Ang isang oral survey (pag-uusap, panayam) ay ginagamit kapag ang isang maliit na bilog ng mga tao ay sakop, ngunit kung ito ay kinakailangan upang survey ng ilang sampu, daan-daan o libu-libong mga tao sa isang maikling panahon, isang nakasulat na survey ay ginagamit - isang palatanungan. Palatanungan [< фр. enquete – список вопросов] – kasangkapang pamamaraan upang makakuha ng pangunahing sosyolohikal at socio-pedagogical na impormasyon batay sa verbal na komunikasyon. Ang talatanungan ay isang hanay ng mga tanong, na ang bawat isa ay lohikal na nauugnay sa pangunahing layunin ng pag-aaral. Palatanungan – isang taong nangongolekta ng materyal sa pamamagitan ng mga talatanungan.

Ang pagtatanong ay isang paraan ng pagkolekta ng pangunahing materyal sa anyo ng isang nakasulat na survey malaking dami mga respondente upang mangolekta ng impormasyon gamit ang isang palatanungan tungkol sa katayuan ng ilang partido prosesong pang-edukasyon, mga saloobin patungo sa ilang mga phenomena. Ang talatanungan ay maaaring sumaklaw sa isang malaking lupon ng mga tao, na ginagawang posible upang mabawasan ang mga hindi tipikal na pagpapakita, at ang personal na pakikipag-ugnayan sa respondent ay hindi kinakailangan. Dagdag pa, maginhawang isailalim ang mga talatanungan sa pagproseso ng matematika.

Ang unang hakbang sa pagbuo ng questionnaire ay ang pagtukoy sa nilalaman nito. Ang pagguhit ng isang talatanungan ay nagsasangkot ng pagsasalin ng mga pangunahing hypotheses ng pananaliksik sa wika ng mga tanong. Kung, bilang karagdagan sa opinyon mismo, kinakailangang malaman ang intensity nito, kung gayon ang kaukulang sukat ng rating ay kasama sa mga salita ng tanong.

Ang ikalawang yugto ay ang pagpili ng gustong uri ng mga tanong (open-closed, basic-functional).

Ang ikatlong yugto sa pag-iipon ng isang talatanungan ay nauugnay sa pagtukoy ng bilang at pagkakasunud-sunod ng mga itinanong.

Ginagamit ang talatanungan upang linawin ang mga opinyon, suriin ang mga kaganapan, tukuyin ang mga relasyon, at saloobin ng mga mag-aaral sa mga aktibidad at iba't ibang takdang-aralin. Ang talatanungan ay nagtatanong ng isang serye ng mga tanong (sa mga baitang 3-4 na hindi hihigit sa 4, sa mga baitang 6-8 hanggang 7-8, sa mga baitang 9-10 mga talatanungan na nangangailangan ng pag-iisip at isang nakasulat na sagot sa loob ng 15 minuto ay katanggap-tanggap). Ang talatanungan ay may mahigpit na lohikal na istraktura. Ang mga tanong ay espesyal na pinili, maingat na pinag-isipan nang maaga, at paunang nasubok sa isang maliit na grupo ng mga paksa (5-6 na tao).

Ang personal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mananaliksik at ng respondent sa panahon ng sarbey ay hindi kinakailangan. Ang mga talatanungan ay maaaring ipadala sa pamamagitan ng koreo o sa tulong ng iba. Sa mga pamamaraan ng survey, ang mga questionnaire ay napaka-maginhawa; sa tulong nito, mabilis mong malalaman ang mga opinyon ng isang malaking grupo ng mga respondent. Bilang karagdagan, maaari itong magamit sa mga kumpetisyon, pagpupulong, pagpupulong, klase, atbp. Ito ay maginhawa upang pag-aralan ang mga resulta ng isang survey gamit ang paraan ng mga istatistika ng matematika.

Ang pagtatanong ay tumutukoy sa mga tipikal na pamamaraan ng sarbey at walang direktang komunikasyon at pag-uusap sa pagitan ng mananaliksik at ng respondent. Ang tampok na ito ng survey ay nagbibigay-daan sa isang bilang ng mga mananaliksik na magtaltalan na mahirap iugnay ito sa aktwal na mga pamamaraan ng sikolohikal na pananaliksik.

Kahit na ang paksa ay ganap na taos-puso, ang impormasyong natanggap ay deklaratibo at hindi maituturing na maaasahan at maaasahan. At isinasaalang-alang ang katotohanan na ang nilalaman ng mga pahayag ng paksa ay naiimpluwensyahan ng walang malay na pagganyak at saloobin, makatuwiran na isaalang-alang na ang paraan ng pagtatanong ay hindi sikolohikal. Ngunit, gayunpaman, bilang isang karagdagang pamamaraan, maaari itong magamit kapag nagsasagawa ng sosyo-sikolohikal na pananaliksik.

Subukan nating hindi sumang-ayon sa pagtatasa na ito ng survey:

• Sa sikolohiya, ang mga talatanungan ay naglalayong makakuha ng pangunahing sikolohikal na impormasyon. Ang interpretasyon ng sikolohikal na data ay pinadali ng pantulong na impormasyon ng isang sosyolohikal, demograpiko, pang-ekonomiyang kalikasan na umaakma sa sikolohikal na larawan;
• Sa kabila ng katotohanan na ang talatanungan ay pinaliit ang komunikasyon sa pagitan ng mananaliksik at ng respondent, gayunpaman ito ay kumakatawan sa isang "duel" sa pagitan nila. Ang manunulat ng talatanungan ay pumupunta sa maraming mga trick upang magkaroon ng isang purong sikolohikal na impluwensya sa respondent.
• Ang pagtatanong ay sinisisi dahil sa hindi mapagkakatiwalaan at hindi mapagkakatiwalaan ng impormasyong natanggap, dahil ang mga sagot ng respondent ay naiimpluwensyahan ng walang malay na pagganyak at saloobin. Ngunit ang paninisi na ito ay maaaring matugunan sa anumang iba pang subjective na empirical na pamamaraan, hanggang sa at kabilang ang isang eksperimento sa laboratoryo. At sa iba pang mga pamamaraan ay walang pagtakas mula sa mga kadahilanan ng pagganyak at saloobin. Mahalaga rin na tandaan ang katotohanan na hindi malamang na ang sinuman ay magpasya na uriin ang mga questionnaire ng personalidad bilang mga pamamaraan na hindi sikolohikal;
• Mula noong panahon ni F. Galton, ang paraan ng pagtatanong, kahit na ito ay nagmula sa ibang mga agham, ay dumaan sa gayong landas ng pagbagay sa mga problemang sikolohikal na maaari itong ihiwalay sa pamilya. sikolohikal na pamamaraan hindi na maaari;
• Bilang isang uri ng sarbey, ang pagtatanong ay isang paraan ng pangkalahatang pang-agham na kalikasan at pangkalahatang pang-agham na kahalagahan, samakatuwid ito ay hindi rin tama na pag-usapan ito bilang isang hindi sikolohikal na pamamaraan, tulad ng tungkol sa isang eksperimento o obserbasyon.

Ang pangunahing bahagi ng survey

Ang malaking bahagi ng tagumpay o kabiguan ng isang survey ay nakasalalay sa questionnaire, na siyang pangunahing bahagi ng pamamaraang ito. Kapag nag-compile ng questionnaire kailangan mong:

• Magandang kaalaman sa problemang pinag-aaralan;
• Magandang maunawaan ang layunin ng survey;
• Isaalang-alang ang edad at kahandaan ng mga respondente;
• Isaalang-alang ang lugar at oras ng survey;
• Siguraduhing kumunsulta sa isang espesyalista;
• Tukuyin ang pag-asa sa kasarian, haba ng serbisyo, at katayuan sa lipunan ng mga sumasagot.

Ang talatanungan ay maihahambing sa isang one-way na channel na namamagitan sa komunikasyon, na sa mga sarbey ng korespondensiya ay ang tanging kinatawan ng mananaliksik at ang tanging link na nag-uugnay sa mananaliksik sa respondent.

Ang pamamaraan ay mahigpit na kinokontrol - "tanong at sagot". Walang interpretasyon dito sa bahagi ng talatanungan ang pinapayagan, ang survey ay sumusunod sa nilalayon na landas, at imposibleng lumihis sa nilalayon na layunin.

Ang karaniwang katangian ng mga talatanungan ay ang kanilang kahinaan at, bukod pa rito, hindi alam ng mananaliksik kung ano ang kanilang magiging reaksyon dito, kung sasagutin ba nila ito at kung ibabalik nila ito. Ang mga nakasulat na talatanungan na natanggap mula sa mga respondente ay sinusuri at pinoproseso gamit ang mga istatistika ng matematika.

Ang talatanungan ay dapat na nakabalangkas upang, sa isang banda, hindi ito nagmumungkahi ng sagot, at sa kabilang banda, hinihikayat nito ang mga respondente na maging tapat. Maaaring anonymous ang mga questionnaire.

Pag-uuri ng mga tanong sa survey

Ang mga tanong sa survey ay inuri ayon sa sumusunod:

• Sa pamamagitan ng nilalaman. Ang mga tanong ay maaaring direkta o hindi direkta. Ngunit nangyayari na ang mga sumasagot ay hindi palaging handang sagutin ang mga direktang tanong at ang mga hindi direktang tanong sa kasong ito ay higit na mas kanais-nais;
• Ayon sa antas ng kalayaan ng sagot. Hindi nililimitahan ng mga bukas na tanong ang sagot ng respondent at ginagawang posible na makatanggap ng mga sagot sa natural na anyo na naglalaman ng katwiran ng mga motibo. Ang mga bukas na tanong, kadalasang may likas na spatial, ay nagpapahirap sa pagproseso ng mga resultang nakuha. Ang mga saradong tanong ay limitado sa isang tiyak na bilang ng mga pagpipilian sa sagot;
• Sa pamamagitan ng layunin. Ang layuning ito ay maaaring makuha bagong impormasyon, pagkumpirma ng ilang data, pagsuri kung may kamalian, atbp.
• Ang anyo ng mga tanong ay maaaring maging disjunctive na may isang opsyon sa sagot, conjunctive - pagpili ng ilang mga opsyon, scaled na mga tanong upang i-convert ang isang qualitative indicator sa isang quantitative indicator.

Ang mga tanong ay dapat tumutugma sa antas ng edukasyon ng mga sumasagot, maging tumpak at maigsi, magkakaugnay sa nilalaman at bahagyang magkakapatong sa isa't isa. Nagbibigay-daan sa iyo ang overlap na ito na suriin ang pagiging maaasahan ng mga sagot. Nasa ibaba ang isang halimbawa ng modelo ng talatanungan.

Ang pagtatanong ay isang pamamaraan para sa pagsasagawa ng isang sarbey na nakasulat gamit ang mga paunang inihandang porma. Ang mga questionnaire (mula sa French na "listahan ng mga tanong") ay independyenteng pinupunan ng mga respondent.

Ang pamamaraang ito ay may mga sumusunod na pakinabang:

Mataas na kahusayan ng pagkuha ng impormasyon;

Posibilidad ng pag-oorganisa ng mga survey ng masa;

Medyo mababang lakas ng paggawa ng mga pamamaraan para sa paghahanda at pagsasagawa ng pananaliksik, pagproseso ng kanilang mga resulta;

Ang kawalan ng impluwensya ng personalidad at pag-uugali ng tagapanayam sa gawain ng mga sumasagot;

Ang kakulangan ng pagpapahayag ng mananaliksik ng subjective bias sa alinman sa mga respondente,

Gayunpaman, ang mga talatanungan ay mayroon ding mga makabuluhang disadvantages:

Ang kakulangan ng personal na pakikipag-ugnayan ay hindi nagpapahintulot, gaya ng, sabihin, sa isang libreng panayam, na baguhin ang pagkakasunud-sunod at mga salita ng mga tanong depende sa mga sagot o pag-uugali ng mga sumasagot;

Ang pagiging maaasahan ng naturang "mga ulat sa sarili" ay hindi palaging sapat, ang mga resulta nito ay naiimpluwensyahan ng walang malay na mga saloobin at motibo ng mga sumasagot o ang kanilang pagnanais na lumitaw sa isang mas kanais-nais na liwanag, na sadyang pinalamutian ang tunay na estado ng mga gawain.

Tingnan natin ang mga pangunahing uri ng mga tanong sa talatanungan.

1) tungkol sa personalidad ng respondent, tungkol sa kanyang kasarian, edad, edukasyon, propesyon, katayuan sa pag-aasawa, atbp. Ang kanilang presensya ay ginagawang posible upang higit pang maproseso ang materyal ng survey sa loob ng isang partikular na subgroup ng mga tao, kung kinakailangan, paghahambing ng katulad na impormasyon mula sa iba't ibang mga subgroup;

2) tungkol sa mga katotohanan ng kamalayan na nilalayon upang tukuyin ang mga opinyon, motibo, inaasahan, plano, at pagpapahalaga sa mga paghatol ng mga sumasagot;

3) tungkol sa mga katotohanan ng pag-uugali na nagpapakita ng mga tunay na aksyon, aksyon at resulta ng mga aktibidad ng mga tao.

Kapag nagpoproseso ng data mula sa malalaking contingent ng mga respondent, ginagamit ang coding ng mga sagot sa mga saradong tanong. Upang gawin ito, ang lahat ng mga sagot ay kasama tatlong digit na numero, kung saan ang unang dalawang digit ay nagpapahiwatig ng serial number ng tanong, at ang pangatlo ay nagpapahiwatig ng serial number ng sagot. Sa pagsasagawa, karaniwan din ang coding kung saan nagsisilbing ipahiwatig ang lahat ng numero serial number mga sagot. Hinihiling sa paksa na salungguhitan o bilugan ang mga code ng mga napiling sagot.

Ang paggamit ng mga saradong tanong sa talatanungan ay nagbibigay-daan sa iyo upang epektibong ihambing ang mga resulta ng mga respondente. Gayunpaman, kulang sila sa kabuuan ng pagpapahayag ng mga indibidwal na opinyon o pagtatasa, na kung minsan ay nagdudulot ng kawalang-kasiyahan sa mga paksa, at alam din na ang mga naturang tanong ay maaaring makapukaw ng isang serye ng hindi wastong pag-iisip, "mekanikal" na mga sagot.

Ang isang semi-closed na tanong ay ginagamit kung ang compiler ay hindi alam ang lahat ng posibleng mga pagpipilian sa sagot o nagnanais na mas tumpak at ganap na linawin ang mga indibidwal na pananaw ng mga taong sinusuri. Bilang karagdagan sa listahan ng mga handa na sagot, ang naturang tanong ay naglalaman ng isang haligi na "iba pang mga sagot" ​​at isang tiyak na bilang ng mga walang laman na linya (karaniwan ay lima hanggang pito);

Ipinapalagay ng isang bukas na tanong na ang sagot dito ay bubuo ng buo ng respondent mismo,

Siyempre, ito ay lubos na makakahadlang sa pagiging maihahambing ng mga tugon. Samakatuwid, ang mga naturang tanong ay ginagamit alinman sa mga unang yugto ng pag-iipon ng isang palatanungan, o kapag may pangangailangan para sa pinakakumpletong pagpapahayag ng lahat ng mga indibidwal na opsyon sa sagot na magagamit sa grupo. Ang mga naturang tanong ay hindi angkop din sa mga kaso kung saan ang anonymity ng mga respondent ay partikular na kahalagahan.

Depende sa paraan ng pagbabalangkas, ang mga tanong ay maaaring direkta o hindi direkta.

Ang direktang tanong ay naglalayong direkta, hayagang makakuha ng impormasyon mula sa respondent. Inaasahan na ito ay sasagutin sa pantay na tuwiran at tapat na paraan.

Gayunpaman, kung saan kinakailangan na magpahayag ng medyo kritikal na saloobin sa sarili at sa iba, marami ang may posibilidad na limitahan ang kanilang sarili sa mga sagot na inaprubahan ng lipunan, kung minsan ay nakakasira ng katapatan. Sa katunayan, ano ang magiging sagot ng guro sa tanong na "Ano ang pumipigil sa iyo na maisagawa nang maayos ang iyong mga klase?" o ang tugon ng mag-aaral na "Bakit madalas kang lumiliban sa mga lektura?"

Sa ganitong mga kaso, isang hindi direktang tanong ang ginawa, na kadalasang nauugnay sa paggamit ng ilang haka-haka na sitwasyon na nagtatakip sa kritikal na potensyal ng impormasyong ipinapadala. Halimbawa: "Hindi lihim na ang ilang mga mag-aaral sa iyong kurso ay bihirang dumalo sa mga lektura." Sa palagay mo, bakit?" o “Minsan maririnig mo ang opinyon na ang ilang mga guro ay hindi maganda ang pagsasagawa ng kanilang mga klase. Ano ang nagpapaliwanag ng saloobing ito sa trabaho?

Batay sa kanilang tungkulin, ang mga tanong sa talatanungan ay nahahati sa impormasyon (basic), filter, at kontrol (paglilinaw).

Bukod dito, karamihan sa mga tanong ay naglalayong makakuha ng impormasyon mula sa bawat isa sa mga respondente. Ito ang tinatawag na pangunahing katanungan.

Ginagamit ang mga tanong sa filter kapag kailangan ang impormasyon hindi mula sa buong populasyon ng mga respondent, ngunit mula lamang sa isang bahagi ng mga ito. Ito ay isang uri ng "kwestyoner sa loob ng isang palatanungan". Ang simula at dulo ng filter ay karaniwang malinaw na minarkahan ng grapiko. Halimbawa:

"Ang susunod na tatlong tanong ay para lamang sa mga mag-aaral ng sikolohiya.

Nag-aaral ka ba sa Faculty of Psychology? ...

Ano ang kalidad mga praktikal na klase sa sikolohiya ng komunikasyon?...

Hanggang saan ang kaalaman na nakuha mula sa kanila ay makakatulong sa iyong trabaho sa iyong espesyalidad?

Pansin! Mga tanong para sa lahat."

Ang paglilimita sa hanay ng mga tumutugon na isinagawa ng filter ay nagbibigay-daan sa isang tao na maiwasan ang mga pagbaluktot ng impormasyon na ipinakilala ng mga sagot ng mga hindi sapat na karampatang tao.

Ginagawang posible ng mga control question na linawin ang kawastuhan ng impormasyong ibinigay ng mga respondent, pati na rin ang pagbubukod ng mga hindi mapagkakatiwalaang sagot o kahit na mga questionnaire mula sa karagdagang pagsasaalang-alang.

Karaniwang kinabibilangan ng mga tanong na may dalawang uri. Ang una ay ang pag-uulit ng mga tanong sa impormasyon na nabuo sa iba't ibang salita. Kung ang mga sagot sa pangunahing at kontrol na mga tanong ay dyametrikal na sumasalungat, sila ay hindi kasama sa kasunod na pagsusuri. Ang iba pang mga tanong sa pagkontrol ay nagsisilbing tukuyin ang mga indibidwal na may mas mataas na hilig na pumili ng mga sagot na inaprubahan ng lipunan. Nag-aalok sila ng iba't ibang mga sagot kung saan sa pagsasanay ay maaaring iisa lang ang sagot. Hal:

"Naranasan mo na bang maging makulit noong bata ka?"

Tulad ng makikita mula sa likas na katangian ng mga tanong na ito, ang posibilidad na makatanggap ng isang tapat, ngunit hindi talaga karaniwan, ang sagot sa mga ito ay napakaliit.

Mayroong ilang mga paraan upang mapabuti ang kahusayan ng kontrol:

Sa talatanungan, ang pangunahing at kontrol na mga tanong ay hindi dapat magkatabi, kung hindi ay matutuklasan ang kanilang relasyon;

Ang mga sagot sa mga direktang tanong ay mas mahusay na kinokontrol ng mga hindi direktang tanong;

Ang pinakamahalagang tanong lamang sa talatanungan ang kailangang kontrolin;

Ang pangangailangan para sa kontrol, bilang panuntunan, ay nababawasan kung ang isang makabuluhang bahagi ng mga tanong ay nagbibigay-daan para sa pag-iwas sa sagot, pagpapahayag ng kawalan ng katiyakan ng opinyon (tulad ng "Hindi ko alam", "Hindi ko alam", " kailan paano", atbp.).

Mga yugto ng paghahanda ng talatanungan.

I. Pagsusuri ng paksa ng survey, na nagbibigay-diin sa mga indibidwal na problema dito;

II. Pagbuo ng isang pilot questionnaire na may nangingibabaw na mga bukas na tanong;

III. Pilot survey. Pagsusuri ng mga resulta nito;

IV. Paglilinaw ng mga salita ng mga tagubilin at ang nilalaman ng mga tanong;

V. Talatanungan;

VI. Paglalahat at interpretasyon ng mga resulta. Paghahanda ng ulat.

Komposisyon ng talatanungan. Ang ganitong pamantayan at pag-uusap sa pakikipagsulatan sa respondent ay may medyo matatag na senaryo. Karaniwan itong nagsisimula sa isang maikling pagpapakilala - isang address sa respondent, na nagbabalangkas sa paksa ng survey, mga layunin nito, ang pangalan ng organisasyon o taong nagsasagawa ng survey, at ang mahigpit na pagiging kompidensiyal ng impormasyong natanggap.

Pagkatapos, bilang panuntunan, ibinibigay ang mga tagubilin para sa pagpuno ng form. Kung ang likas na katangian ng mga tanong o ang kanilang anyo ay nagbabago sa kabuuan ng talatanungan, ang mga tagubilin ay maaaring hindi lamang sa simula, kundi pati na rin sa iba pang bahagi ng form.

Napakabihirang na ang proseso ng pagsagot sa mismong questionnaire ay may partikular na pakinabang sa mga taong kinakapanayam. Samakatuwid, kadalasan ang mga unang tanong ay ginagawang madali at kawili-wili hangga't maaari. Mahalagang tiyakin na ang karamihan ng mga respondente ay gustong sagutin ang mga ito. Ang mga function ng naturang mga tanong sa pakikipag-ugnayan ay:

a) pagbuo ng isang saloobin sa pakikipagtulungan;

b) pagpapasigla ng interes ng mga paksa;

c) pagpapakilala sa mga sumasagot sa hanay ng mga problemang tinalakay sa talatanungan;

d) pagkuha ng impormasyon.

Sinusundan ito ng mas kumplikadong mga tanong na bumubuo sa pangunahing nilalaman ng talatanungan.

At sa wakas, sa huling bahagi ng form, ang mga mas madaling tanong ay muling sumunod, na nauugnay sa pagsisimula ng pagkaubos ng atensyon, na may pagtaas ng pagkapagod ng mga sumasagot.

Mga kinakailangan para sa mga salita ng mga tanong para sa talatanungan:

Naglalaman ba ang tanong ng mga pahiwatig, tahasan man o hindi malinaw? (Pagkatapos ng lahat, ang isang tanong na tulad ng "Ano ang gusto mo tungkol sa...?" ay mayroon nang tiyak na panlabas na pagpapasiya, dahil ipinapalagay nito na ang isang bagay ay "nagustuhan")

Lumalampas ba ang tanong sa antas ng memorya o pag-iisip ng respondent? (Bilang halimbawa, maaari mong subukang sagutin nang tumpak ang isang tanong tulad ng “Ilang oras kada buwan ang ginugugol mo sa paghahanda para sa mga seminar?”)

Naglalaman ba ito ng mga salita na hindi maintindihan ng mga respondente o may sobrang malabong nilalaman? (Halimbawa, tulad ng "pagpapasensya", "altruism", "rating", "infantilism", atbp., o mga salitang tulad ng "madalas", "bihira", "sa karaniwan", ..., ang nilalaman nito ay napaka ambiguous para sa iba't ibang tao. Hindi tulad ng isang mag-aaral, hindi lahat ng mag-aaral ay sasagutin ang tanong na "Madalas ka bang magpakita ng pagsang-ayon?" At paano mo ibig sabihin na "madalas"? Minsan sa isang araw, isang linggo, isang taon?)

Nakakasakit ba ang tanong sa dignidad at pagpapahalaga sa sarili ng respondent? Magdudulot ba ito ng labis na negatibong emosyonal na reaksyon?

Masyado bang mahaba ang tanong sa laki? Masyado bang detalyado ang mga sagot dito?

Marami bang iba't ibang paksa ang sabay na tinatanong? Mayroon bang pagkakamali sa lohika ng pagtatanghal?

Malalapat ba ang tanong sa lahat? Kailangan ba ng filter?

Kailangan bang kontrolin ang isyu? Alin ba talaga?

Anong uri ng tanong (sa mga tuntunin ng form ng sagot at paraan ng pagbabalangkas) ang pinaka-kanais-nais sa partikular na kaso na ito?

Mayroon bang mga pagpipilian para sa pag-iwas sa isang saradong tanong? Kailangan ba sila?

Mayroon bang kasunduan sa gramatika sa pagitan ng tanong at mga sagot nito?

Mayroon bang anumang mga pagbaluktot sa pag-print muli ng talatanungan?

Examination card No. 15

1. Paulit-ulit na paraan ng ehersisyo (layunin, nilalaman, mga tampok na pamamaraan, mga pagpipilian).

Ulitin ang pamamaraan nailalarawan sa pamamagitan ng paulit-ulit na pagsasanay sa mga pagitan ng pahinga, kung saan nangyayari ang isang medyo kumpletong pagpapanumbalik ng pagganap. Kapag ginagamit ang pamamaraang ito, ang epekto ng pagsasanay sa katawan ay ibinibigay hindi lamang sa panahon ng pagsasagawa ng ehersisyo, kundi dahil din sa kabuuan ng pagkapagod ng katawan mula sa bawat pag-uulit ng gawain.

Ginagamit ang paraang ito sa parehong cyclic at acyclic na sports.

Sa pagsasagawa, ang paulit-ulit na pamamaraan ay ginagamit sa ilang mga variant:

1) paulit-ulit na trabaho na may pare-pareho, walang limitasyong intensity;

2) paulit-ulit na trabaho na may pare-parehong maximum na intensity;

Ang pangunahing layunin ng paulit-ulit na pamamaraan ay upang magsagawa ng mga paggalaw, aksyon, gawain sa isang tiyak na bilang ng beses, sinusubukang sumunod sa kinakailangang anyo at karakter at pagkamit ng pagpapabuti sa kanila. Ang ganitong mga pamamaraan ay tinatawag ding mga pamamaraan ng pagsasanay, kung minsan ay himnastiko. Ang ganitong mga pamamaraan ay maaaring magkaiba sa likas at laki ng mga pagsisikap na ginawa (pinakamataas, katamtamang paraan ng epekto, atbp.); sa pamamagitan ng likas na katangian ng pag-uulit (paulit-ulit, pagitan, atbp. mga pamamaraan); sa pamamagitan ng likas na katangian ng pagpapatupad (tempo, uniporme, variable, atbp.); ayon sa komposisyon ng ehersisyo (holistic, dismembered, atbp.); sa pamamagitan ng direksyon (facilitating, complicating, atbp.). Natutukoy din ang mga pagkakaiba sa mga pamamaraan panlabas na kondisyon, kung saan isinasagawa ang mga gawaing pang-edukasyon at pagsasanay, pati na rin ang paggamit ng kagamitan, simulator, espesyal na kagamitan, atbp.

Ang bilis ng paggalaw ay pinaplano nang maaga, batay sa personal na rekord para sa segment na ito. Ang mga ehersisyo ay isinasagawa sa serye. Ang bilang ng mga pag-uulit ng mga pagsasanay sa bawat serye ay maliit at nalilimitahan ng kakayahan ng mga nagsasanay na mapanatili ang isang naibigay na intensity (bilis ng paggalaw, tempo ng mga paggalaw, dami ng panlabas na pagtutol, atbp.).

Ang mga pagitan ng pahinga ay depende sa tagal at intensity ng pagkarga. Gayunpaman, naka-install ang mga ito sa paraang matiyak ang pagpapanumbalik ng pagganap bago ang susunod na pag-uulit ng ehersisyo.

Sa mga paikot na pagsasanay, ang paulit-ulit na trabaho sa mga maikling panahon ay naglalayong bumuo ng mga kakayahan sa bilis. Para sa daluyan at mahabang bilis ng pagtitiis.

Ang paglipat ng may mataas na intensity sa skating, paglalakad at iba pang mga ehersisyo sa medyo mahabang panahon ay nakakatulong sa pagbuo ng isang "sense ng competitive na bilis" at pagpapabuti ng diskarte sa paggalaw. Kaugnay nito, ang paulit-ulit na pamamaraan ay tinatawag na paulit-ulit na paraan ng pagsasanay.

Ang likas na katangian ng supply ng enerhiya kapag nagtatrabaho sa mga maikling segment ay higit sa lahat anaerobic, at sa daluyan at mahabang mga segment ito ay halo-halong, i.e. aerobic-anaerobic. Sa acyclic exercises (weightlifting, jumping, throwing), kasama ang pagpapabuti ng diskarte sa paggalaw, ang pamamaraang ito ay pangunahing ginagamit upang bumuo ng mga kakayahan sa lakas at bilis-lakas.

Ang mga sumusunod na gawain ay nalutas gamit ang paulit-ulit na pamamaraan: pag-unlad ng lakas, bilis at bilis-lakas na kakayahan, bilis ng pagtitiis, pagbuo ng kinakailangang mapagkumpitensyang tempo at ritmo; pagpapapanatag ng mga pamamaraan ng high-speed na paggalaw, katatagan ng kaisipan.

Sa pagsasagawa, ang paulit-ulit na pamamaraan ay ginagamit sa ilang mga variant. Ang pinakakaraniwan ay ang mga sumusunod:

1) paulit-ulit na trabaho na may pare-pareho, walang limitasyong intensity (90-95% ng maximum) upang bumuo ng kinakailangang mapagkumpitensyang tempo at ritmo, upang patatagin ang pamamaraan sa mataas na bilis, atbp.

2) paulit-ulit na trabaho na may pare-parehong maximum na intensity.

Kapag gumagamit ng mga maikling segment, higit sa lahat ang mga kakayahan sa bilis ay binuo. Ang mga mas mahabang segment ay kasama sa mga klase na medyo bihira at sa maliliit na serye lamang para sa maximum na epekto sa mga kusang katangian.

Ang isang independyente at napakakaraniwang anyo ng survey ay isang palatanungan, i.e. pagpuno ng mga paunang inihanda na form na may listahan ng mga tanong.

Ang talatanungan ay isang listahan ng mga katanungan na dapat sagutin ng kakapanayamin (respondent). Ang pagsasama-sama ng talatanungan ay pinangungunahan ng isang malaki pananaliksik, na inilarawan sa mga gawa sa sociometry, na naglalayong isaalang-alang ang sikolohiya ng sumasagot, hinuhulaan ang kanyang reaksyon sa isa o ibang anyo ng isang tanong, ang antas ng kanyang katapatan at ang kakayahang magbalangkas ng isang hindi malabo na sagot. Ang hanay ng mga sagot ay dapat na katangian ng problemang pinag-aaralan. Ang mga talatanungan ay isang karaniwang paraan ng pag-survey sa marketing. Ang bentahe nito ay bilang isang resulta ng pagpoproseso ng mga tugon, ang isang quantitative, istatistikal na katangian ng phenomenon na pinag-aaralan ay maaaring makuha, ang sanhi-at-epekto na mga relasyon ay maaaring makilala at mamodelo.

Ang listahan ng mga posibleng tanong ay hindi umaayon sa mahigpit na regulasyon. Ang bawat compiler, depende sa mga layunin, bagay ng pananaliksik at kanyang sariling mga kakayahan, ay nag-aalok ng kanyang sariling hanay at mga salita ng mga tanong. Gayunpaman, sa kabila ng maliwanag na anarkiya mayroong ilang mga tuntunin at mga pamantayang dapat sundin ng bawat mananaliksik.

Ang talatanungan ay hindi lamang isang listahan ng mga katanungan. Ito ay isang napaka manipis at nababaluktot na instrumento. Nangangailangan ito ng maingat na pag-aaral. Ang lahat ay mahalaga: ang mga uri at pananalita ng mga tanong, ang kanilang pagkakasunud-sunod at dami, kawastuhan at kaangkupan. Ang pagbuo ng isang karampatang talatanungan ay maaaring tumagal mula isa hanggang ilang linggo ng trabaho. Bago ilunsad ang pag-aaral, kinakailangan na magsagawa ng isang pagsubok na survey - "pilotage", ang layunin nito ay dalhin ang talatanungan hanggang sa pamantayan, alisin ang mga pagkakamali, kamalian, kalabuan at nangungunang mga elemento. Ang saklaw ng isang pilot na pag-aaral ay karaniwang nakakaapekto sa 5% ng inaasahang bilang ng mga respondent.

Ang disenyo ng talatanungan ay isang kumplikadong proseso ng pananaliksik na kinabibilangan ng pagtatakda ng mga layunin, paglalagay ng mga hypotheses, pagbabalangkas ng mga tanong, pagbuo ng sample, pagtukoy sa paraan ng pagtatanong, atbp. Ang talatanungan ay maaaring isagawa nang pasalita, i.e. Ang registrar mismo ang nagpupuno ng form ayon sa respondent (forwarding method). Ang isa pang form ay nakasulat (paraan ng self-registration), kapag pinunan ng respondent ang isang palatanungan gamit ang kanyang sariling kamay, na ipinadala sa pamamagitan ng koreo (paraan ng correspondent). Ang kawalan ng pamamaraang ito (mas mura) ay isang tiyak na porsyento ng mga maling nakumpletong questionnaire. Bilang karagdagan, ang ilang mga talatanungan ay hindi ibinalik sa lahat. Minsan kahit na kontrolin ang mga random na round ng mga respondent ay isinasagawa. Ginagamit din ang paraan ng survey kapag nag-aayos ng mga panel at nakikipagtulungan sa mga koresponden sa kalakalan. Ang mga talatanungan ay pinupunan ng mga eksperto, espesyalista, atbp.

Karaniwan, ang talatanungan ay nasa anyo ng isang talahanayan na may mga naka-print na tanong at libreng espasyo para sa mga sagot (ang talatanungan ay maaaring multi-pahina). Kasama sa tradisyonal na pamamaraan ang tatlong bloke:

Panimula (ang layunin ng survey, impormasyon tungkol sa mga respondent: pangalan, katangian, address, garantiya ng hindi nagpapakilalang survey at kumpiyansa ng mga sagot);

Listahan ng mga tanong na nagpapakilala sa paksa ng survey (pangunahing bahagi);

Impormasyon tungkol sa mga sumasagot (kinakailangang bahagi, o pasaporte).

Sa panimula (preamble) maikling porma iniulat kung sino ang nagsasagawa ng pananaliksik at bakit, tungkol sa kumpanya, ang reputasyon nito at ang mga layunin na hinahabol ng survey na ito. Mainam na bigyang-diin na ang mga sagot ng mga respondent ay gagamitin sa kanilang sariling mga interes, at upang tiyakin ang ganap na pagkawala ng lagda ng survey.

Ang panimula ay nagbibigay ng mga tagubilin para sa pagkumpleto ng talatanungan at pagbabalik nito. Ipinapahayag din dito ang pasasalamat sa oras na inilaan ng respondente sa mga mananaliksik. Kung ang survey ay isinasagawa sa pamamagitan ng koreo, ang pagpapakilala ay maaaring isulat sa anyo ng isang cover letter.

Kapag binubuo ang pangunahing bahagi ng talatanungan, dapat mong bigyang pansin ang nilalaman ng mga tanong, ang kanilang uri, numero, pagkakasunud-sunod ng pagtatanghal, at ang pagkakaroon ng mga tanong na pangkontrol. Ang nilalaman ng mga tanong ay dapat na katangian ng paksa ng sarbey. Ngunit dito ito ay kinakailangan upang makahanap ng isang makatwirang kompromiso sa pagitan ng pagnanais na gawin ang questionnaire bilang kumpleto hangga't maaari at ang tunay na pagkakataon upang makakuha ng mga sagot. Ang pangunahing bahagi ng questionnaire ay maaaring nahahati sa dalawang bloke, kung minsan ay tinatawag na "isda" at "detektor".

"isda"- ito ang bahaging naglalaman ng mga tanong kung saan, sa katunayan, sinimulan ang pananaliksik.

"Detektor" Binubuo ang mga tanong na pangkontrol na idinisenyo upang subukan ang pagkaasikaso, kaseryosohan at pagiging prangka ng mga sumasagot kapag pinupunan ang talatanungan, gayundin ang integridad at propesyonalismo ng mga tagapanayam. Maaaring ibigay dito ang mga duplicate na tanong, magkasalungat na posisyon, at isang pagkakasunud-sunod ng mga tanong na may mga sagot nang maaga. Tanging sa kaso ng kumpletong pagtitiwala sa pagitan ng mga customer, mga mananaliksik at mga tagapanayam at may kamag-anak na pagiging simple at pagpapaubaya ng paksa ng pananaliksik ay magagawa ng isang tao nang walang "detector". Ang isang tiyak na paraan upang madagdagan ang pagiging maaasahan ng pag-aaral ay ang pagsama sa teksto ng talatanungan ng isang kahilingang mag-iwan ng numero ng telepono sa pakikipag-ugnayan. Tulad ng ipinapakita ng kasanayan, mula 30 hanggang 60% ng mga tumutugon sa metropolitan at mula 15 hanggang 25% ng mga tumutugon sa probinsiya ang tumugon dito. At ito ay higit pa sa sapat para sa pag-verify.

Ang bahagi ng mga detalye (pasaporte) ay naglalaman ng impormasyon tungkol sa mga sumasagot: edad, kasarian, kabilang sa isang partikular na klase, trabaho, Katayuan ng pamilya, pangalan at address - para sa mga indibidwal, at para sa mga organisasyon: laki, lokasyon, direksyon ng produksyon at aktibidad sa ekonomiya, posisyon ng respondent sa organisasyon, ang kanyang pangalan. Bilang karagdagan, kinakailangan upang matukoy ang mismong palatanungan, i.e. bigyan ito ng pangalan, ipahiwatig ang petsa, oras at lugar ng survey, at ang pangalan ng tagapanayam.

Ang bilang ng mga tanong ay dapat na pinakamainam, i.e. pagbibigay ng pagkakumpleto ng impormasyon, ngunit hindi labis, na nagpapataas sa gastos ng pagsusuri (kailangan ang isang makatwirang kompromiso). Ang mga tanong ay dapat isulat nang mataktika upang hindi masaktan o maalarma ang mga sumasagot o magdulot ng negatibong reaksyon sa kanilang bahagi.

Ang mga tanong sa palatanungan ay inuri ayon sa antas ng kalayaan, likas na katangian ng mga sagot at anyo ng mga tanong. Ang mga ito ay nahahati sa bukas, kapag ang sagot ay ibinigay sa libreng anyo, nang walang mga paghihigpit, at sarado, kapag ang isang listahan ng mga pagpipilian sa sagot ay inaalok, kung saan ang isa o higit pa ay pinili ("tagahanga" ng mga sagot). Ang mga alternatibong tanong ay madalas itanong at ang mga sagot ay "oo", "hindi", "Hindi ko alam". Ang isang mahalagang papel sa survey ay nilalaro ng mga tanong tungkol sa mga intensyon at opinyon, sa mga sagot kung saan pinapayagan ang isang mas malaking antas ng kalayaan kaysa sa mga tanong tungkol sa mga katotohanan at aksyon. Minsan itinatanong ang mga tanong sa pag-filter, na may layuning putulin ang ilan sa mga sumasagot. Halimbawa, kung ang tanong na "mayroon ka bang anumang produkto?" - ang sumasagot ay "hindi", pagkatapos ay ang mga tanong tungkol sa pagtatasa ng mga katangian nito ay hindi kailangan. Panghuli, ang anumang talatanungan ay naglalaman ng mga tanong na pangkontrol na ginagamit upang masuri ang pagiging maaasahan ng mga sagot. Ang pagbubuo ng mga tanong ay isang matrabahong gawaing pananaliksik na nangangailangan ng mataas na kwalipikasyon at karunungan, kaalaman sa mga pangunahing kaalaman sa sociometry. Isa itong malikhaing aktibidad na hindi pinapayagan ang mekanikal na pagkopya. Ang talatanungan ay dapat na nakaugnay sa plano ng pagbuo ng palatanungan, mga layout ng talahanayan, at mga pagpipilian sa modelo. Sa pagbuo ng mga talatanungan, ginagamit ang mga istatistikal na pamamaraan (pagpapangkat, ugnayan at pagsusuri ng regression, atbp.).

Bukas na tanong- isang tanong sa survey na nangongolekta ng pangunahing impormasyon sa marketing; pinapayagan nito ang sumasagot na sumagot sa kanyang sariling mga salita, na nagpapahintulot sa huli na makaramdam ng lubos na kalayaan kapag sumasagot at magbigay ng mga halimbawa. Ang mga bukas na tanong ay kadalasang ibinibigay sa simula ng isang palatanungan upang painitin ang mga sumasagot. Gayunpaman, tandaan na mahirap silang iproseso.

Mayroong limang mga opsyon para sa mga bukas na tanong:

Isang simpleng open-ended na tanong (“Ano sa tingin mo ang tungkol sa...?”);

Samahan ng salita;

Pagkumpleto ng pangungusap;

Pagkumpleto ng isang kuwento, pagguhit;

Thematic apperception test (pinakitaan ang respondente ng isang larawan at hiniling na makabuo ng isang kuwento tungkol sa kung ano, sa kanyang opinyon, ang nangyayari o maaaring mangyari dito).

Sa ganitong mga katanungan walang bias, walang pagnanais na magpataw ng isang tiyak na sagot. Gayunpaman, ang pagsagot sa ganitong uri ng mga tanong ay nangangailangan ng maraming oras, dahil karaniwan itong naglalabas ng mga bago, karagdagang mga katanungan. Bilang karagdagan, ang mga sagot na natanggap ay maaaring bigyang-kahulugan sa iba't ibang paraan. Samakatuwid, hindi sila madalas na ginagamit sa mga survey.

saradong tanong- isang tanong sa survey sa tulong ng kung saan ang pangunahing impormasyon sa marketing ay nakolekta; kabilang dito ang lahat ng posibleng pagpipilian sa sagot kung saan pipiliin ng respondent ang kanyang sarili. May tatlong uri ng mga saradong tanong:

Alternatibo (dichotomous). Ipinapalagay ang isang sagot tulad ng "oo" o "hindi", walang pangatlong opsyon (simple, sarado, alternatibong tanong). Mga alternatibong tanong napakadaling gamitin. Ang kanilang interpretasyon ay simple at prangka;

Maramihang pagpipilian, halimbawa: "Saan mo iniimbak ang iyong mga ipon?", kung saan umiiral ang mga sumusunod na pagpipilian sa sagot: "sa bangko"; "sa isang kompanya ng seguro"; "sa kumpanya ng gusali"; "mga bahay" kung saan maaari kang pumili (i-cross out, umalis, bilog). Ang pangunahing kawalan ng maramihang pagpipiliang mga tanong ay ang kahirapan ng pagbabalangkas ng lahat posibleng mga opsyon mga tugon, katangian o salik;

Scale question. Ipinapalagay nito ang pagkakaroon ng ilang uri ng sukat: evaluative (mahusay, mabuti, kasiya-siya, masama, kakila-kilabot); kahalagahan (pambihira, mahalaga, karaniwan, maliit, hindi gaanong mahalaga); Leukert scale (ganap na sumasang-ayon, hindi sigurado, hindi sumasang-ayon, hindi totoo).

Ayon sa anyo ng mga tanong, dalawang grupo ang nakikilala: 1) tungkol sa mga katotohanan o aksyon; 2) tungkol sa mga opinyon at intensyon. Sa partikular, ang una ay kinabibilangan ng mga tanong na nagpapakilala sa ginawang pagbili (uri at laki nito), ang pagkakaroon ng produkto sa paggamit ng respondent, ang mga gastos sa mga pagbili, ang mga presyo kung saan binili ang produkto, atbp. Napakahirap magbalangkas ng mga tanong tungkol sa mga intensyon at opinyon ng mga mamimili, na maaaring magbago at hindi mahigpit na bumalangkas.

Isang mahalagang papel sa talatanungan ang ibinibigay sa tinatawag na pagsasala mga tanong na itinatanong kung ang ilan sa mga tanong ay hindi naaangkop sa lahat ng mga respondente. Halimbawa: "Mayroon ka bang produktong ito?" Kung "hindi," pagkatapos ay "Bibili ka ba nito?" Malinaw na ang pangalawang tanong at lahat ng kasunod na tanong ay para lamang sa mga sumagot ng negatibo sa una.

Minsan ang tinatawag na mga tanong sa talahanayan ay ipinakilala - koneksyon iba't ibang isyu, ang kanilang disenyo sa anyo ng isang mesa.

Bilang isang paglalarawan sa Fig. Ang Figure 2.4 ay nagpapakita ng layout ng isang palatanungan, ang layunin nito ay makakuha ng impormasyon mula sa mga mamimili tungkol sa pamilihan ng damit.

pagpapatuloy

Tungkol sa pagkakasunud-sunod ng mga tanong sa talatanungan, hindi inirerekomenda na simulan ang talatanungan sa mahirap o personal na mga tanong o sa mga tanong na hindi kawili-wili sa mga respondente; Inirerekomenda na magtanong ng mga ganitong katanungan sa gitna o sa dulo ng talatanungan. Ang unang tanong ay dapat maging interesado sa mga sumasagot. Ito ay kanais-nais na ang mga tanong ay iniharap sa isang tiyak na lohikal na pagkakasunud-sunod, na nagpapahintulot sa mga indibidwal na paksa na isaalang-alang nang buo hangga't maaari. Ang paglipat sa susunod na paksa ay dapat magsimula sa ilang panimulang parirala. Ang talatanungan ay hindi dapat maglaman ng mga tanong na hindi gustong sagutin ng mga tao, hindi masagot, o hindi nangangailangan ng sagot. Minsan makukuha mo ang impormasyong gusto mo sa pamamagitan ng pagtatanong ng mga hindi direktang tanong. Kaya, sa halip na magtanong ng direktang tanong tungkol sa kita ng respondent, itinatanong nila kung aling pangkat ng lipunan ang itinuturing niyang kanyang sarili (populasyon na may mataas na kita, mayaman, katamtaman ang kita, mababang kita, atbp.).

Ang pagbabalangkas ng mga tanong ay isang kumplikado at matagal na trabaho na nangangailangan ng mataas na kwalipikasyon, kaalaman sa ekonomiya, istatistika at sociometry, at ilang partikular na kakayahan sa panitikan. Sa kabila ng katotohanan na mayroong magkatulad na mga prinsipyo ng pagtatanong, imposibleng mekanikal na kopyahin ang mga umiiral na sample.

Espesyal na atensyon Dapat mong bigyang-pansin ang disenyo ng palatanungan, na kung minsan ay lumalabas na hindi matagumpay at hindi maginhawa: ang mga bloke ng semantiko ay hindi hiwalay sa isa't isa, napili ang isang mahinang nababasa na font, walang puwang para sa mga code, atbp. Kung hindi mo binibigyang pansin ang mga salik na ito sa oras, ang gawain ng tagapanayam, at pagkatapos ay ang coder, operator ay magiging mahirap at maaaring humantong sa mga pagkakamali.

Ang pagpapadala sa koreo/pamamahagi ng mga talatanungan ay maaaring maging isang seryosong problema. Sa panahon ng mga eksibisyon sa pagbebenta, sa bulwagan ng tindahan, sa kalye, atbp. Ang mga talatanungan ay ipinamamahagi sa lahat na may kahilingan na punan ang mga ito sa lugar at ibalik ang mga ito sa sinuman sa mga empleyado. Ito ay mahalagang random, hindi paulit-ulit na sample, ang mga katangian nito ay matutukoy pagkatapos maibalik ang mga questionnaire. Natural, ang mga questionnaire na ito ay dapat magsama ng isang minimum na mga tanong at maging simple sa nilalaman. Kadalasan, ang mga survey ay isinasagawa sa panahon ng pagsubok sa marketing. Minsan ang palatanungan ay kasama bilang isang label na napunit sa ilang sikat na publikasyon. Kung mayroon kang magandang koneksyon sa pamamahala ng isang partikular na negosyo o institusyon, maaari ka nitong tulungan sa pamamahagi ng questionnaire sa mga empleyado nito.

kanin. 2.5. Iskema ng organisasyon ng questionnaire

Ang isang malawakang ginagamit na paraan ay ang paglalagay ng mga talatanungan sa mga mailbox (maaaring ayon sa kasunduan sa kartero). Kadalasan, sa kasong ito, ginagamit ang alinman sa mekanikal na sampling (halimbawa, bawat ikasampung tatanggap) o serial sampling (pinili ang mga bahay kung saan ang mga questionnaire ay patuloy na ipinamamahagi). Sa anumang kaso, kinakailangan na magbigay para sa posibilidad ng hindi pagbabalik ng mga talatanungan (hanggang sa 50% ng kabuuang bilang). Ang pagbabalik ng mga questionnaire sa pamamagitan ng koreo ay napapailalim sa pagbabayad nang maaga.

Isinasaalang-alang na ang pagbuo ng mga talatanungan ay isang malikhaing gawain, ang plano nito ay iginuhit nang maaga at tinalakay, na nauugnay sa karaniwang gawain at ang mga layunin ng pananaliksik sa marketing. Ang sumusunod na diagram ay nagpapakita ng isang tiyak na pagkakasunod-sunod ng mga aksyon sa proseso ng survey (Larawan 2.5).

Ang mga gastos sa pag-survey ay medyo mataas. Kaya, ayon sa consulting firm na MSKshzeu api Sotrapu, ang mga gastos na ito ay nakadepende sa bilang ng mga sumasagot (Talahanayan 2.7).

Talahanayan 2.7 Mga gastos sa survey

Mula sa pinansiyal na pananaw, ang malaking bilang ng mga respondent ay mas mahusay, at ito ay nakumpirma sa pamamagitan ng pagkalkula ng mga gastos sa bawat respondent.

CONTROL QUESTIONS

1. Ano ang survey? Anong mga uri ng survey ang alam mo?

2. Para sa anong layunin nabuo ang mga focus group?

3. Ano ang mga pamantayan sa pag-akit ng mga kalahok sa mga focus group?

4. Ano ang mga kinakailangan para sa tagapanayam?

5. Paano nabuo ang talatanungan? Pangalanan ang mga istruktura nito.

MGA PAGSUSULIT

1. Ang panel ay:

a) kahoy na paneling ng opisina ng manager ng kumpanya;

b) bahagi ng kalye;

c) isang permanenteng sample ng mga indibidwal/enterprise.

2. Ang Omnibus ay:

a) double-decker bus sa England;

b) panel na may nagbabagong programa ng survey;

c) isang panel na may permanenteng programa ng survey.

3. Ang pagtatanong ay:

a) isang survey sa anyo ng mga nakasulat na sagot sa mga tanong na ibinigay sa anyo ng isang talahanayan;

b) pag-aaral ng talambuhay na datos ng respondent;

c) pag-iipon ng listahan ng mga tanong.

4. Ang pagsusuri sa nilalaman ay:

a) dami ng mga pamamaraan ng pagsusuri ng dokumento;

b) sanggunian sa bibliograpiya;

c) paghahanap ng mapagkukunan ng impormasyon sa katalogo.

5. Ang serye ng tanong/sagot ay naglalayong:

a) magbigay ng isang listahan ng mga bukas na tanong na nakaayos sa isang lohikal na pagkakasunud-sunod;

b) pumili ng isa o higit pang mga opsyon mula sa listahan ng mga saradong tanong na may mga iminungkahing sagot;

c) magbigay ng isang listahan ng mga tanong kung saan ang mga sagot ay ibinigay sa anyo ng mga numero.

1.00 /5, 1 boto.

Nilulutas ng agham ang mga problema nito gamit ang ilang mga pamamaraan. Ang pamamaraan ay ang paraan upang malaman ang katotohanan. Mayroong pangkalahatang pamamaraan (pamamaraan), pangkalahatan (likas sa isang bilang ng mga agham) at pribado (tiyak sa isang partikular na agham) na mga pamamaraan, pati na rin ang mga pamamaraan at paraan ng pananaliksik.

Ang mga pamamaraan ay batay sa teorya at pamamaraan. Ang bawat tiyak na agham, gamit pangkalahatang pamamaraan, nililinaw, tinutukoy at binabago ang mga ito kaugnay ng mga kondisyon at layunin ng kanyang pananaliksik.

Ang mga pangunahing paraan ng pagkolekta ng impormasyon ay pagmamasid (pag-aaral panlabas na pagpapakita damdamin, kilos, gawa at pag-uugali ng mga tao at grupo sa iba't ibang kondisyon ng kanilang buhay at aktibidad) at eksperimento (aktibong interbensyon ng mananaliksik sa prosesong pinag-aaralan).

Ang pagmamasid at eksperimento ay kinumpleto ng iba pang mga pamamaraan: indibidwal (mga pag-uusap) at mass - mga survey (kwestyoner, pagsusulit, panayam), pangkalahatan ng mga independiyenteng katangian, atbp.

Sa papel na ito isasaalang-alang natin ang pamamaraan ng survey.

Ang sarbey ay isang paraan na ginagamit upang pag-aralan ang mga opinyon, saloobin o pag-uugali ng mga indibidwal.

Ang sarbey ay isang paraan ng pagkolekta ng pangunahing impormasyon batay sa direktang (pag-uusap, panayam) o hindi direktang (kwestyoner) na sosyo-sikolohikal na interaksyon sa pagitan ng mananaliksik at ng respondent. Ang pinagmulan ng impormasyon sa kasong ito ay pasalita o nakasulat na paghatol ng isang tao.

Malawak na gamit ang pamamaraang ito dahil sa kanyang versatility, comparative ease of use at data processing. Mananaliksik sa panandalian maaaring makakuha ng impormasyon tungkol sa mga tunay na aktibidad at aksyon ng respondent, impormasyon tungkol sa kanyang mga mood, intensyon, at mga pagtatasa ng nakapaligid na katotohanan.

Isa sa mga kahirapan na kinakaharap ng isang mananaliksik na gumagamit ng mga pamamaraan ng sarbey ay ang pagtiyak sa bisa at pagiging maaasahan ng mga datos na nakuha. Ang impormasyon na natatanggap ng tagapanayam ay likas na subjective, dahil ito ay nakasalalay sa antas ng katapatan ng sumasagot, ang kanyang kakayahang sapat na suriin ang kanyang mga aksyon at mga personal na katangian, pati na rin ang iba pang mga tao, mga patuloy na kaganapan, atbp. Samakatuwid, ang data na nakuha bilang isang resulta ng survey ay dapat ihambing sa data na nakuha ng iba pang mga pamamaraan (eksperimento, pagmamasid, pagsusuri ng dokumentasyon, atbp.).

Sa Estados Unidos, nilikha ang mga espesyal na institusyon, laboratoryo at departamento, sampu-sampung libong mga instruktor ang sinanay na magsagawa ng iba't ibang uri ng mga survey, mula sa pagsisiyasat sa opinyon ng publiko hanggang sa pag-aaral ng mga personal na panlasa ng iba't ibang mga segment ng mga mamimili ng mga produktong Amerikano.
Batay sa mga mass survey ng iba't ibang social strata, ang mga pagtatangka ay ginawa upang magbigay ng malalayong pagtataya kapwa sa lugar patakarang panloob, at sa larangan ng pagkonsumo, kalakalan, fashion, atbp. Ang literatura sa mga pamamaraan at pamamaraan ng survey sa Estados Unidos lamang ngayon ay may mga hindi bababa sa tatlong daang pamagat.
Kung pinag-uusapan ang pamamaraan ng survey, kadalasang ibig sabihin nito ay ang questionnaire method, ang interview method at ang sociometric method. Ang lahat ng mga pamamaraan na ito ay mahusay na binuo, at ang modernong mananaliksik ay hindi nakakaranas ng labis na kahirapan sa pagbuo ng mga tanong para sa iba't ibang uri mga talatanungan o pagsasagawa ng mga panayam sa mga paksa.

Ang mga mananaliksik ng Sobyet ay malawakang gumagamit ng mga pamamaraan ng survey, ngunit kapag ginagamit ang mga ito, ang isang tiyak na halaga ng pag-iingat at pagpigil ay sinusunod, dahil lahat ng mga ito ay mabuti at epektibo hindi sa kanilang sarili, ngunit lamang sa nababaluktot na kumbinasyon sa iba pang mga pamamaraan, parehong binanggit namin at hindi nabanggit. Halimbawa, ang mga kagiliw-giliw na data ay nakuha gamit ang paraan ng talatanungan sa kumbinasyon ng iba pang mga pamamaraan (panayam, obserbasyon, natural na mga eksperimento) kapag pinag-aaralan ang saloobin patungo sa trabaho ng mga kabataang manggagawa, ang mga dahilan para sa turnover lakas ng trabaho, pag-aaral ng badyet ng oras ng mga manggagawa (A. G. Zdravomyslov, V. A. Yadov).

Ang pamamaraan ng survey ay epektibong ginamit sa mga pag-aaral ng mga plano sa buhay, interes at hangarin ng mga kabataang Sobyet, sa mga kakaibang katangian ng pagbuo ng opinyon ng publiko (B. A. Grushin, V. T. Lisovsky).

2. pagkakaiba-iba ng pamamaraan ng sarbey

Ang isang survey ay ang pinakakaraniwang paraan ng pagkolekta ng pangunahing impormasyon. Sa bawat kaso, ang survey ay nagsasangkot ng pagtugon sa isang direktang kalahok at naglalayon sa mga aspeto ng proseso na maliit o hindi pumapayag sa direktang pagmamasid. Ito ang dahilan kung bakit kailangang-kailangan ang isang survey pagdating sa pag-aaral ng mga mahahalagang katangian ng panlipunan, grupo at interpersonal na relasyon, na nakatago mula sa panlabas na mata at nagpaparamdam lamang sa ilang mga kundisyon at sitwasyon.

Dalawang pangunahing uri ng sociological survey: pagtatanong at pakikipanayam.

Kapag nagsa-survey, ang respondent ang sasagot sa questionnaire mismo, sa presensya ng surveyor o wala siya. Depende sa form, maaari itong maging indibidwal o grupo. Sa huling kaso, para sa maikling panahon maaari kang makapanayam ng malaking bilang ng mga tao. Maaari rin itong maging full-time at part-time. Ang pinakakaraniwang paraan ng pagsusulatan ay: postal survey; survey sa pamamagitan ng isang pahayagan, magasin.

Ang pakikipanayam ay nagsasangkot ng personal na komunikasyon sa kinakapanayam, kung saan ang mananaliksik (o ang kanyang awtorisadong kinatawan) ay nagtatanong at nagtatala ng mga sagot. Sa mga tuntunin ng form na maaari itong isagawa, maaari itong direkta o hindi direkta, halimbawa sa pamamagitan ng telepono.

Ang layunin ng panayam ay upang kunin ang mga kinakailangang impormasyon mula sa mga sagot ng kausap sa mga naunang inihanda at espesyal na ibinibigay na mga tanong. Kung sa panahon ng isang survey ang tagadala ng impormasyon ay may pagkakataon, pagkatapos na pag-isipan at pag-aralan ang mga tanong, na magbigay ng nakasulat na sagot sa kanila (at madalas na ginagawa ito sa kawalan ng eksperimento), kung gayon ang pakikipanayam ay isang pagkilos ng direktang komunikasyon sa pagitan ng mga indibidwal ( ang tagapanayam - ang nagtatanong at ang sumasagot - ang sumasagot), at ang kalikasan, pagkakumpleto, ang lalim ng impormasyong nakuha dito ay higit na nakasalalay hindi lamang sa mahusay at malinaw na mga tanong, kundi pati na rin sa mga katangian ng interpersonal na relasyon na itinatag sa panahon ng pag-uusap.

Ang pagkakaroon ng pagbabalangkas ng paunang hypothesis, tinutukoy ng mananaliksik ang mga salik na nais niyang pag-aralan at isinasaalang-alang ang isang sistema ng mga tanong, batay hindi lamang sa mga gawain at layunin ng pag-aaral, kundi pati na rin sa paunang impormasyon tungkol sa respondent (antas ng edukasyon, edad) . Kapag nagsimula nang magsalita ang respondent, hindi siya dapat matakpan ng tagapanayam, magkomento sa kanyang sagot, o itulak siya sa ilang konklusyon. Pagkatapos lamang ng sagot, ang tagapanayam ay nagpapatuloy upang talakayin ang isyung ito sa kausap, linawin ang mga detalye, tukuyin ang mga indibidwal na komento, pahayag, atbp. Dapat maramdaman ng sumasagot na siya ay naiintindihan at may mabuting kalooban sa kausap. Ito ay higit na nakasalalay sa kung paano dinadala ng tagapanayam ang kanyang sarili.
Depende sa mga layunin ng pag-aaral, mayroong mga malalim na panayam (paglilinaw ng isang tanong habang pinapanatili ang kalayaan sa paraan ng pagsasagawa ng pag-uusap at kalayaan sa anyo ng mga sagot), libre (mga tanong ay hindi tinukoy o nilinaw nang maaga, ngunit ipahiwatig lamang ang isang tiyak na paksa, ang direksyon ng pag-uusap), hindi direkta (ang tunay na kahulugan ng tanong ay naiiba sa panlabas na anyo nito. Halimbawa, isang direktang tanong: "Madalas ka bang manood ng mga palabas sa TV?", hindi direkta: "Maaari mo bang ilista ang mga palabas sa TV na nagustuhan mo sa nakalipas na dalawa hanggang tatlong buwan?”), malawak (maraming pag-uusap sa isang malaking bilang tao, na nagpapahintulot sa mga tugon na isailalim sa pagpoproseso ng istatistika).

Ang mga kasalukuyang ideya tungkol sa kadalian ng teknolohiya ng palatanungan at mga pamamaraan ng pagproseso ng mga talatanungan ay kadalasang ilusyon. Una sa lahat, may mga talatanungan na may bukas at sarado na mga tanong. Pinapayagan ng una ang isang libreng paraan ng sagot, ang huli - isa sa mga iminungkahi ng eksperimento: "Oo", "Hindi", "Hindi ko alam". Para sa bawat anyo ng talatanungan ay may kaukulang pamamaraan sa pagproseso. Kung ang layunin ng sarbey ay upang ipahayag ang isang saloobin sa isang bagay o suriin ang isang bagay, ipinapayong bumuo ng mga talatanungan na may mga bukas na tanong na nagpapahintulot sa paksa na ipahayag ang kanyang opinyon sa medyo detalyadong anyo. Halimbawa, sa pagnanais na malaman ang dahilan ng mababang prestihiyo ng ilang mga propesyon sa mga mata ng mga mag-aaral, ang eksperimento ay hindi dapat ilagay ang mga ito sa loob ng mahigpit na balangkas ng pamantayan, walang lilim na mga sagot. Halimbawa, sa tanong na: "Gusto mo ba ang propesyon na ito?" - sa isang palatanungan na may mga saradong tanong ang mga sagot ay maaaring: "Oo", "Hindi", "Hindi ko pa naisip", at sa isang palatanungan na may mga tanong na bukas ang parehong tanong ay maaaring ganito ang tunog: " Ano ang nakikita mo bilang kaakit-akit (hindi kaakit-akit) ng propesyon na ito?»
Kinakailangang isaalang-alang ang mga pagkakaiba sa pagitan ng talatanungan at talatanungan. Kung ang talatanungan ay kadalasang naglalayong alamin ang saloobin ng respondent sa isang partikular na problema, kung gayon ang talatanungan ay nagsasangkot ng paglilinaw sa sistema ng mga saloobin ng respondent sa ilang phenomena o ilang problema.

Ang isang palatanungan ay kadalasang isang kasangkapan para sa macrosocial na pananaliksik, isang palatanungan para sa microsocial na pananaliksik. Ang pagkakaibang ito ay makikita rin sa bilang ng mga tanong na inaalok para sa pagsagot. Kung ang talatanungan ay may kasamang mula 3 hanggang 15 na katanungan, ang mga talatanungan ay nag-aalok ng mga paksa ng ilang dosenang katanungan.
Isa sa mga uri ng survey! ay ang paraan ng mga polar profile, na matagumpay na inilapat ni G. Gibsch, M. Vorwerg (GDR) at P. Tofstetter (Germany) at kasalukuyang malawakang ginagamit sa maraming pag-aaral. Hindi tulad ng isang regular na talatanungan, na maaaring mangailangan ng isa sa dalawang sagot (“Oo”, “Hindi”) o, sa matinding kaso, ilan (“Oo”, “Hindi”, “Hindi ko alam”), kaugnay ng napaka mga tiyak na katangian o bagay, Ang sukat ng polar profile ay nagbibigay-daan, halimbawa, upang ipakita ang opinyon ng paksa hindi lamang tungkol sa pagkakaroon o kawalan ng ilang partikular na katangian o katangian sa kanya o sa ibang mga tao, kundi pati na rin sa antas ng kanilang pagpapahayag.

Ang paraan ng polar profile ay ginagawang higit na nagbibigay-kaalaman ang talatanungan at nagbibigay-daan sa iyo upang mas malalim ang kakanyahan ng mga phenomena na pinag-aaralan. Gamit ang pamamaraang ito, ang eksperimento ay karaniwang mayroon nang isang standardized set (isinasaalang-alang ang edad ng mga paksa at ang mga layunin ng pag-aaral) ng mga katangian ng personalidad, ang kalubhaan nito ay maaaring masuri sa isang 4-point scale para sa bawat profile (0 , 1, 2, 3). Kung ang paksa ay naniniwala na ang katangiang ito ay likas sa miyembro ng pangkat na kanyang katangian pinakamataas na antas, pagkatapos ay binibigyan niya ito ng pinakamataas na iskor na 3 puntos. Ang antipode ng kalidad na ito ("mapagbigay" - "kuripot") ay tinasa ayon sa inaasahang antas ng pagpapahayag na may negatibong marka. Ang resultang profile ay sumasailalim sa karaniwang pamamaraan pagpoproseso ng istatistika, at sa batayan na ito ang isang konklusyon ay ginawa tungkol sa kung gaano ang mga katangian ng indibidwal na tinatasa ay tumutugma sa mga karaniwang ideya na umiiral sa ibinigay na kapaligiran.

Ang paraan ng generalization ng mga independiyenteng katangian na binuo ni K. K. Platonov ay naging laganap na ngayon, at lalo na sa pedagogy. Ang kakanyahan nito ay bumababa sa pagkolekta at pagsusuri ng mga opinyon ng mga respondente tungkol sa personalidad ng taong nakakaharap nila sa iba't ibang larangan ng magkasanib na aktibidad. Halimbawa, sa pagnanais na pag-aralan nang mas malalim ang mga katangian ng personalidad ng isang mag-aaral, maaaring gamitin ng isang guro ang mga opinyon tungkol sa kanya hindi lamang ng mga guro ng asignatura, kundi pati na rin ng mga kasama, pioneer at mga aktibistang Komsomol, mga magulang, coach, tagapayo, atbp. Ang pagkakaroon ng pagsusuri at buod ng mga nakolektang katangian, ang guro ay tumatanggap ng paunang data para sa isang monograpiko (malalim, komprehensibong) pag-aaral ng personalidad ng mag-aaral.
Sa kabila ng katotohanan na ang bawat isa sa mga katangian ay naglalaman ng mga subjective na pagtatasa, sa katapusan posible, na may naaangkop na pagproseso at pagsusuri, upang lumikha ng isang layunin na imahe ng personalidad. Sa isang pangkalahatang katangian, ang bawat katangiang isinasaalang-alang ay maaaring masuri sa isang tiyak na marka sa isang napiling sukat, halimbawa, tulad ng ginagawa kapag tinatasa ang mga katangian ng personalidad gamit ang paraan ng polar profile. Sa katunayan, ang paraan ng pag-generalize ng mga independiyenteng katangian ay isang pagkakaiba-iba ng isa sa mga pamamaraan ng empirical na sosyolohiya, na tinatawag na "pamamaraan ng mga karampatang hukom." Sa banyaga sikolohiyang panlipunan ang isang pagkakaiba-iba ng pamamaraang ito ay kilala rin bilang "rating".

Ang sociometric na pamamaraan ay sumasakop sa isang espesyal na lugar sa iba't ibang mga pamamaraan ng survey. Ang mga sociometric na pamamaraan para sa pag-aaral ng antas at mga katangian ng interpersonal na komunikasyon sa maliliit na grupo, na binuo at iminungkahi ni D. Moreno, ay naging matatag na itinatag sa pagsasagawa ng mga eksperimento sa sosyo-sikolohikal. Gayunpaman, kung kamakailan lamang ang sociometry ay itinuturing na isa sa mga pinaka-promising na lugar sa panlipunang sikolohiya, ngayon ay parehong malakas at mahinang panig sociometric approach sa pag-aaral ng group development phenomena.

Itinuturing ng mga tagapagtaguyod ng sociometry ang walang alinlangan na kalamangan nito bilang ang dami ng pagpapasiya ng mga kagustuhan na ipinahayag sa mga relasyon ng mga tao sa isa't isa. Ang pamamaraang sociometric, tulad ng binanggit ng isa sa mga unang interpreter nito na si E. S. Kuzmin, ay nagbibigay-daan sa amin na magbigay ng isang snapshot ng dinamika ng mga panloob na relasyon sa isang koponan, itatag ang pagiging malapit ng mga relasyon, pagpapangkat, awtoridad ng mga miyembro sa mga grupo, atbp. Halos bawat sosyo-sikolohikal na pag-aaral, na isinasagawa sa isang pangkat ng paaralan, ay karaniwang nagsisimula sa isang sociometric na pamamaraan, dahil sa tulong nito makikita ng isang tao ang sistema ng interpersonal na relasyon sa pangkat na madalas na nakatago mula sa direktang pagmamasid.

Si Ya. L. Kolominsky ay isa sa mga unang gumamit ng sociometric na pamamaraan para sa pag-aaral ng mga grupo ng paaralan sa USSR. Nagmamay-ari din siya ng ilang mga gawa kung saan sinusuri niya ang pamamaraang ito at ang mga kakayahan nito.
Dahil napaka-maginhawa bilang isang "express na pamamaraan," ang sociometric na pamamaraan ay lumalabas na walang kapangyarihan upang tumingin sa likod ng harapan ng "eleksiyon" at "mga kagustuhan"; hindi nito kayang sagutin nang husto. mahalagang tanong bakit o bakit A. pinipili o binibigyang kagustuhan ang B.; ang isang sociometric technique ay hindi makakatulong na makilala ang isang naitatag na pangkat mula sa isang nagkakalat (random, uncohesive) na grupo.

Kaya naman ang malikhaing diskarte sa sociometry lamang ang makakaiwas sa mga limitasyon ng pamamaraang ito. Napatunayan na ngayon na ang mga kilalang limitasyon na likas sa mga pamamaraang sociometric ay matagumpay na malalampasan kung ang sociometry, na naglalayong tukuyin ang mga gusto at hindi gusto sa isang grupo, ay pupunan ng iba pang mga uri ng mga sukat ng pagkakaiba-iba ng intragroup, na naglalayong tukuyin ang mga makabuluhang koneksyon sa pangkat.

Depende sa pinagmulan (carrier) ng pangunahing sosyolohikal na impormasyon, ang pagkakaiba ay ginawa sa pagitan ng masa at espesyal na mga survey. Sa isang mass survey, ang pangunahing mapagkukunan ng impormasyon ay mga kinatawan ng iba't ibang mga pangkat panlipunan, na ang mga aktibidad ay hindi direktang nauugnay sa paksa ng pagsusuri. Ang mga kalahok sa mass survey ay karaniwang tinatawag na respondents. Sa mga dalubhasang survey, ang pangunahing mapagkukunan ng impormasyon ay mga karampatang indibidwal na ang propesyonal o teoretikal na kaalaman at karanasan sa buhay ay nagpapahintulot sa kanila na gumawa ng mga makapangyarihang konklusyon. Sa katunayan, ang mga kalahok sa naturang mga sarbey ay mga eksperto na makapagbibigay ng balanseng pagtatasa sa mga isyu ng interes ng mananaliksik. Samakatuwid, ang isa pang malawakang ginagamit na pangalan sa sosyolohiya para sa mga naturang survey ay ang mga ekspertong survey at pagtatasa.

Isa sa mga mahihirap na problema ng pakikipanayam ay hindi itulak ang kinakapanayam tungo sa impormasyong kanais-nais para sa sosyologo bilang isang indibidwal; huwag bigyang-kahulugan ang maluwag at hindi tumpak na mga sagot bilang malapit sa iyong sariling opinyon; iwasang makilala sa representasyon ng kapangyarihan at iba pang maimpluwensyang istruktura; pigilin ang paggawa ng mga personal na pagtatasa ng halaga sa panahon ng proseso ng survey at panatilihin ang "neutrality" hangga't maaari.

Konklusyon

Mga pamamaraan ng survey - oral survey: pakikipanayam, pag-uusap, pagsusuri ng eksperto. Ang isang survey ay isang paraan ng pagkuha ng impormasyon tungkol sa subjective na mundo ng mga tao, ang kanilang mga hilig, motibo para sa aktibidad, opinyon at relasyon. Ang survey ay isang paraan ng pagkolekta ng pangunahing impormasyon sa pamamagitan ng pagtatanong sa isang partikular na grupo ng mga tao. Ang mga survey ay maaaring: nakasulat (kwestyoner, sanaysay) at pasalita (panayam, pag-uusap, pagtatasa ng eksperto); full-time at sulat (postal, press, atbp.); eksperto at masa; pumipili at tuluy-tuloy; pangunahin at paulit-ulit. Poll karamihan maginhawang paraan pagkuha ng impormasyon. Madali itong iproseso, bigyang-kahulugan, at iimbak. Dalawang kalahok ang lumahok sa survey: isang kasulatan - isang mananaliksik; respondent - taong kinakapanayam.

Bibliograpiya

1. Barchukov I.S. Mga pamamaraang siyentipikong pananaliksik sa turismo. M., 2008.
   
2. Gerasimov I.D. Scientific research/Gerasimov I.D.M., 1982.
   
3. Lukashevich V.K. Siyentipikong pamamaraan/Lukashevich V.K. M., 1991.
   
4. Ruzavin G. I. Pamamaraan siyentipikong pananaliksik. - M., 1999.