Savo mokiniams rekomenduoju Kennetho Blanchardo ir Spencero Johnsono knygą „Vienos minutės vadovas“. Visada. Kodėl? Mano nuomone, ši knyga turi vieną didžiausių vertybių Naudingumas / tūris.Šiame straipsnyje pasidalinsiu knygos, kurią kažkada gavau ją perskaičiusi, santrauka.

Mes esame ne tik mūsų elgesys. Mes esame žmonės, kurie kontroliuoja savo elgesį.

Gerai besijaučiantys žmonės pasiekia gerų rezultatų.

Geriausia minutė, kurią praleidau, yra minutė, praleista su žmonėmis.

Kiekvienas žmogus yra potencialus laimėtojas. Kai kurie žmonės persirengia nevykėliais, neleiskite savo išvaizdai jūsų apgauti.

Skirkite minutę: pažvelkite į savo tikslus, pažiūrėkite į savo rodiklius, pažiūrėkite, ar jūsų elgesys atitinka jūsų tikslus.

Trys komponentai – pasakyti žmonėms, ką jie padarė ne taip, pasakyti jiems, kaip dėl to jautiesi, ir priminti, kokie jie verti žmonės ir kaip juos vertinate, – pastebimai pagerina žmonių elgesį.

Jei suprantate, kad valdote žmones, o ne jų naujausius veiksmus, sėkmingai valdote.

Kai paliesi, neimk. Prie valdomų žmonių liesk tik tada, kai jiems ką nors suteiki – užuojautą, moralinę paramą.

Kokybė reiškia žmonėms tiekti produktus ar paslaugas, kurių jie tikrai nori.

Produktyvumas yra ir kiekybė, ir kokybė. Ir atvirai kalbant, geriausias būdas pasiekti abu šiuos tikslus yra per žmones.

Vienos minutės tikslo nustatymas

Vienos minutės tikslo nustatymas yra pirmoji iš šių paslapčių, vienos minutės valdymo pagrindas.

Matote, kad daugumoje organizacijų, jei klausiate žmonių, ką jie veikia, o tada užduodate tą patį klausimą savo viršininkams, per dažnai susidaro du visiškai skirtingi sąrašai. Kai kuriose organizacijose, kuriose dirbau, bet koks ryšys tarp to, ką laikiau savo darbo pareigomis, ir to, ką mano viršininkas manė, buvo visiškai atsitiktinis. Ir aš nuolat atsidurdavau nemalonioje padėtyje kažko nedaryti – man nė į galvą neatėjo mintis, kad tai mano darbas. Tai čia nevyksta.

Vienos minutės vadovas visada aiškiai parodo, kokios yra mūsų pareigos ir už ką esame atsakingi. Kai susitariame, ką reikia padaryti, kiekvienas tikslas užrašomas ne daugiau kaip viename puslapyje. Vienos minutės vadovas tuo tiki Tikslas ir jo siekimo planas turi būti išreikšti ne daugiau kaip 250 žodžių. Jis primygtinai reikalauja, kad kiekvienas turėtų laiko tai perskaityti ne ilgiau kaip per minutę. Jis gauna kopiją, aš gaunu kopiją, todėl abu aiškiai suprantame, ką reikia padaryti, ir periodiškai stebime procesą.

80/20 taisyklė: 80% svarbiausių rezultatų pasiekiami pasiekus 20% savo tikslų. Todėl mes apribojame vienos minutės tikslo nustatymą iki šių 20%, tai yra, pagrindinės veiklos sritys, kad būtų treniruojami tik nuo trijų iki šešių tikslų. Žinoma, kai kuriais ypatingais atvejais montuojame specialius.

Viena iš jūsų užduočių – pačiam nustatyti ir išspręsti savo problemas. Jei negalite pasakyti, ko norite, tai dar neturite problemų. Jūs tik skundžiatės.

Problema egzistuoja tik tada, kai yra skirtumas tarp to, kas iš tikrųjų vyksta, ir to, ko norite.

Vienos minutės tikslų nustatymas:

1. Suderinkite savo tikslus.
2. Nustatykite, kokie veiksmai atrodo geriausi.
3. Užrašykite kiekvieną savo tikslą, kad jis tilptų viename puslapyje ir jame būtų ne daugiau kaip 250 žodžių.
4. Perskaitykite ir dar kartą perskaitykite kiekvieną savo tikslą, kuris kiekvieną kartą užtruks apie minutę.
5. Ateityje kiekvieną dieną skirkite minutę, kad įsitikintumėte, kaip greitai artėsite prie konkretaus tikslo.
6. Kaip jūsų elgesys atitinka jūsų tikslą.

Vienos minutės pagyrimas

Jis pasakė, kad Man bus daug lengviau dirbti, jei žinosiu jo visiškai aiškią nuomonę apie mano darbą. Jis taip pat sakė, kad linki man sėkmės. Jis norėtų, kad būčiau didelis privalumas organizacijai ir mėgaučiausi savo darbu. Jis pasakė, kad todėl stengsis man aiškiai pranešti, kada man sekasi gerai, o kada blogai. O paskui perspėjo, kad iš pradžių tai gali būti nelabai malonu mums abiem.

Netrukus po to, kai pradėjau dirbti, pastebėjau, kad po vienos minutės tikslo vadybininkas su manimi palaikė artimus ryšius. Pirma, jis atidžiai stebėjo mano veiklą. Atrodė, kad jis visada buvo šalia. Antra, jis privertė mane vesti išsamius savo pažangos įrašus ir siųsti juos jam.

Turime šūkį: „Padėkite žmonėms suvokti savo potencialą. Pagauk, kad jie kažką daro teisingai.

Pamatęs, kad kažką padarei teisingai, jis prieina ir uždeda ranką tau ant peties ir draugiškai paliečia – užmezga kontaktą. Jis sako: „Kuo labiau jūsų žmonėms sekasi, tuo aukščiau lipate karjeros laiptais“. Kai užmezga kontaktą, tai trunka akimirką, bet dar kartą patvirtina, kad esame toje pačioje pusėje. Po to jis žiūri tau tiesiai į akis ir pasako tiesiai tau į akis ir tiksliai pasako, ką padarei teisingai ir koks jis patenkintas.

Visų pirma, I Pagyrų sulaukiu iškart po to, kai ką nors padariau teisingai. Man nereikia laukti metinio susirinkimo, jei žinote, ką aš turiu galvoje. Antra, kadangi jis aiškiai nurodo, ką aš padariau teisingai, žinau, kad jis yra nuoširdus ir tikrai supranta, ką darau. Trečias, jis yra nuoseklus. Jei atlieku gerą darbą ir nusipelniau pagyrimų, jis mane giria net tada, kai kitose srityse nesiseka. Jis gali būti susirūpinęs dėl kitų problemų, bet jis reaguoja į mano sėkmę, o ne į savo rūpesčius.

Ir aš tai labai vertinu. Be to, po kurio laiko jūs pats pradedate gaudyti save darant ką nors gero ir girti save. Nuolat galvoji, už ką jis vėl galėtų tave pagirti, ir tai tave skatina net tada, kai jo nėra šalia. Viskas labai paprasta. Niekada gyvenime nedirbau taip intensyviai kaip dabar.

Vienos minutės pagyrimas gerai veikia, kai:

1. Pasakykite žmonėms į akis, kad išreikšite savo nuomonę apie jų darbą.
2. Nedelsdami pagirkite žmones.
3. Konkrečiai pasakykite žmonėms, ką jie padarė teisingai.
4. Pasakykite žmonėms, kaip esate patenkinti, kad jie kažką padarė teisingai ir kaip tai padės organizacijai ir visiems joje dirbantiems.
5. Sustabdykite, kad jie pajustų, koks esate patenkintas.
6. Skatinkite juos siekti dar didesnės sėkmės.
7. Paspauskite ranką ar kitaip užmegzkite kontaktą, kad suprastumėte, jog remiate jų darbą organizacijoje.

Vienos minutės papeikimas

Jei padarysiu rimtą klaidą, neišvengiamai seka vienos minutės papeikimas. Tai trečioji paslaptis norint tapti „One Minute Manager“.

Sužinojęs apie mano klaidą, jis iškart ateina pas mane. Pirmiausia jis tikrina faktus. Tada jis gali uždėti ranką man ant peties arba tiesiog apeiti stalą. Jis žiūri man tiesiai į akis ir tiksliai pasako, ką padariau ne taip. Tada jis Leiskite man žinoti, kaip dėl to jis jaučiasi: piktas, susirūpinęs, nusivylęs ar dar kažkas.

– Kiek tai trunka? – paklausė jaunuolis.

– Apie 30 sekundžių, bet kartais man tai atrodo kaip amžinybė.

Po to Kelias sekundes stoja mirtina tyla, kad galėčiau suvokti, ką jis sako. Jis žiūri man į akis ir leidžia suprasti, koks jis mano, kad esu kompetentingas. Jis pasirūpina, kad suprasčiau, jog vienintelė priežastis, dėl kurios jis ant manęs pyksta, yra dėl didelės pagarbos man. Jis sako žinantis, kuo jis skiriasi nuo manęs. Jis sako su kokiu džiaugsmu laukia kito mūsų susitikimo, kai jau žinosiu, kad tokių klaidų pasikartojimo jis nelinkęs.

Pirmiausia, paprastai jis man priekaištauja iškart po to, kai padariau ką nors ne taip. Antra, jis konkrečiai paaiškina, ką aš padariau ne taip, kad suprasčiau, jog jis visiškai valdo situaciją ir aš negalėsiu „išlįsti“. Trečias, jis manęs asmeniškai nepuola - tik mano veiksmas, ir man nereikia eiti į gynybą. Aš nesistengiu pateisinti savo klaidų kaltindama jį ar ką nors kitą. Ir ketvirta, jis yra nuoseklus. Tai reiškia, kad jis priekaištauja jums už ką nors blogo, net jei visa kita, ką jis daro, sekasi gerai, visas šis procesas užtrunka tik minutę. O kai baigiasi, baigiasi amžinai. Vienos minutės papeikimas trunka neilgai, bet garantuoju, kad jo nepamiršite ir antrą kartą nepadarysite tos pačios klaidos.

Vienos minutės papeikimas yra veiksmingas, kai:

1. Iš anksto pasakykite žmonėms, kad ketinate aiškiai išreikšti savo nuomonę apie jų darbą.
2. Jūs priekaištaujate žmonėms iškart po to, kai jie padaro klaidą.
3. Pasakykite jiems tiksliai, ką jie padarė ne taip.
4. Neabejotinai pasakykite jiems, kaip jaučiatės dėl jų klaidos.
5. Kelioms sekundėms nutylate, pasiekdami visišką ir sleginčią tylą, kad jie pajustų tai, ką išgyvenate.
6. Paspauskite ranką arba kitaip parodykite, kad iš tikrųjų esate jų pusėje.
7. Priminkite jiems, kaip labai juos vertinate.
8. Patvirtinkite, kad jaučiatės gerai su jais, bet ne dėl jų pasirodymo šioje situacijoje.
9. Jūs suprantate, kad kai papeikimas baigiamas, jis baigiamas amžinai.

Kennethas Blanchardas, Spenceris Johnsonas

Vienos minutės vadovas

Išversta iš anglų kalbos P. A. Samsonovas Paskelbė: THE ONE MINUTE MANAGER®, Kennethas Blanchardas, Ph. D., Spenceris Johnsonas, M. D., 1983 m.

© 1981, 1982 Blanchard Family Partnership ir Candle Communications Corporation

© Vertimas. Potpourri LLC, 2001 m

© Dizainas. „Potpourri LLC“, 2013 m

Viena neįprastiausių knygų perkamiausių knygų sąraše!

"Niujorko laikas"

Šios knygos kopijas perdaviau savo viršininkui, pavaldiniams, kitiems vadovams, žmonai ir artimiems draugams. Jis skirtas visiems – ir tai puiku!

Robertas Davisas, buvęs chemijos įmonės „Chevron“ prezidentas

Ar jums reikia vienos minutės kontrolės? Taip!

"Darbo moteris"

Vienos minutės vadovas padarė didžiulę įtaką mūsų įmonės valdymui. Šioje knygoje pateiktų principų mokome savo mokymo ir tobulinimo programose, kad juos būtų galima panaudoti situacijose, kai vienas su kitu bendrauja du ar daugiau darbuotojų. Tai modernaus ir nesenstančio valdymo stiliaus pavyzdys.

Joseph P. Viviano, Hershey Chocolate Company prezidentas

Net ir po visų šių metų, kai turiu laisvą akimirką, aš vis dar pasiimu „The One Minute Manager“ iš savo lentynos, kad patobulinčiau savo valdymo techniką. Nežinau geresnio, lengviau naudojamo valdymo žinyno.

Charlesas Lee, GTE Corporation pirmininkas ir generalinis direktorius

Vienos minutės vadovas tapo verslo literatūros klasika dėl savo paprastumo ir visapusiškumo, apimančio visus esminius produktyvaus vadovo ir jo žmonių santykių elementus. Kiekvienam verslininkui ši knyga bus naudinga.

Jamesas Brodheadas, Floridos energijos ir šviesos korporacijos pirmininkas ir generalinis direktorius

Kritiškas požiūris į darbą šiais laikais tapo pagrindine valdymo technika. Vienos minutės vadovo požiūris į apdovanojimą už gerą darbą atrodo daug veiksmingesnis.

Davidas Jonesas, buvęs Jungtinio vyriausiųjų štabo pirmininkas

Vienos minutės valdytojo simbolis – vienos minutės atvaizdas šiuolaikinio skaitmeninio laikrodžio ciferblate – skirtas priminti, kad turime skirti bent vieną minutę per dieną, kad susidurtume su žmonėmis, kuriuos valdome. Turime suprasti, kad jie yra pagrindiniai mūsų ištekliai.

Įvadas

Šioje trumpoje istorijoje supažindinsime jus su daugybe to, ką sužinojome apie tai, kaip žmonės gali geriau bendrauti per mūsų medicinos ir elgsenos mokslų studijas. Žodžiu „geriausias“ turime omenyje tuos santykius, kuriuose žmonės pasiekia aukštų rezultatų ir tuo pačiu yra patenkinti savimi, savo organizacija ir darbuotojais.

Alegorinis pasakojimas „Vienos minutės vadovas“ yra paprastas rinkinys to, ko mus išmokė daugelis išmintingų žmonių ir ko mes patys išmokome. Pripažįstame šių išminties šaltinių svarbą. Ir mes taip pat žinome, kad žmonės, kurie dirba su jumis, ieškos jūsų mano išminties šaltinis.

Todėl tikime, kad iš šios knygos pasisemtas žinias pradėsite taikyti praktikoje, kasdieniuose valdymo reikaluose, vadovaudamiesi senovės išminčiaus Konfucijaus rekomendacija: „Žinių esmė – jas turėti, jas naudoti“.

Tikimės, kad jums patiks taikymas ką sužinosite iš „One Minute Manager“, kad jūs ir su jumis dirbantys žmonės gyvensite sveikiau, laimingiau ir produktyviau.

Kennethas Blanchardas, Ph.D

Spenceris Johnsonas, medicinos daktaras

Kadaise gyveno protingas jaunuolis, kuris ieškojo efektyvaus vadovo.

Jis norėjo dirbti pas tokį vadovą. Jis norėjo tapti tokiu vadovu.

Per daugelį paieškų metų jis aplankė atokiausius žemės kampelius.

Jis aplankė mažus miestelius ir galingų šalių sostines.

Jis kalbėjosi su daugybe lyderių: vyriausybės pareigūnais ir karininkais, statybų meistrais ir įmonių direktoriais, universitetų prezidentais ir fondų administratoriais, parduotuvių ir restoranų vadovais, bankų ir viešbučių vadovais, vyrais ir moterimis, jaunais ir senais.

Jis lankėsi įvairiuose biuruose: dideliuose ir mažuose, prabangiuose ir niūriuose.

Jis matė visą spektrą, kaip vieni žmonės kontroliuoja kitus.

Tačiau jam ne visada patiko tai, ką matė.

Jis matė daug „kietų“ vadovų, kurių organizacijos, atrodo, klestėjo, o jų darbuotojai kenčia.

Kai kurie jų viršininkai manė, kad jie yra geri vadovai.

Daugelis jų pavaldinių manė kitaip.

Lankydamasis tokių „griežtų“ vadovų kabinetuose, mūsų jaunuolis paklausė: „Kokiu vadovu save pavadintum?

Jų atsakymai buvo beveik vienodi.

„Esu autokratinis vadovas – visada kontroliuoju situaciją“, – sakė jie. „Esu į rezultatus orientuotas vadovas. "Tvirtas". "Realistinis". „Galvoju apie pelną“.

Jis taip pat sutiko „malonių“ vadovų, kurių pavaldiniai klestėjo, o įmonės patyrė nuostolių.

Kai kurie jų pavaldiniai laikė juos gerais vadovais. Tie, kuriems jie patys pakluso, tuo abejojo.

Uždavęs tą patį klausimą šiems „maloniems“ vadovams, jaunuolis išgirdo:

„Aš esu demokratinis vadovas“. "Aš esu bendras direktorius". "vadybininko padėjėjas" "Jautrus". "Humaniškas".

Bet jis nebuvo patenkintas.

Atrodė, kad kiekvienam vadovui pasaulyje rūpi arba tik rezultatai, arba tik žmonės.

Vadovai, kuriems rūpi tik rezultatai, dažnai buvo vadinami „autokratiniais“, o vadovai, kuriems rūpi žmonės, dažnai buvo vadinami „demokratiškais“.

Jaunuolis tikėjo, kad kiekvienas iš šių vadovų – ir „griežtas“ autokratas, ir „malonus“ demokratas – buvo tik iš dalies veiksmingi. „Tai tarsi būti pusiau vadovu“, – pagalvojo jis.

Jis grįžo namo pavargęs ir nusivylęs.

Jis jau seniai galėjo atsisakyti savo ieškojimo, tačiau turėjo vieną svarbų pranašumą. Jis tiksliai žinojo, ko ieško.

„Veiksmingi vadovai, – manė jis, – valdo save ir žmones, su kuriais dirba, kad jų veikla būtų naudinga ir organizacijai, ir darbuotojams.

Jaunuolis visur ieškojo efektyvių vadovų, bet rado tik labai nedaug. Ir tie keli, kuriuos jis rado, nenorėjo su juo dalytis savo paslaptimis. Jis pradėjo galvoti, kad galbūt niekada nesupras, kas yra veiksmingas vadovas.

Tada jis pradėjo girdėti nuostabias istorijas apie ypatingą vadovą, kuris – kokia ironija! – gyveno kaimyniniame mieste. Jaunuolis domėjosi, ar šios istorijos yra tikros ir, jei tiesa, ar šis vadovas norėtų jam atskleisti savo paslaptis.

Susidomėjęs jis paskambino šio ypatingo vadovo sekretorei, kad surengtų susitikimą. Sekretorė iškart susiejo jį su vadovu.

Jaunuolis paprašė vadybininko pasimatyti. Jis atsakė: „Bet kada šią savaitę, išskyrus penktadienio rytą. Rinkitės patys“.

Kai jis įėjo į „One Minute Manager“ kabinetą, sekretorius pasakė:

– Gali eiti tiesiai pas jį. Jis jau tavęs laukia.

Įėjęs į kabinetą jaunuolis vėl atkreipė dėmesį, kaip ten viskas švaru ir tvarkinga. Vienos minutės vadovas jį pasitiko šilta šypsena.

- Na, ar ką nors radai? - jis paklausė.

- Daug dalykų! – entuziastingai sušuko jaunuolis.

„Pasakyk, ką išmokai“, – pasiūlė vadovas.

„Sužinojau, kodėl vadini save Vienos minutės vadybininku. Kartu su savo žmonėmis nustatote vienos minutės tikslus, kad jie žinotų, už ką yra atsakingi ir kaip atrodo geras darbas. Tada bandai sugauti juos darančius ką nors gero, kad galėtum pagirti vieną minutę. Ir galiausiai, kai jie turi visus įgūdžius, kurių reikia norint atlikti gerą darbą, bet daro kažką ne taip, kreipiatės į vienos minutės priekaištą.

– O ką tu apie visa tai manai? – paklausė Vienos minutės vadovas.

„Esu nustebęs, kaip visa tai paprasta, – sakė jaunuolis, – ir kartu efektyvu – duoda rezultatų. Esu įsitikinęs, kad šis metodas jums puikiai tinka.

– Tai tiks ir jums, jei būsite pasiruošę taikyti jam“, – sakė vadovas.

- Galbūt, - pasakė jaunuolis, - bet būčiau tuo labiau įsitikinęs, jei suprasčiau Kodėl jis dirba.

– Visada taip būna, jaunuoli. Kuo geriau suprasite, kodėl metodas veikia, tuo didesnė tikimybė naudoti jo. Taigi aš mielai jums papasakosiu viską, ką žinau. Nuo ko norėtumėte pradėti?

– Na, visų pirma, kai kalbate apie „One Minute Management“, ar tikrai turite omenyje, kad jums reikia tik minutės, kad padarytumėte visus dalykus, kuriuos darote kaip vadovas?

- Ne ne visada. Tai tiesiog vaizdinė išraiška, nurodanti, kad būti vadovu nėra taip sunku ir kad valdyti žmones neužima tiek daug laiko, kaip daugelis galvoja. Taigi, kai aš kalbu apie vienos minutės valdymą, tai labiau simbolinis terminas, nes kiekvienas valdiklis, įskaitant tikslų nustatymą, gali užtrukti ilgiau nei minutę. Nors labai dažnai tai iš tikrųjų galima padaryti per vieną minutę“, – sakė jis. – Pažvelkite į vieną iš atmintinių, kurias laikau ant savo stalo.

Jaunuolis perskaitė:

* * *

Geriausia minutė, kurią praleidau, yra minutė, praleista su žmonėmis.

* * *

„Keistas dalykas“, - tęsė vadovas. – Dauguma įmonių darbuotojų atlyginimams išleidžia nuo 50% iki 70% savo pinigų. Ir mažiau nei 1% jų biudžeto skiriama darbuotojų mokymams. Tiesą sakant, dauguma įmonių išleidžia daugiau laiko ir pinigų savo pastatams ir įrangai prižiūrėti, nei išlaikyti ir tobulinti savo darbuotojų įgūdžius.

„Niekada apie tai negalvojau“, – prisipažino jaunuolis. – Bet jei rezultatų pasiekia žmonės, žinoma, prasminga investuoti laiką ir pastangas į žmones.

„Būtent“, – pasakė vadovas. „Gaila, kad kai pradėjau dirbti, niekas man neskyrė laiko.

- Apie ką tu? – paklausė jaunuolis.

– Daugumoje organizacijų, kuriose dirbau anksčiau, dažnai net nežinodavau, ką turėčiau daryti. Niekas nesivargino man apie tai pasakyti. Jei kas nors manęs paklaustų, ar gerai darau darbą, atsakyčiau: „Nežinau“ arba „Manau, kad taip“. Jei paklaustumėte, kodėl taip galvoju, atsakyčiau: „Jau seniai nekviečiau ant kilimo į valdžią“ arba „Jokios naujienos yra gera žinia“. Atrodė, kad vienintelė mano paskata buvo išvengti bausmės.

„Visa tai labai įdomu“, – prisipažino jaunuolis. – Bet nesu tikras, ar suprantu.

"Jei neprieštaraujate, tikriausiai geriau suprasčiau, jei galėčiau paklausti kelių priežasčių." Pradėkime nuo vienos minutės tikslo nustatymo. Kodėl tai taip gerai veikia?

• 10.

Knygoje mokomasi situacinio vadovavimo meno – paprastos sistemos, paneigiančios iš pažiūros nepajudinamą valdymo taisyklę: su visais pavaldiniais elgtis vienodai. Tačiau šiuolaikiniame pasaulyje mums reikia individualaus požiūrio ir tinkamo vadovavimo stiliaus pasirinkimo konkrečiam darbuotojui.

Vienas slaptas: vienos minutės įvarčiai

Vienos minutės vadovas nori išgirsti pavaldinio nuomonę ne tik jausmų ir požiūrių prasme, bet ir apčiuopiamą, pamatuojamą. Jei darbuotojas negali to padaryti, vadinasi, jis nebandė išspręsti problemos, o tik skundžiasi.

Problema egzistuoja tik tada, kai yra skirtumas tarp to, kas iš tikrųjų vyksta, ir to, ko norite.

Pirmasis vadovo darbas – išmokyti savo pavaldinį spręsti problemas. Pastaroji turėtų būti tokia:

1. Suderinkite savo tikslus su įmonės tikslais.
2. Nustatykite, kokie veiksmai yra geriausi.
3. Užrašykite kiekvieną tikslą, kad jis tilptų viename puslapyje ir neviršytų 250 žodžių.
4. Perskaitykite ir dar kartą perskaitykite kiekvieną jo tikslą, kuris kiekvieną kartą užtruks apie 1 minutę.
5. Nuo šiol kiekvieną dieną skirkite minutę, kad įvertintumėte, kaip greitai jis artėja prie savo tikslo.
6. Skirkite minutę išsiaiškinti, kaip jo elgesys atitinka jo tikslą.

Vienos minutės tikslai veikia, nes žmonės išmoksta analizuoti savo tikslus ir matuoti savo pažangą. Svarbu, kad tai būtų svarbiausi tikslai, o ne kiekvieno darbo aspekto aprašymas, kitaip viskas virs popierizmu. Bet kuri įmonė jau turi pakankamai nereikalingų dokumentų.

Antroji paslaptis: vienos minutės pagyrimas

Šiuolaikinis vadovas ir vadovas turi palaikyti glaudų ryšį su savo pavaldiniais. Tai galite padaryti dviem būdais:

• Pirmas: atidžiai stebėti savo pavaldinio veiklą;
• Antras būdas: priversti vesti išsamius pavaldinio pažangos įrašus ir juos išsiųsti.

Iš pirmo žvilgsnio abu metodai atrodo demotyvuojantys, šnipinėjimo darbo vietoje ir nepasitikėjimo požymiai. Iš tikrųjų šis vadovas bandė „pagauti darbuotoją darant ką nors gero“.

Daugumoje įmonių, kuriose pavaldiniai patiria stresą ir dirglumą, vadovai, priešingai, bando pagauti juos darant ką nors blogo.

Vienos minutės vadovas ne visada iškyla prieš akis. Jis tai daro, kai reikia pagirti darbuotoją arba pateikti jam vienos minutės papeikimą (apie tai kalbėsime vėliau).

Vienos minutės pagyrimas atrodo nereikalingas ir nepakankamas, bet taip nėra. Šio laiko visiškai pakanka, kad pavaldinį pakrautų energija ir įkvėptų. Jis puikiai veikia toliau nurodytose situacijose ir sąlygomis, kai:

• Nedelsdami pagirkite žmones.
• Pasakykite žmonėms į akis, kad išreikšite savo nuomonę apie jų darbą.
• Pasakykite žmonėms, kaip esate patenkinti tuo, ką jie padarė, ir kaip tai padės organizacijai ir visiems joje dirbantiems.
• Konkrečiai pasakykite žmonėms, ką jie padarė teisingai.
• Skatinate juos siekti dar didesnės sėkmės.
• Sustabdykite, kad jie pajustų, koks esate patenkintas.
• Paspauskite ranką ar kitaip užmegzkite kontaktą, kad suprastumėte, jog remiate jų darbą organizacijoje.

Kodėl vienos minutės pagyrimas veikia? Yra terminas, vadinamas konsolidavimu. Kai tik žmogus nusipelno pagyrimo, jis iš karto ją gauna, todėl patiria malonumą. Tai reiškia, kad jis nesąmoningai tai sieja su savo sėkme. Tai motyvuoja jį daryti geriau.

Dauguma vadovų laukia, kol darbuotojas viską padarys visiškai teisingai, prieš jį girdami. Todėl daugeliui žmonių nepavyksta išnaudoti savo potencialo, nes jų vadovai bando pričiupti juos darant kažką ne taip – ​​tai, kas neatitinka norimo veiklos lygio. Tai nėra labai efektyvus metodas. Todėl pagirti darbuotoją būtina ir pageidautina iš karto.

Trečioji paslaptis: vienos minutės papeikimai

Jeigu darbuotojas įmonėje jau išdirbo pakankamai daug laiko ir žino, ką reiškia gerai atlikti savo darbą, tai Vienos minutės vadovas į jo klaidas reaguoja labai greitai:

• Pirmiausia jis patikrina faktus.
• Tada jis uždeda ranką ant peties.
• Nesišypso.
• Žiūri į akis 30 sekundžių.

Taikant tokį požiūrį, darbuotojui šios 30 sekundžių atrodo kaip amžinybė, ir jis tikrai jaučia gėdą.

Vadovas leidžia suprasti, kad vienintelė priežastis, dėl kurios jis pyksta, yra didžiulė pagarba darbuotojui ir jo kompetencija. Toks papeikimas įsimenamas ilgam, tiek, kad, kaip taisyklė, žmogus klaidos du kartus nekartoja.

Tačiau svarbu vienos minutės papeikimą atlikti teisingai. Pirmas dalykas, kurį reikia suprasti, yra iš anksto pasakyti žmonėms, kad ketinate aiškiai išreikšti savo nuomonę apie jų darbą.

Vienos minutės papeikimas padalintas į dvi dalis. Pirma, svarbu pažymėti, kad buvo padaryta klaida. Po to pakalbėkite apie tai, kas tiksliai buvo padaryta ne taip. Nebūk dviprasmiškas dėl to, kaip jautiesi dėl šios aplaidumo. Ir tada tylėkite kelias sekundes, pasiekdami visišką ir sleginčią tylą, kad žmonės pajustų tai, ką jaučiate jūs. Visa tai trunka 30 sekundžių.

Dabar atėjo laikas pakelti darbuotojo nuotaiką ir entuziazmą. Paspauskite jam ranką arba kitaip praneškite, kad iš tikrųjų esate jo pusėje.

• Priminkite jam, kiek jūs jį vertinate.
• Patvirtinkite, kad jaučiatės gerai su juo, bet ne dėl jo pasirodymo šioje situacijoje.
• Atminkite, kad pasibaigus priekaištui, jis baigiasi amžiams.

Po tokio papeikimo pavaldinys jaučiasi gana nejaukiai ir, be jokios abejonės, nenori, kad tai pasikartotų. Jis taip pat supranta, kad jei papeikimas bus, tai bus teisinga, tai bus nuomonės apie jo poelgį išreiškimas, o ne jo žmogiškojo orumo pažeminimas.

Yra keletas priežasčių, kodėl vienos minutės papeikimas yra veiksmingas:

• Vienos minutės papeikimas suteikia greitą grįžtamąjį ryšį. Jūs skundžiatės žmogui iškart po to, kai pastebite jo neteisingą elgesį. Dauguma vadovų kaupia akmenis savo krūtinėje, o paskui viską vienu ypu nuverčia ant darbuotojo.
• Tai nepažeidžia žmogaus orumo, nepuola individo. Jei taip, tai atitinkamai pavaldinys net negalvoja apie gintis (juk tai pirmoji mūsų reakcija į kritiką). Papeikimas yra tik už elgesį ir neteisingus veiksmus. Žmogaus poelgiai blogi, bet jis pats geras.
• Pirmiausia ateina 30 sekundžių papeikimas, tada 30 sekundžių pagyrimas. Darbuotojas turi nuomonę apie vadovą: griežtą, bet teisingą.
• Prisilietimas taip pat veikia kažkokiu magišku būdu. Žmonės, kai juos paliesite, iš karto supras, ar jie jums rūpi, ar bandote rasti naują būdą jais manipuliuoti.

Taip pat turime paaiškinti atsakymą į vieną svarbų klausimą. Vienos minutės pagyrimai ir priekaištai atrodo pakankamai paprasti, bet ar tikrai jie nėra tik priemonė priversti žmones daryti tai, ko norite? Ar tai ne manipuliacija?

Vienos minutės valdymas yra galingas būdas priversti žmones daryti tai, ko norite. Tačiau tai yra priemonė priversti žmones daryti tai, ko jie nežino arba su kuo nesutinka. Štai kodėl taip svarbu, kad kiekvienas žmogus iš anksto žinotų, ką ir kodėl darai.

Yra dalykų, kurie veikia, ir yra dalykų, kurie neveikia. Nesąžiningas elgesys su kitais ilgainiui grąžinamas šimteriopai, o už sąžiningumą ir atvirumą atlyginama, nors ir ne iš karto.

Norėdami tapti Vienos minutės vadovu, turite puikiai įvaldyti šias tris paprastas paslaptis ir griežtai jų laikytis visame kame. Linkime sėkmės!

Vienos minutės vadovas

Kennethas Blanchardas, Spenceris Johnsonas

Vienos minutės vadybininko simbolis – viena minutė šiuolaikinio skaitmeninio laikrodžio ciferblate – turi priminti, kad turime skirti bent minutę per dieną, kad susidurtume su žmonėmis, kuriuos valdome. Turime suprasti, kad jie yra tie

– pagrindiniai mūsų ištekliai.

Įvadas

Šioje trumpoje istorijoje supažindinsime jus su daugybe to, ką sužinojome apie tai, kaip žmonės gali geriau bendrauti per mūsų medicinos ir elgsenos mokslų studijas. Žodžiu „geriausias“ turime omenyje tuos santykius, kuriuose žmonės pasiekia aukštų rezultatų ir tuo pačiu yra patenkinti savimi, savo organizacija ir darbuotojais.

Alegorinis pasakojimas „Vienos minutės vadovas“ yra paprastas rinkinys to, ko mus išmokė daugelis išmintingų žmonių ir ko mes patys išmokome. Pripažįstame šių išminties šaltinių svarbą. Taip pat žinome, kad žmonės, kurie dirba jums pavaldūs, ieškos jūsų išminties šaltinio.

Todėl tikime, kad iš šios knygos pasisemtas žinias pradėsite taikyti praktikoje, kasdieniuose valdymo reikaluose, vadovaudamiesi senovės išminčiaus Konfucijaus rekomendacija: „Žinių esmė – jas turėti, jas naudoti“.

Tikimės, kad jums patiks pritaikyti tai, ko išmokote iš „One Minute Manager“, ir dėl to jūs bei su jumis dirbantys žmonės gyvensite sveikiau, laimingiau ir produktyviau.

Kennethas Blanchardas

Ph.D

Spenceris Johnsonas

M.D.

Kadaise gyveno protingas jaunuolis, kuris ieškojo gero vadovo. Jis norėjo dirbti pas tokį vadovą. Jis norėjo tapti tokiu vadovu.

Per daugelį paieškų metų jis aplankė atokiausius žemės kampelius. Jis aplankė mažus miestelius ir galingų šalių sostines.

Jis kalbėjosi su daugybe lyderių: vyriausybės pareigūnais ir kariniais pareigūnais, statybų meistrais ir įmonių direktoriais, universitetų prezidentais ir fondų administratoriais, parduotuvių ir restoranų vadovais, jaunais ir senais.

Jis lankėsi įvairiuose biuruose: dideliuose ir mažuose, prabangiuose ir niūriuose. Jis matė visą spektrą, kaip vieni žmonės kontroliuoja kitus.

Tačiau jam ne visada patiko tai, ką matė.

Jis matė daug „kietų“ vadovų, kurių organizacijos, atrodo, klestėjo, o jų darbuotojai kenčia.

Kai kurie jų viršininkai manė, kad jie yra geri vadovai. Daugelis jų pavaldinių manė kitaip.

Lankydamasis tokių „griežtų“ vadovų kabinetuose, mūsų jaunuolis paklausė: „Kokiu vadovu save pavadintum?

Jų atsakymai buvo beveik vienodi.

„Esu autokratinis vadovas – visada kontroliuoju situaciją“, – sakė jie. „Esu į rezultatus orientuotas vadovas. "Tvirtas". "Realistinis". „Galvoju apie pelną“.

Jis taip pat sutiko „malonių“ vadovų, kurių pavaldiniai klestėjo, o įmonės patyrė nuostolių.

Kai kurie jų pavaldiniai laikė juos gerais vadovais. Tie, kuriems jie pranešė, tuo abejojo.

Uždavęs tą patį klausimą šiems „maloniems“ vadovams, jaunuolis išgirdo:

„Aš esu demokratinis vadovas“. "Aš esu bendras direktorius". "vadybininko padėjėjas" "Jautrus". "Humaniškas".

Atrodė, kad kiekvienam vadovui pasaulyje rūpi arba tik rezultatai, arba tik žmonės.

Vadovai, kuriems rūpi tik rezultatai, dažnai buvo vadinami „autokratiniais“, o vadovai, kuriems rūpi žmonės, dažnai buvo vadinami „demokratiškais“.

Jaunuolis tikėjo, kad kiekvienas iš šių vadovų – ir „griežtas“ autokratas, ir „malonus“ demokratas – buvo tik iš dalies veiksmingi. „Tai tarsi būti pusiau vadovu“, – pagalvojo jis.

Jis grįžo namo pavargęs ir nusivylęs.

Jis jau seniai galėjo atsisakyti savo ieškojimo, tačiau turėjo vieną svarbų pranašumą. Jis tiksliai žinojo, ko ieško.

„Veiksmingi vadovai, – manė jis, – valdo save ir žmones, su kuriais dirba, kad jų veikla būtų naudinga ir organizacijai, ir darbuotojams.

Jaunuolis visur ieškojo efektyvių vadovų, bet rado tik labai nedaug. Ir tie keli, kuriuos jis rado, nenorėjo su juo dalytis savo paslaptimis. Jis pradėjo galvoti, kad galbūt niekada nesupras, kas yra veiksmingas vadovas.

Tada jis pradėjo girdėti nuostabias istorijas apie ypatingą vadovą, kuris – kokia ironija! – gyveno kaimyniniame mieste. Jaunuolis domėjosi, ar šios istorijos yra tikros, o jei tiesa, ar šis vadovas norėtų jam atskleisti savo paslaptis.

Susidomėjęs jis paskambino šio ypatingo vadovo sekretorei, kad surengtų susitikimą. Sekretorė iškart susiejo jį su vadovu.

Jaunuolis paprašė vadybininko pasimatyti. Jis atsakė: „Bet kada šią savaitę, išskyrus penktadienio rytą. Rinkitės patys“.

Jaunuolis nusijuokė pats, nusprendęs, kad šis neva nuostabus vadovas tiesiog išprotėjo. Kur girdėjote, kad vadovas visada yra toks pasiekiamas? Tačiau jaunuolis vis tiek nusprendė jį pamatyti.

Vienos minutės vadovas

Kai jaunuolis įėjo į vadovo kabinetą, jis buvo veidu į langą. Jaunuolis kosėjo – vadovas atsisuko į jį ir nusišypsojo. Jis pakvietė jaunuolį atsisėsti ir paklausė:

- Kaip galiu tau padėti? Jaunuolis atsakė:

- Norėčiau jūsų užduoti keletą klausimų apie tai, kaip valdote žmones. Vadovas lengvai pasakė:

Paklausk.

- Pirmiausia, kaip reguliariai rengiate susitikimus su savo darbuotojais?

- Kartą per savaitę – penktadieniais nuo 9 iki 11. Todėl šiuo metu negalėjau jūsų matyti“, – atsakė vadovas.

- Ką veikiate šiuose susitikimuose? – tęsė jaunuolis.

- Klausausi, kaip mano žmonės apžvelgia praėjusios savaitės pasiekimus, savo iššūkius ir tai, ką jiems dar reikia nuveikti. Tada parengiame kitos savaitės planą ir strategiją.

- Ar šiuose susirinkimuose priimti sprendimai yra privalomi jums ir jūsų žmonėms? – paklausė jaunuolis.

- Žinoma“, – atsakė vadovas. – Priešingu atveju, kokia prasmė juos imti?

Vadinasi, esate bendras vadovas? – paklausė jaunuolis.

- Ne, – atsakė vadovas, – nesu kišimosi į sprendimų priėmimo procesus šalininkas; mano žmonės tai daro patys.

- Tada kokia šių susitikimų prasmė?

- jau sakiau. Jaunuoli, prašau neverskite manęs kartotis. Tai yra laiko švaistymas. Esame čia tam, kad gautume rezultatų. Šios organizacijos tikslas – produktyvumas. Būdami organizuoti, galime būti daug produktyvesni.

- Taigi jūs suprantate produktyvumo poreikį. Tada esi vadovas, kuris labiau orientuotas į rezultatą, o ne į žmones“, – siūlė jaunuolis.

Vadovas šypsodamasis pasakė:

- Žiūrėk, jei tikrai nori sužinoti, koks aš vadovas, geriau pasikalbėk

su mano žmonėmis.

Vadovas pasilenkė prie telefono ir kažką pasakė. Po kelių akimirkų į kabinetą įėjo jo sekretorė panelė Metkalf ir padavė jaunuoliui popieriaus lapą.

- Štai šešių man atsiskaitančių žmonių pavardės, pareigos ir telefonai“, – aiškino „Vienos minutės“ vadovė.

- Su kuo turėčiau pasikalbėti? – paklausė jaunuolis.

- „Spręskite patys“, – atsakė vadovas. - Pasirinkite bet kokį vardą. Pasikalbėkite su vienu ar visais iš jų.

Nuo ko turėčiau pradėti?

- „Jau sakiau, kad sprendimų už kitus nepriimu“, – tvirtai pasakė vadovas. – Spręskite patys.

Jis atsistojo ir palydėjo lankytoją iki durų.

- Jūs manęs prašėte ne vieną, o du kartus, kad priimtume labai paprastą sprendimą už jus. Atvirai kalbant, jaunuoli, manau, kad tai įkyrumas. Neprašykite manęs kartoti to, ką jau sakiau. Pradėkite arba tęskite paiešką kitur.

Lankytojas nustebo. Jis jautėsi labai nejaukiai. Antroji pauzė jam atrodė kaip amžinybė.

Tada Vienos minutės vadovas pažvelgė jaunuoliui į akis ir pasakė:

- Norite daugiau sužinoti apie žmonių valdymą, ir man tai patinka. „Jis paspaudė svečiui ranką.

- Jei po pokalbio su šiais žmonėmis vis dar turite- Jei turite klausimų, - draugiškai pasakė jis, - atvykite dar kartą. Vertinu jūsų susidomėjimą ir norą mokytis vadybos. Aš tikrai noriu pateikti jums vienos minutės vadybininko koncepciją. Kažkada gavau jį dovanų, ir tai pakeitė mano gyvenimą. Noriu, kad jūs tai tinkamai suprastumėte. Jei jums patinka ši idėja, kada nors pats galėtumėte tapti Vienos minutės vadovu.

- - Ačiū, - sumurmėjo jaunuolis.

Jis išėjo iš vadovo kabineto šiek tiek sutrikęs. Kai jis praėjo pro sekretorę, ji supratingai pasakė:

- Sprendžiant iš jūsų sutrikusio žvilgsnio, jūs jau susitikote su mūsų Vienos minutės vadybininku.

Jaunuolis, vis dar kiek sutrikęs, atsakė:

Gal būt.

- Aš galiu jums padėti“, – sakė ponia Metcalf. „Paskambinau šiems šešiems jo pavaldiniams. Penki iš jų yra čia ir sutiko su jumis pasikalbėti. Vienos minutės vadybininką galite geriau suprasti pokalbio su jais.

Jaunuolis padėkojo, pažiūrėjo į pavaldinių sąrašą ir nusprendė pasikalbėti su trimis iš jų: ponu Treneliu, ponu Levy ir ponia Brown.

Pirmoji paslaptis: vienos minutės įvarčiai

Įėjęs į J. Trenello kabinetą, jaunuolis priešais save pamatė besišypsantį vidutinio amžiaus vyrą.

- Taigi jūs jau aplankėte senuką. Puikus vyras, ar ne?

- „Manau, kad taip“, - atsakė jaunuolis.

- Ar jis jums pasakė, kad yra „One Minute Manager“?

- Žinoma. Ar tai netiesa? – paklausė jaunuolis.

- Sakote, kad niekada iš jo nesulaukiate pagalbos? – stebėjosi jaunuolis.

- Beveik jokios, nors pasikalbame, kai jis man nurodo kažkoks naujas darbas. Jis tai vadina vienos minutės tikslo nustatymu.

- Vienos minutės tikslo nustatymas – kas tai? – paklausė jaunuolis. – Jis man pasakė, kad yra vienos minutės vadovas, bet apie vienos minutės tikslo nustatymą nebuvo nė kalbos.

- Tai viena iš trijų vienos minutės valdymo paslapčių“, – atsakė Trenellas.

- Trys paslaptys? – degdamas smalsumu paklausė jaunuolis.

- Taip“, – patvirtino Trenellas. - Vienos minutės tikslo nustatymas yra pirmoji iš šių paslapčių, vienos minutės valdymo pagrindas. Matote, kad daugumoje organizacijų, jei klausiate žmonių, ką jie veikia, o tada užduodate tą patį klausimą savo viršininkams, per dažnai susidaro du visiškai skirtingi sąrašai. Kai kuriose organizacijose, kuriose dirbau, bet kurios

ryšys tarp to, ką laikiau savo darbo pareigomis, ir to, kuo jas laikė mano viršininkas, buvo visiškai atsitiktinis. Ir aš nuolat atsidurdavau nemalonioje padėtyje kažko nedaryti – man nė į galvą neatėjo mintis, kad tai mano darbas.

- Ar čia ne taip atsitinka? – paklausė jaunuolis.

- Ne! - atsakė Trenelis. „Čia taip nebūna“. Vienos minutės vadovas visada aiškiai parodo, kokios yra mūsų pareigos ir už ką esame atsakingi.

- Kaip jis tai daro? – paklausė jaunuolis.

- Veiksminga“, – šypsodamasis atsakė Trenelis.

- Po to, kai jis man pasakė, ką reikia padaryti, – pradėjo aiškinti Trenellas, – arba kai susitariame, ką reikia padaryti, kiekvienas tikslas užrašomas, užimantis ne daugiau kaip vieną puslapį. Vienos minutės vadovas mano, kad tikslas ir planas jam pasiekti turi būti išreikštas ne daugiau nei 250 žodžių. Jis primygtinai reikalauja, kad kiekvienas turėtų laiko tai perskaityti ne ilgiau kaip per minutę. Jis gauna kopiją, aš gaunu kopiją, todėl abu aiškiai suprantame, ką reikia padaryti, ir periodiškai stebime procesą.

- Ar turite tuos vieno puslapio pareiškimus kiekvienam tikslui?

Taip.

- Tikiuosi, kad vienam asmeniui šių puslapių nėra per daug?

- - Truputį, - atsakė Trenelis. – Senis tiki 80/20 taisykle. Tai reiškia, kad 80% svarbiausių jūsų rezultatų gaunama pasiekus 20% savo tikslų. Todėl mes apribojame vienos minutės tikslo nustatymą iki šių 20%, tai yra, pagrindinės veiklos sritys, kad būtų treniruojami tik nuo trijų iki šešių tikslų. Žinoma, į Kai kuriais ypatingais atvejais nustatome specialius vienos minutės tikslus.

- Įdomu“, – sakė jaunuolis. „Manau, kad pradedu suprasti vienos minutės tikslo nustatymo svarbą. Tai savotiška „jokių netikėtumų“ filosofija: visi nuo pat pradžių žino, ko iš jo tikimasi.

- Būtent, – linktelėjo Trenelis.

- Taigi vienos minutės tikslo nustatymas yra tik atsakomybės apibrėžimas?

– – paklausė jaunuolis.

- Nr. Supažindinęs su mūsų darbu, vadovas visada paaiškina, ko reikia, kad jį atliktume gerai. Kitaip tariant, tai mums paaiškina vykdymo standartus. Jis mums parodo, ko iš mūsų tikisi.

- Kaip jis tau tai parodo? – paklausė jaunuolis.

- Pateiksiu pavyzdį“, – pasiūlė Trenelis.

„Kai pradėjau čia dirbti, vienas iš mano vienos minutės tikslų buvo nustatyti veiklos problemas ir rasti sprendimą, kuris pakeistų.

aš Supratau, kokia yra problema, kurią reikia išspręsti, bet nežinojau, ką su ja daryti. Taigi paskambinau Vienos minutės vadybininkui. Kai jis pakėlė ragelį, pasakiau:

- Pone, turiu problemą.

Man nespėjus ištarti dar žodžio, jis pasakė:

- Tai yra gerai! Juk buvai pasamdytas problemoms spręsti. – Ir kitame laido gale stojo mirtina tyla.

aš nežinojo ką daryti. Tyla man atrodė kurtinanti. Galiausiai išspaudžiau:

- Bet pone, aš nežinau, kaip išspręsti problemą.

- Trenell, sakė jis, vienas iš jūsų darbų yra pačiam nustatyti ir išspręsti savo problemas. Bet kadangi esate naujokas, užeikite ir pakalbėkime.

Kai nuėjau pas jį, jis pasakė:

- Pasakykite mums, kokia yra jūsų problema, bet tik elgsenos požiūriu.

- Elgsenos požiūriu? – vėl paklausiau. - Ką tu turi omenyje?

- „Turiu galvoje, – paaiškino vadovas, – kad nenoriu girdėti vien apie požiūrį ir jausmus. Išdėstykite tai, kas vyksta apčiuopiamai, išmatuojamai.

aš Stengiausi kiek įmanoma geriau apibūdinti problemą.

Jis pasakė:

- Puiku, Trenelle! Dabar pasakykite man, ko norite, kad atsitiktų – vėl elgesio terminais.

- - Nežinau, - pasakiau.

- Tada nešvaistykite mano laiko, - atrėžė jis.

Sustingau iš nuostabos, nežinodama, ką daryti. Jis maloniai nutraukė tylą.

Jei negali pasakyti, ko nori, kad nutiktų, sakė jis, dar neturite problemų. Jūs tik skundžiatės. Problema egzistuoja tik tada, kai yra skirtumas tarp to, kas iš tikrųjų vyksta, ir to, ko norite.

Būdamas protingas žmogus, staiga supratau, kad žinau, ko noriu. Kai apie tai papasakojau Vienos minutės vadovui, jis pasiūlė pasikalbėti apie tai, kas galėjo sukelti neatitikimus tarp to, kas buvo norima ir kas iš tikrųjų buvo padaryta.

Jis paklausė:

- Taigi, ką jūs ketinate daryti su visu tuo?

- Na, aš galėčiau padaryti A, atsakiau.

- Jei padarysite A, ar tai bus būtent tai, ko norite? - jis paklausė.

Ne, pasakiau.

- Tada jūsų sprendimas nėra geras. - Ką dar galėtum padaryti?

- „Galėčiau padaryti B“, – pasakiau.

- Bet jei padarysite B, ar atsitiks tai, ko norite? – vėl paklausė.

Nr.

Pagaliau supratau.

- Taigi tai taip pat yra blogas sprendimas“, – sakė jis. - Ką dar gali padaryti? Porą minučių pagalvojau ir pasakiau:

- Galėčiau padaryti C. Bet jei padarysiu C, tai, ko noriu, neįvyks, todėl tai taip pat yra blogas sprendimas, tiesa?

- Taip. „Tu pradedi suprasti“, – su šypsena veide pasakė vadovas. – Daugiau ar galite ką nors padaryti?

- Turbūt galėčiau derinti kai kurie iš šių sprendimų“, – pasakiau.

- Galbūt verta pabandyti“, – atsakė jis.

- Būtent! Jei aš padarysiu A šią savaitę, B kitą savaitę ir C po dviejų savaičių, viskas susitvarkys. Fantastinis! Labai ačiū. Tu išsprendei mano problemą.

Jis labai supyko.

- Taip nėra, – pertraukė mane jis, – tu pats taip nusprendei. Aš ką tik uždaviau jums keletą klausimų – klausimų, kuriuos galėtumėte užduoti sau. Dabar eikite ir pradėkite spręsti savo, o ne mano, problemas.

Aš, žinoma, supratau, ką jis padarė. Jis išmokė mane spręsti problemas, kad ateityje galėčiau tai daryti pati.

Tada jis atsistojo, pažvelgė man tiesiai į akis ir pasakė:

- Puiku, Trenel. Atminkite, kad kitą kartą jau išspręsite problemą.

Prisimenu, kad išeidama iš jo kabineto šypsojausi.

Trenelis atsilošė kėdėje, o jo veidas rodė, kad jis iš naujo išgyvena pirmąjį susitikimą su Vienos minutės vadovu.

Taigi“, – pradėjo jaunuolis, apmąstydamas tai, ką ką tik išgirdo...

Vienos minutės tikslai: santrauka

Vienos minutės tikslo nustatymas yra labai paprastas:

1. Suderinkite savo tikslus.

2. Nustatykite, kokie veiksmai atrodo geriausi.

3. Užrašykite kiekvieną savo tikslą, kad jis tilptų viename puslapyje ir jame būtų ne daugiau kaip 250 žodžių.

4. Perskaitykite ir dar kartą perskaitykite kiekvieną savo tikslą, kuris kiekvieną kartą užtruks apie minutę.

5. Ateityje kiekvieną dieną skirkite minutę, kad įsitikintumėte, kaip greitai priartėsite prie konkretaus tikslo ir

6. Kaip jūsų elgesys atitinka jūsų tikslą.

- Tai tiesa, - sušuko Trenelis, - tu esi gabus studentas.

- „Ačiū“, – tarė jaunuolis, labai patenkintas savimi. – Bet leiskite trumpai visa tai apibūdinti. noriu prisiminti.

Padaręs visus reikiamus užrašus mažame mėlyname sąsiuvinyje, kurį nešiojo su savimi, jaunuolis paklausė:

- Jei vienos minutės tikslo nustatymas yra pirmoji paslaptis norint tapti vienos minutės vadovu, kokios yra kitos dvi?

Trenelis nusišypsojo, pažvelgė į laikrodį ir pasakė:

- Kodėl apie tai nepaklausi pono Levio? Jūs susitarėte su juo susitikti, ar ne?

Jaunuolis nustebo. Kaip Trenelis galėjo tai žinoti?

- Taip, – pasakė jis, spausdamas Treneliui ranką. – Labai ačiū už skirtą laiką.

- „Visada džiaugiuosi“, - atsakė Trenelis. – Kad ir kaip būtų, dabar turiu pakankamai laiko. Juk aš pats pamažu tampu „Vienos minutės vadybininku“.

Antroji paslaptis: vienos minutės pagyrimas

Kai jaunuolis išėjo iš Trenelio kabineto, jį staiga pribloškė to, ką girdėjo, paprastumas.

„Tai tikrai gera idėja. Galų gale, kaip jūs galite būti efektyvus vadovas, kol jūs ir jūsų žmonės tiksliai nežinote, ką daryti? Ir koks yra veiksmingas būdas užtikrinti, kad jie tai žinotų? - jis manė.

Jaunuolis perėjo per visą pastatą ir liftu pakilo į antrą aukštą. Įėjęs į J. Levi kabinetą nustebo biuro savininko jaunystė. Leavu tikriausiai buvo apie

Na, ar sutikote senuką? Puikus vyras, ar ne?

Jis pradėjo priprasti, kad „One Minute Manager“ buvo vadinamas „maloniu žmogumi“.

- „Manau, kad taip“, - atsakė jaunuolis.

- Ar jis jums pasakė, kad yra „One Minute Manager“? – paklausė Levis.

- Žinoma. Ar tai netiesa? - atsakydamas paklausė jaunuolis ir nustebtų, jei išgirstų kitokį atsakymą, nei pasakė Trenelis.

- Negaliu pasakyti. Aš jo beveik nematau.

- Sakote, kad niekada iš jo nesulaukiate pagalbos? – paklausė jaunuolis.

- Beveik jokios, nors paskirdamas jis man skiria gana daug laiko kažkoks naujas darbas.

- Taip, aš žinau apie „One Minute Goal Setting““, – pertraukė jį jaunuolis.

Tiesą sakant, aš neturėjau omenyje vienos minutės tikslo nustatymo. Turėjau omenyje Vienos minutės pagyrimą.

- Vienos minutės pagyrimas? – paklausė jaunuolis. - Gali būti. Antroji paslaptis norint tapti „One Minute Manager“?

- Taip tiksliai. Kai pradėjau čia dirbti, Vienos minutės vadovas man labai aiškiai pasakė, ką ketina daryti.

- Kas tai buvo? – paklausė lankytojas.

- Sakė, kad man būtų daug lengviau dirbti, jei žinočiau absoliučiai aiškią jo nuomonę apie savo darbą. Jis taip pat sakė, kad linki man sėkmės. Jis norėtų, kad būčiau didelis privalumas organizacijai ir mėgaučiausi savo darbu. Jis pasakė, kad todėl stengsis man aiškiai pranešti, kada man sekasi gerai, o kada blogai. O paskui perspėjo, kad iš pradžių tai gali būti nelabai malonu mums abiem.

- Kodėl? – paklausė svečias.

- Nes dauguma vadovų taip nevaldo žmonių ir žmonės nėra prie to pripratę. Tačiau jis patikino, kad tokie atsiliepimai man labai padėtų.

- Ar galėtumėte pateikti pavyzdį, apie ką kalbate? – paklausė jaunuolis.

- Žinoma, – atsakė Levis. „Netrukus po to, kai pradėjau dirbti, pastebėjau, kad po „Vienos minutės tikslo“ vadovas su manimi palaikė glaudų ryšį.

- Ką jūs vadinate „artimu ryšiu“? – paklausė jaunuolis.

- Glaudus ryšys buvo palaikomas dviem būdais, paaiškino Levi. – Pirma, jis atidžiai stebėjo mano veiklą. Atrodė, kad jis visada buvo šalia. Antra, jis privertė mane vesti išsamius savo pažangos įrašus ir siųsti juos jam.

- „Tai įdomu“, - sakė jaunuolis. - Kam jam to reikia?

- Iš pradžių maniau, kad jis šnipas ir nepasitikėjau manimi. Tada iš kitų jo pavaldinių sužinojau, kodėl jis tai daro.

- Kodėl? – nekantriai paklausė jaunuolis.

- Jis bandė mane sugauti- Kažko gero, - pasakė Levis.

Pagauti ką nors gero? – nustebęs paklausė jaunuolis.

- Taip, – atsakė Levis. – Turime šūkį: „Padėkite žmonėms suvokti savo potencialą. Pagauk juos darančius tai, ką daro kažkas daro tai teisingai».

Levi tęsė:

- Daugumoje organizacijų vadovai didžiąją laiko dalį praleidžia bandydami sugauti žmones, darančius ką? – paklausė jaunuolio.

Jaunuolis nusišypsojo ir supratingai pasakė:

- Apie tai, ką jie daro kažkas yra negerai.

- Teisingai! - tarė Levis. – O mes orientuojamės į teigiamą. Sugauname žmones darančius tai, ką daro jie kažką daro teisingai.

Jaunuolis kažką užsirašė į sąsiuvinį ir paklausė:

- Pone Levi, kas atsitinka, kai Vienos minutės vadybininkas jus pagauna kazka gero?

- Tada jis pagiria vieną minutę“, – su akivaizdžiu malonumu atsakė Levis.

- Ką tai reiškia? – paklausė jaunuolis.

- Kai jis tave pamatys tu kažką padarei gerai, jis prieina ir uždeda ranką tau ant peties ir draugiškai tave paliečia – užmezga kontaktą.

- Ar jo prisilietimas tave trikdo? – paklausė jaunuolis.

- Visai ne! – paprieštaravo Levis. – Atvirkščiai, padeda. Žinau, kad jis manimi rūpinasi ir nori, kad man pasisektų. Jis sako: „Kuo labiau jūsų žmonėms sekasi, tuo aukščiau lipate karjeros laiptais“.

Levi tęsė:

- Kai užmezga kontaktą, tai trunka akimirką, bet dar kartą patvirtina, kad esame toje pačioje pusėje. Po to jis žiūri tau tiesiai į akis ir pasako tiesiai tau į akis ir tiksliai pasako, ką padarei teisingai ir koks jis patenkintas.

- „Niekada negirdėjau, kad vadovai taip elgtųsi“, – įsiterpė jaunuolis. „Tai turėtų priversti jus jaustis labai gerai“.

- Žinoma“, – patvirtino Levi. – DĖL kelių priežasčių. Pirma, aš sulaukiu pagyrimų iškart po to, kai ką nors padariau teisingai. Man nereikia laukti metinio susirinkimo, jei žinote, ką aš turiu galvoje.

Abu nusišypsojo.

Antra, Levi tęsė, nes jis aiškiai nurodo, ką aš padariau teisingai, aš žinau, kad jis yra nuoširdus ir tikrai supranta, ką darau. Trečia, jis yra nuoseklus.

- Nuoseklus? – paklausė jaunuolis.

- Taip“, – patvirtino Levi. „Jei aš atlieku gerą darbą ir nusipelnu pagyrimų, jis mane giria net tada, kai kitose srityse viskas nesiseka. Galbūt jam rūpi kiti klausimai, bet jis reaguoja į mano sėkmę, o ne į savo rūpesčius. Ir aš tai labai vertinu.

- Ar visos šios pagyros atima per daug vadovo laiko? – paklausė jaunuolis.

- Ne, pasakė Levis. – Atminkite, kad girti nereikia Prireikia labai daug laiko, kol kas nors supras, kad pastebėjai jų sėkmę ir rūpinatės juo. Paprastai tai trunka ne ilgiau kaip minutę.

- Ir todėl tai vadinasi „Vienos minutės pagyrimas“, – užsirašė jaunuolis, ką išmoko.

- Teisingai“, – patvirtino Levis.

- Ir jis nuolat bando tave sugauti kažkas gero? – paklausė jaunuolis.

- Ne, žinoma, ne“, – atsakė Levis. – Jis tai daro, kai tu tik pradedi. Naujas projektas ar naujų pareigų pradžia. Kai pakankamai įsitrauki į dalykų sūpynes, jų praktiškai nebematai.

- Kodėl? – paklausė jaunuolis.

- Nes ir tu, ir jis turi kitų galimybių suprasti, ar tavo darbas nusipelno pagyrimo. Informacinėje sistemoje galite analizuoti tiek duomenis – pardavimų duomenis, išlaidas, gamybos grafikus ir pan. Be to, - pridūrė Levis, - po kurio laiko tu pradedi susigaudyti ką nors gero ir pagirkite save. Nuolat galvoji, už ką jis vėl galėtų tave pagirti, ir tai tave skatina net tada, kai jo nėra šalia. Viskas labai paprasta. Niekada gyvenime nedirbau taip intensyviai kaip dabar.

- „Tai tikrai įdomu“, – komentavo jaunuolis. – Taigi „One Minute Praise“ yra paslaptis norint tapti „One Minute Manager“.

- Taip, galbūt, – šypsodamasis pasakė Levis. Jam patiko žiūrėti, kaip kas nors kitas išmoks „One Minute Management“ paslapčių.

Žvelgdamas į savo užrašus, lankytojas trumpai pakartojo viską, ką sužinojo apie „One Minute Praise“.

Vienos minutės pagyrimas: santrauka

Vienos minutės pagyrimas gerai veikia, kai:

1. Pasakykite žmonėms į akis, kad ketinate išsakyti savo nuomonę apie jų darbą.

2. Nedelsdami pagirkite žmones.

3. Konkrečiai pasakykite žmonėms, ką jie padarė teisingai.

4. Pasakykite žmonėms, kaip esate patenkinti, kad jie kažką padarė teisingai ir kaip tai padės organizacijai ir visiems joje dirbantiems.

5. Pristabdykite, kad leistumėte jiems pajusk, koks esi patenkintas.

6. Skatinkite juos siekti dar didesnės sėkmės.

7. Paspauskite ranką ar kitaip užmegzkite kontaktą, kad suprastumėte, jog remiate jų darbą organizacijoje.

- Kokia yra trečioji paslaptis? – degdamas nekantrumu paklausė jaunuolis.

Levis nusijuokė, džiaugdamasis pašnekovo entuziazmu, atsistojo nuo kėdės ir pasakė:

- Kodėl apie tai nepaklausi ponios Braun? Kaip suprantu, planavote ir su ja pasikalbėti?

- Taip“, – prisipažino jaunuolis. „Na, ačiū, kad praleidai tiek daug laiko su manimi“.

- Nieko tokio, - paprieštaravo Levis. – Dabar turiu daug laiko – matote, kad aš pats dabar esu „Vienos minutės vadovas“.

Lankytojas nusišypsojo. Jis tai girdėjo kažkur anksčiau.

Jis norėjo pagalvoti apie tai, ką išmoko. Jis išėjo iš pastato ir nuėjo taku tarp medžių. Jį vėl pribloškė to, ką išgirdo, paprastumas ir racionalumas. „Negalite ginčytis dėl tokio požiūrio veiksmingumu pagauti žmones, kurie kažką daro teisingai“, – pagalvojo jis, „ypač kai jie žino, ką jiems reikia daryti ir ką reiškia geri rezultatai“.

„Bet ar šie vienos minutės pagyrimai tikrai veiksmingi? – susimąstė jis. „Ar visos šios idėjos apie „One Minute Management“ duoda realių rezultatų – apatinių rezultatų?

Einant jo smalsumas rezultatams augo. Taigi jis grįžo pas „One Minute Manager“ sekretorę ir paprašė jos susitarti, kad susitikimas su ponia Brown būtų paskirtas kitą rytą.

- Rytoj ryte tai veiks“, – pasakė panelė Metkalf, padėjusi ragelį. – Ponia Braun liepė jums pasakyti, kad galite ateiti bet kuriuo metu, išskyrus penktadienio rytą.

Tada ji paskambino į miestą ir susitarė dėl kito susitikimo, kurio jaunuolis prašė. Jis norėjo pasikalbėti su ponia Gomez, kuri dirbo įmonės būstinėje.

- Jie turi informacijos apie visas įmonės įmones ir padalinius“, – išmaniai jam pasakė panelė Metcalf. – Esu tikras, kad ten rasite viską, ko jums reikia.

Jis padėkojo ir išėjo.

Po pietų jaunuolis nuėjo susitikti su ponia Gomez, į ketvirtą dešimtį įkopusia moterimi, kuri atrodė gana kompetentinga. Pradėdamas verslą jaunuolis paklausė:

- Ar galėtumėte pasakyti, kuris iš jūsų padalinių visoje šalyje dirba našiausiai ir efektyviausiai? Tai norėčiau palyginti su vadinamojo Vienos minutės vadovo veikla.

Jis negalėjo nesijuokti, kai ponia Gomez atsakė:

- Na, mums nereikės ilgai ieškoti, nes „One Minute Manager“ padalinys yra būtent tai, apie ką klausiate – produktyviausias ir efektyviausias iš visų mūsų verslų. Jis gražus vyras, ar ne?

- „Tai neįtikėtina“, - sakė jaunuolis. – Galbūt jis turi geriausią įrangą?

- Visai ne“, – sakė ponia Gomez. – Atvirkščiai, tai gana sena.

„Vis tiek čia kažkas ne taip“, – sakė jaunuolis, vis dar sutrikęs dėl seno žmogaus valdymo stiliaus. – Sakyk, ar jis praranda daug žmonių? Ar ji turi didelę darbuotojų kaitą?

- Jei pagalvotumėte, sakė ponia Gomez, jo apyvartos rodiklis yra didelis.

- Taip! - sušuko jaunuolis, tikėdamas, kad jis kažką rado.

- Kas nutinka šiems žmonėms, kai jie palieka „Vienos minutės vadybininką“? – paklausė jaunuolis.

- Jie vadovauja naujiems padaliniams“, – greitai atsakė ponia Gomez. – Padirbę pas jį porą metų sako: „Kam reikalingas vadovas? Jis turi geriausią treniruotę pasaulyje. Kai turime laisvą vietą ir reikia vadovo, skambiname jam. Jis visada turi kažkas pasiruošęs.

Sukrėstas jaunuolis padėkojo poniai Gomez už skirtą laiką. Tačiau šį kartą gavau kitokį atsakymą.

- „Džiaugiuosi, kad šiandien galėjau tau skirti akimirką“, – sakė ji. – Kitomis savaitės dienomis esu labai užimtas. Norėčiau žinoti „Vienos minutės vadybininko“ paslaptis. Būtų puiku nueiti su juo pasikalbėti, bet aš visiškai neturiu laiko.

Jaunuolis nusišypsojo ir pasakė:

- Išduosiu jums šias paslaptis, kai pats jas išsiaiškinsiu. Jis man jas tik atveria.

- Tai būtų neįkainojama dovana“, – sakė ponia Gomez. Ji apsidairė į chaosą, kuris tvyrojo jos biure, ir pridūrė:

- Galėčiau pasinaudoti bet kokia pagalba.

Jaunuolis išėjo iš ponios Gomez kabineto ir purtydamas galvą išėjo į lauką. Jis nekantriai laukė kitos dienos – kada sužinos trečiąją paslaptį, kaip tapti „Vienos minutės vadybininku“.

Trečioji paslaptis: vienos minutės priekaištai

Kitą rytą devintą valandą jis buvo ponios Braun kabinete. Jį pasitiko labai elegantiškai apsirengusi maždaug 60 metų moteris. Išgirdęs įprastą frazę „Jis malonus žmogus, ar ne?“, šį kartą jis nedvejodamas ir visiškai nuoširdžiai atsakė:

Taip tai yra!

- Ar jis jums pasakė, kad yra „One Minute Manager“? – paklausė ponia Braun.

- „Visi apie tai kalba“, – šypsodamasis atsakė jaunuolis. - Ar tai netiesa? – bet kuriuo atveju paklausė jis.

- Nežinau. Aš jo beveik nematau.

- Norite pasakyti, kad su juo mažai bendraujate, išskyrus savaitinius susitikimus?

- Taip, gana retai. Žinoma, nebent aš tai darau kažkas negerai“, – sakė ponia Brown.

Jaunuolis buvo šokiruotas.

- Ar norite pasakyti, kad Vienos minutės tvarkyklę matote tik tada, kai Ar darai kažką ne taip?

- Taip. Tiksliau, beveik taip“, – sakė ponia Brown.

- Bet man atrodė, kad čia pagrindinis šūkis – pagauti žmones, darančius kažką teisingai.

- Visai teisingai, – pritarė ponia Brown. - Bet tu turėtum žinoti kažkas apie mane.

- Ką? – paklausė jaunuolis.