Jotta voit olla täysivaltainen yhteiskunnan jäsen, olla vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa ja saavuttaa menestystä, sinun on hallittava viestintävälineet, vastaanotettava ja välitettävä tietoa, eli kommunikoitava. Henkilön käyttämiä viestintävälineitä on lukuisia ja erilaisia, mutta ne voidaan yhdistää kahteen ryhmään: sanallinen ja ei-sanallinen.

Verbaalista tai puheviestintää pidetään yksinomaan inhimillisenä viestintämuotona. Sen pääasiallisia välineitä ovat sanat, joilla on oma merkitys ja joilla on merkitys, sekä sanoja - tekstejä tai lauseita - koostuvat viestit.

Tietysti eläimet vaihtavat tietoa myös äänimuodossa. Tällainen viestintä, vaikka se olisi kuinka monimuotoista, ei kuitenkaan ole puhetta, ja eläinten äänet eivät osoita esineitä tai toimia, vaan välittävät vain tilan, ensisijaisesti tunnetilan.

Puhe ja kieli: yhteydet ja erot

Puhe ja kieli ovat hyvin läheisiä käsitteitä, mutta eivät identtisiä, vaikka useimpien ihmisten on vaikea sanoa, mikä ero on puheella ja kielellä. Ja tässä kaikki on hyvin yksinkertaista. Puhe on tiedon siirtoprosessi, ja kieli on väline, jolla tämä prosessi suoritetaan.

Kieli yhteiskunnan tuotteena

Kieli on sosiaalinen, se on pitkän aikavälin kehityksen tulos, syntyi ja muodostui yhteiskunnassa ja liittyy läheisesti tiettyyn sosiaaliseen ympäristöön. On kansalliskieliä, jotka ovat syntyneet kaukaisessa menneisyydessä ja tuhansien vuosien aikana historiaan on kertynyt valtavasti tietoa etnisen ryhmän historiasta, kulttuurista, taloudesta, mentaliteetista, elämäntavasta ja jopa maantieteellinen sijainti. Esimerkiksi saamen kielellä - pohjoiset ihmiset Norjassa ja Suomessa asuvien lunta ja jäätä kuvaavia sanoja on yli 100 ja eskimokielessä niitä on vähintään 500. Kirgisiat käyttävät vain erilaisten nimiä ikäryhmät hevosista käytetään yli 10 eri sanaa.

On myös niin sanottuja alikieliä: slangeja ja murteita. Ne muodostuvat erillisiksi alueellisiin tai sosioammattisiin yhteisöihin kansallisen perusteella. Jos murteet eivät ole enää selkeästi ilmaistuja, slangit ovat joskus hyvin ainutlaatuisia sanojen äänessä ja merkityksessä. Esimerkiksi nuorisoslangi, opiskelijaslangi, autoharrastajien, pelaajien, IT-asiantuntijoiden, tekstinkirjoittajien slangi jne.

Kieli on standardoitu sekä ääntämisen että lauseen sanojen järjestyksen suhteen. Kieliopin ja sanaston säännöt ovat horjumattomia, ja kaikkien äidinkielenään puhuvien on noudatettava niitä, muuten ne voivat tulla väärinymmärretyiksi.

Jokaisella sanalla on merkitys, eli yhteys esineeseen, ilmiöön tai toimintaan. Muista, kuinka S. Marshakin sadussa "Kissan talo" kissa selitti vierailleen: "Tämä on tuoli - he istuvat sen päällä. Tämä on pöytä - he syövät sen ääressä." Eli hän ilmaisi käsitteiden merkityksen. On totta, että monet sanat ovat polysemantisia tai polysemantisia (semantiikka on merkityksen tiedettä). Siten sana "tuoli" ei voi tarkoittaa vain huonekalua. Sanoilla "avain", "kynä", "hiiri" jne. on useita merkityksiä.

Merkitysten lisäksi sanalla on myös merkitys, joka on usein yksilöllinen. Esimerkiksi sana "kauneus" ei ole aina ylistystä, sillä voi olla merkitys, joka on täysin päinvastainen kuin sen merkitys. Kokonaisvaltaisissa lausunnoissa on vieläkin monipuolisempia merkityksiä, mikä usein johtaa ongelmiin samaa kieltä puhuvien ihmisten keskinäisessä ymmärtämisessä.

Puhe ja sen ominaisuudet

Jos kieli on sosiaalista, niin puhe on yksilöllistä, se heijastaa puhujan ominaisuuksia: koulutus, sosiaalinen kuuluminen, kiinnostusalue, tunnetila jne. Ihmisen puheominaisuudet mahdollistavat täysimittaisen psykologisen luomisen. muotokuva hänestä.

Puhe on kirjaimellisesti täynnä . Valitsemamme sanat, lauseiden rakenne ja yksittäiset merkitykset riippuvat niistä. Puhe liittyy läheisesti myös sellaisiin ei-verbaalisiin keinoihin, kuten intonaatio, sävy, äänenvoimakkuus ja äänen sointi.

Puhetta voidaan pitää ihmisten vuorovaikutukseen liittyvänä toimintana. Ja koska tämä vuorovaikutus on monipuolinen ja monipuolinen, puhe suorittaa useita toimintoja:

• Kommunikaatio - tiedon välittämisen tehtävä, jota pidetään tärkeimpänä.
• Ekspressiivisyys ilmaistaan ​​tunteiden välittämisessä.
• Houkutteleminen - muihin ihmisiin vaikuttaminen saadakseen heidät ryhtymään toimiin tai kieltämään jotain.
• Merkittävä - nimeämistoiminto, joka ilmenee esineiden, ilmiöiden ja toimien nimeämisessä. Tämän toiminnon läsnäolo tekee puheesta pohjimmiltaan erilaisen kuin eläinten ääniviestintä.

Puheella on erittäin korkea arvo ihmisyhteisöissä, minkä vuoksi on niin tärkeää, että lapsi hallitsee puheen ajoissa. Ja siksi mykkäitä pidettiin melko pitkään huono-arvoisina ja henkisesti jälkeenjääneinä ihmisinä. Kuitenkin, kuten psykologit ja lingvistit ovat havainneet, ihmiset välittävät vain 20 % tiedosta verbaalisin keinoin elävässä ihmisten välisessä kommunikaatiossa. Ihmeellistä? Mutta tämä on itse asiassa totta. Mutta 80% tulee ei-verbaalisesta viestinnästä.

Ei-verbaaliset keinot ja niiden tyypit

Mitä tulee sanattomiin viestintäkeinoihin, ensimmäinen asia, joka tulee mieleen, ovat eleet. Eleet ovat kuitenkin suhteellisen pieni ja "nuorin" ei-puhevälineiden ryhmä. Monet niistä periytyivät eläinten esivanhemmiltamme ja ovat luonteeltaan refleksiivisiä, joten ihmiset eivät voi hallita niitä.

Ekspressiiviset refleksireaktiot

Tällaisia ​​refleksireaktioita ovat ilmeikkäät liikkeet - ulkoisia ilmentymiä ne muutokset ihmiskehossa, jotka liittyvät erilaisiin tunnetiloihin. Tunnetuimpia ja huomattavimpia ilmeikkäitä liikkeitä ovat seuraavat:

• punoitusta ja kalpeutta iho siihen liittyvät vihan tai hämmennyksen tunteet;
• vapina - käsien ja jalkojen vapina, joskus huulet ja äänihuulet(pelko, voimakas jännitys);
• "hanhenlihalle" - tunne, joka liittyy kehon karvatuppien stimulaatioon (pelko, jännitys);
• Pupillin koon muutos: laajentuminen - adrenaliinin vapautumiseen liittyvä jännitys (pelko, viha, kärsimättömyys) ja supistuminen (vihamielisyys, halveksuminen, inho);
• galvaaninen ihovaste ( lisääntynyt hikoilu) seuraa voimakasta jännitystä, jännitystä ja usein pelkoa.

Koska nämä ei-verbaaliset keinot perustuvat luonnollisiin refleksireaktioihin, joita henkilö ei voi hallita, näitä kommunikaatiokeinoja pidetään todenmukaisimpina ja vilpittömimpinä. Yksinkertainen havainto auttaa sinua tunnistamaan henkilön tunteista, joita hän kokee.

Hajuiset viestintävälineet

Vanhimpia ihmisen tilaan liittyviä tiedonlähteitä ovat hajuviestintävälineet. Nämä ovat hajuja, ensisijaisesti ihmisen luonnollista hajua. Olemme menettäneet eläinten kyvyn navigoida hajujen perusteella, mutta ne vaikuttavat edelleen asenteiden muodostumiseen muita ihmisiä kohtaan, vaikka emme usein huomaa tätä. Siten perinteisesti uskotaan, että hien haju on epämiellyttävä, mutta tämä ei ole aina totta. Esimerkiksi seksuaalisen kiihottumisen tilassa olevan henkilön hiki on kirjaimellisesti kyllästynyt feromoneihin, ja sen haju voi olla erittäin houkutteleva vastakkaisen sukupuolen edustajalle.

Keinotekoisilla hajuilla on luonnollisten ohella tietty merkitys kommunikaatiossa, ne luovat tunnelmaa, kiihottavat tai rentoutuvat. Mutta hajuapuvälineiden roolia viestinnässä on ehkä vähiten tutkittu.

Mimikri ja pantomiimi

Kaikki kokemamme tunteet ja tunteet heijastuvat käyttäytymiseemme ja liikkeiden luonteeseen. Riittää, kun muistaa, kuinka henkilön kävely muuttuu hänen mielialasta riippuen:

• Täällä rauhallinen, rauhallinen ihminen kävelee tasaisella askeleella, leppoisasti, ja virkeyden, aktiivisuuden ja positiivisuuden aallon kokeva liikkuu itsevarmasti, astuu leveästi ja lähtee kävellessä eteenpäin, hartiat ovat käännettyinä - nämä ovat liikkeitä menestyneestä, määrätietoisesta ihmisestä.
• Mutta jos mieliala on huono ja tunnetila masentunut, näemme, kuinka kävely hidastuu, sekoittuu, kädet roikkuvat löysästi pitkin kehoa ja hartiat roikkuvat. Pelästyneet ihmiset yrittävät kutistua, näyttävät pienemmiltä, ​​ikään kuin he piiloutuisivat koko maailmalta, he vetävät päänsä hartioilleen ja pyrkivät tekemään mahdollisimman vähän liikkeitä.

Dynaamisten pantomiimikeinojen ohella on myös staattisia. Nämä ovat asentoja. Asento, jonka henkilö ottaa keskustelun aikana, voi myös kertoa paljon paitsi hänen mielialasta, myös hänen asenteestaan ​​​​kumppaniinsa, keskustelun aiheeseen ja koko tilanteeseen.

Ihmisen liikkeet ovat niin informatiivisia, että sosiaalipsykologiassa on koko kehonkieltä tutkiva suunta, ja sille on omistettu monia kirjoja. Pantomiimi riippuu pitkälti fysiologinen tila organismi, jonka muutoksiin tunteet vaikuttavat. Mutta silti se ei ole refleksiliikkeet, ja osaava ihminen voi oppia hallitsemaan niitä - osoittamaan luottamusta sen puuttuessa tai piilottamaan pelkoa. Tätä opetetaan poliitikoille, näyttelijöille, liikemiehille ja muissa ammateissa, joissa on tärkeää pystyä tarjoamaan. Tässä suhteessa sanaton viestintä on tehokkaampaa, koska ihmiset luottavat sanoihin vähemmän kuin liikkeisiin ja eleisiin.

Ihmiskasvot voivat ilmaista vieläkin monipuolisempia tunteiden vivahteita, koska ne sisältävät noin 60 kasvolihasta. Ne voivat välittää monimutkaisimpia ja moniselitteisimpiä tunnetiloja. Esimerkiksi yllätys voi olla iloista, surullista, peloissaan, varovaista, halveksivaa, halveksivaa, ylimielistä, arkaa jne. On täysin mahdotonta luetella, saati kuvailla erilaisia ​​ilmeitä.

Ihminen kuitenkin pääsääntöisesti arvaa tarkasti kasvojen liikkeiden merkityksen ja voi loukkaantua vakavasti kumppanistaan, vaikka hän ei sanonut mitään loukkaavaa, mutta hänen katseensa oli erittäin kaunopuheinen. Ja lapset oppivat "lukemaan" ilmeitä varhaisesta lapsuudesta lähtien. Luulen, että monet ovat huomanneet, kuinka vauva alkaa itkeä nähdessään äitinsä rypistyneet kulmakarvat ja purskahtaa hymyyn vastauksena tämän hymyyn.

Hymy on yleensä ainutlaatuinen; se erottuu ei-verbaalisista viestintävälineistä. Toisaalta hymy on synnynnäinen refleksireaktio, monet korkeammat eläimet, erityisesti sosiaaliset, voivat hymyillä: koirat, delfiinit, hevoset. Toisaalta tätä kasvojen reaktiota arvostetaan niin paljon viestintävälineenä, että ihmiset ovat oppineet hallitsemaan sitä ja jopa laittamaan sen palvelukseensa. Vaikka tarkkaavainen ihminen erottaa silti vilpittömän hymyn väärästä hampaiden näyttämisestä ilman kariesta.

Eleet

Nämä ovat tietoisimpia ja kontrolloituimpia ei-verbaalisia keinoja. He ovat täysin sosiaalisia ja voivat jopa suorittaa merkkitoimintoja. Yksinkertaisin esimerkki tällaisista merkkieleistä ovat numerot, jotka näytetään sormilla. Mutta on monia muita merkitseviä eleitä: osoittaminen, kieltäminen, kutsuminen, suostumuksen eleet, kieltäminen, käsky, tottelevaisuus jne.

Eleiden erikoisuus on, että ne, kuten muodollisen kielen sanat, kuuluvat tiettyyn yhteiskuntaan tai etniseen ryhmään. Siksi he puhuvat usein viittomakielestä. U eri kansakunnat Eri eleet voivat tarkoittaa samaa asiaa. Ja samalla eleellä on usein täysin erilaiset merkitykset.

Esimerkiksi renkaaseen yhdistetty peukalo ja etusormi USA:sta Eurooppaan tulleen perinteen mukaan tarkoittaa "Okei" - kaikki on kunnossa. Ja Saksassa ja Ranskassa tällä samalla eleellä on melkein päinvastainen merkitys - "nolla", "tyhjä", "hölynpölyä"; Italiassa se on "belissimo" - hienoa, ja Japanissa se on "raha". Joissakin maissa, esimerkiksi Portugalissa ja Etelä-Afrikassa, tällaista elettä pidetään yleensä sopimattomana, ja Tunisiassa ja Syyriassa se tarkoittaa uhkaa.

Siten normaalia keskinäistä ymmärtämistä varten on tarpeen tutkia paitsi toisen kansan sanojen kieltä, myös eleiden kieltä, jotta ei vahingossa joudu vaikeuksiin.

Ei-verbaaliset keinot liittyvät puheeseen

Viestintävälineiden joukossa on sellaisia, joilla ei ole itsenäistä roolia ja jotka liittyvät läheisesti puhetoimintaan. Mutta ne luokitellaan myös ei-sanallisiksi keinoiksi. Tämä on intonaatio, jolla lausunto lausutaan, nostaen ja laskeen äänen, taukoja, äänenvoimakkuutta ja puhenopeutta. Tällaiset keinot välittävät myös tietoa henkilön tunnetilasta. Esimerkiksi mitä innostuneempi ja kiihtyneempi henkilö on, sitä nopeampaa ja kovempaa hänen puheensa muuttuu, ja vapiseva ääni ja toistuvat puhetauot antavat pois päättämättömän tai peloissaan ihmisen. Puheen intonaatio on erittäin tärkeä viestinnässä, joskus riittää, että ymmärtää, mitä tuntematonta kieltä puhuva henkilö haluaa viestiä. Paleolingvistit uskovat, että intonaatio kommunikaatiovälineenä syntyi jo ennen itse artikuloitua puhetta.

Kun on tutkittu ei-verbaalisten keinojen päätyyppejä, käy selväksi, paitsi kuinka tärkeitä ne ovat, myös se, että ne läpäisevät kirjaimellisesti kaikki viestinnän tasot, ja ihmisten välisessä kommunikaatiossa ne voivat hyvinkin korvata sanat kokonaan, ja sitten ihmisten sanotaan ymmärtävän. toisiaan ilman sanoja Tapahtuu, että kumppanisi on loukkaantunut ja vihainen, ja sinä hämmästynyt kysyt: "No, mitä minä sanoin, mikä sai sinut loukkaantumaan?" Hän ei siis loukkaantunut 20 prosentista tiedoista, jotka välitit sanoin, vaan 80 prosentista, jonka osoitit käyttämällä ei-verbaalisia keinoja: intonaatio, ilme, katse jne.

Ihmisten välinen suhde syntyy kommunikoinnin kautta, jolla voi puolestaan ​​olla verbaalisia ja ei-verbaalisia muotoja. Samalla on syytä ottaa huomioon, että sanamuotoon liittyy tavalla tai toisella ei-verbaalinen, kun taas jälkimmäinen voi ilmetä itsestään.

Jotta ymmärrettäisiin selvästi, kuinka tämä tapahtuu, on sanottava, että sanallinen viestintä on ennen kaikkea suullista ja kirjallista puhetta, jolla on tietty selkeä rakenne, joka ilmaistaan ​​kielellisissä ja tyylillisissä säännöissä. Näyttävä esimerkki sanallinen viestintä on suullinen dialogi tai kirjallinen kirjeenvaihto kahden ihmisen välillä.

Sanaton viestintä- tämä on merkkijärjestelmä, joka ilmenee alitajuisesti ja jonka vastustaja havaitsee myös alitajuisesti. Se viittaa suurelta osin ihmisen vaistojen ja refleksien ilmenemiseen.

Joten esimerkiksi yksinkertainen hymy suun muodosta ja koko kasvojen ilmeistä riippuen voidaan tulkita ilman sanoja sympatian, positiivisen tunnetilan ilmentymäksi tai päinvastoin pilkaksi. . Useimmissa tapauksissa tunteen todellinen luonne määritetään ihmisaivot aika tarkka.

Verbaaliset viestintävälineet

Tärkeimmät sanalliset viestintävälineet ovat puhe (suullisesti ja kirjallisesti), lukeminen ja kuuntelu. Puhe itsessään on keino tuottaa tekstitietoa, joka määrittää yhteiskunnan hyväksymät säännöt ja tiedon muodossa, joka on ymmärrettävä useimpien yhteiskunnan edustajien kannalta. Tekstitiedon lukeminen, samoin kuin kuunteleminen, on puolestaan ​​väline tiedon havaitsemiseen.

Puhe voi olla sisäistä ja ulkoista. Jälkimmäinen on puheen ilmentymä tutussa dialogin tai monologin muodossa. Sisäpuhe puolestaan ​​on itse asiassa keskustelua itsensä kanssa tai yksinkertaisemmin sanottuna puhemuotoon puettu ajatteluprosessi. Joten esimerkiksi ajatteleessaan mitä tahansa tilanteita, ihminen rakentaa henkisesti loogisen tekstiketjun luova ajattelu on toissijainen. Sisäpuhe ei ole viestintää, ellei sitä myöhemmin ilmaista suullisesti tai kirjallisesti.

Ulkoinen puhe ja siten verbaalinen viestintä voidaan luokitella informatiiviseksi ja manipuloivaksi. Ensimmäinen on suunnattu tiedon välittämiseen, toinen - yllyttämään toimintaan. Ulkopuoliseen puheeseen, koska se keskittyy tiedonvaihtoon, liittyy tavalla tai toisella ei-verbaalinen kommunikaatiomuoto. Tämä näkyy erityisesti manipulatiivisessa kommunikaatiossa, jossa käytetään tunnekuvia ja sanatonta viestintäkeinoa ja -menetelmiä tavoitteen saavuttamiseksi.

Ei-sanallinen viestintäkeino

Ei-verbaalisella viestinnällä ei ole erityisiä malleja ja sääntöjä, koska se ilmenee ja havaitaan vaistomaisella tasolla, perustuen ihmisen henkilökohtaiseen kokemukseen ja maailmankuvaan. Samalla se voidaan jakaa kolmeen pääryhmään:

Verbaalisen ja ei-verbaalisen pääongelma on merkityksen sijoittaminen. Siten perinteisessä viestinnässä ei-verbaaliset tekijät kantavat toissijaista kuormaa, jotka täydentävät verbaalista viestintää korostaen tärkeimpiä tietoja, ajatuksia, ideoita jne.

Toisaalta luovan ilmentymisen kautta pohdittaessa sanallinen komponentti on usein toissijainen ja tuo esiin kasvojen ilmeet ja eleet, jotka on osoitettu ihmisen tunnepuolelle.

Joten esimerkiksi teatteritaiteilijan esittämä runous on ennen kaikkea kuvien visuaalista manipulointia, jossa tekstiosalla ei usein ole edes loogista rakennetta.

VIESTINTÄ(Englanti) kommunikaatio, yhdyntä, ihmissuhde) - kahden tai useamman ihmisen vuorovaikutus, joka koostuu kognitiivisen ja/tai affektiivis-arvioivan tiedon vaihdosta heidän välillään.

Sanallinen viestintä — käyttää ihmisen puhetta, luonnollista äänikieltä merkkijärjestelmänä, eli foneettisten merkkien järjestelmää, joka sisältää kaksi periaatetta: leksikaalisen ja syntaktisen. Puhe on yleisin viestintäväline, koska välitettäessä tietoa puheen kautta viestin merkitys katoaa vähiten.

Kielen foneettisten merkkien järjestelmä on rakennettu sanaston ja syntaksin pohjalta. Sanasto on kokoelma sanoja, jotka muodostavat kielen. Syntaksi- nämä ovat keinoja ja sääntöjä tietyille kielille ominaisten puheyksiköiden luomiseksi. Puhe on yleisin viestintäväline, koska tiedon välityksessä viestin merkitys katoaa vähin aste verrattuna muihin tiedonsiirtomenetelmiin. Puhe on siis kieli toiminnassa, todellisuuden yleistetyn heijastuksen muoto, ajattelun olemassaolon muoto. Todellakin, ajattelussa puhe ilmenee sanojen sisäisenä ääntämisenä itselleen. Ajattelu ja puhe ovat erottamattomia toisistaan. Tiedon välittäminen puheen kautta tapahtuu seuraavan kaavan mukaan: kommunikaattori (puhuja) valitsee ajatuksen ilmaisemiseen tarvittavat sanat; yhdistää ne kieliopin sääntöjen mukaisesti käyttämällä sanaston ja syntaksin periaatteita; lausuu nämä sanat puheelinten artikuloinnin ansiosta. Vastaanottaja (kuuntelija) havaitsee puheen, dekoodaa puheyksiköitä siinä ilmaistun ajatuksen oikean ymmärtämiseksi. Mutta näin tapahtuu, kun kommunikoivat ihmiset käyttävät molemmille ymmärrettävää kansallista kieltä, joka on kehittynyt useiden sukupolvien suullisen viestinnän prosessissa.

Puheella on kaksi päätehtävää – merkitsevä ja kommunikoiva.

Kiitokset merkitsevä toiminto henkilölle (toisin kuin eläimelle) on mahdollista herättää vapaaehtoisesti kuvia esineistä ja havaita puheen semanttinen sisältö. Kommunikatiivisen toiminnon ansiosta puheesta tulee viestintäväline, tiedon välitysväline.

Sana mahdollistaa esineiden, esineiden analysoinnin, niiden olennaisten ja toissijaisten piirteiden tuomisen esiin. Hallitsemalla sanan ihminen hallitsee automaattisesti objektiivisen maailman esineiden ja ilmiöiden välisiä monimutkaisia ​​yhteys- ja suhtejärjestelmiä. Kyky analysoida objektiivisen maailman esineitä ja ilmiöitä, tunnistaa niistä olennainen, pääasiallinen ja toissijainen, luokitella nämä esineet ja ilmiöt tiettyihin luokkiin (eli luokitella ne) on välttämätön edellytys määritettäessä niiden merkitystä. sana. Tältä pohjalta laadittua sanakirjaa, joka kattaa minkä tahansa erikoisalan termit ja käsitteet, kutsutaan tesaurus.

Puheen kommunikatiivinen toiminto ilmenee siinä ilmaisukeinoja Ja vaikuttamisen keinot. Puhe ei rajoitu vain välitettyjen viestien kokonaisuuteen, vaan se ilmaisee samanaikaisesti sekä henkilön asenteen, josta hän puhuu, että hänen suhtautumistaan ​​henkilöön, jonka kanssa hän kommunikoi. Siten jokaisen yksilön puheessa emotionaaliset ja ekspressiiviset komponentit (rytmi, tauko, intonaatio, äänen modulaatio jne.) ilmenevät tavalla tai toisella. Ilmaisevia komponentteja on myös kirjoitetussa puheessa (kirjetekstissä tämä ilmenee käsinkirjoituksen pyyhkäisynä ja puristusvoimana, sen kaltevuuden kulmassa, viivojen suunnassa, isojen kirjainten muodossa jne.) . Sana vaikutuskeinona ja sen tunne- ja ilmaisukomponentit ovat erottamattomia, vaikuttavat samanaikaisesti ja vaikuttavat jossain määrin vastaanottajan käyttäytymiseen.

Verbaalisen viestinnän tyypit.

Tee ero ulkoisen ja sisäisen puheen välillä. Ulkoinen puhe jaettuna oraalinen Ja kirjoitettu. Suullinen puhe puolestaan ​​- päällä dialoginen Ja monologi. Valmistautuessaan suulliseen puheeseen ja erityisesti kirjalliseen puheeseen yksilö "lausuu" puheen itselleen. Sitä se on sisäinen puhe. Kirjallisessa puheessa viestinnän ehdot välitetään tekstin avulla. Kirjallinen puhe Voi olla suoraan(esimerkiksi muistiinpanojen vaihtaminen kokouksessa, luennossa) tai myöhässä(kirjeenvaihto).

Ainutlaatuinen verbaalisen viestinnän muoto sisältää sormenjälki. Tämä on manuaalinen aakkosto, joka korvaa suullisen puheen, kun kuurot ja sokeat kommunikoivat keskenään ja daktylologiaan perehtyneiden ihmisten kanssa. Daktyylimerkit korvaavat kirjaimet (samanlaiset kuin painetut kirjaimet).

Palautteesta riippuu se, kuinka tarkasti kuuntelija ymmärtää puhujan lausunnon merkityksen. Tällainen palaute syntyy, kun kommunikaattori ja vastaanottaja vaihtavat paikkoja. Vastaanottaja tekee lausumallaan selväksi, kuinka hän ymmärsi saamansa tiedon merkityksen. Täten, dialogista puhetta edustaa eräänlaista johdonmukaista kommunikatiivisten roolien muutosta, jonka aikana puheviestin merkitys paljastuu. Monologi sama puhetta jatkuu riittävän pitkään ilman, että muiden huomautukset keskeytyvät. Se vaatii alustava valmistelu. Tämä on yleensä yksityiskohtainen valmisteleva puhe (esimerkiksi raportti, luento jne.).

Jatkuva ja tehokas tiedonvaihto on avain organisaation tai yrityksen tavoitteiden saavuttamiseen. Suullisen viestinnän merkitystä esimerkiksi johtamisessa ei voi yliarvioida. Tässä on kuitenkin, kuten edellä on esitetty, pyrittävä varmistamaan lähetetyn tiedon tai semanttisten viestien oikea ymmärtäminen. Kyky ilmaista ajatuksiaan tarkasti ja kyky kuunnella ovat kommunikatiivisen puolen komponentteja. Epäpätevä ajatusten ilmaisu johtaa sanotun virheelliseen tulkintaan. Epäpätevä kuuntelu vääristää välitettävän tiedon merkitystä. Alla on metodologia kahdelle tärkeimmälle kuuntelutavalle: ei-heijastava ja heijastava.

Kieli realisoituu puheessa ja sen kautta lausumien kautta se suorittaa kommunikatiivista tehtäväänsä. Kielen päätoimintoja viestintäprosessissa ovat: kommunikatiivisuus (tiedonvaihtotoiminto); rakentava (ajatusten muotoilu); appellatiiv (vaikutus vastaanottajaan); emotionaalinen (välitön emotionaalinen reaktio tilanteeseen); faattinen (rituaalien (etiketin) kaavojen vaihto); metalingvistinen (tulkkaustoiminto. Käytetään tarvittaessa tarkistamaan, käyttävätkö keskustelukumppanit samaa koodia).

Tarkkailemalla nonverbaalisia viestintäkeinoja pystymme keräämään valtavan määrän tietoa kumppanistamme. Saadut tiedot eivät kuitenkaan välttämättä ole täysin luotettavia, koska ensinnäkin on mahdollista, että emme ole ehkä tulkinneet vastaanotettuja signaaleja täysin oikein, ja toiseksi keskustelukumppanimme saattaa yrittää peitellä totuutta käyttämällä tietoisesti tietojaan -sanalliset signaalit. Siksi tietojen täydentämiseksi on tarpeen analysoida sekä ei-verbaalisia että verbaaliset viestintävälineet.

Verbaalinen (tai puhe) viestintä- tämä on "prosessi, jolla luodaan ja ylläpidetään tarkoituksenmukaista, suoraa tai epäsuoraa yhteyttä ihmisten välillä käyttämällä kieltä" (Kunitsyna V.N., 2001, s. 46).

Kirjan tekijöiden mukaan " Ihmisten välinen viestintä"(ibid.), puhuvia ihmisiä voi olla sanallista joustavuutta vaihtelevassa määrin. Näin ollen jotkut heistä kiinnittävät vain vähän huomiota puhevälineiden valintaan, puhuen eri aikoina eri ihmisten kanssa, eri olosuhteissa, pääasiassa samalla tyylillä. Toiset, jotka yrittävät säilyttää tyylinsä, osaavat esittää erilaisia puherooleja käyttää eri tyylisiä puheohjelmia erilaisissa tilanteissa. Kuitenkin lisäksi yksilölliset ominaisuudet osallistujat verbaalisen viestinnän, tyylin valinta puhekäyttäytymistä myös sosiaalinen konteksti vaikuttaa. Roolitilanne sanelee tarpeen kääntyä runolliseen, sitten viralliseen, sitten tieteelliseen tai arkipuheen.

Vanhemmille tarkoitetun tieteellisen konferenssin pitäminen edellyttää siis opettajalta kykyä toimia tiukoilla tieteellisillä termeillä (jotka täytyy kuitenkin tulkita puheessa väärinkäsitysten eliminoimiseksi riittämättömästi valmistautuneen yleisön joukossa ja siten estämään aggressiiviset hyökkäykset tai ” kuuntelijoiden itsensä poistaminen, mikä on mahdollista tällaisissa tapauksissa).

Ristiriitatilanteissa vanhempien kanssa on parempi noudattaa muodollista viestintätapaa. Edellä mainitun monografian kirjoittajat esittävät seuraavat puheviestinnän rakentamisen periaatteet.

Yhteistyön periaate("Vaaditaan keskustelukumppaneita toimimaan tavalla, joka on johdonmukainen keskustelun hyväksytyn tarkoituksen ja suunnan kanssa" - ehdottaa, että suullisen viestinnän tulisi:

• sisältää optimaalisen määrän tietoa. (sen on vastattava nykyisiä viestinnän tavoitteita; liiallinen tieto voi olla häiritsevää ja harhaanjohtavaa);
• sisältää totuudenmukaisia ​​lausuntoja;
• vastaavat tavoitteita, keskustelun aihetta;
• olla selkeä (vältä epäselviä ilmaisuja, monisanaisuutta).

Kohteliaisuuden periaate, mikä tarkoittaa ilmaisua puheessa:

• tahdikkuutta;
• anteliaisuus;
• hyväksyminen;
• vaatimattomuus;
• suostumus;
• hyväntahtoisuus.

Pedagoginen käytäntö osoittaa, että se on rakennettu väärin sanallinen viesti voi johtaa sekä väärinkäsityksiin kumppanien välillä että avoimeen konfliktiin. Tästä syystä suurin osa konfliktien rakentavan käyttäytymisen ongelmista omistetusta kirjallisuudesta on suunnattu sanallisen viestinnän optimointiin (Grishina N.V., 2002). Verbaalinen viestintä voi olla epäjärjestävää ja se on kanava ihmissuhteiden etsimiseen.

Ihmiselämä yhteiskunnassa on mahdotonta ilman viestintää, ei ole turhaan, että nämä kaksi sanaa ovat niin samanlaisia. Viestintä on sekä tiedonvaihtoa, vuorovaikutustapaa että erilliset lajit toimintaa. Kommunikaatio on ihmissuhteiden ydin. Verbaaliset ja ei-verbaaliset viestintäkeinot sisältävät lyhyesti onnistuneen viestinnän olemuksen.

Sanallinen viestintä

Ominaista

Verbaalinen viestintä on viestintää sanojen avulla. Tämä sisältää kirjoitetun ja puhutun kielen. Tällainen viestintä on järkevin ja tietoisin. Ihminen "ajattelee sanoilla", mikä tarkoittaa, että puhe liittyy läheisesti ajatteluun. Verbaaliseen viestintään kuuluu neljä prosessia: puhuminen, kuunteleminen, lukeminen ja kirjoittaminen.

Toiminnot

Psykologit erottavat kolme verbaalisen viestinnän päätoimintoa: informaation, ekspressiivisen ja tahdonilmaisun funktion.

Tietotoiminto tarjoaa mahdollisuuden vaihtaa tietoja. Väärinkäsitykset ja tiedon väärintulkinnat aiheuttavat ristiriitoja. Siksi kyky muotoilla ajatuksesi pätevästi ja selkeästi on niin tärkeää. Se, mitä henkilö sanoo, voi olla selvää hänelle, mutta ei selvää hänen keskustelukumppanilleen. Usein samaa kieltä puhuvat ihmiset asettavat samoihin sanoihin täysin erilaisia ​​merkityksiä, mikä aiheuttaa ongelmia kommunikaatiossa. Mitä läheisempiä ihmissuhteita on, sitä harvemmin he kohtaavat tämän ongelman. Ei ole turhaa, että ihmisten, jotka ymmärtävät toisiaan helposti, sanotaan "löytäneen yhteisen kielen".

Ilmeistävä (emotionaalinen) toiminto liittyy emotionaalisen vuorovaikutuksen mahdollisuuteen. Kielessä on runsaasti ilmaisuvoimaisia ​​ja tunnepitoisia sanoja. Riittää, kun muistaa koulun kirjallisuustunti: epiteetit, vertailut, hyperbolit - kaikki tämä auttaa välittämään tunteita sanoin. Ilman tunteita ihmiset muuttuisivat roboteiksi ja puhe olisi kuin tekninen käsikirja. Mitä tarkemmin ihminen voi ilmaista tunteitaan sanoin, sitä suuremmat ovat hänen mahdollisuudet tulla ymmärretyksi oikein.

Tahdonilmaisutoiminto (tehokkuus) liittyy mahdollisuuteen, että yksi henkilö voi vaikuttaa toisen käyttäytymiseen. Taitavasti puhuttu lause voi muuttaa ihmisen elämän. Viestinnän avulla syntyy ehdotuksia ja suostuttelua. Vanhemmat etsivät oikeat sanat saada lapsi käyttäytymään hyvin. Esimiehet kommunikoivat alaistensa kanssa yrittäen organisoida työnsä mahdollisimman tehokkaasti. Molemmissa tapauksissa tavoite on sama - vaikuttaa toisen ihmisen käyttäytymiseen.

Toinen yleisesti hyväksytty järjestelmä verbaalisen viestinnän toimintojen luokittelemiseksi on:

• kommunikoiva (tarjoaa täyden tiedonvaihdon ihmisten välillä);
• rakentava (pätevä ajatusten ilmaisu);
• kognitiivinen (uuden tiedon hankkiminen, aivotoiminnan harjoittaminen);
• kontaktien luominen (ihmisten välisten yhteyksien luominen);
• emotionaalinen (tunteiden ja tunteiden ilmaisu intonaatiolla);
• kerryttävä (tiedon kerääminen ja tallentaminen kokemuksen saamiseksi ja tulevaisuuden käyttöön);
• etninen (samaa kieltä puhuvien ihmisten yhtenäisyys).

Käyttö

Mitä rikkaampi puhe, sitä vakuuttavampi ja mielenkiintoisempi se on. Lisäksi on tarpeen kehittää kykyä kuunnella ja kuulla keskustelukumppania. Liikeviestinnässä on tärkeää noudattaa ammatillista etikettiä.

Sanaton viestintä

Ominaista

Ei-sanallinen viestintä sisältää eleitä, ilmeitä, asentoja, kosketuksia ja etäisyyttä. Ei-verbaalinen viestintä on vähemmän tietoista: usein ihmiset ovat täysin tietämättömiä eivätkä hallitse kehonkieltään. Ja samaan aikaan puhujan todellinen asenne tunnetaan "ei-verbalismin" kautta.

Eleet edustavat kehon tai sen yksittäisten osien liikkeitä ja voivat täydentää sanallista puhetta ja joissain tilanteissa korvata sanat kokonaan. Eleet sisältävät pään nyökytyksiä, olkapäiden kohautusta ja yleensä kaikkia kehon liikkeitä, joilla on yleisesti hyväksytty merkitys. Eleet voidaan luokitella seuraaviin luokkiin:

• Kommunikatiiviset (tervehdyseleet, jäähyväiset, huomion herättäminen, kieltävät, myöntävät, kielteiset, kyselyt ja niin edelleen);
• Modaalinen - arvioinnin ja asenteen ilmaiseminen (hyväksynnän, tyytyväisyyden, luottamuksen ja epäluottamuksen eleet ja vastaavat);
• Kuvaileva - jolla on merkitys vain puhelauseen yhteydessä.

Ilmeet– kasvolihasten liikkeet – heijastaa ihmisen tunteita. Kasvojen ilmeet ovat universaaleja eri kulttuurien edustajille: ihmiset planeetan syrjäisimmiltä kolkilta ovat iloisia, surullisia ja vihaisia ​​täysin samoilla ilmeillä. Kasvojen ilmeet ja katse ovat vaikeimpia hallita.

Sen erityispiirteiden mukaan näkymä voi olla:

• Liiketoiminta - kiinnitetty keskustelukumppanin otsaan, mikä helpottaa liikekumppanuuden ilmapiirin vakavuuden korostamista;
• Sosiaalinen - keskittyy silmien ja suun väliseen kolmioon, mikä luo rento sosiaalisen kommunikoinnin ilmapiirin;
• Intiimi - ei suunnattu keskustelukumppanin silmiin, vaan kasvojen alapuolelle - rintakehän tasolle. Tämä ilme osoittaa suurta kiinnostusta viestintää kohtaan;
• Sivusuuntaista katsetta käytetään välittämään kiinnostusta tai vihamielisyyttä. Kiinnostuksen ilmaisemiseksi se yhdistetään hieman kohotettuihin kulmakarvoihin tai hymyyn. Kulmien rypistynyt otsa tai alaspäin painuneet suun kulmat osoittavat kriittistä tai epäluuloista asennetta keskustelukumppania kohtaan.

Pantomiimi– monimutkainen nonverbaalisen viestinnän komponentti, joka sisältää seuraavat tekijät:

• Asento - kehon asento avaruudessa - heijastaa ihmisen asennetta muihin kommunikaatioon osallistujiin ja tilanteeseen kokonaisuutena. Asento voi olla avoin tai suljettu. Suljetulle asennolle on ominaista ristissä olevat kädet tai jalat ja se osoittaa, että henkilö on haluton kommunikoimaan ja tuntee olonsa epämukavaksi. Avoin asento osoittaa henkilön valmiuden kommunikoida.
• Kävely on ihmisen liiketyyli, joka sisältää askeleen rytmin, amplitudin ja dynamiikan. Houkuttelevan ulkonäön luomiseksi itsevarman ihmisen kävely on suositeltavampi - kevyt, hieman joustava. Ihmisen kävelyn perusteella voidaan tehdä johtopäätöksiä paitsi hänen luonteestaan, myös hänen mielialasta ja iästä.
• Asento on ihmisen kehon asento, jota säädellään tiedostamatta, refleksien tasolla; yleensä asennon avulla voit ymmärtää henkilön mielialaa, koska se riippuu suoraan hänen väsymyksestään ja kunnostaan. Väärä asento vaikuttaa vastenmielisesti alitajunnan tasolla, mikä tarkoittaa, että tehokkaan kommunikoinnin kannalta on erittäin tärkeää oppia pitämään selkä ja pää suorana ja käyttämään sitä arjessa.
• Vartalon motoriset taidot ovat erittäin tärkeä tekijä nonverbaalisessa viestinnässä. Liikkeiden liiallinen ärtyneisyys ja hermostuneisuus voivat ärsyttää keskustelukumppania, sinun on valvottava kehon liikkeiden tasaisuutta eikä tehdä tarpeettomia käännöksiä eri suuntiin.

Kosketus- Tämä on eräänlainen hyökkäys jonkun toisen henkilökohtaiseen tilaan. Koskettaminen on hyväksyttävää läheisten ystävien, perheenjäsenten kesken ja epävirallisissa olosuhteissa. Liikeviestinnässä hyväksyttävä kosketus voi olla kädenpuristus. Kädenpuristukset jaetaan kolmeen tyyppiin: hallitseva (käsi ylhäällä, kämmen alaspäin), alistuva (käsi alas, kämmen ylös) ja tasa-arvoinen.

Etäisyys keskustelukumppanien välillä osoittaa heidän läheisyytensä asteen. Intersubjektiivisia vyöhykkeitä on neljä: intiimi (0,5 metriä), henkilökohtainen (0,5 - 1,2 metriä), sosiaalinen (1,2 - 3,5 metriä) ja julkinen (yli 3,5 metriä). Intiimillä vyöhykkeellä kommunikoivat hyvin läheiset ihmiset, henkilökohtaisella vyöhykkeellä epävirallista viestintää, sosiaalisella vyöhykkeellä muodollisia työsuhteita ja julkisella vyöhykkeellä puheita suuren yleisön edessä.

Ei-verbaalisessa viestinnässä äänelliset ominaisuudet erotetaan erikseen - prosodiset (äänenkorkeus, äänenvoimakkuus, sen sointi) ja ekstralingvistiset (taukojen ja erilaisten ei-morfologisten ihmisilmiöiden sisällyttäminen puheeseen: itku, yskiminen, nauru, huokaus).

Toiminnot

Ei-verbaalinen viestintä täydentää, rikastuttaa ja joskus jopa korvaa verbaalisen kommunikoinnin. Elokuvahistorian ensimmäisissä elokuvissa ei ollut puhesäestystä (ns. mykkäelokuva) ja kaikki, mitä ruudulla tapahtui, välitettiin näyttelijöiden liikkeiden ja ilmeiden kautta. Pantomiimi rakentuu ei-verbaalisille kommunikaatiokeinoille - erilliselle näyttämötaiteen tyypille, jossa näyttelijät esittävät roolejaan "kehonkielellä".

Samaan aikaan nonverbaalinen viestintä suorittaa samoja tehtäviä kuin verbaalinen viestintä: se kuljettaa tiettyä tietoa, ilmaisee tunteita ja on keino vaikuttaa keskustelukumppaniin.

Käyttö

Sanattoman viestinnän hallitseminen on vaikeampaa. Useimmiten ihmiset keskittyvät vain kommunikaation sanalliseen puoleen jättäen huomiotta eleensä, asennon, ilmeensä ja pantomiimin. Henkilö voi puhua hyvästä asenteesta, mutta hänen kehonkielensä on aggressiivista. Ihminen voi kutsua itseään luottavaiseksi, mutta hänen asentonsa ja ilmeensä paljastavat hänen pelkonsa ja epäilynsä.

Kun puhut ihmisten kanssa, sinun tulee kiinnittää huomiota eleisiin ja asentoihin. On hyvä, jos keskustelun aikana kätesi eivät ole piilossa selkäsi takana tai taskuissa, vaan täydentävät keskustelua harmonisesti maltillisilla eleillä. Avoimet kämmenet nähdään luottamuksen merkkinä. Liikeviestinnässä tulee välttää suljettuja, liian jännittyneitä tai liian rentoja asenteita. Jotta keskustelun mukavuus säilyisi, on tärkeää säilyttää oikea etäisyys. Liikeviestinnässä sopivin etäisyys keskustelukumppanien välillä on 1,2-3,5 metriä.

Toisten ilmeiden ymmärtäminen auttaa sinua ymmärtämään toisen ihmisen tunteita. Ihmiset eivät aina ole valmiita puhumaan tunteistaan, mutta heidän ilmeensä heijastavat näitä tunteita. Omien ilmeiden hallitseminen on paljon vaikeampaa kuin jonkun toisen huomaaminen. Siksi helpoin tapa hallita sanallisia ja ei-verbaalisia keinoja on yritysviestintä– kehittää sisäistä luottamusta ja hyvää tahtoa. Silloin sekä puhe että "kehonkieli" täydentävät harmonisesti toisiaan.

SUUNALLINEN JA EI-VERBAALINEN VIESTINTÄ

Sanallinen viestintä(merkki) suoritetaan sanojen avulla. Verbaalisia viestintäkeinoja ovat ihmisen puhe. Viestintäasiantuntijat arvioivat näin moderni mies puhuu noin 30 tuhatta sanaa päivässä tai yli 3 tuhatta sanaa tunnissa.

Puhujien aikomuksista riippuen (viestiä jotain, ottaa selvää, ilmaista arvio, asenne, rohkaista jotain, päästä sopimukseen jne.) syntyy erilaisia ​​puhetekstejä. Missä tahansa tekstissä (kirjallisessa tai suullisessa) toteutetaan kielijärjestelmä.

Kieli on siis merkkijärjestelmä ja tapoja yhdistää niitä, joka toimii välineenä ajatusten, tunteiden ja ihmisten tahdonilmaisujen ilmaisemiseen ja on tärkein ihmisten viestintäväline. Kieltä käytetään monenlaisissa toiminnoissa:
- kommunikatiivinen (kieli toimii pääasiallisena kommunikaatiokeinona. Tällaisen toiminnon ansiosta kielessä ihmisillä on mahdollisuus kommunikoida täysin omanlaisensa kanssa);
- kognitiivinen (kieli tietoisuuden toiminnan ilmaisuna. Saamme suurimman osan maailmaa koskevasta tiedosta kielen kautta);
- akkumulatiivinen (kieli tiedon keräämisen ja tallentamisen välineenä. Ihminen yrittää säilyttää hankitun kokemuksen ja tiedon voidakseen käyttää niitä tulevaisuudessa. Jokapäiväinen elämä Muistiinpanot, päiväkirjat ja muistikirjat auttavat meitä. Ja koko ihmiskunnan "muistikirjat" ovat erilaisia ​​kirjoitus- ja kirjoitusmuistomerkkejä fiktiota, mikä olisi ollut mahdotonta ilman kirjallista kieltä);
- rakentava (kieli ajatusten muodostamisen välineenä. Kielen avulla ajatus "materialisoituu" ja saa äänimuodon. Suullisesti ilmaistuna ajatus tulee selväksi ja selkeäksi puhujalle itselleen);
- emotionaalinen (kieli yhtenä tunteiden ja tunteiden ilmaisukeinoista. Tämä toiminto toteutuu puheessa vain silloin, kun henkilön tunne-asenne siitä, mistä hän puhuu, ilmaistaan ​​suoraan. Intonaatiolla on tässä suuri rooli);
- kontaktin luominen (kieli ihmisten välisen kontaktin luomisen välineenä. Joskus kommunikaatio näyttää tarkoituksettomalta, sen tietosisältö on nolla, maaperää valmistellaan vasta hedelmälliselle, luottamukselliselle kommunikaatiolle);
- etninen (kieli keinona yhdistää ihmisiä).

Puhetoiminnalla tarkoitetaan tilannetta, jossa henkilö käyttää kieltä kommunikoidakseen muiden ihmisten kanssa. Puhetoimintaa on useita tyyppejä:
- puhuminen - kielen käyttäminen viestiäkseen jotain;
- kuunteleminen – puhutun puheen sisällön havaitseminen;
- kirjoittaminen – puheen sisällön kirjaaminen paperille;
- lukeminen – paperille tallennetun tiedon havaitseminen.

Kielen olemassaolon muodon kannalta kommunikaatio jaetaan suulliseen ja kirjalliseen sekä osallistujien lukumäärän kannalta ihmissuhteisiin ja joukkoviestintään.

Mikä tahansa kansallinen kieli on heterogeeninen; se on olemassa erilaisia ​​muotoja. Sosiaalisen ja kulttuurisen aseman näkökulmasta kielen kirjalliset ja ei-kirjalliset muodot erotetaan toisistaan.

Kielen kirjallinen muoto (kirjallinen kieli) on puhujien mielestä esimerkillinen. Kirjallisen kielen pääominaisuus on vakaiden normien olemassaolo.

Kirjallisella kielellä on kaksi muotoa: suullinen ja kirjallinen. Ensimmäinen on äänipuhe, ja toinen on graafisesti suunniteltu. Suullinen muoto on alkuperäinen. Ei-kirjallisia kielen muotoja ovat alueelliset ja sosiaaliset murteet sekä kansankielet.

Sanaton viestintä on viestintää, tiedon vaihtoa ilman sanojen apua. Näitä ovat eleet, ilmeet, erilaiset merkinanto- ja merkkijärjestelmät. Kaikkia näitä viestintämenetelmiä analogisesti kutsutaan joskus myös kieliksi - ensisijaiseksi ja toissijaiseksi tai luonnolliseksi ja keinotekoiseksi.

Miten ensisijaiset kielet eroavat toissijaisista kielistä? Ensisijaisilla kielillä signaalit osoittavat suoraan merkityksiä. Toissijaisissa kielissä tietyt sanat on koodattu signaaleilla, ja ymmärrämme sanojen merkityksen. Esimerkiksi ilmeet ovat ensisijainen kieli; kasvomme signaalit osoittavat välittömästi jotakin tilaa tai viestiä. Mutta morsekoodi on toissijainen kieli. Koska morsekoodimerkit välittävät kirjaimia ja sanoja ja niiden kautta merkityksiä.
Itse asiassa verbaalinen kieli, eli ihmisen puhe, on myös ensisijainen kieli. Jos otamme ei-verbaaliset viestintävälineet, niiden joukossa ensisijaisia ​​kieliä ovat: ilmeet, eleet, intialaisen tanssin kieli jne. Samaan aikaan sanoja ilmaiseva kuurojen kieli on jo toissijainen kieli.
Toissijaisia ​​ei-verbaalisia kieliä ovat jo mainittu morsekoodi, nuottijärjestelmä, ohjelmointikieli, laivaston lippujen merkinantojärjestelmä, palovaroitinjärjestelmät, väestönsuojelun varoitusjärjestelmä jne.
Kuten näemme, luonnolliset kielet ovat ensisijaisia, keinotekoiset kielet ovat toissijaisia.
Kaikista ei-verbaalisista viestintäkeinoista suurin rooli viestinnässämme on luonnollisesti ensisijaisella, luonnollisella ei-verbaalisella kielellä - eleillä, ilmeillä. Tai, kuten niitä myös kutsutaan, kehon kieli.
Kehon kieli voi kertoa paljon kommunikaattorien tunteista ja aikomuksista. Esimerkiksi kävellessä naiset siirtävät ranteitaan sivulle ja miehet kyynärpäitään. Koska naisten on tasapainotettava raskaampi lantiovyö, ja miesten on tasapainotettava raskaampi olkavyö. Tämä on miehen ja naisen kehon anatomia. Mutta joskus voit havaita, kuinka miehet, varsinkin keskivartaloiset, tarpeettomasti, tarkoituksella kävellessä jättävät kyynärpäänsä tarkoituksellisesti kauemmaksi vartalosta. Ihan kuin he olkavyö niin voimakas, että se vaatii lisää tasapainoa. Liiallinen tasapainottaminen pitämällä kyynärpäät ulkona ei ole välttämätöntä kävelyssä. Tämä on alitajuinen signaali, jonka avulla mies yrittää edelleen korostaa maskuliinisuuttaan ja antaa vartalolleen vaikuttavamman ulkonäön. No, kaikki tietävät, että muotimalleja opetetaan erityisesti tasapainottamaan oikein ranteet käännettyinä kävellessä. Tämä on myös kehonkieltä, joka välittää lisäsignaaleja naiseudesta.
Samaan aikaan ihmisten asemien ja liikkeiden kieli voi lähettää signaaleja, jotka eivät ole pelkästään biologisia, vaan myös kulttuurisia. Esimerkiksi lootuksen asento voi olla merkki intialaisesta kulttuurista. Ja kyykky bussipysäkillä on merkki kuulumisesta rikolliseen maailmaan, sillä tämä asento tuli vankilan sellistä ja levisi rikollisten muotikanavien kautta teini-alakulttuurissa.
Yleensä kehon kieli sisältää neljä tapaa välittää tietoa.
1. Eleet- tapa käyttää symbolisesti käsiä. Voit esimerkiksi heiluttaa kättäsi kutsuvasti aulan toisesta päästä kiinnittäen huomion. Voit näyttää korkeuden ja muut mitat kädelläsi lattiasta tai molemmin käsin - pyydetyn kalan koon. Voit pyörittää kättäsi temppeliäsi kohti tai tehdä ärtyvän, hylkäävän eleen. Suosionosoitukset ovat myös ele, joka tarkoittaa tervehdystä tai kiitollisuutta. Yksi tai kaksi kättä taputtaa on tapa herättää huomiota. Monissa pakanallisissa uskonnoissa taputusta käytettiin kiinnittämään jumalien huomio ennen rukousta tai uhrausta. Itse asiassa nykyaikaiset suosionosoitukset tulivat täältä. Muinaisista ajoista lähtien lasten peli "okei" on tullut meille. Yleisesti ottaen käsitaputuksella välitettyjen ja nyt välitettyjen merkityksien arsenaali on valtava. Tämä on ymmärrettävää: kämmenten taputtaminen on yksi harvoista eleistä, jotka pystyvät tuottamaan äänen, ja kovaääninen.
Jotkin eleet, joille on määritetty erityismerkitys, tulisi luokitella toissijaiseksi kieleksi. Se ei ole vain viittomakieli kuurot ja tyhmät ihmiset, mutta myös ammattimainen viittomakieli. Esimerkiksi riggereillä (lastaus- ja purkuoperaatioiden asiantuntijat) nyrkin ravistaminen peukalolla ylöspäin tarkoittaa viraa (nostoa) ja peukalo alaspäin mynaa (laskua). Television kameramies (tai ohjaaja), kun hän näkee raportointiajan olevan loppumassa, antaa televisiotoimittajalleen erityisen merkin - hän pyörittää kättään edessään pidennetyllä etusormi kuin piirtäisi ympyrän. Tämä tarkoittaa: kääri. Lentäjät tai säiliömiehistöt, kun heidän on annettava käsky sammuttaa moottori tai pysähtyä, ristiin kätensä rintakehän päällä; tämä tarkoittaa: pysäytä tai sammuta moottori. Kun on aika käynnistää moottori, etusäiliön komentaja kääntää käsivartensa päänsä yläpuolelle ja tekee viimeisen työntösyötön eteenpäin. Tämä tarkoittaa: aloita, jatka eteenpäin. Tiedustelupäällikkö, kun on tarpeen antaa käsky pysähtyä ja olla hiljaa, heittää nyrkkinsä hänen yläpuolelleen sormillaan eteenpäin.
On huomattava, että kaikkia näitä eleitä käytetään tilanteissa, joissa ihmiset eivät jostain syystä pysty välittämään viestiä tavallisella kielellä. Toisin sanoen toissijaisen kielen eleet korvaavat tavallisen kielen merkit. Sen sijaan pääkielen eleet eivät korvaa mitään, vaan ilmaisevat suoraan tunteen tai jonkin merkityksen.
Päätä liikuttamalla tehdyt merkit ovat samanlaisia ​​kuin elehtiminen. Yleisimmät ovat nyökkäys, nyökkäys, keinuminen, jotka ilmaisevat suostumuksen, ymmärryksen ja kieltämisen. Ne ovat semantiikkaltaan samanlaisia ​​kuin olkapään liikeeleet. Esimerkiksi henkilö voi kohauttaa olkapäitään - ilmaista hämmennystä tai sanoa: En tiedä.
2. Kasvojen ilmeet– tapa käyttää ilmeitä. Ihminen osaa erottaa ja tulkita kasvolihasten hienovaraisimmat liikkeet. Kasvojen yksityiskohtien asento tai liike suorittaa symbolisia tehtäviä: kulmakarvoja voidaan kohottaa yllätyksestä, vihasta, pelosta tai tervehtimisestä. Aristoteles tutki kasvojen lukemista - fysiognomiaa.
Kasvojen ilmeisiin kuuluu myös merkinanto silmillä. Tiedetään, kuinka flirttailevia naiset ovat ja ampuvat silmiään. Voit räpäyttää ripsiäsi ja sanoa kyllä. Suoraa, avointa katsetta silmästä silmään pidetään vahvan ja vapaan ihmisen merkkinä. Tällaisella katsekontaktilla on myös biologiset juuret.

3. Kehon asento- tapa pitää itsestäsi kiinni. Uskotaan, että rento asento osoittaa luottamusta keskustelukumppaniin. Suuri osa kehon semiotiikasta palaa myös luonnollisiin vaistoihin. Jännitteet sisään stressaava tilanne(esimerkiksi kahdestaan ​​rikollisen kanssa) muistuttaa saalistajan aistineen eläimen käyttäytymistä.
Kehon välittämät merkit ovat erittäin tärkeitä ensimmäisellä tapaamisella, kun persoonallisuuden tai luonteen piirteet eivät ole vielä ehtineet ilmetä. Joten työhaastattelun aikana on suositeltavaa istua suorassa, kumartumatta tuolissasi, osoittaaksesi kiinnostusta, katsoa keskustelukumppanisi silmiin, mutta ei kovin sinnikkäästi.
Voimme myös erottaa aggressiivisen kehon asennon, jossa henkilö on jännittynyt ja valmis liikkumaan ja hänen vartalonsa on hieman eteenpäin nojautunut, ikään kuin hän valmistautuisi heittämään. Tämä kehon asento näyttää viestivän meille mahdollisesta aggressiosta.
Myös ruumiin sijainti avaruudessa voi olla informatiivinen. Tunnetaan esimerkiksi henkilökohtaisen tilan ilmiö, joka eurooppalaisessa kulttuurissa vaihtelee 80 cm:stä 1 metriin. Läheiset ihmiset voivat kirjaimellisesti "päästä" toisensa lähemmäs, lähemmäs. Ihmiset, jotka eivät tunne toisiaan hyvin tai joita yhdistävät vain viralliset suhteet, haluavat olla hieman kauempana toisistaan. Toisin sanoen sosiaalinen etäisyys ruumiillistuu suoraan ja kirjaimellisesti yksilöiden väliseen avaruudelliseen etäisyyteen. Joten etäisyys itse keskustelukumppaniin voi olla myös merkki, joka ilmaisee käsityksen yhteiskunnallisesta asemasta ja keskustelukumppanien suhteesta.
Tiedetään myös, että eri kulttuureissa on erilaisia ​​käsityksiä henkilökohtaisesta tilasta. Idässä he haluavat, että keskustelukumppanien välinen etäisyys on suurempi. Jos amerikkalaisen ja japanilaisen välinen keskustelu tallennetaan videolle ja toistetaan sitten kiihdytetyssä tilassa, saat vaikutelman, että amerikkalainen hyppää japanilaisen päälle, ja hän päinvastoin hyppää pois. Koska amerikkalaiselle sallittu keskustelukumppanien välinen etäisyys on paljon pienempi kuin japanilaiselle, amerikkalainen yrittää pienentää sitä. Japanilaiset päinvastoin siirtyvät pois ja yrittävät säilyttää etäisyyden.
On muitakin kulttuurisia eroja, jotka liittyvät kehon asentoon. Esimerkiksi amerikkalaiset pitävät normaalina seistä sivuttain toistensa kanssa keskustelun aikana, mutta maassamme tämä voidaan nähdä osoituksena epäkunnioituksesta.
4. Tunteva viestintä: koskettaa, taputtaa jne. Tuntevien kommunikaatioelementtien käyttö kertoo myös keskinäisistä suhteista, asemasta ja ystävyyden asteen kommunikointihenkilöiden välillä. Läheisten ihmisten keskuudessa heidän suhteensa ilmaistaan ​​halauksissa, silityksessä ja suudelmissa.

Kumppanuus voidaan ilmaista kädenpuristuksella ja olkapäille taputtamalla. Teini-ikäiset, aivan kuten eläimet, jäljittelevät joskus tappeluita – he pelin muoto taistelevat johtajuudesta. Tällaiset suhteet ilmaistaan ​​töissä, potkuissa ja nappauksissa.
Tietenkin jokainen kosketustyyppi on sopiva tietyssä tilanteessa ja vain tietyssä tilanteessa voi välittää jonkin merkityksen, eli se voidaan nähdä kommunikatiivisen tarkoituksen ilmentymänä.

HENKILÖKOHTAISET, HENKILÖKOHTAISET, ROOLIVIESTINTÄ

Ihmisten välinen viestintä on olennainen osa jokaisen ihmisen elämää. Ihmisten välinen kommunikaatio voi tuoda sekä iloa että negatiivisia kokemuksia.

Ihmisten välinen kommunikaatio on vuorovaikutusta vähintään, kaksi ihmistä, joissa he vuorotellen toimivat puhujana ja kuuntelijana. Kyky kuunnella keskustelukumppaniasi on yksi tärkeimmistä kommunikaatiotaidoista. Ihmiset, jotka ovat huonoja kuuntelijoita, kohtaavat paljon ongelmia ihmisten välisessä viestinnässä.