Pekný deň vám, naši milí čitatelia! nový článok pripravili pre vás Irina a Igor. „Nie“ je veľmi jednoduché slovo, no akokoľvek jednoduché je, môže byť ťažké ho vysloviť. Nie je nič zlé na tom, ak pomôžete svojim priateľom, príbuzným alebo kolegom s požiadavkami.

Ale naša spoľahlivosť si s nami často robí „krutý žart“, hromadí si kopu starostí a práce „pre druhých“, čo nás núti odkladať to, čo je pre nás dôležité. Preto v dnešnom článku budeme diskutovať o tom, ako sa naučiť, ako správne odmietnuť osobu.

Kedy je ťažké povedať „nie“?

Na začiatok si poďme zistiť, v akých konkrétnych situáciách je pre nás ťažké odmietnuť iných ľudí.

Najťažšie je odmietnuť svojich blízkych alebo príbuzných, pretože to môže uraziť jedného z vašich príbuzných, existuje strach, že s vami prestanú komunikovať alebo sa vzťah zhorší.

Odmietnuť šéfa môže byť ťažké, aj keď chápete, že jeho ponuka alebo požiadavka je nezmyselná a stane sa len príťažou navyše a stratou pracovného času. Najčastejšie sa ľudia boja odmietnuť svojho šéfa zo strachu z prepustenia alebo odňatia bonusu.

Stáva sa, že ľudia sa boja odmietnuť aj neznámych ľudí zo strachu z možného konfliktu kvôli odmietnutiu.

Priatelia nechcú odmietnuť, aby nepokazili vzťah a nezostali sami.

Vo všeobecnosti nám jeden alebo druhý z našich strachov, s ktorými sa oplatí naučiť sa bojovať, bráni povedať „nie“.

Prečo je dôležité vedieť povedať „nie“?

Prinajmenšom preto, že bezproblémoví ľudia sú často považovaní za slabých, a to neprináša výhody ich povesti. Okrem toho vám spoľahlivosť často umožňuje manipulovať, prispôsobuje sa iným ľuďom a nenájdete konsenzus.

A samozrejme, pretože spoľahlivosť môže viesť k tomu, že budete obetovať svoje dôležitejšie veci kvôli cudzím a nie príliš dôležitým úlohám. V konečnom dôsledku to znižuje vaše a tiež oneskoruje realizáciu vašich primárnych cieľov.

Jemné metódy odmietnutia

Aby vaše odmietnutie nevyzeralo ako „odmávnutie otravnej muchy“, musíte najprv človeka vypočuť a ​​posúdiť dôležitosť a vašu schopnosť splniť jeho požiadavku.

V tejto fáze je dôležité vedieť odhadnúť množstvo času potrebného na splnenie tejto požiadavky, odhadnúť množstvo času, ktorý máte, schopnosť posúdiť dôležitosť problému pre „žiadateľa“ a dôležitosť jeho implementáciu pre seba.

Pomocou techník time managementu, ktoré sa môžete naučiť sami, sa môžete naučiť, ako efektívne vyhodnocovať svoj čas a čas iných ľudí, ako aj určovať priority:

• „Pán času je vysoko produktívny manažment času podľa systému Evgeny Popova“
• "Manažment času alebo ako zvýšiť svoju efektivitu"
• Bezplatný online video kurz „Stanovenie a dosahovanie cieľov. Ako dosiahnuť výsledky v akomkoľvek podnikaní?

Môžete sa tiež opýtať a objasniť niektoré body žiadosti. Tým dáte partnerovi najavo, že ste ho pozorne počúvali, „staráte sa“.

Ak nemôžete okamžite zhodnotiť vynaložené zdroje a dôležitosť problému, môžete požiadať partnera, aby si premyslel čas, kým sa rozhodnete. Možno, že splnenie žiadosti bude mať pre vás množstvo výhod, ale ak nie, mali by ste prejsť na odmietnutie.

Keď odmietate priateľov a blízkych, buďte úprimní o svojich emóciách a obavách, prečo im momentálne nemôžete pomôcť.

Máte veľa práce, takže nestihnete prísť na stretnutie, máte veľké rozhadzované peniaze, takže nemôžete požičať, na ráno máte naplánované dôležité obchodné rokovania, takže nemôžete stretnúť kamaráta v noci na stanici a pod.

Nebojte sa byť úprimný, prejavte sympatie a porozumenie, pokúste sa ponúknuť alternatívne východiská zo situácie: stretnite sa neskôr alebo iný deň, kontaktujte banku za určitú sumu peňazí, zavolajte taxík v noci na stanicu.

V situácii, keď sa vás partner snaží presvedčiť, aby ste znova splnili jeho požiadavku, zostaňte stáť na zemi a povedzte to isté znova, trochu parafrázujte, ale nechajte všeobecný význam.

V prípade odmietnutia by mal manažment svoje odmietnutie zdôvodniť.

Môže to byť ťažké, ale ak sa to naučíte robiť, len to zvýši vašu hodnotu ako „mysliaceho“ zamestnanca.

Ak chce manažér na vás „zavesiť“ jednu alebo viacero povinností, tak ak odmietnete, uveďte svoje aktuálne povinnosti alebo uveďte hlavnú úlohu, ktorú práve riešite. Ak manažér neustúpi, požiadajte ho o pomoc s uprednostňovaním tej či onej práce.

Šéf teda pochopí, ako ste zaneprázdnení, alebo to aspoň poskytne dočasnú príležitosť odložiť vykonanie novej úlohy na obdobie, keď nebudete mať žiadne aktuálne problémy.

S nezmyselnými požiadavkami vedenia sa skúste odvolať na pracovnoprávnu legislatívu alebo vašu popis práce. Ak je pre vás ťažké hovoriť priamo, môžete si písomne ​​pripraviť odmietnutie, čo výrazne uľahčí úlohu.

Keď kolega odmietne pomôcť s jeho úradné povinnosti, môžete tiež odkázať na pracovnú náplň alebo odmietnuť bez vysvetlenia pomocou frázy: "Rád by som pomohol, ale teraz to nemôžem urobiť."

Buďte pevní a nepodľahnite presviedčaniu, pretože tým, že ste si raz splnili povinnosť niekoho iného, ​​riskujete, že ju splníte „na celý život“.

Môžete tiež použiť techniku ​​kompromisného „nie“, v takom prípade súhlasíte s tým, že vyhoviete žiadosti, ale za vlastných podmienok, inak odmietnete žiadosti vyhovieť.

Napríklad, ak vás kolega požiada o odvoz do práce, môžete súhlasiť, pričom označíte, že ho odveziete len vtedy, ak bude čakať na určenom mieste presne v určený čas, inak máte právo nečakať pre neho.

Ak ste vo vyššie uvedených odporúčaniach nenašli odraz vášho problému, odporúčame vám venovať pozornosť knihe Jamesa Altuchera a Claudie Azul Altucher "Naučte sa povedať nie" , ktorá popisuje všemožné metódy a praktiky, ako sa naučiť správne odmietnuť ľudí.

Poznáte problém s nemožnosťou odmietnutia? Ako to riešite? Máte vlastné frázy?

S pozdravom Irina a Igor

IN modernom svete schopnosť odmietnuť je cenná, rovnako ako schopnosť pomôcť. Po súhlase s tým, že je to nepríjemné alebo nežiaduce, človek riskuje, že ho bude obťažovať opakovane plniť túto požiadavku.

Tí, ktorí nie sú pripravení urobiť gesto návratu, budú hľadať pomoc bez výčitiek svedomia.

Stáva sa, že človek, ktorý má v blízkosti bezproblémového kamaráta, neustále presúva časť svojich záväzkov na neho. Nie každý vie povedať „nie“ kultúrne a kompetentne. Zvážte základné frázy, ktoré pomáhajú zdvorilo odmietnuť osobu bez toho, aby ste ju urazili:

1. priame odmietnutie. Metóda sa stane efektívnym odmietnutím žiadosti otravnému priateľovi. Nemali by ste hľadať výhovorky pre nesplnenie požiadavky – to vyvolá u žiadateľa pochybnosti.
2. Sympatické odmietnutie. Tento typ je vhodný pre ľudí hľadajúcich pocit ľútosti so svojimi požiadavkami. Zdalo by sa, že situáciu nie je možné obísť, ale aj tu bude možnosť jemne odmietnuť žiadosť so slovami „Prepáčte, ale nemôžem vám pomôcť“.
3. Oneskorené odmietnutie. Táto možnosť príde vhod ľuďom, ktorí absolútne nevedia povedať „nie“. Ak sa pre človeka odmietnutie považuje za celú drámu, odporúčame ho na chvíľu odložiť.

   Odpovede „Potrebujem sa poradiť“, „Odpoviem neskôr, keď sa vrátim z dovolenky“ môžu arogantní partneri krásne odmietnuť.

4. Rozumné odmietnutie. esencia túto metódu spočíva v uvedení skutočného dôvodu. Napríklad je potrebné ísť s dieťaťom do kina, ísť do krajiny k matke, zúčastniť sa slávnostnej udalosti.

   Tento typ je vhodný na odmietnutie stretnutia, pričom pre presvedčivosť je žiaduce vymenovať 2-3 dôvody.

5. Diplomatické odmietnutie. Metóda je vhodná pre zdvorilých, rezervovaných ľudí, ktorí na oplátku ponúkajú alternatívu. Správne odmietnite vetou "Neviem si pomôcť, ale mám priateľa, ktorý sa tejto problematike venuje."
6. Odmietnutie kompromisu. Vhodné pre ľudí, ktorí vždy pomôžu tým, ktorí o to požiadajú. Správnou ponukou kompromisu môžete obrátiť situáciu vo svoj prospech.

   Ak hovorca žiada sedieť s dieťaťom celý deň, odpovedzte: "Môžem sedieť s dieťaťom, ale iba od 12 do 17 hodín, pretože už mám veci naplánované."

Vedzte, že nemôžete povedať nie každému. Vždy budú ľudia, ktorí potrebujú pomoc a umiestnenie cudzincov. Preto je dôležité rozlišovať medzi tými, ktorí naozaj potrebujú pomoc, a tými, ktorí jednoducho chcú preniesť svoje okolnosti na plecia inej osoby.

Možnosti pre rôzne situácie

Dosť často sa stáva, že človek musí robiť to, čo nechce. Situácie obklopujú ľudí neustále: kolegovia, šéf, príbuzní, deti, priatelia. V takom prípade je dôležité prejaviť dôveru a zároveň zostať v dobrom vzťahu.

Poznámka! Najčastejšou požiadavkou sú peniaze. Po požičaní finančných prostriedkov človeku môžete očakávať, že znova príde so žiadosťou.

Psychológovia súhlasia s tým, že neustála spoľahlivosť je plná stresu, bolesti hlavy a nespavosti. Hlavným problémom takýchto ľudí je krátenie času na uspokojenie vlastných potrieb, ako aj neschopnosť žiť osobný život, plniť si svoje sny.

Pýtatelia sa objavujú odvšadiaľ, nemožno ich odmietnuť ani uraziť, takže musíte súhlasiť. Zvážte možné situácie a ich riešenia.

Povedať „nie“ obsedantnému cudzincovi je jednoduché – v tomto prípade odpadá potreba vážiť si komunikáciu, autoritu či svoje postavenie. Ďalšou vecou je dať negatívnu odpoveď tým, s ktorými nechcete vo vzťahu nezhody. Pri vytváraní výpovede venujte pozornosť nasledujúcim nežiaducim činnostiam:

1. Nepozerajte sa na partnera a hovorte nezrozumiteľné frázy. Potom oponent nadobudne dojem, že daná osoba odmieta, hľadá najrôznejšie výhovorky na odmietnutie.
2. Neustále sa ospravedlňovať. Ak vás po negatívnej odpovedi budú mučiť výčitky svedomia, nemali by ste to ukázať svojmu partnerovi. Prispejete teda k jeho záverom o vine.
3. Hovorte príliš veľa. Takýto krok môže vzbudiť podozrenie, že človek je klamaný a snaží sa mu klamať.
4. Operujte s veľkým počtom argumentov. Maximálne - 2 dôvody na odmietnutie, inak to bude vyvolávať dojem, že iné argumenty boli premyslené za pochodu.
5. Sľubujte príliš dobrú alternatívu. Zbavte svojho protivníka falošnej nádeje. Ak sa neočakáva dobrá alternatíva, je lepšie okamžite odmietnuť.

Vždy existuje možnosť čiastočného zlyhania - dobrý spôsob, ak nechcete pokaziť vzťahy s osobou. Znamená to predloženie vlastných podmienok, ktoré musí oponent prijať, aby sa dosiahol konsenzus.

Dôležité! Nesľubujte osobe zlaté možnosti, ak nemôžete splniť požiadavku - zhorší to vašu povesť, prinesie nezhody v komunikácii, pokazí vašu autoritu.

Správne, zdvorilé odmietnutie je kľúčom k dlhodobému pokojnému vzťahu. Naučte sa to robiť správne a len vtedy, keď tomu človeku naozaj nemôžete pomôcť.

Užitočné video

Podobné príspevky

Na svete je veľa ľudí, ktorým sa hovorí bezproblémoví. Môžete sa na nich kedykoľvek počas dňa obrátiť so žiadosťou o pomoc a oni nikdy neodmietnu. Túto vlastnosť ich charakteru mnohí pripisujú cnostiam človeka, pretože je prospešné mať vždy „po ruke“ takéto „bezpečné“, aby naňho hodili niektoré zo svojich problémov.

Málokedy si však niekto dá tú námahu a premýšľa: možno človek jednoducho nemôže odmietnuť?

Ľudia, ktorí nevedia povedať „nie“, často nemajú dostatok času na svoje podnikanie a osobný život, hoci ako poďakovanie za ich spoľahlivosť môžu najlepší prípad očakávať pochybný kompliment.

Spoľahliví ľudia vždy ako magnet priťahujú ľudí, ktorí aktívne využívajú svoju neschopnosť odmietnuť. Môžeme povedať, že kat hľadá obeť, a obeť kata. A aj keď sa „failsafe“ náhle vzbúri a odmietne rolu záchrancu, okamžite bude obvinený z froté sebectva a bezcitnosti.

Existujú zlaté slová, ktoré by si mal každý zapamätať: „Žiť tak, ako sám chceš, nie je sebectvo. Sebectvo je, keď ostatní musia myslieť a žiť tak, ako chcete.

Prečo sa ľudia boja povedať „nie“?

Ľudia, ktorí plnia cudzie požiadavky proti svojej vôli, majú najčastejšie mäkký a nerozhodný charakter. Vo svojich srdciach naozaj chcú povedať „nie“, ale tak sa boja zahanbiť alebo uraziť iného odmietnutím, že sa prinútia urobiť niečo, čo sa im vôbec nepáči.

Toľko ľudí neskôr ľutuje, že kedysi chceli, ale nevedeli povedať nie.

Ľudia často pri odmietnutí povedia slovo „nie“, akoby sa za niečo cítili vinní - zdá sa im, že bude nasledovať nejaká nepríjemná reakcia. V skutočnosti mnohí nie sú zvyknutí na odmietnutie a „nie“ v nich vyvoláva negatívnu reakciu - sú hrubí, prerušujú vzťahy atď.

Niektorí ľudia nepovedia „nie“ zo strachu, že sa stanú nechcenými a sami.

Ako zdvorilo odmietnuť?

Keď povieme nie, často si robíme nepriateľov. Je však potrebné pripomenúť, čo je pre nás dôležitejšie - uraziť niekoho odmietnutím alebo prevziať plnenie zaťažujúcich povinností. Navyše nie je vôbec potrebné odmietnuť hrubou formou. Tí istí diplomati sa napríklad snažia nehovoriť „áno“ alebo „nie“ a nahrádzajú ich slovami „Poďme o tom diskutovať“.

Keď hovoríte „nie“, stojí za to pamätať, že:

toto slovo môže chrániť pred problémami;

môže znamenať „áno“, ak sa vyslovuje neisto;

úspešných ľudí povedzte „nie“ častejšie ako „áno“;

popieraním toho, čo nemôžeme alebo nechceme urobiť, sa budeme cítiť ako víťaz.

Je ich viacero jednoduchými spôsobmi zdvorilé odmietnutie, ktoré ukazujú, že táto úloha je v moci každého.

1. Jednoznačné odmietnutie

Niektorí ľudia veria, že keď niečo odmietajú, je nevyhnutné uviesť dôvod odmietnutia. Toto je chybný názor. Po prvé, vysvetlenia budú vyzerať ako výhovorky a výhovorky dajú žiadateľovi nádej, že môžete zmeniť názor. Po druhé, nie vždy je možné pomenovať skutočný dôvod odmietnutia. Ak si to vymyslíte, v budúcnosti môže byť lož odhalená a obaja sa dostanú do nepríjemnej polohy. Navyše človek, ktorý hovorí neúprimne, sa často vydáva mimikou a hlasom.

Preto je lepšie nefantazírovať, ale jednoducho povedať „nie“ bez toho, aby ste niečo pridali. Odmietnutie môžete zmierniť slovami: „Nie, nemôžem to urobiť“, „Toto nechcem robiť“, „Nemám na to čas“.

Ak niekto ignoruje tieto slová a naďalej trvá na tom, môžete použiť metódu „pokazeného záznamu“, pričom po každej jeho tiráde zopakujete rovnaké slová odmietnutia. Nie je potrebné prerušovať rečníka námietkami a klásť otázky – stačí povedať „nie“.

Táto metóda je vhodná na odmietanie ľudí, ktorí sú agresívni a príliš vytrvalí.

2. Sympatické odmietnutie

Táto technika je vhodná na odmietnutie ľudí, ktorí majú tendenciu získať svoje vlastné požiadavky, čo spôsobuje ľútosť a súcit. V tomto prípade stojí za to ukázať im, že súcitíte, ale nemôžete nijakým spôsobom pomôcť.

Napríklad: "Je mi ľúto, ale nemôžem vám pomôcť." Alebo "Vidím, že to pre teba nie je ľahké, ale nemôžem vyriešiť tvoj problém."

3. Rozumné odmietnutie

Toto je skôr zdvorilé odmietnutie a možno ho použiť v akomkoľvek prostredí – formálnom aj neformálnom. Je vhodný ako pre odmietnutie starším ľuďom, tak aj pre odmietnutie pre viac zaneprázdnených vysoká pozícia na kariérnom rebríčku.

Toto odmietnutie predpokladá, že uvediete skutočný dôvod, prečo nemôžete splniť požiadavku: „Nemôžem to urobiť, pretože zajtra idem s dieťaťom do divadla“ atď.

Bude to ešte presvedčivejšie, ak neuvediete jeden dôvod, ale tri. Táto technika sa nazýva zlyhanie z troch dôvodov. Hlavnou vecou pri jeho aplikácii je stručnosť znenia, aby žiadateľ rýchlo zachytil podstatu.

4. Oneskorené odmietnutie

Túto metódu môžu využiť ľudia, pre ktorých je odmietnutie niekoho žiadosti psychologickou drámou a takmer automaticky súhlasia s každou žiadosťou. Ľudia z takéhoto skladu často pochybujú o svojej nevine a majú tendenciu donekonečna analyzovať svoje činy.

Oneskorené odmietnutie vám umožňuje zamyslieť sa nad situáciou a v prípade potreby požiadať o radu priateľov. Jeho podstatou nie je okamžite povedať „nie“, ale požiadať o čas na rozhodnutie. Môžete sa tak poistiť proti unáhleným krokom.

Odôvodnené odmietnutie môže vyzerať takto: „Momentálne nemôžem odpovedať, pretože si nepamätám plány na víkend. Možno som si dohodol stretnutie s niekým. Musím si pozrieť svoj týždenník, aby som si bol istý." Alebo „Potrebujem sa poradiť doma“, „Musím premýšľať. Poviem vám neskôr“ atď.

Môžete takto odmietnuť ľudí, ktorí sú asertívni a neznášajú námietky.

5. Odmietnutie kompromisu

Takéto odmietnutie možno nazvať polovičným odmietnutím, pretože chceme pomôcť človeku, ale nie úplne, ale čiastočne, a nie za jeho podmienok, ktoré sa nám zdajú nereálne, ale sami. V tomto prípade je potrebné jasne definovať podmienky pomoci – čo a kedy môžeme a čo nie.

Napríklad: „Môžem vziať vaše dieťa do školy so svojím, ale mať ho pripravené až o ôsmej.“ Alebo "Môžem vám pomôcť s opravami, ale len v sobotu."

Ak takéto podmienky žiadateľovi nevyhovujú, tak máme právo s pokojnou dušou odmietnuť.

6. Diplomatické odmietnutie

Ide o vzájomné hľadanie prijateľného riešenia. Odmietame robiť to, čo nechceme alebo nemôžeme, ale spolu s osobou, ktorá sa pýta, hľadáme riešenie problému.

Napríklad: "Nemôžem ti pomôcť, ale mám priateľa, ktorý sa zaoberá týmito problémami." Alebo "Možno by som vám mohol pomôcť inak?".

V odpovedi na príklady rôznych techník odmietania možno namietať, že je potrebné pomáhať ľuďom a že odmietaním druhých riskujeme, že budeme v ťažká situácia keď sa nemáme na čo spoliehať na niečiu pomoc. Všimni si rozprávame sa len o prosbách ľudí, ktorí sú zvyknutí "hrať sa s jedným cieľom", ktorí veria, že všetci sú im zaviazaní a zneužívajú spoľahlivosť iných ľudí.

Diskutovali sme o tom, aké vnútorné bariéry je potrebné odstrániť, aby sme sa naučili ľuďom povedať „nie“. Dnes budeme v téme pokračovať, no priblížime sa k nej z druhej strany. Povieme si o konkrétnych spôsoboch deaktivácie. V skutočnosti niekedy človek povie „áno“ namiesto „nie“, pretože nevie, ako taktne odmietnuť.

Stojí za zmienku, že neexistuje jediný správny algoritmus zlyhania. Všetko závisí od situácie, povahy osoby, ktorej musíte povedať „nie“, vzťahu s touto osobou a mnohých ďalších faktorov. Existuje však celý rad techník, ktoré môžu odmietnutie zmierniť. Dnes vám poviem o týchto metódach. Jedna a tá istá technika môže byť dokonale prispôsobená jednej situácii a byť úplne nevhodná v inej. Zvážte preto všetko nižšie ako zdroj nápadov, ktoré vám pomôžu sformulovať vašu vlastnú reakciu na vašu konkrétnu situáciu.

Nápad číslo 1. Zdôraznite hodnotu danej osoby pre vás.
Môžete to urobiť, ak sa bojíte, že svojím odmietnutím zraníte hrdosť človeka. Ukážte svoj dobrý postoj k osobe, ktorú odmietate.

Príklad #1. Marina má vytrvalého obdivovateľa, ktorý nerozumie náznakom. Na priame odmietnutie rande môže použiť nasledujúcu frázu: „Kolya, veľmi ma to teší tvoja pozornosť ale chcem ti povedať nie. Bohužiaľ mám pocit, že naše rande nikam nevedú. Si ku mne ako človek veľmi milý. Preto vás nechcem klamať a hovorím všetko priamo, tak ako to je.

Všimnite si, že Marina niekoľkokrát zdôraznila hodnotu Kolyu vetami: „Veľmi ma teší vaša pozornosť“, „ste ku mne ako človek veľmi milý“.
Dôležité! Nepreháňajte to s komplimentmi a pozitívnymi slovami o osobe, ktorú odmietate. Môže to vyzerať falošne, vyvolávať nedôveru, byť vnímané ako prejav ľútosti.

Príklad č. 2. Elena robí nábor. Absolvovala pohovor a teraz musí zavolať a taktne odmietnuť kandidáta na prácu. Elena by to mohla urobiť takto: „Alexandra, ďakujem, že si si našla čas a prišla k nám na rozhovor. Žiaľ, musím Vám oznámiť, že na voľné pracovné miesto sme vybrali iného kandidáta. Prajem vám veľa šťastia pri hľadaní práce v iných spoločnostiach.“

Tu Alexandrinu hodnotu zdôrazňujú vety: „ďakujem, že ste si našli čas a prišli k nám na pohovor“, „želám vám veľa šťastia pri hľadaní práce“.

Keď človeka odmietneme, môžeme sa mimovoľne napnúť, znervózniť a očakávať negatívnu odpoveď. Človek si naše správanie môže vyložiť ako prejav negatívneho postoja k nemu. Okrem fráz si preto všímajte aj svoje emocionálne rozpoloženie. No, ak nielen slovami, ale aj svojím správaním preukážete priateľstvo k človeku, ochotu nadviazať kontakt s ním.

Príklad #1. Larisa bola pozvaná na narodeninovú oslavu, no nemohla prísť. V tomto prípade môžete taktne odmietnuť: „Anna, je mi to tak ľúto! Predstavte si, práve v tento deň ku mne prichádzajú príbuzní z iného mesta. Preto k vám nemôžem v žiadnom prípade prísť, hoci by som veľmi chcel!”

Anya počuje Larisinu úprimnú ľútosť, a preto je pre ňu ľahšie prijať odmietnutie.
Samozrejme, môže to byť aj tak, že Larisa jednoducho nechcela ísť na svoje narodeniny a necítila z toho veľkú ľútosť. Potom, aby sa neklamalo a zostalo úprimné, nebolo možné hovoriť o ich emóciách, ale použiť myšlienku č. 1 - zdôrazniť hodnotu človeka a priateľský prístup: „Anna, veľmi pekne ďakujem za pozvanie. Ale, bohužiaľ, v ten deň nebudem môcť prísť. Prajem vám všetko dobré!“

Príklad č. 2. Masha má blízku priateľku Veroniku. Veronika rada volá Mashe a sťažuje sa na život. Máša je zraniteľná a citlivá osoba. Zakaždým, keď si vezme k srdcu, čo jej priateľ hovorí. Veľmi by chcela Veroniku poprosiť, aby nezachádzala do všetkých detailov každého problému, ktorý sa stane, no nevie, ako to urobiť taktne.

Máši by sme mohli poradiť nasledujúcu formuláciu: „Veronika, naozaj s tebou súcitím a naozaj by som ti chcela pomôcť. Ale zakaždým, keď mi hovoríš o všetkých svojich trápeniach, beriem si to veľmi blízko k srdcu a trápim sa dlho. Prosím, šetrite si moje nervy a nehovorte mi všetky podrobnosti. Máme predsa pozitívnejšie témy na rozhovor!“

Nápad číslo 3. Vysvetlite dôvod odmietnutia.
Pre človeka je často ľahšie prijať odmietnutie, ak pozná dôvod.
Príklad. Oleg a jeho manželka mali hostí dlho hore. Ako im dáte vedieť, že je čas ísť domov? Oleg to môže urobiť nasledujúcim spôsobom: "Masha, Igor, moja žena a ja musíme zajtra vstať skoro, takže navrhujem, aby sme dnes ukončili naše stretnutia."
Dôležité! Nerobte z vysvetľovania dôvodov výhovorku pre seba. Ak sa začnete ospravedlňovať, daná osoba môže mať predstavu, že má právo byť vami urazený.

Nápad číslo 4. Odmietnutím žiadosti môžete ponúknuť spôsoby riešenia problému, ukázať svoju pripravenosť vyriešiť problém spôsobom, ktorý je pre vás uskutočniteľný.

Príklad. IN V poslednej dobe Anton sa veľmi často zdržiava neskoro v práci. Už chápe, že takéto revízie sa stali systematickými a manažment to vníma ako normu. Dnes šéf opäť požiadal Antona, aby zostal po práci. Anton chce informovať svojho šéfa, že nie je pripravený pracovať nadčas.

Môže to urobiť nasledujúcim spôsobom: „Anatolij Michajlovič, bohužiaľ, nemám možnosť zostať v práci nadčas. Navrhujem prepracovať svoje pracovné úlohy tak, aby moja práca v pracovnom čase bola pre spoločnosť čo najužitočnejšia.
Anton teda odmietnutím zdôrazňuje svoju ochotu spolupracovať.

Nápad číslo 5. Lakonické odmietnutie.
Niekedy je najlepšie odpovedať na žiadosť lakonickým odmietnutím: nie je potrebné sa ospravedlňovať, vysvetliť dôvody. Keď človek nevie taktne povedať nie, môže si myslieť, že potrebuje povedať niečo špeciálne. V skutočnosti môžete človeku často len povedať, že nie je pre vás vhodné splniť jeho požiadavku, a to bude stačiť.
Príklad. Yegorov priateľ žiada o pôžičku peňazí. Egor môže odmietnuť takto: „Nie, Pasha. Žiaľ, momentálne vám nemôžem požičať peniaze."

Nápad číslo 6. Použite rady.
Svoju nespokojnosť môžete človeku ukázať narážkami.

Príklad. Natasha sa rozhodla presťahovať do mesta N. V tomto meste si už našla prácu, no zatiaľ si nenašla bývanie a už dva týždne býva u priateľov. V začiatkoch si jej priatelia mysleli, že Nataša si začne hľadať byt, no uplynulo dosť času a Nataša nikam nejde.

Čo by mali robiť Natašini priatelia? Napokon, neplánovali ju nechať bývať u seba.
V tomto prípade môžete začať s jemnými alebo pomerne priamymi radami. Môžete sa napríklad opýtať: „Natasha, ako sa máš? Je skvelé, že si tak rýchlo našiel prácu. Čo si myslíte o bývaní?

Ak je Natasha taktná a dobre vychovaná osoba, pochopí rady a začne konať. Ale, bohužiaľ, nie všetci ľudia sú taktní a vzdelaní. Nie každý rozumie náznakom. Potom môžete použiť nápad #7.

Nápad číslo 7. Uveďte fakty a povedzte presne to, čo chcete.
Vo vyššie opísanom prípade by sa dalo povedať toto: „Natasha, navštevuješ nás celé dva týždne. Sme radi, že vás vidíme ako hosťa, ale nie sme pripravení, aby ste u nás zostali. Prosím, nájdite si iné miesto na bývanie."

Vo väčšine prípadov ľudia reagujú na odmietnutie pokojne. Môže sa však stať aj to, že reakciou na odmietnutie, aj keď bolo veľmi mierne a správne, môže byť agresia a obviňovanie zo všetkých smrteľných hriechov. Ako v tomto prípade reagovať, čítajte.

Ak chcete taktne odmietnuť, je dôležité sledovať nielen to, čo hovoríte, ale aj to, ako to robíte: pokojne a sebavedomo, alebo sa cítite nahnevane, alebo priateľsky, s pocitom viny alebo strachom, že danú osobu urazíte. Akákoľvek naša emócia nevyhnutne ovplyvní výsledok rozhovoru. Prečítajte si viac o tom, ako sa to deje a ako sa správne nastaviť, prečítajte si.

Ak máte problém povedať slovo „nie“, nie ste sami. Mnoho ľudí si pravidelne myslí, že by bolo dobré znížiť počet dobrých a dôležitých skutkov vykonaných pre iných na úkor ich vlastnej veci.

Existuje najmenej šesť dôvodov, prečo je pre nás ťažké odmietnuť osobu:

1. Úprimná túžba pomôcť. Chcete urobiť niečo dobré aj pre človeka, ktorý odpovie čiernym nevďakom.
2. Strach z neslušného vzhľadu. Chcem odpovedať iba „áno“ niekomu, kto má postavenie a úctu ostatných.
3. Túžba byť ako všetci ostatní. Je ťažké povedať „nie“, ak viete, že sa budete dištancovať od skupiny. "Kto nie je s nami, je proti nám."
4. Strach z konfrontácie. Ak ste povedali nie, potom budete musieť vysvetliť a obhájiť svoju pozíciu medzi nie práve najpriateľskejšími ľuďmi.
5. Strach z premárnených príležitostí. Je pre vás ťažké povedať „nie“, ak s tým súhlasíte, čakajú vás vážne vyhliadky, aj keď sa musíte vzdať niečoho cenného.
6. Strach z rozchodu. Niektorí ľudia nerozumejú slovu „nie“ – pre nich to znamená, že vzťah je zničený.

Ak ste si sami poznamenali aspoň jeden z dôvodov, prečo neustále súhlasíte s tým, čo sa vám nepáči, potom je vaša myseľ plná falošných presvedčení, ktorých sa budete musieť zbaviť.

Máte predsa svoje priority a potreby a bolo by chybou sa domnievať, že vaše otázky a problémy za vás vyriešia iní ľudia. Ak poviete nie, dávate si príležitosť starať sa o svoje veci a v dôsledku toho zlepšiť celkový výsledok.

Hlavným problémom, keď poviete nie, je udržať si dobrý vzťah s ľuďmi, ktorí sú pre vás dôležití. Preto je potrebné povedať „nie“ čo najpresnejšie. Zároveň musíte pamätať na to, že v niektorých prípadoch máte právo povedať „nie“ len preto, že sa vám niečo nepáči. Bez vysvetlenia dôvodu.

1. "Bohužiaľ, nemôžem ti pomôcť, veľmi zaneprázdnený program"
   Táto forma odmietnutia je dobrá, ak ste príliš zaneprázdnení. To umožní vášmu súperovi určiť stupeň vašej pracovnej záťaže a už vás nebude obťažovať.
2. „V tejto chvíli sa mi stane to a to, nemôžem tento proces zastaviť. O niečo neskôr ti možno budem môcť pomôcť."
   Napríklad sťahujete súbor alebo s niekým vediete dôležitý rozhovor. Prirodzene, nemôžete opustiť túto aktivitu, kým neskončíte.
3. "Rád by som to urobil, ale..."
   Sú tu dva vzájomne sa vylučujúce body. Na jednej strane dáte človeku najavo, že sa vám páči on a jeho návrh. Na druhej strane mu vysvetlite, že nemáte potrebné zdroje ani skúsenosti na to, aby ste jeho požiadavku riadne splnili. A bez urážky!
4. "Nechaj ma premýšľať o tom, ako ti môžem poslúžiť"
   Je to skôr „možno“ ako „nie“. Nezabudnite na tento problém premýšľať, ak vám to bolo sľúbené. Okrem toho je potrebné presne uviesť čas, ktorý potrebujete na premýšľanie. Ak bude vaša účasť naozaj potrebná, určite na vás počkajú. Alebo sa obrátiť na niekoho iného.
5. „Budem na vás pamätať, ak sa s niečím podobným stretnem vo svojej práci“
   Takéto odmietnutie je vhodné, keď podnikáte, ale predpokladáte, že vaša činnosť sa môže nejako prelínať s témou navrhovateľa. A potom mu môžete pomôcť na princípe „aj našich, aj vašich“.
6. "Nie som pre teba ten najlepší asistent." X by to zvládol oveľa lepšie."
   Môžete byť požiadaní o pomoc vo veci, v ktorej nie ste plne kompetentní. Zároveň viete, kto by mohol požiadavku splniť oveľa lepšie. Prečo neodporučiť?
7. "Nie nemôžem"
   Odmietnutie bez vysvetlenia. Vždy na to máte právo, pokiaľ to, samozrejme, nie je žiadosť vášho šéfa...

A na záver treba dodať, že odmietnutie nie je vždy prejavom neúčasti. Veď len ten, kto má na to prostriedky, môže úprimne pomôcť blížnemu. Čím úspešnejšie sú vaše vlastné záležitosti, tým viac príležitostí máte urobiť radosť niekomu inému.