Principi base della comunicazione d'impresa. Qualsiasi comunicazione aziendale persegue un certo interesse, che idealmente dovrebbe essere mantenuto per un po 'di tempo, e quindi è molto importante che le persone si sentano a proprio agio quando risolvono questioni e problemi aziendali. Per avere successo in questo, devi aderire ai principi fondamentali per mantenere questo tipo di relazione:

1) Comunicazione razionale. Non dovresti permettere alle emozioni di dominare, anche se l'interlocutore ha “perso la pazienza”, cioè si comporta in modo sfrenato. Ciò consente di controllare il flusso della conversazione e, in definitiva, ti consente di ottenere ciò che desideri. Devi solo capire che gli affari non sono un luogo in cui mostrare sentimenti ed emozioni.

2) Il desiderio di comprendere una persona. Durante le trattative commerciali, ciascuna delle parti cerca sinceramente di trasmettere alcune informazioni. Per poterla analizzare, questa informazione deve essere percepita per intero. Se uno dei partner si limita a imporre costantemente il suo punto di vista, non otterrà ciò che vuole: le trattative si interromperanno.

3) Concentrazione dell'attenzione. La psiche umana è progettata in modo tale che l'attenzione si disperde periodicamente, come se riposasse brevi periodi tempo. Devi imparare a cogliere questi momenti e provare a riattivarli affinché la comunicazione sia efficace. Nella maggior parte dei casi è sufficiente la sola frase: “Nota bene...”.

4) Veridicità della comunicazione. Quando comunichi negli affari, non dovresti fornire informazioni false, anche se sai per certo che il tuo partner sta tacendo qualcosa o addirittura ingannando deliberatamente. Con una possibile perdita temporanea di vantaggio, ciò garantisce sempre una vittoria strategica.

5) Corretta separazione dell'interlocutore dall'oggetto delle trattative. Non si dovrebbe mai permettere che i rapporti personali interferiscano con l’oggetto delle trattative. A volte molto persona sgradevole può portare informazioni uniche nel loro significato e il suo partner semplicemente le ignorerà. Devi imparare ad astrarti da tali emozioni.

Altri principi possono includere:

Capacità di comportarsi in modo appropriato con le persone; essere puntuale, riservato, competente, essere ordinato, ecc...

A principi generali la regolamentazione del flusso dei processi di comunicazione aziendale lo include interpersonale, propositivo, continuità e multidimensionalità.

Interpersonalità. La comunicazione interpersonale è caratterizzata dall'apertura e dalla diversità di interazione tra le persone, in base al loro interesse personale reciproco. In ogni caso, la comunicazione aziendale è determinata non solo da un caso specifico o da una questione aziendale in discussione, ma anche qualità personali partner, il loro atteggiamento reciproco. Pertanto, la comunicazione aziendale è inseparabile dal contatto interpersonale.

Messa a fuoco. Il focus della comunicazione aziendale è multiuso. Nel processo di comunicazione, insieme all'obiettivo conscio, anche l'obiettivo inconscio trasporta il carico di informazioni. Pertanto, l'oratore, raccontando al pubblico i dati statistici, vuole delineare la situazione oggettiva nell'area problematica. Allo stesso tempo, forse a livello inconscio, ha il desiderio di dimostrare ai presenti la sua intelligenza, erudizione ed eloquenza. Altri obiettivi possono essere trovati nello stesso episodio.

Continuità. Una volta attirati l'attenzione di un partner commerciale, iniziamo con lui un contatto commerciale e interpersonale continuo. Poiché la comunicazione comprende sia elementi verbali che non verbali, inviamo costantemente messaggi comportamentali ai quali l'interlocutore attribuisce un certo significato e trae conclusioni appropriate. Anche il silenzio del partner o la sua assenza fisica in questo momento rientrano nell’atto comunicativo se sono significativi per l’altra persona. Ciò accade perché qualsiasi nostro comportamento informa di qualcosa. Rappresenta una reazione a una situazione e alle persone intorno a te. I comunicatori esperti devono essere consapevoli dei messaggi espliciti e impliciti che vengono costantemente trasmessi.

Multidimensionalità. In ogni situazione di interazione aziendale, le persone non solo si scambiano informazioni, ma in un modo o nell'altro regolano le loro relazioni. Ad esempio, quando, preparandosi per un viaggio, Leonid dice a Denis: "Dobbiamo portare con noi una mappa", non sta solo trasmettendo informazioni. È importante il modo in cui parla Leonid - a seconda del tono, il suo messaggio può implicare: "Sono più importante di te - se non fosse stato per me, avremmo dimenticato una cosa importante per il nostro viaggio".

Nel corso della comunicazione aziendale, possono essere implementati, secondo almeno, due aspetti delle relazioni. Un aspetto è mantenere i contatti commerciali, trasferire le informazioni aziendali. Un altro è la trasmissione di un atteggiamento emotivo verso un partner (positivo o negativo), presente in qualsiasi interazione. Ad esempio, qualcuno dice a qualcuno: "Sono felice di vederti". Le espressioni facciali che accompagnano queste parole mostreranno se chi parla è veramente felice di vedere il suo interlocutore. Se sorride, parla sinceramente, guarda negli occhi e dà una pacca sulla spalla all'interlocutore o gli stringe la mano con sicurezza, quest'ultimo lo considera un segno di affetto. E se le parole di saluto vengono pronunciate velocemente, senza intonazione piena di sentimento, con un'espressione impassibile sul viso, colui a cui sono rivolte le percepirà solo come segni rituali di etichetta.

16. Tipi di comunicazione nella comunicazione d'impresa: differenze tra discorso orale e scritto

Conversazione d'affariè un modo di scambiare informazioni tra partner, esistenti o potenziali. Questo tipo le comunicazioni sono soggette a determinate leggi e regole di etichetta aziendale.

I tipi di comunicazione nella comunicazione aziendale possono essere suddivisi in i seguenti gruppi:

· Verbale. Come tali comunicazioni viene utilizzato il linguaggio umano, con l'aiuto del quale viene trasmessa la maggior parte delle informazioni.

· Comunicazione non verbale - Questo è lo scambio di informazioni attraverso gesti ed espressioni facciali. Permettono di mantenere il contatto psicologico tra gli interlocutori. Usando mezzi non verbali comunicazione, lo scambio di informazioni acquisisce una connotazione emotiva. Questo tipo di comunicazione nella maggior parte dei casi non può essere controllato da chi parla e viene implementato a livello subconscio.

Principali tipologie di comunicazione d'impresa sono suddivisi in base alla modalità di trasmissione delle informazioni:

· Comunicazione orale, che a sua volta si divide in monologo e dialogico. Il primo si riferisce a questo tipo di trasferimento di informazioni come discorso pubblicitario, presentazione, saluto, relazione, ecc. La comunicazione dialogica è una negoziazione durante una riunione, una conferenza, in altre parole, la discussione di una questione importante da parte di più persone.

· Comunicazione scritta, implica lo scambio di informazioni attraverso documenti: lettere ufficiali, ordini, istruzioni, contratti, relazioni, dichiarazioni, istruzioni, certificati, promemoria, ecc.

Differenze:

Il discorso orale è trasmesso da suoni, il discorso scritto da segni grafici. Il discorso orale di solito differisce nella struttura dal discorso scritto. Il discorso orale nella stragrande maggioranza dei casi è rivolto all'interlocutore, che può ascoltarlo direttamente.

Se per scrivere la base della comprensione è l'ortografia corretta, allora è importante caratteristica distintiva il discorso orale è l'uso dell'intonazione e dei gesti. L’interlocutore potrebbe dire: “ Essere lì alle otto” e l'ascoltatore lo capirà se il luogo sarà indicato da un gesto. Nel discorso scritto, molto probabilmente una frase del genere non sarà adeguatamente compresa. L'intonazione ti consente di cambiare il significato del discorso.

La caratteristica più importante del discorso orale è la sua spontaneità e impreparazione. Se, quando si creano anche testi scritti semplici come una nota o una lettera amichevole, ogni affermazione viene pensata in un modo o nell'altro, allora quando si creano testi così complessi come il testo di un documento, stiamo parlando su un lavoro minuzioso e complesso. Tali testi vengono prima scritti in forma approssimativa, quindi discussi, modificati e approvati. Nel discorso spontaneo orale tutto è diverso: il momento della produzione (creazione) della parola coincide con il momento del pensiero e con il momento dell'espressione. E così via…

Forme di comunicazione aziendale:

1. Riunione di servizio- uno di modi efficaci coinvolgere i dipendenti nel processo decisionale, uno strumento per gestire il coinvolgimento dei dipendenti negli affari del proprio dipartimento o dell'organizzazione nel suo insieme.
2. Conversazione d'affari- Comunicazione vocale interpersonale di diversi interlocutori al fine di risolverne alcuni problemi aziendali o stabilire un rapporto commerciale. La forma di comunicazione aziendale più comune e utilizzata.
3. Incontro d'affari- scambio di opinioni per raggiungere un obiettivo, sviluppare un accordo tra le parti.
4. Discorso pubblico- un discorso oratorio monologo rivolto a un pubblico specifico, che viene pronunciato con l'obiettivo di informare gli ascoltatori ed esercitare su di loro l'impatto desiderato (persuasione, suggerimento, ispirazione, invito all'azione, ecc.).
5. Corrispondenza di lavoro- una forma scritta di interazione con i partner, consistente nello scambio di lettere commerciali tramite posta o e-mail. Una lettera commerciale è un breve documento che svolge diverse funzioni e tratta una o più questioni correlate. Viene utilizzato per la comunicazione con strutture esterne, nonché all'interno di un'organizzazione per trasmettere informazioni a distanza.
6. Conversazione d'affari al telefono- un metodo di comunicazione operativa, significativamente limitato nel tempo, che richiede ad entrambe le parti di conoscere le regole dell'etichetta della conversazione telefonica (saluto, presentazione reciproca, messaggio e discussione sull'oggetto della chiamata, sintesi, espressione di gratitudine, addio).
7. Discussione d'affari- scambio di opinioni su una questione d'affari in conformità più o meno certe regole procedure e con la partecipazione di tutti o di singoli partecipanti.
8. conferenza stampa- riunione dei funzionari (dirigenti, politici, rappresentanti delle autorità governative, specialisti delle pubbliche relazioni, uomini d'affari, ecc.) con rappresentanti della stampa, televisione, radio per informare il pubblico su temi di attualità.

La comunicazione aziendale (manageriale) lo è tipo speciale comunicazione, che si realizza nell'attività congiunta professionale-soggetto delle persone e il cui contenuto è determinato dall'oggetto della comunicazione socialmente significativo, dalla reciproca influenza psicologica dei soggetti della comunicazione e dal principio di ruolo formale della loro interazione.

Senza particolari capacità comunicative, ad es. abilità e capacità comunicative, anche un eccellente specialista nel suo campo non sarà in grado di supportare una conversazione d'affari o condurre un incontro di lavoro); prendi parte alla discussione e difendi il tuo punto di vista. Ciò significa che un uomo d'affari, tranne competenza professionale(conoscenze e abilità nella definizione di compiti e nell'esecuzione di azioni tecnologiche in una determinata area), deve padroneggiare la competenza comunicativa, ad es. conoscenza delle componenti psicologiche, soggettive (contenuto) e linguistiche necessarie per comprendere un partner negoziale e (o) generare il proprio programma di comportamento, compresi i lavori linguistici indipendenti.

A differenza di altri tipi di comunicazione (sociale, personale, mirata, strumentale, modale), la comunicazione aziendale ha caratteristiche e attributi essenziali propri. Evidenziare queste caratteristiche permetterà di dare una definizione più chiara del concetto di comunicazione d'impresa.

Cos’è la comunicazione d’impresa? Quali caratteristiche essenziali ha? Definizioni date in moderno letteratura educativa, caratterizzano la comunicazione aziendale come:

• * attività tematiche;
• * un momento particolare di qualsiasi attività produttiva congiunta di persone, che serve come mezzo per migliorare la qualità di questa attività;
• * modo di organizzazione e ottimizzazione tipi diversi attività disciplinare: industriale, scientifica, commerciale, ecc.

Come si può vedere da queste definizioni, una caratteristica essenziale della comunicazione aziendale è che è sempre connessa con qualche attività oggettiva delle persone e non esiste al di fuori di essa. In effetti, questa è una caratteristica molto importante della comunicazione aziendale, che la distingue da altri tipi di comunicazione. Ad esempio, nella comunicazione mirata, la comunicazione stessa serve come mezzo per soddisfare qualsiasi esigenza delle persone, inclusa la necessità di comunicazione. La comunicazione personale colpisce sempre il mondo interiore dei soggetti della comunicazione, le loro esperienze, sensazioni, desideri, intenzioni, significati cognitivi e valoriali profondamente personali.

La prima caratteristica essenziale della comunicazione aziendale è che nella realtà oggettiva, la comunicazione aziendale non esiste da sola, come processo separato, ma è sempre inclusa in qualsiasi attività oggettiva comune socialmente significativa delle persone (economica, politica, giuridica, pedagogica, ecc.) .). d.) ed è una forma di organizzazione di tale attività.

Il secondo segno della comunicazione è che il contenuto della comunicazione è determinato dall'oggetto stesso della comunicazione: da ciò in cui sono direttamente impegnati i soggetti della comunicazione. Oggetto della comunicazione aziendale può essere la produzione di beni, prodotti intellettuali, la creazione di servizi (ad esempio informazioni, legali, pubblicitari, educativi, di servizio), la discussione di qualsiasi problema (ad esempio economico, politico, legale, scientifico), elaborazione di un business plan, sviluppo di progetti di risorse tecniche, scambio di conoscenze, servizi, azioni.

L'oggetto della comunicazione aziendale, che ne determina il contenuto, diventa il principale obiettivo socialmente significativo della comunicazione per i partner commerciali. In questo modo si realizza il focus strumentale della comunicazione aziendale sulla risoluzione dei problemi sociali. problema significativo. Per quanto riguarda il mondo personale interno dei partner commerciali, nella comunicazione aziendale non è praticamente influenzato. Ma la sua influenza può influenzare il background emotivo della comunicazione aziendale.

Il terzo segno è la presenza nella comunicazione aziendale dell'influenza psicologica reciproca dei partner commerciali. Si trova in tutti gli aspetti della comunicazione interpersonale tra partner commerciali: comunicativo, interattivo, percettivo, sebbene ciascuno di questi aspetti possa manifestare i propri tipi speciali di influenza psicologica. I tipi più comuni di influenza psicologica includono persuasione, suggestione, disposizione, ignoranza, richiesta, induzione e imitazione. Il tipo di influenza psicologica può essere determinato sia dalla struttura della comunicazione aziendale che da una specifica situazione aziendale. Per quanto riguarda i mezzi di influenza psicologica, di solito vengono utilizzati a due livelli fondamentali: verbale e non verbale.

Accanto a queste caratteristiche essenziali, la comunicazione aziendale presenta anche altre caratteristiche che ne determinano la specificità e la differenza rispetto ad altri tipi di comunicazione. Uno di questi è che la comunicazione aziendale serve come un modo per acquisire e consolidare competenze, conoscenze e abilità professionali. Ciò è notevolmente facilitato da varie forme di comunicazione aziendale: discussioni aziendali, conferenze stampa, dibattiti, trattative, presentazioni, riunioni, conversazioni. Sulla base di essi vengono sviluppate le qualità professionali dei partner commerciali e viene aumentata la loro competenza professionale.

La caratteristica più importante della comunicazione aziendale è la presenza in essa di un principio di ruolo formale di interazione tra i soggetti della comunicazione, che viene implementato sulla base della distribuzione dei loro ruoli lavorativi e delle funzioni di status. In sostanza, il principio del ruolo formale determina l'ambiente comunicativo della comunicazione tra i partner commerciali, la direzione e la subordinazione delle loro comunicazioni e dell'interazione commerciale. In questo caso, un ruolo speciale acquisisce vari tipi di restrizioni convenzionali che determinano il quadro statale della comunicazione aziendale. Questi includono norme sociali e legali della comunicazione aziendale (diritto del lavoro, contratto di lavoro, codice del Lavoro), standard morali (codice d'onore, etichetta aziendale), nonché tradizioni aziendali esistenti in un'impresa, istituzione, azienda, società.

I segni della comunicazione aziendale consentono di determinarne lo status speciale tra gli altri tipi di comunicazione.

Il contenuto della comunicazione aziendale è determinato dall'oggetto della comunicazione socialmente significativo, che può essere qualsiasi problema socialmente significativo in qualsiasi sfera della vita della società (materiale, spirituale, normativa). Può essere associato alla produzione di prodotti materiali o spirituali, alla creazione e all'offerta di servizi di varia natura (informativi, educativi, finanziari, gestionali, di marketing).

La componente strutturale più importante della comunicazione aziendale è lo scopo della comunicazione, che caratterizza il focus delle azioni dei partner commerciali sulla risoluzione di qualsiasi problema socialmente significativo. Nella pratica moderna della comunicazione aziendale, viene realizzata un'ampia varietà di obiettivi relativi all'espansione del fondo informativo dei partner commerciali, allo sviluppo nuova informazione; rafforzare le tradizioni di aziende e imprese, creare prodotti e servizi, soddisfare vari tipi di bisogni, formarsi e cambiare relazioni interpersonali e installazioni. La realizzazione di questi obiettivi è impossibile senza l'influenza psicologica e l'influenza reciproca dei partner commerciali. Pertanto, secondo gli obiettivi della comunicazione e le tipologie utilizzate in base a questi obiettivi impatto psicologicoÈ consuetudine distinguere tra tipi di comunicazione aziendale come emotiva, informativa, persuasiva, convenzionale, suggestiva, imperativa, manipolativa e di partnership.

A componenti strutturali la comunicazione aziendale comprende anche mezzi di comunicazione: segni e sistemi simbolici di comunicazione aziendale che garantiscono la trasmissione, lo scambio e l'elaborazione delle informazioni provenienti dai partner commerciali.

Esistono mezzi di comunicazione aziendale non verbali e verbali, paralinguistici ed extralinguistici.

I sistemi non verbali includono sistemi figurativi (non linguistici) di comunicazione aziendale, che includono segnali cinesici (espressioni facciali, gesti, andatura, postura, sguardo), tattici (contatti corporei: carezze, strette di mano), prossemici (distanza tra partner commerciali e angolo di orientamento l’uno rispetto all’altro).

I mezzi verbali (discorso, verbale) di comunicazione aziendale riflettono lo schema logico e semantico essenziale della comunicazione aziendale. Includono varie strutture linguistiche, unità fraseologiche caratteristiche del funzionario stile aziendale lingua. Oltre al linguaggio professionale, che richiede un'estrema precisione del discorso, la comunicazione aziendale può contenere anche vocabolario colloquiale, vari tipi di schemi linguistici, neologismi emotivamente carichi e metafore. Svolgono principalmente una funzione comunicativa mirata nei dialoghi e nelle conversazioni spontanee tra i partner commerciali.

I mezzi paralinguistici ed extralinguistici della comunicazione aziendale completano essenzialmente la comunicazione verbale. I segnali paraverbali, che costituiscono la base del sistema paralinguistico, caratterizzano il tono della voce del partner commerciale, la sua estensione e timbro, l'accento logico e frasale. Il sistema extralinguistico caratterizza la velocità di parola di un partner commerciale, l'inclusione di pause, tosse, risate ed elementi di pianto.

Pertanto, le sfumature del discorso nelle dichiarazioni dei partner commerciali segnalano i loro stati emotivi e, in generale, lo sfondo molto emotivo della comunicazione aziendale.

La forma della comunicazione aziendale è l'elemento strutturale più importante della comunicazione aziendale. Caratterizza il modo di attuare il processo comunicativo della comunicazione aziendale. Sulla base è possibile implementare lo stesso contenuto informativo della comunicazione aziendale in vari modi comunicazione e attività congiunte dei partner commerciali: conversazioni d'affari, riunioni, trattative, conferenze stampa, discorsi pubblici, presentazioni, discussioni.

A seconda del contenuto, questa natura multisoggetto della comunicazione aziendale ci consente di distinguere i principali tipi di comunicazione aziendale: basata sull'attività, cognitiva, motivazionale, materiale, spirituale, normativa.

La comunicazione aziendale basata sulle attività viene effettuata sotto forma di uno scambio di azioni, tecniche, competenze e abilità nelle attività professionali e tematiche congiunte delle persone. Qui la comunicazione tra i partner commerciali è chiaramente di natura educativa e strumentale-operativa. Con l'aiuto di questo tipo di comunicazione aziendale si apprendono tecniche professionali, competenze, abilità, azioni operative individuali e atti comportamentali.

La comunicazione aziendale cognitiva implica lo scambio di esperienze cognitive professionali e di vita sociale dei partner commerciali. Questo scambio viene effettuato sia a livello base, socialmente significativo per la comunicazione aziendale, sia a livello professionale (scambio conoscenza professionale, idee, idee) e a livello pratico quotidiano. Quest'ultimo è presente nella comunicazione aziendale solo in forma indiretta, come sfondo cognitivo della comunicazione, rivelandosi solo in giudizi, credenze e convinzioni verbali individuali formati sulla base dell'esperienza pratica quotidiana dei partner commerciali.

La particolarità della comunicazione aziendale motivazionale è che fornisce un focus selettivo sulle azioni dei partner commerciali, stimola la loro attività comportamentale e la mantiene ad un certo livello. La comunicazione motivazionale viene effettuata come scambio reciproco di partner commerciali con motivazioni disposizionali personali (intrinseche): aspirazioni, desideri, bisogni, interessi, atteggiamenti, motivazioni. Questo scambio può essere attivato sotto l'influenza della motivazione situazionale, i fattori determinanti della situazione aziendale stessa. La necessità di una comunicazione aziendale motivazionale nasce quando i partner commerciali devono formare un certo atteggiamento nei confronti dell'azione o attualizzare qualsiasi esigenza.

La specificità della comunicazione aziendale materiale si manifesta nel fatto che viene implementata principalmente in sfera economica società associata alla produzione di mezzi di vita materiali diretti, allo scambio di prodotti e servizi materiali e alla soddisfazione dei bisogni materiali immediati dei partner commerciali. Ecco perché la comunicazione economica materiale è decisiva tra le altre forme di comunicazione economica, poiché attraverso di essa viene creata la base materiale di base per la formazione e il funzionamento di tutte le altre forme.

La comunicazione aziendale nella sfera spirituale della società - la comunicazione aziendale spirituale - ha le sue caratteristiche. È associato alla produzione di valori spirituali e alla creazione di servizi in settori della società come la scienza, l'arte e la religione. Qui si manifesta maggiormente la natura mentale creativa della comunicazione aziendale. Agisce come una forma di implementazione delle attività scientifiche ed estetiche socialmente significative dei partner commerciali. Allo stesso tempo, la comunicazione aziendale si realizza come uno scambio di valori spirituali: informazioni scientifiche, concetti e idee filosofiche ed estetiche. La comunicazione d'affari spirituale, quindi, contribuisce in massima misura allo sviluppo spirituale e mentale mondo interiore soci in affari.

La comunicazione aziendale normativa è una forma di attuazione di attività congiunte socialmente significative di persone nella sfera politica, legale e morale della società. Viene portato avanti dai partner commerciali come scambio reciproco di conoscenze, idee e percezioni politiche, giuridiche, morali. Attraverso la comunicazione aziendale normativa, viene effettuata la socializzazione dei partner commerciali, la loro assimilazione di politiche, legali, Standard morali, valori, tradizioni.

In base al metodo di scambio delle informazioni si distingue tra comunicazione commerciale orale e scritta.

I tipi orali di comunicazione aziendale, a loro volta, sono divisi in monologici e dialogici.

I tipi di monologo includono:

• · discorso di saluto;
• · discorso di vendita (pubblicità);
• · discorso informativo;
• · relazione (durante una riunione, riunione).

Tipi dialogici:

• · conversazione d'affari - contatto a breve termine, principalmente su un argomento;
• · conversazione d'affari: un lungo scambio di informazioni e punti di vista, spesso accompagnato da un processo decisionale;
• · negoziati - discussione con l'obiettivo di concludere un accordo su qualsiasi questione;
• · intervista - una conversazione con un giornalista destinata alla stampa, alla radio, alla televisione;
• · discussione;
• · riunione (riunione);
• · conferenza stampa;
• · conversazione d'affari di contatto - dialogo diretto, “dal vivo”;
• · conversazione telefonica (a distanza), esclusa la comunicazione non verbale.

Fasi della comunicazione aziendale-

• · Stabilire un contatto (conoscenza). Implica comprendere un'altra persona, presentarsi a un'altra persona.
• · Orientamento in una situazione comunicativa, comprensione di ciò che sta accadendo, pausa.
• · Discussione del problema di interesse.
• · Soluzione al problema.
• · Terminare un contatto (uscire da esso).

La comunicazione aziendale è un'interazione in cui avviene uno scambio di esperienze, informazioni e attività per raggiungere obiettivi specifici, risolvere un particolare problema e attuare piani.

La comunicazione aziendale si differenzia condizionatamente in diretta (faccia a faccia) e indiretta (tramite corrispondenza o dispositivi tecnici). Vale la pena notare che la forma diretta della comunicazione aziendale è caratterizzata da elevata produttività e impatto emotivo.
In generale, la comunicazione aziendale, rispetto alla comunicazione informale, differisce nel suo obiettivo e in alcuni compiti che devono essere risolti. La comunicazione amichevole non implica la presenza di compiti e obiettivi specifici. Tale comunicazione può essere interrotta in qualsiasi momento, a differenza della comunicazione aziendale.

Forme di comunicazione d'impresa

Questo:

• Parlare a un pubblico
• Negoziazione
• Conversazione d'affari
• Incontri

Caratteristiche caratteristiche inerenti alla comunicazione aziendale:

• Nel processo di comunicazione aziendale, un partner è una persona che svolge un ruolo significativo per l'argomento
• I partner si capiscono a vicenda nelle questioni relative al business
• Il compito principale della comunicazione aziendale è la cooperazione utile.

Principi dei rapporti d'affari

Principi che influenzano il flusso dei processi di comunicazione aziendale:

• Interpersonalità. Indipendentemente dall'orientamento aziendale, la comunicazione aziendale ha le caratteristiche del contatto interpersonale. La comunicazione aziendale avviene non solo nel contesto degli argomenti discussi, ma riflette anche l'atteggiamento reciproco.
• Messa a fuoco. La comunicazione aziendale è caratterizzata dalla presenza di diversi obiettivi. Oltre all'obiettivo principale, esiste anche un obiettivo inconscio. Ad esempio, un oratore, delineando situazione generale in compagnia, cerca anche di impressionare il pubblico dimostrando intelligenza.
• Continuità. Come sai, qualsiasi comunicazione contiene componenti verbali e non verbali. Durante una conversazione inviamo messaggi comportamentali al nostro partner, in base ai quali l'interlocutore trae le proprie conclusioni. Qualsiasi comportamento porta alcune informazioni.
• Multidimensionalità. Durante la comunicazione aziendale, gli interlocutori non solo si scambiano informazioni, ma adattano anche le loro relazioni.

Nel processo di comunicazione aziendale, le relazioni si realizzano in due aspetti:

1. Contatto commerciale, scambio di informazioni commerciali.
2. Dimostrazione di emozioni all'interlocutore.

Comunicazione d'impresa: contesti

La comunicazione aziendale dipende dai contesti fisici, emotivi, morali e di ruolo sociale:

• Il contesto fisico è determinato dal luogo, dal tempo, condizione fisica interlocutori. Ognuno di questi fattori può avere un impatto positivo o negativo sul processo di comunicazione.
• Il contesto del ruolo sociale dipende dai motivi della comunicazione e dalle condizioni in cui viene svolta (in una riunione di lavoro, in un bar, in un gruppo di lavoro).
• Il contesto emotivo e morale è responsabile dell'umore e dei sentimenti che ciascuno dei partecipanti alla conversazione inserisce nel processo di comunicazione. Giocano un ruolo anche le connessioni che si instaurano tra i partecipanti alla comunicazione aziendale e che si sono formate nei precedenti processi di comunicazione.

ASSOCIAZIONE. RIVALITÀ. DOMINANZA.

L'autostima, così come la valutazione del partner stesso, influenza la scelta dell'approccio all'organizzazione della comunicazione aziendale. Le relazioni possono essere basate sulla partnership, sul dominio, sulla competizione.

• La partnership prevede la parità di trattamento reciproco. I principali modi in cui gli interlocutori si influenzano a vicenda: accordo pubblico o tacito, che è un fattore unificante o un mezzo di controllo reciproco.
• La rivalità implica il desiderio di battere l’altra parte e ottenere un vantaggio.
• Con la dominanza, il partner viene utilizzato come mezzo per raggiungere gli obiettivi.

La postura, i gesti, i segni di attenzione mostrati a un partner commerciale sono importanti e portano un carico semantico. Anche il silenzio fa parte dell'interazione. Gli uomini d'affari non dimenticano che stanno comunicando con i partner, anche se l'argomento della conversazione si sposta in un'area non correlata agli affari.

Regole di comunicazione

Quanto più una persona si comporta in modo competente in un ambiente professionale, tanto meglio viene trattata dagli altri.

5 regole di comunicazione in un ambiente aziendale:

• Concentrarsi sulla comprensione reciproca

La comunicazione aziendale ha l’obiettivo di trovare un compromesso. È consuetudine essere pronti e aperti a percepire e scambiare informazioni con un partner. Non era etico provocare l'interlocutore in conflitto o evitare il contatto. L'attenzione, il rispetto e l'interesse per il discorso dell'interlocutore si esprimono negli sguardi, nei gesti e nella capacità di ascoltare senza interrompere.

• Il discorso dovrebbe essere chiaro, comprensibile, senza fretta e non monotono.

In generale, qualsiasi estremismo nel discorso dovrebbe essere evitato. Quando una persona parla troppo piano, indistintamente, velocemente o, al contrario, troppo lentamente, il suo discorso è difficile da percepire, diventa incomprensibile e sgradevole.

Inoltre, se il soggetto parla a un volume moderatamente alto ed estremamente chiaro, i suoi partner avranno l'idea che sia una persona matura e sicura di sé.

• Riflessione del discorso

Il discorso deve essere composto, o meglio ancora, scritto. Prima di iniziare una conversazione, gli uomini d'affari prendono nota degli argomenti e delle questioni che richiedono una discussione. Un rapporto o un discorso pubblico viene costruito secondo il piano, vengono scritti l'introduzione, la parte principale e le conclusioni finali, i risultati.

• Capacità di porre domande sia aperte che chiuse

La risposta dipenderà da come viene posta la domanda. Se la domanda richiede una risposta “sì” o “no”, l’interlocutore dovrà rispondere in modo chiaro, se la domanda rimane aperta, avrà la possibilità di esprimere il suo punto di vista. Le domande troppo dirette o prive di tatto dovrebbero essere evitate.

• Inaccettabilità di frasi lunghe e frasi complesse. Frasi brevi e significative fanno risparmiare tempo e semplificano la percezione delle informazioni.

Il rispetto di tutti i principi e le regole può sembrare problematico, ma le difficoltà si superano lavorando su se stessi. La capacità di comunicare in un ambiente aziendale deriva dall'esperienza nell'interazione aziendale.

Linguaggio della comunicazione in ambito aziendale

Il concetto di "linguaggio" viene utilizzato per riferirsi al sistema di segni attraverso i quali le persone pensano e parlano. È anche un modo per esprimere l'autoconsapevolezza di una persona.

Linguaggio della comunicazione aziendale – stile aziendale formale discorso destinato a interazione comunicativa in un ambiente professionale e aziendale, così come in altre aree correlate.

Il linguaggio commerciale è un sistema di comunicazione in forma orale e scritta che regola i rapporti di lavoro.

Lo stile di scrittura ufficiale ha le seguenti caratteristiche:

• presentazione concisa delle informazioni;
• modulo tassativamente richiesto;
• terminologia speciale, cliché, clericalismo;
• la natura narrativa del discorso scritto;
• assenza quasi totale di mezzi di parola emotivamente espressivi.

Il discorso orale aziendale ha tre componenti:

• componente di contenuto (caratterizzata da chiarezza e logica);
• componente espressiva (caratterizza il lato emotivo dell'informazione);
• componente incentivante (riconosciuto per influenzare i sentimenti e i pensieri dell'interlocutore).

La lingua della comunicazione aziendale dell'oggetto dell'interazione viene valutata secondo i seguenti indicatori:

In un ambiente professionale, è consuetudine attenersi all'etichetta, norme generali morale ed etica.

La comunicazione aziendale si basa sui seguenti standard morali:

• onestà;
• decenza;
• giustizia;
• responsabilità.

Ma il concetto di comunicazione d'impresa comprende anche l'aspetto psicologico delle relazioni interpersonali. Possono non solo essere neutrali, ma avere anche il carattere di una feroce competizione e lotta.

La comunicazione aziendale non è solo la capacità di parlare, guardare e condurre bene gli affari, ma anche la capacità di costruire relazioni interpersonali.

Superare le difficoltà di comunicazione

Anche se segui tutte le regole della comunicazione aziendale, potresti incontrare le seguenti barriere psicologiche:

1. Barriera alla motivazione. Quando l'interlocutore semplicemente non è interessato all'argomento della conversazione ed è impossibile interessarlo. Una tale barriera è un indicatore del fatto che un partner tratta l'altro non come un individuo, ma come un mezzo per raggiungere un obiettivo.
2. Barriera morale. Quando l'interlocutore risulta essere una persona senza scrupoli, disonesta, incline all'inganno. Usa la comunicazione aziendale come un modo per nascondere i suoi intenti dannosi. Quanto meglio l’intento immorale è “mascherato” dietro la capacità di parlare e comportarsi bene, tanto più difficile è superare questa barriera.
3. Barriera delle emozioni. Emozioni negative, sentimenti, pensieri verso l'interlocutore non consentono di costruire un rapporto armonioso. La comunicazione aziendale sarà inutile e inefficace se i partner si trattano male a vicenda.

Per superare le difficoltà dell'interazione commerciale e conquistare il tuo interlocutore, dovresti rispettare i seguenti consigli:

• Chiamando per nome

Tale trattamento è un segno di rispetto e considerazione. Tutte le persone amano sentire il proprio nome e percepire meglio le informazioni se pronunciate immediatamente dopo.

• Sorriso

Non è sempre appropriato. Più spesso domande importanti richiedono concentrazione e serietà, che si esprimono naturalmente in espressioni facciali sobrie. Ma un sorriso è un mezzo che evoca simpatia e volontà di stabilire un contatto.

• Complimenti

Gentile e discreto parole piacevoli rallegrerà ogni comunicazione, soprattutto quelle strettamente aziendali. È consuetudine fare complimenti sinceri ma riservati.

• Attenzione alla personalità

Quando si comunica su argomenti di business, non bisogna dimenticare che i suoi soggetti sono persone con le proprie caratteristiche. A tutti piace essere ascoltati con attenzione, interessati, sostenuti e rispettati.

• Onestà e integrità

L'occultamento o la distorsione delle informazioni prima o poi diventano evidenti e, una volta danneggiata, la reputazione e la fiducia perduta sono difficili da riconquistare.

Puoi apprendere le basi della comunicazione aziendale da solo o acquisire le conoscenze necessarie in istituti di istruzione, corsi o seminari.

L'arte della comunicazione in un ambiente professionale si apprende in pratica quando un individuo inizia ad agire e comportarsi come una persona onesta, affidabile e colta, nonché un professionista nel suo campo.

Nella sfera socio-culturale, la comunicazione da un fattore che accompagna l'attività si trasforma in una categoria professionalmente significativa, che giace nella natura dell'attività sociale stessa. Ciò è particolarmente vero per le aree di attività direttamente correlate al lavoro con i clienti.

Al giorno d'oggi la comunicazione aziendale penetra in tutti gli ambiti vita pubblica società. Nel commerciale aree aziendali Entrano nella vita imprese di ogni tipo e forma di proprietà, così come individui come imprenditori privati.

La competenza nel campo della comunicazione d'impresa è direttamente correlata al successo o al fallimento in ogni campo: scienza, arte, produzione, commercio. Per quanto riguarda manager, uomini d'affari, organizzatori di produzione, persone coinvolte nella gestione, imprenditori privati, la competenza comunicativa, cioè la capacità di rispondere adeguatamente in ogni situazione durante la comunicazione per i rappresentanti di queste professioni, è una delle componenti più importanti del loro aspetto professionale .

Conversazione d'affari- questo è un processo in cui vengono scambiate informazioni aziendali ed esperienze lavorative, comportando il raggiungimento di un determinato risultato nel lavoro congiunto, la soluzione di un compito specifico o l'implementazione di un obiettivo specifico.

La specificità di questo processo è il momento regolamenti, cioè la sottomissione alle restrizioni stabilite, che sono determinate dalle tradizioni nazionali e culturali accettate in un dato territorio, dai principi etici professionali accettati in una data cerchia professionale di persone.

La comunicazione aziendale è convenzionalmente divisa in diretta (contatto immediato) e indiretta (quando durante la comunicazione c'è una certa distanza spazio-temporale, cioè lettere, conversazioni telefoniche, note commerciali, ecc.).

La comunicazione diretta è più efficace e potente impatto emotivo e i suggerimenti, quelli indiretti, non hanno un risultato così forte, certi meccanismi socio-psicologici operano direttamente in essi; In generale, la comunicazione aziendale differisce dalla comunicazione informale in quanto nel suo processo vengono stabiliti compiti specifici e obiettivi specifici che richiedono una certa risoluzione, che non ci consente di interrompere il processo di negoziazione con un partner o con i partner negoziali in qualsiasi momento (almeno senza alcune perdite nell’ottenimento di informazioni per entrambe le parti). In una normale conversazione amichevole, questioni come compiti e obiettivi specifici molto spesso non vengono sollevate, quindi tale comunicazione può essere interrotta (su richiesta di entrambe le parti) in qualsiasi momento senza timore di perdere l'opportunità di ripristinare nuovamente il processo di comunicazione.

Tipi di comunicazione aziendale:

1. La conversazione d'affari è un tipo di comunicazione aziendale, una conversazione sostanziale appositamente organizzata che serve a risolvere problemi di gestione. Una conversazione d'affari, sebbene abbia sempre un argomento specifico, non implica la conclusione di un accordo o lo sviluppo di decisioni vincolanti, è orientata alla persona e avviene tra rappresentanti della stessa organizzazione.

In base alle tipologie e alle finalità della conversazione è consuetudine distinguere come tipologie indipendenti: colloquio di lavoro, colloquio di licenziamento, conversazioni su problemi e disciplinari.

Condurre una conversazione richiede una serie di passaggi obbligatori:

1) fase preparatoria . Durante il periodo di preparazione per l'imminente conversazione, è necessario riflettere sulle questioni relative alla sua fattibilità, alle condizioni e ai tempi del suo svolgimento e preparare i materiali e i documenti necessari;

2) iniziare una conversazione. I compiti che vengono risolti all'inizio della conversazione riguardano, prima di tutto, stabilire un contatto con l'interlocutore, creare un'atmosfera di comprensione reciproca e risvegliare l'interesse per la conversazione;

3) discussione del problema. La parte principale della conversazione è finalizzata a raccogliere e valutare informazioni sul problema in discussione; identificare le motivazioni e gli obiettivi dell'interlocutore; trasmissione delle informazioni pianificate;

4) il processo decisionale;

5) terminando la conversazione. Gli obiettivi di questa fase sono: raggiungimento dell'obiettivo principale o secondario; garantire un'atmosfera favorevole alla fine della conversazione; stimolare l'interlocutore a svolgere l'attività prevista; mantenendo, se necessario, ulteriore contatto con l’interlocutore

2. Incontro d'affari- Questo è un tipo di attività congiunta con un partner, solitamente finalizzata a risolvere un problema. Coinvolgono sempre almeno due partecipanti, i cui interessi in parte coincidono e in parte divergono. Le trattative hanno carattere ufficiale, specifico e, di norma, comportano la firma di documenti che definiscono gli obblighi reciproci delle parti (accordi, contratti, ecc.).

Di base elementi di preparazione per le negoziazioni: determinare l'oggetto (problemi) delle negoziazioni, cercare partner per risolverli, comprendere i propri interessi e quelli dei partner, sviluppare un piano e un programma per le trattative, selezionare specialisti per la delegazione, risolvere problemi organizzativi e preparare i materiali necessari - documenti, disegni, tabelle, schemi, campioni dei prodotti offerti, ecc.

Il corso dei negoziati si inserisce nel seguente schema: inizio della conversazione - scambio di informazioni - argomentazione e controargomentazione - sviluppo e processo decisionale - conclusione dei negoziati.

3. Riunioni d'affari- questa è una forma di interazione organizzata e mirata tra il leader e il team attraverso lo scambio di opinioni. Poiché una riunione d'affari è un'attività legata al processo decisionale da parte di un gruppo di persone, la natura dei discorsi dei suoi partecipanti e i suoi risultati grave influenza fornire tale caratteristiche del comportamento di gruppo, come la distribuzione dei ruoli nel gruppo, le relazioni tra i membri del gruppo, la pressione del gruppo.

Gli incontri sono suddivisi in istruttivo, operativo(sale di controllo), problematico. Obiettivi riunioni informative- trasmissione delle informazioni e degli ordini necessari dall'alto verso il basso attraverso lo schema di gestione per la loro rapida attuazione. Le decisioni prese dal capo dell'impresa o dell'organizzazione vengono portate all'attenzione dei partecipanti alla riunione, i compiti vengono distribuiti con istruzioni appropriate, le questioni poco chiare vengono chiarite e vengono determinate scadenze e modalità per il completamento degli incarichi.

Obiettivi riunioni operative (dispacciatore).- ottenere informazioni su stato attuale Attività commerciale A differenza delle riunioni informative, le informazioni fluiscono dal basso verso l'alto attraverso lo schema di gestione. I partecipanti a tale incontro forniscono informazioni sullo stato di avanzamento dei lavori sul campo. Le riunioni operative si tengono regolarmente, sempre alla stessa ora, l'elenco dei partecipanti è costante, non esiste un ordine del giorno speciale, sono dedicate ai compiti urgenti dei 2-3 giorni attuali e dei prossimi.

Obiettivi incontri problematici- trovare le migliori soluzioni ai problemi in appena possibile, mettere in discussione problemi economici, considerare prospettive organizzative, discutere progetti innovativi.

4. Spettacolo pubblico - Questa è una dichiarazione di monologo orale con l'obiettivo di influenzare il pubblico. Nel campo della comunicazione aziendale, i generi più comunemente utilizzati sono il resoconto, il discorso informativo, il benvenuto e il discorso di vendita. Esistono 3 fasi principali nel parlare in pubblico: pre-comunicativa, comunicativa e post-comunicativa. Ogni fase contiene un elenco di azioni specifiche.

Precomunicativo:

1) determinare l'argomento e lo scopo del discorso;

2) valutare il pubblico e l'ambientazione;

3) selezione del materiale;

4) creazione di testo.

5) prove.

Comunicativo:

1) pronunciare un discorso:

a) introduzione;

b) parte principale;

c) conclusioni;

2) risposte alle domande;

3) condurre polemiche.

Postcomunicativo: analisi del parlato.

Materiale: scambio di oggetti e prodotti dell'attività;

Cognitivo: condivisione della conoscenza;

Motivazionale - scambio di motivazioni, obiettivi, interessi, motivazioni, bisogni;

Attività: scambio di azioni, operazioni, competenze.

Creare un clima socio-psicologico favorevole nella comunicazione aziendale.

Prima di iniziare le trattative è molto importante per il loro esito positivo. creare un clima psicologico favorevole. Ce ne sono diversi tecniche efficaci, che ti permettono di conquistare rapidamente il tuo partner proprio all'inizio delle trattative e, se necessario, di inclinarlo al tuo punto di vista senza arrecare alcun danno al suo orgoglio.

All'inizio delle trattative, dovresti instillare discretamente nel tuo partner la consapevolezza della propria importanza o dell'autorità dell'azienda che rappresenta. Ma questo dovrebbe essere fatto con sincerità, senza lasciarsi ingannare da complimenti a buon mercato.

Durante le trattative d'affari, è molto importante mostrare un'attenzione eccezionale al proprio partner. Devi parlare di ciò che interessa di più al tuo partner o di ciò che conosce bene. Fai domande a cui il tuo partner sarà felice di rispondere.

Durante le negoziazioni può essere molto difficile difendere il proprio punto di vista. Tuttavia, ciò non dovrebbe in alcun modo avvenire attraverso una controversia, poiché è noto che in nove casi su dieci una controversia termina con ciascuno dei suoi partecipanti ancora più convinto di prima della propria giustezza.