Mga pangunahing prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo. Ang anumang komunikasyon sa negosyo ay humahabol ng ilang interes, na perpektong dapat panatilihin sa loob ng ilang panahon, at samakatuwid napakahalaga na maging komportable ang mga tao kapag nilulutas ang mga isyu at problema sa negosyo. Upang magtagumpay dito, dapat kang sumunod sa mga pangunahing prinsipyo ng pagpapanatili ng ganitong uri ng relasyon:

1) Makatuwirang komunikasyon. Hindi mo dapat hayaang mangibabaw ang mga emosyon, kahit na ang kausap ay "nawalan ng galit," ibig sabihin, kumikilos nang hindi napigilan. Ginagawa nitong posible na kontrolin ang daloy ng pag-uusap at sa huli ay nagbibigay-daan sa iyong makuha ang gusto mo. Kailangan mo lamang na maunawaan na ang negosyo ay hindi isang lugar para sa pagpapakita ng mga damdamin at emosyon.

2) Ang pagnanais na maunawaan ang isang tao. Sa panahon ng negosasyon sa negosyo, taimtim na sinusubukan ng bawat partido na maghatid ng ilang impormasyon. Upang pag-aralan ito, ang impormasyong ito ay dapat makita nang buo. Kung ang isa sa mga kasosyo ay nakakulong sa patuloy na pagpapataw ng kanyang pananaw, hindi niya makukuha ang gusto niya - ang mga negosasyon ay masisira.

3) Konsentrasyon ng atensyon. Ang psyche ng tao ay idinisenyo sa paraang pana-panahong nawawala ang atensyon, na parang nagpapahinga maikling panahon oras. Kailangan mong matutunang abutin ang mga ganitong sandali at subukang buhayin itong muli upang maging epektibo ang komunikasyon. Sa karamihan ng mga kaso, ang pariralang: "Pakitandaan..." ay sapat na.

4) Katapatan ng komunikasyon. Kapag nakikipag-usap sa negosyo, hindi ka dapat magbigay ng maling impormasyon, kahit na alam mong tiyak na ang iyong kapareha ay pinananatiling tahimik o kahit na sadyang nanlilinlang. Sa isang posibleng pansamantalang pagkawala ng kalamangan, ito ay palaging nagsisiguro ng isang estratehikong tagumpay.

5) Tamang paghihiwalay ng interlocutor mula sa paksa ng negosasyon. Ang mga personal na relasyon ay hindi dapat pahintulutang makagambala sa paksa ng mga negosasyon. Minsan napaka hindi kanais-nais na tao maaaring magdala ng impormasyon na kakaiba sa kahalagahan nito, at babalewalain lamang ito ng kanyang kapareha. Kailangan mong matutong i-abstract ang iyong sarili mula sa gayong mga emosyon.

Maaaring kabilang sa iba pang mga prinsipyo ang:

Kakayahang kumilos nang naaangkop sa mga tao; maging maagap, kumpidensyal, literate, maayos, atbp...

SA pangkalahatang mga prinsipyo ang pagsasaayos ng daloy ng mga proseso ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan nito interpersonal, may layunin, pagpapatuloy at multidimensionality.

Interpersonalidad. Ang interpersonal na komunikasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagiging bukas at pagkakaiba-iba ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, batay sa kanilang personal na interes sa bawat isa. Sa anumang kaso, ang komunikasyon sa negosyo ay tinutukoy hindi lamang ng isang partikular na kaso o isyu sa negosyo na tinatalakay, kundi pati na rin mga personal na katangian magkapareha, ang kanilang saloobin sa isa't isa. Samakatuwid, ang komunikasyon sa negosyo ay hindi mapaghihiwalay sa interpersonal na pakikipag-ugnayan.

Focus. Ang pokus ng komunikasyon sa negosyo ay multi-purpose. Sa proseso ng komunikasyon, kasama ang may malay na layunin, ang walang malay na layunin ay nagdadala din ng impormasyong karga. Kaya, ang tagapagsalita, na nag-uulat ng istatistikal na data sa madla, ay nais na balangkasin ang layunin na sitwasyon sa lugar ng problema. Kasabay nito, marahil sa isang walang malay na antas, siya ay may pagnanais na ipakita sa mga naroroon ang kanyang katalinuhan, katalinuhan at mahusay na pagsasalita. Ang iba pang mga target ay matatagpuan sa parehong episode.

Pagpapatuloy. Kapag nalaman namin ang isang kasosyo sa negosyo, sinisimulan namin ang patuloy na pakikipag-ugnayan sa negosyo at interpersonal sa kanya. Dahil ang komunikasyon ay kinabibilangan ng parehong verbal at nonverbal na mga elemento, palagi kaming nagpapadala ng mga mensahe sa pag-uugali kung saan ang kausap ay nakakabit ng isang tiyak na kahulugan at nakakakuha ng naaangkop na mga konklusyon. Kahit na ang katahimikan ng kapareha o ang kanyang pisikal na kawalan sa sandaling ito ay kasama sa pagkilos ng komunikasyon kung sila ay makabuluhan para sa ibang tao. Nangyayari ito dahil ang alinman sa ating pag-uugali ay nagpapaalam tungkol sa isang bagay. Ito ay kumakatawan sa isang reaksyon sa isang sitwasyon at sa mga tao sa paligid mo. Ang mga bihasang tagapagbalita ay dapat na magkaroon ng kamalayan sa tahasan at implicit na mga mensahe na patuloy na inihahatid.

Multidimensionality. Sa anumang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa negosyo, ang mga tao ay hindi lamang nagpapalitan ng impormasyon, ngunit sa isang paraan o iba pang kinokontrol ang kanilang mga relasyon. Halimbawa, kapag, naghahanda para sa isang paglalakbay, sinabi ni Leonid kay Denis: "Kailangan nating magdala ng isang mapa sa amin," hindi lamang siya nagbibigay ng impormasyon. Mahalaga kung paano magsalita si Leonid - depende sa tono, ang kanyang mensahe ay maaaring magpahiwatig ng: "Mas mahalaga ako kaysa sa iyo - kung hindi para sa akin, nakalimutan natin ang isang mahalagang bagay para sa ating paglalakbay."

Sa kurso ng komunikasyon sa negosyo, maaari silang ipatupad, ayon sa kahit na, dalawang aspeto ng relasyon. Ang isang aspeto ay ang pagpapanatili ng pakikipag-ugnayan sa negosyo, paglilipat ng impormasyon ng negosyo. Ang isa pa ay ang paghahatid ng isang emosyonal na saloobin sa isang kapareha (positibo o negatibo), na naroroon sa anumang pakikipag-ugnayan. Halimbawa, may nagsabi sa isang tao: “Natutuwa akong makita ka.” Ang mga ekspresyon ng mukha na kasama ng mga salitang ito ay magpapakita kung ang nagsasalita ay tunay na masaya na makita ang kanyang kausap. Kung ngumiti siya, taimtim na nagsasalita, tumitingin sa mga mata at tinapik ang likod ng kausap o kumpiyansa na nakipagkamay, itinuturing ito ng huli bilang mga palatandaan ng pagmamahal. At kung ang mga salita ng pagbati ay binibigkas nang mabilis, nang walang madamdaming intonasyon, na may isang walang kibo na ekspresyon sa mukha, ang isa kung kanino sila tinutugunan ay mapapansin lamang ang mga ito bilang mga ritwal na palatandaan ng kagandahang-asal.

16. Mga uri ng komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo: mga pagkakaiba sa pagitan ng pasalita at nakasulat na pananalita

Usapang negosyo ay isang paraan ng pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga kasosyo, mayroon o potensyal. Ganitong klase ang mga komunikasyon ay napapailalim sa ilang mga batas at tuntunin ng etika sa negosyo.

Ang mga uri ng komunikasyon sa komunikasyon sa negosyo ay maaaring nahahati sa ang mga sumusunod na pangkat:

· Berbal. Ang pagsasalita ng tao ay ginagamit bilang gayong mga komunikasyon, sa tulong kung saan ang pangunahing bahagi ng impormasyon ay ipinadala.

· Nonverbal na Komunikasyon - Ito ay ang pagpapalitan ng impormasyon sa pamamagitan ng kilos at ekspresyon ng mukha. Pinapayagan ka nitong mapanatili ang sikolohikal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kausap. Sa pamamagitan ng paggamit di-berbal na paraan komunikasyon, ang pagpapalitan ng impormasyon ay nakakakuha ng emosyonal na mga tono. Ang ganitong uri ng komunikasyon sa karamihan ng mga kaso ay hindi makokontrol ng tagapagsalita at ipinatupad sa antas ng hindi malay.

Mga pangunahing uri ng komunikasyon sa negosyo ay nahahati ayon sa paraan ng pagpapadala ng impormasyon:

· Oral na komunikasyon, na nahahati naman sa monologo at diyalogo. Ang una ay tumutukoy sa ganitong uri ng paglilipat ng impormasyon tulad ng pananalita sa advertising, pagtatanghal, pagbati, ulat, atbp. Ang komunikasyong diyalogo ay mga negosasyon sa isang pulong, kumperensya, sa madaling salita, pagtalakay sa isang mahalagang isyu ng ilang tao.

· Nakasulat na komunikasyon, ay nagpapahiwatig ng pagpapalitan ng impormasyon sa pamamagitan ng mga dokumento - mga opisyal na liham, order, tagubilin, kontrata, ulat, pahayag, tagubilin, sertipiko, memo, atbp.

Mga Pagkakaiba:

Ang bibig na pagsasalita ay inihahatid ng mga tunog, nakasulat na pananalita sa pamamagitan ng mga graphic na palatandaan. Karaniwang naiiba ang oral speech sa istraktura mula sa nakasulat na pananalita. Ang bibig na pagsasalita sa karamihan ng mga kaso ay tinutugunan sa kausap, na maaaring marinig ito nang direkta.

Kung ang batayan para sa pag-unawa sa pagsulat ay tamang baybay, kung gayon ito ay mahalaga natatanging katangian ang pasalitang pananalita ay ang paggamit ng intonasyon at kilos. Maaaring sabihin ng kausap: “ Punta ka doon sa alas otso” at mauunawaan ito ng nakikinig kung ang lugar ay ipinahihiwatig ng kilos. Sa nakasulat na pananalita, ang gayong parirala ay malamang na hindi sapat na mauunawaan. Ang intonasyon ay nagpapahintulot sa iyo na baguhin ang kahulugan ng pananalita.

Ang pinakamahalagang katangian ng oral speech ay ang spontaneity nito at hindi pagiging handa. Kung, kapag lumilikha ng kahit na simpleng nakasulat na mga teksto bilang isang tala o isang magiliw na liham, ang bawat pahayag ay naisip sa isang antas o iba pa, kung gayon kapag lumilikha ng mga kumplikadong teksto bilang teksto ng isang dokumento, pinag-uusapan natin tungkol sa masipag at masalimuot na gawain. Ang ganitong mga teksto ay unang isinulat sa magaspang na anyo, pagkatapos ay tinalakay, na-edit at naaprubahan. Sa oral spontaneous speech, lahat ay iba: ang sandali ng paggawa (paglikha) ng pagsasalita ay kasabay ng sandali ng pag-iisip at sa sandali ng pagbigkas. At iba pa…

Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo:

1. Pagpupulong sa serbisyo- isa sa mabisang paraan kinasasangkutan ng mga empleyado sa proseso ng paggawa ng desisyon, isang tool para sa pamamahala ng paglahok ng empleyado sa mga gawain ng kanilang departamento o ng organisasyon sa kabuuan.
2. Usapang negosyo- interpersonal na komunikasyon sa pagsasalita ng ilang mga interlocutors upang malutas ang ilang mga mga problema sa negosyo o pagtatatag ng isang relasyon sa negosyo. Ang pinakakaraniwan at madalas na ginagamit na paraan ng komunikasyon sa negosyo.
3. Pagpupulong sa negosyo- pagpapalitan ng mga pananaw upang makamit ang isang layunin, bumuo ng isang kasunduan sa pagitan ng mga partido.
4. Pampublikong talumpati- isang monologue oratorical speech na tinutugunan sa isang tiyak na madla, na binibigkas na may layuning ipaalam sa mga tagapakinig at isagawa ang nais na epekto sa kanila (panghihikayat, mungkahi, inspirasyon, tawag sa pagkilos, atbp.).
5. Pagsusulatan sa negosyo- isang nakasulat na paraan ng pakikipag-ugnayan sa mga kasosyo, na binubuo sa pagpapalitan ng mga liham pangnegosyo sa pamamagitan ng koreo o e-mail. Ang liham pangnegosyo ay isang maikling dokumento na nagsisilbi sa ilang mga function at tumatalakay sa isa o higit pang mga kaugnay na isyu. Ginagamit ito para sa komunikasyon sa mga panlabas na istruktura, gayundin sa loob ng isang organisasyon para sa pagpapadala ng impormasyon sa malayo.
6. Usapang negosyo sa telepono- isang paraan ng pagpapatakbo ng komunikasyon, makabuluhang limitado sa oras, na nangangailangan ng parehong partido na malaman ang mga patakaran ng pag-uusap sa telepono etiquette (pagbati, mutual na pagpapakilala, mensahe at talakayan ng paksa ng tawag, pagbubuod, pagpapahayag ng pasasalamat, paalam).
7. Pagtalakay sa negosyo- pagpapalitan ng mga pananaw sa isang usapin ng negosyo alinsunod sa higit pa o mas kaunti ilang mga tuntunin pamamaraan at may partisipasyon ng lahat o indibidwal na kalahok.
8. Press conference- pulong ng mga opisyal (manager, mga pulitiko, mga kinatawan ng mga awtoridad ng gobyerno, mga espesyalista sa relasyon sa publiko, mga negosyante, atbp.) na may mga kinatawan ng press, telebisyon, radyo upang ipaalam sa publiko ang mga kasalukuyang isyu.

Ang komunikasyon sa negosyo (managerial) ay espesyal na uri komunikasyon, na natanto sa magkasanib na aktibidad ng propesyonal na paksa ng mga tao at ang nilalaman nito ay natutukoy ng makabuluhang paksa sa lipunan ng komunikasyon, ang mutual psychological na impluwensya ng mga paksa ng komunikasyon at ang pormal na prinsipyo ng papel ng kanilang pakikipag-ugnayan.

Nang walang mga espesyal na kasanayan sa komunikasyon, i.e. mga kasanayan at kasanayan sa komunikasyon, kahit na ang isang mahusay na espesyalista sa kanyang larangan ay hindi maaaring suportahan ang isang pag-uusap sa negosyo o magsagawa ng isang pulong sa negosyo); makibahagi sa talakayan at ipagtanggol ang iyong pananaw. Nangangahulugan ito na ang isang taong negosyante, maliban propesyonal na kakayahan(kaalaman at kasanayan sa pagtatakda ng mga gawain at pagsasagawa ng mga teknolohikal na aksyon sa isang tiyak na lugar), dapat na makabisado ang kakayahang makipagkomunikasyon, i.e. kaalaman sa sikolohikal, paksa (nilalaman) at linguistic na mga bahagi na kinakailangan upang maunawaan ang isang kasosyo sa pakikipag-ayos at (o) bumuo ng sariling programa ng pag-uugali, kabilang ang mga independiyenteng mga gawa sa pagsasalita.

Hindi tulad ng iba pang mga uri ng komunikasyon (panlipunan, personal, naka-target, instrumental, modal), ang komunikasyon sa negosyo ay may sarili nitong mahahalagang katangian at katangian. Ang pag-highlight sa mga feature na ito ay magbibigay-daan sa amin na magbigay ng mas malinaw na kahulugan ng konsepto ng komunikasyon sa negosyo.

Ano ang komunikasyon sa negosyo? Anong mahahalagang katangian mayroon ito? Ibinigay ang mga kahulugan sa moderno panitikang pang-edukasyon, ilarawan ang komunikasyon sa negosyo bilang:

• * Mga aktibidad na naka-target sa paksa;
• * isang partikular na sandali ng anumang magkasanib na produktibong aktibidad ng mga tao, na nagsisilbing isang paraan ng pagpapabuti ng kalidad ng aktibidad na ito;
• * paraan ng organisasyon at pag-optimize iba't ibang uri aktibidad ng paksa: pang-industriya, pang-agham, komersyal, atbp.

Tulad ng makikita mula sa mga kahulugang ito, ang isang mahalagang katangian ng komunikasyon sa negosyo ay na ito ay palaging konektado sa ilang layunin na aktibidad ng mga tao at hindi umiiral sa labas nito. Sa katunayan, ito ay isang napakahalagang tampok ng komunikasyon sa negosyo, na nakikilala ito mula sa iba pang mga uri ng komunikasyon. Halimbawa, sa target na komunikasyon, ang komunikasyon mismo ay nagsisilbing isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa anumang pangangailangan ng mga tao, kabilang ang pangangailangan para sa komunikasyon. Ang personal na komunikasyon ay palaging nakakaapekto sa panloob na mundo ng mga paksa ng komunikasyon, ang kanilang malalim na personal na karanasan, sensasyon, pagnanasa, intensyon, nagbibigay-malay at kahulugan ng halaga.

Ang unang mahalagang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay na sa layunin na katotohanan, ang komunikasyon sa negosyo ay hindi umiiral sa sarili nitong, bilang isang hiwalay na proseso, ngunit palaging kasama sa anumang magkasanib na panlipunang makabuluhang layunin na aktibidad ng mga tao (ekonomiya, pampulitika, legal, pedagogical, atbp. .). d.) at isang anyo ng pag-oorganisa ng aktibidad na ito.

Ang pangalawang tanda ng komunikasyon ay ang nilalaman ng komunikasyon ay tinutukoy ng paksa ng komunikasyon mismo: sa pamamagitan ng kung ano ang direktang nakikibahagi sa mga paksa ng komunikasyon. Ang paksa ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring ang produksyon ng anumang mga kalakal, intelektwal na produkto, ang paglikha ng mga serbisyo (halimbawa, impormasyon, legal, advertising, edukasyon, serbisyo), ang talakayan ng anumang problema (halimbawa, pang-ekonomiya, pampulitika, legal, pang-agham), pagguhit ng isang plano sa negosyo, pagbuo ng mga teknikal na mapagkukunan ng proyekto, pagpapalitan ng kaalaman, serbisyo, aksyon.

Ang paksa ng komunikasyon sa negosyo, na tumutukoy sa nilalaman nito, ay nagiging pangunahing layunin ng komunikasyon sa lipunan para sa mga kasosyo sa negosyo. Kaya, ang instrumental na pokus ng komunikasyon sa negosyo sa paglutas ng mga problemang panlipunan ay natanto. makabuluhang problema. Tulad ng para sa panloob na personal na mundo ng mga kasosyo sa negosyo, halos hindi ito apektado sa komunikasyon sa negosyo. Ngunit ang impluwensya nito ay maaaring makaapekto sa emosyonal na background ng komunikasyon sa negosyo.

Ang ikatlong tanda ay ang pagkakaroon ng komunikasyon sa negosyo ng mutual psychological na impluwensya ng mga kasosyo sa negosyo. Ito ay matatagpuan sa lahat ng aspeto ng interpersonal na komunikasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo: komunikasyon, interactive, perceptual, bagaman ang bawat isa sa mga aspeto ay maaaring magpakita ng sarili nitong mga espesyal na uri ng sikolohikal na impluwensya. Ang pinakakaraniwang uri ng sikolohikal na impluwensya ay kinabibilangan ng panghihikayat, mungkahi, disposisyon, hindi papansin, paghiling, panghihikayat, at panggagaya. Ang uri ng sikolohikal na impluwensya ay maaaring matukoy kapwa sa pamamagitan ng istraktura ng komunikasyon sa negosyo at ng isang tiyak na sitwasyon sa negosyo. Tulad ng para sa mga paraan ng sikolohikal na impluwensya, kadalasang ginagamit ang mga ito sa dalawang pangunahing antas: pandiwa at di-berbal.

Kasama ng mga mahahalagang tampok na ito, ang komunikasyon sa negosyo ay mayroon ding iba pang mga tampok na tumutukoy sa pagiging tiyak at pagkakaiba nito mula sa iba pang mga uri ng komunikasyon. Isa sa mga ito ay ang komunikasyon sa negosyo ay nagsisilbing isang paraan upang makuha at pagsamahin ang mga propesyonal na kasanayan, kaalaman at kakayahan. Ito ay lubos na pinadali ng iba't ibang anyo ng komunikasyon sa negosyo: mga talakayan sa negosyo, mga press conference, mga debate, mga negosasyon, mga pagtatanghal, mga pagpupulong, mga pag-uusap. Sa kanilang batayan, ang mga propesyonal na katangian ng mga kasosyo sa negosyo ay binuo at ang kanilang propesyonal na kakayahan ay nadagdagan.

Ang pinakamahalagang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagkakaroon nito ng isang pormal na prinsipyo na nakabatay sa papel ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga paksa ng komunikasyon, na ipinatupad batay sa pamamahagi ng kanilang mga tungkulin sa trabaho at mga function ng katayuan. Sa esensya, tinutukoy ng pormal na prinsipyo ng tungkulin ang komunikasyong kapaligiran ng komunikasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo, ang direksyon at subordination ng kanilang mga komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa negosyo. Sa kasong ito, ang iba't ibang uri ng mga karaniwang paghihigpit na tumutukoy sa balangkas ng katayuan ng komunikasyon sa negosyo ay nakakakuha ng isang espesyal na tungkulin. Kabilang dito ang mga panlipunan at legal na pamantayan ng komunikasyon sa negosyo (batas ng paggawa, kontrata sa pagtatrabaho, Kodigo sa paggawa), mga pamantayang moral (code of honor, etiquette sa negosyo), pati na rin ang mga tradisyon ng negosyo na umiiral sa isang negosyo, institusyon, kompanya, korporasyon.

Ang mga palatandaan ng komunikasyon sa negosyo ay ginagawang posible upang matukoy ang espesyal na katayuan nito sa iba pang mga uri ng komunikasyon.

Ang nilalaman ng komunikasyon sa negosyo ay tinutukoy ng makabuluhang paksa ng komunikasyon sa lipunan, na maaaring maging anumang makabuluhang problema sa lipunan sa anumang lugar ng buhay ng lipunan (materyal, espirituwal, regulasyon). Maaari itong maiugnay sa paggawa ng materyal o espirituwal na mga produkto, ang paglikha at pag-aalok ng iba't ibang uri ng serbisyo (impormasyon, edukasyon, pananalapi, pangangasiwa, marketing).

Ang pinakamahalagang bahagi ng istruktura ng komunikasyon sa negosyo ay ang layunin ng komunikasyon, na nagpapakilala sa pokus ng mga aksyon ng mga kasosyo sa negosyo sa paglutas ng anumang makabuluhang problema sa lipunan. Sa modernong kasanayan ng komunikasyon sa negosyo, ang isang malawak na iba't ibang mga layunin ay natanto na may kaugnayan sa pagpapalawak ng pondo ng impormasyon ng mga kasosyo sa negosyo, pagbuo bagong impormasyon; pagpapalakas ng mga tradisyon ng mga kumpanya at negosyo, paglikha ng mga produkto at serbisyo, pagtugon sa iba't ibang uri ng mga pangangailangan, pagbuo at pagbabago interpersonal na relasyon at mga pag-install. Ang pagsasakatuparan ng mga layuning ito ay imposible nang walang sikolohikal na impluwensya at impluwensya ng mga kasosyo sa negosyo sa bawat isa. Samakatuwid, ayon sa mga layunin ng komunikasyon at ang mga uri na ginamit ayon sa mga layuning ito sikolohikal na epekto Nakaugalian na ang pagkilala sa pagitan ng mga uri ng komunikasyong pangnegosyo gaya ng emosyonal, impormasyon, mapanghikayat, kumbensyonal, iminumungkahi, imperative, manipulative, at partnership.

SA mga bahagi ng istruktura Kasama rin sa komunikasyon sa negosyo ang paraan ng komunikasyon - sign at simbolikong mga sistema ng komunikasyon sa negosyo na nagsisiguro sa paghahatid, pagpapalitan at pagproseso ng impormasyon na nagmumula sa mga kasosyo sa negosyo.

May mga non-verbal at verbal, paralinguistic at extralinguistic na paraan ng komunikasyon sa negosyo.

Kabilang sa non-verbal ang mga makasagisag (non-linguistic) na sistema ng komunikasyon sa negosyo, na kinabibilangan ng mga kinesic signal (mga ekspresyon ng mukha, kilos, lakad, postura, titig), taktikal (mga contact sa katawan: tapik, pakikipagkamay), proxemic (distansya sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo at anggulo. ng oryentasyon na may kaugnayan sa bawat isa).

Ang verbal (speech, verbal) na paraan ng komunikasyon sa negosyo ay sumasalamin sa mahahalagang lohikal at semantikong balangkas ng komunikasyon sa negosyo. Kabilang dito ang iba't ibang mga istruktura ng pagsasalita, mga yunit ng parirala na katangian ng opisyal istilo ng negosyo wika. Bilang karagdagan sa propesyonal na wika, na nangangailangan ng matinding katumpakan ng pagsasalita, ang komunikasyon sa negosyo ay maaari ding maglaman ng kolokyal na bokabularyo, iba't ibang uri ng mga pattern ng pagsasalita, emosyonal na sisingilin neologism, at metapora. Pangunahing nagsasagawa sila ng naka-target na function ng komunikasyon sa mga kusang umuusbong na mga diyalogo at pag-uusap sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo.

Paralinguistic at extralinguistic na paraan ng komunikasyon sa negosyo ay mahalagang umakma sa verbal na komunikasyon. Ang mga paraverbal signal, na bumubuo sa batayan ng paralinguistic system, ay nagpapakilala sa tono ng boses ng kasosyo sa negosyo, ang saklaw at timbre nito, lohikal at phrasal na diin. Ang extralinguistic system ay nagpapakilala sa bilis ng pagsasalita ng isang kasosyo sa negosyo, ang pagsasama ng mga paghinto, pag-ubo, pagtawa, at mga elemento ng pag-iyak.

Kaya, ang mga lilim ng pagsasalita sa mga pahayag ng mga kasosyo sa negosyo ay nagpapahiwatig ng kanilang mga emosyonal na estado at, sa pangkalahatan, ang napaka-emosyonal na background ng komunikasyon sa negosyo.

Ang anyo ng komunikasyon sa negosyo ay ang pinakamahalagang elemento ng istruktura ng komunikasyon sa negosyo. Nailalarawan nito ang paraan ng pagpapatupad ng proseso ng komunikasyon ng komunikasyon sa negosyo. Ang parehong nilalaman ng impormasyon ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring ipatupad sa batayan sa iba't ibang paraan komunikasyon at magkasanib na aktibidad ng mga kasosyo sa negosyo: pag-uusap sa negosyo, pagpupulong, negosasyon, press conference, pagsasalita sa publiko, pagtatanghal, talakayan.

Depende sa nilalaman, ang multi-subject na kalikasan ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahintulot sa amin na makilala ang mga pangunahing uri ng komunikasyon sa negosyo: batay sa aktibidad, nagbibigay-malay, motivational, materyal, espirituwal, regulasyon.

Ang komunikasyon sa negosyo na nakabatay sa aktibidad ay isinasagawa sa anyo ng pagpapalitan ng mga aksyon, pamamaraan, kasanayan, at kakayahan sa magkasanib na propesyonal at mga aktibidad na nauugnay sa paksa ng mga tao. Dito, malinaw na pang-edukasyon at instrumental-operational ang komunikasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo. Sa tulong ng ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo, natutunan ang mga propesyonal na diskarte, kasanayan, kakayahan, indibidwal na pagkilos sa pagpapatakbo, at pag-uugali.

Ang komunikasyong nagbibigay-malay sa negosyo ay kinabibilangan ng pagpapalitan ng mga karanasang propesyonal at panlipunang buhay ng mga kasosyo sa negosyo. Ang palitan na ito ay isinasagawa pareho sa isang pangunahing, panlipunang makabuluhan para sa komunikasyon sa negosyo, propesyonal na antas (exchange propesyonal na kaalaman, ideya, ideya) at sa pang-araw-araw na praktikal na antas. Ang huli ay naroroon sa komunikasyon sa negosyo lamang sa isang hindi direktang anyo, bilang isang nagbibigay-malay na background ng komunikasyon, na inilalantad ang sarili lamang sa mga indibidwal na verbalized na paghatol, paniniwala, at paniniwala na nabuo batay sa pang-araw-araw na praktikal na karanasan ng mga kasosyo sa negosyo.

Ang kakaiba ng motivational na komunikasyon sa negosyo ay nagbibigay ito ng isang pumipili na pagtuon sa mga aksyon ng mga kasosyo sa negosyo, pinasisigla ang kanilang aktibidad sa pag-uugali at pinapanatili ito sa isang tiyak na antas. Ang komunikasyon sa pagganyak ay isinasagawa bilang isang pagpapalitan ng isa't isa ng mga kasosyo sa negosyo na may mga personal na disposisyonal (internal na likas) na mga motibasyon: mga hangarin, pagnanasa, pangangailangan, interes, saloobin, pagganyak. Ang palitan na ito ay maaaring i-activate sa ilalim ng impluwensya ng situational motivation - ang pagtukoy ng mga kadahilanan ng sitwasyon ng negosyo mismo. Ang pangangailangan para sa motivational na komunikasyon sa negosyo ay lumitaw kapag ang mga kasosyo sa negosyo ay kailangang bumuo ng isang tiyak na saloobin sa pagkilos o actualize anumang pangangailangan.

Ang pagtitiyak ng materyal na komunikasyon sa negosyo ay ipinakita sa katotohanan na ito ay ipinatupad pangunahin sa larangan ng ekonomiya lipunan na nauugnay sa paggawa ng direktang materyal na paraan ng pamumuhay, ang pagpapalitan ng mga materyal na produkto at serbisyo at ang kasiyahan ng mga kagyat na materyal na pangangailangan ng mga kasosyo sa negosyo. Iyon ang dahilan kung bakit ang materyal na komunikasyon sa negosyo ay mapagpasyahan sa iba pang mga anyo ng komunikasyon sa negosyo, dahil sa pamamagitan nito ang pangunahing materyal na batayan para sa pagbuo at paggana ng lahat ng iba pang mga anyo ay nilikha.

Ang komunikasyon sa negosyo sa espirituwal na globo ng lipunan - espirituwal na komunikasyon sa negosyo - ay may sariling mga katangian. Ito ay nauugnay sa paggawa ng mga espirituwal na halaga at ang paglikha ng mga serbisyo sa mga lugar ng lipunan tulad ng agham, sining, at relihiyon. Narito ang malikhaing mental na katangian ng komunikasyon sa negosyo ay pinaka-nakikita. Ito ay gumaganap bilang isang paraan ng pagpapatupad ng mga socially makabuluhang pang-agham at aesthetic na aktibidad ng mga kasosyo sa negosyo. Kasabay nito, ang komunikasyon sa negosyo ay natanto bilang isang pagpapalitan ng mga espirituwal na halaga: pang-agham na impormasyon, pilosopikal, aesthetic na mga konsepto at ideya. Ang espirituwal na komunikasyon sa negosyo, samakatuwid, ay nag-aambag sa pinakamalaking lawak sa pag-unlad ng espirituwal, mental panloob na mundo mga kasosyo sa negosyo.

Ang regulasyong komunikasyon sa negosyo ay isang anyo ng pagpapatupad ng magkasanib na mga aktibidad na makabuluhang panlipunan ng mga tao sa pampulitika, legal at moral na larangan ng lipunan. Isinasagawa ito ng mga kasosyo sa negosyo bilang pagpapalitan ng pulitikal, legal, moral na kaalaman, ideya, at pananaw. Sa pamamagitan ng regulasyong komunikasyon sa negosyo, ang pagsasapanlipunan ng mga kasosyo sa negosyo ay isinasagawa, ang kanilang asimilasyon ng pampulitika, ligal, pamantayang moral, mga halaga, tradisyon.

Batay sa paraan ng pagpapalitan ng impormasyon, ang isang pagkakaiba ay ginawa sa pagitan ng pasalita at nakasulat na komunikasyon sa negosyo.

Ang mga oral na uri ng komunikasyon sa negosyo, sa turn, ay nahahati sa monological at dialogical.

Ang mga uri ng monologo ay kinabibilangan ng:

• · pananalita ng pagbati;
• · pananalita sa pagbebenta (advertising);
• · pagsasalita ng impormasyon;
• · ulat (sa isang pulong, pulong).

Mga uri ng diyalogo:

• · pag-uusap sa negosyo - panandaliang pakikipag-ugnay, pangunahin sa isang paksa;
• · pag-uusap sa negosyo - isang mahabang pagpapalitan ng impormasyon at mga punto ng pananaw, na kadalasang sinasamahan ng paggawa ng desisyon;
• · negosasyon - talakayan na may layuning magtapos ng isang kasunduan sa anumang isyu;
• · pakikipanayam - isang pakikipag-usap sa isang mamamahayag na inilaan para sa pag-print, radyo, telebisyon;
• · talakayan;
• · pagpupulong (pagpupulong);
• · press conference;
• · makipag-ugnayan sa pag-uusap sa negosyo - direkta, "live" na diyalogo;
• · pag-uusap sa telepono (malayo), hindi kasama ang di-berbal na komunikasyon.

Mga yugto ng komunikasyon sa negosyo-

• · Pagtatatag ng contact (kakilala). Nagsasangkot ng pag-unawa sa ibang tao, pagpapakilala sa sarili sa ibang tao.
• · Oryentasyon sa isang sitwasyon ng komunikasyon, pag-unawa sa nangyayari, paghinto.
• · Pagtalakay sa problema ng interes.
• · Solusyon sa problema.
• · Pagtatapos sa isang contact (paglabas dito).

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang pakikipag-ugnayan kung saan mayroong pagpapalitan ng karanasan, impormasyon at aktibidad upang makamit ang mga tiyak na layunin, malutas ang isang partikular na problema, at maipatupad ang mga plano.

Ang komunikasyon sa negosyo ay may kondisyong naiba sa direkta (harapan) at hindi direkta (sa pamamagitan ng sulat o teknikal na mga aparato). Kapansin-pansin na ang direktang anyo ng komunikasyon sa negosyo ay nailalarawan sa pamamagitan ng mataas na produktibo at emosyonal na epekto.
Sa pangkalahatan, ang komunikasyon sa negosyo, kung ihahambing sa impormal na komunikasyon, ay naiiba sa layunin nito at ilang mga gawain na kailangang lutasin. Ang magiliw na komunikasyon ay hindi nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng mga tiyak na gawain at layunin. Ang ganitong komunikasyon ay maaaring ihinto anumang oras na gusto mo, hindi tulad ng komunikasyon sa negosyo.

Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo

ito:

• Nagsasalita sa isang madla
• Negosasyon
• Usapang negosyo
• Mga pagpupulong

Mga tampok na katangian na likas sa komunikasyon ng negosyo:

• Sa proseso ng komunikasyon sa negosyo, ang isang kasosyo ay isang taong gumaganap ng isang mahalagang papel para sa paksa
• Naiintindihan ng magkasosyo ang isa't isa sa mga bagay na nauugnay sa negosyo
• Ang pangunahing gawain ng komunikasyon sa negosyo ay kapaki-pakinabang na pakikipagtulungan.

Mga prinsipyo ng relasyon sa negosyo

Mga prinsipyong nakakaimpluwensya sa daloy ng mga proseso ng komunikasyon sa negosyo:

• Interpersonalidad. Anuman ang oryentasyon ng negosyo, ang komunikasyon sa negosyo ay may mga tampok ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Ang komunikasyon sa negosyo ay nangyayari hindi lamang sa konteksto ng mga paksang tinalakay, ngunit nagpapakita rin ng saloobin sa isa't isa.
• Focus. Ang komunikasyon sa negosyo ay nailalarawan sa pagkakaroon ng ilang mga layunin. Bilang karagdagan sa pangunahing layunin, mayroon ding walang malay na layunin. Halimbawa, isang tagapagsalita, nagbabalangkas pangkalahatang sitwasyon sa kumpanya, sinusubukan din na mapabilib ang madla sa pamamagitan ng pagpapakita ng katalinuhan.
• Pagpapatuloy. Tulad ng alam mo, ang anumang komunikasyon ay naglalaman ng mga pandiwang at di-berbal na bahagi. Sa isang pag-uusap, nagpapadala kami ng mga mensahe sa pag-uugali sa aming kapareha, alinsunod sa kung saan ang kausap ay gumuhit ng kanyang sariling mga konklusyon. Ang anumang pag-uugali ay nagdadala ng ilang impormasyon.
• Multidimensionality. Sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, ang mga interlocutors ay hindi lamang nagpapalitan ng impormasyon, ngunit inaayos din ang kanilang mga relasyon.

Sa proseso ng komunikasyon sa negosyo, ang mga relasyon ay natanto sa dalawang aspeto:

1. Pakikipag-ugnayan sa negosyo, pagpapalitan ng impormasyon ng negosyo.
2. Pagpapakita ng emosyon sa kausap.

Komunikasyon sa negosyo: konteksto

Ang komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa pisikal, emosyonal, moral at panlipunang mga konteksto:

• Ang pisikal na konteksto ay tinutukoy ng lugar, oras, pisikal na kalagayan mga kausap. Anuman sa mga salik na ito ay maaaring magkaroon ng positibo o negatibong epekto sa proseso ng komunikasyon.
• Ang konteksto ng panlipunang papel ay nakasalalay sa mga motibo ng komunikasyon at sa mga kondisyon kung saan ito isinasagawa (sa isang pulong ng negosyo, sa isang cafe, sa isang pangkat ng trabaho).
• Ang emosyonal at moral na konteksto ay responsable para sa mood at damdamin na inilalagay ng bawat kalahok sa pag-uusap sa proseso ng komunikasyon. Ang mga koneksyon na nagaganap sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo at nabuo sa mga nakaraang proseso ng komunikasyon ay gumaganap din ng isang papel.

PAGSASAMA. RIVALRY. DOMINANCE.

Ang pagpapahalaga sa sarili, pati na rin ang pagtatasa ng kasosyo mismo, ay nakakaimpluwensya sa pagpili ng diskarte sa pag-aayos ng komunikasyon sa negosyo. Ang mga relasyon ay maaaring batay sa pakikipagsosyo, pangingibabaw, kumpetisyon.

• Ang pakikipagsosyo ay nagbibigay ng pantay na pagtrato sa isa't isa. Ang mga pangunahing paraan na naiimpluwensyahan ng mga kausap ang isa't isa: pampubliko o lihim na kasunduan, na isang salik na nagkakaisa o isang paraan ng kontrol sa isa't isa.
• Ang tunggalian ay nagsasangkot ng pagnanais na malampasan ang kabilang panig at makamit ang isang kalamangan.
• Sa pangingibabaw, ang kasosyo ay ginagamit bilang isang paraan upang makamit ang mga layunin.

Ang postura, mga kilos, mga palatandaan ng atensyon na ipinakita sa isang kasosyo sa negosyo ay mahalaga at nagdadala ng semantic load. Kahit na ang katahimikan ay bahagi ng pakikipag-ugnayan. Ang mga negosyante ay hindi nakakalimutan na sila ay nakikipag-usap sa mga kasosyo, kahit na ang paksa ng pag-uusap ay lumipat sa isang lugar na hindi nauugnay sa negosyo.

Mga tuntunin ng komunikasyon

Kung mas may kakayahan ang isang tao na kumilos sa isang propesyonal na kapaligiran, mas mahusay na tinatrato siya ng iba.

5 panuntunan ng komunikasyon sa isang kapaligiran ng negosyo:

• Tumutok sa mutual understanding

Ang komunikasyon sa negosyo ay may layunin ng paghahanap ng kompromiso. Nakaugalian na ang pagiging handa at bukas upang makita at makipagpalitan ng impormasyon sa isang kapareha. Ito ay hindi etikal na pukawin ang kausap sa hindi pagkakasundo o maiwasan ang pakikipag-ugnay. Ang atensyon, paggalang at interes sa pagsasalita ng kausap ay ipinahayag sa hitsura, kilos, at kakayahang makinig nang hindi nakakaabala.

• Ang pananalita ay dapat na malinaw, naiintindihan, hindi nagmamadali at hindi monotonic.

Sa pangkalahatan, dapat iwasan ang anumang labis na pananalita. Kapag ang isang tao ay nagsasalita ng masyadong tahimik, hindi malinaw, mabilis o, sa kabaligtaran, masyadong mabagal, ang kanyang pananalita ay mahirap maramdaman, nagiging hindi maintindihan at hindi kasiya-siya.

Bilang karagdagan, kung ang paksa ay nagsasalita nang katamtaman nang malakas at napakalinaw, ang kanyang mga kasosyo ay makakakuha ng ideya na siya ay isang may sapat na gulang na tao at isang taong may kumpiyansa.

• Pag-iisip ng pagsasalita

Ang talumpati ay dapat na binubuo, o mas mabuti pa, nakasulat. Bago simulan ang isang pag-uusap, ang mga negosyante ay nagpapansin para sa kanilang sarili ng mga paksa at isyu na nangangailangan ng talakayan. Ang isang ulat o pampublikong pagsasalita ay binuo ayon sa plano, ang pagpapakilala, pangunahing bahagi at pangwakas na konklusyon, ang mga resulta ay nakasulat.

• Kakayahang magtanong ng parehong bukas at sarado na mga tanong

Ang sagot ay depende sa kung paano itinanong ang tanong. Kung ang tanong ay nangangailangan ng isang "oo" o "hindi" na sagot, ang kausap ay kailangang sagutin nang malinaw kung ang tanong ay mananatiling bukas, magkakaroon siya ng pagkakataon na ipahayag ang kanyang pananaw. Ang mga tanong na masyadong direkta o walang taktika ay dapat na iwasan.

• Hindi katanggap-tanggap ng mahahabang parirala at kumplikadong mga pangungusap. Ang maikli, makabuluhang mga parirala ay nakakatipid ng oras at pinapasimple ang pang-unawa ng impormasyon.

Ang pagsunod sa lahat ng mga prinsipyo at tuntunin ay maaaring mukhang may problema, ngunit ang mga paghihirap ay nalalampasan sa pamamagitan ng pagtatrabaho sa sarili. Ang kakayahang makipag-usap sa isang kapaligiran ng negosyo ay kasama ng karanasan sa pakikipag-ugnayan sa negosyo.

Wika ng komunikasyon sa kapaligiran ng negosyo

Ang konsepto ng "wika" ay ginagamit upang tukuyin ang sistema ng mga palatandaan kung saan ang mga tao ay nag-iisip at nagsasalita. Isa rin itong paraan ng pagpapahayag ng kamalayan sa sarili ng isang tao.

Wika ng komunikasyon sa negosyo - pormal na istilo ng negosyo talumpating inilaan para sa pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa isang propesyonal at negosyo na kapaligiran, pati na rin sa iba pang mga kaugnay na lugar.

Ang wika ng negosyo ay isang sistema ng komunikasyon sa pasalita at nakasulat na anyo na kumokontrol sa mga relasyon sa pagtatrabaho.

Ang opisyal na istilo ng pagsulat ay may mga sumusunod na tampok:

• maigsi na presentasyon ng impormasyon;
• mahigpit na kinakailangang form;
• espesyal na terminolohiya, cliches, clericalism;
• likas na pagsasalaysay ng nakasulat na pananalita;
• halos kumpletong kawalan ng emosyonal na nagpapahayag na paraan ng pagsasalita.

May tatlong bahagi ang business oral speech:

• bahagi ng nilalaman (nailalarawan sa pamamagitan ng kalinawan at lohika);
• nagpapahayag na bahagi (nailalarawan ang emosyonal na bahagi ng impormasyon);
• bahagi ng insentibo (kinikilalang nakakaimpluwensya sa damdamin at kaisipan ng kausap).

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ng paksa ng pakikipag-ugnayan ay tinasa ayon sa mga sumusunod na tagapagpahiwatig:

Sa isang propesyonal na kapaligiran, kaugalian na sumunod sa etiketa, pangkalahatang mga pamantayan moral at etika.

Ang komunikasyon sa negosyo ay batay sa mga sumusunod na pamantayang moral:

• katapatan;
• kagandahang-asal;
• katarungan;
• responsibilidad.

Ngunit kabilang din sa konsepto ng komunikasyon sa negosyo ang sikolohikal na aspeto ng interpersonal na relasyon. Maaari silang maging hindi lamang neutral-friendly, ngunit mayroon ding katangian ng matinding kompetisyon at pakikibaka.

Ang komunikasyon sa negosyo ay hindi lamang ang kakayahang magsalita, tumingin at magsagawa ng negosyo nang maayos, kundi pati na rin ang kakayahang bumuo ng mga interpersonal na relasyon.

Pagtagumpayan ang mga paghihirap sa komunikasyon

Kahit na sinusunod mo ang lahat ng mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo, maaari kang makatagpo ng mga sumusunod na sikolohikal na hadlang:

1. Hadlang sa motibasyon. Kapag ang kausap ay hindi interesado sa paksa ng pag-uusap at imposibleng interesado siya. Ang gayong hadlang ay isang tagapagpahiwatig na tinatrato ng isang kasosyo ang isa pa hindi bilang isang indibidwal, ngunit bilang isang paraan upang makamit ang isang layunin.
2. Moral na hadlang. Kapag ang kausap ay lumabas na isang walang prinsipyo, hindi tapat na tao na madaling kapitan ng panlilinlang. Ginagamit niya ang komunikasyon sa negosyo bilang isang paraan upang itago ang kanyang malisyosong layunin. Ang mas mahusay na imoral na layunin ay "nagkukubli" sa likod ng kakayahang magsalita at kumilos nang maganda, mas mahirap na malampasan ang hadlang na ito.
3. Harang ng emosyon. Mga negatibong emosyon, damdamin, pag-iisip patungo sa kausap ay hindi nagpapahintulot sa iyo na bumuo ng isang maayos na relasyon. Magiging walang silbi at hindi epektibo ang komunikasyon sa negosyo kung hindi maganda ang pakikitungo ng mga kasosyo sa isa't isa.

Upang malampasan ang mga paghihirap ng pakikipag-ugnayan sa negosyo at mapagtagumpayan ang iyong kausap, dapat mong sundin ang mga sumusunod na rekomendasyon:

• Tumatawag sa pangalan

Ang ganitong pagtrato ay tanda ng paggalang at konsiderasyon. Gustung-gusto ng lahat ng mga tao na marinig ang kanilang pangalan at mas maunawaan ang impormasyon kapag binibigkas kaagad pagkatapos nito.

• Ngiti

Ito ay hindi palaging angkop. Mas madalas mahahalagang tanong nangangailangan ng konsentrasyon at kaseryosohan, na natural na ipinahayag sa mga pinipigilang ekspresyon ng mukha. Ngunit ang isang ngiti ay isang paraan na pumupukaw ng pakikiramay at isang pagpayag na makipag-ugnayan.

• Mga papuri

Mabait at hindi mapang-akit masasayang salita ay magpapasaya sa anumang komunikasyon, lalo na sa mga mahigpit na negosyo. Nakaugalian na ang magbigay ng taos-puso ngunit nakalaan na mga papuri.

• Pansin sa personalidad

Kapag nakikipag-usap sa mga paksa ng negosyo, hindi dapat kalimutan ng isa na ang mga paksa nito ay mga taong may sariling katangian. Gusto ng lahat na pakinggan nang mabuti, interesado, sinusuportahan at iginagalang.

• Katapatan at integridad

Ang pagtatago o pagbaluktot ng impormasyon sa kalaunan ay magiging malinaw, at kapag ang isang nasirang reputasyon at nawalang tiwala ay mahirap nang maibalik.

Maaari mong matutunan ang mga pangunahing kaalaman sa komunikasyon sa negosyo nang mag-isa o makakuha ng kinakailangang kaalaman sa mga institusyong pang-edukasyon, kurso o seminar.

Ang sining ng komunikasyon sa isang propesyonal na kapaligiran ay natutunan sa pagsasanay kapag ang isang indibidwal ay nagsimulang kumilos at kumilos bilang isang tapat, maaasahan at may kulturang tao, at isang propesyonal sa kanyang larangan.

Sa socio-cultural sphere, ang komunikasyon mula sa isang kadahilanan na kasama ng aktibidad ay nagiging isang propesyonal na makabuluhang kategorya, na namamalagi sa likas na katangian ng panlipunang aktibidad mismo. Ito ay totoo lalo na para sa mga lugar ng aktibidad na direktang nauugnay sa pakikipagtulungan sa mga kliyente.

Ang komunikasyon sa negosyo ngayon ay tumagos sa lahat ng larangan pampublikong buhay lipunan. Sa commercial mga lugar ng negosyo Ang mga negosyo ng lahat ng uri at anyo ng pagmamay-ari, pati na rin ang mga indibidwal bilang pribadong negosyante, ay pumapasok sa buhay.

Ang kakayahan sa larangan ng komunikasyon sa negosyo ay direktang nauugnay sa tagumpay o kabiguan sa bawat larangan: agham, sining, produksyon, kalakalan. Tulad ng para sa mga tagapamahala, negosyante, organizer ng produksyon, mga taong kasangkot sa pamamahala, pribadong negosyante, kakayahan sa komunikasyon, iyon ay, ang kakayahang tumugon nang sapat sa anumang sitwasyon sa panahon ng komunikasyon para sa mga kinatawan ng mga propesyon na ito, ay isa sa pinakamahalagang bahagi ng kanilang propesyonal na hitsura. .

Usapang negosyo- ito ay isang proseso kung saan ang impormasyon sa negosyo at karanasan sa trabaho ay ipinagpapalit, na kinasasangkutan ng pagkamit ng isang tiyak na resulta sa magkasanib na trabaho, ang solusyon ng isang partikular na gawain o ang pagpapatupad ng isang tiyak na layunin.

Ang pagtitiyak ng prosesong ito ay ang sandali mga regulasyon, iyon ay, pagsusumite sa itinatag na mga paghihigpit, na tinutukoy ng pambansa at kultural na mga tradisyon na tinatanggap sa isang partikular na teritoryo, mga propesyonal na prinsipyong etikal na tinatanggap sa isang partikular na propesyonal na grupo ng mga tao.

Ang komunikasyon sa negosyo ay karaniwang nahahati sa direktang (kagyat na pakikipag-ugnay) at hindi direkta (kapag sa panahon ng komunikasyon mayroong isang tiyak na spatio-temporal na distansya, iyon ay, mga titik, mga pag-uusap sa telepono, mga tala sa negosyo, atbp.).

Ang direktang komunikasyon ay mas epektibo at makapangyarihan emosyonal na epekto at mga mungkahi, ang mga di-tuwiran ay walang ganoong kalakas na resulta; Sa pangkalahatan, ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa impormal na komunikasyon dahil sa proseso nito, ang mga partikular na gawain at mga partikular na layunin ay itinakda na nangangailangan ng tiyak na resolusyon, na hindi nagpapahintulot sa amin na ihinto ang proseso ng mga negosasyon sa isang kasosyo o mga kasosyo sa pakikipagnegosasyon anumang oras (kahit na walang ilang mga pagkalugi sa pagkuha ng impormasyon para sa parehong partido). Sa isang ordinaryong mapagkaibigang pag-uusap, ang mga isyu tulad ng mga partikular na gawain at layunin ay kadalasang hindi itinataas, kaya ang gayong komunikasyon ay maaaring ihinto (sa kahilingan ng magkabilang partido) anumang oras nang walang takot na mawalan ng pagkakataong maibalik muli ang proseso ng komunikasyon.

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo:

1. Ang pag-uusap sa negosyo ay isang uri ng komunikasyon sa negosyo, isang espesyal na organisadong mahalagang pag-uusap na nagsisilbing lutasin ang mga problema sa pamamahala. Ang isang pag-uusap sa negosyo, bagaman ito ay palaging may isang tiyak na paksa, ay hindi nagpapahiwatig ng pagtatapos ng isang kasunduan o pagbuo ng mga nagbubuklod na desisyon, ito ay nakatuon sa tao at nangyayari sa pagitan ng mga kinatawan ng parehong organisasyon.

Sa batayan ng mga uri at layunin ng pag-uusap, kaugalian na makilala bilang mga independiyenteng uri: panayam sa trabaho, panayam sa pagpapaalis, pag-uusap sa problema at pandisiplina.

Ang pagsasagawa ng pag-uusap ay nangangailangan ng ilang kinakailangang hakbang:

1) yugto ng paghahanda . Sa panahon ng paghahanda para sa paparating na pag-uusap, kinakailangang pag-isipan ang mga isyu ng pagiging posible nito, ang mga kondisyon at oras ng paghawak nito, at ihanda ang mga kinakailangang materyales at dokumento;

2) pagsisimula ng usapan. Ang mga gawain na nalutas sa simula ng pag-uusap ay nauugnay, una sa lahat, sa pagtatatag ng pakikipag-ugnay sa interlocutor, paglikha ng isang kapaligiran ng pag-unawa sa isa't isa, at paggising ng interes sa pag-uusap;

3) pagtalakay sa suliranin. Ang pangunahing bahagi ng pag-uusap ay naglalayong mangolekta at masuri ang impormasyon sa problemang tinatalakay; pagkilala sa mga motibo at layunin ng kausap; paghahatid ng nakaplanong impormasyon;

4) paggawa ng desisyon;

5) pagtatapos ng usapan. Ang mga layunin ng yugtong ito ay: pagkamit ng pangunahin o pangalawang layunin; pagtiyak ng isang kanais-nais na kapaligiran sa pagtatapos ng pag-uusap; pagpapasigla sa interlocutor na isagawa ang nilalayon na aktibidad; pagpapanatili, kung kinakailangan, ng karagdagang pakikipag-ugnayan sa kausap

2. Pagpupulong sa negosyo- Ito ay isang uri ng magkasanib na aktibidad sa isang kapareha, kadalasang naglalayong lutasin ang isang problema. Palagi silang nagsasangkot ng hindi bababa sa dalawang kalahok, na ang mga interes ay bahagyang nag-tutugma at bahagyang nag-iiba. Ang mga negosasyon ay may opisyal, tiyak na kalikasan at, bilang isang patakaran, ay kinabibilangan ng pagpirma ng mga dokumento na tumutukoy sa magkaparehong obligasyon ng mga partido (mga kasunduan, kontrata, atbp.).

Basic mga elemento ng paghahanda para sa mga negosasyon: pagtukoy sa paksa (mga problema) ng mga negosasyon, paghahanap ng mga kasosyo upang malutas ang mga ito, pag-unawa sa iyong mga interes at interes ng mga kasosyo, pagbuo ng isang plano at programa para sa mga negosasyon, pagpili ng mga espesyalista para sa delegasyon, paglutas ng mga isyu sa organisasyon at paghahanda ng mga kinakailangang materyales - mga dokumento, mga guhit, mga talahanayan, mga diagram, mga sample ng mga inaalok na produkto, atbp.

Ang kurso ng mga negosasyon ay umaangkop sa sumusunod na pamamaraan: simula ng isang pag-uusap - pagpapalitan ng impormasyon - argumentasyon at kontra-argumentasyon - pag-unlad at paggawa ng desisyon - pagkumpleto ng mga negosasyon.

3. Pulong ng negosyo- ito ay isang anyo ng organisado, may layunin na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng pinuno at ng pangkat sa pamamagitan ng pagpapalitan ng mga opinyon. Dahil ang isang business meeting ay isang aktibidad na nauugnay sa paggawa ng desisyon ng isang grupo ng mga tao, ang katangian ng mga talumpati ng mga kalahok nito at ang mga resulta nito malubhang impluwensya magbigay ng ganyan mga tampok ng pag-uugali ng grupo, tulad ng pamamahagi ng mga tungkulin sa grupo, relasyon sa pagitan ng mga miyembro ng grupo, pressure ng grupo.

Ang mga pagpupulong ay nahahati sa nakapagtuturo, pagpapatakbo(mga control room), may problema. Mga layunin mga pagpupulong ng briefing- paghahatid ng kinakailangang impormasyon at mga order mula sa itaas hanggang sa ibaba sa pamamagitan ng pamamaraan ng pamamahala para sa kanilang mabilis na pagpapatupad. Ang mga desisyon na ginawa ng pinuno ng negosyo o organisasyon ay dinadala sa atensyon ng mga kalahok sa pagpupulong, ang mga gawain ay ipinamamahagi na may naaangkop na mga tagubilin, hindi malinaw na mga isyu ay nilinaw, at ang mga deadline at pamamaraan para sa pagkumpleto ng mga takdang-aralin ay tinutukoy.

Mga layunin operational (dispatcher) meetings- pagkuha ng impormasyon tungkol sa kasalukuyang estado negosyo Hindi tulad ng mga briefing meeting, ang impormasyon ay dumadaloy mula sa ibaba pataas sa pamamagitan ng pamamaraan ng pamamahala. Ang mga kalahok sa naturang pulong ay nagbibigay ng impormasyon sa pag-unlad ng trabaho sa larangan. Ang mga pagpupulong sa pagpapatakbo ay regular na gaganapin, palaging kasabay, ang listahan ng mga kalahok ay pare-pareho, walang espesyal na agenda, sila ay nakatuon sa mga kagyat na gawain ng kasalukuyan at susunod na 2-3 araw.

Mga layunin may problemang pagpupulong- paghahanap ng pinakamahusay na solusyon sa mga problema sa sa madaling panahon, nagdadala ng mga problemang pang-ekonomiya para sa talakayan, isinasaalang-alang ang mga prospect ng organisasyon, tinatalakay ang mga makabagong proyekto.

4. Pampublikong pagganap - Ito ay isang oral monologue na pahayag na may layuning maimpluwensyahan ang madla. Sa larangan ng komunikasyon sa negosyo, ang pinakakaraniwang ginagamit na mga genre ay ulat, impormasyon, pagtanggap at pananalita sa pagbebenta. Mayroong 3 pangunahing yugto sa pampublikong pagsasalita: pre-communicative, communicative at post-communicative. Ang bawat yugto ay naglalaman ng isang listahan ng mga partikular na aksyon.

Pre-communicative:

1) pagtukoy sa paksa at layunin ng talumpati;

2) pagtatasa sa madla at setting;

3) pagpili ng materyal;

4) paglikha ng teksto.

5) pag-eensayo.

Komunikatibo:

1) pagbibigay ng talumpati:

a) pagpapakilala;

b) pangunahing bahagi;

c) mga konklusyon;

2) mga sagot sa mga tanong;

3) pagsasagawa ng polemics.

Post-communicative: pagsusuri sa pagsasalita.

Materyal - pagpapalitan ng mga bagay at produkto ng aktibidad;

Cognitive - pagbabahagi ng kaalaman;

Motivational - pagpapalitan ng mga motibasyon, layunin, interes, motibo, pangangailangan;

Aktibidad - pagpapalitan ng mga aksyon, operasyon, kasanayan.

Paglikha ng isang kanais-nais na sosyo-sikolohikal na klima sa komunikasyon sa negosyo.

Bago simulan ang mga negosasyon ay napakahalaga para sa kanilang matagumpay na kinalabasan. lumikha ng isang kanais-nais na sikolohikal na klima. Mayroong ilang mabisang pamamaraan, na nagpapahintulot sa iyo na mabilis na manalo sa iyong kapareha sa pinakadulo simula ng mga negosasyon at, kung kinakailangan, upang ihilig siya sa iyong pananaw nang hindi nagdudulot ng anumang pinsala sa kanyang pagmamataas.

Sa pinakadulo simula ng mga negosasyon, dapat mong itanim sa iyong kapareha ang kamalayan ng alinman sa kanyang sariling kahalagahan o awtoridad ng kumpanyang kanyang kinakatawan. Ngunit dapat itong gawin nang taos-puso, nang hindi nahuhulog sa murang mga papuri.

Sa panahon ng negosasyon sa negosyo, napakahalagang magpakita ng pambihirang atensyon sa iyong kapareha. Kailangan mong pag-usapan kung ano ang mas interesado sa iyong kapareha o kung ano ang alam niyang mabuti. Magtanong ng mga tanong na ikatutuwa ng iyong partner na sagutin.

Sa panahon ng mga negosasyon, maaaring napakahirap ipagtanggol ang iyong pananaw. Gayunpaman, hindi ito dapat gawin sa anumang paraan sa pamamagitan ng isang pagtatalo, dahil alam na sa siyam sa bawat sampu, ang isang hindi pagkakaunawaan ay nagtatapos sa bawat isa sa mga kalahok nito ay nagiging mas kumbinsido sa kanilang sariling katuwiran kaysa dati.