto, di solito mi rimprovera subito dopo che ho fatto qualcosa di sbagliato. In secondo luogo, mi spiega in modo specifico cosa ho fatto di sbagliato, in modo che io comprenda che ha completamente il controllo della situazione e che non potrò “sfuggire”. Terzo, non mi attacca personalmente, ma solo la mia azione, e non ho bisogno di mettermi sulla difensiva. Non sto cercando di giustificare i miei errori incolpando lui o chiunque altro. E in quarto luogo, lui è coerente. Ciò significa che ti rimprovera per qualcosa di brutto, anche se tutto il resto sta andando bene, l'intero processo richiede solo un minuto. E quando finisce, finisce per sempre. Il rimprovero di un minuto dura poco, ma ti garantisco che non te ne dimenticherai e non commetterai lo stesso errore una seconda volta.

Il rimprovero di un minuto è efficace quando:

1. Dì alle persone in anticipo che esprimerai la tua opinione sul loro lavoro senza mezzi termini.
2. Rimproveri le persone immediatamente dopo che hanno commesso un errore.
3. Spiega loro esattamente cosa hanno fatto di sbagliato.
4. Dì loro senza mezzi termini come ti senti riguardo al loro errore.
5. Rimani in silenzio per alcuni secondi, raggiungendo un silenzio completo e opprimente in modo che sentano ciò che stai vivendo.
6. Stringi la mano o chiarisci in altro modo che sei effettivamente dalla loro parte.
7. Ricorda loro quanto li apprezzi.
8. Conferma che ti senti bene con loro, ma non con la loro prestazione in questa situazione.
9. Capisci che quando un rimprovero è completato, è completato per sempre.

Kenneth Blanchard, Spencer Johnson

Direttore di un minuto

Tradotto dall'inglese P. A. Samsonov Pubblicato da: THE ONE MINUTE MANAGER® di Kenneth Blanchard, Ph. D., Spencer Johnson, medico, 1983.

© 1981, 1982 di Blanchard Family Partnership e Candle Communications Corporation

© Traduzione. Potpourri LLC, 2001

©Progettazione. Potpourri LLC, 2013

Uno dei libri più insoliti nella lista dei bestseller!

"New York Times"

Ho regalato copie di questo libro al mio capo, ai miei subordinati, ad altri manager, a mia moglie e ad amici intimi. È rivolto a tutti – ed è fantastico!

Robert Davis, ex presidente dell'azienda chimica Chevron

Hai bisogno di un minuto di controllo? SÌ!

"Donna che lavora"

One Minute Manager ha avuto un enorme impatto sul modo in cui viene gestita la nostra azienda. Insegniamo i principi contenuti in questo libro nei nostri programmi di formazione e sviluppo in modo che possano essere utilizzati in situazioni in cui due o più dipendenti interagiscono tra loro. È un esempio di uno stile di gestione moderno e senza tempo.

Joseph P. Viviano, Presidente della Hershey Chocolate Company

Anche dopo tutti questi anni, quando ho un momento libero, prendo ancora The One Minute Manager dal mio scaffale per rispolverare la mia tecnica di gestione. Non conosco un libro di riferimento gestionale migliore e più facile da usare.

Charles Lee, presidente e amministratore delegato di GTE Corporation

One Minute Manager è diventato un classico della letteratura aziendale per la sua semplicità e completezza nell'abbracciare tutti gli elementi essenziali di una relazione produttiva tra un manager e le sue persone. Ogni uomo d'affari trarrà beneficio da questo libro.

James Brodhead, presidente e amministratore delegato della Florida Power and Light Corporation

Al giorno d'oggi un atteggiamento critico nei confronti del lavoro è diventato una delle principali tecniche di gestione. L'approccio dell'One Minute Manager di premiare le buone prestazioni sembra molto più efficace.

David Jones, ex presidente dello staff dei capi congiunti

Il simbolo One Minute Manager – l’immagine di un minuto sul quadrante di un moderno orologio digitale – ha lo scopo di ricordarci che dobbiamo dedicare almeno un minuto al giorno per affrontare le persone che gestiamo. Dobbiamo capire che sono loro le nostre principali risorse.

introduzione

In questo breve racconto ti presenteremo gran parte di ciò che abbiamo imparato su come le persone possono interagire meglio attraverso i nostri studi di medicina e scienze comportamentali. Con la parola “migliori” intendiamo quelle relazioni in cui le persone ottengono risultati elevati e allo stesso tempo sono soddisfatte di se stesse, della propria organizzazione e dei propri dipendenti.

La storia allegorica "The One Minute Manager" è una semplice raccolta di ciò che molte persone sagge ci hanno insegnato e di ciò che abbiamo imparato noi stessi. Riconosciamo l'importanza di queste fonti di saggezza. E sappiamo anche che le persone che lavorano sotto di te ti cercheranno mio fonte di saggezza.

Pertanto, crediamo che inizierai ad applicare le conoscenze raccolte da questo libro nella pratica, nelle questioni gestionali quotidiane, seguendo la raccomandazione dell'antico saggio Confucio: "L'essenza della conoscenza è averla, usarla".

Ci auguriamo che ti piaccia applicazione cosa imparerai da One Minute Manager: di conseguenza tu e le persone che lavorano con te vivrete una vita più sana, più felice e più produttiva.

Kenneth Blanchard, dottorato di ricerca

Spencer Johnson, dottore in medicina

C'era una volta un giovane intelligente che cercava un manager efficace.

Voleva lavorare per un manager del genere. Voleva diventare un manager del genere.

Nel corso di molti anni di ricerche, ha visitato gli angoli più remoti della terra.

Ha visitato piccole città e capitali di paesi potenti.

Ha parlato con molti leader: funzionari governativi e ufficiali militari, caposquadra edili e direttori aziendali, rettori di università e amministratori di fondazioni, direttori di negozi e ristoranti, direttori di banche e alberghi, uomini e donne, giovani e anziani.

Ha visitato una varietà di uffici: grandi e piccoli, lussuosi e squallidi.

Ha visto l'intero spettro di come alcune persone controllano gli altri.

Ma non sempre gli piaceva quello che vedeva.

Aveva visto molti manager “duri” le cui organizzazioni sembravano prosperare mentre i loro dipendenti soffrivano.

Alcuni dei loro capi pensavano che fossero buoni manager.

Molti dei loro subordinati la pensavano diversamente.

Visitando gli uffici di manager così “severi”, il nostro giovane ha chiesto: “Che tipo di manager ti chiameresti?”

Le loro risposte erano quasi le stesse.

“Sono un manager autocratico, ho sempre il controllo della situazione”, gli hanno detto. “Sono un manager orientato ai risultati.” "Solido". "Realistico". "Pensando ai profitti."

Ha anche incontrato manager “gentili” i cui dipendenti hanno prosperato mentre le loro aziende hanno subito perdite.

Alcuni dei loro subordinati li consideravano buoni manager. Quelli a cui loro stessi obbedivano ne dubitavano.

Facendo la stessa domanda a questi “simpatici” manager, il giovane sentì:

"Sono un manager democratico." "Sono un co-manager." "Assistant Manager" "Sensibile". "Umano".

Ma non era soddisfatto.

Sembrava che ogni manager al mondo si preoccupasse solo dei risultati o solo delle persone.

I manager che si preoccupavano solo dei risultati venivano spesso definiti “autocratici”, mentre i manager che si preoccupavano delle persone venivano spesso definiti “democratici”.

Il giovane credeva che ciascuno di questi manager – sia il “severo” autocrate che il “piacevole” democratico – fosse efficace solo in parte. “È come essere un mezzo manager”, pensò.

Tornò a casa stanco e deluso.

Avrebbe potuto rinunciare alla sua ricerca molto tempo fa, ma aveva un vantaggio importante. Sapeva esattamente cosa stava cercando.

“I manager efficaci”, pensava, “gestiscono se stessi e le persone con cui lavorano in modo che le loro attività vadano a vantaggio sia dell’organizzazione che dei dipendenti”.

Il giovane cercò ovunque manager efficaci, ma ne trovò solo pochissimi. E i pochi che trovò non volevano condividere con lui i loro segreti. Stava cominciando a pensare che forse non sarebbe mai riuscito a capire cosa rende efficace un manager.

Poi cominciò a sentire storie meravigliose su un manager speciale che - che ironia! - abitava in una città vicina. Il giovane si chiese se quelle storie fossero vere e, in tal caso, se questo manager sarebbe stato disposto a raccontargli i suoi segreti.

Incuriosito, ha chiamato la segretaria di questo direttore speciale per fissare un incontro. La segretaria lo mise subito in contatto con il direttore.

Il giovane ha chiesto al direttore di vederlo. Ha risposto: “In qualsiasi momento questa settimana tranne venerdì mattina. Scegli tu stesso."

Quando entrò nell'ufficio del One Minute Manager, il segretario disse:

– Puoi andare direttamente da lui. Ti sta già aspettando.

Entrando nell'ufficio, il giovane attirò nuovamente l'attenzione su quanto tutto fosse pulito e ordinato. L'One Minute Manager lo ha accolto con un caloroso sorriso.

- Beh, hai trovato qualcosa? - chiese.

- Molte cose! – esclamò entusiasta il giovane.

"Dimmi cosa hai imparato", suggerì il manager.

"Ho scoperto perché ti definisci One Minute Manager." Stabilisci obiettivi in ​​un minuto con i tuoi dipendenti in modo che sappiano di cosa sono responsabili e che aspetto ha un buon lavoro. Quindi provi a sorprenderli mentre fanno qualcosa di buono in modo da poter dare un minuto di lode. E infine, quando hanno acquisito tutte le competenze necessarie per fare un buon lavoro, ma fanno qualcosa di sbagliato, si ricorre al Rimprovero di un minuto.

– E tu cosa ne pensi di tutto questo? chiese l'One Minute Manager.

"Sono felice di quanto tutto questo sia semplice", ha detto il giovane, "e allo stesso tempo efficace: porta risultati". Sono convinto che questo metodo funzioni benissimo per te.

– Funzionerà anche per te, se sei pronto fare domanda a lui", ha detto il manager.

«Forse», disse il giovane, «ma ne sarei più sicuro se potessi capire Perché lui lavora.

«È sempre così, giovanotto.» Più capisci perché un metodo funziona, più è probabile che tu lo faccia utilizzo il suo. Quindi sarò felice di dirti tutto quello che so. Da dove vorresti iniziare?

– Beh, prima di tutto, quando parli di One Minute Management, intendi davvero che ti serve solo un minuto per fare tutte le cose che fai come manager?

- No, non sempre. Questa è semplicemente un'espressione figurata che implica che essere un manager non è così difficile e che gestire le persone non richiede così tanto tempo come molti pensano. Quindi, quando parlo di One Minute Management, è più un termine simbolico, poiché ciascuno dei controlli, compresa la definizione degli obiettivi, può ovviamente richiedere più di un minuto. Anche se molto spesso questo può essere fatto in un minuto”, ha detto. – Guarda uno dei promemoria che tengo sulla mia scrivania.

Il giovane lesse:

* * *

Il minuto più bello che ho trascorso è il minuto trascorso con le persone.

* * *

“È una cosa strana”, ha continuato il manager. – La maggior parte delle aziende spende tra il 50% e il 70% del proprio denaro per gli stipendi dei dipendenti. E meno dell’1% del loro budget è destinato alla formazione dei dipendenti. In effetti, la maggior parte delle aziende spende più tempo e denaro per la manutenzione dei propri edifici e delle proprie attrezzature che per il mantenimento e il miglioramento delle competenze dei propri dipendenti.

"Non ci avevo mai pensato", ha ammesso il giovane. – Ma se sono le persone a ottenere risultati, ovviamente ha senso investire tempo e impegno nelle persone.

"Esattamente", disse il direttore. "È un peccato che nessuno si sia dedicato del tempo a me quando ho iniziato a lavorare."

- Di cosa ti occupi? – chiese il giovane.

– Nella maggior parte delle organizzazioni in cui ho lavorato prima, spesso non sapevo nemmeno cosa avrei dovuto fare. Nessuno si è preso la briga di parlarmene. Se qualcuno mi chiedesse se sto facendo un buon lavoro, risponderei: “Non lo so” o “Penso di sì”. Se mi chiedeste perché la penso così, risponderei: “È da molto tempo che non vengo chiamato sul tappeto dalle autorità” oppure “Nessuna notizia è una buona notizia”. Era come se il mio unico incentivo fosse evitare la punizione.

"Tutto questo è molto interessante", ha ammesso il giovane. "Ma non sono sicuro di capire."

"Se non ti dispiace, probabilmente capirei meglio se potessi chiederti alcuni perché." Cominciamo con la definizione degli obiettivi in ​​un minuto. Perché funziona così bene?

• 10.

Il libro insegna l'arte della leadership situazionale: un sistema semplice che confuta la regola di gestione apparentemente incrollabile: trattare tutti i subordinati allo stesso modo. Ma nel mondo moderno abbiamo bisogno di un approccio individuale e della scelta del giusto stile di leadership per un determinato dipendente.

Segreto uno: obiettivi in ​​un minuto

Il manager di un minuto vuole ascoltare l'opinione del subordinato non solo in termini di sentimenti e atteggiamenti, ma anche in termini tangibili e misurabili. Se il dipendente non riesce a farlo, significa che non ha cercato di risolvere il problema, ma si sta solo lamentando.

Un problema esiste solo quando c’è una differenza tra ciò che realmente accade e ciò che si desidera che accada.

Il primo compito di un manager è insegnare al suo subordinato come risolvere i problemi. Quest’ultimo dovrebbe seguire il seguente schema:

1. Allinea i tuoi obiettivi con gli obiettivi dell'azienda.
2. Determina quali azioni sono migliori.
3. Annota ogni obiettivo in modo che rientri in una pagina e non superi le 250 parole.
4. Leggi e rileggi ciascuno dei suoi obiettivi, che gli richiederanno circa 1 minuto ogni volta.
5. D'ora in poi, prenditi un minuto ogni giorno per apprezzare quanto velocemente si sta avvicinando al suo obiettivo.
6. Prenditi un minuto per capire come il suo comportamento corrisponde al suo obiettivo.

Gli obiettivi in ​​un minuto funzionano perché le persone imparano ad analizzare i propri obiettivi e a misurare i propri progressi. È importante che questi siano gli obiettivi più importanti e non una descrizione di ogni aspetto del lavoro, altrimenti si trasformerà tutto in scartoffie. Qualsiasi azienda ha già abbastanza documenti non necessari.

Secondo segreto: un minuto di lode

Il manager e leader moderno deve rimanere in stretto contatto con i suoi subordinati. Puoi farlo in due modi:

• Primo: monitorare da vicino le attività del tuo subordinato;
• Secondo modo: obbliga a tenere registri dettagliati dei progressi di un subordinato e a inviarli.

A prima vista, entrambi i metodi sembrano demotivanti, segni di spionaggio sul posto di lavoro e di sfiducia. In realtà, questo manager stava cercando di “cogliere il dipendente a fare qualcosa di buono”.

Nella maggior parte delle aziende in cui i subordinati sperimentano stress e irritabilità, i manager, al contrario, cercano di sorprenderli a fare qualcosa di brutto.

Il manager di un minuto non è sempre incombente davanti ai tuoi occhi. Lo fa quando ha bisogno di elogiare un dipendente o di dargli un minuto di rimprovero (ne parleremo più avanti).

Un minuto di elogio sembra inutile e insufficiente, ma non è così. Questa volta è abbastanza per caricare l'energia del subordinato e ispirarlo. Funziona benissimo nelle seguenti situazioni e condizioni quando:

• Loda le persone senza indugio.
• Dì alle persone in faccia che darai la tua opinione sul loro lavoro.
• Dì alle persone quanto sei soddisfatto di ciò che hanno fatto e di come ciò aiuterà l'organizzazione e tutti coloro che vi lavorano.
• Spiega alle persone in particolare cosa hanno fatto bene.
• Li incoraggi a raggiungere un successo ancora maggiore.
• Fai una pausa per fargli sentire quanto sei contento.
• Stringi la mano o stabilisci in altro modo un contatto per chiarire che sostieni il loro lavoro all'interno dell'organizzazione.

Perché la lode di un minuto funziona? C'è un termine per consolidamento. Non appena una persona merita un elogio, lo riceve immediatamente e quindi prova piacere. Ciò significa che lo collega inconsciamente ai suoi successi. Questo lo motiva a fare meglio.

La maggior parte dei manager aspetta che un dipendente faccia tutto perfettamente bene prima di lodarlo. Di conseguenza, molte persone non riescono a raggiungere il proprio potenziale perché i loro manager cercano di sorprenderli a fare qualcosa di sbagliato, qualcosa che non raggiunge il livello di prestazione desiderato. Questo non è un metodo molto efficace. Pertanto, lodare un dipendente è imperativo e preferibilmente immediatamente.

Il terzo segreto: i rimproveri di un minuto

Se un dipendente ha già lavorato in azienda per un tempo sufficiente e sa cosa significa svolgere bene il proprio lavoro, allora l'One Minute Manager reagisce molto rapidamente ai suoi errori:

• Innanzitutto verifica i fatti.
• Poi gli mette la mano sulla spalla.
• Non sorride.
• Guarda negli occhi per 30 secondi.

Con questo approccio, questi 30 secondi sembrano un’eternità al dipendente e lui si vergogna davvero.

Il manager chiarisce che l'unica ragione per cui è arrabbiato è il suo grande rispetto per il dipendente e la sua competenza. Un simile rimprovero viene ricordato a lungo, tanto che, di regola, una persona non ripete l'errore due volte.

Tuttavia, è importante eseguire correttamente il rimprovero di un minuto. La prima cosa da capire è dire alle persone in anticipo che esprimerai la tua opinione sul loro lavoro senza mezzi termini.

Il rimprovero di un minuto è diviso in due parti. Innanzitutto è importante sottolineare che è stato commesso un errore. Dopodiché, parla di cosa è stato fatto esattamente di sbagliato. Non avere dubbi su come ti fa sentire questa svista. E poi taci per qualche secondo, ottenendo un silenzio completo e opprimente in modo che le persone sentano quello che provi tu. Tutto questo richiede 30 secondi.

Ora è il momento di aumentare l’umore e l’entusiasmo del dipendente. Stringigli la mano o fagli sapere in altro modo che sei, in effetti, dalla sua parte.

• Ricordagli quanto lo apprezzi.
• Conferma che ti senti bene con lui, ma non con la sua prestazione in questa situazione.
• Ricorda che una volta che il rimprovero è finito, è finito per sempre.

Dopo un simile rimprovero, il subordinato si sente piuttosto a disagio e, senza dubbio, non vuole che ciò accada di nuovo. Capisce anche che se il rimprovero avrà luogo, sarà giusto, sarà l'espressione di un'opinione sulla sua azione e non un'umiliazione della sua dignità umana.

Ci sono diversi motivi per cui un rimprovero di un minuto è efficace:

• Un rimprovero di un minuto fornisce un rapido feedback. Ti lamenti con una persona subito dopo aver notato il suo comportamento scorretto. La maggior parte dei manager accumula pietre nel seno e poi scarica tutto sul dipendente in un colpo solo.
• Non lede la dignità umana, non attenta all’individuo. Se è così, allora, di conseguenza, il subordinato non pensa nemmeno a difendersi (dopotutto, questa è la nostra prima reazione alle critiche). Un rimprovero è solo per comportamenti e azioni sbagliate. Le azioni di una persona sono cattive, ma lui stesso è buono.
• Prima arrivano 30 secondi di rimprovero, poi 30 secondi di elogio. Il dipendente ha un'opinione sul manager: severa, ma giusta.
• Anche il tocco funziona in qualche modo magico. Le persone, quando le tocchi, riconosceranno immediatamente se tieni a loro o se stai cercando un nuovo modo per manipolarle.

Dobbiamo anche chiarire la risposta a una domanda importante. Lodi e rimproveri di un minuto sembrano abbastanza semplici, ma non sono in realtà solo un mezzo per convincere le persone a fare quello che vuoi che facciano? Non è questa manipolazione?

One Minute Management è un modo efficace per convincere le persone a fare ciò che vuoi che facciano. Tuttavia, è un mezzo per convincere le persone a fare qualcosa che non conoscono o con cui non sono d’accordo. Ecco perché è così importante che ogni persona sappia in anticipo cosa si sta facendo e perché.

Ci sono cose che funzionano, e ci sono anche cose che non funzionano. Il trattamento disonesto degli altri alla lunga viene ricambiato centuplicato, mentre l'onestà e la franchezza vengono premiate, anche se non immediatamente.

Per diventare One Minute Manager, devi padroneggiare perfettamente questi tre semplici segreti e seguirli rigorosamente in tutto. Ti auguriamo buona fortuna!

Direttore di un minuto

Kenneth Blanchard, Spencer Johnson

Il simbolo One Minute Manager - il minuto sul quadrante di un moderno orologio digitale - vuole ricordarci che dobbiamo dedicare almeno un minuto al giorno per affrontare le persone che gestiamo. Dobbiamo capire che sono loro

- le nostre principali risorse.

introduzione

In questo breve racconto ti presenteremo gran parte di ciò che abbiamo imparato su come le persone possono interagire meglio attraverso i nostri studi di medicina e scienze comportamentali. Con la parola “migliori” intendiamo quelle relazioni in cui le persone ottengono risultati elevati e allo stesso tempo sono soddisfatte di se stesse, della propria organizzazione e dei propri dipendenti.

La storia allegorica "The One Minute Manager" è una semplice raccolta di ciò che molte persone sagge ci hanno insegnato e di ciò che abbiamo imparato noi stessi. Riconosciamo l'importanza di queste fonti di saggezza. E sappiamo anche che le persone che lavorano sotto di te cercheranno in te la loro fonte di saggezza.

Pertanto, crediamo che inizierai ad applicare le conoscenze raccolte da questo libro nella pratica, nelle questioni gestionali quotidiane, seguendo la raccomandazione dell'antico saggio Confucio: "L'essenza della conoscenza è averla, usarla".

Ci auguriamo che ti piaccia applicare ciò che impari da One Minute Manager e che, di conseguenza, tu e le persone che lavorano con te vivete una vita più sana, più felice e più produttiva.

Kenneth Blanchard

Dottorato di ricerca

Spencer Johnson

MD

C'era una volta un giovane intelligente che cercava un buon manager. Voleva lavorare per un manager del genere. Voleva diventare un manager del genere.

Nel corso di molti anni di ricerche, ha visitato gli angoli più remoti della terra. Ha visitato piccole città e capitali di paesi potenti.

Ha parlato con molti leader: funzionari governativi e ufficiali militari, capisquadra edili e direttori aziendali, rettori universitari e amministratori di fondazioni, direttori di negozi e ristoranti, giovani e anziani.

Ha visitato una varietà di uffici: grandi e piccoli, lussuosi e squallidi. Ha visto l'intero spettro di come alcune persone controllano gli altri.

Ma non sempre gli piaceva quello che vedeva.

Aveva visto molti manager “duri” le cui organizzazioni sembravano prosperare mentre i loro dipendenti soffrivano.

Alcuni dei loro capi pensavano che fossero buoni manager. Molti dei loro subordinati la pensavano diversamente.

Visitando gli uffici di manager così “severi”, il nostro giovane ha chiesto: “Che tipo di manager ti chiameresti?”

Le loro risposte erano quasi le stesse.

“Sono un manager autocratico, ho sempre il controllo della situazione”, gli hanno detto. “Sono un manager orientato ai risultati.” "Solido". "Realistico". "Pensando ai profitti."

Ha anche incontrato manager “gentili” i cui dipendenti hanno prosperato mentre le loro aziende hanno subito perdite.

Alcuni dei loro subordinati li consideravano buoni manager. Coloro a cui hanno riferito ne dubitavano.

Facendo la stessa domanda a questi “simpatici” manager, il giovane sentì:

"Sono un manager democratico." "Sono un co-manager." "Assistant Manager" "Sensibile". "Umano".

Sembrava che ogni manager al mondo si preoccupasse solo dei risultati o solo delle persone.

I manager che si preoccupavano solo dei risultati venivano spesso definiti “autocratici”, mentre i manager che si preoccupavano delle persone venivano spesso definiti “democratici”.

Il giovane credeva che ciascuno di questi manager – sia il “severo” autocrate che il “piacevole” democratico – fosse efficace solo in parte. “È come essere un mezzo manager”, pensò.

Tornò a casa stanco e deluso.

Avrebbe potuto rinunciare alla sua ricerca molto tempo fa, ma aveva un vantaggio importante. Sapeva esattamente cosa stava cercando.

“I manager efficaci”, pensava, “gestiscono se stessi e le persone con cui lavorano in modo che le loro attività vadano a vantaggio sia dell’organizzazione che dei dipendenti”.

Il giovane cercò ovunque manager efficaci, ma ne trovò solo pochissimi. E i pochi che trovò non volevano condividere con lui i loro segreti. Stava cominciando a pensare che forse non sarebbe mai riuscito a capire cosa rende efficace un manager.

Poi cominciò a sentire storie meravigliose su un manager speciale che - che ironia! - abitava in una città vicina. Il giovane si chiese se quelle storie fossero vere e, in tal caso, se questo manager sarebbe stato disposto a raccontargli i suoi segreti.

Incuriosito, ha chiamato la segretaria di questo direttore speciale per fissare un incontro. La segretaria lo mise subito in contatto con il direttore.

Il giovane ha chiesto al direttore di vederlo. Ha risposto: “In qualsiasi momento questa settimana tranne venerdì mattina. Scegli tu stesso."

Il giovane ridacchiò tra sé, decidendo che questo manager apparentemente meraviglioso era semplicemente pazzo. Dove hai sentito parlare di un manager così disponibile a qualsiasi ora? Ma il giovane ha comunque deciso di vederlo.

Direttore di un minuto

Quando il giovane entrò nell’ufficio del direttore, era rivolto verso la finestra. Il giovane tossì: il direttore si voltò verso di lui e sorrise. Invitò il giovane a sedersi e chiese:

- Come posso aiutarla? Il giovane rispose:

- Vorrei farti alcune domande su come gestisci le persone. Il manager ha prontamente affermato:

Chiedere.

- Bene, per cominciare, con che frequenza tieni riunioni con i tuoi dipendenti?

- Una volta alla settimana – il venerdì dalle 9 alle 11. Per questo non ho potuto vedervi a quest’ora”, ha risposto il direttore.

- Cosa fai in questi incontri? – continuò il giovane.

- Ascolto i miei dipendenti rivedere i risultati della settimana scorsa, le loro sfide e ciò che devono ancora realizzare. Quindi sviluppiamo un piano e una strategia per la settimana successiva.

- Le decisioni prese in questi incontri sono vincolanti per te e il tuo popolo? – chiese il giovane.

- Naturalmente", ha risposto il direttore. – Altrimenti che senso ha prenderli?

Quindi sei un co-manager? – chiese il giovane.

- No – ha risposto il manager – non sono un sostenitore dell’ingerenza nei processi decisionali; la mia gente lo fa da sola.

- Allora qual è lo scopo di questi incontri?

- Ho già detto. Giovanotto, per favore, non farmi ripetere. È una perdita di tempo. Siamo messi qui per ottenere risultati. L’obiettivo di questa organizzazione è la produttività. Essendo organizzati, siamo in grado di essere molto più produttivi.

- Oh, quindi capisci la necessità di produttività. Allora sei un manager più orientato ai risultati che alle persone”, ha suggerito il giovane.

Il direttore disse con un sorriso:

- Senti, se vuoi davvero sapere che tipo di manager sono, faresti meglio a parlare

con la mia gente.

Il direttore si chinò al telefono e disse qualcosa. Pochi istanti dopo, la sua segretaria, la signorina Metcalfe, entrò nell'ufficio e consegnò al giovane un pezzo di carta.

- Ecco i nomi, le funzioni e i numeri di telefono di sei persone che fanno capo a me", ha spiegato One Minute Manager.

- Con chi dovrei parlare? – chiese il giovane.

- "Decidi tu stesso", rispose il manager. - Scegli qualsiasi nome. Parla con qualcuno o tutti loro.

Con chi dovrei iniziare?

- "Te l'ho già detto che non prendo decisioni per gli altri", ha detto con fermezza il manager. - Decidi tu stesso.

Si alzò e accompagnò il visitatore alla porta.

- Mi hai chiesto non una, ma due volte, di prendere una decisione molto semplice per te. Francamente, giovanotto, penso che questa sia invadenza. Non chiedermi di ripetere quello che ho già detto. Inizia o continua la ricerca altrove.

Il visitatore è rimasto stupito. Si sentiva molto a disagio. La seconda pausa gli sembrò un'eternità.

Poi il One Minute Manager guardò il giovane negli occhi e disse:

- Vuoi saperne di più sulla gestione delle persone e questo mi piace. “Ha stretto la mano al suo ospite.

- Se dopo aver parlato con queste persone hai ancora"Per qualsiasi domanda", disse amichevole, "torna di nuovo". Apprezzo il tuo interesse e il tuo desiderio di imparare la gestione. Voglio davvero darti il ​​concetto di One Minute Manager. Una volta l'ho ricevuto in regalo e mi ha cambiato la vita. Voglio che tu lo capisca bene. Se ti piace questa idea, un giorno potresti diventare tu stesso un One Minute Manager.

- "Grazie", mormorò il giovane.

Lasciò l'ufficio del direttore un po' confuso. Quando passò davanti alla segretaria, lei disse con comprensione:

- A giudicare dal tuo sguardo confuso, hai già incontrato il nostro One Minute Manager.

Il giovane, ancora un po’ confuso, rispose:

Forse.

- Posso aiutarti”, ha detto la signora Metcalf. “Ho chiamato questi sei dei suoi subordinati. Cinque di loro sono qui e hanno accettato di parlarti. Potresti capire meglio One Minute Manager dopo aver parlato con loro.

Il giovane la ringraziò, guardò l'elenco dei subordinati e decise di parlare con tre di loro: il signor Trenel, il signor Levy e la signora Brown.

Primo segreto: gol in un minuto

Entrando nell'ufficio del signor Trenell, il giovane vide davanti a sé un uomo di mezza età sorridente.

- Quindi hai già visitato il vecchio. Un bell'uomo, vero?

- "Penso di sì", rispose il giovane.

- Ti ha detto che è un One Minute Manager?

- Certamente. Non è vero? – chiese il giovane.

- Stai dicendo che non ricevi mai aiuto da lui? – il giovane rimase stupito.

- Quasi nessuno, anche se parliamo quando mi dà istruzioni qualche nuovo lavoro. Lo chiama Impostazione degli obiettivi in ​​un minuto.

- Impostazione degli obiettivi in ​​un minuto: che cos'è? – chiese il giovane. – Mi ha detto che è un One Minute Manager, ma non si è parlato di One Minute Goal Setting.

- Questo è uno dei tre segreti del One Minute Management”, ha risposto Trenel.

- Tre segreti? – chiese il giovane, ardente di curiosità.

- Sì", confermò Trenell. - La definizione degli obiettivi in ​​un minuto è il primo di questi segreti, la base del One Minute Management. Vedete, nella maggior parte delle organizzazioni, se chiedete alle persone cosa fanno e poi fate la stessa domanda ai loro capi, troppo spesso vi ritroverete con due elenchi completamente diversi. In alcune organizzazioni in cui ho lavorato, qualsiasi

la connessione tra ciò che consideravo le mie responsabilità lavorative e ciò che il mio capo le considerava era puramente casuale. E mi trovavo regolarmente nella spiacevole posizione di non fare qualcosa: non mi era mai venuto in mente che questo fosse il mio lavoro.

- Non succede questo qui? – chiese il giovane.

- NO! - rispose Trenel. "Questo non succede qui." L'One Minute Manager chiarisce sempre quali sono le nostre responsabilità e di cosa siamo responsabili.

- Come lo fa? – chiese il giovane.

- Efficace", rispose Trenel con un sorriso.

- Dopo che mi ha detto cosa bisogna fare”, cominciò a spiegare Trenell, “o dopo che ci siamo accordati su cosa bisogna fare, ogni obiettivo viene scritto, occupando non più di una pagina. L'One Minute Manager ritiene che un obiettivo ed un piano per raggiungerlo debbano essere espressi in non più di 250 parole. Insiste sul fatto che tutti dovrebbero avere il tempo di leggerlo in non più di un minuto. Lui ne riceve una copia, io ne ricevo una copia, quindi entrambi abbiamo un'idea chiara di ciò che deve essere fatto e monitoriamo periodicamente il processo.

- Hai quelle dichiarazioni di una pagina per ogni obiettivo?

SÌ.

- Spero che non ci siano troppe di queste pagine per persona?

- "Un po'", rispose Trenel. – Il vecchio crede nella regola 80/20. Ciò significa che l’80% dei tuoi risultati più importanti deriva dal raggiungimento del 20% dei tuoi obiettivi. Pertanto, limitiamo l'impostazione degli obiettivi in ​​un minuto a questo 20%, ovvero le aree chiave di attività, in modo che vengano allenati solo da tre a sei obiettivi. Naturalmente, dentro In alcuni casi speciali, impostiamo speciali obiettivi in ​​un minuto.

- Interessante", disse il giovane. "Penso di iniziare a capire l'importanza della definizione degli obiettivi in ​​un minuto." È una sorta di filosofia "senza sorprese": ognuno sa fin dall'inizio cosa ci si aspetta da lui.

- Esattamente», Trenel annuì.

- Quindi la definizione degli obiettivi in ​​un minuto è solo una definizione di responsabilità?

– chiese il giovane.

- NO. Dopo averci presentato quello che è il nostro lavoro, il responsabile ci spiega sempre cosa serve per svolgerlo bene. In altre parole, ci chiarisce gli standard di esecuzione. Ci mostra cosa si aspetta da noi.

- Come te lo mostra? – chiese il giovane.

- Lascia che ti faccia un esempio", suggerì Trenel.

“Quando ho iniziato a lavorare qui, uno dei miei One Minute Goals era identificare i problemi di prestazione e trovare una soluzione che potesse fare la differenza.

IO Capivo quale fosse il problema da risolvere, ma non sapevo cosa fare al riguardo. Così ho chiamato One Minute Manager. Quando ha preso il telefono ho detto:

- Signore, ho un problema.

Prima che potessi dire un'altra parola, disse:

- Questo è buono! Dopotutto, sei stato assunto per risolvere i problemi. – E dall’altra parte del filo ci fu un silenzio mortale.

IO non sapevo cosa fare. Il silenzio mi sembrava assordante. Alla fine ho tirato fuori:

- Ma signore, non so come risolvere il problema.

- Trenell, disse, uno dei tuoi compiti è identificare e risolvere tu stesso i tuoi problemi. Ma visto che sei nuovo, entra e parliamo.

Quando andai a trovarlo, disse:

- Raccontaci qual è il tuo problema, ma solo in termini comportamentali.

- In termini comportamentali? – ho chiesto ancora. - Cos'hai in mente?

- “Quello che voglio dire”, ha spiegato il manager, “è che non voglio sentir parlare solo di atteggiamenti e sentimenti”. Esponi ciò che sta accadendo in termini tangibili e misurabili.

IO Ho cercato di descrivere il problema nel miglior modo possibile.

Egli ha detto:

- Ottimo, Trenelle! Ora dimmi cosa vuoi che accada, sempre in termini comportamentali.

- “Non lo so”, dissi.

- Allora non farmi perdere tempo", sbottò.

Rimasi congelato per lo stupore, non sapendo cosa fare. Ha gentilmente rotto il silenzio.

Se non puoi dire cosa vuoi che accada, ha detto, non hai ancora un problema. Ti stai solo lamentando. Un problema esiste solo quando c’è una differenza tra ciò che realmente accade e ciò che si desidera che accada.

Essendo una persona intelligente, all'improvviso mi sono reso conto che sapevo cosa volevo che accadesse. Quando ne ho parlato al One Minute Manager, lui ha suggerito di parlare di cosa potrebbe aver causato le discrepanze tra ciò che si desiderava e ciò che è stato effettivamente fatto.

Chiese:

- Allora cosa farai con tutto questo?

- Beh, potrei fare A, ho risposto.

- Se fai A, sarà esattamente quello che vuoi che accada? - chiese.

No, ho detto.

- Allora la tua soluzione non va bene. - Cos'altro potresti fare?

- "Potrei fare B", dissi.

- Ma se fai B, succederà quello che vuoi? – chiese ancora.

NO.

Finalmente capisco.

- Quindi anche questa è una decisione sbagliata”, ha detto. - Cos'altro puoi fare? Ci ho pensato un paio di minuti e ho detto:

- Potrei fare C. Ma se faccio C, quello che voglio che accada non accadrà, quindi anche questa è una decisione sbagliata, giusto?

- SÌ. “Stai iniziando a capire”, ha detto il manager con un sorriso sulle labbra. - Di più C'è qualcosa che puoi fare?

- Probabilmente potrei combinare alcune di queste soluzioni”, dissi.

- Forse vale la pena provare”, ha risposto.

- Esattamente! Se faccio A questa settimana, B la prossima settimana e C tra due settimane, tutto funzionerà. Fantastico! Grazie mille. Hai risolto il mio problema.

Si arrabbiò moltissimo.

- Non è così," mi interruppe, "l'hai deciso tu stesso." Ti ho solo fatto alcune domande, domande che potresti farti tu. Ora vai e inizia a risolvere i tuoi problemi nel tuo tempo, non nel mio.

Ovviamente ho capito cosa ha fatto. Mi ha insegnato a risolvere i problemi in modo che in futuro potessi farlo da solo.

Poi si alzò, mi guardò dritto negli occhi e disse:

- Ben fatto, Trenel. Ricorda che la prossima volta risolverai già il problema.

Ricordo che stavo sorridendo quando ho lasciato il suo ufficio.

Trenell si appoggiò allo schienale della sedia e il suo volto mostrò che stava rivivendo il suo primo incontro con l'One Minute Manager.

Allora”, cominciò il giovane, riflettendo su ciò che aveva appena sentito...

Obiettivi in ​​un minuto: riepilogo

La definizione degli obiettivi in ​​un minuto è estremamente semplice:

1. Allinea i tuoi obiettivi.

2. Determina quali azioni sembrano migliori.

3. Annota ciascuno dei tuoi obiettivi in ​​modo che si adatti a una pagina e non utilizzi più di 250 parole.

4. Leggi e rileggi ciascuno dei tuoi obiettivi, il che ti richiederà circa un minuto ogni volta.

5. In futuro, prenditi un minuto ogni giorno per assicurarti quanto velocemente ti stai avvicinando a un obiettivo particolare e

6. Come il tuo comportamento corrisponde al tuo obiettivo.

- Esatto", esclamò Trenel, "sei uno studente capace".

- "Grazie", disse il giovane, molto soddisfatto di sé. – Ma lasciatemi riassumere brevemente tutto questo. Voglio ricordare.

Dopo aver preso tutti gli appunti necessari sul piccolo taccuino blu che portava con sé, il giovane chiese:

- Se la definizione degli obiettivi in ​​un minuto è il primo segreto per diventare un manager in un minuto, quali sono gli altri due?

Trenel sorrise, guardò l'orologio e disse:

- Perché non lo chiedi al signor Levi? Hai preso un appuntamento con lui, vero?

Il giovane rimase sorpreso. Come poteva Trenel saperlo?

- Sì", disse, stringendo la mano di Trenel. – Grazie mille per il tuo tempo.

- "Sempre felice", rispose Trenel. – Comunque, ho abbastanza tempo adesso. Dopotutto, io stesso sto gradualmente diventando un One Minute Manager.

Secondo Segreto: Un Minuto di Lode

Quando il giovane lasciò l'ufficio di Trenel, fu improvvisamente colpito dalla semplicità di ciò che aveva sentito.

“È sicuramente una buona idea. Dopotutto, come puoi essere un manager efficace finché tu e i tuoi collaboratori non sapete esattamente cosa fare? E qual è un modo efficace per assicurarsi che lo sappiano? - pensò.

Il giovane attraversò l'intero edificio e prese l'ascensore fino al secondo piano. Entrando nell'ufficio del signor Levi, rimase sorpreso dalla giovinezza del proprietario dell'ufficio. Probabilmente Leavu era in giro

Bene, hai incontrato il vecchio? Un bell'uomo, vero?

Stava cominciando ad abituarsi al fatto che l'One Minute Manager fosse definito un "brav'uomo".

- "Immagino di sì", rispose il giovane.

- Ti ha detto che è un One Minute Manager? – chiese Levi.

- Certamente. Non è vero? - chiese in risposta il giovane e si stupirebbe se sentisse una risposta diversa da quanto detto da Trenel.

- Non posso dirlo. Lo vedo appena.

- Stai dicendo che non ricevi mai aiuto da lui? – chiese il giovane.

- Quasi nessuno, anche se mi dedica parecchio tempo quando mi assegna qualche nuovo lavoro.

- Sì, conosco la definizione degli obiettivi in ​​un minuto", lo interruppe il giovane.

In realtà, non intendevo la definizione degli obiettivi in ​​un minuto. Intendevo One Minute Lode.

- Un minuto di lode? – chiese il giovane. - Può essere. Il secondo segreto per diventare One Minute Manager?

- Si, esattamente. Quando ho iniziato a lavorare qui, One Minute Manager mi ha chiarito molto chiaramente cosa intendeva fare.

- Cos'era? - ha chiesto il visitatore.

- Ha detto che sarebbe stato molto più facile per me lavorare se avessi conosciuto la sua opinione assolutamente chiara sul mio lavoro. Ha anche detto che mi augura successo. Vorrebbe che fossi una grande risorsa per l'organizzazione e che godessi del mio lavoro. Disse che avrebbe quindi cercato di farmi sapere senza mezzi termini quando stavo bene e quando stavo male. E poi mi ha avvertito che all'inizio forse non sarebbe stato molto piacevole per entrambi.

- Perché? - chiese l'ospite.

- Perché la maggior parte dei manager non gestisce le persone in questo modo e le persone non ci sono abituate. Ma mi ha assicurato che tale feedback mi avrebbe aiutato molto.

- Potresti fare un esempio di ciò di cui stai parlando? – chiese il giovane.

- Naturalmente”, ha risposto Levi. “Poco dopo aver iniziato a lavorare, ho notato che dopo la definizione dell’obiettivo in un minuto, il manager rimaneva in stretto contatto con me.

- Cosa chiami "contatto stretto"? – chiese il giovane.

- Lo stretto contatto veniva mantenuto in due modi, ha spiegato Levi. – Innanzitutto, ha monitorato da vicino le mie attività. Sembrava che fosse sempre vicino. In secondo luogo, mi ha costretto a tenere un registro dettagliato dei miei progressi e a inviarglielo.

- "Questo è interessante", disse il giovane. - Perché ne ha bisogno?

- All’inizio pensavo che fosse una spia e non mi fidavo di me. Poi ho saputo dagli altri suoi subordinati perché lo stava facendo.

- Allora perché? – chiese impaziente il giovane.

- Ha cercato di prendermi“qualcosa di buono”, ha detto Levi.

Prendi qualcosa di buono? – chiese sorpreso il giovane.

- Sì", rispose Levi. – Abbiamo un motto: “Aiuta le persone a realizzare il proprio potenziale. Catturateli mentre fanno quello che fanno qualcosa facendo la cosa giusta».

Levi continuò:

- Nella maggior parte delle organizzazioni, i manager trascorrono la maggior parte del loro tempo cercando di sorprendere le persone a fare cosa? – chiese al giovane.

Il giovane sorrise e disse consapevolmente:

- Su quello che fanno qualcosa è sbagliato.

- Giusto! - disse Levi. – E ci concentriamo sul positivo. Catturiamo le persone che fanno quello che fanno stanno facendo qualcosa di giusto.

Il giovane annotò qualcosa sul suo taccuino e poi chiese:

- Signor Levi, cosa succede quando l'One Minute Manager la prende? qualcosa di buono?

- Poi recita One Minute Praise”, rispose Levi con evidente piacere.

- Cosa significa? – chiese il giovane.

- Quando ti vede hai fatto qualcosa di giusto, lui si avvicina e ti mette la mano sulla spalla e ti tocca in modo amichevole - stabilisce un contatto.

- Il suo tocco ti dà fastidio? – chiese il giovane.

- Affatto! – obiettò Levi. – Al contrario, aiuta. So che si preoccupa per me e vuole che io abbia successo. Dice: “Più i tuoi dipendenti hanno successo, più salirai nella scala della carriera”.

Levi continuò:

- Il contatto dura un attimo, ma conferma ancora una volta che siamo dalla stessa parte. Dopodiché, ti guarda dritto negli occhi e ti dice esattamente dritto negli occhi e ti dice esattamente cosa hai fatto bene e quanto è contento.

- “Non ho mai sentito parlare di manager che facciano una cosa del genere”, è intervenuto il giovane. "Questo deve farti sentire molto bene."

- Naturalmente”, ha confermato Levi. - Per diverse ragioni. Innanzitutto, ricevo elogi immediatamente dopo aver fatto qualcosa di giusto. Non devo aspettare l'incontro annuale, se capisci cosa intendo.

Entrambi sorrisero.

In secondo luogo, ha continuato Levi, perché dice chiaramente cosa ho fatto bene, so che è sincero e capisce veramente quello che faccio. Terzo, è coerente.

- Coerente? – chiese il giovane.

- Sì», confermò Levi. “Se faccio un buon lavoro e merito un elogio, mi elogia anche quando le cose non vanno bene in altri ambiti”. Potrebbe essere preoccupato per altre questioni, ma reagisce ai miei successi, non alle sue preoccupazioni. E lo apprezzo davvero.

- Tutte queste lodi occupano troppo tempo del manager? – chiese il giovane.

- No, ha detto Levi. – Ricorda che non c’è bisogno di lodare Ci vuole molto tempo prima che qualcuno capisca che hai notato il suo successo e che ti prendi cura di lui. Solitamente l'operazione non richiede più di un minuto.

- Ed è per questo che si chiama One Minute Praise”, ha detto il giovane, annotando ciò che aveva imparato.

- Esatto”, ha confermato Levi.

- E cerca costantemente di prenderti qualcosa di buono? – chiese il giovane.

- No, certo che no”, rispose Levi. – Lo fa quando hai appena iniziato. qualche nuovo progetto o l'avvio di nuove responsabilità. Quando entri abbastanza nel vivo delle cose, praticamente non le vedi più.

- Perché? – chiese il giovane.

- Perché sia ​​tu che lui avete altre opportunità per capire se il vostro lavoro merita un elogio. È possibile analizzare i dati nel sistema informativo: cifre di vendita, spese, programmi di produzione e così via. E poi», aggiunse Levi, «dopo un po' cominci a riprenderti qualcosa di buono e loda te stesso. Pensi sempre a cosa potrebbe lodarti ancora, e questo ti sprona anche quando non è nei paraggi. Tutto è molto semplice. Non ho mai lavorato così intensamente in vita mia come faccio adesso.

- "Questo è davvero interessante", ha commentato il giovane. – Pertanto, One Minute Praise è il segreto per diventare un One Minute Manager.

- Sì, forse», disse Levi sorridendo. Gli piaceva osservare come qualcun altro imparerà i segreti del One Minute Management.

Guardando i suoi appunti, il visitatore ha ripetuto brevemente tutto ciò che aveva imparato su One Minute Praise.

Un minuto di lode: riepilogo

One Minute Praise funziona bene quando:

1. Dì alle persone in faccia che esprimerai la tua opinione sul loro lavoro.

2. Loda le persone senza indugio.

3. Spiega alle persone in particolare cosa hanno fatto bene.

4. Dì alle persone quanto sei contento che abbiano fatto qualcosa di giusto e come ciò aiuterà l'organizzazione e tutti coloro che vi lavorano.

5. Pausa per lasciarglieli fare senti quanto sei contento.

6. Incoraggiateli a raggiungere un successo ancora maggiore.

7. Stringi la mano o stabilisci in altro modo un contatto per chiarire che sostieni il loro lavoro all'interno dell'organizzazione.

- Qual è il terzo segreto? – chiese il giovane, ardente d'impazienza.

Levi rise, rallegrandosi dell’entusiasmo del suo interlocutore, si alzò dalla sedia e disse:

- Perché non lo chiedi alla signora Brown? A quanto ho capito, avevi intenzione di parlare anche con lei?

- Sì", ha ammesso il giovane. "Bene, grazie per aver passato così tanto tempo con me."

“Non è niente”, obiettò Levi. – Ho molto tempo adesso – vedi che io stesso ora sono un One Minute Manager.

Il visitatore sorrise. Lo aveva già sentito da qualche parte.

Voleva pensare a ciò che aveva imparato. Lasciò l'edificio e camminò lungo un sentiero tra gli alberi. Rimase nuovamente colpito dalla semplicità e dalla razionalità di ciò che udì. “Non si può discutere sull’efficacia di questo approccio che consiste nel convincere le persone a fare qualcosa di giusto”, ha pensato, “specialmente quando sanno cosa devono fare e cosa significa una buona prestazione”.

“Ma queste lodi in un minuto sono davvero efficaci? - lui si chiedeva. "Tutte queste idee sul One Minute Management stanno producendo risultati reali, risultati in termini di profitti?"

Mentre camminava, la sua curiosità per i risultati cresceva. Quindi tornò dalla segretaria dell'One Minute Manager e le chiese di prendere accordi per riprogrammare l'incontro con la signora Brown per la mattina successiva.

- Domani mattina funzionerà", disse la signorina Metcalf, riattaccando. "La signora Brown mi ha detto di dirti che puoi passare a qualsiasi ora tranne venerdì mattina."

Poi chiamò la città e organizzò un altro incontro che il giovane le aveva chiesto. Voleva parlare con la signora Gomez, che lavorava presso la sede dell'azienda.

- "Hanno informazioni su tutte le imprese e le divisioni dell'azienda", gli disse con cognizione di causa la signorina Metcalf. - Sono sicuro che lì troverai tutto ciò di cui hai bisogno.

La ringraziò e se ne andò.

Dopo pranzo, il giovane andò a incontrare la signora Gomez, una donna sulla quarantina che sembrava piuttosto competente. Mettendosi al lavoro, il giovane chiese:

- Potreste dirmi quale delle vostre divisioni in tutto il Paese sta lavorando in modo più produttivo ed efficiente? Vorrei confrontare questo con le attività del cosiddetto One Minute Manager.

Non poté fare a meno di ridere quando la signora Gomez rispose:

- Bene, non dovremo cercare a lungo perché la divisione One Minute Manager è esattamente ciò che stai chiedendo: la più produttiva ed efficiente di tutte le nostre attività. È un brav'uomo, vero?

- "Questo è incredibile", ha detto il giovane. – Forse ha l’attrezzatura migliore?

- Niente affatto”, ha detto la signora Gomez. – Al contrario, è piuttosto vecchio.

“Eppure qui c’è qualcosa che non va”, disse il giovane, ancora perplesso dallo stile di gestione del vecchio. – Dimmi, sta perdendo molte persone? Ha un elevato turnover del personale?

- Se ci pensate, ha detto la signora Gomez, ha un alto tasso di turnover.

- Sì! - esclamò il giovane, credendo che lui trovato qualcosa.

- Cosa succede a queste persone quando lasciano One Minute Manager? – chiese il giovane.

- Stanno guidando nuove divisioni”, ha risposto rapidamente la signora Gomez. - Dopo aver lavorato per lui per un paio d'anni, dicono: "Chi ha bisogno di un manager?" Ha la migliore formazione del mondo. Quando abbiamo un posto vacante e abbiamo bisogno di un manager, lo chiamiamo. Lo ha sempre fatto qualcuno è pronto.

Il giovane scioccato ha ringraziato la signora Gomez per il suo tempo. Ma questa volta ho ricevuto una risposta diversa.

- "Sono felice di aver potuto concederti un momento oggi", ha detto. – Gli altri giorni della settimana sono molto occupato. Vorrei conoscere i segreti di One Minute Manager. Sarebbe bello andare a parlare con lui, ma non ho assolutamente tempo.

Il giovane sorrise e disse:

- Ti svelerò questi segreti quando li scoprirò io stesso. Me li sta proprio aprendo.

- Sarebbe un dono inestimabile”, ha detto la signora Gomez. Guardò il caos che regnava nel suo ufficio e aggiunse:

- Mi servirebbe qualsiasi aiuto.

Il giovane lasciò l'ufficio della signora Gomez e uscì, scuotendo la testa. Non vedeva l'ora che arrivasse il giorno successivo, quando avrebbe imparato il terzo segreto per diventare un One Minute Manager.

Terzo Segreto: Rimproveri di Un Minuto

La mattina dopo alle nove in punto era nell'ufficio della signora Brown. Fu accolto da una donna di circa 60 anni vestita molto elegantemente. Sentendo la solita frase "È un brav'uomo, vero?", questa volta ha risposto senza esitazione e in tutta sincerità:

Sì!

- Ti ha detto che è un One Minute Manager? chiese la signora Brown.

- "Tutti ne parlano", rispose il giovane, sorridendo. - Non è vero? – chiese per ogni evenienza.

- Non lo so. Lo vedo appena.

- Stai dicendo che non hai molti contatti con lui a parte gli incontri settimanali?

- Sì, abbastanza raramente. Naturalmente, tranne quando lo faccio qualcosa non va”, ha detto la signora Brown.

Il giovane è rimasto scioccato.

- Stai dicendo che vedi One Minute Manager solo quando Stai facendo qualcosa di sbagliato?

- SÌ. O meglio, quasi così”, ha detto la signora Brown.

- Ma mi sembrava che il motto principale qui fosse catturare le persone che fanno qualcosa di giusto.

- Esatto», concordò la signora Brown. - Ma dovresti saperlo qualcosa su di me.

- Che cosa? – chiese il giovane.