ปัญหาที่ระบุในชื่อเรื่องของบทนี้มักพบบ่อยในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาและหากลูกค้าไม่พูดถึงปัญหาเหล่านี้โดยตรงโดยแสดงข้อร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาส่วนตัวอื่น ๆ เท่านั้นก็ไม่ได้หมายความว่าในความเป็นจริงเขาไม่มี ปัญหา ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล.

ในกรณีส่วนใหญ่ของชีวิตสิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกัน: หากลูกค้ากังวลเกี่ยวกับสถานะของกิจการในด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลก็มักจะพบปัญหาส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับตัวละครของเขาเกือบทุกครั้ง นอกจากนี้ วิธีการแก้ไขปัญหาเหล่านี้และปัญหาอื่น ๆ ในทางปฏิบัติยังคล้ายกันเป็นส่วนใหญ่

อย่างไรก็ตาม ปัญหาเหล่านี้ควรพิจารณาแยกกัน เนื่องจากมักจะได้รับการแก้ไขค่อนข้างแตกต่างจากปัญหาส่วนตัว - โดยการควบคุมความสัมพันธ์ คนนี้กับคนอื่น. ในทางตรงกันข้าม แต่ละคนสามารถแก้ไขปัญหาส่วนตัวได้เป็นรายบุคคลและไม่จำเป็นต้องติดต่อกับผู้อื่นโดยตรง

นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในวิธีการแก้ไขปัญหาส่วนบุคคลและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล หากปัญหาบุคลิกภาพมักเกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ โลกภายในบุคคลแล้วปัญหาระหว่างบุคคล - โดยจำเป็นต้องเปลี่ยนเฉพาะพฤติกรรมมนุษย์รูปแบบภายนอกที่เกี่ยวข้องกับผู้คนรอบตัวเขาเป็นหลัก

ปัญหาทางจิตวิทยาที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับผู้อื่นอาจแตกต่างกันไป อาจเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ส่วนตัวและทางธุรกิจของบุคคลกับคนรอบข้าง และเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์กับผู้คนที่ใกล้ชิดและค่อนข้างห่างไกลจากเขา เช่น กับญาติและคนแปลกหน้า

ปัญหาเหล่านี้อาจมีความหมายแฝงที่เกี่ยวข้องกับอายุ เช่น เกิดขึ้นในความสัมพันธ์ของลูกค้ากับเพื่อนฝูงหรือกับคนรุ่นอื่น อายุน้อยกว่าหรือแก่กว่าตัวเขาเอง

ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอาจเกี่ยวข้องกับผู้คนที่มีเพศต่างกัน เช่น ผู้หญิงและผู้ชาย ทั้งที่เป็นเพศเดียวกัน (เหมือนกัน) และต่างเพศ (แตกต่างกันในองค์ประกอบทางเพศ) กลุ่มทางสังคมโอ้.

ลักษณะที่หลากหลายของปัญหาเหล่านี้สะท้อนถึงความซับซ้อนของปัญหาที่แท้จริง ระบบที่มีอยู่ความสัมพันธ์ของมนุษย์ แม้ว่าเราจะพูดถึงปัญหาต่างๆ เหล่านี้แยกกันที่นี่ แต่เราควรจำไว้ว่าปัญหาทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกันในทางปฏิบัติ และในกรณีส่วนใหญ่ของชีวิตจะต้องได้รับการแก้ไขอย่างครอบคลุม

มีบางอย่างเช่น เหตุผลทั่วไปการเกิดขึ้นของความยากลำบากโดยทั่วไปในขอบเขตของความสัมพันธ์ของมนุษย์ เมื่อพิจารณาถึงเหตุผลเหล่านี้แล้ว เราจะไม่กลับไปหาเหตุผลเหล่านั้นอีกต่อไป และจะจำกัดตัวเองอยู่เพียงการอ้างอิงไปยังตำแหน่งที่เกี่ยวข้องในข้อความเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ยังมีสาเหตุของความยากลำบากที่เป็นส่วนตัวและเฉพาะเจาะจงซึ่งเป็นลักษณะของความสัมพันธ์ของมนุษย์บางประเภทด้วย ความสนใจของเราจะมุ่งเน้นไปที่พวกเขาเป็นหลักในอนาคต

ปัญหาความสัมพันธ์ส่วนตัวของลูกค้ากับผู้คน

ปัญหากลุ่มนี้ส่วนใหญ่รวมถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ของลูกค้ากับคนที่มีอายุใกล้เคียงกับเขาและอายุต่างกันไม่เกินสองหรือสามปี

ให้เราทราบในเวลาเดียวกันว่าแนวคิดของ "เพื่อน" หรือ "คนรุ่นเดียวกัน" ในกรณีนี้ครอบคลุมช่วงอายุที่แตกต่างกันสำหรับเด็กและผู้ใหญ่ ตัวอย่างเช่น หากตามกฎแล้วเพื่อนของเด็กก่อนวัยเรียนไม่แตกต่างจากเขาหรือเธอเกินหนึ่งปี วัยเรียนความแตกต่างระหว่างคนรอบข้างอาจนานถึงสองปี ดังนั้นจึงสามารถเรียกได้ว่าเป็นเด็กชายและเด็กหญิงอายุตั้งแต่ยี่สิบถึงยี่สิบห้าปีเช่น ผู้ที่มีอายุต่างกันถึงห้าปีแล้ว

เมื่อใช้กับผู้ใหญ่ในช่วงอายุตั้งแต่สามสิบถึงหกสิบปี แนวคิดเรื่อง "เพื่อน" ก็ครอบคลุมช่วงอายุถึงสิบปีแล้ว หากเรากำลังพูดถึงผู้สูงอายุที่มีอายุเกินหกสิบปีก็อนุญาตให้พิจารณาผู้ที่มีอายุต่างกันถึงสิบห้าปีในฐานะตัวแทนของคนรุ่นเดียวกันหรือ - ตามเงื่อนไข - เพื่อนร่วมงาน

การพัฒนาทางจิตวิทยาของบุคคลจะค่อยๆช้าลงตามอายุ และความเหมือนกันของประสบการณ์ชีวิต จิตวิทยา และพฤติกรรมของผู้คนกลายเป็นเกณฑ์หลักในการประเมินพวกเขาในฐานะเพื่อน

ข้อสังเกตแสดงให้เห็นว่าผู้ที่มีอายุเกินสิบห้าและต่ำกว่าหกสิบปีส่วนใหญ่มักจะหันไปรับคำปรึกษาทางจิตวิทยาเกี่ยวกับปัญหาในความสัมพันธ์กับผู้อื่น ส่วนความสัมพันธ์ของเด็กก่อนวัยเรียนนั้น เด็กนักเรียนระดับต้นและผู้สูงอายุที่มีกันและกัน มักไม่ค่อยสร้างความกังวลให้กับผู้เข้าร่วม และยังมีลักษณะเฉพาะของตนเองอีกด้วย

ในวัยก่อนวัยเรียนและประถมศึกษามักจะยังไม่ใช่ ปัญหาร้ายแรงในความสัมพันธ์ของเด็กกับเพื่อนฝูงซึ่งจะต้องได้รับการดูแลเอาใจใส่และการให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยาเพิ่มขึ้น ในวัยชรา ความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนมักถูกจำกัดอยู่ในวงแคบๆ ของญาติ คนรู้จัก และเพื่อนฝูง ซึ่งความสัมพันธ์เหล่านี้มีมายาวนานและมีการควบคุมไม่มากก็น้อย นอกจากนี้ความสัมพันธ์ของผู้สูงอายุกับผู้อื่นนั้นค่อนข้างจะยุติได้ง่ายเนื่องจากประสบการณ์ชีวิตที่กว้างขวางที่สะสมโดยคนเหล่านี้ดังนั้นปัญหาที่เกิดขึ้นกับพวกเขาจึงค่อนข้างแก้ไขได้ง่ายโดยไม่ต้องอาศัยการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา

ขาดความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันในความสัมพันธ์ส่วนตัวของมนุษย์

การขาดความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์เป็นการตอบแทนซึ่งกันและกันเป็นปรากฏการณ์ที่ค่อนข้างธรรมดา คนหนุ่มสาวส่วนใหญ่มักบ่นว่าเรื่องนี้เป็นปัญหาสำคัญสำหรับพวกเขา

เมื่อดำเนินการปรึกษาหารือในหัวข้อนี้ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงสถานการณ์ต่อไปนี้:

ประการแรก ปัญหานี้ไม่สามารถแก้ไขได้ในทางปฏิบัติเสมอไปโดยอาศัยคำแนะนำที่นักจิตวิทยาที่ปรึกษาสามารถมอบให้กับลูกค้าได้ ความจริงก็คือสาเหตุของการขาดความเห็นอกเห็นใจระหว่างบุคคลในหมู่ผู้คนอาจเป็นเรื่องยากมากที่จะกำจัดปัจจัยต่างๆ เช่น จิตใต้สำนึก การรับรู้ไม่เพียงพอ และด้วยเหตุนี้จึงควบคุมได้ไม่ดี

ประการที่สอง มักจะมีสาเหตุหลายประการดังกล่าว และเมื่อกำจัดสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งออกไป คุณอาจไม่ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการในการขจัดสาเหตุอื่น ๆ เนื่องจากปัจจัยอื่น ๆ ที่มีนัยสำคัญไม่น้อยจะยังคงทำงานอยู่จริง

ประการที่สาม ก่อนที่จะเริ่มการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาในหัวข้อการขาดความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์ร่วมกัน ขอแนะนำให้ทราบรายการสาเหตุทั่วไปสำหรับการเกิดปัญหาดังกล่าว ความรู้ดังกล่าวจะช่วยในการวินิจฉัยที่ถูกต้องดังนั้นจึงสามารถระบุและกำจัดสาเหตุที่เป็นไปได้ได้อย่างรวดเร็ว

ให้เราหารือเกี่ยวกับปัญหาที่ระบุโดยละเอียด แต่เราจะทำเช่นนี้ในลำดับที่แตกต่างจากที่วางไว้เล็กน้อย เริ่มต้นด้วยการค้นหาสาเหตุที่เป็นไปได้ของการขาดความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้คน

ประการแรกควรสังเกตว่าตามกฎธรรมชาติอย่างสมบูรณ์ ผู้คนเพศตรงข้ามจะมีความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันบ่อยกว่าคนเพศเดียวกัน ดังนั้นจึงแก้ปัญหาการสร้างความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้คนได้อย่างสมบูรณ์

เพศเดียวกันนั้นยากกว่าการแก้ปัญหาที่คล้ายคลึงกันสำหรับคนต่างเพศ

มีลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคลหลายประการเนื่องจากผู้คนไม่ว่าพวกเขาจะสื่อสารกับใครก็ตามอาจไม่ได้รับความเห็นอกเห็นใจเป็นพิเศษต่อกัน ตัวอย่างเช่น นี่อาจเป็นความไม่พอใจอย่างต่อเนื่องของบุคคลต่อตัวเอง ซึ่งเมื่อไม่พอใจในตัวเอง บุคคลนี้จึงไม่น่าจะปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยการแสดงความเห็นอกเห็นใจ

ในทางกลับกันคนเหล่านั้นที่เขาอยู่ในสภาพที่ไม่พอใจกับตัวเองเรื้อรังจะไม่แสดงความเห็นอกเห็นใจเป็นพิเศษอาจมองว่านี่เป็นสัญญาณของทัศนคติส่วนตัวที่ไม่ดีต่อพวกเขา พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าบุคคลนี้ปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไม่ดี และพวกเขาจะตอบแทนเขาเช่นเดียวกัน

หลายๆ คนมีลักษณะนิสัยเชิงลบอย่างต่อเนื่อง เช่น ความไม่เชื่อใจในผู้คน ความสงสัย ความโดดเดี่ยว และความก้าวร้าว ตามกฎแล้วมีลักษณะนิสัยที่มีสติไม่เพียงพอและควบคุมได้ไม่ดีคนเหล่านี้จะแสดงออกโดยไม่รู้ตัวในการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นและทำให้ความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพวกเขาซับซ้อนขึ้น

กรณีเดียวกันนี้สามารถนำมาประกอบกับการมีอยู่ของความต้องการและความสนใจของบุคคลตาม เหตุผลต่างๆไม่สอดคล้องกับความต้องการและความสนใจของผู้อื่น ด้วยเหตุนี้ความขัดแย้งจึงมักเกิดขึ้นระหว่างคนเหล่านี้และแน่นอนว่าจะขาดความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน

รวมถึงกรณีที่ผู้คนไม่รู้ว่าจะประพฤติตนอย่างไรตามวัฒนธรรม ซึ่งทำให้เกิดความเกลียดชังจากคนรอบข้าง

เป็นที่ถกเถียงกันอยู่อย่างแน่นอนว่าสาเหตุสำคัญที่ทำให้ขาดความเห็นอกเห็นใจระหว่างบุคคลในหมู่ผู้คนนั้นอยู่ที่ตัวบุคคลเอง ในด้านจิตวิทยาส่วนตัวของเขา ไม่ใช่ในความสัมพันธ์หรือสถานการณ์ในชีวิต อย่างไรก็ตาม มีเหตุผลหลายประการที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์เหล่านี้อย่างชัดเจน มาดูพวกเขากันดีกว่า

สาเหตุหนึ่งของการต่อต้านความเห็นอกเห็นใจของมนุษย์ซึ่งค่อนข้างพบได้บ่อยในชีวิตคือเหตุผลต่อไปนี้ บุคคลใดโดยไม่รู้ตัวโดยการกระทำที่คิดไม่ดีอาจส่งผลเสียต่อผลประโยชน์ที่สำคัญของผู้อื่นอย่างมีนัยสำคัญ ทำลายความภาคภูมิใจ ทำลายศักดิ์ศรีของตน และฝ่าฝืนกฎเกณฑ์พฤติกรรมที่ยอมรับในสังคมหรือกลุ่มที่มีความสำคัญมาก แก่ประชาชนที่เกี่ยวข้อง ในกรณีเหล่านี้ ผลที่ตามมาจากสิ่งที่เกิดขึ้นมักจะเกิดจากการขาดความเห็นอกเห็นใจต่อบุคคลที่ละเมิดบรรทัดฐานของพฤติกรรมที่จัดตั้งขึ้นโดยคนรอบข้าง

เหตุผลที่สองเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ต่อไปนี้ ผู้คนอาจบังเอิญพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่บังคับให้พวกเขาประพฤติตนไม่ดีต่อกัน ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงสร้างความประทับใจที่ไม่เป็นผลดีต่อกันโดยไม่ได้ตั้งใจและดังนั้นจึงไม่สามารถพึ่งพาความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันได้

กรณีที่สามสามารถกำหนดลักษณะได้ดังต่อไปนี้ สมมติว่าในชีวิตส่วนตัวของคุณมีคนเคยก่อปัญหามากมายให้คุณมาก่อนและด้วยเหตุนี้คุณจึงพัฒนาทัศนคติเชิงลบที่มั่นคงต่อบุคคลนี้ ให้เราสมมติต่อไปว่าในเส้นทางชีวิตของคุณคุณบังเอิญพบกับอีกคนที่ดูคล้ายกับคนที่ทำให้คุณเกิดช่วงเวลาที่ไม่พึงประสงค์มากมาย เขาจะไม่ทำให้คุณเห็นใจด้วยเหตุผลง่ายๆ ที่ว่าเขาดูเหมือนคนที่ไม่พอใจคุณ

เหตุผลภายนอกที่เป็นไปได้อีกประการหนึ่งสำหรับการขาดความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้คนอาจเป็นทัศนคติทางสังคมเชิงลบที่เกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจของคนคนหนึ่งต่อบุคลิกภาพของบุคคลอื่น

เป็นที่ทราบกันดีว่าทัศนคติทางสังคมใดๆ รวมถึงองค์ประกอบด้านความรู้ความเข้าใจ อารมณ์ และพฤติกรรมเป็นองค์ประกอบหลัก ประการแรกเกี่ยวข้องกับความรู้ของบุคคลเกี่ยวกับทัศนคติทางสังคม ส่วนที่สองประกอบด้วยประสบการณ์ทางอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับวัตถุนี้ ประการที่สามเกี่ยวข้องกับการดำเนินการเชิงปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับวัตถุที่เกี่ยวข้อง ในทางกลับกันความรู้และประสบการณ์ก็ถูกสร้างขึ้นภายใต้อิทธิพลของประสบการณ์ชีวิตที่สะสมโดยบุคคลโดยเฉพาะประสบการณ์การรู้จักผู้อื่น สำหรับแต่ละคน ประสบการณ์นี้จะมีจำกัดเสมอ เนื่องจากบุคคลใดไม่สามารถรู้จักคนรอบข้างได้อย่างครอบคลุม

เนื่องจากสถานการณ์สุ่ม หากความรู้ของเราเกี่ยวกับผู้คนส่วนใหญ่เป็นเชิงลบ ผู้คนจะไม่กระตุ้นความเห็นอกเห็นใจของเราในอนาคต ในกรณีนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะนับความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันจากผู้คนรอบตัวเรา

จะดำเนินการวินิจฉัยในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาได้อย่างไรเพื่อค้นหาสาเหตุของการขาดความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้าจากคนที่สำคัญต่อเขา?

วิธีที่ง่ายที่สุดในการพยายามทำเช่นนี้คือการตั้งคำถามโดยละเอียดและตรงเป้าหมายของลูกค้าเอง เพื่อที่จะไม่ได้รับข้อมูลแบบสุ่ม แต่ตรงเป้าหมายและจำเป็นจากเขา ขอแนะนำให้ถามคำถามต่อไปนี้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ:

ความสัมพันธ์ใดและกับใครโดยเฉพาะเนื่องจากขาดความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันที่ทำให้คุณกังวลมากที่สุด?

การขาดความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันระหว่างคุณกับบุคคลที่เกี่ยวข้องเกิดขึ้นเมื่อใดในสถานการณ์ใดและในลักษณะใด

คุณคิดว่าอะไรทำให้เกิดสิ่งนี้?

หากลูกค้าตอบคำถามเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายและค่อนข้างเฉพาะเจาะจง และสิ่งที่เขาพูดมีคำตอบสำหรับคำถามต่อไปนี้ตั้งแต่หนึ่งข้อขึ้นไปอยู่แล้ว ก็จะไม่ถามลูกค้า มิฉะนั้น คุณควรได้รับคำตอบเฉพาะจากลูกค้าสำหรับคำถามต่อไปนี้

มีเหตุผลใดบ้าง ทั้งเป็นการส่วนตัวหรือจากพฤติกรรมของคุณ ที่ทำให้คุณไม่ได้รับความเห็นอกเห็นใจแบบเดียวกันจากคนที่คุณพูดคุยในคำตอบสำหรับคำถามก่อนหน้านี้

มีอะไรในพฤติกรรมของบุคคลเหล่านี้ที่ทำให้คุณไม่ชอบพวกเขาหรือไม่?

มีสถานการณ์ในชีวิตที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณหรือของบุคคลอื่นที่ทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างคุณและคนอื่น ๆ ซับซ้อนเกินกว่าที่คุณต้องการหรือไม่?

คุณได้ทำอะไรไปแล้วเพื่อเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ปัจจุบัน?

ความพยายามของคุณมีผลลัพธ์อะไรบ้าง?

เมื่อรับฟังคำตอบของลูกค้าสำหรับคำถามเหล่านี้ทั้งหมดอย่างรอบคอบ นักจิตวิทยาที่ปรึกษาซึ่งเป็นผลมาจากการวิเคราะห์คำตอบเหล่านี้และการสังเกตพฤติกรรมของลูกค้าเป็นการส่วนตัวในระหว่างการสนทนากับเขา ได้ข้อสรุปบางประการเกี่ยวกับสาระสำคัญของปัญหาของลูกค้า วิธีที่เป็นไปได้การตัดสินใจของเธอซึ่งจะหารือโดยเขาร่วมกับลูกค้า

ควรจำไว้ว่าลูกค้าไม่น่าจะสามารถให้คำตอบที่ถูกต้อง ครบถ้วนและครอบคลุมสำหรับคำถามทั้งหมดที่ถามเขาได้ทันที หากเป็นเช่นนั้น ลูกค้าเองก็จะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากคำปรึกษาทางจิตวิทยา

หลังจากทำการวินิจฉัยทางจิตวิทยาที่ถูกต้องเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าแล้ว ที่ปรึกษาสามารถเริ่มพัฒนาคำแนะนำในการแก้ปัญหาเชิงปฏิบัติร่วมกับลูกค้าได้โดยตรง

มีเคล็ดลับทั่วไปที่สามารถนำมาใช้ในกรณีทั่วไปของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาในหัวข้อที่กำลังสนทนาอยู่ เคล็ดลับเหล่านี้ที่มอบให้กับลูกค้ามีดังนี้

วิเคราะห์พฤติกรรมของคุณอย่างรอบคอบ ค้นหาว่ามีสิ่งใดในนั้นที่ก่อให้เกิดในตัวมันเองหรือไม่ ปฏิกิริยาเชิงลบจากคนอื่น หากเป็นเช่นนั้น คุณควรเปลี่ยนพฤติกรรมของตนเอง เพื่อไม่ให้เกิดความเกลียดชัง

สังเกตปฏิกิริยาของบุคคลอื่นและในขณะเดียวกันก็ทดลองพฤติกรรมการสื่อสารของคุณเอง สร้างและรวบรวมประสบการณ์ในการสื่อสารของคุณเองด้วย

โดยผู้คน รูปแบบเหล่านั้นที่ทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงบวกจากผู้คน

พยายามโน้มน้าวสถานการณ์ของชีวิตด้วยความคาดหวังที่จะเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ชีวิตในปัจจุบันให้ดีขึ้น

โน้มน้าวลูกค้าว่าหากเขาล้มเหลวในการแก้ปัญหา เขาจะต้องยอมรับสถานการณ์ชีวิตในปัจจุบันตามที่เป็นอยู่และทำใจกับมัน

หลังจากวิเคราะห์การดำเนินการสื่อสารของลูกค้าแล้ว หากนักจิตวิทยาที่ปรึกษาสรุปได้ว่าลูกค้าทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อแก้ไขปัญหาของเขาจริงๆ สาเหตุส่วนใหญ่ไม่ได้อยู่ที่บุคลิกภาพของลูกค้า แต่อยู่ในสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเขา

การแสดงตนไม่ชอบในการสื่อสารของลูกค้ากับผู้คน

แม้ว่าจริงๆ แล้วการต่อต้านความเห็นอกเห็นใจเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับความเห็นอกเห็นใจ แต่ในทางปฏิบัติแล้ว แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแก้ไขปัญหาของการขจัดความเห็นอกเห็นใจจากขอบเขตของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของลูกค้าด้วยการแทนที่พวกเขาด้วยความเห็นอกเห็นใจเท่านั้น แทบจะไม่เคยหรือแทบไม่เคยเกิดขึ้นเลยที่การแสดงออกทางอารมณ์ที่ตรงกันข้ามอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้จะหลีกทางให้สิ่งอื่นทันทีนั่นคือ ความเกลียดชังแทบไม่เคยกลายเป็นความเห็นอกเห็นใจในทันทีและในทางกลับกัน

ระหว่างความสัมพันธ์สุดขั้วทั้งสองนี้ ส่วนใหญ่มักจะมีทัศนคติที่ค่อนข้างเป็นกลางหรือเป็นสองขั้ว (คลุมเครือ) ของบุคคลหนึ่งต่ออีกคนหนึ่ง ทัศนคตินี้รวมทั้งองค์ประกอบของความเห็นอกเห็นใจและองค์ประกอบของความเกลียดชังซึ่งรวมกันค่อนข้างขัดแย้งกัน

เมื่อตำแหน่งสุดโต่ง - ความเห็นอกเห็นใจหรือความเห็นอกเห็นใจเปลี่ยนไปเป็นกันและกันในพลวัตที่ซับซ้อนของความสัมพันธ์ของมนุษย์ที่มีอารมณ์แปรปรวน สิ่งเหล่านี้จะถูกแทนที่ด้วยความสัมพันธ์ที่ค่อนข้างเป็นกลาง เป็นปกติ และสงบภายนอก

ดังนั้นงานแรกที่นักจิตวิทยาที่ปรึกษาต้องกำหนดและพยายามแก้ไขเมื่อให้ความช่วยเหลือเชิงปฏิบัติแก่ลูกค้าคือกำจัดเขาจากความสัมพันธ์สุดขั้วทางอารมณ์กับผู้คน - ในกรณีนี้คือจากความเกลียดชังที่แสดงออกอย่างชัดเจน

ในการทำเช่นนี้ ก่อนอื่นคุณต้องค้นหาสาเหตุของทัศนคติเชิงลบที่บุคคลหนึ่งมีต่ออีกคนหนึ่ง ท่ามกลางสาเหตุทั่วไปเหล่านี้อาจมีดังต่อไปนี้:

1. การรับรู้ของบุคคลหนึ่งต่ออีกบุคคลหนึ่งว่าเป็นคู่แข่งที่ค่อนข้างจริงจังในบางเรื่องที่สำคัญสำหรับเขา เมื่อใด

โดยมีเงื่อนไขว่าบุคคลอื่นนี้ซึ่งแสวงหาผลประโยชน์ส่วนตัวจงใจสร้างอุปสรรคต่อการบรรลุเป้าหมายของเขาสำหรับคู่แข่ง ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจเป็นคู่แข่งของบุคคลอื่นซึ่งเขาประสบกับความเกลียดชังอย่างเด่นชัดต่อตัวเอง หรือในทางกลับกัน บุคคลนี้อาจกลายเป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่งสำหรับลูกค้า

2. ลูกค้าได้รับข้อมูลที่เชื่อถือได้ว่ามีบุคคลอื่นกำลังทำให้ศักดิ์ศรีส่วนบุคคลของเขาต้องอับอาย และทำสิ่งนี้อย่างตั้งใจและค่อนข้างมีสติ โดยคาดหวังว่าจะสร้างปัญหาให้กับลูกค้ามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

3. การมีทัศนคติเชิงลบโดยทั่วไปต่อผู้คนในบุคคลใด ๆ ที่ลูกค้ามักติดต่อด้วย

4. มีคุณสมบัติหรือลักษณะส่วนบุคคลใด ๆ ที่ลูกค้าเห็นว่าไม่สอดคล้องกับมาตรฐานทางศีลธรรมที่เป็นที่ยอมรับ

5. การเผยแพร่ข่าวลืออันเป็นเท็จโดยบุคคลใดบุคคลหนึ่งซึ่งทำลายชื่อเสียงและศักดิ์ศรีของลูกค้า

หากมีเหตุผลข้างต้นอย่างน้อยหนึ่งข้อที่มีอยู่จริง บุคคลที่เกี่ยวข้องสามารถและควรทำให้เกิดอาการเกลียดชังจากผู้รับบริการได้อย่างเป็นกลาง

อย่างไรก็ตาม ไม่ชัดเจนเสมอไปว่าคนที่ลูกค้าบ่นแสดงท่าทีรังเกียจเขาจริงๆ หรือค่อนข้างมีสติประพฤติตนในลักษณะที่ทำให้เกิดความรู้สึกคล้าย ๆ กันจากลูกค้า

ในทุกสถานการณ์ คุณต้องเข้าใจอย่างถี่ถ้วนก่อนเพื่อระบุสาเหตุและผลที่ตามมาที่แท้จริงของสิ่งที่เกิดขึ้นได้อย่างแม่นยำ หากปราศจากสิ่งนี้ ก็ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนแปลงสถานการณ์และต่อต้านการต่อต้านความเห็นอกเห็นใจ และแทนที่ด้วยความเห็นอกเห็นใจ

ในเรื่องนี้การระบุและหารือเกี่ยวกับวิธีการวินิจฉัยก็สมเหตุสมผลเช่นกัน วิธีปฏิบัติกำจัดความเกลียดชังที่เกิดจากความเข้าใจผิดหรือความเข้าใจผิดที่มักเกิดขึ้นในขอบเขตของความสัมพันธ์ของมนุษย์

ในทางปฏิบัติ เป็นไปได้ที่จะระบุสาเหตุที่แท้จริงของการต่อต้านความเห็นอกเห็นใจระหว่างผู้รับบริการและบุคคลอื่น โดยการถามคำถามต่อไปนี้กับผู้รับบริการ:

1. มีธุรกิจใดบ้างที่บุคคลที่แสดงความเกลียดชังคุณอย่างชัดเจนทำหน้าที่เป็นคู่แข่งของคุณ?

2. โดยปกติแล้วเขาจะตอบสนองต่อความสำเร็จของคุณในเรื่องนี้อย่างไร?

3. คุณรู้อะไรเกี่ยวกับบุคคลที่คุณมีความเกลียดชังอย่างชัดเจนซึ่งบ่งบอกถึงความอัปยศอดสูต่อศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ของคุณหรือศักดิ์ศรีของคนใกล้ตัวคุณและมีความสำคัญต่อคุณอย่างแน่นอน?

4. คนที่คุณไม่ชอบนี้มีแนวโน้มที่จะจงใจทำอะไรที่ทำให้คุณเดือดร้อนหรือไม่?

5. บุคคลนี้ยินดีที่ทำให้คุณเดือดร้อนหรือไม่?

6. บุคคลนี้มีทัศนคติเชิงลบโดยทั่วไปต่อคนที่แสดงลักษณะของเขาในฐานะบุคคลหรือไม่?

7. บุคคลนี้มีลักษณะนิสัยที่ไม่เป็นที่พอใจสำหรับคุณเป็นการส่วนตัวหรือไม่?

8. มีอะไรในพฤติกรรมหรือการกระทำของบุคคลนี้ที่ทำให้คุณไม่ชอบบ้างไหม?

9. บุคคลนี้เผยแพร่ข่าวลือที่ทำให้คุณอับอายหรือดูหมิ่นศักดิ์ศรีของผู้อื่นที่สำคัญต่อคุณหรือไม่?

เมื่อตอบคำถามแต่ละข้อที่กำหนดไว้ข้างต้น ลูกค้าจะต้องพิสูจน์คำตอบโดยอ้างอิงหลักฐานเฉพาะที่ยืนยันความถูกต้อง ข้อเท็จจริงที่แท้จริงจากชีวิต

หากลูกค้าให้คำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามใดคำถามหนึ่ง แต่ไม่สามารถให้เหตุผลได้ นักจิตวิทยาที่ปรึกษาอาจมีข้อสงสัยตามสมควรเกี่ยวกับความถูกต้องของคำตอบของลูกค้า

หากลูกค้าสนับสนุนคำตอบของเขาด้วยการโต้แย้งและข้อเท็จจริงที่น่าเชื่อถือ คำตอบนี้ก็เชื่อถือได้ การขาดความเชื่อมั่นและความไม่แน่นอนของลูกค้าเมื่อเขาให้ข้อโต้แย้งเพื่อยืนยันความถูกต้องของคำตอบของเขา มีแนวโน้มมากที่สุดบ่งชี้ว่าสาเหตุของการต่อต้านของเขานั้นเป็นเรื่องส่วนตัว

หากปรากฎว่าสาเหตุของการเกลียดชังคือบุคคลหนึ่ง - ลูกค้าหรือคู่หูของเขา - มองว่าอีกฝ่ายเป็นคู่แข่งในเรื่องสำคัญบางอย่าง เพื่อกำจัดความเกลียดชัง แนะนำให้ทำดังต่อไปนี้:

ขั้นแรก ค้นหาว่าพฤติกรรมนั้นถูกต้องหรือไม่ คู่แข่งที่มีศักยภาพป้องกันไม่ให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายที่สำคัญ (อาจเป็นไปได้ว่าความคิดเห็นดังกล่าวผิด)

ประการที่สอง ลูกค้าต้องคิดเกี่ยวกับ (และนักจิตวิทยาที่ปรึกษาสามารถช่วยเขาในเรื่องนี้) ว่าจะเป็นไปได้หรือไม่เพื่อที่จะยังคงบรรลุเป้าหมายโดยไม่มีการต่อต้านจากคู่แข่ง

ประการที่สาม เป็นที่พึงปรารถนาที่จะพิจารณาว่าการตอบสนองของคู่แข่งต่อพฤติกรรมของลูกค้านั้นสมเหตุสมผลเพียงใด และลูกค้ามีสิทธิ์ทางศีลธรรมที่จะประพฤติตนเหมือนกับที่เขาประพฤติจริงเมื่อสื่อสารกับผู้ที่อาจเป็นคู่แข่งของเขาหรือไม่

สุดท้าย ประการที่สี่ ขอแนะนำให้พิจารณาว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะเห็นด้วยกับคู่แข่งในการดำเนินการร่วมกันและประสานงาน ซึ่งจะลดการแข่งขันให้เหลือน้อยที่สุด และอนุญาตให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนบรรลุเป้าหมายของตนโดยปราศจากการแทรกแซงจากบุคคลอื่น และ โดยมีความสูญเสียน้อยที่สุด

การค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ทั้งหมดในตัวเองสามารถชี้แจงสถานการณ์ได้อย่างมากลดหรือกำจัดการแสดงความเห็นอกเห็นใจระหว่างผู้ที่เกี่ยวข้องได้อย่างมาก

หากปรากฎว่าสาเหตุของการเกลียดชังคือการที่บุคคลหนึ่งทำให้ศักดิ์ศรีของอีกฝ่ายต้องอับอายและทำอย่างมีสติโดยได้รับความพึงพอใจจากการกระทำดังกล่าว ควรขอให้ลูกค้าตอบคำถามต่อไปนี้เพิ่มเติม:

ทำไมคนที่ทำให้ศักดิ์ศรีของคนอื่นต้องอับอายจึงทำและประพฤติเช่นนี้?

จะต้องทำอย่างไรเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรมของเขา?

คำตอบสำหรับคำถามแรกเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของบุคคลที่ถูกถามได้ดีขึ้นทางจิตใจ และคำตอบสำหรับคำถามที่สองช่วยให้คุณสามารถระบุและคิดผ่านการกระทำเฉพาะที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของบุคคลที่ถูกถามอย่างแท้จริง ยิ่งดีเท่าไร

สถานการณ์ค่อนข้างซับซ้อนกว่าเมื่อบุคคลที่ก่อให้เกิดความเกลียดชังมีทัศนคติเชิงลบต่อผู้คนโดยทั่วไป ค่อนข้างเป็นอิสระจากคุณลักษณะส่วนบุคคลของพวกเขา นอกจากนี้ทัศนคตินี้มักจะทำหน้าที่เป็นผลมาจากกลไกทางจิตวิทยาของการฉายภาพซึ่งแสดงออกในการให้เหตุผลอย่างไม่สมเหตุสมผลต่อบุคคลที่มีคุณภาพบุคลิกภาพอีกคนหนึ่ง - ซึ่งมักจะเป็นเชิงลบ - ที่บุคคลนี้มีอยู่จริง

ในกรณีนี้อาจเป็นเรื่องยากมากที่จะโน้มน้าวลูกค้าว่าเขากำลังฉายข้อบกพร่องของเขาไปยังบุคลิกภาพของบุคคลอื่นเนื่องจากที่นี่เหนือสิ่งอื่นใดกลไกของสิ่งที่เรียกว่าการป้องกันทางจิตวิทยาก็ถูกกระตุ้นเช่นกัน แต่คุณยังสามารถลองทำเช่นนี้ได้โดยการกระทำไม่โดยตรง แต่โดยอ้อม เช่น ขอให้ลูกค้าตอบคำถามชุดต่อไปนี้อย่างสม่ำเสมอ:

คุณคิดว่ามีคนอื่นนอกเหนือจากคนที่คุณบ่นและไม่ชอบที่มีลักษณะนิสัยแบบเดียวกับที่คุณโต้ตอบทางอารมณ์ในทางลบหรือไม่?

คุณเคยมีเวลาในชีวิตส่วนตัวที่คุณเข้าใจผิดคิดว่ามีใครบางคนเป็นศัตรูกับคุณแต่กลับพบว่าพวกเขาไม่ได้เป็นเช่นนั้น?

คุณคิดว่ามันเกิดขึ้นหรือไม่ที่สถานการณ์ในชีวิตบางอย่างซึ่งขัดต่อเจตจำนงของผู้คนเอง ซึ่งบังเอิญพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ชีวิตที่สอดคล้องกัน บังคับให้พวกเขาประพฤติตนแตกต่างจากที่พวกเขาต้องการ?

มีกรณีใดบ้างในชีวิตของคุณเมื่อคุณถูกกล่าวหาเป็นการส่วนตัวถึงสิ่งที่คุณกำลังกล่าวหาบุคคลอื่นอยู่เช่น ในการกระตุ้นให้เกิดความเกลียดชัง?

เมื่อนึกถึงคำถามเหล่านี้และหาคำตอบ ลูกค้าจะสามารถเข้าใจและยอมรับว่าเขาไม่ถูกต้องเลยในการกล่าวโทษอีกฝ่ายที่สร้างความสัมพันธ์เชิงลบทางอารมณ์ ในกรณีนี้ คือ การเกลียดชัง

หากปรากฎว่าสาเหตุของการเกลียดชังนั้นอยู่ที่ว่าวัตถุนั้นมีคุณสมบัติบุคลิกภาพหรือรูปแบบของพฤติกรรมที่ไม่สอดคล้องกับมาตรฐานทางศีลธรรมที่ยอมรับกันในหมู่ผู้คน ในกรณีนี้ นักจิตวิทยาที่ปรึกษาแนะนำให้ดำเนินการดังต่อไปนี้

ประการแรก ขอแนะนำให้ถามลูกค้าว่าบุคคลที่พฤติกรรมที่เขาบ่นตลอดเวลาและทุกที่มีพฤติกรรมเช่นนี้ทุกประการและแสดงคุณสมบัติส่วนบุคคลเชิงลบที่เกี่ยวข้องหรือไม่ ประการที่สอง มีความจำเป็นต้องค้นหาว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะหาเหตุผลที่ปรับพฤติกรรมของบุคคลนั้นในบางสถานการณ์ชีวิตได้หรือไม่ ประการที่สาม สิ่งสำคัญคือต้องถามคำถามต่อไปนี้กับลูกค้า: ผู้คนรอบตัวพวกเขารับรู้บุคคลที่ถูกถามในแบบที่ลูกค้ารับรู้เขาหรือไม่? สุดท้าย ประการที่สี่ คุณต้องค้นหาจากลูกค้าว่าเขาสามารถเปลี่ยนพฤติกรรมของเขาเป็นการส่วนตัวและมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของบุคคลอื่นได้หรือไม่หากเขาเป็นเพื่อนสนิทของเขา

หากการเกลียดชังบุคคลหนึ่งเกิดจากการที่คู่แข่งของเขาแพร่ข่าวลือและข่าวซุบซิบที่เป็นเท็จในความเห็นของลูกค้า ซึ่งทำให้เสียชื่อเสียงในศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ของลูกค้า นักจิตวิทยาที่ปรึกษาขอแนะนำให้ค้นหาก่อนอื่นเลยว่าข่าวลือและการนินทาเหล่านี้มีอยู่ที่ อย่างน้อยก็มีบางอย่างที่เป็นความจริง จากนั้นคุณต้องค้นหาว่าผู้ที่เผยแพร่ข่าวลือเหล่านี้มีสิทธิ์ที่จะพูดอย่างเปิดเผยในสิ่งที่เขาคิดและแสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้อื่นหรือไม่

หลังจากนี้ลูกค้าสามารถสอบถามได้ครับ คำถามต่อไป: “คุณช่วยพูดอย่างเปิดเผยต่อบุคคลที่สามเกี่ยวกับบุคคลที่สามได้ไหม หากคุณคิดว่าตัวเองถูกต้องและมั่นใจว่าคุณกำลังพูดความจริง” นอกจากนี้ การถามลูกค้าว่าทำไมเขาถึงคิดว่าบางคนมีส่วนร่วมในการแพร่ข่าวลือก็เป็นประโยชน์เช่นกัน และมีเหตุผลใดๆ ที่พวกเขาทำเช่นนั้นหรือไม่

สุดท้ายนี้ คำถามต่อไปนี้อาจมีบทบาทเชิงบวกในการทำความเข้าใจสาเหตุของพฤติกรรมของบุคคลอื่นและลดความเกลียดชังต่อเขา: “หากบุคคลอื่นที่ใกล้ชิดกับคุณมากกำลังแพร่ข่าวลือ คุณจะตอบสนองต่อพฤติกรรมของเขาอย่างไร”

ไม่ว่าจะคุ้มค่าที่จะสัมผัสกับความเกลียดชังที่เด่นชัดต่อบุคคลนี้ต่อไปหรือไม่

ลูกค้าไม่สามารถเป็นตัวของตัวเองได้

หากลูกค้าบ่นว่าเขาไม่พอใจตัวเอง เขาไม่พอใจกับพฤติกรรมของตัวเองโดยสิ้นเชิง และเมื่อตัดสินใจว่าจะประพฤติตัวอย่างไรในสถานการณ์หนึ่ง ๆ ในชีวิต แต่เขากลับประพฤติแตกต่างไปจากคนอื่นอย่างสิ้นเชิง นั่นหมายความว่าลูกค้าคนนั้น ไม่สามารถเป็นตัวของตัวเองได้เต็มที่

ในกรณีนี้ เพื่อช่วยเหลือลูกค้า ประการแรกนักจิตวิทยาที่ปรึกษาจะต้องชี้แจงว่าลูกค้าไม่พอใจตัวเองที่ไหน เมื่อใด และภายใต้สถานการณ์ใด ประการที่สอง พิจารณาว่าพฤติกรรมของเขาแสดงออกมาอย่างผิดธรรมชาติอย่างไร ประการที่สาม พยายามช่วยให้ลูกค้าเข้าใจตัวเองว่าเขาเป็นอย่างไร พฤติกรรมตามธรรมชาติของเขาคืออะไร ประการที่สี่ ช่วยให้ลูกค้าระบุและพัฒนารูปแบบใหม่ของพฤติกรรมที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นซึ่งทำให้เขาเป็นตัวของตัวเองได้

ให้เราพิจารณาขั้นตอนเหล่านี้ในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาตามลำดับและละเอียดยิ่งขึ้น ในขั้นตอนการให้คำปรึกษาทางจิตวินิจฉัยขอแนะนำให้ถามคำถามเฉพาะต่อไปนี้กับลูกค้า:

ที่ไหน เมื่อไร และภายใต้สถานการณ์ใดที่คุณรู้สึก (ประสบการณ์) ที่ไม่สามารถเป็นตัวของตัวเองได้บ่อยและรุนแรงที่สุด?

การกระทำและพฤติกรรมใดที่มักแสดงให้เห็นว่าคุณไม่สามารถเป็นตัวของตัวเองได้

อะไรขัดขวางไม่ให้คุณเป็นตัวของตัวเองในสถานการณ์ชีวิตที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะ?

หลังจากฟังคำตอบของลูกค้าต่อคำถามเหล่านี้อย่างถี่ถ้วนแล้ว นักจิตวิทยาที่ปรึกษาจะต้องกำหนดและตกลงกับลูกค้าเองเพิ่มเติมในสิ่งที่ลูกค้าควรเปลี่ยนแปลงในตัวเอง ในพฤติกรรมของเขาเอง

เพื่อสร้างสิ่งที่เป็นธรรมชาติและไม่เป็นธรรมชาติให้กับลูกค้า จำเป็นต้องมีการทำงานเพิ่มเติมกับเขา ส่วนหนึ่งของงานนี้คือการค้นหาว่าที่ไหน เมื่อใด และภายใต้สถานการณ์ใด หลังจากดำเนินการใดแล้ว ลูกค้าจะรู้สึกดีที่สุดและพอใจกับตัวเองมากที่สุด นี่เป็นช่วงเวลาในชีวิตของเขาที่เขาประพฤติตัวค่อนข้างเป็นธรรมชาติ

งานของนักจิตวิทยาที่ปรึกษาที่ทำงานร่วมกับลูกค้าในขั้นตอนการให้คำปรึกษานี้คือการกำหนดรูปแบบของพฤติกรรมตามธรรมชาติของลูกค้า นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อที่จะ

เพื่อรวมไว้ในประสบการณ์ชีวิตส่วนตัวของลูกค้าในภายหลัง เพื่อทำให้พฤติกรรมเหล่านี้กลายเป็นนิสัยสำหรับเขา

ขั้นตอนต่อไปของการทำงานร่วมกับลูกค้าคือการดำเนินการทางจิตวิเคราะห์ของลูกค้า วัตถุประสงค์ของการวินิจฉัยทางจิตคือการกำหนดคุณสมบัติทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของลูกค้าที่มีอยู่ตามธรรมชาติในตัวเขาอย่างแม่นยำและเกี่ยวกับการดำรงอยู่ซึ่งเขารู้น้อยมาก เรากำลังพูดถึงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับคุณลักษณะส่วนบุคคลที่เขาจำเป็นต้องรู้เพื่อที่จะเป็นตัวของตัวเองและประพฤติตนอย่างเป็นธรรมชาติ

ผลลัพธ์ของการทำงานของนักจิตวิทยา-ที่ปรึกษาในส่วนนี้กับลูกค้าควรเป็นภาพลักษณ์ที่เพียงพอของตัวเองของลูกค้า ซึ่งตกลงกับนักจิตวิทยาที่ปรึกษา จากภาพนี้ ที่ปรึกษาและลูกค้าจะต้องกำหนดความหมายของการที่ลูกค้าเป็นตัวของตัวเอง ประพฤติตนอย่างเป็นธรรมชาติ โดยคำนึงถึงลักษณะของภาพลักษณ์ของตนเอง

ขั้นตอนสุดท้ายของการทำงานในการแก้ปัญหาภายใต้การสนทนาควรประกอบด้วยข้อเท็จจริงที่ว่านักจิตวิทยาที่ปรึกษาร่วมกับลูกค้าร่างและดำเนินการแผนการดำเนินการเฉพาะเพื่อพัฒนาและรวบรวมประสบการณ์ของลูกค้า รูปแบบพฤติกรรมใหม่ที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น และการตอบสนองต่อสถานการณ์ชีวิตต่างๆ

ในตอนท้ายของการทำงานร่วมกัน นักจิตวิทยาที่ปรึกษาและลูกค้าตกลงกันว่าพวกเขาจะติดต่อและหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์ปัจจุบันของการดำเนินการที่พัฒนาแล้วต่อไปอย่างไร คำแนะนำการปฏิบัติ.

ความเป็นไปไม่ได้ของการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพระหว่างลูกค้าและผู้คน

เพื่อแก้ปัญหาปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจกับผู้คน นักธุรกิจและหัวหน้าสถาบันมักจะหันไปหาคำปรึกษาทางจิตวิทยา ปัญหาที่เกี่ยวข้องส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นสำหรับพวกเขาในช่วงเริ่มต้นของชีวิตธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาต้องจัดระเบียบงานของผู้อื่นอย่างอิสระ จัดการพวกเขา ตลอดจนธุรกิจและความสัมพันธ์ส่วนตัว

ที่นี่เราจะมุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาในด้านความสัมพันธ์ทางธุรกิจเกี่ยวกับความเข้ากันได้ทางจิตวิทยาของผู้คนและปฏิสัมพันธ์ในที่ทำงานตลอดจนความสามารถในการเป็นผู้นำและผู้จัดงานธุรกิจที่ดี

สาระสำคัญของปัญหาที่เราจะพูดคุยกันก่อนคือ ผู้คนที่ติดต่อทางธุรกิจกันมักจะพบว่าพวกเขาไม่สามารถสร้างความสำเร็จได้ สิ่งนี้แสดงให้เห็นในความจริงที่ว่าพวกเขาไม่สามารถแบ่งความรับผิดชอบระหว่างกันโดยไม่มีความขัดแย้งในลักษณะที่

เพื่อให้สิ่งนี้เหมาะสมกับพวกเขาอย่างสมบูรณ์ พวกเขาไม่สามารถตกลงในการประสานงานร่วมกันที่เกี่ยวข้องกับปัญหาบางอย่าง พวกเขาคาดหวังจากกันและกันในสิ่งที่ไม่สอดคล้องกับความสามารถของพวกเขาอย่างเต็มที่ พวกเขาเรียกร้องสิทธิที่มากขึ้น แต่พวกเขาเองก็ไม่ต้องการรับผิดชอบเพิ่มเติม

เราจะหารือถึงสาเหตุทั่วไปสำหรับสถานการณ์นี้ และจากนั้นจะหารือถึงวิธีที่เป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องในการฝึกการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา

อาจมีสาเหตุที่เป็นไปได้บางประการสำหรับปัญหาที่ยากจะแก้ไขในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ นี่เป็นการขาดความเพียงพอของบุคคลด้วย ประสบการณ์ส่วนตัวการมีส่วนร่วมในธุรกิจที่เกี่ยวข้อง และการมีลักษณะนิสัยเชิงลบที่รบกวนความสัมพันธ์ทางธุรกิจตามปกติกับผู้คน การขาดความสามารถ และความแตกต่างส่วนบุคคลขนาดใหญ่ที่ก่อให้เกิดความไม่ลงรอยกันทางจิตใจ และสถานการณ์พิเศษที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงานร่วมกัน

ดังนั้นก่อนที่จะเริ่มพัฒนาคำแนะนำเชิงปฏิบัติสำหรับลูกค้าเกี่ยวกับการแก้ปัญหาความสัมพันธ์ทางธุรกิจจำเป็นต้องค้นหาสาระสำคัญของปัญหาและสาเหตุของปัญหาอย่างถูกต้อง ในเวลาเดียวกันตั้งแต่เริ่มต้นของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาเราต้องสามารถแยกแยะได้อย่างชัดเจนระหว่างสิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับสาเหตุของปัญหาและสิ่งที่มีอยู่จริง ตามกฎแล้วสาระสำคัญของปัญหาทางธุรกิจในเวอร์ชันของลูกค้าเองนั้นไม่ได้ตรงกับความเป็นจริงเสมอไปนั่นคือ ด้วยผลการวินิจฉัยทางจิตที่แม่นยำ

การที่ลูกค้าขาดประสบการณ์ที่จำเป็นในการจัดระเบียบธุรกิจเป็นปัญหาที่สามารถเอาชนะได้ง่ายเมื่อได้รับประสบการณ์ดังกล่าว อย่างไรก็ตามการขาดแคลน ประสบการณ์ของตัวเองความสัมพันธ์ทางธุรกิจแทบจะไม่สามารถถูกแทนที่ด้วยคำแนะนำทางจิตวิทยาที่สมเหตุสมผลที่สุดได้อย่างสมบูรณ์ เนื่องจากในระหว่างการสะสมประสบการณ์ชีวิตบุคคลจะได้รับความรู้ทักษะและความสามารถที่ไม่สามารถได้มาในทันทีและในรูปแบบสำเร็จรูป บุคคลไม่สามารถควบคุมกระบวนการรับความรู้ ทักษะ และความสามารถที่เกี่ยวข้องได้ ด้วยเหตุผลที่ว่าทั้งตัวเขาเองและใครก็ตามไม่ทราบแน่ชัดว่าความรู้ ทักษะ และความสามารถนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร

สำหรับการมีลักษณะนิสัยเชิงลบที่ขัดขวางการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจตามปกติกับผู้คนปัญหานี้ยากต่อการจัดการมากกว่าการได้รับประสบการณ์ชีวิตที่จำเป็น เป็นเรื่องยากมากที่จะเปลี่ยนลักษณะนิสัยในช่วงอายุที่บุคคลมักจะเข้าสู่ชีวิตธุรกิจที่กระตือรือร้น เนื่องจากลักษณะนิสัยเหล่านี้ส่วนใหญ่ถูกสร้างขึ้นและรวมเข้าด้วยกันในวัยเด็ก แต่ภายนอก

ปรากฏการณ์และรูปแบบของพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับลักษณะนิสัยสามารถเปลี่ยนแปลงได้ แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปก็ตาม

เพื่อให้สิ่งนี้เป็นไปได้อย่างแท้จริง ลูกค้าต้องตระหนักก่อนว่าเขาต้องการเปลี่ยนแปลงอะไรในตัวเขาเอง ในอุปนิสัยของเขา การโน้มน้าวใจลูกค้าด้วยคำพูดเพียงอย่างเดียวนั้นค่อนข้างยาก แต่แม้ว่าจะสามารถทำได้ แต่เขาก็จะไม่มีความปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองในทันที

ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการที่ตามกฎแล้วลูกค้าไม่เห็นข้อบกพร่องของเขาเช่นเดียวกับที่คนอื่นเห็น เขารู้เกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นจากคำพูดของคนรอบข้างที่เขาต้องสื่อสารด้วยเท่านั้น จนกว่าความปรารถนาส่วนตัวที่จะเปลี่ยนแปลงตัวเองจะได้รับการสนับสนุนจากปฏิกิริยาที่สอดคล้องกันของผู้คนรอบตัวเขา เขาแทบจะไม่สามารถพึ่งพาความสำเร็จได้

ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้ลูกค้าเข้าใจว่าจริงๆ แล้วเขามองจากภายนอกอย่างไร เช่น ให้โอกาสเขาได้เห็นตัวเองในความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงกับผู้คน เทคนิคการบันทึกวิดีโอ การดูและการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการบันทึกวิดีโอที่ทำโดยนักจิตวิทยาที่ปรึกษาสามารถก่อให้เกิดประโยชน์ที่สำคัญในเรื่องนี้ (การบันทึกวิดีโออาจรวมถึงชุดของชิ้นส่วนจากการติดต่อทางธุรกิจของลูกค้าด้วย ผู้คนที่หลากหลาย- สิ่งสำคัญคือต้องเลือกเพื่อเปรียบเทียบการบันทึกวิดีโอช่วงเวลาดังกล่าวจากชีวิตธุรกิจของลูกค้าซึ่งเขาแสดงตัวเองในช่วงที่ดีที่สุดและแย่ที่สุด

หากต้องการเปลี่ยนลักษณะนิสัยของลูกค้าในทางปฏิบัติ คุณสามารถใช้เทคนิคตามสิ่งที่เรียกว่าการรับคำติชม (การสื่อสาร) อย่างเป็นระบบโดยไม่ระบุชื่อ ในกรณีนี้ หมายถึงการรวบรวมที่กำหนดเป้าหมายเป็นประจำโดยบุคคลจากแหล่งข้อมูลที่ไม่เปิดเผยตัวตนต่างๆ เกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนรอบตัวรับรู้และประเมินลักษณะนิสัยทางธุรกิจของลูกค้า คำแนะนำแก่ลูกค้าเพื่อรับการฝึกอบรมพิเศษด้านการสื่อสารทางธุรกิจภายใต้คำแนะนำของนักจิตวิทยาเชิงปฏิบัติที่มีประสบการณ์อาจมีประโยชน์มากและอาจมีประสิทธิภาพมากที่สุดในกรณีนี้

เมื่อมีความแตกต่างระหว่างบุคคลจำนวนมากที่ก่อให้เกิดความไม่ลงรอยกันทางจิตวิทยาระหว่างผู้คน ปัญหาในการสร้างความมั่นใจว่าการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจตามปกติระหว่างพวกเขาได้รับการแก้ไขด้วยวิธีต่อไปนี้: พบว่าคนเหล่านี้แตกต่างจากกันอย่างไรและอะไรขัดขวางไม่ให้พวกเขาโต้ตอบกัน ปกติมีกันและกัน ผู้เข้าร่วมการสื่อสารทางธุรกิจแต่ละคนจะต้องเข้าใจทั้งหมดนี้ ความเป็นจริงของการตระหนักถึงความแตกต่างส่วนบุคคลที่มีอยู่ในกรณีส่วนใหญ่ก็เพียงพอแล้วสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคนที่จะนำมาพิจารณาและปรับตัวให้เข้ากับผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ

หากวิธีนี้ไม่ได้ผลนักจิตวิทยาที่ปรึกษาจะต้องบอกลูกค้าว่าควรประพฤติตัวอย่างไรในการสื่อสารทางธุรกิจกับคนเหล่านั้นที่แตกต่างจากเขาอย่างมากในด้านจิตวิทยาและพฤติกรรม ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้เสนอทางเลือกให้กับลูกค้าไม่ใช่ทางเลือกเดียว แต่มีหลายทางเลือกสำหรับพฤติกรรมการปรับตัวทางสังคม และลองใช้แต่ละตัวเลือกในระหว่างการปรึกษาหารือทางจิตวิทยา จากนั้นลูกค้าจะต้องนำพฤติกรรมเหล่านี้ไปใช้ในชีวิตและกำหนดทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับตัวเอง ซึ่งมักจะกลายเป็นพฤติกรรมที่ช่วยให้ผู้คนสามารถแก้ไขปัญหาทางธุรกิจได้สำเร็จและในขณะเดียวกันก็รักษาความสัมพันธ์อันดีกับคู่ค้าทางธุรกิจ

ในขั้นตอนสุดท้ายของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา ลูกค้าเองจะแบ่งปันความประทับใจของเขากับนักจิตวิทยาที่ปรึกษา จากนั้นตามคำแนะนำของนักจิตวิทยาที่ปรึกษา เลือกและรวบรวมประสบการณ์ชีวิตในรูปแบบพฤติกรรมความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลทางธุรกิจที่เหมาะสมที่สุด

ลูกค้าไม่สามารถเป็นผู้นำได้

มีคำอธิบายทางทฤษฎีที่แตกต่างกันสองประการเกี่ยวกับความสามารถหรือการไร้ความสามารถของบุคคลในการเป็นผู้นำผู้อื่น: มีเสน่ห์และตามสถานการณ์

คำอธิบายที่มีเสน่ห์ของการเป็นผู้นำนั้นขึ้นอยู่กับความเชื่อที่ว่าไม่ใช่ทุกคนที่สามารถเป็นผู้นำในหมู่ผู้คนได้ แต่เป็นเพียงคนเดียวที่มีคุณสมบัติทางจิตวิทยาพิเศษของผู้นำที่มอบให้โดยธรรมชาติ สาระสำคัญของคำอธิบายที่สอง - คำอธิบายตามสถานการณ์ - คือแนวคิดที่ว่าในการที่จะเป็นผู้นำ คุณไม่จำเป็นต้องมีคุณสมบัติพิเศษใดๆ ในการทำเช่นนี้ก็เพียงพอแล้วที่จะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ชีวิตที่เหมาะสมในสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการแสดงคุณสมบัติเชิงบวกตามปกติที่บุคคลนั้นมี สิ่งเหล่านี้ควรเป็นลักษณะบุคลิกภาพที่คนอื่นต้องการ

มุมมองทั้งสองนั้นถูกต้องบางส่วนเนื่องจากทั้งคุณสมบัติพิเศษและสถานการณ์ชีวิตที่เหมาะสมสำหรับการแสดงออกนั้นมีความสำคัญสำหรับผู้นำ แต่เมื่อพิจารณาแยกกัน แต่ละมุมมองเหล่านี้ก็มีข้อจำกัดทั้งทางทฤษฎีและปฏิบัติ จากการยอมรับนี้ เราจะดำเนินการเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาความเป็นผู้นำต่างๆ

ก่อนอื่น เรามาดูกันว่าใครและเมื่อใดที่หันไปรับคำปรึกษาทางจิตวิทยาเกี่ยวกับเรื่องนี้ ปัญหาการเป็นผู้นำไม่ได้นั้นไม่เกี่ยวข้องกับบุคคลจนกว่าเขาจะต้องแสดงบทบาทเป็นผู้นำจริงๆ ก่อนวัยรุ่นปัญหาความเป็นผู้นำมักจะไม่เกิดขึ้นและนักเรียนที่อายุน้อยกว่าไม่ค่อยกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้

ผู้สูงอายุสามารถขอคำแนะนำทางจิตวิทยาเกี่ยวกับปัญหานี้ได้เมื่อพวกเขาทำหน้าที่เป็นผู้นำและผู้จัดงานธุรกิจหรือผู้นำของทีมใดทีมหนึ่งอยู่แล้ว เหตุผลในการหันมาให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยามักเกิดจากความยากลำบากที่เกิดขึ้นในกระบวนการเป็นผู้นำ ในกรณีใด ๆ เหล่านี้บุคคลที่มีความต้องการเด่นชัดในการเป็นผู้นำในขณะเดียวกันก็รู้สึกว่าเขาไม่สามารถรับมือกับบทบาทนี้ได้สำเร็จ ดูเหมือนว่าเขาจะไม่ประสบความสำเร็จ แต่เขาไม่สามารถพูดได้อย่างแม่นยำและแน่นอนว่าทำไมสิ่งนี้จึงเกิดขึ้น

ในบรรดาทั้งหมด กรณีที่เป็นไปได้คำร้องขอคำปรึกษาด้านจิตวิทยาโดยทั่วไปเกี่ยวกับความเป็นผู้นำ (การจัดการ) สามารถระบุได้ดังนี้:

กรณีที่ 1 บุคคลไม่เคยต้องทำแต่จะต้องทำหน้าที่เป็นผู้นำ อย่างไรก็ตามเขากลัวว่าทุกอย่างจะไม่เป็นไปตามที่ควรและในขณะเดียวกันก็ไม่รู้ว่าควรปฏิบัติตัวอย่างไรในกรณีนี้ เขาหันไปขอคำปรึกษาด้านจิตวิทยาเพื่อรับคำแนะนำเชิงปฏิบัติในเรื่องนี้จากนักจิตวิทยาที่ปรึกษา

กรณีที่ 2. บุคคลเคยดำรงตำแหน่งผู้นำมาแล้วครั้งหนึ่ง แต่ไม่ใช่ประสบการณ์ชีวิตที่ประสบความสำเร็จอย่างสมบูรณ์สำหรับเขา ในช่วงเวลานี้บุคคลตกอยู่ในภาวะสับสน เขาไม่รู้ว่าทำไมทุกอย่างถึงไม่ได้ผลสำหรับเขา และเขาก็มีความคิดเพียงเล็กน้อยว่าจะทำอย่างไรต่อไป และจะแก้ไขสถานการณ์ปัจจุบันได้อย่างไร

กรณีที่ 3. บุคคลหนึ่งมีประสบการณ์ค่อนข้างมากในการเป็นผู้นำในทีมต่างๆ เมื่อเขาเพิ่งเริ่มเล่นบทบาทผู้นำ ดูเหมือนทุกอย่างจะดีสำหรับเขา และแน่นอนว่าในตอนแรกทุกอย่างเป็นไปด้วยดี อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป เขาเริ่มเข้าใจว่าทุกอย่างไม่ได้ราบรื่นอย่างที่เขาต้องการและเหมือนเมื่อก่อน เขาพยายามวิเคราะห์ประสบการณ์และข้อผิดพลาดของเขาอย่างอิสระ แต่เขาไม่พบคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดที่ทำให้เขาพอใจ ในเรื่องนี้เขาหันไปปรึกษาด้านจิตวิทยา

กรณีที่ 4 บุคคลมีประสบการณ์การเป็นผู้นำที่กว้างขวางและค่อนข้างประสบความสำเร็จอยู่แล้ว เขาค้นพบปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ค่อนข้างเป็นอิสระ อย่างไรก็ตาม เขายังมีคำถามบางประการเกี่ยวกับการปรับปรุงประสิทธิผลของความเป็นผู้นำ และเพื่อแก้ปัญหานี้ เขาจึงหันไปหานักจิตวิทยาที่ปรึกษา เขาต้องการหารือกับที่ปรึกษาโดยอาศัยความช่วยเหลือจากมืออาชีพ

พิจารณาว่านักจิตวิทยาที่ปรึกษาควรประพฤติตนอย่างไรคำแนะนำใดที่เขาสามารถให้กับลูกค้าในแต่ละกรณีแยกกัน

ในกรณีแรก จากการศึกษาปัญหาที่ลูกค้าเผชิญในเชิงลึก มักพบว่าความกลัวของเขาที่ว่าเขาจะไม่ประสบความสำเร็จในการเป็นผู้นำนั้นไม่สมเหตุสมผลอย่างสมบูรณ์ การรวมลูกค้าอย่างแท้จริงในกระบวนการบรรลุบทบาทของผู้นำ ประสบการณ์ความเป็นผู้นำครั้งแรกของเขา ทำให้ทั้งตัวเขาเองและนักจิตวิทยาที่ปรึกษาเชื่อว่าหลายคน คุณสมบัติส่วนบุคคลและรูปแบบพฤติกรรมที่จำเป็นสำหรับผู้นำที่ดี เขามี ดังนั้นงานของที่ปรึกษาในกรณีนี้คือการโน้มน้าวใจลูกค้าโดยมีข้อเท็จจริงอยู่ในมือว่าเขามีสิ่งที่ผู้นำที่ดีต้องการอยู่แล้ว

แต่นี่ยังไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญคือต้องบอกลูกค้าถึงวิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับการเป็นผู้นำในอนาคต และพัฒนาคุณสมบัติส่วนบุคคลและรูปแบบพฤติกรรมหลักที่เขาขาดอยู่ในปัจจุบัน

ในเรื่องนี้ให้เราสังเกตข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้นำมือใหม่สามารถทำได้และสิ่งที่นักจิตวิทยาที่ปรึกษาควรเตือนเขาล่วงหน้า

ข้อผิดพลาดประการแรกคือผู้นำมือใหม่รับหน้าที่รับผิดชอบมากเกินไปซึ่งผิดปกติสำหรับเขาในบทบาทผู้นำหรือในทางกลับกันเขาโอนทุกอย่างให้ผู้อื่นรวมถึงความรับผิดชอบในการเป็นผู้นำโดยตรงของเขาด้วย เขาเริ่มทำสิ่งที่ลูกน้องควรทำ หรือเขาแค่สั่ง ถอนตัวออกจากงานโดยสิ้นเชิง เรียกร้องอย่างเดียว แต่ไม่ได้ช่วยเหลือลูกน้องจริงๆ

ที่จริงแล้ว บทบาทของผู้นำที่ดีคือการมอบหมายสิ่งที่ผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถทำได้โดยไม่มีเขาให้มากที่สุด โดยสงวนไว้เฉพาะหน้าที่ที่พวกเขาเองก็ไม่สามารถรับมือได้ นอกจากนี้ผู้นำที่ดีในเรื่องใด ๆ และในเวลาใด ๆ จะต้องพร้อมที่จะช่วยเหลือผู้ใต้บังคับบัญชารวมถึงในงานที่พวกเขาเกี่ยวข้องโดยตรงด้วย และการทำเช่นนี้เขาจะต้องมีความสามารถในเกือบทุกประเด็นที่อาจเกิดขึ้นในการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา

ข้อผิดพลาดทั่วไปประการที่สองที่ผู้นำมือใหม่มักทำคือพวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและเกือบจะคุ้นเคยกับผู้ใต้บังคับบัญชามากเกินไป หรือในทางกลับกัน ตีตัวออกห่างจากพวกเขาโดยสิ้นเชิง สร้างระยะห่างทางจิตวิทยาขนาดใหญ่ระหว่างพวกเขากับตัวเอง จิตวิทยาที่ไม่อาจเข้าถึงได้ อุปสรรค โดยไม่มีความสัมพันธ์อื่นใดกับพวกเขานอกเหนือจากธุรกิจ

ความสัมพันธ์แบบสุดโต่งระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาไม่มีความสมเหตุสมผลและสมเหตุสมผล ประการหนึ่ง ผู้นำไม่ควรเข้าใกล้ผู้ใต้บังคับบัญชาจนไม่สามารถชักจูงพวกเขาด้วยขนาดอำนาจที่มอบให้เขาได้ ในทางกลับกัน ผู้นำที่ดีไม่ควรห่างเหินทางจิตใจจากผู้คนที่เขาเป็นผู้นำ จนอุปสรรคทางจิตวิทยาของความเข้าใจผิดและความแปลกแยกเกิดขึ้นระหว่างเขาและผู้ใต้บังคับบัญชา

ข้อผิดพลาดทั่วไปประการที่สามที่ทำโดยผู้นำมือใหม่คือการแสดงบทบาทของตนโดยที่บุคคลซึ่งกลายเป็นผู้นำดูเหมือนจะเลิกเป็นตัวของตัวเองและเริ่มประพฤติตนผิดธรรมชาติในลักษณะที่ผิดปกติสำหรับเขา ผู้นำที่ดีคือผู้ที่เมื่อเป็นผู้นำแล้วยังคงเป็นตัวของตัวเองและไม่เปลี่ยนจิตวิทยา พฤติกรรม หรือทัศนคติต่อผู้คน

ในกรณีที่สองที่กล่าวถึง ความรู้สึกล้มเหลวของประสบการณ์ครั้งแรกในการสวมบทบาทผู้นำมักมีเหตุผลเพียงบางส่วนเท่านั้น ในขั้นต้นกังวลเกี่ยวกับความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตโดยคาดหวังจากประสบการณ์เชิงลบทางอารมณ์และความคาดหวังที่สอดคล้องกันบุคคลรับรู้ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับเขาและรอบตัวเขาอย่างเจ็บปวดและเฉียบแหลมโดยสังเกตเห็นและพูดเกินจริงถึงความผิดพลาดเล็ก ๆ น้อย ๆ ของเขาอย่างชัดเจน ในการรับรู้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้น เขาเน้นย้ำถึงสิ่งที่เขาล้มเหลวเป็นหลักและไม่ใส่ใจกับสิ่งที่เขาทำได้ดีจริงๆ

ดังนั้นงานแรกของนักจิตวิทยาที่ปรึกษาในกรณีนี้คือการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าจากนั้นร่วมกับเขาเพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นหรือเกิดขึ้นแล้ว งานนี้ถือว่าแก้ไขได้เมื่อลูกค้ายอมรับไม่เพียงแต่ความผิดพลาดของเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสำเร็จที่ชัดเจนด้วย

ในกรณีที่สามของกรณีที่กล่าวถึง ปัญหาที่แท้จริงที่ลูกค้ามีคือเขาทำผิดพลาดโดยไม่รู้ตัว ซึ่งตัวเขาเองก็ไม่ทราบความหมายเพียงพอ ในเรื่องนี้ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาด้านจิตวิทยาและก่อนอื่นความช่วยเหลือนี้จำเป็นสำหรับการวินิจฉัยปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างถูกต้อง ในการดำเนินการนี้ ขอแนะนำให้รับข้อมูลที่จำเป็นจากลูกค้าโดยถามเขา เช่น ชุดคำถามต่อไปนี้:

คุณกังวลอะไรเป็นพิเศษเกี่ยวกับงานของคุณในฐานะผู้จัดการ (ผู้นำ)?

คุณประสบปัญหาที่คุณเพิ่งพูดถึงบ่อยที่สุดเมื่อใด ภายใต้เงื่อนไขใด และในสถานการณ์ใด

คุณคิดว่าอะไรคือสาเหตุของปัญหาเหล่านี้

คุณพยายามแก้ไขปัญหาของคุณในทางปฏิบัติอย่างไร?

อะไรคือผลลัพธ์ของการพยายามแก้ไขปัญหาเหล่านี้ด้วยตัวเอง?

คุณจะอธิบายความล้มเหลวในอดีตของคุณในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไร?

หลังจากได้รับคำตอบโดยละเอียดสำหรับคำถามเหล่านี้ทั้งหมดจากลูกค้า (เนื้อหา ความหมายและปริมาณถูกกำหนดโดยที่ปรึกษาและสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในระหว่างการสนทนากับลูกค้า) นักจิตวิทยาที่ปรึกษาร่วมกับลูกค้า สรุปวิธีการกำจัดข้อผิดพลาดที่ทำไว้ก่อนหน้านี้ พัฒนาแผนและโปรแกรมสำหรับการดำเนินการตามคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง

ในกรณีที่สี่ของกรณีที่กล่าวถึง บทบาทของนักจิตวิทยาที่ปรึกษาส่วนใหญ่จะอยู่เฉยๆ และขึ้นอยู่กับการตอบสนองที่ชัดเจนและทันท่วงทีต่อการกระทำของลูกค้า ลูกค้าเองที่นี่เสนอวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สำหรับปัญหาของเขาและที่ปรึกษานักจิตวิทยาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าเสนอเท่านั้น การสนทนาระหว่างที่ปรึกษาและลูกค้าดำเนินการด้วยเงื่อนไขที่เท่าเทียมกัน และในนามของเขาเอง นักจิตวิทยาที่ปรึกษาเสนอบางสิ่งให้กับลูกค้าก็ต่อเมื่อลูกค้าถามเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้

ลูกค้าไม่สามารถเชื่อฟังผู้อื่นได้

ในชีวิต การที่บุคคลไม่สามารถเชื่อฟังผู้อื่นได้มักรวมกับการไม่สามารถเป็นผู้นำผู้คนได้ ในทางกลับกัน ข้อบกพร่องนี้พบได้น้อยมากในคนที่เป็นผู้นำที่ดี นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าเมื่อกลายเป็นผู้นำที่ดีแล้วคน ๆ หนึ่งก็เริ่มเข้าใจดีขึ้นว่าผู้ใต้บังคับบัญชาและนักแสดงควรประพฤติตนอย่างไรและเริ่มเห็นคุณค่าของความสามารถในการเชื่อฟังผู้อื่นมากขึ้น ที่เกี่ยวข้อง การวางแนวค่าเขาโอนมันให้กับตัวเองโดยธรรมชาติ

ในเรื่องนี้ นักจิตวิทยาที่ปรึกษาซึ่งต้องเผชิญกับกรณีของลูกค้าที่แสดงให้เห็นว่าไม่สามารถเชื่อฟังผู้อื่นได้ อันดับแรกต้องหันความสนใจไปที่ความสามารถของลูกค้าในการเป็นผู้นำ และหากลูกค้าแสดงข้อบกพร่องในเรื่องนี้ก็จำเป็นต้องสอนให้เขาเป็นผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาที่ดีไปพร้อม ๆ กัน

บุคคลสามารถแสดงให้เห็นได้อย่างไรว่าเขาไม่สามารถเชื่อฟังผู้อื่นได้อย่างแน่นอน? ประการแรก ความจริงที่ว่า เขาขัดขืนการชักจูงของใครก็ตาม ไม่ว่าจะโดยเจตนาหรือไม่รู้ตัวก็ตาม ประการที่สอง ความจริงที่ว่าบุคคลนี้พยายามทำทุกอย่างในแบบของเขาเองเสมอ แม้ว่าเขาจะทำสิ่งที่แย่กว่านั้นที่อาจเกิดขึ้นหากเขาทำตามคำแนะนำของผู้อื่นก็ตาม ประการที่สาม ความจริงที่ว่าคน ๆ หนึ่งมักจะตั้งคำถามกับสิ่งที่คนอื่นพูดอยู่เสมอ

ประชากร. ประการที่สี่ ไม่ว่าที่ไหนก็ตามที่มีเสรีภาพในการเลือก เขาจะพยายามรับบทบาทของผู้นำ นำผู้คน ชี้นำพวกเขา สอน สั่งสอน

หากในขณะที่ทำงานร่วมกับลูกค้านักจิตวิทยาที่ปรึกษาตรวจพบสัญญาณข้างต้นอย่างน้อยหนึ่งข้อแสดงว่าบุคคลนี้อาจมีปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการไม่สามารถเชื่อฟังผู้อื่นได้

เพื่อให้แก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้สำเร็จ นักจิตวิทยาที่ปรึกษาจำเป็นต้องชี้แจงว่าทำไมลูกค้าถึงประพฤติเช่นนี้ ความรู้สึกที่เขาประสบในกรณีที่คนอื่นพยายามชักจูงเขา วิธีที่เขาปรับพฤติกรรมที่กบฏและดื้อดึงของเขา

บางครั้งก็เพียงพอที่จะถามคำถามต่อไปนี้กับลูกค้า:

คนอื่นพยายามจัดการคุณบ่อยแค่ไหน?

พวกเขากำลังพยายามจัดการคุณหรือเปล่า?

สิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยที่สุดในสถานการณ์ใด?

คนเหล่านี้ทำอะไรเพื่อมีอิทธิพลต่อคุณกันแน่?

สิ่งนี้ทำให้คุณรู้สึกอย่างไร?

คุณจะต้านทานแรงกดดันทางจิตใจที่กระทำต่อคุณได้อย่างไร?

คุณจัดการหรือไม่ทำอะไรในเรื่องนี้?

คุณช่วยอธิบายได้ไหมว่าทำไมคุณถึงไม่ชอบเวลาที่คนอื่นพยายามจัดการคุณ?

หากลูกค้าไม่สามารถเชื่อฟังผู้อื่นได้แสดงให้เห็นในความจริงที่ว่าเขาเพียงต่อต้านแรงกดดันทางจิตใจที่ส่งมาถึงเขา ลูกค้าควรถูกขอให้พิจารณาว่าพฤติกรรมดังกล่าวสมเหตุสมผลจริง ๆ หรือไม่ ไม่ว่าจะนำไปสู่ผลเสียต่อตัวเขาเองเป็นหลักหรือไม่ .

ข้อโต้แย้งต่อไปนี้สามารถอ้างได้ว่าเป็นข้อพิสูจน์ถึงความไม่สมเหตุสมผลของทัศนคติเชิงลบดังกล่าว:

ประการแรก ทุกคนในชีวิต เนื่องจากพวกเขาถูกบังคับให้อาศัยอยู่ในชุมชน ไม่เพียงแต่จะต้องสามารถเป็นผู้นำเท่านั้น แต่ยังต้องเชื่อฟังด้วย หากปราศจากสิ่งนี้ ชีวิตมนุษย์ปกติก็เป็นไปไม่ได้

ประการที่สอง มีประโยชน์บางประการไม่เพียงแต่ในการเป็นผู้นำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการมีบทบาทเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย บทบาทสุดท้ายเกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบน้อยลงต่อสิ่งที่เกิดขึ้นและมีความเข้มข้นในการทำงานน้อยลงมาก

ประการที่สาม การปฏิเสธที่จะยอมจำนนต่อผู้อื่นเป็นปฏิปักษ์ แยกบุคคลที่ได้รับมอบหมาย กีดกันเขาจากการสนับสนุน และจำกัดความเป็นไปได้ในการเติบโตและการพัฒนาทางจิตใจ

หากบุคคลไม่สามารถเชื่อฟังผู้อื่นได้แสดงให้เห็นว่าเขาตั้งคำถามและท้าทายความคิดเห็นของผู้อื่นบ่อยเกินไปและไม่มีเหตุผลดังนั้นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการกำจัดข้อบกพร่องนี้มีดังนี้

ขอแนะนำให้เสนอให้ลูกค้าเป็นผู้นำสักระยะหนึ่งและเกี่ยวกับตัวเขาเองในฐานะผู้นำเพื่อเริ่มประพฤติตนตามที่เขามักจะประพฤติสัมพันธ์กับผู้นำคนอื่น ๆ การทดลองทางจิตวิทยาที่คล้ายกันซึ่งดำเนินการกับลูกค้าในการปรึกษาหารือ โดยที่นักจิตวิทยาที่ปรึกษามีบทบาทของผู้ใต้บังคับบัญชาที่ไม่ยืดหยุ่น มักจะโน้มน้าวลูกค้าว่าพฤติกรรมของเขาผิด

ในกรณีอื่น ๆ คุณสามารถหันไปใช้วิธีอื่นในการแก้ไขข้อบกพร่องทางจิตนี้ได้ ในบรรดาวิธีการดังกล่าวมีดังต่อไปนี้:

แทนที่จะแสดงพฤติกรรมที่แสดงออกในการวิพากษ์วิจารณ์และการต่อต้านผู้อื่น ให้เสนอและสาธิตพฤติกรรมรูปแบบอื่นที่มุ่งข้อตกลงและการประนีประนอม ขณะเดียวกันก็อธิบายไปพร้อมๆ กันว่าทำไมรูปแบบพฤติกรรมที่เสนอใหม่จึงดีกว่าพฤติกรรมครั้งก่อน

เชิญชวนให้ลูกค้ารับฟังความคิดเห็นของบุคคลอื่นที่เขาไว้วางใจเป็นการส่วนตัวในเรื่องเดียวกัน

เชิญลูกค้าให้ฟังคำคัดค้านของคนเหล่านั้นที่เขาตั้งคำถามกับความคิดเห็นของตัวเองและต่อต้านอิทธิพลของเขาอย่างแข็งขัน

เชิญลูกค้าให้ระบุและประเมินผลทั้งเชิงบวกและเชิงลบของสิ่งที่เขาเสนอเองและสิ่งที่คนอื่นแนะนำให้ทำอย่างเป็นกลาง

หากลูกค้าพยายามทำทุกอย่างในแบบของเขาเองโดยไม่ได้ฟังความคิดเห็นของผู้อื่น คุณจะต้องทำงานที่แตกต่างออกไปกับลูกค้าในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา ขั้นแรก คุณควรขอให้ลูกค้าอธิบายอย่างมีเหตุผลว่าเหตุใดเขาจึงมักปฏิเสธคำแนะนำของผู้อื่น ประการที่สอง เป็นที่พึงปรารถนาที่ลูกค้าจะพิสูจน์ว่าสิ่งที่เขาเสนอนั้นดีกว่าสิ่งที่คนอื่นเสนอ ในเวลาเดียวกัน ลูกค้าจะต้องแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการมองเห็นเหตุผลในสิ่งที่ผู้อื่นเสนอ หากเขาเพียงแต่วิพากษ์วิจารณ์ข้อเสนอของพวกเขา ก็หมายความว่าเขามีอคติอย่างชัดเจนในการประเมินความคิดเห็นของผู้อื่น

หากคุณพบว่าในทุกสถานการณ์ ลูกค้าเลือกที่จะรับบทบาทผู้นำและหลีกเลี่ยงการเชื่อฟังผู้อื่น ประการแรก ขอแนะนำให้ทำความเข้าใจอย่างถี่ถ้วนว่าทำไมเขาถึงทำเช่นนี้ มีแนวโน้มว่าสาระสำคัญของเรื่องนี้อยู่ที่ความถูกต้องตามกฎหมายหรือความภาคภูมิใจในตนเองที่สูงเกินจริง ในกรณีนี้จำเป็นต้องแก้ไขบุคลิกภาพของลูกค้า

อาจกลายเป็นว่าลูกค้าไม่มีทักษะและความสามารถพิเศษที่จำเป็นสำหรับการอยู่ใต้บังคับบัญชา

บทนำ………………………………………………………………………..3

1. ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและปฏิสัมพันธ์ของผู้คน………………………………………………………………………………………5

1.1. วัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล……………………5

1.2. คุณสมบัติของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์…………………………………………………………………………..7

2.1. หน้าที่ของการสื่อสารในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล………………...10

2.2. โครงสร้างการสื่อสารในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล……………….14

2.3. ประเภทของการสื่อสารในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล……..15

สรุป……………………………………………………………..19

รายการบรรณานุกรม…………………………………………..21

ภาคผนวก…………………………………………………………….22

การแนะนำ

ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์กับโลกภายนอกนั้นดำเนินการในระบบความสัมพันธ์เชิงวัตถุที่พัฒนาระหว่างผู้คนในชีวิตสังคมของพวกเขา

ความสัมพันธ์เชิงวัตถุและการเชื่อมโยงเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และเป็นธรรมชาติในกลุ่มที่แท้จริง ภาพสะท้อนของความสัมพันธ์เชิงวัตถุเหล่านี้ระหว่างสมาชิกในกลุ่มคือความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลแบบอัตนัย ซึ่งศึกษาโดยจิตวิทยาสังคม

วิธีหลักในการศึกษาปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและปฏิสัมพันธ์ภายในกลุ่มคือการศึกษาเชิงลึกเกี่ยวกับปัจจัยทางสังคมต่างๆ ตลอดจนปฏิสัมพันธ์ของผู้คนภายในกลุ่มที่กำหนด ไม่มีชุมชนมนุษย์ใดสามารถดำเนินกิจกรรมร่วมกันเต็มรูปแบบได้ เว้นแต่จะมีการติดต่อสื่อสารกันระหว่างผู้คนที่รวมอยู่ในชุมชนนั้น และไม่สามารถบรรลุความเข้าใจร่วมกันที่เหมาะสมระหว่างพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น เพื่อที่ครูจะสอนบางสิ่งบางอย่างให้กับนักเรียน เขาจะต้องสื่อสารกับพวกเขา

การสื่อสารเป็นกระบวนการหลายแง่มุมในการพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน ซึ่งเกิดจากความต้องการของกิจกรรมร่วมกัน

ในช่วง 20-25 ปีที่ผ่านมา การศึกษาปัญหาการสื่อสารได้กลายเป็นหนึ่งในงานวิจัยชั้นนำในด้านวิทยาศาสตร์จิตวิทยา และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านจิตวิทยาสังคม การเคลื่อนไหวไปสู่ศูนย์กลางของการวิจัยทางจิตวิทยาอธิบายได้จากการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ด้านระเบียบวิธีซึ่งเกิดขึ้นอย่างชัดเจนในด้านจิตวิทยาสังคมในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา จากการวิจัยพบว่าการสื่อสารกลายเป็นวิธีหลักในการศึกษาไปพร้อมๆ กัน กระบวนการทางปัญญาแล้วบุคลิกภาพโดยรวมของบุคคลนั้น

งานหลักสูตรนี้จะตรวจสอบการสื่อสารในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์

เรื่องของเรื่องนี้ งานหลักสูตรคือการกำหนดสถานที่ในการสื่อสารในโครงสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เป้าหมายคือเพื่อศึกษาคุณลักษณะของการสื่อสารในระบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและการสื่อสารระหว่างบุคคล วัตถุประสงค์ของงานหลักสูตรนี้คือ:

1. พิจารณาคุณลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

2.ศึกษาลักษณะเฉพาะของการสื่อสารในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

เพื่อจัดโครงสร้างผลลัพธ์จำนวนมากของการวิจัยเกี่ยวกับการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล จะมีการใช้วิธีการอย่างเป็นระบบ โดยองค์ประกอบต่างๆ ได้แก่ หัวข้อ วัตถุ และกระบวนการของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

1. ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและการมีปฏิสัมพันธ์

1.1. วัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

แนวคิดเรื่อง “การรับรู้ของแต่ละบุคคล” นั้นไม่เพียงพอที่จะเข้าใจผู้คนได้อย่างถ่องแท้ ต่อจากนั้นได้เพิ่มแนวคิดเรื่อง "การทำความเข้าใจบุคคล" ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเชื่อมโยงกระบวนการรับรู้อื่น ๆ เข้ากับกระบวนการรับรู้ของมนุษย์ ประสิทธิผลของการรับรู้เกี่ยวข้องกับการสังเกตทางสังคมและจิตวิทยา ซึ่งเป็นลักษณะบุคลิกภาพที่ช่วยให้สามารถจับลักษณะที่ละเอียดอ่อน แต่จำเป็นสำหรับความเข้าใจของเขาในพฤติกรรมของบุคคล

ลักษณะของผู้รับรู้ขึ้นอยู่กับเพศ อายุ สัญชาติ อารมณ์ สุขภาพ ทัศนคติ ประสบการณ์ในการสื่อสาร ความเป็นมืออาชีพ และ ลักษณะส่วนบุคคลและอื่น ๆ.

เมื่ออายุมากขึ้น สภาวะทางอารมณ์จะแตกต่างกัน บุคคลรับรู้โลกรอบตัวเขาผ่านปริซึมของวิถีชีวิตประจำชาติของเขา ผู้ที่มีความฉลาดทางสังคมในระดับสูงกว่าจะประสบความสำเร็จมากกว่าในการระบุสภาวะทางจิตและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เป้าหมายของการรับรู้คือทั้งรูปลักษณ์ทางกายภาพและทางสังคมของบุคคล การรับรู้เริ่มแรกจะจับลักษณะทางกายภาพ ซึ่งรวมถึงทางสรีรวิทยา การทำงาน และ ลักษณะคู่ขนาน ลักษณะทางกายวิภาค (ร่างกาย) ได้แก่ ส่วนสูง ศีรษะ เป็นต้น ลักษณะทางสรีรวิทยา ได้แก่ การหายใจ การไหลเวียนโลหิต การขับเหงื่อ เป็นต้น ลักษณะการทำงาน ได้แก่ ท่าทาง ท่าทางและการเดิน ลักษณะการสื่อสารทางภาษา (ไม่ใช่คำพูด) ได้แก่ การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การเคลื่อนไหวของร่างกาย อารมณ์ที่ชัดเจนนั้นแยกแยะได้ง่าย แต่สภาพจิตใจที่ปะปนและไม่แสดงออกนั้นยากต่อการจดจำมากกว่ามาก รูปลักษณ์ทางสังคมสันนิษฐานว่าเป็นการออกแบบทางสังคมของรูปลักษณ์ภายนอก คำพูด ภาษาคู่ขนาน อุปมาอุปไมย และกิจกรรม รูปลักษณ์ทางสังคม (รูปลักษณ์) ได้แก่ การแต่งกาย รองเท้า การร้องเพลง และเครื่องประดับอื่นๆ ของบุคคล คุณลักษณะการสื่อสารเชิง Proxemic หมายถึงสถานะระหว่างผู้สื่อสารและตำแหน่งสัมพัทธ์ ตัวอย่างจากนิยายที่แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการระบุสถานที่เกิดและอาชีพตามลักษณะเฉพาะคือศาสตราจารย์วิชาสัทศาสตร์ฮิกกินส์จากละครเรื่อง Pygmalion คุณสมบัติพิเศษของคำพูดสันนิษฐานถึงความคิดริเริ่มของเสียงเสียงต่ำระดับเสียง ฯลฯ เมื่อรับรู้บุคคลลักษณะทางสังคมเมื่อเปรียบเทียบกับรูปลักษณ์ทางกายภาพถือเป็นข้อมูลที่ให้ข้อมูลมากที่สุด 1

กระบวนการรับรู้ของมนุษย์ประกอบด้วยกลไกที่บิดเบือนความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่รับรู้ กลไกการรับรู้ระหว่างบุคคล ผลตอบรับจากวัตถุ และสภาวะที่เกิดการรับรู้ กลไกที่บิดเบือนภาพลักษณ์ที่เกิดขึ้นใหม่ของสิ่งที่รับรู้จำกัดความเป็นไปได้ของความรู้ตามวัตถุประสงค์ของผู้คน สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ: กลไกของความเป็นอันดับหนึ่งหรือความแปลกใหม่ (ลดความจริงที่ว่าความประทับใจครั้งแรกของสิ่งที่รับรู้มีอิทธิพลต่อการก่อตัวของภาพของวัตถุที่จดจำได้ในภายหลัง); กลไกการฉายภาพ (ถ่ายโอนไปยังบุคคลที่มีลักษณะทางจิตของผู้รับรู้) กลไกของการเหมารวม (ถือว่าบุคคลที่รับรู้เป็นคนประเภทใดประเภทหนึ่งที่รู้จักในเรื่อง) กลไกของชาติพันธุ์นิยม (ส่งข้อมูลทั้งหมดผ่านตัวกรองที่เกี่ยวข้องกับวิถีชีวิตชาติพันธุ์ของผู้รับรู้)

ในการรับรู้บุคคลและเข้าใจเขา ผู้ทดสอบจะเลือกกลไกต่าง ๆ ของการรับรู้ระหว่างบุคคลโดยไม่รู้ตัว กลไกหลักคือการตีความ (ความสัมพันธ์) ของประสบการณ์ส่วนตัวของการรู้จักผู้คนโดยทั่วไปกับการรับรู้ของบุคคลนั้น ๆ กลไกการระบุตัวตนในการรับรู้ระหว่างบุคคลแสดงถึงการระบุตัวตนกับบุคคลอื่น วัตถุยังใช้กลไกการระบุแหล่งที่มา (เนื่องจากการรับรู้ถึงแรงจูงใจและเหตุผลบางประการที่อธิบายการกระทำของเขาและลักษณะอื่น ๆ ) กลไกการสะท้อนของบุคคลอื่นในการรับรู้ระหว่างบุคคลนั้นรวมถึงการรับรู้ของวัตถุว่าวัตถุรับรู้อย่างไร ในการรับรู้และความเข้าใจระหว่างบุคคลต่อวัตถุ มีลำดับการทำงานของกลไกการรับรู้ระหว่างบุคคลค่อนข้างเข้มงวด (จากง่ายไปซับซ้อน)

ในระหว่างการรับรู้ระหว่างบุคคล ผู้ทดสอบจะพิจารณาข้อมูลที่มาถึงเขาผ่านช่องทางประสาทสัมผัสต่างๆ ซึ่งบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงในสถานะของคู่การสื่อสาร ผลตอบรับจากวัตถุแห่งการรับรู้ทำหน้าที่ให้ข้อมูลและแก้ไขสำหรับวัตถุในกระบวนการรับรู้วัตถุ

เงื่อนไขในการรับรู้ของบุคคลต่อบุคคลนั้นรวมถึงสถานการณ์ เวลา และสถานที่ในการสื่อสาร การลดเวลาในการรับรู้วัตถุจะลดความสามารถของผู้รับรู้ในการรับข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับวัตถุนั้น ด้วยการติดต่ออย่างใกล้ชิดและยาวนาน ผู้ประเมินจะเริ่มแสดงความมีน้ำใจและการเล่นพรรคเล่นพวก

1.2. ลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นส่วนสำคัญของการมีปฏิสัมพันธ์และได้รับการพิจารณาในบริบท ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีประสบการณ์อย่างเป็นรูปธรรม ในระดับการรับรู้ที่แตกต่างกัน ความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ขึ้นอยู่กับสภาวะทางอารมณ์ต่างๆ ของการโต้ตอบกับผู้คนและลักษณะทางจิตวิทยาของพวกเขา การเชื่อมโยงระหว่างบุคคลต่างจากความสัมพันธ์ทางธุรกิจ บางครั้งเรียกว่าความสัมพันธ์ที่แสดงออกและอารมณ์

การพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลขึ้นอยู่กับเพศ อายุ สัญชาติ และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย ผู้หญิงมีวงสังคมที่เล็กกว่าผู้ชายมาก ในการสื่อสารระหว่างบุคคล พวกเขารู้สึกว่าจำเป็นต้องเปิดเผยตนเอง โดยถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตนเองไปยังผู้อื่น พวกเขามักจะบ่นถึงความเหงา (I.S. Kon) สำหรับผู้หญิง ลักษณะที่ปรากฏออกมาในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีความสำคัญมากกว่า และสำหรับผู้ชาย คุณสมบัติทางธุรกิจมีความสำคัญมากกว่า ในชุมชนระดับชาติต่างๆ การเชื่อมโยงระหว่างบุคคลจะถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงตำแหน่งของบุคคลในสังคม เพศ และสถานะอายุ ที่อยู่ในชั้นทางสังคมต่างๆ เป็นต้น2

กระบวนการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลรวมถึงพลวัตกลไกในการควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและเงื่อนไขสำหรับการพัฒนา

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลพัฒนาแบบไดนามิก: พวกเขาเกิด, รวมตัวกัน, บรรลุวุฒิภาวะหนึ่ง, หลังจากนั้นพวกเขาจะค่อยๆอ่อนลง. พลวัตของการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลต้องผ่านหลายขั้นตอน: ความคุ้นเคย, มิตรภาพ, ความสัมพันธ์ฉันมิตรและมิตรภาพ การออกเดทเกิดขึ้นขึ้นอยู่กับบรรทัดฐานทางสังคมวัฒนธรรมของสังคม ความสัมพันธ์ที่เป็นมิตรก่อให้เกิดความพร้อมในการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลต่อไป ในขั้นตอนของความสัมพันธ์ฉันมิตรมีการบรรจบกันของมุมมองและการสนับสนุนซึ่งกันและกัน (ไม่ใช่เพื่ออะไรที่พวกเขาพูดว่า "ทำตัวเหมือนสหาย", "สหายในอ้อมแขน") ความสัมพันธ์ฉันมิตรมีเนื้อหาเรื่องเดียวกัน - ความสนใจร่วมกัน เป้าหมายของกิจกรรม ฯลฯ เราสามารถแยกแยะมิตรภาพที่เป็นประโยชน์ (เครื่องมือ-ธุรกิจ) และมิตรภาพที่แสดงออกทางอารมณ์ (ทางอารมณ์-สารภาพ) (I. S. Kon)

กลไกในการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลคือการเอาใจใส่ - การตอบสนองของบุคคลหนึ่งต่อประสบการณ์ของอีกคนหนึ่ง การเอาใจใส่มีหลายระดับ (N. N. Obozov) ระดับแรกประกอบด้วยความเห็นอกเห็นใจซึ่งแสดงออกในรูปแบบของการทำความเข้าใจสภาพจิตใจของบุคคลอื่น (โดยไม่เปลี่ยนสภาวะของตน) ระดับที่สองเกี่ยวข้องกับการเอาใจใส่ในรูปแบบของการไม่เพียงแต่เข้าใจสถานะของวัตถุเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเห็นอกเห็นใจกับสิ่งนั้นด้วย เช่น การเอาใจใส่ทางอารมณ์ ระดับที่สามประกอบด้วยองค์ประกอบด้านความรู้ความเข้าใจ อารมณ์ และที่สำคัญที่สุดคือองค์ประกอบด้านพฤติกรรม ระดับนี้เกี่ยวข้องกับการระบุตัวตนระหว่างบุคคล ซึ่งเป็นทางจิต (รับรู้และเข้าใจ) ประสาทสัมผัส (เห็นอกเห็นใจ) และมีประสิทธิภาพ มีความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนและจัดเรียงตามลำดับชั้นระหว่างความเห็นอกเห็นใจทั้งสามระดับนี้ รูปแบบต่างๆ ของความเห็นอกเห็นใจและความรุนแรงสามารถเกิดขึ้นได้ทั้งในตัวเรื่องและเป้าหมายของการสื่อสาร ความเห็นอกเห็นใจในระดับสูงจะกำหนดอารมณ์ การตอบสนอง ฯลฯ

เงื่อนไขในการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีอิทธิพลอย่างมากต่อพลวัตและรูปแบบการสำแดงของพวกเขา ในสภาพเมือง เมื่อเปรียบเทียบกับพื้นที่ชนบท การติดต่อระหว่างบุคคลมีจำนวนมาก เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว และถูกขัดจังหวะอย่างรวดเร็วพอๆ กัน อิทธิพลของปัจจัยด้านเวลาแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมทางชาติพันธุ์ ในวัฒนธรรมตะวันออก การพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลดูเหมือนจะยืดเยื้อออกไปเมื่อเวลาผ่านไป ในขณะที่วัฒนธรรมตะวันตกมีการบีบอัดและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

2.1. หน้าที่ของการสื่อสารในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

หน้าที่ของการสื่อสารเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นบทบาทและงานที่การสื่อสารดำเนินการในกระบวนการดำรงอยู่ทางสังคมของมนุษย์ หน้าที่ของการสื่อสารมีความหลากหลาย และมีพื้นฐานที่แตกต่างกันสำหรับการจำแนกประเภท

หนึ่งในฐานที่ยอมรับโดยทั่วไปสำหรับการจำแนกประเภทคือการระบุแง่มุมหรือลักษณะที่เชื่อมโยงระหว่างกันสามประการในการสื่อสาร - ข้อมูลการโต้ตอบและการรับรู้ (Andreeva G. M. , 1980) ตามนี้ฟังก์ชั่นการสื่อสารข้อมูลการสื่อสารด้านกฎระเบียบและการสื่อสารทางอารมณ์จึงมีความโดดเด่น (Lomov B.F. , 1984)

ฟังก์ชั่นข้อมูลและการสื่อสารของการสื่อสารประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลทุกประเภทระหว่างบุคคลที่มีปฏิสัมพันธ์ การแลกเปลี่ยนข้อมูลในการสื่อสารของมนุษย์มีลักษณะเฉพาะของตัวเอง ประการแรก เรากำลังจัดการกับความสัมพันธ์ของคนสองคน ซึ่งแต่ละคนมีเนื้อหาที่กระตือรือร้น (ซึ่งต่างจากอุปกรณ์ทางเทคนิค) ประการที่สอง การแลกเปลี่ยนข้อมูลจำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์ของความคิด ความรู้สึก และพฤติกรรมของคู่ค้า ประการที่สาม พวกเขาจะต้องมีระบบการเข้ารหัส/ถอดรหัสข้อความเดียวหรือคล้ายกัน

การส่งข้อมูลใด ๆ สามารถทำได้ผ่านระบบสัญญาณต่างๆ โดยปกติแล้ว จะมีความแตกต่างระหว่างการสื่อสารด้วยวาจา (คำพูดที่ใช้เป็นระบบสัญญาณ) และการสื่อสารแบบอวัจนภาษา (ระบบสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดต่างๆ)

ในทางกลับกัน การสื่อสารแบบอวัจนภาษาก็มีหลายรูปแบบเช่นกัน:

จลนศาสตร์ (ระบบจลนศาสตร์เชิงแสง รวมถึงท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ละครใบ้);

Proxemics (บรรทัดฐานสำหรับการจัดพื้นที่และเวลาในการสื่อสาร);

การสื่อสารด้วยภาพ (ระบบสบตา)

บางครั้งชุดของกลิ่นที่พันธมิตรการสื่อสารครอบครองนั้นถือเป็นระบบสัญญาณเฉพาะแยกกัน 3

หน้าที่ของการสื่อสารด้านกฎระเบียบและการสื่อสาร (โต้ตอบ) คือการควบคุมพฤติกรรมและจัดกิจกรรมร่วมกันของผู้คนโดยตรงในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา นี่มันคุ้มค่าที่จะพูดคำสองสามคำเกี่ยวกับประเพณีการใช้แนวคิดของการมีปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารในจิตวิทยาสังคม แนวคิดของการโต้ตอบถูกใช้ในสองวิธี: ประการแรก เพื่อระบุลักษณะการติดต่อที่แท้จริงของผู้คน (การกระทำ การตอบโต้ ความช่วยเหลือ) ในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกัน ประการที่สอง เพื่ออธิบายอิทธิพล (ผลกระทบ) ซึ่งกันและกันระหว่างกิจกรรมร่วมกันหรือในวงกว้างมากขึ้นในกระบวนการของกิจกรรมทางสังคม

ในกระบวนการสื่อสารในรูปแบบปฏิสัมพันธ์ (ทางวาจา ทางกายภาพ และไม่ใช่คำพูด) บุคคลสามารถมีอิทธิพลต่อแรงจูงใจ เป้าหมาย โปรแกรม การตัดสินใจ การดำเนินการ และการควบคุมการกระทำ กล่าวคือ องค์ประกอบทั้งหมดของกิจกรรมของคู่ของเขา รวมถึงการกระตุ้นซึ่งกันและกันและ การแก้ไขพฤติกรรม

การระบุตัวตนเป็นกระบวนการทางจิตในการดูดซึมตนเองกับคู่การสื่อสารเพื่อที่จะรับรู้และเข้าใจความคิดและความคิดของเขา

ฟังก์ชั่นการสื่อสารทางอารมณ์และการสื่อสารนั้นสัมพันธ์กับการควบคุมขอบเขตอารมณ์ของบุคคล การสื่อสารเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการกำหนดสภาวะทางอารมณ์ของบุคคล อารมณ์ความรู้สึกของมนุษย์โดยเฉพาะทั้งหมดเกิดขึ้นและพัฒนาในเงื่อนไขของการสื่อสารของมนุษย์ - ไม่ว่าจะเกิดการสร้างสายสัมพันธ์ของสภาวะทางอารมณ์หรือการแบ่งขั้วการเสริมสร้างความเข้มแข็งหรืออ่อนแอซึ่งกันและกัน

เป็นไปได้ที่จะให้รูปแบบการจำแนกประเภทของฟังก์ชั่นการสื่อสารอื่น ๆ ซึ่งรวมถึงหน้าที่อื่น ๆ ที่ระบุไว้แยกต่างหาก: การจัดกิจกรรมร่วมกัน; ผู้คนเริ่มรู้จักกัน การก่อตัวและการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ส่วนหนึ่ง การจำแนกประเภทนี้มีระบุไว้ในเอกสารของ V.V. Znakov (1994); ฟังก์ชันการรับรู้โดยรวมรวมอยู่ในฟังก์ชันการรับรู้ที่ระบุโดย G. M. Andreeva (1988) การเปรียบเทียบแผนการจำแนกสองแบบช่วยให้เราสามารถรวมการทำงานของความรู้ความเข้าใจการก่อตัวของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและฟังก์ชั่นการสื่อสารทางอารมณ์และอารมณ์เข้าอย่างมีเงื่อนไข ฟังก์ชั่นการรับรู้การสื่อสารที่กว้างขวางและหลากหลายมิติมากขึ้น (Andreeva G. M., 1988) เมื่อศึกษาด้านการรับรู้ของการสื่อสารจะใช้เครื่องมือแนวคิดและคำศัพท์พิเศษซึ่งรวมถึงแนวคิดและคำจำกัดความจำนวนหนึ่งและช่วยให้สามารถวิเคราะห์แง่มุมต่าง ๆ ของการรับรู้ทางสังคมในกระบวนการสื่อสาร

ประการแรก การสื่อสารเป็นไปไม่ได้หากไม่มีความเข้าใจซึ่งกันและกันในระดับหนึ่งระหว่างหัวข้อที่สื่อสารกัน ความเข้าใจเป็นรูปแบบหนึ่งของการทำซ้ำวัตถุในความรู้ที่เกิดขึ้นในเรื่องในกระบวนการโต้ตอบกับความเป็นจริงที่สามารถรับรู้ได้ (Znakov V.V., 1994) ในกรณีของการสื่อสาร เป้าหมายของความเป็นจริงที่สามารถรับรู้ได้คือบุคคลอื่น ซึ่งเป็นหุ้นส่วนในการสื่อสาร ในเวลาเดียวกัน ความเข้าใจสามารถพิจารณาได้จากทั้งสองฝ่าย: เป็นภาพสะท้อนในจิตสำนึกของการมีปฏิสัมพันธ์ในเรื่องเป้าหมาย แรงจูงใจ อารมณ์ ทัศนคติของกันและกัน และการยอมรับเป้าหมายเหล่านี้ช่วยให้สามารถสร้างความสัมพันธ์ได้อย่างไร ดังนั้นในการสื่อสารขอแนะนำให้พูดถึงไม่เกี่ยวกับการรับรู้ทางสังคมโดยทั่วไป แต่เกี่ยวกับการรับรู้หรือการรับรู้ระหว่างบุคคล นักวิจัยบางคนชอบที่จะพูดไม่เกี่ยวกับการรับรู้ แต่เกี่ยวกับความรู้ของผู้อื่น (Bodalev A. A. , 1965, 1983)

กลไกหลักของความเข้าใจซึ่งกันและกันในกระบวนการสื่อสารคือการระบุตัวตน การเอาใจใส่ และการไตร่ตรอง คำว่า "การระบุตัวตน" มีความหมายหลายประการในด้านจิตวิทยาสังคม ในประเด็นด้านการสื่อสาร การระบุตัวตนเป็นกระบวนการทางจิตในการดูดซึมตนเองกับคู่การสื่อสารเพื่อที่จะรับรู้และเข้าใจความคิดและความคิดของเขา ความเห็นอกเห็นใจยังหมายถึงกระบวนการทางจิตในการเปรียบเทียบตนเองกับบุคคลอื่น แต่มีเป้าหมายเพื่อ "เข้าใจ" ประสบการณ์และความรู้สึกของบุคคลที่รับรู้ คำว่า "ความเข้าใจ" ถูกใช้ในความหมายเชิงเปรียบเทียบ - การเอาใจใส่คือ "ความเข้าใจทางอารมณ์"

ดังที่เห็นได้จากคำจำกัดความ การระบุตัวตนและการเอาใจใส่นั้นมีเนื้อหาใกล้เคียงกันมาก และบ่อยครั้งในวรรณกรรมทางจิตวิทยา คำว่า "การเอาใจใส่" มีการตีความกว้างๆ ซึ่งรวมถึงกระบวนการทำความเข้าใจทั้งความคิดและความรู้สึกของคู่สนทนาด้วย ในเวลาเดียวกัน เมื่อพูดถึงกระบวนการเห็นอกเห็นใจ เราต้องคำนึงถึงทัศนคติเชิงบวกที่ไม่มีเงื่อนไขต่อบุคคลด้วย นี่หมายถึงสองสิ่ง:

ก) การยอมรับบุคลิกภาพของบุคคลโดยรวม

b) ความเป็นกลางทางอารมณ์ของตนเอง ไม่มีการตัดสินคุณค่าเกี่ยวกับสิ่งที่รับรู้ (Sosnin V. A., 1996)

ภาพสะท้อนในปัญหาการทำความเข้าใจซึ่งกันและกันคือความเข้าใจของแต่ละบุคคลว่าคู่สนทนาของเขารับรู้และเข้าใจอย่างไร ในระหว่างการไตร่ตรองซึ่งกันและกันของผู้เข้าร่วมการสื่อสาร การไตร่ตรองเป็นการตอบรับแบบหนึ่งที่ก่อให้เกิดทั้งกลยุทธ์เชิงพฤติกรรมของวิชาการสื่อสารและการแก้ไขความเข้าใจในลักษณะของโลกภายในของกันและกัน

กลไกของการทำความเข้าใจในการสื่อสารอีกประการหนึ่งคือการดึงดูดระหว่างบุคคล การดึงดูด (จากภาษาอังกฤษ - เพื่อดึงดูดดึงดูด) เป็นกระบวนการสร้างความน่าดึงดูดใจของบุคคลต่อผู้รับรู้ซึ่งเป็นผลมาจากการก่อตัวของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ในปัจจุบัน การตีความที่ขยายออกไปของกระบวนการดึงดูดกำลังก่อตัวขึ้น โดยเป็นการก่อตัวของความคิดทางอารมณ์และการประเมินเกี่ยวกับกันและกัน และเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล (ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ) ในฐานะทัศนคติทางสังคมประเภทหนึ่งที่มีความโดดเด่นขององค์ประกอบทางอารมณ์และการประเมิน

แน่นอนว่าการจำแนกประเภทของฟังก์ชั่นการสื่อสารที่พิจารณานั้นไม่ได้แยกออกจากกัน นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการจำแนกประเภทอื่น ๆ ในทางกลับกัน เสนอแนะว่าต้องศึกษาปรากฏการณ์การสื่อสารในฐานะปรากฏการณ์หลายมิติโดยใช้วิธีการวิเคราะห์ระบบ

2.2. โครงสร้างการสื่อสารในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ในด้านจิตวิทยาสังคมในประเทศมีปัญหาเกี่ยวกับโครงสร้างของการสื่อสาร สถานที่สำคัญ- การศึกษาระเบียบวิธีของปัญหานี้ในขณะนี้ช่วยให้เราสามารถระบุชุดของแนวคิดที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปเกี่ยวกับโครงสร้างของการสื่อสาร (Andreeva G. M. , 1988; Lomov B. F. , 1981; Znakov V. V. , 1994) ซึ่งทำหน้าที่เป็นแนวทางทั่วไปสำหรับระเบียบวิธีสำหรับ การจัดการวิจัย

โครงสร้างของวัตถุทางวิทยาศาสตร์เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นลำดับของการเชื่อมต่อที่มั่นคงระหว่างองค์ประกอบของวัตถุที่ศึกษาเพื่อให้มั่นใจในความสมบูรณ์ของวัตถุในฐานะปรากฏการณ์ระหว่างการเปลี่ยนแปลงภายนอกและภายใน ปัญหาของโครงสร้างการสื่อสารสามารถเข้าถึงได้หลายวิธี ทั้งโดยการเน้นระดับการวิเคราะห์ของปรากฏการณ์นี้ และโดยการแสดงรายการหน้าที่หลักของมัน โดยปกติแล้วจะมีการวิเคราะห์อย่างน้อยสามระดับ (Lomov B.F., 1984):

1. ระดับมหภาค: การสื่อสารระหว่างบุคคลกับผู้อื่นถือเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในไลฟ์สไตล์ของเขา ในระดับนี้ ศึกษากระบวนการสื่อสารในช่วงเวลาที่เทียบได้กับช่วงชีวิตมนุษย์ โดยเน้นการวิเคราะห์พัฒนาการทางจิตของแต่ละบุคคล การสื่อสารที่นี่ทำหน้าที่เป็นเครือข่ายการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างบุคคลกับบุคคลอื่นและกลุ่มทางสังคม

2. ระดับเมซ่า (ระดับกลาง): การสื่อสารถือเป็นชุดการเปลี่ยนแปลงของการติดต่อหรือสถานการณ์ปฏิสัมพันธ์ที่มีจุดประสงค์และมีเหตุผล ซึ่งผู้คนพบว่าตนเองอยู่ในกระบวนการของกิจกรรมในชีวิตปัจจุบันในช่วงเวลาที่กำหนดของชีวิต จุดเน้นหลักในการศึกษาการสื่อสารในระดับนี้คือองค์ประกอบเนื้อหาของสถานการณ์การสื่อสาร - "เกี่ยวกับอะไร" และ "เพื่อวัตถุประสงค์อะไร" รอบแกนกลางของหัวข้อนี้ หัวข้อของการสื่อสาร พลวัตของการสื่อสารถูกเปิดเผย วิธีที่ใช้ (ทางวาจาและอวัจนภาษา) และขั้นตอนหรือขั้นตอนของการสื่อสารในระหว่างที่มีการแลกเปลี่ยนความคิด ความคิด และประสบการณ์ วิเคราะห์

3. ระดับไมโคร: ในที่นี้เน้นหลักอยู่ที่การวิเคราะห์หน่วยการสื่อสารเบื้องต้นว่าเป็นการกระทำหรือธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่าหน่วยการสื่อสารเบื้องต้นไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมที่ไม่ต่อเนื่องของผู้เข้าร่วม แต่เป็นปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา ซึ่งไม่เพียงแต่รวมถึงการกระทำของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งและคู่ค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องหรือการต่อต้านของอีกฝ่ายด้วย (เช่น "คำถาม-คำตอบ" "การกระตุ้นให้กระทำ - การกระทำ" "การสื่อสารข้อมูลและทัศนคติต่อสิ่งนั้น" ฯลฯ) 4

การวิเคราะห์แต่ละระดับในรายการต้องการการสนับสนุนทางทฤษฎี ระเบียบวิธี และระเบียบวิธีพิเศษ รวมถึงเครื่องมือแนวคิดพิเศษของตัวเอง และเนื่องจากปัญหาทางจิตวิทยาหลายอย่างมีความซับซ้อน งานจึงเกิดขึ้นจากการพัฒนาวิธีการระบุความสัมพันธ์ระหว่างระดับต่างๆ และค้นพบหลักการของความสัมพันธ์เหล่านี้

2.3. ประเภทของการสื่อสารในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

การสื่อสารระหว่างบุคคลสัมพันธ์กับการติดต่อโดยตรงของกลุ่มหรือคู่กับผู้เข้าร่วมอย่างต่อเนื่อง ในด้านจิตวิทยาสังคม การสื่อสารระหว่างบุคคลมีสามประเภท: ความจำเป็น การบิดเบือน และการสนทนา

การสื่อสารที่จำเป็นคือการสื่อสารแบบเผด็จการ เป็นการสั่งการกับพันธมิตรด้านการสื่อสาร เพื่อที่จะควบคุมพฤติกรรม ทัศนคติ และความคิดของเขา บังคับให้เขากระทำหรือตัดสินใจบางอย่าง ในกรณีนี้ คู่การสื่อสารถือเป็นเป้าหมายของอิทธิพล เขาทำหน้าที่เป็นฝ่ายที่ "ทุกข์" เฉยๆ เป้าหมายสูงสุดของการสื่อสารดังกล่าว - การบีบบังคับพันธมิตร - ไม่ได้ถูกปกปิด คำสั่ง ข้อบังคับ และข้อเรียกร้องถูกนำมาใช้เป็นช่องทางในการมีอิทธิพล มีความเป็นไปได้ที่จะระบุกิจกรรมจำนวนหนึ่งซึ่งการใช้การสื่อสารที่จำเป็นค่อนข้างมีประสิทธิผล พื้นที่เหล่านี้รวมถึง: ความสัมพันธ์ของการอยู่ใต้บังคับบัญชาและการอยู่ใต้บังคับบัญชาในเงื่อนไขของกิจกรรมทางทหาร ความสัมพันธ์ "ผู้ใต้บังคับบัญชาที่เหนือกว่า" ในสภาวะที่รุนแรง ภายใต้สถานการณ์ฉุกเฉิน ฯลฯ แต่เรายังสามารถระบุขอบเขตของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่การใช้ความจำเป็นนั้นไม่เหมาะสม สิ่งเหล่านี้คือความสัมพันธ์ใกล้ชิด-ส่วนตัวและความสัมพันธ์ในชีวิตสมรส การติดต่อระหว่างเด็กกับผู้ปกครอง รวมถึงระบบความสัมพันธ์ในการสอนทั้งหมด

การสื่อสารแบบบิดเบือนคือการสื่อสารระหว่างบุคคลที่มีอิทธิพลต่อพันธมิตรการสื่อสารเพื่อให้บรรลุความตั้งใจของตนอย่างซ่อนเร้น เช่นเดียวกับความจำเป็น การจัดการจะถือว่าการรับรู้อย่างเป็นกลางของคู่การสื่อสาร ความปรารถนาที่จะบรรลุการควบคุมพฤติกรรมและความคิดของบุคคลอื่น ขอบเขตของ "การจัดการที่ได้รับอนุญาต" คือความสัมพันธ์ทางธุรกิจและธุรกิจโดยทั่วไป การสื่อสารประเภทนี้เป็นสัญลักษณ์ของแนวคิดการสื่อสารที่พัฒนาโดยเดล คาร์เนกี้และผู้ติดตามของเขา รูปแบบการสื่อสารที่บิดเบือนยังแพร่หลายในด้านการโฆษณาชวนเชื่ออีกด้วย

การสื่อสารแบบโต้ตอบคือการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างหัวเรื่องและหัวเรื่องที่เท่าเทียมกันโดยมุ่งเป้าไปที่ความรู้ร่วมกันและความรู้ในตนเองของคู่การสื่อสาร การสื่อสารดังกล่าวเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อมีการปฏิบัติตามกฎความสัมพันธ์จำนวนหนึ่ง:

1. การมีทัศนคติทางจิตวิทยาต่อสถานะปัจจุบันของคู่สนทนาและสภาพจิตใจในปัจจุบันของตนเอง (ตามหลักการ "ที่นี่และเดี๋ยวนี้")

2. การใช้การรับรู้บุคลิกภาพของคู่ครองโดยไม่ตัดสินซึ่งเป็นทัศนคติที่ไว้วางใจในความตั้งใจของเขา

3. การรับรู้ของคู่ค้าว่ามีความเท่าเทียมกันมีสิทธิในการแสดงความคิดเห็นและการตัดสินใจของตนเอง

5. คุณควรปรับเปลี่ยนการสื่อสารในแบบของคุณ กล่าวคือ ดำเนินการสนทนาในนามของคุณเอง (โดยไม่ต้องอ้างอิงถึงความคิดเห็นของเจ้าหน้าที่) นำเสนอความรู้สึกและความปรารถนาที่แท้จริงของคุณ

การสื่อสารแบบโต้ตอบช่วยให้คุณบรรลุความเข้าใจร่วมกันที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การเปิดเผยบุคลิกภาพของคู่ค้าด้วยตนเอง และสร้างเงื่อนไขสำหรับการเติบโตส่วนบุคคลร่วมกัน

ประเภทของการสื่อสารต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

การสื่อสารตามบทบาทที่เป็นทางการ เมื่อทั้งเนื้อหาและวิธีการสื่อสารได้รับการควบคุมและแทนที่จะรู้ถึงบุคลิกภาพของคู่สนทนา พวกเขากลับใช้ความรู้เกี่ยวกับบทบาททางสังคมของเขา

การสนทนาทางธุรกิจ– สถานการณ์ที่เป้าหมายของการปฏิสัมพันธ์คือการบรรลุข้อตกลงหรือข้อตกลงที่ชัดเจน ในการสื่อสารทางธุรกิจ ก่อนอื่นจะคำนึงถึงลักษณะบุคลิกภาพและอารมณ์ของคู่สนทนาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหลักเพื่อผลประโยชน์ของธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจมักจะรวมไว้เป็นช่วงเวลาส่วนตัวในกิจกรรมการผลิตร่วมกันของผู้คนและทำหน้าที่เป็นวิธีในการปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรมนี้ เนื้อหาคือสิ่งที่ผู้คนกำลังทำ ไม่ใช่ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อโลกภายในของพวกเขา

การสื่อสารที่ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวเป็นไปได้เมื่อคุณสามารถสัมผัสในหัวข้อใดก็ได้และไม่จำเป็นต้องใช้คำพูด คู่สนทนาจะเข้าใจคุณโดยการแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหว และน้ำเสียง ในการสื่อสารดังกล่าว ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะมีภาพลักษณ์ของคู่สนทนา รู้จักบุคลิกภาพของตน และสามารถคาดการณ์ปฏิกิริยา ความสนใจ ความเชื่อ และทัศนคติของเขาได้ บ่อยครั้งที่การสื่อสารดังกล่าวเกิดขึ้นระหว่างคนใกล้ชิดและส่วนใหญ่เป็นผลมาจากความสัมพันธ์ครั้งก่อน การสื่อสารนี้แตกต่างจากการสื่อสารทางธุรกิจตรงที่มีศูนย์กลางอยู่ที่ปัญหาทางจิต ความสนใจ และความต้องการ ซึ่งส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งและใกล้ชิดต่อบุคลิกภาพของบุคคล เช่น การค้นหาความหมายของชีวิต การกำหนดทัศนคติต่อบุคคลสำคัญ ต่อสิ่งที่เกิดขึ้นรอบตัว การแก้ไขข้อขัดแย้งภายใน ฯลฯ

การสื่อสารทางสังคม สาระสำคัญของการสื่อสารทางโลกคือความไร้จุดหมายนั่นคือผู้คนไม่ได้พูดในสิ่งที่พวกเขาคิด แต่เป็นสิ่งที่ควรจะพูดในกรณีเช่นนี้ การสื่อสารนี้ถูกปิด เนื่องจากมุมมองของผู้คนในเรื่องใดประเด็นหนึ่งไม่สำคัญและจะไม่กำหนดลักษณะของการสื่อสาร

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือสื่อสารซึ่งไม่ใช่จุดสิ้นสุดในตัวมันเอง และไม่ได้ถูกกระตุ้นโดยความต้องการอย่างเป็นอิสระ แต่แสวงหาเป้าหมายบางอย่างนอกเหนือจากการได้รับความพึงพอใจจากการสื่อสารนั่นเอง ในทางตรงกันข้าม การสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมายนั้นทำหน้าที่เป็นวิธีการตอบสนองความต้องการเฉพาะ ในกรณีนี้คือความจำเป็นในการสื่อสาร

การสื่อสารเพื่อการวินิจฉัยมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับคู่สนทนาหรือรับข้อมูลบางอย่างจากเขา พันธมิตรอยู่ในตำแหน่งที่แตกต่างกัน คนหนึ่งถาม อีกคนหนึ่งตอบ

การสื่อสารด้านการศึกษาเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่ผู้เข้าร่วมคนหนึ่งมีอิทธิพลต่ออีกฝ่ายโดยเจตนาโดยจินตนาการถึงผลลัพธ์ที่ต้องการอย่างชัดเจนนั่นคือการรู้ว่าเขาต้องการโน้มน้าวคู่สนทนาในสิ่งที่เขาต้องการสอนเขา ฯลฯ

บทสรุป

การสื่อสารมีความสำคัญอย่างยิ่งในการก่อตัวของจิตใจมนุษย์ การพัฒนาและการก่อตัวของพฤติกรรมทางวัฒนธรรมที่สมเหตุสมผล ผ่านการสื่อสารกับคนที่พัฒนาด้านจิตใจด้วยโอกาสในการเรียนรู้ที่เพียงพอบุคคลจึงได้รับความสามารถและคุณสมบัติทางปัญญาที่สูงขึ้นทั้งหมด ด้วยการสื่อสารอย่างกระตือรือร้นกับบุคลิกที่พัฒนาแล้ว เขาเองก็กลายเป็นบุคลิกภาพ

หากบุคคลหนึ่งถูกลิดรอนโอกาสในการสื่อสารกับผู้คนตั้งแต่แรกเกิด เขาจะไม่มีทางกลายเป็นพลเมืองที่มีอารยธรรม วัฒนธรรม และศีลธรรม และจะต้องถูกกำหนดให้เป็นครึ่งสัตว์ไปจนวาระสุดท้ายของชีวิต เฉพาะภายนอก ทางกายภาพ และทางร่างกายเท่านั้น ชวนให้นึกถึงบุคคลทางสรีรวิทยา

การสื่อสารกับผู้ใหญ่ในระยะแรกของการสร้างเซลล์เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาจิตใจของเด็ก ในเวลานี้เขาได้รับคุณสมบัติของมนุษย์จิตใจและพฤติกรรมเกือบทั้งหมดผ่านการสื่อสารตั้งแต่ก่อนเริ่มเรียนและแน่นอนยิ่งกว่านั้น - จนถึงวัยรุ่นเขาขาดความสามารถในการศึกษาด้วยตนเองและการศึกษาด้วยตนเอง การพัฒนาจิตเด็กเริ่มต้นด้วยการสื่อสาร นี่เป็นกิจกรรมทางสังคมประเภทแรกที่เกิดขึ้นในการกำเนิดและขอบคุณที่ทารกได้รับสิ่งที่จำเป็นสำหรับเขา การพัฒนาส่วนบุคคลข้อมูล. ในการสื่อสาร อันดับแรกผ่านการเลียนแบบโดยตรง (การเรียนรู้แทน) , จากนั้นจึงได้รับประสบการณ์ชีวิตขั้นพื้นฐานของเด็กผ่านคำแนะนำด้วยวาจา (การเรียนรู้ด้วยวาจา)

การสื่อสารถือเป็นกลไกภายในของกิจกรรมร่วมกันของผู้คนซึ่งเป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล บทบาทที่เพิ่มขึ้นของการสื่อสารและความสำคัญของการศึกษานั้นเนื่องมาจากความจริงที่ว่าในสังคมสมัยใหม่ การตัดสินใจเกิดขึ้นบ่อยครั้งมากขึ้นในการสื่อสารโดยตรงและทันทีระหว่างผู้คน ซึ่งก่อนหน้านี้ทำตามกฎโดยแต่ละบุคคล

รายการบรรณานุกรม

Andreeva G.M. จิตวิทยาสังคม. – ม., แอสเพค เพรส, 1996. – 504ส.

บรูดนี่ เอ.เอ. ความเข้าใจและการสื่อสาร ม. 2532 - 341 น.

ซิมเนียยา ไอ.เอ. จิตวิทยาการเรียนรู้ ภาษาต่างประเทศที่โรงเรียน. – ม., 1991. – 285 น.

Krizhanskaya Yu.S. , Tretyakov V.V. ไวยากรณ์ของการสื่อสาร ล., 1990. - 476ส

ลาบุนสกายา V.A. การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด- – รอสตอฟ-ออน-ดอน, 1979. – 259ส.

Leontyev A.N. ปัญหาการพัฒนาจิตใจ – ม., 1972. – 404 น.

โลมอฟ บี.เอฟ. การสื่อสารและการควบคุมทางสังคมของพฤติกรรมส่วนบุคคล // ปัญหาทางจิตวิทยาของการควบคุมพฤติกรรมทางสังคม - ม., 1976. – 215 น.

Myers D. จิตวิทยาสังคม. เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, 1998. – 367 น.

การรับรู้และความเข้าใจระหว่างบุคคล / เอ็ด V. N. Druzhinina – อ.: อินฟรา-เอ็ม, 1999. – 589 หน้า

นีมอฟ อาร์.เอส. จิตวิทยา. เล่มที่ 1: พื้นฐานของจิตวิทยาทั่วไป – ม. การศึกษา 2537. - 502 น.

Obozov N. N. ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล - L.: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยแห่งรัฐเลนินกราด, 2522. - 247 น.

การสื่อสารและการเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมร่วมกัน เรียบเรียงโดย Andreeva G.M. และ Yanoushek Y. - M., มหาวิทยาลัยแห่งรัฐมอสโก, 2530. – 486 หน้า

Shibutani T. จิตวิทยาสังคม. ต่อ. จากอังกฤษ รอสตอฟ-ออน-ดอน, 1998. – 405s

แอปพลิเคชัน

หน้าที่ของการสื่อสารในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ข้อมูลและการสื่อสาร

การสื่อสารด้านกฎระเบียบ

อารมณ์-การสื่อสาร

โครงการ หน้าที่ของการสื่อสารในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

		นี่เป็นกระบวนการหลายแง่มุมในการพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน ซึ่งสร้างขึ้นจากความต้องการของกิจกรรมร่วมกัน
	การระบุแหล่งที่มา	การตีความโดยการรับรู้ระหว่างบุคคลถึงเหตุผลและแรงจูงใจของพฤติกรรมของผู้อื่น
		(กรีก empatheia-empathy) ความเข้าใจในสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลอื่นในรูปแบบของประสบการณ์
	บัตรประจำตัว	กระบวนการทางจิตในการดูดซึมตนเองกับคู่สื่อสารเพื่อรับรู้และเข้าใจความคิดและความคิดของเขา
	ความเข้าใจ	นี่เป็นรูปแบบหนึ่งของการทำซ้ำวัตถุในความรู้ที่เกิดขึ้นในวิชาในกระบวนการโต้ตอบกับความเป็นจริงที่สามารถรับรู้ได้
	การสะท้อน	กระบวนการรู้ตนเองตามเรื่องการกระทำและสภาวะทางจิตภายใน
	สถานที่ท่องเที่ยว	(จากภาษาอังกฤษ - ดึงดูดดึงดูด) แนวคิดที่แสดงถึงการเกิดขึ้นเมื่อบุคคลรับรู้ถึงความน่าดึงดูดใจของคนหนึ่งต่ออีกคนหนึ่ง
	การสื่อสารแบบโต้ตอบ	การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างหัวเรื่องและหัวเรื่องที่เท่าเทียมกันโดยมีเป้าหมายของความรู้ร่วมกันความรู้ในตนเองของพันธมิตรการสื่อสาร การสื่อสารดังกล่าวเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อมีการปฏิบัติตามกฎความสัมพันธ์จำนวนหนึ่งเท่านั้น
	การสื่อสารบิดเบือน	การสื่อสารระหว่างบุคคลประเภทหนึ่งซึ่งมีอิทธิพลต่อคู่สื่อสารเพื่อให้บรรลุความตั้งใจของตนนั้นกระทำอย่างลับๆ ปัญหา มนุษยสัมพันธ์ ความสัมพันธ์เด็กกับเด็กคนอื่น ทัศนคติถึงผู้อื่น ประชากรเป็นผืนผ้าหลัก...แต่ยังมีความตระหนักปรากฏอยู่ในนั้นด้วย ปฏิสัมพันธ์ ของผู้คน- ในเวลาเดียวกัน ทัศนคติไปยังอีกแห่งหนึ่ง ซึ่งตรงข้ามกับการสื่อสาร... สนิทสนม มนุษยสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ บทคัดย่อ >> จิตวิทยา ... มนุษยสัมพันธ์ ความสัมพันธ์และ การโต้ตอบ ของผู้คน- วิชาเรียนของฉันคือการกำหนดสถานที่สื่อสารในโครงสร้าง มนุษยสัมพันธ์ การโต้ตอบและ การโต้ตอบ ของผู้คน ... มนุษยสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ในด้านจิตวิทยาสังคมในประเทศ ปัญหา ... ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ความสัมพันธ์ (2) บทคัดย่อ >> จิตวิทยา หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุด ปัญหา มนุษยสัมพันธ์ ความสัมพันธ์จริงๆแล้วมีทุกกลุ่ม...จึงว่าสองคนขึ้นไป ของผู้คนสามารถ เพื่อโต้ตอบโดยไม่แยแสต่อกัน...ร่วมกระทำการร่วมกัน ประชากรพร้อมกัน มีปฏิสัมพันธ์ในสองภาษา... ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ความสัมพันธ์แนวคิดและคุณสมบัติหลัก บทคัดย่อ >> การจัดการ ... ปัญหากำลังเรียน มนุษยสัมพันธ์ ความสัมพันธ์มีความเกี่ยวข้องอย่างมากในทีม วันนี้ในสื่อจิตวิทยามีการพูดคุยกันมากมาย มนุษยสัมพันธ์ ปฏิสัมพันธ์ ... ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ความสัมพันธ์ในทีมแพทย์ วิทยานิพนธ์ >> จิตวิทยา แนวคิด มนุษยสัมพันธ์ ความสัมพันธ์. ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ความสัมพันธ์ ของผู้คน– สิ่งเหล่านี้คือความเชื่อมโยงเชิงอัตวิสัยที่เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากความเป็นจริง การโต้ตอบและ...ส่วนประกอบภายใต้อิทธิพลของผู้อื่น ของผู้คน. ปัญหา มนุษยสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ครองตำแหน่งในทีมมายาวนาน...

บทนำ…………………………………………………………………….3

ปัญหาหลักในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างบุคคล....4

การสื่อสารเป็นกระบวนการหลายแง่มุมในการพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน ซึ่งเกิดจากความต้องการของกิจกรรมร่วมกัน

ปัญหาหลักในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของผู้คน

ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างบุคคลมักพบบ่อยในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาและหากลูกค้าไม่พูดถึงพวกเขาโดยตรงแสดงข้อร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาส่วนตัวอื่น ๆ เท่านั้นไม่ได้หมายความว่าในความเป็นจริงเขาไม่มีปัญหาเรื่องความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ความสัมพันธ์

ในกรณีส่วนใหญ่ของชีวิตสิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกัน: หากลูกค้ากังวลเกี่ยวกับสถานะของกิจการในด้านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลก็มักจะพบปัญหาส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับตัวละครของเขาเกือบทุกครั้ง นอกจากนี้ วิธีการแก้ไขปัญหาเหล่านี้และปัญหาอื่น ๆ ในทางปฏิบัติยังคล้ายกันเป็นส่วนใหญ่

นอกจากนี้ยังมีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในวิธีการแก้ไขปัญหาส่วนบุคคลและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล หากปัญหาส่วนบุคคลมักเกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงในโลกภายในของบุคคล ปัญหาระหว่างบุคคลนั้นเกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่เฉพาะพฤติกรรมภายนอกของมนุษย์ที่ส่งผลกระทบต่อผู้คนรอบตัวเขา

ปัญหาทางจิตวิทยาที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับผู้อื่นอาจแตกต่างกันไป อาจเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ส่วนตัวและทางธุรกิจของบุคคลกับคนรอบข้าง และเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์กับผู้คนที่ใกล้ชิดและค่อนข้างห่างไกลจากเขา เช่น กับญาติและคนแปลกหน้า

ปัญหาเหล่านี้อาจมีความหมายแฝงที่เกี่ยวข้องกับอายุ เช่น เกิดขึ้นในความสัมพันธ์ของลูกค้ากับเพื่อนฝูงหรือกับคนรุ่นอื่น อายุน้อยกว่าหรือแก่กว่าตัวเขาเอง

ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอาจเกี่ยวข้องกับผู้คนที่มีเพศต่างกัน เช่น ผู้หญิงและผู้ชาย ทั้งในกลุ่มสังคมที่มีเพศสัมพันธ์คนเดียวและต่างเพศ

ลักษณะที่หลากหลายของปัญหาเหล่านี้สะท้อนถึงความซับซ้อนของระบบความสัมพันธ์ของมนุษย์ที่มีอยู่จริง

ปัญหาความสัมพันธ์ส่วนตัวของลูกค้ากับผู้คน

ปัญหากลุ่มนี้ส่วนใหญ่รวมถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ของลูกค้ากับคนที่มีอายุใกล้เคียงกับเขาและอายุต่างกันไม่เกินสองหรือสามปี

การพัฒนาทางจิตวิทยาของบุคคลจะค่อยๆช้าลงตามอายุ และความเหมือนกันของประสบการณ์ชีวิต จิตวิทยา และพฤติกรรมของผู้คนกลายเป็นเกณฑ์หลักในการประเมินพวกเขาในฐานะเพื่อน

ข้อสังเกตแสดงให้เห็นว่าผู้ที่มีอายุเกินสิบห้าและต่ำกว่าหกสิบปีส่วนใหญ่มักจะหันไปรับคำปรึกษาทางจิตวิทยาเกี่ยวกับปัญหาในความสัมพันธ์กับผู้อื่น สำหรับความสัมพันธ์ของเด็กก่อนวัยเรียน เด็กนักเรียนประถมศึกษา และผู้สูงอายุที่มีกันและกัน ความสัมพันธ์เหล่านี้มักไม่ค่อยก่อให้เกิดความกังวลในหมู่ผู้เข้าร่วม และยิ่งไปกว่านั้น มีลักษณะเฉพาะของตนเองด้วย

ในวัยก่อนวัยเรียนและประถมศึกษา มักจะไม่มีปัญหาร้ายแรงในความสัมพันธ์ระหว่างเด็กกับเพื่อนวัยเดียวกัน ที่ต้องได้รับการดูแลเอาใจใส่และการให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยามากขึ้น ในวัยชรา ความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนมักถูกจำกัดอยู่ในวงแคบๆ ของญาติ คนรู้จัก และเพื่อนฝูง ซึ่งความสัมพันธ์เหล่านี้มีมายาวนานและมีการควบคุมไม่มากก็น้อย นอกจากนี้ความสัมพันธ์ของผู้สูงอายุกับผู้อื่นนั้นค่อนข้างจะยุติได้ง่ายเนื่องจากประสบการณ์ชีวิตที่กว้างขวางที่สะสมโดยคนเหล่านี้ดังนั้นปัญหาที่เกิดขึ้นกับพวกเขาจึงค่อนข้างแก้ไขได้ง่ายโดยไม่ต้องอาศัยการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา

ขาดความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกันในความสัมพันธ์ส่วนตัวของมนุษย์

แสดงความเห็นอกเห็นใจคู่สนทนาของคุณ พยายามเข้าใจเขาแม้ว่าเขาจะผิดอย่างชัดเจนก็ตาม ทัศนคติของลูกค้าในการสื่อสารกับพันธมิตรควรเป็นดังนี้: พยายามทำความเข้าใจว่าทำไมในช่วงเวลาหนึ่ง ๆ พันธมิตรจึงมีพฤติกรรมเช่นนี้และไม่เป็นอย่างอื่น

พยายามพบปะคู่ของคุณให้มากที่สุด ยอมเขา แสดงให้เห็นถึงความปรารถนาอย่างจริงใจที่จะคำนึงถึงความต้องการและความสนใจของเขาให้มากที่สุด

ลูกค้ามักจะบ่นว่าความขัดแย้งเกิดขึ้นบ่อยเกินไประหว่างคนใกล้ชิดและสำคัญสำหรับเขาและเขาก็กังวลเกี่ยวกับพวกเขามากหรือตัวเขาเองมักจะมีส่วนร่วมในความขัดแย้งเหล่านี้โดยขัดกับเจตจำนงของเขา ในขณะเดียวกันลูกค้าก็มักจะดูเหมือนว่าถ้าไม่ใช่เพื่อเขาความขัดแย้งระหว่างคนที่สำคัญสำหรับเขาก็จะน้อยลงมาก

อาจมีสองสถานการณ์ที่แตกต่างกันที่นี่ซึ่งต้องมีการดำเนินการแก้ไขที่แตกต่างกันในส่วนของนักจิตวิทยาที่ปรึกษา

ในสถานการณ์แรก ตัวเขาเองทำหน้าที่เป็น "กระดูกแห่งความไม่ลงรอยกัน" ระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน (เช่น พวกเขาสามารถต่อสู้กันเองเพื่อความสนใจของตัวเอง)

ในสถานการณ์ที่สอง ลูกค้าไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องเป็นการส่วนตัวในความขัดแย้ง แต่ความปรารถนาอย่างจริงใจของเขาที่จะประนีประนอมฝ่ายที่ขัดแย้งและการแทรกแซงส่วนบุคคลในความสัมพันธ์ที่ขัดแย้งที่มีอยู่เพื่อกำจัดพวกเขาไม่ได้นำไปสู่ผลที่ต้องการหรือในทางกลับกันให้ นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม: ความขัดแย้งรุนแรงขึ้นจากการแทรกแซงของลูกค้าเท่านั้น

ในสถานการณ์แรกที่อธิบายไว้ข้างต้น ลูกค้าสามารถแนะนำสิ่งต่อไปนี้:

- ประการแรก ไม่ว่าในกรณีใดคุณควรปกป้องฝ่ายที่ขัดแย้งเพียงฝ่ายเดียวหรือแสดงความโปรดปรานต่อฝ่ายหนึ่งต่อความเสียหายของอีกฝ่าย สิ่งนี้จะไม่ทำให้ความขัดแย้งหายไป แต่สามารถทวีความรุนแรงมากขึ้นเท่านั้น

– ประการที่สอง พยายามทุกวิถีทางเพื่อหลีกเลี่ยงการแสดงความรู้สึกพิเศษใดๆ ทั้งเชิงบวกและเชิงลบต่อฝ่ายที่ขัดแย้งฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเท่านั้น

– ประการที่สาม พยายามทำให้ทั้งสองฝ่ายเข้าใจความขัดแย้งอย่างชัดเจนว่าข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตรระหว่างพวกเขาและลูกค้าคือการสิ้นสุดของความขัดแย้ง

ในสถานการณ์ที่สองเพื่อขจัดความขัดแย้งที่เกิดขึ้นหรือบรรเทาความรุนแรงอันดับแรกจำเป็นต้องวิเคราะห์อย่างรอบคอบว่าเหตุใดการแทรกแซงส่วนตัวของลูกค้าในความขัดแย้งระหว่างบุคคลสำคัญต่อเขาไม่นำไปสู่สิ่งที่ต้องการ ผลก็คือทำให้ความขัดแย้งหมดไป จนกว่าจะได้รับคำตอบที่ถูกต้องและชัดเจนสำหรับคำถามนี้ขอแนะนำให้หยุดความพยายามที่ไม่ประสบความสำเร็จในการแทรกแซงโดยสิ้นเชิง

เมื่อพบคำตอบที่น่าพอใจสำหรับคำถามที่กำหนดไว้ข้างต้นแล้ว จำเป็นต้องคิดอย่างรอบคอบและวางแผนการดำเนินการโดยคำนึงถึงความล้มเหลวในอดีต คราวนี้ควรนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นบวก และทดลองทดสอบการกระทำที่เกี่ยวข้องในทางปฏิบัติ

ในกรณีนี้ เป็นไปได้ที่ลูกค้าจะหันไปหารูปแบบพฤติกรรมเหล่านั้นที่ได้รับการกล่าวถึงแล้วโดยเกี่ยวข้องกับสถานการณ์แรกที่อธิบายไว้ข้างต้น

บทสรุป.

การสื่อสารมีความสำคัญอย่างยิ่งในการก่อตัวของจิตใจมนุษย์ การพัฒนาและการก่อตัวของพฤติกรรมทางวัฒนธรรมที่สมเหตุสมผล ผ่านการสื่อสารกับคนที่พัฒนาด้านจิตใจด้วยโอกาสในการเรียนรู้ที่เพียงพอบุคคลจึงได้รับความสามารถและคุณสมบัติทางปัญญาที่สูงขึ้นทั้งหมด ด้วยการสื่อสารอย่างกระตือรือร้นกับบุคลิกที่พัฒนาแล้ว เขาเองก็กลายเป็นบุคลิกภาพ

การสื่อสารกับผู้ใหญ่ในระยะแรกของการสร้างเซลล์เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาจิตใจของเด็ก ในเวลานี้เขาได้รับคุณสมบัติของมนุษย์จิตใจและพฤติกรรมเกือบทั้งหมดผ่านการสื่อสารตั้งแต่ก่อนเริ่มเรียนและแน่นอนยิ่งกว่านั้น - จนถึงวัยรุ่นเขาขาดความสามารถในการศึกษาด้วยตนเองและการศึกษาด้วยตนเอง การพัฒนาจิตใจของเด็กเริ่มต้นด้วยการสื่อสาร นี่เป็นกิจกรรมทางสังคมประเภทแรกที่เกิดขึ้นในการสร้างเซลล์และต้องขอบคุณการที่ทารกได้รับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาส่วนบุคคล ในการสื่อสาร อันดับแรกผ่านการเลียนแบบโดยตรง (การเรียนรู้แทน) , จากนั้นจึงได้รับประสบการณ์ชีวิตขั้นพื้นฐานของเด็กผ่านคำแนะนำด้วยวาจา (การเรียนรู้ด้วยวาจา)

การสื่อสารถือเป็นกลไกภายในของกิจกรรมร่วมกันของผู้คนซึ่งเป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล บทบาทที่เพิ่มขึ้นของการสื่อสารและความสำคัญของการศึกษานั้นเนื่องมาจากความจริงที่ว่าใน สังคมสมัยใหม่บ่อยครั้งมากขึ้นในการสื่อสารโดยตรงในทันทีระหว่างผู้คนการตัดสินใจได้รับการพัฒนาซึ่งตามกฎแล้วทำโดยแต่ละบุคคล

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

1. จิตวิทยา Andreeva - อ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยแห่งรัฐมอสโก, 2531

2. Bodalev และความเข้าใจของมนุษย์โดยมนุษย์ - อ.: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยแห่งรัฐมอสโก, 2525

3. Bodalev และการสื่อสาร: ผลงานที่เลือก - อ.: การสอน, 2526.

4. Leontiev เป็นเป้าหมายของการวิจัยทางจิตวิทยา // ปัญหาระเบียบวิธีของจิตวิทยา / รับผิดชอบ เอ็ด - - อ.: Nauka, 2518. - 295 น.

5. ความสัมพันธ์ขบวนรถ - L.: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยแห่งรัฐเลนินกราด, 2522. Pankratov ในข้อพิพาทและการวางตัวเป็นกลาง - ม.: โรส เท้า. หน่วยงาน, 1996.

6. ปัญหาการสื่อสารทางจิตวิทยา: รวบรวมบทความ / AN สถาบันสังคมวิทยา; ตัวแทน เอ็ด - - ม.: เนากา, 2524.

7. Petrovskaya ในการสื่อสาร: การฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยา ม., 1983.

8. ความสัมพันธ์ของ Reznikov // จิตวิทยาสมัยใหม่: คู่มืออ้างอิง / เอ็ด - - ม.: อินฟา-เอ็ม, 1999.

9. Lunev กลายเป็นเจ้าแห่งสถานการณ์ กายวิภาคของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คำแนะนำสำหรับนักจิตวิทยาเชิงปฏิบัติ / IP RAS - ม., 1996.

10. ปัญหาเชิงทฤษฎีและระเบียบวิธีของจิตวิทยาสังคม/เอ็ด และ. ม., 1977.

11. Shibutani T. จิตวิทยาสังคม. ม., 1968.

สถาบันการศึกษาในกำกับของรัฐ

เฉลี่ย อาชีวศึกษา

“วิทยาลัยการแพทย์พื้นฐานไบคาล

กระทรวงสาธารณสุขแห่งสาธารณรัฐ Buryatia"

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่มนักศึกษา

Andreeva L.M.

การแนะนำ

§ 2. การวิจัยเรื่องแรงจูงใจในการเข้าวิทยาลัย

§.3 การวิเคราะห์ผลการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลโดยใช้มิติสังคม

§ 4. การวิเคราะห์ผลการวิจัยเรื่องความภาคภูมิใจในตนเองในกลุ่มนักศึกษา

บทสรุป

รายการแหล่งข้อมูลที่ใช้

การแนะนำ

ความเกี่ยวข้อง

ระบบการศึกษาสายอาชีพระดับมัธยมศึกษาในรัสเซียกำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงและปรับตัวให้เข้ากับสิ่งใหม่ สภาวะตลาด- ในเวลาเดียวกัน การปฏิรูปการดูแลสุขภาพทำให้เกิดข้อเรียกร้องใหม่สำหรับผู้ประกอบวิชาชีพทางการพยาบาล วันนี้ สถาบันการแพทย์สิ่งที่จำเป็นไม่ใช่แค่พยาบาลเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถในการทำกิจกรรมอย่างสร้างสรรค์ซึ่งเป็นมืออาชีพที่มีการศึกษาดี

แนวคิดเรื่องความซื่อสัตย์ความสามัคคีของการพัฒนาส่วนบุคคลและวิชาชีพของนักเรียนเป็นพื้นฐานสำหรับการก่อตัวของผู้เชี่ยวชาญในอนาคต มาตรฐานของแบบจำลองบัณฑิตประกอบด้วยลักษณะบุคลิกภาพที่สำคัญ เช่น ความยืดหยุ่นด้านความสามารถ อารมณ์ และพฤติกรรม

พื้นฐานสำหรับการประเมินคุณสมบัติเหล่านี้คือการผสมผสานเทคนิคทางจิตวิทยาจำนวนหนึ่งเข้าด้วยกัน ซึ่งทำให้สามารถติดตามและสร้างมาตรฐานบุคลิกภาพของผู้สำเร็จการศึกษาได้

ศิลปะแห่งการสื่อสาร ความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้คน และการค้นหาแนวทางกับพวกเขา เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกคน ทักษะนี้เป็นหัวใจสำคัญของชีวิตและความสำเร็จในวิชาชีพ

วัยรุ่นเป็นช่วงที่วงสังคมขยายตัวอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อเข้าสู่วัยรุ่น บุคคลจะมุ่งความสนใจไปที่การเรียนรู้วิชาชีพ ตามที่ผู้เขียน Mukhina V.S. , Gamezo M.V. , Petrova E.A. , Khukhlaeva O.V. เยาวชนคือจุดสูงสุดของการสื่อสารระหว่างบุคคล

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเกิดขึ้นและพัฒนาบนพื้นฐานของความรู้สึกบางอย่างที่ผู้คนมีต่อกัน อารมณ์และความรู้สึกทำหน้าที่ควบคุมปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาปรากฏเป็นบรรทัดฐานของพฤติกรรม เป็นความเต็มใจที่จะกระทำในลักษณะใดลักษณะหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับคนบางคน

ความเกี่ยวข้องของปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในวัยรุ่นคือในวัยนี้จะกำหนดลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับผู้อื่นซึ่งมีอิทธิพลต่อการก่อตัวและการพัฒนาตลอดจนการพัฒนาความเป็นปัจเจกบุคคล ในการกระทำของแต่ละบุคคลจะมีการสร้างบรรทัดฐานกฎและรูปแบบของพฤติกรรมขึ้นบุคคลนั้นยืนยันสถานที่ของเขาในสังคม

ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลได้รับการพิจารณาในจิตวิทยารัสเซียโดย V.N. Myasishchev, A.V. Petrovsky, A.A. โบดาเลฟ, ยา.แอล. โคโลมินสกี้, E.O. สมิโรโนวา. Myasishchev V.N. พัฒนาทฤษฎีความสัมพันธ์ซึ่งความสัมพันธ์ของบุคคลนั้นมีโครงสร้างอยู่เสมอและรวมถึงประสบการณ์ทางอารมณ์ที่ง่ายที่สุด โดยการรวมทัศนคติเชิงประเมินที่เกี่ยวข้องกับบรรทัดฐานและเกณฑ์เชิงบรรทัดฐานทำให้เกิดความเชื่อ โบดาเลฟ เอ.เอ. พัฒนารูปแบบการสร้างความสัมพันธ์ Kolominsky Ya.L. ให้คำจำกัดความของการสื่อสารว่า “ปฏิสัมพันธ์ที่ให้ข้อมูลและเป็นสาระระหว่างผู้คน ในระหว่างที่ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเกิดขึ้นจริง แสดงออก และก่อตัวขึ้น”

วัตถุประสงค์ของการศึกษา:

วัตถุประสงค์ของการวิจัย:

1.

2.

.

.พัฒนาข้อเสนอแนะสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

วัตถุประสงค์ของการศึกษา- ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

สาขาวิชาที่ศึกษา

สมมติฐาน:หากมีการดำเนินการชั้นเรียนแก้ไขเพื่อสร้างความสามัคคีในทีม ระดับของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจะเพิ่มขึ้น

พื้นฐานระเบียบวิธีของการศึกษาคือชุดของหลักการปรัชญาสังคมและจิตวิทยาที่เปิดเผยสาระสำคัญของจิตวิทยาของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ความสำคัญทางทฤษฎีของการศึกษาคือช่วยให้เราสามารถขยายและชี้แจงแนวคิดเรื่องความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในวัยรุ่นได้ ผลทางทฤษฎีและการทดลองมีความสำคัญต่อจิตวิทยาบุคลิกภาพ

ความสำคัญเชิงปฏิบัติอยู่ที่ข้อเท็จจริงที่ว่าข้อมูลที่ได้รับทำให้สามารถกำหนดวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในสังคมได้ ผลการศึกษานี้สามารถนำไปใช้ในการปฏิบัติงานของนักจิตวิทยาในสถาบันการศึกษาระดับมัธยมศึกษาเพื่อวินิจฉัยลักษณะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลได้

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของนักศึกษา

บทที่ 1 ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในด้านจิตวิทยา

โดยการศึกษาแต่ละบุคคล เราจะหันไปหาสภาพแวดล้อมปัจจุบันของเขา และผ่านปริซึมของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล สังคมจุลภาคของเขา เราเริ่มเข้าใจปัญหาของแต่ละบุคคลและรากเหง้าของตัวตนของเขาดีขึ้น

ถ้าเราพูดถึงทัศนคติ เราต้องคำนึงถึงความเชื่อมโยงเชิงอัตวิสัยที่บุคคลสร้างขึ้น เหตุการณ์ และแสดงออกในปฏิกิริยาทางอารมณ์และกิจกรรมบางอย่างของเขา

วี.เอ็น. Myasishchev ให้คำจำกัดความคลาสสิกของความสัมพันธ์ทางบุคลิกภาพว่า “ความสัมพันธ์เป็นระบบสำคัญของการเชื่อมโยงระหว่างบุคคล การคัดเลือก และการรับรู้ของบุคคลที่มีแง่มุมที่แตกต่างกันของความเป็นจริงตามวัตถุประสงค์ รวมถึงองค์ประกอบสามประการที่สัมพันธ์กัน: ทัศนคติของบุคคลต่อผู้คน ต่อตัวเขาเอง ต่อวัตถุของ โลกภายนอก”

คำจำกัดความของ "ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล" ไม่เพียงบ่งชี้ว่าเป้าหมายของความสัมพันธ์คือบุคคลอื่น แต่ยังรวมถึงทิศทางร่วมกันของความสัมพันธ์ด้วย ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลแตกต่างจากประเภทต่างๆ เช่น ทัศนคติต่อตนเอง ทัศนคติต่อวัตถุ ความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่ม

แนวคิดของ "ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล" มุ่งเน้นไปที่แง่มุมทางอารมณ์และประสาทสัมผัสของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนและแนะนำปัจจัยด้านเวลาและการวิเคราะห์การสื่อสารเนื่องจากภายใต้เงื่อนไขของการสื่อสารระหว่างบุคคลผ่านการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างต่อเนื่องการพึ่งพาของคนที่มี เข้ามาติดต่อกันเกิดขึ้นและความรับผิดชอบร่วมกันสำหรับความสัมพันธ์ที่มีอยู่

ปฏิสัมพันธ์ของบุคคลกับระบบสังคมนั้นดำเนินการผ่านชุดของการเชื่อมต่อซึ่งทำให้เขากลายเป็นบุคคลซึ่งเป็นเรื่องของกิจกรรมและความเป็นปัจเจกบุคคล ความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นระหว่างผู้คนในกระบวนการสื่อสาร กิจกรรมในทางปฏิบัติและกิจกรรมทางจิตวิญญาณร่วมกัน หมายถึง ความสัมพันธ์ทางสังคม สาเหตุของความสัมพันธ์ดังกล่าวอาจเป็นได้ทั้งทางอุตสาหกรรม การเมือง กฎหมาย คุณธรรม ศาสนา จิตวิทยา และอื่นๆ

ความสัมพันธ์ทางจิตวิทยาระหว่างบุคคลมักแบ่งออกเป็นแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการตามองค์กรที่พวกเขาก่อตั้งขึ้น ความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการได้รับการอนุมัติ บันทึก และควบคุมโดยสังคมหรือตัวแทนแต่ละราย ความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการอาจได้รับการยอมรับและสนับสนุนโดยองค์กรที่เป็นทางการ แต่ไม่มีการบันทึกไว้

แยกแยะระหว่างธุรกิจและส่วนบุคคลหรือ (ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล) ความสัมพันธ์ทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับกิจกรรมการศึกษาหรือการทำงานร่วมกันและถูกกำหนดโดยกิจกรรมเหล่านั้น ความสัมพันธ์ส่วนตัวสามารถประเมินผลได้ (ความชื่นชม ความนิยม) และมีประสิทธิภาพ (เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์) ความสัมพันธ์เหล่านี้ไม่ได้ถูกกำหนดโดยเงื่อนไขวัตถุประสงค์มากนัก เช่นเดียวกับความต้องการการสื่อสารเชิงอัตวิสัยและความพึงพอใจของความต้องการนี้

เอ็น.เอ็น. Obozov เสนอการจำแนกประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลดังต่อไปนี้: ความสัมพันธ์ของคนรู้จัก, มิตรภาพ, สหาย, มิตรภาพ, ความรัก, การสมรส, ครอบครัวและการทำลายล้าง การจำแนกประเภทนี้ขึ้นอยู่กับเกณฑ์หลายประการ ได้แก่ ความลึกของความสัมพันธ์ การคัดเลือกและการเลือกคู่ครอง และหน้าที่ของความสัมพันธ์ เกณฑ์หลักในความเห็นของเขาคือขอบเขตและความลึกของการมีส่วนร่วมของบุคคลในความสัมพันธ์และเกณฑ์เพิ่มเติมคือระยะห่างระหว่างคู่ค้าระยะเวลาและความถี่ของการติดต่อการมีส่วนร่วมของบทบาทความคิดโบราณในการสื่อสารบรรทัดฐานของความสัมพันธ์ และข้อกำหนดสำหรับเงื่อนไขการติดต่อ ตามที่ N.N. โอโบโซวา ประเภทต่างๆความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเกี่ยวข้องกับการรวมไว้ในการสื่อสารลักษณะบุคลิกภาพบางระดับ

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่มถือได้ว่าเป็นความสัมพันธ์แบบคงที่ ในรูปแบบที่ความสัมพันธ์ดังกล่าวได้ก่อตัวขึ้น ณ เวลาที่กำหนด และแบบไดนามิก เช่น อยู่ในกระบวนการพัฒนา ในกรณีแรกคุณลักษณะของระบบความสัมพันธ์ที่มีอยู่จะถูกวิเคราะห์ในส่วนที่สอง - กฎของการเปลี่ยนแปลงและการพัฒนา แนวทางทั้งสองนี้มักจะอยู่ร่วมกันและเสริมซึ่งกันและกัน

ความสัมพันธ์ในกลุ่มเปลี่ยนแปลงไปตามธรรมชาติ ในตอนแรก ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนากลุ่ม พวกเขาค่อนข้างไม่แยแส (คนที่ไม่รู้จักหรือรู้จักกันไม่ดีไม่สามารถมีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันได้อย่างแน่นอน) จากนั้นพวกเขาก็อาจกลายเป็นความขัดแย้งและภายใต้เงื่อนไขที่เอื้ออำนวยก็กลายเป็นกลุ่มนิยม

เมื่อวิเคราะห์ชีวิตและกิจกรรม บุคคลการสื่อสารกับผู้อื่นซึ่งส่วนใหญ่มักเป็นนามธรรมจากความเข้าใจอย่างกว้าง ๆ ของหมวดหมู่ "ความสัมพันธ์" โดยคำนึงถึงความหมายที่แคบกว่าเท่านั้นในกรณีนี้เรากำลังพูดถึงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลคือความสัมพันธ์ส่วนตัวประเภทหนึ่งที่เปิดเผยในความสัมพันธ์กับผู้อื่น ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีลักษณะทางอารมณ์ พวกเขามาพร้อมกับประสบการณ์ต่างๆ (ชอบและไม่ชอบ) คำว่า "ความสัมพันธ์" ใช้เพื่อแสดงถึงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในด้านจิตวิทยา

เกณฑ์หลักคือความลึกซึ่งเป็นการวัดการมีส่วนร่วมของบุคคลในความสัมพันธ์ ในโครงสร้างของบุคลิกภาพสามารถแยกแยะลักษณะที่ปรากฏได้หลายระดับ: สายพันธุ์ทั่วไป, สังคมวัฒนธรรม, จิตวิทยา, บุคคล ลักษณะทางสังคมวัฒนธรรม ได้แก่ สัญชาติ อาชีพ การศึกษา ความเกี่ยวพันทางการเมืองและศาสนา สถานะทางสังคม

ลักษณะทางจิตวิทยา ได้แก่ ความฉลาด แรงจูงใจ ลักษณะนิสัย อารมณ์ ความสามารถ

สำหรับแต่ละบุคคล - ทุกสิ่งมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวโดยพิจารณาจากลักษณะของชีวิตของบุคคล

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลประเภทต่างๆ เกี่ยวข้องกับการรวมบุคลิกภาพในระดับต่างๆ ในการสื่อสาร การรวมบุคลิกภาพมากที่สุดจนถึงคุณลักษณะส่วนบุคคล เกิดขึ้นในความสัมพันธ์ฉันมิตร

ตามเกณฑ์ที่สอง การเลือกสรรที่ยิ่งใหญ่ที่สุดมีลักษณะเฉพาะคือความสัมพันธ์ฉันมิตร การสมรส และความรัก การเลือกน้อยที่สุดเป็นเรื่องปกติสำหรับความสัมพันธ์ของคนรู้จัก

เกณฑ์ที่สาม - ความแตกต่างในหน้าที่ของความสัมพันธ์หมายความว่าหน้าที่ของความสัมพันธ์นั้นแสดงออกมาในความแตกต่างในเนื้อหาความหมายทางจิตวิทยาสำหรับพันธมิตร

ฟังก์ชันหมายถึงงานและปัญหาที่ได้รับการแก้ไขในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

นอกเหนือจากหลักเกณฑ์หลักแล้ว ยังมีการระบุเกณฑ์เพิ่มเติมอีกด้วย สิ่งเหล่านี้รวมถึง: ระยะห่างระหว่างคู่การสื่อสาร ระยะเวลาและความถี่ของการติดต่อ การมีส่วนร่วมของทัศนคติแบบเหมารวมในการสื่อสาร บรรทัดฐานของความสัมพันธ์ ข้อกำหนดสำหรับเงื่อนไขของการติดต่อ รูปแบบทั่วไปมีดังนี้ ยิ่งความสัมพันธ์ลึกซึ้ง ระยะทางก็จะสั้นลง ยิ่งติดต่อกันบ่อยขึ้น บทบาทที่ซ้ำซากจำเจก็จะน้อยลง

ในมิตรภาพ เราสามารถแยกแยะความสัมพันธ์ที่เป็นรูปธรรมและความสัมพันธ์ที่สารภาพทางอารมณ์ได้

มิตรภาพที่สารภาพทางอารมณ์นั้นขึ้นอยู่กับความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน ความผูกพันทางอารมณ์ และความไว้วางใจ ความสัมพันธ์ประเภทนี้มีลักษณะโดย: การควบคุมตนเองลดลงและความหลวมในการสื่อสาร, การกำจัดหน้ากากทางสังคมของพฤติกรรม - โอกาสในการเป็นตัวของตัวเอง, ความเหนือกว่าของทัศนคติเชิงบวกของคู่ค้า

สิ่งที่ตรงกันข้ามกับความสัมพันธ์ฉันมิตรคือความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นมิตร ความสัมพันธ์ประเภทนี้เกี่ยวข้องกับทัศนคติทางอารมณ์เชิงลบต่อคู่รัก ความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นมิตรแสดงออกในการขาดความไว้วางใจ การละเมิดแผนของพันธมิตร อุปสรรคในกิจกรรม และเจตนาลดความภาคภูมิใจในตนเองของพันธมิตร

ผ่านความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลบุคคลสามารถมีส่วนร่วมในระบบความสัมพันธ์ทางสังคมทางอ้อมได้ ในตอนแรก การรวมดังกล่าวเกิดขึ้นผ่านสภาพแวดล้อมที่อยู่ใกล้ชิดของบุคคล แต่เมื่ออายุมากขึ้น ขอบเขตก็จะขยายออกไป ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่สำคัญแบบไม่เป็นทางการ เต็มไปด้วยอารมณ์ และมีความสำคัญส่วนบุคคล จะสร้างพื้นฐานสำหรับการสร้างบุคลิกภาพ

โฟกัสอยู่ที่ M.I. Lisina และพนักงานของเธอไม่เพียงแต่เป็นภาพพฤติกรรมการสื่อสารภายนอกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความต้องการและแรงจูงใจในการสื่อสารด้วย ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วคือความสัมพันธ์ ประการแรก แนวคิดเรื่อง "การสื่อสาร" และ "ความสัมพันธ์" ควรมีความสัมพันธ์กัน

การสื่อสารถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในบริบทของแนวทางกิจกรรมและตัวมันเองถือเป็น ชนิดพิเศษกิจกรรม. ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลรวมอยู่ในปัญหาการสื่อสาร ในเวลาเดียวกัน ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลได้รับการศึกษาอย่างเข้มข้นภายใต้กรอบจิตวิทยาความสัมพันธ์ที่ก่อตั้งโดย A.L. Lazursky และ V.N. มาอิชชอฟ

เป็นลักษณะเฉพาะที่แนวทางกิจกรรมพัฒนาขึ้นส่วนใหญ่ภายใต้กรอบของจิตวิทยาเชิงทฤษฎีและเชิงทดลองและจิตวิทยาของความสัมพันธ์ที่พัฒนาขึ้นส่วนใหญ่ในขอบเขตของการปฏิบัติทางจิตวิทยา

ตรงกันข้ามกับการกระทำ ทัศนคติ:

.ไม่มีจุดประสงค์และไม่สามารถทำตามอำเภอใจได้

2.ไม่ใช่กระบวนการจึงไม่มีการพัฒนากาล-อวกาศ มันเป็นสถานะมากกว่ากระบวนการ

.ไม่มีวิธีการปฏิบัติภายนอกที่ทำให้เป็นมาตรฐานทางวัฒนธรรม ดังนั้น จึงไม่สามารถนำเสนอและหลอมรวมในรูปแบบทั่วไปได้ มันเป็นปัจเจกบุคคลและเป็นรูปธรรมอย่างยิ่งเสมอ

ในขณะเดียวกัน ทัศนคติก็เชื่อมโยงกับการกระทำอย่างแยกไม่ออก มันก่อให้เกิดการกระทำ การเปลี่ยนแปลง และการเปลี่ยนแปลงในการกระทำ และตัวมันเองก็ถูกสร้างขึ้นและเกิดขึ้นในการกระทำ ความหมายส่วนบุคคลเป็นทั้งองค์ประกอบที่สร้างสรรค์ของจิตสำนึก (ซึ่งดังที่ทราบกันดีว่านำหน้าการกระทำ) และลักษณะสำคัญของการกระทำและผลลัพธ์ของมัน ทัศนคติที่เกิดขึ้นอาจเป็นทั้งแหล่งที่มาของการกระทำและผลิตภัณฑ์ของมัน แต่อาจไม่เป็นเช่นนั้น เนื่องจากทัศนคติไม่ได้แสดงออกในกิจกรรมภายนอกเสมอไป

พิจารณาผลกระทบ ปัจจัยต่างๆโครงสร้างความสัมพันธ์ทั้งแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการในกลุ่มศึกษา ลักษณะการสื่อสารในกลุ่มนักศึกษา

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเกิดขึ้นและทำหน้าที่ภายในความสัมพันธ์ทางสังคมแต่ละประเภท รวมถึงในระหว่างการฝึกอบรมที่วิทยาลัยการแพทย์ และเปิดโอกาสให้บุคคลเฉพาะเจาะจงแสดงตนในฐานะปัจเจกบุคคลในการสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์

การสื่อสารเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับกระบวนการให้ความรู้และฝึกอบรมนักเรียน บทบาทและความสำคัญของมันถูกกำหนดโดยปัจจัยหลายประการ

ประการแรก ชีวิตมนุษย์ในทุกระดับเกี่ยวข้องกับการสร้างการเชื่อมโยงข้อมูลและการติดต่อ ความเข้าใจซึ่งกันและกัน และปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน

ประการที่สอง ไม่มีชุมชนมนุษย์ใด รวมถึงกลุ่มนักเรียนที่สามารถดำเนินกิจกรรมร่วมกันเต็มรูปแบบได้ เว้นแต่จะมีการติดต่อสื่อสารกันระหว่างผู้คนและบรรลุความเข้าใจร่วมกันระหว่างพวกเขา

ประการที่สาม ลักษณะทางจิตวิทยาของบุคคลทำให้เขาต้องการการสนับสนุนและความช่วยเหลือจากผู้อื่น เพื่อศึกษาและใช้ประสบการณ์ชีวิตของพวกเขา รับคำแนะนำและข้อมูลที่จำเป็น ซึ่งมีความสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับนักศึกษาปีแรก

ประการที่สี่ การแก้ปัญหางานด้านการศึกษาที่ประสบความสำเร็จ กระตุ้นให้นักเรียนดำเนินการให้เสร็จสิ้น การตัดสินใจ ติดตามการดำเนินการตามคำสั่งนั้นดำเนินการผ่านการสื่อสาร

ในจิตวิทยาสังคมภายในประเทศ มีการสื่อสารระหว่างบุคคลสามประเภทที่แตกต่างกันในการวางแนวทาง: ความจำเป็น การบงการ และการสนทนา

ในเงื่อนไขของวิทยาลัยการแพทย์ การสื่อสารประเภทที่สามปรากฏชัดเจน เช่น การสื่อสารแบบโต้ตอบ นี่คือปฏิสัมพันธ์ระหว่างหัวเรื่องและอัตนัยที่เท่าเทียมกัน ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อความรู้ร่วมกัน ความรู้ในตนเองของพันธมิตรการสื่อสาร ประสิทธิภาพส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์อย่างเคร่งครัด: ทัศนคติทางจิตวิทยาต่อสถานะของคู่สนทนา การรับรู้บุคลิกภาพของคู่ค้าโดยไม่ประเมินผล การรับรู้ว่าคู่ครองมีความเท่าเทียมกันมีความคิดเห็นของตนเอง โดยปกติแล้ว การสื่อสารประเภทนี้ต้องการให้ครูมีประสบการณ์มากมายในการทำงานกับผู้คน รวมถึงคุณสมบัติส่วนตัวบางประการ ความยับยั้งชั่งใจ การเคารพคู่สนทนา ความอดทน ฯลฯ

การสื่อสารที่จำเป็นเป็นรูปแบบเผด็จการและเป็นคำสั่งของการโต้ตอบกับพันธมิตรด้านการสื่อสาร พวกเขาใช้มันเพื่อควบคุมพฤติกรรมและความคิดของคู่ครองโดยบังคับให้เขาดำเนินการบางอย่าง ลักษณะเฉพาะของการสื่อสารที่จำเป็นคือคู่ค้าเป็นฝ่ายที่ไม่โต้ตอบ ในเวลาเดียวกัน ในระหว่างการสื่อสาร เป้าหมายสูงสุด ลักษณะการบังคับขู่เข็ญจะไม่ถูกซ่อนไว้

การสื่อสารแบบบิดเบือนเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารระหว่างบุคคลซึ่งมีอิทธิพลต่อคู่ค้าในการบรรลุความตั้งใจของตนอย่างซ่อนเร้น ด้วยการสื่อสารแบบบิดเบือน เป้าหมายก็คือเพื่อให้บรรลุการควบคุมพฤติกรรมและความคิดของบุคคลอื่น แต่ในกรณีนี้คู่ครองจะไม่ได้รับแจ้งเกี่ยวกับเป้าหมายที่แท้จริงของการสื่อสาร พวกเขาซ่อนหรือถูกแทนที่โดยคนอื่น บ่อยครั้งที่มีการใช้การจัดการในความสัมพันธ์ทางธุรกิจและในด้านการโฆษณาชวนเชื่อ การสื่อสารแบบบิดเบือนไม่เป็นที่ยอมรับในวิทยาลัยการแพทย์ เนื่องจากอาจนำไปสู่ความไม่ไว้วางใจในส่วนของนักศึกษาได้

ประสิทธิผลของการสื่อสารขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและข้อกำหนดเบื้องต้นของแต่ละบุคคล ส่วนบุคคล และสังคมและจิตวิทยา ในด้านจิตวิทยา ได้แก่ ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายของการสื่อสาร การมีแรงจูงใจที่เหมาะสม ความเชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร มีทักษะในการสื่อสารและความรู้ของผู้สื่อสารเป็นอย่างดี

องค์ประกอบหลักของจิตวิทยาของนักศึกษาซึ่งเป็นแกนหลักของบรรยากาศทางสังคมและจิตวิทยาคือความสัมพันธ์ระหว่างนักเรียนในสองรูปแบบหลัก

เมื่อพิจารณาถึงพลวัตของความสัมพันธ์ของนักเรียนจำเป็นต้องคำนึงถึงคุณลักษณะลักษณะเฉพาะและความขัดแย้งของวัยรุ่นในช่วงเปลี่ยนผ่านสู่วัยผู้ใหญ่

การเห็นคุณค่าในตนเองเป็นตัวควบคุมพฤติกรรมของมนุษย์ที่สำคัญ ความสัมพันธ์กับผู้อื่น การวิพากษ์วิจารณ์และความต้องการในตนเอง และทัศนคติต่อความสำเร็จและความล้มเหลวของตนเองขึ้นอยู่กับสิ่งนั้น ความนับถือตนเองมีอิทธิพลอย่างมากต่อการรับรู้ของเราต่อผู้อื่น Nemov เขียนว่าหนึ่งในข้อเท็จจริงที่มีอิทธิพลต่อความถูกต้องของการรับรู้ของผู้คนต่อกันและกันอย่างแน่นอนคือผลกระทบที่เป็นอันดับหนึ่ง

สาระสำคัญของมันคือความประทับใจหลักของบุคคลซึ่งเป็นข้อมูลส่วนบุคคลแรกที่ได้รับเกี่ยวกับตัวเขาสามารถมีอิทธิพลอย่างมากและยั่งยืนต่อการก่อตัวของภาพ ความประทับใจแรกเริ่มของบุคคลนั้นได้รับอิทธิพลจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า รูปร่างคำพูดและดังนั้นด้วยความนับถือตนเองต่ำจึงเป็นเรื่องยากที่จะสร้างความประทับใจที่ดีเนื่องจากการนับถือตนเองต่ำประการแรกทำให้บุคคลไม่สามารถเปิดเผยตัวเองในฐานะปัจเจกบุคคลและตระหนักถึงศักยภาพของเขา

เมื่อสื่อสารกับบุคคลที่มีความนับถือตนเองต่ำเขาจะรู้สึกถึงทัศนคติของบุคคลนั้นต่อตัวเองในระดับจิตใต้สำนึก (จับการแสดงออกทางสีหน้าท่าทางน้ำเสียงโดยไม่รู้ตัว) และกฎเบื้องต้นถูกกระตุ้น:“ ทำไมฉันถึงใส่เข้าไป ความพยายามพิเศษและปฏิบัติต่อบุคคลดีกว่าที่เขาคาดไว้?” โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนที่มีความนับถือตนเองต่ำจะไม่มุ่งมั่นในการเป็นผู้นำในทีม

คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลคือข้อมูลมีบทบาทสำคัญมาก องค์ประกอบทางอารมณ์- กรณีนี้จะไม่เกิดขึ้นกับความสัมพันธ์ประเภทอื่นๆ เช่น ความสัมพันธ์ทางอุตสาหกรรมและการเมือง เนื้อหาและระดับของการแสดงออกของอารมณ์และความรู้สึกที่นักเรียนสามารถสัมผัสได้ซึ่งสัมพันธ์กันนั้นมีความหลากหลายอย่างมาก: ความรู้สึกเคารพอย่างลึกซึ้ง ความเฉยเมย ความเกลียดชัง ความเต็มใจที่จะเสียสละทุกสิ่งเพื่อเพื่อน อารมณ์และความรู้สึกทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มใหญ่ - กลุ่มความรู้สึกเชิงบวกและกลุ่มความรู้สึกและอารมณ์เชิงลบ

กลุ่มแรกประกอบด้วยการรวบรวมและรวมความรู้สึกซึ่งหัวข้อของความสัมพันธ์แสดงให้เห็นถึงความพร้อมและความปรารถนาที่จะร่วมมือการกระทำร่วมกัน (ความรู้สึกเห็นอกเห็นใจและเคารพผู้อื่น อารมณ์เชิงบวกแสดงออกอันเป็นผลจากการประเมินคุณธรรม ธุรกิจ และคุณสมบัติอื่น ๆ ของเขาในระดับสูง)

กลุ่มที่สองประกอบด้วยการรวบรวมและรวมความรู้สึกเข้าด้วยกัน เมื่อไม่มีความปรารถนาที่จะร่วมมือ การปฏิสัมพันธ์จะเป็นไปไม่ได้ ความเกลียดชัง การดูถูก และอารมณ์เชิงลบจะเกิดขึ้น

การชอบและไม่ชอบซึ่งเป็นองค์ประกอบทางจิตวิทยาที่สำคัญของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ส่งผลกระทบต่อบรรยากาศทางจิตวิทยาของกลุ่ม และบางครั้งตลอดหลักสูตร โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากการชอบหรือไม่ชอบเกิดขึ้นระหว่างผู้นำของกลุ่มย่อย ลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีนัยสำคัญไม่น้อยนั้นได้รับอิทธิพลจากตำแหน่งของแต่ละบุคคลในระบบความสัมพันธ์กลุ่มซึ่งมีลักษณะเฉพาะประการแรกคือสถานะและบทบาทของมัน

สถานะคือตำแหน่งของเรื่องในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล สถานะกำหนดหน้าที่ทางสังคมให้กับบุคคลโดยการมอบสิทธิและความรับผิดชอบตามปกติให้เขา สถานะจะเกิดขึ้นได้ผ่านระบบบทบาท กล่าวคือ หน้าที่ต่างๆ ที่บุคคลปฏิบัติตามตำแหน่งของตนในกลุ่ม พฤติกรรมตามบทบาทค่อนข้างยืดหยุ่น โดยสามารถเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงได้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และพลวัตของแต่ละบุคคล ดังนั้น บทบาทนี้จึงถือเป็นลักษณะแบบไดนามิกของสถานะได้

ชุดตำแหน่งรองของกลุ่มในระบบการตั้งค่าความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลภายในกลุ่มก่อให้เกิดโครงสร้างทางสังคมมิติของกลุ่มเล็ก ๆ ระบบของความชอบและไม่ชอบทางอารมณ์ระหว่างสมาชิกกลุ่มที่กำหนดสถานะทางสังคมมิติที่ไม่เป็นทางการของสมาชิกกลุ่ม

สถานะทางสังคมมิติของสมาชิกกลุ่มมีค่าค่อนข้างคงที่ คุณค่าไม่เพียงแต่ถูกรักษาไว้เท่านั้น แต่ยัง "ถ่ายโอน" กับนักเรียนไปยังกลุ่มอื่นอีกด้วย คำอธิบายเรื่องนี้ง่ายมาก สถานะเป็นหมวดหมู่ของกลุ่มและไม่มีอยู่ภายนอกกลุ่ม นักเรียนจะคุ้นเคยกับการบรรลุบทบาทที่ได้รับมอบหมายตามตำแหน่งถาวรของเขา การตอบสนองต่อคำพูดและการกระทำของผู้อื่นในรูปแบบที่เป็นนิสัยบางอย่างได้รับการแก้ไขในพฤติกรรม การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และปฏิกิริยาที่ไม่ใช่คำพูดอื่นๆ จะถูก "ปรับ" ให้เข้ากับบทบาทบางอย่างเช่นกัน

ปัจจัยทางจิตวิทยาและสังคมบางประการมีอิทธิพลต่อขนาดของสถานะทางสังคมมิติของนักเรียน ประการแรก รูปร่างหน้าตา - การแสดงออกทางสีหน้า เสื้อผ้า ทรงผม ร่างกาย; ประการที่สอง ธรรมชาติของคำพูด - สิ่งที่พูดและวิธีการ เนื้อหาและรูปแบบของรูปแบบการสื่อสาร ประการที่สาม พฤติกรรม - ธรรมชาติของการกระทำ แรงจูงใจ ลักษณะพฤติกรรม ประการที่สี่ กิจกรรม - นักเรียนทำอะไรและอย่างไร เป้าหมาย แรงจูงใจ และวิธีการทำกิจกรรม คุณภาพ แต่ละกลุ่มมีระบบคุณสมบัติอันมีคุณค่าของตนเองสำหรับชุมชนนี้ สถานะสูงจะมอบให้กับผู้ที่ครอบครองตามสมควร

สถานะของนักเรียนมักขึ้นอยู่กับตำแหน่งในกลุ่มอื่นและความสำเร็จของกิจกรรมของเขา นักเรียนที่มีความโดดเด่นในด้านกีฬาและการแสดงสมัครเล่นสามารถปรับปรุงตำแหน่งของเขาในกลุ่มและในสนามได้

แต่ละสถานะจะมีบทบาทจำนวนหนึ่ง ตัวอย่างเช่น นักเรียนที่มีสถานะเป็นนายอำเภอจะมีพฤติกรรมแตกต่างไปจากนักเรียนคนอื่นๆ ชุดบทบาทที่สอดคล้องกับสถานะที่กำหนดเรียกว่าชุดบทบาท มีบทบาทที่เป็นทางการซึ่งดำเนินการตามสถานะที่ได้รับมอบหมายอย่างเป็นทางการและบทบาทที่ไม่เป็นทางการ ("จิตวิญญาณของกลุ่ม", "ผู้นำ") เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กันในระยะยาว บทบาทก็จะมั่นคง และในอนาคตสิ่งเหล่านี้จะมีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมของแต่ละบุคคลและการกระทำของเขา

ความสัมพันธ์ระหว่างสถานะและบทบาทในกลุ่มที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการมีความแตกต่างกัน ในกลุ่มที่เป็นทางการ สถานะจะถูกกำหนดและคั่นตามกฎเกณฑ์ อันดับแรกบุคคลจะมีสถานะ (ได้รับการแต่งตั้งหรือได้รับเลือกให้ดำรงตำแหน่ง) จากนั้นจึงเริ่มแสดงบทบาท อาจมีกรณีการครอบครองสถานภาพโดยไม่ได้มีบทบาทหรือมีบทบาท ในกลุ่มที่ไม่เป็นทางการ บุคคลจะมีบทบาทในขณะที่มีสถานะ

จากนี้เห็นได้ชัดว่าจุดสำคัญคือการเลือกสินทรัพย์ของกลุ่ม สิ่งนี้จะต้องนำหน้าด้วยการทำงานที่ยาวนานและลำบาก ครูประจำชั้นในการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีอยู่ในกลุ่ม ในอนาคตบรรยากาศทางจิตวิทยาในกลุ่มศึกษารวมถึงประสิทธิผลในการแก้ปัญหาประเภทต่างๆจะขึ้นอยู่กับทางเลือกนี้ ทางเลือกที่ดีที่สุดคือเมื่อสมาชิกของกลุ่มที่ใช้งานอยู่เป็นผู้นำของกลุ่มย่อยด้วย

การศึกษากลุ่มย่อยในกลุ่มนักเรียนความสามารถในการแยกแยะความแตกต่างระหว่างพวกเขาเป็นส่วนสำคัญของงานของครูประจำชั้นและเขาต้องเข้าใจว่ากลุ่มดังกล่าวมีอยู่ภายในกรอบของชุมชนสังคมขนาดเล็ก กลุ่มย่อยจำนวนมากไม่เสถียรมากนัก ภายในกลุ่มย่อยจะมีการกำหนดบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของชีวิตกลุ่มของตนเองและเป็นกลุ่มย่อยที่มักเริ่มการเปลี่ยนแปลงในกลุ่มเหล่านี้ ก่อนอื่นนักเรียนที่เข้าสู่กลุ่มใหม่ต้องเผชิญกับการเลือกกลุ่มย่อยที่จะยอมรับเขาและยอมรับพฤติกรรมของเขา ครูในงานของเขาจะต้องกระทำโดยคำนึงถึงปฏิกิริยาของกลุ่มย่อยโดยเฉพาะกลุ่มที่ครองตำแหน่งที่โดดเด่น

อิทธิพลที่สำคัญต่อธรรมชาติของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลนั้นกระทำโดยโครงสร้างของอำนาจทางสังคมในกลุ่ม ซึ่งตระหนักผ่านสิทธิที่เกิดขึ้นจริงหรือที่เป็นไปได้ในการมีอิทธิพลในส่วนของสมาชิกกลุ่มบางกลุ่ม ซึ่งสามารถนำมาใช้ในรูปแบบต่างๆ ได้ โดยที่ ปรากฏการณ์ของความเป็นผู้นำและการจัดการได้รับการศึกษามากที่สุด

§1. ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในด้านจิตวิทยาในประเทศและต่างประเทศ

ปัจจุบันมีจำนวนมาก การวิจัยทางจิตวิทยาอุทิศให้กับแง่มุมต่าง ๆ ของปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

พัฒนาการของนักจิตวิทยาในประเทศมีพื้นฐานมาจากแนวคิดของ B.G. Ananyev และ V.N. Myasishchev เกี่ยวกับธรรมชาติของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลซึ่งสามารถแยกแยะองค์ประกอบได้สามประการ: ความรู้ของผู้คนต่อกันและกัน ความสัมพันธ์ของพวกเขาต่อกันในรูปแบบของการตอบสนองทางอารมณ์ และการปฏิบัติต่อบุคคลกับบุคคลในกระบวนการสื่อสาร

บี.จี. Ananyev ถือว่าการสื่อสารเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมและส่วนบุคคลซึ่งแสดงออกมาพร้อมกันในข้อมูล การสื่อสาร และการเปลี่ยนแปลงของโลกภายในของบุคคล ซึ่งเกิดขึ้นในสถานการณ์เฉพาะต่างๆ ของการสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ในการทำเช่นนั้นเขาได้สร้างความสัมพันธ์ระหว่าง สภาพภายนอกและการสื่อสารระหว่างบุคคลและยังพยายามกำหนดปริมาณการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุดซึ่งจำเป็นสำหรับการพัฒนาบุคคลโดยรวม เขาพิจารณาทิศทางหลักของอิทธิพลของการสื่อสารที่มีต่อการก่อตัวของโลกจิตของแต่ละบุคคลและความสัมพันธ์ของการสื่อสารกับประเภทอื่น กิจกรรมระดับมืออาชีพบุคลิกภาพ (1982)

วี.เอ็น. Myasishchev มองว่าการสื่อสารเป็นกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลใดบุคคลหนึ่งที่มีอิทธิพลซึ่งกันและกันในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง ในงานของเขา เขาได้วิเคราะห์อิทธิพลของเงื่อนไขที่สามารถส่งเสริมหรือขัดขวางปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล รวมถึงบทบาทของการสื่อสารในการพัฒนาบุคลิกภาพ (1973)

การตระหนักรู้ในตนเองของบุคคลนั้นเกิดขึ้นได้จากความสัมพันธ์ของเขากับผู้อื่นเท่านั้น แนวคิดนี้แสดงออกมาอย่างชัดเจนที่สุดโดย S.L. รูบินสไตน์ในผลงานชิ้นสุดท้ายของเขาเรื่อง "Man and the World": "ฉัน" ไม่สามารถถูกเปิดเผยในฐานะวัตถุแห่งการรับรู้โดยตรงได้ ผ่านทางความสัมพันธ์กับตนเอง แยกจากผู้อื่น เงื่อนไขเบื้องต้นของการดำรงอยู่ของฉันคือการดำรงอยู่ของบุคลิกภาพ วัตถุที่มีจิตสำนึก การดำรงอยู่ของจิตใจ จิตสำนึกของผู้อื่น "

แนวทางที่ Rubinstein ระบุไว้นั้นได้รับการพัฒนาในผลงานของเขาโดย K.A. Albukhanov-Slavskaya ซึ่งจุดศูนย์กลางของการตัดสินใจด้วยตนเองคือการตัดสินใจด้วยตนเอง กิจกรรมของตัวเอง ความปรารถนาอย่างมีสติที่จะรับตำแหน่งที่แน่นอน ลาก่อน. Albukhanova-Slavskaya การตัดสินใจด้วยตนเองคือการรับรู้ของแต่ละบุคคลเกี่ยวกับตำแหน่งของเขาซึ่งเกิดขึ้นภายในพิกัดของระบบความสัมพันธ์ ในเวลาเดียวกัน เธอเน้นย้ำว่าการตัดสินใจด้วยตนเองและกิจกรรมทางสังคมของแต่ละบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับการพัฒนาระบบความสัมพันธ์ (ต่อเรื่องส่วนรวม ตำแหน่งในทีม และต่อสมาชิกคนอื่น ๆ)

การพัฒนาและการทดลองแก้ปัญหาการสื่อสารระหว่างบุคคลที่จุดตัดของปรัชญาและจิตวิทยาทั่วไปดำเนินการโดย B.F. Lomov ในสาขาจิตวิทยาทั่วไปและสังคม G.M. Andreeva และ A.V. Petrovsky จิตวิทยาทั่วไปภาษาศาสตร์จิตวิทยา - A.A. Leontiev จิตวิทยาสังคมและความแตกต่าง - A.A. โบดาเลฟ, เวอร์จิเนีย กันต์กาลิก การรับรู้ระหว่างบุคคล ศึกษาโดย A.A. Bodalev, G. A Kovalev และคนอื่นๆ

ในการศึกษาของเอ.เอ. Bodalev พิจารณาการสื่อสารระหว่างบุคคลที่เกิดขึ้นในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกันและเป็นวิธีการของมัน มีข้อสังเกตว่าในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจอย่างเป็นทางการมีองค์ประกอบทั้งหมดของการสื่อสารระหว่างบุคคลอยู่ แต่ได้รับลักษณะของปัจจัยที่สำคัญที่สุดในประสิทธิผลของกิจกรรมทางวิชาชีพ

การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในระดับระหว่างชาติพันธุ์ดำเนินการโดย L. Ahnert, M.I. Volovikova, L.R. โกลด์เบิร์ก, วี.วี. ซนาคอฟ, เอ.จี. ชเมเลฟ, A.I. Egorova และคนอื่น ๆ ผู้ซึ่งในการวิจัยของพวกเขาดึงความสนใจไปที่อิทธิพลของความแตกต่างระหว่างชาติพันธุ์ที่มีต่อธรรมชาติของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

บทบาทและสถานที่ของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลใน พื้นที่การศึกษาเน้นย้ำเอเอ รีน, ​​ย่า.แอล. Kolominsky, D.N. Isaev, V.E. คากัน, N.E. Kolyzaeva, I.S. โคห์น เวอร์จิเนีย Losenkov, T.V. คอร์นิโลวา, E.L. Grigorenko, T.S. Koshmanova, N.V. คุซมินาและคนอื่น ๆ

ศึกษาลักษณะโวหารของการโต้ตอบระหว่างบุคคลโดย T.E. อาร์เจนโตวา, จี.เอ. เบอรูลาวา, แอล.ไอ. Wasserman, เวอร์จิเนีย Goryanina, E.A. Klimov, V.N. คูนิตซินา, วี.วี. ลาตินอฟ V.S. เมอร์ลินและคนอื่นๆ

การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ในครอบครัวระหว่างบุคคลดำเนินการโดย A.N. Volkova, V.P. เลฟโควิช, A.E. ลิชโก้, ที.เอ็ม. มิชินะ, A.N. Obozova, T.G. Rybakova, V.A. สเมคอฟ, ที.เอ็ม. Trapeznikova, A.M. Shershevsky, E.G. ไอด์มิลเลอร์, วี.วี. Justitsky และคนอื่น ๆ

การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลตามแนวทางกิจกรรมดำเนินการโดย E.V. Zalyubovskaya, N.V. คุซมินาและคนอื่น ๆ

อิทธิพลของความรู้สึกและอารมณ์ต่อธรรมชาติของความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนได้รับการศึกษาโดย D.I. ดซิดาเรียน เค.อี. อิซาร์ด ไอ. เอส. โคห์น เวอร์จิเนีย ลาบุนสกายา, N.D. เลวิตอฟ, K.S. ลูอิส, วาย.เอ. Mendzheritskaya, K. Muzdybaev, I.M. เพลีย และคนอื่นๆ.

ในการศึกษาปัญหาต่าง ๆ ของจิตวิทยาการจัดการ (E.E. Vendrov, F. Genov, B.F. Lomov, V.M. Shepeli และอื่น ๆ บทบาทใหญ่ของการสื่อสารระหว่างบุคคลในการบรรลุผลลัพธ์สุดท้ายของกิจกรรมทางวิชาชีพก็ถูกบันทึกไว้เช่นกัน ในขณะที่ลักษณะทางจิตวิทยาของการสื่อสารดังกล่าว ส่วนใหญ่จะถูกกำหนดโดยเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และโครงสร้างของกิจกรรมทางวิชาชีพที่เฉพาะเจาะจง

ในด้านจิตวิทยาต่างประเทศ มีแนวโน้มสำคัญๆ มากมายที่ศึกษาเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล Blackock และ P. Wilkin ได้พัฒนาแนวทางเชิงพฤติกรรมโดยอาศัยทฤษฎีปฏิสัมพันธ์แบบไดอะดิก (1979)

นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน อี. อีริคสัน ในหนังสือของเขา Young Luther (1958) ได้พัฒนาทฤษฎีของเขาเกี่ยวกับการก่อตัวของอัตลักษณ์ส่วนบุคคล หนังสือเล่มนี้สำรวจแนวคิดเรื่อง "การเลื่อนการชำระหนี้" ซึ่งเป็นช่วงเวลาของการเฉยเมยหรือการถอนตัว การค้นหา และการไตร่ตรองที่ชัดเจน ซึ่งในคนหนุ่มสาวอยู่ก่อนความสำเร็จของวุฒิภาวะ อีริคสันสำรวจ "วิกฤตอัตลักษณ์" ของลูเทอร์ และวิธีที่ลูเทอร์เอาชนะความขัดแย้งภายในของเขา

ในหนังสือ Childhood and Society (1950) ของเขา Erikson เน้นย้ำถึงความสำคัญของวัยรุ่นและช่วงเวลาอื่นๆ ในชีวิตของบุคคล จากมุมมองของเขา วงจรชีวิตถูกกำหนดโดยลำดับของวิกฤตการณ์ที่ได้รับการแก้ไขและให้ทางแก่วิกฤตการณ์ใหม่ ซึ่งต้องขอบคุณที่แต่ละคนตระหนักถึงความสามารถของเขา บุคคลทุกวัยสามารถเห็นด้วยกับตัวเองหรืออาจถูกแยกออกจากความขัดแย้งภายใน เอริคสันปฏิเสธการกำหนดระดับจิตวิทยา โดยเน้นย้ำถึงบทบาทนี้ หลากหลายอิทธิพลที่กำหนดพัฒนาการไม่เพียงแต่ในวัยเด็กเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวัยรุ่น วัยผู้ใหญ่ และวัยชราด้วย

E. Erikson รวบรวมบทความของเขาในหนังสือความเข้าใจและความรับผิดชอบ (1964) และ Identity: Youth and Crisis (1968)

อาร์ เบิร์นส์ หนึ่งในนักวิทยาศาสตร์ชาวอังกฤษชั้นนำในสาขาจิตวิทยาซึ่งมีส่วนร่วมอย่างจริงจังในประเด็นความรู้ในตนเอง ให้คำจำกัดความแนวคิดดังนี้: “แนวคิดเกี่ยวกับตนเองคือความสมบูรณ์ของความคิดของบุคคลทั้งหมดเกี่ยวกับตัวเขาเอง ซึ่งเกี่ยวข้องกับ การประเมิน องค์ประกอบเชิงพรรณนาของแนวคิดตนเองมักเรียกว่าภาพลักษณ์ของตนเองหรือภาพของตนเอง องค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับทัศนคติต่อตนเองหรือต่อคุณสมบัติส่วนบุคคลของตนเรียกว่าความภาคภูมิใจในตนเองหรือการยอมรับตนเอง มันไม่ได้กำหนดเพียงแค่ว่าแต่ละบุคคลคืออะไร แต่ยังรวมถึงสิ่งที่เขาคิดเกี่ยวกับตัวเอง รูปลักษณ์ของเขาในการเริ่มต้นที่กระตือรือร้นและโอกาสในการพัฒนาในอนาคต"

ควรสังเกตว่าภาพใดๆ ของตัวเองมีต้นกำเนิดที่ซับซ้อน โครงสร้างไม่ชัดเจน ซึ่งประกอบด้วยความสัมพันธ์สามด้าน ได้แก่ ตัวตนทางร่างกาย อารมณ์ จิตใจ และสังคม

การศึกษาเงื่อนไขปฏิสัมพันธ์เฉพาะที่เพิ่มหรือลดประสิทธิผลของความร่วมมือระหว่างบุคคลดำเนินการโดย G. Allport (1950), K. Stefan (1985), S. Cook (1956)

งานวิจัยเกี่ยวกับอิทธิพลของชนกลุ่มน้อยในฐานะแหล่งที่มาของนวัตกรรมในสังคมเป็นของ S. Muscovy (1976), D. Levine (1980), M. Dome และ E. Van Evermeet (19800

ในงานของ U. Duaz, G. Gerard, M. Hoyt (1974), G. Tajfel (1971), D. Turner (1975) ระบุกลไกที่สำคัญมากของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลโดยขึ้นอยู่กับการก่อตัวของความรู้สึกถึงตัวตนของแต่ละบุคคลด้วย กลุ่ม.

ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่มเล็ก ๆ คือการมุ่งความสนใจของ R. Bales, S. Milgram, S. Moscovia, F. Shambo, M. Shaw และผู้เขียนคนอื่น ๆ

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนโน้มน้าวให้นักวิจัยวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลโดยใช้แนวคิดทางกายภาพโดย D. Homans (1950) และหลักคำสอน นักเศรษฐศาสตร์ดี. ธิโบลต์ และจี. เคลิ (1959) เพื่อให้เข้าใกล้ภาพที่แท้จริงของโลกมากขึ้น นักวิทยาศาสตร์บางคนเริ่มใช้เส้นทางที่ตรงกันข้าม - เส้นทางที่ทำให้แบบจำลองกระบวนการระหว่างบุคคลซับซ้อนขึ้นโดยการรวมตัวแปรภายนอกและภายในที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ

T. Wilder อธิบายความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลแนะนำสำนวน "กลุ่มดาวที่มีนัยสำคัญ": แต่ละคนควรมี 2 * 9 คนทางวิญญาณที่อยู่ใกล้เขา (ชายและหญิงซึ่งในจำนวนนี้มีอายุมากกว่าเขาเพื่อนและอายุน้อยกว่า ตำแหน่งงานว่างทั้ง 18 ตำแหน่งมีไม่บ่อยนักแต่อาจจะไม่เต็มในเวลาเดียวกัน บางตำแหน่งเป็นเวลาหลายปี บางตำแหน่งมีเพื่อนที่อายุมากกว่าหรือน้อยกว่ามาตลอดชีวิต และบางครั้งก็ไม่มีเลยในกลุ่มนี้ ของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลให้มากขึ้น ผู้คนมากขึ้นทนทุกข์ทรมานจากความเหงา (1991)

การพัฒนาทฤษฎีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลได้รับอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญจากแนวคิดของหนึ่งในผู้ก่อตั้งจิตวิทยามนุษยนิยม C. Rogers (1993) ซึ่งระบุเงื่อนไขหลักสามประการสำหรับการสื่อสารแบบโต้ตอบ:

ก) ความเป็นธรรมชาติและความเป็นธรรมชาติในการแสดงออกของความรู้สึกและความรู้สึกที่เกิดขึ้นระหว่างคู่ค้าในแต่ละช่วงเวลาของการโต้ตอบ

b) ทัศนคติเชิงบวกอย่างไม่มีเงื่อนไขต่อผู้อื่นและต่อตนเอง เอาใจใส่ผู้อื่น และยอมรับเขาเป็นพันธมิตรในการสื่อสารที่เท่าเทียมกัน

c) ความเข้าใจอย่างเห็นอกเห็นใจความสามารถในการเอาใจใส่ความรู้สึกอารมณ์ความคิดของผู้อื่นอย่างถูกต้องและเพียงพอในระหว่างการติดต่อกับเขา

ทฤษฎีความสมดุลของโครงสร้าง ทฤษฎีการกระทำในการสื่อสาร ทฤษฎีความสอดคล้อง และทฤษฎีการระบุแหล่งที่มา มีส่วนช่วยอย่างมากในการทำความเข้าใจลักษณะของการสื่อสารระหว่างบุคคล

ตามที่ F. Heider หนึ่งในผู้เขียนทฤษฎีความสมดุลของโครงสร้าง การตัดสินเหล่านี้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความปรารถนาของบุคคลสำหรับโครงสร้างการรับรู้ที่สมดุล แม่นยำเพราะแบบจำลองการวิเคราะห์ของทฤษฎีเหล่านี้มีสามประการ องค์ประกอบบังคับกล่าวคือ เรื่องการรับรู้ อีกเรื่องหนึ่ง ซึ่งเรื่องแรกเกี่ยวข้องในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง และสุดท้ายคือเรื่องที่ทั้งผู้รับรู้และคู่ของเขามีความคิดเห็นบางอย่าง จากนั้นสถานการณ์การวิจัยโดยพื้นฐานแล้วจะกลายเป็นสถานการณ์ของ ปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและงาน ผู้วิจัยตามทฤษฎีนี้คือการพิจารณาว่าความสัมพันธ์ประเภทใดระหว่างองค์ประกอบที่กำหนดทั้งสามนั้นทำให้เกิดโครงสร้างที่มั่นคงและสมดุลและทำให้เกิดสถานการณ์ที่ไม่สบาย

ตามข้อมูลของ T. Newcome ตามทฤษฎีการสื่อสารความคล้ายคลึงกันของความสัมพันธ์จะก่อให้เกิดความเป็นปรปักษ์ระหว่างกัน เพื่อให้ระบบเข้าสู่สภาวะสมดุล จำเป็นต้องดำเนินการเจรจา โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อดึงตำแหน่งของ A และ B เข้ามาใกล้ยิ่งขึ้นในส่วนที่เกี่ยวข้องกับประเด็นที่ไม่เห็นด้วย แบบจำลองนี้พบการประยุกต์ใช้ในการศึกษากระบวนการสื่อสารขนาดเล็ก กล่าวคือ ในการกำหนดเงื่อนไขสำหรับประสิทธิผลของอิทธิพลของคำพูดโน้มน้าวใจต่อผู้บริโภคข้อมูล (1972)

การสนับสนุนที่สำคัญของความรู้ความเข้าใจในการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลคือการศึกษาปรากฏการณ์เช่นการระบุแหล่งที่มานั่นคือวิธีที่ผู้คนตีความเหตุผลของพฤติกรรมของผู้อื่นในสภาวะที่มีข้อมูลไม่เพียงพอเกี่ยวกับเหตุผลเหล่านี้และในทฤษฎีของ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล มีความสำคัญเป็นพิเศษกับการระบุแหล่งที่มาเกี่ยวกับพฤติกรรมของพันธมิตร (E. Jones, 1990; K. Davis, 1997; D. Kelly, 1958, ฯลฯ )

สิ่งที่เรียกว่า "การปฏิวัติการรับรู้ครั้งที่สอง" ของ R. Harré (19960 และ K. Gergen (1986)) ในการศึกษาเกี่ยวกับจิตวิทยาเชิงวาทกรรมและทฤษฎีคอนสตรัคติวิสต์ทางสังคม ดึงความสนใจไปที่ความจริงที่ว่าสาขาวิชาหลักของการวิจัยกลายเป็นภาษา นั่นคือการศึกษาการสื่อสารด้วยวาจาและภาษาเขียนที่เกิดขึ้นในสภาพปกติและเป็นธรรมชาติ วัตถุประสงค์หลักของการศึกษาคือผู้เข้าร่วมในการสนทนา ซึ่งเป็น "ชุมชนของคู่สนทนา" และเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าคำพูดไม่เพียงแต่รองรับกิจกรรมของมนุษย์เท่านั้น แต่สร้างทั้งกิจกรรมและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ความสนใจเป็นพิเศษจ่ายให้กับปัญหาความน่าดึงดูดใจระหว่างบุคคลซึ่งมีการศึกษานำเสนอในงานของ E. Aronson, E. Berschild, L. Lee, K. Libertan, L. Peplow, E. Walster เป็นต้น

S. Dak ในงานของเขาเกี่ยวกับจิตวิทยาสังคมให้ความสนใจอย่างมากกับความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน บี.ที. จอห์นสันและเอ.เอช. Igli ศึกษาสาเหตุของการสำแดงความก้าวร้าวในความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนA. Feingold ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลR. Hogan, G. Kurfi, D. Hogan วิเคราะห์ปัญหาความเป็นผู้นำในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลH. คิมส. Falbe, G. Yukl พัฒนาปัญหาการอยู่ใต้บังคับบัญชาในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

มีส่วนสนับสนุนอย่างมากในการทำความเข้าใจคุณลักษณะของการสื่อสารระหว่างบุคคลโดย: ทฤษฎีความสมดุลของโครงสร้างโดย F. Heider ทฤษฎีความสอดคล้องโดย C. Osgood การดึงดูดความสนใจคือการศึกษาที่ดำเนินการตามทฤษฎีความผูกพัน (D. Bowlby และ M. Ainsworth) ซึ่งเป็นผลมาจากความสัมพันธ์ภายในกับวัตถุแห่งความผูกพันหลัก (แม่คนแรกจากนั้นเป็นครูจากนั้นจึงเป็นเพื่อน , คนรัก ฯลฯ ) การพัฒนารูปแบบที่มั่นคง , ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ผลงานที่น่าสนใจโดยเฉพาะประเภทนี้ ได้แก่ งานพื้นฐานของ H. Blalock และ M. Wilkin เกี่ยวกับการอธิบายอย่างเป็นทางการของกระบวนการระหว่างบุคคล (1979) ผู้เชี่ยวชาญด้านจิตบำบัดครอบครัว V. Satir ระบุองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างสมาชิกในครอบครัว (1992)

§ 2. ลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในวัยรุ่น

เยาวชนเป็นช่วงชีวิตของบุคคลซึ่งเกิดขึ้นจากพันธุกรรมระหว่างวัยรุ่นและวัยผู้ใหญ่ ซึ่งเป็นเยาวชนตอนต้น ในวัยเยาว์นั้น การก่อตัวของบุคคลในฐานะปัจเจกบุคคลเกิดขึ้นเมื่อชายหนุ่มต้องผ่านเส้นทางที่ยากลำบากในการระบุตัวตนของความคล้ายคลึงกับบุคคลอื่นในสังคมและจัดสรรจากพวกเขาในสังคม คุณสมบัติที่สำคัญบุคลิกภาพความสามารถในการเอาใจใส่มีทัศนคติทางศีลธรรมต่อผู้คนต่อตนเองและต่อธรรมชาติ ความสามารถในการซึมซับบทบาทบรรทัดฐานกฎเกณฑ์พฤติกรรมในสังคม ฯลฯ

เยาวชน - ซึ่งเป็นระยะที่ห้าของโครงการ วงจรชีวิต E. Erikson ถือเป็นช่วงเวลาที่สำคัญมากในการพัฒนาจิตสังคมของมนุษย์ ความสนใจทางทฤษฎีของ E. Erikson ในยุคนี้และลักษณะปัญหาของมันทำให้เขาวิเคราะห์ระยะนี้อย่างลึกซึ้งมากกว่าระยะอื่น ๆ ของการพัฒนา "I"

พารามิเตอร์ทางจิตสังคมใหม่ที่ปรากฏในวัยรุ่นจะปรากฏบนขั้วบวกในรูปแบบของอัตลักษณ์ตนเอง และบนขั้วลบ - ในรูปแบบของการแทนที่บทบาท งานที่คนหนุ่มสาวเผชิญคือการรวบรวมความรู้ทั้งหมดที่พวกเขามีในเวลานี้เกี่ยวกับตัวเอง (ลูกชายหรือลูกสาวแบบไหน นักเรียน นักกีฬา นักดนตรี ฯลฯ) และรวมเอาภาพมากมายของตัวเองเหล่านี้ไว้ในภาพ ตัวตนซึ่งแสดงถึงความตระหนักรู้ทั้งในอดีตและอนาคตที่ตามมาอย่างมีเหตุผล

E. Erikson (1982) เน้นย้ำแก่นแท้ทางจิตสังคมของความรู้สึกถึงอัตลักษณ์ตนเองของ "ฉัน" โดยให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดไม่คำนึงถึงความขัดแย้งระหว่างโครงสร้างทางจิตวิทยา แต่สนใจถึงความขัดแย้งภายในตัว "ฉัน" เอง - นั่นคือต่อ ความขัดแย้งในอัตลักษณ์ตนเองและการแทนที่บทบาท จุดเน้นหลักอยู่ที่ตนเองและวิธีที่สังคมได้รับอิทธิพล โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มเพื่อน ดังนั้นตัวตนของ “ฉัน” จึงสามารถนิยามได้ดังนี้

ในคำจำกัดความของอัตลักษณ์ตนเองที่กำหนดโดย E. Erikson สามารถแยกแยะองค์ประกอบสามประการได้ ประการแรก: ชายหนุ่มและหญิงสาวต้องรับรู้ตนเองอยู่เสมอว่า “มีความเหมือนกันภายในตนเอง” ในกรณีนี้บุคคลจะต้องสร้างภาพลักษณ์ของตนเองที่ก่อตัวขึ้นในอดีตและเชื่อมโยงกับอนาคต

ประการที่สอง บุคคลสำคัญอื่นๆ จะต้องเห็น “อัตลักษณ์และความสมบูรณ์” ในตัวบุคคลด้วย ซึ่งหมายความว่าคนหนุ่มสาวต้องการความมั่นใจว่าความซื่อสัตย์ภายในที่พวกเขาพัฒนาไว้ก่อนหน้านี้จะได้รับการยอมรับจากคนอื่นๆ ที่มีความสำคัญต่อพวกเขา ในขอบเขตที่พวกเขาอาจไม่ตระหนักถึงทั้งแนวคิดของตนเองและภาพลักษณ์ทางสังคม ความรู้สึกถึงตัวตนของตนเองที่เกิดขึ้นใหม่อาจถูกตอบโต้ด้วยความสงสัย ความขี้อาย และไม่แยแส

ประการที่สาม: คนหนุ่มสาวจะต้องบรรลุ "ความมั่นใจที่เพิ่มขึ้น" ว่าแผนภายในและภายนอกของความครบถ้วนสมบูรณ์นี้สอดคล้องกัน การรับรู้ของตนเองต้องได้รับการยืนยันจากประสบการณ์ระหว่างบุคคลผ่านการตอบรับ

ตามที่ E. Erikson กล่าว พื้นฐานสำหรับเยาวชนที่ดีและการได้มาซึ่งความรู้สึกแบบองค์รวมของอัตลักษณ์ตนเองนั้นวางอยู่ในวัยเด็ก อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากสิ่งที่วัยรุ่นพรากไปจากวัยเด็กแล้ว การพัฒนาอัตลักษณ์ของตนเองยังได้รับอิทธิพลอย่างมากจากกลุ่มทางสังคมที่พวกเขาระบุด้วย

ตัวอย่างเช่น E. Erikson ดึงความสนใจไปที่ความจริงที่ว่าการระบุตัวตนมากเกินไปกับฮีโร่ยอดนิยม (ดาราภาพยนตร์ นักกีฬาซุปเปอร์ นักดนตรีร็อค) หรือตัวแทนของวัฒนธรรมที่ต่อต้าน (ผู้นำการปฏิวัติ สกินเฮด บุคคลที่กระทำผิด) แย่ง "อัตลักษณ์ตนเองที่เฟื่องฟู" จากที่มีอยู่ สภาพแวดล้อมทางสังคมจึงระงับบุคลิกภาพและจำกัดการเติบโตของอัตลักษณ์ของตนเอง

นอกจากนี้ การค้นหาตัวตนอาจเป็นกระบวนการที่ยากขึ้นสำหรับคนบางกลุ่ม วัยรุ่นมักปฏิเสธพ่อแม่ที่เป็นต้นแบบในอัตลักษณ์ของตนเอง วัยรุ่นมักจะแสวงหาแหล่งความช่วยเหลือทางเลือกอื่นจากเพื่อนฝูงในขณะที่พวกเขากำหนดภาพลักษณ์ใหม่ของตนเอง

ปัญหาการระบุตัวตนของคนหนุ่มสาวก็มีความซับซ้อนมากขึ้นอย่างล้นหลามเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางสังคมที่รวดเร็วมากโดยต้องมีการแก้ไขค่านิยมและบรรทัดฐานพื้นฐาน

วิกฤตแห่งอัตลักษณ์ตนเองปรากฏอยู่ในนั้น อย่างน้อยเมื่อเร็ว ๆ นี้พฤติกรรมหลักสามประการของคนหนุ่มสาว ได้แก่ ก) การเป็นสมาชิกในกลุ่มเพื่อน ข) ปัญหาในการเลือกอาชีพ ค) การใช้แอลกอฮอล์และยาเสพติด

ในวัฒนธรรมของเรา ความผูกพันกับกลุ่มเพื่อนมีความเข้มแข็งมากในช่วงเวลานี้ อิทธิพลที่มีต่อค่านิยมและทัศนคติของชายหนุ่มและหญิงสาวมักจะมีอิทธิพลมากกว่าอิทธิพลของผู้ปกครอง โรงเรียน องค์กรทางศาสนา หรือโครงสร้างทางสังคมอื่นๆ (Massoby 1990) กลุ่มเหล่านี้ช่วยให้คนหนุ่มสาวรักษาความมั่นใจในตนเองในช่วงเวลาที่พวกเขากำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางสรีรวิทยาและอุดมการณ์อย่างแท้จริง โดย​การ​ตระหนัก​รู้​ถึง​ความ​รู้สึก​ของ​ตน​เอง​รวม​ทั้ง​การ​เป็น​ห่วง​เพื่อน วัยรุ่น​จะ​พัฒนา​ความ​สามารถ​ที่​จะ​รับมือ​กับ​สถานการณ์​อื่น ๆ ที่​น่า​สงสัย​และ​บาง​ครั้ง​ก็​น่า​กลัว.

อี. อีริคสันตั้งข้อสังเกตว่าความสม่ำเสมอของเสื้อผ้า การเคลื่อนไหวร่างกาย และการแสดงออกทางสีหน้าที่มักพบเห็นในวัยรุ่นเป็นการป้องกันความสับสนและไม่แน่นอนในตัวตน (1968) เมื่อเด็กผู้ชายและเด็กผู้หญิงไม่เข้าใจอย่างชัดเจนว่าพวกเขาคืออะไร การเลียนแบบเสื้อผ้าและพฤติกรรมของเพื่อนจะทำให้รู้สึกถึงความมั่นคงและความมั่นคงภายใน นอกจากนี้ เครื่องประดับ ทรงผม และดนตรีของพวกเขายังเป็นสัญลักษณ์ของระยะห่างจากพ่อแม่และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับโลกของผู้ใหญ่

จากข้อมูลของ E. Erikson การไร้ความสามารถในการตัดสินใจด้วยตนเองอย่างมืออาชีพเป็นสาเหตุของความกังวลร้ายแรงสำหรับคนหนุ่มสาวจำนวนมาก พูดง่ายๆ ก็คือ การจะตัดสินใจเลือกอาชีพได้ วัยรุ่นจะต้องตัดสินใจว่าตนเองเป็นอย่างไร เพราะในสังคมของเรา หลากหลายชนิดเนื่องจากการจ้างงานทางวิชาชีพนั้นสอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน การเลือกอาชีพจึงกลายเป็นทางเลือกของไลฟ์สไตล์โดยทั่วไป ในการตัดสินใจเลือกสิ่งที่ถูกต้อง คนหนุ่มสาวจำเป็นต้องมีความเข้าใจในตัวเองเป็นอย่างดี รวมถึงการประเมินอย่างมีข้อมูลว่าจุดไหนที่เหมาะกับชีวิตการทำงานมากที่สุด ท้ายที่สุดแล้ว การเลือกอาชีพเฉพาะสามารถให้ความคิดได้ว่าชายหนุ่มหรือหญิงสาวต้องการเป็นคนประเภทใด

ความลังเลในการเลือกอาชีพในหมู่คนหนุ่มสาวมักเป็นการแสดงให้เห็นถึงความไม่แน่นอนขั้นพื้นฐานในด้านอัตลักษณ์ของตนเอง

การใช้ยาเพื่อความบันเทิงทุกประเภทอย่างแพร่หลายอย่างมาก ซึ่งแอลกอฮอล์เป็นสิ่งที่พบบ่อยที่สุด แสดงให้เห็นว่าไม่มีคำอธิบายง่ายๆ ว่าปัจจัยใดที่ทำให้วัยรุ่นเสพหรือพึ่งพาแอลกอฮอล์และยาเสพติด

แรงจูงใจในการเริ่มใช้ยาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับบุคคลที่เฉพาะเจาะจงและยาเฉพาะ: จากความอยากรู้อยากเห็นการค้นหาความตื่นเต้นความกดดันจากคนรอบข้างและความปรารถนาที่จะได้รับการอนุมัติการหลีกหนีจากความเครียดและการกบฏต่อผู้มีอำนาจความปรารถนา ความรู้ตนเองการพัฒนาตนเอง หากแรงจูงใจเหล่านี้ได้รับการพิจารณาในบริบทของทฤษฎีของ E. Erikson ความเชื่อมโยงของพวกเขากับความรู้สึกไม่ระบุตัวตนของตนเองก็ชัดเจน คนหนุ่มสาวที่ไม่รู้ว่าตนเองเป็นใครอาจพบว่าประสบการณ์การดื่มสุราและยาเสพติดน่าดึงดูดใจในการ "คลำหา" ขอบเขตภายนอกของตนเอง อยู่ในโลกที่สงบและ "ถูกต้อง"

การใช้แอลกอฮอล์และยาเสพติดอาจทำให้เสียไปชั่วคราว ความเครียดทางอารมณ์ที่มาพร้อมกับวิกฤตอัตลักษณ์ ลังเลในการเลือกอาชีพ ขัดแย้งกับพ่อแม่ เข้าสู่ความสัมพันธ์ที่เปราะบางและไม่น่าเชื่อถือกับเพื่อน เด็กชายและเด็กหญิงสามารถรักษายาเสพติดเป็นวิธีการช่วยให้พวกเขาก้าวไปไกลกว่าตนเองได้ในทันที ยิ่งกว่านั้นเมื่ออยู่บริษัทเดียวกันกับเพื่อนเสพยาก็เข้าใจได้ไม่ยากว่าตนจะถูก “กดดัน” ได้อย่างไร โดยเฉพาะสถานะในกลุ่มก็ขึ้นอยู่กับการใช้ยาด้วย บุคคลที่มีอัตลักษณ์ของตนเองที่มั่นคงอาจต้านทานแรงกดดันดังกล่าวได้ แต่วัยรุ่นที่มีอัตลักษณ์ตนเองแบบกระจัดกระจายอาจประสบปัญหาในการปฏิบัติตาม

มันจะเป็นความผิดพลาดที่จะสรุปว่าทุกแง่มุมของพฤติกรรมวัยรุ่นสามารถอธิบายได้จากมุมมองของทฤษฎีของอีริคสัน อย่างไรก็ตาม แนวคิดเรื่องวิกฤตอัตลักษณ์เป็นแนวทางทางทฤษฎีที่โดดเด่นในการทำความเข้าใจปัญหาทางจิตวิทยาหลายประการของวัยรุ่น ในการพยายามอธิบายแนวพื้นฐานของการพัฒนาทางจิตสังคม Erikson ได้มีส่วนสนับสนุนที่ยั่งยืนมากมาย

นอกจากนี้เนื้องอกชนิดพิเศษยังเป็นลักษณะเฉพาะของวัยนี้อีกด้วย

เนื้องอกที่เกี่ยวข้องกับอายุคือการเปลี่ยนแปลงเชิงคุณภาพในการพัฒนาบุคลิกภาพในบางช่วงอายุ พวกเขาเปิดเผยคุณสมบัติของกระบวนการทางจิต, สถานะ, ลักษณะบุคลิกภาพที่บ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่อีกมาก ระดับสูงองค์กรและการทำงาน เนื้องอกของวัยรุ่นครอบคลุมถึงความรู้ความเข้าใจ อารมณ์ แรงจูงใจ ทรงกลมปริมาตรจิตใจ. พวกเขายังแสดงตนออกมาในโครงสร้างของบุคลิกภาพ: ในความสนใจ ความต้องการ ความโน้มเอียง และอุปนิสัย

กระบวนการทางจิตส่วนกลางของวัยรุ่นคือการพัฒนาจิตสำนึกและการตระหนักรู้ในตนเอง ต้องขอบคุณการพัฒนาจิตสำนึกในสภาพแวดล้อมของเยาวชนและกิจกรรมของตนเอง กิจกรรมชั้นนำในช่วงวัยรุ่นคือกิจกรรมด้านการศึกษาและวิชาชีพ

ถึงเนื้องอกของเยาวชน I.S. Cohn กล่าวถึงการพัฒนาของการคิดเชิงตรรกะที่เป็นอิสระ หน่วยความจำเชิงเปรียบเทียบ รูปแบบกิจกรรมทางจิตของแต่ละบุคคล ความสนใจในการวิจัยทางวิทยาศาสตร์

การพัฒนาใหม่ที่สำคัญที่สุดในช่วงเวลานี้คือการพัฒนาการศึกษาด้วยตนเองนั่นคือความรู้ในตนเองและแก่นแท้ของมันคือทัศนคติต่อตนเอง ประกอบด้วยองค์ประกอบทางปัญญา (การค้นพบ "ฉัน" องค์ประกอบทางความคิด (แนวคิดเกี่ยวกับความเป็นปัจเจกบุคคล คุณสมบัติ และแก่นแท้) และองค์ประกอบเชิงประเมินผล (ความนับถือตนเอง การเคารพตนเอง)

เงื่อนไขหลักสำหรับการสร้างบุคลิกภาพตามปกติคือประสบการณ์ของความเป็นอยู่ที่ดีทางอารมณ์ ความนับถือตนเองซึ่งเป็นลักษณะสำคัญของบุคลิกภาพขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ ความเป็นอยู่ที่ดีทางอารมณ์ถูกกำหนดโดยการประเมินเชิงบวกของผู้อื่น หากบุคคลประสบกับความเป็นอยู่ที่ดีทางอารมณ์ในทีม ค่านิยมและบรรทัดฐานนั้นจะถูกมองว่าเป็นของเขาเอง และตำแหน่งที่กระตือรือร้นจะมีความหมายและน่าดึงดูด ทัศนคติที่มีเมตตาเท่านั้นที่สามารถปลุกกิจกรรมของผู้คนได้

พัฒนาการของการไตร่ตรองนั่นคือความรู้ในตนเองในรูปแบบของการไตร่ตรองต่อประสบการณ์ความรู้สึกและความคิดของตนเองเป็นตัวกำหนดการประเมินใหม่ที่สำคัญของค่านิยมที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้และความหมายของชีวิต - อาจเป็นการเปลี่ยนแปลงและการพัฒนาต่อไป

ความหมายของชีวิตคือรูปแบบใหม่ที่สำคัญที่สุดของเยาวชนยุคแรก เป็น. Cohn ตั้งข้อสังเกตว่าในช่วงชีวิตนี้เองที่ทุกสิ่งจะครอบคลุมทั่วโลก โดยคำนึงถึงทั้งระยะสั้นและระยะยาว

ในช่วงวัยรุ่น ความเป็นปัจเจกบุคคลจะเด่นชัดมากขึ้น โดยจะสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวที่มีความสำคัญเป็นพิเศษ

มิตรภาพเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดของความผูกพันทางอารมณ์และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในวัยรุ่น บ่อยครั้งที่คุณได้ยินความคิดเห็นที่ว่าภายใต้อิทธิพลของความคล่องตัวที่เพิ่มขึ้นของสังคม ความเร่งของจังหวะชีวิต และการขยายตัวของแวดวงเพื่อน มิตรภาพของเยาวชนยุคใหม่กำลังกลายเป็นเรื่องผิวเผินและกว้างขวางมากขึ้น ซึ่งอุดมคติของ มิตรภาพคู่พิเศษและลึกซึ้ง มิตรภาพของ Herzen และ Ogarev ไม่สอดคล้องกับเงื่อนไขในปัจจุบันที่ว่ามิตรภาพจะถูกแทนที่ด้วยกลุ่มเพื่อนมากมายตามความบันเทิงทั่วไป ฯลฯ แต่การบ่นเกี่ยวกับความยากจนของมิตรภาพนั้นได้ยินมาในช่วงต้นศตวรรษของเราและในยุคของแนวโรแมนติกในยุคกลางและในสมัยโบราณ

ค่านิยมทางศีลธรรมสูงสุด - และมิตรภาพได้รับการพิจารณาเช่นนี้มาโดยตลอด - ขาดแคลนมาโดยตลอด

พลวัตของอายุของมิตรภาพ เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอื่นๆ ถูกวัดโดยระดับของการเลือกสรร ความมั่นคง และความใกล้ชิด คุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้เพิ่มขึ้นตามการเปลี่ยนแปลงจากวัยเด็กสู่วัยรุ่นและจากวัยรุ่นสู่เยาวชน

ยิ่งอายุมากเท่าไร ปัจจัยภายนอกและสถานการณ์ก็จะยิ่งมีอิทธิพลต่อมิตรภาพของเขาน้อยลงเท่านั้น ในวัยเยาว์ มิตรภาพสามารถรักษาไว้ได้ในระยะไกล เนื่องจากมีมิตรภาพอยู่ภายในแล้ว

การเลือกมิตรภาพที่เพิ่มขึ้นนั้นมาพร้อมกับความมั่นคงที่เพิ่มขึ้น ในขอบเขตของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสิ่งนี้แสดงให้เห็นในความอดทนที่เพิ่มขึ้น: การทะเลาะวิวาทซึ่งในวัยรุ่นที่อายุน้อยกว่าจะหมายถึงการสิ้นสุดของมิตรภาพในเยาวชนถูกมองว่าเป็นรายละเอียดที่สามารถละเลยได้เพื่อรักษาชุมชนที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

วัยรุ่นเป็นขั้นตอนของการตัดสินใจอย่างมีความรับผิดชอบ หนึ่งในนั้นคือการเลือกอาชีพ ทัศนคติของนักเรียนต่ออาชีพหนึ่งถูกกำหนดโดย: ความตระหนักรู้ทางวิชาชีพ แรงจูงใจหลักในการเลือก และคุณสมบัติส่วนบุคคลที่จำเป็นสำหรับอาชีพนั้นๆ

แรงจูงใจส่วนตัวเป็นเช่นนั้น กองกำลังภายในซึ่งเกี่ยวข้องกับความต้องการและสนับสนุนให้เธอทำกิจกรรมบางอย่าง ปัญหาของการก่อตัวของแรงจูงใจทางวิชาชีพ แรงจูงใจในการเลือกอาชีพ สะท้อนให้เห็นในผลงานของนักเขียนในประเทศจำนวนมาก: I.S. โคนา อี.เอ. Klimova, L.I. โบโซวิช, V.D. Shadrikova, N.I. คาลูกิน่า.

กระบวนการเลือกอาชีพนั้นไม่ได้เกี่ยวข้องกับแรงจูงใจเพียงข้อเดียว แต่มีหลายประเด็น แรงจูงใจที่หลากหลายในการเลือกอาชีพสามารถลดลงได้เป็น 3 กลุ่ม คือ บุคคลเลือกอาชีพเพราะเขาชอบกระบวนการทำงาน เพราะเขาเข้าใจว่าสังคมต้องการอาชีพนี้อย่างไร เพราะเขาต้องการบรรเทาความเดือดร้อนของผู้ป่วย

ในช่วงวัยรุ่น กลุ่มเพื่อนยังคงเป็นสถานที่สำคัญในชีวิตของเด็กเช่นเดียวกับวัยรุ่น อย่างไรก็ตาม ธรรมชาติของการพึ่งพากลุ่มกำลังเปลี่ยนแปลง และความต้องการของชายหนุ่มในกลุ่มที่พวกเขาเป็นสมาชิกก็เปลี่ยนไปเช่นกัน หากสิ่งสำคัญสำหรับวัยรุ่นคือการรวมอยู่ในความสัมพันธ์ร่วมกันแล้วสำหรับเด็กชายและเด็กหญิงสิ่งสำคัญไม่เพียง แต่ต้องได้รับการยอมรับจากคนรอบข้างเท่านั้น แต่ยังต้องมีสถานะที่แน่นอนในกลุ่มด้วย

ในส่วนของลักษณะของโครงสร้างความสัมพันธ์ในกลุ่มเยาวชนนั้นมีความแตกต่างและมั่นคงอย่างมีนัยสำคัญ ความแตกต่างในตำแหน่งของ "ดวงดาว" และสมาชิกที่ถูกปฏิเสธหรือโดดเดี่ยวของกลุ่มจะชัดเจนยิ่งขึ้น

ระบบความสัมพันธ์ที่พัฒนาแล้วในกลุ่มเป็นผลมาจากการก่อตัวเป็นชุมชนทางจิตวิทยา

วัยรุ่นไม่ใช่ช่วงของ “การเตรียมพร้อมสำหรับชีวิต” แต่เป็นช่วงที่สำคัญอย่างยิ่งของเส้นทางชีวิตที่มีคุณค่าที่เป็นอิสระและสัมบูรณ์ ไม่ว่าช่วงวัยรุ่นจะมีความสุขและสร้างสรรค์ หรือจะยังคงอยู่ในความทรงจำของนักเรียนในปัจจุบันที่เต็มไปด้วยความขัดแย้งเล็กๆ น้อยๆ การยัดเยียดน่าเบื่อและการเลวทราม ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับบรรยากาศที่เกิดขึ้นในวิทยาลัย ความสัมพันธ์ของเขาเองกับครูและเพื่อนร่วมงาน

บทที่สอง การศึกษาเชิงประจักษ์เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

§ 1. องค์กร วิธีการ และขั้นตอนการศึกษา

วัตถุประสงค์ของการศึกษา:การพิจารณาทางทฤษฎีและ ด้านการปฏิบัติปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่มนักศึกษา

วัตถุประสงค์ของการวิจัย:

1.ดำเนินการวิเคราะห์ในประเทศและ วรรณกรรมต่างประเทศครอบคลุมความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

2.เพื่อวัดระดับความสามัคคีในกลุ่มนักเรียน เพื่อระบุสถานะของสมาชิกกลุ่มตามสัญญาณของความเห็นอกเห็นใจและความเห็นอกเห็นใจ เพื่อตรวจจับกลุ่มย่อย

.วิเคราะห์ คำถามเชิงปฏิบัติความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของนักศึกษาโดยใช้ตัวอย่างนักศึกษาชั้นปีที่ 1

.พัฒนาข้อเสนอแนะสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่มนักเรียน

วัตถุประสงค์ของการศึกษา- ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

สาขาวิชาที่ศึกษา- การก่อตัวของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

สมมติฐาน:ระดับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างนักเรียนจะดีขึ้นด้วยความช่วยเหลือของชั้นเรียนแก้ไขในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ขั้นตอนการวิจัย:

.การคัดเลือกวรรณกรรมและค้นหาฐานการทดลอง

2.การศึกษาเชิงทดลองและวินิจฉัยเปรียบเทียบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในวัยรุ่น

.การจัดชั้นเรียนเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

.การศึกษาเชิงทดลองและการวินิจฉัยเชิงพัฒนา

เพื่อแก้ไขปัญหาได้ใช้วิธีการวิจัยดังต่อไปนี้:

.วิธีการเปรียบเทียบ

2.สืบค้นและสร้างการทดลอง

.วิธีการวิเคราะห์การประมวลผลข้อมูลปฐมภูมิและทุติยภูมิ

การศึกษานี้เกี่ยวข้องกับวิชาปีแรก (นักเรียน) ของกลุ่มทดลองและกลุ่มควบคุม เทคนิคต่างๆ ดำเนินการในหนึ่งวัน ซึ่งทำให้สามารถแยกอิทธิพลของปัจจัยสถานการณ์ชั่วคราวออกไปได้ มาตรการขององค์กรเหล่านี้ทำให้สามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของผลลัพธ์ที่ได้รับได้

ในการศึกษาของเรา เราใช้วิธีการต่อไปนี้:

.แบบสอบถาม "แรงจูงใจในการเข้าวิทยาลัย"; “แรงจูงใจในการเลือกสาขาวิชาแพทย์เฉพาะทาง”

2.Sociometry "วิธีการวัดทางสังคมมิติ"

.แบบทดสอบการวาดภาพ "สัตว์ไม่มีอยู่จริง"

เพื่อวิเคราะห์แรงจูงใจของนักศึกษาในการลงทะเบียนเรียนในวิทยาลัยการแพทย์และแรงจูงใจในการเลือกสาขาวิชาแพทย์เฉพาะทางได้มีการเสนอวิธีการต่อไปนี้ - แบบสำรวจ

แบบสอบถามหมายเลข 1

นักเรียนที่รัก! ตอบคำถาม: "ทำไมคุณถึงไปโรงเรียนแพทย์?" ขีดเส้นใต้คำตอบเดียว (คำถามสำหรับแบบสอบถามหมายเลข 1 ภาคผนวก 1) ผลลัพธ์จะถูกประมวลผลโดยใช้ระบบห้าจุด คำถาม 1-5 ข; 2-4 ข; 3-1 บี; 4-3 ข; 5-2 บี.

แบบสอบถามหมายเลข 2

นักเรียนที่รัก! ตอบคำถามหนึ่งข้อ: “อะไรทำให้คุณเลือกสาขาวิชาแพทย์เฉพาะทาง” ขีดเส้นใต้คำตอบเดียว (คำถามสำหรับแบบสอบถามหมายเลข 2 ภาคผนวก 1) ผลลัพธ์จะถูกประมวลผลโดยใช้ระบบห้าจุด คำถาม 1-4 ข; 2-5 ข; 3-3 ข; 4-1b; 5 - 2 ข.

เพื่อระบุตำแหน่งของนักเรียนในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจึงใช้วิธีการทางสังคมมิติของ J. Moreno

เป้าหมายการวินิจฉัย:

ก) การวัดระดับของการทำงานร่วมกัน-ความไม่ลงรอยกันในกลุ่ม

b) การระบุ "ตำแหน่งทางสังคมมิติ"

c) การตรวจจับระบบย่อยภายในกลุ่ม การก่อตัวที่เหนียวแน่นซึ่งอาจนำโดยผู้นำที่ไม่เป็นทางการ

เทคนิคทางสังคมมิติใช้ในการวินิจฉัยความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและระหว่างกลุ่มโดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม แน่นอนว่าความสัมพันธ์บางอย่างของเด็กอาจถูกซ่อนไม่ให้ครูเห็น เนื่องจากความเป็นทางการของสถานการณ์หรือลักษณะส่วนตัวของครูเอง

ขั้นตอนทางสังคมมิติมีดังนี้

เทคนิคนี้ไม่สามารถปกปิดตัวตนได้อย่างสมบูรณ์ ไม่เช่นนั้นการวัดทางสังคมจะไม่ได้ผล เมื่อเลือกเกณฑ์ทางสังคมวิทยาแล้ว เกณฑ์เหล่านั้นจะถูกป้อนลงในการ์ดพิเศษ เมื่อดำเนินการสำรวจที่มีการเลือกตั้งแบบจำกัด ทางด้านขวาของเกณฑ์แต่ละเกณฑ์ จะมีการวาดกราฟจำนวนมากบนการ์ดตามจำนวนการเลือกตั้งที่เราคาดว่าจะอนุญาตในกลุ่มที่กำหนด (ภาคผนวก 2) สมาชิกแต่ละคนของกลุ่มมีหน้าที่ต้องตอบคำถาม โดยเลือกสมาชิกบางคนในกลุ่มโดยขึ้นอยู่กับความชอบไม่มากก็น้อย ความชอบเหนือผู้อื่น สิ่งที่ชอบ หรือในทางกลับกัน การต่อต้าน ความไว้วางใจ หรือความไม่ไว้วางใจ คุณไม่สามารถเลือกสมาชิกของกลุ่มอื่นได้ อันเป็นผลมาจากขั้นตอนทางสังคมมิติและการคำนวณทางสถิติอย่างง่ายทำให้สามารถระบุ "ผู้นำ" "ที่ต้องการ" "ถูกปฏิเสธ" ในกลุ่มได้ สามารถคำนวณดัชนีการทำงานร่วมกันของกลุ่มและการขยายตัวทางอารมณ์ของกลุ่มได้

ก่อนอื่นคุณต้องสร้างโซมาทริกซ์ก่อน ผลการเลือกตั้งจะถูกโพสต์บนเมทริกซ์ การวิเคราะห์โซมาทริกซ์สำหรับแต่ละเกณฑ์จะให้ภาพความสัมพันธ์ในกลุ่มที่ชัดเจนพอสมควร ข้อได้เปรียบหลักของ sociomatrix คือความสามารถในการเป็นตัวแทนการเลือกตั้งในรูปแบบตัวเลข ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถจัดอันดับสมาชิกกลุ่มตามจำนวนการเลือกตั้งที่ได้รับและมอบให้ และเพื่อสร้างลำดับของอิทธิพลในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง

โซโซแกรมถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของโซโซมาทริกซ์ - แผนที่การเลือกตั้งโซโซเมตริก โซโซแกรมช่วยให้สามารถวิเคราะห์เปรียบเทียบโครงสร้างของความสัมพันธ์ในกลุ่มในอวกาศบนระนาบ "โล่" โดยใช้สัญลักษณ์พิเศษ

การวิเคราะห์โซแกรมเริ่มต้นด้วยการค้นหาสมาชิกศูนย์กลางที่มีอิทธิพลมากที่สุด จากนั้นจึงจับคู่และจัดกลุ่มร่วมกัน กลุ่มประกอบด้วยบุคคลที่เชื่อมโยงถึงกันซึ่งพยายามเลือกกันและกัน

ความรู้สึกและอารมณ์ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ปัญหาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่มสามารถมองได้จากมุมที่ต่างกัน คุณสามารถสำรวจรูปแบบของความสัมพันธ์เหล่านี้ อิทธิพลที่มีต่อบุคคล และสถานการณ์ในกลุ่มได้ และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในทุกแง่มุมเหล่านี้มีความสำคัญสำหรับแนวปฏิบัติสมัยใหม่

ความสัมพันธ์ภายในกลุ่มพวกเขายังมีโครงสร้าง พวกเขาสามารถกำหนดได้ทั้งโดยบุคคลตำแหน่งของเขาในระบบความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการและจากความรู้สึกที่ผู้คนประสบต่อกันและกันในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกัน

นักจิตวิทยาหลายคนพิจารณาความรู้สึกในฐานะตัวบ่งชี้ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล (T. Shibutani, J. Moreno, A. Maslow, K. Rogers ฯลฯ )

ผู้คนประพฤติตนตามบรรทัดฐาน แต่ความรู้สึกจะเป็นตัวกำหนดคุณลักษณะและควบคุมพฤติกรรม

- สิ่งเหล่านี้เป็นประสบการณ์ที่มั่นคงที่เกี่ยวข้อง พวกเขากำกับทิศทางร่วมกันของผู้คน ความรู้สึกแตกต่างจากอารมณ์ - ปฏิกิริยาส่วนตัวต่ออิทธิพลของภายในและ ปัจจัยภายนอก. ความรู้สึกมั่นคงกว่าอารมณ์.

ความรู้สึกมีแน่นอน ฟังก์ชั่นทางสังคม- ฟังก์ชั่นทางสังคมของความรู้สึกเป็นตัวกำหนดความพร้อมของบุคคลสำหรับพฤติกรรมบางอย่างในสถานการณ์เฉพาะ

ฟังก์ชั่นการรับรู้ของประสาทสัมผัสมีความเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจความสำคัญของเหตุการณ์ที่กำหนดสำหรับบุคคลนั้นเอง

ฟังก์ชั่นการระดมความรู้สึกแสดงออกในความเต็มใจของบุคคลที่จะกระทำการในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง ความรู้สึกเป็นตัวกำหนดระดับพลังงานโดยรวมของกิจกรรมของบุคคล

บูรณาการป้องกันและ ฟังก์ชั่นเตือนจัดให้มีทางเลือกของทิศทางของกิจกรรม ปฐมนิเทศในสถานการณ์และความสัมพันธ์

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไม่ได้เกิดขึ้นพร้อมกับความรู้สึกทั้งหมด บุคคลอาจไม่รู้สึกถึงความรู้สึกใด ๆ ต่อผู้อื่น

หากความรู้สึกขัดแย้งกับบรรทัดฐานทางสังคมบุคคลนั้นก็มักจะไม่ตระหนักถึงสิ่งเหล่านั้น ปัญหาสำหรับบางคนคือพวกเขาไม่ค่อยเข้าใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรในสถานการณ์ที่กำหนด หากความรู้สึกในระดับจิตสำนึกและจิตใต้สำนึกไม่ตรงกัน

บุคคลพยายามหลีกเลี่ยง ประสบการณ์เชิงลบในกลุ่ม.

กลไกการป้องกันทางจิตวิทยา

กลไกการป้องกันทางจิตวิทยาทำงานในระดับจิตใต้สำนึกและเป็นตัวแทนของระบบการควบคุมบุคลิกภาพที่มุ่งขจัดประสบการณ์เชิงลบ

ทุกคนมีระดับการป้องกันทางจิตใจในระดับบรรทัดฐาน มีบุคคลที่ผลของการป้องกันทางจิตมากเกินไป

นอกเหนือจากการป้องกันทางจิตวิทยาแล้ว การรบกวนเฉพาะต่อไปนี้จะถูกระบุเมื่อบุคคลหนึ่งประสบกับความสัมพันธ์ในกลุ่ม: การติดขัดทางอารมณ์และการระเบิด ติดอยู่ทางอารมณ์เป็นสภาวะที่ปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นเกิดขึ้นได้รับการแก้ไข เวลานานและมีอิทธิพลต่อความคิดและพฤติกรรม ตัวอย่างเช่น การดูถูกที่มีประสบการณ์ "ติดอยู่" เป็นเวลานานในตัวบุคคลที่พยาบาท การระเบิด- ความตื่นเต้นง่ายเพิ่มขึ้น, แนวโน้มที่จะเกิดอาการรุนแรง, ความแข็งแรงของปฏิกิริยาไม่เพียงพอ

ในสถานการณ์ใด ๆ ที่มีอยู่เป็นระยะเวลานานสามารถสังเกตการตั้งค่าทางอารมณ์ได้ นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน J. Moreno เมื่อพิจารณาถึงความชอบโดยรวมของสมาชิกกลุ่มได้พัฒนาทฤษฎีทางสังคมวิทยาที่มีชื่อเสียงระดับโลก โมเรโนเชื่อว่าความสะดวกสบายทางจิตใจของบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับตำแหน่งของเขาในโครงสร้างความสัมพันธ์ที่ไม่เป็นทางการในกลุ่มเล็ก ๆ โครงสร้างทางสังคมมิติของกลุ่มคือชุดตำแหน่งรองของสมาชิกกลุ่มในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลประกอบด้วยชุดของความชอบและไม่ชอบ ความชอบและการปฏิเสธของสมาชิกกลุ่มทั้งหมด

สถานะทางสังคมมิติ

แต่ละคนในกลุ่มมีของตัวเอง สถานะทางสังคมซึ่งสามารถกำหนดเป็นผลรวมของการตั้งค่าและการปฏิเสธที่ได้รับจากสมาชิกรายอื่น สถานะทางสังคมมิติอาจสูงหรือต่ำกว่าก็ได้ ขึ้นอยู่กับความรู้สึกที่สมาชิกกลุ่มคนอื่นๆ ประสบต่อเรื่องนั้นๆ - เชิงบวกหรือเชิงลบ จำนวนทั้งสิ้นของสถานะทั้งหมดระบุ ลำดับชั้นสถานะในกลุ่ม.

สถานะสูงสุดถือเป็นสิ่งที่เรียกว่า ดาวทางสังคมมิติ- สมาชิกของกลุ่มที่มีตัวเลือกเชิงบวกมากที่สุดแต่มีตัวเลือกเชิงลบจำนวนน้อย คนเหล่านี้คือคนที่ได้รับความเห็นอกเห็นใจจากคนส่วนใหญ่หรืออย่างน้อยก็หลายคนในกลุ่ม

ต่อไปมา สถานะสูง สถานะปานกลาง และสถานะต่ำสมาชิกของกลุ่ม พิจารณาจากจำนวนตัวเลือกเชิงบวกและไม่มี จำนวนมากการเลือกตั้งเชิงลบ มีกลุ่มต่างๆ ที่ไม่มีดาวฤกษ์ทางสังคมมิติ มีแต่ดาวที่มีสถานะสูง ปานกลาง และต่ำเท่านั้น

ในระดับที่ต่ำกว่าของความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มคือ โดดเดี่ยว- วิชาที่ไม่มีทางเลือกทั้งเชิงบวกและเชิงลบ ตำแหน่งของบุคคลที่โดดเดี่ยวในกลุ่มถือเป็นตำแหน่งที่เสียเปรียบมากที่สุด

Les Miserables- เหล่านี้คือสมาชิกกลุ่มที่มีตัวเลือกเชิงลบจำนวนมากและมีความชอบจำนวนน้อย ในขั้นตอนสุดท้ายของบันไดลำดับชั้นของการตั้งค่าทางสังคมคือ ถูกละเลยหรือถูกขับไล่- สมาชิกของกลุ่มที่ไม่มีตัวเลือกเชิงบวกเพียงตัวเดียวต่อหน้าตัวเลือกเชิงลบ

บ่อยครั้งที่ตำแหน่งของดาวทางสังคมมิติถือเป็นตำแหน่งของผู้นำ สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงทั้งหมด เนื่องจากความเป็นผู้นำมีความเกี่ยวข้องกับการแทรกแซงในกระบวนการดำเนินการ และ สถานะทางสังคมมิติถูกกำหนดโดยความรู้สึก- เป็นไปได้ที่จะค้นหาวัตถุที่เป็นทั้งดาราและผู้นำทางสังคมมิติ แต่การรวมกันนี้หาได้ยาก คนมักจะสูญเสียความเห็นอกเห็นใจของผู้อื่นเมื่อเป็นผู้นำ ดาวทางสังคมมิติกระตุ้นทัศนคติที่ดี โดยหลักแล้วเป็นเพราะคนอื่นรู้สึกสบายใจทางจิตใจเมื่ออยู่ต่อหน้าบุคคลนี้ ในส่วนของผู้นำนั้น หน้าที่ทางสังคมและจิตวิทยาของเขาเกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการ

ปัญหาการรวมผู้นำและดาราสังคมมิติไว้ในคน ๆ เดียวรุนแรงมากทั้งต่อตัวเขาเองและต่อกลุ่มโดยรวม บางครั้งในสถานการณ์ทางสังคมที่สำคัญ สิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมคลั่งไคล้ในหมู่สมาชิกกลุ่มได้ ในครอบครัวธรรมดา บทบาทสามารถแบ่งได้ดังนี้ พ่อเป็นผู้นำ แม่เป็นดาราทางสังคม สมาชิกที่มีสถานะสูง สถานะปานกลาง และสถานะต่ำของกลุ่มมักจะเป็นคนส่วนใหญ่

สมาชิกในกลุ่มที่ถูกโดดเดี่ยว ถูกปฏิเสธ และถูกละเลยมีความเสี่ยงต่อความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับตำแหน่งของบุคคลที่โดดเดี่ยว ในหลายกรณีกลับกลายเป็นว่าเป็นเรื่องที่เสียเปรียบมากกว่าตำแหน่งของผู้ถูกปฏิเสธหรือละเลยด้วยซ้ำ ทัศนคติเชิงลบต่อบุคคลในกลุ่มจะดีกว่า ปัจจัยทางสังคมดีกว่าการไม่มีทัศนคติใดๆ เนื่องจากสิ่งเร้าเชิงลบยังดีกว่าการไม่มีทัศนคติใดๆ บางครั้งการย้ายบุคคลจากตำแหน่งที่ถูกละเลยไปสู่ตำแหน่งที่โดดเดี่ยวถือเป็นการลงโทษครั้งใหญ่ ปรากฏการณ์ของอิทธิพลของการคว่ำบาตรเป็นที่รู้จักกัน - การยุติความสัมพันธ์กับบุคคล, การขาดการตอบสนองต่อคำพูดและการกระทำของเขาและการแสดงความรู้สึกต่าง ๆ ที่มีต่อเขา ในระหว่างการคว่ำบาตรบุคคลพบว่าตัวเองไม่ได้อยู่ในตำแหน่งของผู้ที่ถูกละเลยซึ่งมีความรู้สึกด้านลบของผู้อื่นถูกชี้นำ แต่อยู่ในตำแหน่งของผู้โดดเดี่ยวซึ่งคนรอบข้างเขาไม่สนใจเลย การเปลี่ยนสถานะทางสังคมมิติของสมาชิกกลุ่มเป็นปัญหาสำคัญ สถานะของบุคคลมักเป็นค่าที่ค่อนข้างคงที่ อย่างไรก็ตาม จากมุมมองของการพัฒนาบุคลิกภาพ ความคงที่ของสถานะทางสังคมมิติถือเป็นปัจจัยเสี่ยง แม้ว่าจะอยู่ในสถานะที่สูงก็ตาม

จำเป็นต้องเปลี่ยนสถานะทางสังคมมิติกำหนดโดยความต้องการของมนุษย์เพื่อพัฒนากลยุทธ์ด้านพฤติกรรมที่ยืดหยุ่นสำหรับ การปรับตัวทางสังคมวี กลุ่มต่างๆ- ดังนั้นจึงแนะนำให้ผ่านสถานะต่างๆ ความซับซ้อนของปัญหายังอยู่ที่การที่ผู้คนรับรู้และเกี่ยวข้องกับสถานะของตนแตกต่างออกไป ส่วนใหญ่มีความคิดว่าตนเองอยู่ในสถานะใดในกลุ่มหลัก ตามกฎแล้วสมาชิกกลุ่มที่มีสถานะเฉลี่ยจะรับรู้จุดยืนของตนอย่างเพียงพอ แต่หมวดหมู่สถานะสุดโต่งเนื่องจากการกระทำของการป้องกันทางจิตวิทยา มักจะรับรู้ทัศนคติของผู้อื่นต่อตนเองไม่เพียงพอ บ่อยกว่านั้นคือดวงดาวทางสังคมมิติและสมาชิกกลุ่มที่ถูกละเลยซึ่งไม่รู้ตำแหน่งของตนในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่ม

ความมั่นคงของสถานะทางสังคมมิตินั้นถูกกำหนดโดยปัจจัยหลายประการ ซึ่งมีดังต่อไปนี้:

• รูปร่างหน้าตา (ความน่าดึงดูดใจทางกายภาพ, การแสดงออกทางสีหน้า, รูปลักษณ์ภายนอก, ภาษาอวัจนภาษา);
• ความสำเร็จในการเป็นผู้นำกิจกรรม
• ลักษณะนิสัยบางประการ (ความอดทน การเข้าสังคม ความปรารถนาดี ความวิตกกังวลต่ำ ความมั่นคงของระบบประสาท ฯลฯ );
• ความสอดคล้องของค่านิยมของแต่ละบุคคลกับค่านิยมของกลุ่มที่เขาเป็นสมาชิก
• ตำแหน่งในกลุ่มสังคมอื่น ๆ

หากต้องการเปลี่ยนสถานะของบุคคลในกลุ่ม บางครั้งการทำงานกับปัจจัยสถานะอย่างใดอย่างหนึ่งก็เพียงพอแล้ว

การตอบแทนความชอบทางอารมณ์

ความรู้เกี่ยวกับสถานะทางสังคมมิติไม่ได้ให้ข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับตำแหน่งของบุคคลในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับปรากฏการณ์ดังกล่าวเช่น การตอบแทนความพึงพอใจทางอารมณ์สมาชิกกลุ่ม. แม้แต่ดวงดาวทางสังคมมิติก็ยังรู้สึกเสียเปรียบหากตัวเลือกของเธอไม่ได้รับการตอบแทน ในทางกลับกัน สมาชิกในกลุ่มที่ถูกละเลยอาจรู้สึกค่อนข้างดีหากการตัดสินใจของเขากลายเป็นเรื่องซึ่งกันและกัน ยิ่งสมาชิกในกลุ่มมีทางเลือกร่วมกันมากเท่าใด ตำแหน่งของเขาในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลก็จะยิ่งมั่นคงและเอื้ออำนวยมากขึ้นเท่านั้น กลุ่มมีความแตกต่างกันอย่างมากในการเลือกตอบแทนซึ่งกันและกันระหว่างสมาชิก หากมีทางเลือกร่วมกันน้อยในกลุ่ม การประสานงานของการกระทำและความไม่พอใจทางอารมณ์ของสมาชิกในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลก็จะไม่ดี

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่ม ได้แก่ ความสัมพันธ์ตามความชอบระหว่างบุคคล

กลุ่มเล็ก ๆจะถูกแบ่งออกเป็นกลุ่มย่อยๆ และอื่นๆ อีกมากมาย กลุ่มเล็ก ๆยิ่งมีกลุ่มไมโครกรุ๊ปอยู่ในนั้นมากเท่าไร แต่ละกลุ่มย่อยมีโครงสร้างทางสังคมมิติของตัวเอง บ่อยครั้งที่กลุ่มย่อยคือกลุ่มเพื่อนที่มีความสนใจร่วมกัน บางครั้งการรวมผู้คนเป็นกลุ่มย่อยอาจเกิดจากสาเหตุอื่น เช่น อยู่ในชนชั้นทางสังคมบางกลุ่ม เป็นต้น

การระบุระบบการปฏิเสธในกลุ่มเป็นสิ่งจำเป็นในการทำนายการกระทำของตนในสถานการณ์ การปฏิเสธในกลุ่มสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท

ประเภทแรกเป็นแบบเชิงบรรทัดฐาน ซึ่งบ่งบอกถึงความเป็นอยู่ที่ดีของความสัมพันธ์โดยรวม เมื่อการปฏิเสธไม่แสดงออกมาอย่างชัดเจน ก็ไม่มีบุคคลใดที่ได้รับตัวเลือกเชิงลบจำนวนมาก และการปฏิเสธทั้งหมดจะกระจายอย่างเท่าเทียมกัน ไม่มีคนที่การปฏิเสธจะมีชัยเหนือความชอบ

ประเภทที่สองคือโพลาไรเซชันของการปฏิเสธ ซึ่งมีการระบุกลุ่มย่อยหลักสองกลุ่มที่ปฏิเสธซึ่งกันและกัน

ประเภทที่สามเป็นผลเสียต่อกลุ่มมากที่สุด เมื่อมีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่จะถูกปฏิเสธ โดยทำหน้าที่เป็นจำเลยในความเข้าใจผิดทั้งหมด ที่เรียกว่า "สวิตช์แมน" บางครั้งในกลุ่ม ทัศนคติเชิงลบต่อบุคคลหนึ่งคนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของคนส่วนใหญ่สามารถพิสูจน์ได้อย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม กรณีดังกล่าวถือเป็นกรณีพิเศษ หากกลุ่มเลือก "คนสับสวิตช์" เสมอ เราก็สามารถสรุปได้ว่าธรรมชาติของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่มนั้นไม่เอื้ออำนวย แม้ว่าบุคคลที่ถูกปฏิเสธจะออกจากกลุ่ม แต่ก็ยังจะพบ “บุคคลที่มีความผิด” ใหม่สำหรับบทบาทที่เกี่ยวข้อง

นิสัยกลุ่มในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเกิดขึ้นในลักษณะเดียวกับการกระทำของกลุ่มอื่นๆ

นิสัยหมายถึงรูปแบบหนึ่งของการควบคุมทางสังคมและพฤติกรรมชี้นำ คนที่เฉพาะเจาะจงและกลุ่มโดยรวม

ลักษณะที่สำคัญที่สุดของระบบการตั้งค่าภายในกลุ่มคือ: สถานะทางสังคมมิติ, การตอบแทนซึ่งกันและกัน, การมีอยู่ของกลุ่มการตั้งค่าความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มั่นคงและระบบการปฏิเสธ แม้ว่าคุณลักษณะทั้งหมดจะมีความสำคัญเท่ากัน แต่ก็ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสถานะของเรื่อง นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่า ประการแรก สถานะมีความมั่นคงทางสังคมสัมพัทธ์ และบุคคลนั้นมักจะถ่ายโอนสถานะจากกลุ่มหนึ่งไปยังอีกกลุ่มหนึ่ง ประการที่สอง มันเป็นพลวัตของลำดับชั้นสถานะที่นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่สอดคล้องกันในระบบการปฏิเสธและความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มย่อย นอกจากนี้ความเข้าใจของบุคคลเกี่ยวกับสถานะของเขาในระบบความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีผลกระทบอย่างมากต่อความนับถือตนเองของแต่ละบุคคล