Če želite biti polnopravni član družbe, komunicirati z drugimi ljudmi in doseči uspeh, morate obvladati komunikacijska sredstva, sprejemati in prenašati informacije, torej komunicirati. Komunikacijska sredstva, ki jih človek uporablja, so številna in raznolika, vendar jih lahko združimo v dve skupini: verbalna in neverbalna.

Verbalna ali verbalna komunikacija velja za izključno človeško obliko komunikacije. Njegova glavna sredstva so besede, ki imajo svoj pomen in so obdarjene s pomenom, pa tudi sporočila, sestavljena iz besed - besedil ali stavkov.

Seveda si živali izmenjujejo informacije tudi v zvočni obliki. Vendar taka komunikacija, ne glede na to, kako raznolika je, ni govor in zvoki, ki jih oddajajo živali, ne označujejo predmetov ali dejanj, temveč le izražajo stanje, predvsem čustveno.

Govor in jezik: povezanost in razlike

Govor in jezik sta zelo blizu pojma, vendar nista enaka, čeprav večina ljudi težko reče, kakšna je razlika med govorom in jezikom. In tukaj je vse zelo preprosto. Govor je proces prenosa informacij, jezik pa je sredstvo, s katerim se ta proces izvaja.

Jezik kot produkt družbe

Jezik je družben, je rezultat dolgega razvoja, nastal je in se oblikoval v družbi in je tesno povezan z določenim družbenim okoljem. Obstajajo nacionalni jeziki, ki so nastali v daljni preteklosti in so v več tisoč letih nabrali ogromno informacij o zgodovini, kulturi, gospodarstvu etnične skupine, njeni mentaliteti, življenjskem slogu in celo geografska lega. Na primer, v jeziku Sami - severnjaki, ki živi na Norveškem in Finskem, več kot 100 besed za sneg in led, v eskimskem jeziku pa jih je vsaj 500. Kirgizi imajo le za imena različnih starostne skupine konji uporablja več kot 10 različnih besed.

Obstajajo tudi tako imenovani podjeziki: sleng in narečja. Oblikujejo se v ločenih teritorialnih ali družbeno-poklicnih skupnostih na nacionalni podlagi. Če narečja niso več jasno izražena, so slengovi včasih zelo nenavadni v zvoku in pomenu besed. Na primer mladinski sleng, študentski sleng, sleng za avtomobilske navdušence, igričarje, IT strokovnjake, tekstopisce itd.

Jezik je standardiziran tako glede izgovorjave kot glede vrstnega reda besed v stavku. Pravila slovnice in besedišča so neomajna in jih morajo upoštevati vsi naravni govorci, sicer tvegajo, da bodo napačno razumljeni.

Vsaka beseda ima pomen, to je povezavo s predmetom, pojavom ali dejanjem. Spomnite se, kako je v pravljici S. Marshaka "Mačja hiša" mačka razložila svojim gostom: "To je stol - sedijo na njem. To je miza - za njo jedo. Se pravi, izrazila je pomene pojmov. Res je, veliko je besed, ki so večpomenske ali večpomenske (semantika je veda o pomenih). Torej, beseda "stol" lahko pomeni ne le kos pohištva. Besede "ključ", "pero", "miška" itd. imajo več pomenov.

Beseda ima poleg pomenov tudi pomen, ki ima pogosto individualni značaj. Na primer, beseda "lepota" ni vedno pohvala, lahko ima pomen, ki je ravno nasproten pomenu. V integralnih izjavah je še več raznolikih pomenov, kar pogosto vodi v težave pri razumevanju ljudi, ki na videz govorijo isti jezik.

Govor in njegove značilnosti

Če je jezik družben, potem je govor individualen, odraža značilnosti govorca: izobrazbo, socialno pripadnost, sfero interesov, čustveno stanje itd. Govorne značilnosti osebe omogočajo sestavo njegovega polnega psihološkega portret.

Govor je dobesedno poln. Od njih so odvisne besede, ki jih izbiramo, gradnja stavkov in posamezni pomeni. In govor je tesno povezan z neverbalnimi sredstvi, kot so intonacija, ton, glasnost, glasovni ton.

Na govor lahko gledamo kot na dejavnost, povezano z interakcijo ljudi. In ker je ta interakcija raznolika in raznolika, govor opravlja tudi več funkcij:

• Komunikativna - funkcija prenosa informacij, ki velja za glavno.
• Ekspresivnost se izraža v prenosu čustev.
• Spodbujanje - vpliv na druge ljudi, da bi jih spodbudili, da nekaj storijo ali nekaj prepovejo.
• Pomen - funkcija označevanja, ki se kaže v poimenovanju predmetov, pojavov in dejanj. S prisotnostjo te funkcije se govor bistveno razlikuje od zvočne komunikacije živali.

Govor ima v človeški skupnosti zelo veliko vrednost, zato je tako pomembno, da otrok pravočasno osvoji govor. In zato so dolgo časa neumni veljali za manjvredne in duševno zaostale ljudi. Vendar pa, kot so ugotovili psihologi in jezikoslovci, ljudje s pomočjo besednih sredstev v živi medosebni komunikaciji prenesejo največ 20% informacij. Čudovito? Ampak res je. Toda 80 % je neverbalna komunikacija.

Neverbalna sredstva in njihove vrste

Ko gre za neverbalna sredstva komunikacije, si najprej zapomnijo kretnje. Kretnje pa so razmeroma majhna in »najmlajša« skupina negovornih sredstev. Veliko jih je podedovanih od naših živalskih prednikov in so refleksne narave, zato jih človek ne more nadzorovati.

Izrazite refleksne reakcije

Takšne refleksne reakcije vključujejo ekspresivne (ekspresivne) gibe - zunanje manifestacije tiste spremembe v človeškem telesu, ki spremljajo različna čustvena stanja. Najbolj znani in najbolj opazni izrazni gibi vključujejo naslednje:

• rdečina in bledost kožo spremljajoči občutki jeze ali zadrege;
• tremor - tresenje rok in nog, včasih ustnic in glasilke(strah, močno razburjenje);
• "Goosebumps" - občutek, povezan z vzbujanjem lasnih mešičkov na telesu (strah, vzburjenje);
• sprememba velikosti zenice: razširitev - vznemirjenje, povezano s sproščanjem adrenalina (strah, jeza, nepotrpežljivost) in zoženje (nenaklonjenost, prezir, gnus);
• kožni galvanski odziv ( povečano potenje) spremlja močno razburjenje, razburjenje, pogosto strah.

Ker ta neverbalna sredstva temeljijo na naravnih refleksnih reakcijah, ki jih oseba ne more nadzorovati, veljajo za najbolj resnična in iskrena. Preprosto opazovanje vam bo pomagalo identificirati osebo z občutki, ki jih doživlja.

Vohalna komunikacijska sredstva

Najstarejši viri informacij o človekovem stanju so vohalna sredstva komunikacije. To so vonji, najprej naravni vonj osebe. Živali smo izgubili sposobnost krmarjenja po vonjavah, vendar še vedno vplivajo na oblikovanje odnosa do drugih ljudi, čeprav tega pogosto ne opazimo. Tako tradicionalno velja, da je vonj po znoju neprijeten, vendar to ni vedno res. Na primer, znoj osebe, ki je v stanju spolnega vzburjenja, je dobesedno nasičen s feromoni, njegov vonj pa je lahko zelo privlačen za pripadnika nasprotnega spola.

Poleg naravnih imajo določen pomen v komunikaciji tudi umetni vonji, ki ustvarjajo razpoloženje, vznemirjajo ali sproščajo. Toda vloga vohalnih agentov v komunikaciji je morda najmanj raziskana.

Obrazna mimika in pantomima

Vsa čustva in občutki, ki jih doživljamo, se odražajo v našem vedenju in naravi gibov. Dovolj je, da se spomnimo, kako se človekova hoja spreminja glede na njegovo razpoloženje:

• Tukaj je gladka hoja, miren, miren človek hodi počasi, in tisti, ki doživi val živahnosti, aktivnosti in pozitivnega, se giblje samozavestno, široko koraka in pri hoji naredi zeleno luč, njegova ramena so razporejena - to so gibi uspešne, namenske osebe.
• Če pa je razpoloženje slabo in čustveno stanje depresivno, potem vidimo, kako hoja postane letargična, se premika, roke ohlapno visijo ob telesu in ramena povesijo. Prestrašeni ljudje se poskušajo skrčiti, zdijo se manjši, kot da se skrivajo pred vsem svetom, potegnejo glavo v ramena in si prizadevajo narediti čim manj gibov.

Poleg dinamičnih pantomimičnih sredstev obstajajo tudi statična. To so poze. Položaj, ki ga oseba zaseda med pogovorom, lahko veliko pove ne le o njegovem razpoloženju, ampak tudi o njegovem odnosu do partnerja, do teme pogovora, do situacije kot celote.

Človeški gibi so tako informativni, da v socialni psihologiji obstaja cela smer, ki preučuje govorico telesa, in temu so posvečene številne knjige. Pantomima je v veliki meri odvisna od fiziološko stanje organizem, na katerega vplivajo čustva. Ampak še vedno ni refleksna gibanja, in dobro obveščena oseba se lahko nauči upravljati z njimi - pokazati zaupanje v njegovo odsotnost ali skriti strah. Tega se učijo politiki, igralci, gospodarstveniki in ljudje drugih poklicev, kjer je pomembno, da lahko zagotoviš. V tem pogledu je neverbalna komunikacija učinkovitejša, saj ljudje manj verjamejo besedam kot gibom in kretnjam.

Človekov obraz lahko izraža še več različnih odtenkov čustev, saj vsebuje okoli 60 obraznih mišic. Lahko prenesejo najbolj zapletena in dvoumna čustvena stanja. Presenečenje je lahko na primer veselo, razburjeno, prestrašeno, previdno, prezirljivo, zaničevalno, arogantno, plaho itd. Popolnoma nemogoče je našteti, kaj šele opisati različnih obraznih izrazov.

Vendar pa oseba praviloma natančno ugane pomen gibov obraza in jo lahko partner resno užali, tudi če ni rekel nič žaljivega, vendar je bil njegov pogled zelo zgovoren. In otroci se že od zgodnjega otroštva učijo "brati" obrazne izraze. Mislim, da so mnogi opazili, kako dojenček začne jokati, ko vidi nagubane obrvi svoje mame, in se kot odgovor na njen nasmeh razcveti v nasmeh.

Nasmeh je na splošno edinstven, izstopa med neverbalnimi komunikacijskimi sredstvi. Po eni strani nasmeh spada med prirojene refleksne reakcije, nasmejati se znajo številne višje živali, zlasti socialne: psi, delfini, konji. Po drugi strani pa je ta obrazna reakcija tako visoko cenjena kot komunikacijsko sredstvo, da so se ljudje naučili z njo upravljati in jo celo dali sebi v službo. Čeprav bo pozorna oseba še vedno razlikovala iskren nasmeh od lažne demonstracije zob brez kariesa.

Kretnje

To so najbolj zavestna in nadzorovana neverbalna sredstva. So popolnoma socializirani in lahko celo opravljajo ikonične funkcije. Najenostavnejši primer takšnih gest so številke, ki jih prikazujemo s prsti. Obstaja pa veliko drugih označevalnih gest: kazanje, prepoved, vabljenje, geste privolitve, zanikanja, ukazi, poslušnost itd.

Posebnost kretenj je, da tako kot besede formalnega jezika pripadajo določeni družbi ali etnični skupini. Zato ljudje pogosto govorimo o znakovnem jeziku. pri različna ljudstva različne kretnje lahko pomenijo isto stvar. In ista gesta ima pogosto povsem drugačen pomen.

Na primer, palec in kazalec, povezana v obroč, po tradiciji, ki je v Evropo prišla iz Združenih držav, pomenita "OK" - vse je v redu. In v Nemčiji in Franciji ima ista gesta skoraj nasprotni pomen - "nič", "prazno", "neumnost"; v Italiji je "belissimo" - super, na Japonskem pa "denar". V nekaterih državah, na primer na Portugalskem in v južni Afriki, se takšna gesta na splošno šteje za nespodobno, v Tuniziji in Siriji pa pomeni grožnjo.

Tako se je za normalno medsebojno razumevanje potrebno naučiti ne le jezika besed drugega ljudstva, ampak tudi jezika kretenj, da ne bi slučajno zašli v zmešnjavo.

Neverbalna sredstva, povezana z govorom

Med komunikacijskimi sredstvi so tista, ki nimajo samostojne vloge in so tesno povezana z govorno dejavnostjo. Uvrščamo pa jih tudi med neverbalna sredstva. To je intonacija, s katero se izjava izgovarja, dvig in padec tona, premori, glasnost in hitrost govora. Takšna sredstva prenašajo tudi informacije o čustvenem stanju osebe. Na primer, bolj ko je človek vznemirjen in vznemirjen, hitrejši in glasnejši postane njegov govor, neodločnega ali prestrašenega pa oddajajo tresoč glas in pogosti premori v govoru. Intonacija govora je zelo pomembna pri komunikaciji, včasih je dovolj, da razumemo, kaj želi oseba, ki govori v neznanem jeziku, sporočiti. Paleolingvisti menijo, da je intonacija kot sredstvo sporazumevanja nastala še pred najbolj artikuliranim govorom.

Ob upoštevanju glavnih vrst neverbalnih sredstev postane jasno ne le, kako pomembna so, ampak tudi dejstvo, da prežemajo dobesedno vse ravni komunikacije, v medosebni komunikaciji pa lahko popolnoma nadomestijo besede, potem pa naj bi ljudje razumeti drug drugega brez besed. Zgodi se, da je vaš partner užaljen in jezen, vi pa zbegano vprašate: "No, kaj sem rekel, da ste bili užaljeni?" Torej ni bil užaljen zaradi tistih 20% informacij, ki ste jih posredovali z besedami, ampak tistih 80%, ki ste jih pokazali z neverbalnimi sredstvi: intonacijo, obrazno mimiko, pogledom itd.

Odnos med ljudmi nastaja skozi komunikacijo, ki ima lahko verbalne in neverbalne oblike. Hkrati je vredno upoštevati, da besedno obliko nekako spremlja neverbalna, medtem ko se slednja lahko manifestira.

Da bi jasno razumeli, kako se to zgodi, je treba povedati, da je verbalna komunikacija predvsem ustni in pisni govor, ki ima določeno jasno strukturo, izraženo v jezikovnih in slogovnih pravilih. Vrhunski primer verbalna komunikacija je ustni dialog ali pisno dopisovanje med dvema osebama.

Nebesedna komunikacija- to je sistem znakov, ki se manifestira podzavestno in ga podzavestno zaznava tudi nasprotnik. Bolj je povezano z manifestacijo človeških instinktov in refleksov.

Tako lahko na primer preprost nasmeh, odvisno od oblike ust in obrazne mimike celotnega obraza kot celote, brez besed razlagamo kot manifestacijo sočutja, pozitivnega čustvenega stanja ali, nasprotno, posmeha. V večini primerov je prava narava čustva določena človeški možgani precej natančno.

Verbalna komunikacijska sredstva

Govor je glavno besedno komunikacijsko sredstvo. (ustno in pisno), branje in poslušanje. Neposredno je govor sam sredstvo za proizvodnjo besedilnih informacij, ki določa pravila in znanja, ki jih družba sprejema v obliki, ki je razumljiva večini predstavnikov družbe. Po drugi strani pa je branje besedilnih informacij, pa tudi poslušanje, sredstvo zaznavanja znanja.

Govor je lahko notranji ali zunanji.. Slednje je manifestacija govora v običajni obliki dialoga ali monologa. Notranji govor pa je pravzaprav pogovor s samim seboj ali, preprosteje, miselni proces, oblečen v govorno formo. Tako na primer, ko razmišlja o kakršnih koli situacijah, oseba mentalno zgradi logično besedilno verigo, medtem ko kreativno razmišljanje je drugoten. Notranji govor ni komunikacija, razen če je bil naknadno izražen ustno ali pisno.

Zunanji govor in posledično verbalno komunikacijo lahko razdelimo na informativno in manipulativno. Prvi je namenjen posredovanju informacij, drugi pa spodbujanju k dejanjem. Zunanji govor zaradi osredotočenosti na izmenjavo informacij tako ali drugače spremlja neverbalna oblika komunikacije. To je še posebej očitno pri manipulativni komunikaciji, ki za dosego cilja uporablja čustvene podobe ter neverbalna sredstva in načine komuniciranja.

Neverbalna komunikacijska sredstva

Neverbalna komunikacija nima določenih vzorcev in pravil, saj se manifestira in zaznava na instinktivni ravni, na podlagi osebnih izkušenj in pogleda na svet. Hkrati ga lahko razdelimo v tri glavne skupine:

Glavni problem verbalnega in neverbalnega je razporeditev pomena. Torej v tradicionalni komunikaciji neverbalni dejavniki nosijo sekundarno obremenitev, saj delujejo kot dodatek verbalni komunikaciji, da poudarijo najpomembnejše informacije, misli, ideje itd.

Po drugi strani pa je, gledano skozi kreativno manifestacijo, besedna komponenta pogosto sekundarna, v ospredje postavlja obrazno mimiko in kretnje, namenjene čustveni plati človeka.

Tako je na primer poezija, ki jo izvaja gledališki umetnik, najprej vizualna operacija podob, kjer besedilni del pogosto niti nima logične strukture.

KOMUNIKACIJA(Angleščina) komunikacija, občevanje, medčloveški odnos) - interakcija dveh ali več ljudi, ki je sestavljena iz izmenjave informacij kognitivne in / ali afektivno-ocenjevalne narave med njimi.

Verbalna komunikacija - uporablja človeški govor kot znakovni sistem, naravni zvočni jezik, to je sistem fonetičnih znakov, ki vključuje dva načela: leksikalno in skladenjsko. Govor je najbolj univerzalno komunikacijsko sredstvo, saj se pri prenosu informacije z govorom najmanj izgubi pomen sporočila.

Sistem fonetičnih znakov jezika je zgrajen na podlagi besedišča in sintakse. Besednjak je skupek besed, ki sestavljajo jezik. Sintaksa- to so sredstva in pravila za ustvarjanje govornih enot, ki so značilne za določene jezike. Govor je najbolj univerzalno komunikacijsko sredstvo, saj se pri prenosu informacije izgubi pomen sporočila najmanjšo stopnjo v primerjavi z drugimi komunikacijskimi sredstvi. Govor je torej jezik v akciji, oblika posplošenega odseva stvarnosti, oblika obstoja mišljenja. Dejansko se v razmišljanju govor manifestira v obliki notranjega izgovarjanja besed samemu sebi. Mišljenje in govor sta neločljiva drug od drugega. Prenos informacij z uporabo govora poteka po naslednji shemi: komunikator (govornik) izbere besede, potrebne za izražanje misli; povezuje jih po slovničnih pravilih, pri čemer uporablja načela besedišča in sintakse; izgovarja te besede zaradi artikulacije govornih organov. Prejemnik (poslušalec) zaznava govor, dekodira govorne enote za pravilno razumevanje misli, izražene v njem. Toda to se zgodi, ko sogovorniki uporabljajo nacionalni jezik, ki je razumljiv obema, razvit v procesu verbalne komunikacije v mnogih generacijah ljudi.

Govor opravlja dve glavni funkciji - pomenljivo in komunikativno.

Zahvale gredo pomembna funkcija za osebo (za razliko od živali) postane mogoče poljubno izzvati podobe predmetov, zaznati semantično vsebino govora. Zahvaljujoč komunikacijski funkciji postane govor sredstvo komunikacije, sredstvo za prenos informacij.

Beseda omogoča analizo predmetov, stvari, poudarjanje njihovih bistvenih in stranskih lastnosti. Z obvladovanjem besede človek samodejno obvlada kompleksne sisteme povezav in odnosov med predmeti in pojavi objektivnega sveta. Sposobnost analiziranja predmetov in pojavov objektivnega sveta, izločanja bistvenega, glavnega in drugotnega v njih, pripisovanja teh predmetov in pojavov določenim kategorijam (tj. Klasificiranja) je nepogrešljiv pogoj za določitev pomena beseda. Na tej podlagi sestavljen slovar, ki zajema izraze-pojme katerega koli posebnega področja dejavnosti, se imenuje tezaver.

Komunikativna funkcija govora se kaže v izrazna sredstva in sredstva vplivanja. Govor ni omejen le na celoto prenesenih sporočil, ampak hkrati izraža odnos osebe do tega, o čemer govori, in odnos do tistega, s katerim komunicira. Tako se čustvene in izrazne komponente (ritem, pavza, intonacija, glasovna modulacija itd.) V eni ali drugi meri manifestirajo v govoru vsakega posameznika. V pisnem govoru so tudi izrazne sestavine (v besedilu pisma se to kaže v razmahu pisave in sili pritiska, kotu njenega naklona, ​​smeri vrstic, obliki velikih črk, itd.). Beseda kot sredstvo vplivanja in njene čustvene in izrazne sestavine so neločljive, delujejo sočasno, v določeni meri vplivajo na vedenje prejemnika.

Vrste verbalne komunikacije.

Razlikovati med zunanjim in notranjim govorom. Zunanji govor deljeno s ustni in napisano. Ustni govor, v zameno, na dialoško in monolog. Pri pripravi na ustni govor in predvsem na pisanje posameznik sam pri sebi govor »izgovarja«. Tako je notranji govor. V pisnem govoru so pogoji komunikacije posredovani z besedilom. Pisni govor Mogoče neposredno(npr. izmenjava zapiskov na sestanku, na predavanju) oz z zamudo(izmenjava pisem).

Oblika verbalne komunikacije je prstni govor. To je ročna abeceda, ki nadomešča ustni govor pri komunikaciji gluhih in slepih med seboj in osebami, ki poznajo prstne odtise. Daktilne oznake nadomeščajo črke (podobno kot črke v bloku).

Od povratne informacije je odvisna natančnost poslušalčevega razumevanja pomena govorčeve izjave. Takšna povratna informacija se vzpostavi, ko sporočevalec in prejemnik izmenično zamenjata mesti. Prejemnik s svojo izjavo jasno pove, kako je razumel pomen prejete informacije. torej dialoški govor predstavlja nekakšno zaporedno menjavo sporazumevalnih vlog sogovornikov, med katerimi se razkriva pomen govornega sporočila. monolog enako govor nadaljuje dovolj dolgo in ga ne prekinjajo pripombe drugih. Zahteva predhodna priprava. To je običajno podroben, pripravljalni govor (na primer poročilo, predavanje itd.).

Stalna in učinkovita izmenjava informacij je ključ do doseganja ciljev katere koli organizacije ali podjetja. Pomena verbalne komunikacije, na primer pri upravljanju, ni mogoče preceniti. Vendar pa je tukaj, kot je prikazano zgoraj, treba slediti tudi cilju zagotavljanja pravilnega razumevanja prenesenih informacij ali semantičnih sporočil. Sposobnost natančnega izražanja svojih misli, sposobnost poslušanja so sestavni deli komunikacijske strani komunikacije. Nespretno izražanje misli vodi v napačno razlago povedanega. Slabo poslušanje izkrivlja pomen posredovanih informacij. Spodaj je metodologija za dva glavna načina poslušanja: nerefleksivnega in reflektivnega.

V govoru se jezik uresničuje in prek njega, z izreki, jezik opravlja svojo sporazumevalno funkcijo. Glavne funkcije jezika v komunikacijskem procesu so: sporazumevalna (funkcija izmenjave informacij); konstruktivno (oblikovanje misli); apelativ (vpliv na naslovnika); emotivna (neposredna čustvena reakcija na situacijo); fatični (izmenjava obrednih (bontonskih) formul); metajezikovna (funkcija tolmačenja. Uporablja se, ko je treba preveriti, ali sogovornika uporabljata isto kodo).

Z opazovanjem neverbalnih komunikacijskih sredstev nam uspe pridobiti ogromno informacij o partnerju. Prejete informacije pa morda niso povsem zanesljive, saj, prvič, obstaja možnost, da prejetih signalov ne bi mogli povsem pravilno interpretirati, in drugič, naš sogovornik lahko poskuša prikriti resnico tako, da namerno uporablja svoje poznavanje neverbalnega signali. Zato je za popolnost informacij potrebno analizirati tako neverbalne kot besedna komunikacijska sredstva.

Verbalna (ali besedna) komunikacija je »proces vzpostavljanja in vzdrževanja namenskega, neposrednega ali posrednega, stika med ljudmi s pomočjo jezika« (Kunitsyna V.N., 2001, str. 46).

Po mnenju avtorjev knjige medosebno komunikacijo"(ibid.), govoreči ljudje lahko ima verbalno fleksibilnost različne stopnje. Nekateri med njimi posvečajo minimalno pozornost izbiri govornih sredstev, pogovarjajo se ob različnih časih z različnimi ljudmi, v različnih okoliščinah, večinoma v istem slogu. Drugi so v želji po ohranjanju stilskega videza sposobni nastopati drugače govorne vloge, z uporabo različnih stilov govornega repertoarja v različnih situacijah. Vendar pa je poleg individualnih značilnosti udeležencev v verbalni komunikaciji izbira sloga govorno vedenje pod vplivom družbenega konteksta. Položaj vloge narekuje, da se je treba obrniti v pesniški, nato v uradni, nato v znanstveni ali vsakdanji govor.

Izvedba znanstvene konference za starše tako od učitelja zahteva, da zna operirati s strogimi znanstvenimi izrazi (ki pa jih je treba v govoru vendarle razvozlati, da se izključi nerazumevanje nezadostno pripravljenega dela občinstva in s tem prepreči morebitne agresivne napade oz. »samoeliminacija« poslušalcev v takih primerih).

V primeru konflikta s starši je bolje, da se držite uradnega načina komunikacije. Avtorji omenjene monografije podajajo naslednja načela za gradnjo govorne komunikacije.

Načelo sodelovanja(»zahteva, da se sogovorniki obnašajo na način, ki bi bil skladen s sprejetim namenom in smerjo pogovora« - nakazuje, da bi verbalna komunikacija morala:

• vsebujejo optimalno količino informacij. (ustrezati mora trenutnim ciljem komuniciranja, pretirane informacije so lahko moteče, zavajajoče);
• vsebujejo resnične izjave;
• ustrezajo ciljem, predmetu pogovora;
• biti jasen (izogibati se nerazumljivim izrazom, besednosti).

Načelo vljudnosti, ki pomeni izraz v govoru:

• taktnost;
• velikodušnost;
• odobritve;
• skromnost;
• soglasje;
• dobrohotnost.

Pedagoška praksa kaže, da nepravilno zgrajena verbalna komunikacija lahko privede do nerazumevanja partnerjev drug drugega in do odprtega konflikta. Zato je v bistvu literatura, posvečena problemom konstruktivnega vedenja v konfliktu, namenjena optimizaciji verbalne komunikacije (Grishina N.V., 2002). Verbalna komunikacija je lahko moteča in je kanal za iskanje odnosov.

Človeško življenje v družbi je nemogoče brez komunikacije, ni zaman, da sta si ti dve besedi tako podobni. Komunikacija je hkrati izmenjava informacij in način interakcije ter ločen pogled aktivnosti. Komunikacija je jedro medosebnih odnosov. Besedna in neverbalna komunikacijska sredstva na kratko vsebujejo celotno bistvo uspešne komunikacije.

Verbalna komunikacija

Značilno

Verbalna komunikacija je komunikacija z besedami. To vključuje pisni in govorjeni jezik. Ta vrsta komunikacije je najbolj racionalna in zavestna. Človek »misli z besedami«, kar pomeni, da je govor tesno povezan z mišljenjem. Verbalna komunikacija vključuje štiri procese: govorjenje, poslušanje, branje in pisanje.

Funkcije

Psihologi identificirajo tri glavne funkcije verbalne komunikacije: informacijsko, ekspresivno in funkcijo izražanja volje.

Informacijska funkcija omogoča izmenjavo informacij. Nerazumevanje in napačna interpretacija informacij povzroča konflikte. Zato je sposobnost pravilnega in jasnega oblikovanja svojih misli tako pomembna. Kar človek pove, je lahko njemu jasno, sogovorniku pa ni jasno. Pogosto ljudje, ki govorijo isti jezik, v iste besede vložijo popolnoma različne pomene, kar povzroča težave pri komunikaciji. Bolj ko so ljudje v razmerju, manj pogosto se srečujejo s to težavo. Za ljudi, ki se zlahka razumejo, ne pravijo, da so »našli skupni jezik«.

Ekspresivna (čustvena) funkcija povezana z možnostjo čustvene interakcije. Jezik je bogat z izraznimi in čustveno obarvanimi besedami. Dovolj je, da se spomnimo lekcije književnosti v šoli: epiteti, primerjave, hiperbola - vse to prispeva k prenosu čustev skozi besede. Brez čustev bi se ljudje spremenili v robote, govor pa kot tehnični priročnik. Čim natančneje zna oseba izraziti svoja čustva z besedami, večja je verjetnost, da bo pravilno razumljena.

Funkcija volje (učinkovitost) povezana z zmožnostjo ene osebe, da vpliva na vedenje druge. Dobro izgovorjena fraza lahko človeku spremeni življenje. Pri komunikaciji gre za prepričevanje in prepričevanje. Starši iščejo prave besede prepričati otroka, naj se lepo obnaša. Vodje komunicirajo s podrejenimi in poskušajo čim bolj učinkovito organizirati njihovo delo. V obeh primerih je cilj enak – vplivati ​​na vedenje druge osebe.

Še en splošno sprejet sistem za razvrščanje funkcij verbalne komunikacije:

• komunikativen (zagotavlja popolno izmenjavo informacij med ljudmi);
• konstruktivno (kompetentno izražanje misli);
• kognitivni (pridobivanje novega znanja, usposabljanje možganske aktivnosti);
• vzpostavljanje stikov (vzpostavljanje vezi med ljudmi);
• čustveno (izražanje občutkov in čustev s pomočjo intonacije);
• akumulativno (kopičenje in shranjevanje znanja za pridobivanje izkušenj in uporabo v prihodnosti);
• etnična (enotnost ljudi, ki govorijo isti jezik).

Uporaba

Bolj kot je govor bogat, bolj je prepričljiv in zanimiv. Poleg tega je treba razviti sposobnost poslušanja in slišati sogovornika. V poslovnem komuniciranju je pomembno upoštevati poklicni bonton.

Nebesedna komunikacija

Značilno

Neverbalna komunikacija vključuje kretnje, mimiko, držo, dotik, razdaljo. Neverbalna komunikacija je manj zavestna: pogosto se ljudje popolnoma ne zavedajo in nimajo nadzora nad govorico svojega telesa. In hkrati se skozi »neverbalizem« čuti pravi odnos govorca.

Kretnje predstavljajo gibe telesa ali njegovih posameznih delov in lahko dopolnjujejo verbalni govor, v nekaterih situacijah pa popolnoma nadomestijo besede. Kretnje vključujejo kimanje z glavo, skomiganje z rameni in na splošno vsako gibanje telesa, ki ima splošno sprejet pomen. Poteze lahko razvrstimo v naslednje kategorije:

• Komunikativne (pozdravne, poslovilne, vzbujajoče pozornosti, prepovedne, pritrdilne, negativne, zasliševalne in tako naprej);
• Modalno - izražanje ocene in odnosa (kretnje odobravanja, zadovoljstva, zaupanja in nezaupanja in podobno);
• Opisno - ima pomen samo v kontekstu govorne izjave.

obrazni izraz- gibanje mišic obraza - odraža čustva osebe. Obrazna mimika je univerzalna za predstavnike različnih kultur: ljudje iz najbolj oddaljenih koncev planeta so veseli, žalostni in jezni s popolnoma enakim obraznim izrazom. Najtežje je nadzorovati obrazno mimiko in pogled.

Glede na svojo specifičnost je videz lahko:

• Poslovni - je fiksiran v predelu čela sogovornika, tako da je lažje poudariti resnost vzdušja poslovnega partnerstva;
• Socialno - koncentrirano v trikotniku med očmi in usti, s čimer ustvarja vzdušje enostavne posvetne komunikacije;
• Intimno - ne usmerjeno v oči sogovornika, ampak pod obraz - do ravni prsi. Takšen pogled kaže na veliko zanimanje za komunikacijo;
• Stranski pogled se uporablja za izražanje zanimanja ali sovražnosti. Za izražanje zanimanja se kombinira z rahlo dvignjenimi obrvmi ali nasmehom. Namrščeno čelo ali spuščeni koti ust pričajo o kritičnem ali sumničavem odnosu do sogovornika.

Pantomima- kompleksna komponenta neverbalne komunikacije, ki vključuje dejavnike, kot so:

• Drža - položaj telesa v prostoru - odraža odnos osebe do drugih udeležencev v komunikaciji in do situacije kot celote. Drža je lahko odprta ali zaprta. Za zaprto držo so značilne prekrižane roke ali noge in nakazuje, da oseba ne želi komunicirati in ji je neprijetno. Z odprto držo oseba izkazuje pripravljenost za komunikacijo.
• Hoja je slog človekovega gibanja, ki vključuje ritem, amplitudo in dinamiko koraka. Za ustvarjanje privlačnega videza je najprimernejša hoja samozavestne osebe - lahka, rahlo vzmetna. Glede na človekovo hojo je mogoče sklepati ne le o njegovem značaju, ampak tudi o njegovem razpoloženju in starosti.
• Drža - položaj človeškega telesa, ki se uravnava nezavedno, na ravni refleksov, ponavadi drža omogoča razumevanje razpoloženja osebe, saj je neposredno odvisna od njegove utrujenosti in stanja. Nepravilna drža deluje odbijajoče na podzavestni ravni, kar pomeni, da je za učinkovito komunikacijo zelo pomembno, da se naučimo držati hrbet in glavo vzravnano ter to uporabljamo v vsakdanjem življenju.
• Groba motorika telesa je zelo pomemben dejavnik neverbalne komunikacije. Prekomerna sitnost in živčnost gibov lahko razdražita sogovornika, zato morate nadzorovati enakomernost gibov telesa in se ne obračati po nepotrebnem v različne smeri.

dotik To je neke vrste vdor v osebni prostor nekoga drugega. Dotikanje je sprejemljivo med bližnjimi prijatelji, družinskimi člani in v neformalnem okolju. V poslovni komunikaciji je lahko rokovanje sprejemljiv dotik. Rokovanje delimo na 3 vrste: dominantno (roka na vrhu, dlan obrnjena navzdol), submisivno (roka spodaj, dlan obrnjena navzgor) in enakovredno.

Razdalja med sogovorniki kaže na stopnjo njihove bližine. Obstajajo štiri intersubjektivne cone: intimna (do 0,5 metra), osebna (0,5 - 1,2 metra), družbena (1,2 - 3,5 metra) in javna (več kot 3,5 metra). V intimni coni komunicirajo zelo bližnji ljudje, v osebni coni poteka neformalna komunikacija, v družabni coni potekajo formalni delovni odnosi, v javni coni pa nastopi pred velikim občinstvom.

V neverbalni komunikaciji ločeno ločimo glasovne značilnosti - prozodične (višina, glasnost glasu, njegov tember) in ekstralingvistične (vključitev premorov in različnih nemorfoloških človeških pojavov v govoru: jok, kašelj, smeh, vzdih).

Funkcije

Neverbalna komunikacija dopolnjuje, bogati in včasih popolnoma nadomesti besedno komunikacijo. Prvi filmi v zgodovini kinematografije niso imeli govorne spremljave (tako imenovani "tihi kino") in vse, kar se je dogajalo na platnu, se je prenašalo skozi gibe in izraze obraza igralcev. Pantomima temelji na neverbalnih komunikacijskih sredstvih - ločeni vrsti odrske umetnosti, v kateri igralci igrajo svoje vloge z uporabo "govorice telesa".

Hkrati neverbalna komunikacija opravlja enake funkcije kot verbalna komunikacija: nosi določene informacije, izraža čustva in je sredstvo vplivanja na sogovornika.

Uporaba

Obvladovanje neverbalnih komunikacijskih sredstev je težje. Najpogosteje se ljudje osredotočajo le na verbalno plat komunikacije, ne upoštevajo svojih gest, drže, obrazne mimike, pantomime. Oseba lahko govori o dobrem odnosu, vendar bo njegova govorica telesa agresivna. Oseba se lahko imenuje samozavestna, vendar bo njegova drža in obrazna mimika izdala njegove strahove in dvome.

Ko se pogovarjate z ljudmi, bodite pozorni na kretnje in drže. Dobro je, če med pogovorom roke niso skrite za hrbet ali v žepih, ampak harmonično dopolnjujejo pogovor z zmernimi kretnjami. Odprte dlani se dojemajo kot znak zaupanja. V poslovni komunikaciji se je treba izogibati zaprtim, preveč napetim ali preveč sproščenim držam. Za ohranjanje udobja v pogovoru je pomembno vzdrževati pravilno razdaljo. V poslovni komunikaciji je najprimernejša razdalja med sogovorniki od 1,2 do 3,5 metra.

Razumevanje obrazne mimike nekoga drugega pomaga razumeti čustva druge osebe. Ljudje niso vedno pripravljeni govoriti o svojih čustvih, vendar bodo njihovi obrazni izrazi pokazali ta čustva. Veliko težje je nadzorovati lastno obrazno mimiko kot opaziti nekoga drugega. Zato je najlažji način za obvladovanje besednih in neverbalnih sredstev poslovno komuniciranje- razvijati notranje zaupanje in dobro voljo. Potem se bosta tako govor kot "govorica telesa" harmonično dopolnjevala.

VERBALNA IN NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

Verbalna komunikacija(znak) se izvaja s pomočjo besed. Verbalna komunikacijska sredstva vključujejo človeški govor. Komunikacijski strokovnjaki so izračunali, da sodobni človek izgovori približno 30.000 besed na dan ali več kot 3000 besed na uro.

Odvisno od namenov sogovornikov (nekaj sporočiti, izvedeti, izraziti oceno, odnos, spodbuditi k nečemu, se strinjati itd.) Nastajajo različna govorna besedila. Vsako besedilo (pisno ali ustno) izvaja sistem jezika.

Jezik je torej sistem znakov in načinov njihovega povezovanja, ki služi kot orodje za izražanje misli, občutkov in volje ljudi ter je najpomembnejše sredstvo človeške komunikacije. Jezik se uporablja v številnih funkcijah:
- komunikativno (jezik deluje kot glavno sredstvo komunikacije. Zaradi prisotnosti takšne funkcije v jeziku imajo ljudje možnost, da v celoti komunicirajo s svojo vrsto);
- kognitivni (jezik kot izraz dejavnosti zavesti. Z jezikom prejmemo glavnino informacij o svetu);
- akumulativni (jezik kot sredstvo za kopičenje in shranjevanje znanja. Človek poskuša obdržati pridobljene izkušnje in znanje, da bi jih uporabil v prihodnosti. V Vsakdanje življenje rešujejo nas povzetki, rokovniki, zvezki. In "zvezki" vsega človeštva so različne vrste spomenikov pisanja in fikcija, kar bi bilo nemogoče brez obstoja pisnega jezika);
- konstruktivna (jezik kot sredstvo za oblikovanje misli. S pomočjo jezika se misel »materializira«, pridobi zvočno obliko. Verbalno izražena misel postane razločna, jasna samemu govorcu);
- čustven (jezik kot eno od sredstev za izražanje čustev in čustev. Ta funkcija se v govoru uresničuje šele, ko je neposredno izražen čustveni odnos osebe do tega, o čemer govori. Intonacija ima pri tem veliko vlogo);
- navezovanje stikov (jezik kot sredstvo za vzpostavljanje stika med ljudmi. Včasih se zdi, da je komunikacija brezciljna, njena informativnost je nična, le pripravlja se teren za nadaljnjo plodno, zaupljivo komunikacijo);
- etnična (jezik kot sredstvo združevanja ljudi).

Govorno dejavnost razumemo kot situacijo, ko oseba uporablja jezik za komunikacijo z drugimi ljudmi. Obstaja več vrst govorne dejavnosti:
- govorjenje - uporaba jezika, da bi nekaj sporočili;
- poslušanje - zaznavanje vsebine zvenečega govora;
- pisanje - fiksiranje vsebine govora na papirju;
- branje - zaznavanje informacij, zapisanih na papirju.

Z vidika oblike obstoja jezika se komunikacija deli na ustno in pisno, z vidika števila udeležencev pa na medosebno in množično.

Vsak nacionalni jezik je heterogen, obstaja v različne oblike. Z vidika družbenega in kulturnega statusa ločimo knjižne in neknjižne oblike jezika.

Knjižno obliko jezika (knjižni jezik) govorci razumejo kot zgledno. Glavna značilnost knjižnega jezika je prisotnost stabilnih norm.

Knjižni jezik ima dve obliki: ustno in pisno. Prvi je zvočni govor, drugi pa grafična podoba. Ustna oblika je izvirna. Neknjižne oblike jezika vključujejo teritorialna in socialna narečja, ljudski jezik.

Neverbalna komunikacija je komunikacija, izmenjava informacij brez pomoči besed. To so kretnje, izrazi obraza, različni signalni in znakovni sistemi. Vse te načine komuniciranja po analogiji včasih imenujemo tudi jeziki - primarni in sekundarni ali naravni in umetni.

Kako se primarni jeziki razlikujejo od sekundarnih? V primarnih jezikih signali neposredno označujejo pomene. V sekundarnih jezikih so določene besede kodirane s signali in za besedami razumemo pomene. Na primer, obrazna mimika je primarni jezik, obrazni signali našega obraza takoj nakazujejo nekakšno stanje, sporočilo. Toda Morsejeva abeceda je sekundarni jezik. Ker znaki Morsejeve abecede prenašajo črke in besede ter skozi njih - pomene.
Pravzaprav je tudi besedni jezik, torej človeški govor, primarni jezik. Če vzamemo neverbalna komunikacijska sredstva, potem med njimi primarni jeziki vključujejo: obrazno mimiko, geste, indijski plesni jezik itd. Hkrati je jezik gluhonemih, ki označuje besede, že sekundarni jezik.
Sekundarni neverbalni jeziki vključujejo že omenjeno Morsejevo abecedo, notni sistem, programski jezik, sistem signalizacije zastav v mornarici, sisteme za javljanje dima, sistem za opozarjanje civilne zaščite itd.
Kot lahko vidite, so naravni jeziki primarni, umetni jeziki pa sekundarni.
Med vsemi neverbalnimi komunikacijskimi sredstvi imajo pri naši komunikaciji največjo vlogo primarni, naravni neverbalni jeziki, kot so kretnje in obrazna mimika. Ali, kot jih tudi imenujejo, govorica telesa.
Jezik telesa lahko veliko pove o občutkih in namerah sogovornikov. Na primer, pri hoji ženske odložijo zapestja, moški pa komolce. Kajti ženske morajo uravnotežiti težji bočni obroč, moški pa težji ramenski obroč. To je anatomija moškega in ženskega telesa. Toda včasih lahko opazite, kako moški, zlasti srednje postave, po nepotrebnem namerno puščajo komolce namerno dlje od telesa pri hoji. Kot da so ramenski obroč tako močan, da ga je treba zelo uravnotežiti. Pri hoji ni potrebno pretirano ravnotežje s potiskanjem komolcev nazaj. To je podzavestni signal, s katerim moški poskuša še bolj poudariti svojo moškost, dati figuri bolj impresiven videz. No, vsi vedo, da manekenke pri hoji posebej učijo ravnotežja z iztegnjenimi zapestji. To je tudi govorica telesa, ki posreduje dodatne signale ženskosti.
Medtem lahko jezik človeških položajev in gibov pošilja signale ne le biološke, ampak tudi kulturne narave. Na primer, položaj lotosa je lahko znak indijske kulture. In čepenje na avtobusni postaji je znak pripadnosti kriminalnemu svetu, saj je ta poza zapustila zaporniške celice in se razširila po kanalih kriminalne mode v najstniški subkulturi.
Na splošno govorica telesa vključuje štiri načine posredovanja informacij.
1. Kretnje- način simbolične uporabe rok. Lahko na primer vabljivo pomahate z roko z drugega konca dvorane in pritegnete pozornost. Višino in druge velikosti lahko prikažete z roko od tal ali z obema rokama - velikost ujete ribe. Z roko lahko zasukate v tempelj ali razdražljivo pomahate. Aplavz je tudi gesta pozdrava ali hvaležnosti. En ali dva ploskanja z roko sta način za pridobivanje pozornosti. V mnogih poganskih religijah so ploskanja pritegnila pozornost bogov pred molitvijo ali žrtvovanjem. Pravzaprav je od tam šel sodoben aplavz. Od antičnih časov je do nas prišla otroška igra "patties". Na splošno je arzenal pomenov, ki so se prenašali in se zdaj prenašajo s pomočjo ploskanja, ogromen. To je razumljivo: ploskanje z rokami je ena redkih gest, ki lahko proizvede zvok, in to glasen.
Nekatere kretnje, ki jim je posebej pripisan določen pomen, je treba uvrstiti med sekundarne jezike. Ni samo znakovni jezik gluhonemih, ampak tudi strokovni znakovni jezik. Na primer, med nakladalci (strokovnjaki za nakladanje in razkladanje) tresenje pesti s palcem navzgor pomeni vira (dvig), s palcem navzdol pa myna (nižje). Snemalec (ali režiser), ko vidi, da se čas poročanja izteka, da svojemu televizijskemu novinarju poseben znak - zavrti čopič s podaljšanim kazalec, kot bi risali krog. Pomeni: obrnite se. Piloti ali tankerji, ko je treba dati ukaz za izklop motorja ali zaustavitev, prekrižajo roke na prsih; pomeni zaustavitev ali ugasnitev motorja. Ko je treba zagnati motor, poveljnik prednjega tanka zavrti roko nad glavo in naredi zadnji mah naprej. Pomeni: zaledje, naprej. Poveljnik izvidnikov, ko je treba dati ukaz za ustavitev in umiritev, vrže pest nad njim s stisnjenimi prsti naprej.
Opaziti je, da se vse te geste uporabljajo v situacijah, ko ljudje iz nekega razloga ne morejo prenesti sporočila v običajnem jeziku. To pomeni, da geste sekundarnega jezika nadomestijo znake običajnega jezika. Medtem ko geste primarnega jezika ne nadomeščajo ničesar, temveč neposredno izražajo čustvo ali nekakšen pomen.
Znaki, ki jih daje gibanje glave, so podobni gestam. Najpogostejše so kimanje, kimanje, stresanje, ki izražajo strinjanje, razumevanje, zanikanje. Po svoji semantiki so podobni gestam gibanja ramen. Na primer, oseba lahko skomigne z rameni - da izrazi začudenje ali reče: Ne vem.
2. Mimikrija- Kako uporabljati obrazno mimiko. Človek je sposoben razlikovati in interpretirati najtanjše gibe obraznih mišic. Položaj ali gibanje obraznih potez ima ikonične funkcije: obrvi se lahko dvignejo v presenečenje, jezo, strah ali pozdrav. Že Aristotel se je ukvarjal z branjem obraza – fiziognomije.
Signaliziranje z očmi je treba pripisati tudi obrazni mimiki. Znano je, kako se ženske spogledujejo, streljajo z očmi. Z mežikanjem trepalnic lahko rečete da. Neposreden, odprt pogled iz oči v oči velja za znak močne in svobodne osebe. Tudi ta pogled v oči ima biološke korenine.

3. Položaj telesa- način, da se obdržite. Menijo, da sproščen položaj kaže na zaupanje v sogovornika. Velik del semiotike telesa sega tudi v naravne instinkte. Napetost v stresna situacija(na primer sam s kriminalcem) spominja na vedenje živali, ki zazna plenilca.
Znaki, ki jih oddaja telo, so zelo pomembni ob prvem srečanju, ko se noben vidik osebnosti ali značaja še ni manifestiral. Torej, med razgovorom pri prijavi na delovno mesto je priporočljivo sedeti naravnost, brez poležavanja na stolu, da bi pokazali zanimanje, gledali v oči sogovornika, vendar ne zelo vztrajno.
Ločimo tudi agresiven položaj telesa, ko je oseba napeta in pripravljena na gibanje, njeno telo pa je rahlo naprej, kot da se pripravlja na met. Zdi se, da nam ta položaj telesa signalizira možno agresijo.
Informativna je lahko tudi lokacija telesa v prostoru. Znan je na primer fenomen osebnega prostora, ki se v evropski kulturi giblje od 80 cm do 1 metra. Bližnji ljudje se lahko dobesedno "spustijo" bližje, tesno. Ljudje, ki malo vedo ali so povezani le s službenimi odnosi, so raje na nekoliko večji razdalji drug od drugega. Z drugimi besedami, socialna distanca je neposredno in dobesedno utelešena v prostorski razdalji med posamezniki. Sama razdalja do sogovornika je torej lahko tudi označevalec percepcije družbenega statusa in odnosov med sogovornikom.
Znano je tudi, da so se v različnih kulturah uveljavile različne predstave o osebnem prostoru. Na vzhodu imajo raje, da je razdalja med sogovorniki večja. Če se komunikacija med Američanom in Japoncem posname na video in se nato premika v pospešenem načinu, bo vtis, da Američan skoči na Japonca, on pa, nasprotno, skoči nazaj. Ker je za Američana dovoljena razdalja med sogovorniki veliko manjša kot za Japonca, jo Američan poskuša zmanjšati. Japonec se, nasprotno, odmakne, poskuša ohraniti razdaljo.
Obstajajo tudi druge razlike v kulturah, povezane s položajem telesa. Američanom se na primer med pogovorom zdi normalno, da stojijo drug ob drugem, pri nas pa to lahko dojemajo kot znak nespoštovanja.
4. Taktilna komunikacija: dotikanje, trepljanje itd. Uporaba taktilnih elementov sporočanja govori tudi o medsebojnih odnosih, statusu in stopnji prijateljstva med sogovorniki. Pri bližnjih ljudeh se njihov odnos izraža v objemih, udarcih, poljubih.

Prijateljske odnose lahko izrazimo z rokovanjem, trepljanjem po rami. Mladostniki tako kot živalski mladiči včasih posnemajo prepire – v igralno obliko se borijo za vodstvo. Njun odnos se izraža v zbadanjih, brcah in prijemih.
Seveda je vsaka vrsta dotika ustrezna v določeni situaciji in le v določeni situaciji lahko posreduje nek pomen, torej se dojema kot manifestacija komunikacijskega namena.

MEDNOSEBNO, MEDNOSEBNO, VLOGNO KOMUNICIRANJE

Medosebna komunikacija je sestavni del življenja vsakega človeka. Medosebna komunikacija lahko prinese tako veselje kot negativne izkušnje.

Medosebna komunikacija je interakcija vsaj, dve osebi, v kateri se izmenjujeta v vlogi govorca in poslušalca. Sposobnost poslušanja sogovornika je ena najpomembnejših komunikacijskih veščin. Ljudje, ki ne znajo poslušati, se srečujejo s številnimi težavami v medčloveški komunikaciji.