Устно проучване (разговор, интервю) се използва, когато се обхваща малък кръг от хора, но ако е необходимо да се изследват няколко десетки, стотици или хиляди души за кратък период от време, се използва писмено проучване - въпросник. Въпросник [< фр. enquete – список вопросов] – методически инструментда получават първична социологическа и социално-педагогическа информация на базата на вербална комуникация. Въпросникът е набор от въпроси, всеки от които е логически свързан с централната цел на изследването. Анкета – лице, което събира материал чрез анкети.

Анкетирането е метод за събиране на първичен материал под формата на писмена анкета голямо количествореспонденти с цел събиране на информация с помощта на въпросник за статуса на определени партии учебен процес, отношение към определени явления. Въпросникът може да обхване широк кръг от хора, което позволява да се сведат до минимум нетипичните прояви и не е необходим личен контакт с респондента. Освен това е удобно въпросниците да се подлагат на математическа обработка.

Първата стъпка в разработването на въпросник е определянето на неговото съдържание. Изготвянето на въпросник включва превод на основните изследователски хипотези на езика на въпросите. Ако в допълнение към самото мнение е необходимо да се знае неговата интензивност, тогава съответната скала за оценка се включва във формулировката на въпроса.

Вторият етап е избор на желания тип въпроси (отворени-затворени, основни-функционални).

Третият етап от съставянето на въпросник е свързан с определяне на броя и реда на задаваните въпроси.

Въпросникът се използва за изясняване на мнения, оценка на събития, идентифициране на връзки и отношение на учениците към дейности и различни задачи. Въпросникът съдържа поредица от въпроси (в 3-4 клас не повече от 4, в 6-8 клас до 7-8, в 9-10 клас се приемат въпросници, които изискват мислене и писмен отговор в рамките на 15 минути). Въпросникът има строга логическа структура. Въпросите са специално подбрани, внимателно обмислени предварително и предварително тествани върху малка група субекти (5-6 души).

Не е необходим личен контакт между изследователя и респондента по време на анкетата. Въпросниците могат да бъдат изпратени по пощата или с помощта на други. Сред методите за проучване, въпросниците са много удобни, с негова помощ можете бързо да разберете мненията на голяма група респонденти. Освен това може да се използва на състезания, срещи, срещи, класове и т.н. Удобно е да се анализират резултатите от проучване с помощта на метода на математическата статистика.

Разпитването се отнася до типичните методи на изследване и няма директна комуникация и разговор между изследователя и респондента. Тази характеристика на проучването позволява на редица изследователи да твърдят, че е трудно да се припише на действителните методи на психологическо изследване.

Дори субектът да е напълно искрен, получената информация е декларативна и не може да се счита за надеждна и достоверна. И като се има предвид фактът, че съдържанието на изявленията на субекта се влияе от несъзнателна мотивация и отношение, има смисъл да се смята, че методът на разпит не е психологически. Но въпреки това, като допълнителен метод, той може да се използва при провеждане на социално-психологически изследвания.

Нека се опитаме да не се съгласим с тази оценка на проучването:

В психологията въпросниците имат за цел да получат предимно психологическа информация. Интерпретацията на психологическите данни се улеснява от спомагателна информация от социологическо, демографско, икономическо естество, която допълва психологическата картина;
Въпреки факта, че въпросникът минимизира комуникацията между изследователя и респондента, той все пак представлява „дуел“ между тях. Писателят на въпросника минава на много трикове, за да окаже чисто психологическо въздействие върху респондента.
Разпитът се упреква за недостоверността и недостоверността на получената информация, тъй като отговорите на респондента са повлияни от несъзнателна мотивация и отношение. Но този упрек може да бъде отправен към всеки друг субективен емпиричен метод, до и включително лабораторния експеримент. И при другите методи няма бягство от факторите мотивация и нагласа. Също така е важно да се отбележи фактът, че е малко вероятно някой да реши да класифицира личностните въпросници като непсихологически методи;
От времето на Ф. Галтън методът на разпитване, дори и да идва от други науки, е минал през такъв път на адаптация към психологически проблеми, че може да бъде отделен от семейството психологически методивече не е възможно;
Като вид проучване, разпитът е метод от общонаучен характер и общонаучно значение, поради което също е неправилно да се говори за него като за непсихологически метод, като за експеримент или наблюдение.

Основният компонент на проучването

Лъвският пай от успеха или неуспеха на едно проучване зависи от въпросника, който е основният компонент на този метод. Когато съставяте въпросник, трябва:

Добро познаване на изучавания проблем;
Добре е да разберете целта на анкетата;
Вземете предвид възрастта и подготвеността на респондентите;
Обмислете мястото и времето на проучването;
Не забравяйте да се консултирате със специалист;
Идентифицирайте зависимостта от пола, трудовия стаж и социалния статус на респондентите.

Въпросникът може да се сравни с еднопосочен канал, опосредстващ комуникацията, който при кореспондентските проучвания е единственият представител на изследователя и единствената връзка, свързваща изследователя с респондента.

Процедурата е строго регламентирана – “въпрос-отговор”. Тук не се допуска тълкуване от страна на въпросника, проучването следва предвидения път и е невъзможно да се отклони от предвидената цел.

Стандартният характер на въпросниците е слабото им място и освен това изследователят не знае как ще реагира на него, дали ще го попълни и дали ще го върне. Писмените въпросници, получени от респондентите, се анализират и обработват с помощта на математическа статистика.

Въпросникът трябва да бъде структуриран така, че от една страна да не предполага отговор, а от друга страна да насърчава респондентите да бъдат откровени. Въпросниците могат да бъдат анонимни.

Класификация на анкетните въпроси

Въпросите в анкетата са класифицирани, както следва:

По съдържание. Въпросите могат да бъдат преки или непреки. Но се случва респондентите не винаги да са склонни да отговарят на директни въпроси и косвените въпроси в този случай ще бъдат много за предпочитане;
Според степента на свобода на отговора. Отворените въпроси не ограничават отговора на респондента и дават възможност да се получат отговори в естествена форма, съдържаща обосновка на мотивите. Отворените въпроси, често от пространствен характер, затрудняват обработката на получените резултати. Затворените въпроси са ограничени до определен брой възможности за отговор;
По предназначение. Тази цел може да бъде получаването нова информация, потвърждаване на някои данни, проверка за фалшивост и др.
Формата на въпросите може да бъде дизюнктивна с един вариант на отговор, конюнктивна - избор на няколко варианта, мащабирани въпроси за превръщане на качествен показател в количествен показател.

Въпросите трябва да отговарят на образователното ниво на респондентите, да са точни и кратки, да са взаимно свързани по съдържание и частично да се припокриват. Това припокриване ви позволява да проверите надеждността на отговорите. По-долу е даден примерен модел на въпросник.

Анкетирането е процедура за провеждане на анкета в писмена форма по предварително подготвени формуляри. Анкетите (от френския „списък с въпроси“) се попълват независимо от респондентите.

Този метод има следните предимства:

Висока ефективност на получаване на информация;

Възможност за организиране на масови проучвания;

Относително ниска трудоемкост на процедурите за подготовка и провеждане на изследвания, обработка на техните резултати;

Липсата на влияние на личността и поведението на интервюиращия върху работата на респондентите;

Липсата на израз на субективно пристрастие от страна на изследователя към някой от респондентите,

Въпреки това, въпросниците имат и значителни недостатъци:

Липсата на личен контакт не позволява, както, да речем, при свободно интервю, да се промени редът и формулировката на въпросите в зависимост от отговорите или поведението на респондентите;

Надеждността на такива „самооценки“ не винаги е достатъчна, резултатите от които се влияят от несъзнателните нагласи и мотиви на респондентите или желанието им да се покажат в по-благоприятна светлина, умишлено разкрасявайки реалното състояние на нещата.

Нека да разгледаме основните типове въпроси във въпросника.

1) за личността на респондента, по отношение на неговия пол, възраст, образование, професия, семейно положение и т.н. Тяхното присъствие дава възможност за по-нататъшна обработка на анкетния материал в рамките на определена подгрупа хора, ако е необходимо, сравнявайки подобна информация от различни подгрупи;

2) относно факти на съзнанието, предназначени да идентифицират мненията, мотивите, очакванията, плановете и ценностните преценки на респондентите;

3) за факти на поведение, които разкриват реални действия, действия и резултати от дейността на хората.

При обработка на данни от големи контингенти респонденти се използва кодиране на отговорите на затворени въпроси. За да направите това, всички отговори придружават трицифрени числа, в който първите две цифри показват поредния номер на въпроса, а третата посочва поредния номер на отговора. На практика е често срещано кодиране, при което всички числа служат за указване серийни номераотговори. От субекта се иска да подчертае или огради кодовете на избраните отговори.

Използването на затворени въпроси във въпросника ви позволява ефективно да сравнявате резултатите на респондентите. В тях обаче липсва пълнотата на изразяване на индивидуални мнения или оценки, което понякога предизвиква недоволство сред субектите, а също така е известно, че подобни въпроси могат да провокират поредица от необмислени, „механични“ отговори.

Полузатворен въпрос се използва, ако съставителят не е запознат с всички възможни варианти за отговор или възнамерява по-точно и пълно да изясни индивидуалните гледни точки на анкетираните лица. В допълнение към списъка с готови отговори, такъв въпрос съдържа колона „други отговори“ и определен брой празни редове (обикновено пет до седем);

Откритият въпрос предполага, че отговорът на него ще бъде формулиран изцяло от самия респондент,

Разбира се, това значително ще попречи на сравнимостта на отговорите. Следователно такива въпроси се използват или в ранните етапи на съставяне на въпросник, или когато има нужда от най-пълно изразяване на всички индивидуални опции за отговор, налични в групата. Такива въпроси са неуместни и в случаите, когато анонимността на респондентите е от особено значение.

В зависимост от начина на формулиране въпросите могат да бъдат преки и непреки.

Директният въпрос е насочен към директно, открито получаване на информация от респондента. Очаква се да се отговори по също толкова директен и честен начин.

Въпреки това, когато е необходимо да се изрази доста критично отношение към себе си и към другите, мнозина са склонни да се ограничат до обществено одобрени отговори, понякога в ущърб на искреността. Всъщност какъв ще бъде отговорът на учителя на въпроса „Какво ви пречи да водите добре часовете си?“ или отговорът на студента „Защо често пропускаш лекции?“

В такива случаи се задава индиректен въпрос, който обикновено се свързва с използването на някаква въображаема ситуация, която маскира критичния потенциал на предаваната информация. Например: „Не е тайна, че някои студенти от вашия курс рядко посещават лекции.“ Защо мислите? или „Понякога можете да чуете мнението, че някои учители водят зле часовете си. Какво обяснява това отношение към работата?

Въз основа на предназначението си въпросите на въпросника се делят на информационни (основни), филтърни и контролни (уточняващи).

Освен това повечето въпроси са насочени към получаване на информация от всеки от респондентите. Това е т.нар основни въпроси.

Филтърните въпроси се използват, когато е необходима информация не от цялата съвкупност от респонденти, а само от част от тях. Това е един вид „въпросник във въпросника“. Началото и краят на филтъра обикновено са ясно обозначени графично. Например:

„Следващите три въпроса са само за студенти по психология.

Учите ли във факултета по психология? ...

Какво е качеството практически занятияв психологията на комуникацията?...

До каква степен придобитите от тях знания могат да Ви помогнат в работата по специалността Ви?

внимание! Въпроси към всички."

Ограничаването на кръга от респонденти, извършвано от филтъра, позволява да се избегнат изкривявания на информацията, въведени от отговорите на недостатъчно компетентни лица.

Контролните въпроси позволяват да се изясни верността на информацията, предоставена от респондентите, както и да се изключат ненадеждни отговори или дори въпросници от по-нататъшно разглеждане.

Те обикновено включват въпроси от два вида. Първите са повторения на информационни въпроси, формулирани с различни думи. Ако отговорите на основния и контролния въпрос са диаметрално противоположни, те се изключват от последващ анализ. Други контролни въпроси служат за идентифициране на лица, които имат повишена склонност да избират социално одобрени отговори. Те предлагат различни отговори, където на практика може да има само един отговор. например:

„Бил ли си палав като дете?“

Както може да се види от естеството на тези въпроси, вероятността да получите честен, но всъщност не често срещан отговор на тях е много малка.

Има няколко начина за подобряване на ефективността на контрола:

Във въпросника основните и контролните въпроси не трябва да се поставят един до друг, в противен случай тяхната връзка ще бъде открита;

Отговорите на преки въпроси се контролират по-добре от непреки въпроси;

Трябва да се контролират само най-значимите въпроси във въпросника;

Необходимостта от контрол, като правило, намалява, ако значителна част от въпросите позволяват избягване на отговора, изразяване на несигурност в мнението (като „Не знам“, „Трудно ми е да отговоря“, „кога как“ и др.).

Етапи на изготвяне на въпросника.

I. Анализ на темата на анкетата, открояване на отделни проблеми в нея;

II. Разработване на пилотен въпросник с преобладаване на отворени въпроси;

III. Пилотно проучване. Анализ на резултатите от него;

IV. Изясняване на формулировката на инструкциите и съдържанието на въпросите;

V. Въпросник;

VI. Обобщение и интерпретация на резултатите. Изготвяне на доклад.

Състав на въпросника. Такъв стандартизиран и кореспондентски разговор с респондента има доста стабилен сценарий. Обикновено започва с кратко въведение – обръщение към респондента, в което се очертава темата на проучването, неговите цели, името на организацията или лицето, което провежда проучването, както и строгата конфиденциалност на получената информация.

След това по правило се дават инструкции за попълване на формуляра. Ако естеството на въпросите или формата им се променя в целия въпросник, инструкциите могат да бъдат не само в началото, но и в други части на формуляра.

Много рядко се случва самият процес на попълване на въпросник да е от особена полза за интервюираните лица. Затова обикновено първите въпроси се правят възможно най-лесни и интересни. Важно е да се уверите, че мнозинството от анкетираните искат да отговорят на тях. Функциите на такива въпроси за контакт са:

а) формиране на отношение към сътрудничество;

б) стимулиране на интереса на субектите;

в) запознаване на респондентите с кръга от проблеми, обсъждани във въпросника;

г) получаване на информация.

Те са последвани от по-сложни въпроси, които формират основното съдържание на въпросника.

И накрая, в заключителната част на формуляра, отново следват по-лесни въпроси, което е свързано с началото на изчерпване на вниманието, с нарастваща умора на респондентите.

Изисквания за формулировката на въпросите за въпросника:

Въпросът съдържа ли намеци, изрично или косвено? (В края на краищата въпрос като „Какво харесваш в...?“ вече има определена външна предопределеност, тъй като предполага, че нещо се „харесва“)

Въпросът надвишава ли нивото на памет или мислене на респондента? (Като пример, можете да се опитате да отговорите точно на въпрос като „Колко часа месечно прекарвате в подготовка за семинари?“)

Съдържа ли думи, които са неразбираеми за респондентите или имат изключително неясно съдържание? (Например като „толерантност“, „алтруизъм“, „рейтинг“, „инфантилност“ и др. или думи като „често“, „рядко“, „средно“, ..., чието съдържание е много двусмислено за различни хора. Не като ученик, не всеки ученик ще отговори на въпроса „Често ли проявявате съответствие?“ И как имате предвид "често"? Веднъж на ден, седмица, година?)

Въпросът наранява ли достойнството и самочувствието на респондента? Ще предизвика ли прекомерна негативна емоционална реакция?

Въпросът за размера твърде дълъг ли е? Отговорите на него твърде подробни ли са?

Задават ли се няколко различни предмета едновременно? Има ли грешка в логиката на представяне?

Ще важи ли въпросът за всички? Необходим ли е филтър?

Въпросът има ли нужда от контрол? Коя точно?

Какъв тип въпрос (от гледна точка на формата на отговора и начина на формулиране) е най-предпочитан в конкретния случай?

Има ли опции за избягване в затворен въпрос? Необходими ли са?

Има ли граматическо съгласие между въпроса и неговите отговори?

Имаше ли изкривявания при повторното отпечатване на въпросника?

Изпитна карта №15

1. Метод на повторни упражнения (цел, съдържание, методически особености, възможности).

Метод на повторениехарактеризиращ се с повтарящи се упражнения на интервали на почивка, по време на които настъпва сравнително пълно възстановяване на ефективността. При използването на този метод тренировъчният ефект върху тялото се осигурява не само през периода на изпълнение на упражнението, но и поради сумирането на умората на тялото от всяко повторение на задачата.

Този метод се използва както в циклични, така и в ациклични спортове.

На практика повторният метод се използва в няколко варианта:

1) многократна работа с еднакъв, неограничаващ интензитет;

2) многократна работа с еднаква максимална интензивност;

Основната цел на повторния метод е да се изпълняват движения, действия, задачи определен брой пъти, като се стремите да се придържате към необходимата форма и характер и да постигнете подобрение в тях. Такива методи се наричат още методи на обучение, понякога гимнастика. Такива методи могат да се различават по естеството и мащаба на положените усилия (методи за максимално, умерено въздействие и т.н.); по естеството на повторението (повтарящи се, интервални и др. методи); по естеството на изпълнение (темпово, равномерно, променливо и др.); според състава на упражнението (холистичен, разчленен и др.); по посока (улесняващи, усложняващи и др.). Определят се и разликите в методите външни условия, в които се изпълняват учебно-тренировъчни задачи, както и с използване на оборудване, симулатори, специално оборудване и др.

Скоростта на движение се планира предварително, въз основа на личния рекорд за този сегмент. Упражненията се изпълняват в серии. Броят на повторенията на упражненията във всяка серия е малък и е ограничен от способността на трениращите да поддържат дадена интензивност (скорост на движение, темп на движенията, величина на външно съпротивление и др.).

Интервалите на почивка зависят от продължителността и интензивността на натоварването. Те обаче са инсталирани по такъв начин, че да осигурят възстановяване на ефективността преди следващото повторение на упражнението.

При цикличните упражнения повтарящата се работа за кратки периоди е насочена към развиване на способности за скорост. За издръжливост на средна и голяма скорост.

Движението с висока интензивност при кънки, ходене и други упражнения за сравнително дълги периоди допринася за развитието на „чувство за състезателно темпо“ и подобряване на техниката на движение. В тази връзка методът на повтаряне понякога се нарича метод на обучение с повтарящо се темпо.

Естеството на енергоснабдяването при работа на къси сегменти е предимно анаеробно, а на средни и дълги сегменти е смесено, т.е. аеробно-анаеробен. При ациклични упражнения (вдигане на тежести, скачане, хвърляне), наред с подобряването на техниката на движение, този метод се използва главно за развитие на сила и скоростно-силови способности.

По повторния метод се решават следните задачи: развитие на сила, скорост и скоростно-силови способности, скоростна издръжливост, развитие на необходимото състезателно темпо и ритъм; стабилизиране на високоскоростни техники за движение, психическа стабилност.

На практика повторният метод се използва в няколко варианта. Най-често срещаните са следните:

1) многократна работа с равномерна, неограничаваща интензивност (90-95% от максимума) за развиване на необходимото състезателно темпо и ритъм, за стабилизиране на техниката при висока скорост и т.н.

2) многократна работа с равномерна максимална интензивност.

При използване на къси сегменти се развиват главно способности за скорост. По-дългите сегменти се включват в класовете сравнително рядко и само в малки серии за максимално въздействие върху волевите качества.

Независима и много разпространена форма на проучване е въпросник, т.е. попълване на предварително подготвени формуляри със списък с въпроси.

Въпросникът е списък с въпроси, на които интервюираният (респондентът) трябва да отговори. Съставянето на въпросника се предхожда от голям изследвания, описани в трудовете по социометрия, насочени към отчитане на психологията на респондента, прогнозиране на реакцията му на една или друга форма на въпрос, степента на неговата искреност и способността да формулира недвусмислен отговор. Наборът от отговори трябва да характеризира проблема, който се изучава. Въпросниците са често срещан метод за проучване в маркетинга. Предимството му е, че в резултат на обработка на отговорите може да се получи количествена, статистическа характеристика на изследваното явление, да се идентифицират и моделират причинно-следствени връзки.

Списъкът с възможни въпроси не се поддава на строго регулиране. Всеки съставител, в зависимост от целите, обекта на изследване и собствените си възможности, предлага свой собствен набор и формулировка на въпросите. Все пак, въпреки очевидната анархия има определени правилаи стандарти, които всеки изследовател трябва да следва.

Въпросникът не е просто списък с въпроси. Това е много тънък и гъвкав инструмент. Изисква внимателно проучване. Всичко е важно: видовете и формулировката на въпросите, тяхната последователност и количество, коректност и уместност. Разработването на компетентен въпросник може да отнеме от една до няколко седмици работа. Преди стартиране на проучването е необходимо да се проведе пробно проучване - „пилотаж“, чиято цел е да се стандартизира въпросникът, да се елиминират грешки, неточности, неясноти и водещи елементи. Обхватът на пилотно проучване обикновено засяга 5% от очаквания брой респонденти.

Дизайнът на въпросника е сложен изследователски процес, който включва поставяне на цели, изтъкване на хипотези, формулиране на въпроси, разработване на извадка, определяне на метода на анкетиране и др. Въпросникът може да се проведе устно, т.е. Регистраторът сам попълва формуляра според респондента (метод на препращане). Друга форма е писмена (метод на саморегистрация), когато респондентът собственоръчно попълва въпросник, който се изпраща по пощата (метод на кореспондента). Недостатъкът на този (по-евтин) метод е известен процент неправилно попълнени въпросници. Освен това някои въпросници изобщо не се връщат. Понякога дори се провеждат контролни произволни обиколки на респондентите. Анкетният метод се използва и при организиране на панели и работа с търговски кореспонденти. Анкетните карти се попълват от експерти, специалисти и др.

Обикновено въпросникът е под формата на таблица с отпечатани въпроси и свободно място за отговори (въпросникът може да бъде многостраничен). Традиционната схема включва три блока:

Въведение (цел на анкетата, информация за респондентите: име, характеристики, адрес, гаранция за анонимност на анкетата и увереност на отговорите);

Списък с въпроси, характеризиращи предмета на анкетата (основна част);

Информация за респондентите (необходима част или паспорт).

В увода (преамбюла) кратка формасъобщава се кой и защо провежда проучването, за компанията, нейната репутация и целите, преследвани от тази анкета. Би било хубаво да се подчертае, че отговорите на респондентите ще бъдат използвани в техни собствени интереси и да се гарантира абсолютната анонимност на анкетата.

Въведението предоставя инструкции за попълване на въпросника и връщането му. Тук се изказва и благодарност за времето, което респондентът любезно отдели на изследователите. Ако проучването се провежда по пощата, въведението може да бъде написано под формата на мотивационно писмо.

Когато разработвате основната част на въпросника, трябва да обърнете внимание на съдържанието на въпросите, техния вид, брой, последователност на представяне и наличието на контролни въпроси. Съдържанието на въпросите трябва да характеризира предмета на изследването. Но тук е необходимо да се намери разумен компромис между желанието въпросникът да бъде възможно най-пълен и реалната възможност да се получат отговори. Основната част на въпросника може да бъде разделена на два блока, понякога наричани „риба“ и „детектор“.

"риба"- това е частта, съдържаща въпросите, за които всъщност започна изследването.

"Детектор"се състои от контролни въпроси, предназначени да тестват внимателността, сериозността и откровеността на респондентите при попълване на въпросника, както и почтеността и професионализма на интервюиращите. Тук могат да бъдат предоставени дублирани въпроси, противоречиви позиции и поредица от въпроси с предварително известни отговори. Само при пълно доверие между клиенти, изследователи и интервюиращи и при относителна простота и толерантност на темата на изследването може да се мине без „детектор“. Сигурен начин за повишаване на надеждността на изследването е включването в текста на въпросника с молба за оставяне на телефон за връзка. Както показва практиката, от 30 до 60% от столичните респонденти и от 15 до 25% от провинциалните респонденти отговарят на него. И това е повече от достатъчно за проверка.

Детайлната част (паспорт) съдържа информация за респондентите: възраст, пол, принадлежност към определена класа, професия, Семейно положение, име и адрес - за физически лица, а за организации: размер, местоположение, направление на производствено-стопанска дейност, длъжност на респондента в организацията, неговото име. Освен това е необходимо да се идентифицира самият въпросник, т.е. дайте му име, посочете датата, часа и мястото на проучването и името на интервюиращия.

Броят на въпросите трябва да е оптимален, т.е. предоставяне на пълнота на информацията, но не прекомерна, което оскъпява изследването (необходим е разумен компромис). Въпросите трябва да бъдат написани тактично, за да не обидят или тревожат респондентите или да предизвикат негативна реакция от тяхна страна.

Въпросите на въпросника се класифицират според степента на свобода, характера на отговорите и формата на въпросите. Те се делят на отворени, когато отговорът се дава в свободна форма, без ограничения, и затворени, когато се предлага списък с варианти за отговор, от които се избира един или повече („ветрило” от отговори). Често се задават алтернативни въпроси и отговорите са „да“, „не“, „не знам“. Важна роля в анкетата играят въпросите за намеренията и мненията, в чиито отговори се допуска по-голяма степен на свобода, отколкото при въпроси за факти и действия. Понякога се задават филтриращи въпроси, с цел да се отреже част от респондентите. Например, ако въпросът „имате ли продукт?“ - респондентът отговаря с „не“, тогава въпросите за оценка на свойствата му са излишни. И накрая, всеки въпросник съдържа контролни въпроси, използвани за оценка на надеждността на отговорите. Формулирането на въпроси е трудоемка изследователска работа, която изисква висока квалификация и ерудиция, познаване на основите на социометрията. Това е творческа дейност, която не позволява механично копиране. Въпросникът трябва да бъде свързан с плана за разработване на въпросника, оформлението на таблиците и опциите на модела. При разработването на въпросници се използват статистически методи (групиране, корелационен и регресионен анализ и др.).

Отворен въпрос- анкетен въпрос, който събира първична маркетингова информация; позволява на респондента да отговори със свои думи, което позволява на последния да се чувства доста свободен, когато отговаря и да дава примери. Отворените въпроси често се задават в началото на въпросника, за да загреят респондентите. Имайте предвид обаче, че са трудни за обработка.

Има пет опции за отворени въпроси:

Прост отворен въпрос („Какво мислите за...?“);

Думна асоциация;

Довършване на изречение;

Довършване на разказ, рисунка;

Тест за тематична аперцепция (на респондентът се показва снимка и се иска да измисли история за това какво според него се случва или може да се случи в нея).

В такива въпроси няма пристрастие, няма желание да се наложи определен отговор. Отговорът на този тип въпроси обаче изисква доста време, тъй като обикновено повдига нови, допълнителни въпроси. В допълнение, получените отговори могат да бъдат интерпретирани по различни начини. Поради това те не се използват често в анкети.

Затворен въпрос- анкетен въпрос, с помощта на който се събира първична маркетингова информация; включва всички възможни варианти за отговор, от които респондентът избира своя. Има три вида затворени въпроси:

Алтернативен (дихотомичен). Предполага отговор като „да“ или „не“, няма трета възможност (прост, затворен, алтернативен въпрос). Алтернативни въпросимного лесен за използване. Тяхното тълкуване е просто и ясно;

Множествен избор, например: „Къде съхранявате спестяванията си?“, където има следните възможности за отговор: „в банката“; "в застрахователна компания"; "в строителната фирма"; „къщи“, от които можете да избирате (зачертайте, оставете, кръг). Основният недостатък на въпросите с множество отговори е трудността да се формулират всички възможни вариантиреакции, характеристики или фактори;

Въпрос за мащаба. Предполага наличието на някаква скала: оценъчна (отлична, добра, задоволителна, лоша, ужасна); важност (изключителна, важна, средна, малка, незначителна); Скала на Leukert (абсолютно съм съгласен, не съм сигурен, не съм съгласен, не е вярно).

Според формата на въпросите се разграничават две групи: 1) за факти или действия; 2) за мнения и намерения. По-специално, първите включват въпроси, характеризиращи направената покупка (нейния вид и размер), наличността на продукта в употреба от респондента, разходите за покупки, цените, на които е закупен продуктът и др. Много е трудно да се формулират въпроси за намеренията и мненията на купувачите, които могат да се променят и да не бъдат строго формулирани.

Важна роля във въпросника се отделя на т.нар филтрираневъпроси, които се задават, ако някои от въпросите не се отнасят за всички респонденти. Например: „Имате ли този продукт?“ Ако „не“, тогава „Ще го купите ли?“ Ясно е, че вторият въпрос и всички следващи са адресирани само до онези, които са отговорили отрицателно на първия.

Понякога се въвеждат т. нар. настолни въпроси - връзка различни въпроси, техният дизайн под формата на маса.

Като илюстрация на фиг. Фигура 2.4 представя оформление на въпросник, чиято цел е да получи информация от потребителите за пазара на облекло.

Продължение

Що се отнася до последователността на въпросите във въпросника, не се препоръчва да започвате въпросника с трудни или лични въпроси или с въпроси, които не са интересни за респондентите; Препоръчително е да задавате такива въпроси в средата или в края на въпросника. Първият въпрос трябва да заинтересува респондентите. Желателно е въпросите да са представени в определена логическа последователност, позволяваща възможно най-пълно разглеждане на отделните теми. Преходът към следващата тема трябва да започне с някаква уводна фраза. Въпросникът не трябва да съдържа въпроси, на които хората не искат да отговорят, не могат да отговорят или не изискват отговор. Понякога можете да получите информацията, която искате, като задавате непреки въпроси. Така че, вместо да задават директен въпрос за доходите на респондента, те питат към коя социална група се смята (население с високи доходи, богати, средни доходи, ниски доходи и т.н.).

Формулирането на въпроси е сложна и отнемаща време работа, която изисква висока квалификация, познания по икономика, статистика и социометрия и определени литературни способности. Въпреки факта, че има единни принципи на разпит, е невъзможно механично да се копират съществуващи проби.

Специално вниманиеТрябва да обърнете внимание на дизайна на въпросника, който понякога се оказва неуспешен и неудобен: семантичните блокове не са отделени един от друг, избран е лошо четлив шрифт, няма място за кодове и др. Ако не обърнете внимание на тези фактори навреме, работата на интервюиращия, а след това и на кодиращия, оператора ще бъде трудна и дори може да доведе до грешки.

Изпращането/разпространението на въпросници може да бъде сериозен проблем. По време на търговски изложби, в залата на магазина, на улицата и др. анкетни карти се раздават на всички с молба да се попълнят на място и да се върнат на някой от служителите. Това по същество е случайна, неповтаряща се извадка, чиито характеристики ще бъдат определени след връщането на въпросниците. Естествено, тези въпросници трябва да включват минимум въпроси и да са прости по съдържание. Много често по време на тестов маркетинг се провеждат проучвания. Понякога въпросникът е включен като откъсващ се етикет в някоя популярна публикация. Ако имате добри връзки с ръководството на определено предприятие или институция, то може да ви помогне да разпространите въпросника сред служителите си.

Ориз. 2.5. Схема на организация на въпросника

Широко използван метод е поставянето на въпросници в пощенските кутии (възможно по споразумение с пощальона). Обикновено в този случай се използва или механично вземане на проби (например всеки десети получател), или серийно вземане на проби (избират се къщи, в които въпросниците се разпространяват непрекъснато). Във всеки случай е необходимо да се предвиди възможност за невръщане на въпросници (до 50% от общ брой). Връщането на въпросници по пощата подлежи на предварително заплащане.

Като се има предвид, че разработването на въпросници е творческа задача, нейният план се изготвя предварително и се обсъжда, свързан с общи задачии целите на маркетинговите проучвания. Следващата диаграма отразява определена последователност от действия в процеса на проучване (фиг. 2.5).

Разходите за проучване са доста високи. Така, според консултантската фирма MSKshzeu api Sotrapu, тези разходи зависят от броя на респондентите (Таблица 2.7).

Таблица 2.7 Разходи за проучване

От финансова гледна точка голям брой респонденти са по-ефективни и това се потвърждава от изчисляването на разходите на респондент.

КОНТРОЛНИ ВЪПРОСИ

1. Какво е анкета? Какви видове анкети познавате?

2. С какви цели се формират фокус групите?

3. Какви са критериите за привличане на участници във фокус групи?

4. Какви са изискванията към интервюиращия?

5. Как е съставен въпросникът? Назовете неговите структури.

ТЕСТОВЕ

1. Панелът е:

а) дървена ламперия на кабинета на управителя на фирмата;

б) част от улицата;

в) постоянна извадка от лица/предприятия.

2. Омнибус е:

а) двуетажен автобус в Англия;

б) панел с променяща се програма за изследване;

в) панел с постоянна анкетна програма.

3. Разпитването е:

а) анкета под формата на писмени отговори на въпроси, дадени под формата на таблица;

б) изучаване на биографичните данни на респондента;

в) съставяне на списък с въпроси.

4. Анализът на съдържанието е:

а) количествени методи за анализ на документи;

б) библиографска справка;

в) търсене на източник на информация в каталога.

5. Поредицата въпроси/отговори има за цел:

а) предоставя списък с отворени въпроси, подредени в логическа последователност;

б) изберете една или повече опции от списъка със затворени въпроси с предложени отговори;

в) дайте списък с въпроси, на които отговорите са дадени под формата на числа.

1,00 /5, 1 глас.

Науката решава проблемите си с определени методи. Методът е начинът за познаване на истината. Има общ метод (методология), общи (присъщи на редица науки) и частни (специфични за дадена наука) методи, както и изследователски техники и средства.

Методите се основават на теория и методология. Всяка конкретна наука, използвайки общи методи, ги изяснява, уточнява и трансформира във връзка с условията и целите на своите изследвания.

Основните методи за събиране на информация са наблюдение (проучване външни проявичувства, действия, действия и поведение на хора и групи в различни условия на техния живот и дейност) и експеримент (активна намеса на изследователя в изучавания процес).

Наблюдението и експериментът се допълват от други методи: индивидуални (разговори) и масови анкети (въпросници, тестове, интервюта), обобщаване на независими характеристики и др.

В тази статия ще разгледаме метода на изследването.

Проучването е метод, използван за изследване на мненията, нагласите или поведението на индивидите.

Анкетата е метод за събиране на първична информация, основан на пряко (разговор, интервю) или непряко (въпросник) социално-психологическо взаимодействие между изследователя и респондента. Източникът на информация в този случай е устната или писмена преценка на дадено лице.

Широка употреба този методпоради своята гъвкавост, сравнителна лекота на използване и обработка на данни. Изследовател в краткосроченможе да получи информация за реалните дейности и действия на респондента, информация за неговите настроения, намерения и оценки на заобикалящата действителност.

Една от трудностите, с които се сблъсква изследователят, използващ методи на изследване, е да гарантира валидността и надеждността на получените данни. Информацията, която интервюиращият получава, има субективен характер, тъй като зависи от степента на искреност на респондента, способността му да оцени адекватно действията си и лични качества, както и други хора, текущи събития и др. Следователно данните, получени в резултат на проучването, трябва да бъдат сравнени с данни, получени чрез други методи (експеримент, наблюдение, анализ на документация и др.).

В Съединените щати са създадени специални институти, лаборатории и отдели, десетки хиляди инструктори са обучени да провеждат голямо разнообразие от проучвания, от изследване на общественото мнение до изучаване на личните вкусове на различни сегменти от потребителите на американски продукти.
Въз основа на масови проучвания на различни социални слоеве се правят опити да се дадат далечни прогнози както в областта вътрешна политика, както и в сферата на потреблението, търговията, модата и т.н. Литературата за техниките и процедурите за изследване само в Съединените щати днес наброява най-малко триста заглавия.
Когато се говори за метод на проучване, те обикновено имат предвид метода на въпросника, метода на интервюто и социометричния метод. Всички тези методи са добре разработени и съвременният изследовател не изпитва много трудности при съставянето на въпроси за различни видовевъпросници или провеждане на интервюта с субекти.

Съветските изследователи също широко използват анкетни методи, но при използването им се спазва известна предпазливост и сдържаност, тъй като всички те са добри и ефективни не сами по себе си, а само в гъвкава комбинация с други методи, както споменати от нас, така и не е споменато. Например, интересни данни бяха получени с помощта на метода на въпросника в комбинация с други методи (интервюта, наблюдения, естествени експерименти) при изучаване на отношението към работата на младите работници, причините за текучеството работна сила, изучавайки бюджета на времето на работниците (А. Г. Здравомислов, В. А. Ядов).

Методът на анкетата беше ефективно използван при изследване на жизнените планове, интереси и стремежи на съветската младеж, за особеностите на формирането на общественото мнение (Б. А. Грушин, В. Т. Лисовски).

2. разнообразие на метода на изследване

Проучването е най-разпространеният метод за събиране на първична информация. Във всеки случай проучването включва адресиране до пряк участник и е насочено към онези аспекти на процеса, които са малко или не подлежат на пряко наблюдение. Ето защо изследването е необходимо, когато става дума за изучаване на онези съществени характеристики на социалните, груповите и междуличностни отношения, които са скрити от външния поглед и се усещат само при определени условия и ситуации.

Два основни вида социологическо проучване: анкетиране и интервюиране.

При анкетиране респондентът сам попълва въпросника в присъствието на анкетьора или без него. В зависимост от формата бива индивидуална или групова. В последния случай, за кратко времеможете да интервюирате значителен брой хора. Може да бъде и редовна и задочна. Най-разпространените форми на кореспонденция са: пощенска анкета; анкета чрез вестник, списание.

Интервюирането включва лично общуване с интервюирания, при което изследователят (или негов упълномощен представител) задава въпроси и записва отговорите. От гледна точка на формата може да се осъществи, то може да бъде директно или косвено, например по телефона.

Целта на интервюто е да се извлече необходимата информация от отговорите на събеседника на предварително подготвени и специално зададени въпроси. Ако по време на анкета носителят на информация има възможност след обмисляне и изучаване на въпросите да даде писмен отговор на тях (и често прави това в отсъствието на експериментатора), тогава интервюто е акт на пряка комуникация между индивидите ( интервюиращият - питащият и респондентът - респондентът), а естеството, пълнотата, дълбочината на получената тук информация до голяма степен зависи не само от умело и ясно зададени въпроси, но и от характеристиките на междуличностните отношения, които се установяват по време на разговор.

След като формулира първоначалната хипотеза, изследователят определя факторите, които възнамерява да изследва, и разглежда система от въпроси, базирани не само на задачите и целите на изследването, но и на предварителната информация за респондента (ниво на образование, възраст) . След като респондентът започне да говори, интервюиращият не трябва да го прекъсва, да коментира отговора му или да го подтиква към определени заключения. Едва след отговора интервюиращият пристъпва към обсъждане на този въпрос със събеседника, изясняване на подробности, уточняване на отделни коментари, твърдения и т.н. Анкетираният трябва да почувства, че е разбран и да има добра воля към събеседника. Това до голяма степен зависи от поведението на интервюиращия.
В зависимост от целите на изследването биват задълбочени интервюта (изясняване на един въпрос при запазване на свободата в начина на провеждане на разговора и свободата под формата на отговори), свободни (въпросите не се уточняват или изясняват предварително, а само посочват определена тема, посоката на разговора), непряко (истинското значение на въпроса се различава от външната му форма. Например директен въпрос: „Често ли гледате телевизионни предавания?“, Непряко: „Можете ли да изброите телевизионните предавания, които сте харесали през последните два до три месеца?“), обширни (множество разговори с Голям бройлица, което позволява отговорите да бъдат подложени на статистическа обработка).

Съществуващите идеи за лекотата на технологията на въпросниците и методите за обработка на въпросниците често са илюзорни. На първо място, има въпросници с отворени и затворени въпроси. Първите позволяват свободна форма на отговор, вторите - една от предложените от експериментатора: „Да“, „Не“, „Не знам“. За всяка форма на въпросник има съответна процедура за обработка. Ако целта на проучването е да изрази отношение към нещо или да оцени нещо, препоръчително е да се разработят въпросници с отворени въпроси, които позволяват на субекта да изрази мнението си в относително подробна форма. Например, искайки да разбере причината за ниския престиж на някои професии в очите на учениците, експериментаторът не трябва да ги поставя в строгата рамка на стандартни, незасенчени отговори. Например на въпроса: „Харесвате ли тази професия?“ - във въпросник със затворени въпроси отговорите могат да бъдат: „Да“, „Не“, „Не съм мислил за това“, а във въпросник с отворени въпроси същият въпрос може да звучи така: „ В какво виждате привлекателността (непривлекателността) на тази професия? »
Необходимо е да се вземат предвид разликите между въпросника и въпросника. Ако въпросникът най-често има за цел да разбере отношението на респондента към конкретен проблем, тогава въпросникът включва изясняване на системата от нагласи на респондента към някои явления или някакъв проблем.

Въпросникът най-често е инструмент за макросоциални изследвания, въпросник за микросоциални изследвания. Тази разлика се отразява и в броя на въпросите, предлагани за отговор. Ако въпросникът включва от 3 до 15 въпроса, тогава въпросниците предлагат на участниците няколко десетки въпроса.
Един от видовете анкети! е методът на полярните профили, който беше успешно приложен от G. Gibsch, M. Vorwerg (ГДР) и P. Tofstetter (Германия) и в момента се използва широко в много изследвания. За разлика от обикновен въпросник, който може да изисква един от два отговора („Да“, „Не“) или, в краен случай, няколко („Да“, „Не“, „Не знам“), по отношение на много специфични качества или обекти, Скалата на полярния профил позволява например да се разкрие мнението на субекта не само за наличието или отсъствието на определени специфични качества или характеристики в него или други хора, но и за степента на тяхното изразяване.

Методът на полярния профил прави въпросника по-информативен и ви позволява да навлезете по-дълбоко в същността на изследваните явления. Използвайки този метод, експериментаторът обикновено вече има стандартизиран набор (като се вземат предвид възрастта на субектите и целите на изследването) от личностни черти, чиято тежест може да бъде оценена по 4-степенна скала за всеки профил (0 , 1, 2, 3). Ако субектът вярва, че това качество е присъщо на члена на групата, който характеризира най-висока степен, след което му дава максимална оценка от 3 точки. Антиподът на това качество („щедър“ - „скъперник“) се оценява според очакваната степен на изразяване с отрицателна оценка. Полученият профил се подлага на обичайната процедура статистическа обработка, като на тази база се прави извод доколко качествата на оценявания индивид съвпадат със стандартните представи, съществуващи в дадената среда.

Методът за обобщаване на независими характеристики, разработен от К. К. Платонов, сега е широко разпространен, и по-специално в педагогиката. Същността му се свежда до събиране и анализиране на мненията на респондентите за личността на лицето, с което се сблъскват в различни области на съвместна дейност. Например, желаейки да проучи по-задълбочено характеристиките на личността на ученика, учителят може да използва мненията за него не само на учители по предмети, но и на другари, пионерски и комсомолски активисти, родители, треньор, съветник и др. Анализирайки и обобщени събраните характеристики, учителят получава изходни данни за монографично (задълбочено, цялостно) изследване на личността на ученика.
Въпреки факта, че всяка от характеристиките съдържа субективни оценки, в крайна сметка е възможно с подходяща обработка и анализ да се създаде обективен образ на личността. В обобщена характеристика всяка взета под внимание черта може да бъде оценена с определен резултат по избрана скала, например, както се прави при оценката на личностните черти с помощта на метода на полярния профил. Всъщност методът за обобщаване на независими характеристики е разновидност на един от методите на емпиричната социология, наречен „метод на компетентните съдии“. В чужди социална психологиявариант на този метод е известен също като „рейтинг“.

Социометричният метод заема специално място сред различните методи на изследване. Социометричните процедури за изследване на нивото и характеристиките на междуличностната комуникация в малки групи, разработени и предложени от Д. Морено, са се утвърдили в практиката на социално-психологическите експерименти. Въпреки това, ако доскоро социометрията се смяташе за една от най-обещаващите области в социалната психология, днес както силна, така и слаби странисоциометричен подход към изследването на феномените на груповото развитие.

Привържениците на социометрията смятат нейното несъмнено предимство за количественото определяне на предпочитанията, изразени в отношенията на хората един към друг. Социометричният метод, както отбелязва един от първите му интерпретатори Е. С. Кузмин, ни позволява да дадем моментна снимка на динамиката на вътрешните взаимоотношения в екипа, да установим близостта на взаимоотношенията, групировките, авторитета на членовете в групите и т.н. Почти всеки Социално-психологическото изследване, проведено в училищна група, обикновено започва със социометрична процедура, тъй като с негова помощ можете да видите системата на междуличностните отношения в екипа, която често е скрита от пряко наблюдение.

Я. Л. Коломински е един от първите, които използват социометрични методи за изучаване на училищни групи в СССР. Той също така притежава редица трудове, в които оценява този метод и неговите възможности.
Много удобен като „експресен метод“, социометричният метод все пак се оказва безсилен да надникне зад фасадата на „изборите“ и „предпочитанията“, не може да отговори много важен въпросзащо или защо А. избира или дава предпочитание на Б.; социометричната техника няма да помогне да се разграничи установен екип от дифузна (произволна, несплотена) група.

Ето защо само творческият подход към социометрията може да избегне ограниченията на този метод. Сега е доказано, че добре известните ограничения, присъщи на социометричните процедури, могат да бъдат успешно преодолени, ако социометрията, насочена към идентифициране на харесвания и нехаресвания в група, се допълни с други видове измервания на вътрешногруповата диференциация, насочени към идентифициране на значими връзки в група.

В зависимост от източника (носителя) на първичната социологическа информация се разграничават масови и специализирани проучвания. При масово проучване основният източник на информация са представители на различни социални групи, чиято дейност не е пряко свързана с предмета на анализа. Участниците в масовите проучвания обикновено се наричат респонденти. При специализираните проучвания основният източник на информация са компетентни лица, чиито професионални или теоретични познания и житейски опит им позволяват да правят авторитетни заключения. Всъщност участниците в такива анкети са експерти, които могат да дадат балансирана оценка по въпроси, интересуващи изследователя. Оттук и друго широко разпространено в социологията наименование на подобни проучвания е експертни проучвания и оценки.

Един от трудните проблеми на интервюирането е да не се тласне интервюираният към информация, която е желана за социолога като индивид; не тълкувайте свободните и неточни отговори като близки до собственото си мнение; избягвайте да бъдете идентифицирани с представителството на властта и други влиятелни структури; въздържайте се да правите оценки на личната стойност по време на процеса на проучване и поддържайте „неутралност“, доколкото е възможно.

Заключение

Методи на изследване - устно проучване: интервю, разговор, експертен преглед. Анкетата е метод за получаване на информация за субективния свят на хората, техните наклонности, мотиви за дейност, мнения и взаимоотношения. Анкетата е метод за събиране на първична информация чрез задаване на въпроси на определена група хора. Проучванията могат да бъдат: писмени (анкетна карта, есе) и устни (интервю, разговор, експертна оценка); щатна и кореспонденция (поща, преса и др.); експертно и масово; избирателно и непрекъснато; първични и повторни. Анкета повечето удобен начинполучаване на информация. Лесно се обработва, интерпретира и съхранява. В анкетата участват двама участници: кореспондент – изследовател; респондент - интервюирано лице.

Библиография

Барчуков И.С. Методи за научни изследвания в туризма. М., 2008.
Герасимов И. Д. Научни изследвания / Герасимов И. Д. М., 1982.
Лукашевич В. К. Научен метод/Лукашевич В. К. М., 1991.
Рузавин Г. И. Методология научно изследване. - М., 1999.