Kje vložiti pritožbo glede kakovosti stanovanjskih in komunalnih storitev?

Kje vložiti pritožbo glede kakovosti stanovanjskih in komunalnih storitev. Na ta vprašanja bo odgovoril strokovnjak regionalne energetske komisije Sverdlovske regije.

Kakšne pritožbe prejme REC regije Sverdlovsk?

Število pisem in telefonskih klicev o delu stanovanjskih in komunalnih podjetij, ki jih na leto prejme Regionalna komisija za energijo Sverdlovske regije, je v tisočih. Pomemben del so pozivi državljanov. Nekatera vprašanja so neposredno povezana z dejavnostmi Komisije, druga pa bi bilo treba poslati drugim oddelkom, ker niso v pristojnosti REC regije Sverdlovsk.

Najpogosteje so prebivalci zaskrbljeni zaradi težav, povezanih s kakovostjo javnih storitev, sanitarnim in epidemiološkim stanjem stanovanjskega sklada ter veljavnostjo izračuna višine najemnine za stanovanje.

Ne moremo pa se strinjati s trditvijo, da izvajalci z odgovorom »zamujajo«.

Veljavna zakonodaja obvezuje pristojne državna oblast v enem mesecu odgovoriti na pritožbo državljana. V REC regije Sverdlovsk se ta zahteva strogo upošteva. Hkrati nobeno ministrstvo ali služba nima pravice dajati uradnih pojasnil o vprašanjih, ki niso v njegovi pristojnosti.

Pojasnite, prosim, po katerih znakih lahko navaden državljan razume, ali je svoje vprašanje naslovil tja ali ne?

Za uradna pojasnila pravnih aktov se obrnite neposredno na državni ali občinski organ, ki je pravni akt izdal. Na primer, regionalna komisija za energijo regije Sverdlovsk lahko komentira le resolucije, ki jih sprejme komisija. O zadevah, ki niso v pristojnosti Komisije, lahko izrazimo le svoje zasebno mnenje, ki pa ga ne moremo šteti za uradno razlago zakona.

Na žalost je treba pritožbe, ki jih prejme REC regije Sverdlovsk, pogosto poslati organom, ki so neposredno pooblaščeni za reševanje tega ali onega vprašanja. Kot razumete, je potrebna študija določenega problema in vsi prenosi po oddelčni pripadnosti določen čas. Zaradi tega se izgubijo vsaj trije, štirje dnevi, občani čakajo. Z našega vidika je razlog v tem, da prosilci pri postavljanju vprašanj državnim organom ne vedo vedno jasno, kam točno naj se prijavijo.

Za mnoge so stanovanjske in komunalne storitve neločljivi koncepti, zato bi moral nekdo biti odgovoren zanje ...

V resnici temu ni tako. Ko gre za storitve stanovanjskih in komunalnih storitev, morate razumeti, da jih je mogoče pogojno razdeliti v dve kategoriji - stanovanjske in komunalne storitve. Kaj vključujejo pripomočki? Oskrba z elektriko, plinom, toplo in hladno vodo, kanalizacija, ogrevanje. Stanovanjske storitve so vzdrževanje in popravilo stanovanjskega in skupnega premoženja.

:
[nadaljevanje]
Zdaj pa poskusimo ugotoviti, kdo je zadolžen za reševanje določenega problema.

Kam se obrniti, če govorimo na primer o slabem tehničnem stanju stanovanjskega sklada ali kršitvi pravil za uporabo stanovanjskih prostorov? Ta vprašanja so v pristojnosti državnega stanovanjskega inšpektorata.

Eden najbolj pogosta vprašanja na strani občanov je vprašanje strukture in pravilnosti obračunavanja pristojbin za vzdrževanje stanovanj.

V skladu z veljavno zakonodajo je odobritev zneska plačila državljanom za stanovanje v pristojnosti lastnikov stanovanj (HOA, stanovanjska zadruga ...) ali oblasti lokalna vlada. Zato za vprašanja v zvezi s plačilom stanovanjske storitve, je priporočljivo, da se državljani obrnejo na organe upravljanja HOA, stanovanjske zadruge ali uprave občine v kraju stalnega prebivališča itd.

Dvomite v pravilnost ponovnega izračuna, na primer za prekinitve dobave topla voda? Obrnite se na ponudnika storitev, ki ga zastopa družba za upravljanje, HOA, stanovanjska zadruga itd.

Za katera vprašanja je odgovorna Regionalna komisija za energijo Sverdlovske regije?

Odgovorni smo za tarife in predpise. Danes mnogi zamenjujejo pojma "tarifa" in "plačilo komunalnih storitev". Medtem je razlika med njimi pomembna. Kaj je tarifa? To je strošek ene enote komunalne storitve - 1 kWh. električna energija, 1 Gcal. toplotna energija, 1 kubični meter zemeljski plin ali voda, 1 kilogram utekočinjenega plina. Z določitvijo teh vrednosti za stanovanjske in komunalne storitve REC Sverdlovske regije nosi polno odgovornost za ekonomsko izvedljivost vsake od njih. Tarife za komunalne storitve se praviloma določijo enkrat letno in se ne spreminjajo, razen če je izrecno določeno z zveznim zakonom.

Kar zadeva plačilo komunalnih storitev, je sestavljeno iz dveh komponent - tarife, pomnožene z obsegom porabljene storitve, in se lahko spreminja vsak mesec.

Tako, ko obstajajo zahtevki za pravilnost izračuna komunalnih računov za določeno obdobječas - obrnite se na organe Rospotrebnadzorja, saj gre spet za zaščito pravic potrošnikov. Če pa tarife, predložene za plačilo, ne ustrezajo vrednostim, odobrenim na predpisan način - se obrnite na REC regije Sverdlovsk.

Poleg tega regionalna energetska komisija Sverdlovske regije določa mejni indeks za spremembe zneska plačil državljanov za komunalne storitve. Če je na območju občine ta indeks kršen, se imajo občani pravico obrniti na nas.

In če odgovori zgornjih oddelkov državljana še vedno niso zadovoljni?

Nastala težava se lahko reši po presoji državljanov v tožilstvu ali na sodišču. Po preučitvi primera in potrditvi dejstev o kršitvi zakona ima tožilstvo pravico izdati protest ali poslati predstavitev osebam, ki so storile to ali ono kršitev.

Kar zadeva sodišče, se lahko po rezultatih sojenja toženec (na primer družba za upravljanje, HOA, stanovanjska zadruga itd.) Obtoži zneska denarja, ki je bil nezakonito pridobljen za plačilo stanovanjskih in komunalnih storitev.

Stanovanjske stavbe sklenejo pogodbe z družbo za upravljanje ali stanovanjskimi in komunalnimi storitvami. Po dogovoru so najemniki dolžni plačati pristojbino za opravljene storitve, družba za upravljanje ali stanovanjske in komunalne storitve pa izpolniti določena dejanja vzdrževanje doma in sosednje ozemlje. Izogibanje ali nepošteno opravljanje dodeljenih nalog je podlaga za vložitev pritožbe pri regulativnih organih.

Kakšne so odgovornosti ZK in stanovanjskih in komunalnih storitev?

Dolžnosti so dejanja, ki jih določa pogodba in jih je treba izvršiti tako s strani družbe za upravljanje (stanovanjske in komunalne storitve) kot s strani stanovalcev. Odgovornosti upravljavska organizacija delimo na vzdrževalne in organizacijske.

Vzdrževalna dela vključujejo naslednje vrste del:

• Vzdrževanje videz hiša in njene nosilne konstrukcije;
• Pregled pred in po kurilni sezoni. Če je stanje cevi ali druge opreme nezadovoljivo - izvajanje popravil;
• Vzdrževanje komunikacijskih sistemov v dobrem stanju;
• Izvajanje protipožarnih ukrepov;
• Čiščenje v hiši in v okolici;
• Zagotavljanje odvoza smeti iz oskrbovane hiše, tudi od pravnih oseb;
• Nadzor skupnih gospodinjskih aparatov za elektriko, vodo in toploto;
• Izvajanje energetsko varčnih programov s soglasjem regije.

Organizacijske odgovornosti vključujejo:

• Kopičenje dohodnih sredstev prebivalcev za plačilo komunalnih storitev in njihovo nakazilo organizacijam, ki oskrbujejo vodo, elektriko, toploto itd .;
• Izvajanje ukrepov za boj proti dolgovom najemnikov;
• Iskanje izvajalcev komunalnih storitev, sklepanje pogodb, spremljanje kakovosti opravljenih storitev;
• Hranjenje tehnične in druge dokumentacije;
• Izvajanje usklajevanja števcev v primeru suma kraje zagotovljenih virov;
• Opravljanje sestankov. Izvajati jih je treba vsaj enkrat letno. Družba za upravljanje ali stanovanjski urad predloži poročilo o opravljenem delu, stroških, potrdi tarifo za naslednje leto. Če znesek plačila za komunalne storitve ni odobren, se šteje, da je enak občinskemu. Kazenski zakonik v tem primeru ni oproščen izpolnjevanja obveznosti v primeru pomanjkanja denar;
• Obveščanje najemnikov o spremembah tarif;
• Pomoč pri pridobitvi začasne in stalne registracije (registracijo registracije in izdajo izvaja zvezna služba za migracije).

Nad čim se lahko pritožujete?

Pogosti razlogi za pritožbe vključujejo:

• neizpolnjevanje ali nepravilno izpolnjevanje obveznosti zagotavljanja sredstev (izpad svetlobe, pomanjkanje ogrevanja, tople ali hladne vode);
• neizpolnjevanje ukrepov v zvezi s pripravo hiše na ogrevalno sezono;
• nepredložitev vmesnega in končnega poročila ali nepravilna izvedba;
• ne drži občni zbor ali njeno ravnanje s kršitvami postopka;
• druge kršitve pogojev pogodbe med lastniki stanovanj in kazenskega zakonika.

Kdo nadzira delovanje družbe za upravljanje?

Nadzorne funkcije opravljajo državni organi na različnih področjih. Nadzor nad izpolnjevanjem zahtev zakonodaje izvaja tožilstvo. V primeru neskladnosti z zahtevami zakona imajo lastniki stanovanj pravico napisati pritožbo. Tožilstvo pa je, če obstaja dejstvo kršitve, dolžno izdati nalog za njeno odpravo.

Goszhilnadzor in Rospotrebnadzor sta odgovorna tudi za spremljanje stanja stanovanj in zagotavljanje storitev. Izvajajo nadzor tako na lokalni kot regionalni ravni. Nadzor nad dejavnostmi Kazenskega zakonika izvajajo tudi lokalne oblasti.

Kje se pritožiti nad družbo za upravljanje?

Vzvode vpliva na brezvestno družbo za upravljanje imajo določeni organi. Če pride do zahtevka, ima lastnik stanovanja pravico stopiti v stik z naslednjimi strukturami.

Direktor ZK

Najprej se morate obrniti na upravni organ stanovanjskih in komunalnih storitev ali kazenski zakonik. Ta postopek je pomemben iz dveh razlogov:

• naselje konfliktna situacija mirno brez vpletenosti tretjih oseb;
• upoštevanje predkazenskega postopka za rešitev spora.

Pritožba se vloži direktorju Kazenskega zakonika.

Načini oddaje:

• Osebni nastop v času uradnih ur. V takem primeru je potrebna uradna potrditev dejstva prenosa pritožbe. Zato je treba izdelati 2 izvoda pritožbe: eno izročiti, na drugi pa prositi, da navedete datum sprejema. Za obravnavo vloge je na voljo 10 dni. Po tem času je vodja organizacije dolžan odgovoriti. V primeru nezadovoljive odločitve ali nezmožnosti pravočasnega odgovora ima državljan pravico, da se obrne na druge regulativne organe ali na sodišče.
• Skozi Pošta. Pismo je treba poslati priporočeno z obvestilom. Vrnjena škrbina vsebuje polno ime prejemnika in datum prejema. Od tega trenutka je treba šteti desetdnevni rok.

Stanovanjska inšpekcija

Stanovanjski inšpektorat opravlja nadzor nad skladnostjo tehničnih lastnosti hiše s predpisi in zakonitostjo volitev Kazenskega zakonika.

Stanovanjska inšpekcija obravnava naslednje pritožbe:

• za kršitve pri obratovanju stanovanjskih stavb;
• za kršitve standardov pri uporabi stanovanjskih, kletnih in podstrešnih prostorov;
• za kršitve ogrevalne sezone;
• za skladnost ogrevalnih omrežij s standardi pred kurilno sezono;
• za kršitve rokov za izdajo potrdil o plačilu za porabljene vire;
• za kršitve zakona;
• do kršitev postopka volitev organa upravljanja.

ZhEK in UK se nemudoma odzoveta na pritožbo. V primeru neupoštevanja navedenih standardov ima stanovanjski inšpektorat pravico opraviti inšpekcijski pregled in izreči globo.

Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor je državni organ, katerega dejavnosti so usmerjene v spremljanje spoštovanja pravic potrošnikov blaga in storitev. Njegova pristojnost vključuje izvajanje inšpekcijskih pregledov, izdajanje odredb za odpravo kršitev in nastopanje na sodišču na strani potrošnika virov ali blaga.

Pritožba na CPS se izvede na naslednje načine:

• pri osebni oddaji mape dokumentov;
• pri pošiljanju priporočenega pisma;
• pri pošiljanju dokumentov po faksu z naknadnim prenosom izvirnikov po pošti ali osebno;
• prek portala državne službe;
• prek spletne strani Rospotrebnadzor.

Mapa dokumentov vključuje samo pritožbo in listinske dokaze o kršitvi. Kot dokaz lahko služijo fotografije z datumom fotografije. Na pritožbo, prejeto na katerega koli od opisanih načinov, je treba odgovoriti.

Tožilstvo

Pritožbe se vlagajo na dva načina:

• nepoštena dejanja;
• neukrepanje.

Na tožilstvo se vložijo utemeljene pritožbe, v katerih se oriše bistvo problema in priložijo dokazi. Pritožba se vloži, če spora ni mogoče rešiti na miren način. Na primer, zahtevek je bil napisan direktorju Kazenskega zakonika, prejeti odgovor pa je bil nezadovoljiv.

Zakonodaja določa primere, ko je vložitev pritožbe možna brez obravnave zahtevka. Če je na voljo:

• kršitev finančnega obtoka sredstev;
• sum kraje denarja;
• zloraba sredstev sklada;
• nepravilno izpolnjevanje obveznosti Kazenskega zakonika, kar ima za posledico premoženjsko škodo stanovalcev;
• malomarnosti, ki je povzročila ali lahko povzroči hujše posledice za zdravje in življenje stanovalcev.

sodišče

Prebivalci večstanovanjska stavba ima pravico, da se obrne na sodišče takoj ali po nezadovoljivem odgovoru drugih instanc. V tem primeru ne gre več za pritožbo, ampak za tožbo. V tožbi je navedeno dejstvo kršitve, razpoložljivi dokazi in zahteva za odpravo nezakonitega ravnanja. V primeru pozitivne odločitve bo sodišče družbo za upravljanje zavezalo k odpravi obstoječih kršitev.

Kako napisati pritožbo stanovanjskim in komunalnim storitvam prek interneta?

Za pomoč občanom so bila ustvarjena spletna mesta, prek katerih ne morete samo vložiti pritožbe, temveč tudi izvedeti o obstoječih težavah v drugih regijah in načinih njihovega reševanja.

Torej, kje se pritožiti glede družbe za upravljanje ali stanovanjskih in komunalnih storitev:

1. « svet". Storitev je na voljo državljanom različnih regij. Na spletnem mestu so vzorci pritožb glede: pomanjkanja popravil, nezadostnega odgovora v predvidenem času, nepredložitve dokumentacije.
2. « Jezen državljan". Prva stvar je, da se registrirate. Po tem morate izbrati zavihek »Domov«. Navedeno je bistvo problema (s priloženega seznama), naslov hiše, podatki prosilca. Odgovor je zagotovljen v enem mesecu.
3. « RosZhKH". Stran je nastala s podporo Fundacije za boj proti korupciji. Pritožba državljana se posreduje v obravnavo pristojnim organom. Pred vložitvijo pritožbe se morate registrirati na strani, saj se anonimna vložitev pritožbe ne izvaja. Nato morate izbrati temo s predstavljenega seznama in jo konkretizirati s pomočjo pomožnih vprašanj.

Prijavitelj samostojno navede organizacije, ki jim je treba vložiti pritožbo. Odgovor je podan v tridesetih dneh od dneva prejema pritožbe.

Ne glede na to, ali je pritožba vložena osebno ali preko interneta, mora prosilec pri pisanju dokumenta upoštevati naslednja pravila:

• Ne uporabljajte žargona in žaljivk. Take pritožbe ostanejo nerešene.
• Upoštevajte pravila slovnice in ločil.
• Napišite besedilo do bistva in brez liričnih digresij.
• Navedite podatke, ki ustrezajo resničnosti (navedba točnega naslova in podatkov prosilca).

Kakšne sankcije lahko grozijo družbi za upravljanje?

Vrste odgovornosti za neizpolnjevanje dolžnosti stanovanjskega urada ali kazenskega zakonika:

1. Dejavnost družbe za upravljanje se izvaja na podlagi izdanega dovoljenja. HOA je izvzeta iz te obveznosti. Dvakratna kršitev pravic najemnikov med letom je podlaga za odstranitev iz upravljanja hiše. Kazenski zakonik je odvzeta pravica do opravljanja dejavnosti upravljanja hiše za 3 leta v primeru ponavljajoče se kršitve pravic stanovalcev v odgovornih hišah.
2. Za neizpolnjevanje obveznosti, določenih s pogodbo in zakonodajo, je upravljavska organizacija upravno odgovorna. Na primer, v primeru neustreznega vzdrževanja hiše je predvidena globa od 40 do 50 tisoč rubljev. Po čl. 7.23 v primeru kršitve standardov za oskrbo prebivalstva s komunalnimi viri se naloži globa do 10 tisoč rubljev.
3. Civilna odgovornost je predvidena v primeru povzročitve premoženjske škode državljanu (lastniku stanovanja) zaradi nepravilnega opravljanja nalog institucije. Organizacija bo dolžna povrniti povzročeno škodo. V primeru izogibanja povračilu škode ima državljan pravico vložiti tožbo na sodišče.
4. Uradna oseba kazenskega zakonika je kazensko odgovorna, če so dejanja kazniva dejanja. Na primer kraje sredstev, namenjenih izvajanju tekočih popravil.

Vzorci vlog družbi za upravljanje

Na nadzorne organe se lahko obrnete osebno ali skupaj z drugimi stanovalci.

Kako vložiti pritožbo pri stanovanjskih in komunalnih storitvah - vzorec

Pritožbeni postopek:

• Dokument je praviloma sestavljen na listu formata A4. Besedilo je napisano ročno ali natipkano na računalniku. Napisana vsebina mora biti čitljiva in razumljiva.
• Zgoraj desno je naziv in naslov organa, na katerega bo pritožba naslovljena.
• Nato so napisani polno ime, naslov, kontaktni podatki prosilca.
• Nato - informacije o družbi za upravljanje.
• Navedeno je ime dokumenta "Pritožba" (lahko napišete, o čem se bo razpravljalo. Na primer pritožba glede previsokih tarif).
• Opis težave:

1. predstavitev bistva;
2. navedba pravil, ki so bila kršena;
3. sprejeti ukrepi za mirno rešitev spora;
4. odgovor upravljavske organizacije na zahtevek;
5. navedba zahtev (na primer, da se zavežejo odpraviti težave v prezračevalnem jašku).

• Naštevanje dokazov, ki so priloženi pritožbi. To je potrebno, da se med preverjanjem ne izgubijo pomembni dokumenti ali fotografije, ki pričajo o dejstvu kršitve.
• Datum vložitve pritožbe.
• Podpis in prepis.

Zahteva se potrdilo o prejemu dokumentov (poštno obvestilo, vhodni žig, potrdilo o prejemu itd.). To nam lahko v prihodnje pride prav na sodišču, če nadzorni organ zavrne izvedbo revizije.

Zbirna prijava najemnikov - vzorec

Kolektivno pritožbo sestavi iniciativna skupina najemnikov. Odločitev se sprejme na zboru lastnikov stanovanj. Praksa kaže, da so kolektivne pritožbe učinkovitejše od individualnih.

V primeru vložitve kolektivne pritožbe pri tožilstvu, če so zahteve utemeljene, ima tožilec pravico samostojno zaprositi sodišče za zaščito interesov prebivalcev, katerih pravice so bile kršene.

Pomembno: v vlogi je treba pisati o predkazenski rešitvi problema z navedbo vseh odgovorov, prejetih od nadzornih organizacij in same družbe za upravljanje.

Pravila za vložitev vloge so enaka kot pri vložitvi individualne pritožbe. Samo v zgornjem kotu so navedeni občani, ki vlagajo pritožbo (ime, naslov), spodaj pa so podpisi teh istih oseb.

Družba za upravljanje - organizacija, katere dejavnosti so namenjene zagotavljanju komunalnih sredstev lastnikom stanovanj in vzdrževanju hiše ustrezno stanje. Nadzor nad dejavnostmi stanovanjskih in komunalnih storitev, stanovanjskih oddelkov in kazenskega zakonika izvajajo nadzorni organi: tožilstvo, Rospotrebnadzor, stanovanjska inšpekcija. V primeru neizpolnjevanja predpisanih dolžnosti sledijo kazni, kazenska odgovornost in celo odvzem licence.

Prebivalci večstanovanjskih stavb bi morali vedeti, kdo nadzoruje delo družb za upravljanje. Ta organ je dolžan kompetentno opravljati delo, tako da državljani ne bodo imeli nevšečnosti. Ob upoštevanju širok spekter naloge, ki jih mora opravljati družba za upravljanje stanovanjskih in komunalnih storitev, je potreben nadzor. Organizacija morda ne izpolnjuje vseh zahtev ali zagotavlja storitve neustrezne kakovosti. V tem primeru bi morali državljani vedeti, kdo je dolžan nadzorovati ta organ, komu vložiti pritožbo v primeru nezadovoljivega dela.

Zvezna raven

Glede na vprašanje, komu so podrejene upravljavske organizacije, lahko ločimo tri ravni nadzora - zvezno, regionalno in lokalno. Vsak od njih ima svoje naloge glede nadzora nad delom stanovanjskih in komunalnih podjetij. Prebivalci večstanovanjskih stavb bi morali vedeti, katere vladne agencije so na posamezni ravni.

Najprej si poglejmo zvezno. Ni glavna metoda nadzora, ampak je odgovorna za nastanek splošna načela in objava smernic.

Vključuje naslednje organe.

1. Minstroy Ruska federacija. Ministrstvo je dolžno določiti postopek sprejemanja standardov stanovanjskih in komunalnih storitev, postopek njihovega zagotavljanja in standarde kakovosti. Ukvarja se tudi z ureditvijo ekonomskega dela obračunavanja vode in toplotne energije.
2. FAS Rusije (Zvezna protimonopolna služba). Odgovoren za načela oblikovanja cen za oskrbo z vodo in toploto. Določa tarifne ravni, določa pravila za spremljanje računov za komunalne storitve.
3. Ministrstvo za energijo Ruske federacije. V njegovi pristojnosti je določiti standarde za oskrbo hiš s toploto, pa tudi obstoječe sheme.

Zgoraj opisani organi so odgovorni za načela delovanja družb za upravljanje na področju stanovanjskih in komunalnih storitev. Za dejavnost so neposredno zadolženi organi na drugih ravneh. Razmislite, za koga velja kazenski zakonik.

Regionalna raven

Nadzor nad dejavnostmi družb za upravljanje je naloga območnih organov in občine. Neposredno Goszhilnadzor, ki je znan tudi kot stanovanjska inšpekcija, bi moral spremljati izvajanje zahtevanih ukrepov in njihovo kakovost. Na podlagi zakona, ustaljeni red in predpisov je višji organ dolžan opraviti revizijo.

Goszhilnadzor zanimajo naslednji parametri:

• ustrezna nega in vzdrževanje stanovanjskih prostorov;
• izvajanje ponovnega razvoja s strani prebivalcev večstanovanjskih stavb;
• določen znesek plačila za vzdrževanje prostorov, namenjenih bivanju;
• dobava komunalnih storitev, njihovo plačilo in načini prenosa sredstev;
• ustvarjanje sredstev za tekoča in večja popravila;
• vzdrževanje skupne lastnine visoke stavbe in popravila.

Nadzorni organi (predvsem stanovanjska inšpekcija) ne bi smeli le izvajati nadzora, ampak tudi odpravljati kršitve. Če ima organizacija dovoljenje za upravljanje stavb, mora Goszhilnadzor zagotoviti, da dejavnosti podjetja izpolnjujejo pogoje za pridobitev in vzdrževanje dovoljenja.

Preberite tudi Družbe za upravljanje: zahteve za pridobitev dovoljenj

Tudi Rospotrebnadzor spremlja nekatere vidike, ki morajo v skladu s sanitarnimi pravili in predpisi spremljati kakovost stanovanjskih in komunalnih storitev. Potrebno bo preveriti radiološko, kemično in biološko sestavo dovedene vode, spremljati raven hrupa, ki prihaja iz prezračevanja, dvigal in drugih naprav. Poskrbeti morate za pravočasno izvajanje ukrepov zatiranja škodljivcev in dezinfekcije. Naloge Rospotrebnadzorja vključujejo spremljanje vlažnosti, prezračevanja in razsvetljave v stanovanjskih prostorih.

Če se izkaže, da družbe za upravljanje ne spoštujejo normativov, ne sprejmejo potrebnih ukrepov, potem odgovarjajo. Zavezujejo se, da bodo storili vse, kar od njih zahteva zakon. Državljani sami imajo pravico, da se pritožijo tistim, ki nadzorujejo družbe za upravljanje, s pritožbo zaradi nepoštenega dela Kazenskega zakonika. Nato regionalni organ preveri in, če se ugotovijo težave, ukrepa.

lokalni ravni

Organi lokalne ravni lahko opravljajo določene naloge, ki so na voljo tudi regionalnim oblastem. Na primer, nadzor se lahko izvaja na naslednji način. Preverite skladnost stanovanjskih prostorov s standardi vzdrževanja in uporabe. Opazujejo, kako se v MKD obravnava skupno premoženje.

Na lokalni ravni lahko pride do inšpekcije dobavljenih komunalnih storitev glede skladnosti s standardi. Zagotoviti je treba, da so računi za komunalne storitve in popravila opravljeni pravočasno. Lokalne oblasti imajo pravico izvajati nadzor nad podjetji. Pogosto zgoraj opisane naloge opravlja Oddelek za stanovanjske in gospodarske javne službe, ki je pod mestno upravo.

V zvezi z inšpekcijskimi nadzori naj se z občinskimi akti določi postopek njihovega izvajanja. Načrtni nadzor se praviloma izvaja enkrat letno. Možni pa so tudi nenačrtovani pregledi, ki so v določenih situacijah načrtovani. Takšni primeri vključujejo prejem pritožbe prebivalcev hiše, kršitev pravic potrošnikov v javnih storitvah, povzročanje škode okolju ali zdravju državljanov. Ogled se lahko opravi, če obstaja nevarnost ogrožanja ljudi oz okolju. Po končanem pregledu strokovnjaki sestavijo akt z ugotovitvami.

Kako preveriti družbo za upravljanje

Stanovalci večstanovanjske hiše lahko ugotovijo, da družba za upravljanje svojih nalog ne opravlja v zadostni meri. S takim vedenjem se ne bi smeli sprijazniti, saj bo ignoriranje problema prizadelo prebivalce same. Etažni lastniki podpišejo pogodbo s svojim družba za upravljanje, zato imajo vso pravico zahtevati, da se upoštevajo vsi njeni pogoji. Če obstajajo dvomi o kazenskem zakoniku, morate napisati izjavo višjemu organu. V Moskvi in ​​v katerem koli drugem mestu se kolektivne pritožbe obravnavajo hitreje, ker imajo večjo moč.

Preberite tudi Nianse zavrnitve družbe za upravljanje za upravljanje hiše

Ko se razkrije dejstvo kršitve pogojev pogodbe, mora podjetje odgovarjati. Na primer pravilen denarni izračun in dobra kakovost javne službe so v pristojnosti kazenskega zakonika. Pomembno je pravilno zahtevati preverjanje in priporočljivo je, da delujete skupaj. kako več ljudi podpisati pritožbo, prej bo obravnavana in ukrepana.

Pomembno! Prva faza bo študija obveznih plačil za komunalno stanovanje. Za to morate zahtevati papir, kjer so predpisane tarife in njihova vrednost.

Vredno je poslati zahtevo družbi za upravljanje - na zahtevo bi morala dati odgovor. Prosilec je dolžan napisati točne podatke o sebi - kraj bivanja, polno ime, podatke iz potnega lista. Potrebovali boste dve kopiji: ena bo pri državljanu, druga pa bo poslana na naslov podjetja. Priporočljivo je, da obrazec osebno izročite tako, da se zglasite pri upravni organizaciji. Če to ni mogoče, je dovoljeno poslati priporočeno pismo. Prepričajte se, da sta dve kopiji dohodna številka, datum prejema in podpis naslovnika.

Druga faza je preverjanje pravilnosti izračunov in njihove veljavnosti. Ko se pojavijo dvomi o obračunavanju, je vredno od organizacije zahtevati, da pisno pojasni situacijo. Kar zadeva preverjanje, ga je mogoče izvesti neodvisno ali se obrniti na strokovnjake. V drugem primeru boste morali porabiti denar za storitve strokovnjaka. Ko je analiza obstoječih tarif končana, lahko nadaljujete.

Na tretji stopnji morate preveriti, ali se izvajajo vsa dela, ki jih zahteva pogodba. Za to morate oddati vlogo z zahtevo po predložitvi poročila o izvedenih dejavnostih. Priročneje je poslati vlogo skupaj z zahtevo po tarifah za komunalne storitve - prihranili boste čas in takoj prejeli potrebne dokumente.

Poleg poročil boste morali poskrbeti, da imajo priloge, ocene stroškov. Potem bo mogoče razumeti, kje je bil denar porabljen. Analizirate lahko tako neodvisno kot s pomočjo strokovnjaka. Če so se ljudje obrnili na strokovnjaka, potem lahko dobite pisno poročilo. Navedeno bo, kje so upravniki kršili pogodbene pogoje. To je približno o tistih situacijah, ko podjetje res ni spoštovalo pravic ljudi.

Četrta stopnja je zadnja in nanjo morate nadaljevati, če je kazenski zakonik kršil. Lahko so napihnjene tarife, neizpolnjene obveznosti, nepopoln obseg dela. Priporočljivo je, da se obrnete na odvetnika, da dosežete pravico. Pravilno sestavljen zahtevek in poznavanje pasti lahko zmagata na sodišču. Potem bodo morali upravniki državljanom povrniti nezakonite odvzeme in jim ne bo treba dolgo čakati na predložitev sodne odločbe.

Prebivalci mest večinoma preživijo življenje v stanovanjskih hišah. Oskrbuje jih združenje lastnikov stanovanj (HOA) ali družba za upravljanje – končna izbira je v rokah lastnikov. Stanovalci upajo na jasno in kompetentno delo tistih, ki jim je bila zaupana skupna hišna lastnina. Toda kaj storiti in kako ukrepati, če od družbe za upravljanje ni nobene koristi, so njena dejanja in odločitve nezakoniti ali pa je popolnoma neaktivna. Pomembno je razumeti in ugotoviti, kje se pritožiti nad družbo za upravljanje, ali obstaja kakšna resnična korist od takih pritožb?

Lastniki stanovanj po izbiri podjetja sklenejo pogodbo o upravljanju večstanovanjska stavba. Če je pravilno sestavljen in v skladu z zakonom, potem pojasnjuje, pri katerem organu in na kakšnih posebnih razlogih je treba vložiti pritožbo. Zvezni, državni in lokalni zakoni podrobno določajo ta postopek, odločitev skupščine lastnikov pa odobri končno izbiro najemnikov.

Dragi bralci! Naši članki govorijo o tipičnih načinih reševanja pravnih vprašanj, vendar je vsak primer edinstven.

Če želite vedeti kako rešiti točno vaš problem - kontaktirajte spletni svetovalni obrazec na desni ali pokličite spodnje številke. Je hitro in brezplačno!

Nad čim se pritoževati?

Najpogosteje se prebivalci hiše pritožujejo zaradi:

1. neustrezna raven ali pogostost stanovanjskih in komunalnih storitev (HCS);
2. neustrezna priprava hiše za oskrbo s stanovanjskimi in komunalnimi storitvami, predvsem na predvečer ogrevalne sezone;
3. nepredložitev zahtevanega vmesnega ali končnega poročila ali neustrezno poročanje družbe za upravljanje;
4. kršitve postopka pri izvedbi zbora lastnikov ali neizvedbi takega zbora;
5. neizpolnjevanje drugih pogojev pogodbe o upravljanju stanovanjske hiše.

Kako narediti in vložiti pritožbo?

Družba za upravljanje je dolžna opravljati svoje naloge strokovno in zagotavljati ustrezno kakovost storitev ter za opravljeno delo poročati tistim, ki za njeno delo plačajo. Posledično imajo najemniki stanovanjske hiše polno in zakonito pravico do kakršnega koli izogibanja opravljanju dela višjim organom. Na primer:

• vhod potrebuje kozmetična ali večja popravila;
• pokvarjeno dvigalo ali žleb za smeti;
• stanovanja so slabo ogrevana ali pa je ogrevanje popolnoma odsotno;
• izbitih ali pregorelih žarnic v vhodih, tudi na stopnišču.

Komu se pritožiti glede stanovanjskih in komunalnih storitev in kako natančno, lahko ugotovite tako, da natančno preučite podrobnosti zakonodaje in razumete splošna pravila za vložitev pritožbe.

Pritožbeni obrazec– brezplačno, napisano ročno ali na računalnik. Ne pozabite navesti naslovnika, to je določenega državnega organa, kamor je pritožba poslana. Izpolnite ime, patronim, priimek prosilca, njegove kontaktne podatke: telefon za komunikacijo - domači in mobilni, e-pošta, povratni poštni naslov, kamor je treba poslati odgovor. Priporočljivo je navesti naslov registracije pritožnika ali njegovega zastopnika ali poštni predal.

Neposredno v besedilu pritožbe so navedene kršitve družbe za upravljanje, navedeni so posebni pogoji in trajanje nepravilnih dejanj, točen naslov hiše, vhod, nadstropje in stanovanje. Priporočljivo je navesti povezave do predpisi, kjer so kršitve imenovane: zakonik o upravnih prekrških (CAO), stanovanjski zakonik, sanitarna pravila in norme (SanPin), odloki mestne vlade, zvezni zakoni in drugi zakonodajni akti. Navedite kršitev določenega člena in klavzule pogodbe z družbo za upravljanje.

Zahteva mora biti podana jasno in navaden jezik, čitljiva pisava in nedopuščanje dvoumne razlage besednih zvez. Po potrebi priloženo dodatne dokumente: fotografije kršitev, pogodbe, poročila ali drugi dokumentarni dokazi o slabem ravnanju podjetja.

Zahtevki se lahko končajo z zahtevo po izpolnitvi katere koli zahteve v potrebnem obsegu in v roku, ki ga jasno določa zakon. Bistvo pritožbe je potrjeno s podpisom vlagatelja in njenim prepisom, pritrjen je datum. Pri oddaji kolektivne pritožbe so navedeni podatki o vsakem najemniku.

Pritožbe družbi za upravljanje in drugim državne strukture mora biti napisano v dvojniku. Prvo je treba sprejeti v pisarni organizacije in ji dodeliti dohodno številko z datumom. Tudi drugi izvod se odtisne s številko in datumom in se izroči vlagatelju. Ne pozabite pojasniti, kdaj in kako bo odgovor podan. Odštevanje se začne od datuma oddaje vloge in do splošno pravilo pritožbe na državni organ, je največ 30 dni. Več jih je kratek čas- temelji Zvezni zakon "o varstvu pravic potrošnikov" odgovor na zahtevek zoper družbo za upravljanje je treba prejeti v 10 dneh.

Obe pritožbi morata vsebovati podpis delavca, ki jo je sprejel, in njegovo delovno mesto. Te formalne zahteve potrjujejo dejstvo, da ste se prijavili pri ustreznem organu. Če reklamacije ni mogoče vložiti osebno, jo je potrebno poslati po pošti s priporočeno pošto s potrdilom o prejemu.

Vložitev pritožbe zoper družbo za upravljanje pri višjih organih

Če je pritožba, poslana družbi za upravljanje, ostala brez odgovora ali odgovor ni zadovoljil stanovalcev, potem ima vprašanje, kje se pritožiti glede stanovanjskih in komunalnih storitev, več odgovorov. V skladu s postopkovnimi pravili se lahko vsa dejanja pritožijo s sodelovanjem višjih organizacij, in sicer stanovanjskega inšpektorata, Rospotrebnadzorja in tožilstva. Po obveznem izvensodnem postopku se tožbeni zahtevek pošlje pravosodnim organom.

Obrnite se na stanovanjsko upravo

Kontakte stanovanjske inšpekcije za vašo regijo najdete na internetu. Na primer, tukaj je spletno mesto državnega stanovanjskega inšpektorata mesta Moskva - https://www.mos.ru/mgi/

Ko se obrnete na stanovanjsko inšpekcijo, morate vedeti, da ta kot državni organ nadzoruje:

• pravilno izvajanje pravil za delovanje stanovanj;
• skladnost s standardi in normativi za uporabo stanovanj;
• spoštovanje rokov in kakovost priprave na kurilno sezono;
• izpolnjevanje standardov za prejemanje komunalnih storitev s strani prebivalcev;
• legitimnost in izvajanje norm zakonodajnih aktov pri sklicu skupščine lastnikov stanovanj, neposredna izbira upravljavske organizacije;
• skladnost s predpisi družbe za upravljanje.

Delo stanovanjske inšpekcije je usmerjeno v varstvo pravic etažnih lastnikov in ohranjanje njihovih domov. Dolžna je preveriti, kako družba za upravljanje opravlja svoje funkcije, in če se ugotovijo kršitve, bo pokazala, da jih je treba odpraviti. Približni roki za izpolnitev takega naročila so en mesec. Če se odkrijejo kršitelji, ima inšpekcija pravico povzročitelje upravno kaznovati.

Primer pritožbe stanovanjski inšpekciji
(kliknite za povečavo)

Razen standardni postopek vložitvi pritožbe, lahko na spletnih straneh območne stanovanjske inšpekcije uporabite storitev za spletni stik z nadzornim organom.

Obrnite se na Rospotrebnadzor

Pritožbe Rospotrebnadzorju glede upravljavskih organizacij prejmejo v naslednjih primerih:

• neskladnost pogodbe med družbo za upravljanje in najemniki z normativi zvezni zakon"O varstvu pravic potrošnikov";
• kršitev pravic prebivalcev do zagotavljanja popolnih in zanesljivih informacij o opravljenih stanovanjskih in komunalnih storitvah;
• potrebo po preverjanju finančne izjave, vključno z dokumenti, ki potrjujejo plačila, za skladnost z njihovo veljavnostjo;
• ugotavljanje potrebe in utemeljitve sprememb tarif in pristojbin za stanovanjske in komunalne storitve.

Pri stiku z Rospotrebnadzorjem je navedeno, na katere organe so se prebivalci že prijavili, in govori o rezultatih vložitve pritožb. Če se odkrijejo kršitve, je Rospotrebnadzor dolžan sprejeti potrebne ukrepe za odpravo kršitev, po inšpekcijskem pregledu so možne sankcije proti kršiteljem.

Vlogo lahko oddate tako osebno kot z izpolnitvijo spletnega obrazca na spletni strani državnega organa.

Pritožba na tožilstvo

Na internetu lahko najdete tudi tožilstvo vaše regije. Tukaj je spletna stran moskovskega tožilstva - http://www.mosproc.ru/

Tožilstvo izvaja ukrepe za ugotavljanje kršitev:

• namerna ali nenamerna prilastitev sredstev, izražena v gospodarskih kaznivih dejanjih: rop, goljufija, poneverba, poneverba;
• neukrepanje ali nezakonita dejanja nadzornih ali regulativnih organov.

Tožilstvo preverja in preiskuje vse okoliščine primera. Na podlagi njegovih rezultatov bo mogoče kršitelje privesti do kazenske odgovornosti.

Iti na sodišče

Ko ugotovite, iz katerih razlogov in komu se pritožiti glede družbe za upravljanje, se lahko obrnete na sodne organe. Postopkovna pravila omogočajo najemnikom, da napišejo tožbeni zahtevek po predkazenski poravnavi vprašanja ali nezadovoljivem rezultatu preverjanja. Sodišče bo pritožbo obravnavalo, če gre za premoženjske zahtevke in je treba razjasniti višino odškodnine za škodo, povzročeno stanovalcem ali premoženju lastnikov. Na primer, nepravočasno posekano dotrajano drevo ali slabo pritrjen drog je padel na avto, slabo odstranjen sneg ali zaledenela pot v bližini hiše je povzročila poškodbe stanovalcev.

Po civilnem pravu 28. člen Zakonika o civilnem postopku (CPC RF)- krma tožbeni zahtevek poteka na lokaciji upravljavske organizacije, razen če je s pogodbo določena drugačna pristojnost. Zahteve glede vsebine zahtevka so navedene v člen 131 Zakonika o civilnem postopku Ruske federacije, po katerem bi moral vsebovati:

• ime in vse podatke o sodišču, tožniku in tožencu, vključno z njihovo lokacijo;
• bistvo navedenih zahtev - opis kršitve pravic ali interesov tožnika;
• dokazila o utemeljenosti tožbenega zahtevka in okoliščinah primera;
• denarne terjatve in njihovo utemeljitev;
• navedbo državnih organov, na katere se je tožnik obrnil v okviru predsodne poravnave;
• zahtevane dodatne dokumente in njihov seznam.

Zahtevek je treba sprejeti v postopek pet dni po vložitvi ali vrniti vlagatelju z zahtevo, da odpravi kršitve med vložitvijo. Izvrševanje sodnih odločb poteka bodisi prostovoljno bodisi s sodelovanjem sodnih izvršiteljev.

Tarife nenehno rastejo, čeprav kakovost teh storitev pušča veliko želenega. Zdi se vam, da družba za upravljanje koristi od vas in vaših sosedov. Ni skrivnost, da številne hiše, ki so pod nadzorom upravljavskih organizacij, dejansko vzdržujejo podjetja, kot je Horns and Hooves, kjer delajo mrtve duše.

Lastniki stanovanj morajo na lastne stroške plačati neobstoječa dela in storitve za neobstoječe zaposlene. V dokumentih za poročanje, predloženih vodjem družb za upravljanje, so te storitve navedene za red velikosti več, kot so dejansko opravljene.

Dejavnosti družbe za upravljanje je mogoče preveriti. Kako to storiti, preberite spodaj.

Prvi korak.

Preveriti je mogoče pravilnost navedenih tarif za račune za komunalne storitve. Če vložite zahtevo, je družba za upravljanje dolžna izdati dokument o znesku in seznamu obveznih plačil. Na vsa vprašanja, ki se vam porajajo v zvezi z izračuni in zneski za plačilo, ste dolžni podati jasen in podroben odgovor. Družba za upravljanje je dolžna nadzorovati razumnost tarif.

V praksi je seveda vse nekoliko bolj zapleteno, kot je zapisano v stanovanjskem zakoniku. Lastniki stanovanj se morajo zavzeti za svoje pravice. Po statističnih podatkih je bilo na ruskih sodiščih obravnavanih približno tisoč in pol sporov o pravilnosti zaračunanih tarif. Te številke potrjujejo, da so lastniki pripravljeni braniti svoje interese na sodiščih, čeprav to zadnje zatočišče vendar dovolj učinkovito.

Drugi korak.

Od družbe za upravljanje zahtevajte poročilo o opravljenem delu. Če oddate zahtevo, navedite za katero obdobje dejavnosti. Poročilo je mogoče oddati na različne oblike. Izdaja kopije poročila vsakemu najemniku v roke, objava na spletni strani ali na vhodu na oglasni deski.

Če ste prebrali poročilo in imate kakršna koli vprašanja, jih lahko obravnavate na zboru lastnikov. Postopek oddaje poročila mora biti določen v pogodbi o upravljanju. Pogodba mora odražati vprašanja porabe sredstev, vzdrževanja, popravila inženirske opreme, izboljšanja sosednjega ozemlja in prostorov ter sanitarnega vzdrževanja premoženja.

Tretji korak.

Informacije v poročilu morajo biti utemeljene. Zahtevajte predložitev dokumentov o opravljenem gospodinjskem delu, o najemu delavcev in stroških. To so lahko plačilni nalogi, akti o opravljenem delu ipd.

v Rusiji za Lansko leto Obravnavanih je bilo okoli 12.000 sodnih zadev, v katerih so lastniki zahtevali, da se stroški družb za upravljanje za domnevno opravljene storitve priznajo za nezakonite. Od tega je bila več kot polovica odločenih v korist lastnikov.

Četrti korak.

Analizirajte razpoložljive informacije. Organizirajte iniciativno skupino izmed najemnikov. No, če bodo to ljudje, ki so seznanjeni s sodno prakso in računovodstvom. Če to ni mogoče, se obrnite specializirana organizacija, za plačilo bodo tam opravili potrebne analize.

Če pregled izvajajo stanovalci sami, je treba evidentirati, katera dela so bila opravljena in kdaj. Na primer, po dokumentih je bil velik znesek porabljen za popravilo strehe, in ko dežuje, je stanovanje poplavljeno, morda takšno delo ni bilo opravljeno in vaš denar je končal v žepu nekoga drugega. Nadzorujte vse dokumente, po katerih so bile izplačane plače zaposlenim, skladnost deklarirane količine vode s tisto, ki je bila porabljena.

Peti korak.

Če se je na podlagi revizije izkazalo, da so bile tarife izračunane nepravilno ali je družba za upravljanje izvedla kakršna koli druga nezakonita dejanja, lahko vložite pritožbo pri državnem stanovanjskem inšpektoratu, Rospotrebnadzorju, sodišču ali tožilstvu. Ti javni organi so pooblaščeni za preverjanje dejavnosti družb za upravljanje in se zavzemajo za zaščito pravic lastnikov stanovanj. Če se ugotovijo kršitve, se za brezvestne družbe za upravljanje uporabijo ustrezne sankcije.