ในทุกความสัมพันธ์ของมนุษย์ย่อมมีความขัดแย้งเป็นครั้งคราว สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นในที่ทำงาน ในครอบครัว และในความสัมพันธ์ระหว่างคู่รัก หลายคนประสบกับความเจ็บปวดค่อนข้างมาก และไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิง คุณต้องเรียนรู้ที่จะปฏิบัติต่อสถานการณ์ดังกล่าวอย่างถูกต้องและรู้วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ

นักจิตวิทยาแนะนำให้ปฏิบัติต่อสิ่งต่าง ๆ ในเชิงบวกเป็นโอกาสในการชี้แจงและแก้ไขความสัมพันธ์

การเรียนรู้ที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง

หากมีความขัดแย้งเกิดขึ้น คุณต้องปล่อยให้คู่ของคุณระบายอารมณ์: พยายามรับฟังข้อร้องเรียนทั้งหมดของเขาอย่างใจเย็นและอดทน โดยไม่ขัดจังหวะหรือแสดงความคิดเห็น ในกรณีนี้ ความตึงเครียดภายในจะลดลงทั้งคุณและคู่ต่อสู้

หลังจากระบายอารมณ์ออกไปแล้ว คุณสามารถเสนอเพื่อยืนยันข้อเรียกร้องได้ ในเวลาเดียวกันมีความจำเป็นต้องติดตามสถานการณ์เพื่อไม่ให้ฝ่ายตรงข้ามของความขัดแย้งเปลี่ยนจากการอภิปรายปัญหาอย่างสร้างสรรค์ไปสู่อารมณ์อีกครั้ง หากสิ่งนี้เกิดขึ้น คุณจะต้องชี้แนะผู้อภิปรายอย่างมีไหวพริบไปสู่ข้อสรุปอันชาญฉลาด

สลัว อารมณ์เชิงลบคู่ค้าคุณสามารถชมเชยเขาอย่างจริงใจหรือเตือนเขาถึงสิ่งที่ดีและน่าพอใจจากอดีตทั่วไป

ทัศนคติที่ให้ความเคารพต่อคู่ต่อสู้ของคุณเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างถูกต้อง มันจะสร้างความประทับใจแม้กระทั่งคนที่โกรธจัดมาก หากในสถานการณ์เช่นนี้คุณดูถูกคู่ของคุณและกลายเป็นเรื่องส่วนตัว คุณจะไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างแน่นอน

จะทำอย่างไรถ้าคู่ต่อสู้ของคุณไม่สามารถควบคุมตัวเองได้และเริ่มตะโกน? อย่าไปจมอยู่กับการดุด่ากลับ!

หากคุณรู้สึกผิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง อย่ากลัวที่จะขอโทษ จำไว้ว่าคนฉลาดเท่านั้นที่ทำแบบนี้ได้

พฤติกรรมบางอย่างในสถานการณ์ความขัดแย้ง

มีเทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วหลายประการในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

แผนกต้อนรับหมายเลข 1ลองจินตนาการว่าตัวเองเป็นผู้บรรยายที่คอยสังเกตการทะเลาะวิวาท มองความขัดแย้งจากภายนอก และก่อนอื่น มองที่ตัวคุณเอง

ปิดกั้นตัวเองด้วยหมวกหรือชุดเกราะที่ไม่สามารถเจาะทะลุได้ - คุณจะรู้สึกได้ทันทีว่าหนามและคำพูดที่ไม่พึงประสงค์ของคู่ต่อสู้ดูเหมือนจะทำลายสิ่งกีดขวางที่คุณตั้งไว้และไม่เจ็บอย่างรุนแรงอีกต่อไป

เมื่อเห็นจากตำแหน่งผู้วิจารณ์ว่าคุณขาดคุณสมบัติอะไรบ้างในความขัดแย้ง ให้จินตนาการกับพวกเขาและโต้แย้งต่อไปราวกับว่าคุณมีพวกเขา

หากทำเป็นประจำ คุณสมบัติที่ขาดหายไปก็จะปรากฏขึ้นมาจริงๆ

แผนกต้อนรับหมายเลข 2จะแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างผู้โต้แย้งได้อย่างไร? เทคนิคง่ายๆ นี้ไม่เพียงแต่ช่วยบรรเทาความตึงเครียดเท่านั้น แต่ยังหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าอีกด้วย คุณเพียงแค่ต้องก้าวออกไปหรือเคลื่อนตัวออกห่างจากศัตรู ยิ่งฝ่ายที่ขัดแย้งกันอยู่ใกล้กันมากเท่าไร ความรุนแรงของกิเลสก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น

แผนกต้อนรับหมายเลข 3เซอร์ไพรส์คู่ต่อสู้ของคุณในช่วงเวลาแห่งความขัดแย้งด้วยวลีหรือเรื่องตลกที่ไม่เป็นมาตรฐาน นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ทะเลาะกับคนมีอารมณ์ล้อเล่นมันยากนะ!

แผนกต้อนรับหมายเลข 4หากชัดเจนอย่างแน่นอนว่าคู่สนทนาจงใจยั่วยุให้เกิดความขัดแย้งดูถูกและไม่ให้โอกาสตอบในสถานการณ์เช่นนี้จะเป็นการดีกว่าที่จะจากไปโดยบอกว่าคุณไม่ต้องการสนทนาต่อด้วยน้ำเสียงนี้ เลื่อนเป็น "พรุ่งนี้" จะดีกว่า

การใช้เวลานอกสถานที่จะช่วยให้คุณสงบสติอารมณ์และหยุดพักเพื่อค้นหาคำพูดที่เหมาะสม และคนที่ยั่วยุให้เกิดการทะเลาะวิวาทจะสูญเสียความมั่นใจในช่วงเวลานี้

สิ่งที่ไม่ควรอนุญาตในระหว่างเกิดความขัดแย้ง

การควบคุมตนเองที่ดีคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

คุณต้องเรียนรู้ที่จะควบคุมอารมณ์ และในกรณีที่เกิดความขัดแย้งกับคู่ค้าหรือลูกค้า สิ่งต่อไปนี้เป็นสิ่งต้องห้ามโดยเด็ดขาด:

• น้ำเสียงหงุดหงิดและสบถ;
• การแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความเหนือกว่าของตนเอง
• การวิพากษ์วิจารณ์ฝ่ายตรงข้าม
• ค้นหาเจตนาเชิงลบในการกระทำของเขา
• การสละความรับผิดชอบโทษคู่ครองสำหรับทุกสิ่ง
• ไม่สนใจผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้
• การพูดเกินจริงในบทบาทของตนเองในสาเหตุทั่วไป
• กดดันจุดที่เจ็บ

วิธีที่ดีที่สุดในการออกจากความขัดแย้งคือการหลีกเลี่ยงมัน

นักจิตวิทยาแนะนำให้รักษาความขัดแย้งเป็นปัจจัยเชิงบวก หากในช่วงเริ่มต้นของการสร้างความสัมพันธ์โดยสังเกตเห็นปัญหาที่ขัดแย้งกันคุณไม่ปิดบังพวกเขาคุณสามารถทะเลาะกันอย่างรุนแรงได้

เราต้องพยายาม "ดับไฟ" ก่อนที่ไฟจะลุกไหม้เสียอีก นั่นเป็นเหตุผล วิธีที่ดีที่สุดวิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง - ไม่ให้เกิดข้อขัดแย้ง ท้ายที่สุดแล้วชีวิตก็มีปัญหามากมายอยู่แล้วและ เซลล์ประสาทจะยังคงมีประโยชน์

บ่อยครั้งสาเหตุของการเผชิญหน้าคือการสะสมของการปฏิเสธที่ไม่ได้พูดออกมา คน ๆ หนึ่งรู้สึกหงุดหงิดกับพฤติกรรมของเพื่อนร่วมงานหรือโกรธแค้นกับนิสัยบางอย่างของคนที่เขารัก แต่เขาไม่รู้ว่าจะพูดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้เพื่อไม่ให้ความสัมพันธ์เสีย ดังนั้นเขาจึงอดทนและนิ่งเงียบ ผลที่ได้คือตรงกันข้าม การระคายเคืองที่สะสมไม่ช้าก็เร็วจะทะลักออกมาในรูปแบบที่ไม่สามารถควบคุมได้ ซึ่งอาจนำไปสู่ความขัดแย้งที่ร้ายแรงได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะไม่นำไปสู่ ​​"จุดเดือด" แต่ต้องแสดงข้อร้องเรียนของคุณอย่างใจเย็นและมีไหวพริบทันทีที่เกิดขึ้น

เมื่อไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

แต่ก็มีบางครั้งที่ไม่คุ้มค่าเพราะว่ามันคือตัวที่จะช่วยแก้ปัญหาได้ คุณสามารถเข้าสู่ความขัดแย้งได้อย่างมีสติหาก:

• คุณต้องคลี่คลายสถานการณ์ด้วยการชี้แจงปัญหาอันเจ็บปวดกับคนที่คุณรัก
• จำเป็นต้องยุติความสัมพันธ์
• การยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้หมายถึงการที่คุณจะทรยศต่ออุดมคติของคุณ

แต่คุณต้องจำไว้ว่าเมื่อจงใจเข้าสู่ความขัดแย้ง คุณต้องแยกแยะสิ่งต่าง ๆ อย่างชาญฉลาด

บันทึก “วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีศักยภาพ”

เพื่อออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งโดยเร็วที่สุดและสูญเสียน้อยที่สุด เราขอแนะนำลำดับการดำเนินการต่อไปนี้

1. ประการแรก จะต้องตระหนักถึงการมีอยู่ของความขัดแย้ง เราไม่สามารถปล่อยให้สถานการณ์ที่ผู้คนรู้สึกต่อต้านและปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่พวกเขาเลือก แต่อย่าพูดถึงมันอย่างเปิดเผย จะไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งดังกล่าวได้หากไม่มีการหารือร่วมกันระหว่างทั้งสองฝ่าย

2. เมื่อยอมรับข้อขัดแย้งแล้วจำเป็นต้องตกลงในการเจรจา พวกเขาสามารถเผชิญหน้าหรือมีส่วนร่วมของคนกลางที่เหมาะสมทั้งสองฝ่าย

3. พิจารณาว่าอะไรคือประเด็นของการเผชิญหน้ากันแน่ ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ คู่กรณีในความขัดแย้งมักจะมองเห็นแก่นแท้ของปัญหาแตกต่างออกไป ดังนั้นจึงจำเป็นต้องหาจุดร่วมในการทำความเข้าใจข้อพิพาท ในขั้นตอนนี้แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าการสร้างสายสัมพันธ์ในตำแหน่งต่างๆ เป็นไปได้หรือไม่

4. พัฒนาวิธีแก้ปัญหาหลายประการโดยคำนึงถึงผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมด

5. หลังจากพิจารณาตัวเลือกทั้งหมดแล้ว ให้เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย บันทึกการตัดสินใจเป็นลายลักษณ์อักษร

6. ดำเนินการแก้ไขปัญหา หากไม่ดำเนินการในทันที ความขัดแย้งก็จะยิ่งทวีความรุนแรงขึ้น และการเจรจาซ้ำๆ จะยากขึ้นมาก

เราหวังว่าคำแนะนำของเราจะช่วยคุณได้หากไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้งก็จงออกไปอย่างมีศักดิ์ศรี

ใน ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลบ่อยครั้งที่มีความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างผู้คนที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหาบางประเด็นของชีวิตทางสังคมและชีวิตส่วนตัว ความขัดแย้งเหล่านี้เรียกว่า ข้อขัดแย้ง. ในบรรดาเหตุผลที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง ความไม่ลงรอยกันในแง่กายภาพ จิตวิทยา สังคม และอุดมการณ์มีอยู่ที่หนึ่ง ความขัดแย้งในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไม่ได้นำไปสู่ความขัดแย้งเสมอไป หลายๆ ข้อได้รับการแก้ไขอย่างสันติ คนอื่นทำให้เกิดการเผชิญหน้าและได้รับการแก้ไขในนั้น

มีคำจำกัดความที่แตกต่างกันของความขัดแย้ง แต่ทั้งหมดเน้นย้ำถึงความขัดแย้ง ซึ่งอยู่ในรูปแบบของความขัดแย้งหาก เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ ความขัดแย้งอาจจะ ที่ซ่อนอยู่และ ชัดเจนแต่มักขึ้นอยู่กับการไม่มีข้อตกลงร่วมกัน ดังนั้นเราจึงกำหนด ขัดแย้งเนื่องจากขาดข้อตกลงระหว่างสองฝ่ายขึ้นไป - บุคคลกลุ่ม.

การขาดข้อตกลงเกิดจากการมีความคิดเห็น มุมมอง แนวคิด ความสนใจ และมุมมองที่หลากหลาย ความสามารถในการมีและแสดงความคิดเห็นที่แตกต่างกัน เพื่อระบุทางเลือกเพิ่มเติมในการตัดสินใจถือเป็นความหมายเชิงบวกของความขัดแย้ง แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าความขัดแย้งจะเกิดขึ้นเสมอไป ตัวละครเชิงบวก. ความขัดแย้งบางอย่างสามารถนำไปสู่การพัฒนาความสัมพันธ์และการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล ความขัดแย้งดังกล่าวมักเรียกว่า การทำงาน. ความขัดแย้งที่ขัดขวางการมีปฏิสัมพันธ์และการตัดสินใจที่มีประสิทธิผลมักเรียกว่า ผิดปกติ.

สำหรับการทำงานและการพัฒนาตามปกติของทีม เราจะต้องมุ่งมั่นที่จะไม่ทำลายเงื่อนไขที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง “เพียงครั้งเดียวและตลอดไป” แต่ต้องเรียนรู้วิธีจัดการอย่างถูกต้อง ในการทำเช่นนี้ คุณต้องเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งและสามารถวิเคราะห์ได้ ความขัดแย้งมี 4 ประเภทหลัก: การรู้จักตัวเอง, มนุษยสัมพันธ์, ระหว่างบุคคลและกลุ่ม, ระหว่างกลุ่ม.

"ผู้เข้าร่วม" การรู้จักตัวเองความขัดแย้งไม่ใช่คน แต่แตกต่าง ปัจจัยทางจิตวิทยาโลกภายในของบุคคล มักดูเหมือนหรือเข้ากันไม่ได้: ความต้องการ แรงจูงใจ ค่านิยม ความรู้สึก การแก้ปัญหาความขัดแย้งดังกล่าวอาจใช้งานได้จริงหรือผิดปกติก็ได้ ขึ้นอยู่กับว่าบุคคลจะตัดสินใจอย่างไรและอย่างไร และเขาตัดสินใจหรือไม่

ความขัดแย้งภายในบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการทำงานในองค์กรอาจมีได้หลายรูปแบบ ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งคือความขัดแย้งในบทบาท เมื่อบทบาทที่แตกต่างกันของบุคคลสร้างข้อเรียกร้องที่ขัดแย้งกันจากเขา ความขัดแย้งภายในบุคคลในที่ทำงานอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากการทำงานหนักเกินไป หรือในทางกลับกัน เมื่อไม่มีงาน มีความจำเป็นต้องอยู่ในที่ทำงาน (เวลาทำงาน "ให้บริการ" อย่างเป็นทางการ)

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล- นี่เป็นความขัดแย้งประเภทที่พบบ่อยที่สุด มันแสดงออกมาในรูปแบบต่างๆในองค์กร ผู้จัดการหลายคนเชื่อว่ามีสาเหตุมาจากความแตกต่างด้านบุคลิกภาพ อันที่จริงมีคนที่ไม่สามารถเข้ากันได้เนื่องจากลักษณะนิสัย มุมมอง และพฤติกรรมที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์เชิงลึกแสดงให้เห็นว่าความขัดแย้งดังกล่าวมีพื้นฐานมาจาก เหตุผลวัตถุประสงค์. ส่วนใหญ่มักเป็นการต่อสู้แย่งชิงทรัพยากรที่มีจำกัด ทุกคนเชื่อว่าเป็นเขาไม่ใช่อีกคนที่ต้องการทรัพยากรเป็นพิเศษ ความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา เช่น เมื่อผู้ใต้บังคับบัญชาเชื่อว่าผู้จัดการเรียกร้องเขาอย่างไม่สมเหตุสมผล และผู้จัดการเชื่อว่าผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นคนเกียจคร้านและไม่รู้วิธีการทำงาน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม. กลุ่มนอกระบบ (องค์กร) กำหนดมาตรฐานพฤติกรรมและการสื่อสารของตนเอง สมาชิกแต่ละคนของกลุ่มดังกล่าวจะต้องปฏิบัติตามพวกเขา กลุ่มถือว่าการเบี่ยงเบนไปจากบรรทัดฐานที่ยอมรับเป็นเชิงลบ ส่งผลให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคลและกลุ่ม ความขัดแย้งประเภทนี้ที่พบบ่อยอีกประการหนึ่งคือระหว่างกลุ่มกับผู้นำ ความขัดแย้งดังกล่าวจะยากที่สุดเมื่อ สไตล์เผด็จการคู่มือ

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม. องค์กรใดๆ ประกอบด้วยกลุ่มที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการจำนวนมาก ซึ่งอาจเกิดความขัดแย้งขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น ระหว่างผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงาน ระหว่างพนักงานของแผนกต่างๆ ระหว่างกลุ่มนอกระบบภายในแผนก ระหว่างฝ่ายบริหารและสหภาพแรงงาน ตัวอย่างที่พบบ่อยของความขัดแย้งระหว่างกลุ่มคือความขัดแย้งระหว่างผู้บังคับบัญชาและ ระดับล่างการจัดการ นั่นคือระหว่างบุคลากร "สายงาน" และ "พนักงาน" นี่เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของความขัดแย้งที่ผิดปกติ

การจัดการความขัดแย้งรวมถึงวิธีการแก้ไขระหว่างบุคคล สถานการณ์ความขัดแย้ง. เป็นที่รู้จัก ห้ารูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งพื้นฐานหรือกลยุทธ์สำหรับพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง

การหลีกเลี่ยง. บุคคลที่ปฏิบัติตามกลยุทธ์นี้จะพยายามหลบหนีความขัดแย้ง กลยุทธ์นี้อาจเหมาะสมหากประเด็นที่ไม่เห็นด้วยนั้นไม่มีคุณค่าต่อบุคคลมากนักหากสถานการณ์ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเองหากไม่มีเงื่อนไขสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผลในขณะนี้ แต่หลังจากผ่านไประยะหนึ่งเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยก็เกิดขึ้น .

ปรับให้เรียบ. สไตล์นี้มีพื้นฐานมาจาก: "Don't rock the boat", "Let's live together" และอื่นๆ ที่คล้ายกัน “นุ่มนวลกว่า” พยายามที่จะไม่แสดงสัญญาณของความขัดแย้งและการเผชิญหน้า เรียกร้องให้มีความสามัคคี ในขณะเดียวกัน ปัญหาที่เป็นสาเหตุของความขัดแย้งก็มักจะถูกลืมไป ผลที่ตามมาอาจเป็นความสงบสุขชั่วคราว อารมณ์เชิงลบไม่ปรากฏ แต่สะสมไว้ ไม่ช้าก็เร็วปัญหาที่ไม่มีใครดูแลและอารมณ์เชิงลบที่สะสมจะนำไปสู่การระเบิดซึ่งผลที่ตามมาจะผิดปกติ

การบังคับ. ใครก็ตามที่ปฏิบัติตามกลยุทธ์นี้จะพยายามบังคับให้ผู้คนยอมรับมุมมองของตนไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม พวกเขาไม่สนใจความคิดเห็นของผู้อื่น สไตล์นี้เกี่ยวข้องกับ "ยาก" พฤติกรรมก้าวร้าว. มีการใช้อำนาจบีบบังคับและอำนาจแบบดั้งเดิมเพื่อมีอิทธิพลต่อผู้คน สไตล์นี้สามารถมีประสิทธิผลได้หากใช้ในสถานการณ์ที่คุกคามการดำรงอยู่ขององค์กรหรือป้องกันไม่ให้บรรลุเป้าหมาย ผู้นำปกป้องผลประโยชน์ของธุรกิจ ผลประโยชน์ขององค์กร และบางครั้งเขาก็ต้องไม่หยุดยั้ง ข้อเสียเปรียบหลักของผู้จัดการที่ใช้กลยุทธ์นี้คือการปราบปรามความคิดริเริ่มของผู้ใต้บังคับบัญชาและความเป็นไปได้ที่จะเกิดความขัดแย้งซ้ำแล้วซ้ำอีก

ประนีประนอม. สไตล์นี้มีเอกลักษณ์เฉพาะด้วยการยอมรับมุมมองของอีกฝ่ายแต่เพียงในระดับหนึ่งเท่านั้น ความสามารถในการประนีประนอมในสถานการณ์การจัดการนั้นมีคุณค่าอย่างมาก เนื่องจากช่วยลดความประสงค์ร้ายและช่วยให้แก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม หลังจากผ่านไประยะหนึ่ง ผลลัพธ์ที่ผิดปกติของวิธีแก้ปัญหาแบบประนีประนอมอาจปรากฏขึ้น เช่น ความไม่พอใจกับวิธีแก้ปัญหาแบบ "ครึ่งใจ" นอกจากนี้ความขัดแย้งในรูปแบบที่ปรับเปลี่ยนเล็กน้อยอาจเกิดขึ้นอีกครั้งเนื่องจากปัญหาที่ทำให้เกิดความขัดแย้งยังไม่ได้รับการแก้ไข

สารละลาย(ความร่วมมือ). รูปแบบนี้มีพื้นฐานมาจากความเชื่อมั่นของคู่กรณีในความขัดแย้งว่าความแตกต่างในมุมมองเป็นผลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้จากความจริงที่ว่า คนฉลาดมีความคิดของตัวเองว่าอะไรถูกและสิ่งผิด ด้วยกลยุทธ์นี้ ผู้เข้าร่วมตระหนักถึงสิทธิของทุกคนในความคิดเห็นของตนเอง และพร้อมที่จะเข้าใจซึ่งกันและกัน ซึ่งเปิดโอกาสให้พวกเขาวิเคราะห์สาเหตุของความขัดแย้งและค้นหาแนวทางแก้ไขที่ทุกคนยอมรับได้ ใครก็ตามที่ตกลงที่จะร่วมมือจะไม่พยายามบรรลุเป้าหมายโดยต้องเสียค่าใช้จ่ายของผู้อื่น แต่มองหาวิธีแก้ไขปัญหา

ทุกคนมีเป้าหมายในชีวิตของตนเองที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานที่แตกต่างกัน ทุกคนมุ่งมั่นที่จะบรรลุสิ่งที่แตกต่างหรือด้วยวิธีของตนเอง แต่บ่อยครั้งที่ผู้คนที่เชื่อมโยงกันด้วยกิจกรรมทางธุรกิจร่วมกันขัดแย้งกันเพื่อผลประโยชน์ของตนเองแล้วเกิดความขัดแย้งซึ่งเป็นหนึ่งในศัตรูที่สำคัญที่สุดของผู้จัดการเพราะ มันทำให้ผู้คนไม่เป็นระเบียบ เปลี่ยนพวกเขาให้เป็นอารมณ์มากกว่าเหตุผล ดังนั้นหน้าที่หนึ่งของผู้จัดการในฐานะบุคคลที่ทำงานร่วมกับผู้คนคือการป้องกันเหตุการณ์ดังกล่าว ขจัดผลที่ตามมาจากความขัดแย้ง แก้ไขข้อพิพาท และความสามารถในการนำผู้คนออกจากความขัดแย้งทางผลประโยชน์ไปสู่ความร่วมมือและความเข้าใจร่วมกัน

แต่บ่อยครั้งที่ผู้จัดการที่ไม่สามารถมีสมาธิในสถานการณ์ความขัดแย้งหรือดำรงตำแหน่งที่เป็นกลางโดยสัญชาตญาณพยายามที่จะป้องกันความขัดแย้งหรือเลื่อนออกไปซึ่งไม่ได้ให้วิธีแก้ปัญหาที่สมบูรณ์ในทีมธุรกิจ

ที่เก็บความขัดแย้ง

แนวคิดของ “ความขัดแย้ง” มีลักษณะเฉพาะด้วยเนื้อหาที่กว้างเป็นพิเศษ และใช้ในความหมายที่หลากหลาย โดยทั่วไปแล้ว ความขัดแย้งสามารถนิยามได้ว่าเป็น “ความขัดแย้งที่รุนแรงขึ้นอย่างที่สุด” นักจิตวิทยายังเน้นย้ำว่าความขัดแย้งที่แก้ไขยากนั้นมีความเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ทางอารมณ์ที่รุนแรง

ในวรรณกรรมเฉพาะทาง ความขัดแย้งได้รับการพิจารณาในระดับสังคม สังคม-จิตวิทยา หรือจิตวิทยา ซึ่งมีความสัมพันธ์กันแบบวิภาษวิธี ด้านล่างนี้เราจะพูดถึงความขัดแย้งในแง่สังคมและจิตวิทยา จากการวิเคราะห์ จำนวนมากงานในประเทศและต่างประเทศ N.V. Grishina เสนอให้นิยามความขัดแย้งทางสังคมและจิตวิทยาเป็นการปะทะที่เกิดขึ้นและเกิดขึ้นในขอบเขตของการสื่อสารที่เกิดจากเป้าหมายที่ขัดแย้งกันรูปแบบพฤติกรรมทัศนคติของผู้คนในเงื่อนไขของความปรารถนาที่จะบรรลุเป้าหมายใด ๆ ปัจจัยที่กำหนดสาเหตุของความขัดแย้งคือการผสมผสานที่เหมาะสมระหว่างปัจจัยเชิงวัตถุและปัจจัยเชิงอัตวิสัย ปัจจัยที่กำหนดการเกิดความขัดแย้งอย่างเป็นกลางจะถูกตีความว่าเป็นชุดพารามิเตอร์วัตถุประสงค์บางชุดที่ทำให้เกิดสถานะความขัดแย้งตามวัตถุประสงค์ในระบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ในขณะเดียวกันก็เน้นย้ำถึงการพึ่งพาอย่างมีนัยสำคัญของความขัดแย้งในบริบทภายนอกซึ่งความขัดแย้งเกิดขึ้นและพัฒนาอีกด้วย องค์ประกอบที่สำคัญของบริบทนี้คือสภาพแวดล้อมทางสังคมและจิตวิทยา (กลุ่มสังคมต่าง ๆ ที่มีลักษณะเฉพาะ) เข้าใจได้ค่อนข้างกว้างและไม่ จำกัด เฉพาะสภาพแวดล้อมในทันทีของแต่ละบุคคล.

บทบาทที่กำหนดในการรับรู้ของบุคคลเกี่ยวกับลักษณะความขัดแย้งของสถานการณ์นั้นแสดงโดยความสำคัญเชิงอัตวิสัยของความขัดแย้งที่เป็นรากฐานของความขัดแย้ง หรือ "ความหมายส่วนบุคคล" ที่ความขัดแย้งนี้มีต่อบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ความหมายส่วนบุคคลนี้ถูกกำหนดโดยประสบการณ์ชีวิตส่วนบุคคลทั้งหมดของบุคคลหรืออย่างแม่นยำยิ่งขึ้นโดยลักษณะบุคลิกภาพของเขาเช่น การวางแนวค่าและแรงจูงใจ

ช่วงเวลาของการตระหนักรู้ถึงสถานการณ์ที่เป็นความขัดแย้งนั้นสัมพันธ์กับการที่เกินเกณฑ์ความอดทนของแต่ละบุคคลด้วย กลไกทางจิตวิทยาสากลสำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้งไม่ได้ยกเว้นความเป็นไปได้ของความแปรปรวนหลายตัวแปรที่ตามมาในการพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้ง

บทบาทของการก่อตัวทางเศรษฐกิจและสังคมในการก่อตัวของบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาของทีมผู้ผลิตมีความสำคัญมาก ตามนี้ ปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่กำหนดลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในทีมในท้ายที่สุดคือความสมบูรณ์ของความสัมพันธ์ทางสังคมของสังคมที่กำหนด โครงสร้างทางเศรษฐกิจและสังคมของสังคม และผลที่ตามมาคือเนื้อหาของจิตสำนึกสาธารณะ ปัจจัยนี้จะกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ทั้งในระดับทีมผู้ผลิตหลักและระดับแผนกโครงสร้างทั้งหมดจนถึงทีมหลัก อย่างไรก็ตาม ความมุ่งมั่นในระดับทีมผู้ผลิตแต่ละทีมไม่สามารถเข้มงวดได้ ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้ที่จะเกิดความแตกต่างระหว่างคุณลักษณะของโครงสร้างความสัมพันธ์เฉพาะในแต่ละองค์กรและความสัมพันธ์ของลักษณะความเข้าใจร่วมกันของสังคมโดยรวม

ฉัน.- ความขัดแย้งคืออะไร? ความขัดแย้งคือความกลัวของฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดว่าผลประโยชน์ของตนถูกละเมิด ละเมิด หรือละเลยโดยอีกฝ่ายหนึ่ง ความขัดแย้งคือข้อพิพาท การทะเลาะวิวาท เรื่องอื้อฉาวซึ่งทั้งสองฝ่ายไม่ละทิ้งการตำหนิและการดูถูกซึ่งกันและกัน

สิ่งที่เลวร้ายที่สุดในความขัดแย้งคือความรู้สึกที่ผู้คนมีต่อกัน

ความกลัว ความโกรธ ความขุ่นเคือง ความเกลียดชัง คือความรู้สึกหลักของความขัดแย้ง

ชีวิตเป็นไปไม่ได้หากไม่มีความขัดแย้ง คุณต้องเรียนรู้ที่จะแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์

ในการเรียนรู้วิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณต้องเรียนรู้ที่จะเข้าใจขนาดและรายละเอียดของความขัดแย้ง และอภิปรายอย่างเปิดเผย การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งให้ราบรื่นและหลีกเลี่ยงการแก้ไขอาจนำไปสู่ปัญหาที่ร้ายแรงกว่านี้ได้มาก:

ปัญหาสุขภาพกาย

ปัญหาทางจิต (ถอนตัวเข้าสู่ตนเอง ปวดใจ, การเปลี่ยนแปลงอุปนิสัยของบุคคล โรคทางจิต, การฆ่าตัวตาย ฯลฯ );

ปัญหาสังคม (การสูญเสียครอบครัว การหย่าร้าง การสูญเสียงาน การสูญเสียตนเอง)

ความสามารถหลักในความขัดแย้งคือความสามารถในการเผชิญหน้าและอธิบาย นี่คือทักษะ:

ปกป้องตำแหน่งของคุณอย่างเปิดเผย "เผชิญหน้า";

ความปรารถนาที่จะประเมินสถานการณ์ความขัดแย้ง เนื้อหา และไม่ใช่คุณสมบัติของมนุษย์ของคู่ครอง

ความปรารถนาที่จะรักษาความสัมพันธ์ส่วนตัวของทุกฝ่ายในความขัดแย้ง

แบบฝึกหัดแสดง: ผู้ปกครองส่วนใหญ่ที่สมัคร ความช่วยเหลือด้านจิตวิทยาเกี่ยวกับเด็กยากลำบากในวัยเด็กพวกเขาต้องทนทุกข์ทรมานจากความขัดแย้งกับพ่อแม่ของตนเอง เกิดอะไรขึ้น? นักจิตวิทยาได้ค้นพบรูปแบบที่สำคัญอีกประการหนึ่ง ปรากฎว่ารูปแบบและธรรมชาติของการโต้ตอบระหว่างผู้ปกครองกับเด็กนั้นถูกบันทึกไว้ในจิตใจของเด็กโดยไม่ได้ตั้งใจ ("ประทับตรา" ผู้เชี่ยวชาญกล่าว)

สิ่งนี้เกิดขึ้นเร็วมากแม้กระทั่งใน อายุก่อนวัยเรียนและตามกฎโดยไม่รู้ตัว เมื่อเป็นผู้ใหญ่แล้วบุคคลนั้นจะสร้างรูปแบบการสื่อสารของผู้ปกครองกับลูกของเขาอย่างเป็นธรรมชาติ นี่คือวิธีที่รูปแบบการสื่อสารได้รับการสืบทอดจากรุ่นสู่รุ่น: พ่อแม่ส่วนใหญ่เลี้ยงดูลูกในแบบที่พวกเขาเติบโตในวัยเด็ก

“อะไรจะน่ากลัวขนาดนั้น” - คุณถาม. แท้จริงแล้ว ถ้าคุณพอใจกับชีวิตของตัวเอง คุณจะรู้สึกได้ ผู้ชายที่มีความสุข, คุณไม่ได้ ปัญหาร้ายแรงถ้าอย่างนั้นคุณก็ไม่ควรคิดถึงมัน เป็นไปได้มากว่าคุณเติบโตมาในครอบครัวที่มีความสามัคคีและลูก ๆ ของคุณก็โชคดี

ความต้องการความรัก การเป็นส่วนหนึ่งของผู้อื่นเป็นสิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่ง ความต้องการของมนุษย์. ซึ่งหมายความว่าเป็นสิ่งสำคัญที่บุคคลจะรู้สึกว่ามีใครบางคนต้องการเขา

สิ่งนี้ปรากฏให้เห็นในชีวิตอย่างไร? เด็กต้องการให้คุณมองเขาอย่างเป็นมิตร เขาอยากได้ยิน: “ดีใจที่เรามีคุณ!”, “ฉันชอบมันเมื่อคุณอยู่ที่บ้าน” “ฉันดีใจที่ได้พบคุณ” และที่ ในขณะเดียวกันก็สัมผัส ลูบไล้ กอดเบา ๆ

แน่นอนว่าการยอมรับเด็กหมายถึงการรักเขาไม่ใช่เพราะเขาสวย ฉลาด มีความสามารถ เป็นนักเรียนที่ยอดเยี่ยม เป็นผู้ช่วย (มีรายการต่อไปเรื่อยๆ) แต่เพียงเพราะเขาเป็น! โปรดจำไว้ว่า: เด็กต้องการสัญญาณของการยอมรับแบบไม่มีเงื่อนไขเป็นพิเศษ เช่น อาหารสำหรับสิ่งมีชีวิตที่กำลังเติบโต พวกเขาเลี้ยงเขาด้วยอารมณ์ ช่วยพัฒนาด้านจิตใจ

เด็ก ๆ จะรู้สึกแย่มากหากปราศจากความรัก ความรัก และความเอาใจใส่จากเรา เมื่อสื่อสารกับเด็ก เราสอนให้เขาควบคุมอารมณ์ หากสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้นก็จะเกิดปัญหาทางอารมณ์ความเบี่ยงเบนทางพฤติกรรมความขัดแย้งและแม้แต่โรคทางระบบประสาทจิตเวชก็ปรากฏขึ้น

โดยสรุป ฉันอยากจะเสริมว่านักจิตวิทยาครอบครัวชื่อดัง Virginia Satir แนะนำให้กอดเด็กหลายครั้งต่อวัน โดยอ้างว่าการกอดสี่ครั้งสำหรับเราแต่ละคน (หมายเหตุ - ผู้ใหญ่ด้วย!) จำเป็นเพื่อความอยู่รอดและเพื่อสุขภาพที่ดีของเรา ต้องการการกอดอย่างน้อยแปดครั้งต่อวัน วัน!

วี.- ฉันขอเตือนคุณ หากคุณปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้ คุณจะสามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งได้ (แจกการแจ้งเตือน)

นี่คือมากที่สุด ข้อผิดพลาดทั่วไปผู้ปกครองและผู้ใหญ่ในอิทธิพลทางการศึกษา

1.การประเมินกิจกรรมของเด็กในทางลบ

ไม่ควรบอกเด็กว่า: “คุณไม่รู้วิธีสร้าง วาดรูป ฯลฯ” ในกรณีเหล่านี้ เด็กไม่สามารถรักษาแรงกระตุ้นที่จะทำเช่นนั้นได้ . ไม่ควรปล่อยให้การประเมินกิจกรรมของเด็กในเชิงลบขยายไปถึงบุคลิกภาพของเขา สิ่งนี้ทำให้เกิดปมด้อย

2.น้ำเสียงมีความสำคัญมาก :

เด็กทุกวัยไม่เพียงตอบสนองต่อเนื้อหาของข้อความเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสีทางอารมณ์ที่มีทัศนคติต่อเด็กด้วย

3.ไม่มีการเปรียบเทียบ!

เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะเปรียบเทียบเด็กกับคนอื่นเขาไม่สามารถต่อต้านใครได้ การเปรียบเทียบดังกล่าวสร้างบาดแผลทางจิตใจในอีกด้านหนึ่ง และในทางกลับกัน การเปรียบเทียบเหล่านี้ทำให้เกิดความคิดเชิงลบ ความเห็นแก่ตัว และความอิจฉา ผู้ปกครองควรสร้างระบบดังกล่าว กับเด็กโดยเขาจะรับรู้ตัวเองในทางที่ดีเท่านั้น (เป็นบรรทัดฐาน) ในกรณีนี้เขาจะสามารถตอบสนองต่อความสำเร็จของผู้อื่นได้ตามปกติโดยไม่ทำให้ความภาคภูมิใจในตนเองลดลง .

4.จากทุกคนถ้าเป็นไปได้

ผู้ปกครองจำเป็นต้องควบคุมระดับความเครียดทางจิตใจของเด็กซึ่งไม่ควรเกินความสามารถของเขา

5.ไม่มีความแตกต่าง

ในความสัมพันธ์กับเด็ก การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจากการประเมินเชิงบวกไปเป็นเชิงลบอย่างรวดเร็ว จากน้ำเสียงที่ลงโทษไปสู่การโน้มน้าวใจด้วยความรักเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

IV. การวิเคราะห์และแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง

และตอนนี้ พ่อแม่ที่รัก เราจะวิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้งกัน คุณมีไพ่ที่มีสถานการณ์ขัดแย้งอยู่บนโต๊ะของคุณ คุณอภิปรายในกลุ่มประมาณสองนาที จากนั้นอ่านสถานการณ์และเสนอวิธีแก้ปัญหาของคุณ

(กระจายสถานการณ์ออกเป็นกลุ่ม)

สถานการณ์ที่ 1

คุณได้รับโทรศัพท์จากเพื่อนสนิทที่ต้องการมาเยี่ยมคุณเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง คุณเริ่มทำความสะอาดอพาร์ทเมนต์และทำอาหารบางอย่างอย่างกระตือรือร้น แต่เห็นได้ชัดว่าคุณไม่มีเวลา คุณหันไปขอความช่วยเหลือจากลูกชายหรือลูกสาวที่เป็นผู้ใหญ่ ในการตอบกลับ -“ นี่คือเพื่อนของคุณดังนั้นคุณจึงจัดการกับพวกเขา”

คุณจะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้?

มีความคิดเห็นอื่นหรือไม่? ใครคิดอย่างอื่นบ้าง?

สถานการณ์ที่ 2

คุณกลับบ้านจากที่ทำงาน และเมื่อถึงบันไดแล้ว คุณจะได้ยินเสียงเพลงดังและความสนุกสนานในบ้านของคุณ คุณเข้าไปในอพาร์ทเมนต์และเห็นเพื่อนของลูกคุณและตัวเขาเองกำลังสนุกสนาน บ้านเป็นระเบียบเรียบร้อย ลูกของคุณมองคุณแล้วพูดว่า “สวัสดี! เราจะสนุกกัน! คุณไม่รังเกียจเหรอ?”

วิธีแก้ปัญหาของคุณในสถานการณ์เช่นนี้คืออะไร?

มีวิธีแก้ไขอื่นในสถานการณ์นี้หรือไม่?

สถานการณ์ที่ 3

คุณมีบทเรียนมากมาย คุณต้องเขียนเรียงความ แต่พ่อแม่ของคุณไม่ยอมให้อภัย “เตรียมตัวให้พร้อม เราจะไปบ้านคุณยาย ที่นั่นคุณจะต้องเตรียมบทเรียนและช่วยเราสักหน่อย!”

ไม่มีข้อโต้แย้งช่วย ข้อโต้แย้งหลักของพ่อแม่คือ “เราจะไม่ทิ้งคุณไว้ตามลำพัง คุณไม่มีทางรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น!”

จะแก้ไขสถานการณ์ดังกล่าวได้อย่างไร?

ใครคิดอย่างอื่นบ้าง?

สถานการณ์ที่ 4

หลังการประชุม ผู้ปกครองกลับมาบ้านและเรียกร้องคำอธิบายจากเด็กอย่างดุเดือด พวกเขาบอกว่าด้วยผลลัพธ์ดังกล่าวพวกเขาจะไม่พาคุณไปไหนหลังเลิกเรียน นักเรียนตอบอย่างใจเย็น:“ ถ้าอย่างนั้นฉันจะไปทำงาน”

จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้?

มีความคิดเห็นอื่นหรือไม่?

สถานการณ์ที่ 5

พ่อแม่ให้เงินแก่ลูกเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ เขาใช้จ่ายไปเพื่อวัตถุประสงค์อื่นและซื้อสิ่งที่เขาต้องการมานานแล้ว พ่อแม่รู้สึกโกรธเคือง และเด็กก็ได้ยินคำพูดอันโกรธแค้นมากมายที่พูดกับเขา ในที่สุดเขาก็กระแทกประตูและออกจากบ้าน

จะจัดการกับความขัดแย้งดังกล่าวได้อย่างไร?

คุณคิดว่ามันสามารถทำได้แตกต่างออกไปหรือไม่?

พ่อแม่ที่รัก! สถานการณ์ความขัดแย้งสามารถเปลี่ยนแปลงชีวิตคุณได้อย่างสิ้นเชิง! พยายามทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ให้ดีขึ้น!

ไม่มีใครในโลกที่สามารถอยู่ได้โดยปราศจากการสื่อสาร แม้ว่าจะไม่ติดต่อสื่อสารและปิดโดยธรรมชาติ แต่บางครั้งบุคคลก็ทำไม่ได้หากไม่มีสิ่งนี้ เหตุผลก็คือปัญหาเร่งด่วนบางอย่างที่ส่งผลกระทบต่อเรา ชีวิตประจำวันสามารถแก้ไขได้ด้วยการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นเท่านั้น แต่การสื่อสารระหว่างบุคคลไม่ได้ราบรื่นเสมอไป อาจมีความเข้าใจผิดบางประการ มุมมองที่แตกต่างกันในประเด็นที่พูดคุยกัน ความไม่พอใจร่วมกันของฝ่ายตรงข้ามต่อกันและกัน และแม้กระทั่งความเกลียดชังที่เด่นชัด

และผลลัพธ์ของสิ่งนี้คือการเกิดขึ้นของความขัดแย้งซึ่งจากมุมมองทางจิตวิทยาเป็นการปะทะกันของแรงจูงใจที่แข็งแกร่งสองข้อขึ้นไปซึ่งไม่สามารถพึงพอใจได้ในเวลาเดียวกัน การเกิดขึ้นของสถานการณ์ดังกล่าวเป็นผลมาจากการลดลงของสิ่งกระตุ้นที่สร้างแรงบันดาลใจอย่างหนึ่งและการเสริมสร้างความเข้มแข็งของสิ่งกระตุ้นอีกอันหนึ่ง ซึ่งต้องมีการประเมินสถานการณ์ปัจจุบันใหม่

หัวข้อของบทความนี้จะมีข้อขัดแย้งและวิธีแก้ไข เราจะพูดถึงสิ่งที่สามารถเผชิญหน้าระหว่างผู้คนได้ อะไรทำให้พวกเขาปรากฏตัว และแน่นอน วิธีระงับการทะเลาะวิวาทที่เกิดขึ้นแล้ว

ความขัดแย้งมีกี่ประเภท?

คนทั่วไปแทบจะไม่คิดถึงความจริงที่ว่าความขัดแย้งระหว่างบุคคลไม่เหมือนกันทั้งหมด ดูเหมือนว่าพวกเขาจะแตกต่างกันอย่างไร? การเผชิญหน้าระหว่างผู้คนทั้งหมดมีความคล้ายคลึงกันมากในระดับหนึ่ง อย่างไรก็ตาม นักจิตวิทยามืออาชีพระบุความขัดแย้งบางประเภทได้ แม้ว่าโดยส่วนใหญ่แล้วทุกอย่างจะเกิดขึ้นตามสถานการณ์เดียวกัน: ทั้งสองฝ่ายมีความขัดแย้งและนี่คือสาเหตุของการเกิดขึ้นและพัฒนาการของความเป็นปรปักษ์ซึ่งกันและกันและความปรารถนาที่จะปกป้องจุดยืนของพวกเขา

ความขัดแย้งภายในบุคคล

เป็นความขัดแย้งภายในที่รักษาไม่หายซึ่งบุคคลรับรู้และมีประสบการณ์ทางอารมณ์ซึ่งมีความสำคัญมากสำหรับเขา ปัญหาทางจิตวิทยา. การแก้ไขข้อขัดแย้งประเภทนี้ทำให้บุคคลต้อง งานภายในจิตสำนึกซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อเอาชนะพวกเขา พื้นฐานของการเกิดขึ้นคือการปะทะกันระหว่างงานอดิเรก ความต้องการ และความสนใจซึ่งมีความแข็งแกร่งเท่ากันโดยประมาณ แต่มุ่งไปในทิศทางตรงกันข้าม

ตัวบ่งชี้ความขัดแย้งทางบุคลิกภาพ

• ความนับถือตนเองลดลง, ความตระหนักรู้ถึงสภาวะทางตันทางจิต, ความล่าช้าในการตัดสินใจ, ความสงสัยอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความจริงของหลักการที่บุคคลเคยพึ่งพา
• ความเครียดทางจิตและอารมณ์ที่รุนแรง ประสบการณ์เชิงลบที่สำคัญและเกิดขึ้นบ่อยครั้ง
• ลดความเข้มข้นและคุณภาพของกิจกรรมใด ๆ ขาดความพึงพอใจอย่างสมบูรณ์ มีภูมิหลังทางอารมณ์เชิงลบระหว่างการสื่อสาร
• ความเครียดที่เพิ่มขึ้นและการเสื่อมสภาพในกระบวนการปรับตัวให้เข้ากับสภาวะใหม่

ประเภทของความขัดแย้งภายในบุคคล

• ตีโพยตีพาย - การกล่าวอ้างที่สูงเกินจริงของแต่ละบุคคล ควบคู่ไปกับการประเมินความต้องการของบุคคลอื่นต่ำเกินไปหรือสภาวะแวดล้อมที่เป็นกลาง
• ครอบงำจิต - ความต้องการส่วนบุคคลที่ขัดแย้งกันการต่อสู้ระหว่างหน้าที่และความปรารถนาพฤติกรรมส่วนบุคคลของแต่ละบุคคลและหลักการทางศีลธรรมของเขา
• Neurosthenic เป็นความขัดแย้งระหว่างความสามารถของบุคคลกับความต้องการที่สูงเกินจริงต่อตนเอง

เมื่อพิจารณาสถานการณ์ความขัดแย้งภายในบุคคล ควรเข้าใจว่าไม่มีประเภทใดข้างต้นเกิดขึ้นเลย รูปแบบบริสุทธิ์และเป็นผลจากการสัมผัส สภาพแวดล้อมทางสังคมต่อคน. การเผชิญหน้าภายในใดๆ ดังกล่าวขึ้นอยู่กับประสบการณ์ส่วนตัวของบุคคลนั้น และอาจมีทั้งเชิงสร้างสรรค์หรือเชิงทำลาย กล่าวอีกนัยหนึ่ง ประสบการณ์ดังกล่าวอาจทำให้บุคคลแข็งแกร่งขึ้นหรือทำลายเขาโดยสิ้นเชิง

ความขัดแย้งส่วนบุคคลและวิธีแก้ไขอยู่ที่การฟื้นฟูความสามัคคี โลกภายในปัจเจกบุคคล ในการขจัดความแตกแยกในจิตสำนึก และสร้างเอกภาพ การลดความรุนแรงของความขัดแย้งใน ความสัมพันธ์ในชีวิตและในการบรรลุสิ่งใหม่ๆ คุณภาพดีที่สุดชีวิต. สภาพอันเจ็บปวดของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการเผชิญหน้าภายในของเขาหายไป: อาการของปัจจัยทางสังคมและจิตวิทยาเชิงลบลดลงคุณภาพและประสิทธิภาพของกิจกรรมทางวิชาชีพเพิ่มขึ้น

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

การเผชิญหน้าประเภทนี้เป็นเรื่องปกติมากที่สุด และถือเป็นการปะทะกันระหว่างคนสองคนขึ้นไป ซึ่งทั้งคู่คุ้นเคยกันเป็นอย่างดี และการพบกันครั้งแรกในกระบวนการสื่อสารของพวกเขา ซึ่งเกี่ยวข้องกับพื้นที่และพื้นที่ต่างๆ ของ ชีวิต. การชี้แจงความสัมพันธ์ระหว่างอาสาสมัครเกิดขึ้นแบบเห็นหน้ากันโดยไม่มีคนกลาง พวกเขาสามารถเป็นตัวแทนของทั้งผลประโยชน์ของตนเองและผลประโยชน์ของกลุ่มสังคมที่พวกเขาอยู่

สาระสำคัญของความขัดแย้งในกรณีนี้อยู่ในความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างฝ่ายตรงข้ามซึ่งนำเสนอในรูปแบบของเป้าหมายบางอย่างที่ตรงกันข้ามกันและเข้ากันไม่ได้อย่างแน่นอน สถานการณ์เฉพาะ. มาก ปัจจัยสำคัญในกรณีนี้การรับรู้ส่วนตัวของฝ่ายตรงข้ามของกันและกันและอุปสรรคสำคัญในการปรองดองกลายเป็นทัศนคติเชิงลบซึ่งก่อให้เกิดทัศนคติที่สอดคล้องกันของแต่ละบุคคลซึ่งแสดงถึงความพร้อมของฝ่ายหนึ่งในการ การกระทำบางอย่างอีกอย่าง: พฤติกรรมที่คาดหวัง, การรับรู้ถึงเหตุการณ์ในอนาคต เหตุผลก็คือข่าวลือ ความคิดเห็น การตัดสินเกี่ยวกับ ฝั่งตรงข้ามขัดแย้ง.

ประเภทและวิธีการชำระบัญชี

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลแบ่งออกเป็นหลายประเภท อาจเป็นได้ทั้งการเผชิญหน้าขั้นพื้นฐาน โดยที่เป้าหมายและผลประโยชน์ของบุคคลหนึ่งจะบรรลุเป้าหมายโดยการละเมิดผลประโยชน์ของบุคคลอื่นเท่านั้น หรืออาจส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเหล่านั้นเท่านั้น โดยไม่ละเมิดผลประโยชน์และความต้องการใดๆ

นอกจากนี้ยังสร้างขึ้นจากความขัดแย้งในจินตนาการที่เกิดจากข้อมูลที่เป็นเท็จหรือบิดเบี้ยว และการตีความข้อเท็จจริงและเหตุการณ์ใดๆ ที่ไม่ถูกต้อง ความขัดแย้งอาจมีสถานะของการแข่งขัน - ความปรารถนาที่จะมีอำนาจเหนือกว่า ข้อพิพาท - ความขัดแย้งในการหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาร่วมกัน หรือการอภิปราย - การอภิปรายในประเด็นที่มีการโต้เถียง

การแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคลและการป้องกันมีวัตถุประสงค์เพื่อรักษา ระบบที่มีอยู่ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วม แต่ในบางกรณี แหล่งที่มาของการเผชิญหน้ากลับกลายเป็นสาเหตุที่นำไปสู่การทำลายล้าง ดังนั้นความขัดแย้งดังกล่าวอาจเป็นได้ทั้งเชิงสร้างสรรค์และเชิงทำลายเช่นเดียวกับความขัดแย้งภายในบุคคล ผลลัพธ์ของพวกเขารวมถึงการเสริมสร้างความเข้มแข็งและการทำลายความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนโดยสิ้นเชิง

ความขัดแย้งภายในกลุ่ม

การเผชิญหน้าประเภทนี้เกิดขึ้นตามกฎในสามกรณีหลัก:

• ช่วงเวลาของการขัดแย้งทางผลประโยชน์ของกลุ่มย่อยต่าง ๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของทีมเดียว
• เมื่อผลประโยชน์ไม่ตรงกัน บุคคลที่เฉพาะเจาะจงและอีกกลุ่มหนึ่ง
• ในกรณีที่เป้าหมายของแต่ละบุคคลและทั้งทีมแตกต่างกัน

ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ในกรณีนี้เกิดจากหลายปัจจัย นี้:

• ตรงกันข้ามกับเป้าหมายที่ฝ่ายตรงข้ามไล่ตามโดยสิ้นเชิง ซึ่งอธิบายได้จากการที่พวกเขาอยู่ในกลุ่มสังคมเล็ก ๆ หลายทิศทางภายในทีมเดียวกัน
• ความปรารถนาที่จะรักษาและเสริมสร้างสถานะทางสังคมและกฎหมายของตนเอง ซึ่งสถานการณ์ความขัดแย้งในปัจจุบันทำให้เกิดคำถาม
• ความไม่แน่นอนในการทำให้กระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นมาตรฐานภายในกลุ่มซึ่งสร้างความจำเป็นในการเกี่ยวข้องกับความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในกระบวนการซึ่งจะส่งผลให้เกิดการแก้ไขข้อขัดแย้งภายในกลุ่ม

ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

การเผชิญหน้าประเภทนี้เกิดขึ้นระหว่างกลุ่มทางสังคมตั้งแต่สองกลุ่มขึ้นไปภายในทีมเดียว สามารถขึ้นอยู่กับทั้งพื้นฐานทางวิชาชีพและการผลิตตลอดจนพื้นฐานทางสังคมและเศรษฐกิจ หลากหลายชนิดความขัดแย้งในองค์กรระหว่างหน่วยงานต่างๆ ได้แก่ ตัวอย่างที่โดดเด่นการเผชิญหน้าเช่นนี้

สาเหตุของการเกิดมีอยู่ใน กลุ่มทางสังคมเป้าหมายและความสนใจที่แตกต่างกัน ตามกฎแล้วผลประโยชน์ของกลุ่มมีความโดดเด่นในขณะที่ความเป็นปรปักษ์ส่วนบุคคลจางหายไปในเบื้องหลังและบางครั้งอาจไม่มีอยู่เลย เช่นเดียวกับกรณีของความขัดแย้งประเภทข้างต้น ความขัดแย้งประเภทนี้อาจเป็นได้ทั้งเชิงสร้างสรรค์หรือเชิงทำลาย กล่าวอีกนัยหนึ่งผลลัพธ์คือการปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรมในทีมหรือการล่มสลายโดยสิ้นเชิง

เหตุใดความขัดแย้งจึงเกิดขึ้นระหว่างผู้คน?

สาเหตุของความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลเป็นส่วนสำคัญในกระบวนการค้นหาวิธีป้องกันและแก้ไขอย่างสร้างสรรค์ ตามอัตภาพพวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่:

• เป้าหมายเป็นพื้นฐานที่แท้จริงสำหรับการสร้างสถานการณ์ก่อนการปะทะกันระหว่างคู่ต่อสู้
• อัตนัย - บุคคล ลักษณะทางจิตวิทยาผู้เข้าร่วมนำไปสู่การแก้ไขข้อพิพาทผ่านความขัดแย้ง

กลยุทธ์พฤติกรรม

ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษในบทความนี้กับแนวคิดเช่นการจัดการความขัดแย้ง - ความสามารถในการรักษาไว้ต่ำกว่าระดับที่คุกคามสถานการณ์ที่สงบสุขในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล กลุ่มทางสังคม และทีม พฤติกรรมที่มีความสามารถของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขความขัดแย้งและปัญหาที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งได้สำเร็จ และฟื้นฟูความสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่ายตามขอบเขตที่จำเป็นเพื่อรับรองกิจกรรมร่วมกัน

ความขัดแย้งเกิดขึ้นตามกลยุทธ์ดังต่อไปนี้:

• การต่อสู้เพื่อการแข่งขัน: การปกป้องตำแหน่งของตนเอง, การต่อสู้อย่างเปิดเผยเพื่อผลประโยชน์ของตนเอง, การปราบปราม, การแข่งขัน
• การหลีกเลี่ยง: กระบวนการหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้งโดยไม่ต้องแก้ไข
• การประนีประนอม: การแก้ไขข้อขัดแย้งทั้งหมดระหว่างฝ่ายตรงข้ามผ่านการยินยอมร่วมกัน
• การทำงานร่วมกัน: หนึ่งในสถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุด เป็น วิธีที่มีประสิทธิภาพใช้ในการขจัดข้อขัดแย้ง และแนวทางแก้ไขในกรณีนี้คือการค้นหาร่วมกันเพื่อหาแนวทางแก้ไขที่สนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

นักจิตวิทยาสมัยใหม่เสนอคำแนะนำบางประการที่จะช่วยกำหนดความสัมพันธ์ที่ยากลำบากระหว่างคู่ต่อสู้ในทิศทางที่ถูกต้อง:

• แสดงความสนใจต่อคู่สนทนาของคุณอย่างต่อเนื่องโดยเปิดโอกาสให้พวกเขาพูด
• ความสัมพันธ์ที่เป็นมิตรและเคารพระหว่างฝ่ายตรงข้าม
• ท่าทางที่เป็นธรรมชาติที่สะท้อนถึงความรู้สึกของทั้งสองฝ่ายที่มีต่อกัน
• แสดงความเห็นอกเห็นใจ การมีส่วนร่วม และความอดทนต่อจุดอ่อนของคู่สนทนา
• ความสามารถในการยอมรับว่าคู่ต่อสู้ของคุณพูดถูกหากเกิดขึ้นจริง
• น้ำเสียงสงบ การควบคุมตนเองและความยับยั้งชั่งใจ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดที่รับประกันความสำเร็จในการจัดการความขัดแย้งในสถานการณ์ที่ยากลำบาก
• การดำเนินงานด้วยข้อเท็จจริง
• การแสดงออกของแนวคิดหลักโดยคู่สนทนา ความพูดน้อย และความกระชับ
• การแสดงปัญหาอย่างเปิดเผยและอธิบายให้เข้าใจสถานการณ์อย่างถ่องแท้ คำถามถึงคู่ต่อสู้ของคุณเพื่อช่วยชี้แจงสาเหตุของการทะเลาะกัน
• การพิจารณาวิธีแก้ปัญหาทางเลือกและความสนใจในการค้นหา ความเต็มใจที่จะแบ่งปันความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ เพิ่มความสำคัญในการอภิปรายในสายตาของคู่สนทนา
• การรักษาการติดต่อโดยใช้วาจาและ วิธีการที่ไม่ใช่คำพูดในระหว่างกระบวนการสื่อสารทั้งหมด
• ความสามารถในการปิดและวางอุปสรรคทางอารมณ์หากความขัดแย้งของผู้คนมีลักษณะก้าวร้าวอย่างเปิดเผย

จะแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นได้อย่างไร?

ในการทำเช่นนี้คุณต้องมี:

• ยอมรับว่ามีปัญหา
• บรรยายผ่านพฤติกรรม ผลที่ตามมา ความรู้สึก
• พยายามอย่าเปลี่ยนตัวเองและอย่าให้คู่ต่อสู้เปลี่ยนหัวข้อการสนทนา
• เสนอวิธีแก้ปัญหาที่สมเหตุสมผลตามค่านิยมร่วมกันของทั้งสองฝ่าย
• คิดทบทวนคำพูดของคุณก่อนที่จะพบกับคู่สนทนาเพื่อแสดงคำขอของคุณโดยกระชับและชัดเจน

เราแก้ปัญหาด้วยวิธีการแก้ปัญหาของมัน

วิธีนี้แม้จะได้ผล แต่ก็ไม่ค่อยนิยมใช้เมื่อเกิดความขัดแย้งขึ้น และวิธีการแก้ไขในลักษณะเดียวกันนั้นอยู่ที่การสังเกตประเด็นต่อไปนี้:

• การกำหนดปัญหาในแง่ของการแก้ปัญหามากกว่าในแง่ของเป้าหมาย
• ระบุกลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้งที่เหมาะสมสำหรับทั้งสองฝ่าย
• มุ่งเน้นไปที่ประเด็นความขัดแย้ง ไม่ใช่คุณสมบัติส่วนบุคคลของคู่ต่อสู้
• การสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจ เพิ่มอิทธิพลซึ่งกันและกัน และการแลกเปลี่ยนข้อมูล ตลอดจนทัศนคติเชิงบวกต่อกันและกัน
• แสดงความเห็นอกเห็นใจและรับฟังความคิดเห็นของอีกฝ่าย ลดการคุกคามและความโกรธให้เหลือน้อยที่สุด

อย่างที่คุณเห็น ความขัดแย้งใดๆ แม้แต่ความขัดแย้งที่ดูเหมือนไม่มีโอกาสในการแก้ไข ก็สามารถจัดการได้อย่างมีอารยธรรม สิ่งเดียวที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้คือความปรารถนาของทุกฝ่ายในความขัดแย้งเพื่อการปรองดองเพราะในกรณีนี้รับประกันความสำเร็จในทางปฏิบัติ อย่างไรก็ตาม วิธีที่ดีที่สุดคือหลีกเลี่ยงการทะเลาะวิวาทและพยายามรักษาความสัมพันธ์ที่ดีไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม จากนั้นคุณจะไม่ต้องคิดมากว่าต้องทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้