קבלת חבילות מאליאקספרס היא המרכיב הנחשק והחשוב ביותר בקניות בחנות המקוונת הסינית הזו. עבור קונים מנוסים, זה לא קשה, אבל למתחילים עשויות להיות הרבה שאלות. במאמר זה תלמדו כיצד לקבל חבילה מאליאקספרס, האם צריך לשלם עליה בדואר ועוד ועוד.

האם עלי לשלם בעת קבלת חבילה מאליאקספרס?

השאלה המרכזית שמעסיקה את כולם: כשמקבלים חבילה מאליאקספרס, האם צריך לשלם תוספת בדואר? לא, אתה לא צריך לשלם שום דבר נוסף וזה לא משנה אם שילמת עבור משלוח באליאקספרס או שזה היה בחינם.

חוץ מ של כלל זהרק מי שמבצע רכישות סיטונאיות גדולות או רכישות יקרות לשימוש אישי עלול להיתקל. עבור תושבי הפדרציה הרוסית, יש מגבלה לחודש עבור הובלה פטורה ממכס מחו"ל לאדם - משקל החבילות לא יעלה על 31 ק"ג, והעלות הכוללת של הסחורה לא תעלה על 1,000 יורו.

מעטים האנשים שקונים סכומים גבוהים באליאקספרס. עם זאת, אם חריגה ממגבלה זו, תידרש תשלום נוסף. אם חריגה ממשקל החבילות, תצטרך לשלם 4 יורו עבור כל ק"ג חריגה. דוגמה: תוך חודש בוצעו רכישות בסכום של 800 יורו, במשקל כולל של 40 ק"ג. במקרה זה, מגבלת משקל החבילה חרגה ב-9 ק"ג. העמלה תהיה 9*4 = 36 יורו.

אם חריגה מהמגבלה על כמות הסחורה, תצטרך לשלם מכס של 30% מהסכום העודף. דוגמה: תוך חודש בוצעו רכישות בסכום של 1200 יורו, במשקל 25 ק"ג. במקרה זה חריגה ממגבלת הערך ב-200 יורו והמכס יעמוד על (200*0.3) 60 יורו. מגבלות אלה חלות לא רק על תושבי הפדרציה הרוסית, אלא גם על כל מדינות איחוד המכס.

עם זאת, בחלק ממדינות איחוד המכס יש הגבלות מחמירות יותר. למשל, בבלארוס הערך המרבי של חבילות שאינן חייבות במכס הוא 22 יורו בלבד. אם חריגה מסכום זה, תצטרך לשלם 30% מהסכום העודף. אם העלות הכוללת של הסחורה היא יותר מ-1000 יורו, אזי המשולם ישולם בסכום של 60% מהסכום העודף. יש גם תשלום נוסף עבור שחרור מהמכס של החבילה של 5 יורו.

עבור אוקראינה, העלות הכוללת של חבילות פטורות ממכס היא 150 יורו, ו מגבלת משקל 50 ק"ג. אם חריגה מסכום זה, תצטרכו לשלם מכס של 10% מהעודף + מע"מ של 20%, הנגבה רק על גובה המכס.

אם אתה קונה AliExpress פעיל, פשוט ספר את כמות הרכישות מדי חודש כדי לא לשלם יותר מדי. אבל עדיין, הגבלות אלו לא ישפיעו על רבים, שכן רוב הקונים מבצעים 5-10 רכישות בסכומים קטנים מדי חודש.

איפה מקבלים חבילות מאליאקספרס?

היכן לקבל חבילה מאליאקספרס תלוי במידה רבה בשיטת המשלוח. כאן תוכלו לקרוא עוד על שיטות משלוח באליאקספרס. בואו נפרט את האפשרויות העיקריות שבהן תוכלו לקבל חבילה מאליאקספרס:

1. חבילות מאליאקספרס נשלחות לתיבת הדואר של הנמען.
2. הנמען הולך לסניף הדואר לאסוף חבילות בעצמו, לאחר שקיבל בעבר הודעה או שיחת טלפון.
3. החבילה מאליאקספרס נמסרת לנמען באמצעות שליח.

הסחורה הזולה ביותר, ככלל, נזרקת לתיבת הדואר, ואם הגודל שלהן אינו מאפשר זאת, אז הם מתקשרים לנמען ומבקשים שיגיע אליהם באופן אישי. רוביש לאסוף את החבילות בסניף הדואר באופן אישי בהודעה. לעתים רחוקות ביותר, משלוח חבילות לנמען על ידי שליחים של חברות מובילים פרטיות שונות (SDEK וכדומה).

איך לקבל כראוי חבילה מאליאקספרס?

ובכל זאת, איך לקבל כראוי חבילה מאליאקספרס? הדרך הקלה ביותר היא לקבל חבילה שאינה במעקב. לרוב מדובר בסחורה בעלות של עד 2$. סחורה כזו מונחת לתיבת הדואר של הנמען. במידה וגודל החבילה גדול מדי, הנמען יקבל טלפון מסניף הדואר ויתבקש לאסוף את החבילה באופן אישי. כדי לעשות זאת, אתה רק צריך לקחת את הדרכון שלך איתך וללכת לסניף הדואר שלך.

לאחר שהביקורת שלך מוכנה, לחץ על כפתור "עזוב סקירה". זה ישלים את האישור על קבלת החבילה, והביקורת שלך תעזור ללקוחות אחרים לבחור.

אם לא קיבלת את החבילה שלך מאליאקספרס, מה עליך לעשות?

לפעמים בעת קניות באליאקספרס אתה יכול להיתקל במצבים שליליים. לדוגמה, הפריט שיתקבל יהיה פגום או פגום. במקרה זה, עליך לכתוב למוכר ולספר לו על הבעיה שלך, ולאחר מכן לפתוח מחלוקת. נדון כיצד לפתוח מחלוקת ב- AliExpress במאמר אחר.

ואם לא קיבלת את החבילה שלך מאליאקספרס, מה עליך לעשות? לעיתים האספקה ​​עשויה להתעכב שלא באשמת המוכר. אני עדיין ממליץ להתאזר בסבלנות ולהמתין לפחות 2-3 חודשים, אלא אם כמובן המוכר מאריך את תקופת הגנת הקונה באליאקספרס. אם לאחר המתנה זמן מסוייםהחבילה מאליאקספרס לעולם לא תתקבל, ואז פתחו בביטחון מחלוקת.

האם מצאתם מאמר זה מועיל? לאחר מכן הירשם לעדכוני האתר שלנו. יהיו לנו מאמרים רבים נוספים שיצאו בעתיד. מידע מעניין, שעשוי להיות שימושי עבורך. תהנה מהקניות!

כבר יש לנו מאמר מפורט באתר שלנו. לכן, היום היא תשובה קצרה לשאלה ספציפית לאן תגיע הסחורה שהוזמנה באליאקספרס.

ב-80% מהמקרים, אם מוצר מוזמן עם משלוח חינם , אז זה יגיע לסניף הדואר של הדואר הממלכתי שלך (ברוסיה זה הדואר הרוסי, באוקראינה UkrPochta, בבלארוס בלפושטה). לא ניגע במשלוח בתשלום על ידי חברות שליחויות, כמו גם במשלוח חינם דרך SPSR, במאמר זה. חלקם בדרך כלל לא משמעותי, ואם בחרתם במודע שליח, סביר להניח שאין לכם שאלות.

כיצד לקבל סחורה מאליאקספרס דרך סניף הדואר

• הדוור יביא לך פיסת נייר שנקראת הודעת דואר וישאיר אותה לתיבת הדואר שלך.

• תמלא את פרטי הדרכון שלך (מספר, סדרת דרכונים, תאריך הנפקה ושם מלא) בהודעה ותעבור לסניף דואר זה.
• עמדו בתור בסניף הדואר והציגו את ההודעה והדרכון שלכם.
• המפעיל יבדוק נתונים אלה וישווה את השם הפרטי והמשפחה בדרכון עם השם הפרטי והמשפחה שעל החבילה. אם אין סתירות, המפעיל ייתן לך את החבילה.

האם יביאו חבילה אליי הביתה?

ב-80% מהמקרים לא. החבילה תחכה לך במחלקה. דואר רוסי, אם בסניף הדואר שלך יש דוורים בחינם, אולי משלוח בתשלוםחבילות עד הבית. במוסקבה, עכשיו, שירות כזה עולה 100 רובל. בסניפים שונים ייתכן שהשירות הזה לא יהיה זמין כלל או שעלול לעלות כסף שונה.

כמו כן, לעיתים רחוקות מאוד ורק דברים קטנים, אם לא נשלחו בדואר, יכולים גם להיזרק לתיבת הדואר. זה קורה עם שעונים זולים, נרתיקים, תכשיטים זולים וכו'.

כשהחבילה תגיע יתקשרו אליי, ישלחו לי SMS, יכתבו לי מייל?

איזו כתובת לציין בעת ​​הזמנה באליאקספרס.

אנשים שואלים לעתים קרובות בתגובות באתר "איזו כתובת לציין בעת ​​הזמנה באליאקספרס". בדרך כלל שאלה זו אומרת "ציין את כתובת הבית או כתובת הדואר שלך". אנחנו עונים - ציינו את כתובת המגורים שלכם. לכתובת זו ימסור הדוור את ההודעה. אם תציין את כתובת הדואר, לא תקבל את ההודעה. וללא הודעה, אם החבילה לא תהיה במעקב, לעולם לא תדע שהחבילה חיכתה לך בסניף הדואר והוחזרה למוכר.

האם אוכל לקבל חבילות בסניף דואר אחר?

כן זה אפשרי. אתה יכול לציין כל כתובת. העיקר שהכתובת והמיקוד שציינת תואמים. אין צורך לציין את המיקוד מהדואר בקצה אחד של העיר, ואת הרחוב והבית בקצה השני. הדוור לא ייסע ברחבי העיר. זה משרת רק את האזור שלו. לכן, אם תרצו למשל לקבל חבילה במחלקה בה מתגוררים הוריכם, ציינו את כתובתם המלאה ושמכם המלא. אף אחד לא בודק את הרישום שלך במחלקה.

ושוב, אין צורך לציין את הכתובת של מיקום הדואר. עליך לציין את הכתובת שבה אתה, החברים שלך, חמי, חמות, אח או סתם גרים איש טוב, כתובת המשרד שלך. העיקר שיש תיבת דואר בכתובת שצוינה, בה הדוור יכול לשים הודעה, ואתה יכול לקבל את ההודעה הזו בזמן.

אם אתה פשוט מציין את הכתובת של הדואר שאתה אוהב (שזה בדרך, למשל), והחבילה אינה במעקב, אז אתה מסתכן פשוט לא לדעת שהחבילה הגיעה ומחכה לך בסניף הדואר . יעברו 30 יום והחבילה תוחזר לשולח.

P.S.: לאליאקספרס יש גם שיטות משלוח אחרות. אלה עשויים להיות SPSR, ניתן לשלם שירותי שליחים, ואכן Aliexpress מתפתחת ועם הזמן עשויות להופיע שיטות משלוח אחרות שאינן מופיעות במאמר..

Aliexpress היא פלטפורמת מסחר סינית וירטואלית בגודל מרשים שבה המוכרים מציעים לקנות סחורה במחיר סביר מאוד. כל אחד יכול להשתמש בשירותיו ולרכוש הדבר הנכוןלא משנה באיזה חלק גלוֹבּוּסהוא מתגורר. קבלת רכישות בדואר.

כיצד לבצע רכישה באליאקספרס ולקבל אותה

למי שמבצע הזמנה בפעם הראשונה, זה יהיה שימושי לדעת איך לקבל נכון חבילה מאליאקספרס. לפני קניית מוצר כלשהו ב- Aliexpress, הצרכן צריך להירשם לאתר. לאחר מכן, תוכל ללמוד את ההצעות ולהוסיף את הפריטים שאתה אוהב לעגלת הקניות שלך. כל שנותר הוא ליידע את המוכר על ההזמנה, לשלם עבור הסחורה, ולהמתין לשליחתה. בעת ביצוע הזמנה, הקפד להזין את הפרטים הבאים בצורה נכונה:

• שם מלא. קוֹנֶה;
• כתובת למשלוח;
• מספר דואר.

עם שליחת החבילה לסניף הדואר, הקונה יראה מספר מסלול בדף ההזמנה - זהו קוד מוצפן מיוחד שבאמצעותו ניתן לעקוב אחר תנועת ההתכתבות לאורך כל המסע אל הצרכן. אתרים מיוחדים רבים מאפשרים לך לעקוב אחר החבילה שלך; על ידי הזנת מספר המסלול בשדה מסוים, מופיע מידע על תנועת המשלוח.

כך, לאחר שראית שהמשלוח הגיע לסניף הדואר של הלקוח, אתה יכול ללכת אחריו עם הדרכון שלך כמה ימים לאחר מכן, גם אם אין הודעה מהדואר.

באינטרנט, קונים מתקשרים, חולקים מידע, נותנים זה לזה עצות, אתה יכול למצוא ערכים כמו: לא קיבל או לא קיבל את החבילה מאלי אקספרס, מה לעשות?

הצרכן צריך להיות מודע לכך שתמיד יש לו הזדמנות ליצור קשר עם המוכר על ידי כניסה להזמנות שלי, לשוחח איתו, לברר מה קרה. אתה צריך לזכור שיש זמן הגנה מסוים להזמנה - בין חודשיים לשלושה, אם הוא יפוג והסחורה שהוזמנה עדיין לא שם, אתה תמיד יכול לפתוח מחלוקת ולהחזיר את הכספים שלך או לדרוש לשלוח מחדש את החבילה. עם זאת, אינך יכול לאשר את קבלת המשלוח.

אם חלף זמן ההגנה על המוצר והצרכן לא קיבל את הפריטים שהוזמנו, עליך לפנות להנהלת זירת המסחר ולהתלונן על המוכר.

שיתוף פעולה שימושי עם Aliexpress

לא כולם יודעים, אפילו קונים תכופים של סחורות בפלטפורמת המסחר הסינית הענקית, איך לקבל חבילה בחינם מאליאקספרס, אבל זה בהחלט אפשרי. קודם כל צריך למלא טופס ספציפי בעמוד מיוחד, שייבדק תוך חודש. אתה גם צריך להחזיק חשבונות בחלק ברשתות חברתיותויש לך גישה לאתר נפרד שבו אתה יכול לפרסם הערות, להיות מנויים, ככל שיש יותר, יותר טוב. אז אתה יכול לקבל את הסחורה שלך לגמרי בחינם.

כיום קשה למצוא בדואר המדינה אדם שלא קיבל חבילה לפחות פעם אחת. צעירים, לרוב, אולי לא נתקלו בתופעה כזו כמו Russian Post בעבר, ואולי, מעולם לא תכננו לעשות זאת. אבל, כמו שאומרים, עדיף לא לנחש. אחרי הכל, ב לָאַחֲרוֹנָהמסחר מקוון חוצה גבולות מתפתח במהירות, כאשר קונים מזמינים סחורה באתרי אינטרנט זרים ומקבלים אותם בסניף הדואר המקומי.

מאמר זה ידבר על כיצד לקבל חבילות בצורה נכונה, שהגיע על שמך לסניף הדואר, הן מחו"ל והן בתוך הארץ. ההליך יתואר באמצעות הדוגמה של Russian Post. אבל עבור חלק ממפעילי הדואר במדינות שכנות, תזכורת זו תהיה גם יותר מהרלוונטית.

אז, קיבלת הודעה מהדואר הרוסי שהחבילה שלך הגיעה לסניף הדואר. כמובן שאם המשלוח הזה צפוי, ויש לכם מספר מעקב למעקב אחריו, תוכלו לזהות בעצמכם את העובדה שהחבילה הגיעה לסניף הדואר לפני קבלת הודעה כזו. אגב, ייתכן שהאחרון לא יובא כלל או שפשוט נשלף מהקופסה שלך על ידי "מיטיבי לכת".

מה עושים רוב האנשים שאין להם ניסיון מר בקבלת חבילות?

בתקווה מטורפת, אתה טס לדואר, נוטש את כל העניינים החשובים, עבור חבילה כה מיוחלת. עמוד בתור ארוך, שבו מדי פעם מישהו מתווכח עם שכן או עובד דואר. אבל זה לא מפריע לך, אתה מצפה לאושר שלך.

לבסוף, אתה מקבל נייר מעובד הדואר, עליו אתה מתבקש להשאיר חתימה. לאחר עיכוב בירוקרטי קצר, אתה, עם פרצוף מתוק וידידותי (ב התרחיש הטוב ביותר) עובדי המחלקה מוסרים את החבילה. אתה ממהר הביתה לפתוח את החבילה ולהיות הבעלים של... מה? נכון, מה שהזמנו!

אבל סוף חיובי לא תמיד קורה. כמה לקוחות ברי מזל מצאו, במקום מוצר המיוחל, משהו לא ממש תקין - למשל, חבילת נייר או לבנה קטנה. אחרי זה מצב הרוח יורד בחדות, כל מיני מחשבות צצות לי בראש: איך זה אפשרי, למה לי, למה?

והתשובה פשוטה, התרשלת בהליך הקבלה, וזה עונשך.

האלגוריתם הנכון לקבלת חבילה בדואר הרוסי

ישנן מספר דרכים להתנהל נכון בעניין זה.

השיטה הראשונה היא נטולת קונפליקטים והכי נטולת בעיות. עדיף "לפייס" את העובד המפרגן ביותר בסניף הדואר שבו אתה מתכנן לקבל את החבילות שלך בתדירות הגבוהה ביותר. מספיק "להודות" כמה פעמים על יחס טוב עם אותו שוקולד, "תרומה" קטנה (יש אנשים שקוראים לזה תחש). במקרה זה, כדי לפתור את המצב הלא נעים עם החבילה המתקבלת, יהיו לכם הרבה הזדמנויות, עד לביצוע פעולות רטרואקטיבית, ולדעתנו תורשו גם לפתוח חבילות לפני החתימה על הקבלה לקבלתה.

יתרה מכך, ניתן לדאוג שהמפעיל יתקשר אליכם מיד עם הגעת החבילה למחלקה, ותקלת התור נפתרת מהר מאוד.

הערה: ב- Russian Post, בסניפים שבהם אין חלונות להנפקת חבילות, יש לתת עדיפות לאנשים הזקוקים לשירותי דואר על פני אלה שמשלמים חשבונות שירות או סוגים אחרים של תשלומים. דווקא בגלל תשלומים נוצרים לרוב תורים באורך קילומטרים.

אבל אם אתה כל כך עקרוני ומאמין שקצת הכרת תודה על שירות שניתן הוא שוחד, אז השיטה השנייה מתאימה לך. המהות שלו מסתכמת בשלבים הבאים:

• זכרו את שמות המשפחה וראשי התיבות של עובדי הדואר עימם עליכם לתקשר. זה יהיה שימושי במקרה של מצבי קונפליקט.
• אל תחתום על הודעת הדואר עד שתוכל לאמת את תקינות החבילה שלך. מתחת לתיבת החתימה מצוין שקיבלת את החבילה ואין לך תלונות. אם עובד דואר מבקש ממך לחתום קודם, אל תסכים, אלא הצע לך לפעול לפי התקנון.
• על פי התקנון, עובד הדואר שמנפיק חבילות חייב (להבין איך צריך) שקלו את המשלוח המונפק כך שתוכלו לוודא שהמשקל בפועל של החבילה תואם את הנתונים שצוינו בהודעה (כמו גם סטטוס המעקב לפי מספר מעקב במעבר במכס).
• בנוסף לבדיקת המסה, אתה צריךלספק את החבילה לבדיקה ויזואלית כדי שתוכל לוודא את תקינות האריזה ואת היעדר סימני חבלה. הזדמנות זו ניתנת גם לפני החתימה על הודעת הקבלה.
• אם מתגלה סטייה במשקל של 20 גרם ומעלה ו/או עקבות של פגיעה בשלמות המעטפת החיצונית של החבילה או סימני חבלה, למשל, שברים בסרט, ההעדר. הצהרת מכס(לחבילות מחו"ל), נזק או מדבקת כתובת חסרה, עובד הסניף משרת אותך צריךהזמינו את מנהל המשמרת ופתחו יחד אתכם את החבילה.

הערה: לצלם את התהליך.

אם הבחנת בהחלפה או פגיעה בתכולת החבילה, עובד הדואר האחראי (בכיר במשמרת) מחויב לערוך "דוח בדיקה חיצונית" ו"דוח צירוף", לפי טופס 51. יש לערוך כל דו"ח. בשני עותקים (אחד עבורך ולדואר). קורה שהחבילה מגיעה לסניף הדואר כבר עם תעודה. לרוב, זה קורה כאשר המכס מגלה חריגה משמעותית מהמשקל המוצהר ועורך "דוח אי התאמה במשקל", ולפעמים החבילה נפתחת (במקרה זה צריך להיות "דוח פתיחה").

בכל אחד מהמקרים הללו, עומדת לנמען הזכות לדרוש את פתיחת החבילה יחד עם עובד דואר מוסמך ובמידה וזוהה בעיה לערוך את הפעולות הנ"ל. אגב, גם אם אין לכם חשש לפגיעה בתכולת החבילה, אך ישנם סימנים לפגיעה באריזה, זכותכם לדרוש הליך פתיחה.

אם לא נפגעה תקינות החבילה או בוצעה פתיחה שבעקבותיה השתכנעתם שהכל תקין עם התכולה, אז תוכלו לאסוף את החבילה בבטחה ולחתום על ההודעה. אחרת (התוכן פגום או נגנב), פעל בהתאם להנחיות נוספות.

• חתום רק על פעולות שהושלמו. אל תחתום על ההודעה.
• אם החבילה היא מרוסיה (בתוך הארץ), אז אסוף את החבילה. כתוב תביעה לדואר הרוסי (או לחטיבת ה-EMS שלו, אם החבילה נשלחה דרכו). אם לא תקבלו מענה לתביעתכם תוך חודש, תוכלו לפנות בבטחה לבית המשפט עם המסמכים החתומים.
• אם החבילה הגיעה מחו"ל (מוצר מאליאקספרס), אז עדיף לסרב לקבלה ולציין שסירבת לקבל את החבילה עקב נזקה או החלפתה. שוב, אל תחתום על ההודעה. לאחר מכן, החבילה הבעייתית תישלח בחזרה לשולח, ויצוין מספר המעקב (אם החבילה נרשמה כהלכה) סטטוס חדש: "נשלח לייצוא." אתה יכול להודיע ​​למוכר שלא קיבלת את החבילה, והיא תוחזר אליו. אין צורך לדווח על הסיבות למהפך כזה, והמוכר לא יוכל לברר זאת מיד. פתח מחלוקת וקבל כסף אם לא קיבלת אותו בזמן המוקצב. אם לא היה מספר מעקב, אז לא יהיו בעיות עם המוכר בכלל - אתה תפתח מיד מחלוקת.

הוזהר מראש הוא זרוע קדמית"

עובדי הדואר הם אנשים רגיליםשכמו כולם רוצים לפשט את העבודה שלהם כמה שאפשר ולהתרחק בעיות מיותרותרחוק ככל האפשר. לכן, הם יכולים לשכנע את הנמען לנקוט בכמה פעולות שעלולות לסבך את מצבו בהמשך.

הנה דוגמה לטריקים כאלה וכיצד להגיב אליהם:

מַצָב: אתה נדרש לחתום על הקבלה לפני שהחבילה תיבדק ושקללה.

פִּתָרוֹן: להיות מתמיד ולא להסכים, תוך ציטוט של סדר קבוע.

מַצָב: מסרב לפתוח את החבילה עם עריכת הפעולות הרלוונטיות בטופס מס' 51.

פִּתָרוֹן: זה לא חוקי. ניתן להתלונן בבטחה לרשויות גבוהות יותר (סניף הדואר הראשי של העיר), להתקשר למוקד ולבצע רישום בספר התלונות.

מַצָב: מודיעים לך על היעדר טפסים בטופס מס' 51.

פִּתָרוֹן: הטפסים זמינים לציבור באינטרנט, וניתן להביא אותם איתכם מבעוד מועד (או כשמתעורר הצורך).

מַצָב: הנך נדרש לחתום על הודעה על קבלת החבילה לאחר עריכת וחתימה על המעשים.

פִּתָרוֹן: אל תסכימו עם הדרישה הבלתי חוקית הזו, כי אם תחתום עליה אז הסיכוי לקבל החזר מהמוכר במחלוקת באליאקספרס כתוצאה מאי קבלה יצטמצם משמעותית ויהיה קשה להוכיח נזק או גניבה של תכולת החבילה (תחתמו על תביעות קבלה ואי קבלה).

מַצָב: מודיעים לך שלחבילה יש עקבות של פתיחה, שכן הדבר נעשה במהלך המסירה בקרת מכס. לכן, עליך לחתום על מסמך הקבלה.

פִּתָרוֹן: לא להסכים ולהסביר לעובד שבפתיחת החבילה במכס, החבילה נסגרת בסרט מכס מיוחד ונערך "דו"ח בדיקת מכס" אשר חתום על ידי האחראי (מהמכס) ושני עובדי הדואר הנוכחים ב- פְּתִיחָה. וגם במקרה זה זכותו של הנמען לפתוח ולערוך דו"ח על מנת לוודא כי המתואר בדו"ח המכס תואם את מצב הדברים האמיתי. סרט מודבק מחדש, שונה מהמותג/מפעל, או דש דואר ביטוח עם הצהרות, מודבק מחדש קצה צדדיחבילות להסתרת עקבות של הפרעה הן סיבות טובות לעריכת מעשה.

מַצָב: עובד המחלקה מודיע לך כי אחריות על משלוחים בינלאומיים Russian Post לא נושא.

פִּתָרוֹן: הם רוצים לרמות אותך. אל תסכימו, והסבירו לעובד הדואר שאחריות כזו מעוגנת בחוקים המקומיים והבינלאומיים כאחד. מטבע הדברים, האחריות מתחילה מרגע שה-MPO נכנס לשטח הפדרציה הרוסית.

מַצָב: הודע לך שאינך זכאי לתבוע פיצויי ביטוח בגין חבילה פגומה/גנובה. זה, כביכול, יכול להיעשות רק על ידי השולח.

פִּתָרוֹן: זה לא נכון. על פי החוק, לאחר קבלת המשלוח הופך הנמען לבעלים של החבילה וזכותו לדרוש פיצוי במדינה בה קיבל משלוח כאמור מהחברה שמסרה אותה.

להשפיע על אמצעים בפתרון סוגיות שנויות במחלוקת

כפי שמוצג למעלה, הדרך הכי טובהכדי למנוע את רוב הקונפליקטים והסיבוכים עם קבלת חבילות בדואר רוסי זה ליצור קשרים "ידידותיים" עם עובד סניף הדואר.

ראוי לציין כי לרוב מצבי קונפליקטאל תיווצר מהעובדה שעובדי הדואר רוצים לרמות אותך, לגנוב את החבילה שלך או מתוך זדון. במהלך יום העבודה, מצב הרוח שלהם מתקלקל מאה פעמים על ידי לקוחות גחמניים שונים. אל תסתכל רחוק יותר מכמה פנסיונרים שמאשימים ומקללים את עובדי הדואר בדחיית הפנסיה שלהם. אז לפעמים אפילו מפעילים רגילים לגמרי מתחילים להתנהג בצורה לא הולמת כלפי מקבלי חבילות מנומסים.

והשכר של עובדי הדואר שלהם רחוק מהטובים ביותר. כמובן שזה לא יכול להצדיק שירות לא מקצועי, כי אתה (או המוכר ששלח את החבילה, בעצם על חשבונך) שילמת הרבה כסף עבור משלוח החבילה. האם לעבוד בדואר או לא היא החלטה שלהם. אבל אתה עדיין יכול להבין אותם, אז כדאי למצוא גישה עדינה יותר, להודות להם מראש על היחס הטוב שלהם (ולא תמיד כלכלית - לעתים קרובות מספיק "תודה" פשוט). זה הרבה יותר קל ומהנה מאשר להיכנס לעימות קשה.

אם מסיבה כלשהי אי אפשר להגיע לקונצנזוס, כנראה שתצטרך להשתמש באמצעי השפעה לא נעימים, אך נחוצים כדי לפתור את המצב:

1. הצעד הראשון הוא לדרוש מראש המחלקה להגיע אליכם. בקשו ממנו להסביר לפקודיו את הכללים להנפקת דברי דואר.
2. אם הנקודה הראשונה לא עזרה (הבוס לא שם, הוא עצמו לא מבין את הנושא הזה או לא רוצה לעזור, לוקח את הצד של הכפוף שלו), אז אתה צריך להתקשר מספר חיוג חינם קו חםפוסטים ברוסית - 8 800 20 05 888 אוֹ 8 800 20 05 055 (עבור EMS Russian Post). עדיף לעשות זאת ישירות בנוכחות עובדי המחלקה - לרוב אמצעי זה מאפשר לזרז את פתרון הבעיה.

מפעיל המוקד יצטרך לספק את קוד הדואר והכתובת שלך. לאחר מכן, כדאי להסביר את מהות הבעיה: הדרישה לחתום על הודעת קבלה (ויתור על תביעות) לפני בדיקת החבילה, סירוב לערוך דוחות, איומים באי-מסירה או שליחת החבילה חזרה לשולח, וכו ' אתה יכול גם להפעיל את הרמקול ולהזמין את העובד האחראי (או מנהל המשמרת) להגיב על מצבך.

1. בהתאם לאופן פתרון הסוגיה לאחר שני השלבים הראשונים, ניתן לבצע רישום בספר התלונות וההצעות, בו גם מתארים את המצב בפירוט, דורשים לטפל בנושא ולתת מענה בכתב תוך הזמן. מגבלה שנקבעה בחוק (30 יום). אל תשכח לכלול את שמך המלא וכתובת המגורים שלך.

אם הנמען בטוח שהוא צודק, אז 2 מדדי ההשפעה הראשונים מספיקים בדרך כלל, אבל במיוחד מקרים חמוריםאתה צריך להגיש תלונות בכתב (נקודה שלישית), וגם ליצור קשר עם חטיבות גבוהות יותר של הדואר הרוסי.

אנו מאחלים לך לא ליפול מצבים קשיםבעת קבלת חבילות.

Aliexpress היא המתווך הגדול ביותר בין מוכרים מסין לקונים מכל העולם. היא מציעה מספר עצום של מוצרים במחירים אטרקטיביים מאוד, בואו לגלות איך מקבלים חבילה מאליאקספרס.

איך מגיעה הזמנה מאליאקספרס?

ברגע ששילמת עבור ההזמנה, סכום מסוים המתאים לעלות הסחורה מוקפא על חשבונך. המוכר יקבל אותו לאחר שהחבילה תגיע אליכם ואתם מרוצים מהמוצר שהתקבל. לאחר שהגשת הזמנה והיא טרם נשלחה במייל, יש לך אפשרות לבטל את ההזמנה.

לאן מגיעות חבילות מאליאקספרס?

אז ביצעת הזמנה, שילמת ומחכה שהיא תגיע. לאחר שהחבילה מתחילה את דרכה, על המוכר לשלוח מספר מעקב, ניתן לצפות במספר זה חשבון אישי.באמצעות מספר הרצועה תוכלו לגלות את מיקום החבילה, אתה מזין את המספר באתרי שירותי הדואר ומגלה לאן הסחורה שלך הולכת כעת.

כיצד לאסוף חבילה מאליאקספרס

כאשר החבילה מגיעה לסניף הדואר הקרוב, על הדוור להביא הודעה על הגעת חבילה. לאחר קבלת הודעה זו, עליך להעלות את הדרכון שלך ולאסוף את החבילה. אבל לעתים קרובות קורה שההודעה לא מגיעה במשך זמן רב, אז אתה צריך לעקוב אחר המיקום באמצעות מספר המסלול, וכשהחבילה נמצאת בסניף הדואר שלך, לאחר המתנה של כמה ימים, אסוף אותה. בעת ביצוע הזמנה, עליך לרשום במדויק את כתובת המשלוח, השם המלא, והכי חשוב, את קוד הדואר. אם הכל נעשה כראוי, אז לא אמורות להיות בעיות עם משלוח ההזמנה.