1. Pojem in definicija komunikacije

2. Tri plati komunikacije

3. Vrste komunikacije

4. Verbalna in neverbalna komunikacija

5. Vrste komunikacije glede na njen namen

Bibliografija

1. Pojem in definicija komunikacije

Komunikacija - težak proces interakcija med ljudmi, ki je sestavljena iz izmenjave informacij, pa tudi dojemanja in razumevanja drug drugega s strani partnerjev.

Druga definicija je razumevanje komunikacije kot procesa vzpostavljanja in razvijanja stikov med ljudmi, ki ga povzroča potreba po skupnem delovanju in vključuje:

· Izmenjava informacij;

· Razvoj enotne strategije interakcije;

· Dojemanje in razumevanje ljudi drug drugega.

Proces komuniciranja je neposredno sestavljen iz samega akta komuniciranja, komunikacije , v kateri sodelujejo občevalci sami, komunicirajo . Poleg tega morata biti v normalnem primeru vsaj dva.

Komunikatorji morajo izvesti samo dejanje, ki ga imenujemo komunikacija , tiste. naredijo nekaj (govorijo, gestikulirajo, dovolijo, da se z njihovih obrazov »prebere« določen izraz, ki kaže na primer čustva, ki jih doživlja v zvezi s tem, kar se sporoča).

V tem primeru je treba v vsakem konkretnem komunikacijskem dejanju določiti komunikacijski kanal. Pri telefoniranju so tak kanal organi govora in sluha; v tem primeru govorijo o zvočno-verbalnem (slušno-besednem) kanalu. Obliko in vsebino pisma zaznamo po vizualnem (vizualno-besednem) kanalu. Rokovanje je način posredovanja prijateljskega pozdrava po kinestetično-taktilnem (motorično-taktilnem) kanalu. Če iz obleke izvemo, da je naš sogovornik recimo Uzbek, potem je sporočilo o njegovi narodnosti prišlo do nas po vizualnem kanalu (vizual), ne pa po vizualno-besednem kanalu, saj verbalno (verbalno) nihče ni ničesar sporočil. .

Načeloma je komunikacija značilna za vsa živa bitja, vendar le na človeški ravni proces komunikacije postane zavesten, povezan z besednimi in neverbalnimi dejanji.

Namen komunikacije odgovarja na vprašanje "Za kakšen namen se bitje poda v dejanje komunikacije?" Za človeka so ti cilji lahko zelo, zelo raznoliki in predstavljajo sredstvo za zadovoljevanje socialnih, kulturnih, ustvarjalnih, kognitivnih, estetskih in mnogih drugih potreb.

Sredstva komuniciranja so metode kodiranja, prenosa, obdelave in dekodiranja informacij, ki se prenašajo v procesu komunikacije od enega bitja do drugega. Kodiranje informacij je način njihovega prenosa. Informacije med ljudmi se lahko prenašajo s pomočjo čutil, govora in drugih znakovnih sistemov, pisave, tehničnih sredstev za zapisovanje in shranjevanje informacij.

2. Tri plati komunikacije

Običajno obstajajo tri plati komunikacije:

1. Komunikativen - izmenjava informacij:

Skupni jezik komunikacije;

Skupno razumevanje komunikacijske situacije.

3. Zaznavna – ustvarjanje psihološkega portreta partnerja na ravni zaznave.

Med komunikacijskim aktom ne pride le do gibanja informacij, temveč do medsebojnega prenosa kodiranih informacij med subjekti komunikacije.

Zato poteka izmenjava informacij. Toda ljudje ne izmenjujejo le pomenov, temveč si prizadevajo razviti skupen pomen. In to je mogoče le, če informacije ne le sprejmemo, ampak tudi razumemo.

Komunikativna interakcija je možna le, če imata oseba, ki pošilja informacije (komunikator), in oseba, ki jih sprejema (prejemnik), podoben sistem kodifikacije in dekodifikacije informacij.

2. Interaktiven – razvoj enotne interakcijske strategije (sodelovanje ali tekmovanje);

Interaktivna stran komunikacije je značilnost tistih komponent komunikacije, ki so povezane z interakcijo ljudi, z neposredno organizacijo njihovih skupnih dejavnosti.

Obstajata dve vrsti interakcij - sodelovanje in tekmovanje. Kooperativna interakcija pomeni usklajevanje sil udeležencev. Sodelovanje je nujen element skupnega delovanja in ga generira sama narava. Konkurenca pomeni nasprotovanje. Ena njegovih najbolj presenetljivih oblik je konflikt.

3. Zaznavno – izdelava psihološkega portreta partnerja na ravni percepcije.

Vsi trije vidiki komuniciranja so tesno prepleteni, se organsko dopolnjujejo in tvorijo komunikacijski proces kot celoto.

3. Vrste komunikacije

Glede na vsebino, cilje in sredstva R.S. Nemov identificira naslednje vrste komunikacije:

Material (izmenjava predmetov in produktov dejavnosti)

Kognitivni (izmenjava znanja)

Pogojno (izmenjava duševnih ali fizioloških stanj)

Motivacijski (izmenjava motivov, ciljev, interesov, motivov, potreb)

Dejavnost (izmenjava dejanj, operacij, sposobnosti, veščin)

2. Glede na cilje se komuniciranje deli na:

o Biološki (potreben za vzdrževanje, ohranitev in razvoj organizma)

o Socialni (zasleduje cilje širjenja in krepitve medčloveških stikov, vzpostavljanja in razvijanja medčloveških odnosov, osebne rasti posameznika)

3. S komunikacijskimi sredstvi so lahko:

o Neposredno (Izvaja se s pomočjo naravnih organov, ki jih ima živo bitje - roke, glava, trup, glasilke itd.)

o posredno (povezano z uporabo posebna sredstva in puške)

o neposredno (vključuje osebne stike in neposredno zaznavanje ljudje med seboj komunicirajo v samem dejanju komunikacije)

o posredno (izvaja se prek posrednikov, ki so lahko druge osebe).

Poleg tega se razlikujejo naslednje vrste komunikacije:

Odvisno od namena:

o poslovno komuniciranje (cilj je razviti določeno strategijo);

o osebno (osredotočeno na sliko);

o kongitivni (pridobivanje informacij (

o Dejansko (prazno, ne vodi nikamor)

Odvisno od strategij:

1. odprta - zaprta komunikacija - želja in sposobnost, da v celoti izrazijo svoje stališče in pripravljenost upoštevati stališča drugih. Zaprta komunikacija je nepripravljenost ali nezmožnost jasnega izražanja svojega stališča, odnosa ali razpoložljivih informacij. Uporaba zaprtih komunikacij je upravičena v naslednjih primerih:

1. če obstaja bistvena razlika v stopnji kompetence predmeta in je nesmiselno izgubljati čas in trud za dvig kompetence »nizke strani«;

2. v konfliktne situacije razkrivanje svojih čustev in načrtov sovražniku je neprimerno. Odprta komunikacija je učinkovita, če obstaja primerljivost, ne pa tudi istovetnost predmetnih stališč (izmenjava mnenj, načrtov). »Enostransko povpraševanje« je polzaprta komunikacija, v kateri oseba skuša ugotoviti položaj druge osebe, hkrati pa ne razkrije svojega stališča. "Histerična predstavitev problema" - oseba odkrito izraža svoja čustva, težave, okoliščine, ne da bi jo zanimalo, ali želi druga oseba "vstopiti v okoliščine drugih ljudi" ali poslušati "izlive".

2. monološko – dialoško;

3. vloga (temelji na socialni vlogi) - osebna (komunikacija od srca do srca).

4. Verbalna in neverbalna komunikacija

Glede na način komuniciranja obstajajo:

Verbalno

Nebesedno.

Verbalna komunikacija vključuje :

o Pomen in pomen besed, fraz (»Človekova inteligenca se kaže v jasnosti njegovega govora«). Pomembno vlogo igrajo natančnost uporabe besede, njena ekspresivnost in dostopnost, pravilna konstrukcija besedne zveze in njena razumljivost, pravilna izgovorjava zvokov in besed, izraznost in pomen intonacije.

o Govorni zvočni pojavi: hitrost govora (hitra, srednja, počasna), modulacija višine glasu (gladka, ostra), višina glasu (visoka, nizka), ritem (enoten, prekinjen), tember (valjajoči se, hripav, škripajoč), intonacija, dikcija govora. Opazovanja kažejo, da je najbolj privlačen v komunikaciji gladek, miren, odmerjen način govora.

Nebesedna komunikacija sestavljajo naslednji sistemi:

Optično-kinetični sistemi (obrazna mimika, kretnje, drža, signali za dostop do oči, spremembe barve kože itd.);

Obrazna mimika - gibanje obraznih mišic, ki odraža notranje čustveno stanje - lahko zagotovi resnične informacije o tem, kaj oseba doživlja. Obrazna mimika nosi več kot 70 % informacij, tj. človekove oči, pogled, obraz lahko povedo več kot izgovorjene besede, zato je bilo ugotovljeno, da oseba poskuša prikriti svoje informacije (ali laži), če se njene oči srečajo z očmi partnerja manj kot 1/3 časa pogovora .

Po svoji specifičnosti je pogled lahko: poslovni, ko je pritrjen na sogovornikovo čelo, to pomeni ustvarjanje resnega vzdušja poslovnega partnerstva; sekularno, ko pogled pade pod nivo sogovornikovih oči (do nivoja ustnic), to pomaga ustvariti vzdušje posvetne, sproščene komunikacije; intimno, ko pogled ni usmerjen v oči sogovornika, temveč pod obraz na druge dele telesa do ravni prsi. Strokovnjaki pravijo, da ta pogled kaže na večje zanimanje za medsebojno komunikacijo; postrani pogled kaže na kritičen ali sumničav odnos do sogovornika.

Čelo, obrvi, oči, nos, brada, ti deli obraza izražajo osnovna človeška čustva: trpljenje, jezo, veselje, presenečenje, strah, gnus, srečo, zanimanje. žalost itd. In najlažje prepoznati pozitivna čustva: veselje, ljubezen, presenečenje; Negativna čustva, kot so žalost, jeza in gnus, človek težje zazna. Pomembno je omeniti, da glavno kognitivno obremenitev v situaciji prepoznavanja resničnih čustev osebe nosijo obrvi in ​​ustnice.

Obstajajo tudi metode komunikacije ali metode vplivanja na govor. To so posebna priporočila za povečanje učinkovitosti komunikacije. Na primer, pravilo »Približevanje sogovorniku poveča učinkovitost govornega vpliva nanj« se v komunikacijski praksi izvaja v obliki naslednjih tehnik: »Približajte se!«, »Vdrejte v osebni prostor sogovornika!«, »Dotaknite se«. sogovornik!”.

Naslednje tehnike pomagajo vzpostaviti odnose medsebojnega razumevanja:

1. očesni stik, kot tudi nasmeh in druga sredstva neverbalne komunikacije. Iskreno se nasmehnite in se izogibajte gestam, ki postavljajo ovire (ne sedite s prekrižanimi nogami, ne prekrižajte rok, ne obračajte se stran od sogovornika);

2. rokovanje. Fizični stik – pomembna točka vzpostavljanje odnosov. Vaše rokovanje mora drugi osebi sporočiti vašo dejansko željo, da se ji »približate« in se ji »dotaknete«;

3. besedni pozdrav. Vaš pozdrav naj bo primeren situaciji, v kateri se srečujete, da bi izpolnili svoje namere. Partnerja lahko naslavljate po imenu, če to ustreza situaciji. V Rusiji je običajno klicati partnerja po imenu in patronimu;

4. prve besede pozdrava, ki morajo biti v skladu s pravili poslovnega bontona, vendar po možnosti v obliki odprtih vprašanj (npr.: »kaj?«, »kdaj?«, »kako?«);

5. vaš odnos. Bodite resnično zainteresirani za interakcijo. Vaš odnos bo zagotovil dobro komunikacijo, če boste izkazali resnično zanimanje in spoštovanje do svojega partnerja;

6. vaše vedenje. Postavljajte odprta vprašanja. Pozorno poslušajte. Za uprizoritev delno uporabite partnerjeve odgovore naslednja vprašanja. Podarite svojemu partnerju pomemben oz potrebne informacije O meni. Prosite svojega partnerja, da izrazi svoje mnenje o vprašanju, o katerem razpravljate. Uporabite situacijski primeren humor;

7. jasna komunikacija. Uporabljajte kratke, a jasne izjave o bistvu predmeta komunikacije; končajte svoje stavke z vprašanji, uporabite vezi za pozitivne odgovore

8. ustreznost in hitrost. V uravnoteženem partnerskem odnosu je redno menjavanje odgovornosti za določanje tempa. Poskusite se ujemati s partnerjem v hitrosti govora, intonaciji, ritmu dihanja, gestah, držah

Človek mora biti komunikacijsko pismen in poznati zgoraj navedene zakonitosti in pravila. Učinkovito komunikacijo in kulturo komuniciranja je treba naučiti kot osnovo pismenosti, kot sposobnost branja in pisanja. Ker je to res pismenost, ki jo potrebuje vsak: vsi vsak dan delamo veliko hudih napak, ki nam življenje, ki je že tako težko, še bolj otežujejo. Ves čas dajemo pripombe neznancem, svetujemo tistim, ki nas ne vprašajo, kritiziramo ljudi pred pričami in počnemo še marsikaj, česar po zakonih komuniciranja v civilizirani družbi nikakor ni mogoče početi. Vse to nam onemogoča doseganje rezultatov pri delu, onemogoča nam normalno življenje v družini, komunikacijo z otroki, bližnjimi in manj bližnjimi ljudmi ter vodi do povečane konfliktnosti v komunikaciji.

Ugotovljeno je, da bodo naši poslovni stiki uspešni v 7 primerih od 10, če poznamo tudi pravila poslovno komuniciranje.

VPRAŠANJA ZA SAMOKONTROLO

1. Kakšni so zakoni komuniciranja?

2. Kakšne so njihove značilnosti?

3. Naštej osnovne zakonitosti komuniciranja.

4. Kakšna so pravila komuniciranja? Kako se razlikujejo od zakonov komunikacije?

5. Katera pravila komuniciranja poznate?

6. Kaj so komunikacijske tehnike?

7. Katere tehnike pomagajo vzpostaviti odnose medsebojnega razumevanja?

4 Pogoji in načini učinkovite komunikacije

Glavni parametri učinkovite komunikacije so človekove veščine in sposobnosti uporabe dveh komunikacijskih tehnik: tehnike razumevanja komunikacije in tehnike direktivne komunikacije.

Tehnika razumevanja komunikacije je skupek odnosov subjekta komunikacije, pravil in posebnih metod odzivanja, namenjenih razumevanju partnerja in njegovih težav, vzpostavitvi psihološkega stika, preučevanju njegovih osebnih lastnosti, ugotavljanju njegovega stališča do problema pod razprava itd.

Bistveni pogoji za ustvarjanje takšne klime zaupanja so naslednji odnosi subjekta komunikacije do interakcije s partnerjem:

Vzpostavitev razumevajočega odziva pomeni našo zavestno željo, da se na partnerjeve izjave in čustvena stanja odzovemo brez obsojanja in jih poskušamo razumeti z njegovimi lastnimi očmi.

Pravila za razumevanje odgovora. Da bi bolje razumeli svojega partnerja in razvili psihološki stik z njim, je priporočljivo upoštevati številna pravila v komunikaciji:

več poslušajte, manj govorite sami, »sledite« partnerjevim izjavam in čustvom;

vzdržite se svojih ocen, postavljajte manj vprašanj, ne "priganjajte" partnerja k razpravi o tistih vprašanjih, o katerih bi "moral" govoriti z vašega vidika;

prizadevati si odgovoriti na osebno pomembne informacije, ki so najtesneje povezane s potrebami in interesi vašega partnerja;

prizadevati si odgovoriti na občutke in čustvena stanja sogovornika.

Naštejmo metode razumevanja odziva:

preproste fraze, ki potrjujejo obstoj stika (izražanje pozornosti in zanimanja);

parafraziranje izjav in odkrito izraženih čustev partnerja (izražanje pozornosti in preverjanje pravilnosti razumevanja);

ugotavljanje misli in občutkov sogovornika, ki niso izraženi odkrito (odziv na tisto, kar je po vašem mnenju v partnerjevi vsevednosti);

sondiranje nepopolno zavestnih čustvenih stanj sogovornika (»vlečenje« vzrokov za čustvena stanja v partnerjevo polje zavesti);

tišina kot odzivna tehnika (zavestna uporaba tišine med pogovorom);

neverbalne reakcije (zavestna uporaba »govorice telesa« v komunikaciji);

interpretacija (možnost sondiranja partnerjevih ne povsem zavestnih izkušenj);

povzemanje (različica razširjenega parafraziranja logično zaključenega fragmenta pogovora);

spodbuda in pomiritev (način potrditve tega, kar želite razumeti in sprejeti, ne da bi obsojali misli in občutke sogovornika);

vprašanja, ki pojasnjujejo stališče sogovornika (neocenjevalna vprašanja, ki so vaša reakcija na povedano in izraženo s strani sogovornika v pogovoru).

Odnos sprejemanja partnerjeve osebnosti je naša pripravljenost, da si prizadevamo, da mu izkažemo seveda pozitivno spoštovanje, ne glede na njegove prednosti in slabosti.

Osredotočenost na vsebinsko doslednost vašega obnašanja pomeni v določenem smislu resnicoljubnost in odkritost vašega obnašanja v komunikaciji s partnerjem. Skladnost vedenja je dosežena takrat, ko je tisto, kar odkrito izražamo sogovorniku z besedami in kretnjami, skladno z našimi notranjimi občutki in doživljanji v času pogovora in ko se zavedamo svojih notranjih čustvenih stanj.

Tehnika usmerjevalne komunikacije je niz odnosov subjekta komunikacije, pravil in posebnih odzivnih tehnik, katerih cilj je izvajati neposreden psihološki vpliv na partnerja, da bi dosegli svoje cilje.

Tehnika direktivne komunikacije je usmerjena prav v premagovanje obrambno-agresivnih veščin in navad ter doseganje ciljev v interakciji z ljudmi z večjo učinkovitostjo ter z manj psihološkimi in drugimi stroški.

Direktivni pristop temelji na naslednjih smernicah in pravilih:

odkrito, neposredno in jasno izražati svoja stališča, namere in cilje;

do odprtega, aktivnega vedenja in delovanja za doseganje svojih ciljev;

neposredno in odkrito zavračanje dejanj, ki ne bodo služila vašim interesom;

se učinkovito in odločno braniti pred agresivno vedenje partner;

za doseganje svojih ciljev ob upoštevanju interesov in ciljev partnerja.

Metode direktivnega odziva:

direktivna vprašanja (usmerjenost vašega partnerja v problem, za katerega menite, da je primerno razpravljati v skladu z vašimi cilji);

odkrito razčiščevanje protislovij v partnerjevem položaju (partnerjeva usmerjenost k zavedanju protislovij v sklepanju in argumentih);

izražanje dvoma o izjavah sogovornika;

izražanje strinjanja ali nestrinjanja (odobravanje, neodobravanje);

prepričanje;

prisila (prikrita ali neposredna grožnja partnerju, če noče ravnati v skladu z vašimi nameni).

V določenem smislu je tehnika razumevanja tehnika posrednega (ne neposrednega) psihološkega vpliva ali tehnika »aktivnega poslušanja«. Direktivna tehnika je tehnika psihološkega vpliva na partnerja.

V okviru komunikacijskega vidika komunikacije se psihološka interakcija partnerjev osredotoča na problem stika. Glavna stvar pri uspehu stikov je v dojemanju partnerjev drug drugega.

Psihološki stik se začne s konkretnim čutnim zaznavanjem zunanjega videza partnerjev s čutili. V tem trenutku prevladujejo mentalni odnosi, prežeti s čustvenim odzivom drug na drugega kot psihofizična realnost.

Reakcije sprejemanja-zavračanja se kažejo v obrazni mimiki, kretnjah, drži, pogledu, intonaciji, ki nakazujejo, ali smo si všeč ali ne.

Na stopnji stika ima pomembno vlogo zunanja privlačnost osebe, zaradi katere pridobi poseben, višji komunikacijski potencial. Zato so ljudje praviloma ljubosumni na svoj videz in mu posvečajo veliko pozornosti. Med komunikacijo njeni udeleženci opazujejo različna stanja, vsak izkazuje določene duševne lastnosti posameznika. Kakšna komunikacija velja za psihološko optimalno? Po našem mnenju je komunikacija psihološko optimalna, če se cilji udeležencev komunikacije uresničujejo v skladu z motivi, ki določajo te cilje, in z uporabo metod, ki ne povzročajo občutkov nezadovoljstva med partnerji.

Hkrati bi bilo napačno verjeti, da je psihološko optimalna komunikacija nujno neke vrste zlitje uma, čustev in volje njenih udeležencev. Komunikacija, v kateri partnerja uspeta vzdrževati subjektivno distanco, ki jo želita vsakemu od njiju, je lahko tudi psihološko optimalna.

Ker je komunikacija interakcija vsaj dveh ljudi, lahko težave v njenem poteku (kar pomeni subjektivne) povzroča en udeleženec ali oba hkrati. In njihova posledica je običajno popolna ali delna neuspeh pri doseganju cilja, nezadovoljstvo gonilnega motiva ali nedoseganje želenega rezultata v dejavnosti, ki ji je komunikacija služila.

Psihološki razlogi za to so lahko: nerealni cilji, neustrezna ocena partnerja, njegovih sposobnosti in interesov, napačno predstavljanje lastnih zmožnosti in nerazumevanje narave partnerjeve ocene in odnosa, uporaba neustreznih metod ravnanja s partnerjem. za dani primer.

Načela učinkovite komunikacije:

1. Empatija.

To je sposobnost videti svet skozi oči drugih ljudi, ga razumeti na enak način kot oni. Dojemajte svet z njihove perspektive. To je sposobnost "vživeti se v kožo" drugega človeka, čutiti empatijo do njegovih težav, namesto pritiska njegove vizije in njegovega ega.

2. Dobra volja.

To je sposobnost ne samo, da čutite dobro voljo do ljudi, ampak tudi z vsem svojim bitjem pokažete ta dobronamerni odnos do njih. To vključuje spoštovanje do človeka in naklonjenost ter sposobnost, da ga sprejmete tudi takrat, ko ne odobravate njegovih dejanj. Če želite to narediti, se morate naučiti ločiti človeka od njegovih dejanj. Je pripravljenost podpirati druge ljudi.

3. Pristnost.

To je sposobnost biti naraven v odnosu. Ne skrivajte se za maskami ali vlogami, ki jih igramo v življenju. Mi in vloge nismo isto. Vsaka oseba jih ima veliko: mati, hči, žena, strokovnjak, vodja, študent itd. To je sposobnost biti sam v vsakem stiku z drugimi.

4. Specifičnost.

To je sposobnost zavračanja med komunikacijo splošnih razlogov in pripomb, pogosto pomembnih in nerazumljivih. To je sposobnost, da natančno govorite o svojih izkušnjah, mnenjih, občutkih in dejanjih.

5. Pobuda.

To je nagnjenost k aktivnemu položaju v odnosih z ljudmi. To je sposobnost napredovanja v odnosu in ne samo odziv na to, kar počnejo drugi. To je sposobnost vzpostavljanja zdravih stikov, ne da bi čakali na pobudo drugih. To je pripravljenost nekaj prevzeti v situaciji, ki zahteva aktivno posredovanje, in ne samo čakati, da drugi začnejo nekaj delati.

6. Spontanost.

To je sposobnost neposrednega govora in delovanja. To je odkrita demonstracija vašega odnosa do težav in ljudi.

7. Odprtost in iskrenost.

To je pripravljenost odpreti svoj notranji svet drugim, torej spustiti človeka vase. To je mogoče le, če smo predani vzpostavljanju močnih odnosov in razumemo, da odprtost to olajša.

8. Sposobnost sprejemanja čustev drugih ljudi.

To je zelo pomembna kakovost, katere odsotnost pogosto v kali uniči odnose. To je odsotnost strahu v neposrednem stiku s svojimi občutki in občutki drugih ljudi. To je sposobnost sprejemanja čustev katere koli osebe - bolečine, obupa, veselja, ogorčenja itd.

9. Samospoznavanje.

To je raziskovalni odnos do vašega življenja in vedenja. Želja, da bi za to izkoristili pomoč drugih in pripravljenost sprejeti to pomoč med drugim tudi s komunikacijo.

10. Odgovornost.

To je sposobnost komuniciranja z drugimi ljudmi s polno odgovornostjo za to, kar se dogaja. Glavni postulat pri tem je: zaznavamo odnos ljudi do nas - pozitiven ali negativen, vendar smo sami usmerjevalci svojega življenja in samospoštovanja.

Težave v komunikaciji – To je duševno stanje, ki izkrivlja ali popolnoma blokira človekovo vedenje in dejanja, ko se znajde v središču pozornosti v neobičajnem okolju. Kompleksnost v komunikaciji je tista, ki ti onemogoča, da bi se obnašal naravno in sproščeno, da bi čutil notranjo svobodo in sproščenost v komunikaciji ter ti onemogoča normalno življenje in razvoj.

Če se ne znebite zapletenosti v komunikaciji, lahko to ovira izvajanje vašega najboljše lastnosti, ovirajo vaš profesionalni in ustvarjalni razvoj in sčasoma se boste spremenili v neopaznega, sivega, trzajočega možička. In namesto veselja do polnega življenja bo vaša usoda depresija in zatiranje. Slabo boste govorili, ker ste sramežljivi in ​​imate kompleks. In ker slabo govorite, si boste ustvarili še več kompleksov. Ne boste mogli zagovarjati svojega mnenja, zato nenehne pritožbe in notranji konflikti. Duhovno življenje je močno osiromašeno. Postali boste zaprti, občutljivi, ranljivi in ​​se boste izogibali družbam. To vas čaka, če se svojih komunikacijskih kompleksov ne znebite pravočasno.

Učinkovitost komunikacije je odvisna od številnih socialno-psiholoških dejavnikov, ki spremljajo proces prenosa in zaznavanja informacij. Ti dejavniki so predmet raziskovanja domače in tuje socialne psihologije. Na primer lastnosti socialne vloge udeleženci v komunikaciji, prestiž komunikatorjev, družbeni odnosi prejemnika informacij, značilnosti poteka njegovih duševnih procesov. Obstajajo eksperimentalni podatki, ki kažejo, da starost in poklicne značilnosti udeležencev komunikacije pomembno vplivajo na procese prenosa in zaznavanja informacij.

Zato lahko sklepamo, da so glavni parametri učinkovite komunikacije sposobnost uporabe pravil in tehnik odzivanja, katerih cilj je razumevanje partnerja, vzpostavitev psihološkega stika, njegovo preučevanje. osebne lastnosti. Za učinkovitejše razumevanje partnerja in razvijanje psihološkega stika z njim morate znati prisluhniti sogovorniku, izraziti pozornost in zanimanje za sogovornika. Komunikacija mora biti odprta in iskrena. Ovira pri učinkoviti komunikaciji je kompleksna komunikacija. Izkrivlja ali popolnoma blokira človekovo vedenje in dejanja, ko se znajde v središču pozornosti v neobičajnem okolju. Če se ne znebite svojih komunikacijskih kompleksov, lahko to zavira uresničevanje vaših najboljših lastnosti in vam onemogoča poklicni in ustvarjalni razvoj.

4.1 Značilnosti učinkovite komunikacije študentov

Za študentsko obdobje je značilna posebna družabnost, ustvarjalnost, razvoj miselnih sposobnosti, širjenje obzorij, psihična odpornost na zunanje in notranje dejavnike. V tem obdobju študenti pogosto komunicirajo s svojimi sošolci, z višjimi in nižjimi študenti.

Študenti so s sošolci zelo tesno povezani: med predavanji sedijo v isti učilnici, nekateri živijo v isti stavbi (domu) in se udeležujejo družabnih dogodkov.

V procesu izobraževanja človek asimilira vzorce vedenja družbe in družbenih skupin ali svoje vedenje povezuje z njihovimi normami in vrednotami. Eno najožjih socialnih okolij, prek katerega družba vpliva na posameznika na področju izobraževanja, je študijski krožek, ki predstavlja tudi posebno obliko študentskega življenja. Takšne značilnosti študentske skupine kot okolje, ki oblikuje osebnost, vzbujajo zanimanje študentske skupine iz različnih ved.

Skupne dejavnosti in komunikacija potekata v pogojih družbenega nadzora, ki se izvaja na podlagi družbenih norm in vzorcev vedenja, sprejetih v družbi, ki izvajajo interakcijo in odnose med ljudmi. Družba razvije kot družbene norme določen sistem vedenjskih vzorcev, ki jih sprejema, odobrava, goji in pričakuje od vsakogar v ustrezni situaciji. Kršitev teh norm vodi do nesoglasij in konfliktov.

Nujen pogoj za uspeh komunikacijskega procesa je torej, da se vedenje ljudi v interakciji ujema s pričakovanji drug drugega.

Na podlagi velikega statističnega materiala in rezultatov lastnih psiholoških poskusov so znanstveniki proučevali človeško vedenje v družbeni skupini in poskušali prepoznati in znanstveno utemeljiti različne oblike in metode upravljanja družbenih skupin v proizvodnji. Preučili so razloge in načine za povečanje učinkovitosti interakcije med člani skupine, stopnje oblikovanja skupinske interakcije, uporabili pa so tudi različne metode za preučevanje skupinskih procesov.

Raziskave O. Moedeja in F. Allporta so vzbudile precejšnje zanimanje po vsem svetu. Postavili so temelje za raziskavo o vplivu, ki ga imajo primarne skupine na svoje člane v procesu izvajanja določenih dejavnosti. Obenem so bili zanimivi primeri tako pozitivnega kot negativnega odnosa posameznika do skupine. Izkazalo se je, da je skupni učinek aktivnosti skupin neposredno odvisen od tega, ali so pri opravljanju določenih nalog delovale »drug ob drugem« ali »skupaj«. Ugotovljeno je bilo celo, da je prisotnost opazovalcev iz vrst avtoritete skupine ustvarila vzdušje, ki je vodilo k večji produktivnosti.

Študije medosebnih interakcij in praktična opazovanja omogočajo, da se vse možne metode odzivanja ljudi v medosebnem stiku združijo v dve skupini glede na parameter učinkovitosti - neučinkovitosti.

Glavni parametri učinkovitosti interakcije so sposobnost in veščine posameznika pri uporabi dveh komunikacijskih tehnik: tehnike razumevanja komunikacije in tehnike direktivne komunikacije.

Parametri neučinkovitosti praktične komunikacije so človekova nagnjenja in navade, da uporablja tako imenovane omalovaževalno-popustljive in obrambno-agresivne oblike vedenja, kot neustrezna nadomestila za razumevanje in usmerjevalno komunikacijo.

Vsak stik se običajno začne s konkretnim čutnim zaznavanjem zunanjega videza, značilnosti delovanja in vedenja drugih ljudi. V tem trenutku praviloma prevladujejo čustvene in vedenjske reakcije posameznikov drug na drugega. Odnosi sprejemanja in zavračanja se kažejo v obrazni mimiki, kretnjah, drži, pogledu, intonaciji in želji po koncu ali nadaljevanju komunikacije. Kažejo, ali se imajo ljudje radi. Če ne, potem sledijo obojestranske ali enostranske reakcije zavrnitve ali prekinitve vzpostavljenega stika. In obratno, ljudje se obračajo na tiste, ki se smejijo, gledajo naravnost in odkrito, se obrnejo v poln obraz, se odzovejo z vedrim in vedrim intonacijo, na tiste, ki so vredni zaupanja in s katerimi se lahko na podlagi skupnih prizadevanj razvija nadaljnje sodelovanje.

Vsi ti skupinski procesi močno vplivajo na dijakovo osebnost in na njegov uspeh. izobraževalne dejavnosti in strokovni razvoj, na njegovo vedenje.

Skozi življenje človek vstopa v različne odnose. Obrne se na drugo osebo, da bi dobil, kar hoče, sam uči in se uči (to ne pomeni le sistematičnega usposabljanja, ampak tudi poučevanje, prenos izkušenj), deli veselje, ko je vse v redu, išče sočutje, če pride do težav.

V teh in drugih primerih poteka komunikacija – interakcija dveh ali več posameznikov, ki si izmenjujejo informacije. Psihologi identificirajo naslednje vrste komunikacije in njihovo razvrstitev.

Vrste komunikacije po vsebini

Glede na to, kaj točno ljudje izmenjujejo, obstajajo:

material;

kognitivni;

pogojeno;

motivacijski;

dejavnost in

konvencionalno komunikacijo.

pri material komunikacija vključuje izmenjavo izdelkov dejavnosti, na primer v trgovini. Kognitivni komunikacija je izmenjava znanja. Uporabljajo ga učitelji, vzgojitelji, predavatelji, profesorji oddelkov, sodelavci v znanstvenem laboratoriju, inženirji v podjetju, zaposleni v pisarni itd. Ker ljudje delamo skupaj, se ta način komuniciranja izvaja v kombinaciji z aktivna(pogovori o skupnih aktivnostih med izvajanjem).

Klimatizirano komunikacija je namenjena spremembi duševnega stanja sogovornika: potolažiti jokajočega prijatelja, spraviti športnika v pripravljenost itd. motivacijski komunikacija - spodbuda za takšno ali drugačno dejanje, oblikovanje potreb, odnosov: otrok se želi igrati, mati pa ga prepriča, naj se usede za domačo nalogo. Konvencionalen komunikacija je namenjena pripravi na prihajajoče aktivnosti (obrede, obrede, norme in pravila bontona).

Vrste komuniciranja po namenu

Za zadovoljevanje osnovnih potreb in razmnoževanje ljudje vstopamo v biološki komunikacije. Vključuje spolno življenje in dojenje.

Cilji socialni komunikacija – navezovanje stikov z drugimi ljudmi in osebna rast. Poleg splošnih obstajajo zasebni cilji, ki jih je natanko toliko, kot jih ima vsak prebivalec Zemlje.

Vrste komunikacije s sredstvi

Odvisno od uporabljenih sredstev je izmenjava informacij lahko:

takojšen;

posredno;

• posredno.

Neposredno komunikacija poteka s pomočjo organov, ki jih je človeku dala narava: glasilke, roke, trup, glava. Če naravni predmeti (palice, kamni, odtisi stopal na tleh) in dosežki civilizacije (pisanje, televizija in radio, elektronska pošta, Skype, družbeni mediji), - To posredno interakcija. Ljudje se zatekajo k njej, da bi se pogovarjali z družino, prijatelji, sodelavci in prijatelji, ki niso v bližini. Naravni predmeti so primitivnim ljudem pomagali pri uspešnem lovu in drugih življenjskih dejavnostih.

pri neposredno V komunikaciji posamezniki komunicirajo osebno. To je lahko pogovor, objem, rokovanje, javni nastop, prepir. Udeleženci dogodka se vidijo brez tehničnih sredstev in se takoj odzovejo na izjave in dejanja sogovornika. posredno komunikacija je posredovanje informacij preko posrednika (diplomat, odvetnik itd.).

Vrste komunikacije po času

Komunikacija je lahko kratkotrajna ali dolgoročna. Kratkoročno traja od nekaj minut do nekaj ur. V delu dolgoročno interakcijo, udeleženci razpravljajo o načinih reševanja prihajajočih težav in se tudi izrazijo, poskušajo bolje spoznati drug drugega, okrepiti poslovne ali prijateljske odnose, preizkusiti sebe in svojega partnerja glede združljivosti.

Druge vrste komunikacije

Poleg naštetih vrst je komunikacija lahko:

• osebno;

  instrumentalno;

• verbalno;

  neverbalno;

  formalno-vloga;

  manipulativno.

Vsebina posel komunikacija je skupno delo. Strokovnjaki se pogajajo, razpravljajo o pripravi poročila, načrtu dela za naslednjih šest mesecev itd osebno komunikacijo, ljudi zanima mnenje, razpoloženje, notranji svet drug do drugega, izražata svoj odnos do pojavov in dogodkov okoliškega sveta ter rešujeta konflikte.

instrumental komunikacija je navezovanje stikov za doseganje določenih ciljev. Uporabljajo ga zaposleni, ki želijo narediti kariero ali preprosto biti uspešni pri delu (to olajšuje možnost interakcije z različni ljudje, graditi prijateljske odnose), politiki(naučiti se prepričevati, voditi) itd. Tarča komunikacija je namenjena zadovoljevanju potrebe po vzpostavljanju stikov z drugimi ljudmi.

Verbalno komunikacija se izvaja z zvenečim govorom in se uresničuje v obliki pogovora. Pogovori so lahko formalizirani (konferenca, zagovor disertacije, protokolarni sprejem), polformalizirani (small talk) in neformalni (komunikacija v vsakdanjem življenju).

pri neverbalno Pri komunikaciji si partnerja izmenjujeta »replike« z gestami, mimiko, pantomimo, dotiki (kimanje z glavo, dvignjena roka v razredu, mahanje v slovo itd.).

Vsaka oseba ima svoj družbeni status in vlogo (učitelj, vodja oddelka, direktor podjetja, mladi raziskovalec itd.). Da bi ustrezal položaju, se posameznik obnaša tako, kot ga predpisujejo norme, sprejete v družbi. Imenuje se vrsta komunikacije glede na status in vlogo formalno-vloga.

Eden od načinov interakcije med ljudmi je manipulacija. Eden od partnerjev želi prepričati drugega, da nekaj stori manipulativno komunikacije. Uporabljajo se laskanje, grožnje, kaprice itd.

Pedagoška komunikacija

Brez komunikacije ne gre učinkovito starševstvo in poučevanje otrok. Spodaj pedagoška komunikacija pomeni interakcijo med učiteljem in študentom, kar prispeva k ustvarjanju ugodne mikroklime v ekipi in raznolik razvoj osebnost.

Pri delu z otroki učitelj izbere enega od stilov:

temelji na strasti do skupnega posla;

na podlagi prijateljstva;

• distanciranje;

  ustrahovanje;

  spogledovanje.

Načini interakcije, ki temeljijo na strasti do skupnega cilja, prijateljski komunikaciji in dialogu, se štejejo za pozitivne. Ustvarjalni učitelj-navdušenec je sposoben očarati in zanimati otroke, vendar pri tem ne bo dovolil domačnosti. Distanciranje je primerno, če to zahteva logika izobraževalni proces. Ustrahovanje in spogledovanje sta nesprejemljiva sloga, njuna uporaba kaže na strokovno nesposobnost učitelja.

Izmenjava informacij v življenju

Naštete vrste in stile komuniciranja redko najdemo v » čista oblika" Tako tajnica-referentka v pogovoru z direktorjem podjetja uporablja kognitivno, instrumentalno, poslovno, neposredno, formalno-vlogalno, verbalno komunikacijo. Ko se s prijateljico pogovarja po telefonu, uporablja posredno, verbalno, osebno komunikacijo. Po odhodu na porodniški dopust izvaja biološko, ciljno, verbalno in neverbalno interakcijo. Vse vrste komunikacije so potrebne za oblikovanje človeške psihe, posameznikovo obvladovanje kulturnih norm in vedenjskih značilnosti v družbi, oblikovanje razumne, visoko moralne, fizično in psihično zdrave osebnosti.

Sposobnost komuniciranja s pripadniki različnih kulturnih skupin, ne glede na obliko, verbalno ali neverbalno, je še posebej pomembna lastnost, ki jo mora imeti mednarodni manager. Tudi med ljudmi, ki pripadajo isti kulturi, gre lahko komunikacija po zlu. Verjetnost težav s komunikacijo se znatno poveča, če komunikacija poteka med ljudmi, ki predstavljajo različne kulturne skupine. V tem primeru vir sporočila zakodira s svojim kulturnim filtrom, prejemnik pa isto sporočilo dešifrira s svojim filtrom. Rezultat uporabe različnih kulturnih filtrov je v mnogih primerih napačno razumevanje pomena sporočila, katerega posledice so lahko precej drage za popravljanje. Pogoji pogodbe med Boeingom in japonskim dobaviteljem so na primer zahtevali, da so plošče trupa "polirane do zrcalnega konca".

Stroški dela za polirne delavce so bili veliko višji od pričakovanih, ker jim je bilo rečeno, naj polirajo plošče, dokler niso popolnoma polirane, medtem ko je Boeing preprosto želel plošče s sijočim zaključkom.15

Nebesedna komunikacija. Člani družbe se med seboj sporazumevajo z več kot le besedami. Dejansko se po mnenju nekaterih raziskovalcev 80 do 90 % vseh informacij prenaša med pripadniki iste kulturne skupine z nejezikovnimi sredstvi.16 Neverbalna komunikacija vključuje takšne metode posredovanja informacij, kot so obrazna mimika, geste rok, intonacija, očesni stik. , položaj telesa (drža) in drža. Čeprav tako rekoč vsi člani družbe hitro prepoznajo in dobro razumejo neverbalne oblike komunikacije, ki so sprejete v kulturi določene družbe, imajo ljudje, ki tej kulturi ne pripadajo, pogosto težave z zaznavanjem tovrstnih oblik sporočanja informacij. V tabeli Tabela 4.1 navaja nekaj pogostih oblik neverbalne komunikacije.

Uporaba neverbalnih oblik komunikacije v drugačnem kulturnem okolju lahko povzroči nesporazume. Na primer, v Združenih državah Amerike ljudje, ki na sprejemih razpravljajo o poslu, stojijo 20 centimetrov narazen. IN Savdska Arabija Za normalno razdaljo med ljudmi velja 9 do 10 centimetrov. Ko ameriški poslovnež komunicira s svojim partnerjem iz Savdske Arabije na poslovnem sprejemu, se Američan na vljudne poskuse slednjega približati odzove tako, da se vljudno odmakne. Vsak od njih deluje vljudno v kontekstu svoje kulture, ta ista dejanja v kontekstu sogovornika pa so žaljiva.17

Obstajajo tudi razlike v tem, kako različne kulture razlagajo kretnje in izraze obraza. Navpično kimanje z glavo pomeni "da" v Združenih državah in "ne" v Bolgariji. V Ameriki združiti palec in kazalec v prstan ter iztegniti preostale tri prste pomeni reči »OK«; enaka gesta simbolizira denar na Japonskem, neuporabnost v Franciji, označuje homoseksualce na Malti in označuje nekakšno vulgarnost v mnogih regijah vzhodne Evrope.18 Ni treba posebej poudarjati, da poslovneži, ki so vpleteni v mednarodno podjetniško dejavnost, naj se izogibajo uporabi kretenj, razen če so prepričani, da dobro poznajo pomen določene geste v danem kulturnem okolju.

Tudi tišina ima določen pomen. Američani ne marajo molka na sestankih ali med zasebnimi pogovori, saj po njihovem mnenju tišina kaže na nezmožnost nadaljevanja pogovora ali izražanja svojega stališča. Na Japonskem tišina preprosto pomeni, da je oseba zamišljena ali da bi bil nadaljnji pogovor neprimeren. Ameriški poslovneži, ki se pogajajo z japonskimi partnerji, pogosto narobe razumejo njihov molk in, da bi prekinili premor v razpravi, popuščajo pri pogodbenih pogojih, kadar to ni potrebno.19 Odnos do molka vpliva tudi na slog vodenja. V ZDA je dober vodja tisti, ki sam rešuje težave. Posledično si ameriški menedžerji pogosto prizadevajo za vodstvo v procesu.

Tabela 4.1

oblike neverbalne komunikacije

Kretnje z rokami, tako namerne kot nehotene (kot je živčno drgnjenje rok) Izrazi obraza (nasmehi, nagubane obrvi, zehanje)

Drža in poza.og.vedio jugdls'

Stil oblačenja in pričeska (tako oblačila kot pričeska sta predmet sodobne mode)

Fizična razdalja med komunikatorji Dotik

Očesni stik in usmerjanje pogleda, predvsem na način »poslušanja« Arhitektura prostora in notranja oprema

"Artefakti" in neverbalni simboli, kot so reverji, palice in nakit

Grafični simboli, kot so slike, ki označujejo ženske in moške stranišča, oz

obvestila "ravnaj previdno" na škatlah

Umetniške in retorične oblike (na primer poročni ples)

Vonjave (voh), vključno s telesnim vonjem ali parfumom

Hitrost govora, ton in glasnost 1

Barvna simbolika

Sinhronizacija govora in gibanja

Okus, simbolika procesa prehranjevanja, komunikacija ob skodelici kave ali čaja; kajenje ali žvečenje gumija "jiT.vj/! ^

Kozmetika; začasni (puder in šminka) in trajni (tetoviranje)

Različni signali: požarni alarm, policijska sirena, tovarniška hupa Časovni simboli: čas v dnevu, ko je opravljen klic ali obisk prijatelja;

trajanje pogovora ali večerje na zabavi Verbalno vedenje: čas in premori t legs/ad = (ushcc.s.g.m -m-gte s Tišina

Vir: Reproducirano z dovoljenjem Simon & Schuster Inc., Uvod v medkulturno komunikacijo John C, Condon in Fathi Yousef.

Copyrighte1975 Macmillan College Publishing Company, Inc.

vse kolektivne razprave o določenem problemu, s čimer dokazujejo svojo usposobljenost in vodstvene lastnosti. Na Japonskem dober vodja spodbuja svoje podrejene, da iščejo rešitev, ki bi bila sprejemljiva za vse strani, vpletene v določen problem. Zato japonski menedžer izkazuje svoje vodstvene lastnosti z molkom, ki posledično spodbuja Aktivno sodelovanje podrejenih pri reševanju problema, spodbuja pa tudi soglasje med člani skupine.20

Darila in gostoljubje. Obdarovanje in gostoljubje je način komunikacije, ki ima velik pomen v mnogih poslovnih kulturah. Japonski poslovni bonton zahteva obzirnost in gostoljubje do poslovnih partnerjev. Gurmanske pogostitve, bogata kosila in raznovrstna zabava po poslovnih srečanjih so namenjeni navezovanju osebnih vezi med pogajalci, pa tudi doseganju

dogovor v skupini poslovnežev. Osebne povezaveše bolj okrepiti z izmenjavo daril, katerih vsebina je odvisna od statusa obdarovalca in obdarovanca, pa tudi od priložnosti, za katero je darilo. Običajno je, da se poslovna darila odpirajo sami, da ne bo okrnjen prestiž darovalca, če je darilo predrago ali prepoceni v primerjavi z darilom v zameno.21 Kajti pravila za dajanje daril so lahko precej zapletena (tudi za domače Japonce). ), obstajajo posebni

knjige, ki opisujejo pravila bontona v tej zadevi. Te knjige vsebujejo podrobnosti

opisuje, kakšna darila je treba podariti in za katero priložnost.

Arabski poslovneži, podobno kot japonski, še posebej pazijo na sodelovanje z bodočimi poslovnimi partnerji; poslovne kvalitete ljudi, s katerimi imajo opravka, so jim enako pomembne kot kakovost samega projekta. Kultura poslovanja v arabskih državah torej vključuje tudi obdarovanje in prefinjeno, velikodušno gostoljubje, s katerim se ocenjujejo odlike potencialnih partnerjev. Vendar se za razliko od Japonske darila odpirajo v navzočnosti drugih ljudi, tako da lahko vsi na srečanju cenijo velikodušnost darovalca.23

Norme gostoljubnosti določajo tudi, kako različne kulture sporočajo slabe novice. V Združenih državah Amerike slabe novice navadno takoj sporočijo prejemniku. V Koreji slabo novico sporočijo ob koncu dneva, da ne bi pokvarili celega dneva osebi, ki novico prejme. Poleg tega, da ne bi pokvarili osebnih odnosov, je včasih podan le namig slabih novic. Na Japonskem je velik poudarek na doseganju soglasja med udeleženci projekta, zato se slabe novice pogosto sporočajo neformalno, od mlajšega člana ene pogajalske skupine do mlajšega člana druge ekipe. pogosto najboljši način je posredovanje slabih novic prek tretjih oseb; ta metoda pomaga ohranjati dogovor v skupini.24