סכסוך חברתי יכול להסתיים בשלוש תוצאות (איור א.1): 1) חיסול הסכסוך; 2) יישוב סכסוכים; 3) פתרון קונפליקט חברתי. לפיכך, השלמה ופתרון של קונפליקטים חברתיים שונים, אם כי קשורים זה בזה, תוצאות ומושגים שיש להבחין בהם בבירור. במובן זה, סופו של סכסוך הוא כל סוף.

פתרון סכסוך
לפתרון סכסוך יש את התוצאה האפשרית הבאה:
1) השמדת אחד הצדדים הלוחמים כתוצאה מניצחונו של השני. לדוגמה, ניצחון הפרולטריון על האצולה, הבורגנות, האינטליגנציה והאיכרים ברוסיה כתוצאה מכך. מהפכת אוקטובר, מלחמת אזרחים, קולקטיביזציה;
2) השמדת שני הצדדים הלוחמים. הדוגמה הטובה ביותרזה יכול להיות ניצחון פירוס, לאחר שהשיג אותו, המלך היווני העתיק פירוס איבד את צבאו. נפוליאון חשש מכך גם במהלך קרב בורודינו;
3) הסלמה של סכסוך אחד לאחר - הן בין אותם משתתפים והן בהרכב שונה, כאשר הצדדים הלוחמים מתאחדים נגד צד שלישי.

פתרון סכסוכים
פתרון סכסוכים פירושו השלמתו בתנאים הבאים:
1) פיוס של צדדים לוחמים במצב של מבוי סתום, כאשר מחיר הניצחון גבוה ממחיר ההסדר. דוגמה למסקנה כזו לסכסוך חברתי היא הסכמי החסוויורט בין רוסיה לצ'צ'ניה, שנחתמו על ידי לבד ומאשדוב. ההסדר מתרחש על בסיס הסכם בין הצדדים הלוחמים לעשות ויתורים הדדיים תוך שמירה על אינטרסים מנוגדים מצב קונפליקט;
2) פיוס הצדדים הלוחמים על בסיס הכרה בניצחונו של אחד הצדדים וקביעתו בהסכם המתאים. דוגמה למסקנה כזו היא ניצחון ברית המועצות ובעלות בריתה על יפן במלחמת העולם השנייה. אבל גם במקרה זה, מצב הקונפליקט נשאר ועשוי להופיע במוקדם או במאוחר.

פתרון סכסוכים
פתרון קונפליקטים חברתיים מתבטא בביטול הגורמים שהולידו אותם, כלומר. בביטול סתירת האינטרסים של נושאים מנוגדים. למשל, הבורגנות והפועלים במערב אירופה מאז 1918 הצליחו, מצד אחד, להביס את המהפכנים הפרולטרים שניסו לחזור על הגרסה הרוסית במערב אירופה, בפרט בגרמניה ובהונגריה, ומצד שני, חיסלו את התנגדות לאינטרסים שלהם כתוצאה מהכנסת יום עבודה של שמונה שעות, הולך וגדל שכר, הכנסת חגים בתשלום, ביטוח בריאות, לגליזציה של איגודים מקצועיים, זכויות ל פעילות פוליטיתוכולי. כתוצאה מהרפורמות הללו מערב אירופהוארה"ב עשתה את המעבר ממערך קפיטליסטי למערך בורגני-סוציאליסטי, ובסופו של דבר זכתה בתחרות המעצבת מול ברית המועצות הפרולטרית-סוציאליסטית.

כדי לפתור (ולישב) סכסוך חברתי, יש לעשות מאמצים משמעותיים, שכן פתרון עצמי של הסכסוך הוא בלתי אפשרי. אם לא יבחינו בקונפליקט, יתעלמו ממנו, ייפתרו אידיאולוגית (מילולית) ולמעשה לא ייעשה שום דבר, הוא יתגלגל באופן ספונטני, יסלים, יתמזג עם קונפליקטים אחרים ובסופו של דבר יסתיים בהרס של אותו קונפליקט. מערכת חברתית(או נושא) שבו הוא מתרחש. זה קרה בברית המועצות עם המערך הפרולטרי-סוציאליסטי, שהתמוטט כתוצאה מהחמרה של קונפליקטים חברתיים רבים שהתעוררו בה, אך נדחקו פנימה. זהו קונפליקט בין ה-CPSU והאינטליגנציה, המרכז (מוסקבה) והרפובליקות האיגודיות, האידיאולוגיה והמציאות הקומוניסטית, הצרכים והאינטרסים המוגברים של אנשים ורמת שביעות הרצון שלהם, כמו גם איכות, וכו'.

אני אישרתי

תוכנית מתאר

לערוך מפגש הדרכה לאנשי ניהול בכירים ובינוניים

נושא: הכנה פסיכולוגית

נושאים מס' 3.1.: "קונפליקט חברתי. דרכים לפתרון מצבי קונפליקט"

שעה: 13.20 – 15.00

מטרת השיעור: לתת לתלמידים מושג על דרכים לפתור מצבי קונפליקט

מקום: חדר ישיבות

שיטת התנהגות: הרצאה

מסמכים וספרות עיקריים שבהם נעשה שימוש בפיתוח התקציר:

1. פסיכולוגיה של מצבי קיצון למחלצים ולכבאים./במערכת הכללית. מועמד לפסיכולוגיה מדעים יו.אס. שויגו. – מ.: SMYSL, 2007.

לוגיסטיקה: מקרן וידאו

סְתִירָה. דרכים לפתרון מצבי קונפליקט

שאלון רב ברירה.

1. חוסר הסתגלות פסיכולוגי מתבטא:

תוך הפרה של תפיסת המרחב והזמן;

פגיעה בזיכרון, תשומת לב, חשיבה;

בביטוי של מצבים נפשיים חריגים;

הביע תגובות וגטטיביות.

לשינויים כאלה יש השפעה משמעותית על ההתנהגות והביצועים המקצועיים

2. מצבים נפשיים

מצב נפשי הוא ביטוי עצמאי של נפש האדם, תמיד מלווה ב סימנים חיצונייםבעל אופי חולף ודינמי, המתבטא לרוב ברגשות, צובע את כולו פעילות מוחיתאנושי וקשורים פעילות קוגניטיבית, עם תחום רצוניוהאישיות בכללותה.

3. רגשות;

מצב רוח (אופוריה, חרדה, תסכול וכו');

תשומת לב (ריכוז, חוסר חשיבה);

רצון (החלטיות, בלבול, קור רוח);

חשיבה (ספקות);

דמיון (חלומות) וכו'.

4. מצבים נפשיים לא מסתגלים

הקריטריון לזיהוי מצבים נפשיים לא מסתגלים הוא ירידה או אובדן שליטה של ​​אדם על מצבו, שמבחינת עוצמת החוויה או משך הזמן עולה על יכולות הרגולציה של האדם.

5. חוק ירקס-דודסון

6. מניעת מצבים נפשיים שליליים

מנגנונים בסיסיים:

המנגנון הראשון קשור להכללה של ויסות רצוני;

המנגנון השני כולל הערכה מחדש קוגניטיבית בנוסח "לא ממש הכרחי";

המנגנון השלישי כולל שליטה קוגניטיבית עקיפה (כולל מעורבות של משאבים ארגוניים, קבוצתיים ואישיים נוספים).

7. סוגי קונפליקט

סוגי קונפליקט

עם השתתפות אנושית

ללא התערבות אנושית

תוך אישי

חֶברָתִי

בין אישי

בין קבוצות

8. קונפליקט חברתי

קונפליקט חברתי הוא הדרך ההרסנית ביותר לפתרון סתירות משמעותיות המתעוררות בתהליך של אינטראקציה חברתית, המורכבת מהתנגדות של נושאי הסכסוך ומלווה בביטוי מובהק. רגשות שלילייםותחושות.

9. קונפליקט משפיע על:

מצבים נפשיים וכתוצאה מכך, הלאה בריאות גופניתמשתתפים;

יחסים בין יריבים;

איכות הפעילות הפרטנית;

אקלים חברתי ופסיכולוגי של הקבוצה;

איכות הפעילויות המשותפות.

10. השלכות הסכסוך

בּוֹנֶה

הַרסָנִי

11. השלכות הרסניות של קונפליקט

קשיים או חוסר אפשרות לפעילות משותפת של הצדדים לסכסוך;

הגברת העוינות האישית של המשתתפים בסכסוך, עד להיווצרות דמותו של "האויב";

התנגדות הצדדים לסכסוך זה כלפי זה, הגורמת נזק לפעילות המקצועית;

ביטוי של תחרות לא פרודוקטיבית ביחס לאנשים אחרים;

הפחתת התקשורת הבין אישית עד להיעלמותן המוחלטת;

ירידה ברקע הכללי של מצב הרוח וביעילות הפעילויות הפרטניות בקרב המשתתפים בסכסוך.

12. השלכות בונות של קונפליקט

בחיפוש ופיתוח פתרונות מקובלים הדדית;

בהסרת העוינות של משתתפי הסכסוך זה כלפי זה;

בשחרור רגשי;

בחידוש פסיכולוגי של מערכות יחסים;

בהופעתה של הבנה הדדית עמוקה והולמת יותר בין אנשים.

13. מבנה הסכסוך:

רמה אובייקטיבית

רמה סובייקטיבית

14. רמה אובייקטיבית

נושא הסכסוך, כלומר מה גורם לסכסוך;

המשתתפים העיקריים בסכסוך;

משתתפים משניים בסכסוך, כלומר אלו התומכים במפורש או במשתמע במשתתפים העיקריים בסכסוך;

גורמים פיזיים ו סביבה חברתיתמשפיע ישירות על הסכסוך;

גורמים של הסביבה הפיזית והמקרו-חברתית המשפיעים בעקיפין על הקונפליקט.

15. רמה סובייקטיבית

תמונה של מצב הסכסוך של כל צד;

צרכי הצדדים;

חששות הצדדים;

עמדות הצדדים;

מצב נפשי נוכחי של משתתפי הסכסוך;

מרכיבים דינמיים של המאפיינים הפסיכולוגיים האישיים של המשתתפים.

16. מפת קונפליקטים

צרכי צד א' חששות צד א'

מאפיינים פסיכולוגיים אינדיבידואליים של צד א'

מצב נפשי נוכחי של צד א'

עמדת צד א'

חברי קטין א'

צד א

גורמי קונפליקט

נושא הסכסוך

גורמי קונפליקט

צד ב'

חברים קטינים ב

עמדת צד ב'

מצב נפשי נוכחי של צד ב'

מאפיינים פסיכולוגיים אינדיבידואליים של צד ב'

צרכי צד ב' חששות צד ב'

17. הסיבות לסכסוך:

סיבות אובייקטיביות

סיבות חברתיות ופסיכולוגיות

סיבות אישיות

18. סיבות אובייקטיביות

1. התנגשות טבעית של אינטרסים חומריים ורוחניים משמעותיים של אנשים בתהליך חייהם;

2. פיתוח חלש של הליכים רגולטוריים משפטיים ואחרים לפתרון סתירות חברתיות המתעוררות בתהליך האינטראקציה בין אנשים;

3. היעדר תועלות חומריות ורוחניות שמשמעותיות לתפקוד תקין של אנשים;

4. סטריאוטיפים יציבים של יחסים בין-אתניים התורמים להופעתם של קונפליקטים.

19. סיבות חברתיות ופסיכולוגיות

1. אובדן ועיוות מידע בתהליך של תקשורת בין אישית ובין קבוצתית;

2. אינטראקציה לא מאוזנת בתפקידים בין אנשים;

3. קריטריונים שונים להערכת תוצאות פעילויות ואירועים;

4. העדפה בקבוצה;

5.אווירת תחרות ותחרות.

20. סיבות אישיות

1. קונפליקט גבוה;

2. חוסר יכולת לראות את המצב מהצד של היריב השני או לראות את המצב מבלי להסתבך בו;

3. רמת השאיפות אינה מתאימה ליכולות וליכולות, שאפתנות מוגזמת;

4. הערכה סובייקטיבית של התנהגות בן הזוג כלא מקובלת וכו'.

21, 22. צורות של פתרון סכסוכים ואסטרטגיות התנהגות של יריבים

יריבות יריבות מסלימה לעימות נוסף

הסדר ויתור יריבות

יריבות פשרה

הסדר יריבות שיתוף פעולה

טיפול יריבות דועך

הסדר זיכיון פשרה

פשרה פשרה הסדר

צד א' צד ב' טופס הרשאה

הסדר שיתוף פעולה פשרה

פשרה הנחתה טיפול

זיכיון טיפול דועך

טיפול שיתוף פעולה הנחתה

Care Care הנחתה

הסדר משימה

הסדר שיתוף פעולה

שיתוף פעולה שיתוף פעולה פתרון הסתירה המהווה את הבסיס לסכסוך

23. אסטרטגיות התנהגות

יְרִיבוּת

פְּשָׁרָה

שיתוף פעולה

24. דינמיקה של קונפליקט

שלבי התפתחות קונפליקט:

פיתוח המצב שלפני העימות

התפתחות הסכסוך עצמו

התפתחות המצב שלאחר הסכסוך

25. התפתחות המצב שלפני העימות

הופעתו של מצב בעייתי אובייקטיבי של אינטראקציה חברתית;

המודעות שלו על ידי נושאי אינטראקציה בעייתית;

ניסיונות לפתור בדרכים לא סכסוכים;

תחילתו של מצב טרום סכסוך.

26. התפתחות הסכסוך עצמו

תַקרִית;

מעבר של מצב טרום סכסוך לסכסוך פתוח;

אינטראקציה של קונפליקט;

ניסיונות לסיים את הסכסוך;

סיום הסכסוך.

27. התפתחות המצב שלאחר הסכסוך

נורמליזציה חלקית של אינטראקציה בין הצדדים לסכסוך;

נורמליזציה מלאה של אינטראקציה.

28. שלבים ושלבים עיקריים של קונפליקטים

29. הקשר בין תחום עסקי לאישי בסכסוך ארוך טווח

ראש כיתות.

1. קונפליקטים חברתיים, דרכים לפתור אותם.

קונפליקט חברתי הוא התנגשות, שהסיבה לה היא אי הסכמה בין קבוצות חברתיות או יחידים בעלי הבדלי דעות והשקפות, הרצון לנקוט עמדה מובילה. יכולות להיות סתירות

ניתנים להתאמה

אנטגוניסטי (בלתי ניתן לפייס).

פתרון מאוחר של הסכסוך תורם למעבר שלו לתוך צורות כרוניותומתפתח לאנטגוניסט. לעומת זאת, משא ומתן נכון מאפשר לך לפתור את הסכסוך.

קונפליקטים חברתיים מובחנים:

פוליטי (קשור למאבק על השלטון),

סוציו-אקונומי - אלו התנגשויות על שימוש במשאבים חומריים, רמות שכר, רמות מחירים של סחורות ושירותים וכו'.

סכסוכים לאומיים-אתניים.

קונפליקטים יכולים לעבור מספר שלבים:

מצב קונפליקט, שבמהלכו ישנה מודעות לסתירות שנוצרו;

הגברת הקונפליקט;

תוצאה של הסכסוך.

זוהו חמש אסטרטגיות להתנהגות במצב קונפליקט:

הסתגלות - צד אחד מסכים עם השני בכל דבר, אבל יש לו דעה משלו, אותה הוא מפחד להביע.

הימנעות היא הימנעות ממצב קונפליקט.

פשרה היא החלטה משותפת המספקת את שני הצדדים.

יריבות היא התנגדות אקטיבית לצד השני.

שיתוף פעולה הוא ניסיון להגיע להחלטה משותפת.

סכסוך נוצר כאשר צד אחד לסכסוך מבקש לממש את האינטרסים שלו לרעת האחר. למרות שכל צד חייב להבין את הצורך להתפשר כדי לפתור סכסוך, פשרה היא לא הפתרון הטוב ביותר.

זה מודגם היטב על ידי דוגמה ספרית של שתי אחיות שחילקו תפוז לשניים. לאחר מכן, אחת הקליפות הכינה ריבה וזרקה את העיסה. השני אכל את העיסה, זרק את הקליפה. אם הם היו מבינים אחד את המטרות של זה בזמן, כל אחד היה מקבל פי שניים.

תורת המשא ומתן המודרנית מדגישה את הצורך לנהל דיונים על בסיס עקרוני. משמעות הדבר היא סירוב לנהל משא ומתן ולדון בנושא הסכסוך לגופו, תוך שימוש בטיעונים המקובלים על שני הצדדים.

אז אתה יכול לדרוש זמן רב מהנהג לקחת אותך לשם תמורת 100 רובל, אבל אם הוא אומר שהבנזין יעלה לו 150 רובל, זה אמור לשכנע אותך.

כדי ליישב את הסכסוך, חשוב לברר את מהות האינטרסים של הצדדים. לעיתים קרובות נוצר סכסוך בשל העובדה שהצדדים (נושאי הסכסוך) מעריכים באופן שגוי את טענות הצד השני.

בואו נדמיין את המצב המתואר בסרט "ראש יפה". מאזינים בקהל דרשו לפתוח את החלון כי הוא מחניק עבורם. המרצה התנגד כי הרעש מהבנייה בחוץ הפריע לכיתה. המצב נפתר על ידי פתיחת החלון ובקשת מהבונים לעשות הפסקה קצרה.

כבוד למתנגדים יקדם הבנה הדדית טובה יותר ויסייע במניעת רגשות שליליים.

2. כדי לספק את הצרכים החיוניים של האדם, יש צורך בכסף. ג'ק לונדון כתב פעם: " עוד כסף- יותר מהחיים." הצע אילו טיעונים ואיזה טיעוני נגד יכולים להעלות מגינים ומתנגדי נקודת מבט זו.

(השאלה מנוסחת לא נכון)

משפט זה מצוטט בזיכרונותיה ע"י חברה של הסופרת, אנה סטרונסקי. ג'ק לונדון מודה שהוא לא אוהב לעבוד בשביל כסף, אבל הכסף נותן לו את האפשרות לחיות בלי לדאוג להוצאות.

"אני שונא להרוויח כסף כמטרה... אז ההרגל להשיג כסף לעולם לא יהיה אחד החסרונות שלי. אבל ההרגל לבזבז כסף, הו אלוהים! אני תמיד אהיה הקורבן שלה".

1. באופן כללי רוב האנשים דבקים בנקודת המבט הזו: כסף ועושר חשובים לא בפני עצמם, אלא כאמצעי לסיפוק הצרכים של מזון, דיור, ביגוד וכו'. בפרפרזה על הפתגם, אפשר לומר: "אנחנו לא חיים בשביל כסף, אבל אנחנו צריכים כסף כדי לחיות."

נראה שעצם הביטוי "יותר מהחיים" מהדהד את התיאוריה של הסופר המודרני מיכאיל ולר, לפיה הבסיס לשאיפות של יצורים חיים הוא הצורך לחוות תחושות חזקות. ואז הכסף מאפשר לקבל יותר מהתחושות האלה, כלומר. לתת "יותר חיים".

נקודות מבט נוספות:

2. יש אנשים שמאמינים שכסף נותן כוח בפני עצמו. גיבור הדרמה של א.ס. פושקין "האביר הקמצן" סבל בעוני, זכה להנאה לא מהשימוש בה, אלא מהעצם עובדת הבעלותכֶּסֶף:

"יום שמח! היום אני יכול לשפוך חופן זהב שנצבר לתוך החזה השישי (לתוך החזה שעדיין לא שלם). ... בכל פעם שאני רוצה לפתוח את החזה שלי, אני נופל לחום ורעד. ...

(הכוונה לכסף):

נרדם כאן בשינה של כוח ושלווה, כמו האלים ישנים בשמים העמוקים."

האביר הקמצן רואה בהחזקת כסף הזדמנות לשלוט בעולם:

"מה נמצא מעבר לשליטתי? כשד מסוים, אני יכול עכשיו לשלוט בעולם;

גיבור הרומן של צ'ארלס דיקנס, דומבי ובנו, יזם גדול, ניסה גם להחדיר לבנו את הרעיון של ההזדמנויות העצומות הנלוות לעושר. אבל בנו מת, החברה פושטת רגל, והאב עצמו, למרות שהוא מאוחר, מבין שהאושר טמון באהבה ובהזדמנות להיות עם אהוביו.

3. אתה יכול לבקר את נקודת המבט של ג'יי לונדון מהצד השני. העובדה היא שג'ק לונדון היה איש עשיר לקראת סוף חייו ובילה הרבה.

ליאו טולסטוי, למשל, מסביר שעם חלוקת העבודה המודרנית אי אפשר לקבוע במדויק מי הביא כמה תועלת. לכן, אתה צריך לנסות לחיות בצורה צנועה יותר ולתת לאחרים יותר ממה שאתה לוקח.

זה גם נאמר על ידי ישוע בברית החדשה: "מי שרוצה להיות גדול מכם חייב להיות עבדכם" (בשורת מתי, פרק 20).

"...אל תדאג מה תאכל או מה תשתה, ולא על גופך, מה תלבש" (שם, פרק ו').

כלומר, עבור אנשים עם השקפת עולם זו, אין עניין של להרוויח כסף עבור מזון וביגוד. הם מוכנים לעזור לאנשים, בידיעה שזהו אושר אמיתי. נכון, בדרך כלל מבינים זאת כאשר בכל זאת מסופקים הצרכים הבסיסיים ביותר למזון וללבוש.

דוגמה לשירות חסר אנוכיות כזה יכולה להיות צעירים שמתנדבים במשחקים האולימפיים ובאירועים ציבוריים אחרים.

יש לזכור ששאלה זו על הכרטיס מצטטת ביטוי מ-J. London, שהוצא מהקשרו, והבודק יכול לפרש אותו לפי שיקול דעתו. רצוי לדון בנושא זה במהלך התייעצות ו אפשרויות אפשריותתשובה.

3. הלכת ברחוב על פני קיוסק ששודדים ניסו לפרוץ אליו באופן לא חוקי. סיור משטרתי שעבר במקום עיכב אותך יחד עם השודדים. אילו זכויות וחובות יש לך על פי חוק במצב זה? איך צריך להתנהג במקרה הזה?

מצב זה מוסדר על ידי הנורמות המעוגנות בקוד סדר הדין הפלילי של הפדרציה הרוסית (קוד סדר הדין הפלילי של הפדרציה הרוסית).

לגוף החוקר יש זכות לעצור חשוד לתקופה של עד 48 שעות מרגע מעצרו בפועל של אדם בחשד לביצוע פשע.

החשוד אינו נדרש להוכיח את חפותו. נטל ההוכחה מוטל על צד התביעה (חלק 2 של סעיף 14 של קוד סדר הדין הפלילי של הפדרציה הרוסית).

לאחר הבאת החשוד לגוף החקירה או לחוקר, יש להסביר לחשוד את זכויותיו, הנכללות בדוח המעצר, אותו יש לערוך תוך לא יותר משלוש שעות (סעיף 92 לחוק הפלילי). נוהל הפדרציה הרוסית).

יש לחקור את העצור לא יאוחר מ-24 שעות מרגע מעצרו בפועל. לפני תחילת החקירה, החשוד לבקשתוניתנת פגישה פרטית וחסויה עם הסנגור.

במקרים פליליים של עבירות שבוצעו על ידי קטינים, נדרשים להשתתף בתיק הפלילי נציגים משפטיים - הורים, הורים מאמצים, אפוטרופוסים או נציגי מוסדות וארגונים שבטיפולם נמצא החשוד הקטין.

לנחקר יש את הזכות:

להשתמש במסמכים וברישומים. לקבל עותק מההחלטה על פתיחת תיק פלילי נגדו, או עותק מדוח המעצר, או העתק מההחלטה להפעיל נגדו אמצעי מניעה; לתת הסברים ועדות בנוגע לחשדות נגדו או לסרב לתת הסברים ועדות (חשוב לזכור: הנחקר, ללא קשר לגילו, אינו חייב להעיד נגד עצמו, בת זוגו וקרובים אחרים); לתת עדות והסברים בשפת האם שלו או בשפה שהוא דובר; השתמש בעזרה של מתרגם בחינם; להכיר את הפרוטוקולים של פעולות חקירה שבוצעו בהשתתפותו ולהגיש הערות עליהם (סעיף 46).

כרטיס מספר 16

פתרון סכסוך חברתי הוא התגברות על הסתירה העיקרית באינטרסים של הצדדים, ביטולה ברמת הגורמים לסכסוך. פתרון הסכסוך יכול להתבצע על ידי הצדדים המסוכסכים עצמם ללא עזרת גורמים חיצוניים כלשהם, או על ידי שיתוף צד שלישי (מגשר) בפתרון. לפיכך, מודל יישוב סכסוך הוא קבוצה של שיטות מסוימות להתגברות עליו. זו אינה שיטה שנבחרה באופן אקראי, אלא תלויה ישירות באינדיקציות לאבחון של קונפליקט ספציפי.

מודלים המשמשים ליישוב סכסוכים נוצרים על בסיס עמדות תרבותיות ומשפטיות כלפי קונפליקטים הקיימים בחברה, המעודדים או אוסרים שיטה כזו או אחרת ליישוב סכסוכים. המודל לפתרון כל קונפליקט מבוסס על השימוש שיטות שונות- אלים (דיכוי, הפגנת כוח, צורות שונותכפייה) או בדרכי שלום (משא ומתן, הסכמים, פשרות).

ישנן ארבע דרכים בסיסיות (מודלים) שבאמצעותן צדדים מתנגשים יכולים לפתור את המחלוקות ביניהם ולצאת ממצב הסכסוך:

• 1. כוחני (דומיננטיות חד צדדית),
• 2. להתפשר,
• 3. מודל אינטגרלי,
• 4. הפרדת הצדדים. אפשרי גם שילוב מסוים של ארבע השיטות הללו (מודל סימביוטי).

דומיננטיות חד צדדית (מודל כוח) היא שיטה הכוללת סיפוק האינטרסים של אחד הצדדים המתנגשים על חשבון האינטרסים של האחר. שיטות כוחניות ליישוב סכסוך מביאות למעשה להרס או דיכוי מוחלט של האינטרסים של אחד הצדדים לסכסוך. במקרה זה, נעשה שימוש במגוון אמצעי כפייה, מפסיכולוגי ועד פיזי. לרוב זו דרך להעביר את האשמה והאחריות ליותר צד חלש. כך, הגורם האמיתי לסכסוך מוחלף והרצון הדומיננטי של סובייקט חזק יותר נכפה באופן חד צדדי.

הפרדת הצדדים לסכסוך. במקרה זה, הסכסוך נפתר על ידי הפסקת אינטראקציה, ניתוק יחסים בין הצדדים המסוכסכים, בידודם זה מזה (למשל, גירושין מבני זוג, הפרדת שכנים, העברת עובדים לתחומי ייצור שונים). ההפרדה של הצדדים המסוכסכים יכולה להתבצע על ידי נסיגתם, כאשר שניהם עוזבים את "שדה הקרב". כך, למשל, מסתיימת ריב בין נוסעי אוטובוס כשאחד מהם יורד בתחנה שלו, או ריב בין שכנים בדירה משותפת, שנפסק לאחר מעבר דירה.

המודל מספק התגברות יעילה ורדיקלית על הסכסוך, אך מאיים בהרס של המערכת החברתית, שמרכיביה היו המתנגשים. כתוצאה מתקלה במגעים בין הצדדים, הגורם המשותף להם קורס, הארגון שפעילותו הבטיחה את קיומם מתרחש.

מודל הפשרה הוא דרך ליישוב אינטרסים מנוגדים, המורכבת מוויתורים הדדיים בעמדות הצדדים המתנגשים. חשוב לדעת שמודל הפשרה של יישוב סכסוכים מבוסס על ויתורים לסכסוכים דווקא לטובתם. לפיכך, מושג הפשרה משמש במובנים שונים: בהבנה הרגילה, מדובר בוויתורים שונים זה לזה, ובסכסוך, מדובר בסירוב הדדי של הצדדים לסכסוך מכל חלק בטענותיהם, הקרבה הדדית. של אינטרסים, כדי להגיע להסכמה.

היתרון העיקרי של פתרון סכסוך בדרכי שלום באמצעות פשרה הוא הכנסת הסכסוך למסגרת בונה וביסוס תהליך התקשורת בין הצדדים, מציאת נקודות הסכמה מסוימות (פשרה). אף על פי כן, פשרה, לפי המומחה המערבי המפורסם לסכסוך ק. לזואלה, "היא שמיכת טלאים שהסכסוכים מושכים על עצמם". פשרה, כמודל לפתרון סכסוך, בהחלט עדיפה ומתורבתת יותר מכוח או הפרדה, אבל היא אינה אוניברסלית ויש לה את גבולות התחולה שלה. לא צריך לחשוב שאפשר לפתור כל סכסוך בקלות על בסיסו.

מודל אינטגרלי (אסטרטגיה אינטגרלית) - מספק את האפשרות לספק את האינטרסים של כל המתנגשים, בכפוף לתיקון שלהם (תיקון) של עמדותיהם שנוצרו בעבר, המטרות שהם התכוונו להשיג בסכסוך. זה נקרא אינטגרלי לא בגלל שהוא משלב את האיכויות והיתרונות של מודלים קודמים, אלא בגלל שהוא מסוגל לשלב אינטרסים של צדדים מתנגשים. כשמשתמשים בו, אף אחד לא מקריב את האינטרסים שלו. כל מתנגש מבקש לספק את האינטרסים שלו, ולכן מרגיש כמו מנצח. כדי להשיג תוצאה רצויה כזו, על המתנגשים לנטוש את עמדתם ולשקול מחדש את המטרות שהציבו בסכסוך זה.

מושג של קונפליקט חברתי- הרבה יותר מרווח ממה שזה נראה בהתחלה. בואו ננסה להבין את זה.

בלטינית, קונפליקט פירושו "התנגשות". בסוציולוגיה סְתִירָה- זהו השלב הגבוה ביותר של סתירות שיכולות להתעורר בין אנשים או קבוצות חברתיותככלל, התנגשות זו מבוססת על מטרות או אינטרסים מנוגדים של הצדדים לסכסוך. יש אפילו מדע נפרדמי לומד את הנושא הזה - קונפליקטולוגיה. עבור מדעי החברה, קונפליקט חברתי הוא צורה נוספת של אינטראקציה חברתית בין אנשים וקבוצות.

גורמים לקונפליקטים חברתיים.

גורמים לקונפליקטים חברתייםברורים מההגדרה קונפליקט חברתי- אי הסכמות בין אנשים או קבוצות שרודפים אחר אינטרסים משמעותיים חברתית, בעוד שיישום אינטרסים אלו פוגע באינטרסים שלהם הצד הנגדי. הייחודיות של תחומי עניין אלה היא שהם קשורים איכשהו זה לזה על ידי תופעה, נושא וכו'. כשבעל רוצה לראות כדורגל ואישה רוצה לראות סדרת טלוויזיה, האובייקט המחבר הוא הטלוויזיה, שהיא לבד. עכשיו, אם היו שתי טלוויזיות, אז לאינטרסים לא היה אלמנט מקשר; הקונפליקט לא היה מתעורר, או שהוא היה מתעורר, אלא מסיבה אחרת (ההבדל בגודל המסך, או כיסא נוח יותר בחדר השינה מאשר כיסא במטבח).

הסוציולוג הגרמני גיאורג סימל בשלו תיאוריות קונפליקט חברתיקבע כי קונפליקטים בחברה הם בלתי נמנעים מכיוון שהם נקבעים על פי הטבע הביולוגי של האדם והמבנה החברתי של החברה. הוא גם הציע שקונפליקטים חברתיים תכופים וקצרים מועילים לחברה מכיוון שכאשר הם נפתרים בצורה חיובית, הם עוזרים לחברי החברה להשיל את העוינות זה כלפי זה ולהשיג הבנה.

מבנה הקונפליקט החברתי.

מבנה של קונפליקט חברתימורכב משלושה אלמנטים:

• מושא לעימות (כלומר. סיבה ספציפיתקונפליקט - אותה טלוויזיה שהוזכרה קודם לכן);
• נושאי הסכסוך (יכולים להיות שניים או יותר מהם - למשל, במקרה שלנו, הנושא השלישי יכול להיות בת שרוצה לצפות בסרטים מצוירים);
• תקרית (הסיבה לתחילת הסכסוך, או יותר נכון השלב הפתוח שלו - הבעל עבר ל-NTV+ Football, ואז הכל התחיל...).

דרך אגב, פיתוח קונפליקט חברתילא בהכרח ממשיך בשלב פתוח: האישה עלולה להיעלב בשקט ולצאת לטייל, אבל הסכסוך יישאר. בפוליטיקה, תופעה זו מכונה "קונפליקט קפוא".

סוגי קונפליקטים חברתיים.

1. לפי מספר המשתתפים בסכסוך:
   • תוך אישי (מעניין מאוד פסיכולוגים ופסיכואנליטיקאים);
   • בין אישי (לדוגמה, בעל ואישה);
   • בין קבוצות (בין קבוצות חברתיות: חברות מתחרות).
2. לפי כיוון הסכסוך:
   • אופקי (בין אנשים באותה רמה: עובד מול עובד);
   • אנכי (עובד מול הנהלה);
   • מעורב (שניהם).
3. על ידי פונקציות של קונפליקט חברתי:
   • הרסני (ריב ברחוב, ויכוח עז);
   • בונה (דו קרב בזירה לפי הכללים, דיון מושכל).
4. לפי משך:
   • טווח קצר;
   • ממושך.
5. באמצעות רזולוציה:
   • שליו או לא אלים;
   • חמושים או אלימים.
6. לפי תוכן הבעיה:
   • כַּלְכָּלִי;
   • פּוֹלִיטִי;
   • הפקה;
   • בית;
   • רוחני ומוסרי וכו'.
7. לפי אופי הפיתוח:
   • ספונטני (לא מכוון);
   • מכוון (מתוכנן מראש).
8. לפי נפח:
   • גלובלי (II מלחמת העולם);
   • מקומי (מלחמת צ'צ'ניה);
   • regional (Israel and Palestine);
   • קבוצה (רואי חשבון מול מנהלי מערכות, מנהלי מכירות מול מחסנאים);
   • אישי (משק בית, משפחה).

פתרון קונפליקטים חברתיים.

פתרון ומניעת סכסוכים חברתיים הם באחריות המדיניות החברתית של המדינה. כמובן שאי אפשר למנוע את כל הסכסוכים (לכל משפחה יש שתי טלוויזיות!), אבל לצפות ולמנוע סכסוכים גלובליים, מקומיים ואזוריים היא משימה ראשית.

דרכים לפתרון חברתיסקונפליקטים:

1. הימנעות מקונפליקט. נסיגה פיזית או פסיכולוגית מקונפליקט. החיסרון של שיטה זו הוא שהגורם נשאר והקונפליקט "קפא".
2. מַשָׂא וּמַתָן.
3. שימוש במתווכים. כאן הכל תלוי בניסיון של המתווך.
4. דְחִיָה. כניעה זמנית של עמדות לצבירת כוחות (שיטות, טיעונים וכו').
5. בוררות, ליטיגציה, החלטת צד שלישי.

תנאים הדרושים לפתרון סכסוכים מוצלח:

• לקבוע את סיבת הסכסוך;
• לקבוע את המטרות והאינטרסים של הצדדים המתנגשים;
• הצדדים לסכסוך חייבים לרצות להתגבר על חילוקי דעות ולפתור את הסכסוך;
• לקבוע דרכים להתגבר על הסכסוך.

כפי שניתן לראות, לסכסוך חברתי יש פנים רבות: מדובר בחילופי "אדיבות" הדדיים בין מעריצי "ספרטק" ו"צסק"א", וסכסוכים משפחתיים, והמלחמה בדונבאס, ואירועים בסוריה, וסכסוך בין בוס וכפוף וכו' וכו'. לאחר שלמדנו את המושג קונפליקט חברתי ומוקדם יותר את המושג לאום, בעתיד נשקול את המרב מבט מסוכןקונפליקט -