Opravljanje so med najpogostejšimi množičnimi pojavi v velikih razpršenih skupinah, čeprav imajo tudi širšo razširjenost, zagotovo se pojavljajo v množicah in drugih velikih družbenih skupinah, vključno z družbo kot celoto.

Opravljanje - To je oblika izkrivljene informacije o pomembnem predmetu ali dogodku, ki kroži v velikih difuznih skupinah v pogojih negotovosti in socialno-psihološke nestabilnosti.

Izraz "govorice" ima skupni pomen in se nanaša na kroženje v skupinah različne vrste“izkrivljene informacije” - očitne laži, trači, polresnice, namerno izkazovanje nevednosti in neznanja, namerno ali nenamerno izkrivljanje dejstev, dezinformacije itd.

Sluh je krožna oblika komunikacije, s pomočjo katere ljudje zadovoljujejo svoje potrebe po informacijah, ki manjkajo v uradnih virih.

To so informacije, ki se razširjajo brez dokazov o točnosti in se lahko štejejo za nezanesljive ali lažne.

To je samoprenosno sporočilo, ki deluje v medosebnih komunikacijskih kanalih.

Sluh je odgovor na družbeno potrebo. Gre za kolektivni interes.

Precejšen del govoric je odgovor na alarmantna pričakovanja.

To je prenos sporočil, ki so čustveno pomembna za večino množic.

Sluh zadovoljuje potrebe tako, da razdrobljeno sliko sveta dopolni v celoto.

Sluh predstavlja družbeno zahtevano želeno informacijo.

Značilnosti govoric:

Začetni dogodki, ki spadajo v cono slušne aktualizacije, so eksistencialne narave (življenje, smrt, varnost, svoboda, družina, denar).

Sluh vklopi človekov psihološki obrambni sistem.

Za sluh je značilna enkratna ponovljivost pred poslušalcem (povprečna življenjska doba sluha je 12-15 dni pri populaciji 300 tisoč ljudi).

Govorice vsebujejo informacije, ki jih uradni viri v osnovi zamolčijo.

Govorice so lahko pozitivne, nevtralne, negativne.

Vrste govoric:

zmanjšanje negotovosti

destruktiven, ki ga vodi sovražnost

pozitivno

uresničevanje strahu

usmerjeni v ukrepanje za spremembo trenutnega stanja

obrekljivo

poveličevanje

varovanje

Hkrati so socialno-psihološki pogoji in vzorci njihovega pojavljanja in širjenja splošni:

Govorice se pojavljajo v zvezi s pomembnimi ali pomembnimi dogodki in družbenimi predmeti za ljudi (na primer o prihajajoči denarni reformi v državi ali o kakršni koli grožnji normalnemu delovanju ljudi itd.) Informacije o dogodku majhnega pomena ali pomena le za ozek krog ljudi običajno ni široko razširjen;

Govorice nastanejo v pogojih negotovosti, ko je informacij popolnoma odsotno ali očitno nezadostno ali pa so protislovne in s tem povzročajo negotovost (na primer nedosledne informacije o dozah radioaktivne kontaminacije ozemelj zaradi černobilske katastrofe, ki so v zadnjem času povzročile množične govorice). april - maj 1986);

Pomemben pogoj za lažjo manifestacijo in širjenje govoric je politična in ekonomska nestabilnost v skupnosti, ki vključuje difuzno skupino. To je lahko mesto, regija ali skupnost kot celota. Nestabilnost pomeni množično tesnobo, stanje splošnega nelagodja, negotovost glede svoje prihodnosti ali prihodnosti svojih otrok itd.;

Ugoden dejavnik za nastanek govoric je želja ljudi, da bi bili priča nečemu nenavadnemu v življenju, nekemu občutku ali čudežu itd. V vsakdanjem življenju, ko je izvedel informacije o nenavadnem pojavu, si človek strastno prizadeva, da bi jih posredoval drugim ljudem - to je zelo ugodna tla za nastanek govoric.

Govorice pomagajo osebi, da se prilagodi spreminjajočemu se družbenemu okolju z izvajanjem določenih pomembne funkcije:

Zadovoljiti naravno družbeno potrebo človeka po razumevanju sveta okoli sebe in ga spodbujati;

Odpravljajo negotovost ali vsaj zmanjšujejo njeno stopnjo glede pomembnih dogodkov, v katerih oseba ne more ostati dlje časa, torej govorice naredijo socialno okolje za osebo subjektivno jasnejše in razumljivejše;

Govorice ne le pomagajo osebi krmariti v situaciji, ampak tudi uravnavajo njegovo vedenje, ki se lahko spremeni v skladu z njimi;

Govorice opravljajo funkcijo predvidevanja družbenih dogodkov in s tem pomagajo osebi, da nekaj predvidi, prilagodi svoje ideje in odnos do družbenih pojavov ali resničnega vedenja.

Preprečevanje govoric . Splošna usmeritev v »socialnem delu« z govoricami je preprečiti zgoraj omenjene pogoje, ki prispevajo k njihovemu nastanku in širjenju. Uporabne raziskave in praktične izkušnje na tem področju so pripeljale do razvoja številnih priporočil:

čim več proaktivnih informacij prebivalcev o zanje najpomembnejših dogodkih, družbenih življenjskih razmerah ipd. (v tem primeru si je treba prizadevati za dostopnost, jasnost in doslednost informacij, v ekstremnih razmerah - organizirati redno delo posebnih virov informacij na vprašanja, ki zanimajo prebivalstvo);

namensko zmanjševanje pomena tisti družbeni predmeti, dogodki ali pojavi, okoli katerih se predvideva pojav govoric;

pozitivno sporočanje pogojev politična, gospodarska in medetnična stabilnost razvoja tistih regij, ki vključujejo velike razpršene skupine (mesto, regija, republika ali družba kot celota);

ugotoviti prave razloge za govorice povečati učinkovitost naknadnega pojasnjevalnega dela (razumevanje resničnih razlogov za pojav govoric zmanjšuje čustveno napetost, negotovost in omogoča ljudem, da se bolj trezno in racionalno nanašajo na tekoče dogodke);

prepoznavanje razširjevalcev govoric in nevtralizacija njihov vpliv na skupino itd.

Praktična naloga obvladovanja govoric je pomembna v vseh razmerah, ki so nevarne za normalno življenje ljudi (na primer predvojne in vojaške razmere, gospodarske politične krize, regionalni konflikti, naravne nesreče, nesreče, ki jih povzroči človek, velike nesreče, gneča). mesta itd.).

V takšnih razmerah je za prebivalstvo pomembna gotovost zaznanega stanja in dogajanja, pa tudi konkretna dejanja ljudi, predvsem tistih, ki so po naravi svojega dela dolžni obvladovati tovrstne množične pojave.

Govorice so med najpogostejšimi množičnimi pojavi v velikih razpršenih skupinah, čeprav imajo tudi širšo razširjenost, vsekakor pa nastajajo v množicah in drugih velikih družbenih skupinah, vključno z družbo kot celoto.

Opravljanje – To je oblika izkrivljene informacije o pomembnem predmetu ali dogodku, ki kroži v velikih difuznih skupinah v pogojih negotovosti in socialno-psihološke nestabilnosti. Izraz "govorice" ima skupni pomen za kroženje v skupinah različnih vrst "izkrivljenih informacij" - očitne laži, trači, polresnice, namerno izkazovanje neznanja in pomanjkanja znanja, namerno ali nenamerno izkrivljanje dejstev, dezinformacije itd. (Sosnin, Lunev, 1996).

Vrste govoric:

1. Glede na zanesljivost:

a) popolnoma nezanesljiv;

b) nezanesljiv z elementi verodostojnosti;

c) verjeten;

d) zanesljiv z elementi neverjetnosti.

2. Po izraznosti:

a) želja po sluhu;

b) zastrašujoč sluh;

c) agresiven sluh.

3. Po izvoru:

a) spontano;

b) namerno izmišljeno:

› primarno – sprva izmišljene govorice;

› sekundarne – govorice, ki so nastale spontano, a so jih olepšale osebe, ki jih zanimajo.

4. Po moči vpliva:

a) moteče mnenje skupine;

b) povzročanje individualnega in skupinskega antisocialnega mnenja;

c) destruktivne povezave med posamezniki in skupinami.

Govorice pomagajo človeku, da se prilagodi spremembam socialno okolje medtem ko počne nekaj pomembnega funkcije :

1) zadovoljstvo in stimulacija naravnega socialne potrebe komunikaciji in poznavanju okoliškega sveta;

2) zmanjšanje negotovosti v zvezi s pomembnimi dogodki;

3) pomoč pri krmarjenju v situaciji in urejanju človeškega vedenja;

4) predvidevanje družbenih dogodkov, pomoč osebi, da jih predvidi, se prilagodi in razmišlja o vedenju.

Dejavniki, ki prispevajo k širjenju govoric :

1) napeta, neugodna, negotova situacija v skupini in njenem okolju (izredne razmere, stanje sovražnosti itd.);

2) odsotnost ali pomanjkanje uradnih informacij o stanju;

3) nezaupanje v informacije organov;

4) prisotnost oseb, ki se zanimajo za širjenje govoric (o spremembah menjalnih tečajev in delnic itd.);

5) splošna utrujenost, izčrpanost;

6) potrditev prejšnjih govoric;

Motivi za širjenje govoric :

1) potreba po samopotrditvi - prisotnost informacij, ki so zanimive za vse, kaže na bližino vira moči in s tem na visok status osebe, ki jo ima;

2) občutek solidarnosti - želja po opozarjanju ljudi na nevarnost, ki jim grozi;

3) nezadovoljstvo zaradi edinega posedovanja zaskrbljujočih informacij, ki je namerno okrepljeno z neprijetnimi podrobnostmi za povečanje učinka;

4) želja pridobiti čim več podpornikov na svojo stran;

5) spodbujanje skupinskih dejanj, ki jih je težko in nevarno izvesti sam;

6) želja postati vodja;

7) želja po oslabitvi nasprotnika, sejati razdor v njegovem taboru.

Socialne in psihološke značilnosti zaznavanja govoric :

1) želja, da zaščitite sebe in svoje ljubljene pred težavami, se pripravite in zmanjšate škodo;

2) želja po rešitvi skupaj z vsemi;

3) anonimnost govorice, ki ji daje značaj pristnosti;

4) odobritev govorice s strani večine;

5) lahka sugestivnost in nalezljivost nekaterih ljudi;

6) nizka izobrazba in intelektualna nezmožnost samostojne in trezne presoje verodostojnosti in veljavnosti govorice.

Posledice govoric:

1) naraščajoča napetost;

2) ustvarjanje pogojev tesnobnega pričakovanja in negotovosti;

3) občutek nemoči pred grozečimi grožnjami;

4) zmanjšana zmogljivost;

5) povečanje konfliktov

6) možna je eksplozija nezadovoljstva in afektivnega vedenja.

Preprečevanje govoric. Uporabne raziskave in praktične izkušnje na tem področju so pripeljale do razvoja številnih priporočil:

1) čim več proaktivnih informacij prebivalstvo o zanj najpomembnejših dogodkih, družbenih življenjskih razmerah itd.;

2) namensko zmanjševanje pomena tisti družbeni predmeti, dogodki ali pojavi, okoli katerih se predvideva pojav govoric;

3) pozitivno sporočanje pogojev politična, gospodarska in medetnična stabilnost razvoja tistih regij, ki vključujejo velike razpršene skupine (mesto, regija, republika ali družba kot celota);

4) ugotoviti prave razloge za govorice povečati učinkovitost naknadnega pojasnjevalnega dela (razumevanje resničnih razlogov za pojav govoric zmanjšuje čustveno napetost, negotovost in omogoča ljudem, da se bolj trezno in racionalno nanašajo na tekoče dogodke);

5) prepoznavanje razširjevalcev govoric in nevtralizacija njihov vpliv na skupino itd.

Opravljanje– to je zanesljiv ali delno zanesljiv podatek o pomembnem predmetu, ki kroži v obliki ustnega sporočila.

Model psihološki vpliv govorice vključujejo:

1) vir sluha;

2) subjekt psihološkega vpliva - posameznik, ki prenaša govorice;

3) samo zaslišanje;

4) predmet psihološkega vpliva je posameznik, ki zaznava sluh.

Faze psihološkega vpliva govoric:

1) operativni – vpliv predmeta;

2) procesno - sprejem (nesprejemanje) vpliva s strani objekta;

3) rezultat izpostavljenosti sluhu - posledice prestrukturiranja psihe subjekta.

Govorice imajo vpliv na sredino živčni sistem, ki povzroča povečano napetost, stres, astenična duševna stanja, celo histerijo.

Vrste govoric:

1) glede na zanesljivost:

a) popolnoma nezanesljiv;

b) nezanesljiv z elementi verodostojnosti;

c) verjeten;

d) zanesljiv z elementi neverjetnosti.

2) po izraznosti:

a) želja po sluhu;

b) zastrašujoč sluh;

c) agresiven sluh.

3) po izvoru:

a) spontano;

b) namerno izmišljeno:

› primarno – sprva izmišljene govorice;

› sekundarne – govorice, ki so nastale spontano, a so jih olepšale osebe, ki jih zanimajo.

4) po moči vpliva:

a) moteče mnenje skupine;

b) povzročanje individualnega in skupinskega antisocialnega mnenja;

c) destruktivne povezave med posamezniki in skupinami.

Dejavniki, ki prispevajo k širjenju govoric:

1) napeta, neugodna, negotova situacija v skupini in njenem okolju (izredne razmere, stanje sovražnosti itd.);

2) odsotnost ali pomanjkanje uradnih informacij o stanju;

3) nezaupanje v informacije organov;

4) prisotnost oseb, ki se zanimajo za širjenje govoric (o spremembah menjalnih tečajev in delnic itd.);

5) splošna utrujenost, izčrpanost;

6) potrditev prejšnjih govoric;

Motivi za širjenje govoric:

1) potreba po samopotrditvi - prisotnost informacij, ki so zanimive za vse, kaže na bližino vira moči in s tem na visok status osebe, ki jo ima;

2) občutek solidarnosti - želja po opozarjanju ljudi na nevarnost, ki jim grozi;

3) nezadovoljstvo zaradi edinega posedovanja zaskrbljujočih informacij, ki je namerno okrepljeno z neprijetnimi podrobnostmi za povečanje učinka;

4) želja pridobiti čim več podpornikov na svojo stran;

5) spodbujanje skupinskih dejanj, ki jih je težko in nevarno izvesti sam;

6) želja postati vodja;

7) želja po oslabitvi nasprotnika, sejati razdor v njegovem taboru.

Socialne in psihološke značilnosti zaznavanja govoric:

1) želja, da zaščitite sebe in svoje ljubljene pred težavami, se pripravite in zmanjšate škodo;

2) želja po rešitvi skupaj z vsemi;

3) anonimnost govorice, ki ji daje značaj pristnosti;

4) odobritev govorice s strani večine;

5) lahka sugestivnost in nalezljivost nekaterih ljudi;

6) nizka izobrazba in intelektualna nezmožnost samostojne in trezne presoje verodostojnosti in veljavnosti govorice.

Funkcije govoric:

1) zadovoljevanje in spodbujanje naravne družbene potrebe po komunikaciji in poznavanju sveta okoli nas;

2) zmanjšanje negotovosti v zvezi s pomembnimi dogodki;

3) pomoč pri krmarjenju v situaciji in urejanju človeškega vedenja;

4) predvidevanje družbenih dogodkov, pomoč osebi, da jih predvidi, se prilagodi in razmišlja o vedenju.

Posledice govoric:

1) naraščajoča napetost;

2) ustvarjanje pogojev tesnobnega pričakovanja in negotovosti;

3) občutek nemoči pred grozečimi grožnjami;

4) zmanjšana zmogljivost;

5) povečanje konfliktov

6) možna je eksplozija nezadovoljstva in afektivnega vedenja.

Goljufija o socialni psihologiji Cheldyshova Nadezhda Borisovna

86. Psihologija govoric

86. Psihologija govoric

Opravljanje– to je zanesljiv ali delno zanesljiv podatek o pomembnem predmetu, ki kroži v obliki ustnega sporočila.

Model psihološkega vpliva govoric vključuje:

1) vir sluha;

2) subjekt psihološkega vpliva - posameznik, ki prenaša govorice;

3) samo zaslišanje;

4) predmet psihološkega vpliva je posameznik, ki zaznava sluh.

Faze psihološkega vpliva govoric:

1) operativni – vpliv predmeta;

2) procesno - sprejem (nesprejemanje) vpliva s strani objekta;

3) rezultat izpostavljenosti sluhu - posledice prestrukturiranja psihe subjekta.

Govorice vplivajo na centralni živčni sistem, povzročajo povečano napetost, stres, astenična duševna stanja, celo histerijo.

Vrste govoric:

1) glede na zanesljivost:

a) popolnoma nezanesljiv;

b) nezanesljiv z elementi verodostojnosti;

c) verjeten;

d) zanesljiv z elementi neverjetnosti.

2) po izraznosti:

a) želja po sluhu;

b) zastrašujoč sluh;

c) agresiven sluh.

3) po izvoru:

a) spontano;

b) namerno izmišljeno:

› primarno – sprva izmišljene govorice;

› sekundarne – govorice, ki so nastale spontano, a so jih olepšale osebe, ki jih zanimajo.

4) po moči vpliva:

a) moteče mnenje skupine;

b) povzročanje individualnega in skupinskega antisocialnega mnenja;

c) destruktivne povezave med posamezniki in skupinami.

Dejavniki, ki prispevajo k širjenju govoric:

1) napeta, neugodna, negotova situacija v skupini in njenem okolju (izredne razmere, stanje sovražnosti itd.);

2) odsotnost ali pomanjkanje uradnih informacij o stanju;

3) nezaupanje v informacije organov;

4) prisotnost oseb, ki se zanimajo za širjenje govoric (o spremembah menjalnih tečajev in delnic itd.);

5) splošna utrujenost, izčrpanost;

6) potrditev prejšnjih govoric;

Motivi za širjenje govoric:

1) potreba po samopotrditvi - prisotnost informacij, ki so zanimive za vse, kaže na bližino vira moči in s tem na visok status osebe, ki jo ima;

2) občutek solidarnosti - želja po opozarjanju ljudi na nevarnost, ki jim grozi;

3) nezadovoljstvo zaradi edinega posedovanja zaskrbljujočih informacij, ki je namerno okrepljeno z neprijetnimi podrobnostmi za povečanje učinka;

4) želja pridobiti čim več podpornikov na svojo stran;

5) spodbujanje skupinskih dejanj, ki jih je težko in nevarno izvesti sam;

6) želja postati vodja;

7) želja po oslabitvi nasprotnika, sejati razdor v njegovem taboru.

Socialne in psihološke značilnosti zaznavanja govoric:

1) želja, da zaščitite sebe in svoje ljubljene pred težavami, se pripravite in zmanjšate škodo;

2) želja po rešitvi skupaj z vsemi;

3) anonimnost govorice, ki ji daje značaj pristnosti;

4) odobritev govorice s strani večine;

5) lahka sugestivnost in nalezljivost nekaterih ljudi;

6) nizka izobrazba in intelektualna nezmožnost samostojne in trezne presoje verodostojnosti in veljavnosti govorice.

Funkcije govoric:

1) zadovoljevanje in spodbujanje naravne družbene potrebe po komunikaciji in poznavanju sveta okoli nas;

2) zmanjšanje negotovosti v zvezi s pomembnimi dogodki;

3) pomoč pri krmarjenju v situaciji in urejanju človeškega vedenja;

4) predvidevanje družbenih dogodkov, pomoč osebi, da jih predvidi, se prilagodi in razmišlja o vedenju.

Posledice govoric:

1) naraščajoča napetost;

2) ustvarjanje pogojev tesnobnega pričakovanja in negotovosti;

3) občutek nemoči pred grozečimi grožnjami;

4) zmanjšana zmogljivost;

5) povečanje konfliktov

6) možna je eksplozija nezadovoljstva in afektivnega vedenja.

To besedilo je uvodni del. Iz knjige Socialni inženiring in socialni hekerji avtor Kuznecov Maksim Valerievič

Širjenje govoric Koliko govoric osupne naša ušesa... V. S. Vysotsky Govorice so dobro znan pojav in se pogosto uporabljajo v družbenih programih. Primer, kaj je mogoče storiti, če pravilno »delate s sluhom«, je bil podan prej v primeru, o katerem smo razpravljali

Iz knjige Informacijske vojne [Osnove raziskovanja vojaškega komuniciranja] avtor Počeptsov Georgij Georgijevič

Analiza govoric Takšna komunikacijska enota, kot je govorica, ki je dokaj pogost element množičnega komuniciranja, je veliko manj pogosta v znanstveni komunikaciji. O razširjenosti tega pojava pričajo podatki sociološke raziskave(cm.,

Iz knjige Zdravo, duša! [Razdelek I] avtor Zelensky Valery Vsevolodovič

Kaj je globinska psihologija in zakaj je globinska psihologija "globoka"? Povzetek predavanja poleti 1999 na Inštitutu za biologijo in človeško psihologijo v St.

Iz knjige Težki ljudje. Kako zgraditi dobre odnose s konfliktnimi ljudmi avtorja Helen McGrath

Širjenje govoric o drugih Ko se vam približajo, v zarotniškem tonu v polglasu rečejo: »Verjetno ste že slišali za to, kajne?..« Vsem drugim povedo isto, pogosto večkrat. Ne znajo obdržati skrivnosti in jih izdati

Iz knjige Množična psihologija avtor Olšanski Dmitrij Vadimovič

Poglavje 3.3. Psihologija govoric in tračev Množični psihološki pojavi nastanejo zaradi dejstva, da nekateri pomembna informacija postane zelo razširjena ali pa imajo ljudje iluzijo, da imajo takšne informacije. To se zgodi bodisi, ko so pod

avtor Šejnov Viktor Pavlovič

Poglavje 1. Psihologija žensk in psihologija moških

Iz knjige Pravna psihologija [Z osnovami splošne in socialne psihologije] avtor Enikejev Marat Ishakovič

8. poglavje Psihologija socialne interakcije posameznika (socialna psihologija) § 1. Osnovne kategorije socialne psihologije Človek je družbeno bitje. Delitev splošne in socialne psihologije je pogojna. Socialna psihologija proučuje človeško psihologijo v pogojih

Iz knjige Ženska plus moški [Spoznati in premagati] avtor Šejnov Viktor Pavlovič

Poglavje "Psihologija žensk in psihologija moških"

Iz knjige Grške boginje. Arhetipi ženskosti avtor Bednenko Galina Borisovna

ZBIRALEC ZGODB, GOVORIC, OGOVARJANJ Namigi in polnamigi, gibi obrvi »no, saj veš, kaj mislim« - vse to je jezik Hekate. Če ženske, ki se pogovarjajo, nenadoma utihnejo, ko nekdo vstopi ali gre mimo, in ga pospremijo sumničave in nezadovoljne.

Iz knjige Psihološke tehnike managerja avtor Lieberman David J

Iz knjige bi bil vesel, če ne bi bilo ... Znebiti se vsakršne odvisnosti avtor Freidman Oleg

Iz knjige Poslovni pogovor. Tečaj predavanja avtor Munin Aleksander Nikolajevič

PSIHOLOGIJA IN DELO. PROFESIONALNA PSIHOLOGIJA Psihologija dela je veja uporabne psihologije, ki proučuje psihološke vidike in vzorce delovna dejavnost oseba. Psihologija dela se je začela oblikovati na prelomu 19.–20. stoletja. zaradi rasti

Iz knjige Socialna psihologija in zgodovina avtor Poršnev Boris Fedorovič

avtor avtor neznan

Iz knjige Psihologija: Cheat Sheet avtor avtor neznan

Iz knjige Ste nekako tako ... [osnove varne spolne dejavnosti] avtor Kurpatov Andrej Vladimirovič

Psihologija. Posledice »spolne vzgoje« Koliko lahko verjamemo temu, kar nam starši govorijo o seksu? Starši se delimo na »napredne« ​​in »nenapredne«, prvi nam povedo vso resnico (skoraj resnico ali skoraj vso), drugi nam povedo o štorkljah, zelju.

Po mnenju nekaterih raziskovalcev so govorice vsaj 75-odstotno točne.

Komunikacije v odvisnosti od prostorske razporeditve kanalov in smeri komunikacije. Informacije po kanalih se prenašajo navpično - od zgoraj navzdol, od spodaj navzgor, pa tudi v vodoravni ravnini in diagonalno.

Komunikacije navzdol – komunikacije, ki potekajo od zgoraj navzdol – od vodje do podrejenih.

Naraščajoče komunikacije – komunikacije, usmerjene od spodaj navzgor – od podrejenih do vodje.

Horizontalne komunikacije - komunikacije namenjene koordinaciji in povezovanju aktivnosti zaposlenih različne oddelke in delitve na istih ravneh hierarhije za doseganje ciljev organizacije; prispevajo k povečanju učinkovitosti uporabe vseh vrst organizacijskih virov.

Diagonalne komunikacije - komunikacije, ki jih izvajajo zaposleni v oddelkih in divizijah na različnih ravneh hierarhije. Uporabljajo se v primerih, ko je komunikacija med zaposlenimi v organizaciji otežena na druge načine.

Ovire za učinkovito komunikacijo. Učinkovite komunikacije domnevati, da prejemnik razume in sprejme vse, kar je pošiljatelj nameraval sporočiti.

Komunikacijske motnje, ovire, kakršne koli motnje v komunikacijskem procesu na katerem koli njegovem delu, ki izkrivljajo pomen sporočila, imenujemo komunikacijske ovire.

Viri motenj so lahko zelo različni.

Osebne ovire so komunikacijske ovire, ki nastanejo zaradi osebne lastnosti pošiljatelj ali prejemnik.

Fizične ovire so komunikacijske ovire, ki nastanejo v materialnem okolju komunikacij.

Pomenske ovire so komunikacijske ovire, ki nastanejo zaradi nerazumevanja pomena simbolov, ki se uporabljajo v komunikaciji. Med simbole komunikacije sodijo zlasti besede in dejanja.

Jezikovne ovire so komunikacijske ovire, ki nastanejo kot posledica jezikovne razlike pošiljatelj in prejemnik. Obe strani morata poznati ne le dobesedne pomene besed v jeziku, ki se uporablja, ampak jih tudi razlagati v kontekstu uporabe.

Ena od manifestacij te ovire je jezik znotraj skupine. Delovno, strokovno in družbene skupine pogosto ustvarjajo žargon, ki ga razumejo samo člani teh skupin. Olajša komunikacijo znotraj skupine. Vendar pa pri interakciji z drugimi ljudmi zunaj ta skupina in pri drugih skupinah lahko njegova uporaba povzroči resne motnje v komunikaciji.

Organizacijske ovire so komunikacijske motnje, ki jih povzročajo značilnosti vsake organizacije: število povezav in ravni upravljanja, vrsta odnosov med njimi, porazdelitev pravic, dolžnosti in odgovornosti v sistemu vodenja.

Razlike v statusu lahko postanejo tudi ovira pri komunikaciji. Več obraza nizka stopnja hierarhija lahko razlike v statusu dojema kot grožnjo, kar moti in celo prekine komunikacijo.

Kulturne ovire so komunikacijske ovire, ki nastanejo zaradi kulturnih razlik med pošiljateljem in prejemnikom, nepoznavanja nacionalnih običajev, tradicij, komunikacijskih norm, sistemov. življenjske vrednote. Kulturne razlike se kažejo tako v verbalni kot neverbalni komunikaciji.

Časovne ovire so komunikacijske ovire, ki nastanejo zaradi pomanjkanja časa za polno komunikacijo.

Preobremenjenost komunikacije moti učinkovito komunikacijo. Nastanejo, ko obseg komunikacijskih vložkov bistveno preseže njihove procesne zmožnosti oziroma realne potrebe.

Nepripravljenost deliti informacije. Posedovanje informacij je eden od virov moči. Tisti, ki imajo ekskluzivne informacije, imajo možnost, da jih uporabijo za vplivanje na druge ljudi. Pogosto ga takšni lastniki ne želijo deliti, ampak ga shranijo, da bi ga uporabili ob pravem času. Kdor ima popolne informacije, lahko posreduje le majhen del le-teh, katerega uporaba ne omogoča optimalne odločitve.

Uspeh komunikacije je v veliki meri odvisen ne le od govorne sposobnosti, ampak tudi od sposobnosti poslušanja sogovornika. Poleg tega je treba ne samo poslušati, ampak tudi slišati sogovornika.

Izguba informacij, če se govorec ne osredotoči na sogovornika, ampak samo nase, lahko znaša od 50% do 80%. Po nekaterih ocenah vodje porabijo do 80 % svojega delovnega časa za poslušanje.

Hkrati študije kažejo, da le 10% ljudi zna prisluhniti sogovorniku. Pomen in kompleksnost tega problema sta pripeljala do tega, da so v mnogih državah po svetu tečaji učinkovitega poslušanja postali eno od področij za izboljšanje veščin managerjev.

Poslušanje je težak proces, ki zahteva določene veščine in splošno komunikacijsko kulturo. Učinkovita komunikacija vključuje razumevanje in razumevanje. Vodja mora razviti zavestno željo po poslušanju.

Komunikacijska omrežja. Proga, ki povezuje dve organizacijski enoti, se imenuje kanal. Niz kanalov za prenos ali izmenjavo informacij, ki povezuje več organizacijskih enot, tvori komunikacijsko omrežje. V komunikacijskem omrežju so ljudje v procesu komuniciranja na določen način povezani z uporabo informacijskih tokov.

Omrežja so lahko odprta ali zaprta.

Omrežje se šteje za odprto, v katerem se pretok informacij lahko ustavi na izstopnih točkah kanalov, saj ni nadaljnje poti. Vrne se lahko le po isti poti, po kateri je prišel.

V zaprtem (zaprtem) informacijskem omrežju se lahko informacija vrne pošiljatelju po drugem kanalu kot po tistem, po katerem je bila poslana. Vendar povratna točka ni nujno izvirna, sporočilo lahko vstopi v zaprto omrežje od zunaj.