Emocijų įtakos konfliktui problema yra labai svarbi ir aktuali modernus pasaulis. Didėjantis pyktis, didėjanti agresija, susijaudinimas ir nerimas yra neatsiejami konflikto palydovai. Konfliktuose dalyvaujantys žmonės tampa priklausomi nuo savo emocijų. Šiandien, dirbdami su konfliktu, galite pastebėti tendenciją, susijusią su reikšmingu neigiamų emocijų padarinių skaičiaus padidėjimu. Todėl kyla klausimas, ar reikia parengti rekomendacijas, kaip pagerinti darbą emocinėje konflikto sferoje. Šiame darbe bus nagrinėjama emocinė pusė, daranti įtaką darbui su konfliktu, bus išdėstyti pagrindiniai emocijų valdymo būdai ir metodai dirbant su konfliktu. Darbo tikslas – ieškoti kryptingo emocijų valdymo metodų ir metodų panaudojimo, atsižvelgiant į jų įtaką konflikto sprendimo ir sprendimo tvarkai.
IN kasdienybė Emocijos suprantamos kaip labai įvairus žmogaus įspūdis apie ką nors. Psichologijoje „Emocijos (iš lotynų kalbos emovere - sujaudinti, sujaudinti) - specialioji klasė psichikos procesai ir būsenos (žmonių ir gyvūnų), susiję su instinktais, poreikiais, motyvais ir tiesioginio patyrimo (pasitenkinimo, džiaugsmo, baimės ir kt.) forma atspindintys individą veikiančių reiškinių ir situacijų reikšmę jo įgyvendinimui. gyvenimo veikla.“ Iš šių apibrėžimų galime daryti išvadą, kad emocijos labai glaudžiai susijusios su asmenine žmogaus reakcija į situaciją. Todėl svarbi emocijų savybė yra subjektyvumas. Emocijos reiškia požiūrį ne tik į dabartinius įvykius, bet ir į prisiminimus bei tikėtinus įvykius. Poveikis jutimo organams, procesams ir objektams išorinė aplinka, jie sukelia mumyse visą emocinių pojūčių ir jausmų paletę. Labai dažnai prisiminimai apie kažką nemalonaus gali sukelti ir malonumą, ir nepasitenkinimą. Ir daugelyje situacijų yra tam tikros įtampos jausmas, viena vertus, ir ryžto ar palengvėjimo jausmas, kita vertus. Kalbėdami apie emocijų įtaką žmogaus elgesiui, galime išskirti stenines ir astenines emocijas. Stenines emocijas lydi žmogaus aktyvios veiklos troškimas ir energijos padidėjimas. Astenika atitinkamai sukelia pasyvumą ir žmogaus standumą.
Emocijų pasaulis yra labai gyvybingas ir daugialypis. Emocijų yra labai daug. Ne kartą buvo bandoma izoliuoti pagrindines, „fundamentalias“ emocijas. Visų pirma įprasta išskirti šias emocijas: džiaugsmas, nuostaba, kančia, pyktis, pasibjaurėjimas, panieka, baimė, gėda.
Emociniai reiškiniai vaidina labai svarbų vaidmenį žmonių gyvenime. Psichologijoje yra plačiai paplitusi teorija, pagal kurią, veikiant neigiamoms emocinėms būsenoms, žmoguje gali susidaryti prielaidos ligoms išsivystyti, tačiau teigiamų emocijų gali būti viena iš žmogaus gijimo priežasčių. Svarbi funkcija emocijos yra reflektyvios, išreiškiamos gebėjimu orientuotis supančioje tikrovėje, vertinti objektus ir reiškinius. Taip pat visi kylantys emociniai išgyvenimai yra signalas žmogui apie poreikių tenkinimo procesą. Emociniai reiškiniai įtakoja asmens motyvaciją jo vykdomai veiklai, mokymosi procesą, atlikdami sustiprinimo funkciją, padeda patenkinti poreikį ar išspręsti asmens tikslą.
Kaip matome, emocijos žmogaus gyvenime vaidina labai svarbų vaidmenį. Skirtingos jausmų ir emocijų apraiškos didele dalimi nulemia žmogaus individualumą, nes būtent esminis skirtumas tarp žmonių slypi, kur ir kaip jausmai ir emocijos atsispindi veikloje. Todėl gebėjimas valdyti emocijas žmogui yra vertingas. Tačiau prieš suprasdami emocijų valdymą, turime apsvarstyti „valdymo“, „konflikto“ ir „konflikto valdymo“ sąvokas.
Labai dažnai gyvenime susiduriame su „vadybos“ sąvoka. Vadovybė susitinka ekonominė sfera gyvenimas, psichologija, konfliktologija ir kt visuomeniniai mokslai. Taigi, konfliktologijos požiūriu, „valdymas yra organizuotų sistemų (biologinių, techninių, socialinių) funkcija, užtikrinanti jų struktūros išsaugojimą, išlaikanti veiklos būdą, įgyvendinanti savo programą ir tikslus“. Šiame darbe nagrinėjama sąvoka „kontrolė“ kaip tikslinga įtaka objektui sustiprinti ar pakeisti jo būklę taip, kad būtų pasiektas užsibrėžtas tikslas.
Kalbant apie „konflikto“ apibrėžimą, norėčiau pažymėti, kad egzistuoja daugybė sąvokų. Šiame tyrime konflikto supratimą naudosime kaip „psichologinę, emocinę (baimė) ir kognityvinę (nesusipratimo) įtampą, kuri kyla dėl tikro ar įsivaizduojamo (tikėtino) kitos šalies interesų pažeidimo“.
Konfliktas turi savo dinamiką ir struktūrą. Šiam tyrimui svarbus etapas yra konflikto pabaiga. Konflikto pabaiga gali būti išreikšta trys variantai: pašalinimas, atsiskaitymas, sprendimas. Konflikto pašalinimas galimas pašalinus vieną konflikto dalyvį prieš kitą; visų dalyvių izoliavimas vienas nuo kito, nes šalys negali išspręsti konflikto. Konfliktų sprendimas – tai sutvarkyti santykiai tarp dalyvių, išlaikant prieštaravimus. Tai reiškia, kad konfliktas išsprendžiamas tik laikinai, o pagrindiniai prieštaravimai lieka neišspręsti. Konflikto sprendimas – tai išspręstas santykis tarp dalyvių sprendžiant patį prieštaravimą.
Labai svarbus procesas spręsti konfliktą yra konflikto valdymas. „Konflikto valdymas – tai sąmoninga veikla, vykdoma konflikto atžvilgiu visuose jo atsiradimo, vystymosi ir užbaigimo etapuose, siekiant pakeisti (dažniausiai pagerinti) natūralią konflikto dinamiką.
Konflikto valdymas susideda iš įvairių elementų, glaudžiai susijusių su konflikto dalyvių emocinėmis būsenomis. Taigi galime apibrėžti „emocijų valdymo“ sąvoką. Emocijų valdymas – tai procesas, kai žmogus daro įtaką savo ar kitų emocijoms, susidedantis iš gebėjimo atpažinti emocijas, su jomis susidoroti ir tikslingai keisti ar keisti jų intensyvumą. Šis apibrėžimas bus naudojamas darbe.
Konflikte emocinė sfera vaidina vieną iš svarbiausių vaidmenų, nes turi įtakos ne tik dalyvių elgesiui, bet ir visai konflikto sprendimo procedūros eigai. Dabar pažvelkime į teigiamą emocijų vaidmenį sprendžiant konfliktą.
Pirmiausia emocijos yra signalas suprasti konflikto šalių interesus. Kitas teigiamas emocijų vaidmuo yra tai, kad jos gali paskatinti visus subjektus, dalyvaujančius sprendžiant konfliktą, veikti efektyviai. Emocijos gali perkelti visą individo organizmą į naują veikimo lygį, suaktyvindamos viską psichiniai procesai. Dirbant su konfliktu ši funkcija yra svarbi, nes ji tiesiogiai susijusi su individo gebėjimu kūrybiškai žiūrėti į verslą ir mąstyti abstrakčiai. Be to, emocijos turi įtakos kruopščiau nustatyti sėkmės ar nesėkmės tikimybę. Pavyzdžiui, baimė gali apsaugoti žmogų nuo nemalonių pasekmių. Jis įspėja asmenį apie realų ar įsivaizduojamą pavojų, taip padedant geriau suprasti susidariusią situaciją ir nuodugniau nustatyti sėkmės ar nesėkmės tikimybę. Sprendžiant konfliktą, apsauginė emocijų funkcija vaidina svarbų vaidmenį, nes ji dar kartą gali įrodyti žmogui apie konkrečią susidariusią situaciją.
Kartu su teigiamą įtaką emocijos egzistuoja Neigiama įtaka emocijos dirbant su konfliktu. Tyrimai rodo, kad konfliktai palaipsniui apima neigiamus emocinius išgyvenimus. Dėl to tarp konflikto dalyvių gali kilti labai stiprūs jausmai, trukdantys efektyviai su juo dirbti. Taip pat dažnai atsitinka, kad emocijos tampa svarbesnės už konflikto temą. Tie konfliktai, kuriuose vyrauja iracionalumas, susijęs su emocijomis, gali būti įvardijami kaip emociniai konfliktai. Sunku spręsti emocinius konfliktus. Konflikto dalyviai su neracionaliu elgesiu elgiasi ignoruodami skaičiavimus ir galimo pelno ir nuostolių santykį. Jų elgesiui įtakos turi aistros, pykčio, panikos ir kitų emocijų būsenos. Jų pasekmės dažniausiai nesutampa su sąmoningais interesais ir netgi gali būti jiems visiškai priešingos.
Kaip matome, emocijos yra neatsiejama dalis konfliktinė situacija. Jie į savo tinklus įtraukia ne tik konflikto dalyvius, bet ir patį konflikto specialistą. Dabar pažvelkime į pagrindinę emocijų įtaką specialistui, dirbančiam su konfliktais.
Efektyvus darbas su konfliktu labai priklauso nuo vidinio savo emocijų kontrolės jausmo, objektyvumo jausmo ir, žinoma, gebėjimo apginti reikiamas nuostatas konsultavimo ar tarpininkavimo procese, nepasiduodant nepageidaujamai įtakai. Nepageidaujama įtaka visų pirma laikomos visos emocinės būsenos, kurias specialistas gali patirti ir parodyti dirbdamas su konfliktu. Vienas iš pagrindinių specialisto darbo su konfliktais principų yra neutralumas ir nešališkumas. Neutralumo išlaikymas be pagundos užjausti, užjausti ir asmeniškai padėti klientui yra viena iš sunkiausių užduočių. Dažnai nepatyrę specialistai negali susitvarkyti su savo emocijų valdymu, o tai pasireiškia neutralumo praradimu. Tačiau norėčiau pastebėti, kad konfliktų specialisto neutralumo principo laikymasis nereiškia visiško „nejaučiančio roboto“ įtraukimo.
Dabar pažvelkime į pagrindinę emocijų įtaką konflikto dalyviams. Žmonių, kuriems konfliktai teikia džiaugsmą, pasitaiko daug rečiau nei tiems, kuriems konfliktas asocijuojasi su skausmingais emociniais išgyvenimais. Pats konfliktas žmogaus suvokiamas emociškai neigiamai, nes jį lydi neigiamos emocijos. Jei atliksite tyrimą, prašydami žmonių apibūdinti konflikto spalvą, dauguma respondentų rinksis tamsias spalvas, tokias kaip mėlyna, juoda, tamsiai žalia. Iš tiesų konfliktą žmonės vertina neigiamai. Todėl su konfliktu dirbantis specialistas niekada neištars žodžio „konfliktas“, o kreipdamasis į šalis vartos žodžius „situacija“ arba „problema“.
Neigiami išgyvenimai, užpildantys konfliktą, gali turėti tiek teigiamų, tiek bloga įtaka, darantis įtaką konflikto šalių elgesiui, požiūriui į problemą bei informacijos suvokimui. Dažniausia žmonių apsauga nuo nepageidaujamų emocijų išraiškos yra jų slopinimas. Bet ši darbo su emocijomis galimybė tik atneša Neigiamos pasekmės. Norint pasiekti efektyvių rezultatų, svarbu išmokti valdyti emocijas.
IN Pastaruoju metu Tyrėjai didelį dėmesį skiria emociniam komponentui su konfliktais dirbančių specialistų asmenybės struktūroje. Už konflikto sprendimo procedūrą atsakingo specialisto profesionalumą lemia kompetencija. Svarbi konfliktų valdymo kompetencijos dalis yra emocinė kompetencija, kuri siejama su žmogaus gebėjimu valdyti savo emocijas. Galite išmokti ugdyti emocinę kompetenciją ir konfliktų toleranciją.
Ekspertai nustato šiuos metodus:
- „Savireguliacijos ir streso valdymo technikos;
- Kitų žmonių ir savęs stebėjimas;
- Didesnis supratimas apie gyvenimą dabartyje;
- Gebėjimas pasirinkti tinkamiausią atsako tipą emociškai įkrautoje situacijoje
- Noras atpažinti ir įveikti nesąmoningos psichologinės gynybos apraiškas;
- Norint žymiai padidinti atsparumą konfliktams, reikia turėti galimybę ne tik atpažinti savo emocijas, bet ir rasti emocijų šaltinį, o tada pasirinkti tinkamiausią reakcijos tipą emociškai įkrautoje situacijoje. Emocinė kompetencija – kompleksinė specialisto savybė, reikalaujanti praktikos individualus darbas aukščiau savęs.
Supervizija yra būtina specialisto profesinio tobulėjimo dalis. „Supervizija (nuo supervidere - iki peržiūros iš viršaus) yra vienas iš psichoterapijos, klinikinės psichologijos ir kt. srities specialistų teorinio ir praktinio tobulinimo metodų, teikiant jų profesinį konsultavimą ir analizuojant jų tinkamumą ir kokybę. taikomi praktiniai psichoterapijos metodai ir metodai“. Pagrindinė vadovo užduotis – tobulėti profesinę kompetenciją specialistas Supervizorius yra specialistas, turintis didelę patirtį konkrečiu klausimu, padedantis konfliktų specialistui suvokti savo reakcijas į klientą, suprasti santykių su juo dinamiką ir rasti. alternatyvūs metodai dirbant su panašiomis problemomis. Na, o pagrindinis supervizoriaus darbas – padėti kolegai patirti ir atskirti kliento jausmus, suprasti jų atsiradimo priežastį ir šiuo atžvilgiu nustatyti tolesnio darbo su klientu principus. Supervizija padeda specialistui susidoroti su visais sunkumais, su kuriais jis gali susidurti dirbant. Supervizorius specialistui yra patyręs „dėstytojas“, padedantis pamatyti savo klaidas, su jomis dirbti ir tobulėti. profesinę veiklą ir mėgaukitės savo darbu. Kitas pagrindinis konfliktų specialisto gebėjimas yra tolerancija nusivylimui. „Fustracijos tolerancija – tai gebėjimas atlaikyti įvairius gyvenimo sunkumus neprarandant psichologinės adaptacijos, kuris grindžiamas gebėjimu adekvačiai įvertinti realią situaciją, taip pat gebėjimu numatyti kitą išeitį iš situacijos.
Yra šie nusivylimo tolerancijos lygiai:
- Ramumas, apdairumas, pasirengimas suvokti sunki situacija kaip gyvenimo pamoka;
- Įtampa, pastangos sulaikyti impulsyvią susierzinimo ar atstūmimo reakciją;
- Puikavimasis reakcijos stoka kaip pykčio ar nevilties užmaskavimas;
- Džiaugsmas dėl varginančios situacijos, naudojant ją kaip antrinę naudą.
Palankiausias lygis yra pirmasis, nes būtent jis prisideda prie tinkamo situacijos suvokimo ir santykių kūrimo.
Konflikto specialistui naudinga ne tik stebėti tokias apraiškas savyje, bet ir pastebėti jas konflikto pusėse, nebijant nemalonumų požymių, o į tai reaguojant pakoreguojant savo elgesį.“
Dabar pažvelkime į pagrindinius konflikto šalių emocijų valdymo metodus. Emocijų valdymo metodai konflikte – tai pagrindinių technikų ir metodų rinkinys, skirtas tikslingai keisti emocijas arba jų intensyvumą. Pagrindiniai emocijų valdymo būdai konflikte yra emocijų atspindėjimas, verbalizacijos metodai ir pagalbos teikimas klientui. Išsamiai apsvarstykime ir išanalizuokime šiuos metodus.
- Pats pirmasis būdas valdyti emocijas yra atspindėti emocijas.
Emocijų atspindėjimo metodus galima suskirstyti į metodus, kurie neprisideda prie konfliktų specialisto ir kliento tarpusavio supratimo ir atitinkamai į metodus, kurie prisideda prie tokio tarpusavio supratimo.
Pirmoji metodų grupė apima teiginius, kuriuose yra prieštaravimas tarp specialisto jausmų, minčių ir žodžių. Tarpusavio supratimo su klientu skatinimo būdai yra šie:
- pranešimai apie kliento jausmų, emocijų ir būsenos suvokimą, kurių pagalba konfliktų specialistas gali pranešti klientui, kaip jis jį šiuo metu suvokia;
- žinutė apie savo būseną ir jausmus, kai pats specialistas pasakoja klientui, kokias emocijas jis patiria bendravimo su klientu situacijoje.
Šie metodai efektyvūs dirbant su emocijomis, nes palengvina savarankišką konflikto dalyvių emocinių būsenų analizę. Todėl tam tikru momentu konflikto šalių emocinių būsenų intensyvumas specialistui gali pasikeisti į gerąją pusę.
- Antrasis emocijų valdymo būdas apima verbalizacijos metodus dirbant su emocijomis.
Tai apima metodus, kurie padeda pašnekovui ne tik suvokti, bet ir išreikšti savo emocijas, pašalinti nereikalingą emocinis stresas. Na, svarbiausia technika yra „Klausimų menas“. Klausimai vaidina svarbų vaidmenį valdant emocijas. Klausimų pagalba galite ne tik rinkti svarbi informacija specialistas, bet ir leisti konflikto dalyviams suprasti, kas su jais vyksta. Pauzių naudojimas ir pagarba yra labai svarbu, nes trumpos pertraukėlės gali padėti klientui susimąstyti ir nusiraminti.
- Trečias būdas valdyti emocijas – teikti pagalbą klientui.
Yra tam tikrų būdų, kaip padėti klientui. Pagrindiniai metodai apima: empatišką klausymąsi, kliento jausmų normalumo ir teisėtumo pripažinimą, kalbėjimą apie savo jausmus apie kliento situaciją, savo pavyzdį panašioje situacijoje.Turėdamas tam tikras žinias ir įgūdžius, specialistas gali atpažinti kliento jausmus ir emocijos. Pavyzdžiui, konflikto specialistas turi nepamiršti atkreipti dėmesį į konflikto dalyvių pozas ir gestus, jų veido išraiškas. Bet jei konsultantas demonstruoja empatišką elgesį, tai kliento jausmai išreiškiami nuoširdžiau ir laisviau. Empatiškas konsultanto elgesys suponuoja, kad jis ne tik supranta ir priima kliento jausmus, bet ir leidžia tai suprasti pačiam klientui.
Tyrėjai nustato šiuos empatiško elgesio būdus dirbant su jausmais:
- „Aktyvus jausmų pasireiškimo numatymas;
- Empatija ir jausmų supratimo raiška;
- Taktiškas žodžių ir formuluočių pasirinkimas;
- Kliento jausmų priėmimas ir pripažinimas“. Visi šie metodai padeda pakeisti konflikto šalių jausmus ir emocijas, sukuria ramią atmosferą efektyviam darbui. Tačiau tam, kad konflikto dalyvių jausmai ir emocinės būsenos būtų valdomos greičiau ir efektyviau, specialistas turi taikyti darbo tipus, pagrįstus įvairiais konflikto dalyvių jausmų ir emocijų pasireiškimo etapais.
Baigdamas norėčiau pasakyti tai efektyvus rezultatas konflikto sprendimo ir sprendimo procedūroje galimas specialisto gebėjimas dirbti su savo patirtimi ir žmonių, su kuriais jis bendrauja, emocijomis.
Bibliografija:
- Antsupovas A. Ya, Shipilov A. I. Konfliktų specialisto žodynas. Red. 3 d., taisyta, papildyta M.: Eksmo, 2010 m. – 656 p.
- Allahverdova O.V. Karpenko A.D. Tarpininkavimas-derybos konfliktinėse situacijose: Pamoka. Sankt Peterburgas, 2010 m. – 178 p.
- Didelis psichologinis žodynas./Red. Meshcheryakova B.G., Zinchenko V.P., - M.: Olam-press, 2004 m. – 713 p.
- Goleman D., Boyatzis R., McKee E. Emocinė lyderystė: menas valdyti žmones remiantis emociniu intelektu. – M.: Leidykla „Alpina“, 2010 m. – 301 p.
- Grishina N.V. Konflikto psichologija. Sankt Peterburgas: Petras, 2008 m. – 480 psl.
- Dmitrijevas A.V. Konfliktologija: vadovėlis. M., Gardariki, 2000 m. – 320 psl.
- Zdravomyslovas A.G. Konfliktų sociologija: vadovėlis studentams. M.: Aspect-Press, 1996 m. – 317 p.
- Ivanova E.N. Bendravimo priemonės konfliktų specialistas. Monografija Sankt Peterburgas, 2008 m. – 210-ieji.
- Ivanova E.N. Konfliktinės konsultacijos. Novosibirskas, 2012 m. – 187 p.
- Iljinas, E. P. Emocijos ir jausmai / E. P. Iljinas. – 2-asis leidimas, pataisytas. ir papildomas – Sankt Peterburgas: Petras, 2011 m. – 782 p.
- Kulakovas. S.A. „Supervizija psichoterapijoje. Mokymo vadovas supervizoriams ir psichoterapeutams“ – Sankt Peterburgas, 2004 m.
- Maklakovas A.G. Bendroji psichologija: Vadovėlis universitetams. - Sankt Peterburgas: Petras, 2003 m. – 592 p.
- Hasanas B.I. Konstruktyvi konfliktų psichologija. Sankt Peterburgas: Petras, 2003 m. – 250 s.
- Schwartz G. Konfliktinių situacijų valdymas. 2007 m. – 296 psl.
Pirmiausia pažiūrėkime, kaip galite subtiliai išvengti konflikto arba jo išvengti pašalindami priežastį.
- atkreipkite dėmesį, ar yra prielaidų konfliktui: užsitęsusi tyla, dažni pareiškimai ta pačia tema, oponento susierzinimas ar susierzinimas. Tokiais atvejais geriau pirma prieiti ir mandagiai paklausti, kodėl taip nutinka.
- iš anksto pagalvokite, ko tiksliai norite paklausti ir kokiais terminais.
- kai pažeidžiami jūsų interesai, pagalvokite, galbūt neatsižvelgėte į oponento poreikius. Todėl pabandykite pažvelgti į situaciją iš šio žmogaus perspektyvos ir suprasti jo jausmus.
- malšinkite stresą: valykite, šokite, mankštinkite plaučius fiziniai pratimai. Dėl tam tikrų biocheminių reakcijų pasijusite geriau.
Taigi, jūs esate konflikto situacijoje, pasinėrę į ją. Jei jums svarbu ne tik baigti konfliktą, bet ir santykius, atlikite šias užduotis.
A. mintyse pastatyti sieną tarp savęs ir priešininko. Įsivaizduokite, kad visi jo grasinimai, riksmai, nepasitenkinimas yra nukreipti prieš ją ir jūsų nepasiekia.
b. atidžiai klausykite, ką asmuo jums konkrečiai sako, ir atsakykite teigiamai, vartodami tuos pačius žodžius. Pavyzdžiui: „Tu palikai nešvarius indus ant stalo ir išėjai! Jūs atsakote: „Taip, palikau indus ant stalo ir išėjau“. Paprastai konfliktuojančios šalys savo kaltę neigia, tačiau čia susitarimas sumažins oponento užsidegimą.
V. pasakyti, kad suprantate kito žmogaus jausmus. „Suprantu, kad esi nusiminęs ir nusiminęs, kad išpyliau sultis ant tavo striukės“. Tada užduokite klausimą: kaip galite ištaisyti esamą situaciją, ką reikia padaryti. Įtraukite savo priešininką į bendrą susidariusios situacijos sprendimą.
d) niekada nesiasmeninkite, visada kritikuokite tik žmogaus elgesį, veiksmus ar žodžius. Bet ne jo ar jo bruožų.
Jei ant jūsų šaukia ir jaučiate, kad dar labiau verksite ar rėksite, atlikite šiuos veiksmus:
1. Prisiminkite mieliausią padarą, kurį neseniai matėte. Ir įsivaizduokite, kad jūsų priešininkas tai daro. Sunku prisiekti žiurkėnui ar vaikui, svarbiausia nepradėti šypsotis.
2. Pakeiskite veiksmų lauką. Tarkime, galite ginčytis su draugu, kad žaidi futbolą geriau už jį. Darbe atsisėskite prie stalo ir pradėkite braižyti diagramas, klausdami, kaip tai padaryti teisingai. Galite tiesiog išeiti iš kambario.
3. Pradėkite išvardyti, kas jums sukelia konfliktą. Tarkime, jei nuolat vėluoji, o tavo viršininkas keikiasi, galvoji: „Kaip gerai! Dabar, kad spėčiau į darbą, atsikelsiu anksčiau, vadinasi, galėsiu daryti pratimus. Ir aš neįstrigsiu kamščiuose. Be to, viršininkas pastebės, kad patobulėjau, ir pradės mane dar labiau gerbti, ir tai jau netoli. Jūsų pasipiktinimas greitai išnyks ir bus pakeistas kivirčo pasekmių numatymu.
4. Reaguokite, bet visiškai netikėtai. Taip, kad pašnekovas nustebtų ir pamirštų, ką norėjo pasakyti.
5. Pašalinkite agresiją
Būna konfliktų, kurių tėkmei reikėtų pasiduoti. Tai gali būti senos nuoskaudos ir rūpesčiai, kelis mėnesius besikaupiantis emocinis stresas. Nuleiskite garą arba ramiai klausykite įkaitusio žmogaus.
Atminkite, kad viskas, kas jus supa, yra trumpalaikė. Nesureikšmink to, kas neverta. Būkite tikri.
Emociniai konfliktinių situacijų aspektai.
Konfliktinė sąveika emociniu-dinaminiu aspektu
Kad ir koks būtų konflikto pagrindas, jis visada vyksta „šia seka:
a) Laipsniškas konflikto šalių stiprinimas įvedant vis aktyvesnes pajėgas, taip pat kaupiant kovos patirtį;
b) Probleminių situacijų skaičiaus padidėjimas ir pirminės probleminės situacijos gilinimas;
c) Dalyvių konfliktinio aktyvumo didinimas, konflikto pobūdžio keitimas, link jo intensyvėjimo, naujų asmenų įtraukimas į konfliktą;
d) Emocinės įtampos padidėjimas, lydintis konfliktinę sąveiką, kuris gali turėti ir mobilizuojantį, ir dezorganizuojantį poveikį konflikto dalyvių elgesiui;
e) Keisti požiūrį į probleminę situaciją ir konfliktą apskritai. Įvairios konfliktinės sąveikos tipologijos ir klasifikacijos yra pagrįstos skirtingais pagrindais.
Bet bet kokia tipologija leidžia „išplėsti“ konflikto dalyvių emocinę dinamiką įtampos požiūriu, pakartojant patį konfliktą. Pateikiame tipologiją, kurioje emocijų vystymasis yra sistemą formuojantis veiksnys.
Remiantis socialiniais-psichologiniais įvairių konfliktų, kylančių tarp skirtingų žmonių konkrečiose jų sąveikos situacijose, aprašymais, dažniausiai ir dažniausiai sutinkamais tarpasmeniniais konfliktais galima išskirti šiuos tarpasmeninių konfliktų tipus.
Labiausiai paplitęs yra sensorinis-afektinis tipas tarpasmeninis konfliktas. Jai būdinga tai, kad konfliktinė sąveika tarp dviejų subjektų prasideda nuo gana aštraus, emociškai įkrauto ir nemalonaus partnerio klausimo, kurio vienas iš jų kreipiasi į kitą. Antrasis partneris, patyręs priešiškus, o kartais ir priešiškus jausmus pirmajam, linkęs ignoruoti viską, kas susiję su pirmojo iš jų nuomone, vertinimais, skoniu, pageidavimais, neatsako į jo klausimus, ignoruodamas jį, vengia draugiško supratimo su partneriu, sumažinti jo bendravimą su juo iki minimumo, būtino ir formalaus. Dėl to kilęs konfliktas atskleidžia du bruožus.
Pirmoji iš jų – konfliktinė situacija klostosi palaipsniui, susierzinimas ir pyktis eskaluojami tarsi palaipsniui, ne iš karto vedant į konfliktinę sąveiką.
Antrasis bruožas yra tai, kad konfliktinė sąveika šiuo atveju išreiškia skirtingas varžovų pozicijų orientacijas. Pirmasis iš jų, siekdamas gauti atsakymus į savo klausimus ir jų negaudamas, pradeda erzinti, pykti ir reikšti vis priešiškesnį požiūrį į antrąjį, pereidamas į būseną, kuri neleidžia kontroliuoti savo žodžių ir veiksmų. Antrasis, priešingai, visais įmanomais būdais stengiasi išvengti tiesioginės sąveikos su pirmuoju, ignoruodamas jo žodžius, jausmus, emocijas. Jo ignoruojanti pozicija sustiprina neigiamą partnerio emocinę reakciją ir taip išprovokuoja tarpasmeninės konfliktinės sąveikos atsiradimą.
Bekompromisis tipas tarpasmeniniam konfliktui būdinga tai, kad jis prasideda nuo abipusių komentarų, priekaištų, pretenzijų vienas kitam. Konfliktinei situacijai peraugant į realią konfliktinę sąveiką, abi pusės šiuo atveju ir toliau reiškia nepasitenkinimą viena kitai, pareiškdamos vis daugiau naujų pretenzijų ir kaltinimų partneriui. Tokiame konflikte jo destruktyvi funkcija, kaip taisyklė, sustiprėja, nes vyksta sąveika tarp kariaujančių partnerių, o varžovai daro viską, kad nepaisytų vienas kito.
Emociškai nestabilus tipas tarpasmeniniai konfliktai prasideda nuo vieno iš sąveikos subjektų emocinio agresyvumo. Jam būdingas emocinis nepasitenkinimas ir partnerių nepasitenkinimas vienas kitu, išreiškiamas atvirai, kartais šiurkščia forma, konfliktinio bendravimo procese. Konflikto pradžiai, kaip taisyklė, būdingas nenoras ramiai suprasti kilusios blogos valios priežastis ir nenoras suprasti savo partnerį. Jo noras įžeisti ir pažeminti partnerį pasireiškia demonstratyviu ir destruktyviu elgesiu, kurio, be to, dažnai jis pats nekontroliuoja. Į konfliktinę sąveiką su juo įsitraukusiam partneriui įprasta neteisingai suprasti konflikto priežastis ir kito elgesį vertinti kaip neteisingą. Toks konfliktas užsitęsia ir veda į abipusį tarpasmeninės sąveikos formalizavimą, kuriam būdingas bendravimo proceso sumažinimas iki būtino minimumo.
Mandagus jautrus tipas Tarpasmeniniam konfliktui būdinga tai, kad jis prasideda vienam iš partnerių išreiškus nesutikimą su kito požiūriu arba su pastarojo vertinimu konkretaus reiškinio, asmens, jo veiksmų ir pan. Jam būdingas mandagus kreipimosi į oponentą formos (kartais net pabrėžtinai mandagus) naudojimas, taip pat nepasitenkinimo savimi jausmas dėl įsitraukimo į konfliktinę sąveiką. Šiuo atveju abu partneriai dažniausiai parodo abipusį pasirengimą susitaikyti, kuris gali būti lengvai įgyvendinamas, dažnai abipusiai atsiprašydami.
Agresyvus tipas tarpasmeninio konflikto sąveika skiriasi tuo, kad abiem jos dalyviams būdingas destruktyvus elgesys, kai emocijos slopina protą. Dėl to, kad viena iš konfliktuojančių pusių nesugeba suvaldyti savo žodžių ir veiksmų, o kitą užplūsta neigiamos emocijos, jų sąveiką dažnai lydi abipusiai įžeidinėjimai, sukeliantys aštrią konfrontaciją – žodinių ginčų forma. , isterija, o kartais ir muštynės.
Emocijų vaidmuo konfliktinėje situacijoje
Konfliktinėje situacijoje emocijos vaidina svarbų vaidmenį. Kartais emocijos gali priversti jus elgtis neracionaliai. Menas valdyti savo emocijas slypi gebėjime jas nukreipti tinkama linkme. Emocijomis pagrįstos reakcijos dažnai sukelia konfliktus, o konfliktinėje situacijoje – priešpriešos eskalavimą. Tokia įvykių raida yra neigiama tiek patiems varžovams, tiek komandai. Pažvelkime į kai kuriuos emocinio atsako konfliktinėje situacijoje ypatumus.
Nerimas- psichinė nerimo būsena, kurią patiria asmuo, aiškiai nesuvokdamas jo šaltinio. Šiai emocinei būsenai būdinga įtampa ir nepalankių įvykių numatymas. Tai apima emocijų kompleksą: baimę, sielvartą, gėdą, kaltę, susidomėjimą ir susijaudinimą.
Nerimas- individo polinkis patirti nerimą: tai gali tapti stabilia asmenybės savybe - suvokti grėsmes savo „aš“ skirtingos situacijos ir reaguoti į juos padidėjusiu nerimu. Konfliktinėje situacijoje tokio žmogaus nerimas sukelia tam tikras reakcijas: visokius bandymus išvengti pavojinga situacija- tiek žodinės ar fizinės agresijos, tiek stuporo, sustingimo ir nesugebėjimo analizuoti forma.
Nerimastingas žmogus pasaulį suvokia kaip potencialiai pavojingą ir bet kokia kaina siekia ramybės, vengdamas konfliktų ir negindamas savo interesų. Nerimas gali sukelti padidėjusį asmenybės konfliktą. Padidėjęs lygis nerimas veda prie gynybos mechanizmai kurie padeda sumažinti nerimą.
Emocinis standumas išreiškiamas slopinimu, emocinių reakcijų į besikeičiantį objektą inertiškumu. Dabartinio konflikto mintys, veiksmai, emocijos kyla ne tik veikiant to, kas šiuo metu vyksta, bet ir veikiant giliems pasąmonės procesams. Jei ribojame emocijų, tokių kaip baimė, pyktis, raišką, tai sumažiname savo gebėjimą adekvačiai suvokti tikrovę.
Emocijos valdomos didžiąja dalimi nesąmoningai. Žmonės, turintys padidintą neigiamų emocijų kontrolę, ir žmonės, kurių kontrolė yra sumažėjusi arba normali, konfliktinėje situacijoje jas (emocijas) išreikš skirtingai. O išorinės emocijų (išraiškos) išraiškos bus skirtingos, ir tai neprisideda prie konstruktyvaus konflikto sprendimo.
Konfliktinėje situacijoje emocijos vaidina svarbų vaidmenį. Kartais emocijos gali priversti jus elgtis neracionaliai. Menas valdyti savo emocijas slypi gebėjime jas nukreipti tinkama linkme. Emocijomis pagrįstos reakcijos dažnai sukelia konfliktus, o konfliktinėje situacijoje – priešpriešos eskalavimą. Tokia įvykių raida yra neigiama tiek patiems varžovams, tiek komandai. Pažvelkime į kai kuriuos emocinio atsako konfliktinėje situacijoje bruožus.Nerimas yra psichinė nerimo būsena, kurią patiria žmogus, aiškiai nesuvokdamas jo šaltinio. Šiai emocinei būsenai būdinga įtampa ir nepalankių įvykių numatymas. Tai apima emocijų kompleksą: baimę, sielvartą, gėdą, kaltę, susidomėjimą, susijaudinimą.
Nerimas – tai individo polinkis patirti nerimą: jis gali tapti stabilia asmenybės savybe – įvairiose situacijose suvokti savo „aš“ grėsmes ir į jas reaguoti padidintu nerimu. Konfliktinėje situacijoje tokio žmogaus nerimas sukelia tam tikras reakcijas: visokius bandymus pabėgti iš pavojingos situacijos – ir žodinės ar fizinės agresijos, ir stuporo, sustingimo, nesugebėjimo analizuoti pavidalu.
Nerimastingas žmogus pasaulį suvokia kaip potencialiai pavojingą ir bet kokia kaina siekia ramybės, vengdamas konfliktų ir negindamas savo interesų. Nerimas gali sukelti padidėjusį asmenybės konfliktą. Padidėjęs nerimo lygis sukelia gynybos mechanizmų, padedančių atsikratyti nerimo, atsiradimą.
Emocinis rigidiškumas – išreiškiamas slopinimu, emocinių reakcijų į besikeičiantį objektą standumu. Dabartinio konflikto mintys, veiksmai, emocijos kyla ne tik veikiant to, kas šiuo metu vyksta, bet ir veikiant giliems pasąmonės procesams. Jei apribojame savo emocijų, tokių kaip baimė, pyktis, raišką, tai sumažiname savo gebėjimą adekvačiai suvokti tikrovę.
Emocijų kontrolė dažniausiai vykdoma nesąmoningai. Žmonės, kurie labiau kontroliuoja neigiamas emocijas, ir žmonės, kurių kontrolė susilpnėjusi arba normali, valios kitaip išreikšti jas (emocijas) konfliktinėje situacijoje.
Pykčio ir baimės jausmas gali lengvai sukurti konfliktinę situaciją. Jie gali kilti bet kokio konflikto metu ir vėliau būti jo auginimo vieta. Norėdami išvalyti kelią į problemos sprendimą, turite leisti kitiems išsivaduoti iš susierzinimo ir kitų neigiamų emocijų ir nepamiršti nugalėti savo pykčio.
Lemiamas žingsnis norint išeiti iš bet kokio konflikto ir atkurti gerus santykius yra išlaisvinti abi konflikto šalis nuo susierzinimo. Kartais prisiverčiate susierzinti vien tam, kad klausytumėte priešininko tirados. Tačiau galiausiai turite pripažinti savo pyktį ir veiksmingiau su juo kovoti. Triukas yra išmokti atsikratyti susierzinimo per savikontrolę.
Susprogdinti ar užpulti priešininką siekiant išlaisvinti pyktį yra klaidingas kelias. Tai matyti iš ilgalaikių santykių, kurių metu atsirado susierzinimo jausmas, pavyzdyje. Galbūt norėsite išleisti garą. Tai, pavyzdžiui, su draugais, kurie ilgą laiką bendrauja kartu. Pavyzdžiui, jie ginčijasi, o vienas arba abu vis labiau erzina dėl to, ką praeityje padarė neteisingai. Tokio tipo paleidimas nepadės išspręsti tiesioginio konflikto ar sumažinti susierzinimą. Visa tai gali baigtis kivirču ir šaukimu. Galite atsidurti panašioje situacijoje ir turėtumėte suprasti, kad problemą galite išspręsti tik nusiramindami. Taip pat galite pastebėti, kad nekreipdami dėmesio į savo susierzinimą ar neigdami jausitės tušti.
Laimei, galima vienu metu paleisti pyktį ir nusivylimą. Paprastai tai yra vidinis procesas. Taip elkitės, kai kitas žmogus atsikrato jame kilusių neigiamų emocijų – net tada, kai jis ant jūsų tiesiog šaukia. Po to, idealiu atveju, abu būsite pasirengę palikti už nugaros pyktį (kurį jūs išsklaidėte, o kitas žmogus išliejo), nusiraminti ir sutvarkyti konfliktinę situaciją.
Neigiamos emocijos yra paviršutiniška konfliktų priežastis. Skirtinguose žmonėse pasireiškia pagrindiniai instinktai įvairaus laipsnio ir todėl pagrindinė motyvacija tarp žmonių skiriasi. Štai kodėl dažnai kyla nesusipratimų. Kai vienas žmogus mano, kad vienas dalykas yra geresnis, o kitas - kitas, tada kiekvienas iš jų yra logiškas, bet nesupranta vienas kito. Išanalizavus pagrindines kiekvieno motyvacijas, galima suprasti nuomonių skirtumų priežastį ir pašalinti interesų konfliktą, radus derinį, kuriame kiekvienas gauna tai, ko nori.
Pagrindinio interesų konflikto nėra, tačiau jie buvo išsaugoti nuo seniausių laikų, kai reguliavo santykius žmonių būryje. Dabar santykius galite kurti subtiliau ir efektyviau – pasitelkę protą.
Konfliktą visada lydi emocijų, neigiamai veikiančių mūsų būseną, išgyvenimas. Tačiau raginimas konflikto dalyviams susitvarkyti savo emocijas dažnai jų suvokiamas kaip raginimas nugalėti. Tačiau kontroliuoti emocijas būtina dėl šių priežasčių:
Stresą, kuris visada yra konfliktinėje situacijoje, lydi stiprūs emociniai išgyvenimai ir dėl to sumažėja sąmoningo elgesio kontrolė. Konfliktinės situacijos kontrolę vykdo priešininkas, kuris gali susitvarkyti su savo emocijomis. Tai leis jam pasirinkti geriausia strategija elgesį.
Konfliktui paaštrėjus, didėja emocinis dalyvių įsitraukimas, o tai savaime lemia konflikto padidėjimą; tai sukelia priešingas agresyvias reakcijas. Subalansuota valstybė neleis kurtis priešiškumui.
Ilgas ir reguliarus buvimas tam tikrose emocinėse būsenose neigiamai veikia organizmo būklę ir sukelia somatinių sutrikimų atsiradimą. Tokio pobūdžio ligos vadinamos psichosomatinėmis, o jas sukeliančios emocijos – destruktyviais išgyvenimais.
įvykio suvokimas, jo mentalinio vaizdo simbolizavimas sąmonėje;
emocinis įvykio įvertinimas;
vidinė, emocinė patirtis;
išorinė emociškai įkrauta elgesio reakcija;
emocinis pėdsakas išėjus iš situacijos.
siekiama pakeisti įvykio suvokimo procesą; siekiama pakeisti emocinį įvykio vertinimą;
siekiama pakeisti vidinio, emocinio išgyvenimo procesą;
siekiama pakeisti išorinę, stebimą reakciją;
kuria siekiama pakeisti emocinį pėdsaką, paliktą pasibaigus konfliktinei sąveikai.
Pasyvus
Ar jūsų emocijos yra didžiulės? Sustabdyti! Išmokite valdyti save – konflikte turite valdyti savo emocijas ir perimti konflikto kontrolę.
Galbūt kiekvienas iš mūsų žino, kas yra rimtas kivirčas. Po jo pasineriate į susierzinimo ir pykčio bedugnę, mintys klaidžioja po šio momento įkarštyje ištartas frazes. „O, kaip norėčiau, kad galėčiau jį užantspauduoti dabar! - apgailestaudamas galvojate, tiesiog norite grįžti atgal ir ištarti geresnę išraišką, kuri įgels jūsų varžovui. O kitą dieną prisimenate konfliktą, su nuostaba pastebėję, kad susierzinimas nė kiek neatvėso, greičiau atvirkščiai.
Tam yra priežastis...
Remiantis statistika, mūsų gyvenime daugiau konfliktų nei derybų ir diskusijų. Priežastis? Požiūrių, norų, vilčių skirtumai. Visi pasaulinės literatūros siužetai yra pagrįsti konkurencija ir konfrontacija. Yra keletas pagrindinių konfliktų priežasčių. Tai:
- nesusikalbėjimas, informacijos trūkumas;
- interesų skirtumai;
- konfrontacija tarp grupių;
- empatijos trūkumas kitų poreikiams;
- sunkus charakteris.
Jokio dirginimo
Norint sukurti konfliktinę situaciją, yra pakankamai prieštaravimų. O kad tai virstų konfliktu, būtinas incidentas. Tai gali būti netyčia išleista frazė, neteisingai interpretuotas žvilgsnis. Tada konflikto formulė atrodo taip:
K (konfliktas) = KS (konfliktinė situacija) + I (incidentas).Emocijų valdymas konflikte yra būtinas, o jei išmoksite į konfliktą žiūrėti kaip į aritmetinę problemą, kurią reikia išspręsti, raktas į jo sprendimą bus jūsų rankose. Žinoma, reikia sunkiai dirbti, kad išvengtumėte savigarbos ir savęs gailėjimo.
Pirmasis konflikto suvaldymo etapas yra susierzinimo slopinimas. Kad emocijos jūsų neužvaldytų, turite duoti joms išeitį, kitaip jos sunaikins visas savo kelyje esančias kliūtis, kaip laistysis užtvanka. Kai išsilieja pagrindiniai nuoskaudų srautai, reikia uždaryti užtvarą, kad pyktis neužlietų visko. Neigiamos emocijos yra nuolatiniai bet kokio kivirčo palydovai, o kaitindami savo jausmus prisidedate prie to, kad konflikto laipsnis didėja.
Pyktis, priešiškumo ir pasipiktinimo jausmai tampa destruktyviais bendravimo veiksniais. Tačiau, kita vertus, tos pačios emocijos gali būti geresnių, teigiamų pokyčių pagrindu, jei tokiu atveju išmintingai panaudosime jų energiją. Po perkūnijos visada yra grynas oras. Racionali savikontrolė ir savęs valdymas padės paversti emocijas teigiama linkme. Užduokite sau klausimus: „Kodėl aš tai jaučiu? Kas sukėlė šią reakciją? Ką aš noriu pakeisti? Kodėl tai palietė mano jautrius laidus? Pasinaudokite atsakymais į šiuos klausimus, kad pakeistumėte savo gyvenimą.
Sutramdyk savo pyktį!
Idealiu atveju emocijos turėtų atlikti savo darbą ir, žinoma, jus palikti. Turėtumėte žinoti, kad paslėptas pyktis visada yra nekonstruktyvus ir pavojingas, kaip miegantis ugnikalnis: pačiu netinkamiausiu momentu gali prasidėti išsiveržimas ir viską užpildyti verdančia lava.
Jei nuspręsite išreikšti savo jausmus situacijai ir stengsitės valdyti emocijas, efektas bus didesnis, jei laikysitės kelių paprastų taisyklių.
- Venkite noro ir noro nubausti antrąją pusę ar kuo nors ją kaltinti. Jūs esate atsakingas už savo jausmus. Jei ketinate imtis kokių nors veiksmų, patikrinkite, ar jūsų jausmuose nėra kerštingumo elementų. Žmonių veiksmai yra jų veiksmai, o mūsų jausmai jiems yra tik mūsų jausmai.
- Kylančios audringos emocijos rodo, kad reikia pokyčių. Pagalvokite, ar jūsų veiksmai pagerins situaciją.
- Verta nusiteikti tinkamai jausmų išraiškai. Jei kas nors jus skaudina arba labai supykdo, turite teisę tai pasakyti.
- Stenkitės nesikartoti nemalonios situacijos. Jei teisingai valdysite savo emocijas, galėsite išvengti atkryčio.
- Jūsų susierzinimas gali pakurstyti kito žmogaus emocijas ir sukelti skandalą ar išsiskyrimą. Pasakykite sau: „Aš turiu nuslopinti savo pyktį“. Tuo pačiu praneškite oponentui, kad bandote sustabdyti aistrų virimą. „Matau, kad esame dar labiau susierzinę. Tegul tai lieka praeityje. Ką galime padaryti, kad ateityje taip nenutiktų? - galite pasakyti maždaug tokias frazes. Tai ypač svarbu, jei norite išlaikyti santykius su šiuo asmeniu.
Mojuoti ranka?
Žinoma, vienas dalykas yra spekuliatyviai mąstyti apie emocijų valdymą konflikte, o visai kas kita – prisiminti šiuos patarimus tą akimirką, kai verda pyktis ir vienu žvilgsniu esi pasiruošęs sudeginti priešininką.
Norėdami turėti jėgų konstruktyviai išspręsti konfliktą, mintyse pastatykite tarp savęs ir priešininko nematomą barjerą, per kurį jūsų nepasiektų nei vienas garsas. Arba įsivaizduokite save didžiulės skaidrios sferos viduje, kurios paviršiumi tarsi vandens lašai sklinda garsai. Ši sfera patikimai apsaugo jus nuo jūsų priešo pykčio.
Pastebėję, kad kaltinimų srautas išsenka, pradėkite dirbti, kad išsisuktumėte iš konfliktinės situacijos. Jei nežinai, ką daryti ir konflikte nurimti emocijas, o jauti to, kas vyksta beprasmybę, tiesiog mesk viską! Priešingu atveju konfliktas taps manija, kuri minta pati savimi.
