Kaj mislimo z besedo »učinkovita komunikacija«? Učinkovita komunikacija je več kot le posredovanje informacij.

Prenesi:

Predogled:

UČINKOVITE KOMUNIKACIJSKE VEŠČINE

Ob upoštevanju procesa človeškega spoznavanja osebe v komunikaciji je eden od ustanoviteljev sovjetske psihologije S.L. Rubinstein je zapisal: »V Vsakdanje življenje Pri komuniciranju z ljudmi nas vodi njihovo vedenje, saj se zdi, da ga »beremo«, to je, dešifriramo pomen njegovih zunanjih podatkov in razkrivamo pomen nastalega besedila v kontekstu, ki ima svoj notranji psihološki načrt. . To »branje« poteka tekoče, saj se v procesu komunikacije z ljudmi okoli nas razvije določeno raziskovanje, bolj ali manj samodejno delujoč podtekst njihovega vedenja.«

Učinkovita komunikacija je edina stvar, ki je lahko resnično pomembna za vse ljudi, ki živijo v družbi. Ne razmišljati o učinkoviti komunikaciji, medtem ko komunicirate, je kot prečkati cesto na prometnem mestu, ne da bi pogledali v obe smeri.

Učinkovita komunikacija:

1. spodbuja medsebojno razumevanje;
2. usmerja pretok informacij v pravo smer;
3. pomaga ljudem premagati ovire za odprto razpravo;
4. spodbuja sogovornike k dejanjem za doseganje ciljev;
5. posreduje informacije, spodbuja zaposlene k drugačnemu razmišljanju in učinkovitejšemu delovanju.

UČINKOVITA KOMUNIKACIJA

Komunikacija igra veliko vlogo v življenju družbe. Brez nje bi lahko potekal proces izobraževanja, oblikovanja, osebnostnega razvoja, medosebnih stikov, pa tudi vodenja, storitev, znanstveno delo in druge dejavnosti na vseh področjih, kjer so potrebni prenos, asimilacija in izmenjava informacij.

Komunikacija igra pomembno vlogo pri človekovem obvladovanju kulturnih in univerzalnih vrednot ter družbenih izkušenj. V procesu komuniciranja, te posebne oblike človeške interakcije z drugimi ljudmi, poteka medsebojna izmenjava idej, zamisli, interesov, razpoloženj, stališč itd.

Povečanje pomena komunikacije v sodobni svet zahteva komunikacijske veščine. To pomeni, da se je treba komunikacije učiti, komunikacije se je treba naučiti, kar predpostavlja potrebo po poglobljenem poznavanju tega pojava, njegovih vzorcev in značilnosti, ki se kažejo v dejavnostih ljudi.

Predlagano je, da se teorija govorne kulture kot posebna jezikoslovna disciplina opre na naslednjo definicijo te discipline. Govorna kultura je tak sklop in taka organizacija jezikovna sredstva, ki v določeni komunikacijski situaciji, podvrženi sodobni jezikovne norme in komunikacijska etika omogočata zagotavljanje največjega učinka pri doseganju zastavljenih komunikacijskih ciljev.

Učinkovita komunikacija je " končni izdelek«, katere ustvarjanje naj bi olajšala teorija govorne kulture v svojem praktična uporaba. Z učinkovito komunikacijo mislimo najboljši način doseganje zastavljenih komunikacijskih ciljev. Komunikacijski cilji komunikacije so tesno povezani z osnovnimi funkcijami jezika.

Učinkovite komunikacijske tehnologije so tiste metode, tehnike in sredstva komuniciranja, ki v celoti zagotavljajo medsebojno razumevanje in medsebojno empatijo (empatija je sposobnost, da se postavimo na mesto druge osebe (ali predmeta), sposobnost empatije) komunikacijskih partnerjev.

Samo komuniciranje kot kompleksen socialno-psihološki proces zaznamujejo trije glavni vsebinski vidiki: komunikacijski, interaktivni in zaznavni. Vsak od njih ima relativno neodvisnost in subjektom komunikacije daje določene cilje:

1. komunikacijski vidik odraža željo komunikacijskih partnerjev po izmenjavi informacij;
2. interaktivni vidik se kaže v njihovi potrebi po upoštevanju uveljavljenih norm komuniciranja, pa tudi v želji po aktivnem vplivanju drug na drugega v določeni smeri;
3. Zaznavni vidik izraža potrebo subjektov komunikacije po medsebojni empatiji, simpatiji in sočutju.

Posebno mesto v vsebini tehnologij za učinkovito komuniciranje v konfliktu zavzemajo cilji udeležencev konflikta. Najprej je to posledica velikega protislovja v samem procesu takšne komunikacije. Po eni strani se morajo tekmeci predvsem pravilno razumeti. Po drugi strani pa takšno medsebojno razumevanje ovira pomanjkanje pravega zaupanja med njima, njuna »zaprtost« drug do drugega zaradi zavestne ali nezavedne samoobrambe v konfliktu. Zato je za zagotovitev konstruktivne komunikacije v konfliktu zaželeno (če je mogoče) ustvariti vzdušje medsebojnega zaupanja v tem procesu in oblikovati cilj sodelovanja.

Glavna vsebina učinkovitih komunikacijskih tehnologij se na koncu zmanjša na skladnost določena pravila in komunikacijske standarde.

Osnovna pravila za učinkovito komunikacijo:

1. Osredotočite se na govorca in njegovo sporočilo.
2. Preverite, ali ste pravilno razumeli tako splošno vsebino prejete informacije kot njene podrobnosti.
3. Povejte drugi strani v parafrazirani obliki pomen prejetih informacij.
4. Med sprejemanjem informacij ne prekinjajte govorca, ne svetujte, ne kritizirajte, ne povzemajte in se ne zamotite s pripravo odgovora. To je mogoče storiti po prejemu informacij in njihovi razjasnitvi.
5. Poskrbite, da boste slišani in razumljeni. Sledite zaporedju podajanja informacij. Ne nadaljujte z novimi sporočili, ne da bi se prepričali, da so informacije, ki jih je prejel vaš partner, točne.
6. Ohranite vzdušje zaupanja, medsebojnega spoštovanja in pokažite empatijo do sogovornika.
7. Uporabljajte neverbalna sredstva komunikacije: pogost očesni stik; kimanje z glavo kot znak razumevanja in druge tehnike, ki spodbujajo konstruktiven dialog.
8. Za učinkovito komuniciranje morate poznati nekaj tehnik, saj... veliko jih deluje na podzavestni ravni.

Nekaj ​​nasvetov za učinkovito komunikacijo:

- "Pravilo treh dvajset":

1. 20 sekund vas ocenjujejo.
2. 20 sekund kako in kaj si začel govoriti.
3. 20 cm nasmeha in šarma.

6 pravil Gleba Zheglova:

1. Pokažite iskreno zanimanje za sogovornika.
2. Nasmehni se.
3. Zapomnite si ime osebe in ga ne pozabite občasno ponoviti v pogovoru.
4. Znaj poslušati.
5. Vodite pogovor v krogu interesov vašega sogovornika.
6. Obravnavajte ga spoštljivo.

Kako povečati uporabnost kontakta:

1. Bodite pozorni;
2. Naredite kompliment;
3. Pogovarjajte se o težavah sogovornika.

Pravila za učinkovito komunikacijo po Blacku:

1. Vedno vztrajajte pri resnici.
2. Sestavljanje sporočil je preprosto in jasno.
3. Ne olepšujte, ne precenjujte.
4. Ne pozabite, da je 1/2 občinstva žensk.
5. Naj bo komunikacija zabavna in se izogibajte dolgčasu in rutini.
6. Nadzorujte obliko komunikacije in se izogibajte ekstravaganci.
7. Vzemite si čas in ugotovite splošno mnenje.
8. Ne pozabite na potrebo po stalni komunikaciji in iskanju skupnega mnenja.
9. Poskusite biti prepričljivi na vsaki stopnji komunikacije.

Kot rezultat boste dobili:

1. Formalni stik se razvije v normalno človeško komunikacijo.
2. Osvojili boste sogovornika.
3. Povečali boste svojo samozavest.

TEHNIKE ZA UČINKOVITO KOMUNICIRANJE

Oglejmo si nekaj učinkovitih komunikacijskih tehnik in pomen njihove uporabe podrobneje.

Prvi vtis(prvih 20 sekund)

Prvi vtis o človeku je v 38 % odvisen od zvoka glasu, v 55 % od vizualnih občutkov (govorica telesa) in le v 7 % od verbalne komponente. Seveda prvi vtis ni vedno končna razsodba, pomembno pa je, da že od samega začetka komunikacijo gradimo na njegovi podlagi. Zato je pomembno, da lahko na druge naredite dober vtis.

Če želite varno prebroditi »minsko polje« prvih 20 sekund, morate uporabiti »pravilo treh plusov«.

Strokovnjaki so opazili: da bi osvojili svojega sogovornika že od samega začetka poznanstva ali pogovora, mu morate dati vsaj tri psihološke "pluse", z drugimi besedami, trikrat dati prijetna "darila" njegovemu otroku (The enako velja za konec pogovora ali sestanka).

Možnih »plusov« je seveda veliko, a najbolj univerzalni med njimi so: kompliment, nasmeh, ime sogovornika in dvig njegove pomembnosti.

Kompliment

Na prvi pogled je kompliment najpreprostejša stvar v komunikaciji. Toda narediti to mojstrsko je najvišja umetnost.

Obstajajo tri vrste komplimentov:

1. Posredni kompliment. Ne hvalimo človeka samega, ampak tisto, kar mu je drago: lovec - puška, "jezen" na pse - njegov ljubljenček, starš - otrok itd. Dovolj je, da ob obisku šefinjine pisarne mimogrede opazite, kako okusno je pohištvo izbrano in kako udobno se tu počutite, da si prislužite uslugo.

2. Kompliment "minus-plus". Sogovorniku najprej damo majhen »minus«. Na primer, "Morda ne morem reči, da ste dober delavec ... Za nas ste nepogrešljiv specialist!" Po "minusu" je človek izgubljen in je pripravljen biti ogorčen, nato pa se mu, nasprotno, reče nekaj zelo laskavega. Psihološko stanje spominja na občutke osebe, ki se uravnoteži na robu brezna: najprej - groza od misli na smrt, nato pa - nepopisno veselje: "Živ!" Psihologi menijo, da je takšen kompliment najbolj čustven in nepozaben, vendar je, tako kot vse močno, tvegan. Če se izkaže, da je »minus« močnejši od »plusa«, so lahko posledice za nas katastrofalne.

3. Oseba se primerja z nečim najbolj dragocenim za osebo, ki daje kompliment. "Rad bi imel tako odgovornega sina kot ti!" Ta kompliment je najbolj subtilen in prijeten za sogovornika. Toda obseg njegove uporabe je omejen:

Da ne bi izgledali umetno, so potrebni tesni in zaupljivi odnosi med sogovorniki.

Partner mora vedeti, kako pomembno je za nas tisto, s čimer se primerjamo.

Najtežja stvar pri komplimentu je nanj ustrezno odgovoriti. Tega ni mogoče storiti takoj, sicer nas oseba, tudi če ni užaljena, ne bo želela drugič pohvaliti. Splošna shema je lahko takole: "Zahvaljujoč tebi!" Vsa umetnost je sestavljena iz zmožnosti njenega elegantnega spreminjanja. Z drugimi besedami, psihološki "plus" je treba vrniti tistemu, ki nam ga je dal. Hkrati je pomembno, da sogovornika pohvalimo zaradi njegovih pozitivnih lastnosti in ne zato, ker je tako dober: pohvalil nas je, opazil dobro v nas.

Nasmehni se

Nasmeh je izraz dobrega odnosa do sogovornika, psihološki »plus«, odgovor na katerega je sogovornikovo razpoloženje do nas. Iskren, prijazen nasmeh ne more pokvariti niti enega obraza, velika večina jih naredi privlačnejše.

Priporočljivo je, da se navadite, da topel, prijazen nasmeh ali vsaj pripravljenost nanj postane običajen izraz na vašem obrazu. Točno tak mora biti vaš nasmeh – odprt in iskren.

Zapomnite si ime sogovornika

Že sam zvok imena ima velik vpliv na človeka. Med konflikti, da bi zmanjšali njihovo resnost, ljudje podzavestno začnejo pogosteje uporabljati imena svojih sogovornikov. Pogosto nam ni treba toliko vztrajati pri svojem, ampak videti, da nas ljudje poslušajo, in da hkrati slišijo svoje ime. Pogosto je ime odločilna kaplja, da se stvari obrnejo v našo korist. Vodja, ki želi narediti dober vtis, lahko uporabi naslednjo tehniko: vodi si zvezek in si zapiši imena vseh svojih poslovnih partnerjev in podrejenih ter ga včasih pogleda, da ga lahko ob srečanju ogovori po imenu. Na ljudeh pusti trajen vtis, da se jih oseba, ki je veliko višje v vrstah, spomni po imenu.

Ime osebe – to je zanj najpomembnejši zvok v katerem koli jeziku.

Dvig pomembnosti sogovornika

Vsi se želimo počutiti pomembne, da je vsaj nekaj odvisno od nas.

Potreba po občutku pomembnega je ena najbolj naravnih in značilnih človeških slabosti, ki je tako ali drugače značilna za te ljudi. In včasih je dovolj, da človeku damo priložnost, da spozna svoj pomen, da bo z veseljem pristal na to, kar prosimo.

Vsak zaposleni želi, da drugi cenijo njegovo delo, prepoznajo njegovo zaposlenost, koristnost in nepogrešljivost. Zato nam nikoli ne škodi, če se obrnemo nanj, da se opravičimo za "povzročeno motnjo", čeprav je izpolnitev naše zahteve vključena v obseg njegovih "službenih dolžnosti".

Seveda obstaja na tisoče načinov za dvig pomembnosti sogovornika, vsak si izbere tistega, ki je za določeno situacijo najbolj primeren. Ampak obstaja tudi univerzalna sredstva, ki ji lahko rečemo zares čarobne besede.

Na primer stavek "Rad bi se posvetoval z vami!" Ljudje jih berejo takole: »Želijo se posvetovati z menoj. Potreben sem! Sem pomemben! No, zakaj ne bi pomagali tej osebi? Seveda je ta stavek splošna formula; vsa umetnost je v sposobnosti spreminjanja, iskanja najprimernejših besed za situacijo.

Glavna stvar je iskreno prositi osebo za takšno ali drugačno pomoč.

Dvig pomembnosti sogovornika lahko postane univerzalni ključ do njegove duše le, če je to storjeno iskreno.

Sposobnost poslušanja

Pravilo 1: "Najboljši sogovornik ni tisti, ki zna dobro govoriti, ampak tisti, ki zna dobro poslušati."

2. pravilo: "Ljudje navadno poslušajo druge šele potem, ko so poslušali njih."

Torej, če želimo biti poslušani, moramo najprej poslušati drugega.

Obstajajo posebne tehnike za razumevanje poslušanja, ki se jih lahko nauči vsak:

Nerefleksno poslušanje– to je poslušanje brez analize (refleksije), ki daje sogovorniku možnost, da spregovori. Sestoji iz sposobnosti pozornega molka. Vse, kar morate storiti, je vzdrževati tok sogovornikovega govora in ga poskušati prepričati, da spregovori v celoti.

Izvedeti - To je poziv govorcu za nekaj pojasnila. Bistvo te tehnike je, da poslušalec, ko pride do nesporazuma, je stavek nejasen ali je beseda dvoumna, postavlja "pojasnjujoča" vprašanja. Ta tehnika vam omogoča, da odpravite nesporazum, kot pravijo, "v kali". Pojasnilo je koristno v primerih, ko moramo natančno razumeti položaj sogovornika, ko lahko že najmanjša netočnost povzroči negativne posledice; ko oseba govori zmedeno, ne daje potrebnih pojasnil, skače z ene stvari na drugo, saj pojasnitev v tem primeru pomaga razumeti bistvo zgodbe. Govorcu pomaga tudi pojasnilo. »Pojasnjevalna« vprašanja sogovorniku pokažejo, da ga poslušajo (kar seveda daje zaupanje), po potrebnih pojasnilih pa je lahko prepričan, da ga razumejo.

Parafraza- pomeni povedati isto misel, vendar nekoliko drugače. Ta tehnika nam pomaga, da se prepričamo, kako natančno smo »dešifrirali« sogovornikove besede, in gremo naprej z zaupanjem, da je še vedno vse pravilno razumljeno. Parafraziranje je skoraj univerzalna tehnika. Uporablja se lahko tako v poslovnem pogovoru kot v osebni komunikaciji.

Povzetek - to je povzetek. Bistvo te tehnike poslušanja je, da glavne misli sogovornika povzamemo s svojimi besedami. Povzetek je govor sogovornika v "strnjeni" obliki, njegov glavna ideja. Povzemanje se bistveno razlikuje od parafraziranja, katerega bistvo je ponoviti vsako misel sogovornika, vendar s svojimi besedami, s čimer mu pokažemo našo pozornost in razumevanje. Pri povzemanju iz celotnega dela pogovora izstopa le glavna misel.

Odsev občutkov– to je želja pokazati sogovorniku, da razumemo njegova čustva. Kako prijetno je lahko govoriti z občutljivim sogovornikom, ki deli naša čustva in izkušnje, ne da bi bili pozorni na vsebino govora, katerega bistvo včasih nima posebnega pomena za nas same.

RAZUMEVANJE NEVERBALNIH SPOROČIL

Neverbalna komunikacija je neverbalna oblika komunikacije, ki vključuje kretnje, obrazno mimiko, držo, vizualni stik, barvo glasu, dotik ter prenaša figurativno in čustveno vsebino. Neverbalna komunikacija je vrsta komunikacije brez uporabe besed.

Opazovanja so pokazala, da se v komunikacijskih procesih 60%-95% informacij prenaša z neverbalno komunikacijo.

Prijazne oči: Tudi ko se le sproščeno pogovarjate, vas bo nekdo, ki vam je blizu, pogosto pogledal, še posebej, ko se pogovarjate. Psihologi to označujejo z izrazom "jesti z očmi" - to pomeni nenehno gledati drugo osebo, zlasti v njen obraz, vendar ne vedno vzpostaviti očesnega stika.

Upoštevati je treba, da na primer ženske ne samo, da bolj »jedo z očmi« svojega sogovornika, ampak imajo tudi bolj pozitiven odnos do dejstva, da jih veliko gledajo. Moški na splošno sorazmerno redkeje dovolijo, da jih pogosto gledajo, tudi kot znak topline in prijateljstva.

Tople intonacije: vedno spremljamo tember in intonacijo glasu kot sredstvo za izražanje čustvene vsebine besed, ki jih slišimo, v pogovoru pa ju ločimo od pomena samih besed. Vaš glas bolje izraža pozitivna kot negativna čustva in verjetno ste že na podlagi intonacije ugotovili, da ste nekomu všeč. Mimogrede, znanstveniki pravijo, da je to najlažji način, da ugotovite, ali vas poskušajo zavesti ali pa govorijo neposredno in odkrito.

Toplina dotika. Dotikanje druge osebe na neseksualen način, recimo po roki ali rami, je močno sredstvo za izražanje topline in naklonjenosti. Kadar ni razloga, da bi to zaznali negativno, se ne sramujte dotika, če vam je to naravno. Tisti, ki se znajo dotakniti sogovornika v pogovoru, so običajno dojeti kot sladki in privlačni, vendar morate biti zelo pozorni na morebitno reakcijo sogovornika.

Zrcalni odsev (pozicijski odmev) je še en znak, po katerem lahko z gotovostjo trdimo, da se dva človeka dobro razumeta. Ko opazujete, kako ljudje stojijo, sedijo in se premikajo, lahko opazite njihovo nagnjenost k posnemanju drug drugega tako zelo, da se zdi, kot da so ena oseba, ki se odraža v ogledalu. Ta proces poteka na podzavestni ravni in temelji na neverbalnem sporočilu: "Poglej, jaz sem tak kot ti." Z nevsiljivim kopiranjem nekaterih gest človeka ga lažje osvojimo, pomirimo in sprostimo.

Kretnje in drže: zelo pomembno je, da oseba pravilno obvladuje svoje telo in s pomočjo obrazne mimike in kretnje posreduje točno tisto informacijo, ki je v dani situaciji potrebna. Drža med pogovorom veliko pomeni: zanimanje za pogovor, podrejenost, želja po skupnih aktivnostih itd.

Tabela 1. Pomen nekaterih kretenj in položajev

V mnogih primerih lahko govorico telesa imenujemo jezik prijateljstva. Vendar pa v našem življenju obstajajo situacije, ko geste ljudi začnejo pomeniti ravno nasprotno. Toda mnogi od nas nismo dovolj pogumni, da bi drugi osebi neposredno povedali, da nismo veseli srečanja in da želimo, da nas pustijo pri miru. Zato se je vredno naučiti prepoznati negativne signale.

Kaj mislimo z besedo »učinkovita komunikacija«? Učinkovita komunikacija je več kot le posredovanje informacij. Da bi bila komunikacija učinkovita, ni pomembno le znati govoriti, ampak tudi znati poslušati, slišati in razumeti, kaj sogovornik govori. Na žalost nas verjetno nihče ni naučil umetnosti komuniciranja. Ja, seveda so nam razlagali, kako pisati in brati, niso pa nas učili poslušati in govoriti. Vsakdo te sposobnosti razvija samostojno, uči se od ljudi, ki nas obkrožajo (predvsem od staršev). Povsem možno je, da ste kot otrok prevzeli komunikacijski stil svojih staršev, vendar ta način oziroma oblika komunikacije morda ni vedno učinkovita.

Komunikacija je sestavni del našega življenja. Komuniciramo nenehno, tudi ko smo tiho (z gestami, gibi, mimiko). Naj torej komunikacija postane še učinkovitejša!

LITERATURA

1. E.I. Rogov "Psihologija komunikacije", M: "Vlados", 2001.
2. Yu.S. Križanskaya, V.P. Tretyakov "Slovnica komunikacije", M: "Sense" 1999.
3. Graudina L.K., Shiryaev E.N. "Kultura ruskega govora in učinkovitost komunikacije", M: Nauka, 1996.
4. Trenev N.N. Upravljanje konfliktov. M.: PRIOR, 1999.

Gre takole: neverbalna komunikacija je izmenjava informacij brez uporabe govora. To je komunikacija z uporabo obrazne mimike in različnih znakovnih sistemov.

Razvrstitev komunikacijskih metod

Na kratko si bomo ogledali verbalno in neverbalno komunikacijo ter utrdili znanje na sliki 1.

1. Verbalna komunikacija. V verbalni komunikaciji, kot je znano, imajo glavno vlogo izjave, torej govor. Tako se ta vrsta komunikacije izvaja z uporabo znakovnih sistemov. Tu je tak znakovni sistem nedvomno jezik. Jezik je optimalno sredstvo za izražanje človeških misli. Razmislimo še o konceptu govora. Ta izraz se uporablja v dveh pomenih:

• govor kot določena dejavnost posameznika, ki se lahko izvaja ustno in pisno;
• govor kot rezultat dejavnosti v kontekstu pogojev in ciljev komunikacije.

Zdi se, da sta govor in jezik podobna pojma, zato ju je treba razlikovati z upoštevanjem njunih razlik.

• Govor je edinstven in neponovljiv, poteka v prostorsko-časovnem kontinuumu.
• Govor je aktiven in bolj dinamičen.
• Govor je slabo urejen in odvisen od konteksta situacije.

1. Kinezična:

• izrazno gibanje telesa (kretnje, obrazna mimika in pantomima, drža, hoja);
• vizualni kontakt (smer, dolžina premora, pogostost stika).

• prostorska struktura komunikacije (orientacija in kot komunikacije med partnerjema, razdalja);
• čas (zamujanje, zgodnji prihod, razmerje med časom in statusom, časovna kultura).

Slika 1. »Sredstva komunikacije«

Komunikacija na internetu kot način komunikacije

V sodobnem svetu je posredovana komunikacija izjemno priljubljena. V tem primeru bomo govorili o komunikaciji prek elektronske naprave. Ena od značilnosti takšne komunikacije (če gre za telefonski pogovor) je, da nimamo vizualne podobe sogovornika in s tem izgubimo večina informacije, ki bi jih lahko prejeli neverbalno. Ta podatek seveda ne velja za komunikacijo preko Skypa.

Če se obrnemo neposredno na komunikacijo prek interneta, je tu posebnost anonimnost uporabnikov. Ko komunicirate z osebo prek interneta, običajno ne poznate resničnih informacij o njej. Starost, spol, narodnost - vse to je lahko lažno, lahko je del virtualni lik vaš sogovornik. Poleg tega uporabniki zaradi zagotavljanja anonimnosti pogosto uporabljajo psevdonime ali tako imenovane »vzdevke«.

Obstaja več pravil za učinkovito komunikacijo prek elektronskih sredstev.

1. Morate urediti, kar ste napisali. Upoštevajte slovnične in sintaksna pravila jezik.
2. V svoje pismo vključite isti jezik, kot ste ga prejeli. Tudi če je do izmenjave e-pošte prišlo na isti dan ali celo isto minuto, se avtor morda ne spomni točno, kaj vam je prvotno napisal. Ko se seznanite s posebnimi izrazi, ki jih ljudje uporabljajo v svojih sporočilih, jih je koristno ponoviti ali preoblikovati, preden odgovorite.
3. Upoštevajte pomanjkanje pomembnih neverbalnih znakov. Vedno se spomnite, da sogovornik ne vidi vaših kretenj ali obraza. Zato poskušajte svoja sporočila poudariti, na primer s čustvenimi pridevniki. Sprejemljiva je tudi uporaba emotikonov.
4. Sprejete okrajšave uporabljajte zmerno ali jih sploh ne uporabljajte. Uporaba različnih okrajšav bo seveda skrajšala vaše pismo. Vendar je verjetno, da bo za sogovornika izgubil polovico pomena. Torej, če želite, da vas drug uporabnik pravilno razume, poskusite izraziti svoje misli bolj jasno.
5. Ne pozabite, da pri uporabi e-pošte ni zaupnosti korespondence. Sporočilo, ki ste ga napisali, se kopira in vsaj začasno shrani v več računalnikih med vami in prejemnikom. Če morate povedati nekaj zaupnega, je bolje, da takšno sporočilo pošljete v pismu ali po telefonu.

Slika 2. “Model komunikacije z uporabo elektronskih naprav”

Sodoben človek si prizadeva biti uspešen povsod - tako v službi kot v osebnem življenju. Kariera, družina, prijatelji - vse to so sestavni deli življenja in učinkovita komunikacija vam omogoča, da izboljšate vsa področja in se maksimalno dogovorite. Vsak si mora prizadevati za izboljšanje svojih socialnih veščin. Tudi če se na začetku pojavijo težave, bo to znanje sčasoma prineslo zaslužene rezultate - zanesljive medosebne povezave.

Opredelitev komunikacije

Različne načine prenosa informacij od ene osebe do druge imenujemo komunikacija. Vključuje vso raznolikost kanalov za prenos in dekodiranje signalov in je lahko:

• verbalno;
• neverbalno;
• pisno;
• piktografski;
• prostorsko-simbolno itd.

Komunikacija velja za učinkovito, če pošiljatelj informacije komunicira na isti valovni dolžini kot prejemnik. Vendar tudi komunikacija v enotnem znakovnem sistemu ne zagotavlja, da bo sporočilo pravilno dešifrirano.

Učinkovita komunikacija zmanjša izgubo pomena sporočila. Za uspešno promocijo podjetja, ohranjanje prijateljstev in živahno zasebno življenje bo koristno, da vsakdo izboljša svoje komunikacijske sposobnosti.

Osnove učinkovite komunikacije

Komunikacija kot banalna izmenjava informacij je prisotna že pri najpreprostejših živalih. Človek je v procesu evolucije komunikacijo pripeljal do popolnosti. Govorni jezik se je razvijal in postopoma razširil na pisni, simbolni in figurativni. Vendar je ta proces otežil razumevanje in učinkovita komunikacija postaja ločen predmet proučevanja.

Komunikacijski proces vključuje pet elementov:

1. Komunikator je nekdo, ki posreduje informacije.
2. Vsebina sporočila.
3. Način prenosa informacij (kako se izvaja).
4. Občinstvo ali prejemnik je tisti, ki mu je sporočilo namenjeno.
5. Zadnja stopnja komunikacije, ki nam omogoča, da razumemo, ali je prišlo do učinkovite komunikacije. Možno je le, če so prejšnji štirje dovolj zadovoljivi.

Načela učinkovite komunikacije

Brez pozitivne komunikacije je nemogoče doseči medsebojno razumevanje o katerem koli vprašanju. Da bi zagotovili, da drugi ljudje pravilno zaznavajo odhodne informacije, je treba upoštevati številne zahteve.

Najprej morate biti pozorni na načela učinkovite komunikacije:

1. Komunikacija naj bo dvosmerna. Ko so vsi udeleženci zainteresirani za pozitiven izid pogovora in je ta zanje enakovreden, pride do želenega učinka.
2. Prejemnik se mora potruditi, da pravilno zazna sporočilo.
3. Sporočilo mora biti jasno, strukturirano in jedrnato.
4. Prejemnik mora govorcu zaupati, spoštovati njegovo mnenje in ne dvomiti v njegovo usposobljenost.
5. Učinkovita komunikacija je vedno čustvena, v obsegu, ki je v dani situaciji sprejemljiv.
6. Potrpežljivost in strpnost do pomanjkljivosti drugih ljudi. Sprejemati ljudi takšne, kot so, ne da bi poskušali karkoli prilagoditi ali popraviti.

Spodaj bomo obravnavali glavne pogoje za učinkovito komunikacijo.

Kako doseči pozitiven učinek komunikacije?

Da se komunikacija šteje za učinkovito, morajo biti izpolnjeni nekateri pogoji:

1. Govor mora ustrezati prvotnemu namenu pogovora in biti primeren. Ne govorite preveč in ne postavljajte vprašanj, ki nimajo nobene zveze s temo, o kateri razpravljate. To izboljša učinkovite komunikacijske sposobnosti.
2. Uporabljene besede morajo biti logične in leksikalno točne, kar je zelo pomembno za dosego cilja komunikacije. Doseženo z nenehnim samoizobraževanjem, branjem različne literature in skrbno pozornostjo do maternega jezika.
3. Sama pripoved mora biti logična in kompetentna. Jasna struktura predstavitve ustvarja ugodne pogoje za poslušalce in povečuje možnosti za pozitiven izid.

Učinkovite komunikacijske tehnike

Vsaka oseba živi v družbi in je od nje odvisna. Tudi najbolj obupani domorodci morda ne neposredno, ampak vstopajo v medsebojne odnose. Učinkovita komunikacija bo koristna tako pri delu kot pri vsakodnevnih družabnih povezavah. Komunikacijske tehnike in veščine je mogoče razviti in izboljšati – to bo marsikomu olajšalo življenje.

Ali želite prejeti pozitivnost v procesu komunikacije? Koristno vam bo, da se naučite nekaj tehnik za povečanje učinkovitosti komunikacije:

1. Naučite se pozorno poslušati, kaj govorijo. Med pogovorom ne smete samo gledati sogovornika, ampak se tudi rahlo upogniti, kimati z glavo in postavljati ustrezna vodilna vprašanja. Ta tehnika vam bo omogočila, da čim bolj natančno razumete stališče sogovornika.
2. Bodite jasni, jedrnati in jedrnati. Čim jasneje je misel oblikovana, večja je verjetnost, da bo pravilno razumljena in zaznana.
3. V svoj arzenal vključite ne le verbalno, ampak tudi neverbalno komunikacijo. Zavzemite enak položaj kot sogovornik, poskušajte uporabljati samo odprte kretnje in se med pogovorom ne dotikajte obraza.
4. Pazi na čustveno obarvanost govora. Biti mora zmeren, vendar toliko, da sogovornik razume vaše zanimanje za zadevo.
5. Obvladovanje tehnik za nadzor glasu vam omogoča, da pospešite razvoj učinkovite komunikacije. Jasna artikulacija, pravilen ton in prilagojena glasnost bodo vsako sporočilo naredili pozitivno.
6. Obvladati tehnična sredstva komunikacije. Vsaka odrasla oseba mora znati uporabljati telefon, faks, Skype in elektronsko pošto. Spretnosti pisne komunikacije je treba redno razvijati.

To so samo osnovne tehnike, namenjene olajšanju in izboljšanju medosebne komunikacije.

Pravila za učinkovito komunikacijo

Vse mora ustrezati določenim standardom. Njihova kršitev vodi v nerazumevanje med sogovorniki, konflikte in celo razpad odnosov.

Pravila za učinkovito komunikacijo:

1. Govorite jezik druge osebe. To pravilo je treba razumeti kot potrebo po upoštevanju stopnje izobrazbe, socialnega statusa, starosti in drugih parametrov. Da bi vas slišali in razumeli, morate svoje misli oblikovati glede na značilnosti občinstva.
2. Pripravite se na komunikacijo. Če pogovor ni spontan, se morate vnaprej pozanimati, s kom se boste srečali in zakaj. Vzemite vizualno gradivo in tehnične pripomočke. Razvijte načrt pogovora.
3. Naučite se trikov aktivno poslušanje, bo to pomagalo pozicionirati sogovornika in bolje razumeti njegovo stališče.
4. Govorite jasno, zmerno glasno in samozavestno, ne raztegujte besed, a jih tudi ne ponavljajte.
5. Pri pisanju pisma se držite izbranega sloga.
6. Preden pokličete po telefonu ali Skypeu, vnaprej naredite načrt za pogovor in vprašanja, o katerih se je treba pogovoriti.

Načini učinkovitega komuniciranja

Da bi dosegli medsebojno razumevanje v komunikacijskem procesu, je treba ustvariti pogoje in upoštevati možne načine učinkovita komunikacija. Skupaj jih je šest:

1. Prizadevajte si izraziti svoje misli čim bolj prepričljivo. Vedno bodite kratki in jedrnati, izogibajte se nepotrebnemu besedičenju, izpustitvam in morebitnim dvojnim interpretacijam.
2. Uporabite terminologijo in strokovnost le, kadar sta primerna.
3. Tudi v vsakdanji komunikaciji se je treba izogibati žargonu in slengovskim izrazom, še posebej ko gre za medgeneracijsko komunikacijo.
4. Izogibajte se pretiranemu čustvenemu stresu, tako pozitivnemu kot negativnemu.
5. Poskusite se nagovoriti osebno, z imenom, znanstvenim ali vojaškim činom ali tako, da združite skupino sogovornikov s splošno pomembno besedo.
6. Vedno upoštevajte bonton.

Neverbalni znaki za izboljšanje komunikacije

Sogovornika drug drugega ne zaznavata le na uho. Besedni učinek je mogoče povečati ali zmanjšati z različnimi neverbalnimi znaki. Naše telo jih pošilja v velike količine, drugi pa jih berejo in razlagajo na podzavestni ravni.

Za izboljšanje bo koristno obvladati tehnike pozitivne neverbalne okrepitve:

1. Vedno bodite čisti in urejeni: tudi če se vaša oblačila ne ujemajo popolnoma s kodeksom oblačenja, bo splošni vtis pogovora pozitiven.
2. Poskusite nadzorovati svoje obrazne izraze in čustva. Obrazna mimika naj bo nevtralno-pozitivna in se odziva s spremembami glede na potek pogovora.
3. Izogibajte se dotikanju obraza med komunikacijskim dejanjem - to podzavestno dojemamo kot poskus pokrivanja ust, zato je vaša izjava lažna.
4. Naučite se "zrcaliti" položaj telesa sogovornika. Pomembno je, da to storite nežno, brez pretirane vneme, da ne boste videti kot karikatura.
5. Izogibajte se "zaprtim" položajem - prekrižanim rokam in nogam. Ta položaj telesa kaže na nepripravljenost na učinkovito komunikacijo. Medtem ko lahko odprte dlani in prijazen nasmeh osvojijo vsakega sogovornika.

Pogoji za učinkovito komunikacijo s tehničnimi sredstvi

Tehnološki napredek nam je dal nova sredstva za lažjo komunikacijo. To so telefoni, faksi, internet. Komunikacija z uporabo tehnologije mora biti zgrajena po enakih pravilih in načelih kot medosebna komunikacija. Upoštevati je treba vsa pravila bontona in načela vodenja poslovnih in osebnih pogovorov.

Komunikacija z ljudmi je oddajanje sporočil ali izmenjava podatkov, ki poteka med posamezniki prek posebnih komunikacijskih orodij, kot so govor ali kretnje. Je pa pojem komunikacije z ljudmi veliko širši in zajema medčloveške odnose, interakcijo družbene skupine in celo cele narode.

Komunikacija med ljudmi je namenjena vzpostavljanju stikov. Nobena sfera človeškega življenja ne more delovati brez komunikacije. Učinkovita komunikacija zahteva stalen pretok informacij, ustno ali pisno. Tak tok mora biti medsebojno usmerjen.

Psihologija komunikacije z ljudmi

Sposobnost kompetentnega komuniciranja in kompetentne gradnje različne vrste stiki med posamezniki v sodobnem svetu so preprosto nujni. Vsak dan ljudje komuniciramo drug z drugim. V procesih medosebnih interakcij nekateri posamezniki vplivajo na druge in obratno.

Z vidika psihološke znanosti bo komunikacija z drugimi ljudmi uspešna in učinkovita le, če bodo interesi sovpadali. Za udobno interakcijo je potrebno, da se interesi obeh strani ujemajo. Tudi popolnoma nekomunikativen človek, če se dotaknete teme, ki ga zanima, začne govoriti.

Da bi bil pogovor učinkovit in udoben, se morate naučiti razumeti svojega komunikacijskega partnerja in ga predvideti možne reakcije do konkretnih izjav. V ta namen je spodaj nekaj preprostih tehnik za uspeh. komunikacijska interakcija med ljudmi.

Znana je tehnika, imenovana Franklinov učinek, poimenovana po slavnem ameriškem političnem voditelju, ki je imel veliko talentov in je bil izjemna osebnost. Da bi pridobil zaupanje posameznika, pri katerem ni mogel najti skupni jezik in ki z njim ni ravnal prav dobro, si je Franklin od človeka izposodil knjigo. Po tem incidentu je njun odnos postal prijateljski. Pomen to vedenje leži v naslednjem: verjame, da ker je bil za nekaj prošen, se bo naslednjič oseba, ki ji je pomagal, če bo potrebno, sama odzvala na njegovo prošnjo. Z drugimi besedami, posameznik, ki je zaprosil za storitev, postane koristen za osebo, ki je storitev zagotovila.

Naslednja tehnika se imenuje "vrata neposredno v čelo." Če se od sogovornika nekaj zahteva, ga prosite za več, kar je potrebno. Če prejmete zavrnitev, jo lahko na naslednjem srečanju varno ponovno zaprosite. Konec koncev bo oseba, ki je ignorirala vašo zahtevo, čutila obžalovanje in naslednjič verjetno ne bo zavrnila, ko bo slišala bolj razumno ponudbo.

Samodejno ponavljanje sogovornikovih gibov in položaja telesa bistveno poveča komunikacijsko interakcijo. To je posledica dejstva, da je naravno, da človek sočustvuje z ljudmi, ki so mu vsaj malo podobni.

Če želite ustvariti prijateljsko vzdušje med pogovorom, morate sogovornika vsekakor poklicati po imenu. In da bi komunikacijski partner čutil naklonjenost do sogovornika, ga morate med pogovorom poklicati svojega prijatelja.

Učinkovita komunikacija z različni ljudje ne pomeni opozarjanja posameznika na njegove osebne pomanjkljivosti. V nasprotnem primeru lahko človeka samo spremenite iz podobno mislečega v slabovoljca. Tudi če se absolutno ne strinjate z njegovim stališčem, morate vseeno poskusiti najti skupni jezik in z naslednjo pripombo začeti stavek z izrazom strinjanja.

Skoraj vsi posamezniki si želijo biti prisluhnjeni in slišani, zato jih morate med pogovorom pridobiti nase in v ta namen uporabiti refleksivno poslušanje. To pomeni, da je med komunikacijskim procesom potrebno občasno parafrazirati sogovornikova sporočila. To vam bo pomagalo vzpostaviti prijateljske odnose. Učinkoviteje bi bilo slišano opazko preoblikovati v vprašalni stavek.

Pravila za komunikacijo z ljudmi

Komunikacija z drugimi ljudmi velja za eno najpomembnejših sestavin uspešnega življenja. Da bi bila komunikacijska interakcija učinkovitejša, je potrebno več preprosta pravila, skladnost s katero bo komunikacijo z ljudmi naredila udobno, učinkovito in učinkovito.

Pri vsakem pogovoru se morate spomniti, da je ključ do njegove učinkovitosti pozornost do komunikacijskega partnerja. Od začetka pogovora, njegovega vzdrževanja v danem tonu in harmoničnega zaključka je odvisno, ali bo govorec dosegel cilj ali ne. Oseba, ki se pretvarja, da posluša, v resnici pa se ukvarja samo s seboj in nenamerno vnaša pripombe ali odgovarja na vprašanja, očitno naredi slab vtis na sogovornika.

Ljudje ne morejo vedno takoj in jasno oblikovati svojih misli. Če torej v govoru govorca opazite kakršne koli zadržke, nepravilno izgovorjeno besedo ali besedno zvezo, potem je bolje, da nanje ne osredotočite pozornosti. To bo drugi osebi dalo priložnost, da se z vami počuti bolj sproščeno.

Ljudje, ki komunicirajo med seboj, bodo neučinkoviti, če bo pogovor obarvan s prezirom. Tako na primer stavek, kot je: "Šel sem mimo in sem se odločil, da se za nekaj časa ustavim", pogosto skriva brezbrižnost ali celo arogantnost.

Ker učinkovita komunikacija z ljudmi zahteva vzdrževanje določenega ritma govora, ne smete pretiravati z monologi. Ne smemo pozabiti, da ima vsaka oseba povsem individualne značilnosti govora in miselna dejavnost, zato je treba občasno uporabiti majhne premore v pogovoru.

Težave pri komuniciranju z ljudmi so odvisne tudi od razlik v komunikacijskih slogih močne in šibke polovice človeštva. Spolne razlike med ljudmi se kažejo v pomenu njihovih pripomb, uporabljeni obliki neverbalna sredstva kot so izrazi obraza, geste itd. Za ženski govor so značilna pogosta opravičila in vprašanja na koncu pripomb, nezmožnost sprejemanja komplimentov brez ugovora, očitna čustvena izraznost, naravnost, uporaba namigov ali posrednih izjav, uporaba klicajočih stavkov in medmetov, bolj pismeno strukturo govora, širok razpon tonov in njihove ostre spremembe, visok glas in poudarjanje ključnih stavkov, stalen nasmeh in spremljajoče gibe.

V nasprotju s splošnim prepričanjem moška polovica človeštva govori več kot ženske. Pogosteje prekinjajo sogovornika, so bolj kategorični, poskušajo nadzorovati temo dialoga in pogosteje uporabljajo abstraktne samostalnike. Moški stavki so krajši od ženskih. Moški pogosteje uporabljajo konkretne samostalnike in pridevnike, ženske pa glagole.

Osnovna pravila za komunikacijo z ljudmi:

• v delu komunikacijska interakcija posameznike je treba obravnavati tako, da se počutijo inteligentne, zanimive in očarljive;

• vsak pogovor naj poteka brez motenj; sogovornik mora čutiti, da je njegov komunikacijski partner zainteresiran, zato mora na koncu replike znižati intonacijo, med komunikacijo prikimati z glavo;

• preden odgovorite sogovorniku, se ustavite za nekaj sekund;

• pogovor mora spremljati iskren nasmeh; Ljudje bodo takoj prepoznali lažen, neiskren nasmeh in izgubili boste naklonjenost sogovornika;

• ne smemo pozabiti, da ljudje, ki so prepričani vase in v to, kar govorijo, zbujajo brezpogojno sočutje v primerjavi z negotovimi posamezniki.

Umetnost komuniciranja z ljudmi

Tako se zgodi, da na življenjski poti srečate najrazličnejše posameznike - z nekaterimi je enostavno in prijetno komunicirati, z drugimi pa je, nasprotno, precej težko in neprijetno. In ker komunikacija pokriva skoraj vsa področja življenja ljudi, je učenje obvladovanja umetnosti komunikacijske interakcije nujnost realnosti sodobnega življenja.

Oseba, ki odlično obvlada umetnost komunikacijske interakcije, vedno izstopa med drugimi posamezniki in takšne razlike veljajo le za pozitivne vidike. Takšni ljudje veliko lažje dobijo službo visoko plačano delo, hitreje napredujejo po karierni lestvici, se lažje vklopijo v kolektiv, navezujejo nove stike in dobra prijateljstva.

Komunikacija z tujci ne sme takoj začeti z resnimi in pomembne teme. Bolje je začeti z nevtralno temo in postopoma preiti na pomembnejše stvari, ne da bi se počutili nerodno.

Prav tako ni priporočljivo govoriti o finančnih težavah, težavah v družini ali zdravju. Na splošno komunikacija z neznanci ne vključuje uporabe osebnih tem. Tudi o slabih novicah ne govorite. Ker obstaja možnost, da sogovornika takšna tema vznemiri, zaradi česar bo našel razlog, da se pogovoru izogne. Ni treba razpravljati videz skupnih prijateljev med pogovorom. Ogovarjanje ne bo povečalo vaše privlačnosti v očeh drugih.

Prav tako ni zaželeno biti kategoričen v pogovoru. To bo samo odtujilo vaše sogovornike. Ni priporočljivo karkoli trmasto trditi ali zanikati. Navsezadnje bo posameznik, ki je pripravljen zagovarjati svoj prav v burnih debatah, četudi je v to stoodstotno prepričan, popolnoma nezanimiv kot komunikacijski partner. Ljudje se bodo najverjetneje poskušali izogniti kakršni koli interakciji s takšno osebo.

Če med procesom komunikacije pride do spora, ne smete zvišati tona, ko zagovarjate svoje stališče ali navajate argumente. Vedno je bolje poskušati komunikacijo z različnimi ljudmi ne voditi v sporne ali konfliktne situacije. Ko začnete pogovor, se morate spomniti, da bo največje spoštovanje pridobil sogovornik, ki zna jedrnato in jasno podati svoje misli.

Umetnost komuniciranja z ljudmi je naslednja:

→ ne bi smeli spraševati o metodah zdravljenja ali kako pravilno formulirati tožbenih zahtevkov z zdravnikom ali odvetnikom, ki je slučajno na obisku; na voljo je pisarniški čas za odgovore na vaša vprašanja;

→ ko se začne pogovor in eden od njegovih udeležencev pripoveduje zgodbo ali posreduje informacije, ki se nanašajo na temo pogovora, je nevljudno občasno pogledati na uro, pogledati v ogledalo ali iskati nekaj v torbi ali žepih; S tem vedenjem lahko zmešate sogovornikove misli in mu pokažete, da vas njegov govor dolgočasi, tj. samo žalite ga;

→ komunikacija z neprijetna oseba pomeni predvsem zavedanje; potreben je, da vas ne ujamejo lastna čustva ob vsaki namerni ali nezavedni provokaciji;

→ v sebi morate poskušati razviti sposobnost, da se distancirate od trenutne situacije in nanjo pogledate kot od zunaj, ne da bi se čustveno zapletali v prepire, konflikte ali druga nezaželena dejanja.

Če vam je oseba, s katero morate komunicirati, neprijetna, potem morate poskusiti razumeti, kaj vas pri njem draži in povzroča sovražnost. Psihologija subjektov je strukturirana tako, da lahko oseba drugemu deluje kot ogledalo. Običajno ljudje pri drugih opazijo enake pomanjkljivosti, kot jih imajo sami. Torej, če opazite, da vas nekaj v osebi draži, potem bodite pozorni najprej nase. Imate morda tudi vi te napake? Po takšni analizi vas posameznik, ki vas draži, ne bo več dražil.

Prav tako ne smemo pozabiti, da ni stoodstotno negativnih ali popolnoma pozitivnih osebnosti. Dobro in slabo sobivata v vsakem človeku. Pogosto agresivna dejanja ali kljubovalno vedenje ljudi kažejo, da imajo notranje težave in konflikte. Nekateri posamezniki se enostavno ne znajo obnašati drugače, saj je bil ta model obnašanja vgrajen vanje v družini. Zato je jeziti se nanje neumna in neuporabna dejavnost, ki bo le vzela moč in porušila duhovno harmonijo.

Komunikacijo z neprijetno osebo je treba dojemati kot nekakšno lekcijo, vsako neprijetno osebo, ki jo srečate na poti - kot učitelja. In komunikacija z dober človek in prijeten sogovornik bo izboljšal vaše razpoloženje, pomagal razbremeniti stres in izboljšati čustveno razpoloženje do konca dneva. Na splošno lahko pridobite znanje in izkušnje iz vsake komunikacije, če se vanjo nehate preveč čustveno vpletati.

Komunikacija s starejšimi ljudmi

Potreba po komunikaciji z ljudmi je še posebej očitna v starosti, ko otroci in vnuki zapustijo domovino, za seboj pustijo svojo najljubšo službo in je vse, kar je pred nami, gledanje nadaljevank v presledkih med obiski sorodnikov.

Staranje povzroči poslabšanje splošnega počutja starejših posameznikov, posledično se lahko zmanjša njihova samopodoba in povečajo občutki nizkovrednosti in nezadovoljstva s seboj. Starejši posameznik doživlja »krizo identitete«. Zanj je značilen občutek zaostanka v življenju, zmanjšanje sposobnosti polnega uživanja življenja. Posledično se lahko pojavi želja po osamljenosti, pesimizem itd. V takih primerih bo nepogrešljiva komunikacija z dobro osebo ali še bolje s sorodno dušo.

Pri starejših so eden od vzrokov za izkrivljenost komunikacijske interakcije težave pri zaznavanju in razumevanju prejetih podatkov, njihova povečana občutljivost za vedenje komunikacijskega partnerja do njih in zmanjšan sluh. Te lastnosti in težave, ki se zaradi njih pojavljajo pri komunikaciji s starejšimi ljudmi, je treba upoštevati.

Da bi se izognili nesporazumom pri komunikaciji s starejšimi ljudmi, je priporočljivo paziti, da smo pravilno slišani in razumljeni.

Komunikacija s starejšimi mora izključevati vsiljevanje lastnih pogledov in nasvetov starejšim, kar bo povzročilo le negativen odnos z njihove strani. To bodo razumeli kot poseg v lastno svobodo, osebni prostor in neodvisnost. Na splošno bo vsako vsiljevanje lastnega položaja vodilo le do ostrega odpora sogovornika, zaradi česar bo trpela učinkovitost komunikacijske interakcije.

Da bi se izognili konfliktnim situacijam, ko medosebno komunikacijo s starejšimi ljudmi se morate držati naslednjih pravil obnašanja: ne uporabljajte konfliktnih agentov in se na konfliktne agente ne odzivajte z njimi. Sprožilci konfliktov so besede, fraze, položaji ali dejanja, manifestacije večvrednosti, ki izzovejo nastanek negativne ali konfliktne situacije. Sem spadajo ukazi, nekonstruktivna kritika, posmeh, norčevanje, sarkastične pripombe, kategorični predlogi itd.

Strah pred komunikacijo z ljudmi

Vsak posameznik ima potrebo po komunikaciji z ljudmi skoraj od prvih dni življenja. Vendar pa imajo nekateri posamezniki zaradi nepravilne družinske vzgoje, stalnih omejitev, hipertrofirane odvisnosti, različnih življenjskih situacij, visoke ali, nasprotno, nizke samopodobe, strah pred komunikacijo z ljudmi. Za nekatere se takšen strah manifestira le pri interakciji s tujci, za druge - z vsemi brez izjeme.

Strah pred komunikacijo z ljudmi velja za najpogostejšo vrsto strahu, ki preprečuje polno življenje in samouresničitev. Ta vrsta strahu je prisotna pri mnogih ljudeh. Pogosto je posledica potrebe po vdoru v osebni prostor sogovornika med pogovorom. Ker ima vsaka oseba svojo distanco za komunikacijsko interakcijo, ko druga oseba vdre v njen osebni prostor, ima partner nevidno oviro, ki preprečuje nastanek komunikacije.

Strah pred komunikacijsko interakcijo vodi v izolacijo, kar stopnjuje nedružabnost, nedružabnost in odtujenost posameznika. Posledično se človekov odnos do okoliške družbe spremeni. Začne verjeti, da ga ne razumejo, ne cenijo in ne posvečajo dovolj pozornosti.

Obstaja več tehnik, ki lahko pomagajo premagati strah pred komunikacijo z ljudmi. Prva stvar, ki jo morate storiti, da premagate strah pred komunikacijo z ljudmi, je razumeti razlog za strah. Da bi zagotovili učinkovito komunikacijo in povečali zaupanje, morate poskušati razširiti lastna obzorja in se naučiti postavljati prioritete.

Pomaga premagati strah pred komunikacijo z ljudmi. Zato se morate spomniti in zapisati vse svoje zmage, dosežke, rezultate, postopoma dodajati nove in jih vsak dan znova brati.

1. Pojem in definicija komunikacije

2. Tri plati komunikacije

3. Vrste komunikacije

4. Verbalna in neverbalna komunikacija

5. Vrste komunikacije glede na njen namen

Bibliografija

1. Pojem in definicija komunikacije

Komunikacija - težak proces interakcija med ljudmi, ki je sestavljena iz izmenjave informacij, pa tudi dojemanja in razumevanja drug drugega s strani partnerjev.

Druga definicija je razumevanje komunikacije kot procesa vzpostavljanja in razvijanja stikov med ljudmi, ki ga povzroča potreba po skupnem delovanju in vključuje:

· Izmenjava informacij;

· Razvoj enotne strategije interakcije;

· Dojemanje in razumevanje ljudi drug drugega.

Proces komuniciranja je neposredno sestavljen iz samega akta komuniciranja, komunikacije , v kateri sodelujejo občevalci sami, komunicirajo . Poleg tega morata biti v normalnem primeru vsaj dva.

Komunikatorji morajo izvesti samo dejanje, ki ga imenujemo komunikacija , tiste. naredijo nekaj (govorijo, gestikulirajo, dovolijo, da se z njihovih obrazov »prebere« določen izraz, ki kaže na primer čustva, ki jih doživlja v zvezi s tem, kar se sporoča).

V tem primeru je treba v vsakem konkretnem komunikacijskem dejanju določiti komunikacijski kanal. Pri telefoniranju so tak kanal organi govora in sluha; v tem primeru govorijo o zvočno-verbalnem (slušno-besednem) kanalu. Obliko in vsebino pisma zaznamo po vizualnem (vizualno-besednem) kanalu. Rokovanje je način prenosa prijateljskega pozdrava po kinestetično-taktilnem (motorično-taktilnem) kanalu. Če iz obleke izvemo, da je naš sogovornik recimo Uzbek, potem je sporočilo o njegovi narodnosti prišlo do nas po vizualnem kanalu (vizual), ne pa po vizualno-besednem kanalu, saj verbalno (verbalno) nihče ni ničesar sporočil. .

Načeloma je komunikacija značilna za vsa živa bitja, vendar le na človeški ravni proces komunikacije postane zavesten, povezan z besednimi in neverbalnimi dejanji.

Namen komunikacije odgovarja na vprašanje "Za kakšen namen se bitje poda v dejanje komunikacije?" Za človeka so ti cilji lahko zelo, zelo raznoliki in predstavljajo sredstvo za zadovoljevanje socialnih, kulturnih, ustvarjalnih, kognitivnih, estetskih in mnogih drugih potreb.

Sredstva komuniciranja so metode kodiranja, prenosa, obdelave in dekodiranja informacij, ki se prenašajo v procesu komunikacije od enega bitja do drugega. Kodiranje informacij je način njihovega prenosa. Informacije med ljudmi se lahko prenašajo s pomočjo čutil, govora in drugih znakovnih sistemov, pisave, tehničnih sredstev za zapisovanje in shranjevanje informacij.

2. Tri plati komunikacije

Običajno obstajajo tri plati komunikacije:

1. Komunikativen - izmenjava informacij:

Skupni jezik komunikacije;

Skupno razumevanje komunikacijske situacije.

3. Zaznavna – ustvarjanje psihološkega portreta partnerja na ravni zaznave.

Med komunikacijskim aktom ne pride le do gibanja informacij, temveč do medsebojnega prenosa kodiranih informacij med subjekti komunikacije.

Zato poteka izmenjava informacij. Toda ljudje ne izmenjujejo le pomenov, temveč si prizadevajo razviti skupen pomen. In to je mogoče le, če informacije ne le sprejmemo, ampak tudi razumemo.

Komunikativna interakcija je možna le, če imata oseba, ki pošilja informacije (komunikator), in oseba, ki jih sprejema (prejemnik), podoben sistem kodifikacije in dekodifikacije informacij.

2. Interaktiven – razvoj enotne interakcijske strategije (sodelovanje ali tekmovanje);

Interaktivna stran komunikacije je značilnost tistih komponent komunikacije, ki so povezane z interakcijo ljudi, z neposredno organizacijo njihovih skupnih dejavnosti.

Obstajata dve vrsti interakcij - sodelovanje in tekmovanje. Kooperativna interakcija pomeni usklajevanje sil udeležencev. Sodelovanje je nujen element skupnega delovanja in ga generira sama narava. Konkurenca pomeni nasprotovanje. Ena njegovih najbolj presenetljivih oblik je konflikt.

3. Zaznavno – izdelava psihološkega portreta partnerja na ravni percepcije.

Vsi trije vidiki komuniciranja so tesno prepleteni, se organsko dopolnjujejo in tvorijo komunikacijski proces kot celoto.

3. Vrste komunikacije

Glede na vsebino, cilje in sredstva R.S. Nemov identificira naslednje vrste komunikacije:

Material (izmenjava predmetov in produktov dejavnosti)

Kognitivni (izmenjava znanja)

Pogojno (izmenjava duševnih ali fizioloških stanj)

Motivacijski (izmenjava motivov, ciljev, interesov, motivov, potreb)

Dejavnost (izmenjava dejanj, operacij, sposobnosti, veščin)

2. Glede na cilje se komuniciranje deli na:

o Biološki (potreben za vzdrževanje, ohranitev in razvoj organizma)

o Socialni (zasleduje cilje širjenja in krepitve medčloveških stikov, vzpostavljanja in razvijanja medčloveških odnosov, osebne rasti posameznika)

3. S komunikacijskimi sredstvi so lahko:

o Neposredno (Izvaja se s pomočjo naravnih organov, ki jih ima živo bitje - roke, glava, trup, glasilke itd.)

o posredno (povezano z uporabo posebna sredstva in puške)

o neposredno (vključuje osebne stike in neposredno zaznavanje ljudje med seboj komunicirajo v samem dejanju komunikacije)

o posredno (izvaja se prek posrednikov, ki so lahko druge osebe).

Poleg tega se razlikujejo naslednje vrste komunikacije:

Odvisno od namena:

o Poslovni pogovor(cilj je razviti specifično strategijo);

o osebno (osredotočeno na sliko);

o kongitivni (pridobivanje informacij (

o Dejansko (prazno, ne vodi nikamor)

Odvisno od strategij:

1. odprta - zaprta komunikacija - želja in sposobnost, da v celoti izrazijo svoje stališče in pripravljenost upoštevati stališča drugih. Zaprta komunikacija je nepripravljenost ali nezmožnost jasnega izražanja svojega stališča, odnosa ali razpoložljivih informacij. Uporaba zaprtih komunikacij je upravičena v naslednjih primerih:

1. če obstaja bistvena razlika v stopnji kompetence predmeta in je nesmiselno izgubljati čas in trud za dvig kompetence »nizke strani«;

2. v konfliktne situacije razkrivanje svojih čustev in načrtov sovražniku je neprimerno. Odprta komunikacija je učinkovita, če obstaja primerljivost, ne pa tudi istovetnost predmetnih stališč (izmenjava mnenj, načrtov). »Enostransko povpraševanje« je polzaprta komunikacija, v kateri oseba skuša ugotoviti položaj druge osebe, hkrati pa ne razkrije svojega stališča. "Histerična predstavitev problema" - oseba odkrito izraža svoja čustva, težave, okoliščine, ne da bi jo zanimalo, ali želi druga oseba "vstopiti v okoliščine drugih ljudi" ali poslušati "izlive".

2. monološko – dialoško;

3. igranje vlog (na podlagi družbena vloga) - osebno (komunikacija od srca do srca").

4. Verbalna in neverbalna komunikacija

Glede na način komuniciranja obstajajo:

Verbalno

Nebesedno.

Verbalna komunikacija vključuje :

o Pomen in pomen besed, fraz (»Človekova inteligenca se kaže v jasnosti njegovega govora«). Pomembno vlogo igrajo natančnost uporabe besede, njena ekspresivnost in dostopnost, pravilna konstrukcija besedne zveze in njena razumljivost, pravilna izgovorjava zvokov in besed, izraznost in pomen intonacije.

o Govorni zvočni pojavi: hitrost govora (hitra, srednja, počasna), modulacija višine glasu (gladka, ostra), višina glasu (visoka, nizka), ritem (enoten, prekinjen), tember (valjajoči se, hripav, škripajoč), intonacija, dikcija govora. Opazovanja kažejo, da je najbolj privlačen v komunikaciji gladek, miren, odmerjen način govora.

Neverbalno komunikacijo sestavljajo naslednji sistemi:

Optično-kinetični sistemi (obrazna mimika, kretnje, drža, signali za dostop do oči, spremembe barve kože itd.);

Obrazna mimika - gibanje obraznih mišic, ki odraža notranje čustveno stanje - lahko zagotovi resnične informacije o tem, kaj oseba doživlja. Obrazna mimika nosi več kot 70 % informacij, tj. človekove oči, pogled, obraz lahko povedo več kot izgovorjene besede, zato je bilo ugotovljeno, da oseba poskuša prikriti svoje informacije (ali laži), če se njene oči srečajo z očmi partnerja manj kot 1/3 časa pogovora .

Po svoji specifičnosti je pogled lahko: poslovni, ko je pritrjen na sogovornikovo čelo, to pomeni ustvarjanje resnega vzdušja poslovnega partnerstva; sekularno, ko pogled pade pod nivo sogovornikovih oči (do nivoja ustnic), to pomaga ustvariti vzdušje posvetne, sproščene komunikacije; intimno, ko pogled ni usmerjen v oči sogovornika, temveč pod obraz na druge dele telesa do ravni prsi. Strokovnjaki pravijo, da ta pogled kaže na večje zanimanje za medsebojno komunikacijo; postrani pogled kaže na kritičen ali sumničav odnos do sogovornika.

Čelo, obrvi, oči, nos, brada, ti deli obraza izražajo osnovna človeška čustva: trpljenje, jezo, veselje, presenečenje, strah, gnus, srečo, zanimanje. žalost itd. In najlažje prepoznati pozitivna čustva: veselje, ljubezen, presenečenje; Negativna čustva, kot so žalost, jeza in gnus, človek težje zazna. Pomembno je omeniti, da glavno kognitivno obremenitev v situaciji prepoznavanja resničnih čustev osebe nosijo obrvi in ​​ustnice.