Dober dan vam, naši dragi bralci! Nov članek za vas pripravila Irina in Igor. "Ne" je zelo preprosta beseda, a tako preprosta kot je, jo je lahko težko izgovoriti. Nič ni narobe, če s prošnjami pomagate svojim prijateljem, sorodnikom ali sodelavcem.

Toda naša zanesljivost se pogosto kruto šali z nami, nakopljemo si kup skrbi in dela »za druge« ter nas prisilijo, da odložimo tisto, kar nam je pomembno. Zato bomo v današnjem članku razpravljali o tem, kako se naučiti pravilno zavrniti osebo.

Kdaj je težko reči ne?

Najprej ugotovimo, v katerih situacijah nam je težko zavrniti druge ljudi.

Najtežje je zavrniti svoje ljubljene ali sorodnike, saj lahko to užali nekoga iz vaše družine, obstaja strah, da bodo prenehali komunicirati z vami ali pa se bo odnos poslabšal.

Svojega šefa je težko zavrniti, tudi če razumete, da je njegov predlog ali zahteva nesmiselna in bo postala le nepotrebno breme in izguba delovnega časa. Najpogosteje se ljudje bojijo zavrniti svojega šefa zaradi strahu pred odpustitvijo ali izgubo bonusa.

Dogaja se, da se ljudje bojijo zavrniti tudi tujce zaradi strahu pred morebitnim konfliktom zaradi zavrnitve.

Ne želite zavrniti prijateljev, da ne bi pokvarili odnosa in ne ostali sami.

Na splošno nam eden ali drug naš strah preprečuje, da bi rekli "ne", s katerim se je vredno naučiti boriti.

Zakaj je tako pomembno znati reči "ne"?

Vsaj zato, ker ljudje brez težav pogosto veljajo za slabovoljne in to ne koristi njihovemu ugledu. Poleg tega zanesljivost pogosto omogoča, da z vami manipulirajo, kar vas prisili, da se prilagajate drugim ljudem, namesto da bi našli soglasje.

In seveda, ker lahko zanesljivost privede do tega, da žrtvujete svoje pomembnejše zadeve zavoljo tujih in manj pomembnih nalog. Navsezadnje to zmanjša vaš uspeh in tudi odloži uresničitev vaših primarnih ciljev.

Nežne tehnike zavračanja

Da vaša zavrnitev ne bo videti kot "odbijanje nadležne muhe", morate najprej prisluhniti osebi in oceniti pomen in svojo sposobnost, da izpolnite njegovo zahtevo.

Na tej stopnji je pomembno, da znate oceniti količino časa, ki je potreben za izpolnitev dane zahteve, da ocenite količino časa, ki ga imate na voljo, da lahko ocenite pomembnost problema za "spraševalca" in pomembnost njenega izvajanja zase.

Sposobnosti učinkovitega vrednotenja svojega in časa drugih ljudi ter določanja prioritet se lahko naučite s tehnikami upravljanja s časom, ki se jih lahko naučite sami zahvaljujoč video tečajem:

• “Gospodar časa – visoko produktivno upravljanje s časom po sistemu Evgenija Popova”
• “Upravljanje s časom ali kako povečati svojo učinkovitost”
• Brezplačni spletni video tečaj »Postavljanje in doseganje ciljev. Kako doseči rezultate v katerem koli poslu?

Lahko tudi znova vprašate in razjasnite nekatere vidike zahteve. Tako bo sogovorniku jasno, da ste ga pozorno poslušali in vam je "skrbelo".

Če ne morete takoj oceniti porabljenih sredstev in pomembnosti problema, lahko sogovornika prosite za čas za razmislek, preden se odločite. Morda bo izpolnjevanje zahteve imelo številne prednosti za vas, če pa ne, potem bi morali preiti na zavrnitev.

Ko zavračate prijatelje in družino, lahko iskreno opišete svoja čustva in težave, zakaj jim v tem trenutku ne morete pomagati.

Imate veliko dela, zato ne boste mogli priti na sestanek, imate veliko porabo denarja, zato ne morete posojati, zjutraj imate predvidena pomembna poslovna pogajanja, zato lahko ne srečati prijatelja na postaji ponoči itd.

Ne oklevajte in bodite iskreni, pokažite sočutje in razumevanje, poskusite ponuditi alternativne rešitve situacije: srečajte se pozneje ali drug dan, pojdite v banko za določen znesek denarja, ponoči pokličite taksi do postaje.

V situaciji, ko vas sogovornik znova poskuša prepričati, da izpolnite njegovo zahtevo, vztrajajte pri svojem in ponovite isto, rahlo parafrazirajte, vendar opustite splošni pomen.

V primeru zavrnitve mora vodstvo navesti razumne razloge za svojo zavrnitev.

Lahko je težko, a če se naučite, kako to storiti, bo to samo povečalo vaš pomen kot »pametnega« zaposlenega.

Če vam vodja želi "dodeliti" eno ali več odgovornosti, potem, če zavrnete, morate navesti svoje trenutne odgovornosti ali navesti glavno nalogo, s katero ste trenutno zaposleni. Če se vaš vodja ne umakne, ga prosite za pomoč pri določanju prioritet dela.

Tako bo šef razumel, kako zaposleni ste, ali pa bo to vsaj začasno priložnost, da dokončanje nove naloge preložite na čas, ko ste brez trenutnih težav.

Če vodstvo poda nerazumne zahteve, se poskusite pritožiti na delovno zakonodajo ali vašo opis dela. Če vam je težko neposredno govoriti, lahko zavrnitev pripravite pisno, to bo veliko olajšalo nalogo.

Če zavrnete pomoč sodelavcu pri njegovih delovne obveznosti, se lahko sklicujete tudi na delovno obremenitev ali zavrnete brez pojasnila z besedno zvezo: "Rad bi pomagal, vendar zdaj ne morem."

Bodite trdni in se ne prepustite prepričevanju, kajti če enkrat izpolnite odgovornost nekoga drugega, tvegate, da boste to storili "vse življenje".

Uporabite lahko tudi tehniko kompromisnega »ne«, v tem primeru se strinjate z izpolnitvijo zahteve, vendar pod lastnimi pogoji, sicer zahtevo zavrnete.

Na primer, če sodelavec prosi za prevoz v službo, se lahko strinjate, pri čemer navedete, da ga boste peljali le, če bo čakal na dogovorjenem mestu točno ob dogovorjeni uri, sicer imate pravico, da ga ne počakate. njega.

Če se vaša težava ne odraža v zgornjih priporočilih, vam svetujemo, da bodite pozorni na knjigo Jamesa Altucherja in Claudie Azule Altucher "Naučite se reči "ne" , ki opisuje najrazličnejše metode in prakse, kako se naučiti pravilno zavračati ljudi.

Vam je poznana težava nezmožnosti zavrnitve? Kako se lotevate reševanja? Ali imate svoje dolžnosti?

Lep pozdrav, Irina in Igor

IN sodobni svet sposobnost zavračanja je dragocena, prav tako sposobnost pomoči. Ko se človek enkrat strinja s tem, kar je neprijetno ali ne želi biti storjeno, tvega, da ga bodo motili, da izpolni to zahtevo večkrat.

Tisti, ki niso pripravljeni na vzajemno gesto, bodo brez obžalovanja prosili za pomoč.

Zgodi se, da oseba, ki ima v bližini zanesljivega tovariša, nenehno prelaga del svojih obveznosti nanj. Ne more vsakdo reči "ne" kulturno in kompetentno. Oglejmo si osnovne fraze, ki vam pomagajo vljudno zavrniti osebo, ne da bi jo užalili:

1. Odkrita zavrnitev. Metoda bo učinkovita zavrnitev prošnje nadležnega znanca. Ne bi smeli iskati izgovorov za neizpolnitev zahteve - to bo povzročilo dvome pri osebi, ki prosi.
2. Sočutna zavrnitev. Ta vrsta je primerna za ljudi, ki s svojimi zahtevami iščejo občutek obžalovanja. Zdi se, da je nemogoče prezreti situacijo, toda tudi tukaj bo obstajala možnost, da zahtevo nežno zavrnete z besedami: "Žal mi je, vendar ne morem pomagati."
3. Odložena zavrnitev. Možnost bo primerna za ljudi, ki absolutno ne znajo reči "ne". Če se za osebo zavrnitev šteje za celotno dramo, predlagamo, da jo za nekaj časa odložite.

   Z odgovori »Moram se posvetovati«, »Odgovoril bom kasneje, ko se vrnem z dopusta«, lahko lepo zavrnete predrzne sogovornike.

4. Upravičena zavrnitev. Bistvo ta metoda sestoji iz najave pravega razloga. Na primer, z otrokom morate iti v kino, na mamino dačo ali se udeležiti gala dogodka.

   Ta vrsta je primerna za zavrnitev sestanka in za prepričljivost je priporočljivo navesti 2-3 razloge.

5. Diplomatska zavrnitev. Metoda je primerna za vljudne, zadržane ljudi, ki v zameno ponudijo alternativo. Pravilno zavrnite s stavkom "Ne morem pomagati, vendar imam prijatelja, ki se ukvarja s to težavo."
6. Zavrnitev kompromisa. Primerno za ljudi, ki vedno pomagajo tistim, ki prosijo. S pravilno ponudbo kompromisa lahko situacijo obrnete sebi v prid.

   Če sogovornik prosi za varovanje otroka ves dan, odgovorite: "Otroka lahko varujem, vendar le od 12. do 17. ure, ker imam stvari že načrtovane."

Vedite, da ne morete zavrniti vsakogar. Vedno bodo ljudje, ki bodo potrebovali pomoč in naklonjenost tujcev. Zato je pomembno razlikovati med posamezniki, ki resnično potrebujejo pomoč, od tistih, ki želijo svoje okoliščine preprosto preložiti na pleča druge osebe.

Možnosti za različne situacije

Pogosto se zgodi, da mora človek narediti nekaj, česar nima želje. Situacije obkrožajo ljudi ves čas: sodelavci, šef, sorodniki, otroci, prijatelji. V takšni zadevi je pomembno izkazati zaupanje, hkrati pa ostati v dobrih odnosih.

Opomba! Najpogostejša zahteva je denar. Ko ste nekomu enkrat posodili denar, lahko pričakujete, da se bo znova vrnil s prošnjo.

Psihologi se strinjajo, da je nenehen neuspeh poln stresa, glavobolov in nespečnosti. Glavna težava takih ljudi je skrajšanje časa za zadovoljevanje lastnih potreb, pa tudi nezmožnost živeti osebno življenje in uresničiti svoje sanje.

Prosilci se pojavljajo od vsepovsod, ni jih mogoče zavrniti ali užaliti, zato se morate strinjati. Razmislimo o možnih situacijah in njihovih rešitvah.

Reči "ne" vsiljivemu neznancu je preprosto - v tem primeru izgine potreba po vrednotenju komunikacije, avtoritete ali vašega položaja. Druga stvar je dati negativen odgovor tistim, s katerimi ne želite razdora v vašem odnosu. Pri oblikovanju zavrnitve bodite pozorni na naslednja neželena dejanja:

1. Ne glejte sogovornika in ne govorite z nerazumljivimi frazami. Potem bo nasprotnik dobil vtis, da oseba zavrača in išče najrazličnejše izgovore za zavrnitev.
2. Nenehno se opravičuj. Če vas po negativnem odgovoru muči kesanje, tega ne pokažite sogovorniku. Tako boste prispevali k njegovim sklepom o krivdi.
3. Preveč govoriti. Takšna poteza lahko povzroči sum, da je oseba prevarana s tem, da ji poskuša povedati laž.
4. Delujte z velikim številom argumentov. Največ - 2 razloga za zavrnitev, sicer se bo zdelo, da so bili drugi argumenti izmišljeni sproti.
5. Obljubljajo predobro alternativo. Rešite nasprotnika lažnega upanja. Če na vidiku ni dobre alternative, je bolje, da takoj zavrnete.

Vedno obstaja možnost delne okvare - dober način, če ne želite pokvariti svojega odnosa z osebo. Vključuje postavljanje lastnih pogojev, ki jih mora nasprotnik sprejeti, da doseže konsenz.

Pomembno! Ne obljubljajte osebi zlatih možnosti, če ne morete izpolniti zahteve - to bo poslabšalo vaš ugled, povzročilo neskladje v komunikaciji in uničilo vašo avtoriteto.

Pravilna, vljudna zavrnitev je ključ do dolgotrajnega, mirnega odnosa. Naučite se to storiti pravilno in le takrat, ko osebi res ne morete pomagati.

Uporaben video

Sorodne objave

Na svetu je veliko ljudi, ki se imenujejo brez težav. Za pomoč se lahko obrnete nanje kadar koli v dnevu in nikoli vas ne bodo zavrnili. Mnogi menijo, da je ta lastnost njihovega značaja človeška vrlina, saj je koristno vedno "imeti pri roki" tako "brez napak" osebo, da prenesete nekaj svojih težav nanj.

Vendar pa se le redko kdo potrudi pomisliti: morda človek preprosto ne more zavrniti?

Ljudje, ki ne znajo reči "ne", pogosto nimajo dovolj časa za svoje zadeve in osebno življenje, čeprav lahko v zahvalo za svojo zanesljivost najboljši možni scenarij pričakujte nenavaden kompliment.

Zanesljivi ljudje vedno kot magnet privlačijo ljudi, ki aktivno izkoriščajo njihovo nezmožnost zavrnitve. Lahko rečemo, da krvnik išče žrtev, žrtev pa krvnika. In tudi če se "nezavračalec" nenadoma upre in noče igrati vloge reševalca, bo takoj obtožen popolne sebičnosti in brezsrčnosti.

Obstajajo zlate besede, ki bi si jih morali vsi zapomniti: »Živeti, kot hočeš, ni sebičnost. Sebičnost je, ko naj drugi mislijo in živijo tako, kot ti želiš.”

Zakaj se ljudje bojijo reči ne?

Ljudje, ki izpolnjujejo zahteve drugih ljudi proti njihovim željam, imajo najpogosteje mehak in neodločen značaj. V srcu si res želijo reči »ne«, vendar se tako bojijo, da bi z zavrnitvijo osramotili ali užalili drugo osebo, da se prisilijo narediti nekaj, kar jim sploh ni všeč.

Marsikdo kasneje obžaluje, kar so si nekoč želeli, pa niso mogli reči "ne".

Pogosto, ko ljudje zavrnejo, izgovorijo besedo "ne", kot da se počutijo krive za nekaj - zdi se jim, da bo sledila nekakšna neprijetna reakcija. Dejansko mnogi niso navajeni biti zavrnjeni in "ne" pri njih povzroči negativno reakcijo - so nesramni, prekinejo odnose itd.

Nekateri ljudje ne rečejo "ne" iz strahu, da bi postali nezaželeni in ostali sami.

Kako vljudno zavrniti?

Če rečemo "ne", si pogosto ustvarimo sovražnike. Vendar si velja zapomniti, da je za nas bolj pomembno, da nekoga užalimo z zavrnitvijo ali da nase prevzamemo izpolnjevanje obveznosti, ki nas bremenijo. Poleg tega sploh ni potrebno zavrniti na nesramen način. Na primer, isti diplomati poskušajo ne reči "da" ali "ne", ki jih nadomestijo z besedami "Pogovorimo se o tem."

Ko rečete "ne", je vredno zapomniti, da:

ta beseda lahko zaščiti pred težavami;

lahko pomeni "da", če se izgovori obotavljajoče;

uspešni ljudje pogosteje rečejo "ne" kot "da";

z zavrnitvijo tistega, česar ne moremo ali nočemo storiti, se bomo počutili kot zmagovalci.

Več jih je preprostih načinov vljudnostne zavrnitve, ki kažejo, da je ta naloga v moči vsakogar.

1. Popolna zavrnitev

Nekateri ljudje verjamejo, da morate, ko nekaj zavrnete, navesti razlog za zavrnitev. To je napačno prepričanje. Prvič, pojasnila bodo videti kot izgovori, izgovori pa bodo osebi, ki sprašuje, dali upanje, da si lahko premislite. Drugič, ni vedno mogoče navesti pravega razloga za zavrnitev. Če si jo izmislite, se lahko laž kasneje razkrije in oba spravi v neprijeten položaj. Poleg tega se oseba, ki govori neiskreno, pogosto izda z mimiko in glasom.

Zato je bolje, da ne fantazirate, ampak preprosto rečete "ne", ne da bi dodali karkoli drugega. Zavrnitev lahko omilite tako, da rečete: "Ne, tega ne morem", "Tega nočem narediti", "Nimam časa za to."

Če oseba ignorira te besede in še naprej vztraja, lahko uporabite metodo "pokvarjene plošče", tako da po vsaki njegovi tiradi ponovite iste besede zavrnitve. Govorca ni treba prekinjati z ugovori in postavljati vprašanja - samo recite "ne".

Ta metoda je primerna za zavračanje agresivnih in preveč vztrajnih ljudi.

2. Sočutna zavrnitev

Ta tehnika je primerna za zavrnitev ljudi, ki se nagibajo k doseganju svojih zahtev, kar povzroča usmiljenje in sočutje. V tem primeru jim je vredno pokazati, da sočustvujete, vendar ne morete pomagati.

Na primer: "Zelo mi je žal zate, vendar ti ne morem pomagati." Ali "Vidim, da ti ni lahko, vendar ne morem rešiti tvojega problema."

3. Upravičena zavrnitev

To je dokaj vljudna zavrnitev in jo je mogoče uporabiti v katerem koli okolju – formalnem ali neformalnem. Primeren je tako pri zavrnitvi starejšim osebam kot tudi pri zavrnitvi ljudem na višjih položajih. visok položaj na karierni lestvici.

Ta zavrnitev predvideva, da navedete tehten razlog, zakaj ne morete izpolniti zahteve: "Tega ne morem storiti, ker grem jutri z otrokom v gledališče," itd.

Še bolj prepričljivo bo, če ne navedete enega razloga, ampak tri. Ta tehnika se imenuje neuspeh iz treh razlogov. Glavna stvar pri uporabi je kratkost besedila, tako da oseba, ki vpraša, hitro dojame bistvo.

4. Zakasnjena zavrnitev

To metodo lahko uporabljajo ljudje, za katere je zavrnitev prošnje nekoga psihološka drama in se na vsako prošnjo skoraj samodejno odzovejo s soglasjem. Ljudje te vrste pogosto dvomijo, da imajo prav in so nagnjeni k neskončnemu analiziranju svojih dejanj.

Odložena zavrnitev vam omogoča, da razmislite o situaciji in po potrebi poiščete nasvet prijateljev. Njegovo bistvo ni v tem, da takoj rečemo »ne«, ampak da zahtevamo čas za odločitev. Tako se lahko zavarujete pred nepremišljenimi koraki.

Upravičena zavrnitev bi lahko izgledala takole: »Trenutno ne morem odgovoriti, ker se ne spomnim svojih načrtov za konec tedna. Mogoče sem se dogovoril za srečanje s kom. Za potrditev bom moral pogledati svoj tedenski planer.« Ali »Moram se posvetovati doma«, »Moram razmisliti. Ti bom povedal kasneje," itd.

Na ta način lahko zavrnete ljudi, ki so odločni in ne prenašajo ugovorov.

5. Zavrnitev kompromisa

Takšno zavrnitev lahko imenujemo polovična zavrnitev, saj želimo človeku pomagati, vendar ne v celoti, ampak delno, in ne pod njegovimi pogoji, ki se nam zdijo nerealni, ampak sami. V tem primeru je treba jasno opredeliti pogoje pomoči – kaj in kdaj lahko in česa ne.

Na primer: "Lahko peljem vašega otroka v šolo s svojim, vendar naj bo pripravljen do osme ure." Ali "Lahko vam pomagam pri popravilih, vendar samo ob sobotah."

Če takšni pogoji prosilcu ne ustrezajo, imamo pravico mirne duše zavrniti.

6. Diplomatska zavrnitev

Gre za medsebojno iskanje sprejemljive rešitve. Zavračamo tisto, česar nočemo ali ne zmoremo, ampak skupaj z osebo, ki prosi, iščemo rešitev problema.

Na primer: "Ne morem ti pomagati, vendar imam prijatelja, ki se ukvarja s temi težavami." Ali "Morda ti lahko pomagam kako drugače?"

Kot odgovor na primere različnih tehnik zavračanja lahko trdimo, da je pomoč ljudem nujna in da z zavračanjem drugih tudi sami tvegamo, da končamo v težka situacija ko nimamo kaj računati na čigar pomoč. obvestilo, to govorimo o le o zahtevah ljudi, ki so navajeni "igrati z enim golom", verjamejo, da so jim vsi dolžni in zlorabljajo zanesljivost drugih ljudi.

Razpravljali smo o tem, katere notranje ovire je treba odpraviti, da se naučimo ljudem reči »ne«. Danes bomo temo nadaljevali, vendar se je bomo lotili z drugega zornega kota. Govorili bomo o posebnih načinih zavrnitve. Navsezadnje včasih človek reče "da" namesto "ne", ker ne ve, kako taktno zavrniti.

Omeniti velja, da ni enega samega pravilnega algoritma za zavrnitev. Vse je odvisno od situacije, značaja osebe, ki ji morate reči ne, vašega odnosa s to osebo in mnogih drugih dejavnikov. Obstaja pa cela vrsta tehnik, s katerimi lahko zavrnitev ublažimo. Danes vam bom povedal o teh tehnikah. Ista tehnika je lahko popolnoma primerna za eno situacijo in popolnoma neprimerna za drugo. Zato upoštevajte vse spodaj navedeno kot vir idej, ki vam bodo pomagale oblikovati lasten odgovor na vašo specifično situacijo.

Ideja št. 1. Poudarite vrednost osebe za vas.
To lahko storite, če se bojite, da bi s svojo zavrnitvijo prizadeli človekov ponos. Pokažite svoj dober odnos do osebe, ki jo zavračate.

Primer št. 1. Marina ima vztrajnega oboževalca, ki ne razume namigov. Da bi neposredno zavrnila zmenek, lahko uporabi naslednji stavek: "Kolja, zelo sem zadovoljen vašo pozornost, vendar ti želim reči ne. Na žalost menim, da naši zmenki ne bodo vodili v nič. Res si mi všeč kot oseba. Zato te nočem zavajati in ti povem vse naravnost, kakor je.«

Upoštevajte, da je Marina večkrat poudarila Koljino vrednost s stavki: "Zelo sem vesel vaše pozornosti", "Resnično vas imam rad kot človek."
Pomembno! Ne pretiravajte s komplimenti in pozitivnimi besedami, namenjenimi osebi, ki jo zavračate. To je lahko videti lažno, povzroča nezaupanje in se dojema kot znak usmiljenja.

Primer št. 2. Elena se ukvarja z izbiro osebja. Opravila je razgovor, zdaj pa mora poklicati in taktno zavrniti zaposlitev kandidata. Elena bi to lahko naredila takole: »Aleksandra, hvala, ker si si vzela čas in prišla k nam na razgovor. Žal vas moram obvestiti, da smo na prosto mesto izbrali drugega kandidata. Želim vam veliko sreče pri iskanju zaposlitve v drugih podjetjih.«

Tu je Alexandrina vrednost poudarjena s stavki: "hvala, ker ste si vzeli čas in prišli k nam na razgovor", "Želim vam veliko sreče pri iskanju zaposlitve."

Ko osebo zavrnemo, se lahko nehote napnemo, postanemo nervozni in pričakujemo negativen odgovor. Človek si lahko naše vedenje razlaga kot manifestacijo negativnega odnosa do njega. Zato bodite poleg besednih zvez pozorni tudi na svoje čustveno stanje. No, če ste jedli, ne samo z besedami, ampak tudi s svojim vedenjem, boste pokazali prijaznost do osebe, svojo pripravljenost na stik z njim.

Primer št. 1. Larisa je bila povabljena na rojstnodnevno zabavo, a ni mogla priti. V tem primeru lahko taktno zavrnete na naslednji način: »Anya, tako mi je žal! Samo predstavljajte si, na ta dan me pridejo obiskat sorodniki iz drugega mesta. Zato ne bom mogel priti k vam, čeprav bi si zelo želel!«

Anya sliši Larisino iskreno obžalovanje, zato ji je lažje sprejeti zavrnitev.
Seveda se lahko zgodi, da Larisa preprosto ni želela iti na rojstnodnevno zabavo in ji ni bilo veliko žal za to. Potem, da ne bi lagali in ostali iskreni, ne bi mogli govoriti o svojih čustvih, ampak uporabite idejo št. 1 - poudariti vrednost in prijazen odnos osebe: »Anja, najlepša hvala za povabilo. Ampak na žalost ta dan ne bom mogel priti. Želim vam lepo praznovanje!«

Primer št. 2. Maša ima tesno prijateljico Veronico. Veronika rada kliče Mašo in se pritožuje nad življenjem. Maša je ranljiva in občutljiva oseba. Vsakič si vzame k srcu, kar reče njen prijatelj. Veronico bi zelo rada prosila, naj ne pripoveduje v vseh podrobnostih o vsaki neprijetni stvari, ki se zgodi, vendar ne ve, kako bi to naredila taktno.

Maši bi lahko svetovali, naj uporabi naslednjo formulacijo: »Veronika, res sočustvujem s teboj in bi ti res rad pomagal. Ampak vsakič, ko mi poveš o vseh svojih težavah, si to zelo pri srcu in dolgo časa skrbim. Prosim, pazi na moje živce in mi ne govori vseh podrobnosti. Navsezadnje imamo več pozitivnih tem za pogovor!«

Ideja št. 3. Pojasnite razlog za zavrnitev.
Človek pogosto lažje sprejme zavrnitev, če pozna razlog zanjo.
Primer. Oleg in njegova žena sta imela goste, ki so ostali budni pozno. Kako jim poveš, da je čas za odhod domov? Oleg lahko to stori na naslednji način: "Maša, Igor, moja žena in jaz moramo jutri zgodaj vstati, zato predlagam, da zaključimo naša srečanja za danes."
Pomembno! Ne spremenite pojasnjevanja, zakaj, v izgovor zase. Če začnete iskati izgovore, bo oseba morda mislila, da ima pravico biti užaljena zaradi vas.

Ideja št. 4. Pri zavrnitvi zahteve lahko ponudite načine za rešitev problema, sporočite svojo pripravljenost rešiti problem na način, ki je za vas izvedljiv.

Primer. IN Zadnje čase Anton pogosto zamuja v službi. Že razume, da je taka obdelava postala sistematična, vodstvo pa to dojema kot normo. Danes je šef Antona ponovno prosil, naj ostane po službi. Anton želi svojemu šefu sporočiti, da ni pripravljen delati nadur.

To lahko stori na naslednji način: »Anatolij Mihajlovič, na žalost nimam možnosti ostati v službi nadure. Predlagam, da premislim o svojih delovnih nalogah, da bo moje delo med delovnim časom čim bolj koristno za podjetje.”
Tako Anton z zavrnitvijo poudarja svojo pripravljenost na sodelovanje.

Ideja št. 5. Lakonična zavrnitev.
Včasih je najbolje, da na prošnjo odgovorite z jedrnato zavrnitvijo: ni vam treba opravičevati ali razlagati razlogov. Ko oseba ne zna taktno zavrniti, lahko misli, da mora povedati nekaj posebnega. Pravzaprav lahko osebi pogosto preprosto rečete, da ni primerno, da izpolnite njegovo zahtevo, in to bo povsem dovolj.
Primer. Prijatelj prosi Jegorja, naj si izposodi denar. Egor lahko zavrne takole: »Ne, Paša. Na žalost vam trenutno nimam možnosti posoditi denarja.

Ideja št. 6. Uporabite namige.
Osebi lahko pokažete svoje nezadovoljstvo z namigi.

Primer. Nataša se je odločila, da se preseli v mesto N. V tem mestu je že našla službo, vendar še ni našla stanovanja in dva tedna ostaja pri prijateljicah. Prve dni so njeni prijatelji mislili, da bo Nataša začela iskati stanovanje, vendar je minilo dovolj časa in Nataša ni šla nikamor.

Kaj naj storijo Natašini prijatelji? Navsezadnje ji niso nameravali dovoliti živeti pri njih.
V tem primeru lahko začnete s subtilnimi ali raje neposrednimi namigi. Na primer, lahko vprašate: "Nataša, kako si? Super, da si tako hitro našel službo. Kaj menite o stanovanju?

Če je Natasha taktna in dobro vzgojena oseba, bo razumela namige in začela ukrepati. Ampak, žal, niso vsi ljudje taktni in dobro vzgojeni. Vsi ne razumejo namigov. Potem lahko uporabite idejo številka 7.

Ideja št. 7. Navedite dejstva in neposredno povejte, kaj želite.
V zgoraj opisanem primeru bi lahko rekli takole: »Nataša, cela dva tedna si pri nas. Veseli smo, da ste v gosteh, vendar nismo pripravljeni, da ostanete pri nas. Prosim, poiščite si drug kraj za življenje.«

V večini primerov se ljudje na zavrnitev odzovejo mirno. Lahko pa se tudi zgodi, da je reakcija na zavrnitev, četudi zelo nežna in korektna, agresija in obtoževanje vseh smrtnih grehov. Kako reagirati v tem primeru, preberite.

Če želite taktno zavrniti, je pomembno, da pazite ne le na to, kaj govorite, ampak tudi na to, kako to govorite: mirno in samozavestno, ali razdraženo, prijazno, z občutkom krivde ali strahom, da bi osebo užalili. Vsako naše čustvo neizogibno vpliva na izid pogovora. Preberite več o tem, kako se to zgodi in kako se pripraviti na pravo razpoloženje.

Če imate težave pri izgovorjavi besede »ne«, niste sami. Marsikdo občasno pomisli, da bi bilo lepo zmanjšati število dobrih in pomembnih dejanj, ki jih naredijo za druge, na račun lastnega posla.

Obstaja vsaj šest razlogov, zakaj nam je težko zavrniti osebo:

1. Iskrena želja po pomoči.Želiš narediti nekaj dobrega tudi za tisto osebo, ki bo odgovorila s črno nehvaležnostjo.
2. Strah, da bi bili videti nevljudni. Z "da" želim odgovoriti samo nekomu, ki ima status in spoštovanje drugih.
3. Želja biti kot vsi drugi. Težko je reči ne, če veš, da te bo to odtujilo od skupine. "Kdor ni z nami, je proti nam."
4. Strah pred soočenjem.Če ste rekli "ne", potem boste morali pojasniti in zagovarjati svoje stališče med ne najbolj prijaznimi ljudmi.
5. Strah pred zamujenimi priložnostmi. Težko odgovorite z "ne", če imate resne možnosti, če se strinjate, čeprav to pomeni, da se odrečete nečemu dragocenemu.
6. Strah pred razpadom zveze. Nekateri ljudje ne razumejo besede "ne" - za njih to pomeni, da je odnos uničen.

Če ste pri sebi ugotovili vsaj enega od razlogov, zakaj se nenehno strinjate s tem, kar vam ni všeč, potem je vaša zavest napolnjena z napačnimi prepričanji, ki se jih boste morali znebiti.

Navsezadnje imate svoje prioritete in potrebe in napačno bi bilo domnevati, da bodo drugi ljudje namesto vas rešili vaša vprašanja in težave. Če rečete ne, si daste priložnost, da naredite svoje in posledično izboljšate svoj splošni rezultat.

Glavni izziv pri reči ne je ohranjanje dobrih odnosov z ljudmi, ki so vam pomembni. Zato je treba čim bolj pravilno reči "ne". Hkrati se morate spomniti, da imate v nekaterih primerih pravico reči "ne" preprosto zato, ker vam nekaj ni všeč. Brez pojasnila razloga.

1. "Na žalost vam ne bom mogel pomagati, moj urnik je zelo zaseden."
   Ta oblika zavrnitve je dobra, če ste preveč zaposleni. Tako bo vaš nasprotnik lahko določil stopnjo vaše delovne obremenitve in vas ne bo več motil.
2. »V tem trenutku se mi dogaja to in to, tega procesa ne morem ustaviti. Morda ti bom lahko pomagal malo kasneje."
   Na primer, prenašate datoteko ali imate pomemben pogovor z nekom. Seveda te dejavnosti ne morete zapustiti, dokler ne končate.
3. "Rad bi naredil to, ampak ..."
   Tukaj sta dve točki, ki se med seboj izključujeta. Po eni strani daš osebi jasno vedeti, da sta ti všeč tako on kot njegov predlog. Po drugi strani pa pojasnjujete, da nimate potrebnih sredstev ali izkušenj, da bi pravilno izpolnili njegovo zahtevo. In brez zamere!
4. "Naj razmislim, kako ti lahko pomagam."
   To je bolj "mogoče" kot "ne". Bodite prepričani, da razmislite o tej težavi, če ste obljubili. Poleg tega je treba natančno navesti čas, ki ga boste potrebovali za razmislek. Če je vaša udeležba res potrebna, vas bodo zagotovo počakali. Ali pa se bodo obrnili na koga drugega.
5. "Upošteval vas bom, če bom pri svojem delu naletel na kaj podobnega."
   Takšna zavrnitev je primerna, ko se ukvarjate z nekim poslom, vendar domnevate, da se lahko vaša dejavnost nekako križa s temo pobudnika. In potem mu boste lahko pomagali po načelu »tako naši kot vaši«.
6. »Nisem najboljši pomočnik zate. X bi to veliko bolje rešil.«
   Morda vas bodo prosili za pomoč v zadevi, kjer niste popolnoma kompetentni. Hkrati veste, kdo bi zahtevo lahko veliko bolje izpolnil. Zakaj ne priporočam?
7. "Ne, ne morem"
   Zavrnitev brez obrazložitve. Vedno imate pravico do tega, razen seveda, če to zahteva vaš šef ...

In na koncu je vredno dodati, da zavrnitev ni vedno znak nesodelovanja. Navsezadnje lahko bližnjemu iskreno pomaga le tisti, ki ima sredstva za to. Bolj uspešno kot je vaše podjetje, več možnosti imate, da osrečite nekoga drugega.