Kuo žmogus skiriasi nuo gyvūno? . Žmogus kūrė kalbą, kad per ją išreikštų savo mintis, norus ir jausmus kitiems. Čia svarbus tampa aktyvus klausymas. Yra tam tikros aktyvaus klausymo technikos ir technikos, metodai. Pažvelkime į pavyzdžius, kaip tai pasireiškia, ir naudokite pratimus, kad parodytumėte, kaip tai ugdyti.

Žmonės retai girdi vienas kitą. Deja, nesugebėjimas išklausyti pašnekovo lemia tai, kad žmonės vienas kito nesupranta, neranda probleminių situacijų sprendimų, nesutaria ir lieka su savo nuoskaudomis. Štai kodėl aktyvus klausymasis tampa svarbus, kai žmogus supranta, ką jam sako kitas žmogus.

Reikia mokėti ne tik kalbėti, bet ir klausytis. Sėkmė ateina tiems žmonėms, kurie žino, kaip išgirsti, kas jiems sakoma. Kaip sakoma, „tyla yra auksas“. Bet jei tuo pačiu metu žmogus yra įtrauktas į pašnekovo žodžių supratimą, tada jo tylėjimas virsta neįkainojama brangenybe.

Kas yra aktyvus klausymas?

Kalbant apie aktyvų klausymąsi, sunku perteikti visą jo prasmę. Kas tai yra? Aktyvus klausymasis – tai kažkieno kito kalbos suvokimas, kurio metu vyksta tiesioginė ir netiesioginė proceso dalyvių sąveika. Žmogus tarsi dalyvauja pokalbio procese, jis girdi ir supranta kalbėtojo žodžių prasmę, suvokia jo kalbą.

Norėdami suprasti kitą žmogų, pirmiausia turite jį išgirsti. Kaip gali bendrauti ir negirdėti kito žmogaus? Daugelis žmonių mano, kad tai absurdiška. Tiesą sakant, dauguma žmonių yra paviršutiniški ir vienpusiški. Kol pašnekovas ką nors sako, oponentas mąsto apie savo mintis, įsiklauso į jausmus, kylančius reaguojant į kalbėtojo žodžius.

Jei prisiminsite, daugelis pastebės, kad tą akimirką, kai išgirsta kokį nemalonų žodį, viskas, kas pasakyta po jo, lieka neišgirsta. Išgirdęs jam reikšmingą žodį, žmogus sutelkia į jį savo dėmesį. Jis susijaudina, galvodamas, ką pasakyti pašnekovui. Galite net nepastebėti, kad pokalbis jau pakrypo kita linkme.

Klausymasis vadinamas aktyviu tik todėl, kad žmogus nesikoncentruoja vien į savo išgyvenimus ir emocijas, o suvokia kalbą, kurią sako pašnekovas.

Aktyvus klausymas padeda:

• Nukreipkite pokalbį tinkama linkme.
• Pasirinkite klausimus, kurie padės gauti reikiamus atsakymus.
• Teisingai ir tiksliai supraskite pašnekovą.

Apskritai aktyvus klausymasis padeda užmegzti kontaktą su pašnekovu ir gauti iš jo reikiamą informaciją.

Aktyvaus klausymosi technika

Jei domitės aktyvaus klausymo technikomis, turėtumėte perskaityti Gippenreiterio knygą „Aktyvaus klausymo stebuklai“, kurioje jis pažymi svarbų vaidmenį. šis reiškinys. Jei žmonės nori užmegzti efektyvius ryšius su artimaisiais ir juos supančiais žmonėmis, jie turėtų mokėti ne tik kalbėti, bet ir klausytis.

Kai žmogus susidomi pokalbio tema, jis dažniausiai į ją įsitraukia. Jis pasilenkia arba atsisuka į pašnekovą, kad jį geriau suprastų. Tai viena iš aktyvaus klausymosi technikų, kai žmogui įdomu išgirsti ir suprasti informaciją.

Kiti veiksniai, turintys įtakos efektyviam aktyviam klausymui, yra šie:

• Pašalinkite pašnekovui neaiškias temas. Tai gali apimti kirčio ir kalbos sutrikimus.
• Besąlygiškas priešininko priėmimas. Neteisk to, ką jis sako.
• Klausimų uždavimas yra įtraukimo į pokalbį ženklas.

Aktyvaus klausymo technikos:

1. „Aidas“ – kartojimas Paskutiniai žodžiai pašnekovas klausiančiu tonu.
2. Perfrazuojant trumpai perteikiama to, kas buvo pasakyta, esmė: „Ar aš jus teisingai supratau...? Jei teisingai suprantu, tai...“
3. Interpretacija yra prielaida apie tikrus kalbėtojo ketinimus ir tikslus, remiantis tuo, ką jis pasakė.

Aktyviai klausydamasis žmogus įsijaučia ir išsiaiškina informaciją sau, išsiaiškina ir užduoda klausimus, pokalbį perkelia į norimą temą. Labai padidina savivertės jausmą, jei žmogus išmano bendravimo būdus.

Akių kontaktas daug ką atskleidžia apie tai, kuo žmogus domisi:

• Kontaktas akių lygyje rodo, kad žmogus domisi pašnekovu ir jo skleidžiama informacija.
• Žvelgiant į pašnekovą daugiau kalbama apie domėjimąsi kalbėtojo asmenybe, o ne apie jo skleidžiamą informaciją.
• Žvilgsnis į aplinkinius objektus rodo, kad žmogui neįdomu nei informacija, nei pats pašnekovas.

Aktyvus klausymas apima galvos linktelėjimus ir teigiamus šauksmus („Taip“, „Suprantu“ ir kt.). Nerekomenduojama baigti žmogaus sakinių, net jei jį suprantate. Leiskite jam visiškai ir savarankiškai reikšti savo mintis.

Svarbus aktyvaus klausymosi elementas yra klausimų uždavimas. Jei užduodate klausimus, reiškia, kad klausotės. Atsakymai padeda patikslinti informaciją, padeda kitam asmeniui ją išsiaiškinti arba pereina prie norimos temos.

Turėtumėte pastebėti žmogaus emocijas. Jei sakote, kad pastebite, kokias emocijas jis patiria, vadinasi, jis yra persmelktas pasitikėjimo jumis.

Aktyvaus klausymo technikos

Pažvelkime į aktyvaus klausymo būdus:

• Pauzė. Ši technika padeda galvoti apie tai, kas buvo pasakyta. Kartais žmogus tyli vien todėl, kad neturi laiko galvoti apie kažką daugiau, nei iš pradžių norėjo pasakyti.
• Paaiškinimas. Ši technika naudojama paaiškinti ir patikslinti tai, kas buvo pasakyta. Jei ši technika nenaudojama, pašnekovai dažnai vienas kitam išsiaiškina, kas jiems neaišku.
• Perpasakojimas. Ši technika padeda išsiaiškinti, kaip teisingai buvo suprasti pašnekovo žodžiai. Arba pašnekovas juos patvirtins, arba patikslins.
• Minties raida. Ši technika naudojama plėtojant pokalbio temą, kai pašnekovas papildo informaciją savo duomenimis.
• Pranešimas apie suvokimą. Ši technika apima minčių apie pašnekovą išreiškimą.
• Žinutė apie savęs suvokimą. Ši technika apima asmeninių jausmų ir pokyčių, vykstančių pokalbio metu, išreiškimą.
• Pranešimas apie pokalbio eigą. Ši technika išreiškia įvertinimą, kaip vyksta bendravimas tarp pašnekovų.

Aktyvaus klausymo technikos

Kalbėdami apie aktyvaus klausymo būdus, kalbame apie kalbėtojo žodžių supratimą daugiau, nei jie perteikia. Tai yra vadinamasis įsiskverbimas vidinis pasaulis kalbėtojas, suprasdamas jo jausmus, emocijas ir motyvus.

IN kasdienybė šis metodas vadinama empatija, kuri pasireiškia trimis lygmenimis:

1. Empatija – tai tų pačių jausmų, kaip ir pašnekovo, išraiška. Jei jis verkia, tada tu verki su juo.
2. Užuojauta – tai pasiūlyti savo pagalbą, matyti emocines pašnekovo kančias.
3. Simpatija – tai geraširdis ir pozityvus požiūris į pašnekovą.

Vieni žmonės gimsta turėdami įgimtą polinkį į empatiją, kiti priversti to mokytis. Tai įmanoma naudojant I teiginius ir aktyvaus klausymosi metodus.

Norėdami įsiskverbti į savo pašnekovo vidinį pasaulį, Carlas Rogersas siūlo šiuos metodus:

• Nuolatinis įsipareigojimų vykdymas.
• Jausmų raiška.
• Dalyvavimas vidiniame pašnekovo gyvenime.
• Trūksta personažų vaidmenų.

Tai apie apie empatišką klausymąsi, kai žmogus ne tik klausosi, kas jam sakoma, bet ir suvokia paslėptą informaciją, dalyvauja monologe paprastomis frazėmis, išreiškia atitinkamas emocijas, perfrazuoja pašnekovo žodžius ir nukreipia juos tinkama linkme.

Empatiškas klausymasis apima tylėjimą ir leidimą kitam žmogui kalbėti. Žmogus turi atsiriboti nuo savo minčių, emocijų ir norų. Jis visiškai orientuojasi į pašnekovo interesus. Čia nereikėtų reikšti savo nuomonės ar vertinti informacijos. Daugiausia kalbame apie empatiją, palaikymą, užuojautą.

Svetainėje aptariami aktyvaus klausymo būdai:

1. Perfrazavimas – tai prasmingų ir svarbių frazių perpasakojimas savais žodžiais. Tai padeda išgirsti savo teiginius iš išorės arba jų perteikiamą prasmę.
2. Aido technika – pašnekovo žodžių kartojimas.
3. Apibendrinimas – tai trumpas išsakomos informacijos prasmės perdavimas. Tai atrodo kaip pokalbio išvados.
4. Emocinis kartojimas – tai to, kas buvo girdėta, atpasakojimas emocijų pasireiškimu.
5. Paaiškinimas – klausimų uždavimas, siekiant išsiaiškinti, kas buvo pasakyta. Nurodo, kad kalbėtojas buvo klausomas ir net bandė suprasti.
6. Logiška pasekmė – bandymas daryti prielaidas apie to, kas buvo pasakyta, motyvus, ateities ar situacijos raidą.
7. Nerefleksinis klausymasis (dėmesinga tyla) - tylus klausymasis, gilinimasis į pašnekovo žodžius, nes galite praleisti svarbią informaciją.
8. – akių kontakto su pašnekovu užmezgimas.
9. Žodiniai ženklai – pokalbio tęsimas ir rodymas, kad jo klausotės: „taip, taip“, „tęsk“, „klausau tavęs“.
10. Veidrodinis atspindys – tai tų pačių emocijų, kaip ir pašnekovo, išraiška.

Aktyvaus klausymo pavyzdžiai

Aktyvus klausymasis gali būti naudojamas visur, kur susitinka du žmonės. Didesniu mastu ji vaidina svarbų vaidmenį darbo ir santykių sferoje. Ryškus pavyzdys gali tapti pardavimais, kai pardavėjas atidžiai įsiklauso, ko pirkėjui reikia, siūlo galimi variantai, plečia asortimentą.

Aktyvus klausymasis pardavimuose, kaip ir kitose gyvenimo srityse, būtinas tam, kad žmogus galėtų pasitikėti ir kalbėti apie savo problemas. Užmegzdami kontaktą žmonės turi tam tikrų motyvų, apie kuriuos dažnai neišsakoma. Norint padėti žmogui atsiverti, reikia su juo užmegzti kontaktą.

Kitas aktyvaus klausymosi pavyzdys – bendravimas su vaiku. Reikėtų jį suprasti, atpažinti jo išgyvenimus, išsiaiškinti problemas, su kuriomis jis atėjo. Dažnai aktyvus klausymas yra naudingas skatinant vaiką imtis veiksmų, kai jis ne tik skundžiasi, bet ir gauna naudingų patarimų, ką galima padaryti toliau.

Aktyvus klausymasis naudojamas visų tipų santykiuose, kur svarbus tampa pasitikėjimo ir bendradarbiavimo elementas. Tarp draugų, tarp giminaičių, tarp verslo partnerių ir kitų kategorijų žmonių aktyvus klausymasis yra efektyvus.

Aktyvaus klausymo pratimai

Aktyvų klausymąsi reikia ugdyti savyje. Tai tampa įmanoma atliekant šiuos pratimus:

• Paimama žmonių grupė ir suskirstoma į poras. Tam tikrą laiką vienas iš partnerių atliks klausytojo, o kitas – kalbėtojo vaidmenį.
• 5 minutes pranešėjas pasakoja apie porą savo asmeninių problemų, sutelkdamas dėmesį į sunkumų priežastis. Klausytojas naudoja visas aktyvaus klausymosi technikas ir technikas.
• Per 1 minutę po pratimo pranešėjas pasakoja apie tai, kas jam padėjo atsiverti, o kas trukdė. Tai leidžia klausytojui suprasti savo klaidas, jei tokių yra.
• Kitas 5 minutes kalbėtojas turėtų kalbėti apie savo stipriąsias puses, kurios padeda užmegzti ryšius su žmonėmis. Klausytojas ir toliau naudojasi aktyvaus klausymosi technikomis ir technikomis, atsižvelgdamas į savo paties praėjusį kartą padarytas klaidas.
• Kitas 5 minutes klausytojas turi perpasakoti viską, ką suprato iš abiejų kalbėtojo pasakojimų. Tuo pačiu metu kalbėtojas tyli ir tik galvos linktelėjimu patvirtina arba paneigia teisingumą, ar klausytojas jį suprato, ar ne. Klausytojas, atsidūręs nesutikimo su juo situacijoje, turi pasitaisyti, kol gaus patvirtinimą. Šio pratimo pabaiga yra ta, kad kalbėtojas gali paaiškinti, kur jis buvo nesuprastas ar nesuprastas.
• Tada kalbėtojas ir klausytojas keičia vaidmenis ir vėl pereina visus etapus. Dabar klausytojas kalba, o kalbėtojas atidžiai klausosi ir naudoja aktyvaus klausymo būdus.

Pratimo pabaigoje susumuojami rezultatai: kuris vaidmuo buvo sunkiausias, kokios buvo dalyvių klaidos, ką reikėjo padaryti ir tt Šis pratimas leidžia ne tik repetuoti aktyvaus klausymo įgūdžius, bet ir pamatyti žmonių bendravimo barjerus, pamatyti juos realiame gyvenime.

Apatinė eilutė

Kalba yra vienas iš būdų užmegzti santykius ir ryšius. Aktyvus klausymasis – tai būdas sėkmingai užmegzti ryšius tarp juo besidominčių žmonių. Jo taikymo rezultatas gali patikti ir nustebinti daugelį žmonių.

Šiuolaikinio bendravimo kultūra gana žema. Žmonės daug kalba, dažnai neklausydami pašnekovų. Kai nutyla, dažniausiai žmonės pasineria į savo mintis. O kilus pokalbiui žmonės bando savaip interpretuoti tai, ką išgirsta. Visa tai veda prie nesusipratimų ir neteisingų sprendimų priėmimo remiantis rezultatais.

Aktyvaus klausymo ugdymas pašalina visas bendravimo problemas. Pirminis šios technikos pranašumas yra draugiškų kontaktų užmezgimas.

Šiame straipsnyje kalbėsime apie aktyvaus klausymo būdus, kurie yra efektyviausi parduodant prekes ar paslaugas.

Niekam nepatinka, kai pokalbio metu pašnekovas nekreipia dėmesio į tavo žodžius, visiškai pasinėręs į savo paties mintis. Galbūt klauso, bet nerodo jokio susidomėjimo tuo, kas kalbama, t.y. nedemonstruoja aktyvaus klausymosi technikų: žiūri į šalį, neužduoda atsakomųjų klausimų ir neatsako į tavo klausimus.

Tokio elgesio priežastys gali būti skirtingos, tačiau poveikis visada yra tas pats - pašnekovo nepasitenkinimas dėl to, kad trūksta tinkamo dėmesio žodžiams.

Todėl aktyvaus klausymosi technikų studijavimas yra svarbus siekiant pagerinti pardavėjo darbo kokybę ir didinti klientų pasitenkinimą įmonės darbu.

Aktyvaus klausymo technika pardavimuose

Įvaldę šias technikas galite ženkliai padidinti kliento pasitikėjimo lygį, parodyti pašnekovui, kad jo nuomonė visada bus išgirsta ir į ją bus atsižvelgta, galėsite valdyti emocinį pokalbio foną, tiksliau prisiminti išgirstą informaciją, o taip pat paskatinti pirkėją aktyviau reikšti savo nuomonę ir reikšti emocijas.

Jie sako, kad pardavėjai sugalvojo aktyvaus klausymo metodus, kad paskatintų klientą kalbėti ir gauti kuo daugiau informacijos. Dabar atsiminkite, kuriuose pardavimo etapuose norime sužinoti kuo daugiau apie lankytoją? Nagrinėjant prieštaravimus.

Kad lankytojas imtų kalbėti apie savo troškimus ir baimes, kai kurie užduodami klausimai nepakankamai. Taip pat būtina paskatinti žmogų išsikalbėti, savo išvaizda, gestais, veido išraiškomis parodant, kad istorija jus domina.

Galite parodyti savo susidomėjimą klientui žodžiu (žodžiais) ir neverbaliniu būdu (gestai ir veido išraiškos).

Nežodinio aktyvaus klausymo technikos rūšys:

• garsų, šauktinių ir žodžių tarimas („taip“, „aha“, „tikrai“, „tikrai“, „ką tu sakai?“);
• demonstracinių gestų naudojimas (linktelėjimas, kūno ar galvos pakreipimas į priekį);
• atvira laikysena be sukryžiuotų rankų ir kojų;
• akių kontaktas su kitu asmeniu (kelioms sekundėms fiksuojamas žvilgsnis, po to kelis kartus nukreipiamas į šalį) rodo, kad klausotės. Galima derinti su galvos linktelėjimu.
• pašnekovo pozos ir gestų atspindėjimo būdai (priimama tą pačią pozą, kurioje yra pirkėjas, tik veidrodinis vaizdas). Taip pat galite kopijuoti arba tęsti judesius.

Verbalinės (kalbos) aktyvaus klausymosi technikos pardavimuose:

• paskutinių žodžių kartojimas;
• perfrazuojant (kitaip pakartojant) minėtą mintį;
• minties kartojimas keičiant jos kontekstą pardavėjo naudai;
• Atvirų klausimų naudojimas siekiant paskatinti klientą kalbėtis.
• tolesnių klausimų naudojimas detalėms ar emocijoms sukelti;
• 2-3 sakiniais perpasakoti tai, ką pašnekovas pasakė pokalbiui apibendrinti.

Kodėl aktyvaus klausymosi metu užduoti atvirus klausimus??

Pagrindinė pardavėjo užduotis – sužinoti iš kliento kuo daugiau informacijos apie jo poreikius. Tam užduodami atviri atviri klausimai, į kuriuos reikia išsamaus atsakymo. Galite užduoti įvairius klausimus, tačiau jie reiškia atsakymus tam tikra kryptimi, kuri yra svarbi pardavėjui:

• "Ką jūs manote apie…..?",
• "Kaip tu jauties dėl to ....?",
• "Ką dabar naudojate...?",
• "Ką norėtumėte patobulinti...?",
• „Kokios funkcijos jums iš esmės svarbios...?

Kodėl jie užduoda aiškinamuosius klausimus?

Paaiškinimai leidžia sužinoti daugiau Detali informacija pardavėjui svarbiais klausimais, o taip pat parodyti žmogui, kad jo klausomasi atidžiai. Tam naudojama parafrazė (pašnekovo frazės pakartojimas) su klausiamuoju kontekstu: „Bloga kokybė?“, „Sakėte nekokybiška...?“, „Kaip supratote, kad prekė Bloga kokybė? ir tt Jis pastatytas panašiai.

Kodėl perfrazavimas naudojamas aktyviame klausyme?

Perfrazuodami, tai yra, kitais žodžiais kartodami pašnekovo frazę, parodote, koks dėmesingas esate žodžiams ir domitės tuo, kas sakoma. Be to, šis metodas yra patogiausias norint išsiaiškinti teisingą pokalbio konteksto supratimą. Norėdami tai padaryti, naudokite šias tipines frazes: „Kitaip tariant, jūs .....“, „Tai yra, jūs ....“, „Ar aš jus teisingai suprantu, ....“, „Mes esame kalbame apie ....“, „Taigi, jūs manote, kad ...“. ir kiti.

Pasitaiko, kad pokalbio metu pardavėjai demonstruoja perdėtą uolumą ir daro klaidų, kurios gadina bendrą įspūdį. Pažvelkite į keletą dažniausiai klientų aptarnavimo darbuotojų daromų klaidų pardavimuose, o galbūt jas darote ir jūs.

Šiame vaizdo įraše sužinosite, kaip naudoti „aidą“, „parafrazę“, „veidrodį“ ir „santrauką“:

Žemiau galite žiūrėti Maksimo Kurbano treniruotes, kurios lavina aktyvaus klausymo įgūdžius:

• Pardavėjas iš anksto, neklausydamas kliento, padaro išvadą, ko jam reikia.
• Darbuotojas dialogo metu koreguoja kliento akcentus ir kalbos modelius.
• Pokalbio metu darbuotojas nusisuka arba ilgai žiūri į šalį.
• Darbuotojas neleidžia klientui užbaigti sakinio ir pertraukia jį įpusėjus sakiniui.
• Darbuotojas apsimeta, kad klauso, bet pats galvoja apie savo problemas.
• Pardavėjas elgiasi įžūliai.
• Pardavėjas iš anksto daro išvadas apie kliento mokumą pagal jo išvaizdą.

Jei bendraudami esate linkę daryti tokias komunikacijos klaidas, būtinai lavinkite aktyvaus klausymosi ir bendravimo įgūdžių metodus.

Aktyvus klausymas – tai ypatinga technika, leidžianti iki galo suprasti pašnekovo savijautą.Šią techniką psichoterapeutai dažnai taiko seansų, psichologinio konsultavimo ar grupinės terapijos metu. Taip pat aktyvaus klausymosi technikas sėkmingai naudoja vadovai, siekdami padidinti pardavimus.

Kilmės istorija

Sąvoką „aktyvus klausymas“ pirmą kartą pradėjo vartoti sovietų psichologė Julija Gippenreiter. Ji specializavosi suvokimo, dėmesio ir šeimos psichologijos psichologijoje. Aktyvaus klausymo technikos, jos nuomone, turi didelę reikšmę pokalbių su artimaisiais metu, šeimoje.

Julia Gippenreiter išleido knygą „Aktyvaus klausymo stebuklai“, kurioje prieinama kalba ir paprasti pavyzdžiai parodė, koks svarbus yra gebėjimas klausytis. Naudodami šią techniką galite nuraminti pašnekovą, sumažinti įtampą arba sukurti ramią, pasitikėjimo kupiną atmosferą. Naudodami šią unikalią bendravimo techniką galite pasiekti artumą su savo vaiku ir tapti ne tik tėvais, bet ir draugu.

Pagrindiniai principai

Gebėjimas atidžiai klausytis svarbus ne tik psichoterapeutams ir psichologams. IN KasdienybėŠis įgūdis gali ne tik pagerinti santykius su kitais, bet ir išmokti daug naujo bei įdomaus. Tai galima paaiškinti tuo, kad žmonės labiau nori kalbėti nei klausytis. Tokiu būdu galite išsiskirti iš kitų.

Aktyvų klausymąsi galima palyginti su empatija, tai yra, gebėjimu užjausti ir jausti pašnekovo emocijas. Tokiu būdu pasiekiamas tarpusavio supratimas. Kiekvienas žmogus turi jaustis svarbus ir reikšmingas, o nuoširdus dėmesys jam suteikia šį jausmą.

Aktyvaus klausymo technikos arsenale yra daug technikų. Tačiau yra keli pagrindiniai principai, taikomi visais atvejais:

• Neutrali padėtis. Pokalbio metu labai svarbu stengtis neteisti pašnekovo ar jo nuomonės. Stenkitės išlikti nešališki, gerbkite oponento asmenybę ir pažiūras;
• Būk ramus. Draugiškas požiūris į pašnekovą skirtas užtikrinti nekonfliktišką aplinką ir atmosferą. Užmezgant akių kontaktą, geriausia mandagiai žiūrėti į akis, šiek tiek smalsiai. Psichoterapijos seanso metu geriau pabandyti paskatinti pacientą kalbėtis. Norėdami tai padaryti, turite užduoti patikslinančius ar pagrindinius klausimus, bet nepertraukite jo;

• Nuoširdumas. Vedant pokalbį svarbu nuoširdžiai domėtis ne tik pokalbio tema, bet ir pačiu pašnekovu. Net aktyvaus klausymosi technikos nepadės, jei nenorite klausytis žmogaus. Neturėtumėte pradėti rimto ir svarbaus pokalbio, jei esate pavargęs ar susierzinęs. Šioje situacijoje net sudėtingiausi metodai nepadės išsiaiškinti situacijos, jei nesate nusiteikę atidžiai klausytis.

Psichoterapijos seanso ar paprasto pokalbio metu oficialus mandagumas niekada negali pakeisti tikro susidomėjimo. Tuo pačiu metu neturėtumėte priversti žmogaus atskleisti savo minčių, jei jis pats yra blogos nuotaikos.

Svarbu daugiau dėmesio skirti žodžiams, o ne emocijoms. Juk gebėjimas klausytis ir būti persmelktam pašnekovo jausmų bei nuotaikos yra panašus į empatiją. Todėl reikia mokėti neleisti kitų žmonių emocijoms užvaldyti ir stengtis nepraleisti to, kas buvo pasakyta, esmės.

Pagrindiniai metodai

Gebėjimas užmegzti kontaktą ir parodyti savo susidomėjimą pašnekovu yra labai svarbus. Aktyvus klausymasis kaip technika turi daugybę technikų. Turite mokėti nuoširdžiai užjausti savo pašnekovą ir viską, kas pasakyta, „perleisti“ per save.

Veiksmų algoritmas

Aktyvus klausymasis yra procesas. Todėl, norėdami įgyvendinti šią techniką, turite laikytis pagrindinių taisyklių. Jų pagalba galite pasiekti geresnių rezultatų.

Jums reikia įdiegti
akių kontaktas. Tai nepaprastai svarbu ir padeda išlaisvinti pašnekovą bei sureguliuoti jį į savo bangos ilgį. Taigi jūs parodote savo susidomėjimą ne tik žmogaus žodžiais, bet ir juo.

Pasistenkite parodyti pašnekovui, kad atidžiai jo klausotės. Nesiblaškykite nuo pašalinių daiktų ir nežiūrėkite į jį aukštyn ir žemyn. Kalbos metu galite linktelėti ir užduoti paaiškinančius klausimus. Tačiau jūs turite sugebėti išlaikyti pusiausvyrą ir nepersistengti sakydami „taip“. Nebandykite užbaigti minties savo pašnekovui. Tai nesuderina vienodo bangos ilgio, bet tai erzina.

Norėdami suprasti, galite perfrazuoti priešininko išraiškas ir nuoširdžiai pabandyti suprasti jo jausmus ir išgyvenimus. Emocinis aspektas kai kuriais atvejais yra daug svarbesnis nei informacinis. Ši taktika ypač reikalinga kalbantis su vaiku.

Aktyvus klausymasis leidžia padėti pašnekovui patikėti jūsų svarba. Ši technika svarbi žemos savivertės pacientams, padedanti įveikti tam tikras problemas ir rasti būdų joms spręsti.

Klausa pagal „vyro tipą“

Aktyvus klausymasis, kaip ir bet kuris kitas psichoterapijos metodas, turi savo pasekmių. Būtent tai yra atspindintis klausymas. Tai pokalbio stilius, apimantis aktyvų pašnekovų elgesį.

Aktyvus klausymas - pokalbio vedimo būdas asmeniniuose ar dalykiniuose santykiuose, kai klausytojas aktyviai demonstruoja, kad girdi ir supranta, visų pirma, kalbėtojo jausmus.

Aktyvaus klausymo technikos. Išskiriami šie aktyvaus klausymo būdai:

Pauzė- tai tik pauzė. Tai suteikia pašnekovui galimybę mąstyti. Po pauzės pašnekovas gali pasakyti dar ką nors, apie ką be jos būtų nutylėjęs. Pauzė taip pat suteikia klausytojui galimybę atsitraukti nuo savęs (savo minčių, vertinimų, jausmų) ir sutelkti dėmesį į pašnekovą. Gebėjimas atsitraukti nuo savęs ir persijungti į vidinį pašnekovo procesą yra viena pagrindinių ir sunkių aktyvaus klausymosi sąlygų, kuri sukuria pasitikėjimo kupiną kontaktą tarp pašnekovų.

Paaiškinimas– tai prašymas ką nors pasakyto patikslinti ar patikslinti. Įprastame bendravime pašnekovai vienas kitam apgalvoja nedidelius nusakymus ir netikslumus. Tačiau kai kalbama sunkiomis, emociškai reikšmingomis temomis, pašnekovai dažnai nevalingai vengia aiškiai kelti skaudžius klausimus. Išaiškinimas leidžia išlaikyti supratimą apie pašnekovo jausmus ir mintis tokioje situacijoje.

Perpasakojimas (perfrazė)– tai klausytojo bandymas trumpai savais žodžiais pakartoti tai, ką ką tik pasakė pašnekovas. Tuo pačiu klausytojas turėtų stengtis išryškinti ir pabrėžti pagrindines, jo nuomone, idėjas ir akcentus. Perpasakojimas suteikia pašnekovui grįžtamąjį ryšį ir leidžia suprasti, kaip jo žodžiai skamba iš išorės. Dėl to pašnekovas arba gauna patvirtinimą, kad buvo suprastas, arba gauna galimybę pataisyti savo žodžius. Be to, perpasakojimas gali būti naudojamas kaip rezultatų, įskaitant tarpinius, sumavimo būdas.

Minties raida- klausytojo bandymas pasiimti ir toliau tęsti pagrindinės pašnekovo minties eigą.

Pranešimas apie suvokimą– klausytojas pasakoja pašnekovui savo įspūdį apie pašnekovą, susidarantį bendraujant. Pavyzdžiui, „Ši tema jums labai svarbi“.

Pranešimas apie savęs suvokimą- klausytojas informuoja pašnekovą apie jo paties būsenos pokyčius dėl klausymosi. Pavyzdžiui, „Man labai skaudu tai girdėti“.

Pastabos apie pokalbio eigą- klausytojo bandymas bendrauti, kaip, jo nuomone, galima suprasti pokalbio visumą. Pavyzdžiui, „Atrodo, kad pasiekėme bendrą problemos supratimą“.

Išvardink, kokias klausymosi technikas žinai? Kas yra perpasakojimas? (atsiliepimas)

Pirmoji aktyvaus klausymosi taisyklė – akių kontaktas. Jei žmogus kažkuo užsiėmęs, jam reikia arba atitrūkti nuo to, ką daro, ir visą laiką skirti savo partneriui, arba paprašyti pokalbį kuriam laikui atidėti. Svarbu, kad prašydami atidėti pokalbį, nurodykite tikslų laiką, po kurio galėsite išsilaisvinti, ir patvirtinkite, kad po nurodyto laiko pats sugalvosite aptarti klausimo. Tuo pačiu metu žodžiai neturėtų skirtis nuo darbų. Akių kontaktas turi būti palaikomas viso pokalbio metu. Tai nereiškia, kad visą laiką turite žiūrėti vienas kitam tiesiai į akis. Užtenka atsisukti vienas į kitą.

2) Svarbu intonacija, kuria ištariama parafrazė. Jūsų pastabos turi būti išreikštos teigiama forma, o ne klausimo forma. Perfrazėje, taip pat jūsų veido išraiškose, gestuose ir žvilgsnyje neturi būti pasmerkimo, nepasitenkinimo ar „tylaus priekaišto“. Turi būti bent supratimas, o daugiausia – užuojauta (t. y. prisijungimas prie kalbėtojo jausmų).

3) Nereikia skubėti. Dialoge gali būti labai naudinga „laikyti pauzę“. Tai yra, po to, kai perpasakosite ir įvardinsite savo partnerio jausmus, turite palaukti, kol pats partneris sureaguos į jūsų pastabą. Nereikia jo stumdyti ar dar perfrazuoti („kitaip tu staiga manęs nesupratai!“). Paprastai tokių pauzių metu vyksta svarbiausi dalykai žmonių bendraujant.

4) Nebijokite suklysti įvardindami pašnekovo jausmus. Net jei suklydote, pašnekovas jus pataisys, tačiau bet kokiu atveju įvertins jūsų bandymą užmegzti kontaktą. Tai bus gera priežastis pašnekovui išsiaiškinti savo jausmus.

Kokia yra pirmoji aktyvaus klausymosi (akies kontakto užmezgimo) taisyklė? Kodėl naudinga daryti pauzes dialoge (o jei žmogus nesupranta)? (atsiliepimas)

Aktyvus klausymasis – tai toks klausymasis, kai mes aktyviai parodome pašnekovui, kad jo ne tik klausomės, bet ir girdime, suprantame, netgi dalijamės jo jausmais. Dėl to kalbėtojas jaučiasi išgirstas ir suprastas, jaučia pasitikėjimą ir palaikymą, daug daugiau kontakto, atskleidžiant savo jausmus ir išgyvenimus. Aktyvus klausymasis itin reikalingas kilus konfliktams, padedantis išsiaiškinti visų konflikto šalių jausmus ir pozicijas, taip pat sušvelninti emocijas ir užmegzti ramų dialogą. Taip pat aktyvaus klausymosi technika labai efektyvi, kai vienas iš pašnekovų yra emociškai susijaudinęs. Tai gali būti ir teigiamos, ir neigiamos emocijos. Bet kokiu atveju šias emocijas reikia paleisti, o aktyvus klausymasis yra geriausias būdas šias emocijas „priimti“ ir pateikti grįžtamąjį ryšį. Taigi aktyvus klausymasis reiškia, kad viską, ką išgirdome iš pašnekovo, perpasakojame, įvardindami pašnekovo jausmus.

Kas yra aktyvus klausymas? (atsiliepimai)

Ką tik girdėto atpasakojimo technika vadinama perfrazavimu. Kartais kyla klausimas: kodėl reikia perpasakoti? Kaip tai padės? Daugeliu atvejų žmogui, kuris turi problemų, nereikia gailesčio, patarimo ar moralizavimo. Kiekvienas žmogus turi galimybę mąstyti ir spręsti savo problemas. Tam dažnai trukdo emocinis intensyvumas ir minčių netvarkos sutvarkymo bei emocinių išgyvenimų perkėlimo į minčių sferą (kitaip tariant jausmų verbalizavimo) problema. Daugeliu atvejų net vien savo išgyvenimų užrašymas ant popieriaus lapo padeda rasti išeitį iš keblios situacijos. Be to, kai žmogus išgirsta pasakojamas savo mintis, jis gauna galimybę pažvelgti į savo problemą iš neutralios pozicijos. Daugeliui žmonių perfrazavimas atrodys kaip nenatūralus bendravimo būdas. Toks jausmas kyla todėl, kad retai sulaukiame tokio supratimo iš kitų ir nesame prie to pripratę. Pabandykite prisiminti situaciją, kai Paskutinį kartą papasakojo kam nors apie savo išgyvenimus ir įsivaizduok, kaip tavo pašnekovas papasakojo tau viską, ką iš tavęs girdėjo. Kaip tu jaustumeisi? Kai kurie žmonės mano, kad perfrazavimo technika yra sudėtinga priemonė. Iš tiesų, norint perpasakoti, reikia įsigilinti į pačią to, ką girdėjote, esmę. Tačiau kaip dažnai mes tiesiog linkčiojame galvomis: suprantame, kad žmogus turi problemų ir nerimauja, bet nenorime gilintis į esmę. Todėl savo studijas siūlau pradėti nuo aido parafrazės. Echo parafrazėje pažodžiui kartojame kalbėtojo frazės pabaigą. Pabandykite treniruotis su televizoriumi. Pasirinkite programą (politiko kalba yra labai gera), kai kalbėtojas kalba lėtai ir daro reikšmingas pauzes, į kurias galite tiesiog įterpti parafrazę. Ir iškart pajusite perfrazavimo galią ir efektyvumą. Žmonės, kuriems buvo perfrazuotas aidas, sakė, kad jiems labai malonu išgirsti savo mintis iš kito žmogaus lūpų

Aktyviai klausykite pašnekovas – reiškia:

Leiskite savo pašnekovui žinoti, ką girdėjote iš to, ką jis jums pasakė;

Papasakokite savo partneriui apie jo jausmus ir išgyvenimus, susijusius su istorija.

Taikymo rezultatai aktyvus klausymas:

Pašnekovas su jumis pradeda elgtis labiau pasitikėdamas.

Jūsų bendravimo partneris jums pasako daug daugiau, nei jis pasakytų įprastoje situacijoje.

Gaunate galimybę suprasti pašnekovą ir jo jausmus.

Jei bendravimo partneris dėl ko nors susijaudinęs ar pyksta, aktyvus klausymasis padeda neskausmingai „nupūsti garą“.

2.2. Klausymosi pratimai

Tikslas: dalyvių suvokimas, kas jų elgesyje padeda partneriui atvirai ir išsamiai pasikalbėti apie savo problemas ir būklę bei tai, kas gali pabloginti jų būklę. Susipažinimas su klausymosi technika.

1. pratimas. Grupės nariai sėdi ratu. Instrukcijos : „Dabar trumpai pasivaikščiosime pajūriu.

2 pratimas

„Tęsk nuoširdžiai“ Instrukcijos: Visi sėdi ratu. Pranešėjas paeiliui prieina prie kiekvieno dalyvio ir prašo ištraukti kortelę. Dalyvis garsiai perskaito atvirutės tekstą ir stengiasi kuo mažiau mąstyti bei kuo nuoširdžiau tęsia tekste pradėtą ​​mintį. O likusieji tyliai nusprendžia, koks jis nuoširdus. Kai žmogus baigia kalbėti, tie, kuriems jo kalba buvo nuoširdi, tyliai pakels ranką. Jei dauguma (bent vienas balsas) pripažįsta teiginį nuoširdžiu, tada kalbėtojui leidžiama pakelti kėdę žingsniu gilyn į ratą (konvergencija). Kiekvienas, kurio pareiškimas nepripažįstamas nuoširdžiu, bandomas dar kartą „ištraukti“ kortelę ir tęsti teiginį. Draudžiama keistis nuomonėmis. Draudžiama atsakyti apie tai, kas sakoma, tačiau galima užduoti klausimą kalbėtojui – tik po vieną klausimą iš kiekvieno. Kada visi galės nuoširdžiai pasisakyti, – klausia vedėja: "Dabar Visi iškvėps, tada lėtai giliai įkvėpkite ir sulaikykite kvėpavimą, kol aš kalbu. Dabar iškvepiant reikia sušukti bet kokius žodžius, kurie ateina į galvą, o jei žodžių nėra, paleisti aštrų garsą, bet ką. Persiųsti!" Po tokio balsingo emocinio „atsileidimo“ žmonės dažniausiai jaučiasi laimingi. Pareiškimų kortelių tekstai:

Priešingos lyties žmonių kompanijoje dažniausiai jaučiu...

Turiu daug trūkumų. Pavyzdžiui...

Taip atsitiko, kad artimi žmonės man vos nesukėlė neapykantos. Kažkada prisimenu...

Turėjau progų parodyti bailumą. Kažkada prisimenu...

Žinau savo gerus, patrauklius bruožus. Pavyzdžiui...

Prisimenu įvykį, kai man buvo nepakeliama gėda. aš...

Ko aš tikrai noriu...

Žinau aštrų vienišumo jausmą. Aš prisimenu...

Kartą buvau įžeistas ir įskaudintas, kai mano tėvai...

Kai pirmą kartą įsimylėjau, aš...

Jaučiuosi kaip mama...

Manau, kad tas seksas mano gyvenime...

Kai esu įžeistas, aš pasiruošęs...

Būna, kad susipykstu su tėvais, kai...

Tiesą sakant, studijos institute buvo visiškai...

Tuščia kortelė. Reikia ką nors nuoširdžiai pasakyti savavališka tema.

Pratimas „Kalbėti ir klausytis“

Tikslas: parodykite dalyviams, kad 100% informacijos suvokti neįmanoma, jei kalbate ir klausotės vienu metu. Laiko praleidimas: 10 min. Medžiagos: nereikia.

Visi stovi aplinkui ir pasuka galvą į dešinę. Įsakymu kiekvienas pradeda kažką pasakoti apie save savo kaimynui dešinėje ir tuo pačiu klausytis kaimyno kairėje! Po minutės dalyviai užima savo vietas ir kalba apie kaimyną, kurio klausėsi, t.y. apie tavo kaimyną kairėje. Aptardamas šį pratimą, vedėjas turėtų atkreipti dėmesį į tai, kad labai dažnai mes užsiimame savimi ir esame pasirengę be galo kalbėti apie save. Ir šiuo metu mes nieko neklausome ir negirdime. Arba, priešingai, žmogus tik klauso, bet pats nieko nesako. Taigi būtina išmokti ir kalbėti, ir klausytis.

Pratimas „Atidžiai klausyk“

Tikslai: Šiame žaidime galite suprasti, kaip įdomu klausytis kito, ir suprasti, kaip jaučiasi dalyviai, klausydami savęs. Šis pratimas ypač naudingas konfliktines situacijas kai niekas nieko neklauso.

Instrukcijos: Kartais ką nors pasakome ir pajuntame, kad mūsų pašnekovas mintyse yra kažkur toli, toli. Iš kur mes tai žinome? Kaip pastebėti, kad, priešingai, tavęs įdėmiai ir gerai išklauso – mama, geriausia draugė ar geriausia draugė?

Pateiksiu temą, kurioje galėsite praktikuoti tikrą klausymąsi. Tema: „Ką aš darau, kai labai supykstu“. (Atsakymui pagalvoti duodamos 2 minutės ir paeiliui klausia treneris).

Kitos galimos pokalbio temos:

Ką daryti, kai esu labai laiminga?

Kaip susirasti naujų draugų?

Kas man kelia nerimą (nerimą)?

Kas man patinka mūsų grupėje?

Kas man nepatinka mūsų grupėje?

Kaip aš jaučiuosi grupėje?

Ką aš galiu padaryti mūsų grupei?

Kada aš vienišas?

Pratimų analizė:

Kas tavęs ypač įdėmiai klausėsi?

Kaip tai pastebėjote?

Ar pats stengiatės išklausyti kitus?

Kas tavęs gerai klauso?

Pratimas „Vis tiek tau sekasi puikiai, nes...“

Laikas: 10 min., diskusija 5 min

Dalyviai yra suskirstyti į poras. Vienas partneris kitam pasakoja apie sunkią gyvenimo situaciją, ką nors nemalonaus arba kalba apie kokius nors savo trūkumus ir pan.. Jo pašnekovas įdėmiai klauso ir ištaria frazę: „Tau vistiek sekasi puikiai, nes...“. Po frazės todėl, kad gali atskleisti, kaip atidžiai pašnekovas tavęs klausėsi.

lavinti gebėjimą girdėti, klausytis, prisiminti ir atkurti informaciją;

praktikuokite pašnekovo „veidrodizavimą“, pratęsimą.

Laikas: priklauso nuo dalyvių skaičiaus ir jų pasirengimo dialogui.

Pratimo eiga

Visa komanda suskirstyta į poras. Penkias minutes vienas iš dalyvių laisva forma pasakoja draugui apie save. Kitas penkias minutes jie keičiasi vaidmenimis. Kai žaidėjai poromis susipažįsta, visi treniruočių dalyviai susirenka kartu. Prasideda antrasis pratimo etapas, kuriame kiekvienas partneris pristato kitą. Tuo pačiu jis kalba pirmuoju asmeniu, stengiasi pasitelkti bendražygio gestus, intonaciją, veido išraiškas, bando įsilieti į savo įvaizdį ir vesti istoriją tarsi jo vardu, t.y. turi atsirasti savęs reprezentavimo iliuzija.

Užbaigimas

Užsiėmimo pabaigoje įdomu aptarti jausmus, kuriuos patyrė dalyviai, susiję su savęs suvokimu iš išorės. Ar „veidrodis“ ir bendravimas su partneriu padėjo pamatyti savyje tai, į ką anksčiau nekreipėte dėmesio? Kaip tavo balsas girdimas iš išorės? Kaip jūsų veido išraiškos, gestai ir pokalbio tonas yra suvokiamos jūsų partnerio veiksmų veidrodyje? Kas žaidėjams patiko šiame paveiksle ir ką jie norėjo pakeisti?

3.pratimasTikslas: Išmokite efektyviai klausytis.

Grupės nariai yra suskirstyti į poras. Vienas žmogus turėtų tris minutes pasakoti kokią nors įdomią istoriją iš savo gyvenimo, o antrasis – veido išraiškomis, gestais, veido išraiškomis ir kitais neverbaliniais bei verbaliniais būdais parodyti savo dėmesį ir susidomėjimą informacija.

Visi kiti grupės nariai klausymosi efektyvumą vertina naudodamiesi dešimties balų sistema ir nustato jos lygį. Procedūra kartojama tol, kol žaidime dalyvauja visi grupės nariai.

4.pratimas Grupės nariai susiporuoja. Instrukcijos: "Dabar kiekvienas iš partnerių paeiliui kalbės apie kai kurias savo problemas. Kito žmogaus užduotis yra suprasti problemos esmę, ją suprasti, naudojant tik tam tikras komunikacijos technikas: tylų klausymąsi, išsiaiškinimą, perpasakojimą, tolesnį pašnekovo minčių vystymą. Pratimas trunka vidutiniškai 30 minučių. Norėdami sustiprinti elgesio objektyvumą ir dėl to padidinti treniruočių efektą, lentoje galite užrašyti bendravimo būdus (tylus klausymasis, patikslinimas, perpasakojimas, tolesnis pašnekovo minčių vystymas), ant kurių užrašyti technikų, išvardytų instrukcijos yra parašytos. Kiekvieną kartą, prieš pradėdamas pokalbį, jis turi pasirinkti ir parodyti savo pašnekovui kortelę su technikos, kurią jis ketina naudoti, pavadinimu. Pratimą galima atlikti „trimis“. Šiuo atveju du žmonės kalba, kaip aprašyta aukščiau, o trečiasis veikia kaip „valdytojas“; jo užduotis yra, pirmajam poros dalyviui (t. y. tam, kuris kalba apie savo problemą), parodyti antrajam dalyviui. kortelė su tos technikos pavadinimu , kurią jis turi panaudoti atsakydamas pašnekovui. Diskusijos metu galite kreiptis į grupę šiais klausimais: „Kokius įspūdžius palikote pokalbio metu?“, „Kokias technikas naudojote dažniau, kurias rečiau?“, „Kokias technikas jums buvo sunku pritaikyti. naudoti?“, „Ką jums davė jų naudojimas?“. Taigi šis pratimas leidžia klasės dalyviams suvokti ir analizuoti, kaip jiems sekasi klausytis kitų žmonių, kokias klaidas daro ir kodėl. Šis pratimas taip pat leidžia lavinti savo klausymo įgūdžius.

Pratimas "Kaip sekasi?"

Dalyviai, susėdę ratu, paeiliui skirtingomis intonacijomis taria frazę: „Kaip sekasi?“ Prisiminkite intonaciją ir reikšmę, kurią numanėte užduodami klausimą: „Kaip sekasi?

Įprastas klausimas „Kaip tu laikaisi? susitikus su artimais žmonėmis tai gali būti bet kas. Visų pirma, tai gali būti beprasmis pasisveikinimas, kasdienis ritualas. Kitas "Kaip tu laikaisi?" gali buti verslo klausimas: man reikia informacijos, o jie man duoda, cia zmogus man tik informacijos saltinis, nieko daugiau. „Na, kaip sekasi?“, tariamas atitinkama intonacija, gali būti manipuliacinio žaidimo pradžia: „Na, gi?“, kai klausėjas jau įsitikinęs, kad čia kažkas „negerai“, ir ketina "smūgis" apie tai.. "Sveiki! Kaip laikaisi?" - gali būti pramogų pradžia su atitinkama potekste: „Pasakyk man, ką žinai, kad yra įdomu“. Tada prasideda daugiau ar mažiau linksmas pokalbis, kuriame žmonės įprastai leidžia laiką. Ir, žinoma, „Kaip tu? gali tapti intymumo akimirka, gyvu kontaktu tarp vienas kitą mylinčių žmonių. "Kaip laikaisi?" čia tai reiškia: „Labai džiaugiuosi tave matydamas! Ar tavo sieloje viskas gerai?“, o atsakymą „Gerai“ galima iššifruoti: „Aš taip pat labai džiaugiuosi tave matydamas, o dabar su tavimi šalia manęs tiesiog nuostabu...“ – susitiko šie du.

Frazė "Kaip tu laikaisi?" - Tai trumpas teiginys ir nereikalauja išsamaus atsakymo, jei jis tariamas tam tikra intonacija ir veido išraiškomis.

Vienas garsus palyginimas sako, kad žmogui duodamos dvi ausys ir viena burna, o tai reiškia, kad žmonės turėtų mažiau kalbėti, nei klausytis vienas kito. Svarbu, kad žmogus būtų išgirstas, suprastas, o daugiau klausantis daug dalykų ir paslapčių suvokiama. Aktyvus klausymasis – metodas, pelnęs psichologų pasitikėjimą dėl savo efektyvumo ir paprastumo.

Kas yra aktyvus klausymas?

Aktyvus arba empatiškas klausymas – tai technika, kurią psichoterapijoje įdiegė amerikiečių psichoterapeutas, humanistinės psichologijos kūrėjas Carlas Rogersas. Aktyvus klausymasis – tai priemonė, padedanti išgirsti, suprasti pašnekovo jausmus ir emocijas, nukreipti pokalbį į gilumą ir padėti žmogui išgyventi bei transformuoti savo būseną. Rusijoje technika buvo sukurta ir papildyta įvairiais niuansais vaikų psichologas Yu. Gippenreiter.

Empatinis klausymasis psichologijoje

Aktyvaus klausymosi technikos psichologijoje padeda harmoningai užmegzti pokalbį, atrasti kliento problemų lauką ir parinkti tinkamą individualią terapiją. Dirbant su vaikais tai yra geriausias metodas, po visko Mažas vaikas dar iki galo neidentifikuoja ir nepažįsta savo jausmų. Empatinio klausymo metu terapeutas abstrahuojasi nuo savo problemų, emocinius išgyvenimus ir yra visiškai sutelktas į pacientą.

Aktyvus klausymasis – tipai

Aktyvaus klausymosi tipai sutartinai skirstomi į vyriškus ir moteriškus. Kiekvieno tipo savybės:

1. Vyriškas aktyvus klausymas– apima apmąstymus ir naudojamas verslo sluoksniuose bei verslo derybose. Iš pašnekovo gaunama informacija kruopščiai analizuojama iš skirtingų pusių, užduodama daug patikslinančių klausimų, nes vyrai orientuojasi į rezultatus. Čia tinka ir pagrįsta kritika.
2. Moterų aktyvus klausymas. Dėl natūralaus emocionalumo ir didesnio jausmų išgyvenimo moterys yra atviresnės ir turi daugiau galimybių būti su pašnekovu, būti kartu su juo sprendžiant jo problemą. Empatijos negalima apsimesti – ją pajunta kitas žmogus ir suteikia jam pasitikėjimo atsiverti. Moterų klausymasis naudoja perfrazavimo būdus, akcentuojamus jausmus ir emocijas.

Aktyvaus klausymosi technika

Aktyvus klausymas – tai technika ir kartu maksimalaus susikaupimo į kitą žmogų procesas, kai atsižvelgiama į visas pokalbio subtilybes ir niuansus: balso, intonacijos, veido mimikos, gestų ir staigių pauzių stebėjimą. Pagrindiniai aktyvaus klausymosi technikos komponentai:

1. Neutralumas. Vertinimų, kritikos, smerkimo vengimas. Žmogaus priėmimas ir pagarba tokio, koks jis yra.
2. Geros valios. Rami būsena ir požiūris į pašnekovą, skatinantis toliau kalbėti apie save, problemą – prisideda prie atsipalaidavimo ir pasitikėjimo.
3. Nuoširdus susidomėjimas. Vienas iš svarbiausių poveikio įrankių aktyvaus klausymosi technikoje padeda žmogui visapusiškiau atsiverti ir išsiaiškinti probleminę situaciją.

Aktyvaus klausymo technikos

Aktyvaus klausymo technikos yra daugiafunkcinės ir įvairios. Klasikinėje psichologijoje yra 5 pagrindiniai aktyvaus klausymo būdai:

1. Pauzė. Svarbu, kad žmogus išsikalbėtų iki galo ir pokalbyje būtinos pauzės. Tai nereiškia, kad visą laiką reikia tylėti: pritarimas („taip“, „aaaaaa“), linktelėjimas galva žmogui yra signalas, kad jo klausomasi.
2. Paaiškinimas. Kai naudojami neaiškūs punktai, naudojami patikslinantys klausimai, kad būtų išvengta situacijos pergalvojimo ir geriau suprasti pašnekovą ar klientą.
3. Perfrazė. Metodas, kai tai, kas išgirsta, perpasakojama kalbėtojui trumpai ir leidžia pašnekovui patvirtinti, kad „taip, viskas taip“, arba patikslinti ir patikslinti svarbius dalykus.
4. Aido ištarimas (pakartojimas)– frazių „grąžinimas“ pašnekovui nepakitusia forma – žmogus supranta, kad jo klausomasi įdėmiai (pokalbyje šiuo metodu nereikėtų persistengti).
5. Jausmų atspindys. Vartojamos frazės, atitinkančios žmogaus patirtį: „Tu nusiminęs...“, „Tu tuo momentu buvai labai įskaudintas / laimingas / liūdnas“.

Aktyvaus klausymosi taisyklės

Aktyvaus klausymosi principai apima svarbius komponentus, be kurių ši technika neveikia:

• pašnekovas neturi būti pertrauktas;
• užduotas klausimas reikalauja atsakymo, nerekomenduojama atsakyti ar padėti atsakant, pašnekovas pats turi atsakyti į klausimą – turi padaryti pauzę;
• vizualinis kontaktas viso pokalbio metu;
• Svarbūs atsiliepimai: palaikymas, galvos linktelėjimas;
• Gyvenant su agresyviu žmogumi, svarbu leisti jam juos išmesti iki galo, kol nusiramins.

Aktyvaus klausymo pratimai

Praktikuojami empatinio klausymo būdai psichologiniai mokymai, grupėse. Pratimų tikslas – išmokti išgirsti kitus, nustatyti problemines sritis, kuriose galima dirbti. Treneris suskirsto grupes į poras arba tris ir pateikia pratimus, kurie gali skirtis:

1. Aktyvaus klausymo pratimas. Mokytojas trims grupės nariams pateikia skirtingus spausdintus straipsnius, skirtus 3 minutėms, per kurias medžiagą vienu metu skaitė trys dalyviai. Skaitytojų užduotis yra išgirsti, ką skaito kiti du, kiti grupės nariai taip pat turėtų išgirsti ir suprasti, apie ką visi straipsniai.
2. Pratimas apie gebėjimą atpažinti pašnekovo žodžiuose nuoširdumą ar meilę. Treneris dalija korteles su užrašytomis frazėmis. Dalyvių užduotis – paeiliui perskaityti savo frazę ir, du kartus negalvojant, tęsti pasakojimą patiems ir plėtoti idėją. Likę dalyviai atidžiai klausosi ir stebi, ar žmogus nuoširdus, ar ne. Jei teiginiai buvo nuoširdūs, kiti tyliai pakelia ranką, kad sutinka, o jei ne, dalyvio prašoma dar kartą ištraukti kortelę ir bandyti dar kartą. Frazėse ant kortelės gali būti tokio turinio:

• kai ant manęs šaukia, aš pasiruošęs...
• kartais man būdingas bailumas, pastaruoju metu...
• Turiu trūkumų...
• Patinku sau...
• žmonės mane nervina...
• tuščia kortelė (nuoširdžiai pasakykite apie save, kas šiuo metu ateina į galvą).

Aktyvaus klausymosi stebuklai

Empatiškas klausymasis yra technika, kuri gali padaryti stebuklus. Aktyvaus klausymo technologija yra paprasta naudoti ir iš pradžių reikalauja sąmoningo dėmesio. Taikant metodą šeimoje, nutinka nuostabūs dalykai:

• išnyksta ilgus metus trunkantys konfliktai;
• tarp tėvų ir vaikų formuojasi nuoširdus ir gilus kontaktas;
• namuose karaliauja šilumos atmosfera ir šeimos narių vienas kito priėmimas.

Aktyvus klausymasis – knygos

Aktyvus ir pasyvus klausymasis – abu metodai psichoterapijoje laikomi veiksmingais ir vienas kitą papildo. Pradedantiesiems psichologams ir visiems, norintiems suprasti žmones ir užmegzti nuoširdžius draugiškus ryšius, pravers šios knygos:

1. M. Moskvin „Išmok klausytis“.. Garsi radijo laidų vedėja savo knygoje pasakoja istorijas ir kalba apie tai, kaip svarbu klausytis savo pašnekovo.
2. "Klausymo įgūdžiai. Pagrindinis vadovo įgūdis“ Bernardas Ferrari. Santrauka teigia, kad 90% darbo ir šeimos problemų galima išspręsti aktyviai klausantis.
3. „Aktyvaus klausymosi stebuklai“ Yu. Gippenreiter. Išmokti išgirsti ir klausytis savo artimųjų – raktas į darnius santykius šeimoje.
4. „Jūs negalite diktuoti klausymosi. Alternatyva griežtam valdymui“, – red. Šeinas. Efektyvi komunikacija neįmanoma nesilaikant trijų taisyklių: mažiau kalbėkite, sumaniai klausinėkite, padėkokite pašnekovui.
5. „Menas kalbėti ir klausytis“ M. Adleris. Knyga kelia bendravimo problemų. Klausymas yra svarbus žmonių bendravimo aspektas. Knygoje pateikiami vertingi patarimai ir pagrindiniai aktyvaus klausymo būdai.