Mitä tarkoitamme "tehokkaalla viestinnällä"? Tehokas viestintä on muutakin kuin vain tiedon välittämistä.

Ladata:

Esikatselu:

TEHOKAS VIESTINTÄTAIDOT

Ottaen huomioon kommunikaatiossa olevan henkilön inhimillisen kognition prosessin, yksi Neuvostoliiton psykologian perustajista, S.L. Rubinstein kirjoitti: "Sisään Jokapäiväinen elämä Kun kommunikoimme ihmisten kanssa, suuntaudumme heidän käyttäytymiseensä, koska me ikään kuin "luemme" sitä, eli tulkitsemme sen ulkoisten tietojen merkityksen ja paljastamme näin saadun tekstin merkityksen kontekstissa, jolla on omansa. oma sisäinen psykologinen suunnitelma. Tämä "lukeminen" on ohikiitävää, koska kommunikoinnin yhteydessä ympärillämme olevien kanssa kehitetään tiettyjä tutkimuksia, enemmän tai vähemmän automaattisesti toimivaa alatekstiä heidän käyttäytymiselleen.

Tehokas viestintä on ainoa asia, joka voi olla todella tärkeää kaikille yhteiskunnassa asuville. Tehokkaan viestinnän ajattelematta jättäminen viestinnän aikana on kuin ylittäisit kadun vilkkaassa paikassa katsomatta ympärilleen.

Tehokas kommunikointi:

1. edistää keskinäistä ymmärrystä;
2. ohjaa tiedonkulkua oikeaan suuntaan;
3. auttaa ihmisiä voittamaan avoimen keskustelun esteet;
4. kannustaa keskustelukumppaneita ryhtymään toimiin tavoitteidensa saavuttamiseksi;
5. välittää tietoa ja kannustaa työntekijöitä ajattelemaan uudella tavalla ja toimimaan tehokkaammin.

TEHOKAS KOMMUNIKOINTI

Kommunikaatiolla on valtava rooli yhteiskunnan elämässä. Ilman sitä koulutusprosessi, muodostuminen, persoonallisuuden kehittyminen, ihmissuhteet sekä johtaminen, palvelu, tieteellistä työtä ja muu toiminta kaikilla aloilla, joilla tiedon siirto, assimilaatio ja vaihto on välttämätöntä.

Kommunikaatiolla on tärkeä rooli ihmisen kulttuuristen ja yleismaailmallisten arvojen, sosiaalisten kokemusten hallinnassa. Viestintäprosessissa tapahtuu tämä erityinen ihmisen vuorovaikutuksen muoto muiden ihmisten kanssa, ajatusten, ideoiden, kiinnostuksen kohteiden, tunnelmien, asenteiden jne. vaihto.

Viestinnän merkityksen lisääminen nykymaailmassa edellyttää kykyä kommunikoida. Tämä tarkoittaa, että kommunikaatiota on opetettava, kommunikaatiota on opittava, mikä edellyttää syvällistä tuntemusta tästä ilmiöstä, sen malleista ja piirteistä, jotka ilmenevät ihmisten toiminnassa.

Puhekulttuurin teorian perustaksi ehdotetaan tämän tieteenalan seuraavaa määritelmää erityisenä kielellisenä tieteenalana. Puhekulttuuri on sellainen joukko ja sellainen organisaatio kielityökalut, joka tietyssä viestintätilanteessa, jollei nykyaikaista kielinormit ja viestinnän etiikka mahdollistavat suurimman tehokkuuden varmistamisen asetettujen viestintätehtävien saavuttamisessa.

Viestinnän tehokkuus on tärkeintä lopputuote", jonka luomista pitäisi helpottaa puhekulttuurin teorian kanssa käytännön sovellus. Tehokkaalla viestinnällä tarkoitamme Paras tapa saavuttaa asetetut viestintätavoitteet. Viestinnän kommunikatiiviset tavoitteet liittyvät läheisesti kielen perustoimintoihin.

Tehokkaat viestintätekniikat ovat sellaisia ​​menetelmiä, tekniikoita ja kommunikaatiokeinoja, jotka varmistavat täysin keskinäisen ymmärryksen ja molemminpuolisen empatian (empatia on kyky asettua toisen henkilön (tai esineen) tilalle, kyky empatiaa) viestintäkumppanit.

Itse kommunikaatiolle monimutkaisena sosiopsykologisena prosessina on tunnusomaista kolme pääsisältönäkökohtaa: kommunikatiivinen, interaktiivinen ja havainnollinen. Jokaisella heistä on suhteellinen riippumattomuus ja se tarjoaa tietyt tavoitteet viestinnän kohteille:

1. kommunikatiivisuus heijastaa viestintäkumppaneiden halua vaihtaa tietoja;
2. interaktiivinen puoli ilmenee heidän tarpeensa noudattaa vakiintuneita kommunikaationormeja sekä halussa vaikuttaa aktiivisesti toisiinsa tietyssä suunnassa;
3. havaintonäkökulma ilmaisee kommunikaation kohteiden tarvetta keskinäiseen empatiaan, sympatiaan, empatiaan.

Konfliktin osallistujien kohdeasetuksilla on erityinen paikka tehokkaan kommunikoinnin teknologioiden sisällössä konflikteissa. Ensinnäkin tämä johtuu merkittävästä ristiriidasta tällaisen viestinnän prosessissa. Toisaalta kilpailijoiden on erityisesti ymmärrettävä toisiaan oikein. Ja toisaalta, tällaista keskinäistä ymmärrystä estää oikeanlaisen luottamuksen puute heidän välillään, heidän "suljettumisensa" toistensa suhteen, mikä johtuu tietoisesta tai tiedostamattomasta itsepuolustuksesta konfliktissa. Siksi rakentavan viestinnän varmistamiseksi konfliktissa on toivottavaa (jos mahdollista) luoda tähän prosessiin molemminpuolisen luottamuksen ilmapiiri, muodostaa yhteistyölle tavoiteasetelma.

Tehokkaan viestintätekniikan pääsisältö perustuu viime kädessä tiettyjen viestintäsääntöjen ja -normien noudattamiseen.

Tehokkaan viestinnän perussäännöt:

1. Keskity puhujaan, hänen viestiinsä.
2. Ilmoita, ymmärsitkö oikein sekä vastaanotettujen tietojen yleisen sisällön että sen yksityiskohdat.
3. Kerro toiselle osapuolelle saatujen tietojen merkitys sanamuodossa.
4. Tietojen vastaanottamisen aikana älä keskeytä puhujaa, älä anna neuvoja, älä arvostele, älä tee yhteenvetoa, älä häiritse vastausta valmistelemalla. Tämä voidaan tehdä tiedon saatuaan ja selvennettyään.
5. Varmista, että sinua kuullaan ja ymmärretään. Noudata tietojen esittämisjärjestystä. Jos et ole vakuuttunut kumppanin saamien tietojen oikeellisuudesta, älä siirry uusiin viesteihin.
6. Säilytä luottamuksen, keskinäisen kunnioituksen ilmapiiri, osoita empatiaa keskustelukumppania kohtaan.
7. Käytä ei-verbaalisia viestintäkeinoja: toistuva katsekontakti; pään nyökkääminen ymmärryksen merkkinä ja muita rakentavaa vuoropuhelua edistäviä tekniikoita.
8. Tehokkaan viestinnän varmistamiseksi sinun on tiedettävä joitain temppuja, koska. monet heistä toimivat alitajunnan tasolla.

Muutama vinkki tehokkaaseen viestintään:

- "Kolmen kahdenkymmenen sääntö":

1. 20 sekuntia sinua arvioidaan.
2. 20 sekuntia miten ja mitä aloit sanoa.
3. 20 cm hymyilee ja viehätys.

Gleb Zheglovin 6 sääntöä:

1. Osoita aitoa kiinnostusta haastateltavaa kohtaan.
2. Hymy.
3. Muista henkilön nimi äläkä unohda toistaa sitä aika ajoin keskustelussa.
4. Osaa kuunnella.
5. Jatka keskustelua keskustelukumppanisi kiinnostuksen kohteiden piirissä.
6. Kohtele häntä kunnioittavasti.

Kuinka lisätä kontaktin hyödyllisyyttä:

1. Ole tarkkaavainen;
2. Tee kohteliaisuus;
3. Keskustele keskustelukumppanin ongelmista.

Blackin säännöt tehokkaaseen viestintään:

1. Vaadi aina totuutta.
2. Viestien rakentaminen on yksinkertaista ja selkeää.
3. Älä koristele, älä täytä hintaa.
4. Muista, että 1/2 yleisöstä on naisia.
5. Tee viestinnästä jännittävää, vältä tylsyyttä ja rutiinia.
6. Hallitse viestintämuotoa, vältä ylellisyyttä.
7. Älä tuhlaa aikaa yleisen mielipiteen selventämiseen.
8. Muista jatkuvan viestinnän ja yhteisen mielipiteen selventämisen tarve.
9. Yritä olla vakuuttava kaikissa kommunikaatiovaiheissa.

Tuloksena saat:

1. Muodollinen kontakti kehittyy normaaliksi ihmiskommunikaationa.
2. Voitat keskustelukumppanin.
3. Lisäät itsetuntoasi.

TEKNIIKKOJA TEHOKASTA VIESTINTÄ VARTEN

Katsotaanpa joitain tehokkaita viestintätekniikoita ja niiden soveltamisen tärkeyttä yksityiskohtaisemmin.

Ensivaikutelma(ensimmäiset 20 sekuntia)

Ensivaikutelma ihmisestä on 38 % riippuvainen äänen äänestä, 55 % visuaalisista tuntemuksista (viittomakielestä) ja vain 7 % sanallisesta komponentista. Ensivaikutelma ei tietenkään aina ole lopullinen tuomio, mutta on tärkeää, että viestintää rakennetaan alusta alkaen sen pohjalle. Siksi on tärkeää pystyä tekemään hyvä vaikutelma muihin.

Päästäksesi turvallisesti ensimmäisten 20 sekunnin "miinakentän" läpi, sinun on käytettävä "kolmen plussan sääntöä".

Asiantuntijat ovat huomanneet: voittaaksesi keskustelukumppanin jo tutustumisen tai keskustelun alusta lähtien, sinun on annettava hänelle vähintään kolme psykologista "plussia" eli annettava lapselleen miellyttäviä "lahjoja" kolme kertaa (The sama koskee keskustelun tai kokouksen loppua).

Mahdollisia "plussia" on tietysti monia, mutta yleisin niistä: kohteliaisuus, hymy, keskustelukumppanin nimi ja hänen tärkeyden nostaminen.

Kohteliaisuus

Ensi silmäyksellä kohteliaisuus on helpoin asia kommunikoida. Mutta sen tekeminen mestarillisesti on korkeinta taidetta.

Kiitokset ovat kolmenlaisia:

1. Epäsuora kohteliaisuus. Emme ylistä henkilöä itseään, vaan sitä, mikä on hänelle rakas: metsästäjä - ase, "hullu" koiriin - hänen lemmikkinsä, vanhempi - lapsi jne. Riittää, kun astut sisään naispomon toimistoon, kun huomaat ohimennen, kuinka tyylikkäästi kalusteet on valittu ja kuinka mukavasti täällä viihtyy, ansaitakseen tällä jonkinlaisen suosion.

2. Kiitokset "miinus-plus". Annamme keskustelukumppanille aluksi pienen "miinuksen". Esimerkiksi: "Ehkä en voi sanoa, että olet hyvä työntekijä... Olet meille korvaamaton asiantuntija!" "Miinuksen" jälkeen ihminen on eksyksissä ja valmis suuttumaan, ja sitten sitä vastoin sanotaan jotain hänelle erittäin imartelevaa. Psykologinen tila muistuttaa kuilun reunalla tasapainoilevan ihmisen tuntemuksia: ensin kauhua kuoleman ajatuksesta ja sitten sanoinkuvaamaton ilo: "Elossa!" Psykologit pitävät tällaista kohteliaisuutta tunteellisimpana ja mieleenpainuvina, mutta kuten kaikki voimakas, se on riskialtista. Jos "miinus" osoittautuu vahvemmaksi kuin "pluss", seuraukset voivat olla tuhoisat meille.

3. Henkilöä verrataan johonkin, joka on kohteliaisuudelle rakkainta. "Haluaisin sinun kaltaisen vastuullisen pojan!" Tämä kohteliaisuus on hienovaraisin ja miellyttävin keskustelukumppanille. Mutta sen soveltamisala on rajoitettu:

Jotta ei näyttäisi keinotekoiselta, keskustelukumppanien välillä on oltava läheiset ja luottamukselliset suhteet.

Kumppanin on tiedettävä, kuinka tärkeää vertaamme meille.

Vaikein asia kohteliaisuudessa on vastata siihen asianmukaisesti. Tätä ei voi tehdä heti, muuten henkilö, jos hän ei loukkaannu, ei enää halua kehua meitä toisella kertaa. Yleinen kaava voisi olla: "Se on sinun kiitos!" Kaikki taide koostuu kyvystä varioida sitä kauniisti. Toisin sanoen, on välttämätöntä palauttaa psykologinen "plus" henkilölle, joka antoi sen meille. Samalla on tärkeää kehua keskustelukumppania hänen puolestaan positiivisia piirteitä, eikä siksi, että hän olisi niin hyvä: hän ylisti meitä, huomasi meissä hyvän.

Hymy

Hymy on ilmaus hyvästä asenteesta keskustelukumppania kohtaan, psykologinen "plus", johon vastaus on keskustelukumppanin asenne meitä kohtaan. Vilpitön, hyväntahtoinen hymy ei voi pilata yhtäkään kasvoja, ja suurin osa niistä tekee niistä houkuttelevampia.

On suositeltavaa tottua siihen, että lämmin, ystävällinen hymy tai ainakin valmius siihen tulee tavalliseksi ilmeeksi. Sellainen hymysi tulee olla – avoin ja vilpitön.

Muista keskustelukumppanin nimi

Nimen äänellä on suuri vaikutus ihmiseen. Konfliktien aikana ihmiset, jotka haluavat lievittää niiden vakavuutta, alkavat alitajuisesti käyttää keskustelukumppaneidensa nimiä useammin. Usein meidän ei tarvitse niinkään vaatia omaa itseämme, vaan nähdä, että ihmiset kuuntelevat meitä, kuulemme samalla oman nimemme. Usein nimi on ratkaiseva pudotus siihen, että asia kääntyy meidän eduksemme. Johtaja, joka haluaa tehdä hyvän vaikutelman, voi käyttää seuraavaa tekniikkaa: pitää muistikirjaa ja kirjoittaa muistiin kaikkien liikekumppaneidensa ja alaistensa nimet ja joskus katsoa sitä, jotta hän voi puhua häntä nimeltä tapaamisen yhteydessä. Se tekee ihmisiin lähtemättömän vaikutuksen, että riveissä paljon korkeammalla oleva henkilö muistaa heidät nimeltä.

Henkilön nimi on hänelle tärkein ääni millä tahansa kielellä.

Keskustelukumppanin tärkeyden nostaminen

Me kaikki haluamme tuntea olevansa merkityksellisiä, jotta ainakin jossain, ainakin jossain, jotain riippuu meistä.

Tarve tuntea itsensä tärkeäksi on yksi luonnollisimmista ja luontaisimmista inhimillisistä heikkouksista tavalla tai toisella näille ihmisille. Ja joskus riittää, että ihmiselle annetaan mahdollisuus ymmärtää oma merkityksensä, jotta hän suostuu mielellään tekemään mitä pyydämme.

Jokainen työntekijä haluaa muiden arvostavan hänen työtään, tunnustavan hänen työnsä, hyödyllisyytensä ja korvaamattomuutensa. Siksi meidän ei koskaan tee pahaa pyytää häntä anteeksi "aiheutettua häiriötä", vaikka pyyntömme täyttäminen kuuluukin hänen "virallisiin tehtäviinsä".

Tietysti keskustelukumppanin tärkeyden nostamiseen on tuhansia keinoja, jokainen valitsee kulloiseenkin tilanteeseen sopivimman. Mutta on myös yleismaailmallisia keinoja joita voidaan kutsua todella maagisiksi sanoiksi.

Esimerkiksi lause "Haluaisin neuvotella kanssasi!". Ihmiset lukevat niitä näin: "He haluavat kuulla minua. Minua tarvitaan! Olen merkittävä! No, miksi et auta tätä miestä?" Tietenkin tämä lause on yleinen kaava, kaikki taide koostuu kyvystä vaihdella sitä, etsiä sanoja, jotka sopivat tilanteeseen.

Tärkeintä on vilpittömästi pyytää henkilöltä tätä tai tuota apua.

Keskustelukumppanin tärkeyden nostamisesta voi tulla hänen sielunsa universaali avain vain, jos se tehdään vilpittömästi.

Kuuntelutaidot

Sääntö 1: "Paras keskustelukumppani ei ole se, joka osaa puhua hyvin, vaan se, joka osaa kuunnella hyvin."

Sääntö 2: "Ihmiset kuuntelevat toista vasta sen jälkeen, kun he ovat kuunnelleet häntä."

Joten jos haluamme tulla kuulluiksi, meidän on ensin kuunneltava keskustelukumppania.

Kuuntelun ymmärtämiseen on olemassa erityisiä tekniikoita, jotka jokainen voi oppia:

Heijastamaton kuuntelu- tämä on kuuntelua ilman analyysiä (reflektiota), joka antaa keskustelukumppanille mahdollisuuden puhua. Se koostuu kyvystä olla tarkkaavainen hiljaa. Sinun tarvitsee vain pitää keskustelukumppanin puhe virtaavana ja yrittää varmistaa, että hän puhuu täydellisesti.

Selvittää on vetoomus puhujalta selvennyksen saamiseksi. Tämän tekniikan ydin on, että kuuntelija kysyy "selventäviä" kysymyksiä väärinkäsitysten, lauseen epäselvyyden tai sanan epäselvyyden sattuessa. Tämän tekniikan avulla voit poistaa väärinkäsitykset, kuten sanotaan, "viiniköynnöksellä". Selvennys on hyödyllistä tapauksissa, joissa meidän on ymmärrettävä tarkasti keskustelukumppanin asema, kun pieninkin epätarkka voi johtaa negatiivisia seurauksia; kun henkilö puhuu hämmentyneesti, ei tee tarvittavia selityksiä, hyppää yhdestä toiseen, koska selvennys auttaa tässä tapauksessa ymmärtämään tarinan olemuksen. Selvennys auttaa myös puhujaa. "Selventävät" kysymykset osoittavat puhujalle, että he kuuntelevat (mikä tietysti antaa luottamusta), ja tarvittavien selitysten jälkeen hän voi olla varma, että häntä ymmärretään.

parafraasitarkoittaa sanoa samaa, mutta hieman eri tavalla. Tämä tekniikka auttaa varmistamaan, että olemme "selvittäneet" keskustelukumppanin sanat, ja siirtyä eteenpäin luottavaisin mielin, että kaikki on tähän mennessä ymmärretty oikein. Parafraasointi on lähes universaali tekniikka. Sitä voidaan käyttää sekä liikekeskustelussa että henkilökohtaisessa viestinnässä.

Yhteenveto on yhteenveto. Tämän kuuntelumenetelmän ydin on, että tiivistämme omin sanoin keskustelukumppanin tärkeimmät ajatukset. Yhteenvetolause on keskustelukumppanin puhe "rajoitetussa" muodossa, sen pääidea. Yhteenveto on pohjimmiltaan erilaista kuin parafrasointi, jonka ydin on keskustelukumppanin jokaisen ajatuksen toistaminen, mutta omin sanoin, mikä osoittaa hänelle tarkkaavaisuutemme ja ymmärryksemme. Yhteenvetona vain pääidea erottuu koko keskustelun osasta.

Tunteiden heijastus- tämä on halu näyttää keskustelukumppanille, että ymmärrämme hänen tunteensa. Kuinka miellyttävää on puhua herkän keskustelukumppanin kanssa, joka jakaa tunteitamme ja kokemuksiamme kiinnittämättä huomiota puheen sisältöön, jonka olemuksella ei toisinaan ole paljon merkitystä itsellemme.

EI-SANALISTEN VIESTIEN YMMÄRTÄMINEN

Sanaton viestintä- Tämä on ei-verbaalinen kommunikaatiomuoto, joka sisältää eleitä, ilmeitä, asentoja, visuaalista kontaktia, äänen sointia, kosketusta ja kuvaannollisen ja tunnepitoisen sisällön välittämistä. Ei-verbaalinen viestintä on eräänlaista kommunikaatiota ilman sanojen käyttöä.

Havainnot ovat osoittaneet, että viestintäprosesseissa 60-95% tiedosta välitetään ei-verbaalisen viestinnän kautta.

Ystävällinen ilme: Vaikka vain jatkat valinnaista keskustelua, lähelläsi oleva henkilö katsoo usein sinua, varsinkin kun puhut. Psykologit käyttävät ilmaisua "syöminen silmillä" osoittamaan tätä - se tarkoittaa, että katsot toista ihmistä lakkaamatta, erityisesti hänen kasvoiltaan, mutta ei aina kohdata silmiä.

On syytä ottaa huomioon, että esimerkiksi naiset eivät vain yleensä "syö silmillä" keskustelukumppaninsa enemmän, vaan he myös suhtautuvat myönteisemmin siihen, että heitä katsotaan paljon. Miehet yleensä antavat suhteellisen harvemmin katsoa itseään usein edes merkkinä lämpimistä ja ystävällisistä suhteista.

Lämpimät intonaatiot: seuraamme aina äänen sointia ja intonaatioita keinona ilmaista kuulemiemme sanojen emotionaalista sisältöä ja voimme keskustelussa erottaa ne itse sanojen merkityksestä. Ääni ilmaisee paremmin positiivisia kuin negatiivisia tunteita, ja olet luultavasti huomannut pelkästä intonaatiostasi, että toinen pitää sinusta. Muuten, tutkijat sanovat, että tällä tavalla on helpompi määrittää, yrittävätkö he johtaa sinua harhaan vai puhuvatko he suoraan ja rehellisesti.

Kosketuksen lämpö. Toisen henkilön koskettaminen, esimerkiksi käsivarteen tai olkapäähän ilman seksuaalista väritystä, on vahvin keino välittää lämpöä ja myötätuntoa. Kun ei ole mitään syytä, että se koetaan negatiivisesti, kosketa vapaasti, jos se tulee sinulle luonnostaan. Ne, jotka osaavat koskettaa keskustelukumppania keskustelussa, pidetään yleensä söpöinä ja houkuttelevina, mutta sinun on oltava erittäin tarkkaavainen toisen henkilön mahdolliseen reaktioon.

Peiliheijastus (sijaintikaiku) on toinen merkki, jonka avulla voimme varmuudella sanoa, että kaksi ihmistä tulee hyvin toimeen keskenään. Kun tarkkailet kuinka ihmiset seisovat, istuvat, liikkuvat, huomaat heidän taipumuksensa matkia toisiaan niin paljon, että tuntuu kuin se olisi yksi henkilö heijastuneena peilistä. Tämä prosessi tapahtuu alitajunnan tasolla, se perustuu ei-verbaaliseen viestiin: "Katso, minä olen aivan kuten sinä." Kopioimalla huomaamattomasti joitain henkilön eleitä on helpompi voittaa hänet, rauhoittua ja rentoutua.

Eleet ja asennot: on erittäin tärkeää, että henkilö hallitsee vartaloaan kunnolla ja välittää kasvojen ja eleiden avulla täsmälleen ne tiedot, joita tietyssä tilanteessa tarvitaan. Asento keskustelun aikana merkitsee paljon: kiinnostus keskusteluun, alisteisuus, halu yhteiseen toimintaan jne.

Tab. 1. Joidenkin eleiden ja asentojen merkitys

Viittomakieltä voidaan monissa tapauksissa kutsua ystävyyden kieleksi. Elämässämme on kuitenkin tilanteita, joissa ihmisten eleet alkavat tarkoittaa täysin päinvastaista. Mutta monet meistä eivät ole tarpeeksi rohkeita sanomaan suoraan toiselle, että emme ole iloisia tapaamisesta ja haluamme jäädä yksin. Siksi on syytä oppia tunnistamaan negatiiviset signaalit.

Mitä tarkoitamme "tehokkaalla viestinnällä"? Tehokas viestintä on muutakin kuin vain tiedon välittämistä. Jotta kommunikaatio olisi tehokasta, on tärkeää paitsi puhua, myös osata kuunnella, kuulla ja ymmärtää, mistä keskustelukumppani puhuu. Valitettavasti kukaan ei varmasti opettanut meille viestinnän taitoa. Kyllä, tietysti meille opetettiin kirjoittamaan ja lukemaan, mutta meitä ei opetettu kuuntelemaan ja puhumaan. Jokainen kehittää näitä kykyjä itse, oppien ympärillämme olevilta ihmisiltä (ensisijaisesti vanhemmilta). On mahdollista, että olet omaksunut vanhempiesi kommunikointitavan lapsena, mutta tämä kommunikointitapa tai -muoto ei välttämättä ole aina tehokasta.

Viestintä on olennainen osa elämäämme. Kommunikoimme jatkuvasti, vaikka olisimme hiljaa (eleillämme, liikkeillämme, ilmeillämme). Tehkää siis viestinnästä entistä tehokkaampaa!

KIRJALLISUUS

1. E.I. Rogov "Kommunikoinnin psykologia", M: "Vlados", 2001.
2. Yu.S. Krizhanskaya, V.P. Tretjakov "Kommunikoinnin kielioppi", M: "Sense" 1999.
3. Graudina L.K., Shiryaev E.N. "Venäläisen puheen kulttuuri ja viestinnän tehokkuus", M: Nauka, 1996.
4. Trenev N.N. Konfliktien hallinta. M.: EDELLINEN, 1999.

Se kuulostaa tältä: ei-verbaalinen viestintä on tiedon vaihtoa ilman puhetta. Tämä on kommunikointia kasvojen ja erilaisten merkkijärjestelmien avulla.

Viestintämenetelmien luokittelu

Tarkastelemme lyhyesti verbaalista ja ei-verbaalista viestintää ja vahvistamme tietoa kuvan 1 avulla.

1. sanallinen viestintä. Kuten tiedätte, suullisessa viestinnässä päärooli kuuluu lausunnoille, eli puheelle. Siten tämäntyyppinen viestintä tapahtuu merkkijärjestelmien avulla. Tässä sellainen merkkijärjestelmä on epäilemättä kieli. Kieli on paras väline ihmisten ajatusten ilmaisemiseen. Harkitse myös puheen käsitettä. Tätä termiä käytetään kahdessa merkityksessä:

• puhe yksilön tiettynä toimintona, joka voidaan suorittaa sekä suullisesti että kirjallisesti;
• puhe toiminnan tuloksena viestinnän ehtojen ja tavoitteiden yhteydessä.

Puhe ja kieli näyttävät olevan samanlaisia ​​käsitteitä, joten on välttämätöntä erottaa ne toisistaan ​​ottaen huomioon niiden erot.

• Puhe on ainutlaatuinen ja jäljittelemätön, se tapahtuu aika-avaruuden jatkumossa.
• Puhe on aktiivista ja dynaamisempaa.
• Puhe on järjestämätöntä tilanteen kontekstista riippuen.

1. Kineettinen:

• ilmeikkäät kehon liikkeet (eleet, ilmeet ja pantomiimi, asento, kävely);
• visuaalinen kosketus (suunta, tauon pituus, kosketuksen taajuus).

• viestinnän tilarakenne (kumppaneiden suuntaus ja kommunikaatiokulma, etäisyys);
• aika (myöhäisyys, aikainen saapuminen, ajan ja tilan suhde, ajan kulttuuri).

Kuva 1. "Viestintävälineet"

Viestintä Internetissä viestintätapana

Nykymaailmassa välitetty viestintä on erittäin suosittua. Tässä tapauksessa puhumme viestinnästä elektronisten laitteiden kautta. Yksi tällaisen viestinnän piirteistä (jos se on puhelinkeskustelu) on, että meillä ei ole visuaalista kuvaa keskustelukumppanista, jolloin menetämme suurin osa tietoa, joka voidaan vastaanottaa ei-verbaalisesti. Nämä tiedot eivät tietenkään koske Skypen kautta tapahtuvaa viestintää.

Jos viittaat suoraan Internetin kautta tapahtuvaan viestintään, tässä ominaisuus on käyttäjien nimettömyys. Kun kommunikoit henkilön kanssa Internetin kautta, et yleensä tiedä todellista tietoa hänestä. Ikä, sukupuoli, kansallisuus - kaikki tämä voi olla väärää, se voi olla osa virtuaalinen hahmo keskustelukumppanisi. Lisäksi anonymiteetin takaamiseksi käyttäjät käyttävät usein pseudonyymejä tai niin kutsuttuja lempinimiä.

Tehokkaan sähköisen viestinnän säännöksiä on useita.

1. Sinun täytyy muokata kirjoittamaasi. Huomioi kielioppi ja syntaksisäännöt Kieli.
2. Sisällytä kirjeeseen sama sanamuoto, jonka sait. Vaikka sähköpostin vaihto tapahtuisi samana päivänä ja jopa samalla minuutilla, kirjoittaja ei muista tarkalleen, mitä hän kirjoitti sinulle alun perin. Kun olet tutustunut tiettyihin ilmaisuihin, joita ihmiset käyttävät viesteissään, on hyödyllistä toistaa tai muotoilla ne ennen vastaamista.
3. Ota huomioon merkityksellisten ei-verbaalisten vihjeiden puuttuminen. Muista aina, että keskustelukumppani ei voi nähdä eleitäsi, kasvojasi. Yritä siis korostaa viestejäsi esimerkiksi emotionaalisilla adjektiiveilla. Hymiöt ovat myös sallittuja.
4. Käytä hyväksyttyjä lyhenteitä säästeliäästi tai älä käytä niitä ollenkaan. Erilaisten lyhenteiden käyttäminen lyhentää tietysti kirjettäsi. Mutta on todennäköistä, että keskustelukumppanille se menettää puolet merkityksestään. Joten jos haluat toisen käyttäjän ymmärtävän sinut oikein, yritä ilmaista ajatuksesi selkeämmin.
5. Muista, että sähköpostilla ei ole kirjeenvaihdon yksityisyyttä. Kirjoittamasi viesti kopioidaan ja tallennetaan ainakin tilapäisesti useisiin tietokoneisiin sinun ja vastaanottajan välillä. Jos sinun on sanottava jotain luottamuksellista, on parempi lähettää tällainen viesti kirjeellä tai puhelimitse.

Kuva 2. "Viestintämalli elektronisia laitteita käyttäen"

Nykyaikainen ihminen pyrkii menestymään kaikkialla - sekä työssä että henkilökohtaisessa elämässään. Ura, perhe, ystävät ovat kaikki osa elämää, ja tehokkaan viestinnän avulla voit parantaa kaikkia alueita ja saavuttaa maksimaalisen yhteisymmärryksen. Jokaisen tulee pyrkiä parantamaan sosiaalisia taitojaan. Vaikka vaikeuksia aluksi ilmaantuisikin, ajan myötä tämä tieto tuo ansaittuja tuloksia - luotettavia ihmissuhteita.

Viestinnän määritelmä

Erilaisia ​​tapoja siirtää tietoa henkilöltä toiselle kutsutaan viestintäksi. Se sisältää kaikki kanavat signaalien lähettämiseen ja dekoodaukseen ja tapahtuu:

• sanallinen;
• ei-sanallinen;
• kirjallinen;
• kuvallinen;
• avaruussymboli jne.

Uskotaan, että viestintä on tehokasta, kun tiedon lähettäjä kommunikoi samalla aallonpituudella kuin vastaanottaja. Edes viestintä yksimerkkijärjestelmässä ei kuitenkaan takaa, että viesti tulkitaan oikein.

Tehokkaan viestinnän avulla voit minimoida viestin merkityksen menettämisen. Yrityksen menestyksekkääseen edistämiseen, ystävyyssuhteiden ylläpitämiseen ja eloisaan henkilökohtaiseen elämään on hyödyllistä kaikille ihmisille parantaa viestintätaitojaan.

Tehokkaan viestinnän perusteet

Kommunikaatio banaalina tiedonvaihtona on jo olemassa yksinkertaisimmissa eläimissä. Ihminen evoluutioprosessissa on saattanut viestinnän täydellisyyteen. Puhuttu ja kehitetty ja vähitellen laajennettu kirjalliseksi, symboliseksi ja kuvalliseksi. Tämän prosessin ymmärtäminen on kuitenkin monimutkaista, ja tehokkaasta viestinnästä tulee erillinen tutkimuskohde.

Viestintäprosessi sisältää viisi osaa:

1. Kommunikaattori on henkilö, joka välittää tietoa.
2. Viestin sisältö.
3. Tiedonsiirtomenetelmä (miten se suoritetaan).
4. Yleisö tai vastaanottaja on se, jolle viesti on tarkoitettu.
5. Viestinnän viimeinen vaihe, jonka avulla voit ymmärtää, onko tehokasta viestintää tapahtunut. Se on mahdollista vain, jos edelliset neljä ovat riittävän tyydyttäviä.

Tehokkaan viestinnän periaatteet

Ilman positiivista viestintää on mahdotonta saavuttaa keskinäistä ymmärrystä missään asiassa. Jotta muut ihmiset ymmärtäisivät lähtevän tiedon oikein, on täytyttävä useita vaatimuksia.

Ensinnäkin sinun on kiinnitettävä huomiota tehokkaan viestinnän periaatteisiin:

1. Viestinnän tulee olla kaksisuuntaista. Kun kaikki osallistujat ovat kiinnostuneita keskustelun positiivisesta lopputuloksesta ja se on heille vastaava, syntyy tarvittava vaikutus.
2. Vastaanottajan on tehtävä kaikkensa ymmärtääkseen viestin oikein.
3. Viestin tulee olla selkeä, jäsennelty ja ytimekäs.
4. Vastaanottajan tulee luottaa puhujaan, kunnioittaa hänen mielipidettään eikä kyseenalaistaa hänen pätevyyttään.
5. Tehokas kommunikaatio on aina tunteellista, siinä määrin kuin se on hyväksyttävää tietyssä tilanteessa.
6. Kärsivällisyys ja alentuminen toisten puutteita kohtaan. Ihmisten hyväksyminen sellaisina kuin he ovat yrittämättä korjata tai korjata mitään.

Alla käsittelemme tehokkaan viestinnän perusedellytyksiä.

Kuinka saavuttaa positiivinen vaikutus viestinnästä?

Jotta viestintää voidaan pitää tehokkaana, tiettyjen ehtojen on täytyttävä:

1. Puheen tulee vastata keskustelun alkuperäistä tarkoitusta, olla riittävä. Älä puhu liikaa tai kosketa keskustelussa asioita, joilla ei ole mitään tekemistä keskusteltavan aiheen kanssa. Se parantaa tehokkaita viestintätaitoja.
2. Käytettyjen sanojen tulee olla loogisia ja sanatarkasti tarkkoja, mikä on erittäin tärkeää viestinnän tavoitteen saavuttamiseksi. Se saavutetaan jatkuvalla itsekoulutuksella, erilaista kirjallisuutta lukemalla ja tarkkaavaisella asenteella äidinkieleen.
3. Itse tarinan tulee olla looginen ja pätevä. Selkeä esitysrakenne luo suotuisat olosuhteet kuuntelijoille ja lisää mahdollisuuksia positiiviseen lopputulokseen.

Tehokkaat viestintätekniikat

Jokainen ihminen elää yhteiskunnassa ja on siitä riippuvainen. Jopa kaikkein epätoivoisimmat kotieläimet, eivät ehkä suoraan, mutta tulevat ihmissuhteisiin. Tehokas kommunikaatio on hyödyllistä sekä työelämässä että kotimaisissa sosiaalisissa yhteyksissä. Tekniikoita ja viestintätaitoja voidaan kehittää ja parantaa - tämä tekee kenen tahansa elämästä paljon helpompaa.

Haluatko olla positiivinen viestintäprosessissa? Sinun on hyödyllistä oppia joitain tekniikoita viestintätehokkuuden parantamiseksi:

1. Opi kuuntelemaan tarkasti, mitä he sanovat. Sinun ei pitäisi vain katsoa keskustelukumppania keskustelun aikana, vaan myös nojata hieman, nyökkää päätäsi ja kysyä asiaankuuluvia johtavia kysymyksiä. Tämän tekniikan avulla voit ymmärtää tarkasti keskustelukumppanin näkökulman.
2. Ole selkeä, ytimekäs ja ytimekäs. Mitä selkeämmin ajatus muotoillaan, sitä todennäköisemmin se ymmärretään ja havaitaan oikein.
3. Sisällytä arsenaaliisi paitsi sanallinen, myös ei-sanallinen viestintä. Ota sama asento kuin keskustelukumppani, yritä käyttää vain avoimia eleitä, älä kosketa kasvojasi keskustelun aikana.
4. Kiinnitä huomiota puheen emotionaaliseen väritykseen. Sen tulee olla kohtalainen, mutta riittävä, jotta keskustelukumppani ymmärtää kiinnostuksesi asiaan.
5. Äänen hallitsemisen tekniikoiden hallitseminen antaa sinun nopeuttaa tehokkaan viestinnän kehitystä. Selkeä artikulaatio, oikea sointi ja säädetty äänenvoimakkuus tekevät viestistä positiivisen.
6. Hallitse tekniset viestintävälineet. Jokaisen aikuisen tulee pystyä käyttämään puhelinta, faksia, Skypeä, sähköpostia. Kirjallisia viestintätaitoja tulee kehittää säännöllisesti.

Nämä ovat vain perustekniikoita, jotka on suunniteltu helpottamaan ja parantamaan ihmisten välistä viestintää.

Tehokkaan viestinnän säännöt

Jokaisen on täytettävä tietyt standardit. Niiden rikkominen johtaa keskustelukumppaneiden väliseen ymmärryksen puutteeseen, konflikteihin ja jopa suhteiden katkeamiseen.

Säännöt tehokkaaseen viestintään:

1. Puhu keskustelukumppanin kielellä. Tämä sääntö on ymmärrettävä tarpeeksi ottaa huomioon koulutustaso, sosiaalinen asema, ikä ja muut parametrit. Jotta tulla kuulluksi ja ymmärretyksi, sinun on muotoiltava ajatuksesi yleisön ominaisuuksien perusteella.
2. Valmistaudu kommunikoimaan. Jos keskustelu ei ole spontaani, kannattaa ottaa etukäteen selvää kenen kanssa ja mistä syystä tapaat. Ota visuaaliset materiaalit ja tekniset välineet. Kehitä keskustelusuunnitelma.
3. Opi temppuja aktiivista kuuntelua, tämä auttaa paikantamaan keskustelukumppanin ja ymmärtämään paremmin hänen näkökantansa.
4. Puhu selkeästi, kohtalaisen kovaäänisesti ja itsevarmasti, älä venytä sanoja, mutta älä ryyppää.
5. Kun kirjoitat kirjettä, pidä kiinni valitusta tyylistä.
6. Ennen kuin soitat puhelun tai Skypen, suunnittele keskustelu ja kysymykset, joista on keskusteltava.

Tapoja kommunikoida tehokkaasti

Keskinäisen ymmärryksen saavuttamiseksi viestintäprosessissa on luotava olosuhteet ja otettava huomioon mahdollisia tapoja tehokas kommunikointi. Niitä on yhteensä kuusi:

1. Pyri ilmaisemaan ajatuksesi mahdollisimman vakuuttavasti. Puhu aina lyhyesti ja ytimekkäästi, vältä turhia sanakasoja, laiminlyöntejä ja mahdollisia kaksoistulkintoja.
2. Käytä terminologiaa ja ammattimaisuutta vain tarvittaessa.
3. Jopa jokapäiväisessä viestinnässä ammattislangia ja slangia tulisi välttää, varsinkin kun on kyse sukupolvien välisestä viestinnästä.
4. Vältä liiallista tunnekuormitusta, sekä positiivista että negatiivista.
5. Yritä ottaa yhteyttä henkilökohtaisesti, nimellä, tieteellisellä tai sotilaallisella arvolla tai yhdistämällä keskustelukumppanien ryhmä yhteisellä sanalla.
6. Noudata aina etikettiä.

Ei-sanalliset vihjeet viestinnän parantamiseksi

Keskustelukumppanit havaitsevat toisensa paitsi korvalla. Sanallista altistumista voidaan lisätä tai vähentää erilaisilla ei-verbaalisilla vihjeillä. Kehomme lähettää ne suurissa määrissä, ja muut ihmiset lukevat ja tulkitsevat niitä alitajunnan tasolla.

Parantaakseen on hyödyllistä hallita positiivisen ei-verbaalisen vahvistamisen tekniikat:

1. Ole aina puhdas ja siisti: vaikka vaatteet eivät täsmää vastaa pukukoodia, keskustelun kokonaisvaikutelma on positiivinen.
2. Yritä hallita ilmeitä ja tunteita. Kasvojen ilmeen tulee olla neutraali-positiivinen ja reagoida muutoksilla keskustelun kulusta riippuen.
3. Vältä koskettamasta kasvojasi kommunikatiivisen toiminnan aikana - tämä alitajuisesti koetaan yritykseksi peittää suusi, vastaavasti väitteesi on väärä.
4. Opi "peilaamaan" keskustelukumppanin kehon asentoa. On tärkeää tehdä tämä hienovaraisesti, ilman liiallista intoa, jotta se ei näytä karikatyyriltä.
5. Vältä "suljettuja" asentoja – ristissä olevia käsiä ja jalkoja. Tämä kehon asento osoittaa valmiuden puutteeseen tehokkaaseen viestintään. Vaikka avoimet kämmenet ja ystävällinen hymy voivat voittaa jokaisen keskustelukumppanin.

Edellytykset tehokkaalle kommunikaatiolle teknisiä keinoja käyttäen

Teknologinen kehitys on antanut meille uusia työkaluja kommunikoinnin helpottamiseksi. Näitä ovat puhelimet, faksit, Internet. Viestintä teknologian avulla tulee rakentaa samojen sääntöjen ja periaatteiden mukaan kuin ihmisten välinen viestintä. Sinun tulee noudattaa kaikkia etiketin sääntöjä, liiketoiminnan ja henkilökohtaisen keskustelun periaatteita.

Viestintä ihmisten kanssa on viestien tai tiedon siirtoa, joka tapahtuu yksilöiden välillä erityisten viestintävälineiden, kuten puheen tai eleiden, avulla. Ihmisten kanssa kommunikoinnin käsite on kuitenkin paljon laajempi ja kattaa ihmissuhteet, vuorovaikutuksen sosiaaliset ryhmät ja jopa kokonaisia ​​kansakuntia.

Ihmisten välinen kommunikointi on tarkoitettu kontaktien luomiseen. Mikään ihmiselämän osa-alue ei tule toimeen ilman viestintää. Tehokas viestintä edellyttää jatkuvaa tiedonkulkua joko suullisesti tai kirjallisesti. Tällaisen virtauksen tulee olla molemminpuolisesti suunnattua.

Ihmisten kanssa kommunikoinnin psykologia

Kyky kommunikoida tehokkaasti ja taitavasti rakentaa erilaisia kontaktit yksilöiden välillä nykymaailmassa on yksinkertaisesti välttämätöntä. Joka päivä ihmiset ovat vuorovaikutuksessa toistensa kanssa. Ihmisten välisen vuorovaikutuksen prosesseissa jotkut yksilöt vaikuttavat muihin ja päinvastoin.

Psykologian näkökulmasta kommunikointi muiden ihmisten kanssa on onnistunutta ja tehokasta vain, jos intressit kohtaavat. Mukavaa vuorovaikutusta varten on välttämätöntä, että molempien osapuolten intressit ovat samat. Jopa täysin epäsosiaalinen henkilö, jos kosketat häntä kiinnostavaa aihetta, puhuu.

Keskustelun tehokkuuden ja mukavuuden vuoksi sinun on opittava ymmärtämään viestintäkumppaniasi, ennakoimaan häntä mahdollisia reaktioita tiettyihin lausuntoihin. Tätä varten alla on muutamia yksinkertaisia ​​temppuja menestykseen. viestintävuorovaikutusta ihmisten välillä.

On olemassa sellainen tunnettu temppu, jota kutsutaan Franklin-efektiksi ja joka on nimetty kuuluisan amerikkalaisen poliittisen johtajan mukaan, jolla oli huomattavia kykyjä ja joka oli erinomainen persoona. Saadakseen sellaisen yksilön luottamuksen, jota hän ei löytänyt yhteinen kieli ja joka ei kohdellut häntä kovin hyvin, Franklin lainasi kirjan tältä mieheltä. Tämän tapauksen jälkeen heidän suhteensa alkoi olla ystävällinen. Merkitys tätä käytöstä piilee seuraavassa: hän uskoo, että koska häneltä pyydettiin jotain, seuraavan kerran hänen auttamansa henkilö vastaa tarvittaessa itse hänen pyyntöönsä. Toisin sanoen palvelua pyytäneestä henkilöstä tulee hyödyksi palvelun tarjoajalle.

Seuraavaa tekniikkaa kutsutaan "oveksi suoraan otsaan." Jos keskustelukumppanilta vaaditaan jotain, sinun tulee pyytää häneltä lisää. Jos saat kieltäytymisen, voit seuraavassa kokouksessa pyytää sitä turvallisesti uudelleen. Loppujen lopuksi henkilö, joka ei huomioinut pyyntöäsi, tuntee katumusta ja tuskin seuraavalla kerralla kieltäytyy, kuultuaan järkevämmän tarjouksen.

Lisää merkittävästi kommunikatiivista vuorovaikutusta keskustelukumppanin liikkeiden ja kehon asennon automaattista toistoa. Tämä johtuu siitä, että ihmiselle on luontaista tuntea myötätuntoa ihmisille, jotka ovat ainakin vähän hänen kaltaisiaan.

Ystävällisen ilmapiirin luomiseksi keskustelun aikana sinun tulee ehdottomasti soittaa keskustelukumppanille nimellä. Ja jotta viestintäkumppani tunteisi myötätuntoa keskustelukumppania kohtaan, sinun on kutsuttava häntä ystäväksesi keskustelun aikana.

Tehokas viestintä kanssa erilaiset ihmiset ei tarkoita osoitusta yksilön persoonallisuuspuutteista. Muuten voit muuttaa ihmisen samanmielisestä ihmisestä vain pahantahtoiseksi. Vaikka olisit täysin eri mieltä hänen näkemyksensä kanssa, sinun on silti yritettävä löytää yhteinen sävel ja aloitettava lause seuraavan huomautuksen yhteydessä suostumuksen ilmauksella.

Lähes kaikki ihmiset haluavat tulla kuulluiksi ja kuulluiksi, minkä seurauksena heidät on voitettava keskustelun aikana käyttämällä reflektoivaa kuuntelua tähän tarkoitukseen. Toisin sanoen kommunikaatioprosessissa on välttämätöntä uudelleenfrasoida säännöllisesti keskustelukumppanin viestejä. Näin rakennat ystävyyssuhteita. Kuultu huomautus on tehokkaampaa muuttaa kyselylauseeksi.

Ihmisten kanssa kommunikoinnin säännöt

Kommunikointia muiden ihmisten kanssa pidetään yhtenä onnistuneen elämän tärkeimmistä osista. Kommunikatiivisen vuorovaikutuksen tehostamiseksi useita yksinkertaiset säännöt, jonka noudattaminen tekee kommunikaatiosta ihmisten kanssa mukavaa, tehokasta ja tehokasta.

Kaikissa keskusteluissa sinun on muistettava, että avain sen tehokkuuteen on huomio kommunikaatiokumppaniin. Keskustelun alusta, sen pitäminen tietyssä sävyssä ja harmoninen loppuunsaattaminen riippuu siitä, saavuttaako puhuja tehtävän vai ei. Henkilö, joka teeskentelee kuuntelevansa, mutta todellisuudessa on vain huolissaan omasta henkilöstään ja lisää huomautuksia tai vastaa kysymyksiin sopimattomasti, tekee ilmeisesti epäsuotuisan vaikutuksen keskustelukumppaniin.

Ihmiset eivät aina osaa muotoilla ajatuksiaan välittömästi ja selkeästi. Siksi, jos huomaat puhujan puheessa varauksia, väärin lausutun sanan tai lauseen, olisi oikeampaa olla keskittymättä niihin. Tekemällä tämän annat keskustelukumppanille mahdollisuuden tuntea olonsa mukavammaksi kanssasi.

Ihmisten välinen kommunikaatio on tehotonta, jos keskustelussa on halveksuntaa. Joten esimerkiksi lause, kuten: "Olin ohimennen ja päätin katsoa sinua hetken" piilottaa usein välinpitämättömyyden tai jopa ylimielisyyden.

Koska tehokas viestintä ihmisten kanssa edellyttää tietyn puherytmin ylläpitämistä, sinun ei pidä liioitella sitä monologeilla. Ei pidä unohtaa, että jokaisella henkilöllä on puhtaasti yksilöllisiä puheen ja henkistä toimintaa, siksi keskustelussa on tarpeen käyttää pieniä taukoja ajoittain.

Ihmisten kanssa kommunikoinnin ongelmat riippuvat myös ihmiskunnan vahvan ja heikon puoliskon välisen kommunikaatiovuorovaikutuksen tyylien eroista. Ihmisten väliset sukupuolten väliset erot ilmenevät heidän huomautustensa merkityksessä, käytettyjen ei-verbaalisten keinojen muodossa, kuten ilmeet, eleet jne. lausunnot, huutolauseiden ja välihuomojen käyttö, puheen osaavampi rakenne, laaja sävyvalikoima ja niiden äkillinen muutos, korkea ääni ja avainlauseiden korostus, jatkuva hymy ja siihen liittyvät liikkeet.

Vastoin yleistä käsitystä ihmiskunnan miespuolinen puoli puhuu enemmän kuin naiset. Heillä on tapana keskeyttää keskustelukumppani useammin, olla kategorisempi, yrittää hallita vuoropuhelun aihetta, käyttää abstrakteja substantiiveja useammin. Miesten lauseet ovat lyhyempiä kuin naisten lauseet. Miehet käyttävät todennäköisemmin tiettyjä substantiiveja ja adjektiiveja, kun taas naiset käyttävät verbejä todennäköisemmin.

Ihmisten kanssa kommunikoinnin perussäännöt:

• käynnissä kommunikatiivista vuorovaikutusta yksilöitä tulee kohdella siten, että he voivat tuntea itsensä älykkäiksi, mielenkiintoisiksi keskustelijaiksi ja viehättäviksi ihmisiksi;

• kaikki keskustelut tulisi käydä häiritsemättä; keskustelukumppanin tulisi tuntea, että hänen viestintäkumppaninsa on kiinnostunut, joten sinun on vähennettävä intonaatiota huomautuksen lopussa, nyökkää päätäsi viestinnän aikana;

• ennen kuin vastaat keskustelukumppanille, sinun tulee pysähtyä muutamaksi sekunniksi;

• keskusteluun on liityttävä vilpitön hymy; ihmiset tunnistavat välittömästi väärennetyn, epärehellisen hymyn ja menetät keskustelukumppanisi mielenkiinnon;

• On muistettava, että itseensä ja sanoihinsa luottavat ihmiset herättävät ehdotonta myötätuntoa verrattuna henkilöihin, jotka ovat epävarmoja itsestään.

Ihmisten kanssa kommunikoinnin taito

Niin tapahtuu, että elämän tiellä on erilaisia ​​​​henkilöitä - joidenkin kanssa on helppoa ja miellyttävää kommunikoida, kun taas toisten kanssa se on päinvastoin melko vaikeaa ja epämiellyttävää. Ja koska viestintä kattaa lähes kaikki ihmiselämän osa-alueet, kommunikatiivisen vuorovaikutuksen taidon oppiminen on nykyaikaisen elämän realiteetin välttämättömyys.

Kommunikatiivisen vuorovaikutuksen taiteen sujuvasti osaava ihminen erottuu aina muista yksilöistä, ja tällaiset erot koskevat vain myönteisiä puolia. Tällaisten ihmisten on paljon helpompaa saada hyvin palkattua työtä, he nousevat uraportailla nopeammin, sopivat helpommin tiimiin, saavat uusia kontakteja ja hyviä ystäviä.

Viestintä kanssa tuntemattomat ei pidä aloittaa heti vakavalla ja tärkeitä aiheita. On parasta aloittaa neutraalista aiheesta ja siirtyä vähitellen tärkeämpiin asioihin tuntematta noloa.

Ei myöskään suositella puhua taloudellisista vaikeuksista, perhe- tai terveysongelmista. Vieraiden kanssa kommunikointi ei yleensä sisällä henkilökohtaisten aiheiden käyttöä. Älä myöskään puhu huonoista uutisista. Koska on mahdollista, että tällainen aihe voi varoittaa keskustelukumppania, minkä seurauksena hän löytää syyn välttää keskustelua. Ei tarvitse keskustella ulkomuoto yhteiset tutut keskustelun aikana. Juorut eivät lisää houkuttelevuuttasi muiden silmissä.

Kategorinen keskustelu ei myöskään ole tervetullutta. Se vain työntää keskustelukumppanit pois sinusta. Ei ole suositeltavaa itsepäisesti vahvistaa tai kiistää mitään. Loppujen lopuksi henkilö, joka on valmis puolustamaan asiaa myrskyisissä riita-asioissa, vaikka hän olisi siitä sataprosenttisesti varma, on viestintäkumppanina täysin epäkiinnostava. Ihmiset pyrkivät todennäköisesti välttämään vuorovaikutusta tällaisen henkilön kanssa.

Jos kommunikaatioprosessin aikana syntyi riita, sinun ei pitäisi nostaa sävyäsi puolustamalla näkemystäsi tai esittämällä argumentteja. On aina parempi yrittää olla tuomatta kommunikaatiota eri ihmisten kanssa kiista- tai konfliktitilanteisiin. Kun aloitat keskustelun, sinun on muistettava, että keskustelukumppani, joka osaa ilmaista ajatuksensa ytimekkäästi ja selkeästi, aiheuttaa suurimman kunnioituksen.

Ihmisten kanssa kommunikoinnin taito on seuraava:

→ älä kysy hoidoista tai oikein säveltämisestä kannelausuntoja lääkäri tai lakimies, joka sattuu olemaan vierailulla; on aukioloajat, jolloin saat vastauksia kysymyksiisi;

→ kun keskustelu alkoi ja joku sen osallistujista kertoo tarinan tai antaa keskusteluaiheeseen liittyvää tietoa, on epäkohteliasta katsoa aika ajoin kelloa, katsoa peileihin tai etsiä jotain laukusta, taskusta; sellaisella käytöksellä voit pudottaa keskustelukumppanin ajatuksistaan ​​ja näyttää hänelle, että olet kyllästynyt hänen puheeseensa, ts. vain loukkaa häntä;

→ kommunikointi epämiellyttävän henkilön kanssa edellyttää ennen kaikkea tietoisuutta; sitä tarvitaan, jotta omat tunteet eivät jää kiinni jokaisessa tarkoituksellisessa tai tiedostamattomassa provokaatiossa;

→ on tarpeen yrittää kehittää kykyä siirtyä pois nykyisestä tilanteesta ja katsoa sitä ikään kuin ulkopuolelta, ilman emotionaalista sekaantumista riitoihin, konflikteihin tai muihin ei-toivottuihin toimiin.

Jos henkilö, jonka kanssa sinun täytyy kommunikoida, on sinulle epämiellyttävä, sinun on yritettävä ymmärtää, mikä hänessä ärsyttää ja aiheuttaa vihamielisyyttä. Aiheiden psykologia on järjestetty siten, että ihminen voi olla peili toiselle. Yleensä ihmiset huomaavat muissa sellaisia ​​puutteita, joita heissä on. Siksi, jos kiinnität huomiota siihen, että jokin ärsyttää sinua ihmisessä, sinun tulee kiinnittää huomiota ennen kaikkea itseesi. Ehkä sinullakin on näitä vikoja? Tällaisen analyysin jälkeen sinua ärsyttävä henkilö lakkaa ärsyttämästä sinua.

Emme myöskään saa unohtaa, että ei ole olemassa sataprosenttisesti negatiivisia tai täysin positiivisia persoonallisuuksia. Jokaisessa ihmisessä on hyvää ja pahaa. Melko usein ihmisten aggressiivinen toiminta tai uhmakas käyttäytyminen osoittaa, että heillä on sisäisiä ongelmia, konflikteja. Jotkut ihmiset eivät yksinkertaisesti tiedä kuinka käyttäytyä eri tavalla, koska tällainen käyttäytymismalli luotiin heille perheessä. Siksi vihainen heille on typerää ja hyödytöntä harjoitusta, joka vain vie voimaa ja häiritsee henkistä harmoniaa.

Kommunikointi epämiellyttävän henkilön kanssa tulee ottaa eräänlaisena oppitunnina, jokainen matkalla tapaamasi epämiellyttävä henkilö - opettajana. Ja kommunikointi hyvän ihmisen ja miellyttävän kumppanin kanssa parantaa mielialaasi, auttaa lievittämään stressiä ja parantaa emotionaalista mielialaasi loppupäiväksi. Yleisesti ottaen tietoa ja kokemusta voidaan oppia mistä tahansa viestinnästä, jos lakkaat sukeltamasta siihen liian syvälle emotionaalisesti.

Yhteydenpito vanhusten kanssa

Tarve kommunikoida ihmisten kanssa näkyy erityisesti vanhuudessa, kun lapset ja lapsenlapset ovat lähteneet kotimaastaan, heidän suosikkityönsä on jäänyt taakse ja sukulaisten vierailujen välissä on vain saippuaoopperoiden katselu.

Ikääntyminen aiheuttaa ikääntyneiden ihmisten yleisen hyvinvoinnin heikkenemistä, minkä seurauksena heidän itsetuntonsa voi laskea ja oman aliarvon tunne ja tyytymättömyys itseensä lisääntyä. Iäkäs kokee "identiteettikriisin". Sille on tunnusomaista jäljessä jäämisen tunne, kyvyn nauttia elämästä täysin heikentynyt. Seurauksena voi olla halu eristäytymiseen, pessimismiin ja. Tällaisissa tapauksissa kommunikointi hyvän ihmisen ja mieluiten sukulaishengen kanssa on välttämätöntä.

Vanhemmilla henkilöillä yksi syy kommunikatiivisen vuorovaikutuksen vääristymiseen on vaikeudet havaita ja ymmärtää vastaanotettua tietoa, lisääntynyt alttius kommunikaatiokumppanin käyttäytymiselle heitä kohtaan sekä kuulon heikkeneminen. Nämä ominaisuudet ja niistä johtuvat ongelmat ikääntyneiden kanssa kommunikoinnissa on otettava huomioon.

Väärinkäsitysten välttämiseksi kommunikoidessasi iäkkäiden ihmisten kanssa on suositeltavaa huolehtia siitä, että sinua kuullaan ja ymmärretään oikein.

Iäkkäiden kanssa kommunikoinnissa tulisi sulkea pois omien näkemystensä ja neuvojen pakottaminen iäkkäille ihmisille, mikä saa aikaan vain negatiivisen asenteen heiltä. He näkevät tämän oman vapautensa, henkilökohtaisen tilansa ja itsenäisyytensä loukkauksena. Yleensä kaikki oman aseman pakottaminen johtaa vain keskustelukumppanin terävään vastustukseen, jonka seurauksena kommunikatiivisen vuorovaikutuksen tehokkuus kärsii.

Välttääksesi konfliktitilanteita ihmisten välistä viestintää ikääntyneiden ihmisten kanssa tulee noudattaa seuraavia käyttäytymissääntöjä: älä käytä konfliktitekijöitä äläkä reagoi konfliktogeeneihin niillä. Konfliktigeenit ovat sanoja, lauseita, asentoja tai tekoja, ylivoiman ilmentymiä, jotka provosoivat negatiivisen tai konfliktitilanteen syntymistä. Näitä ovat käskyt, ei-rakentava kritiikki, pilkkaaminen, pilkkaaminen, sarkastiset huomautukset, kategoriset ehdotukset jne.

Pelko ihmisten kanssa puhumisesta

Jokaisella yksilöllä on tarve kommunikoida ihmisten kanssa melkein ensimmäisistä elämänpäivistä lähtien. Jotkut ihmiset kuitenkin pelkäävät kommunikoida ihmisten kanssa väärän perhekasvatuksen, jatkuvien rajoitusten, liiallisen riippuvuuden, erilaisten elämäntilanteiden, yli- tai päinvastoin aliarvioidun itsetunnon vuoksi. Joillekin tällainen pelko ilmenee vain vuorovaikutuksessa vieraiden kanssa, toisille - kaikille poikkeuksetta.

Pelkoa kommunikoida ihmisten kanssa pidetään yleisimpänä pelkotyyppinä, joka häiritsee täyttä elämää ja itsensä toteuttamista. Tämäntyyppinen pelko on läsnä monilla ihmisillä. Usein se johtuu tarpeesta tunkeutua keskustelukumppanin henkilökohtaiseen tilaan keskustelun aikana. Koska jokaisella ihmisellä on oma etäisyys kommunikatiiviseen vuorovaikutukseen, toisen henkilön tunkeutuessa hänen henkilökohtaiseen tilaansa kumppanilla on näkymätön este, joka estää kommunikaation syntymisen.

Kommunikatiivisen vuorovaikutuksen pelko johtaa eristäytymiseen, mikä pahentaa yksilön epäsosiaalisuutta, sosiaalisuuden puutetta ja vieraantumista. Tämän seurauksena ihmisen asenne ympäröivään yhteiskuntaan muuttuu. Hän alkaa uskoa, että häntä ei ymmärretä, häntä ei arvosteta tarpeeksi ja että häntä ei kiinnitetä huomiota.

On olemassa useita tekniikoita, jotka auttavat torjumaan ihmisten kanssa kommunikoinnin pelkoa. Ensimmäinen asia, joka on tehtävä ihmisten kanssa kommunikoinnin pelon voittamiseksi, on ymmärtää pelon syy. Kommunikatiivisen vuorovaikutuksen tehokkuuden ja itseluottamuksen lisäämiseksi sinun on yritettävä laajentaa omaa horisonttiasi, oppia priorisoimaan.

Se auttaa voittamaan ihmisten kanssa kommunikoinnin pelon. Siksi sinun on muistettava ja kirjoitettava muistiin kaikki voittosi, saavutuksesi, tuloksesi, täydentämällä vähitellen uusilla, lukemalla ne uudelleen päivittäin.

1. Viestinnän käsite ja määritelmä

2. Viestinnän kolme puolta

3. Viestinnän tyypit

4. Verbaalinen ja sanaton viestintä

5. Viestinnän tyypit sen tarkoituksen mukaan

Bibliografia

1. Viestinnän käsite ja määritelmä

Viestintä - vaikea prosessi ihmisten välinen vuorovaikutus, joka koostuu tiedonvaihdosta sekä kumppanien havaitsemisesta ja ymmärtämisestä.

Toinen määritelmä on ymmärtää kommunikaatio prosessina, jossa luodaan ja kehitetään yhteyksiä ihmisten välillä, mikä syntyy yhteisen toiminnan tarpeesta, mukaan lukien:

· Tiedonvaihto;

· Yhtenäisen vuorovaikutusstrategian kehittäminen;

· Ihmisten käsitys ja ymmärtäminen toisistaan.

Viestintäprosessi koostuu suoraan viestinnän toiminnasta, viestinnästä , johon kommunikaattorit itse osallistuvat, kommunikoivat . Ja normaalissa tapauksessa niitä pitäisi olla vähintään kaksi.

Kommunikaattorien on suoritettava juuri se toiminta, jota kutsumme kommunikaatioksi. , nuo. tehdä jotain (puhua, elehtiä, antaa "lukea" heidän kasvoiltaan tietty ilme, joka osoittaa esimerkiksi raportoitavan yhteydessä koetut tunteet).

Tässä tapauksessa on tarpeen määrittää viestintäkanava kussakin erityisessä viestintätoimessa. Puhelimessa puhuttaessa tällainen kanava on puhe- ja kuuloelimet; tässä tapauksessa puhutaan audio-verbaalisesta (audio-verbaalisesta) kanavasta. Kirjeen muoto ja sisältö havaitaan visuaalisen (visuaal-verbaalisen) kanavan kautta. Kädenpuristus on tapa välittää ystävällinen tervehdys kinesteetis-taktiilin (motor-taktiili) kanavan kautta. Jos kuitenkin saamme puvusta tietää, että keskustelukumppanimme on esimerkiksi uzbekki, niin viesti hänen kansallisuudestaan ​​tuli meille visuaalisen kanavan (visuaalisen) kautta, mutta ei visuaalis-verbaalisen kanavan kautta, koska kukaan ei raportoinut. mitä tahansa suullisesti (verbaalisesti).

Periaatteessa kommunikaatio on ominaista kaikille eläville olennoille, mutta vain ihmistasolla viestintäprosessi tulee tietoiseksi, yhdistettynä sanallisiin ja ei-verbaalisiin tekoihin.

Viestinnän tarkoitus - vastaa kysymykseen "Mitä varten olento ryhtyy kommunikointiin?". Ihmiselle nämä tavoitteet voivat olla hyvin, hyvin erilaisia ​​ja edustaa välinettä sosiaalisten, kulttuuristen, luovien, kognitiivisten, esteettisten ja monien muiden tarpeiden tyydyttämiseksi.

Viestintävälineet - tapoja koodata, lähettää, käsitellä ja purkaa tietoa, joka välitetään kommunikaatioprosessissa olennosta toiselle. Tietojen koodaus on tapa välittää se. Tietoa voidaan välittää ihmisten välillä käyttämällä aisteja, puhetta ja muita merkkijärjestelmiä, kirjoittamista, teknisiä tiedon tallennus- ja tallennusvälineitä.

2. Viestinnän kolme puolta

Viestintää on yleensä kolmenlaisia:

1. Kommunikaatiokykyinen - tiedonvaihto:

Yksi viestintäkieli;

Yhteinen käsitys viestintätilanteesta.

3. Perceptual - psykologisen muotokuvan luominen kumppanista havaintotasolla.

Viestinnän aikana ei tapahdu vain tiedon liikkumista, vaan koodatun tiedon keskinäistä siirtoa viestinnän kohteiden välillä.

Tietojen vaihto on siis käynnissä. Mutta samaan aikaan ihmiset eivät vain vaihda merkityksiä, he pyrkivät kehittämään yhteistä merkitystä samaan aikaan. Ja tämä on mahdollista vain, jos tietoa ei vain hyväksytä, vaan myös ymmärretään.

Kommunikaatiovuorovaikutus on mahdollista vain, kun tiedon lähettäjällä (viestintä) ja vastaanottajalla (vastaanottaja) on samanlainen tiedon koodaus- ja dekoodausjärjestelmä.

2. Interaktiivinen – yhtenäisen vuorovaikutusstrategian kehittäminen (yhteistyö tai kilpailu);

Viestinnän vuorovaikutteinen puoli on ominaisuus niille viestinnän komponenteille, jotka liittyvät ihmisten vuorovaikutukseen, heidän yhteisten toimintojensa välittömään järjestämiseen.

Vuorovaikutuksia on kahdenlaisia ​​- yhteistyö ja kilpailu. Yhteistyöllinen vuorovaikutus tarkoittaa osallistujien voimien koordinointia. Yhteistyö on välttämätön osa yhteistä toimintaa, joka syntyy sen luonteesta. Kilpailu tarkoittaa vastustusta. Yksi sen silmiinpistävimmistä muodoista on konflikti.

3. Havainnollinen - psykologisen muotokuvan luominen kumppanista havaintotasolla.

Kaikki kolme viestinnän osa-aluetta ovat tiiviisti kietoutuneet toisiinsa, täydentävät orgaanisesti toisiaan ja muodostavat viestintäprosessin kokonaisuutena.

3. Viestinnän tyypit

Riippuen R.S.:n sisällöstä, tavoitteista ja keinoista Nemov erottaa seuraavat viestintätyypit:

Materiaali (esineiden ja toimintatuotteiden vaihto)

Kognitiivinen (tiedon jakaminen)

Kuntoutuminen (psyykkisten tai fysiologisten tilojen vaihto)

Motivaatio (motiivien, tavoitteiden, kiinnostuksen kohteiden, motiivien, tarpeiden vaihto)

Aktiviteetti (toimintojen, operaatioiden, taitojen vaihto)

2. Tavoitteiden mukaan viestintä jaetaan:

o Biologinen (tarpee kehon ylläpidolle, säilymiselle ja kehitykselle)

o Sosiaalinen (pyrkii laajentamaan ja vahvistamaan ihmissuhteita, luomaan ja kehittämään ihmissuhteita, yksilön henkilökohtaista kasvua)

3. Viestinnän avulla voi olla:

o Suora (Suoritetaan elävälle olennolle annettujen luonnollisten elinten avulla - käsivarret, pää, vartalo, äänihuulet jne.)

o Epäsuora (liittyy erikoisvälineiden ja -työkalujen käyttöön)

o Suora (sisältää henkilökohtaisia ​​kontakteja ja suora havainto ihmiset kommunikoivat keskenään kommunikoinnin yhteydessä)

o Epäsuora (toteutetaan välittäjien kautta, jotka voivat olla muita ihmisiä).

Lisäksi erotetaan seuraavat viestintätyypit:

Riippuen tarkoituksesta:

o Business keskustelu(tavoitteena on kehittää erityinen strategia);

o Henkilökohtainen (keskittyy kuvaan);

o Congitive (tietojen saaminen (

o Todellinen (tyhjä, ei johda mihinkään)

Strategioista riippuen:

1. avoin - suljettu kommunikaatio - halu ja kyky ilmaista täysin oma näkökantansa ja valmius ottaa huomioon muiden kannat. Suljettu kommunikaatio on haluttomuutta tai kyvyttömyyttä ilmaista selkeästi näkökulmaansa, asennettaan, saatavilla olevaa tietoa. Suljetun viestinnän käyttö on perusteltua seuraavissa tapauksissa:

1. jos aineosaamisen asteessa on merkittävä ero ja on turhaa käyttää aikaa ja vaivaa "matalan puolen" osaamisen nostamiseen;

2. sisään konfliktitilanteita tunteiden, suunnitelmien paljastaminen viholliselle on sopimatonta. Avoin viestintä on tehokasta, jos siinä on vertailukelpoisuutta, mutta ei subjektiasemien identiteettiä (mielipiteiden, ideoiden vaihtoa). "Yksisuuntainen kysely" on puolisuljettua viestintää, jossa henkilö yrittää saada selville toisen henkilön aseman, mutta ei samalla paljasta asemaansa. "Ongelman hysteerinen esittely" - henkilö ilmaisee avoimesti tunteitaan, ongelmiaan, olosuhteitaan, eikä hän ole kiinnostunut siitä, haluaako toinen "tunkeutua muiden ihmisten olosuhteisiin", kuunnella "vuorauksia".

2. monologi - dialoginen;

3. roolipelit (sosiaalisen roolin perusteella) - henkilökohtainen (sydämen välinen viestintä ").

4. Verbaalinen ja sanaton viestintä

Viestintätavasta riippuen on olemassa:

Sanallinen

Ei-sanallinen.

Suullinen viestintä sisältää :

o Sanojen, lauseiden merkitys ja merkitys ("Ihmisen mieli ilmenee hänen puheensa selkeydessä"). Sanan käytön tarkkuudella, ilmaisukyvyllä ja saavutettavuudella, lauseen oikealla rakenteella ja ymmärrettävyydellä, äänten ja sanojen oikealla ääntämisellä, intonaation ilmaisukyvyllä ja merkityksellä on tärkeä rooli.

o Puheen ääniilmiöt: puheen nopeus (nopea, keskitaso, hidas), äänenkorkeuden modulaatio (tasainen, terävä), äänen tonaliteetti (korkea, matala), rytmi (tasainen, katkonainen), sointi (vierivä, käheä, nariseva), intonaatio, puheen sanamuoto. Havainnot osoittavat, että kommunikaatiossa houkuttelevinta on tasainen, rauhallinen, mitattu puhetapa.

Ei-verbaalinen viestintä koostuu seuraavista järjestelmistä:

Optiset-kineettiset järjestelmät (kasvojen ilmeet, eleet, asento, katselusignaalit, ihon värin muutokset jne.);

Kasvojen ilmeet, kasvojen lihasten liike, joka heijastaa sisäistä tunnetilaa, pystyy antamaan todellista tietoa siitä, mitä ihminen kokee. Miimilausekkeet kuljettavat yli 70 % tiedosta, ts. ihmisen silmät, ilme, kasvot voivat kertoa enemmän kuin puhutut sanat, joten havaitaan, että henkilö yrittää piilottaa tietojaan (tai valheita), jos hänen katseensa kohtaavat kumppanin silmät alle 1/3 keskustelusta aika.

Erikoisuutensa mukaan ulkoasu voi olla: asiallinen, kun se on kiinnitetty keskustelukumppanin otsaan, tämä tarkoittaa vakavan liikekumppanuuden ilmapiirin luomista; maallinen, kun katse putoaa keskustelukumppanin silmien tason alapuolelle (huulten tasolle), tämä edistää maallisen helpon viestinnän ilmapiirin luomista; intiimi, kun katse ei ole suunnattu keskustelukumppanin silmiin, vaan kasvojen alle muihin kehon osiin rinnan tasolle. Asiantuntijat sanovat, että tällainen näkemys osoittaa suurempaa kiinnostusta toisiaan kohtaan viestinnässä; sivusuuntainen katse osoittaa kriittistä tai epäluuloista asennetta keskustelukumppania kohtaan.

Otsa, kulmakarvat, silmät, nenä, leuka - nämä kasvojen osat ilmaisevat tärkeimpiä ihmisen tunteita: kärsimystä, vihaa, iloa, yllätystä, pelkoa, inhoa, onnea, kiinnostusta. surua jne. Ja helpoin tunnistaa positiivisia tunteita: ilo, rakkaus, yllätys; ihmisen on vaikeampi havaita negatiivisia tunteita - surua, vihaa, inhoa. On tärkeää huomata, että kulmakarvat ja huulet kantavat pääasiallisen kognitiivisen kuorman ihmisen todellisten tunteiden tunnistamisessa.