Sociálny konflikt môže skončiť troma výsledkami (obr. P.1): 1) odstránením konfliktu; 2) riešenie konfliktov; 3) riešenie sociálneho konfliktu. Dokončenie a riešenie sociálnych konfliktov sú teda rôzne, aj keď vzájomne prepojené výsledky a pojmy, ktoré treba jasne rozlišovať. V tomto zmysle je koniec konfliktu akýmkoľvek jeho koncom.

Odstráňte konflikt
Riešenie konfliktov môže mať tieto možné výsledky:
1) zničenie jednej zo znepriatelených strán v dôsledku víťazstva druhej. Napríklad víťazstvo proletariátu nad šľachtou, buržoáziou, inteligenciou a roľníctvom v Rusku v dôsledku r. Októbrová revolúcia, občianska vojna, kolektivizácia;
2) zničenie oboch znepriatelených strán. najlepší príklad toto môže slúžiť ako Pyrrhovo víťazstvo, po ktorom starogrécky kráľ Pyrrhus stratil svoju armádu. Napoleon sa toho bál aj počas bitky pri Borodine;
3) eskalácia jedného konfliktu do druhého – ako medzi tými istými účastníkmi, tak aj v inom zložení, kedy sa bojujúce strany spoja proti tretej strane.

Riešenie konfliktov
Urovnanie konfliktu znamená jeho ukončenie za nasledujúcich podmienok:
1) zmierenie znepriatelených strán v bezvýchodiskovej situácii konfliktu, keď cena víťazstva je drahšia ako cena vyrovnania. Príkladom takéhoto ukončenia sociálneho konfliktu sú Chasavjurtské dohody medzi Ruskom a Čečenskom, ktoré podpísali Lebed a Maschadov. Urovnanie sa uskutočňuje na základe dohody medzi bojujúcimi stranami o vzájomných ústupkoch pri zachovaní protichodných záujmov a konfliktná situácia;
2) zmierenie znepriatelených strán na základe uznania víťazstva jednej zo strán a jeho zakotvenia v príslušnej dohode. Príkladom takéhoto zavŕšenia je víťazstvo ZSSR a jeho spojencov nad Japonskom v druhej svetovej vojne. No aj v tomto prípade konfliktná situácia pretrváva a môže sa skôr či neskôr prejaviť.

Riešenie konfliktov
Riešenie sociálnych konfliktov je vyjadrené v odstraňovaní príčin, ktoré ho vyvolali, t.j. pri odstraňovaní opozície záujmov protichodných subjektov. Napríklad od roku 1918 buržoázia a robotníci v západnej Európe dokázali na jednej strane rozdrviť proletárskych revolucionárov, ktorí sa pokúšali zopakovať ruskú verziu v západnej Európe, najmä v Nemecku a Maďarsku, a na druhej strane eliminoval opozíciu svojich záujmov v dôsledku zavedenia osemhodinovej pracovnej doby, mzdy, zavedenie platenej dovolenky, zdravotné poistenie, legalizácia odborov, právo na politická činnosť a tak ďalej. V dôsledku týchto reforiem západná Európa a USA prešli od kapitalistickej formácie k buržoázno-socialistickej a nakoniec vyhrali formálnu súťaž proti proletársko-socialistickému ZSSR.

Na vyriešenie (a urovnanie) sociálneho konfliktu je potrebné vynaložiť značné úsilie, pretože samovyriešenie konfliktu je nemožné. Ak sa konflikt nevníma, ignoruje, rieši sa jeho ideologickým (verbálnym) riešením a prakticky sa nič nerobí, spontánne sa rozvinie, eskaluje, splynie s inými konfliktmi a v konečnom dôsledku skončí zničením tohto konfliktu. sociálny systém(alebo predmet), v ktorom sa vyskytuje. Stalo sa tak v ZSSR s proletársko-socialistickou formáciou, ktorá sa zrútila v dôsledku vyhrotenia mnohých sociálnych konfliktov, ktoré v ňom vznikli, no boli zahnané dovnútra. Ide o konflikt medzi KSSS a inteligenciou, centrom (Moskva) a zväzovými republikami, komunistickou ideológiou a realitou, zvýšenými potrebami a záujmami ľudí a úrovňou, ako aj kvalitou, ich uspokojením atď.

SCHVÁLIŤ

PLÁN-SÚHRN

Uskutočniť servisný výcvik pre vyšší a stredný veliteľský personál

PREDMET: Psychologická príprava

TÉMY č. 3.1.: „Sociálny konflikt. Spôsoby riešenia konfliktných situácií »

ČAS: 13.20 – 15.00 hod

CIEĽ HODINY: formovať u žiakov porozumenie, ako riešiť konfliktné situácie

MIESTO: zasadacia miestnosť

SPÔSOB SPRÁVANIA: prednáška

HLAVNÉ DOKUMENTY A LITERATÚRA POUŽITÉ PRI VYPRACOVANÍ SÚHRNU:

1. Psychológia extrémnych situácií pre záchranárov a hasičov./Pod generálnou redakciou. k.psych. Vedy Yu.S. Šojgu. - M.: Smysl, 2007.

LOGISTIKA: videoprojektor

Konflikt. Spôsoby riešenia konfliktných situácií

Dotazník s viacerými možnosťami.

1. Psychická maladaptácia sa prejavuje:

V rozpore s vnímaním priestoru a času;

Porušenie pamäti, pozornosti, myslenia;

Pri prejavoch nezvyčajných duševných stavov;

Vyjadrené vegetatívne reakcie.

Takéto zmeny majú významný vplyv na správanie a efektivitu odborných činností.

2. Duševné stavy

Duševný stav je samostatným prejavom ľudskej psychiky, vždy sprevádzaný vonkajšie znaky ktoré majú prechodný, dynamický charakter, prejavujúci sa najčastejšie v emóciách, podfarbujúcich celok duševnej činnostiľudský a príbuzný kognitívna aktivita, S vôľová sféra a osobnosť všeobecne.

3. pocity;

Nálada (eufória, úzkosť, frustrácia atď.);

Pozornosť (sústredenie, rozptýlenie);

Vôľa (rozhodnosť, zmätok, vyrovnanosť);

Myslenie (pochybnosti);

Predstavivosť (sny) atď.

4. Maladaptívne duševné stavy

Kritériom identifikácie maladaptívnych duševných stavov je zníženie alebo strata kontroly človeka nad jeho stavom, čo z hľadiska sily prežívania alebo trvania presahuje regulačné možnosti človeka.

5. Yerkesov-Dodsonov zákon

6. Prevencia nepriaznivých psychických stavov

Hlavné mechanizmy:

Prvý mechanizmus je spojený so zahrnutím vôľovej regulácie;

Druhý mechanizmus zahŕňa kognitívne prehodnotenie podľa princípu „Nie je to naozaj potrebné“;

Tretí mechanizmus zahŕňa nepriamu kognitívnu kontrolu (zahŕňa zapojenie ďalších organizačných, skupinových, osobných zdrojov).

7. Typy konfliktov

Typy konfliktov

S ľudskou účasťou

Bez ľudského zásahu

Intrapersonálne

Sociálna

medziľudské

medziskupina

8. Sociálny konflikt

Sociálny konflikt je najničivejší spôsob riešenia významných rozporov, ktoré vznikajú v procese sociálnej interakcie, ktorá spočíva v boji proti subjektom konfliktu a je sprevádzaná výrazným negatívne emócie a pocity.

9. Konflikt ovplyvňuje:

Duševné stavy a v dôsledku toho na fyzické zdravieúčastníci;

Vzťah oponentov;

Kvalita individuálnej činnosti;

Sociálno-psychologická klíma skupiny;

Kvalita spolupráce.

10. Dôsledky konfliktu

konštruktívny

deštruktívne

11. Deštruktívne dôsledky konfliktu

Ťažkosti alebo nemožnosť spoločných aktivít strán v konflikte;

Posilnenie osobného nepriateľstva účastníkov konfliktu až po vytvorenie obrazu „nepriateľa“;

Odpor strán konfliktu vo vzájomnom vzťahu, ktorý poškodzuje profesionálne aktivity;

Prejav neproduktívnej konkurencie vo vzťahu k iným osobám;

Obmedzenie medziľudskej komunikácie až po ich úplné vymiznutie;

Zníženie celkového pozadia nálady a účinnosti individuálnej činnosti medzi účastníkmi konfliktu.

12. Konštruktívne dôsledky konfliktu

Pri hľadaní a vývoji vzájomne prijateľných riešení;

Pri odstraňovaní nepriateľstva účastníkov konfliktu voči sebe navzájom;

V emocionálnom výboji;

V psychologickej obnove vzťahov;

Pri vzniku hlbšieho a adekvátneho porozumenia medzi ľuďmi.

13. Štruktúra konfliktu:

Objektívna úroveň

Subjektívna úroveň

14. Objektívna úroveň

Predmet konfliktu, teda kvôli tomu, z čoho konflikt vzniká;

Hlavní účastníci konfliktu;

Sekundárni účastníci konfliktu, teda tí, ktorí explicitne alebo implicitne podporujú hlavných účastníkov konfliktu;

Faktory fyzikálnych a sociálne prostredie ktoré priamo ovplyvňujú konflikt;

Faktory fyzického a makrosociálneho prostredia, ktoré nepriamo ovplyvňujú konflikt.

15. Subjektívna rovina

Obraz konfliktnej situácie každej zo strán;

potreby strán;

Obavy strán;

Postoje strán;

Aktuálny psychický stav účastníkov konfliktu;

Dynamické zložky individuálnych psychologických charakteristík účastníkov.

16. Mapa konfliktu

Strana A potrebuje obavy strany A

Individuálne psychologické charakteristiky strany A

Aktuálny duševný stav strany A

Poloha na strane A

Maloletí členovia A

Strana A

Konfliktogénne faktory

Predmet konfliktu

Konfliktogénne faktory

Strana B

Maloletí členovia B

Poloha na strane B

Súčasný duševný stav strany B

Individuálne psychologické charakteristiky strany B

Skupina B potrebuje strach skupiny B

17. Príčiny konfliktu:

Objektívne dôvody

Sociálno-psychologické dôvody

Osobné dôvody

18. Objektívne dôvody

1. Prirodzený stret významných materiálnych a duchovných záujmov ľudí v priebehu ich života;

2. Slabý rozvoj právnych a iných regulačných postupov na riešenie sociálnych rozporov, ktoré vznikajú v procese medziľudskej interakcie;

3. Nedostatok materiálnych a duchovných výhod, ktoré sú významné pre normálny život ľudí;

4. Stabilné stereotypy medzietnických vzťahov, ktoré prispievajú k vzniku konfliktov.

19. Sociálno-psychologické dôvody

1. Strata a skreslenie informácií v procese medziľudskej a medziskupinovej komunikácie;

2. Nevyvážená rolová interakcia ľudí;

3. Rôzne kritériá hodnotenia výsledkov aktivít a podujatí;

4. Vnútroskupinové zvýhodňovanie;

5. Atmosféra súťaženia a súťaženia.

20. Osobné dôvody

1. Vysoký konflikt;

2. Neschopnosť vidieť situáciu zo strany iného súpera alebo vidieť situáciu bez toho, aby bol do nej zahrnutý;

3. Výška nárokov je neadekvátna schopnostiam a schopnostiam, prílišná ambicióznosť;

4. Subjektívne hodnotenie správania partnera ako neprijateľné a pod.

21, 22. Formy riešenia konfliktov a stratégie správania sa protivníkov

Rivalita Rivalita prerastie do ďalšieho konfliktu

rivalita koncesné vyrovnanie

Vyrovnanie kompromisu medzi rivalitou

Dohoda o súperiacej spolupráci

Rivalita Doznieva

Kompromisné vysporiadanie koncesií

Kompromis Kompromisné vyrovnanie

Strana A Strana B Autorizačný formulár

Vyrovnanie kompromisnej spolupráce

Útlm kompromisnej starostlivosti

Úpadok priradenia starostlivosti

spolupráca v starostlivosti sa vytráca

starostlivosť starostlivosť vyblednúť

Postúpenie Postúpenie Vysporiadanie

vysporiadanie koncesnej spolupráce

Spolupráca Kooperácia riešenie rozporu, ktorý tvorí základ konfliktu

23. Stratégie správania

Rivalita

Kompromis

Spolupráca

24. Dynamika konfliktu

Etapy vývoja konfliktu:

Vývoj predkonfliktnej situácie

Vývoj samotného konfliktu

Vývoj po konflikte

25. Vývoj predkonfliktnej situácie

Vznik objektívnej problémovej situácie sociálnej interakcie;

jeho uvedomenie subjektmi problematickej interakcie;

Pokusy o riešenie nekonfliktným spôsobom;

Začiatok predkonfliktnej situácie.

26. Vývoj aktuálneho konfliktu

Incident;

Prechod predkonfliktnej situácie na otvorený konflikt;

Konfliktná interakcia;

Pokusy ukončiť konflikt;

Koniec konfliktu.

27. Vývoj po konflikte

Čiastočná normalizácia interakcie medzi účastníkmi konfliktu;

Úplná normalizácia interakcie.

28. Hlavné štádiá a fázy konfliktov

29. Korelácia obchodnej a osobnej sféry v dlhom konflikte

Vedúci lekcie.

1. Sociálne konflikty, spôsoby ich riešenia.

Sociálny konflikt je stret, ktorého príčinou je nesúhlas sociálnych skupín alebo jednotlivcov s rozdielnosťou názorov a názorov, túžba zaujať vedúce postavenie. Rozpory môžu byť

zmieriteľné

antagonistické (nezlučiteľné).

Oneskorené riešenie konfliktu prispieva k jeho prechodu do chronické formy a rastú v antagonistu. Naopak, správne vyjednávanie umožňuje konflikt vyriešiť.

Rozdeľte sociálne konflikty:

politické (spojené s bojom o moc),

sociálno-ekonomické – ide o konflikty ohľadom využívania materiálnych zdrojov, výšky miezd, úrovne cien tovarov a služieb a pod.

Národno-etnické konflikty.

Konflikty môžu prejsť niekoľkými fázami:

konfliktná situácia, počas ktorej dochádza k uvedomeniu si rozporov, ktoré vznikli;

eskalácia konfliktu;

výsledok konfliktu.

Bolo identifikovaných päť stratégií správania v konfliktnej situácii:

Prispôsobenie – jedna strana vo všetkom súhlasí s druhou, ale má svoj vlastný názor, ktorý sa bojí prejaviť.

Vyhýbanie sa je vyhýbanie sa konfliktnej situácii.

Kompromis je spoločné rozhodnutie, ktoré uspokojí obe strany.

Rivalita – aktívna opozícia voči druhej strane.

Spolupráca je pokusom dospieť k spoločnému riešeniu.

Konflikt vzniká vtedy, keď sa jedna strana konfliktu snaží realizovať svoje záujmy na úkor druhej. Hoci každá strana musí pochopiť potrebu kompromisu, aby konflikt vyriešila, kompromis nie je najlepším riešením.

Dobre to ilustruje učebnicový príklad dvoch sestier, ktoré rozpolili pomaranč. Potom sa z jednej šupky urobil džem a dužina sa vyhodila. Druhý zjedol dužinu a vyhodil šupku. Ak by si včas vymysleli ciele toho druhého, každý by dostal dvakrát toľko.

Súčasná teória vyjednávania zdôrazňuje potrebu vyjednávať na principiálnom základe. To znamená odmietnutie ponuky a diskusiu o predmete sporu vo veci samej s použitím argumentov akceptovaných oboma stranami.

Takže od vodiča môžete dlho požadovať, aby vás vzal za 100 rubľov, ale ak povie, že benzín ho bude stáť 150 rubľov, malo by vás to presvedčiť.

Na vyriešenie konfliktu je dôležité zistiť podstatu záujmov strán. Konflikt často vzniká v dôsledku skutočnosti, že strany (subjekty konfliktu) nesprávne interpretujú tvrdenia druhej strany.

Predstavte si situáciu opísanú vo filme Krásna myseľ. Poslucháči v hľadisku požadovali otvorenie okna, pretože bolo dusno. Prednášajúci namietal, pretože hluk zo stavby na ulici prekážal na vyučovaní. Situáciu vyriešili otvorením okna a požiadaním stavebníkov o krátku prestávku.

Úcta k oponentom prispeje k lepšiemu porozumeniu a pomôže predchádzať negatívnym emóciám.

2. Na uspokojenie životných potrieb človeka sú potrebné peniaze. Jack London raz napísal: Viac peňazí- viac života. Navrhnite, aké argumenty a aké protiargumenty by mohli obhajcovia a odporcovia tohto pohľadu uviesť.

(nesprávne formulovaná otázka)

Túto vetu cituje vo svojich memoároch spisovateľkina známa Anna Strunsky Jack London priznáva, že nerád pracuje pre peniaze, no peniaze mu dávajú možnosť žiť bez obáv o výdavky.

„Neznášam zarábanie peňazí ako cieľ... Takže zvyk získavať peniaze nikdy nebude jedným z mojich nedostatkov. Ale zvyk míňať peniaze, ó bože! Vždy budem jej obeťou."

1. Vo všeobecnosti tento názor zdieľa väčšina ľudí: peniaze, bohatstvo nie sú dôležité samy osebe, ale ako prostriedok na uspokojenie potrieb na jedlo, bývanie, oblečenie atď. Aby sme parafrázovali príslovie, dalo by sa povedať: „Nežijeme pre peniaze, ale peniaze na život potrebujeme.

Zdá sa, že samotná fráza „viac ako život“ odráža teóriu súčasného spisovateľa Michaila Wellera, že potreba zažiť silné pocity je základom túžob živých bytostí. Potom peniaze umožňujú prijímať viac týchto vnemov, t.j. dať viac života.

Ďalšie uhly pohľadu:

2. Niektorí ľudia si myslia, že peniaze dávajú moc samy o sebe. Hrdina drámy od A.S. Puškina „Mizerný rytier“ bol v núdzi, potešenie nemal z používania, ale zo samotného skutočnosť vlastníctva peniaze:

"Šťastný deň! Dnes môžem Do šiestej truhlice (truhla je ešte neúplná) Nasypte za hrsť nahromadeného zlata. ... Vždy, keď chcem otvoriť hruď, upadám do horúčavy a chvenia. …

(s odkazom na peniaze):

Spi tu spánkom sily a pokoja, Ako bohovia spia v hlbokom nebi.

Skúpy rytier považuje vlastníctvo peňazí za príležitosť vládnuť svetu:

„Čo je mimo mojej kontroly? ako démon Odteraz môžem vládnuť svetu;

Hrdina románu Charlesa Dickensa Dombey a syn, veľký obchodník, sa tiež pokúsil vštepiť svojmu synovi myšlienku veľkých príležitostí, ktoré má bohatstvo. Ale jeho syn zomrie, firma skrachuje a sám otec, hoci neskoro, pochopí, že šťastie spočíva v láske a možnosti byť so svojimi najbližšími.

3. Môžete kritizovať pohľad J. Londona z druhej strany. Faktom je, že Jack London bol na konci svojho života bohatý muž a veľa utrácal.

Lev Tolstoj napríklad vysvetľuje, že pri modernej deľbe práce nie je možné s presnosťou určiť, kto priniesol aký úžitok. Preto by ste sa mali snažiť žiť skromne a dávať druhým viac, ako brať.

Potvrdzuje to aj Ježiš v Novom zákone: „Kto chce byť medzi vami väčší, nech je vaším služobníkom“ (Evanjelium podľa Matúša, kapitola 20).

„...nestarajte sa o to, čo jete a čo pijete, ani o svoje telo, čo si oblečiete“ (tamže, kap. 6,).

To znamená, že pre ľudí s takýmto svetonázorom neprichádza do úvahy zarábanie peňazí na jedlo a oblečenie. Sú pripravení pomáhať ľuďom, vediac, že ​​toto je skutočné šťastie. Je pravda, že to zvyčajne pochopíte, keď sú napriek tomu uspokojené najnaliehavejšie potreby jedla a oblečenia.

Príkladom takejto nezištnej služby môžu byť mladí ľudia – dobrovoľníci na olympijských hrách a iných verejných podujatiach.

Treba mať na pamäti, že táto otázka lístka cituje frázu J. Londona vytrhnutú z kontextu a skúšajúci ju môže interpretovať podľa vlastného uváženia. Je vhodné prediskutovať túto otázku na konzultácii a možné možnosti odpoveď.

3. Prechádzali ste po ulici okolo kiosku, do ktorého sa nelegálne pokúšali dostať zlodeji. Spolu s lupičmi vás zadržala okoloidúca policajná hliadka. Aké zákonné práva a povinnosti máte v tejto situácii? Ako by ste sa mali v tomto prípade zachovať?

Túto situáciu upravujú normy zakotvené v Trestnom poriadku Ruskej federácie (CPC RF).

Zadržanie podozrivého vyšetrovacieho orgánu má právo uplatniť až do 48 hodín od momentu skutočného zadržania osoby pre podozrenie zo spáchania trestného činu.

Podozrivý nie je povinný dokazovať svoju nevinu. Dôkazné bremeno obžaloby leží na obžalobe (časť 2, článok 14 Trestného poriadku).

Po predvedení podozrivého na vyšetrovací orgán alebo vyšetrovateľovi musia byť podozrivému vysvetlené jeho práva, čo sa zapíše do protokolu o zadržaní, ktorý musí byť spísaný v lehote nie dlhšej ako tri hodiny (§ 92 ods. Trestný poriadok Ruskej federácie).

Zadržanú osobu treba vypočuť najneskôr do 24 hodín od jej skutočného zadržania. Pred výsluchom podozrivý na jeho žiadosť je zabezpečené súkromné ​​a dôverné stretnutie s obhajcom.

V trestných veciach o trestných činoch spáchaných maloletými zákonnými zástupcami - rodičmi, osvojiteľmi, opatrovníkmi alebo zástupcami inštitúcií, organizácií, v ktorých starostlivosti je maloletý podozrivý zapojený do povinnej účasti na trestnom konaní.

Vypočúvaná osoba má právo:

používať dokumenty a záznamy. dostať kópiu rozhodnutia o začatí trestného stíhania proti nemu alebo kópiu protokolu o zadržaní alebo kópiu rozhodnutia o uplatnení preventívneho opatrenia proti nemu; podať vysvetlenia a svedectvo o podozrení proti nemu alebo odmietnuť podať vysvetlenia a svedectvo (Je dôležité mať na pamäti, že vypočúvaná osoba bez ohľadu na vek nie je povinná svedčiť proti sebe, manželovi a iným blízkym príbuzným); podať svedectvo a vysvetlenia vo svojom rodnom jazyku alebo jazyku, ktorým hovorí; bezplatne využívať pomoc tlmočníka; oboznámiť sa s protokolmi o vyšetrovacích úkonoch vykonaných za jeho účasti a podávať k nim pripomienky (čl. 46).

Číslo lístka 16

Riešením sociálneho konfliktu je prekonanie hlavného rozporu v záujme strán, jeho odstránenie na úrovni príčin konfliktu. Riešenie konfliktu môžu konfliktné strany dosiahnuť samy bez pomoci akýchkoľvek tretích strán, alebo napojením na rozhodnutie akejkoľvek tretej strany (sprostredkovateľa). Model riešenia konfliktov je teda súborom určitých metód na jeho prekonanie. Nie je to ani zďaleka náhodne zvolená metóda, ale priamo závislá od svedectva diagnostiky konkrétneho konfliktu.

Modely, ktoré sa používajú pri riešení konfliktov, sa formujú na základe kultúrnych a právnych postojov vo vzťahu ku konfliktu, ktoré existujú v spoločnosti, pričom podporujú alebo zakazujú ten či onen spôsob riešenia konfliktu. Model na riešenie akéhokoľvek konfliktu je založený na aplikácii rôzne metódy- násilné (represie, demonštrácia sily, rôzne formy donútenie) alebo pokojné (rokovania, dohody, kompromisy).

Existujú štyri hlavné spôsoby (modely), ktorými môžu konfliktné strany vyriešiť svoje rozpory a dostať sa zo stavu konfliktu:

• 1. moc (jednostranná dominancia),
• 2. kompromis,
• 3. integrálny model,
• 4. oddelenie strán. Je možná aj určitá kombinácia týchto štyroch metód (symbiotický model).

Jednostranná dominancia (model moci) je metóda, ktorá zahŕňa uspokojovanie záujmov jednej z konfliktných strán na úkor záujmov druhej. Silové metódy riešenia konfliktu v skutočnosti vedú k zničeniu alebo úplnému potlačeniu záujmov jednej zo strán konfliktu. V tomto prípade sa používajú rôzne donucovacie prostriedky, od psychologických až po fyzické. Často je to spôsob, ako presunúť vinu a zodpovednosť na viac slabá stránka. Tým sa nahrádza pravá príčina konfliktu a jednostranne sa vnucuje dominantná vôľa silnejšieho subjektu.

Oddelenie strán konfliktu. V tomto prípade sa konflikt rieši ukončením interakcie, prerušením vzťahov medzi konfliktnými stranami, ich vzájomnou izoláciou (napríklad rozvodom manželov, rozchodom susedov, presunom pracovníkov do rôznych oblastí výroby). Oddelenie konfliktných strán možno vykonať ich ústupom, keď obe opustia „bojisko“. Takto sa končí napríklad šarvátka medzi cestujúcimi v autobuse, keď jeden z nich odíde na ich zastávke alebo hádka medzi susedmi v obecnom byte, ktorý po ich presťahovaní ustane.

Model poskytuje efektívne a radikálne prekonanie konfliktu, ale hrozí zničením spoločenského systému, ktorého prvkami boli konflikty. V dôsledku pretrhnutia kontaktov medzi stranami sa zrúti ich spoločná vec, zrúti sa organizácia, ktorej činnosť zabezpečovala ich existenciu.

Kompromisný model je spôsob zosúladenia protichodných záujmov, ktorý spočíva vo vzájomných ústupkoch v pozíciách protichodných strán. Je dôležité vedieť, že kompromisný model riešenia konfliktov je založený na ústupkoch voči konfliktom práve v ich záujme. Pojem kompromis sa teda používa v rôznych významoch: v bežnom zmysle ide o rôzne vzájomné ústupky a v konflikte logiky ide o vzájomné zrieknutie sa strán konfliktu akejkoľvek časti svojich nárokov, vzájomné obetovanie záujmov v záujme dosiahnutia dohody.

Hlavnou výhodou mierového riešenia konfliktu kompromisom je uvedenie konfliktu do konštruktívneho rámca a nastolenie procesu komunikácie medzi stranami, nájdenie určitých bodov zhody (kompromis). Kompromis je však podľa známeho západného konfliktológa K. Lasuela „nezlátanou prikrývkou, ktorú si konfliktníci preťahujú“. Kompromis ako model riešenia konfliktu je určite výhodnejší a civilizovanejší ako sila alebo nejednotnosť, ale nie je univerzálny a má svoje hranice použiteľnosti. Nemyslite si, že na jeho základe ľahko vyriešite akýkoľvek konflikt.

Integrálny model (integrálna stratégia) - poskytuje možnosť uspokojovania záujmov všetkých konfliktných osôb, s výhradou revízie (revízie) ich predtým vytvorených pozícií, cieľov, ktoré chceli v konflikte dosiahnuť. Nazýva sa integrálnym nie preto, že spája kvality a výhody predchádzajúcich modelov, ale preto, že je schopný integrovať záujmy konfliktných. Pri jeho používaní nikto neobetuje svoje záujmy. Každý konfliktný človek sa snaží uspokojiť svoje záujmy, a preto sa cíti ako víťaz. Na dosiahnutie takého žiaduceho výsledku musia konfliktári opustiť svoju pozíciu, prehodnotiť svoje ciele, ktoré si v tomto konflikte stanovili.

Koncept sociálneho konfliktu- oveľa priestrannejší, ako by sa na prvý pohľad mohlo zdať. Skúsme na to prísť.

V latinčine znamená konflikt „zrážka“. V sociológii konflikt- ide o najvyššie štádium rozporov, ktoré môžu vzniknúť medzi ľuďmi resp sociálne skupiny Tento stret je spravidla založený na protichodných cieľoch alebo záujmoch strán konfliktu. Existujú dokonca samostatná veda skúmanie tohto problému, konfliktológia. Pre sociálne vedy je sociálny konflikt ďalšou formou sociálnej interakcie medzi ľuďmi a skupinami.

Príčiny sociálnych konfliktov.

Príčiny sociálnych konfliktov zrejmé z definície sociálny konflikt- nezhody medzi ľuďmi alebo skupinami, ktoré sledujú nejaké spoločensky významné záujmy, pričom realizácia týchto záujmov ide na úkor záujmov opačná strana. Zvláštnosťou týchto záujmov je, že ich nejakým spôsobom spája nejaký jav, predmet atď. Keď manžel chce sledovať futbal a manželka chce sledovať televízny seriál, televízor je spojovacím objektom, ktorý je jediný. Ak by boli dva televízory, potom by záujmy nemali spájací prvok; konflikt by nevznikol, alebo by vznikol, ale z iného dôvodu (rozdiel vo veľkosti zásteny, alebo pohodlnejšie kreslo v spálni ako kreslo v kuchyni).

Nemecký sociológ Georg Simmel vo svojom teórie sociálneho konfliktu uviedol, že konflikty v spoločnosti sú nevyhnutné, pretože sú dôsledkom biologickej podstaty človeka a sociálnej štruktúry spoločnosti. Naznačil tiež, že časté a krátkodobé sociálne konflikty sú pre spoločnosť prospešné, pretože ak sú pozitívne vyriešené, pomáhajú členom spoločnosti zbaviť sa nepriateľstva voči sebe navzájom a dosiahnuť porozumenie.

Štruktúra sociálneho konfliktu.

Štruktúra sociálneho konfliktu pozostáva z troch prvkov:

• predmet konfliktu (t.j. konkrétny dôvod konflikt - rovnaký televízor spomenutý vyššie);
• subjekty konfliktu (môžu byť dva alebo viac - napríklad v našom prípade môže byť tretím subjektom dcéra, ktorá chce sledovať karikatúry);
• incident (dôvod začatia konfliktu, alebo skôr jeho otvorené štádium - manžel prešiel na NTV + Futbal a potom to všetko začalo ...).

Mimochodom, rozvoj sociálneho konfliktu sa nemusí nevyhnutne odohrávať na otvorenom javisku: manželka sa môže ticho uraziť a ísť na prechádzku, ale konflikt zostane. V politike sa tento jav nazýva „zmrazený konflikt“.

Typy sociálnych konfliktov.

1. Podľa počtu účastníkov konfliktu:
   • intrapersonálne (veľké záujmy pre psychológov a psychoanalytikov);
   • medziľudské (napríklad manžel a manželka);
   • intergroup (medzi sociálnymi skupinami: konkurenčné firmy).
2. Smer konfliktu:
   • horizontálne (medzi ľuďmi na rovnakej úrovni: pracovník proti pracovníkovi);
   • vertikálne (zamestnanec voči nadriadeným);
   • zmiešané (tieto aj iné).
3. Autor: funkcie sociálneho konfliktu:
   • deštruktívne (boj na ulici, prudká hádka);
   • konštruktívny (boj v ringu podľa pravidiel, inteligentná diskusia).
4. Podľa trvania:
   • krátkodobý;
   • zdĺhavý.
5. Na základe povolenia:
   • pokojné alebo nenásilné;
   • ozbrojené alebo násilné.
6. Obsah problému:
   • ekonomické;
   • politický;
   • výroba;
   • domácnosť;
   • duchovné a morálne atď.
7. Podľa povahy vývoja:
   • spontánne (neúmyselné);
   • úmyselné (vopred plánované).
8. Podľa objemu:
   • globálne (II Svetová vojna);
   • miestne (čečenská vojna);
   • regionálne (Izrael a Palestína);
   • skupina (účtovníci proti správcom systému, manažéri predaja proti skladníkom);
   • osobné (domácnosť, rodina).

Riešenie sociálnych konfliktov.

Sociálna politika štátu má na starosti riešenie a predchádzanie sociálnym konfliktom. Samozrejme, nie je možné zabrániť všetkým konfliktom (dve televízory na rodinu!), ale predvídať a predchádzať globálnym, lokálnym a regionálnym konfliktom je prvoradá úloha.

Spôsoby, ako vyriešiť sociálneskonflikty:

1. Vyhýbanie sa konfliktom. Fyzické alebo psychické stiahnutie sa z konfliktu. Nevýhodou tejto metódy je, že príčina zostáva a konflikt je „zmrazený“.
2. Vyjednávanie.
3. Využitie sprostredkovateľov. Tu všetko závisí od skúseností sprostredkovateľa.
4. Odloženie. Dočasné odovzdanie pozícií pre hromadenie síl (metódy, argumenty atď.).
5. Arbitráž, súdne spory, riešenie tretej strany.

Podmienky potrebné na úspešné vyriešenie konfliktu:

• určiť príčinu konfliktu;
• určiť ciele a záujmy konfliktných strán;
• strany konfliktu musia byť ochotné prekonať rozdiely a vyriešiť konflikt;
• identifikovať spôsoby, ako prekonať konflikt.

Ako vidíte, sociálny konflikt má mnoho tvárí: je to vzájomná výmena „zdvorilostí“ medzi fanúšikmi „Spartaka“ a „CSKA“, rodinné spory, vojna na Donbase a udalosti v Sýrii a spor medzi šéfom a podriadeným atď., atď. Po preštudovaní konceptu sociálneho konfliktu a skôr konceptu národa budeme v budúcnosti uvažovať najviac nebezpečný pohľad konflikt -