Konsepto komunikasyon sa negosyo ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa interaksyon sa larangan ng pagtutulungan. Walang entrepreneur o employer ang makakagawa ng kanilang trabaho nang walang pakikipag-ugnayan sa negosyo. Ang komunikasyon sa negosyo, ang mga uri at anyo nito, ay kumikilos bilang isang uri ng link kung saan nabuo ang anumang pakikipag-ugnayan sa negosyo sa pagitan ng mga tao. Ang pinuno ng negosyo ay dapat kumuha ng tungkulin ng isang matalinong tagapagturo na gagabay sa kanyang mga empleyado sa tamang direksyon, tulungan silang lumago at umunlad nang propesyonal. Dapat igalang ng mga empleyado ang kanilang pinuno. Sa kasong ito lamang sila ay talagang matututo ng isang bagay na kapaki-pakinabang mula sa kanya.

Ang mga alituntunin ng komunikasyon sa negosyo ay dapat malaman ng bawat taong may paggalang sa sarili. Kung hindi, siya mismo ay nanganganib na mapunta sa isang hindi kasiya-siyang sitwasyon at ilagay ang iba sa isang mahirap na posisyon.

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo, sa isang antas o iba pa, ay nagsasangkot ng may layunin na pakikipag-ugnayan sa loob ng balangkas ng pagtutulungan ng magkakasama upang makakuha ng isang tiyak na resulta. Tradisyonal na makilala ang ilang uri ng komunikasyon sa negosyo.

• Pagsusulatan sa negosyo. Ang ganitong uri ng komunikasyon ay tumutukoy sa tinatawag na pakikipag-ugnayan sa pagsusulatan, kapag ang impormasyon ay naihatid sa kausap sa pamamagitan ng isang liham. Ang pagsusulat ng liham pangnegosyo ay hindi kasing simple ng tila sa unang tingin. Kinakailangang isaalang-alang ang ilang mga punto, tulad ng: ang disenyo ng elektronikong mensahe, ang takdang panahon kung saan mananatiling may kaugnayan ang tugon, at ang kaiklian ng paglalahad ng kinakailangang impormasyon. Bilang resulta ng mga sulat sa negosyo, ang mga tao ay maaaring magkaroon ng ilang konklusyon at konklusyon. Magbasa nang higit pa sa artikulo.
• Usapang negosyo. Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay kinakailangang kasama ang pagsasagawa ng mga pag-uusap na makikinabang sa pag-unlad ng kumpanya o negosyo. Sa isang pag-uusap sa negosyo, maaaring linawin ng isang manager at isang subordinate ang mga makabuluhang isyu para sa kanilang sarili, matukoy ang hanay ng mga kinakailangang gawain na nangangailangan ng agarang solusyon, at talakayin ang mga resulta. Sa panahon ng isang pag-uusap sa negosyo na ang mahahalagang elemento ng aktibidad ay nilinaw at nilinaw mga kinakailangang detalye. Ang anumang mga isyu sa trabaho ay maaaring talakayin sa tulong ng ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo.
• Pagpupulong sa negosyo. Minsan hindi sapat na makipag-usap lamang sa mga empleyado bilang bahagi ng corporate work. Upang makamit ang mas epektibong pakikipag-ugnayan at mas mahusay na pag-unawa, kinakailangan ang isang business meeting. Ang mga pagpupulong na ito ay tumutugon sa mga mahahalagang kagyat na isyu na hindi maaaring maantala. Ang mga pagpupulong ay maaaring idaos sa mga tagapamahala o naglalayon sa trabaho ng boss kasama ang mga tauhan.
• Pagsasalita sa publiko. Ang komunikasyon sa negosyo ay idinisenyo upang matiyak ang pagtatatag ng mga koneksyon sa negosyo sa pagitan ng mga empleyado. Ginagamit ang pagsasalita sa publiko sa mga kaso kung saan mahalagang ihatid ang ilang impormasyon na may katangiang pang-edukasyon at presentasyon sa mga tagapakinig. Ang sinumang nagsasalita sa harap ng isang madla ay dapat magkaroon ng lahat ng kinakailangang kaalaman sa paksa ng kanyang ulat, pati na rin ang ilang mga personal na katangian na nagpapahintulot sa kanya na malaya at madaling kopyahin ang impormasyong ito. Mga pangunahing kinakailangan para sa tagapagsalita: wastong gramatika na pananalita, tiwala sa sarili, kalinawan at pagkakapare-pareho ng presentasyon ng materyal.
• Pagpupulong sa negosyo. Ang mga ito ay isang mahalagang elemento ng komunikasyon sa negosyo. Sa tulong ng mga negosasyon, maaari mong mabilis na malutas ang isang mahalagang problema, matukoy ang mga agarang layunin at layunin ng pag-unlad ng kumpanya, at marinig ang opinyon at intensyon ng iyong kalaban. Ang mga negosasyon sa negosyo ay kadalasang ginagawa sa pagitan ng mga tagapamahala iba't ibang organisasyon upang maibalangkas ang kanilang mga posisyon at magkaroon ng isang karaniwang desisyon.
• Pagtalakay. Madalas itong lumitaw sa panahon ng komunikasyon sa negosyo bilang isang resulta ng isang pag-aaway ng iba't ibang mga punto ng view. Ang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay hindi nagpapahintulot sa isa na malaya at bukas na ipahayag ang kanyang mga posisyon kung sila ay sumasalungat sa pampublikong moralidad, ngunit sa tulong ng talakayan ay minsan ay maaaring magtalo sa loob ng balangkas ng mga tinatanggap na pamantayan. Ang talakayan ay nagpapakita ng iba't ibang pananaw sa parehong problema at kadalasan ay maaaring sumasaklaw sa paksa ng hindi pagkakaunawaan mula sa magkabilang panig.

Mga function ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang magkakaugnay na sistema ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng buong grupo ng mga tao sa isa't isa. Tradisyonal na tukuyin ang ilang pangunahing tungkulin ng komunikasyon sa negosyo. Ang lahat ng mga ito ay dapat isaalang-alang sa malapit na relasyon sa bawat isa, dahil ang proseso ng komunikasyon sa negosyo mismo ay isang solong mekanismo.

• Pag-andar ng impormasyon at komunikasyon ay ang lahat ng kalahok sa isang pag-uusap o negosasyon ay nagpapalitan sa isa't isa kinakailangang impormasyon. Upang ang bawat isa sa mga naroroon ay patuloy na subaybayan ang pag-unlad ng pag-uusap at "hindi mahulog" sa paksa, kinakailangan ang mahusay na konsentrasyon at interes. Kung ang paksa ay medyo kapana-panabik, ng pang-agham o masining na halaga, kung gayon magiging mas madali para sa mga tagapakinig na maunawaan. Sa kaso ng "mabigat" na mga paksa, bukod dito, hindi maganda ang binuo ng tagapagsalita, ang kalidad ng materyal ay hindi nakakatugon sa kinakailangang antas.
• Interactive na tampok ay binubuo sa pangangailangan na wastong planuhin ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon sa pagitan ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo. Ang pagpapalitan ng mga impression tungkol sa nalutas na mga problema sa negosyo ay nagpipilit sa mga empleyado ng isang negosyo, sa isang paraan o iba pa, na suriin ang mga aksyon ng bawat isa. Kapag ang isang empleyado ay binibigyang pansin ang pagganap ng kanyang kasamahan, siya ay, sa ilang mga lawak, ay maaaring iwasto at kontrolin ang kanyang sariling pag-uugali.
• Perceptual function nagpapahayag ng sarili sa pamamagitan ng pang-unawa ng isang kausap ng isa pa sa kurso ng komunikasyon sa negosyo. Kapag pinagmamasdan natin ang mga aktibidad ng ating mga kasamahan, bilang isang resulta ay natututo tayo hindi lamang matandaan ang impormasyong kailangan natin, kundi pati na rin pag-aralan ito, ihambing ito sa mga indibidwal na ideya at kaalaman tungkol sa buhay. Ang pang-unawa ay kinakailangan para sa bawat tao para sa ganap na pag-unlad ng personalidad, kamalayan ng sariling katangian, at pagbuo ng mga ideya tungkol sa mga bagay at phenomena.

Mga yugto ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay palaging nangyayari sa ilang mga yugto, na sumusunod sa isa't isa. Wala sa kanila ang maaaring tanggalin, dahil magkasama silang nag-aambag sa pagbuo ng proseso ng sapat na komunikasyon sa negosyo. , bilang panuntunan, ay nagpapahiwatig ng mahigpit na pagsunod sa lahat ng mga patakaran. Ang mga pamantayan ng komunikasyon sa negosyo ay hindi maaaring ganap na sundin nang hindi isinasaalang-alang ang mga pangunahing yugto ng komunikasyon sa negosyo.

• Pagbuo ng motibo. Dapat itong maunawaan bilang ang hangganan ng kung ano ang matatawag na tamang pag-uusap, isang pag-uusap sa pagitan ng mga tao. Ang komunikasyon sa negosyo ay lumitaw, bilang isang panuntunan, dahil sa pangangailangan, bilang isang resulta ng may layunin, makabuluhang aksyon. Ang kamalayan sa pangangailangang makipagkita sa isang partikular na tao at mag-alok sa kanya ng iyong mga serbisyo o kumunsulta sa iyong sarili ay isang uri ng paghahanda para sa isang personal na pagpupulong. Kung walang makabuluhang motibo o layunin, hindi epektibong makikipag-ugnayan ang mga kasosyo sa negosyo sa isa't isa. Yugto ng paghahanda– ito ang panahon kung kailan sinusuri ng mga kasosyo sa hinaharap ang pangangailangan para sa pakikilahok na may kaugnayan sa bawat isa, suriin ang kahalagahan ng mabungang pakikipagtulungan sa hinaharap.
• Pagtatatag ng contact. Karaniwang nangyayari kapag ang mga kasosyo ay unang nagkita. Nagsisimula ang komunikasyon sa negosyo kapag may pangangailangan. Upang magtatag ng pakikipag-ugnayan, ang pakikipag-ugnayan sa antas ng mga pananaw ay mahalaga. Pagkatapos ng lahat, kung ang isang tao ay hindi nagbibigay ng inspirasyon sa atin, nakikilala natin ito nang tumpak sa pamamagitan ng kanilang mga mata. Ang isang pagpupulong at isang mabungang pag-uusap sa negosyo ay kadalasang nauunahan ng magkamayan. Kapag ang mga kasosyo sa negosyo ay nagpalitan ng mga kinakailangang pagbati, ang aktwal na pakikipag-ugnayan ay magsisimula.
• Pagbubuo ng problema. Ang mga kasosyo sa negosyo ay malamang na hindi magkita upang uminom ng tsaa nang magkasama o magsaya. Mayroon silang problema sa isa't isa na nangangailangan ng paghahanap ng solusyon. Bukod dito, kailangan ng solusyon para sa lahat ng kalahok sa negosasyon. Sa pulong, magsisimula ang isang talakayan ng mga makabuluhang kontradiksyon, umiiral na mga paghihirap at kahirapan. Kung ang isang tagagawa ng produkto at isang potensyal na kliyente ay nagkikita, ang mga problema ng huli ay tinatalakay at isang nakabubuo na solusyon ay iminungkahi.
• Pagpapalitan ng kaalaman. Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay hindi nagpapahintulot ng pagiging personal sa panahon ng mahahalagang negosasyon, ngunit sa panahon ng kanilang kurso, ang mga kasosyo ay nagpapalitan ng impormasyon sa isa't isa. mahalagang impormasyon, na maaaring lumabas na hindi lamang kapaki-pakinabang, ngunit kinakailangan, kinakailangan. Ang mga negosyante ay kadalasang handang magbayad ng malaking halaga para sa naturang impormasyon. Paano nakumbinsi ng mga kasosyo sa negosyo ang isa't isa? Siyempre, hindi sa walang laman na mga parirala at pangako. Sa komunikasyon sa negosyo at negosyo, isang mahalagang elemento ang argumentasyon, ang kakayahang patunayan ang katotohanan ng mga salita ng isang tao at kumpirmahin ang kanilang kahalagahan.
• Paghanap ng solusyon. Ito ay kadalasang nagmumula sa pangangailangang lutasin ang isang makabuluhang kontradiksyon. Kapag naitatag na ang isang kumpidensyal na pag-uusap, maaaring mangyari ang isang makatwiran at pare-parehong paghahanap para sa isang solusyon. Kadalasan ito ay agad na naayos ng may-katuturang kasunduan.
• Pagbuo ng kontrata. Kinakailangan ang nakasulat na kumpirmasyon ng isang partikular na transaksyon. Ang komunikasyon sa negosyo ay palaging nakatuon sa resulta, na lumilikha ng isang partikular na produkto ng aktibidad. Ito ay para sa kadahilanang ito na kinakailangan na pumirma ng mahahalagang papeles at mahigpit na sumunod sa lahat ng mga sugnay ng kontrata.
• Pagsusuri ng mga resulta. Ito ang huling yugto ng komunikasyon sa negosyo. Ilang oras pagkatapos ng negosasyon, muling nagtitipon ang mga kalahok at pinag-aaralan ang mga resultang nakuha. Ito ay maaaring ipahayag sa pagkalkula ng mga kita, gayundin sa paglikha ng isang pagnanais na makipagtulungan sa isang patuloy na batayan.

Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa mga personal na contact dahil mayroon itong ilang mga katangian na nakikilala ito sa lahat ng iba pang mga pakikipag-ugnayan. Ano ang mga tampok na ito? Tingnan natin ang mga ito kasabay ng bawat isa.

• Ang kahalagahan ng reputasyon sa komunikasyon sa negosyo ay napakalaki. Sa mundo ng negosyo, ang reputasyon ay lahat; ang pagkawala nito ay epektibong nangangahulugan ng pagkawala ng iyong negosyo. Ito ay binuo sa paglipas ng mga taon, at samakatuwid ang bawat karampatang pinuno ay lubos na pinahahalagahan ang kanyang pangalan. Ang isang pangalan sa indibidwal na entrepreneurship ay isang garantiya, ang batayan kung saan itinayo ang tagumpay. Walang sinumang negosyanteng may respeto sa sarili ang gagawa ng anumang bagay na maaaring pabulaanan o makasira sa kanyang reputasyon sa mata ng publiko. Kung hindi, ang lahat ng mga tagumpay na nakamit hanggang sa kasalukuyan ay hindi maiiwasang mawala. Ang negosyo ay hindi lamang ang bilang ng matagumpay na nakumpletong mga transaksyon, kundi pati na rin ang pagkakataong lumago sa iyong negosyo at kumilos para sa kapakinabangan ng ibang tao. Sabihin natin kung ang isang kumpanya ay nakikibahagi sa produksyon damit pang-isports at sapatos, kung gayon ito ay lubos na interesado sa pagiging de-kalidad ng produkto. Kung hindi, sa lalong madaling panahon ang mukha ng negosyo ay mawawala.
• Pagtitiyak at kalinawan– isa pang mahalagang bahagi ng komunikasyon sa negosyo. Dapat palaging tukuyin ng mga pinuno ang kanilang mga layunin nang tumpak at maaasahan. Saka lamang sila magkakaroon ng pagkakataon na ganap na sumulong at tunay na umunlad nang propesyonal. Habang ang isang malinaw na layunin para sa pag-unlad ng kumpanya ay hindi naitakda, walang pag-uusapan tungkol sa mga batas ng pagbuo nito. Ang pagkakaroon ng malawak na layunin ay nakakatulong sa mabilis na pag-aayos ng sarili, pagbuo ng mga nakabubuo na posisyon sa loob ng koponan, at pagbuo ng isang pakiramdam ng responsibilidad.
• Mutually beneficial cooperation– ito ang sinisikap ng bawat matagumpay na negosyante at kung ano ang nilalayon ng kanyang mga direktang aktibidad. Kapag pumapasok sa pakikipagtulungan sa iba pang mga negosyo, ang isang karampatang espesyalista ay palaging humahantong sa isang sitwasyon kung saan ang parehong partido na pumasok sa isang kontrata sa bawat isa ay nakikinabang. Alam ng isang negosyanteng may karanasan na ganap na hindi katanggap-tanggap na alagaan lamang ang kanyang sariling kapakanan at kalimutan ang tungkol sa kanyang mga kasosyo. Sa negosyo, ang kakayahang bumuo ng mga relasyon sa negosyo, komunikasyon sa negosyo mismo, ang nagpapasya sa lahat. Ang isang matalinong pinuno ay hindi kailanman magiging tunay na masisiyahan hangga't hindi niya naipalaganap ang kagalingan na dumating sa kanya sa mga taong nakapaligid sa kanya. Kung ang mga tagumpay ay hindi itinayo sa mga prinsipyo ng pagkakaisa at pagkamagiliw sa kapaligiran ng tagumpay, pagkatapos ay malapit nang lumabas na sila ay hindi totoo.

Mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan ng pinakamataas na konsentrasyon mula sa lahat ng kalahok sa proseso. Ang kakayahang epektibong makipag-ugnayan sa mga kliyente, kasamahan, kahit na mga kakumpitensya ay isang napakahalaga at kinakailangang karanasan. Ito ay kinakailangan hindi lamang upang magkaroon ng direktang kaalaman sa paksa ng isang pag-uusap sa negosyo, ngunit din upang magawang isaalang-alang ang mga mahahalagang tampok ng pakikipag-ugnayan. Tingnan natin ang mga ito nang mas detalyado.

Kontrolin ang sitwasyon

Sa negosyo hindi mo maipapakita ang tunay mong emosyon. Alam ng lahat ng matagumpay na negosyante ang axiom na ito. Kung nais mong makamit ang mahusay na mga resulta sa iyong mga indibidwal na aktibidad, matutong i-clench ang iyong mga ngipin sa isang punto. Napakahalaga na panatilihin ang iyong daliri sa pulso, upang kontrolin ang lahat ng nangyayari: mga bagong deal, pagpirma ng mga kontrata, ang iyong sariling mga damdamin at mga pagdududa tungkol dito. Pagkatapos ng lahat, kung ang isang manager ay patuloy na nag-iisip tungkol sa kung siya ba ay talagang gumagawa ng tama, ang kumpanya ay malamang na hindi makamit ang tagumpay.

Ang kontrol sa kasalukuyang sitwasyon ay nagbibigay-daan sa iyo na patuloy na magkaroon ng kamalayan sa mga kaganapan, anuman ang mga ito. Ang pagkakataon na gumawa ng aktibong aksyon ay lumitaw lamang kapag mayroong isang malinaw na plano, kumpiyansa na ang lahat ng mga hakbang ay tama at naplano nang maaga.

Kung ang taong kausap mo ay kumikilos nang hindi napigilan, huwag na huwag siyang samahan. Ang isang pandiwang pagtatalo o isang mainit na pagtatalo ay hindi mga bahagi ng isang matagumpay na negosyo. Ang tunay na sangkap ng isang matagumpay na negosyante ay palaging pasensya at walang kapagurang trabaho.

Ang kakayahang marinig ang iyong kliyente

Sa simula ng pag-unlad ng anumang negosyo, kinakailangan na malinaw na maunawaan kung ano ang pinakamahalaga sa negosyo. At ang pinakamahalagang elemento ay palaging ang katauhan ng kliyente. Ang target na madla ay kung ano ang layunin ng lahat ng mga aktibidad. Ang kakayahang makipagtulungan sa mga kliyente, na isinasaalang-alang ang kanilang mga pangangailangan at kagustuhan ay ang batayan ng tagumpay. Anuman ang iyong negosyo, ito ay makikinabang sa gayong kumikitang pamumuhunan. Kinakailangan na mamuhunan hindi lamang sa pagpapaunlad ng produksyon, kundi pati na rin sa sektor ng serbisyo, upang ang mga bisita ay maging komportable at komportable.

Ang mga kahilingan ng madla ay ang mga problema ng kumpanya na kailangang lutasin. Dapat mong laging subukan na bigyang-kasiyahan ang mga pangangailangan ng iyong kliyente hangga't maaari upang umalis silang kuntento sa kalidad ng iyong trabaho.

Kakayahang tumuon sa kung ano ang pinakamahalaga

May magsasabi na ang negosyo ay isang napakahirap na bagay at, siyempre, magiging tama sila. Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba dahil nangangailangan ito ng kumpletong konsentrasyon, paglulubog, at dedikasyon. Minsan kailangan mong itapon ang lahat ng hindi mahalaga at umasa lamang. Ang anumang mga pagkabigo ay nagpapalakas lamang sa iyo at pinipilit kang lumago at umunlad nang propesyonal.

Ang buhay ng isang modernong pinuno ay puno ng pang-araw-araw na stress. Araw-araw ay binubugbog siya ng isang malakas na daloy ng impormasyon na kailangang i-systematize, suriin at ilapat sa pagsasanay. Ang paghahanap ng pangunahing gawain at paglalaan ng pangunahing dami ng oras dito ay nagiging panalo na. Ang isang mahuhusay na pinuno ay laging nauunawaan ito.

Kakayahang paghiwalayin ang mga personal na relasyon sa negosyo

Ang mga tao kung minsan ay may posibilidad na paghaluin ang trabaho at pakikipag-ugnayan sa mga katrabaho. Kung ang isang tao ay tila hindi kasiya-siya sa amin para sa isang kadahilanan o iba pa, hindi ito nangangahulugan na hindi siya maaaring maging kapaki-pakinabang sa negosyo. Ang pagiging nasa isang malaking kumpanya, kung minsan kailangan mong magtrabaho kasama ang ganap na magkakaibang mga kinatawan, isaalang-alang ang mga opinyon ng mga kasamahan at isaalang-alang ang mga pinaka-salungat na opinyon. Huwag paghaluin ang trabaho at personal na buhay. Ang pag-unlad ng isang negosyo ay dapat na lapitan nang may pananagutan, upang hindi mo kailangang pagsisihan ito sa ibang pagkakataon. Ang komunikasyon sa negosyo ay ang pinakamahusay na paraan upang matulungan ang isang tao na tumutok sa nais na mga gawain.

Kakayahang maging tapat

Mayroong isang sikat na patas na pahayag - ang negosyo ay dapat na malinis. Para sa kapakanan ng matagumpay na transaksyon, hindi ka maaaring maging tuso, manlinlang, o gumamit ng ibang tao. Ang lahat ng pangit na pagkilos na ito ay maaaring magresulta sa pinsala sa iyong reputasyon, pagkawala ng respeto at tiwala mula sa mga kliyente. Ang pagiging totoo ay mabuti sa anumang aktibidad. Pagkatapos ng lahat, kung napagtanto ng kliyente na siya ay nalinlang, malamang na hindi ito humantong sa pag-unlad at kaunlaran ng iyong negosyo. Ang komunikasyon sa negosyo ay ang pundasyon kung saan itinayo ang mga mapagkakatiwalaang relasyon.

Etiquette sa komunikasyon sa negosyo

Ang etika sa komunikasyon sa negosyo ay isang pangunahing bahagi ng epektibong pakikipag-ugnayan sa negosyo. Daan-daang tao araw-araw ang nagsisikap na hanapin ang sagot sa tanong: paano ka dapat makipag-usap sa mga kliyente, kung paano makipag-ayos upang makamit ang pinakamataas na tagumpay? Kung paano makitungo sa iba't ibang tao? Ang mga ito at iba pang mga tanong ay tatalakayin sa ibaba.

Ang kakayahang aminin ang iyong mga pagkakamali ay isang pangunahing kalidad na humahantong sa pag-unlad. Kung hindi mo sinasadyang magkamali at alam mong maaapektuhan nito ang desisyon ng kliyente kung gagamitin o hindi ang iyong mga serbisyo, hindi na kailangang isadula ang mga kaganapan. Humingi lang ng paumanhin para sa abala at ipagpatuloy ang pag-uusap ng kumpanya. Sa kasong ito, iisipin ng bisita na walang masamang nangyari.

Ang tradisyon ng pag-aalok ng kape sa mga customer ay nagsimula hindi pa matagal na ang nakalipas, ngunit napaka-epektibo sa aplikasyon nito. Ang tsaa at iba pang inumin ay karaniwang inaalok upang lumikha ng isang pakiramdam ng pagpapahinga, kasiyahan at isang positibong saloobin sa bisita. Nasa ganitong estado ng pag-iisip na ang madalas na kumikitang mga kontrata ay natapos.

Ang intensyon na maging kapaki-pakinabang hangga't maaari ay palaging nagdudulot ng makabuluhang epekto. Ang kliyente ay dapat umalis sa kumpanya na ganap na nalutas ang kanyang problema o isyu. Kung hindi, hindi na niya gugustuhing makipag-negosyo muli sa iyo. Ngayon lahat ay gustong maging matagumpay at in demand. Maging kapaki-pakinabang sa bawat bisita, subukang bigyan siya ng maraming impormasyon hangga't kailangan niya. Makakakuha ka ng isang mahusay na reputasyon, at ang kliyente ay masisiyahan.

Mga istilo ng komunikasyon sa negosyo

Sa komunikasyon sa negosyo, tradisyonal na makilala ang iba't ibang istilo ng pamumuno. Lahat sila ay radikal na naiiba sa bawat isa.

Estilo ng awtoritaryan

Batay sa ganap na kapangyarihan ng boss at ang kumpletong subordination ng mga empleyado. Kapag pumipili ng ganitong istilo ng pamumuno, gustong makita ng mga direktor ang malinaw na pagpapatupad ng mga nakatalagang gawain (at, kung minsan, sa isang patas na paraan. maikling oras) at lalong hindi isinasaalang-alang kung ano ang mararamdaman ng mga empleyado. Ipinapalagay ng awtoritaryan na istilo ng pakikipag-ugnayan na ang pinuno ay nagsusumite ng mga ideya, at ang mga nasasakupan ay dapat ipatupad ang mga ito. Kasabay nito, ang kanilang sariling opinyon, mga indibidwal na hangarin, mga personal na tagumpay ay madalas na hindi napapansin at hindi isinasaalang-alang.

Mga pinunong naghalal istilong awtoritaryan mga pakikipag-ugnayan, ay dapat na maging handa para sa katotohanan na walang magiging malayang pagpapahayag at tunay na malikhaing pag-iisip sa koponan. Nasanay ang mga empleyado na mag-isip alinsunod sa mga kinakailangan ng tagapamahala at sa lalong madaling panahon ay tumigil sa pagkukusa. Gagawin lamang nila ang kinakailangang trabaho at ayaw nilang gumawa ng anumang bagay na mag-overtime. At ang dahilan nito ay ang kawalan ng kakayahang ipahayag ang malikhaing imahinasyon ng isang tao, paglipad ng pag-iisip.

Demokratikong istilo

Ang batayan nito ay ang pinag-ugnay na gawain ng buong koponan, na isinasaalang-alang ang anumang matapang at malikhaing ideya na tila kawili-wili at kapaki-pakinabang sa tagapamahala. Ang pinuno ng isang demokratikong istilo ng pamamahala ay mas palakaibigan kaysa sa isang awtoritaryan: siya ay patas, katamtamang makatwiran at higit sa lahat ay nagmamalasakit sa kapakanan ng kumpanya. Kung ang ideya ng tagapaglinis ay naging kapaki-pakinabang, kung gayon ang kanyang ideya ay makikilala at, marahil, ang empleyado ay mai-promote. Demokratikong istilo Ang pakikipag-ugnayan ay kinikilala bilang ang pinaka-epektibo sa lahat ng mga umiiral na, dahil binibigyang-diin nito ang kahalagahan ng bawat indibidwal na tao at sinusuportahan ang kanyang kakayahan para sa propesyonal na paglago at pag-unlad.

Sa isang koponan kung saan naghahari ang isang purong demokratikong espiritu, ang bawat empleyado ay may tunay na pagkakataon para sa pagsasakatuparan ng sarili. Kung nagtatrabaho ka sa ilalim ng karampatang patnubay, maaari kang makakuha ng magagandang kasanayan na magiging lubhang kapaki-pakinabang sa hinaharap. Ang isang demokratikong istilo ng komunikasyon sa mga empleyado ay nag-aambag sa mas mahusay na produktibidad sa paggawa, pagpapalaya panloob na pwersa, ang paglitaw ng interes sa trabaho, ang pagsulong ng mga bagong natatanging ideya.

Permissive na istilo

Ito ay nagpapakita ng sarili sa halatang kawalang-interes ng pamamahala sa organisasyon ng trabaho at mga resulta ng pagganap. Karaniwan, ang istilo ng pakikipag-ugnayan na ito ay pinili ng isang boss na kumikilos nang mas pormal kaysa sa sinasadya. Ang mga ito ay maaari ding mga batang manager na kulang lang sa karanasan at hindi pa natutong mag-organisa ng isang team.

Ang isang permissive na istilo ng pamumuno ay nagpapahiwatig na ang direktor ay may kaunting interes sa kung ano ang nangyayari. Siyempre, ang gayong pamamaraan ay hindi matatawag na nakabubuo sa lahat. Sa ganitong paraan, ganap na imposible na lumago nang propesyonal at gumana nang mabunga. Nasasanay ang mga empleyado sa ganitong estado ng mga gawain at sa lalong madaling panahon ay itinuturing itong isang katanggap-tanggap na pamantayan.

Pormal - istilo ng negosyo

Pangunahing ginagamit para sa pagbalangkas ng mga kontrata at iba pa mga papeles sa negosyo. Sa mahahalagang pagpupulong at negosasyon, ang komunikasyon sa negosyo ay makabuluhang tagapagpahiwatig, na nagpapakita ng pangkalahatang antas ng kahandaan ng mga espesyalista, kaya dapat itong ipakita sa pinakamataas na antas.

Sa ordinaryong buhay, ang mga tao ay hindi sinasadyang makipag-usap sa isa't isa sa mga opisyal na parirala. Gayunpaman, sa mga pagpupulong ng negosyo ito ang tanging paraan upang patunayan ang iyong sarili, na nagpapakita ng kakayahan at kamalayan sa mahahalagang isyu. Ang istilo ng pag-uusap na ito ay agad na naglalagay sa iba sa isang seryosong kalagayan at lumilikha ng isang gumaganang kapaligiran.

Siyentipikong istilo

Siyentipikong istilo pangunahing ginagamit ng mga guro at tagapamahala institusyong pang-edukasyon. Maging na bilang ito ay maaaring, para sa aking bahagi ang pamamaraang ito talagang lumalabas na medyo epektibo. Bilang resulta ng pakikipag-ugnayan sa negosyo, ang lahat ng kalahok sa mga seminar at iba pang paraan ng pagpupulong ay tumatanggap ng maaasahang impormasyon tungkol sa isang partikular na paksa o kababalaghan. Ang istilong pang-agham ay nailalarawan sa pamamagitan ng matinding higpit, pagkakapare-pareho at pagiging maikli.

Kaya, ang mga anyo ng komunikasyon sa negosyo, ang mga uri nito, mga prinsipyo at mga patakaran ay lumikha ng isang pinag-isang larawan ng isang holistic na pakikipag-ugnayan kung saan ipinakikita ang sariling katangian ng mga tao.

Sa mundo ngayon, kung saan mayroong patuloy na komunikasyon sa ibang tao at mabilis na takbo ng buhay, ang kaalaman sa epektibong mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo ay isang kailangang-kailangan na kalamangan.

Tingnan natin kung ano ang komunikasyon sa negosyo at kung ano ang pangunahing kakanyahan nito mula sa isang sikolohikal na pananaw.

Komunikasyon ay isang kumplikadong multifaceted na proseso ng pagtatatag at pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao (interpersonal na komunikasyon) at mga grupo (intergroup communication), na nabuo ng mga pangangailangan ng magkasanib na aktibidad at kabilang ang hindi bababa sa tatlong magkakaibang mga proseso:

• komunikasyon (pagpapalitan ng impormasyon);
• pakikipag-ugnayan (pagpapalitan ng mga aksyon);
• panlipunang pang-unawa (pang-unawa at pag-unawa sa isang kapareha).

Usapang negosyo- ito ay isang uri ng komunikasyon, ang layunin nito ay nasa labas ng proseso ng komunikasyon at kung saan ay napapailalim sa solusyon ng isang tiyak na gawain (industriyal, siyentipiko, komersyal, atbp.) batay sa mga karaniwang interes at layunin ng mga komunikasyon.

Mga halimbawa ng komunikasyon sa negosyo: pag-uusap sa negosyo, pagpupulong, sesyon, pagpupulong, negosasyon, pagtatanghal, mga kumperensya at teleconferences, sulat sa negosyo, konsultasyon ng eksperto sa isang partikular na isyu, konsultasyon, pakikipanayam sa isang mamamahayag, mga takdang-aralin sa mga nasasakupan, kanilang mga ulat sa pamamahala, talumpati ng mag-aaral sa isang seminar, pagpasa isang pagsusulit, pagsusulit, pakikipanayam sa guro.

Ang kakanyahan komunikasyon sa negosyo ay may regulated (targeted) na kalikasan at limitado sa isang partikular na paksa o hanay ng mga isyu. Ito ay isinasagawa, bilang panuntunan, sa panahon ng pakikipag-ugnayan sa negosyo, sa isang opisyal, kapaligiran sa trabaho, kapwa sa anyo ng direktang personal na pakikipag-ugnay at sa pamamagitan ng mga teknikal na paraan.

Napansin ng mga psychologist ang ilan modernong tendensya sa pagbabago ng tungkulin, nilalaman at kalidad ng komunikasyon sa negosyo:

• Mayroong isang makabuluhang pagtaas sa modernong buhay parehong sa Russia at sa ibang bansa, ang papel ng komunikasyon, parehong negosyo at interpersonal. Sa kasalukuyan, lumawak ang ugnayan sa pagitan ng mga tao, lalo na sa larangan ng ugnayang pandaigdig. Sa Russia, ang papel ng komunikasyon sa proseso ng paglikha at pagbibigay ng iba't ibang mga serbisyo ay tumaas nang malaki.

• Mayroong isang kapansin-pansing pagpapahina ng papel ng direktang komunikasyon na may kaugnayan sa pagbuo ng mga elektronikong sistema ng komunikasyon at virtual na organisasyon ng trabaho.

Mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo

Pag-usapan pa natin ang mga prinsipyong ito.

1. Interpersonality:

Ang interpersonal na komunikasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagiging bukas at pagkakaiba-iba ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao, batay sa kanilang personal na interes sa bawat isa. Sa kabila ng nakararami na oryentasyon sa negosyo, ang komunikasyon sa negosyo ay hindi maiiwasang may katangian ng interpersonal na pakikipag-ugnayan at naglalaman ng isang partikular na interpersonal na radikal. Ang pagpapatupad ng komunikasyon sa negosyo, sa anumang kaso, ay tinutukoy hindi lamang ng partikular na kaso o isyu sa negosyo na tinatalakay, kundi pati na rin ng mga personal na katangian ng mga kasosyo at ang kanilang saloobin sa isa't isa. Samakatuwid, ang komunikasyon sa negosyo ay hindi mapaghihiwalay sa interpersonal na pakikipag-ugnayan.

2. Pokus:

Ang pokus ng komunikasyon sa negosyo ay multi-purpose. Sa proseso ng komunikasyon, kasama ang isang may malay na layunin, ang isang walang malay (latent) na layunin ay nagdadala din ng pagkarga ng impormasyon. Kaya, halimbawa, ang tagapagsalita, na nagsasabi sa data ng istatistika ng madla, ay nais na balangkasin ang layunin na sitwasyon sa lugar ng problema. Kasabay nito, marahil sa isang walang malay na antas, siya ay may pagnanais na ipakita sa mga naroroon ang kanyang katalinuhan, katalinuhan at mahusay na pagsasalita.

3. Pagpapatuloy:

Kapag nalaman namin ang isang kasosyo sa negosyo, sinisimulan namin ang patuloy na pakikipag-ugnayan sa negosyo at interpersonal sa kanya. Dahil ang komunikasyon ay kinabibilangan ng parehong pandiwang at di-berbal na mga elemento, palagi kaming nagpapadala ng mga mensahe sa pag-uugali kung saan ang kausap ay nakakabit ng isang tiyak na kahulugan at nakakakuha ng naaangkop na mga konklusyon. Kahit na ang katahimikan ng kapareha o ang kanyang pisikal na kawalan sa sandaling ito ay kasama sa pagkilos ng komunikasyon kung sila ay makabuluhan para sa ibang tao. Nangyayari ito dahil ang alinman sa ating pag-uugali ay nagpapaalam tungkol sa isang bagay. Ito ay kumakatawan sa isang reaksyon sa isang sitwasyon at sa mga tao sa paligid mo.

4. Multidimensionality:

Sa anumang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa negosyo, ang mga tao ay hindi lamang nagpapalitan ng impormasyon, ngunit sa isang paraan o iba pang kinokontrol ang kanilang mga relasyon. Halimbawa, kapag, naghahanda para sa isang paglalakbay, sinabi ni Leonid kay Denis: "Kailangan nating magdala ng mapa sa amin," hindi lamang siya nagbibigay ng impormasyon. Mahalaga kung paano magsalita si Leonid - depende sa tono, ang kanyang mensahe ay maaaring magpahiwatig ng: "Mas mahalaga ako kaysa sa iyo - kung hindi para sa akin, nakalimutan namin ang isang mahalagang bagay para sa aming paglalakbay."

Sa kurso ng komunikasyon sa negosyo, maaari silang ipatupad, ayon sa kahit na, dalawang aspeto ng relasyon:

1. pagpapanatili ng mga contact sa negosyo, paglilipat ng impormasyon ng negosyo;
2. paglilipat ng emosyonal na saloobin sa isang kapareha (positibo o negatibo) na naroroon sa anumang pakikipag-ugnayan.

Ang komunikasyon sa negosyo ay karaniwang binubuo ng mga sumusunod na yugto:

• pamilyar sa isyung niresolba at ang presentasyon nito;
• paglilinaw ng mga salik na nakakaimpluwensya sa pagpili ng solusyon;
• pagpili ng solusyon;
• paggawa ng desisyon at pagpapaalam nito sa kausap.

Ang susi sa tagumpay ng isang pag-uusap sa negosyo ay ang kakayahan, taktika at pagkamagiliw ng mga kalahok nito. Isang mahalagang elemento parehong negosyo at maliit na usapan ay ang kakayahang makinig sa iyong kausap.

Mga regulator ang mga pag-uusap ay mga tanong. Upang linawin ang problema, ipinapayong magtanong bukas na mga tanong: Ano? saan? Kailan? Paano? Para saan? - kung saan imposibleng sagutin ang "oo" o "hindi", ngunit nangangailangan ng isang detalyadong sagot na nagbabalangkas sa mga kinakailangang detalye.

Kung may pangangailangan na tukuyin ang pag-uusap at paliitin ang paksa ng talakayan, pagkatapos ay magtanong ng mga saradong tanong: dapat ko ba? nandoon ba meron ba gagawin ito? Ang mga ganitong tanong ay nangangailangan ng isang salita na sagot.

Etika ng komunikasyon sa negosyo ay propesyonal na etika kinokontrol ang sistema ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa negosyo. Ang komunikasyon sa negosyo ay dapat magpatuloy alinsunod sa mga propesyonal at etikal na pamantayan at pamantayan. Maaari silang pagsamahin sa dalawang grupo:

• isang kumplikado ng mga etikal na ideya, pamantayan, pagtatasa na taglay ng isang tao mula sa kapanganakan, isang ideya kung ano ang mabuti at kung ano ang masama - iyon ay, ang sarili code of ethics kung kanino nakatira at nagtatrabaho ang isang tao, anuman ang posisyon na hawak niya at anong gawain ang kanyang ginagawa;
• mga pamantayan at pamantayan na ipinakilala mula sa labas: panloob na mga patakaran ng organisasyon, code ng etika ng kumpanya, mga tagubilin sa bibig mula sa pamamahala, propesyonal na code ng etika.

Mayroong ilang mga pangkalahatang tuntunin na ipinapayong sundin kapag nagsasagawa ng isang pag-uusap sa negosyo:

• Kailangan mong magsalita sa paraang ang bawat kalahok sa pag-uusap ay may pagkakataon na madaling pumasok sa pag-uusap at ipahayag ang kanilang opinyon.
• Hindi katanggap-tanggap ang pag-atake sa pananaw ng ibang tao nang may damdamin at pagkainip.
• Kapag nagpapahayag ng iyong opinyon, hindi mo ito maaaring ipagtanggol at itaas ang iyong boses: ang kalmado at katatagan sa intonasyon ay mas nakakumbinsi.
• Ang biyaya sa pag-uusap ay nakakamit sa pamamagitan ng kalinawan, katumpakan at katumpakan ng mga argumento at pagsasaalang-alang na ipinahayag.
• Sa panahon ng pag-uusap, kinakailangan upang mapanatili ang kalmado, mabuting espiritu at mabuting kalooban.
• Ang malubhang kontrobersya, kahit na tiwala ka na tama ka, ay may negatibong epekto sa kapwa kapaki-pakinabang na mga contact at relasyon sa negosyo.
• Sa anumang pagkakataon dapat mong matakpan ang nagsasalita. Sa matinding mga kaso lamang ang isang puna ay maaaring gawin sa lahat ng posibleng anyo ng pagiging magalang.
• Ang isang taong may mabuting asal, na nakakaabala sa pag-uusap nang may bagong bisitang pumasok sa silid, ay hindi magpapatuloy sa pag-uusap hanggang sa maipabatid niya ang bagong dating sa kung ano ang sinabi bago siya dumating.
• Hindi katanggap-tanggap sa mga pag-uusap ang paninirang-puri o pagsuporta sa paninirang-puri sa mga wala. Hindi ka maaaring pumasok sa isang talakayan ng mga isyu tungkol sa kung saan wala kang sapat na malinaw na pag-unawa. Kapag nagbabanggit ng mga third party sa isang pag-uusap, dapat mong tawagan sila sa kanilang unang pangalan at patronymic, at hindi sa kanilang apelyido.
• Ang isang babae ay hindi dapat tumawag sa isang lalaki sa kanyang apelyido.
• Dapat gawin ang mahigpit na pag-iingat upang maiwasan ang mga insensitive na pahayag (halimbawa, pagpuna sa mga pananaw sa relihiyon, pambansang katangian at iba pa.).
• Itinuturing na kawalang-galang na pilitin ang iyong kausap na ulitin ang sinabi sa ilalim ng pagkukunwari na hindi mo narinig ang ilang mga detalye.
• Kung ang ibang tao ay nagsasalita nang kasabay mo, bigyan siya ng karapatang magsalita muna.
• Ang isang taong may pinag-aralan at may mabuting asal ay kinikilala ng kanyang kahinhinan. Iniiwasan niyang ipagmalaki ang kanyang kaalaman at pakikipagkilala sa mga taong nasa matataas na posisyon.

Nais ka naming matagumpay na pakikipag-ugnayan sa ibang mga tao at isang positibong kalooban!

Panimula…………………………………………………………………………………… 2

1. Ang konsepto ng “komunikasyon sa negosyo”…………………………………………………………………..3

2. Mga palatandaan ng komunikasyon sa negosyo………………………………………………………. 5

3. Istruktura ng komunikasyon sa negosyo…………………………………………………………………………7

4. Pag-uuri ng mga uri ng komunikasyon sa negosyo………………………………….. 11

B) ayon sa layunin ng komunikasyon………………………………………………………………….12

5. Pangunahing anyo ng komunikasyon sa negosyo…………………………………………….. 14

Konklusyon………………………………………………………………………………….15

Panitikan……………………………………………………………………………….16

Panimula

Ang mga ugnayan sa pagitan ng mga tao sa proseso ng magkasanib na aktibidad, kung saan ang bawat tao ay naglalaan ng isang makabuluhang bahagi ng kanyang buhay, ay palaging pumukaw ng espesyal na interes at atensyon sa bahagi ng mga pilosopo, psychologist, sosyologo, pati na rin ang mga practitioner na naghahangad na gawing pangkalahatan ang kanilang karanasan. ng komunikasyon sa negosyo sa isang partikular na lugar at iugnay ito sa mga pamantayang moral na binuo ng sangkatauhan at bumalangkas ng mga pangunahing prinsipyo at tuntunin ng pag-uugali ng tao sa isang kapaligiran ng negosyo (opisina). Kamakailan lamang, upang makilala ang buong hanay ng mga isyu na may kaugnayan sa pag-uugali ng mga tao sa isang kapaligiran ng negosyo, pati na rin ang pamagat ng isang teoretikal na kurso na nakatuon sa kanilang pag-aaral, ginamit ang tambalang terminong "etika ng komunikasyon sa negosyo".

May mga kilalang "nakasulat" at "hindi nakasulat" na mga pamantayan ng pag-uugali sa isang partikular na sitwasyon ng opisyal na pakikipag-ugnayan. Ang tinatanggap na pamamaraan at anyo ng pag-uugali sa serbisyo ay tinatawag na business etiquette. Ang pangunahing tungkulin nito ay ang pagbuo ng mga alituntunin na nagtataguyod ng pagkakaunawaan sa pagitan ng mga tao. Ang pangalawang pinakamahalagang pag-andar ay ang pag-andar ng kaginhawahan, i.e. kapakinabangan at pagiging praktiko. Ang modernong domestic official etiquette ay may mga internasyonal na katangian, dahil ang mga pundasyon nito ay aktwal na inilatag noong 1720 ng "General Regulations" ni Peter I, kung saan ang mga dayuhang ideya ay hiniram.

Ang komunikasyon sa negosyo ay ang pinakamahalagang aspeto ng moralidad ng propesyonal na pag-uugali ng isang negosyante. Ang etiquette sa negosyo ay resulta ng mahabang pagpili ng mga panuntunan para sa mga anyo ng pinakaangkop na pag-uugali na nag-ambag sa tagumpay sa mga relasyon sa negosyo. Ang isang kultura ng pag-uugali sa komunikasyon sa negosyo ay hindi maiisip nang hindi sinusunod ang mga alituntunin ng pandiwang (berbal" na pagsasalita) etiquette na nauugnay sa mga anyo at paraan ng pagsasalita, bokabularyo, ibig sabihin. sa lahat ng istilo ng pananalita na tinatanggap sa komunikasyon ng bilog na ito ng mga taong negosyante.

1. Ang konsepto ng "komunikasyon sa negosyo"

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang kumplikado, multifaceted na proseso ng pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao sa propesyonal na globo. Ang mga kalahok nito ay kumikilos sa mga opisyal na kapasidad at nakatutok sa pagkamit ng mga layunin at mga partikular na gawain. Ang isang tiyak na tampok ng prosesong ito ay regulasyon, ibig sabihin, pagsusumite sa itinatag na mga paghihigpit, na tinutukoy ng pambansa at kultural na mga tradisyon, propesyonal. etikal na mga prinsipyo.

Kasama sa etika sa negosyo ang dalawang pangkat ng mga panuntunan:

Mga kaugalian na tumatakbo sa globo ng komunikasyon sa pagitan ng pantay na katayuan, mga miyembro ng parehong koponan (pahalang);

Mga tagubilin na tumutukoy sa likas na katangian ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng manager at ng subordinate (vertical).

Ang isang pangkalahatang kinakailangan ay isang palakaibigan at matulunging saloobin sa lahat ng mga kasamahan sa trabaho at mga kasosyo, anuman ang mga personal na gusto at hindi gusto.

Ang regulasyon ng pakikipag-ugnayan sa negosyo ay ipinahayag din sa pansin sa pagsasalita. Sapilitan na obserbahan ang etiketa sa pagsasalita - mga pamantayan ng pag-uugali sa wika na binuo ng lipunan, pamantayang handa na "mga formula" na nagbibigay-daan sa iyo upang ayusin ang mga sitwasyon ng etiketa ng pagbati, kahilingan, pasasalamat, atbp. (halimbawa, "hello," "maging mabait ,” “pahintulutan akong humingi ng tawad,” “ masaya akong makilala ka"). Pinili ang mga napapanatiling disenyong ito na isinasaalang-alang ang mga katangiang panlipunan, edad, at sikolohikal.

Ang komunikasyon bilang pakikipag-ugnayan ay ipinapalagay na ang mga tao ay nagtatag ng pakikipag-ugnayan sa isa't isa, nagpapalitan ng ilang impormasyon upang makabuo ng magkasanib na aktibidad at kooperasyon.

Upang ang komunikasyon bilang pakikipag-ugnayan ay magaganap nang maayos, dapat itong binubuo ng mga sumusunod na yugto:

Pagtatatag ng pakikipag-ugnayan (kakilala). Nagsasangkot ng pag-unawa sa ibang tao, pagpapakilala sa sarili sa ibang tao;

Oryentasyon sa isang sitwasyon sa komunikasyon, pag-unawa sa kung ano ang nangyayari, pag-pause;

Pagtalakay sa problema ng interes;

Solusyon sa problema.

Pagtatapos ng isang contact (paglabas dito).

Ang mga opisyal na contact ay dapat na binuo sa isang partnership na batayan, batay sa magkaparehong kahilingan at pangangailangan, at sa mga interes ng negosyo. Walang alinlangan, ang gayong pakikipagtulungan ay nagdaragdag ng paggawa at aktibidad ng malikhaing at ito ay isang mahalagang kadahilanan teknolohikal na proseso produksyon, negosyo.

2. Mga palatandaan ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ngayon ay tumagos sa lahat ng mga lugar pampublikong buhay. Ang mga negosyo ng lahat ng anyo ng pagmamay-ari at mga indibidwal ay pumapasok sa mga komersyal at negosyong relasyon. Ang kakayahan sa larangan ng komunikasyon sa negosyo ay direktang nauugnay sa tagumpay o kabiguan sa anumang negosyo: agham, sining, produksyon, kalakalan. Tulad ng para sa mga tagapamahala, negosyante, organizer ng produksyon, at mga taong kasangkot sa pamamahala, ang kakayahang makipag-usap para sa mga kinatawan ng mga propesyon na ito ay ang pinakamahalagang bahagi ng kanilang propesyonal na hitsura.

Ang isa pang tiyak na tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ang regulasyon nito, i.e. subordination itinatag na mga tuntunin at mga paghihigpit.

Ang mga patakarang ito ay tinutukoy ng uri ng komunikasyon sa negosyo, anyo nito, ang antas ng pormalidad at ang mga partikular na layunin at layunin na kinakaharap ng mga nakikipag-usap. Ang mga alituntuning ito ay tinutukoy ng mga pambansang kultural na tradisyon at panlipunang kaugalian ng pag-uugali.

Ang mga ito ay naitala, iginuhit sa anyo ng isang protocol (negosyo, diplomatiko), umiiral sa anyo ng pangkalahatang tinatanggap na mga pamantayan ng panlipunang pag-uugali, sa anyo ng mga kinakailangan sa etiketa, at mga limitasyon ng oras para sa komunikasyon.

Ang isang mahalagang katangian ng komunikasyon sa negosyo ay ang mahigpit na pagsunod sa mga tungkulin ng mga kalahok nito. Sa buhay, patuloy tayong gumaganap at gumaganap ng iba't ibang mga tungkulin: asawa, asawa, anak na lalaki, anak na babae, mamamayan, amo, nagbebenta, mamimili, atbp. Ang aming mga tungkulin ay maaaring magbago nang maraming beses sa isang araw. Ang parehong bagay ay nangyayari sa komunikasyon sa negosyo. Sa proseso ng pakikipag-ugnayan, isang taong negosyante sa iba't ibang sitwasyon kailangan mong maging isang boss, isang subordinate, isang kasamahan, isang kasosyo, isang kalahok sa ilang kaganapan, atbp. Ito ay kinakailangan upang isaalang-alang ito at kumilos alinsunod sa mga kinakailangan na ipinataw ng partikular na sitwasyon at ang tinatanggap na tungkulin. Ang pagsunod sa mga tungkuling ginagampanan sa komunikasyon sa negosyo ay nagpapabilis at nagpapatatag sa proseso ng trabaho at sa gayo'y tinitiyak ang pagiging epektibo nito.

Ang mga kakaiba ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng pagtaas ng responsibilidad ng mga kalahok para sa mga resulta nito. Pagkatapos ng lahat, ang matagumpay na pakikipag-ugnayan sa negosyo ay higit na tinutukoy ng napiling diskarte at taktika sa komunikasyon, ibig sabihin, ang kakayahang wastong bumalangkas ng mga layunin ng pag-uusap, matukoy ang mga interes ng mga kasosyo, bumuo ng katwiran para sa sariling posisyon, atbp. Kung ang komunikasyon sa negosyo ay hindi epektibo , ito ay maaaring humantong sa kabiguan ng negosyo mismo.

Samakatuwid, sa komunikasyon sa negosyo tulad mahahalagang katangian mga taong negosyante, tulad ng pangako, organisasyon, katapatan sa kanilang salita, pati na rin ang pagsunod sa mga pamantayan at prinsipyo ng moral at etikal.

Ang komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan din ng mas mahigpit na saloobin sa paggamit ng pananalita ng mga kalahok nito. Sa komunikasyon sa negosyo, pagmumura at malalaswang ekspresyon, hindi pinapayagan ang mga kolokyal; ang paggamit ng mga salita na may limitadong saklaw ng paggamit (jargon, dialectism, archaism, atbp.) ay hindi kanais-nais.

3. Istraktura ng komunikasyon sa negosyo

Ang istraktura ng komunikasyon sa negosyo ay binubuo ng limang pangunahing parirala:

1) Pagsisimula ng isang pag-uusap.

2) Paglipat ng impormasyon.

3) Argumentasyon.

4) Pinabulaanan ang mga argumento ng kausap.

5) Paggawa ng desisyon.

Ang tamang pagsisimula ng isang pag-uusap ay nangangailangan ng: isang tumpak na paglalarawan ng mga layunin ng pag-uusap, kapwa pagpapakilala ng mga kausap, ang pangalan ng paksa, isang pagpapakilala ng taong nangunguna sa pag-uusap, at isang anunsyo ng pagkakasunud-sunod ng pagsasaalang-alang ng mga isyu.

Kapag nagtatapos sa isang pag-uusap, ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon ay dapat na baligtarin: ang pinuno ng pag-uusap ay kumukuha ng sahig at tinatapos ito sa pamamagitan ng pagtugon sa kausap.

Ano ang dapat mong bigyang pansin kapag nagtatatag ng personal na pakikipag-ugnayan sa iyong kausap?

Una, malinaw, maigsi at makabuluhang pambungad na mga parirala at paliwanag.

Pangalawa, ipinag-uutos na tugunan ang iyong mga kausap sa pamamagitan ng pangalan at patronymic.

Pangatlo, angkop hitsura(damit, katalinuhan, ekspresyon ng mukha).

Ang pagpapakita ng paggalang sa personalidad ng interlocutor, atensyon sa kanyang mga opinyon at interes ay isang mahalagang bahagi ng anumang komunikasyon, at higit pa sa isang pag-uusap sa negosyo...

Ang pag-uusap ay dapat na binuo sa anyo ng isang diyalogo, para sa pagtatayo kung saan, nang madalas hangga't maaari, mag-apela sa mga opinyon at sagot ng interlocutor.

Ang mga komento ng iyong kausap ay nangangahulugan na siya ay aktibong nakikinig sa iyo, pinapanood ang iyong pananalita, maingat na sinusuri ang iyong argumento, at pinag-iisipan ang lahat. Naniniwala sila na ang isang interlocutor na walang komento ay isang tao na walang sariling opinyon. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga komento at argumento ng kausap ay hindi dapat ituring bilang mga hadlang sa panahon ng pag-uusap. Ginagawa nilang mas madali ang pag-uusap dahil binibigyan nila tayo ng pagkakataong maunawaan kung ano pa ang kailangang kumbinsihin ng kausap at kung ano ang karaniwang iniisip niya tungkol sa kakanyahan ng bagay.

Mayroong mga sumusunod na uri ng mga pananalita: mga hindi binibigkas na pananalita, mga pagkiling, mga balintuna na pananalita, mga pangungusap para sa layunin ng pagkuha ng impormasyon, mga pangungusap para sa layunin ng pagpapatunay sa sarili, mga pansariling pangungusap, mga layunin na pangungusap, mga pangungusap para sa layunin ng paglaban.

Tingnan natin ang mga ito nang mas malapitan. Magiging interesado kami sa kung ano ang mga dahilan para sa mga naturang komento, kung paano ituring ang mga ito at kung paano tumugon sa kanila.

Unspoken remarks. Ito ay mga komento na ang kausap ay walang oras, ayaw o hindi maglakas-loob na ipahayag, kaya dapat nating kilalanin at neutralisahin ang mga ito.

Pagkiling. Ang mga ito ay kabilang sa mga dahilan na nagdudulot ng hindi kasiya-siyang pananalita, lalo na sa mga kaso kung saan ang pananaw ng kausap ay ganap na mali. Ang kanyang posisyon ay batay sa emosyonal na batayan, at lahat ng lohikal na argumento ay walang silbi dito. Nakikita namin na ang kausap ay gumagamit ng agresibong argumentasyon, naglalagay ng mga espesyal na kahilingan at nakikita lamang ang mga negatibong panig ng pag-uusap.

Ang dahilan para sa mga naturang komento ay malamang na isang maling diskarte sa iyong bahagi, antipatiya sa iyo, hindi kasiya-siyang mga impression. Sa ganoong sitwasyon, kailangan mong malaman ang mga motibo at pananaw ng kausap, at lapitan ang pag-unawa sa isa't isa.

Ironic (sarkastikong) pangungusap. Ang ganitong mga pangungusap ay isang kahihinatnan masama ang timpla kausap, at kung minsan ang kanyang pagnanais na subukan ang iyong pagpigil at pasensya. Mapapansin mo na ang mga komento ay hindi malapit na nauugnay sa daloy ng pag-uusap at mapanghamon at nakakasakit pa nga.

Ano ang gagawin sa ganoong sitwasyon? Dapat mong suriin kung ang pangungusap ay ginawang seryoso o nasa likas na katangian ng isang hamon. Sa anumang kaso, hindi mo maaaring sundin ang pangunguna ng iyong kausap. Ang iyong reaksyon ay maaaring maging nakakatawa o hindi ka dapat tumugon sa gayong mga komento.

Mga komento para sa mga layunin ng impormasyon. Ang ganitong mga komento ay katibayan ng interes ng iyong kausap at ang mga umiiral na pagkukulang sa paglilipat ng impormasyon.

Malamang, ang dahilan ay hindi malinaw ang iyong argumento. Nais matanggap ng kausap Karagdagang impormasyon o may narinig siyang ilang detalye. Dapat kang magbigay ng mahinahon at kumpiyansang sagot.

Mga komento upang patunayan ang iyong sarili. Ang mga pangungusap na ito ay maaaring ipaliwanag sa pamamagitan ng pagnanais ng kausap na ipahayag ang kanyang sariling opinyon. Nais niyang ipakita na hindi siya sumuko sa iyong impluwensya at sa bagay na ito siya ay walang kinikilingan hangga't maaari.

Ang mga ganitong uri ng komento ay maaaring sanhi ng labis na pagtatalo sa iyong bahagi at marahil ng iyong opinyong tono. Ano ang gagawin sa ganoong sitwasyon? Kinakailangan na ang iyong kausap ay makahanap ng kumpirmasyon ng kanyang mga ideya at opinyon.

Subjective na mga komento. Ang ganitong mga pangungusap ay tipikal para sa isang partikular na kategorya ng mga tao. Ang karaniwang pormulasyon ng gayong mga kausap ay: "Ang lahat ng ito ay mahusay, ngunit hindi ito angkop sa akin."

Ano ang dahilan ng mga ganitong komento? Ang iyong impormasyon ay hindi nakakumbinsi; hindi sapat ang iyong pansin sa personalidad ng iyong kausap. Hindi siya nagtitiwala sa iyong impormasyon at samakatuwid ay hindi pinahahalagahan ang mga katotohanang ibinigay. Ano ang gagawin sa ganoong sitwasyon? Dapat mong ilagay ang iyong sarili sa posisyon ng iyong kausap at isaalang-alang ang kanyang mga problema.

Mga komento sa layunin. Ito ay mga komento na ginagawa ng kausap upang maalis ang kanyang mga pagdududa. Ang mga pananalitang ito ay taos-puso, nang walang anumang subterfuge. Nais ng kausap na makatanggap ng sagot upang makabuo ng sariling opinyon.

Ang dahilan ng gayong mga komento ay ang iyong kausap ay may ibang solusyon sa problema at hindi sumasang-ayon sa iyo. Paano kumilos sa ganoong sitwasyon? Hindi mo dapat hayagang salungatin ang iyong kausap, ngunit dalhin sa kanyang pansin na isinasaalang-alang mo ang kanyang mga pananaw, at pagkatapos ay ipaliwanag sa kanya kung anong kalamangan ang ibinibigay ng iyong solusyon sa problema.

Mga puna para sa layunin ng paglaban. Ang mga pangungusap na ito ay may posibilidad na mangyari sa simula ng isang pag-uusap, kaya hindi sila at hindi maaaring maging tiyak.

Ang dahilan para sa kanila ay madalas na ang iyong kausap ay hindi naging pamilyar sa iyong mga argumento, at ang paksa ng pag-uusap ay hindi malinaw na tinukoy. Ano ang gagawin sa ganoong sitwasyon? Ang paksa ng pag-uusap ay dapat na malinaw na tinukoy, at kung tumaas ang pagtutol, kailangan mong muling isaalang-alang ang mga taktika, at, bilang isang huling paraan, baguhin ang paksa ng pag-uusap.

4. Pag-uuri ng mga uri ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay isang kumplikado, multifaceted na proseso ng pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao sa propesyonal na globo. Ang mga kalahok nito ay kumikilos sa mga opisyal na kapasidad at nakatutok sa pagkamit ng mga layunin at mga partikular na gawain. Ang isang partikular na tampok ng prosesong ito ay regulasyon, ibig sabihin, pagpapailalim sa mga itinatag na mga paghihigpit na tinutukoy ng pambansa at kultural na mga tradisyon at propesyonal na mga prinsipyong etikal. Tingnan natin ang ilang uri ng komunikasyon sa negosyo.

· Materyal - pagpapalitan ng mga bagay at produkto ng aktibidad;

· Cognitive - pagbabahagi ng kaalaman;

· Pagganyak - pagpapalitan ng mga motibasyon, layunin, interes, motibo, pangangailangan;

· Aktibidad - pagpapalitan ng mga aksyon, operasyon, kasanayan.

Sa pamamagitan ng komunikasyon posible na hatiin sa sumusunod na apat na uri:

· Direkta - isinasagawa sa tulong ng mga natural na organ na ibinibigay sa isang buhay na nilalang: mga braso, ulo, katawan, vocal cords atbp.;

· Di-tuwiran - nauugnay sa paggamit espesyal na paraan at mga baril;

· Direkta - nagsasangkot ng mga personal na kontak at direktang pang-unawa mga taong nakikipag-usap sa isa't isa sa mismong pagkilos ng komunikasyon;

· Di-tuwiran - isinasagawa sa pamamagitan ng mga tagapamagitan, na maaaring ibang tao.

B) ayon sa layunin ng komunikasyon

Ang komunikasyon bilang pakikipag-ugnayan ay ipinapalagay na ang mga tao ay nagtatag ng pakikipag-ugnayan sa isa't isa, nagpapalitan ng ilang impormasyon upang makabuo ng magkasanib na aktibidad at makamit ang kanilang mga layunin. Sa kaso ng komunikasyon sa negosyo, ang pagnanais na makipag-usap ay pangalawa sa pangangailangan. Pagpipilit – pangunahing tampok, na nakikilala ang komunikasyon sa negosyo mula sa interpersonal na komunikasyon.

Ang mga motibo ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo ay bumaba sa tatlong pangunahing grupo: 1) pagkamit ng isang tiyak na resulta; 2) pagkuha ng sosyo-sikolohikal na kalamangan - pera, kapangyarihan, katanyagan; 3) pagpapatupad sa proseso ng magkasanib na aktibidad ng mga personal na relasyon - pagkakaibigan, pag-ibig, inggit, paghihiganti. Ang mga tungkulin, kasama ang pagganyak ng mga kalahok sa komunikasyon sa negosyo, ay ginagawang posible upang matukoy at pagsamahin ang mga wika at mga anyo kung saan ang mga relasyon sa pagitan nila ay natanto.

Mayroong mga espesyal na ritwal ng komunikasyon sa negosyo. Business talk ito iba't ibang uri, pagsusulatan sa negosyo, etiketa sa negosyo, mga katangian ng komunikasyon sa negosyo, pandiwang at di-berbal na mga palatandaan at simbolo ng mga relasyon, hadlang, depensa at salungatan. Sa tulong ng mga ritwal na anyo: mga address, pagbati, papuri, maaari nating palakasin o pahinain ang pagiging epektibo ng mga aktibidad. Ngunit sa pangkalahatan, sa komunikasyon sa negosyo ang layunin at pagganyak ay magkasanib na aktibidad, at samakatuwid ay hindi ito maaaring bawasan sa mga panlabas na anyo. Kasama sa komunikasyon sa negosyo ang antas ng ritwal, ngunit hindi limitado dito.

Iyon ay, sa bawat partikular na kaso, ang pagiging epektibo ng magkasanib na mga aktibidad ay pinahusay o pinahina ng mga personal na relasyon ng mga kasosyo. Para sa isang tunay na pag-unawa sa mga tampok tiyak na sitwasyon na nagmumula bilang isang resulta ng mga relasyon sa negosyo, mahalagang matukoy ang kalikasan at antas ng impluwensya ng personal na kadahilanan sa mga layunin at resulta ng komunikasyon.

Mayroong ilang mga uri ayon sa layunin ng komunikasyon :

· Ang komunikasyong nagbibigay-malay ay nagsasangkot ng mastering bagong impormasyon at ang aplikasyon nito sa mga praktikal na aktibidad, pagpapakilala ng mga inobasyon, pagpapaunlad ng sarili;

· Ang mapanghikayat na komunikasyon ay ginagamit upang maakit ang isang kapareha sa iyong posisyon, muling i-orient ang mga layunin;

· Ang pagpapahayag ng komunikasyon ay naglalayong baguhin ang mood ng kapareha, pukawin ang mga kinakailangang damdamin: pakikiramay, empatiya, pakikilahok sa mga partikular na aksyon at aksyon;

· Ang nagmumungkahi na komunikasyon ay kinakailangan kapag nagbibigay ng pahiwatig na impluwensya upang baguhin ang mga motibasyon, mga oryentasyon ng halaga, pag-uugali at pag-uugali;

· Ang manipulatibong komunikasyon ay isang anyo interpersonal na komunikasyon, kung saan ang impluwensya sa kasosyo sa komunikasyon upang makamit ang mga intensyon ng isang tao ay isinasagawa nang palihim.

· Ang komunikasyong ritwal ay humahantong sa pagbuo ng isang pakiramdam ng pagiging makabayan at pambansang pagmamalaki, ang pangangalaga ng mga tradisyon at ang pagsasama-sama ng mga bagong ritwal.

5. Mga pangunahing anyo ng komunikasyon sa negosyo

1. Pag-uusap sa negosyo - isang sistema ng sadyang napiling mga kaisipan at salita, kung saan nais ng isa o higit pang mga interlocutor na magkaroon ng isang tiyak na impluwensya sa isa pang interlocutor o sa isang pangkat ng mga interlocutor upang mabago ang umiiral na sitwasyon ng negosyo, iyon ay, na may layunin ng paglikha ng isang bagong sitwasyon sa negosyo o isang bagong relasyon sa negosyo.

2. Pagtatanghal (mula sa Latin na Praesentatio) - isang pampublikong pagtatanghal ng isang bagong bagay, kamakailang lumitaw, nilikha, halimbawa: isang libro, magasin, pelikula, programa sa telebisyon, organisasyon.

3. Business meeting - elemento mga aktibidad sa pamamahala tagapamahala; ang pinakakaraniwang paraan ng kontrol.

4. Ang mga negosasyon ay isang mahalagang bahagi ng ating Araw-araw na buhay. Kaakibat ng negosasyon ang anumang magkasanib na aktibidad. Ang layunin ng mga negosasyon ay karaniwang upang maabot ang isang kasunduan sa pakikilahok ng mga partido sa mga aktibidad, ang mga resulta nito ay gagamitin para sa kapwa benepisyo. Ang mga negosasyon sa negosyo ay isinasagawa sa loob ng saklaw ng negosyo ng mga kalahok at may mas makitid na gawain - upang maabot ang isang kasunduan sa kapwa kapaki-pakinabang na pagpapalitan ng mga mapagkukunan, magkasanib na pamumuhunan ng mga mapagkukunan, at pamamahagi ng mga kita na natanggap mula sa magkasanib na mga aktibidad.

Konklusyon

Ang kakayahang makitungo sa mga tao nang naaangkop ay isa sa pinakamahalaga, kung hindi man ang pinakamahalaga, salik na tumutukoy sa mga pagkakataong makamit ang tagumpay sa negosyo, propesyonal o aktibidad ng entrepreneurial. Binanggit ni Dale Carnegie noong dekada 30 na ang tagumpay ng isang tao sa kanyang pinansiyal na gawain, maging sa larangang teknikal o inhinyero, ay nakasalalay sa labinlimang porsyento sa kanyang propesyonal na kaalaman at walumpu't limang porsyento sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga tao. Sa kontekstong ito, ang mga pagtatangka ng maraming mananaliksik na bumalangkas at patunayan ang mga pangunahing prinsipyo ng etika sa komunikasyon sa negosyo o, bilang mas madalas na tawag sa mga ito sa Kanluran, ang mga utos ng personal na relasyon sa publiko (maaaring halos isalin bilang "etika sa negosyo") ay madaling maunawaan.

Ang pagtitiyak ng komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa katotohanan na ang banggaan, pakikipag-ugnayan ng mga interes sa ekonomiya at regulasyong panlipunan ay isinasagawa sa loob ng isang ligal na balangkas. Kadalasan, ang mga tao ay pumapasok sa mga relasyon sa negosyo upang legal na gawing pormal ang mga pakikipag-ugnayan sa isang partikular na lugar. Ang perpektong resulta ng pakikipag-ugnayan at legal na pagpaparehistro ng mga relasyon ay ang mga pakikipagsosyo na binuo sa mga pundasyon ng paggalang sa isa't isa at pagtitiwala.

Panitikan

1. Andreeva G. M. "Social psychology"

M: "Aspect Press", 2006. – 363 p.

2. Volgin B. Mga pulong sa negosyo.

M.: "Agham", 2007. – 129 p.

3. Koneva E. V. Sikolohiya ng komunikasyon

M: "Phoenix", 2006. – 284 p.

4. Leontyev A. A. "Psychology of Communication"

M: "Academy", 2005. – 368 p.

5. Yager D. Etiquette sa negosyo: kung paano mabubuhay at magtagumpay sa mundo ng negosyo.

M: "Pag-iisip", 2007. – 255 s.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Magaling sa site">

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Mga katulad na dokumento

Kasaysayan ng kagandahang-asal. Mga prinsipyo ng etika sa negosyo. Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo bilang isang espesyal na anyo ng komunikasyon. Mga pamantayan, pamamaraan, pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga negosasyon sa negosyo. Etiquette na sinusunod sa mga titik. Kultura ng komunikasyon sa negosyo. Mga pangunahing probisyon ng mga pag-uusap sa telepono.

thesis, idinagdag noong 10/31/2010


Konsepto, kakanyahan at mga uri ng komunikasyon sa negosyo. Mga yugto ng pag-uusap sa negosyo. Mga pagpupulong at deliberasyon bilang mga porma ng grupo ng komunikasyon sa negosyo, ang kanilang pag-uuri. Mga elemento ng paghahanda at mga patakaran para sa pagtatatag ng mga relasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa paunang negosasyon.

abstract, idinagdag 02/25/2010


Ang komunikasyon sa negosyo bilang ang pinaka hitsura ng masa interaksyon ng mga tao sa lipunan. Pagsasaalang-alang sa konsepto at kakanyahan ng kultura ng komunikasyon ng kasosyo. Pag-aaral ng mga pangunahing kaalaman sa diplomatikong etiketa, mga prinsipyo at tuntunin nito. Mga kakaibang pag-uugali ng isang kasosyo sa negosyo.

pagtatanghal, idinagdag 04/26/2015


Mga panuntunan para sa pagbuo ng isang pag-uusap sa negosyo. Mga nakasulat na uri ng komunikasyon sa negosyo. Pag-uuri, pagpaplano ng mga pagpupulong. Mga abstract na uri ng mga kausap. Mga yugto at yugto ng komunikasyon sa negosyo. Teknik sa pag-uusap sa telepono. Mga pamantayang etikal para sa pag-uusap sa telepono.

course work, idinagdag noong 02/17/2010


Isang pag-aaral ng multifaceted na proseso ng pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga tao sa propesyonal na globo. Pag-aaral ng mga katangian ng monologo at diyalogong mga uri ng oral na komunikasyon. Mga katangian ng komunikasyon, interactive at perceptive na aspeto ng komunikasyon sa negosyo.

pagtatanghal, idinagdag noong 05/22/2012


Pagbuo ng imahe at propesyonal na kultura negosyante. Mga karaniwang anyo ng komunikasyon sa negosyo sa gawain ng mga tagapamahala, abogado, taga-rate: pag-uusap, pagpupulong, pagpupulong, negosasyon, kumperensya, pagpupulong. Pagsasaalang-alang ng mga anyo at tuntunin ng komunikasyon sa negosyo.

pagsubok, idinagdag noong 09/29/2014


Mga pangunahing patakaran para sa pagsasagawa ng mga negosasyon sa telepono, mga pamamaraan para sa rasyonalisasyon ng komunikasyon sa telepono. Mga rekomendasyon para sa matagumpay na komunikasyon sa negosyo at pag-uusap. Labinlimang probisyon at panuntunan para sa pagsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono, ang mga detalye ng pangangasiwa ng negosyo.

course work, idinagdag 02/20/2011


Makabagong tuntunin ng magandang asal sangkap panlabas na kultura ng tao at lipunan. Code of manners at rules of conduct, mga tampok ng etiquette para sa nakasulat na komunikasyon sa negosyo. Letterhead ng kumpanya: pagpili ng papel at mga font. Business card, mga uri ng liham pangnegosyo, email.

Ang komunikasyon ay may mga istilo at tuntunin ng pag-uugali na nakabatay sa mga relasyon at benepisyo na gustong matanggap ng mga kasosyo. Ang kultura at mga prinsipyo ay humuhubog sa kagandahang-asal na katanggap-tanggap sa globo ng negosyo. Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay bahagyang naiiba sa ordinaryong pag-uusap sa mga pang-araw-araw na paksa.

Ang lahat ng mga tampok at anyo ng komunikasyon sa negosyo ay tatalakayin sa artikulong ito. Makakatulong ito sa maraming tao na kumonekta sa mga nakakaharap nila sa kapaligiran ng trabaho.

Ano ang komunikasyon sa negosyo?

Ang isang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ang mga tao na sinasadya na sumunod sa lahat ng mga patakaran nito upang makamit ang pinakamahusay na resulta. Ano ang komunikasyon sa negosyo? Ito ay komunikasyon sa pagitan ng mga tao sa propesyonal na globo, kung saan ang lahat ng partido ay magpapasya karaniwang gawain gustong makamit ang layunin. Kasabay nito, sumusunod sila sa lahat ng mga pamantayan, tuntunin at tuntunin ng magandang asal na itinatag sa komunikasyon sa negosyo.

Ganitong klase ang komunikasyon ay naaangkop lamang sa kapaligiran ng trabaho. Dito nakatakda ang mga gawain at layunin na dapat makamit. Ang pakikipag-ugnayan ay itinatag sa pagitan ng mga partido upang makamit ang lahat ng nakatakdang layunin. Isinasaalang-alang ang mga layunin, layunin at kagustuhan ng kalaban, pagsunod sa etika at mga patakaran ng negosasyon, maaari mong makamit ang ninanais na mga resulta.

Kailangang matutunan ang komunikasyon sa negosyo. Ito ay hindi pang-araw-araw na komunikasyon kung saan maaari mong ipakita ang iyong "Ako" at ipakita ang iyong sarili. Sa komunikasyon sa negosyo, ang iyong mga personal na katangian, bagaman ang mga ito ay isinasaalang-alang din. Ang mga pangunahing ay ang iyong mga hangarin at layunin, pati na rin ang mga adhikain ng iyong kalaban, na dapat pagsamahin sa paraang ang iyong magkasanib na aktibidad ay humantong sa magkabilang panig sa kung ano ang gusto nila.

Etika ng komunikasyon sa negosyo

Ang etika ay isang hanay ng mga tuntunin na tumutulong sa sinumang tao na ipakita ang kanyang sarili na may kultura at edukado sa isang tiyak na kapaligiran. Ang etika sa negosyo ay iba sa iba etikal na direksyon, na ginagamit sa panlipunan o pang-araw-araw na komunikasyon. Ito ay pangunahing batay sa mga sumusunod na haligi:

• Sikolohiya ng komunikasyon at pamamahala.
• Organisasyon ng Paggawa.
• Etika.

Sa komunikasyon sa negosyo, nagiging mahalaga ang kultura at pambansang panig ng kalaban. Dahil ang mga negosyante ay nakikipag-ugnayan sa mga kalaban ng iba't ibang nasyonalidad, dapat mong malaman ang kanilang mga tradisyon at kaugalian. Nagbibigay-daan ito sa iyo na magpakita ng paggalang sa kanilang mga pagkakaiba at mapagtagumpayan sila.



Para sa matagumpay na negosasyon sa negosyo, mahalaga na magtagumpay, makinig sa iyong kausap, magsagawa at magdirekta ng isang pag-uusap, mag-iwan ng positibong impresyon, at lumikha ng isang kanais-nais na kapaligiran. Ang mga sumusunod na kasanayan ay nakakatulong dito:

1. Bumalangkas nang malinaw ang iyong mga iniisip.
2. Pag-aralan ang mga salita ng iyong kalaban.
3. Pagtatalunan ang iyong sariling pananaw.
4. Kritikal na suriin ang mga panukala at pahayag.

Hindi sapat na humawak ng isang tiyak na posisyon. Kailangan mo ring makipag-usap sa iba't ibang tao upang palakasin ang iyong sariling kakayahan at kakayahan. Ang etikal na komunikasyon sa negosyo ay kapag nakikinabang ang lahat ng partido. Kung ang isang tao ay natalo o may ilang pinsalang nagawa, ang naturang desisyon ay hindi etikal at hindi nangangako para sa karagdagang pakikipag-ugnayan.

Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo

Kung bumaling tayo sa sikolohikal na bahagi ng komunikasyon sa negosyo, mapapansin natin na ang pagbuo ng mga tiyak na kasanayan sa pag-uusap ay pinipilit ang isang tao na mapabuti ang kanyang sarili at bumuo ng eksklusibo ang pinakamahusay na mga katangian ng personalidad. Kung papansinin mo kung paano nakikipag-usap ang mga kalaban sa isa't isa, nagpapakita lang sila positibong katangian, pag-iwas sa pagpapakita ng mga gross form at manifestations. Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagpapabuti ng tao mismo.



Hindi mahalaga kung anong posisyon ang hawak ng isang tao. Kung masters niya ang mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, kung gayon nagiging mas madali para sa kanya na makipag-ayos, makipag-usap sa mga kakumpitensya, at makamit ang kanyang mga layunin. Walang nagsasabi na walang mga pagkalugi at kabiguan. Magiging makatwiran lang at malinaw ang mga ito para sa mismong tao, na makikita ang kanyang sariling mga pagkakamali o mauunawaan ang kamalian ng kanyang pagpili ng mga tao bilang mga kasosyo.

Ang sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay batay sa pagkilala sa damdamin ng kalaban at pagsasaalang-alang sa mga ito. Mayroon ding mga pamamaraan na nakakatulong sa pag-uusap:

• "Tamang pangalan" - kapag binibigkas mo ang pangalan ng kausap.
• Ang "mga gintong salita" ay kapag nagbibigay ka ng mga papuri. Dapat iwasan ang pambobola dito.
• "Mirror of attitude" - kapag ngumiti ka at ngumiti sila pabalik sa iyo, at kabaliktaran.

Ang kalidad ng mabuting pananalita ay batay sa mga sumusunod na bahagi:

1. Karunungang bumasa't sumulat.
2. Komposisyon ng pananalita gamit ang mga propesyonal na jargons.
3. Lexicon.
4. Intonasyon at pagbigkas.

Dapat mo ring bigyang pansin ang nonverbal na bahagi ng komunikasyon, na nakakaapekto rin sa daloy ng pag-uusap.

Kultura ng komunikasyon sa negosyo

Laging binibigyang pansin ng employer ang kultura ng komunikasyon sa negosyo na ginagamit ng empleyado kapag kumukuha. Pagkatapos ng lahat, ito ay nagpapakita ng kanyang kakayahang magtatag ng mga contact at manalo sa mga tao. Ang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay lalong mahalaga kapag kumukuha ng mga empleyado na magsasagawa ng mga pag-uusap sa telepono, kung saan walang ganap na di-berbal na impluwensya sa interlocutor.

Narito ang mga tuntunin ng komunikasyon:

• Interes sa paksa.
• Mabuting kalooban at pabor sa kausap.
• Walang impluwensya ng iyong mood sa iyong istilo ng pag-uusap.

Ang layunin ng komunikasyon sa negosyo ay upang maimpluwensyahan ang emosyonal na kalagayan, paniniwala, opinyon at desisyon ng kausap, na makakaapekto sa mga aksyon sa hinaharap. Ang mga kasosyo ay nagpapalitan ng mga mensahe, nakakaimpluwensya sa emosyonal na kalagayan, lumikha ng mga larawan ng kanilang sarili at ng kanilang mga kalaban sa kanilang mga ulo.

Dahil sa kapaligiran ng trabaho ang mga tao ay madalas na makipag-ayos, makipag-usap, makipag-usap, debate, kaalaman at kasanayan sa kultura ng komunikasyon sa negosyo ay kailangan lang. Minsan ang mga kasanayang ito ay gumaganap ng isang mapagpasyang papel sa pagkamit ng mga layunin.

Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo

Sa larangan ng trabaho, ang mga tao ay nakikipag-usap sa bawat isa sa antas ng kanilang sariling mga propesyonal na interes, mga aktibidad sa trabaho at trabaho. Ang isang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay malinaw na regulasyon - subordination sa itinatag na mga pamantayan, na tinutukoy ng mga pambansang tradisyon, propesyonal na mga balangkas at kultural na kaugalian.



Kasama sa komunikasyon sa negosyo ang dalawang uri ng mga patakaran:

1. Ang mga pamantayan ay mga patakaran na gumagana sa pagitan ng mga kalaban na sumasakop sa parehong katayuan.
2. Ang mga tagubilin ay mga tuntunin na lumabas sa pagitan ng isang subordinate at isang pinuno.

Ang isang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagsunod ilang mga tuntunin at pagpapahayag ng paggalang sa mga tao, anuman ang personal na saloobin sa kanila, mood at iba pang mga kadahilanan.

Ang mga partido ay nagsisimulang makipag-ugnayan sa isa't isa na may layuning mag-organisa ng magkasanib na aktibidad (kooperasyon), kung saan makakamit ang kanilang mga layunin. Nangyayari ito sa mga sumusunod na hakbang:

1. Ang pakikipag-date, kung saan ang mga tao ay nagpapakilala at nakikilala ang isa't isa.
2. Oryentasyon sa paksa ng usapan.
3. Pagtalakay ng isang gawain o isyu.
4. Ang solusyon sa problema.
5. Pagtatapos ng usapan.

Ang tagumpay ng komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa isang diskarte sa negosyo batay sa pakikipagtulungan, na isinasaalang-alang ang magkaparehong interes at mga kahilingan. Pagkatapos lamang ay mahahanap ang isang malikhaing solusyon sa problema kung saan nakikinabang ang lahat ng partido.

Wika ng komunikasyon sa negosyo

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay tumutukoy sa paggamit ng mga itinatag na pantig na tinatanggap sa isang partikular na sitwasyon sa trabaho. Sa iba't ibang antas, ginagamit ang kanilang sariling bokabularyo ng mga termino, na ipinapalagay sa isang tiyak na sitwasyon. Halimbawa, ang komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng mga kinatawan ng legal na larangan ay kasangkot sa paggamit ng mga legal na termino, at ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang empleyado at isang manager ay magsasangkot ng ibang bokabularyo.



Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng:

• Orthology - mga pamantayan ng wika, mga pagbabago nito, kawastuhan ng pagsasalita. Kapag nagpapahayag ng iyong mga saloobin, gumagamit ka ng mga template, mga halimbawa, at tinatanggap na mga parirala na itinatag sa isang partikular na lipunang etniko.
• Ang komunikasyon ay ang kaangkupan at kadalisayan ng pananalita, na napapailalim sa saklaw ng aplikasyon, sitwasyon, gawain, pangyayari, at layunin ng pag-uusap.
• Ang etika ay ang mga pamantayan at tuntuning pinagtibay sa isang partikular na lipunan. Upang maging matagumpay sa antas na ito ng komunikasyon, dapat kang maging pamilyar sa lahat ng mga kaugalian at tradisyon ng kultura kung saan kabilang ang kapareha.

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo

Tinutukoy ng proseso ng komunikasyon sa negosyo ang mga uri nito:

1. Ang berbal ay isang uri ng komunikasyon na gumagamit ng pasalitang salita.
2. Isang nonverbal na uri ng komunikasyon na kinabibilangan ng pagsasaalang-alang sa mga ekspresyon ng mukha, postura at kilos ng kalaban.
3. Direktang uri ng komunikasyon, kapag ang mga interlocutors ay nakikipag-ugnayan sa parehong oras at sa isang lugar, iyon ay, ang direktang oral na komunikasyon ay nangyayari gamit ang mga di-berbal na signal.
4. Isang hindi direktang uri ng komunikasyon na kadalasang nangyayari sa pamamagitan ng pagsulat. Ang mga tao ay nagpapadala ng impormasyon sa iba't ibang oras habang nasa ibat ibang lugar. Ang ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo ay hindi gaanong matagumpay dahil nag-aaksaya ito ng oras kung saan maaari mong baguhin ang iyong isip tungkol sa lahat.
5. Nakasulat na uri ng komunikasyon, kapag ang komunikasyon ay nangyayari sa pamamagitan ng mga nakasulat na mensahe.
6. Ang uri ng komunikasyon sa telepono, kapag ginagamit ang oral speech, ngunit imposibleng maimpluwensyahan ang kurso ng pag-uusap gamit ang mga di-verbal na palatandaan.

Tulad ng sa anumang uri ng komunikasyon, ang direktang pakikipag-ugnay ay nananatiling pinaka-epektibo, kapag maaari kang magtatag ng isang visual na koneksyon, marinig ang ibang tao, madama ang kanyang emosyonal na kalagayan, maimpluwensyahan ang kanyang mga desisyon sa mga panlabas na katangian, atbp.

Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo

Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo - mga kinakailangan ng mga propesyonal na sitwasyon, na kinabibilangan ng:

• Pag-uusap – talakayan sa antas ng oral na pagpapahayag ng mga kaisipan at ideya. Talakayan ng pagpindot sa mga problema, mga gawain, paglilinaw ng mga nuances, atbp.
• Ang pagsasalita sa publiko ay ang abiso ng ilang impormasyon ng isang paksa sa isang buong grupo ng mga tao. Walang talakayan tungkol sa paksa dito, sa halip ay impormasyon sa ilang paksa.
• Ang sulat sa negosyo ay ang nakasulat na paghahatid ng impormasyon. Isinasagawa sa loob ng organisasyon, para sa organisasyon at sa pagitan ng mga negosyo.
• Ang mga negosasyon ay nagsanib-puwersa sa mga kasosyo na nasa parehong posisyon ng tao. Dito nalulutas ang mga problema at nagagawa ang mga desisyon, nilagdaan ang mga kasunduan sa kooperasyong may pakinabang sa isa't isa.
• Ang press conference ay isang pagpupulong sa pagitan ng isang kinatawan ng kumpanya at mga manggagawa sa media upang ipaalam ang kasalukuyan at mahalagang impormasyon.
• Ang isang pagpupulong ay ang pagpili ng isang partikular na grupo ng mga tao (mula sa koponan, pamamahala) upang malutas ang mga problema, magtakda ng mga bagong gawain, baguhin ang diskarte, atbp., atbp.

Ang bawat anyo ng komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan ng sarili nitong hanay ng etiketa, mga tuntunin, pamantayan, at iba pang mga bagay. Kadalasan ang mga hindi pagkakasundo ay lumitaw sa isang pag-uusap sa negosyo. Kung ang mga tao ay lumihis mula sa mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo, kung gayon ang kanilang pagpupulong ay hindi humahantong sa nais na mga resulta.

Mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo

Minsan maaari nating pag-usapan ang tungkol sa isang multimillion-dollar na deal o promosyon, o ang pag-unlad ng isang kumpanya. Samakatuwid, ang pagsunod sa mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo ay nakakatulong na maalis ang mga nakakahiya at kontrobersyal na sitwasyon:

• Mababasa at malinaw na pananalita, kapag naiintindihan ng kausap ang sinasabi sa kanya.
• Pag-iwas sa monotony ng pagsasalita. Dapat itong maging emosyonal.
• Ang bilis ng pagsasalita ay dapat na katamtaman (moderate). Ang mabagal na pagsasalita ay maaaring magdulot ng pagkabagot, at ang mabilis na pagsasalita ay hindi makakasabay sa tren ng pag-iisip ng tagapagsalita.
• Paghalili ng mahaba at maikling parirala.
• Upang magtanong. Ang parehong bukas at sarado na mga tanong ay mahalaga. Ito ay angkop na kahalili sa kanila.
• Kailangan mong marinig at makinig sa iyong kausap.
• Huwag magbigay ng payo, ngunit gumawa ng malumanay na mga mungkahi.
• Hikayatin ang kausap na lutasin ang problema nang nakapag-iisa.

Ang isang tao ay maaaring sakupin ang anumang posisyon, ngunit may mataas na kasanayan sa komunikasyon sa negosyo, nagagawa niyang sundin ang mga patakaran at dalhin ang pag-uusap sa nais na resulta. Dito ay isinasaalang-alang ang mga interes ng mga kalaban, ayon sa kung saan napili ang mga taktika at diskarte ng mga negosasyon.

Mga istilo ng komunikasyon sa negosyo

Depende sa saklaw ng komunikasyon sa negosyo (sosyal, legal, managerial) at ang uri ng pakikipag-ugnayan (oral, nakasulat), tinutukoy ang isang istilo na makakatulong sa iyo na umakyat sa hagdan ng karera at mapabuti ang iyong katayuan. Narito ang mga subtype ng istilo ng komunikasyon sa negosyo:

• Administrative at clerical - isang memorandum, resibo, kapangyarihan ng abogado, order, sertipiko, katangian ay ginagamit.
• Diplomatic - isang note o memorandum ang ginagamit.
• Legislative - ginagamit normative act, batas, agenda, talata, code, atbp.

Ang katumpakan ng pagsasalita ay nagpapahintulot sa iyo na magtatag ng mga contact sa negosyo. Dito nagiging mahalaga ang mga terminong makitid na nakatuon o malawakang ginagamit.

Kasama sa mga istilo ng komunikasyon sa negosyo ang:

1. Manipulasyon – paggamit ng kapareha bilang kasangkapan upang makamit ang mga personal na layunin. Halimbawa, pagsubaybay sa pagkumpleto ng mga gawain.
2. Ang mga ritwal ay ang paglikha ng nais na imahe. Ang mahalaga ay katayuan, hindi mga katangian at personalidad.
3. Humanismo – suporta at magkasanib na pagtalakay sa problema. Ang pagkatao ay ganap na napagtanto kasama ang lahat ng mga katangian at indibidwal na katangian nito.

Mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo

Ang kahalagahan ng komunikasyon sa negosyo ay naitatag na. Narito ang mga prinsipyo ng naturang komunikasyon, na:

• Purposefulness – pagkamit ng ibinigay na gawain. Kadalasan, sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, ang isang tao ay nakakamit ng ilang mga gawain nang sabay-sabay, ang ilan sa mga ito ay may kamalayan (paglutas ng isang isyu sa trabaho), habang ang iba ay walang malay (pagpapakita ng mga katangian ng isang tao, nagpapakita ng sarili, halimbawa).
• Interpersonal na komunikasyon - ang mga kasosyo ay interesado sa bawat isa. Kahit na ang kanilang komunikasyon ay naglalayong malutas ang mga problema sa trabaho, ang mga interpersonal na koneksyon ay itinatag pa rin sa pagitan nila, kung saan ang mga katangian at personal na pag-angkin sa isa't isa ay tinasa.
• Ang multidimensionality ay hindi lamang ang pagpapalitan ng data, kundi pati na rin ang pagtatatag ng mga interpersonal na koneksyon.
• Pagpapatuloy ng mga komunikasyon - pagpapanatili ng mga contact sa lahat ng antas ng komunikasyon.



Sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, ang mga tao ay hindi lamang nagpapalitan impormasyon sa trabaho, ngunit lumikha din ng emosyonal na mood na nakasalalay sa kanilang saloobin sa isa't isa.

Bottom line

Ang papel ng komunikasyon sa negosyo ay mahusay, dahil ito ay partikular na nabuo upang magtatag ng mga contact sa negosyo at makamit ang mga nakatakdang layunin sa trabaho. Sa bawat lugar, nakikipag-ugnayan ang mga tao. Sinusunod nila ang mga patakaran, tuntunin ng magandang asal, prinsipyo, istilo. Ang lahat ng ito ay kinakailangan sa larangan ng negosyo, kung saan ang tamang paggamit ng lahat ng mga prinsipyo at panuntunan ay humahantong sa isang positibong resulta.

Kung ang isang tao ay may mga problema, maaari niyang gamitin ang tulong ng isang psychologist sa website. Pagkatapos ng lahat, madalas nating pinag-uusapan ang mga personal na hadlang na nakakasagabal sa asimilasyon at aplikasyon ng lahat ng mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo. Kung aalisin mo ang mga panloob na hadlang at kumplikado, makakamit mo ang magagandang resulta.