Cosa intendiamo con la parola “comunicazione efficace”? Una comunicazione efficace è molto più che semplicemente trasmettere informazioni.

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CAPACITÀ COMUNICATIVE EFFICACI

Considerando il processo di cognizione umana di una persona nella comunicazione, uno dei fondatori della psicologia sovietica, S.L. Rubinstein ha scritto: “In Vita di ogni giorno Quando comunichiamo con le persone, siamo guidati dal loro comportamento, poiché ci sembra di “leggerlo”, cioè decifichiamo il significato dei suoi dati esterni e riveliamo il significato del testo risultante in un contesto che ha un proprio piano psicologico interno . Questa “lettura” avviene in modo fluido, poiché nel processo di comunicazione con chi ci circonda si sviluppa una certa ricerca, un sottotesto che funziona più o meno automaticamente al loro comportamento.

Una comunicazione efficace è l’unica cosa che può essere veramente importante per tutte le persone che vivono in una società. Non pensare a una comunicazione efficace mentre si comunica è come attraversare la strada in un luogo affollato senza guardare in entrambe le direzioni.

Comunicazione effettiva:

1. promuove la comprensione reciproca;
2. dirige il flusso di informazioni nella giusta direzione;
3. aiuta le persone a superare le barriere per aprire una discussione;
4. incoraggia gli interlocutori ad intraprendere azioni per raggiungere i propri obiettivi;
5. comunica informazioni, incoraggiando i dipendenti a pensare in modo diverso e ad agire in modo più efficace.

COMUNICAZIONE EFFETTIVA

La comunicazione gioca un ruolo enorme nella vita della società. Senza di essa, il processo di educazione, formazione, sviluppo della personalità, contatti interpersonali, così come la gestione, il servizio, lavoro scientifico e altre attività in tutti gli ambiti in cui sono necessari la trasmissione, l'assimilazione e lo scambio di informazioni.

La comunicazione gioca un ruolo importante nella padronanza da parte di una persona dei valori culturali e universali e dell’esperienza sociale. Nel processo di comunicazione, questa specifica forma di interazione umana con altre persone, avviene un reciproco scambio di idee, idee, interessi, stati d'animo, atteggiamenti, ecc.

Aumentare l’importanza della comunicazione in mondo moderno richiede capacità di comunicazione. Ciò significa che la comunicazione deve essere insegnata, la comunicazione deve essere appresa, il che presuppone la necessità di una conoscenza approfondita di questo fenomeno, dei suoi schemi e delle caratteristiche che si manifestano nelle attività delle persone.

Si propone di basare la teoria della cultura vocale come disciplina linguistica speciale sulla seguente definizione di questa disciplina. La cultura vocale è un tale insieme e una tale organizzazione mezzi linguistici, che in una certa situazione di comunicazione, soggetto al moderno norme linguistiche e l'etica della comunicazione consentono di garantire il massimo effetto nel raggiungimento degli obiettivi di comunicazione prefissati.

Una comunicazione efficace è " prodotto finale", la cui creazione dovrebbe essere facilitata dalla teoria della cultura vocale nella sua applicazione pratica. Per comunicazione efficace intendiamo il modo migliore raggiungimento degli obiettivi di comunicazione prefissati. Gli obiettivi comunicativi della comunicazione sono strettamente correlati alle funzioni di base del linguaggio.

Le tecnologie di comunicazione efficaci sono quei metodi, tecniche e mezzi di comunicazione che garantiscono pienamente la comprensione reciproca e l'empatia reciproca (l'empatia è la capacità di mettersi nei panni di un'altra persona (o oggetto), la capacità di entrare in empatia) dei partner di comunicazione.

La comunicazione stessa, in quanto processo socio-psicologico complesso, è caratterizzata da tre aspetti contenutistici principali: comunicativo, interattivo e percettivo. Ognuno di essi ha una relativa indipendenza e prevede determinati obiettivi per i soggetti della comunicazione:

1. l'aspetto comunicativo riflette il desiderio dei partner di comunicazione di scambiare informazioni;
2. l'aspetto interattivo si manifesta nella necessità che rispettino le norme di comunicazione stabilite, nonché nel desiderio di influenzarsi attivamente a vicenda in una determinata direzione;
3. L'aspetto percettivo esprime il bisogno dei soggetti della comunicazione di reciproca empatia, simpatia e compassione.

Un posto speciale nel contenuto delle tecnologie per una comunicazione efficace in conflitto è occupato dagli obiettivi dei partecipanti al conflitto. Innanzitutto, ciò è dovuto a una significativa contraddizione nel processo stesso di tale comunicazione. Da un lato, i rivali devono soprattutto capirsi correttamente. D’altro canto, tale comprensione reciproca è ostacolata dalla mancanza di un’adeguata fiducia tra loro, dalla loro “chiusura” reciproca, a causa dell’autodifesa conscia o inconscia in un conflitto. Pertanto, per garantire una comunicazione costruttiva in un conflitto, è auspicabile (se possibile) creare un'atmosfera di fiducia reciproca in questo processo e formare un obiettivo di cooperazione.

Il contenuto principale delle tecnologie di comunicazione efficaci si riduce in ultima analisi alla conformità certe regole e standard di comunicazione.

Regole base per una comunicazione efficace:

1. Concentrati sull'oratore e sul suo messaggio.
2. Controlla se hai compreso correttamente sia il contenuto generale delle informazioni ricevute che i loro dettagli.
3. Spiega all'altra parte in forma parafrasata il significato delle informazioni ricevute.
4. Durante la ricezione delle informazioni non interrompere l'oratore, non dare consigli, non criticare, non riassumere e non lasciarsi distrarre preparando una risposta. Questo può essere fatto dopo aver ricevuto le informazioni e averle chiarite.
5. Assicurati di essere ascoltato e compreso. Seguire la sequenza di consegna delle informazioni. Senza assicurarti che le informazioni ricevute dal tuo partner siano accurate, non procedere con nuovi messaggi.
6. Mantieni un clima di fiducia, rispetto reciproco e mostra empatia per il tuo interlocutore.
7. Utilizzare mezzi di comunicazione non verbale: contatto visivo frequente; annuire con la testa in segno di comprensione e altre tecniche favorevoli al dialogo costruttivo.
8. Per comunicare in modo efficace è necessario conoscere alcune tecniche, perché... molti di loro operano a livello subconscio.

Alcuni consigli per una comunicazione efficace:

- "Regola del tre e venti":

1. 20 secondi sei in fase di valutazione.
2. 20 secondi come e cosa hai iniziato a dire.
3. 20 cm di sorriso e fascino.

6 regole di Gleb Zheglov:

1. Mostra sincero interesse per l'interlocutore.
2. Sorriso.
3. Ricorda il nome della persona e non dimenticare di ripeterlo di tanto in tanto nella conversazione.
4. Essere in grado di ascoltare.
5. Conduci una conversazione nella cerchia degli interessi del tuo interlocutore.
6. Trattalo con rispetto.

Come aumentare l'utilità di un contatto:

1. Sii attento;
2. Fai un complimento;
3. Parla dei problemi del tuo interlocutore.

Regole per una comunicazione efficace secondo Black:

1. Insistere sempre sulla verità.
2. Costruire messaggi è semplice e chiaro.
3. Non abbellire, non sovraccaricare.
4. Ricorda che metà del pubblico è composta da donne.
5. Rendi la comunicazione divertente ed evita la noia e la routine.
6. Controllare la forma della comunicazione ed evitare stravaganze.
7. Prendetevi il tempo per conoscere l'opinione generale.
8. Ricorda la necessità di una comunicazione continua e di scoprire l'opinione comune.
9. Cerca di essere convincente in ogni fase della comunicazione.

Di conseguenza otterrai:

1. Il contatto formale si sviluppa nella normale comunicazione umana.
2. Conquisterai il tuo interlocutore.
3. Aumenterai la tua autostima.

TECNICHE PER UNA COMUNICAZIONE EFFICACE

Diamo un'occhiata ad alcune delle tecniche di comunicazione efficaci e all'importanza di utilizzarle in modo più dettagliato.

Prima impressione(primi 20 secondi)

La prima impressione di una persona dipende per il 38% dal suono della voce, per il 55% dalle sensazioni visive (linguaggio del corpo) e solo per il 7% dalla componente verbale. Naturalmente, la prima impressione non è sempre il verdetto finale, ma è importante che fin dall'inizio la comunicazione sia costruita su questa base. Pertanto, è importante riuscire a fare una buona impressione sugli altri.

Per superare in sicurezza il "campo minato" dei primi 20 secondi, è necessario utilizzare la "Regola dei tre vantaggi".

Gli esperti hanno notato: per conquistare il proprio interlocutore fin dall'inizio di una conoscenza o di una conversazione, è necessario dargli almeno tre "plus" psicologici, in altre parole, fare tre volte dei "regali" piacevoli al suo Bambino (The lo stesso vale per la fine di una conversazione o di una riunione).

Ci sono, ovviamente, molti possibili "vantaggi", ma i più universali sono: un complimento, un sorriso, il nome dell'interlocutore e l'aumento della sua importanza.

Complimento

A prima vista, un complimento è la cosa più semplice nella comunicazione. Ma farlo magistralmente è l'arte più alta.

Esistono tre tipi di complimenti:

1. Complimento indiretto. Lodiamo non la persona stessa, ma ciò che gli è caro: un cacciatore - una pistola, un "pazzo" per i cani - il suo animale domestico, un genitore - un bambino, ecc. Basta, quando ti rechi nell'ufficio di una padrona, notare con disinvoltura con quanta cura sono scelti gli arredi e quanto ti senti a tuo agio qui, per guadagnarti qualche favore.

2. Complimenti "meno-più". Per prima cosa diamo all'interlocutore un piccolo "meno". Ad esempio: “Forse non posso dire che tu sia un buon lavoratore… Sei uno specialista indispensabile per noi!” Dopo il "meno", una persona si perde ed è pronta a indignarsi, e poi, al contrario, gli viene detto qualcosa di molto lusinghiero. Lo stato psicologico ricorda i sentimenti di una persona in bilico sull'orlo di un abisso: prima - orrore dal pensiero della morte, e poi - gioia indescrivibile: "Vivo!" Gli psicologi considerano un complimento del genere il più emozionante e memorabile, ma, come ogni cosa potente, è rischioso. Se il “meno” risultasse più forte del “più”, le conseguenze potrebbero essere disastrose per noi.

3. La persona viene paragonata a qualcosa di più prezioso per la persona che fa il complimento. “Vorrei avere un figlio responsabile come te!” Questo complimento è il più sottile e piacevole per l'interlocutore. Ma la portata della sua applicazione è limitata:

Per non sembrare artificiosi è necessario avere rapporti stretti e di fiducia tra gli interlocutori.

Il partner deve sapere quanto è importante per noi ciò con cui ci confrontiamo.

La cosa più difficile di un complimento è rispondere in modo appropriato. Questo non può essere fatto subito, altrimenti la persona, anche se non si offende, non vorrà farci i complimenti un'altra volta. Schema generale potrebbe essere la seguente: “È grazie a te!” Tutta l'arte consiste nella capacità di variarla con grazia. In altre parole, è necessario restituire il “plus” psicologico alla persona che ce lo ha dato. Allo stesso tempo, è importante lodare l'interlocutore per le sue qualità positive, e non perché è così bravo: ci ha elogiato, ha notato il buono in noi.

Sorriso

Un sorriso è espressione di un buon atteggiamento nei confronti dell'interlocutore, un “plus” psicologico, la cui risposta è la disposizione dell'interlocutore nei nostri confronti. Un sorriso sincero e amichevole non può rovinare un solo volto e la stragrande maggioranza di essi li rende più attraenti.

È consigliabile abituarsi a far sì che un sorriso caldo e amichevole, o almeno la disponibilità a farlo, diventi la solita espressione sul tuo viso. Questo è esattamente quello che dovrebbe essere il tuo sorriso: aperto e sincero.

Ricorda il nome dell'interlocutore

Il suono stesso di un nome ha un grande impatto su una persona. Durante i conflitti, volendo alleviarne la gravità, le persone inconsciamente iniziano a usare più spesso i nomi dei loro interlocutori. Spesso abbiamo bisogno non tanto di insistere per conto nostro, ma di vedere che la gente ci ascolta, e allo stesso tempo di sentire il nostro nome. Spesso un nome è la goccia decisiva perché le cose vadano a nostro favore. Un manager che vuole fare una buona impressione può utilizzare la seguente tecnica: tenere un taccuino e annotare i nomi di tutti i suoi soci in affari e subordinati e talvolta guardarlo in modo da potersi rivolgere a lui per nome durante l'incontro. Lascia un'impressione duratura nelle persone il fatto che una persona molto più in alto nei ranghi li ricordi per nome.

Nome della persona – questo è il suono più importante per lui in qualsiasi lingua.

Aumentare l’importanza dell’interlocutore

Vogliamo tutti sentirci significativi, in modo che almeno qualcosa dipenda da noi.

Il bisogno di sentirsi importanti è una delle debolezze umane più naturali e caratteristiche, caratteristica di queste persone in un modo o nell'altro. E a volte è sufficiente dare a una persona l'opportunità di realizzare il proprio significato in modo che accetti felicemente di fare ciò che chiediamo.

Ogni dipendente desidera che gli altri apprezzino il suo lavoro, riconoscano la sua occupazione, utilità e indispensabilità. Pertanto, non ci fa mai male, rivolgendoci a lui, scusarci per il “disturbo causato”, sebbene l’adempimento della nostra richiesta rientri nell’ambito dei suoi “doveri d’ufficio”.

Naturalmente esistono mille modi per dare importanza a un interlocutore; ognuno sceglie quello più adatto alla situazione. Ma c'è anche mezzi universali, che possono essere chiamate parole davvero magiche.

Ad esempio, la frase "Vorrei consultarti!" La gente li legge così: “Vogliono consultarsi con me. Sono necessario! Sono significativo! Bene, perché non aiutare questa persona? Naturalmente questa frase è una formula generale; tutta l'arte sta nella capacità di variarla, di cercare le parole più adatte alla situazione.

La cosa principale è chiedere sinceramente alla persona l'uno o l'altro aiuto.

Aumentare l'importanza del tuo interlocutore può diventare una chiave universale per la sua anima solo se ciò viene fatto sinceramente.

Capacità di ascolto

Regola 1: “Il miglior conversatore non è quello che sa parlare bene, ma quello che sa ascoltare bene”.

Regola 2: “Le persone tendono ad ascoltare gli altri solo dopo averli ascoltati”.

Quindi, se vogliamo essere ascoltati, dobbiamo prima ascoltare l’altra persona.

Esistono tecniche speciali per comprendere l'ascolto che tutti possono apprendere:

Ascolto non riflessivo– questo è ascoltare senza analisi (riflessione), dando all'interlocutore l'opportunità di parlare. Consiste nella capacità di tacere con attenzione. Tutto quello che devi fare è mantenere il flusso del discorso del tuo interlocutore, cercando di farlo parlare completamente.

Scoprire - Questo è un appello al relatore per alcuni chiarimenti. L'essenza di questa tecnica è che l'ascoltatore, quando sorge un malinteso, una frase non è chiara o una parola è ambigua, pone domande “chiarificanti”. Questa tecnica consente di eliminare i malintesi, come si suol dire, "sul nascere". Il chiarimento è utile nei casi in cui occorre comprendere con precisione la posizione dell'interlocutore, quando la minima imprecisione può portare a conseguenze negative; quando una persona parla in modo confuso, non dà le spiegazioni necessarie, salta da una cosa all'altra, perché i chiarimenti aiutano in questo caso a capire l'essenza della storia. Chiarire aiuta anche chi parla. Le domande “chiaritrici” mostrano all'oratore che viene ascoltato (il che naturalmente dà fiducia) e, dopo le necessarie spiegazioni, può essere sicuro di essere capito.

Parafrasi- significa dire lo stesso pensiero, ma leggermente diverso. Questa tecnica ci aiuta a verificare con quanta precisione abbiamo “decifrato” le parole dell’interlocutore e ad andare avanti con la certezza che tutto è stato comunque compreso correttamente. La parafrasi è una tecnica quasi universale. Può essere utilizzato sia nelle conversazioni di lavoro che nella comunicazione personale.

Riepilogo - questo è un riassunto. L'essenza di questa tecnica di ascolto è che riassumiamo i pensieri principali dell'interlocutore con parole nostre. Una frase riassuntiva è il discorso dell'interlocutore in forma “collassata”, il suo idea principale. Riassumere è fondamentalmente diverso dal parafrasare, la cui essenza è ripetere ogni pensiero dell'interlocutore, ma con parole nostre, che gli mostrano la nostra attenzione e comprensione. Nel riassumere, solo l'idea principale emerge da un'intera parte della conversazione.

Riflessione dei sentimenti– è il desiderio di dimostrare all’interlocutore che comprendiamo i suoi sentimenti. Quanto può essere piacevole parlare con un interlocutore sensibile che condivide le nostre emozioni ed esperienze, senza prestare attenzione al contenuto del discorso, la cui essenza a volte non ha un significato speciale per noi stessi.

COMPRENDERE I MESSAGGI NON VERBALI

La comunicazione non verbale è una forma di comunicazione non verbale che comprende gesti, espressioni facciali, posture, contatto visivo, timbro della voce, tatto e trasmette contenuti figurativi ed emotivi. La comunicazione non verbale è un tipo di comunicazione senza l'uso delle parole.

Le osservazioni hanno dimostrato che nei processi di comunicazione il 60%-95% delle informazioni viene trasmesso attraverso la comunicazione non verbale.

Occhi amichevoli: anche quando stai facendo una conversazione casuale, qualcuno che ti è vicino ti guarderà spesso, soprattutto mentre parli. Gli psicologi usano l'espressione "mangiare con gli occhi" per denotare questo: significa guardare continuamente un'altra persona, soprattutto in faccia, ma non sempre stabilire un contatto visivo.

Vale la pena considerare che, ad esempio, le donne non solo tendono di più a “mangiare con gli occhi” del loro interlocutore, ma hanno anche un atteggiamento più positivo nei confronti del fatto di essere guardate molto. Gli uomini in generale sono relativamente meno propensi a lasciarsi guardare frequentemente, anche in segno di calore e amicizia.

Intonazioni calde: monitoriamo sempre il timbro e l'intonazione della voce come mezzo per esprimere il contenuto emotivo delle parole che ascoltiamo, e in una conversazione possiamo distinguerle dal significato delle parole stesse. La tua voce esprime meglio le emozioni positive che quelle negative e probabilmente hai scoperto che piaci a qualcuno solo in base all'intonazione. A proposito, gli scienziati dicono che questo è il modo più semplice per determinare se stanno cercando di ingannarti o se stanno parlando in modo diretto e franco.

Calore al tatto. Toccare un'altra persona in modo non sessuale, ad esempio sul braccio o sulla spalla, è un potente mezzo per trasmettere calore e affetto. Quando non c'è motivo per cui sarà percepito negativamente, non essere timido nel toccare se ti viene naturale. Chi sa toccare il proprio interlocutore in una conversazione viene solitamente percepito come dolce e attraente, ma bisogna essere molto attenti alla possibile reazione dell'altra persona.

La riflessione speculare (eco posizionale) è un altro segno con cui possiamo dire con sicurezza che due persone vanno d'accordo tra loro. Osservando come le persone stanno in piedi, si siedono e si muovono, puoi notare la loro tendenza a imitarsi a vicenda così tanto che sembra che siano una sola persona riflessa nello specchio. Questo processo avviene a livello subconscio e si basa su un messaggio non verbale: “Guarda, sono proprio come te”. Copiando discretamente alcuni gesti di una persona, è più facile conquistarla, calmarla e rilassarla.

Gesti e posture: è molto importante per una persona controllare adeguatamente il proprio corpo e trasmettere, con l'aiuto di espressioni facciali e gesti, esattamente le informazioni richieste in una determinata situazione. La postura durante una conversazione significa molto: interesse per la conversazione, subordinazione, desiderio di attività congiunte, ecc.

Tavolo 1. Il significato di alcuni gesti e posture

In molti casi, il linguaggio del corpo può essere definito il linguaggio dell’amicizia. Tuttavia, ci sono situazioni nella nostra vita in cui i gesti delle persone cominciano a significare esattamente il contrario. Ma molti di noi non sono abbastanza coraggiosi da dire direttamente in faccia a un'altra persona che non siamo felici di incontrarci e che vogliamo essere lasciati soli. Pertanto, vale la pena imparare a riconoscere i segnali negativi.

Cosa intendiamo con la parola “comunicazione efficace”? Una comunicazione efficace è molto più che semplicemente trasmettere informazioni. Affinché la comunicazione sia efficace è importante non solo saper parlare, ma anche saper ascoltare, sentire e comprendere ciò che dice l’interlocutore. Purtroppo probabilmente nessuno ci ha insegnato l’arte della comunicazione. Sì, certo, ci hanno spiegato come scrivere e leggere, ma non ci hanno insegnato ad ascoltare e parlare. Ognuno sviluppa queste capacità in modo autonomo, imparando dalle persone che ci circondano (in primis i genitori). È del tutto possibile che tu abbia adottato lo stile di comunicazione dei tuoi genitori da bambino, ma questo modo o forma di comunicazione potrebbe non essere sempre efficace.

La comunicazione è parte integrante della nostra vita. Comunichiamo costantemente, anche quando siamo in silenzio (attraverso i nostri gesti, movimenti, espressioni facciali). Quindi lascia che la comunicazione diventi ancora più efficace!

LETTERATURA

1. E.I. Rogov “Psicologia della comunicazione”, M: “Vlados”, 2001.
2. Yu.S. Križanskaja, V.P. Tretyakov “Grammatica della comunicazione”, M: “Sense” 1999.
3. Graudina L.K., Shiryaev E.N. “La cultura della lingua russa e l’efficacia della comunicazione”, M: Nauka, 1996.
4. Trenev N.N. Gestione dei conflitti. M.: PRIOR, 1999.

Funziona così: la comunicazione non verbale è lo scambio di informazioni senza l'uso della parola. Questa è la comunicazione che utilizza le espressioni facciali e vari sistemi di segni.

Classificazione dei metodi di comunicazione

Esamineremo brevemente la comunicazione verbale e non verbale, rafforzando la conoscenza nella Figura 1.

1. Comunicazione verbale. Nella comunicazione verbale, come è noto, il ruolo principale appartiene alle affermazioni, cioè al discorso. Pertanto, questo tipo di comunicazione viene effettuata utilizzando sistemi di segni. Qui un tale sistema di segni è, senza dubbio, il linguaggio. Il linguaggio è il mezzo ottimale per esprimere i pensieri umani. Consideriamo anche il concetto di discorso. Questo termine è usato in due significati:

• discorso come una certa attività di un individuo, che può essere svolta sia oralmente che per iscritto;
• discorso come risultato dell'attività nel contesto delle condizioni e degli obiettivi della comunicazione.

Parola e linguaggio sembrano concetti simili, quindi è necessario differenziarli considerando le loro differenze.

• Il discorso è unico e inimitabile, si svolge nel continuum spazio-temporale.
• Il discorso è attivo e più dinamico.
• Il discorso è scarsamente ordinato e dipende dal contesto della situazione.

1. Cinesico:

• movimenti espressivi del corpo (gesti, espressioni facciali e pantomime, postura, andatura);
• contatto visivo (direzione, durata della pausa, frequenza del contatto).

• struttura spaziale della comunicazione (orientamento e angolo di comunicazione tra i partner, distanza);
• tempo (ritardo, arrivo anticipato, rapporto tra tempo e status, cultura del tempo).

Figura 1. “Mezzi di comunicazione”

La comunicazione su Internet come mezzo di comunicazione

Nel mondo moderno, la comunicazione mediata è estremamente popolare. In questo caso parleremo di comunicazione attraverso dispositivi elettronici. Una delle caratteristiche di tale comunicazione (se si tratta di una conversazione telefonica) è che non abbiamo un'immagine visiva dell'interlocutore, perdendo così maggior parte informazioni che avrebbero potuto essere ricevute non verbalmente. Naturalmente queste informazioni non valgono per la comunicazione tramite Skype.

Se passiamo direttamente alla comunicazione via Internet, la particolarità qui è l'anonimato degli utenti. Quando comunichi con una persona tramite Internet, di solito non conosci le vere informazioni su di lei. Età, sesso, nazionalità: tutto ciò potrebbe essere falso, potrebbe farne parte personaggio virtuale il tuo interlocutore. Inoltre, per garantire l’anonimato, gli utenti utilizzano spesso pseudonimi o i cosiddetti “soprannomi”.

Esistono diverse regole per una comunicazione efficace tramite mezzi elettronici.

1. Devi modificare quello che hai scritto. Osservare la grammatica e regole di sintassi lingua.
2. Includi nella tua lettera la stessa lingua che hai ricevuto. Anche se lo scambio di email è avvenuto lo stesso giorno o addirittura lo stesso minuto, l'autore potrebbe non ricordare esattamente cosa ti ha scritto originariamente. Dopo aver acquisito familiarità con le espressioni specifiche che le persone utilizzano nei loro messaggi, è utile ripeterle o riformularle prima di rispondere.
3. Considera la mancanza di segnali non verbali significativi. Ricorda sempre che l'interlocutore non può vedere i tuoi gesti né il tuo viso. Quindi, prova a enfatizzare i tuoi messaggi, ad esempio, con aggettivi emotivi. È accettabile anche l'uso di emoticon.
4. Utilizzare le abbreviazioni accettate con parsimonia o non utilizzarle affatto. L'utilizzo di abbreviazioni diverse, ovviamente, renderà la tua lettera più breve. Ma è probabile che per l'interlocutore perda metà del suo significato. Quindi, se vuoi essere compreso correttamente da un altro utente, prova ad esprimere i tuoi pensieri in modo più chiaro.
5. Ricorda che quando si utilizza la posta elettronica non esiste riservatezza nella corrispondenza. Il messaggio che hai scritto viene copiato e archiviato, almeno temporaneamente, su molti computer tra te e il destinatario. Se devi dire qualcosa di confidenziale, è meglio inviare un messaggio del genere per lettera o per telefono.

Figura 2. “Modello di comunicazione tramite dispositivi elettronici”

Una persona moderna si sforza di avere successo ovunque, sia nel lavoro che nella vita personale. Carriera, famiglia, amici: tutte queste sono componenti della vita e una comunicazione efficace consente di migliorare tutte le aree e raggiungere il massimo accordo. Tutti dovrebbero sforzarsi di migliorare le proprie abilità sociali. Anche se inizialmente sorgono difficoltà, col tempo questa conoscenza porterà risultati meritati: connessioni interpersonali affidabili.

Definizione di comunicazione

Diversi modi di trasmettere informazioni da una persona a un'altra sono chiamati comunicazione. Comprende tutta la varietà di canali per la trasmissione e la decodifica dei segnali e può essere:

• verbale;
• non verbale;
• scritto;
• pittografico;
• spaziale-simbolico, ecc.

La comunicazione è considerata efficace quando il mittente dell'informazione comunica sulla stessa lunghezza d'onda del destinatario. Tuttavia, anche la comunicazione in un sistema a segno unico non garantisce che il messaggio venga decifrato correttamente.

Una comunicazione efficace minimizza la perdita di significato del messaggio. Per promuovere con successo un'attività, mantenere le amicizie e avere una vita personale vivace, sarà utile a chiunque migliorare le proprie capacità comunicative.

Nozioni di base sulla comunicazione efficace

La comunicazione come banale scambio di informazioni è già presente negli animali più semplici. L'uomo, nel processo di evoluzione, ha portato la comunicazione alla perfezione. Il linguaggio parlato si è sviluppato e gradualmente ampliato allo scritto, al simbolico e al figurato. Tuttavia, questo processo ha reso la comprensione più difficile e la comunicazione efficace sta diventando un oggetto di studio separato.

Il processo di comunicazione comprende cinque elementi:

1. Un comunicatore è qualcuno che trasmette informazioni.
2. Contenuto del messaggio.
3. Il metodo di trasmissione delle informazioni (come viene effettuato).
4. Il pubblico, o destinatario, è il destinatario del messaggio.
5. La fase finale della comunicazione, che ci permette di capire se è avvenuta una comunicazione efficace. Ciò è possibile solo se i quattro precedenti sono sufficientemente soddisfacenti.

Principi di comunicazione efficace

Senza una comunicazione positiva è impossibile raggiungere una comprensione reciproca su qualsiasi questione. Per garantire che le altre persone percepiscano correttamente le informazioni in uscita, è necessario rispettare una serie di requisiti.

Prima di tutto, devi prestare attenzione ai principi di una comunicazione efficace:

1. La comunicazione dovrebbe essere bidirezionale. Quando tutti i partecipanti sono interessati a un esito positivo della conversazione, e per loro è uguale, si verifica l'effetto desiderato.
2. Il destinatario deve fare ogni sforzo per percepire correttamente il messaggio.
3. Il messaggio deve essere chiaro, strutturato e conciso.
4. Il destinatario deve fidarsi di chi parla, rispettare la sua opinione e non mettere in discussione la sua competenza.
5. Una comunicazione efficace è sempre emotiva, nella misura in cui ciò è accettabile in una determinata situazione.
6. Pazienza e tolleranza verso i difetti degli altri. Accettare le persone così come sono, senza cercare di adattare o aggiustare nulla.

Di seguito discuteremo le principali condizioni per una comunicazione efficace.

Come ottenere un effetto positivo dalla comunicazione?

Affinché la comunicazione sia considerata efficace è necessario che siano soddisfatte alcune condizioni:

1. Il discorso deve corrispondere allo scopo originale della conversazione ed essere adeguato. Non parlare troppo e non sollevare questioni che non hanno nulla a che fare con l'argomento in discussione. Ciò migliora le capacità di comunicazione efficace.
2. Le parole utilizzate devono essere logiche e lessicalmente corrette; questo è molto importante per raggiungere l'obiettivo della comunicazione. Ottenuto attraverso una costante autoeducazione, la lettura di varie pubblicazioni e un'attenta attenzione alla lingua madre.
3. La narrazione stessa dovrebbe essere logica e competente. Una struttura chiara della presentazione crea condizioni favorevoli per gli ascoltatori e aumenta le possibilità di un risultato positivo.

Tecniche di comunicazione efficace

Ogni persona vive nella società e dipende da essa. Anche i casalinghi più disperati, magari non direttamente, ma entrano in rapporti interpersonali. Una comunicazione efficace sarà utile sia per il lavoro che per le connessioni sociali quotidiane. Le tecniche e le abilità comunicative possono essere sviluppate e migliorate: questo renderà la vita di chiunque molto più semplice.

Vuoi ricevere positività nel processo di comunicazione? Ti sarà utile apprendere alcune tecniche per aumentare l’efficacia della comunicazione:

1. Impara ad ascoltare attentamente ciò che dicono. Durante una conversazione non dovresti limitarti a guardare l'interlocutore, ma anche piegarti leggermente, annuire con la testa e porre domande pertinenti e pertinenti. Questa tecnica ti consentirà di comprendere il punto di vista dell’interlocutore nel modo più accurato possibile.
2. Sii chiaro, conciso e pertinente. Quanto più chiaramente viene formulato un pensiero, tanto più è probabile che venga compreso e percepito correttamente.
3. Includi nel tuo arsenale non solo la comunicazione verbale, ma anche quella non verbale. Prendi la stessa posizione dell'interlocutore, cerca di usare solo gesti aperti e non toccarti il ​​viso durante la conversazione.
4. Fai attenzione alla colorazione emotiva del discorso. Dovrebbe essere moderato, ma tanto che l'interlocutore capisca il tuo interesse per la questione.
5. Padroneggiare le tecniche per controllare la tua voce ti consente di accelerare lo sviluppo di una comunicazione efficace. Un'articolazione chiara, un timbro corretto e un volume adeguato renderanno positivo qualsiasi messaggio.
6. Padroneggiare i mezzi tecnici di comunicazione. Qualsiasi adulto deve essere in grado di utilizzare il telefono, il fax, Skype e la posta elettronica. Le capacità di comunicazione scritta dovrebbero essere sviluppate regolarmente.

Queste sono solo tecniche di base progettate per facilitare e migliorare la comunicazione interpersonale.

Regole per una comunicazione efficace

Tutto deve soddisfare determinati standard. La loro violazione porta a una mancanza di comprensione tra gli interlocutori, a conflitti e persino a una rottura delle relazioni.

Regole per una comunicazione efficace:

1. Parla la lingua dell'altra persona. Questa regola dovrebbe essere intesa come la necessità di tenere conto del livello di istruzione, dello status sociale, dell'età e di altri parametri. Per essere ascoltato e compreso, è necessario formulare i propri pensieri in base alle caratteristiche del pubblico.
2. Preparati a comunicare. Se la conversazione non è spontanea, dovresti scoprire in anticipo chi incontrerai e per quale motivo. Prendi materiali visivi e ausili tecnici. Sviluppa un piano di conversazione.
3. Impara i trucchi ascolto attivo, questo aiuterà a posizionare l'interlocutore e a comprendere meglio il suo punto di vista.
4. Parla chiaramente, a voce moderata e con sicurezza, non tirare fuori le tue parole, ma non ripeterle nemmeno.
5. Quando scrivi una lettera, attieniti allo stile scelto.
6. Prima di chiamare per telefono o Skype, prepara un piano per la conversazione e le questioni che devono essere discusse in anticipo.

Modi per comunicare in modo efficace

Per raggiungere la comprensione reciproca nel processo di comunicazione, è necessario creare condizioni e tenerne conto modi possibili comunicazione effettiva. Ce ne sono sei in totale:

1. Sforzati di esprimere i tuoi pensieri nel modo più convincente possibile. Sii sempre breve e pertinente, evita inutili verbosità, omissioni e possibili doppie interpretazioni.
2. Utilizzare la terminologia e la professionalità solo quando sono appropriate.
3. Anche nella comunicazione quotidiana dovrebbero essere evitate espressioni gergali e gergali, soprattutto quando si tratta di comunicazione intergenerazionale.
4. Evitare un eccessivo stress emotivo, sia positivo che negativo.
5. Prova a rivolgerti personalmente, per nome, grado scientifico o militare, oppure unendo un gruppo di interlocutori con una parola generalmente significativa.
6. Rispetta sempre l'etichetta.

Segnali non verbali per migliorare la comunicazione

Gli interlocutori si percepiscono non solo a orecchio. L’impatto verbale può essere aumentato o diminuito da una varietà di segnali non verbali. Il nostro corpo li invia a grandi quantità e altre persone li leggono e li interpretano a livello subconscio.

Per migliorare sarà utile padroneggiare le tecniche di rinforzo non verbale positivo:

1. Siate sempre puliti e in ordine: anche se il vostro abbigliamento non corrisponde esattamente al dress code, l'impressione generale della conversazione sarà positiva.
2. Cerca di controllare le espressioni facciali e le emozioni. L'espressione facciale dovrebbe essere neutra-positiva e reagire con cambiamenti a seconda del flusso della conversazione.
3. Evita di toccarti il ​​viso durante un atto comunicativo: questo viene inconsciamente percepito come un tentativo di coprirti la bocca e, di conseguenza, la tua affermazione è falsa.
4. Impara a “rispecchiare” la posizione del corpo del tuo interlocutore. È importante farlo con delicatezza, senza eccessivo zelo, per non sembrare una caricatura.
5. Evita pose “chiuse”: braccia e gambe incrociate. Questa posizione del corpo indica un'impreparazione per una comunicazione efficace. Mentre i palmi aperti e un sorriso amichevole possono conquistare qualsiasi interlocutore.

Condizioni per una comunicazione efficace utilizzando mezzi tecnici

Il progresso tecnologico ci ha dato nuovi mezzi per facilitare la comunicazione. Questi sono telefoni, fax, Internet. La comunicazione mediante la tecnologia dovrebbe essere costruita secondo le stesse regole e principi della comunicazione interpersonale. È necessario osservare tutte le regole dell'etichetta e i principi di conduzione degli affari e delle conversazioni personali.

Comunicazione con le personeè la trasmissione di messaggi o lo scambio di dati che avviene tra individui attraverso specifici strumenti di comunicazione come la parola o i gesti. Tuttavia, il concetto di comunicazione con le persone è molto più ampio e copre le relazioni umane, l'interazione gruppi sociali e perfino intere nazioni.

La comunicazione tra le persone ha lo scopo di stabilire contatti. Nessuna sfera della vita umana può funzionare senza comunicazione. Una comunicazione efficace richiede un flusso costante di informazioni, sia verbalmente che per iscritto. Tale flusso deve essere reciprocamente diretto.

Psicologia della comunicazione con le persone

Capacità di comunicare con competenza e costruire con competenza diversi tipi i contatti tra gli individui nel mondo moderno sono semplicemente necessari. Ogni giorno le persone interagiscono tra loro. Nei processi di interazione interpersonale alcuni individui influenzano altri e viceversa.

Dal punto di vista della scienza psicologica, la comunicazione con altre persone avrà successo ed sarà efficace solo se gli interessi coincidono. Per un'interazione confortevole è necessario che gli interessi di entrambe le parti coincidano. Anche una persona completamente poco comunicativa, se tocchi un argomento che gli interessa, inizierà a parlare.

Affinché la conversazione sia efficace e confortevole, devi imparare a comprendere il tuo interlocutore e ad anticiparlo possibili reazioni a dichiarazioni specifiche. A tal fine, di seguito sono riportate alcune semplici tecniche per il successo. interazione comunicativa tra le persone.

Esiste una tecnica ben nota chiamata effetto Franklin, dal nome del famoso leader politico americano che aveva un talento considerevole ed era una personalità straordinaria. Per conquistare la fiducia di un individuo con il quale non riusciva a trovarsi linguaggio comune e poiché non lo trattava molto bene, Franklin prese in prestito un libro da quell'uomo. Dopo questo incidente, la loro relazione iniziò ad essere amichevole. Senso questo comportamento sta nel seguente: crede che poiché gli è stato chiesto qualcosa, la prossima volta la persona che ha aiutato, se necessario, risponderà lui stesso alla sua richiesta. In altre parole, la persona che ha richiesto il servizio diventa vantaggiosa per la persona che ha fornito il servizio.

La tecnica successiva è chiamata “la porta direttamente sulla fronte”. Se viene richiesto qualcosa all'interlocutore, allora dovresti chiedergli di più di ciò che è necessario. Se ricevi un rifiuto, al prossimo incontro puoi tranquillamente richiederlo di nuovo. Dopotutto, la persona che ha ignorato la tua richiesta proverà rimorso ed è improbabile che la prossima volta rifiuterà quando sentirà un'offerta più ragionevole.

La ripetizione automatica dei movimenti e della posizione del corpo dell’interlocutore aumenta notevolmente l’interazione comunicativa. Ciò è dovuto al fatto che è naturale per una persona simpatizzare con persone che sono almeno un po' come lui.

Per creare un'atmosfera amichevole durante una conversazione, dovresti assolutamente chiamare il tuo interlocutore per nome. E affinché il partner della comunicazione provi simpatia per l'interlocutore, devi chiamarlo amico durante la conversazione.

Comunicazione efficace con persone diverse non implica evidenziare ad un individuo i suoi difetti personali. Altrimenti, puoi solo trasformare una persona da una persona che la pensa allo stesso modo in un malvagio. Anche se non sei assolutamente d'accordo con il suo punto di vista, devi comunque cercare di trovare un terreno comune e, con l'osservazione successiva, iniziare la frase con un'espressione di accordo.

Quasi tutti gli individui desiderano essere ascoltati e ascoltati, per questo motivo è necessario conquistarli durante una conversazione, utilizzando a questo scopo l'ascolto riflessivo. Cioè, è necessario parafrasare periodicamente i messaggi dell'interlocutore durante il processo di comunicazione. Questo ti aiuterà a costruire relazioni amichevoli. Sarebbe più efficace trasformare l'osservazione ascoltata in una frase interrogativa.

Regole per comunicare con le persone

La comunicazione con altre persone è considerata una delle componenti più importanti di una vita di successo. Affinché l'interazione comunicativa sia più efficace, una serie di regole semplici, il cui rispetto renderà la comunicazione con le persone comoda, efficace ed efficiente.

In ogni conversazione, è necessario ricordare che la chiave della sua efficacia è l'attenzione al partner comunicativo. È dall'inizio della conversazione, mantenendola in un determinato tono e completandola armoniosamente, che dipende se l'oratore raggiungerà o meno l'obiettivo. Una persona che finge di ascoltare, ma in realtà si preoccupa solo di se stessa e inavvertitamente inserisce commenti o risponde a domande, ovviamente fa un'impressione sfavorevole all'interlocutore.

Le persone non sono sempre in grado di formulare immediatamente e chiaramente i propri pensieri. Pertanto, se noti qualche riserva, una parola o una frase pronunciata in modo errato nel discorso dell'oratore, allora sarebbe meglio non focalizzare l'attenzione su di essi. Questo darà all'altra persona l'opportunità di sentirsi più a suo agio con te.

Le persone che comunicano tra loro saranno inefficaci se la conversazione è venata di disprezzo. Così, ad esempio, una frase del tipo: “ero di passaggio e ho deciso di fermarmi un attimo” spesso nasconde indifferenza o addirittura arroganza.

Poiché una comunicazione efficace con le persone richiede il mantenimento di un certo ritmo di parola, non dovresti esagerare con i monologhi. Non dovremmo dimenticare che ogni persona ha caratteristiche di parola puramente individuali e attività mentale, pertanto, è necessario utilizzare periodicamente piccole pause nella conversazione.

I problemi nella comunicazione con le persone dipendono anche dalla dissomiglianza negli stili di comunicazione della metà forte e debole dell'umanità. Le differenze sessuali tra le persone si manifestano nel significato delle loro osservazioni, nella forma utilizzata mezzi non verbali come espressioni facciali, gesti, ecc. Il discorso delle donne è caratterizzato da frequenti scuse e domande alla fine dei commenti, dall'incapacità di accettare complimenti senza obiezioni, evidente espressività emotiva, naturalezza, uso di accenni o affermazioni indirette, uso di esclamatori frasi e interiezioni, una struttura del discorso più colta, un'ampia gamma di toni e i loro bruschi cambiamenti, voce acuta ed enfasi sulle frasi chiave, un sorriso costante e movimenti di accompagnamento.

Contrariamente alla credenza popolare, la metà maschile dell’umanità parla più delle donne. Tendono a interrompere più spesso il loro interlocutore, sono più categorici, cercano di controllare l'argomento del dialogo e usano più spesso nomi astratti. Le sentenze degli uomini sono più brevi di quelle delle donne. Gli uomini usano più spesso nomi e aggettivi concreti e le donne usano i verbi.

Regole di base per comunicare con le persone:

• in corso interazione comunicativa gli individui dovrebbero essere trattati in modo tale da sentirsi intelligenti, interessanti e affascinanti;

• qualsiasi conversazione dovrebbe essere condotta senza distrazioni; l'interlocutore deve sentire che il suo interlocutore è interessato, quindi deve abbassare l'intonazione alla fine della replica, annuire con la testa durante la comunicazione;

• prima di rispondere al tuo interlocutore dovresti fare una pausa di qualche secondo;

• la conversazione deve essere accompagnata da un sorriso sincero; Le persone riconosceranno immediatamente un sorriso falso e sincero e perderai il favore del tuo interlocutore;

• dobbiamo ricordare che le persone che hanno fiducia in se stesse e in ciò che dicono suscitano simpatia incondizionata rispetto agli individui insicuri.

L'arte di comunicare con le persone

Accade così che sulla strada della vita incontri un'ampia varietà di individui: con alcuni di loro è facile e piacevole comunicare, mentre con altri, al contrario, è piuttosto difficile e spiacevole. E poiché la comunicazione copre quasi tutte le sfere della vita delle persone, imparare a padroneggiare l’arte dell’interazione comunicativa è una necessità delle realtà della vita moderna.

Una persona che padroneggia perfettamente l'arte dell'interazione comunicativa si distingue sempre tra gli altri individui e tali differenze si applicano solo a aspetti positivi. È molto più facile per queste persone trovare un lavoro lavoro ben pagato, salgono più velocemente nella scala della carriera, si inseriscono più facilmente nella squadra, stringono nuovi contatti e buoni amici.

Comunicazione con estranei non dovrebbe iniziare immediatamente con serio e argomenti importanti. È meglio iniziare con un argomento neutro e passare gradualmente a cose più importanti senza sentirsi a disagio.

Si sconsiglia inoltre di parlare di difficoltà finanziarie, problemi familiari o di salute. In generale, comunicare con estranei non implica l'utilizzo di argomenti personali. Non parlare nemmeno di cattive notizie. Poiché esiste la possibilità che l'interlocutore possa essere allarmato da un argomento del genere, a seguito del quale troverà un motivo per evitare la conversazione. Non c'è bisogno di discutere aspetto amici comuni durante una conversazione. I pettegolezzi non aumenteranno la tua attrattiva agli occhi degli altri.

Anche essere categorici in una conversazione non è incoraggiato. Allontanerà solo i tuoi interlocutori. Non è consigliabile affermare o negare ostinatamente nulla. Dopotutto, un individuo pronto a difendere la sua correttezza in accesi dibattiti, anche se ne è sicuro al cento per cento, sarà del tutto poco interessante come partner di comunicazione. Molto probabilmente le persone cercheranno di evitare qualsiasi interazione con una persona del genere.

Se durante il processo di comunicazione si verifica una controversia, non dovresti alzare il tono quando difendi il tuo punto di vista o argomenta. È sempre meglio cercare di non condurre la comunicazione con persone diverse in situazioni controverse o conflittuali. Quando si avvia una conversazione, è necessario ricordare che il massimo rispetto sarà guadagnato dall'interlocutore che sa esprimere i propri pensieri in modo conciso e chiaro.

L'arte di comunicare con le persone è la seguente:

→ non dovresti chiedere informazioni sui metodi di trattamento o su come formularlo correttamente dichiarazioni di reclamo con un medico o un avvocato in visita; c'è tempo d'ufficio per avere risposte alle tue domande;

→ quando inizia una conversazione e uno dei suoi partecipanti racconta una storia o fornisce informazioni relative all'argomento della conversazione, è scortese dare periodicamente un'occhiata all'orologio, guardarsi allo specchio o cercare qualcosa nella borsa o nelle tasche; Con questo comportamento puoi confondere i pensieri del tuo interlocutore e dimostrargli che sei annoiato dal suo discorso, ad es. insultalo e basta;

→ comunicazione con persona sgradevole implica innanzitutto consapevolezza; serve per non lasciarsi catturare dalle proprie emozioni in ogni caso di provocazione intenzionale o inconscia;

→ devi cercare di sviluppare in te stesso la capacità di prendere le distanze dalla situazione attuale e di guardarla come dall'esterno, senza lasciarti coinvolgere emotivamente in litigi, conflitti o altre azioni indesiderabili.

Se la persona con cui devi comunicare ti è antipatica, allora devi cercare di capire cosa di lui ti irrita e provoca ostilità. La psicologia dei soggetti è strutturata in modo tale che una persona possa fungere da specchio per un'altra. Di solito, le persone notano negli altri gli stessi difetti presenti in loro stesse. Pertanto, se noti che qualcosa in una persona ti irrita, allora dovresti prestare attenzione, prima di tutto, a te stesso. Forse anche tu hai questi difetti? Dopo tale analisi, l'individuo che ti irrita non ti irriterà più.

Inoltre, non dovremmo dimenticare che non esistono personalità negative al cento per cento o completamente positive. Il bene e il male convivono in ogni persona. Molto spesso, le azioni aggressive o il comportamento provocatorio delle persone indicano che hanno problemi e conflitti interni. Alcuni individui semplicemente non sanno come comportarsi diversamente, perché questo modello di comportamento è stato radicato in loro nella famiglia. Pertanto, arrabbiarsi con loro è un'attività stupida e inutile che toglierà solo forza e interromperà l'armonia spirituale.

La comunicazione con una persona spiacevole dovrebbe essere percepita come una sorta di lezione, ogni persona spiacevole che incontri lungo la strada - come un insegnante. E comunicazione con un uomo buono e un interlocutore piacevole migliorerà il tuo umore, ti aiuterà ad alleviare lo stress e migliorerà il tuo umore emotivo per il resto della giornata. In generale, puoi acquisire conoscenza ed esperienza da qualsiasi comunicazione se smetti di lasciarti coinvolgere troppo emotivamente.

Comunicazione con gli anziani

La necessità di comunicare con le persone è particolarmente evidente in età avanzata, quando figli e nipoti hanno lasciato la loro terra natale, il loro lavoro preferito è stato lasciato alle spalle e tutto ciò che resta da fare è guardare soap opera negli intervalli tra le visite dei parenti.

L’invecchiamento provoca un deterioramento del benessere generale negli individui più anziani, di conseguenza la loro autostima può diminuire e il loro senso di scarso valore e l’insoddisfazione con se stessi possono aumentare. Un individuo anziano sperimenta una “crisi d’identità”. È caratterizzato da una sensazione di ritardo nella vita, da una diminuzione della capacità di godersi appieno la vita. Di conseguenza, può apparire un desiderio di isolamento, pessimismo, ecc. In questi casi sarà indispensabile la comunicazione con una brava persona, o meglio ancora con un'anima gemella.

Negli individui più anziani, una delle ragioni della distorsione dell'interazione comunicativa è la difficoltà nel percepire e comprendere i dati ricevuti, la loro maggiore sensibilità al comportamento del proprio partner comunicativo nei loro confronti e la diminuzione dell'udito. Queste caratteristiche e i problemi che ne derivano nella comunicazione con gli anziani devono essere presi in considerazione.

Per evitare malintesi quando si comunica con le persone anziane, si raccomanda di fare attenzione a essere adeguatamente ascoltati e compresi.

La comunicazione con gli anziani dovrebbe escludere l’imposizione delle proprie opinioni e consigli agli anziani, che causerebbe solo un atteggiamento negativo da parte loro. Lo percepiranno come un'invasione della propria libertà, spazio personale e indipendenza. In generale, qualsiasi imposizione della propria posizione porterà solo a una forte resistenza da parte dell’interlocutore, a seguito della quale ne risentirà l’efficacia dell’interazione comunicativa.

Per evitare situazioni di conflitto quando comunicazione interpersonale con le persone anziane, dovresti rispettare le seguenti regole di comportamento: non utilizzare agenti di conflitto e non rispondere agli agenti di conflitto con loro. I fattori scatenanti del conflitto sono parole, frasi, posizioni o azioni, manifestazioni di superiorità che provocano l'emergere di una situazione negativa o conflittuale. Questi includono ordini, critiche non costruttive, scherno, derisione, commenti sarcastici, suggerimenti categorici, ecc.

Paura di comunicare con le persone

Ogni individuo ha la necessità di comunicare con le persone fin dai primi giorni di vita. Tuttavia, alcuni individui, a causa di un'educazione familiare errata, restrizioni costanti, dipendenza ipertrofica, varie situazioni di vita, alta o, al contrario, bassa autostima, hanno paura di comunicare con le persone. Per alcuni, tale paura si manifesta solo quando si interagisce con estranei, per altri - con tutti senza eccezioni.

La paura di comunicare con le persone è considerata il tipo più comune di paura che impedisce vita piena e autorealizzazione. Questo tipo di paura è presente in molte persone. Spesso è causato dalla necessità di invadere lo spazio personale dell'interlocutore durante una conversazione. Poiché ogni persona ha la propria distanza per l'interazione comunicativa, quando un'altra persona invade il suo spazio personale, il partner ha una barriera invisibile che impedisce l'emergere della comunicazione.

La paura dell'interazione comunicativa porta all'isolamento, che aggrava l'asocialità, l'asocialità e l'alienazione dell'individuo. Di conseguenza, l’atteggiamento di una persona nei confronti della società circostante cambia. Comincia a credere di non essere compreso, apprezzato e prestato abbastanza attenzione.

Esistono diverse tecniche che possono aiutare a combattere la paura di comunicare con le persone. La prima cosa che devi fare per superare la paura di comunicare con le persone è capire il motivo della paura. Per garantire una comunicazione efficace e aumentare la fiducia, è necessario cercare di ampliare i propri orizzonti e imparare a stabilire le priorità.

Aiuta a superare la paura di comunicare con le persone. Pertanto, devi ricordare e scrivere tutte le tue vittorie, risultati, risultati, aggiungendone gradualmente di nuovi, rileggendoli ogni giorno.

1. Concetto e definizione di comunicazione

2. Tre lati della comunicazione

3. Tipi di comunicazione

4. Comunicazione verbale e non verbale

5. Tipi di comunicazione a seconda dello scopo

Bibliografia

1. Concetto e definizione di comunicazione

Comunicazione - processo difficile interazione tra le persone, che consiste nello scambio di informazioni, nonché nella percezione e comprensione reciproca da parte dei partner.

Un'altra definizione è quella di intendere la comunicazione come il processo di creazione e sviluppo di contatti tra persone, generato dalla necessità di attività congiunta e comprendente:

· Scambio di informazioni;

· Sviluppo di una strategia di interazione unificata;

· Percezione e comprensione reciproca delle persone.

Il processo di comunicazione consiste direttamente nell'atto stesso di comunicazione, comunicazione , alla quale i comunicanti stessi partecipano, comunicando . Inoltre, nel caso normale dovrebbero essercene almeno due.

I comunicatori devono eseguire l'azione stessa, che chiamiamo comunicazione , quelli. fare qualcosa (parlare, gesticolare, lasciare “leggere” sui loro volti una certa espressione, indicando, ad esempio, le emozioni vissute in relazione a ciò che viene comunicato).

In questo caso, è necessario determinare il canale di comunicazione in ogni specifico atto comunicativo. Quando si parla al telefono, tale canale sono gli organi della parola e dell'udito; in questo caso si parla di canale audio-verbale (uditivo-verbale). La forma e il contenuto della lettera vengono percepiti attraverso il canale visivo (visivo-verbale). Una stretta di mano è un modo per trasmettere un saluto amichevole attraverso il canale cinestetico-tattile (motorio-tattile). Se apprendiamo dalla causa che il nostro interlocutore, diciamo, è uzbeko, allora il messaggio sulla sua nazionalità ci è arrivato attraverso il canale visivo (visivo), ma non attraverso il canale visivo-verbale, poiché nessuno ha comunicato nulla verbalmente (verbalmente) .

In linea di principio, la comunicazione è caratteristica di ogni essere vivente, ma solo a livello umano il processo di comunicazione diventa cosciente, collegato da atti verbali e non verbali.

Lo scopo della comunicazione risponde alla domanda “A quale scopo una creatura entra in un atto di comunicazione?” Per una persona, questi obiettivi possono essere molto, molto diversi e rappresentare un mezzo per soddisfare bisogni sociali, culturali, creativi, cognitivi, estetici e molti altri.

I mezzi di comunicazione sono metodi di codifica, trasmissione, elaborazione e decodifica delle informazioni che vengono trasmesse nel processo di comunicazione da un essere all'altro. La codifica delle informazioni è un modo per trasmetterle. Le informazioni tra le persone possono essere trasmesse utilizzando i sensi, la parola e altri sistemi di segni, la scrittura, mezzi tecnici per registrare e archiviare informazioni.

2. Tre lati della comunicazione

Di solito ci sono tre lati della comunicazione:

1. Comunicativo - scambio di informazioni:

Un linguaggio comune di comunicazione;

Una comprensione comune della situazione comunicativa.

3. Percettivo – creare un ritratto psicologico del partner a livello di percezione.

Durante un atto di comunicazione non c'è solo un movimento di informazioni, ma un reciproco trasferimento di informazioni codificate tra i soggetti della comunicazione.

Pertanto, avviene lo scambio di informazioni. Ma le persone non si limitano a scambiarsi significati, ma si sforzano di sviluppare un significato comune. E questo è possibile solo se le informazioni non vengono solo accettate, ma anche comprese.

L'interazione comunicativa è possibile solo quando la persona che invia le informazioni (comunicatore) e la persona che le riceve (destinatario) hanno un sistema simile di codificazione e decodificazione delle informazioni.

2. Interattivo – sviluppo di una strategia di interazione unificata (cooperazione o competizione);

Il lato interattivo della comunicazione è una caratteristica di quelle componenti della comunicazione associate all'interazione delle persone, con l'organizzazione diretta delle loro attività congiunte.

Esistono due tipi di interazioni: cooperazione e competizione. Interazione cooperativa significa coordinazione delle forze dei partecipanti. La cooperazione è un elemento necessario dell'attività congiunta ed è generata dalla sua stessa natura. Competizione significa opposizione. Una delle sue forme più sorprendenti è il conflitto.

3. Percettivo – creazione di un ritratto psicologico di un partner a livello di percezione.

Tutti e tre gli aspetti della comunicazione sono strettamente intrecciati, si completano organicamente a vicenda e costituiscono il processo di comunicazione nel suo insieme.

3. Tipi di comunicazione

A seconda del contenuto, degli obiettivi e dei mezzi di R.S. Nemov identifica i seguenti tipi di comunicazione:

Materiale (scambio di oggetti e prodotti dell'attività)

Cognitivo (condivisione della conoscenza)

Condizionale (scambio di stati mentali o fisiologici)

Motivazionale (scambio di motivazioni, obiettivi, interessi, motivazioni, bisogni)

Attività (scambio di azioni, operazioni, abilità, competenze)

2. In base agli obiettivi, la comunicazione si divide in:

o Biologico (necessario per il mantenimento, la conservazione e lo sviluppo dell'organismo)

o Sociale (persegue gli obiettivi di ampliamento e rafforzamento dei contatti interpersonali, instaurazione e sviluppo di relazioni interpersonali, crescita personale dell'individuo)

3. Mediante comunicazione può essere:

o Diretto (effettuato con l'ausilio di organi naturali donati a un essere vivente: braccia, testa, busto, corde vocali eccetera.)

o Indiretto (relativo all'uso mezzi speciali e pistole)

o Diretto (coinvolge contatti personali e percezione diretta persone che comunicano tra loro nell’atto stesso della comunicazione)

o Indiretto (effettuato tramite intermediari, che possono essere anche altre persone).

Inoltre si distinguono i seguenti tipi di comunicazione:

A seconda dello scopo:

o Conversazione d'affari(l’obiettivo è sviluppare una strategia specifica);

o Personale (focalizzato sull'immagine);

o Congitivo (ottenere informazioni (

o Reale (vuoto, che non porta da nessuna parte)

A seconda delle strategie:

1. comunicazione aperta - chiusa - il desiderio e la capacità di esprimere pienamente il proprio punto di vista e la volontà di tenere conto delle posizioni degli altri. La comunicazione chiusa è la riluttanza o l’incapacità di esprimere chiaramente il proprio punto di vista, il proprio atteggiamento o le informazioni disponibili. L'uso delle comunicazioni chiuse è giustificato nei seguenti casi:

1. se c'è una differenza significativa nel grado di competenza della materia ed è inutile sprecare tempo e fatica per aumentare la competenza del “lato basso”;

2. nel situazioni di conflitto rivelare i propri sentimenti e piani al nemico è inappropriato. Le comunicazioni aperte sono efficaci se c'è comparabilità, ma non identità delle posizioni dei soggetti (scambio di opinioni, piani). L'“indagine unilaterale” è una comunicazione semichiusa in cui una persona cerca di scoprire la posizione di un'altra persona e allo stesso tempo non rivela la propria posizione. "Presentazione isterica di un problema" - una persona esprime apertamente i suoi sentimenti, problemi, circostanze, senza essere interessata al fatto che l'altra persona voglia "entrare nelle circostanze degli altri" o ascoltare "esofazioni".

2. monologo - dialogico;

3. giochi di ruolo (basati su ruolo sociale) - personale (comunicazione cuore a cuore").

4. Comunicazione verbale e non verbale

A seconda del mezzo di comunicazione, ci sono:

Verbale

Non verbale.

La comunicazione verbale include :

o Il significato e il significato di parole, frasi ("L'intelligenza di una persona si manifesta nella chiarezza del suo discorso"). Un ruolo importante è giocato dall'accuratezza dell'uso della parola, dalla sua espressività e accessibilità, dalla corretta costruzione della frase e dalla sua intelligibilità, dalla pronuncia corretta di suoni e parole, dall'espressività e dal significato dell'intonazione.

o Fenomeni sonori del parlato: velocità del parlato (veloce, medio, lento), modulazione del tono della voce (fluido, acuto), tono della voce (alto, basso), ritmo (uniforme, intermittente), timbro (rombolato, rauco, scricchiolante), intonazione, dizione del discorso. Le osservazioni mostrano che la cosa più attraente nella comunicazione è un modo di parlare fluido, calmo e misurato.

La comunicazione non verbale è costituita dai seguenti sistemi:

Sistemi ottico-cinetici (espressioni facciali, gesti, postura, segnali di accesso oculare, cambiamenti nel colore della pelle, ecc.);

Le espressioni facciali - il movimento dei muscoli facciali, che riflette lo stato emotivo interno - possono fornire informazioni vere su ciò che sta vivendo una persona. Le espressioni facciali trasportano più del 70% delle informazioni, ad es. gli occhi, lo sguardo, il viso di una persona possono dire più delle parole pronunciate, quindi è stato osservato che una persona cerca di nascondere le sue informazioni (o bugie) se i suoi occhi incontrano quelli del suo partner per meno di 1/3 del tempo di conversazione .

Per la sua specificità, lo sguardo può essere: professionale, quando è fisso nell'area della fronte dell'interlocutore, ciò implica la creazione di un clima serio di partnership commerciale; laico quando lo sguardo scende sotto il livello degli occhi dell'interlocutore (al livello delle labbra), questo aiuta a creare un'atmosfera di comunicazione laica e rilassata; intimo, quando lo sguardo non è diretto negli occhi dell'interlocutore, ma sotto il viso verso altre parti del corpo all'altezza del torace. Gli esperti dicono che questo punto di vista indica un maggiore interesse per la comunicazione reciproca; uno sguardo di traverso indica un atteggiamento critico o sospettoso nei confronti dell'interlocutore.

Fronte, sopracciglia, occhi, naso, mento, queste parti del viso esprimono le emozioni umane fondamentali: sofferenza, rabbia, gioia, sorpresa, paura, disgusto, felicità, interesse. tristezza, ecc. E il più facile da riconoscere emozioni positive: gioia, amore, sorpresa; Le emozioni negative come tristezza, rabbia e disgusto sono più difficili da percepire per una persona. È importante notare che il principale carico cognitivo nella situazione di riconoscere i veri sentimenti di una persona è sostenuto dalle sopracciglia e dalle labbra.