Dove presentare un reclamo sulla qualità degli alloggi e dei servizi comunali?

Dove andare con un reclamo sulla qualità degli alloggi utilità. A queste domande risponderà uno specialista della Commissione regionale per l'energia della regione di Sverdlovsk.

Che tipo di richieste riceve la Commissione regionale per l'energia della regione di Sverdlovsk?

Il numero di lettere e telefonate riguardanti il ​​lavoro delle imprese edili e di servizi comunali ricevute ogni anno dalla Commissione regionale per l'energia della regione di Sverdlovsk ammonta a migliaia. Una parte significativa di essi sono appelli dei cittadini. Alcune questioni sono direttamente legate alle attività della Commissione, mentre altre, infatti, dovrebbero essere inviate ad altri dipartimenti che non sono di competenza del REC della regione di Sverdlovsk.

Molto spesso, i residenti sono preoccupati per i problemi legati alla qualità dei servizi forniti, alle condizioni sanitarie ed epidemiologiche del patrimonio immobiliare e alla validità dell'addebito dell'importo dell'affitto per un appartamento.

Tuttavia, non possiamo essere d’accordo con l’affermazione secondo cui la fornitura di risposte da parte degli artisti è “ritardata”.

La legislazione attuale obbliga le autorità potere statale fornire una risposta al ricorso di qualsiasi cittadino entro un mese. Nel REC della regione di Sverdlovsk questo requisito è rigorosamente rispettato. Allo stesso tempo, nessun ministero o dipartimento ha il diritto di fornire spiegazioni ufficiali su questioni che non sono di sua competenza.

Per favore, spiegami, da quali segni un cittadino comune può capire se ha rivolto la sua domanda lì o no?

Per chiarimenti ufficiali sugli atti giuridici è necessario rivolgersi direttamente all'ente statale o comunale interessato atto giuridico era pubblicato. Ad esempio, la Commissione regionale per l'energia della regione di Sverdlovsk può solo commentare le risoluzioni adottate dalla Commissione. Su questioni che non sono di competenza della Commissione possiamo solo esprimere la nostra opinione personale, ma questa non può essere considerata un'interpretazione ufficiale della legge.

Sfortunatamente, i ricorsi ricevuti dalla Commissione regionale per l'energia della regione di Sverdlovsk spesso devono essere inviati alle autorità direttamente autorizzate a risolvere questo o quel problema. Come hai capito, è necessario lo studio del problema identificato e tutti i trasferimenti dipartimentali certo tempo. Si perdono almeno tre o quattro giorni a causa dei quali i cittadini aspettano. Dal nostro punto di vista, il motivo è che quando si pongono domande alle autorità governative, i richiedenti non sempre hanno un’idea chiara di dove esattamente rivolgersi.

Per molti, l'abitazione e i servizi comunali sono concetti inseparabili e, pertanto, qualcuno solo deve esserne responsabile...

In realtà, questo non è il caso. Quando si tratta dei servizi forniti dalle imprese di servizi abitativi e comunali, è necessario comprendere che possono essere suddivisi condizionatamente in due categorie: alloggi e servizi pubblici. Cosa comprendono le utenze? Fornitura di energia elettrica, fornitura di gas, fornitura di acqua calda e fredda, scarico, riscaldamento. I servizi abitativi sono la manutenzione e la riparazione degli alloggi e dei beni comuni.

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Ora proviamo a determinare chi è responsabile della risoluzione di questo o quel problema.

A chi rivolgersi se si tratta, ad esempio, delle cattive condizioni tecniche del patrimonio immobiliare o della violazione delle regole per l'uso dei locali residenziali? Queste questioni rientrano nella competenza dell'ispezione statale degli alloggi.

Una delle più Domande frequenti Da parte dei cittadini si pone la questione della struttura e della correttezza dell'addebito delle spese per la manutenzione degli alloggi.

Secondo la legislazione vigente, l'approvazione dell'importo del pagamento ai cittadini per i locali residenziali è di competenza dei proprietari di case (associazioni edilizie, cooperative edilizie...) o delle autorità il governo locale. Pertanto, per domande relative al pagamento servizi abitativi, è consigliabile che i cittadini si rivolgano agli organi direttivi delle HOA, alle cooperative di edilizia abitativa o all'amministrazione comunale del luogo di residenza, ecc.

Dubiti della correttezza del ricalcolo effettuato, ad esempio, per le interruzioni della fornitura acqua calda? Contattare il fornitore di servizi rappresentato dalla società di gestione, HOA, cooperativa edilizia eccetera.

Di quali questioni è responsabile la Commissione regionale per l'energia della regione di Sverdlovsk?

Siamo responsabili delle tariffe e dei regolamenti. Oggi molte persone confondono i concetti di “tariffa” e “tariffa per i servizi di pubblica utilità”. Nel frattempo, la differenza tra loro è significativa. Cos'è una tariffa? Questo è il costo di un’unità di servizio – 1 kWh. energia elettrica, 1 Gcal. energia termica, 1 metro cubo gas naturale o acqua, 1 chilogrammo di gas liquefatto. Stabilendo questi valori per le imprese di edilizia abitativa e di servizi comunali, la Commissione regionale per l'energia della regione di Sverdlovsk si assume la piena responsabilità della fattibilità economica di ciascuna di esse. Le tariffe dei servizi pubblici sono stabilite, di regola, una volta all'anno e non sono soggette a modifiche se non nei casi espressamente previsti dalla legge federale.

Per quanto riguarda il pagamento dei servizi di pubblica utilità, si compone di due componenti: la tariffa moltiplicata per il volume del servizio consumato e può cambiare ogni mese.

Pertanto, quando ci sono lamentele sulla correttezza dell'addebito delle bollette certo periodo tempo: dovresti contattare le autorità di Rospotrebnadzor, poiché anche in questo caso si tratta di proteggere i diritti dei consumatori. Ma se le tariffe presentate per il pagamento non corrispondono ai valori approvati nel modo prescritto, contattare la Commissione regionale per l'energia della regione di Sverdlovsk.

Inoltre, la Commissione regionale per l'energia della regione di Sverdlovsk stabilisce un indice massimo per modificare l'importo dei pagamenti dei cittadini per i servizi di pubblica utilità. Se tale indice viene violato sul territorio del Comune, i cittadini hanno il diritto di contattarci.

Cosa succede se il cittadino non è ancora soddisfatto delle risposte dei dipartimenti sopra indicati?

Il problema sorto può essere risolto a discrezione dei cittadini presso la procura o in tribunale. Dopo aver studiato il caso e aver accertato i fatti di violazione della legge, la Procura ha il diritto di emettere un reclamo o di inviare una denuncia alle persone che hanno commesso una particolare violazione.

Per quanto riguarda il tribunale, sulla base dei risultati del processo, all'imputato (ad esempio, una società di gestione, HOA, cooperativa edilizia, ecc.) Potrebbe essere addebitata una somma di denaro erroneamente maturata per il pagamento di alloggi e servizi comunali.

I condomini stipulano convenzioni con società di gestione o servizi abitativi e comunali. Secondo l'accordo, i residenti sono tenuti a pagare una tariffa per i servizi forniti, e la società di gestione o i servizi abitativi e comunali sono tenuti a svolgere determinate azioni sulla manutenzione della casa e area locale. L'evasione o lo svolgimento disonesto delle mansioni assegnate sono motivo di reclamo alle autorità di vigilanza.

Quali sono le responsabilità della società di gestione e dei servizi abitativi e comunali?

Le responsabilità sono azioni previste nel contratto e soggette ad esecuzione sia da parte della società di gestione (abitazioni e servizi comunali) che da parte dei residenti. Le responsabilità dell'organizzazione di gestione sono suddivise in riparazione e manutenzione e organizzative.

I seguenti tipi di lavoro sono classificati come lavori di riparazione e manutenzione:

• Manutenzione aspetto casa e le sue strutture portanti;
• Esecuzione di ispezioni prima e dopo la stagione di riscaldamento. In caso di condizioni insoddisfacenti delle tubazioni o di altre apparecchiature, eseguire interventi di riparazione;
• Mantenere i sistemi di comunicazione in buone condizioni;
• Esecuzione di misure di sicurezza antincendio;
• Lavori di pulizia sia all'interno della casa che nel territorio;
• Garantire la rimozione dei rifiuti dalla casa in manutenzione, anche da persone giuridiche;
• Controllo degli elettrodomestici comuni per elettricità, acqua e calore;
• Introduzione di programmi di risparmio energetico con il consenso della regione.

Le responsabilità organizzative includono:

• Accumulo di fondi in entrata dai residenti per pagare le utenze e trasferirli alle organizzazioni che forniscono acqua, elettricità, calore, ecc.;
• Attuazione di misure per combattere i debiti dei residenti;
• Lavorare sulla ricerca di fornitori di servizi di pubblica utilità, conclusione di contratti, monitoraggio della qualità dei servizi forniti;
• Archiviazione di documentazione tecnica e di altro tipo;
• Condurre una controriconciliazione in caso di sospetto furto delle risorse fornite;
• Tenendo riunioni. Devono essere effettuati almeno una volta all'anno. La società di gestione o l'ufficio immobiliare fornisce un rapporto sul lavoro svolto, sulle spese e approva la tariffa per l'anno successivo. Se l'importo del pagamento per le utenze non viene approvato, viene considerato pari a quello comunale. In questo caso la società di gestione non è esentata dall'adempimento dei propri compiti in caso di penuria Soldi;
• Informare i residenti sui cambiamenti delle tariffe;
• Assistenza per ottenere la registrazione temporanea e permanente (la registrazione della registrazione e il rilascio vengono effettuati dall'FMS).

Di cosa puoi lamentarti?

I motivi più comuni per i reclami includono:

• inadempimento o inadeguato adempimento delle responsabilità relative alla fornitura delle risorse (luci spente, mancanza di riscaldamento, acqua calda o fredda);
• mancata esecuzione delle attività relative alla preparazione della casa per la stagione di riscaldamento;
• mancata presentazione delle relazioni intermedie e finali o esecuzione impropria;
• mancata esecuzione incontro generale o la sua condotta con violazioni procedurali;
• altre violazioni dei termini dell'accordo tra i proprietari di case e la società di gestione.

Chi controlla il lavoro della società di gestione?

Le funzioni di controllo sono svolte da enti governativi in ​​vari settori. La Procura vigila sull'attuazione dei requisiti legali. In caso di mancato rispetto dei requisiti di legge, i proprietari di case hanno il diritto di scrivere un reclamo. La procura, a sua volta, se c'è una violazione, è obbligata a emettere un ordine di eliminazione.

A Goszhilnadzor e Rospotrebnadzor sono assegnate anche funzioni di controllo sullo stato degli alloggi e sulla fornitura di servizi. Forniscono supervisione sia a livello locale che regionale. Anche gli enti locali controllano l'attività delle società di gestione.

Dove posso lamentarmi della società di gestione?

Alcuni enti hanno influenza su una società di gestione senza scrupoli. In caso di sinistro il proprietario della casa ha il diritto di rivolgersi alle seguenti strutture.

Direttore della società di gestione

Prima di tutto, dovresti rivolgerti all'ente di gestione degli alloggi e dei servizi comunali o alla società di gestione. Questa procedura è importante per due motivi:

• insediamento situazione di conflitto pacificamente senza il coinvolgimento di terzi;
• rispetto della procedura istruttoria per la risoluzione delle controversie.

Il reclamo viene presentato al direttore della società di gestione.

Modalità di servizio:

• Comparire di persona durante l'orario d'ufficio. In tale situazione è necessaria la conferma ufficiale del fatto di trasmissione del reclamo. Pertanto, dovresti fare 2 copie della domanda: consegnarne una e chiedere di inserire la data di accettazione sull'altra. Sono concessi 10 giorni per l'esame della domanda. Trascorso questo tempo, il capo dell'organizzazione è obbligato a dare una risposta. Se la decisione è insoddisfacente o la risposta non viene fornita in tempo, il cittadino ha il diritto di ricorrere ad altre autorità di regolamentazione o al tribunale.
• Attraverso ufficio postale. La lettera dovrà essere inviata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. Sul talloncino restituito è indicato il nome del destinatario e la data di ricezione. Da questo momento si dovrà contare un periodo di dieci giorni.

Ispezione degli alloggi

L'Ispettorato dell'edilizia vigila sulla conformità delle caratteristiche tecniche della casa agli standard e sulla legalità delle elezioni della società di gestione.

L'Ispettorato dell'edilizia abitativa esamina i seguenti reclami:

• per violazioni durante il funzionamento di edifici residenziali;
• per violazioni delle norme nell'utilizzo di spazi residenziali, seminterrati e mansardati;
• per violazioni della stagione di riscaldamento;
• per la conformità delle reti di riscaldamento agli standard prima della stagione di riscaldamento;
• per violazioni dei termini per l'emissione delle ricevute di pagamento delle risorse consumate;
• per violazioni di legge;
• per violazioni dell'iter procedurale per l'elezione dell'organo direttivo.

L'ufficio alloggi e la società di gestione rispondono prontamente ai reclami. In caso di mancato rispetto delle norme stabilite, l'Ispettorato dell'edilizia abitativa ha il diritto di condurre un'ispezione ed emettere una multa.

Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor è un ente governativo le cui attività sono volte a monitorare il rispetto dei diritti dei consumatori di beni e servizi. La sua competenza comprende lo svolgimento di ispezioni, l'emissione di ordini per eliminare le violazioni e la comparizione in tribunale dalla parte del consumatore di risorse o beni.

Il contatto con Rospotrebnadzor viene effettuato nei seguenti modi:

• quando si presenta di persona una cartella di documenti;
• quando si invia una lettera raccomandata;
• in caso di invio di documenti via fax con successiva consegna degli originali tramite posta o di persona;
• attraverso il portale dei Servizi dello Stato;
• attraverso il sito web Rospotrebnadzor.

La cartella documentale contiene la denuncia stessa e le prove documentali della violazione. Le fotografie che indicano la data della fotografia possono servire come prova. È necessario rispondere a un ricorso ricevuto con uno qualsiasi dei metodi descritti.

Procura

I reclami vengono presentati in due direzioni:

• pratiche scorrette;
• inazione.

I ricorsi motivati ​​vengono presentati alla procura, delineando l'essenza del problema e allegando prove a sostegno. Se il conflitto non può essere risolto pacificamente viene presentata una denuncia. Ad esempio, è stato scritto un reclamo al direttore della società di gestione e la risposta ricevuta si è rivelata insoddisfacente.

La legislazione prevede casi in cui è possibile presentare un reclamo senza considerazione del reclamo. Se disponibile:

• violazione della circolazione finanziaria dei fondi;
• sospetto di furto di denaro;
• uso improprio dei fondi del fondo;
• adempimento inadeguato dei doveri della società di gestione, con conseguenti danni materiali ai residenti;
• negligenza che ha causato o può causare conseguenze gravi per la salute e la vita dei residenti.

Tribunale

Residenti condominio ha il diritto di adire il tribunale immediatamente o dopo una risposta insoddisfacente da parte di altre autorità. In questo caso non si tratta più di denuncia, ma di querela. La dichiarazione di reclamo indica il fatto della violazione, le prove disponibili e una richiesta di eliminazione delle azioni illegali. Se la decisione è positiva, il tribunale obbligherà la società di gestione a eliminare le violazioni.

Come scrivere un reclamo sugli alloggi e sui servizi comunali tramite Internet?

Per aiutare i cittadini sono stati creati siti web attraverso i quali è possibile non solo presentare un reclamo, ma anche conoscere i problemi esistenti in altre regioni e le modalità per risolverli.

Quindi, dove lamentarsi della società di gestione o dei servizi abitativi e comunali:

1. « Amministrazione" Il servizio è fornito a cittadini di diverse regioni. Il sito web contiene esempi di reclami riguardanti: mancata esecuzione del lavoro di riparazione, mancata risposta entro il tempo assegnato, mancata fornitura della documentazione.
2. « Cittadino arrabbiato" La prima cosa che devi fare è registrarti. Successivamente, è necessario selezionare la scheda "Home". Vengono indicati l'essenza del problema (dall'elenco fornito), l'indirizzo della casa e i dettagli del richiedente. La risposta viene fornita entro un mese.
3. « RosZhKH" Il sito è stato realizzato con il sostegno della Fondazione Anticorruzione. Un reclamo ricevuto da un cittadino viene sottoposto all'esame delle autorità competenti. Prima di presentare un reclamo è necessario registrarsi al sito, poiché non è possibile presentare un reclamo in forma anonima. Successivamente, dovresti selezionare un argomento dall'elenco fornito e specificarlo utilizzando domande ausiliarie.

Il richiedente indica autonomamente gli enti a cui inoltrare il reclamo. La risposta è fornita entro trenta giorni dalla data di ricevimento della richiesta.

Indipendentemente dal fatto che il reclamo venga presentato di persona o online, il denunciante deve attenersi alle seguenti regole quando scrive un documento:

• Non usare termini gergali o insulti. Tali reclami rimangono inconsiderati.
• Seguire le regole grammaticali e di punteggiatura.
• Scrivi il testo andando al punto e senza divagazioni liriche.
• Fornire informazioni corrispondenti alla realtà (indicazione dell'indirizzo esatto e generalità del richiedente).

A quali sanzioni può incorrere la società di gestione?

Tipi di responsabilità per inadempimento dei compiti dell'ufficio immobiliare o della società di gestione:

1. Le attività delle società di gestione vengono svolte sulla base di una licenza rilasciata. La HOA è esente da tali obblighi. Una doppia violazione dei diritti dei residenti nell'arco di un anno costituisce motivo di rimozione dalla gestione dell'edificio. La società di gestione è privata del diritto di svolgere attività di gestione della casa per 3 anni se i diritti dei residenti nelle case sotto il suo controllo vengono ripetutamente violati.
2. Per l'inadempimento degli obblighi previsti dal contratto e dalla normativa, l'organismo di gestione è responsabile amministrativamente. Ad esempio, se una casa non viene mantenuta adeguatamente, viene prevista una multa da 40 a 50 mila rubli. Secondo l'art. 7.23 in caso di violazione delle norme per fornire alla popolazione risorse comunali, viene inflitta una multa fino a 10mila rubli.
3. La responsabilità civile è prevista in caso di danni materiali a un cittadino (proprietario di casa) a causa di un inadeguato adempimento dei compiti dell'ente. L’organizzazione sarà tenuta a risarcire i danni causati. In caso di elusione del risarcimento del danno, il cittadino ha il diritto di adire il tribunale.
4. Un funzionario del codice penale è ritenuto penalmente responsabile se le sue azioni costituiscono un crimine. Ad esempio, il furto di fondi finalizzato all'esecuzione di riparazioni di routine.

Domande di esempio alla società di gestione

Puoi presentare ricorso alle autorità di vigilanza personalmente o insieme ad altri residenti.

Come presentare correttamente un reclamo contro gli alloggi e i servizi comunali - esempio

Procedura per presentare un reclamo:

• Il documento viene solitamente redatto su un foglio A4. Il testo è scritto a mano o digitato al computer. Ciò che è scritto deve essere leggibile e comprensibile.
• In alto a destra c'è il nome e l'indirizzo dell'autorità a cui sarà indirizzato il ricorso.
• Successivamente, scrivi il nome completo, l'indirizzo e i dettagli di contatto del richiedente.
• Quindi: informazioni sulla società di gestione.
• È indicato il titolo del documento "Reclamo" (puoi scrivere cosa verrà discusso, ad esempio un reclamo sulle tariffe gonfiate).
• Descrizione del problema:

1. dichiarazione dell'essenza;
2. l'indicazione delle norme violate;
3. misure adottate per risolvere pacificamente il conflitto;
4. la risposta dell’organismo di gestione al reclamo;
5. specificando i requisiti (ad esempio, l'obbligo di risolvere i problemi nel pozzo di ventilazione).

• Un elenco di prove allegato alla denuncia. Ciò è necessario affinché durante l'ispezione non vadano persi documenti o foto importanti che indicano il fatto di una violazione.
• Data di presentazione del reclamo.
• Firma e trascrizione.

È necessaria la conferma della ricezione dei documenti (avviso via mail, timbro di arrivo, ricevuta, ecc.). In futuro ciò potrebbe tornare utile in tribunale nel caso in cui l'autorità di vigilanza si rifiutasse di effettuare un'ispezione.

Dichiarazione collettiva dei residenti - campione

Un gruppo di iniziativa di residenti redige una denuncia collettiva. La decisione viene presa durante una riunione dei proprietari di case. La pratica dimostra che gli appelli collettivi sono più efficaci di quelli individuali.

In caso di presentazione di una denuncia collettiva alla Procura, se le richieste sono giustificate, il pubblico ministero ha il diritto di rivolgersi autonomamente al tribunale per tutelare gli interessi dei residenti i cui diritti sono stati violati.

Importante: nella domanda è necessario scrivere sulla risoluzione preliminare del problema, indicando tutte le risposte ricevute dagli organismi di regolamentazione e dalla società di gestione stessa.

Le regole per la presentazione di una domanda sono le stesse che per la presentazione di un reclamo individuale. Solo nell'angolo in alto sono indicati i cittadini che hanno presentato denuncia (nome, cognome, indirizzo), e in basso ci sono le firme delle stesse persone.

Una società di gestione è un'organizzazione le cui attività sono finalizzate a fornire servizi pubblici ai proprietari di case e a mantenere la casa in buone condizioni. Il controllo sulle attività degli alloggi e dei servizi comunali, dei dipartimenti degli alloggi e delle società di gestione è effettuato dalle autorità di vigilanza: la Procura, Rospotrebnadzor, Ispettorato degli alloggi. Il mancato adempimento degli obblighi prescritti comporterà sanzioni, responsabilità penale e persino la privazione della licenza.

I residenti dei condomini dovrebbero sapere chi controlla il lavoro delle società di gestione. Questo organismo è obbligato a svolgere il proprio lavoro con competenza in modo che i cittadini non subiscano disagi. Considerando vasta gamma i compiti che la società di gestione degli alloggi e dei servizi comunali deve svolgere richiedono un controllo. L'organizzazione potrebbe non rispettare tutti i requisiti o fornire servizi di qualità inadeguata. In questo caso, i cittadini dovrebbero sapere chi è obbligato a controllare questo organismo e a chi presentare un reclamo in caso di lavoro insoddisfacente.

Livello federale

Considerando la questione a chi riferiscono le organizzazioni di gestione, possiamo distinguere tre livelli di controllo: federale, regionale e locale. Ognuno di loro ha i propri compiti riguardanti la supervisione del lavoro delle società di servizi abitativi e comunali. I residenti dei condomini dovrebbero sapere quali agenzie governative appartengono a ciascun livello.

Innanzitutto, diamo un'occhiata a quello federale. Non è il metodo principale di supervisione, ma è responsabile della formazione principi generali e pubblicazione di linee guida metodologiche.

Comprende i seguenti organi.

1. Ministero delle Costruzioni Federazione Russa. Il Ministero è tenuto a determinare la procedura per l'adozione degli standard per gli alloggi e i servizi comunali, la procedura per la loro fornitura e gli standard di qualità. Regola inoltre la parte economica della contabilizzazione dell'acqua e del calore.
2. FAS Russia (Servizio federale antimonopolio). Responsabile dei principi tariffari per la fornitura di acqua e calore. Determina i livelli tariffari, stabilisce le regole per il monitoraggio dei pagamenti dei servizi pubblici.
3. Ministero dell'Energia della Federazione Russa. È di sua competenza determinare gli standard per la fornitura di calore alle case, nonché i sistemi esistenti.

Le autorità sopra descritte sono responsabili dei principi di attività delle società di gestione nel campo degli alloggi e dei servizi comunali. Gli organismi degli altri livelli sono direttamente coinvolti nelle attività di monitoraggio. Consideriamo a chi è subordinato il codice penale.

Livello regionale

Il controllo sulle attività delle società di gestione spetta alle autorità regionali e al comune. Direttamente il Goszhilnadzor, noto anche come ispezione degli alloggi, deve monitorare l'attuazione delle misure richieste e la loro qualità. In base alla legislazione, ordine stabilito e norme, un'autorità superiore è tenuta a effettuare un'ispezione.

Goszhilnadzor è interessato ai seguenti parametri:

• cura e manutenzione adeguate delle aree residenziali;
• attuazione della riqualificazione da parte dei residenti di condomini;
• l'importo stabilito del pagamento per la manutenzione dei locali destinati alla vita;
• fornitura di servizi pubblici, loro pagamento e modalità di trasferimento dei fondi;
• creazione di fondi per riparazioni correnti e in conto capitale;
• manutenzione della proprietà comune del grattacielo e lavori di riparazione.

Le autorità di controllo (in particolare l'ispezione degli alloggi) non devono solo effettuare la supervisione, ma anche correggere le violazioni. Se un’organizzazione ha una licenza per gestire case, Goszhilnadzor deve garantire che le attività dell’azienda rispettino le condizioni per ottenere e mantenere un permesso.

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Inoltre, alcuni aspetti sono monitorati da Rospotrebnadzor, che, in conformità con le norme e i regolamenti sanitari, deve monitorare la qualità degli alloggi e dei servizi comunali. Sarà necessario verificare la composizione radiologica, chimica e biologica dell'acqua fornita, monitorare il livello di rumore proveniente dalla ventilazione, dagli ascensori e da altri dispositivi. È necessario garantire che le misure di disinfestazione e disinfezione siano adottate in modo tempestivo. I compiti di Rospotrebnadzor comprendono il monitoraggio dell'umidità, della ventilazione e dell'illuminazione nelle aree residenziali.

Se si scopre che le società di gestione non rispettano gli standard e non adottano le misure necessarie, saranno ritenute responsabili. Si impegnano a fare tutto ciò che è loro richiesto dalla legge. I cittadini stessi hanno il diritto di ricorrere a coloro che controllano le società di gestione denunciando l'operato scorretto della società di gestione. Successivamente l'autorità regionale effettua un sopralluogo e interviene se vengono rilevati problemi.

Livello locale

Gli enti a livello locale possono svolgere compiti individuali che sono a disposizione anche delle autorità regionali. Ad esempio, la supervisione può essere effettuata come segue. Controllano il rispetto delle norme di manutenzione e di utilizzo dei locali destinati all'abitazione. Controllano il modo in cui vengono trattati i beni comuni nel condominio.

A livello locale, potrebbe essere effettuato un audit dei servizi forniti per garantire la conformità agli standard. È necessario garantire che i pagamenti per le utenze e le riparazioni vengano effettuati in tempo. I governi locali hanno il diritto di esercitare il controllo delle licenze sulle società. Spesso i compiti sopra descritti sono gestiti dal Dipartimento per l'edilizia abitativa e i servizi comunali, che fa capo all'amministrazione comunale.

Per quanto riguarda le ispezioni, le modalità della loro attuazione devono essere stabilite con atti comunali. Normalmente la supervisione programmata viene effettuata una volta all'anno. Sono tuttavia possibili anche ispezioni straordinarie, nominate in determinate situazioni. Tali casi includono il ricevimento di un reclamo da parte dei residenti della casa, la violazione dei diritti dei consumatori nei servizi pubblici, il danneggiamento dell'ambiente o della salute dei cittadini. Un'ispezione può essere effettuata se esiste il rischio di pericolo per le persone o ambiente. Una volta completata l'ispezione, gli specialisti redigono un rapporto con le loro conclusioni.

Come controllare la società di gestione

I residenti di un condominio potrebbero scoprire che la società di gestione non svolge i propri compiti a un livello sufficiente. Non dovresti sopportare questo comportamento, perché ignorare il problema influenzerà gli stessi residenti. I proprietari di appartamenti firmano un accordo con loro societa 'di gestione, hanno quindi tutto il diritto di esigere che tutte le sue condizioni siano soddisfatte. Se hai dubbi sul codice penale, dovresti scrivere una dichiarazione a un'autorità superiore. A Mosca e in qualsiasi altra città le denunce collettive sono considerate più rapide perché più potenti.

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Quando viene scoperta una violazione del contratto, la società deve essere ritenuta responsabile. Ad esempio, correggere il calcolo monetario e buona qualità i servizi pubblici sono a carico della società di gestione. È importante richiedere una revisione correttamente ed è consigliabile agire insieme. Come più persone firmare il reclamo, prima verrà preso in considerazione e verranno presi provvedimenti.

Importante! Il primo passo sarà studiare i pagamenti obbligatori per i servizi pubblici. Per fare ciò è necessario richiedere un documento che specifichi le tariffe e i loro importi.

Vale la pena inviare una richiesta alla società di gestione: dovrebbe fornire una risposta su richiesta. Il richiedente è tenuto a scrivere informazioni accurate su se stesso: luogo di residenza, nome completo, informazioni dal suo passaporto. Ne serviranno due copie: una sarà presso il cittadino, l’altra sarà spedita all’indirizzo dell’azienda. Si consiglia di consegnare personalmente il modulo presentandosi all'organismo di gestione. Se ciò non è possibile, puoi inviare una lettera raccomandata. Dovresti assicurarti che contengano due copie numero in entrata, data di ricevimento e firma del destinatario.

La seconda fase consiste nel verificare la correttezza dei calcoli e la loro validità. Quando sorgono dubbi sulla competenza, vale la pena chiedere all'organizzazione di spiegare la situazione per iscritto. Per quanto riguarda il controllo, puoi farlo tu stesso o contattare esperti. Nel secondo caso, dovrai spendere soldi per i servizi di uno specialista. Una volta completata l’analisi delle tariffe esistenti si può procedere.

Nella terza fase, è necessario verificare se vengono eseguiti tutti i lavori previsti dal contratto. Per fare ciò è necessario presentare una domanda richiedendo una relazione sulle attività svolte. È più conveniente inviare una domanda insieme a una richiesta relativa alle tariffe dei servizi pubblici: potrai risparmiare tempo e ricevere immediatamente i documenti necessari.

Oltre ai report, dovrai assicurarti che contengano allegati e stime dei costi. Allora potrai capire dove sono stati spesi i soldi. Puoi analizzarlo in modo indipendente o con l'aiuto di un esperto. Se le persone contattano uno specialista, possono ricevere un rapporto scritto. Indicherà dove i manager hanno violato i termini del contratto. Riguarda su quelle situazioni in cui davvero l'azienda non ha rispettato i diritti delle persone.

La quarta fase è definitiva e si dovrà procedere qualora siano state commesse violazioni del codice penale. Questi possono includere tariffe gonfiate, obblighi non adempiuti o lavoro incompleto. Si consiglia di rivolgersi ad un avvocato per ottenere giustizia. Una richiesta redatta correttamente e la conoscenza delle insidie ​​​​possono aiutarti a vincere la causa in tribunale. Poi i gestori dovranno risarcire le esazioni illegali ai cittadini, e non dovranno aspettare molto per conformarsi alla decisione del tribunale.

Gli abitanti delle città trascorrono la maggior parte della loro vita in condomini. La loro manutenzione viene effettuata da un'associazione di proprietari di case (HOA) o da una società di gestione: la scelta finale spetta ai proprietari. I residenti contano sull'opera efficiente e competente di coloro a cui sono affidati i beni comuni. Ma cosa fare e cosa fare se la società di gestione non è di alcuna utilità, le sue azioni e decisioni sono illegali o è completamente inattiva. È importante capire e capire dove presentare reclamo alla società di gestione: c'è qualche vantaggio reale da tali reclami?

I proprietari di case, dopo aver scelto un'azienda, stipulano un contratto di gestione condominio. Se è redatto correttamente e rispetta la legge, allora spiega a quale organismo e per quali motivi specifici sporgere denuncia. La legislazione federale, regionale e locale spiega dettagliatamente questa procedura e la decisione dell'assemblea generale dei proprietari approva la scelta finale dei residenti.

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Cosa c'è di cui lamentarsi?

Molto spesso, i residenti a casa si lamentano di:

1. livello o frequenza inadeguati degli alloggi e dei servizi comunali (HCS);
2. preparazione impropria della casa per la fornitura di servizi di pubblica utilità, principalmente alla vigilia della stagione di riscaldamento;
3. mancata presentazione della necessaria relazione intermedia o finale o informativa inadeguata da parte della società di gestione;
4. violazioni procedurali nello svolgimento di un'assemblea dei proprietari o mancata organizzazione di tale riunione;
5. mancato rispetto di altri termini del contratto di gestione del condominio.

Come redigere e presentare correttamente un reclamo?

La società di gestione è tenuta a svolgere professionalmente le proprie funzioni e a fornire servizi di qualità adeguata, nonché a riferire il lavoro svolto a coloro che pagano per il suo lavoro. Di conseguenza, i residenti di un condominio hanno il pieno e legale diritto a qualsiasi evasione del lavoro verso le autorità superiori. Per esempio:

• l'ingresso necessita di riparazioni estetiche o importanti;
• l'ascensore o lo scivolo della spazzatura sono rotti;
• gli appartamenti sono poco riscaldati o non c'è alcun riscaldamento;
• Le lampadine degli ingressi, compresa la scala, erano saltate o bruciate.

Puoi scoprire a chi presentare un reclamo in merito agli alloggi e ai servizi comunali e come esattamente, studiando attentamente i dettagli della legislazione e comprendendo regole generali scrivendo un reclamo.

Modulo di reclamo– arbitrario, scritto a mano o su un computer. È necessario indicare il destinatario, cioè lo specifico ente governativo a cui viene inviato il ricorso. È necessario inserire il nome, patronimico, cognome del richiedente, le sue informazioni di contatto: numero di telefono - casa e cellulare, e-mail, indirizzo postale di ritorno a cui inviare la risposta. Si consiglia di indicare l'indirizzo di registrazione del denunciante o del suo rappresentante oppure una casella postale.

Direttamente nel testo del ricorso sono elencate le violazioni della società di gestione, sono indicati i termini specifici e la durata delle azioni inappropriate, l'indirizzo esatto case, ingresso, piano e appartamento. Si consiglia di fornire collegamenti alle normative in cui vengono menzionate le violazioni: Codice dei reati amministrativi (CAO), Codice dell'edilizia abitativa, Norme e standard sanitari (SanPin), Risoluzioni del governo cittadino, leggi federali e altri atti legislativi. Menzionare la violazione di uno specifico articolo e clausola del contratto con la società di gestione.

Il ricorso deve essere formulato in modo chiaro e in un linguaggio chiaro, una grafia leggibile e che non consenta un'interpretazione ambigua delle frasi. Se necessario - incluso documenti aggiuntivi: foto di violazioni, contratti, segnalazioni o altre prove documentali di azioni illecite della società.

I reclami possono concludersi con la richiesta di soddisfare qualsiasi requisito nella misura richiesta ed entro un periodo chiaramente definito dalla legge. La sostanza del reclamo è certificata dalla firma del ricorrente e dalla sua trascrizione, con l'apposizione della data. Quando si presenta un ricorso collettivo, vengono indicate le informazioni su ciascun inquilino.

Reclami alla società di gestione e ad altri agenzie governative dovrebbero essere scritti in duplice copia. Il primo dovrà essere accettato presso la sede dell’organizzazione e gli sarà assegnato un numero in entrata con una data. Anche la seconda copia è contrassegnata da un numero e da una data e viene consegnata al richiedente. È necessario fornire una spiegazione dei tempi e delle modalità con cui verrà fornita la risposta. Il periodo di riferimento inizia dalla data di presentazione della domanda e, secondo regola generale i ricorsi a un ente governativo non superano i 30 giorni. Ci sono più poco tempo- basato Legge federale “Sulla tutela dei diritti dei consumatori” la risposta ad un reclamo contro la società di gestione deve pervenire entro 10 giorni.

Entrambi i reclami dovranno contenere la firma del dipendente che lo ha ricevuto e la sua posizione. Questi requisiti formali certificano il fatto di rivolgersi all'autorità competente. Se non è possibile presentare un reclamo di persona, questo deve essere inviato per posta tramite posta raccomandata con avviso di consegna.

Presentazione di un reclamo contro la società di gestione alle autorità superiori

Se il reclamo inviato alla società di gestione rimane senza risposta o la risposta non soddisfa i residenti, la domanda su dove presentare reclamo sugli alloggi e sui servizi comunali ha diverse opzioni di risposta. Secondo le norme procedurali, i ricorsi contro qualsiasi azione possono avvenire con la partecipazione di organizzazioni superiori, vale a dire l'ispezione degli alloggi, Rospotrebnadzor e l'ufficio del pubblico ministero. Dopo la procedura stragiudiziale obbligatoria, la memoria di reclamo viene inviata alle autorità giudiziarie.

Contattare l'Ispettorato dell'edilizia abitativa

Puoi trovare i contatti dell'ispettorato dell'edilizia abitativa nella tua regione su Internet. Ad esempio, ecco il sito web dell'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa della città di Mosca - https://www.mos.ru/mgi/

Quando contatti l'ispezione degli alloggi, dovresti sapere che, in quanto ente statale, supervisiona:

• corretta attuazione delle norme sulla manutenzione degli alloggi;
• rispetto degli standard e delle norme per l'uso degli alloggi;
• rispetto dei tempi e della qualità della preparazione per la stagione di riscaldamento;
• rispetto degli standard per la fruizione dei servizi di pubblica utilità da parte dei residenti;
• la legalità e il rispetto delle norme degli atti legislativi nella convocazione di un'assemblea generale dei proprietari di case, la selezione diretta di un'organizzazione di gestione;
• rispetto delle norme da parte della società di gestione.

Il lavoro dell'ispezione degli alloggi mira a proteggere i diritti dei proprietari di appartamenti e a preservare le loro case. È tenuto a verificare come la società di gestione svolge le proprie funzioni e, qualora vengano rilevate violazioni, indicherà la necessità di eliminarle. Il tempo approssimativo per ottemperare a tale ordine è di un mese. Se vengono identificati i trasgressori, l'ispezione ha il diritto di sottoporre gli autori a sanzioni amministrative.

Esempio di reclamo all'ispezione dell'abitazione
(clicca per ingrandire)

Oltretutto procedura standard presentazione di un reclamo, sui siti web dell'ispezione regionale degli alloggi è possibile utilizzare il servizio per contattare online l'autorità di controllo.

Contatta Rospotrebnadzor

I reclami a Rospotrebnadzor riguardanti le organizzazioni di gestione vengono ricevuti nei seguenti casi:

• incoerenza dell'accordo tra la società di gestione e i residenti rispetto agli standard Legge federale“Sulla tutela dei diritti dei consumatori”;
• violazione dei diritti dei residenti di fornire informazioni complete e affidabili sugli alloggi forniti e sui servizi comunali;
• necessità di verifica bilancio d'esercizio, compresi i documenti che confermano i pagamenti, per garantire la loro conformità alla realtà;
• stabilire la necessità e la giustificazione della modifica delle tariffe e degli oneri per gli alloggi e i servizi comunali.

Quando si contatta Rospotrebnadzor, elenca quali autorità i residenti hanno già contattato e parla dei risultati della presentazione dei reclami. Se vengono rilevate violazioni, Rospotrebnadzor è obbligato ad adottare le misure necessarie per eliminare le violazioni dopo l'ispezione, sono possibili sanzioni contro i trasgressori;

La presentazione della domanda è possibile sia di persona che compilando un modulo online sul sito web dell'agenzia governativa.

Contattando la Procura

Puoi anche trovare l'ufficio del pubblico ministero nella tua regione su Internet. Ecco il sito web della procura di Mosca - http://www.mosproc.ru/

La Procura adotta misure per individuare violazioni in:

• appropriazione indebita, volontaria o colposa, di fondi, espressa in reati economici: rapina, frode, appropriazione indebita, appropriazione indebita;
• inerzia o azioni illecite delle autorità di vigilanza o di regolamentazione.

La Procura sta conducendo un'indagine e indagando su tutte le circostanze del caso. Sulla base dei suoi risultati, sarà possibile perseguire i trasgressori, inclusa la responsabilità penale.

Andare in tribunale

Scoperto per quali motivi e a chi sporgere denuncia nei confronti della società di gestione, è possibile rivolgersi alle autorità giudiziarie. Le norme procedurali consentono ai residenti di scrivere una dichiarazione di reclamo dopo una soluzione preliminare di una questione o un risultato insoddisfacente di un'ispezione. Il tribunale esaminerà il ricorso se il caso riguarda rivendicazioni materiali ed è necessario chiarire l'importo del risarcimento per i danni causati ai residenti o alle proprietà dei proprietari. Ad esempio, un albero fatiscente che non è stato abbattuto in tempo o un palo mal fissato è caduto su un'auto, la neve scarsamente rimossa o un sentiero coperto di ghiaccio vicino a una casa hanno causato lesioni ai residenti.

Secondo il diritto civile - Articolo 28 del Codice di procedura civile (Codice di procedura civile della Federazione Russa)- foraggio dichiarazione di reclamo ha luogo presso la sede dell'organismo di gestione, a meno che l'accordo non specifichi un'altra giurisdizione. I requisiti per il contenuto del reclamo sono elencati in Articolo 131 del codice di procedura civile della Federazione Russa, secondo il quale deve contenere:

• nome e dettagli completi del tribunale, dell'attore e del convenuto, inclusa la loro ubicazione;
• l'essenza dei requisiti dichiarati è una descrizione della violazione dei diritti o degli interessi del querelante;
• prova della fondatezza della dichiarazione di reclamo e delle circostanze del caso;
• requisiti monetari e loro giustificazione;
• un elenco degli enti governativi ai quali il querelante ha chiesto una transazione preliminare;
• documenti aggiuntivi necessari e la loro elencazione.

La richiesta deve essere accettata per il procedimento cinque giorni dopo la presentazione o restituita al richiedente con l'obbligo di eliminare le violazioni al momento della presentazione. L'esecuzione delle decisioni giudiziarie avviene volontariamente o con la partecipazione degli ufficiali giudiziari.

Le tariffe sono in costante aumento, anche se la qualità di questi servizi lascia molto a desiderare. Ti sembra che la società di gestione stia guadagnando soldi con te e i tuoi vicini. Non è un segreto che molte case controllate da organizzazioni di gestione siano in realtà gestite da aziende come "Horns and Hooves", dove lavorano anime morte.

I proprietari di casa devono pagare a proprie spese per lavori e servizi inesistenti a dipendenti inesistenti. Nei documenti di rendicontazione presentati ai vertici delle società di gestione, questi servizi sono elencati in un ordine di grandezza superiore a quello effettivamente fornito.

Le attività della società di gestione possono essere controllate. Come fare questo, leggi sotto.

Primo passo.

È possibile verificare la correttezza delle tariffe delle utenze indicate. Se si effettua una richiesta, la società di gestione è tenuta a rilasciare un documento sull'importo e l'elenco dei pagamenti obbligatori. È necessario che vi venga data una risposta chiara e dettagliata a tutte le domande che sorgono riguardo ai calcoli e agli importi dei pagamenti. La società di gestione è responsabile del monitoraggio della validità delle tariffe.

In pratica, ovviamente, tutto è un po' più complicato di quanto scritto nel Codice degli alloggi. I proprietari di casa devono difendere i loro diritti. Secondo le statistiche, nei tribunali russi sono state esaminate circa un migliaio e mezzo di controversie sulla correttezza delle tariffe stabilite. Queste cifre confermano che i proprietari sono pronti a difendere i propri interessi in tribunale, anche se così è ultima risorsa, ma abbastanza efficace.

Passo due.

Richiedere una relazione alla società di gestione sul lavoro svolto. Se fai richiesta indica per quale periodo di attività. La relazione può essere fornita a varie forme. Rilasciando copia della denuncia a ciascun residente, affiggendola sul sito, oppure all'ingresso in bacheca.

Se hai letto il rapporto e hai domande, puoi discuterne durante la riunione dei proprietari. La modalità di presentazione della relazione deve essere specificata nel contratto di gestione. L'accordo deve riflettere le questioni relative alla spesa dei fondi, alla manutenzione, alla riparazione delle attrezzature tecniche, al miglioramento dell'area e dei locali locali e alla manutenzione sanitaria della proprietà.

Passo tre.

Le informazioni contenute nella relazione devono essere motivate. Richiedere la documentazione del lavoro svolto in casa, assunzione di dipendenti e spese. Questi possono essere ordini di pagamento, atti di lavoro completato e così via.

In Russia per L'anno scorso Sono stati esaminati circa 12.000 casi giudiziari in cui i proprietari hanno chiesto che le spese delle società di gestione per i servizi presumibilmente forniti fossero dichiarate illegali. Di queste, più della metà sono state decise a favore dei proprietari.

Passo quattro.

Analizzare le informazioni disponibili. Organizzare un gruppo di iniziativa tra i residenti. Sarebbe positivo se includesse persone che capissero diritto e contabilità. Se ciò non è possibile, contattare il organizzazione specializzata, a pagamento effettueranno le analisi necessarie.

Se l'ispezione viene effettuata dagli stessi residenti, è necessario registrare quali lavori sono stati eseguiti e quando. Ad esempio, secondo i documenti, è stata spesa una grossa somma per riparare il tetto e, quando piove, l'appartamento si allaga, forse tale lavoro non è stato eseguito e i tuoi soldi sono finiti nelle tasche di qualcun altro; Mantenere il controllo su tutti i documenti utilizzati per pagare gli stipendi ai dipendenti, assicurandosi che la quantità di acqua dichiarata corrisponda alla quantità consumata.

Passo cinque.

Se, a seguito dell'ispezione, risulta che le tariffe sono state calcolate in modo errato o che la società di gestione ha effettuato altre azioni illegali, è possibile presentare un reclamo all'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa, a Rospotrebnadzor, al tribunale o alla procura. Questi enti governativi sono autorizzati a controllare le attività delle società di gestione e a tutelare i diritti dei proprietari di case. Qualora vengano rilevate violazioni, si applicano sanzioni adeguate alle società di gestione senza scrupoli.