Aby ste mohli byť plnohodnotným členom spoločnosti, komunikovať s inými ľuďmi a dosahovať úspechy, musíte ovládať prostriedky komunikácie, prijímať a odovzdávať informácie, teda komunikovať. Prostriedky komunikácie, ktoré človek používa, sú početné a rozmanité, no možno ich kombinovať do 2 skupín: verbálne a neverbálne.

Verbálna alebo verbálna komunikácia sa považuje za výlučne ľudskú formu komunikácie. Jeho hlavným prostriedkom sú slová, ktoré majú svoj vlastný význam a sú obdarené významom, ako aj správy pozostávajúce zo slov - textov alebo viet.

Zvieratá si samozrejme vymieňajú informácie aj v zvukovej forme. Takáto komunikácia, bez ohľadu na to, aká rôznorodá môže byť, však nie je reč a zvuky vydávané zvieratami neoznačujú predmety alebo činy, ale iba sprostredkúvajú stav, predovšetkým emocionálny.

Reč a jazyk: spojenie a rozdiely

Reč a jazyk sú veľmi blízke pojmy, nie sú však totožné, hoci pre väčšinu ľudí je ťažké povedať, aký je rozdiel medzi rečou a jazykom. A tu je všetko veľmi jednoduché. Reč je proces prenosu informácií a jazyk je prostriedkom, ktorým sa tento proces uskutočňuje.

Jazyk ako produkt spoločnosti

Jazyk je spoločenský, je výsledkom dlhého vývoja, vznikol a formoval sa v spoločnosti a je úzko spätý s určitým sociálnym prostredím. Existujú národné jazyky, ktoré vznikli v dávnej minulosti a v priebehu mnohých tisícročí nazhromaždili obrovské množstvo informácií o histórii, kultúre, ekonomike etnickej skupiny, jej mentalite, životnom štýle a dokonca geografická poloha. Napríklad v jazyku Sami - severských ľudí, žijúci v Nórsku a Fínsku, viac ako 100 slov pre sneh a ľad a v eskimáckom jazyku je ich minimálne 500. Kirgizi majú len pre názvy rôznych vekových skupín kone používajú viac ako 10 rôznych slov.

Existujú aj takzvané podjazyky: slangy a dialekty. Tvoria sa v samostatných územných alebo sociálno-profesijných spoločenstvách na národnom základe. Ak dialekty už nie sú jasne vyjadrené, potom sú slangy niekedy veľmi zvláštne vo zvuku a význame slov. Napríklad mládežnícky slang, študentský slang, slang pre automobilových nadšencov, hráčov, IT profesionálov, textárov atď.

Jazyk je štandardizovaný tak z hľadiska výslovnosti, ako aj z hľadiska poradia slov vo vete. Pravidlá gramatiky a slovnej zásoby sú neotrasiteľné a musia ich dodržiavať všetci rodení hovoriaci, inak im hrozí nepochopenie.

Každé slovo má svoj význam, teda spojenie s predmetom, javom alebo konaním. Spomeňte si, ako v rozprávke S. Marshaka „Cat's House“ vysvetľovala mačka svojim hosťom: „Toto je stolička – sedia na nej. Toto je stôl – jedia pri ňom. To znamená, že vyjadrila význam pojmov. Je pravda, že existuje veľa slov, ktoré sú polysémantické alebo polysémantické (sémantika je veda o významoch). Takže slovo "stolička" môže znamenať nielen kus nábytku. Slová „kľúč“, „pero“, „myš“ atď. majú niekoľko významov.

Okrem významov má slovo aj význam, ktorý má často individuálny charakter. Napríklad slovo „krása“ nie je vždy chválou, môže mať práve opačný význam. V integrálnych výrokoch sú ešte rozmanitejšie významy, čo často vedie k problémom s porozumením ľuďom, ktorí zdanlivo hovoria rovnakým jazykom.

Reč a jej vlastnosti

Ak je jazyk sociálny, potom je reč individuálna, odráža charakteristiky hovoriaceho: vzdelanie, sociálnu príslušnosť, sféru záujmov, emocionálny stav atď. Charakteristiky reči človeka umožňujú zostaviť jeho plnohodnotné psychologické portrét.

Reč je doslova plná. Od nich závisia slová, ktoré vyberáme, stavba viet a jednotlivé významy. A reč úzko súvisí s takými neverbálnymi prostriedkami, ako je intonácia, tón, hlasitosť, zafarbenie hlasu.

Reč možno považovať za činnosť súvisiacu s interakciou ľudí. A keďže táto interakcia je rôznorodá a rôznorodá, reč plní aj niekoľko funkcií:

• Komunikatívna - funkcia prenosu informácií, ktorá sa považuje za hlavnú.
• Expresívne sa prejavuje v prenose emócií.
• Povzbudzovanie - vplyv na iných ľudí s cieľom povzbudiť ich, aby niečo urobili alebo niečo zakázali.
• Signifikant - funkcia označenia, prejavujúca sa v pomenovaní predmetov, javov a úkonov. Práve prítomnosťou tejto funkcie sa reč zásadne líši od zvukovej komunikácie zvierat.

Reč má v ľudských spoločenstvách veľmi vysokú hodnotu, preto je také dôležité, aby si dieťa reč včas osvojilo. A preto boli nemí pomerne dlho považovaní za menejcenných a mentálne retardovaných ľudí. Ako však zistili psychológovia a lingvisti, pomocou verbálnych prostriedkov v živej medziľudskej komunikácii ľudia neprenášajú viac ako 20 % informácií. Podivuhodný? Ale je to naozaj tak. Ale 80% je neverbálna komunikácia.

Neverbálne prostriedky a ich druhy

Pri neverbálnych komunikačných prostriedkoch si pamätajú predovšetkým gestá. Gestá sú však pomerne malá a „najmladšia“ skupina nerečových prostriedkov. Mnohé z nich boli zdedené po našich zvieracích predkoch a sú reflexného charakteru, takže ich človek nemôže ovládať.

Expresívne reflexné reakcie

Takéto reflexné reakcie zahŕňajú expresívne (expresívne) pohyby - vonkajšie prejavy tie zmeny v ľudskom tele, ktoré sprevádzajú rôzne emocionálne stavy. Medzi najznámejšie a najvýznamnejšie expresívne pohyby patria:

• sčervenanie a blednutie koža sprevádzajúce pocity hnevu alebo rozpakov;
• tremor - chvenie rúk a nôh, niekedy pier a hlasivky(strach, silné vzrušenie);
• "husia koža" - pocit spojený s excitáciou vlasových folikulov na tele (strach, vzrušenie);
• zmena veľkosti zrenice: expanzia - vzrušenie spojené s uvoľňovaním adrenalínu (strach, hnev, netrpezlivosť) a zúženie (nechuť, pohŕdanie, znechutenie);
• galvanická odozva kože ( zvýšené potenie) sprevádza silné vzrušenie, vzrušenie, často aj strach.

Keďže tieto neverbálne prostriedky sú založené na prirodzených reflexných reakciách, ktoré človek nemôže ovládať, tieto prostriedky komunikácie sa považujú za najpravdivejšie a najúprimnejšie. Jednoduché pozorovanie vám pomôže identifikovať osobu s pocitmi, ktoré prežíva.

Čuchové komunikačné prostriedky

Najstaršie zdroje informácií o stave človeka sú čuchové komunikačné prostriedky. Sú to vône, v prvom rade prirodzená vôňa človeka. Zvieratá sme stratili schopnosť orientovať sa podľa pachov, no stále ovplyvňujú formovanie postojov k iným ľuďom, aj keď si to často nevšimneme. Tradične sa teda verí, že zápach potu je nepríjemný, ale nie vždy je to pravda. Napríklad pot človeka, ktorý je v stave sexuálneho vzrušenia, je doslova presýtený feromónmi a jeho vôňa môže byť pre príslušníka opačného pohlavia veľmi atraktívna.

Spolu s prírodnými, umelými vôňami, ktoré vytvárajú náladu, vzrušujú alebo uvoľňujú, majú určitý význam v komunikácii. Ale úloha čuchových agentov v komunikácii je azda najmenej prebádaná.

Mimika a pantomíma

Všetky emócie a pocity, ktoré zažívame, sa odrážajú v našom správaní a povahe pohybov. Stačí si spomenúť, ako sa chôdza človeka mení v závislosti od jeho nálady:

• Tu je chôdza hladká, pokojný, mierumilovný človek kráča pomaly a ten, kto zažije nával živosti, aktivity a pozitívnej nálady, pohybuje sa sebavedomo, vykračuje a pri chôdzi robí krok dopredu, ramená má roztiahnuté - to sú pohyby úspešného, ​​cieľavedomého človeka.
• Ale ak je nálada zlá a emocionálny stav je depresívny, potom vidíme, ako sa chôdza stáva letargickou, šouravou, ruky visia bezvládne pozdĺž tela a ramená klesajú. Vystrašení ľudia sa snažia zmenšiť, zdajú sa menší, akoby sa schovávali pred celým svetom, sťahujú hlavu do pliec a snažia sa robiť minimum pohybov.

Spolu s dynamickými pantomimickými prostriedkami existujú aj statické. Toto sú pózy. Pozícia, ktorú človek zaujíma počas rozhovoru, môže tiež veľa povedať nielen o jeho nálade, ale aj o jeho postoji k partnerovi, k téme rozhovoru, k situácii ako celku.

Ľudské pohyby sú také informatívne, že v sociálnej psychológii existuje celý smer, ktorý študuje reč tela, a venuje sa mu veľa kníh. Pantomíma do značnej miery závisí od fyziologický stav organizmu, ktorý je ovplyvnený emóciami. Ale stále nie je reflexné pohyby, a znalý človek sa môže naučiť ich zvládať - preukázať dôveru v jeho neprítomnosť alebo skrývať strach. To sa učia politici, herci, podnikatelia a ľudia iných profesií, kde je dôležité vedieť zabezpečiť. V tomto smere je efektívnejšia neverbálna komunikácia, keďže ľudia veria menej slovám ako pohybom a gestám.

Tvár človeka môže vyjadrovať ešte rozmanitejšie nuansy emócií, pretože obsahuje asi 60 tvárových svalov. Môžu sprostredkovať najzložitejšie a nejednoznačné emocionálne stavy. Prekvapenie môže byť napríklad radostné, rozrušené, vystrašené, opatrné, pohŕdavé, odmietavé, arogantné, bojazlivé atď. Je absolútne nemožné vymenovať, nieto opísať rôzne výrazy tváre.

Človek však spravidla presne uhádne význam pohybov tváre a môže ho partner vážne uraziť, aj keď nepovedal nič urážlivé, ale jeho pohľad bol veľmi výrečný. A deti sa od raného detstva učia „čítať“ výrazy tváre. Myslím, že mnohí si všimli, ako dieťa začne plakať, keď vidí zvraštené obočie svojej matky, a ako odpoveď na jej úsmev sa rozkvitne do úsmevu.

Úsmev je vo všeobecnosti jedinečný, vyčnieva medzi neverbálnymi komunikačnými prostriedkami. Úsmev patrí na jednej strane k vrodeným reflexným reakciám, usmievať sa vedia mnohé vyššie zvieratá, najmä spoločenské: psy, delfíny, kone. Na druhej strane je táto reakcia tváre tak vysoko cenená ako prostriedok komunikácie, že sa ju ľudia naučili zvládať a dokonca ju dali do svojich služieb. Aj keď pozorný človek predsa len rozozná úprimný úsmev od falošnej ukážky zubov bez kazu.

Gestá

Toto sú najviac vedomé a kontrolované neverbálne prostriedky. Sú plne socializovaní a môžu dokonca vykonávať ikonické funkcie. Najjednoduchším príkladom takýchto gest sú čísla, ktoré sú zobrazené prstami. Existuje však mnoho ďalších výrazových gest: ukazovanie, zakazovanie, pozývanie, gestá súhlasu, odmietnutia, príkazy, poslušnosť atď.

Zvláštnosťou gest je, že rovnako ako slová formálneho jazyka patria k určitej spoločnosti alebo etnickej skupine. Preto ľudia často hovoria o posunkovej reči. o rôzne národy rôzne gestá môžu znamenať to isté. A to isté gesto má často úplne iný význam.

Napríklad palec a ukazovák spojené do krúžku, v tradícii, ktorá prišla do Európy zo Spojených štátov, znamenajú "OK" - všetko je v poriadku. A v Nemecku a Francúzsku má rovnaké gesto takmer opačný význam - „nula“, „prázdna“, „nezmysel“; v Taliansku je to "belissimo" - skvelé a v Japonsku - "peniaze". V niektorých krajinách, napríklad v Portugalsku a na juhu Afriky, je takéto gesto všeobecne považované za neslušné a v Tunisku a Sýrii znamená hrozbu.

Pre normálne vzájomné porozumenie je teda potrebné naučiť sa nielen reč slov iných ľudí, ale aj reč gest, aby ste sa náhodou nedostali do neporiadku.

Neverbálne prostriedky spojené s rečou

Medzi komunikačnými prostriedkami sú také, ktoré nehrajú samostatnú úlohu a úzko súvisia s rečovou činnosťou. Ale sú tiež klasifikované ako neverbálne prostriedky. Ide o intonáciu, s ktorou sa výpoveď vyslovuje, vzostup a pokles tónu, pauzy, hlasitosť a rýchlosť reči. Takéto prostriedky tiež prenášajú informácie o emocionálnom stave človeka. Napríklad, čím je človek vzrušenejší a rozrušenejší, tým je jeho reč rýchlejšia a hlasnejšia a nerozhodného alebo vystrašeného človeka vydáva chvejúci sa hlas a časté prestávky v reči. Intonácia reči je pri komunikácii veľmi dôležitá, niekedy stačí pochopiť, čo chce človek, ktorý hovorí neznámym jazykom, komunikovať. Paleolingvisti veria, že intonácia ako prostriedok komunikácie vznikla ešte pred najvýrečnejšou rečou.

Po zvážení hlavných typov neverbálnych prostriedkov je zrejmé nielen to, aké sú dôležité, ale aj skutočnosť, že prenikajú doslova všetkými úrovňami komunikácie a v medziľudskej komunikácii dokážu úplne nahradiť slová, a potom sa hovorí, že ľudia rozumieť si bez slov. Stáva sa, že váš partner je urazený a nahnevaný a vy sa zmätene spýtate: "No, čo som povedal, že som sa urazil?" Urazilo ho teda nie tých 20% informácií, ktoré ste vyjadrili slovami, ale tých 80%, ktoré ste preukázali pomocou neverbálnych prostriedkov: intonácia, mimika, pohľad atď.

Vzťah medzi ľuďmi prebieha prostredníctvom komunikácie, ktorá zase môže mať verbálnu a neverbálnu podobu. Zároveň stojí za zváženie, že verbálna forma je nejakým spôsobom sprevádzaná neverbálnou, zatiaľ čo tá sa môže prejaviť.

Aby sme jasne pochopili, ako sa to deje, treba povedať, že verbálna komunikácia je predovšetkým ústna a písomná reč, ktorá má určitú jasnú štruktúru vyjadrenú v jazykových a štylistických pravidlách. Vzorový príklad verbálna komunikácia je ústny dialóg alebo písomná korešpondencia medzi dvoma ľuďmi.

Neverbálna komunikácia- ide o systém znakov, ktorý sa prejavuje podvedome a podvedome ho vníma aj protivník. Súvisí to skôr s prejavom ľudských inštinktov a reflexov.

Takže napríklad jednoduchý úsmev, v závislosti od tvaru úst a mimiky celej tváre ako celku, možno bez slov interpretovať ako prejav sympatie, pozitívneho emocionálneho stavu alebo naopak výsmechu. Vo väčšine prípadov sa určí skutočná povaha emócií ľudský mozog dosť presné.

Verbálne komunikačné prostriedky

Reč je hlavným verbálnym komunikačným prostriedkom. (ústne a písomne), čítanie a počúvanie. Priamo samotná reč je prostriedkom na produkciu textových informácií, ktoré určujú pravidlá a poznatky prijímané spoločnosťou vo forme zrozumiteľnej pre väčšinu predstaviteľov spoločnosti. Čítanie textových informácií, rovnako ako počúvanie, je zasa prostriedkom na vnímanie vedomostí.

Reč môže byť vnútorná alebo vonkajšia.. Ten je prejavom reči v bežnej forme dialógu alebo monológu. Vnútorná reč je zase vlastne rozhovor so sebou samým, alebo jednoduchšie myšlienkový proces oblečený do rečovej formy. Takže napríklad pri premýšľaní o akýchkoľvek situáciách si človek mentálne buduje logický textový reťazec, kým kreatívne myslenie je sekundárny. Vnútorná reč nie je komunikácia, pokiaľ nebola následne vyjadrená ústne alebo písomne.

Vonkajšiu reč, a teda aj verbálnu komunikáciu možno klasifikovať ako informatívnu a manipulatívnu. Prvý je zameraný na sprostredkovanie informácií, druhý - na podnecovanie k akcii. Vonkajšia reč, vzhľadom na jej zameranie na výmenu informácií, tak či onak, je sprevádzaná neverbálnou formou komunikácie. Prejavuje sa to najmä pri manipulatívnej komunikácii, ktorá na dosiahnutie cieľa využíva emocionálne obrazy a neverbálne prostriedky a spôsoby komunikácie.

Neverbálne komunikačné prostriedky

Neverbálna komunikácia nemá určité vzorce a pravidlá, pretože sa prejavuje a vníma na inštinktívnej úrovni, na základe osobnej skúsenosti a svetonázoru človeka. Zároveň ho možno rozdeliť do troch hlavných skupín:

Hlavným problémom verbálneho a neverbálneho je usporiadanie významnosti. Takže v tradičnej komunikácii nesú neverbálne faktory sekundárnu záťaž, ktorá pôsobí ako doplnok k verbálnej komunikácii na zdôraznenie najdôležitejších informácií, myšlienok, nápadov atď.

Na druhej strane, pri posudzovaní prostredníctvom tvorivého prejavu je často verbálna zložka druhoradá, do popredia dáva mimiku a gestá adresované emocionálnej stránke človeka.

Takže napríklad poézia v podaní divadelného umelca je v prvom rade vizuálnou operáciou obrazov, kde textová časť často nemá ani logickú štruktúru.

KOMUNIKÁCIA(Angličtina) komunikácia, styk, medziľudský vzťah) - interakcia 2 alebo viacerých ľudí, ktorá spočíva vo výmene informácií medzi nimi kognitívnej a / alebo afektívne-hodnotiacej povahy.

Verbálna komunikácia - používa ľudskú reč ako znakový systém, prirodzený zvukový jazyk, teda systém fonetických znakov, ktorý zahŕňa dva princípy: lexikálny a syntaktický. Reč je najuniverzálnejším prostriedkom komunikácie, pretože pri prenose informácií rečou sa význam správy najmenej stráca.

Systém fonetických znakov jazyka je vybudovaný na základe slovnej zásoby a syntaxe. Slovná zásoba je súbor slov, ktoré tvoria jazyk. Syntax- to sú prostriedky a pravidlá na vytváranie rečových jednotiek, ktoré sú charakteristické pre konkrétne jazyky. Reč je najuniverzálnejším prostriedkom komunikácie, pretože pri prenose informácií sa stráca význam správy najmenší stupeň v porovnaní s inými komunikačnými prostriedkami. Reč je teda jazyk v akcii, forma zovšeobecneného odrazu reality, forma existencie myslenia. V myslení sa totiž reč prejavuje vo forme vnútornej výslovnosti slov pre seba. Myslenie a reč sú od seba neoddeliteľné. Prenos informácií pomocou reči prebieha podľa nasledujúcej schémy: komunikátor (hovoriaci) vyberá slová potrebné na vyjadrenie myšlienky; spája ich podľa pravidiel gramatiky, využíva zásady slovnej zásoby a syntaxe; vyslovuje tieto slová kvôli artikulácii orgánov reči. Príjemca (poslucháč) vníma reč, dekóduje rečové jednotky pre správne pochopenie myšlienky v nej vyjadrenej. Stáva sa to však vtedy, keď komunikanti používajú národný jazyk zrozumiteľný obom, ktorý sa vyvinul v procese verbálnej komunikácie počas mnohých generácií ľudí.

Reč plní dve hlavné funkcie – významovú a komunikatívnu.

Vďaka významovú funkciu pre človeka (na rozdiel od zvieraťa) sa stáva možné ľubovoľne vyvolávať obrazy predmetov, vnímať sémantický obsah reči. Vďaka komunikačnej funkcii sa reč stáva prostriedkom komunikácie, prostriedkom prenosu informácií.

Slovo umožňuje analyzovať predmety, veci, zvýrazniť ich podstatné a sekundárne znaky. Ovládaním slova človek automaticky ovláda zložité systémy súvislostí a vzťahov medzi predmetmi a javmi objektívneho sveta. Schopnosť analyzovať predmety a javy objektívneho sveta, vyčleniť v nich podstatné, hlavné a vedľajšie, priradiť tieto predmety a javy do určitých kategórií (t. j. klasifikovať ich) je nevyhnutnou podmienkou na určenie významu slovo. Na tomto základe zostavený slovník, ktorý zahŕňa pojmy-pojemy akejkoľvek špeciálnej oblasti činnosti, sa nazýva tzv tezaurus.

Komunikačná funkcia reči sa prejavuje v vyjadrovacie prostriedky A prostriedky vplyvu. Reč sa neobmedzuje len na súhrn prenášaných správ, vyjadruje súčasne postoj človeka k tomu, o čom hovorí, a postoj k tomu, s kým komunikuje. Emocionálne a výrazové zložky (rytmus, pauza, intonácia, modulácia hlasu a pod.) sa tak v tej či onej miere prejavujú v reči každého jedinca. V písanom prejave sú aj expresívne zložky (v texte listu sa to prejavuje rozmáchlým charakterom písma a silou tlaku, uhlom jeho sklonu, smerom čiar, tvarom veľkých písmen, atď.). Slovo ako prostriedok vplyvu a jeho emocionálna a výrazová zložka sú neoddeliteľné, pôsobia súčasne, do určitej miery ovplyvňujú správanie recipienta.

Druhy verbálnej komunikácie.

Rozlišujte medzi vonkajšou a vnútornou rečou. Vonkajšia reč deleno ústne A napísané. Ústny prejav, zase na dialogický A monológ. V rámci prípravy na ústny prejav a najmä na písanie si jedinec „vyslovuje“ reč sám pre seba. Tak to je vnútorná reč. V písomnom prejave sú podmienky komunikácie sprostredkované textom. Písomný prejav Možno priamy(napríklad výmena poznámok na porade, na prednáške) príp oneskorené(výmena listov).

Forma verbálnej komunikácie je reč prstov. Ide o manuálnu abecedu, ktorá slúži na nahradenie ústnej reči, keď spolu komunikujú nepočujúci a nevidomí a osoby oboznámené so snímaním odtlačkov prstov. Daktylské značky nahrádzajú písmená (podobne ako písmená v tlačenom písme).

Presnosť pochopenia významu výroku rečníka zo strany poslucháča závisí od spätnej väzby. Takáto spätná väzba vzniká vtedy, keď si komunikátor a príjemca striedavo menia miesta. Príjemca svojim vyhlásením dáva jasne najavo, ako pochopil význam prijatej informácie. teda dialógová reč predstavuje akúsi postupnú zmenu v komunikačných rolách komunikantov, počas ktorej sa odhaľuje význam rečovej správy. monológ rovnaký reč pokračuje dostatočne dlho, neprerušujú ho poznámky iných. Vyžaduje to predbežná príprava. Zvyčajne ide o podrobný, prípravný prejav (napríklad správa, prednáška atď.).

Neustála a efektívna výmena informácií je kľúčom k dosiahnutiu cieľov každej organizácie alebo firmy. Význam verbálnej komunikácie, napríklad v manažmente, nemožno preceňovať. Aj tu je však, ako je uvedené vyššie, potrebné sledovať cieľ zabezpečiť správne pochopenie prenášaných informácií alebo sémantických správ. Schopnosť presne vyjadrovať svoje myšlienky, schopnosť počúvať sú zložky komunikatívnej stránky komunikácie. Nešikovné vyjadrovanie myšlienok vedie k nesprávnemu výkladu toho, čo bolo povedané. Zlé počúvanie skresľuje význam prenášaných informácií. Nižšie je uvedená metodika pre dva hlavné spôsoby počúvania: nereflektívne a reflexné.

V reči sa jazyk realizuje a prostredníctvom neho, prostredníctvom výpovedí, jazyk plní svoju komunikačnú funkciu. Medzi hlavné funkcie jazyka v komunikačnom procese patria: komunikatívne (funkcia výmeny informácií); konštruktívne (formulovanie myšlienok); apelatívne (vplyv na adresáta); emotívne (priama emocionálna reakcia na situáciu); fatické (výmena rituálnych (etiketových) vzorcov); metalingvistický (funkcia tlmočenia. Používa sa, keď je potrebné skontrolovať, či účastníci rozhovoru používajú rovnaký kód).

Pozorovaním neverbálnych komunikačných prostriedkov sa nám o partnerovi darí nazbierať obrovské množstvo informácií. Prijaté informácie však nemusia byť úplne spoľahlivé, pretože po prvé existuje možnosť, že by sme prijaté signály nedokázali celkom správne interpretovať, a po druhé, náš partner sa môže pokúsiť skryť pravdu tým, že úmyselne využije svoje znalosti neverbálneho signály. Preto je pre úplnosť informácií potrebné analyzovať neverbálne aj verbálnymi komunikačnými prostriedkami.

Verbálna (alebo verbálna) komunikácia je „proces nadväzovania a udržiavania účelového, priameho alebo nepriameho kontaktu medzi ľuďmi pomocou jazyka“ (Kunitsyna V.N., 2001, s. 46).

Podľa autorov knihy Interpersonálna komunikácia"(tamže), hovoriaci ľudia môže mať verbálnu flexibilitu rôznej miere. Niektorí z nich teda venujú voľbe rečových prostriedkov minimálnu pozornosť, rozprávajú sa v rôznych časoch s rôznymi ľuďmi, za rôznych okolností, väčšinou rovnakým štýlom. Iní, v snahe zachovať svoj štýlový vzhľad, sú schopní vystupovať inak rečové roly, používanie rôznych štýlov rečového repertoáru v rôznych situáciách. Avšak, okrem individuálnych charakteristík účastníkov verbálnej komunikácie, výber štýlu rečové správanie ovplyvnený sociálnym kontextom. Rolová situácia diktuje potrebu obrátiť sa k poetickej, potom k oficiálnej, potom k vedeckej alebo každodennej reči.

Uskutočnenie vedeckej konferencie pre rodičov si teda vyžaduje, aby učiteľ vedel operovať s prísnymi vedeckými pojmami (ktoré však musia byť v prejave dešifrované, aby sa vylúčilo nepochopenie nedostatočne pripravenej časti publika a predišlo sa tak prípadným agresívnym útokom, resp. „sebaeliminácia“ poslucháčov v takýchto prípadoch).

V prípade konfliktu s rodičmi je lepšie dodržiavať oficiálny spôsob komunikácie. Autori spomínanej monografie uvádzajú nasledujúce princípy konštrukcie rečovej komunikácie.

Princíp spolupráce(„požiadavka, aby partneri konali spôsobom, ktorý by bol v súlade s akceptovaným účelom a smerom konverzácie“ – naznačuje, že verbálna komunikácia by mala:

• obsahujú optimálne množstvo informácií. (musí zodpovedať aktuálnym cieľom komunikácie, nadmerné informácie môžu pôsobiť rušivo, zavádzať);
• obsahovať pravdivé tvrdenia;
• zodpovedajú cieľom, predmetom rozhovoru;
• byť jasný (vyhýbať sa nezrozumiteľným výrazom, výrečnosti).

Zásada slušnosti, čo znamená výraz v reči:

• takt;
• štedrosť;
• schválenia;
• skromnosť;
• súhlas;
• benevolenciou.

Pedagogická prax ukazuje, že nesprávne postavená verbálna komunikácia môže viesť k vzájomnému nedorozumeniu partnerov a k otvorenému konfliktu. Preto je v podstate literatúra venovaná problémom konštruktívneho správania v konflikte zameraná na optimalizáciu verbálnej komunikácie (Grishina N.V., 2002). Verbálna komunikácia môže byť rušivá a je kanálom na hľadanie vzťahov.

Ľudský život v spoločnosti je nemožný bez komunikácie, nie nadarmo sú si tieto dve slová také podobné. Komunikácia je výmena informácií aj spôsob interakcie, a samostatný pohľadčinnosti. Komunikácia je základom medziľudských vzťahov. Verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky stručne obsahujú celú podstatu úspešnej komunikácie.

Verbálna komunikácia

Charakteristický

Verbálna komunikácia je komunikácia prostredníctvom slov. To zahŕňa písaný a hovorený jazyk. Tento typ komunikácie je najracionálnejší a najuvedomelejší. Človek „myslí slovami“, čo znamená, že reč je úzko spojená s myslením. Verbálna komunikácia zahŕňa štyri procesy: hovorenie, počúvanie, čítanie a písanie.

Funkcie

Psychológovia identifikujú tri hlavné funkcie verbálnej komunikácie: informačnú, expresívnu a funkciu prejavu vôle.

Informačná funkcia umožňuje výmenu informácií. Nepochopenie a nesprávna interpretácia informácií generuje konflikty. Preto je schopnosť správne a jasne formulovať svoje myšlienky taká dôležitá. To, čo človek hovorí, môže byť jasné jemu, ale nie jasné jeho partnerovi. Ľudia, ktorí hovoria rovnakým jazykom, často vkladajú do tých istých slov úplne odlišné významy, čo spôsobuje problémy v komunikácii. Čím bližšie sú ľudia vo vzťahu, tým menej často sa stretávajú s týmto problémom. Nie nadarmo sa o ľuďoch, ktorí si ľahko rozumejú, hovorí, že „našli spoločnú reč“.

Expresívna (emocionálna) funkcia spojené s možnosťou emocionálnej interakcie. Jazyk je bohatý na expresívne a emocionálne zafarbené slová. Stačí si spomenúť na lekciu literatúry v škole: epitetá, prirovnania, hyperboly - to všetko prispieva k prenosu emócií prostredníctvom slov. Bez emócií by sa ľudia zmenili na robotov a reč by bola ako technický manuál. Čím presnejšie dokáže človek vyjadriť svoje emócie slovami, tým je pravdepodobnejšie, že bude správne pochopený.

Funkcia vôle (účinnosť) spojené so schopnosťou jedného človeka ovplyvňovať správanie druhého. Dobre vyslovená fráza dokáže zmeniť život človeka. Komunikácia je o presviedčaní a presviedčaní. Rodičia hľadajú správne slová presvedčiť dieťa, aby sa správalo dobre. Manažéri komunikujú s podriadenými, snažia sa čo najefektívnejšie organizovať ich prácu. V oboch prípadoch je cieľ rovnaký – ovplyvniť správanie druhého človeka.

Ďalší všeobecne uznávaný systém klasifikácie funkcií verbálnej komunikácie:

• komunikatívne (poskytuje úplnú výmenu informácií medzi ľuďmi);
• konštruktívne (kompetentné vyjadrovanie myšlienok);
• kognitívne (získavanie nových vedomostí, tréning mozgovej činnosti);
• nadväzovanie kontaktov (nadväzovanie spojení medzi ľuďmi);
• emocionálne (vyjadrenie pocitov a emócií pomocou intonácie);
• kumulatívne (hromadenie a uchovávanie vedomostí na získanie skúseností a využitie v budúcnosti);
• etnický (jednota ľudí hovoriacich rovnakým jazykom).

Použitie

Čím je reč bohatšia, tým je presvedčivejšia a zaujímavejšia. Okrem toho je potrebné rozvíjať schopnosť počúvať a počuť partnera. V obchodnej komunikácii je dôležité dodržiavať profesionálnu etiketu.

Neverbálna komunikácia

Charakteristický

Neverbálna komunikácia zahŕňa gestá, mimiku, držanie tela, dotyky, vzdialenosť. Neverbálna komunikácia je menej vedomá: ľudia si často vôbec neuvedomujú reč svojho tela a nemajú nad ňou žiadnu kontrolu. A zároveň práve prostredníctvom „neverbalizmu“ je cítiť skutočný postoj rečníka.

Gestá predstavujú pohyby tela alebo jeho jednotlivých častí a môžu dopĺňať verbálnu reč av niektorých situáciách úplne nahradiť slová. Gestá zahŕňajú kývanie hlavou, krčenie plecami a vo všeobecnosti akýkoľvek pohyb tela, ktorý má všeobecne uznávaný význam. Gestá možno rozdeliť do nasledujúcich kategórií:

• Komunikatívne (gestá na pozdrav, rozlúčku, upútanie pozornosti, zakazujúce, kladné, negatívne, opytovacie atď.);
• Modálne - vyjadrenie hodnotenia a postoja (gestá súhlasu, spokojnosti, dôvery a nedôvery a pod.);
• Opisné – majúce význam len v kontexte rečovej výpovede.

výrazy tváre- pohyby svalov tváre - odráža emócie človeka. Výrazy tváre sú univerzálne pre predstaviteľov rôznych kultúr: ľudia z najvzdialenejších kútov planéty sú šťastní, smutní a nahnevaní s presne rovnakým výrazom tváre. Najťažšie sa ovláda výraz tváre a pohľad.

Podľa jeho špecifickosti môže byť vzhľad:

• Obchod - je upevnený v oblasti čela partnera, takže je ľahšie zdôrazniť vážnosť atmosféry obchodného partnerstva;
• Sociálne – sústredené v trojuholníku medzi očami a ústami, čím sa vytvára atmosféra ľahkej svetskej komunikácie;
• Intímne - nie nasmerované na oči partnera, ale pod tvár - na úroveň hrudníka. Takýto pohľad naznačuje veľký záujem o komunikáciu;
• Pohľad do strany sa používa na vyjadrenie záujmu alebo nepriateľstva. Na vyjadrenie záujmu sa kombinuje s mierne zdvihnutým obočím alebo úsmevom. Zamračené čelo alebo znížené kútiky úst svedčia o kritickom alebo podozrievavom postoji k partnerovi.

Pantomíma- komplexná zložka neverbálnej komunikácie, ktorá zahŕňa faktory ako:

• Držanie tela - poloha tela v priestore - odráža postoj človeka k ostatným účastníkom komunikácie a k situácii ako celku. Pozícia môže byť otvorená alebo zatvorená. Uzavretý postoj sa vyznačuje prekríženými rukami alebo nohami a naznačuje, že človek nechce komunikovať a je mu to nepríjemné. S otvoreným postojom človek prejavuje ochotu komunikovať.
• Chôdza je štýl ľudského pohybu, ktorý zahŕňa rytmus, amplitúdu a dynamiku kroku. Na vytvorenie atraktívneho vzhľadu je najvhodnejšia chôdza sebavedomého človeka - ľahká, mierne pružná. Podľa chôdze človeka možno vyvodiť závery nielen o jeho charaktere, ale aj o jeho nálade a veku.
• Držanie tela - poloha ľudského tela, ktorá je regulovaná nevedome, na úrovni reflexov, zvyčajne vám držanie tela umožňuje pochopiť náladu človeka, pretože priamo závisí od jeho únavy a stavu. Nesprávne držanie tela pôsobí na podvedomej úrovni odpudzujúco, čo znamená, že pre efektívnu komunikáciu je veľmi dôležité naučiť sa udržiavať rovný chrbát a hlavu a používať to v bežnom živote.
• Hrubá motorika tela je veľmi dôležitým faktorom neverbálnej komunikácie. Nadmerná nervozita a nervozita pohybov môže dráždiť partnera, musíte kontrolovať rovnomernosť pohybov tela a nerobiť zbytočné otáčky v rôznych smeroch.

dotyk Je to druh invázie do osobného priestoru niekoho iného. Dotyky sú prijateľné medzi blízkymi priateľmi, členmi rodiny a v neformálnom prostredí. V obchodnej komunikácii môže byť podanie ruky prijateľným dotykom. Podanie rúk sa delí na 3 typy: dominantné (ruka hore, dlaň otočená nadol), submisívne (ruka dole, dlaň otočená nahor) a rovnaké.

Vzdialenosť medzi partnermi ukazuje stupeň ich blízkosti. Sú tu štyri intersubjektívne zóny: intímna (do 0,5 metra), osobná (0,5 – 1,2 metra), spoločenská (1,2 – 3,5 metra) a verejná (viac ako 3,5 metra). V intímnej zóne komunikujú veľmi blízki ľudia, v osobnej zóne prebieha neformálna komunikácia, v sociálnej zóne formálne pracovné vzťahy, vo verejnej zóne sa odohrávajú vystúpenia pred veľkým publikom.

V neverbálnej komunikácii sa rozlišujú hlasové charakteristiky oddelene - prozodické (výška, hlasitosť hlasu, jeho zafarbenie) a mimojazykové (zahrnutie prestávok a rôznych nemorfologických javov človeka v reči: plač, kašeľ, smiech, vzdych).

Funkcie

Neverbálna komunikácia dopĺňa, obohacuje a niekedy úplne nahrádza verbálnu komunikáciu. Úplne prvé filmy v dejinách kinematografie nemali rečový sprievod (takzvané „tiché kino“) a všetko, čo sa dialo na plátne, sa prenášalo prostredníctvom pohybov a mimiky hercov. Pantomíma je postavená na neverbálnych komunikačných prostriedkoch – samostatnom druhu javiskového umenia, v ktorom herci hrajú svoje úlohy pomocou „reči tela“.

Neverbálna komunikácia zároveň plní rovnaké funkcie ako verbálna komunikácia: nesie určité informácie, vyjadruje emócie a je prostriedkom na ovplyvňovanie partnera.

Použitie

Zvládnutie neverbálnych komunikačných prostriedkov je náročnejšie. Najčastejšie sa ľudia zameriavajú len na verbálnu stránku komunikácie, ignorujú ich gestá, držanie tela, mimiku, pantomímu. Človek môže hovoriť o dobrom postoji, ale reč jeho tela bude agresívna. Človek sa môže nazývať sebavedomým, ale jeho držanie tela a mimika prezradia jeho obavy a pochybnosti.

Pri rozhovore s ľuďmi by ste mali venovať pozornosť gestám a postojom. Je dobré, ak počas rozhovoru nie sú ruky schované za chrbtom alebo vo vreckách, ale harmonicky dopĺňajú rozhovor umiernenými gestami. Otvorené dlane sú vnímané ako znak dôvery. V obchodnej komunikácii sa treba vyhýbať uzavretým, príliš napätým alebo príliš uvoľneným polohám. Na udržanie pohodlia v rozhovore je dôležité udržiavať správnu vzdialenosť. V obchodnej komunikácii je najvhodnejšia vzdialenosť medzi účastníkmi od 1,2 do 3,5 metra.

Pochopenie výrazov tváre niekoho iného pomáha pochopiť emócie inej osoby. Ľudia nie sú vždy pripravení hovoriť o svojich emóciách, ale ich výrazy tváre tieto emócie prejavia. Je oveľa ťažšie ovládať svoj vlastný výraz tváre, ako si všimnúť niekoho iného. Preto najjednoduchší spôsob, ako zvládnuť verbálne a neverbálne prostriedky obchodná komunikácia- rozvíjať vnútornú dôveru a dobrú vôľu. Potom sa reč aj „reč tela“ budú harmonicky dopĺňať.

VERBÁLNA A NEVERBÁLNA KOMUNIKÁCIA

Verbálna komunikácia(znak) sa uskutočňuje pomocou slov. Medzi verbálne komunikačné prostriedky patrí ľudská reč. Spočítali to odborníci na komunikáciu moderný človek vysloví približne 30 000 slov denne alebo viac ako 3 000 slov za hodinu.

V závislosti od zámerov komunikantov (niečo oznámiť, naučiť sa, vyjadriť hodnotenie, postoj, naviesť k niečomu, súhlasiť a pod.) vznikajú rôzne rečové texty. Akýkoľvek text (písaný alebo ústny) implementuje systém jazyka.

Jazyk je teda systém znakov a spôsobov ich spájania, ktorý slúži ako nástroj na vyjadrenie myšlienok, pocitov a vôle ľudí a je najdôležitejším prostriedkom ľudskej komunikácie. Jazyk sa používa v širokej škále funkcií:
- komunikatívne (jazyk vystupuje ako hlavný komunikačný prostriedok. Vďaka prítomnosti takejto funkcie v jazyku majú ľudia možnosť plnohodnotne komunikovať s vlastným druhom);
- kognitívne (jazyk ako výraz činnosti vedomia. Hlavnú časť informácií o svete prijímame jazykom);
- akumulačný (jazyk ako prostriedok na zhromažďovanie a uchovávanie vedomostí. Človek sa snaží uchovať získané skúsenosti a vedomosti, aby ich mohol využiť v budúcnosti. V Každodenný život zachraňujú nás abstrakty, diáre, zápisníky. A „zápisníky“ celého ľudstva sú rôzne druhy pamätníkov písania a fikcia, čo by nebolo možné bez existencie spisovného jazyka);
- konštruktívny (jazyk ako prostriedok utvárania myšlienok. Pomocou jazyka sa myšlienka „zhmotní“, nadobúda zvukovú podobu. Slovne vyjadrená sa myšlienka stáva zreteľnou, jasnou pre samotného hovoriaceho);
- emocionálny (jazyk ako jeden z prostriedkov vyjadrovania pocitov a emócií. Táto funkcia sa v reči realizuje až vtedy, keď je priamo vyjadrený citový postoj človeka k tomu, o čom hovorí. Veľkú úlohu v tom zohráva intonácia);
- nadväzovanie kontaktu (jazyk ako prostriedok nadväzovania kontaktu medzi ľuďmi. Niekedy sa komunikácia javí ako bezcieľna, jej informačný obsah je nulový, iba sa pripravuje pôda pre ďalšiu plodnú, dôveryhodnú komunikáciu);
- etnický (jazyk ako prostriedok zjednocovania ľudu).

Rečová aktivita sa chápe ako situácia, keď človek používa jazyk na komunikáciu s inými ľuďmi. Existuje niekoľko typov rečových aktivít:
- hovorenie - používanie jazyka na účely komunikácie;
- počúvanie - vnímanie obsahu znejúcej reči;
- písanie - fixovanie obsahu reči na papieri;
- čítanie - vnímanie informácií zaznamenaných na papieri.

Z hľadiska formy existencie jazyka sa komunikácia delí na ústnu a písomnú a z hľadiska počtu účastníkov na medziľudskú a masovú.

Každý národný jazyk je heterogénny, existuje v rôzne formy. Z hľadiska spoločenského a kultúrneho postavenia sa rozlišujú spisovné a nespisovné podoby jazyka.

Spisovnú podobu jazyka (spisovný jazyk) chápu hovoriaci ako vzorovú. Hlavnou črtou literárneho jazyka je prítomnosť stabilných noriem.

Spisovný jazyk má dve formy: ústnu a písomnú. Prvým je znejúci prejav a druhým grafický dizajn. Ústna forma je originálna. Medzi nespisovné formy jazyka patria územné a sociálne dialekty, ľudová reč.

Neverbálna komunikácia je komunikácia, výmena informácií bez pomoci slov. Ide o gestá, mimiku, rôzne signálne a znakové systémy. Všetky tieto spôsoby komunikácie pomocou analógie sa niekedy nazývajú aj jazyky - primárne a sekundárne, alebo prirodzené a umelé.

Ako sa primárne jazyky líšia od sekundárnych jazykov? V primárnych jazykoch signály priamo označujú významy. V sekundárnych jazykoch sú určité slová zakódované signálmi a za slovami rozumieme ich významom. Napríklad výrazy tváre sú primárnym jazykom, signály tváre našej tváre okamžite naznačujú nejaký stav, správu. Morzeovka je však sekundárny jazyk. Pretože znaky Morseovej abecedy prenášajú písmená a slová a prostredníctvom nich - významy.
V skutočnosti je verbálny jazyk, teda ľudská reč, tiež primárnym jazykom. Ak vezmeme neverbálne komunikačné prostriedky, potom medzi primárne jazyky patria: výrazy tváre, gestá, indický tanečný jazyk atď. Zároveň jazyk hluchonemých, označujúci slová, je už vedľajším jazykom.
Sekundárne neverbálne jazyky zahŕňajú už spomínanú Morseovu abecedu, hudobný notový systém, programovací jazyk, vlajkový signalizačný systém v námorníctve, dymové poplašné systémy, varovný systém civilnej obrany atď.
Ako vidíte, prirodzené jazyky sú primárne, umelé jazyky sú sekundárne.
Zo všetkých neverbálnych komunikačných prostriedkov zohrávajú v našej komunikácii najväčšiu úlohu primárne, prirodzené neverbálne jazyky, ako sú gestá a mimika. Alebo, ako sa im tiež hovorí, reč tela.
Jazyk tela môže veľa povedať o pocitoch a zámeroch komunikantov. Napríklad pri chôdzi ženy odkladajú zápästia a muži lakte. Pretože ženy potrebujú vyvážiť ťažší bedrový pás a muži zase ťažší ramenný. Toto je anatómia mužského a ženského tela. Niekedy ale môžete pozorovať, ako muži, najmä strednej postavy, zbytočne nechávajú lakte pri chôdzi zámerne ďalej od tela. Akoby oni ramenného pletenca taký silný, že musí byť silne vyvážený. Pri chôdzi nie je potrebné nadmerné vyvažovanie tlačením lakťov dozadu. Ide o podvedomý signál, ktorým sa muž snaží ešte viac zdôrazniť svoju mužnosť, dodať postave pôsobivejší vzhľad. Každý vie, že modelky sú špeciálne naučené udržiavať rovnováhu s roztiahnutým zápästím pri chôdzi. Toto je tiež reč tela, ktorá prenáša ďalšie signály ženskosti.
Medzitým môže jazyk ľudských pozícií a pohybov vysielať signály nielen biologického, ale aj kultúrneho charakteru. Napríklad lotosová pozícia môže byť znakom indickej kultúry. A drep na autobusovej zastávke je znakom príslušnosti k zločineckému svetu, keďže táto póza opustila väzenské cely a šírila sa kanálmi kriminálnej módy v tínedžerskej subkultúre.
Vo všeobecnosti reč tela zahŕňa štyri spôsoby prenosu informácií.
1. Gestá- spôsob symbolického používania rúk. Môžete napríklad lákavo mávnuť rukou z druhého konca chodby, čím upútate pozornosť. Výšku a iné veľkosti môžete ukázať rukou z podlahy alebo oboma rukami – veľkosť ulovenej ryby. Môžete si otočiť ruku na spánku alebo urobiť podráždené mávanie. Potlesk je tiež gestom pozdravu alebo vďačnosti. Jedným alebo dvoma tlieskami je spôsob, ako upútať pozornosť. V mnohých pohanských náboženstvách tlieskanie priťahovalo pozornosť bohov pred modlitbou alebo obetou. V skutočnosti odtiaľ išiel moderný potlesk. Od dávnych čias k nám prišla detská hra "placky". Vo všeobecnosti je arzenál významov, ktoré sa prenášali a teraz sa prenášajú pomocou tlieskania, obrovský. Je to pochopiteľné: tlieskanie rukami je jedným z mála gest, ktoré môžu vydať zvuk, a to ešte hlasný.
Niektoré gestá, ktorým sú špecificky priradené určité významy, by mali byť klasifikované ako sekundárny jazyk. Nie je to len tak posunková reč hluchonemých, ale aj profesionálny posunkový jazyk. Napríklad medzi riggermi (špecialistami na operácie nakladania a vykladania) potrasenie päsťou palcom hore znamená vira (zdvihnutie) a palcom dole - myna (nižšie). Kameraman (alebo režisér), keď vidí, že sa kráti čas reportáže, dá svojmu televíznemu novinárovi zvláštne znamenie - otáča štetcom predĺženým ukazovák, ako keby ste nakreslili kruh. To znamená: otočte sa. Piloti alebo tankisti, keď je potrebné dať príkaz na vypnutie motora alebo zastavenie, prekrížia si ruky na hrudi; znamená to zastaviť alebo vypnúť motor. Keď je potrebné naštartovať motor, veliteľ predného tanku otočí ruku nad hlavou a urobí záverečnú vlnu dopredu. Znamená to: vzad, vpred. Veliteľ skautov, keď je potrebné dať povel na zastavenie a upokojenie, hodí nad seba päsť s vytlačenými prstami dopredu.
Je pozoruhodné, že všetky tieto gestá sa používajú v situáciách, keď ľudia z nejakého dôvodu nemôžu odovzdať správu v bežnom jazyku. To znamená, že gestá sekundárneho jazyka nahrádzajú znaky bežného jazyka. Zatiaľ čo gestá primárneho jazyka nič nenahrádzajú, ale priamo vyjadrujú emóciu alebo nejaký význam.
Znaky dané pohybom hlavy sú podobné gestám. Najbežnejšie sú prikyvovanie, prikyvovanie, trasenie, ktoré vyjadrujú súhlas, pochopenie, popretie. Svojou sémantikou sú podobné gestám pohybu ramien. Osoba môže napríklad pokrčiť plecami - vyjadriť zmätenosť alebo povedať: Neviem.
2. Mimikry- Ako používať mimiku. Osoba je schopná rozlíšiť a interpretovať najjemnejšie pohyby svalov tváre. Poloha alebo pohyb čŕt tváre má ikonické funkcie: obočie môže byť zdvihnuté prekvapením, hnevom, strachom alebo pozdravom. Dokonca aj Aristoteles sa zaoberal čítaním tváre - fyziognómiou.
Signalizáciu očami treba pripísať aj výrazom tváre. Je známe, ako ženy flirtujú a strieľajú očami. Žmurkaním mihalníc môžete povedať áno. Priamy, otvorený pohľad z očí do očí sa považuje za znak silného a slobodného človeka. Tento pohľad do očí má aj biologické korene.

3. Poloha tela- spôsob, ako sa udržať. Verí sa, že uvoľnená poloha naznačuje dôveru v partnera. Veľká časť semiotiky tela sa tiež vracia k prirodzeným inštinktom. Napätie v stresovej situácii(napríklad sám so zločincom) pripomína správanie zvieraťa, ktoré cíti predátora.
Znaky prenášané telom sú veľmi dôležité pri prvom stretnutí, keď sa ešte neprejavili žiadne aspekty osobnosti či charakteru. Preto sa počas pohovoru pri uchádzaní sa o prácu odporúča sedieť rovno, bez leňošenia na stoličke, aby ste prejavili záujem, pozerajte sa do očí partnera, ale nie veľmi vytrvalo.
Môžeme rozlíšiť aj agresívnu polohu tela, kedy je človek napätý a pripravený na pohyb a jeho telo je mierne predsunuté, akoby sa pripravovalo na hod. Zdá sa, že táto poloha tela nám signalizuje možnú agresivitu.
Informatívna môže byť aj poloha tela v priestore. Známy je napríklad fenomén osobného priestoru, ktorý sa v európskej kultúre pohybuje od 80 cm do 1 metra. Blízki ľudia sa dokážu doslova „pustiť“ k sebe bližšie, tesnejšie. Ľudia, ktorí vedia málo alebo ich spájajú iba oficiálne vzťahy, sú od seba radšej v trochu väčšej vzdialenosti. Inými slovami, sociálna vzdialenosť je priamo a doslova stelesnená v priestorovej vzdialenosti medzi jednotlivcami. Takže vzdialenosť k samotnému účastníkovi rozhovoru môže byť tiež markerom označujúcim vnímanie sociálneho postavenia a vzťahov medzi účastníkmi rozhovoru.
Je tiež známe, že v rôznych kultúrach sa udomácnili rôzne predstavy o osobnom priestore. Na východe uprednostňujú väčšiu vzdialenosť medzi účastníkmi rozhovoru. Ak je komunikácia medzi Američanom a Japoncom zaznamenaná na video a následne rolovaná v zrýchlenom režime, vznikne dojem, že Američan skočí na Japonca a on, naopak, skočí späť. Pretože pre Američana je povolená vzdialenosť medzi účastníkmi oveľa menšia ako pre Japonca, Američan sa ju snaží zmenšiť. Japonec sa naopak vzďaľuje, snaží sa držať si odstup.
Existujú aj iné rozdiely v kultúrach súvisiace s polohou tela. Napríklad Američania považujú za normálne stáť pri rozhovore vedľa seba, u nás to možno vnímať ako prejav neúcty.
4. Hmatová komunikácia: dotýkanie sa, potľapkanie a pod. O vzájomných vzťahoch, postavení a miere priateľstva medzi komunikantmi hovorí aj používanie hmatových prvkov komunikácie. V blízkych ľuďoch sa ich vzťah prejavuje objatiami, ťahmi, bozkami.

Priateľské vzťahy možno vyjadriť podaním rúk, potľapkaním po pleci. Tínedžeri, rovnako ako mláďatá zvierat, niekedy napodobňujú bitky – sú in herná forma bojujú o vedenie. Ich vzťah je vyjadrený štuchaním, kopancami a chvatmi.
Samozrejme, každý typ dotyku je v určitej situácii vhodný a len v určitej situácii môže sprostredkovať nejaký význam, teda byť vnímaný ako prejav komunikačného zámeru.

INTERPERSONAL, INTERPERSONAL, ROLE COMMUNICATION

Medziľudská komunikácia je neoddeliteľnou súčasťou života každého človeka. Medziľudská komunikácia môže priniesť radosť aj negatívne skúsenosti.

Interpersonálna komunikácia je interakcia najmenej, dvoch ľudí, v ktorých sa striedajú v úlohe rečníka a poslucháča. Schopnosť počúvať partnera je jednou z najdôležitejších komunikačných zručností. Ľudia, ktorí nevedia počúvať, čelia mnohým problémom v medziľudskej komunikácii.