Ką reiškia žodis „efektyvus bendravimas“? Efektyvus bendravimas yra daugiau nei tik informacijos perdavimas.

Parsisiųsti:

Peržiūra:

VEIKSMINGI BENDRAVIMO ĮGŪDŽIAI

Atsižvelgiant į žmogaus pažinimo procesą bendraujant, vienas iš sovietinės psichologijos pradininkų S.L. Rubinšteinas rašė: „Į Kasdienybė Bendraudami su žmonėmis vadovaujamės jų elgesiu, nes tarsi „skaitome“, tai yra, iššifruojame jo išorinių duomenų prasmę ir atskleidžiame gauto teksto prasmę kontekste, kuris turi savo vidinį psichologinį planą. . Šis „skaitymas“ vyksta sklandžiai, nes bendraujant su aplinkiniais vystomas tam tikras tyrimas, daugiau ar mažiau automatiškai veikianti jų elgesio potekstė.

Efektyvus bendravimas yra vienintelis dalykas, kuris gali būti tikrai svarbus visiems visuomenėje gyvenantiems žmonėms. Bendraujant negalvoti apie efektyvų bendravimą – tai tarsi kirsti kelią judrioje vietoje nežiūrint į abi puses.

Efektyvi komunikacija:

1. skatina tarpusavio supratimą;
2. nukreipia informacijos srautą tinkama linkme;
3. padeda žmonėms įveikti atviros diskusijos kliūtis;
4. skatina pašnekovus imtis veiksmų savo tikslams pasiekti;
5. perduoda informaciją, skatina darbuotojus mąstyti kitaip ir veikti efektyviau.

EFEKTYVI KOMUNIKACIJA

Bendravimas vaidina didžiulį vaidmenį visuomenės gyvenime. Be jo vyksta ugdymo, formavimosi, asmenybės ugdymo, tarpasmeninių kontaktų procesas, taip pat vadyba, aptarnavimas, mokslinis darbas ir kita veikla visose srityse, kuriose būtinas informacijos perdavimas, įsisavinimas ir keitimasis informacija.

Bendravimas vaidina svarbų vaidmenį žmogui įsisavinant kultūrines ir visuotines vertybes bei socialinę patirtį. Bendravimo, šios specifinės žmonių sąveikos su kitais žmonėmis procese vyksta abipusis keitimasis idėjomis, idėjomis, interesais, nuotaikomis, požiūriais ir kt.

Didinant bendravimo svarbą modernus pasaulis reikalauja bendravimo įgūdžių. Tai reiškia, kad bendrauti reikia mokyti, bendrauti reikia mokytis, o tai suponuoja poreikį giliai pažinti šį reiškinį, jo modelius ir ypatybes, kurios pasireiškia žmonių veikloje.

Kalbėjimo kultūros, kaip specialios kalbinės disciplinos, teoriją siūloma grįsti tokiu šios disciplinos apibrėžimu. Kalbėjimo kultūra yra toks rinkinys ir tokia organizacija kalbinėmis priemonėmis, kuri tam tikroje bendravimo situacijoje, atsižvelgiant į modernų kalbos normos o bendravimo etika leidžia užtikrinti didžiausią efektą siekiant užsibrėžtų komunikacijos tikslų.

Efektyvus bendravimas yra " galutinis produktas“, kurio kūrimą turėtų palengvinti kalbos kultūros teorija praktinis pritaikymas. Efektyviu bendravimu turime omenyje geriausias būdas siekiant iškeltų komunikacijos tikslų. Komunikaciniai bendravimo tikslai yra glaudžiai susiję su pagrindinėmis kalbos funkcijomis.

Efektyvios komunikacijos technologijos – tai tie bendravimo būdai, technikos ir priemonės, kurios visiškai užtikrina tarpusavio supratimą ir tarpusavio empatiją (empatija – tai gebėjimas atsidurti kito žmogaus (ar objekto) vietoje, gebėjimas užjausti) bendravimo partnerių.

Pati komunikacija, kaip sudėtingas socialinis-psichologinis procesas, pasižymi trimis pagrindiniais turinio aspektais: komunikaciniu, interaktyviu ir suvokimu. Kiekvienas iš jų turi santykinį savarankiškumą ir bendravimo subjektams kelia tam tikrus tikslus:

1. komunikacinis aspektas atspindi bendravimo partnerių norą keistis informacija;
2. interaktyvus aspektas pasireiškia poreikiu jiems laikytis nustatytų bendravimo normų, taip pat noru aktyviai daryti įtaką vienas kitam tam tikra kryptimi;
3. Suvokimo aspektas išreiškia bendravimo subjektų tarpusavio empatijos, simpatijos ir užuojautos poreikį.

Ypatingą vietą efektyvaus bendravimo konflikte technologijų turinyje užima konflikto dalyvių tikslai. Visų pirma, tai yra dėl didelio prieštaravimo pačiame tokio bendravimo procese. Viena vertus, varžovai ypač turi teisingai vienas kitą suprasti. Kita vertus, tokiam tarpusavio supratimui trukdo tinkamo tarpusavio pasitikėjimo stoka, „uždarumas“ vienas kito atžvilgiu dėl sąmoningos ar nesąmoningos savigynos konflikte. Todėl, siekiant užtikrinti konstruktyvų bendravimą konflikte, pageidautina (jei įmanoma) šiame procese sukurti abipusio pasitikėjimo atmosferą ir suformuoti bendradarbiavimo tikslą.

Pagrindinis veiksmingų ryšių technologijų turinys galiausiai priklauso nuo atitikties tam tikros taisyklės ir komunikacijos standartai.

Pagrindinės efektyvaus bendravimo taisyklės:

1. Susikoncentruokite į kalbėtoją ir jo pranešimą.
2. Patikrinkite, ar teisingai supratote tiek bendrą gautos informacijos turinį, tiek jos detales.
3. Perfrazuota forma pasakykite kitai šaliai gautos informacijos prasmę.
4. Gaudami informaciją nepertraukite kalbėtojo, neduokite patarimų, nekritikuokite, neapibendrinkite, nesiblaškykite ruošdami atsakymą. Tai galima padaryti gavus informaciją ir ją patikslinus.
5. Įsitikinkite, kad esate išgirsti ir suprasti. Laikykitės informacijos pateikimo sekos. Neįsitikinę, kad jūsų partnerio gauta informacija yra tiksli, nepradėkite naujų pranešimų.
6. Išlaikykite pasitikėjimo, abipusės pagarbos atmosferą ir parodykite empatiją savo pašnekovui.
7. Naudokite neverbalines komunikacijos priemones: dažnas akių kontaktas; galvos linktelėjimas kaip supratimo ženklas ir kiti konstruktyvų dialogą skatinantys būdai.
8. Norint efektyviai bendrauti, reikia žinoti kai kuriuos metodus, nes... daugelis jų veikia pasąmonės lygmenyje.

Keletas efektyvaus bendravimo patarimų:

- „Trijų dvidešimties taisyklė“:

1. 20 sek. esate vertinamas.
2. 20 sek. kaip ir ką pradėjai sakyti.
3. 20 cm šypsenos ir žavesio.

6 Glebo Žeglovo taisyklės:

1. Parodykite nuoširdų susidomėjimą pašnekovu.
2. Šypsokis.
3. Prisiminkite asmens vardą ir nepamirškite kartas nuo karto jo pakartoti pokalbyje.
4. Mokėti klausytis.
5. Veskite pokalbį savo pašnekovo interesų rate.
6. Elkis su juo pagarbiai.

Kaip padidinti kontakto naudingumą:

1. Būkite atidūs;
2. Pasakykite komplimentą;
3. Kalbėkite apie savo pašnekovo problemas.

Veiksmingo bendravimo pagal juodą taisyklės:

1. Visada reikalaukite tiesos.
2. Pranešimų kūrimas yra paprastas ir aiškus.
3. Negražinkite, neperkraukite.
4. Atminkite, kad 1/2 auditorijos yra moterys.
5. Padarykite bendravimą linksmą ir venkite nuobodulio bei rutinos.
6. Kontroliuokite bendravimo formą ir venkite ekstravagancijos.
7. Skirkite laiko bendrai nuomonei išsiaiškinti.
8. Prisiminkite, kad reikia nuolat bendrauti ir išsiaiškinti bendrą nuomonę.
9. Stenkitės būti įtikinami kiekviename bendravimo etape.

Dėl to jūs gausite:

1. Oficialus kontaktas perauga į įprastą žmonių bendravimą.
2. Jūs laimėsite savo pašnekovą.
3. Padidinsite savo savivertę.

EFEKTYVAUS BENDRAVIMO TECHNIKA

Pažvelkime į kai kuriuos efektyvius bendravimo būdus ir jų naudojimo svarbą.

Pirmas įspūdis(pirmas 20 sek.)

Pirmas įspūdis apie žmogų 38% priklauso nuo balso skambesio, 55% nuo regėjimo pojūčių (kūno kalbos) ir tik 7% nuo verbalinio komponento. Žinoma, ne visada pirmas įspūdis yra galutinis nuosprendis, tačiau svarbu, kad komunikacija nuo pat pradžių būtų kuriama jo pagrindu. Todėl svarbu mokėti daryti kitiems gerą įspūdį.

Norėdami saugiai įveikti pirmųjų 20 sekundžių „minų lauką“, turite naudoti „Trijų pliusų taisyklę“.

Specialistai pastebėjo: norint užkariauti savo pašnekovą nuo pat pažinties ar pokalbio pradžios, reikia jam suteikti bent tris psichologinius „pliusus“, kitaip tariant, tris kartus įteikti malonias „dovanas“ jo Vaikui. tas pats pasakytina ir apie pokalbio ar susitikimo pabaigą).

Žinoma, galimų „pliusų“ yra daug, tačiau universaliausi iš jų yra: komplimentas, šypsena, pašnekovo vardas ir jo svarbos pakėlimas.

Komplimentas

Iš pirmo žvilgsnio komplimentas yra pats paprasčiausias dalykas bendraujant. Tačiau tai daryti meistriškai – aukščiausias menas.

Yra trys komplimentų tipai:

1. Netiesioginis komplimentas. Giriame ne patį žmogų, o tai, kas jam brangu: medžiotojas – ginklas, „pamišęs“ ant šunų – jo augintinis, tėvas – vaikas ir t.t. Užtenka užėjus į moters bosės kabinetą atsainiai pastebėti, kaip skoningai parinkti baldai ir kaip čia jautiesi patogiai, kad užsitarnautum sau malonę.

2. Komplimentas „minusas-pliusas“. Pirmiausia pašnekovui suteikiame nedidelį „minusą“. Pavyzdžiui: „Turbūt negaliu sakyti, kad tu geras darbuotojas... Tu mums nepamainomas specialistas! Po „minuso“ žmogus pasiklysta ir yra pasirengęs piktintis, o tada, priešingai, jam pasakoma kažkas labai glostančio. Psichologinė būsena primena žmogaus, balansuojančio ant bedugnės krašto, jausmus: pirmiausia – siaubas nuo minties apie mirtį, o paskui – neapsakomas džiaugsmas: „Gyvas! Psichologai tokį komplimentą laiko pačiu emocingiausiu ir įsimintiniausiu, tačiau, kaip ir viskas, kas galinga, rizikinga. Jei „minusas“ pasirodys stipresnis už „pliusą“, pasekmės gali būti mums pražūtingos.

3. Žmogus lyginamas su kažkuo brangiausiu komplimentą teikiančiam asmeniui. „Norėčiau turėti tokį pat atsakingą sūnų kaip tu! Šis komplimentas – pats subtiliausias ir maloniausias pašnekovui. Tačiau jo taikymo sritis yra ribota:

Kad neatrodytumėte dirbtinai, tarp pašnekovų būtina užmegzti artimus ir pasitikėjimu grįstus santykius.

Partneris turėtų žinoti, kaip mums svarbu tai, su kuo mes lyginame.

Sunkiausia komplimente yra tinkamai į jį reaguoti. To negalima padaryti iš karto, kitaip žmogus, net ir neįsižeidęs, kitą kartą nenorės mums pagirti. Bendra schema gali būti taip: „Tai jūsų dėka! Visas menas susideda iš gebėjimo jį grakščiai varijuoti. Kitaip tariant, psichologinį „pliusą“ reikia grąžinti žmogui, kuris jį mums davė. Kartu svarbu pagirti pašnekovą už teigiamas savybes, o ne dėl to, kad jis toks geras: jis mus gyrė, pastebėjo mumyse gerą.

Šypsokis

Šypsena – tai gero požiūrio į pašnekovą išraiška, psichologinis „pliusas“, į kurį atsako pašnekovo nusiteikimas mūsų atžvilgiu. Nuoširdi, draugiška šypsena negali sugadinti nei vieno veido, o didžioji dauguma jų daro juos patrauklesnius.

Patartina pratinti save, kad šilta, draugiška šypsena ar bent jau pasiruošimas jai taptų įprasta veido išraiška. Būtent tokia ir turi būti tavo šypsena – atvira ir nuoširdi.

Prisiminkite pašnekovo vardą

Pats vardo skambesys žmogui daro didelę įtaką. Konfliktų metu, norėdami sumažinti jų aštrumą, žmonės nesąmoningai pradeda dažniau vartoti pašnekovų vardus. Dažnai mums reikia ne tiek reikalauti savęs, kiek matyti, kad žmonės mūsų klauso, ir tuo pačiu išgirsti mūsų vardą. Dažnai vardas yra lemiamas lašas, kad viskas klostytųsi mūsų naudai. Vadovas, norintis padaryti gerą įspūdį, gali pasinaudoti tokia technika: turėti sąsiuvinį ir užsirašyti visų savo verslo partnerių ir pavaldinių pavardes ir kartais pasižiūrėti, kad susitikęs galėtų kreiptis į jį vardu. Žmonėms palieka neišdildomą įspūdį, kad daug aukščiau eilėje esantis žmogus juos prisimena vardu.

Asmens vardas – tai jam svarbiausias garsas bet kuria kalba.

Pašnekovo svarbos kėlimas

Visi norime jaustis reikšmingi, kad bent kažkas nuo mūsų priklausytų.

Poreikis jaustis svarbiam yra viena natūraliausių ir būdingiausių žmogiškųjų silpnybių, vienaip ar kitaip būdinga šiems žmonėms. O kartais pakanka suteikti žmogui galimybę suvokti savo reikšmę, kad jis su džiaugsmu sutiktų padaryti tai, ko prašome.

Bet kuris darbuotojas nori, kad kiti vertintų jo darbą, pripažintų jo užimtumą, naudingumą ir būtinumą. Todėl mums, kreipiantis į jį, niekada neskauda atsiprašyti už „sukeltą trikdymą“, nors mūsų prašymo įvykdymas įeina į jo „tarnybinių pareigų“ sritį.

Žinoma, yra tūkstančiai priemonių, kaip padidinti pašnekovo svarbą, kiekvienas pasirenka tinkamiausią konkrečiai situacijai. Bet taip pat yra universaliomis priemonėmis, kuriuos galima pavadinti tikrai magiškais žodžiais.

Pavyzdžiui, frazė „Norėčiau su jumis pasitarti! Žmonės juos skaito taip: „Jie nori su manimi pasitarti. Aš reikalingas! Esu reikšmingas! Na, kodėl gi nepadėjus šiam žmogui? Žinoma, ši frazė yra bendra formulė, visas menas slypi gebėjime ją varijuoti, ieškoti situacijai tinkamiausių žodžių.

Svarbiausia nuoširdžiai paprašyti žmogaus vienokios ar kitokios pagalbos.

Pašnekovo svarbos kėlimas gali tapti universaliu raktu į jo sielą tik tuo atveju, jei tai daroma nuoširdžiai.

Klausymo įgūdžiai

1 taisyklė: „Geriausias pašnekovas yra ne tas, kuris moka gerai kalbėti, o tas, kuris moka gerai klausytis“.

2 taisyklė: „Žmonės linkę klausytis kitų tik tada, kai jų išklauso“.

Taigi, jei norime, kad mus išklausytų, pirmiausia turime įsiklausyti į kitą žmogų.

Egzistuoja specialūs klausymo supratimo metodai, kuriuos gali išmokti kiekvienas:

Nerefleksinis klausymasis– tai klausymasis be analizės (refleksijos), suteikiantis galimybę pašnekovui išsikalbėti. Jį sudaro gebėjimas dėmesingai tylėti. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai išlaikyti pašnekovo kalbos srautą, stengtis, kad jis visiškai išsikalbėtų.

Sužinoti – Tai kreipimasis į pranešėją, prašydamas paaiškinimo. Šios technikos esmė ta, kad klausytojas, kilus nesusipratimui, neaiškiai frazei ar dviprasmiškam žodžiui, užduoda „patikslinančius“ klausimus. Ši technika leidžia pašalinti nesusipratimus, kaip sakoma, „nuo pat pradžių“. Paaiškinimas naudingas tais atvejais, kai reikia tiksliai suprasti pašnekovo poziciją, kai menkiausias netikslumas gali sukelti neigiamų pasekmių; kai žmogus kalba painiai, nepateikia reikiamų paaiškinimų, šokinėja nuo vieno dalyko prie kito, nes išaiškinimas šiuo atveju padeda suprasti istorijos esmę. Išaiškinimas taip pat padeda kalbėtojui. „Paaiškinimai“ kalbėtojui parodo, kad jo klausomasi (tai natūraliai suteikia pasitikėjimo), o po reikalingų paaiškinimų gali būti tikras, kad yra suprastas.

Perfrazė- reiškia sakyti tą pačią mintį, bet šiek tiek kitaip. Ši technika padeda įsitikinti, kaip tiksliai „iššifravome“ pašnekovo žodžius, ir judėti toliau su pasitikėjimu, kad vis tiek viskas buvo suprasta teisingai. Perfrazavimas yra beveik universali technika. Jis gali būti naudojamas tiek verslo pokalbyje, tiek asmeniniame bendraujant.

Santrauka - tai yra santrauka. Šios klausymosi technikos esmė ta, kad pagrindines pašnekovo mintis apibendriname savais žodžiais. Apibendrinanti frazė yra pašnekovo kalba „sugriuvusia“ forma, jos Pagrindinė mintis. Apibendrinimas iš esmės skiriasi nuo perfrazavimo, kurio esmė – kartoti kiekvieną pašnekovo mintį, bet mūsų pačių žodžiais, kuri parodo jam mūsų dėmesingumą ir supratimą. Apibendrinant iš visos pokalbio dalies išsiskiria tik pagrindinė mintis.

Jausmų atspindys– tai noras parodyti pašnekovui, kad suprantame jo jausmus. Kaip malonu kalbėtis su jautriu pašnekovu, kuris dalijasi mūsų emocijomis ir išgyvenimais, nekreipdamas dėmesio į kalbos turinį, kurio esmė kartais mums patiems neturi ypatingos reikšmės.

NEVERBALINIŲ PRANEŠIMŲ SUPRATIMAS

Nežodinis bendravimas yra neverbalinė komunikacijos forma, apimanti gestus, veido išraiškas, pozas, vizualinį kontaktą, balso tembrą, prisilietimą ir perteikianti vaizdinį bei emocinį turinį. Nežodinis bendravimas yra bendravimo būdas be žodžių.

Stebėjimai parodė, kad komunikacijos procesuose 60%-95% informacijos perduodama neverbalinio bendravimo būdu.

Draugiškos akys: net kai kalbate atsitiktinai, kažkas, kas yra jūsų artimas žmogus, dažnai žiūrės į jus, ypač kai kalbate. Psichologai tai apibūdina posakį „valgyti akimis“ – tai reiškia nuolatinį žiūrėjimą į kitą žmogų, ypač jo veidą, bet ne visada užmezgant akių kontaktą.

Verta atsižvelgti į tai, kad, pavyzdžiui, moterys linkusios ne tik daugiau „valgyti akimis“ savo pašnekovo, bet ir pozityviau žiūri į tai, kad į jas daug žiūrima. Vyrai apskritai santykinai rečiau leidžia į save dažnai žiūrėti, net kaip į šilumos ir draugystės ženklą.

Šiltos intonacijos: visada stebime balso tembrą ir intonaciją kaip priemonę išreikšti išgirstų žodžių emocinį turinį, o pokalbyje galime juos atskirti nuo pačių žodžių reikšmės. Jūsų balsas geriau išreiškia teigiamas, o ne neigiamas emocijas, ir tikriausiai pastebėjote, kad kažkam patinkate vien pagal intonaciją. Beje, mokslininkai teigia, kad taip lengviausia nustatyti, ar jie bando jus suklaidinti, ar kalba tiesiai ir atvirai.

Prisilietimo šiluma. Kito žmogaus prisilietimas neseksualiu būdu, tarkim, prie rankos ar peties, yra galinga priemonė šilumai ir meilei perteikti. Kai nėra jokios priežasties, kad tai bus vertinama neigiamai, nesidrovėkite liesti, jei tai savaime suprantama. Tie, kurie moka paliesti savo pašnekovą pokalbyje, dažniausiai suvokiami kaip mieli ir patrauklūs, tačiau reikia būti labai atidiems galimai kito žmogaus reakcijai.

Veidrodinis atspindys (pozicinis aidas) – dar vienas ženklas, pagal kurį galime drąsiai teigti, kad du žmonės puikiai sutaria vienas su kitu. Pastebėję, kaip žmonės stovi, sėdi ir juda, galite pastebėti jų polinkį taip mėgdžioti vienas kitą, kad atrodo, kad jie yra vienas žmogus, atsispindėjęs veidrodyje. Šis procesas vyksta pasąmonės lygmenyje; jis pagrįstas neverbaline žinute: „Žiūrėk, aš toks pat kaip tu“. Nepastebimai kopijuojant kai kuriuos žmogaus gestus, lengviau jį užkariauti, nuraminti ir atpalaiduoti.

Gestai ir pozos: žmogui labai svarbu tinkamai valdyti savo kūną ir veido mimika bei gestais perteikti būtent tą informaciją, kurios reikia konkrečioje situacijoje. Laikysena pokalbio metu reiškia labai daug: susidomėjimas pokalbiu, pavaldumas, bendros veiklos noras ir kt.

Lentelė 1. Kai kurių gestų ir pozų reikšmė

Daugeliu atvejų kūno kalba gali būti vadinama draugystės kalba. Tačiau mūsų gyvenime pasitaiko situacijų, kai žmonių gestai pradeda reikšti visiškai priešingai. Tačiau daugelis iš mūsų nėra pakankamai drąsūs pasakyti kitam žmogui tiesiai į veidą, kad nesame laimingi susitikę ir norime likti vieni. Todėl verta išmokti atpažinti neigiamus signalus.

Ką reiškia žodis „efektyvus bendravimas“? Efektyvus bendravimas yra daugiau nei tik informacijos perdavimas. Kad bendravimas būtų efektyvus, svarbu ne tik mokėti kalbėti, bet ir mokėti klausytis, išgirsti ir suprasti, ką pašnekovas sako. Deja, bendravimo meno mūsų tikriausiai niekas nemokė. Taip, žinoma, jie mums paaiškino, kaip rašyti ir skaityti, bet nemokė klausytis ir kalbėti. Šiuos gebėjimus kiekvienas ugdo savarankiškai, mokydamasis iš mus supančių žmonių (pirmiausia tėvų). Visai gali būti, kad vaikystėje perėmėte savo tėvų bendravimo stilių, tačiau toks bendravimo būdas ar forma ne visada gali būti veiksminga.

Bendravimas yra neatsiejama mūsų gyvenimo dalis. Bendraujame nuolat, net ir tylėdami (gestais, judesiais, veido išraiškomis). Taigi tegul bendravimas tampa dar efektyvesnis!

LITERATŪRA

1. E.I. Rogovas „Bendravimo psichologija“, M: „Vlados“, 2001 m.
2. Yu.S. Krizhanskaya, V.P. Tretjakovas „Bendravimo gramatika“, M: „Pojūtis“ 1999 m.
3. Graudina L.K., Shiryaev E.N. „Rusų kalbos kultūra ir bendravimo efektyvumas“, M: Nauka, 1996 m.
4. Trenevas N.N. Konfliktų valdymas. M.: PRIOR, 1999 m.

Tai skamba taip: neverbalinis bendravimas yra keitimasis informacija nenaudojant kalbos. Tai bendravimas naudojant veido išraiškas ir įvairias ženklų sistemas.

Komunikacijos metodų klasifikacija

Trumpai apžvelgsime verbalinį ir neverbalinį bendravimą, sustiprindami žinias 1 paveiksle.

1. Žodinis bendravimas. Žodinėje komunikacijoje, kaip žinoma, pagrindinis vaidmuo tenka teiginiams, tai yra kalbai. Taigi tokio tipo komunikacija vykdoma naudojant ženklų sistemas. Čia tokia ženklų sistema, be jokios abejonės, yra kalba. Kalba yra optimali priemonė žmogaus mintims išreikšti. Apsvarstykime ir kalbos sampratą. Šis terminas vartojamas dviem reikšmėmis:

• kalba kaip tam tikra asmens veikla, kuri gali būti atliekama tiek žodžiu, tiek raštu;
• kalba kaip veiklos rezultatas komunikacijos sąlygų ir tikslų kontekste.

Atrodo, kad kalba ir kalba yra panašios sąvokos, todėl būtina jas atskirti, atsižvelgiant į jų skirtumus.

• Kalba yra unikali ir nepakartojama, ji atliekama erdvės ir laiko kontinuume.
• Kalba yra aktyvi ir dinamiškesnė.
• Kalba prastai sutvarkyta ir priklauso nuo situacijos konteksto.

1. Kinezinis:

• išraiškingi kūno judesiai (gestai, mimika ir pantomimos, laikysena, eisena);
• vizualinis kontaktas (kryptis, pauzės trukmė, kontakto dažnis).

• bendravimo erdvinė struktūra (partnerių bendravimo orientacija ir kampas, atstumas);
• laikas (vėlavimas, ankstyvas atvykimas, laiko ir statuso santykis, laiko kultūra).

1 pav. „Ryšio priemonės“

Bendravimas internete kaip bendravimo būdas

Šiuolaikiniame pasaulyje tarpininkaujantis bendravimas yra itin populiarus. Šiuo atveju kalbėsime apie bendravimą per Elektroniniai prietaisai. Viena iš tokio bendravimo (jei tai pokalbis telefonu) ypatybių yra ta, kad mes neturime vizualinio pašnekovo vaizdo, taip prarandame dauguma informacija, kurią buvo galima gauti neverbališkai. Žinoma, ši informacija netaikoma bendraujant per Skype.

Jei kreipiamės tiesiai į bendravimą internetu, tai čia ypatumas yra vartotojų anonimiškumas. Bendraudamas su žmogumi internetu dažniausiai nežinai tikrosios informacijos apie jį. Amžius, lytis, tautybė – visa tai gali būti klaidinga, gali būti dalis virtualus personažas jūsų pašnekovas. Be to, norėdami užtikrinti anonimiškumą, vartotojai dažnai naudoja pseudonimus arba vadinamuosius „slapyvardžius“.

Yra kelios efektyvaus bendravimo elektroninėmis priemonėmis taisyklės.

1. Turite redaguoti tai, ką parašėte. Stebėkite gramatinę ir sintaksės taisyklės kalba.
2. Į savo laišką įtraukite tą pačią kalbą, kurią gavote. Net jei apsikeitimas el. paštu įvyko tą pačią dieną ar net tą pačią minutę, autorius gali tiksliai neprisiminti, ką iš pradžių jums parašė. Susipažinus su konkrečiais posakiais, kuriuos žmonės vartoja savo pranešimuose, naudinga juos pakartoti arba perfrazuoti prieš atsakant.
3. Apsvarstykite reikšmingų neverbalinių ženklų trūkumą. Visada atminkite, kad pašnekovas nemato jūsų gestų ar veido. Taigi, pabandykite pabrėžti savo pranešimus, pavyzdžiui, emociniais būdvardžiais. Jaustukų naudojimas taip pat yra priimtinas.
4. Leidžiamas santrumpas vartokite saikingai arba visai nenaudokite. Naudodami skirtingas santrumpas, žinoma, jūsų laiškas sutrumpės. Tačiau tikėtina, kad pašnekovui tai neteks pusės prasmės. Taigi, jei norite, kad kitas vartotojas jus teisingai suprastų, pabandykite aiškiau išreikšti savo mintis.
5. Atminkite, kad naudojantis el. paštu nėra susirašinėjimo konfidencialumo. Jūsų parašyta žinutė nukopijuojama ir bent laikinai išsaugoma daugelyje kompiuterių tarp jūsų ir gavėjo. Jei reikia pasakyti ką nors konfidencialaus, geriau tokią žinutę siųsti laišku arba telefonu.

2 pav. „Ryšio modelis naudojant elektroninius prietaisus“

Šiuolaikinis žmogus siekia būti sėkmingas visur – tiek darbe, tiek asmeniniame gyvenime. Karjera, šeima, draugai – visa tai yra gyvenimo komponentai, o efektyvus bendravimas leidžia tobulėti visose srityse ir maksimaliai sutarti. Kiekvienas turėtų stengtis tobulinti savo socialinius įgūdžius. Net jei iš pradžių iškiltų sunkumų, ilgainiui šios žinios duos pelnytų rezultatų – patikimus tarpasmeninius ryšius.

Komunikacijos apibrėžimas

Įvairūs informacijos perdavimo iš vieno asmens kitam būdai vadinami bendravimu. Ji apima įvairius signalų perdavimo ir dekodavimo kanalus ir gali būti:

• žodinis;
• neverbalinis;
• parašyta;
• Piktografinis;
• erdviniai-simboliniai ir kt.

Bendravimas laikomas efektyviu, kai informacijos siuntėjas bendrauja tokiu pačiu bangos ilgiu kaip ir gavėjas. Tačiau net bendravimas vieno ženklo sistemoje negarantuoja, kad pranešimas bus teisingai iššifruotas.

Veiksmingas bendravimas sumažina pranešimo prasmės praradimą. Norint sėkmingai reklamuoti verslą, palaikyti draugystę ir gyvybingą asmeninį gyvenimą, bet kuriam žmogui pravers patobulinti bendravimo įgūdžius.

Efektyvios komunikacijos pagrindai

Bendravimas kaip banalus keitimasis informacija jau egzistuoja ir paprasčiausiuose gyvūnuose. Žmogus evoliucijos procese bendravimą ištobulino. Šnekamoji kalba vystėsi ir palaipsniui plėtėsi iki rašytinės, simbolinės ir perkeltinės. Tačiau šis procesas apsunkino supratimą, o efektyvus bendravimas tampa atskiru tyrimo objektu.

Bendravimo procesą sudaro penki elementai:

1. Komunikatorius yra asmuo, kuris perduoda informaciją.
2. Pranešimo turinys.
3. Informacijos perdavimo būdas (kaip tai atliekama).
4. Auditorija arba gavėjas yra tas, kam pranešimas skirtas.
5. Paskutinis bendravimo etapas, leidžiantis suprasti, ar įvyko efektyvus bendravimas. Tai įmanoma tik tuo atveju, jei ankstesni keturi yra pakankamai patenkinami.

Efektyvios komunikacijos principai

Be teigiamo bendravimo neįmanoma pasiekti abipusio supratimo jokiu klausimu. Norint įsitikinti, kad kiti žmonės teisingai suvokia siunčiamą informaciją, būtina laikytis daugybės reikalavimų.

Visų pirma, reikia atkreipti dėmesį į efektyvaus bendravimo principus:

1. Bendravimas turi būti dvipusis. Kai visus dalyvius domina teigiama pokalbio baigtis ir ji jiems yra lygi, atsiranda norimas efektas.
2. Gavėjas turi dėti visas pastangas, kad teisingai suvoktų pranešimą.
3. Pranešimas turi būti aiškus, struktūrizuotas ir glaustas.
4. Gavėjas turi pasitikėti kalbėtoju, gerbti jo nuomonę ir nekvestionuoti jo kompetencijos.
5. Efektyvus bendravimas visada yra emocinis, tiek, kiek tai priimtina konkrečioje situacijoje.
6. Kantrybė ir pakantumas kitų žmonių trūkumams. Priimti žmones tokius, kokie jie yra, nieko nebandant koreguoti ar taisyti.

Žemiau aptarsime pagrindines efektyvaus bendravimo sąlygas.

Kaip pasiekti teigiamą bendravimo efektą?

Kad komunikacija būtų laikoma veiksminga, turi būti įvykdytos tam tikros sąlygos:

1. Kalba turi atitikti pradinį pokalbio tikslą ir būti adekvati. Nekalbėkite per daug ir nekelkite klausimų, kurie neturi nieko bendra su aptariama tema. Tai pagerina efektyvius bendravimo įgūdžius.
2. Vartojami žodžiai turi būti logiški ir leksiškai tikslūs – tai labai svarbu norint pasiekti bendravimo tikslą. Pasiekta nuolatinis savęs ugdymas, įvairios literatūros skaitymas ir kruopštus dėmesys gimtajai kalbai.
3. Pats pasakojimas turėtų būti logiškas ir kompetentingas. Aiški pristatymo struktūra sukuria palankias sąlygas klausytojams ir padidina teigiamo rezultato tikimybę.

Veiksmingi bendravimo būdai

Bet kuris žmogus gyvena visuomenėje ir yra nuo jos priklausomas. Net ir patys beviltiškiausi namiškiai, galbūt ne tiesiogiai, bet užmezga tarpasmeninius santykius. Efektyvus bendravimas pravers tiek dirbant, tiek užmezgant kasdienius socialinius ryšius. Bendravimo technikas ir įgūdžius galima lavinti ir tobulinti – tai labai palengvins bet kurio žmogaus gyvenimą.

Ar norite sulaukti pozityvumo bendravimo procese? Jums bus naudinga išmokti kai kurių bendravimo efektyvumo didinimo būdų:

1. Išmokite atidžiai klausytis, ką jie sako. Pokalbio metu turėtumėte ne tik žiūrėti į pašnekovą, bet ir šiek tiek pasilenkti, linktelėti galva ir užduoti tinkamus pagrindinius klausimus. Ši technika leis kuo tiksliau suprasti pašnekovo požiūrį.
2. Būkite aiškus, glaustas ir tikslus. Kuo aiškiau suformuluota mintis, tuo didesnė tikimybė, kad ji bus suprasta ir suvokta teisingai.
3. Į savo arsenalą įtraukite ne tik žodinį, bet ir neverbalinį bendravimą. Laikykitės tos pačios pozicijos kaip ir pašnekovas, stenkitės naudoti tik atvirus gestus ir pokalbio metu nelieskite savo veido.
4. Stebėkite emocinę kalbos spalvą. Jis turėtų būti saikingas, bet tiek, kad pašnekovas suprastų jūsų susidomėjimą šia problema.
5. Balso valdymo metodų įvaldymas leidžia paspartinti veiksmingo bendravimo vystymąsi. Aiški artikuliacija, teisingas tembras ir sureguliuotas garsumas bet kokį pranešimą pavers teigiamais.
6. Įvaldyti technines komunikacijos priemones. Kiekvienas suaugęs asmuo turi turėti galimybę naudotis telefonu, faksu, Skype ir el. Bendravimo raštu įgūdžiai turėtų būti nuolat lavinami.

Tai tik pagrindiniai būdai, skirti palengvinti ir pagerinti tarpasmeninį bendravimą.

Efektyvaus bendravimo taisyklės

Viskas turi atitikti tam tikrus standartus. Jų pažeidimas veda prie pašnekovų nesupratimo, konfliktų ir netgi santykių nutrūkimo.

Efektyvaus bendravimo taisyklės:

1. Kalbėkite kito žmogaus kalba. Šią taisyklę reikėtų suprasti kaip poreikį atsižvelgti į išsilavinimo lygį, socialinę padėtį, amžių ir kitus parametrus. Kad būtum išgirstas ir suprastas, savo mintis reikia formuluoti pagal auditorijos ypatybes.
2. Pasiruoškite bendrauti. Jei pokalbis nėra spontaniškas, reikėtų iš anksto pasidomėti, su kuo ir dėl kokios priežasties ketinate susitikti. Paimkite vaizdinę medžiagą ir technines priemones. Sukurkite pokalbio planą.
3. Išmokite gudrybių aktyvus klausymas, tai padės pozicionuoti pašnekovą ir geriau suprasti jo požiūrį.
4. Kalbėkite aiškiai, vidutiniškai garsiai ir užtikrintai, netraukite žodžių, bet ir nekartokite.
5. Rašydami laišką laikykitės pasirinkto stiliaus.
6. Prieš skambindami telefonu ar „Skype“ iš anksto susiplanuokite pokalbį ir klausimus, kuriuos reikia aptarti.

Efektyvaus bendravimo būdai

Norint pasiekti abipusį supratimą bendravimo procese, būtina sudaryti sąlygas ir atsižvelgti į galimi būdai efektyvi komunikacija. Iš viso jų yra šeši:

1. Stenkitės kuo įtikinamiau reikšti savo mintis. Visada trumpai ir tiksliai, venkite nereikalingų žodžių, nutylėjimų ir galimų dvigubų interpretacijų.
2. Naudokite terminologiją ir profesionalumą tik tada, kai jie yra tinkami.
3. Net ir kasdieniniame bendravime reikėtų vengti žargono ir žargono posakių, ypač kalbant apie kartų bendravimą.
4. Venkite per didelio emocinio streso, tiek teigiamo, tiek neigiamo.
5. Stenkitės kreiptis į save asmeniškai, vardu, moksliniu ar kariniu laipsniu arba suburdami pašnekovų grupę apskritai prasmingu žodžiu.
6. Visada laikykitės etiketo.

Nežodiniai patarimai bendravimui gerinti

Pašnekovai vienas kitą suvokia ne tik iš klausos. Verbalinį poveikį gali padidinti arba sumažinti įvairūs neverbaliniai ženklai. Mūsų kūnas juos siunčia dideli kiekiai, o kiti žmonės juos skaito ir interpretuoja pasąmonės lygmenyje.

Norint tobulėti, bus naudinga įvaldyti teigiamo neverbalinio stiprinimo būdus:

1. Visada būkite švarūs ir tvarkingi: net jei jūsų apranga visiškai neatitiks aprangos kodo, bendras pokalbio įspūdis bus teigiamas.
2. Stenkitės kontroliuoti savo veido išraiškas ir emocijas. Veido išraiška turi būti neutrali-pozityvi ir reaguoti į pokyčius, priklausomai nuo pokalbio eigos.
3. Bendravimo veiksmo metu venkite liesti savo veidą – tai pasąmoningai suvokiama kaip bandymas užsidengti burną, todėl jūsų teiginys yra klaidingas.
4. Išmokite „atspindėti“ savo pašnekovo kūno padėtį. Svarbu tai daryti subtiliai, be perdėto uolumo, kad neatrodytumėte kaip karikatūra.
5. Venkite „uždarų“ pozų – sukryžiuotų rankų ir kojų. Tokia kūno padėtis rodo nepasirengimą efektyviam bendravimui. Nors atviri delnai ir draugiška šypsena gali užkariauti bet kurį pašnekovą.

Efektyvios komunikacijos naudojant technines priemones sąlygos

Technologijų pažanga suteikė mums naujų priemonių bendravimui palengvinti. Tai telefonai, faksai, internetas. Bendravimas naudojant technologijas turėtų būti kuriamas pagal tas pačias taisykles ir principus kaip ir tarpasmeninis bendravimas. Būtina laikytis visų etiketo taisyklių ir dalykinių bei asmeninių pokalbių vedimo principų.

Bendravimas su žmonėmis yra pranešimų transliavimas arba keitimasis duomenimis tarp asmenų naudojant tam tikras komunikacijos priemones, pvz., kalbą ar gestus. Tačiau bendravimo su žmonėmis sąvoka yra daug platesnė ir apima žmonių santykius, sąveiką socialines grupes ir net ištisas tautas.

Bendravimas tarp žmonių skirtas kontaktams užmegzti. Nė viena žmogaus gyvenimo sritis negali funkcionuoti be bendravimo. Efektyviam bendravimui reikalingas nuolatinis informacijos srautas tiek žodžiu, tiek raštu. Toks srautas turi būti nukreiptas abipusiai.

Bendravimo su žmonėmis psichologija

Gebėjimas kompetentingai bendrauti ir kompetentingai kurti Skirtingos rūšys kontaktai tarp individų šiuolaikiniame pasaulyje tiesiog būtini. Kasdien žmonės bendrauja vieni su kitais. Tarpasmeninės sąveikos procesuose vieni asmenys daro įtaką kitiems ir atvirkščiai.

Žvelgiant iš psichologijos mokslo perspektyvos, bendravimas su kitais žmonėmis bus sėkmingas ir efektyvus tik sutapus interesams. Norint patogiai bendrauti, būtina, kad abiejų šalių interesai sutaptų. Net ir visiškai nebendraujantis žmogus, jei paliesi jį dominančią temą, ims kalbėti.

Kad pokalbis būtų efektyvus ir patogus, reikia išmokti suprasti savo bendravimo partnerį ir jį numatyti galimos reakcijosį konkrečius teiginius. Šiuo tikslu žemiau pateikiami keli paprasti sėkmės būdai. bendravimo sąveika tarp žmonių.

Yra gerai žinoma technika, vadinama Franklino efektu, pavadinta garsaus Amerikos politinio lyderio, kuris turėjo didelių gabumų ir buvo nepaprasta asmenybė, vardu. Tam, kad įgytų pasitikėjimą asmens, su kuriuo jis negalėjo rasti bendra kalba ir kuris su juo nelabai elgėsi, Franklinas pasiskolino iš vyro knygą. Po šio incidento jų santykiai pradėjo būti draugiški. Reikšmė šį elgesį slypi taip: jis mano, kad kadangi jo buvo ko nors prašoma, kitą kartą asmuo, kuriam jis padėjo, prireikus pats atsakys į jo prašymą. Kitaip tariant, asmuo, kuris paprašė paslaugos, tampa naudingas asmeniui, kuris suteikė paslaugą.

Kita technika vadinama „durimis tiesiai į kaktą“. Jei iš pašnekovo ko nors reikalaujama, turėtumėte paprašyti jo daugiau to, ko reikia. Jei gausite atsisakymą, kito susitikimo metu galėsite drąsiai jo paprašyti dar kartą. Juk jūsų prašymo nepaisęs žmogus pasigailės ir kitą kartą vargu ar atsisakys išgirdęs pagrįstesnį pasiūlymą.

Automatiškas pašnekovo judesių ir kūno padėties kartojimas žymiai padidina komunikacinę sąveiką. Taip yra dėl to, kad žmogui natūralu užjausti bent šiek tiek į jį panašius žmones.

Norėdami sukurti draugišką atmosferą pokalbio metu, būtinai turėtumėte paskambinti savo pašnekovui vardu. O tam, kad bendravimo partneris pajustų simpatiją pašnekovui, pokalbio metu reikia jį vadinti savo draugu.

Efektyvus bendravimas su skirtingi žmonės nereiškia, kad reikia nurodyti asmeniui jo asmeninius trūkumus. Priešingu atveju jūs galite tik paversti žmogų iš bendraminčių į blogą valią. Net jei visiškai nesutinkate su jo požiūriu, vis tiek turite pabandyti rasti bendrą kalbą ir su kita pastaba pradėti sakinį sutikimo išraiška.

Beveik visi žmonės nori būti išklausyti ir išgirsti, todėl pokalbio metu reikia juos sudominti, pasitelkiant reflektyvųjį klausymąsi. Tai yra, bendravimo proceso metu būtina periodiškai perfrazuoti pašnekovo pranešimus. Tai padės užmegzti draugiškus santykius. Veiksmingiau būtų išgirstą pastabą transformuoti į klausiamąjį sakinį.

Bendravimo su žmonėmis taisyklės

Bendravimas su kitais žmonėmis laikomas vienu iš svarbiausių sėkmingo gyvenimo komponentų. Kad komunikacinė sąveika būtų veiksmingesnė, daugelis paprastos taisyklės, kurių laikantis bendravimas su žmonėmis bus patogus, efektyvus ir efektyvus.

Bet kuriame pokalbyje turite atsiminti, kad jo efektyvumo raktas yra dėmesys bendravimo partneriui. Nuo pokalbio pradžios, išlaikant jį tam tikru tonu ir harmoningu užbaigimu, priklauso, ar kalbėtojas pasieks tikslą, ar ne. Žmogus, kuris apsimeta, kad klauso, bet iš tikrųjų rūpinasi tik savimi ir netyčia įterpia pastabų ar atsako į klausimus, akivaizdžiai daro pašnekovui nepalankų įspūdį.

Žmonės ne visada sugeba iš karto ir aiškiai suformuluoti savo mintis. Todėl jei kalbėtojo kalboje pastebėjote kokių nors išlygų, neteisingai ištartą žodį ar frazę, verčiau nekreipkite į juos dėmesio. Tai suteiks kitam asmeniui galimybę jaustis lengviau su jumis.

Žmonės, bendraujantys vienas su kitu, bus neveiksmingi, jei pokalbis bus nuspalvintas panieka. Taigi, pavyzdžiui, tokia frazė: „Aš ėjau pro šalį ir nusprendžiau trumpam užsukti“ dažnai slepia abejingumą ar net aroganciją.

Kadangi norint efektyviai bendrauti su žmonėmis reikia išlaikyti tam tikrą kalbos ritmą, nereikėtų persistengti su monologais. Neturėtume pamiršti, kad kiekvienas žmogus turi grynai individualių kalbos savybių ir protinė veikla, todėl pokalbyje periodiškai reikia daryti mažas pauzes.

Bendravimo su žmonėmis problemos taip pat priklauso nuo stipriosios ir silpnosios žmonijos pusės bendravimo stilių skirtumų. Seksualiniai skirtumai tarp žmonių pasireiškia jų pastabų prasme, vartojama forma neverbalinėmis priemonėmis pvz., veido mimika, gestai ir pan.. Moterų kalbai būdingas dažnas atsiprašymas ir klausimai pastabų pabaigoje, nesugebėjimas priimti komplimentų be prieštaravimų, akivaizdus emocinis išraiškingumas, natūralumas, užuominų ar netiesioginių teiginių naudojimas, šauktuko vartojimas sakiniai ir įterpimai, raštingesnė kalbos struktūra, platus tonų diapazonas ir aštrūs jų pokyčiai, aukštas balsas ir pagrindinių frazių akcentavimas, nuolatinė šypsena ir lydintys judesiai.

Priešingai populiariems įsitikinimams, vyriškoji žmonijos pusė kalba daugiau nei moterys. Jie linkę dažniau pertraukti pašnekovą, yra kategoriškesni, stengiasi suvaldyti dialogo temą, dažniau vartoja abstrakčius daiktavardžius. Vyrų bausmės yra trumpesnės nei moterų. Vyrai dažniau vartoja konkrečius daiktavardžius ir būdvardžius, o moterys – veiksmažodžius.

Pagrindinės bendravimo su žmonėmis taisyklės:

• vyksta komunikacinė sąveika su asmenimis turi būti elgiamasi taip, kad jie jaustųsi protingi, įdomūs ir žavūs;

• bet koks pokalbis turi vykti nesiblaškant; pašnekovas turi jausti, kad jo bendravimo partneris domisi, todėl jam replikos pabaigoje reikia nuleisti intonaciją, bendraujant linktelėti galva;

• prieš atsakydami pašnekovui, turėtumėte keletui sekundžių pristabdyti;

• pokalbį turi lydėti nuoširdi šypsena; Žmonės akimirksniu atpažins netikrą, nenuoširdžią šypseną ir prarasite pašnekovo palankumą;

• turime prisiminti, kad žmonės, kurie pasitiki savimi ir tuo, ką sako, sukelia besąlygišką užuojautą, palyginti su savimi nepasitikinčiais asmenimis.

Menas bendrauti su žmonėmis

Taip atsitinka, kad gyvenimo kelyje sutinki pačius įvairiausius asmenis – su vienais iš jų lengva ir malonu bendrauti, o su kitais, atvirkščiai, gana sunku ir nemalonu. O kadangi bendravimas apima beveik visas žmonių gyvenimo sritis, išmokti įvaldyti komunikacinio bendravimo meną yra šiuolaikinio gyvenimo realijų būtinybė.

Žmogus, puikiai įvaldęs bendravimo meną, visada išsiskiria iš kitų asmenų, ir tokie skirtumai galioja tik teigiamų aspektų. Tokiems žmonėms daug lengviau įsidarbinti gerai apmokamas darbas, jie greičiau kyla karjeros laiptais, lengviau įsilieja į kolektyvą, užmezga naujų kontaktų ir gerų draugų.

Bendravimas su nepažįstami žmonės nereikėtų iškart pradėti nuo rimtų ir svarbiomis temomis. Geriau pradėti nuo neutralios temos ir palaipsniui pereiti prie svarbesnių dalykų, nesijaučiant nejaukiai.

Taip pat nerekomenduojama kalbėti apie finansinius sunkumus, problemas šeimos ar sveikatos klausimais. Apskritai bendraujant su nepažįstamais žmonėmis asmeninių temų nevartojama. Nekalbėkite ir apie blogas naujienas. Kadangi yra tikimybė, kad tokia tema pašnekovą gali sunerimti, dėl to jis ras priežastį vengti pokalbio. Nereikia diskutuoti išvaizda bendri draugai pokalbio metu. Apkalbos nepadidins jūsų patrauklumo kitų akyse.

Būti kategoriškam pokalbyje taip pat neskatinama. Tai tik atstums jūsų pašnekovus. Nerekomenduojama nieko užsispyrusiai tvirtinti ar neigti. Juk individas, pasirengęs karštose diskusijose apginti savo teisumą, net ir šimtu procentų tuo įsitikinęs, kaip bendravimo partneris bus visiškai neįdomus. Žmonės greičiausiai stengsis vengti bet kokio bendravimo su tokiu asmeniu.

Jei bendravimo procese kyla ginčas, gindami savo požiūrį ar argumentuodami neturėtumėte kelti tono. Visada geriau stengtis nenuvesti bendravimo su skirtingais žmonėmis į prieštaringas ar konfliktines situacijas. Pradedant pokalbį reikia atsiminti, kad didžiausią pagarbą užsitarnaus pašnekovas, mokantis glaustai ir aiškiai perteikti savo mintis.

Bendravimo su žmonėmis menas yra toks:

→ neturėtumėte klausti apie gydymo metodus ar kaip teisingai suformuluoti ieškinio pareiškimai su gydytoju ar advokatu, kuris atsitiktinai lankosi; yra biuro laiko gauti atsakymus į savo klausimus;

→ prasidėjus pokalbiui ir vienam jo dalyviui pasakojant istoriją ar pateikiant informaciją, susijusią su pokalbio tema, nemandagu periodiškai žvilgtelėti į laikrodį, pažvelgti į veidrodį, ko nors ieškoti rankinėje ar kišenėse; Tokiu elgesiu galite sujaukti pašnekovo mintis ir parodyti jam, kad jums pabodo jo kalba, t.y. tiesiog įžeisk jį;

→ bendravimas su nemalonus žmogus pirmiausia reiškia sąmoningumą; jis reikalingas tam, kad kiekvienu tyčinės ar nesąmoningos provokacijos atveju nebūtų užvaldytas savo emocijų;

→ turite stengtis ugdyti savyje gebėjimą atsiriboti nuo esamos situacijos ir pažvelgti į ją tarsi iš šalies, emociškai neįsiveliant į kivirčus, konfliktus ar kitus nepageidaujamus veiksmus.

Jeigu žmogus, su kuriuo tenka bendrauti, tau yra nemalonus, tuomet reikia pabandyti suprasti, kas jame tave erzina ir sukelia priešiškumą. Dalykų psichologija yra sukonstruota taip, kad žmogus galėtų veikti kaip veidrodis kitam. Paprastai žmonės kituose pastebi tuos pačius trūkumus, kurie yra ir patys. Todėl jei pastebite, kad kažkas žmoguje jus erzina, pirmiausia turėtumėte atkreipti dėmesį į save. Gal ir jūs turite šių defektų? Po tokios analizės jus erzinantis individas jūsų nebeerzins.

Taip pat nereikėtų pamiršti, kad nėra šimtu procentų neigiamų ar visiškai teigiamų asmenybių. Gėris ir blogis sugyvena kiekviename žmoguje. Gana dažnai agresyvūs žmonių veiksmai ar iššaukiantis elgesys rodo, kad jie turi vidinių problemų ir konfliktų. Kai kurie asmenys tiesiog nemoka elgtis kitaip, nes toks elgesio modelis jiems buvo įtvirtintas šeimoje. Todėl pyktis su jais – kvaila ir nenaudinga veikla, kuri tik atims jėgas ir sutrikdys dvasinę harmoniją.

Bendravimas su nemaloniu žmogumi turėtų būti suvokiamas kaip savotiška pamoka, kiekvienas kelyje sutiktas nemalonus žmogus – kaip mokytojas. Ir bendravimas su geras vyras o malonus pašnekovas pagerins nuotaiką, padės numalšinti stresą ir pagerins emocinę nuotaiką likusiai dienos daliai. Apskritai, jūs galite įgyti žinių ir patirties iš bet kokio bendravimo, jei nustosite pernelyg emociškai į jį įsitraukti.

Bendravimas su vyresnio amžiaus žmonėmis

Poreikis bendrauti su žmonėmis ypač išryškėja senatvėje, kai vaikai ir anūkai paliko gimtąjį kraštą, liko mėgstamas darbas, o laukia tik muilo operų žiūrėjimas tarpais tarp artimųjų apsilankymų.

Senėjimas sukelia vyresnio amžiaus žmonių bendros savijautos pablogėjimą, dėl to gali sumažėti jų savivertė, padidėti menkavertiškumo ir nepasitenkinimo savimi jausmai. Pagyvenęs žmogus patiria „tapatybės krizę“. Jam būdingas atsilikimo nuo gyvenimo jausmas, gebėjimo visapusiškai džiaugtis gyvenimu sumažėjimas. Dėl to gali atsirasti atsiskyrimo troškimas, pesimizmas ir pan. Tokiais atvejais bendravimas su geru žmogumi, o dar geriau – sielos draugu, bus nepakeičiamas.

Vyresnio amžiaus žmonėms viena iš komunikacinės sąveikos iškraipymo priežasčių yra sunkumai suvokiant ir suvokiant gaunamus duomenis, padidėjęs jautrumas bendravimo partnerio elgesiui su jais, susilpnėjusi klausa. Reikia atsižvelgti į šias savybes ir dėl jų kylančias problemas bendraujant su vyresnio amžiaus žmonėmis.

Norint išvengti nesusipratimų bendraujant su vyresnio amžiaus žmonėmis, rekomenduojama pasirūpinti, kad būtum tinkamai išgirstas ir suprastas.

Bendraujant su vyresnio amžiaus žmonėmis neturėtų būti primetamas savo pažiūros ir patarimai vyresnio amžiaus žmonėms, o tai tik sukels neigiamą jų požiūrį. Jie tai suvoks kaip kėsinimąsi į savo laisvę, asmeninę erdvę ir nepriklausomybę. Apskritai, bet koks savo pozicijos primetimas sukels tik aštrų pašnekovo pasipriešinimą, dėl kurio nukentės komunikacinės sąveikos efektyvumas.

Siekiant išvengti konfliktinių situacijų, kai tarpasmeninis bendravimas su vyresnio amžiaus žmonėmis reikėtų laikytis šių elgesio taisyklių: nenaudokite konflikto agentų ir jais neatsakykite į konflikto agentus. Konflikto sukėlėjai – tai žodžiai, frazės, pozicijos ar veiksmai, pranašumo apraiškos, provokuojančios neigiamos ar konfliktinės situacijos atsiradimą. Tai įsakymai, nekonstruktyvi kritika, pašaipos, pašaipos, sarkastiškos pastabos, kategoriški pasiūlymai ir kt.

Baimė bendrauti su žmonėmis

Kiekvienas žmogus beveik nuo pirmųjų gyvenimo dienų turi poreikį bendrauti su žmonėmis. Tačiau kai kuriems asmenims dėl neteisingo auklėjimo šeimoje, nuolatinių suvaržymų, hipertrofuotos priklausomybės, įvairių gyvenimo situacijų, aukštos ar, atvirkščiai, žemos savivertės, kyla bendravimo su žmonėmis baimė. Vieniems tokia baimė pasireiškia tik bendraujant su nepažįstamais žmonėmis, kitiems – su visais be išimties.

Baimė bendrauti su žmonėmis laikoma dažniausiai pasitaikančia baimės rūšimi, kuri užkerta kelią pilnavertis gyvenimas ir savirealizacija. Tokio tipo baimė būdinga daugeliui žmonių. Ją dažnai sukelia poreikis pokalbio metu įsiveržti į asmeninę pašnekovo erdvę. Kadangi kiekvienas žmogus turi savo atstumą komunikacinei sąveikai, kitam žmogui įsiveržus į jo asmeninę erdvę, partneris turi nematomą barjerą, neleidžiantį atsirasti bendravimui.

Komunikacinės sąveikos baimė veda į izoliaciją, o tai sustiprina individo nedraugiškumą, nebendrumą ir susvetimėjimą. Dėl to keičiasi žmogaus požiūris į supančią visuomenę. Jis pradeda manyti, kad nėra suprastas, neįvertinamas ir skiria pakankamai dėmesio.

Yra keletas būdų, kurie gali padėti kovoti su bendravimo su žmonėmis baime. Pirmas dalykas, kurį reikia padaryti norint įveikti bendravimo su žmonėmis baimę, yra suprasti baimės priežastį. Norint užtikrinti efektyvų bendravimą ir padidinti pasitikėjimą, reikia stengtis plėsti savo akiratį ir išmokti susidėlioti prioritetus.

Padeda įveikti bendravimo su žmonėmis baimę. Todėl reikia prisiminti ir užsirašyti visas savo pergales, pasiekimus, rezultatus, pamažu pridedant naujų, kasdien skaitant iš naujo.

1. Komunikacijos samprata ir apibrėžimas

2. Trys bendravimo pusės

3. Bendravimo rūšys

4. Verbalinis ir neverbalinis bendravimas

5. Bendravimo rūšys priklausomai nuo jos paskirties

Bibliografija

1. Komunikacijos samprata ir apibrėžimas

Bendravimas – sunkus procesasžmonių sąveika, kurią sudaro keitimasis informacija, taip pat partnerių vienas kito suvokimas ir supratimas.

Kitas apibrėžimas yra suprasti, kad komunikacija yra žmonių santykių užmezgimo ir plėtojimo procesas, atsirandantis dėl bendros veiklos poreikio, įskaitant:

· Keitimasis informacija;

· Vieningos sąveikos strategijos kūrimas;

· Žmonių vienas kito suvokimas ir supratimas.

Bendravimo procesas tiesiogiai susideda iš paties bendravimo akto, bendravimo , kuriame dalyvauja patys bendraujantys, bendraudami . Be to, įprastu atveju turėtų būti bent du.

Komunikatoriai turi atlikti patį veiksmą, kurį vadiname komunikacija , tie. ką nors daryti (kalbėti, gestikuliuoti, leisti iš veidų „perskaityti“ tam tikrą išraišką, nurodant, pavyzdžiui, patiriamas emocijas, susijusias su tuo, kas komunikuojama).

Tokiu atveju kiekviename konkrečiame komunikacijos akte būtina nustatyti komunikacijos kanalą. Kalbėdamas telefonu toks kanalas yra kalbos ir klausos organai; šiuo atveju jie kalba apie garso-žodinį (garsinį-žodinį) kanalą. Laiško forma ir turinys suvokiamas per vaizdinį (vizualinį-žodinį) kanalą. Rankos paspaudimas – tai draugiško pasisveikinimo būdas per kinestetinį-lytėjimo (motorinį-lytėjimo) kanalą. Jei iš kostiumo sužinome, kad mūsų pašnekovas, tarkime, yra uzbekas, tada žinia apie jo tautybę mus pasiekė vizualiniu kanalu (vizualiniu), bet ne vaizdiniu-žodiniu kanalu, nes niekas nieko nebendravo žodžiu (žodiniu) .

Iš esmės bendravimas būdingas bet kuriai gyvai būtybei, tačiau tik žmogaus lygmenyje bendravimo procesas tampa sąmoningas, susietas žodiniais ir neverbaliniais veiksmais.

Bendravimo tikslas atsako į klausimą „Kokiu tikslu būtybė pradeda bendravimo veiksmą? Žmogui šie tikslai gali būti labai, labai įvairūs ir atspindėti socialinių, kultūrinių, kūrybinių, pažintinių, estetinių ir daugelio kitų poreikių tenkinimo priemonę.

Ryšio priemonės – tai informacijos, perduodamos komunikacijos procese iš vienos būtybės į kitą, kodavimo, perdavimo, apdorojimo ir dekodavimo būdai. Informacijos kodavimas yra jos perdavimo būdas. Informacija tarp žmonių gali būti perduodama naudojant pojūčius, kalbą ir kitas ženklų sistemas, raštą, technines informacijos fiksavimo ir saugojimo priemones.

2. Trys bendravimo pusės

Paprastai yra trys bendravimo pusės:

1. Komunikabilus - keitimasis informacija:

Bendra bendravimo kalba;

Bendras bendravimo situacijos supratimas.

3. Percepcinis – psichologinio partnerio portreto kūrimas suvokimo lygmeniu.

Bendravimo akto metu vyksta ne tik informacijos judėjimas, bet ir abipusis užkoduotos informacijos perdavimas tarp komunikacijos subjektų.

Todėl vyksta informacijos mainai. Tačiau žmonės ne tik keičiasi reikšmėmis, bet ir siekia sukurti bendrą prasmę. Ir tai įmanoma tik tada, kai informacija ne tik priimama, bet ir suvokiama.

Komunikacinė sąveika galima tik tada, kai informaciją siunčiantis asmuo (perdavėjas) ir ją gaunantis asmuo (gavėjas) turi panašią informacijos kodavimo ir dekodavimo sistemą.

2. Interaktyvus – vieningos sąveikos strategijos (bendradarbiavimo ar konkurencijos) kūrimas;

Interaktyvioji bendravimo pusė būdinga tiems bendravimo komponentams, kurie yra susiję su žmonių sąveika, su tiesioginiu jų bendros veiklos organizavimu.

Yra dviejų tipų sąveika – bendradarbiavimas ir konkurencija. Bendradarbiavimas – tai dalyvių jėgų koordinavimas. Bendradarbiavimas yra būtinas bendros veiklos elementas, kurį lemia pati jo prigimtis. Konkurencija reiškia pasipriešinimą. Viena ryškiausių jo formų yra konfliktas.

3. Suvokiamasis – psichologinio partnerio portreto kūrimas suvokimo lygmeniu.

Visi trys bendravimo aspektai yra glaudžiai persipynę, organiškai papildo vienas kitą ir sudaro bendravimo procesą kaip visumą.

3. Bendravimo rūšys

Priklausomai nuo turinio, tikslų ir priemonių R.S. Nemovas nustato šiuos komunikacijos tipus:

Medžiaga (keitimasis daiktais ir veiklos produktais)

Kognityvinis (dalijimasis žiniomis)

Sąlyginis (psichinių ar fiziologinių būsenų pasikeitimas)

Motyvuojantis (keitimasis motyvacijomis, tikslais, interesais, motyvais, poreikiais)

Veikla (keitimasis veiksmais, operacijomis, gebėjimais, įgūdžiais)

2. Pagal tikslus bendravimas skirstomas į:

o Biologinis (būtinas organizmo palaikymui, išsaugojimui ir vystymuisi)

o Socialinis (siekia plėsti ir stiprinti tarpasmeninius ryšius, užmegzti ir plėtoti tarpasmeninius santykius, asmeninį individo augimą)

3. Ryšio priemonėmis gali būti:

o Tiesioginis (atliekamas naudojant natūralius gyvai būtybei duotus organus – rankas, galvą, liemenį, balso stygos ir tt)

o Netiesioginis (susijęs su naudojimu specialiomis priemonėmis ir ginklai)

o Tiesioginis (apima asmeninius kontaktus ir tiesioginis suvokimasžmonės bendrauja vieni su kitais pačiame bendravimo veiksme)

o Netiesioginis (atliekamas per tarpininkus, kurie gali būti ir kiti asmenys).

Be to, išskiriami šie bendravimo tipai:

Priklausomai nuo tikslo:

o Verslo pokalbis(tikslas – sukurti konkrečią strategiją);

o Asmeninis (orientuotas į vaizdą);

o Kongityvus (gauti informaciją (

o Faktinis (tuščias, niekur neveda)

Priklausomai nuo strategijų:

1. atviras – uždaras bendravimas – noras ir gebėjimas visapusiškai išreikšti savo požiūrį ir noras atsižvelgti į kitų pozicijas. Uždaras bendravimas – tai nenoras arba nesugebėjimas aiškiai išreikšti savo požiūrio, požiūrio ar turimos informacijos. Uždarų ryšių naudojimas pateisinamas šiais atvejais:

1. jei labai skiriasi dalykinės kompetencijos laipsnis ir beprasmiška gaišti laiką ir pastangas „žemosios pusės“ kompetencijai kelti;

2. in konfliktines situacijas atskleisti savo jausmus ir planus priešui nedera. Atvira komunikacija yra efektyvi, jei yra palyginamumas, bet ne subjektų pozicijų tapatumas (keitimasis nuomonėmis, planais). „Vienpusis tyrimas“ – tai pusiau uždaras bendravimas, kurio metu žmogus bando išsiaiškinti kito žmogaus poziciją ir tuo pačiu neatskleidžia savo pozicijos. „Isteriškas problemos pristatymas“ – žmogus atvirai išreiškia savo jausmus, problemas, aplinkybes, nesidomėdamas, ar kitas nori „įlįsti į svetimas aplinkybes“, ar klausytis „išliejimo“.

2. monologas – dialoginis;

3. vaidmenų žaidimas (pagal socialinis vaidmuo) – asmeninis (bendravimas iš širdies į širdį“).

4. Verbalinis ir neverbalinis bendravimas

Priklausomai nuo ryšio priemonių, yra:

Žodinis

Nežodinis.

Žodinis bendravimas apima :

o Žodžių, frazių prasmė ir prasmė („Žmogaus intelektas pasireiškia jo kalbos aiškumu“). Svarbų vaidmenį vaidina žodžio vartojimo tikslumas, išraiškingumas ir prieinamumas, taisyklinga frazės konstrukcija ir suprantamumas, teisingas garsų ir žodžių tarimas, intonacijos išraiškingumas ir prasmė.

o Kalbos garso reiškiniai: kalbos greitis (greitas, vidutinis, lėtas), balso aukščio moduliavimas (tolygus, aštrus), balso aukštis (aukštas, žemas), ritmas (vienodas, su pertrūkiais), tembras (riedėjimas, užkimimas, girgždėjimas), intonacija, kalbos dikcija. Stebėjimai rodo, kad bendraujant patraukliausia yra sklandus, ramus, saikingas kalbėjimo būdas.

Nežodinė komunikacija susideda iš šių sistemų:

Optinės-kinetinės sistemos (veido mimika, gestai, laikysena, akių prieigos signalai, odos spalvos pokyčiai ir kt.);

Veido mimika – veido raumenų judėjimas, atspindintis vidinę emocinę būseną – gali suteikti tikros informacijos apie tai, ką žmogus patiria. Veido išraiškos neša daugiau nei 70% informacijos, t.y. žmogaus akys, žvilgsnis, veidas gali pasakyti daugiau nei ištarti žodžiai, todėl pastebėta, kad žmogus bando nuslėpti savo informaciją (arba melą), jei jo akys susitinka su partnerio akimis mažiau nei 1/3 pokalbio laiko. .

Žvilgsnis pagal savo specifiką gali būti: dalykiškas, fiksuotas pašnekovo kaktos srityje, tai reiškia rimtos verslo partnerystės atmosferos kūrimą; pasaulietinis, kai žvilgsnis nukrenta žemiau pašnekovo akių lygio (iki lūpų lygio), tai padeda sukurti pasaulietinio, atsipalaidavusio bendravimo atmosferą; intymus, kai žvilgsnis nukreiptas ne į pašnekovo akis, o žemiau veido į kitas kūno vietas iki krūtinės lygio. Ekspertai teigia, kad toks požiūris rodo didesnį susidomėjimą vienas kito bendravimu; žvilgsnis į šoną rodo kritišką ar įtartiną požiūrį į pašnekovą.

Kakta, antakiai, akys, nosis, smakras, šios veido dalys išreiškia pagrindines žmogaus emocijas: kančią, pyktį, džiaugsmą, nuostabą, baimę, pasibjaurėjimą, laimę, susidomėjimą. liūdesys ir kt. Ir atpažinti lengviausia teigiamų emocijų: džiaugsmas, meilė, staigmena; Neigiamos emocijos, tokios kaip liūdesys, pyktis ir pasibjaurėjimas, žmogui yra sunkiau suvokiamos. Svarbu pažymėti, kad pagrindinis kognityvinis krūvis žmogaus tikrųjų jausmų atpažinimo situacijoje tenka antakiams ir lūpoms.