ĮMONĖS STRATEGIJA IR TAKTIKA

Įmonės strategija, jos tikslų ir uždavinių apibrėžimas yra aukščiausiųjų privilegija ir atsakomybė. valdymo lygisįmonė, o įmonės darbuotojai turi įgyvendinti strategiją lygiu struktūriniai padaliniai. Didelį pavojų įmonės plėtrai kelia nepakankamas keitimasis informacija tarp jos vadovybės ir darbuotojų. Tai visų pirma lemia vadovybės informacijos perteklius, dėl kurio neįmanoma tinkamai įvertinti informacijos ir dėl to neįmanoma stebėti, kaip personalas įgyvendina strategines užduotis.

Kita vertus, konkrečių strateginių tikslų personalui nebuvimas ir tinkamos motyvavimo sistemos nebuvimas lemia tai, kad atlikėjai nederina savo veiksmų su globaliais organizacijos tikslais ir neturi gebėjimo orientuotis strateginėmis gairėmis. Toks „dezorientavimas“ dažnai lemia organizacinių išteklių eikvojimą antrinėms užduotims. Ši problema būdinga daugeliui didelių pramonės įmonių, turinčių sudėtingą gamybos struktūrą tiek Rusijoje, tiek užsienyje.

Įmonės strategija nėra savarankiška. Vadovybė siekia strateginių tikslų ir to pasiekia nustatydama užduotis darbuotojams ir stebėdama jų įgyvendinimą. Santykių grandinė įgyvendinant strategiją susideda iš dviejų valdymo ir personalo sąveikos elementų, kurie atspindi valdymo ciklą:

• Vertikali „vadyba – personalas“. Čia vadovybė nustato užduotį, perduodamą darbuotojams konkrečių nustatymų forma, ir stebi vykdymą pagal iš darbuotojų gautą informaciją. Tada užduotis koreguojama ir, kaip vėlesnis etapas, atnaujinta užduotis perduodama personalui.
• Vertikalus „štabas – valdymas“. Darbuotojai gauna užduotį, dirba ją įgyvendindami ir apie rezultatus informuoja vadovybę. Pagal grįžtamojo ryšio principą, kitas etapas – gauti atsakymą iš vadovybės ir pakoreguoti savo veiksmus.

Silpniausia grandis šioje sistemoje yra informaciniai komunikacijos tarp vadovybės ir personalo kanalai. Jei jie neveikia, valdymo sprendimai bus pagrįsti neišsamia informacija. Daugelis vadovų mano, kad gavę kuo daugiau duomenų apsisaugos nuo klaidingo sprendimo. Būtent šiuo atveju „daugiau“ nereiškia „geriau“, nes pailgėja informacijos parengimo laikas, todėl sprendimo priėmimas vėluoja, prastėja jos kokybė.

NAUJI VALDYMO ĮRANKIAI

Įmonės vadovybei reikalingi įrankiai, kurie leistų užpildyti sprendimų priėmimo procesą adekvačia ir pakankama informacija. Tokios priemonės yra pagrindinių veiklos rodiklių (KPI) sistema ir subalansuotų rodiklių sistema, plačiai naudojamos Vakarų įmonių valdymo praktikoje.

KPI sistema suprantama kaip finansinių ir nefinansinių rodiklių, įtakojančių kiekybinį ar kokybinį rezultatų pokytį strateginio tikslo (arba laukiamo rezultato) atžvilgiu, sistema. Subalansuotų rezultatų kortelių sistema apima kiekvienam valdymo objektui (gamybiniam ar struktūriniam padaliniui) reikalingus KPI ir jų vertinimo metodiką. Šios sistemos ar metodai sudaro sprendimų priėmimo pagrindą, yra pagrįsti įmonės efektyvumo vertinimu ir yra skirti strateginiams organizacijos tikslams pasiekti.

Veiklos vertinimas yra būtent ta priemonė, leidžianti nustatyti, kaip organizacijos valdymas atitinka strateginių tikslų, ypač įmonės rinkos vertės stiprinimo ir augimo, pasiekimo lygį. Verta paminėti, kad ši technika yra tik priemonė, palengvinanti įvaikinimo procesą. valdymo sprendimai suteikiant vadovybei pilną informaciją, tačiau tai jokiu būdu nėra panacėja sisteminėms įmonės problemoms spręsti. Ši technika leidžia nustatyti problemos faktą ir sritį, bet nepateikia paruoštų sprendimų.

Kodėl mes kalbame apie apie rezultatais pagrįstą valdymą? Gamybos tempų ir masto didinimo bei gaminių kokybės gerinimo šiuo metu jau nepakanka Konkurencinis pranašumas rinkoje, todėl daugelis įmonių pereina prie naujų progresyvūs metodaiįmonių valdymas. Šie metodai leidžia laiku reaguoti į besikeičiančias rinkos sąlygas, o užsienio firmos, konkuruojančios su rusiškomis, sėkmingai juos naudoja.

KPI ir subalansuotų rezultatų kortelių sistemos uždavinys – paversti įmonės strategiją į išsamų jos veiklos rodiklių rinkinį, kuris apibrėžia pagrindinius matavimo ir valdymo sistemos parametrus. Rodiklių rinkinys sudaro pagrindą formuoti įmonės strategiją ir apima kiekybines charakteristikas, skirtas informuoti darbuotojus apie pagrindinius sėkmės veiksnius dabartyje ir ateityje. Formuluodama laukiamus rezultatus įmonė užsibrėžia tikslą ir sudaro sąlygas jam įgyvendinti, o vyresnioji vadovybė nukreipia darbuotojų energiją, gebėjimus ir žinias ilgalaikėms problemoms spręsti.

Informacijos turėtų būti tiksliai tiek, kiek reikia analizei; daug svarbiau, kad jis būtų objektyvus, tikslus ir atvyktų laiku

Pagrindinė subalansuotos rezultatų kortelės koncepcijos prielaida yra ta, kad tradicinių finansinių ir ekonominių rodiklių nepakanka strateginei įmonės sėkmei nustatyti ir grįžtamajam ryšiui. Norint išspręsti šias problemas, būtina turėti labiau „subalansuotą“ įmonės veiklos rodiklių rinkinį įvairiose plotmėse, leidžiančius kontroliuoti šiuos rodiklius įtakojančius veiksnius, o ne tik sekti rezultatus. Norint sėkmingai stebėti pažangą siekiant strateginių tikslų, nereikėtų sutelkti dėmesio tik į praeities veiklos vertinimus. Būtina atsižvelgti į tuos rodiklius, kurie turės įtakos įmonės rezultatams ateityje.

Dėmesys rodikliams, apibūdinantiems tik vieną veiklos sritį, gali neigiamai paveikti galutinį rezultatą. Todėl subalansuota rezultatų kortelė apima keturis pagrindinius aspektus:

• Finansinė veikla.
• Santykiai su vartotoju.
• Vidinė gamybinė veikla.
• Švietimas ir tobulėjimas.

KPI SISTEMOS ĮGYVENDINIMAS

KPI sistemos diegimas įmonėje vyksta keliais etapais. Etapų seka yra lemiama, o jos keitimas neigiamai veikia sistemos veikimą (žr. pav.).

1 etapas. Strategijos formavimas.

Aiškiai apibrėžta strategija apibūdina pagrindinius žingsnius, kurių reikia imtis norint pasiekti savo tikslus ir norimus rezultatus. Įmonės strategiją reikėtų suskirstyti į konkrečias strategines iniciatyvas, kurių metu užduotys paskirstomos atskiriems struktūriniams padaliniams. Svarbiausias elementasŠis etapas skirtas strateginėms iniciatyvoms teikti prioritetus ir koordinuoti padalinius. Tai leidžia žymiai sutaupyti pinigų ir laiko.

2 etapas. Nustatykite svarbiausius sėkmės veiksnius.

Antrame etape mes nustatome svarbiausi veiksniai sėkmės, t.y. verslo ir ekonominių įmonės veiklos aspektų parametrus, kurie yra gyvybiškai svarbūs jos strategijai įgyvendinti.

3 etapas. Pagrindinių veiklos rodiklių nustatymas.

Šiame etape vyksta strategijos įgyvendinimo priemonių parinkimas. Svarbiausių sėkmės veiksnių nustatymo įrankis yra KPI, o KPI – kiekybiniai rodikliai, išreikšti skaitmenine forma. Būtina sutelkti dėmesį tik į reikšmingiausius iš jų, nukirpti visus nedidelius, sumažinant jų skaičių iki vadinamojo „rakto“. KPI skaičius turėtų būti ribojamas (dėl jų įgyvendinimo realumo ir stebėjimo kokybės). Be to, pasirinkti KPI turėtų motyvuoti darbuotojus imtis atitinkamų veiksmų. Pagrindiniai KPI reikalavimai:

• Ribotas kiekis.
• Vienybė visai organizacijai.
• Išmatuojamumas, gebėjimas pateikti rodiklį skaitmenine prasme.
• Tiesioginis ryšys su kritiniais sėkmės veiksniais.
• Valdomumas, t.y. gebėjimas daryti įtaką veiksniams.
• Paskatinimas darbuotojui.

KPI sistemos struktūra priklauso nuo įmonės pramonės specifikos ir struktūrinio padalinio uždavinių. Norėdami iliustruoti, apsvarstykite keletą pavyzdžių:

1 pavyzdys. Naftos gamybos įmonė.

Struktūrinis padalinys: dirbtuvės kapitalinis remontasšuliniai (darbinis).

Naftos gavybos įmonės strateginis tikslas yra padidinti naftos gavybos lygį, kuris išreiškiamas gavybos (gręžinio gavybos) padidėjimu, gavybos nuostolių ir naftos savikainos mažinimu. Todėl „workover shop“ yra nustatomi KPI, kurie ne tik tiesiogiai susiję su strateginiais visos įmonės tikslais, bet ir atspindi konkretaus padalinio specifiką. Kapitalinio remonto metu gręžinys yra atitinkamai „nagis“, prastovos lemia prarastų gamybos galimybių kainą. Požeminio remonto gamybos efektyvumą lemia gamybos normos padidėjimas tonomis vienam gręžiniui, o ekonominį efektyvumą – kiekvienos gamybos normos padidėjimo tonos vieneto savikaina kaip remonto sąnaudų ir tonų padidėjimo santykis. gamybos tempas.

Atitinkamai, tam tikrame skyriuje KPI gali turėti tokią struktūrą:

1. Bendras šulinio prastovų dienų skaičius (nustato prarastų galimybių kainą).
2. Vidutinė remonto trukmė (santykis tarp faktinio ir planuojamo).
3. Kiekvienos debeto padidėjimo tonos vieneto kaina (faktinis ir plano santykis).
4. Remontų skaičius (faktinis ir plano santykis).
5. Vidutinės vieno gręžinio remonto išlaidos (faktinis ir plano santykis).

Tokia KPI struktūra, siejama su darbuotojų atlygio (premijų) sistema, skatina efektyviau planuojant ir vykdant darbus mažinti šulinių prastovų ir remonto trukmę bei geriau atlikti darbus, nes ne tik bendras remontuojamų šulinių skaičius. yra vertinamas, bet ir rezultatas – debeto padidėjimas. Šie KPI atitinka įmonės strateginius tikslus mažinti sąnaudas ir didinti gamybą bei yra struktūrinio padalinio kontroliuojami, t.y. tai gali juos paveikti.

2 pavyzdys. Mašinų gamybos įmonė.

Struktūrinis padalinys: Tiekimo ir logistikos skyrius.

Šios įmonės pagrindiniai strateginiai tikslai yra sumažinti gamybos sąnaudas ir sumažinti dienų skaičių gamybos ciklas. Tiekimo ir logistikos skyriui nustatomi tie KPI, kurie atspindi visos įmonės ir konkrečiai šio skyriaus specifiką. Departamentas atsakingas už nuolatinį komponentų tiekimą į gamybos procesą ir už reikiamo lygio atsargų palaikymą sandėlyje. Bet koks tiekimo proceso sutrikimas lemia gamybos prastovą. Kita vertus, padidėjus komponentų atsargoms sandėlyje, nukreipiamas apyvartinis kapitalas.

Norint įvertinti šio skyriaus efektyvumą, galima pasiūlyti šiuos KPI:

1. Vidutinis laikas nuo užsakymo pateikimo iki komponentų gavimo (plano ir faktinio santykis), dienos.
2. Vidutinės gamybos prastovos dėl tiekimo gedimų, valandos.
3. Medžiagų apyvartos ciklo dienų skaičius (plano ir faktinio santykis).
4. Atsargų sandėlyje savikainos ir produkcijos apimties santykis (plano ir faktinio santykis), rubliai.

Ši KPI struktūra leidžia sekti medžiagų ir komponentų gamybos poreikių planavimo efektyvumą, taip pat užtikrina, kad tai nebus padaryta sukuriant perteklines atsargas sandėliuose.

4 etapas. Subalansuotos rezultatų kortelės kūrimas ir įvertinimas.

Šiame etape kuriama apibendrinta finansinių ir nefinansinių rodiklių sistema, kuri vėliau bus pristatyta vadovybei. Tokiu būdu nustatoma šio lygio svarba, nes rodiklių derinys, jų informacinis turinys ir pakankamumas turės įtakos priimant valdymo sprendimus.

KPI integravimą į subalansuotą rezultatų kortelių sistemą lemia kelios sąlygos, pirmiausia kontrolės objektas, kuris gali būti gamybinis padalinys, struktūrinis padalinys ar cechas, taip pat būtinybė įvertinti pagrindinius sėkmės veiksnius sprendžiant iškeltą strateginę užduotį. šis vienetas. Tai susiaurina KPI sąrašą ir palieka tik tuos rodiklius, kurie yra svarbūs vertinimui.

5 etapas. KPI diegimo techninio sprendimo parinkimas.

Šiame etape nustatomas rodiklių informacijos turinio duomenų šaltinis, atitinkantis pakankamumo, objektyvumo, savalaikiškumo ir patikimumo sąlygas.

Kaip ir bet koks įmonės valdymo sistemos pakeitimas, KPI sistemos įdiegimas taip pat susiduria su apribojimais ir prieštaravimu. Tam yra keletas priežasčių. Pirma, tai yra įmonės nenoras diegti KPI sistemą. Tai ypač pasakytina apie krizinėje situacijoje atsidūrusias įmones, kurių vadovybė užsiima tiesioginių problemų sprendimu, o ne plėtros strategijos formavimu. Antra, galimas vadovybės pozicijų susilpnėjimas, nes jos veikla tampa skaidresnė, o senojo darinio vadovai šią sistemą gali suvokti kaip spaudimo įrankį. Trečia, informacinių sistemų prieinamumas. Negalima nuvertinti šio veiksnio vaidmens. Ketvirta, nuolatinio KPI sistemos naudojimo veiksnys. Jei KPI sistema nenaudojama reguliariai, jos poveikis sumažinamas iki nulio. Penkta, reikia atsižvelgti į tai, kad KPI sistema nepakeičia vadovybės atskaitomybės, skirtos valdyti įmonės operatyvinę veiklą.

Remiantis tuo, pagrindiniai sėkmingo KPI sistemos diegimo veiksniai yra šie:

• Preliminarus strategijos kūrimas, kuris yra lemiamas sėkmės veiksnys. Pagrindinių veiklos rodiklių sistema yra tik priemonė, suteikianti informaciją valdymo sprendimų priėmimo procesui.
• Organizacijos tikslų nustatymas, atsižvelgiant į tai, kaip užsibrėžto tikslo pasiekimas didina įmonės vertę.
• Informacinės sistemos, kuri yra duomenų šaltinis ir pagrindinių veiklos rodiklių nustatymo pagrindas, prieinamumas.
• Vadovybės palaikymas, įmonių valdymo stiliaus pokyčiai ir personalo skatinimo sistemos. Vertinant veiklą, tikslinami darbuotojų skatinimo (premijų) principai, kadangi pagrindinių veiklos rodiklių vertinimo sistema orientuota į konkretaus darbuotojo veiklos vertinimą.
• Nuolatinis sistemos naudojimas, pristatymas kaip reikalingą įrankį vadovo veikloje.

Teigiamas KPI sistemos diegimo efektas atsiranda dėl bendro įmonės efektyvumo padidėjimo, nes jei sistema yra efektyvi, kiekvienas įmonės darbuotojas suvokia ryšį tarp savo konkrečių pareigų ir pareigų. strateginius tikslusįmonių. Lyderiai su paramos mechanizmu priimtas sprendimas, turi galimybę matuoti kiekvieno padalinio veiklą ir gali daryti įtaką įmonės strategijos įgyvendinimo procesui

Apibendrinant, belieka pastebėti, kad esminis dalykas taikant KPI sistemą įmonės valdyme yra aiškus šios metodikos tikslo ir jos apribojimų supratimas. Tai tikrai labai veiksminga priemonė už informacijos palaikymą sprendimų priėmimo procese.

Bet svarbu ne tik turėti KPI sistemą, bet ir nuolat ją naudoti praktikoje, stebint nustatytų strateginių tikslų įgyvendinimą.

Pagrindinė įmonės aukščiausios vadovybės atsakomybė – sukurti strategiją, nustatyti įmonės tikslus ir uždavinius. Šių tikslų įgyvendinimas gula ant struktūrinių padalinių darbuotojų pečių. Įmonės augimui gali kilti pavojus, jei informacija prastai dalijasi darbuotojai ir vadovybė. Tai daugiausia lemia vadovybės informacijos perteklius ir nesugebėjimas racionaliai įvertinti situacijos darbo pozicijose. Tai savo ruožtu turi įtakos personalo veiksmų kontrolės kokybei ir strategijos įgyvendinimui.

KPI įtaka įmonei

Jei darbuotojai neturi konkrečių strateginių tikslų, taip pat nėra pakankamai motyvacijos, tai lemia tai, kad darbuotojai negali nustatyti teisingas kursas ir negali veikti įmonės plėtros labui. Dėl šio nenuoseklumo dažnai švaistomi įmonės ištekliai antrinėms užduotims atlikti. Tokios problemos kyla gana dažnai, nuo jų kenčia daugybė verslo įmonių visame pasaulyje.

Sunku įmonės strategiją pavadinti savarankiška. Vadovybės siekiai – tikslų siekimas, nustatant užduotis personalui, taip pat atliekamų darbų kokybės kokybės kontrolė. Elementų, reikalingų šiems tikslams įgyvendinti, grandinėje, kuri sudaro valdymo ciklą, yra du elementai:

Štai kodėl daugelis šiuolaikinių verslininkų domisi KPI (pagrindiniais veiklos rodikliais), kas tai yra ir kaip jis gali padėti valdant. Galų gale, silpnoji grandinės grandis, parodyta aukščiau, iš tikrųjų yra vadovybės ir personalo ryšys. Jei jo darbe bus nesėkmių, sprendimai bus priimami atsižvelgiant į neišsamią informaciją. Kai kurių vadovų nuomone, jų sprendimų teisingumo garantija priklauso nuo surinktos informacijos kiekio. Tačiau šiuo atveju tai klaidinga nuomonė, nes informacijos įvertinimui reikalingas laikas ilgėja, o jos kiekis visiškai neatsako už jos kokybę.

Valdymo įrankiai

Bet kuriai vadovybei reikia įrankio, kuris leistų gauti kokybišką ir tinkamą informaciją sprendimams priimti. Vakarų įmonės šiam tikslui jau seniai naudoja pagrindinius veiklos rodiklius ir subalansuotą rezultatų kortelę.

KPI laikomi rodiklių (finansinių ir nefinansinių), kurie turi įtakos kokybiniam ir kiekybiniam personalo darbo rezultato pokyčiui arba laukiamam rezultatui, sistema. Jame pateikiami kiekvieno valdomo objekto koeficientai, taip pat jų vertinimo metodika. Tai leidžia sutelkti dėmesį į strateginių tikslų siekimą, remiantis organizacijos veiklos įvertinimu.

Pagrindinių veiklos rodiklių vertinimas yra būtent ta priemonė, kuri gali parodyti, kaip gerai vykdomas valdymas rezultatų atžvilgiu, palyginti su užsibrėžtais tikslais, atsižvelgiant į įmonės kaštus ir padėtį rinkoje. Verta nepamiršti, kad šis įrankis dėl išsamios ir kokybiškos informacijos gali palengvinti valdymo sprendimų priėmimo procesą, tačiau negali išspręsti rimtų sisteminių organizacijos problemų. Ši technika nepateikia paruoštų sprendimų, ji tik nustato sritį, kurioje iškyla problema.

Perėjimas prie naujų progresyvaus įmonės valdymo metodų pateisinamas tuo, kad seni metodai, įskaitant gamybos masto ir tempo didinimą, taip pat gaminių kokybės gerinimą, nesukuria reikiamo konkurencingumo. Šiuolaikinių valdymo priemonių dėka organizacija gali greitai reaguoti į bet kokius rinkoje vykstančius pokyčius.

Pagrindinių veiklos rodiklių sistemos kartu su subalansuotais rodikliais pagrindinis tikslas – perkelti įmonę į visapusišką rinkinį būtini rodikliai, galintis išryškinti pagrindinius valdymo ir matavimo elementus. Šio rinkinio dėka suformuojama organizacijos strategija, kuri gali apimti visas būtinas kokybines ir kiekybines charakteristikas, kad darbuotojai būtų operatyviai informuojami apie veiksnius, įtakojančius dabartinę ir būsimą sėkmę. Suformulavusi rezultatus, kurių reikėtų siekti, organizacija ne tik apibrėžia tikslą, bet ir dirba tokiomis sąlygomis, kurios leidžia jį pasiekti geriau ir greičiau.

Svarbu ne informacijos kiekis, o jos objektyvumas, tikslumas ir aktualumas, kad viskas būtų atlikta teisingai būtini skaičiavimai. Subalansuotų rodiklių kortelės koncepcija yra ta, kad tradicinių finansinių ir ekonominių rodiklių nepakanka strategijos sėkmei. Norint išspręsti problemas, būtina geriau subalansuoti pagrindinius veiklos rodiklius, atsižvelgiant į įvairias plotmes, kad būtų galima kontroliuoti veiksnius, turinčius įtakos šiems rodikliams. Nereikėtų daug dėmesio skirti praeities pasiekimams, vertinti ateities rezultatus. Jei sutelksite rodiklius tik į vieną veiklos sritį, tai neabejotinai turės blogos įtakos galutiniam rezultatui.

Sistemos diegimas

Norint įdiegti sistemą įmonėje, reikia atlikti tam tikrus veiksmus, kurie turi būti atliekami nuosekliai. Šios sekos pažeidimas gali neigiamai paveikti galutinį rezultatą.

Pirmasis etapas yra strategijos formavimas

Aiškiai suformuluota strategija turėtų apibūdinti pagrindinius žingsnius norimiems rezultatams ir tikslams pasiekti. Ją reikia suskirstyti į konkrečias iniciatyvas, paskiriant užduotis atskiriems darbuotojų skyriams. Dėl to žymiai sutaupoma ne tik pinigų, bet ir laiko.

Antrasis etapas yra pagrindinių veiksnių nustatymas

Čia būtina nustatyti svarbiausius veiksnius, tiksliau, ekonominių ir aspektų parametrus ekonominė veikla kurie turi įtakos pavestų užduočių įgyvendinimui ir strategijos įgyvendinimui. Šie veiksniai turi didelę įtaką sėkmei.

Trečias etapas – pagrindiniai veiklos rodikliai

Čia nustatomos veiklos, reikalingos, kad strategija būtų sėkmingai įgyvendinta. KPI naudojami kaip priemonė jiems nustatyti. Verta išskirti tik jautriausius iš jų, nenaudojant antrinių rodiklių. Jie turėtų paskatinti darbuotojus. Tarp pagrindinių reikalavimų pagrindinių veiklos rodiklių sistemai yra šie:

• Aiškios rodiklių skaičiaus ribos.
• Jie turi būti vienodi visai įmonei.
• Galimybė gauti skaitmeninį indikatoriaus formatą.
• Ji turi būti tiesiogiai susijusi su sėkmę įtakojančiais veiksniais.
• Metrika turėtų motyvuoti darbuotojus siekti organizacijos reikalaujamų tikslų.

Pagrindiniai veiklos rodikliai: pavyzdžiai

Paimkime, kaip pavyzdį, gerai dirbančią parduotuvę. Strateginis šios organizacijos tikslas bus padidinti gaminių gamybos lygį, kuris bus išreikštas šulinių gamyba ir sumažinti veiksnius, provokuojančius prekės praradimą bei mažinti jo savikainą. Šiuo atžvilgiu KPI turėtų būti nustatyti taip, kad jie atspindėtų ne tik pačios įmonės tikslus, bet ir spręstų klausimus, susijusius su konkrečiu padaliniu. Jei bus atliktas remontas, gręžinio eksploatavimas bus sustabdytas, todėl verta atsižvelgti į išlaidas, kurias sukelia uždarymas.

Tam tikro padalinio pagrindinių veiklos rodiklių struktūra gali būti tokia:

Taigi, naudojant KPI (pagrindinius veiklos rodiklius), kurių pavyzdžiai aptarti aukščiau, darbuotojai skatinami mažinti išlaidas ir didinti naftos gavybą. Tai ne tik atitinka bendrus įmonės tikslus, bet ir turi įtakos konkretaus padalinio darbo kokybei.

Ketvirtasis etapas – darbas su subalansuota rezultatų kortele

Šis etapas apima apibendrintos sistemos, apimančios finansinius ir nefinansinius rodiklius, sukūrimą. Taip atsižvelgiama tiek į kontrolės objektą, tiek į veiksnių, turinčių įtakos bendram įmonės veiklos paveikslui, įvertinimą.

Penktas etapas – techninio sprendimo parinkimas įrankiui įgyvendinti

Šiame etape nustatomas duomenų šaltinis, per kurį bus pildomi rodikliai, jis turi atitikti visas gautos informacijos patikimumo sąlygas. Pirmiausia būtina sukurti strategiją, kuri leistų diegti naują valdymo įrankį. Nuspręskite dėl tikslų, atsižvelgdami į tai, kaip teigiamai jie paveiks įmonės būklę. Taip pat būtina sukonfigūruoti informacijos srautą, kad būtų galima teisingai apskaičiuoti visus rodiklius. Vis dar yra daug punktų, būtinų norint pasiekti pagrindinius organizacijos tikslus ir uždavinius, su kuriais pagrindiniai veiklos rodikliai padės susidoroti.

Sutarčių sistema pirkimų srityje yra didelės apimties vyriausybės projektas, kuris nuolat tobulinamas. Be naujų reikalavimų užsakovams ir tiekėjams visų konkursų skaidrumo, lygių sąlygų sukūrimo ir konkurenciją ribojančių susitarimų prevencijos srityje, valdžios institucijos ketina didinti valstybės ir savivaldybių pirkimų efektyvumą. Tiesa, galiojančiuose teisės aktuose, reglamentuojančiuose konkursų ir konkursų vykdymą, ypač įstatymuose Nr. 44-FZ ir Nr. 223-FZ, nėra aiškios efektyvumo ir KPI sąvokos.

Valdžios institucijos nusprendė tai ištaisyti remdamosi Rusijos Federacijos prezidento dekretu „Dėl pagrindinių konkurencijos plėtros valstybės politikos krypčių“ ir Nacionalinis planas 2019-2020 metų konkurso plėtros planas, šalies vadovės pasirašytas 2017 metų pabaigoje. Būtent šiais dokumentais pareigūnams buvo nurodyta parengti ir praktiškai įgyvendinti esminius veiklos parametrus, kur ir kaip vystyti viešųjų pirkimų sektorių šalyje.

Tokie pagrindiniai KPI veiklos rodikliai valstybės tarnautojams (pavyzdį pateikiame žemiau) turėtų būti susiję su konkursų valdymo kokybės gerinimu, taip pat su pirkėjų ir dalyvių kvalifikacijos kėlimu. Iš pradžių valdininkai nori platinti privalomų reikalavimųį pagrindinius veiklos kriterijus ne visai viešųjų pirkimų sistemai Rusijoje, o tik didžiausioms organizacijoms, kurių konkursų rengimą reglamentuoja įstatymas Nr. 223-FZ. Tai visų pirma apima valstybines bendroves ir natūralių monopolijų (SEM) subjektai, kurių pajamos siekia 10 milijardų rublių arba turtas – 7 milijardai rublių. Sistemą „paleidus“ dideliems klientams, ji bus išplėsta visam pirkimų sektoriui ir jo dalyviams. Taigi jūs turite tam pasiruošti ir žinoti, kaip apskaičiuoti pirkimų veiklos KPI jau dabar.

Kas yra KPI

Subalansuotų veiklos rodiklių KPI sistema yra skaitinės reikšmės, apibrėžtas vadinamojo tikslo nustatymo arba strateginių plėtros tikslų bet kuria kryptimi nustatymo rėmuose. Kalbant apie konkursus, galime išskirti šiuos viešųjų pirkimų skyriaus KPI:

• pristatymo terminų laikymasis;
• taupymas;
• produktų atsargos;
• produkto kokybė;
• personalo efektyvumas;
• dokumentų srautas.

Kiekviena iš šių sričių gali būti, o svarbiausia, turi būti išmatuota ir įvertinta efektyvus valdymas tiekimo organizacija. Kitaip tariant, KPI rodiklių analizė leidžia įmonėje nustatyti tam tikrus rodiklius, kurių dėka galima suprasti, kokių dar veiksmų reikia imtis siekiant pagerinti efektyvumą. Tuo pačiu metu pats pirkimų efektyvumas yra ne tik tam tikros manipuliacijos atliekami per tam tikrą laikotarpį, bet ir nauda, ​​kurią įmonė iš jų gavo.

KPI rodiklių tipai

KPI rodiklių biblioteką sudaro dvi didelės grupės:

1. Organizacijos veiklos KPI kriterijai.
2. KPI rodikliai personalui.

Organizacijoje tai gali būti Techninė pagalba konkursai, dokumentų srauto nustatymas, terminų ir kokybės reikalavimai, logistikos kriterijai. Personalas savo ruožtu atlieka šias funkcijas:

• pirkimų planavimas;
• konkursų rengimas;
• tiekėjų pasirinkimas,
• sutarčių su tiekėjais sudarymas ir vykdymas;
• sandėlio operacijų valdymas;
• Logistika.

Atskirai reikalinga procesų kontrolė, analizė ir optimizavimas, tai dažniausiai įtraukiama į KPI rodiklius valstybinės korporacijos pirkimų veiklos vadovui ar vieninteliam konkursų skyriaus specialistui organizacijoje.

Kam naudojami KPI?

KPI rodiklių analizė ir pasiekimas yra būtinas siekiant užtikrinti įmonės viešųjų pirkimų sistemos veikimo lankstumą nuolat kintančioje teisės aktų ir ekonominės sąlygos. Kontrolės organizavimas būtinai reikalauja reguliavimo, todėl organizacija turi savarankiškai nustatyti veiklos kriterijus tiek visai pirkimų sistemai, tiek įmonės darbuotojams pagal etatų grafiką ir pareigybių aprašymai. Remiantis šių kriterijų įvykdymu, galima įvertinti darbo našumą, nustatyti klaidas ir trūkumus bei operatyviai juos pašalinti.

Kiekvieno specialisto efektyvumo kriterijų negali būti daug. Paprastai darbuotojams suteikiama nuo 5 iki 10 aiškiai apibrėžtų ir suprantamų rodiklių. Svarbiausia, kad vadovybė galėtų lengvai ir greitai juos įvertinti ir išmatuoti bet kuriuo reikiamu metu. Čia pateikiami pagrindiniai pagrindinių veiklos rodiklių sistemos naudojimo prioritetai, kuriuos Vakarų išsivysčiusios šalys naudoja daugiau nei 40 metų, o Rusijoje jos pradėjo naudoti būtent prieš maždaug 15 metų:

1. Darbuotojų motyvacija. Juk žmonės gali uždirbti daugiau, jei parodys aukštą reikalaujamų rodiklių įvykdymą.
2. Aiškus organizacijos prioritetų ir tikslų nustatymas. Darbuotojai tiksliai žino pavestas užduotis ir jų vykdymo tvarką.
3. Nuolatinis darbo stebėjimas. Veiklos vertinimo sistemos naudojimas leidžia nuolat stebėti, kaip viskas vyksta įmonėje bet kuriame darbuotojo darbo etape. Todėl visų galimų gedimų galima išvengti, o ne pašalinti jų pasekmes.
4. Profesionalų pritraukimas. Aiškūs darbo vertinimo kriterijai leidžia nustatyti teisingą darbo užmokestį, priklausantį nuo kiekvieno darbuotojo asmeninių pasiekimų. Tas, kuris žino ir gali daugiau, galės pasiekti aukštas lygis, o tai reiškia gauti daugiau.
5. Įmonės pinigų taupymas.

Teisingai atlikus darbus, pasiekiami KPI veiklos rodikliai. Todėl visi specialistai, kurių veikla yra tarpusavyje susijusi, turėtų žinoti, kas tai yra. Tokiu būdu kiekvieno darbuotojo asmeninės pareigos glaudžiai susipina su strateginiais įmonės tikslais.

Konkursų skyriaus pavyzdžiai

Kiekvienas įmonės padalinys gali naudoti savo KPI veiklos rodiklius, jų pavyzdžiai yra gana paprasti:

1. Kokiais rodikliais galima skaičiuoti konkurso skyrius? Pirkėjui tai gali būti viešųjų pirkimų plano ir viešųjų pirkimų grafiko pakeitimų skaičius, sėkmingai įvykdytų pasiūlymų skaičius, nepavykusių procedūrų procentas nuo bendros konkursinių pirkimų apimties, konkursinių pirkimų, kuriuose tik buvo pateikta viena paraiška ir ji pripažinta tinkama ir pan.
2. Vadovo darbe galite įvertinti vidutinio čekio sumą, pardavimo apimtis; pritrauktų nuolatinių klientų skaičius ir kt.
3. Buhalteriui svarbu, kad nebūtų baudų iš tikrinimo įstaigų, ataskaitos būtų pateiktos laiku; duomenų patikslinimų skaičius, pastabų nebuvimas auditų ar patikrinimų metu.

Sąrašas tęsiasi ir tęsiasi. Svarbu atsiminti vieną dalyką: norint įvertinti darbo atitiktį pateiktiems kriterijams, būtina kruopščiai dokumentuoti kiekvieną darbuotojo žingsnį ir veiksmą. Bet kuri trūkstama grandis gali lengvai sugriauti visą sukurtą sistemą.

KPI (Key Performance Indicators) - „pagrindiniai veiklos rodikliai“, bet dažniau verčiami kaip „pagrindiniai veiklos rodikliai“. KPI yra vienas iš įrankių, kuriuo galite analizuoti, kaip efektyviai dirba darbuotojai, siekdami įmonės tikslų.

KPI rodiklius dažnai naudoja didesnės įmonės (ne kai savininkas, direktorius, pardavėjas ir krovėjas yra tas pats asmuo), bet atvirkščiai, kai įmonė turi didelis skaičius darbuotojai ir filialai. „Kipių“ naudojimas labai supaprastina visų įmonės padalinių veiklos stebėjimą. Pagrindinių veiklos rodiklių turėjimas suteikia galimybę valdyti procesą ir jį keisti. Iškelkite darbuotojams tikslus ir motyvuokite juos siekti.

Pažvelkime į pagrindinių veiklos rodiklių pavyzdį. Esate didelės buitinės technikos parduotuvės savininkas ir dirbate 12 pardavimų vadybininkų. Kiekvieno vadovo mėnesio veiklą galima vertinti pagal šiuos kriterijus:

• kiek % klientų, su kuriais bendravo vadovas, pirko;
• vidutinė kliento sąskaita;
• (pavyzdžiui, minimali mėnesio riba yra 350 000 rublių, o vadovo atlyginimas priklausys nuo procento, kuriuo jis viršys planą);

Jei, pavyzdžiui, reikia parduoti tam tikro modelio maišytuvus, kiekvienam valdytojui galite nustatyti bent 5 vienetų planą, jei daugiau, tada už kiekvieną „papildomą“ vienetą pardavėjas gauna 3% jo kainos. Taip pasiekiamas tikslas parduoti tam tikrą produktą ir motyvuoti vadovus tai daryti. Kaip rodo praktika, optimalus KPI kriterijų skaičius vienam darbuotojui yra nuo 5 iki 8.

2. KPI rūšys ir principai

Pagrindinių veiklos rodiklių tipai:

• Rezultatų KPI – kiekybiniai ir kokybiniai rezultatų rodikliai;
• Cost KPI – išteklių išlaidų suma;
• Veikimo KPI – kaip gerai vykdymo procesas atitinka nustatytą algoritmą;
• Veiklos KPI yra išvestiniai rodikliai, apibūdinantys ryšį tarp gauto rezultato ir laiko, sugaišto jam gauti;
• Efektyvumo KPI (veiklos rodikliai) – tai išvestiniai rodikliai, apibūdinantys gautų rezultatų ir išteklių sąnaudų santykį.

Kuriant pagrindinius veiklos rodiklius reikia laikytis principų. Veiklos rodiklių matavimo kaštai neturėtų viršyti rodiklio naudojimo valdymo naudos. Nesamdysite žmogaus, kuris suskaičiuos vadovo skambučių skaičių ir trukmę, rezultatas nepateisins išlaidų. Siekiant tikslesnio rezultato ir palyginimo galimybės, rodikliai turi būti išmatuojami ir kuo paprastesni, vienodai suprantami kiekvienam skyriui, kad būtų išvengta dezinformacijos. Ir, svarbiausia, KPI yra būtini, jei nieko nedarome pagal jų matavimo rezultatus, tai šiuo atveju jie neturi prasmės.

3. KPI privalumai ir trūkumai

Pagrindiniai KPI pranašumai yra šie:

• rezultatų teisingumas, skaidrumas ir palyginamumas (vadyba ir darbuotojai mato, kas dirba ir kiek uždirba);
• darbuotojo darbo koregavimas pagal atsilikimo rodiklį;
• personalo įtraukimas į įmonės tikslų siekimą;
• pareigų vykdymo kokybės kontrolė.

Nepaisant visko teigiamų pusių KPI sistemos nėra universalios. Ne visi rodikliai personalo darbe gali būti išmatuoti kiekybiškai, todėl kiekvienas verslas turi savo efektyvumo vertinimo būdus, o jų radimas pareikalaus didelių laiko, darbo ir finansų investicijų.

4. Kaip apskaičiuoti KPI. Pavyzdys

Vienos KPI skaičiavimo formulės nėra, nes kiekviena įmonė turi savo specifiką, taigi ir savo „kipius“. Pažvelkime į skaičiavimo pavyzdį darbo užmokesčio pardavimų vadovas, atsižvelgdamas į savo KPI Kotelok internetinėje parduotuvėje. Kaina 7000 rub. +2% nuo asmeninių pardavimų (800 000*0,02=16 000 rub.) + priedas už plano įvykdymą už naujų klientų skaičių (2 000 rub.) + Premija už įmonės plano įvykdymą (pvz., planas įvykdytas 100%) 5000 rublių, 70% - 3500 rublių) mūsų atveju, 80% - 4000 rublių. Iš viso mėnesio pabaigoje vadovas gaus 29 000 rublių atlyginimą. Ši skaičiavimo sistema motyvuoja vadovus parduoti esamiems klientams ir pritraukti naujų.

5. Kas yra KPI pardavimuose

Pardavimų srityje pagrindiniai pardavimo vadybininko ir pardavimo skyriaus veiklos rodikliai yra šie:

1. Pardavimo apimtis. Vadovui pateikiamas planas tam tikras laikotarpis laikas (mėnuo, ketvirtis, metai). Pavyzdžiui, kovo mėnesį vadovas turi parduoti 1 300 000 rublių.

2. Pardavimų skaičius. Pirkėjų skaičius (čekių skaičius).

3. Eismas. Klientų, kurie sužinojo apie jūsų produktą, skaičius yra potencialūs pirkėjai. Žinoma, pritraukti srautą yra marketingo specialistų užduotis, tačiau ir pats pardavėjas gali daryti įtaką klientų srautams, pavyzdžiui, iš lūpų į lūpas.

4. Vidutinis patikrinimas. Jis įgyvendinamas siekiant paskatinti vadovą parduoti papildomus produktus. Pavyzdžiui, įsigykite karščiui atsparų stiklinę lėkštę arba kepimo indus orkaitei.

Sportuoti KPI sistema Galite tai padaryti patys, tačiau tam reikės daug pastangų ir suvalgyti ne vieną šunį. Dauguma stambių įmonių vis dar mieliau renkasi „kipai“ sistemos statybą profesionalams, turintiems didelę patirtį šioje srityje. Jei reikia pagalbos diegiant KPI Jūsų įmonėje, susisiekite su mumis, mielai padėsime!

Kipiai, arba pagrindiniai veiklos rodikliai, yra unikali sistema, kuris neseniai įžengė į Rusijos verslą. Šiandien nėra patikimesnio metodo, kuriuo būtų galima įvertinti įmonės efektyvumą, todėl ši sistema taikoma ne tik Rusijoje, bet ir visame pasaulyje.

KPI samprata

Pirma, iki galo išspręskime klausimą, kas tai yra – KPI arba pagrindiniai veiklos rodikliai.

KPI yra unikali sistema, su kuria galite apskaičiuoti kiekvieno atskiro organizacijos darbuotojo veiklos rezultatus. Tokios sistemos dėka galima ne tik suprasti, kokia efektyvi yra darbuotojų veikla, bet ir motyvuoti juos tobulinti darbinius įgūdžius. Labiausiai optimalus našumas efektyvumas kiekvienam darbuotojui neturėtų viršyti 5.

Norint suprasti, kaip teisingai valdyti šią sistemą, reikia atidžiau ir giliau išnagrinėti veiklos rodiklių tipus, taip pat apsvarstyti KPI pavyzdžius.

KPI tipai ir grupės

Kipių rodikliai paprastai skirstomi į keletą pogrupių, remiantis rezultatais, gautais skaičiuojant tam tikrą veiklos sritį.

1. Finansinės išlaidos.
2. Įmonės produktyvumas, kuris apima kpi skaičiavimą procentais. Šis procentas parodo, koks yra konkrečios įmonės pajėgumų panaudojimas.
3. Įmonės produktyvumas. Šis KPI veiklos rodiklių pogrupis yra pagrįstas tam tikrų duomenų (pavyzdžiui, išlaidų straipsnių ir tam tikro laikotarpio pajamų) palyginimu.
4. Galutiniai skaičiavimai, pagrįsti kiekybine rezultatų, susijusių su įmonės darbuotojų veikla, išraiška.

Pagrindinis veiklos rodiklis yra pagrįstas keliais principais. Jei į juos neatsižvelgsite, gauti duomenys bus nepatikimi. Tai yra principai:

1. Visi rodikliai turi būti išmatuoti kiekybiniais skaičiais.
2. Gauti duomenys turi būti tiesiogiai susiję su įmonės veikla.
3. Rezultatai neturėtų būti brangūs nei laiko, nei išteklių atžvilgiu.

Anksčiau mes nagrinėjome klausimą, kas yra KPI, suskirstydami jį į 3 mažus pogrupius. Tačiau gradacija tuo nesibaigia, nes ši sistema taip pat turi savo veislių. Iš viso jų yra du. Tai yra veiklos ir strateginiai KPI. Pirmiausia išsiaiškinkime, kokia tai veikianti KPI sistema.

Veiklos rodikliai – tai rodikliai, kuriais remiantis galima įvertinti įmonės veiklos efektyvumą šiuo metu. Paprasčiau tariant, duomenys, gauti skaičiuojant kpi, atspindi, kaip gerai dirba įmonės darbuotojai esamu laikotarpiu.

Be to, Operacinės sistemos kipiai padeda palyginti darbuotojų atliekamas užduotis su tam sukurtomis sąlygomis. Remdamasi gautais rezultatais, įmonės vadovybė gali įvertinti pagamintos prekės kokybę, jos pristatymo ir tolesnio platinimo sąlygas.

Kas yra strateginis KPI rodiklis? Tokie rodikliai atspindi įmonės veiklą per tam tikrą laikotarpį. Jų pagalba galite rasti personalo darbo trūkumus ir pritaikyti prie jų veiklą kitą laikotarpį laiko (pavyzdžiui, kitam mėnesiui, ketvirčiui, pusmečiui ir pan.).

Be darbuotojų darbo kokybės, gali būti tvarkomi ir finansiniai duomenys. Remiantis KPI skaičiavimo rezultatais, charakterizuojami pinigų srautai, kurie padeda suprasti, kiek pati organizacija yra pelninga ir kokia paklausa yra jos gaminama produkcija.

KPI taikymo sritys ir jo skaičiavimas

Nes su tuo, kas yra kpi, arba, kalbant paprastais žodžiais, pagrindiniai veiklos rodikliai, tai išsiaiškinome, reikia pereiti prie kito, ne mažiau svarbaus, klausimo: kur ir kodėl jie naudojami? Taip pat apsvarstykite formulę, pagal kurią jie apskaičiuojami.

Veiklos rodiklis – tai skaitinis nustatytų (ir įvykdytų) tikslų ir uždavinių, kurie atlieka svarbų vaidmenį sėkmingam verslo skatinimui, matavimas. Dėl parengtos ataskaitos, kurios pagrindu yra visi reikalingi rodikliai (jie buvo aptarti aukščiau), organizacijos vadovybė turi galimybę visapusiškai įvertinti, kaip buvo įgyvendintas parengtas planas, taip pat kas buvo pasiekta per tam tikrą laikotarpį.

KPI naudojami įvairiose verslo srityse. Kiekvienam iš jų pateikiamas apdorojamų rodiklių sąrašas, kurio pagrindu apskaičiuojamas rodiklis, atspindintis įmonės efektyvumą.

Prekybos zona

Norėdami padidinti savo turtą, turite suprasti, kokie KPI yra pardavimuose ir kokį svarbų vaidmenį jie atlieka. Šiuos rodiklius galima apskaičiuoti remiantis:

• tam tikrą laikotarpį gautas finansinis pelnas;
• pajamos iš įmonės vykdomų pardavimų;
• pagamintų prekių savikaina;
• žemos kokybės prekių procentas;
• trumpalaikio turto sumos;
• bendros visų įmonės atsargų savikainos.

KPI rodikliai mažmeninė prekyba yra pagrįsti 5 pagrindiniais principais:

• pardavimų procentas už 1 mažmeninės prekybos vietos darbo valandą arba dieną;
• vidutinė pirkėjo už prekes sumokėta pinigų suma (ši suma skaičiuojama pagal perforuotus čekius);
• vienu metu parduotų produktų kiekis;
• darbuotojų atlyginimų ir pajamų iš prekių pardavimo santykis;
• pardavimo konversijos.

Taigi, gavęs viską būtini skaičiavimai, galite greitai pakoreguoti darbuotojų darbą, žymiai padidindami atliekamų sandorių skaičių, o tai savo ruožtu padeda padidinti parduotuvės pajamas.

Gamybos pramonė

Kas yra gamybos rodiklis gamyboje ir kuo remiantis jis apskaičiuojamas? Visų pirma, apskaičiuojant efektyvumo koeficientą, remiamasi šiais dalykais:

• žaliavų, iš kurių gaminami produktai, vidutinio paros suvartojimo rodikliai;
• sunaudotų ir sandėlyje likusių žaliavų kiekiai;
• nebaigtų darbų apimtis;
• darbuotojo veiklos rezultatai;
• įvairios gamybos sąnaudos;
• įrangos remonto kaina;
• gatavų gaminių laikymo sąlygos, terminai ir kaina.

Norėdami gauti reikiamus duomenis, turite žinoti, kaip apskaičiuoti KPI. Tam yra speciali formulė:

(qf/ qpl)× 100 %

Dabar iššifruokime rodiklius:

• qf – faktinė visų įmonės pardavimų apimtis;
• qpl – pardavimo apimtis, kurią tik planuojama realizuoti.

Duomenys, gauti naudojant šią formą, yra vadinamasis našumo kriterijus.

KPI pavyzdžiai

Norėdami visiškai suprasti, kas yra kipiai, pažvelkime į keletą pagrindinių veiklos rodiklių pavyzdžių. Norint geriau suprasti esmę, kiekviena profesija, į kurią atsižvelgiama skaičiuojant, bus nagrinėjama atskirai. Žemiau esančioje lentelėje nurodyta ne tik veiklos rūšis, bet ir rodiklis, kuriuo remiantis skaičiuojamas efektyvumo kriterijus.

Jei vėl imsime pardavimų vadybininko KPI pavyzdį, tada, naudodamasis duomenimis, gautais atlikus skaičiavimą, valdymo skyriaus vadovas galės nustatyti ne tik teigiamus, bet ir neigiamus aspektus. jo pavaldinių veikla. Taigi, jis tiksliai žinos, kiek reikalingų skambučių ir susitikimų pardavimų vadovas atliko, ar jie buvo veiksmingi, kiek žmonių tapo nuolatiniais klientais ir pan.

Jei gauti duomenys neatitinka parengto plano, tai reiškia, kad tokia veikla užsiimančiam žmogui trūksta arba žinių ir įgūdžių, arba užsispyrimo ir noro dirbti.

Visi aukščiau aptarti KPI arba pagrindinių veiklos rodiklių pavyzdžiai visiškai atspindi šios koncepcijos esmę. Žinoma, sunku iš karto suprasti visas šias subtilybes (ypač pradedantiesiems verslininkams). Tačiau geriau skirti šiek tiek laiko nuodugniai šios svarbios temos studijoms, nei patirti finansinių nuostolių, galinčių rimtai pakenkti verslo plėtrai ir sėkmingam skatinimui.