Проблемът за влиянието на емоциите върху конфликта е много важен и актуален в модерен свят. Нарастващият гняв, нарастващата агресия, възбудата и безпокойството са неразделни спътници на конфликта. Хората, участващи в конфликт, стават зависими от емоциите си. Днес, когато работите с конфликти, можете да забележите тенденция, свързана със значително увеличаване на броя на негативните последици от излагането на емоции. Ето защо възниква въпросът за необходимостта от разработване на препоръки за подобряване на работата в емоционалната сфера на конфликта. Тази работа ще разгледа емоционалната страна, която влияе върху работата с конфликти, и ще очертае основните начини и методи за управление на емоциите при работа с конфликти. Целта на работата е да се търси целенасочено използване на методи и методи за управление на емоциите, като се вземе предвид тяхното влияние върху процедурата за разрешаване и разрешаване на конфликта.

IN ежедневиетоИма разбиране за емоциите като много разнообразно впечатление на човек за нещо. В психологията „Емоциите (от латински emovere - възбуждам, вълнувам) - специален класпсихични процеси и състояния (на хора и животни), свързани с инстинкти, потребности, мотиви и отразяващи под формата на пряко преживяване (удовлетворение, радост, страх и др.) значението на явленията и ситуациите, засягащи индивида за осъществяването на неговата житейски дейности.” От тези дефиниции можем да заключим, че емоциите са много тясно свързани с личната реакция на човек към дадена ситуация. Следователно важна характеристика на емоциите е субективността. Емоциите представляват отношение не само към текущи събития, но и към спомени и вероятни събития. Въздействие върху сетивни органи, процеси и обекти външна среда, предизвикват у нас цялата палитра от емоционални усещания и чувства. Много често спомените за нещо неприятно могат да предизвикат както удоволствие, така и неудоволствие. И в много ситуации има усещане за някакво напрежение, от една страна, и разрешение или облекчение, от друга. Говорейки за влиянието на емоциите върху човешкото поведение, можем да разграничим стеничните и астеничните емоции. Стеничните емоции са придружени от желанието на човек за активна дейност и увеличаване на енергията. Астеничните, съответно, водят до пасивност и скованост на човек.

Светът на емоциите е много жизнен и многостранен. Има огромен брой емоции. Правени са многократни опити да се изолират основните, „фундаментални“ емоции. По-специално, обичайно е да се разграничават следните емоции: радост, изненада, страдание, гняв, отвращение, презрение, страх, срам.

Емоционалните феномени играят много важна роля в живота на хората. В психологията има широко разпространена теория, според която под въздействието на негативни емоционални състояния у човека могат да се формират предпоставки за развитие на болести, но положителни емоцииможе да бъде една от причините за изцелението на човек. Важна функцияемоциите са рефлективни, изразяващи се в способността за навигация в заобикалящата реалност, оценка на обекти и явления. Също така всички възникващи емоционални преживявания са сигнал за човек за процеса на задоволяване на нуждите. Емоционалните явления влияят върху мотивацията на човека за дейността, която извършва, процеса на учене, изпълнявайки укрепваща функция, помагат за постигане на задоволяване на нужда или решаване на целта на човека.

Както виждаме, емоциите играят много важна роля в човешкия живот. Различните прояви на чувства и емоции до голяма степен определят индивидуалността на човека, тъй като съществената разлика между хората е скрита къде и как чувствата и емоциите се отразяват в дейностите. Следователно способността за управление на емоциите е ценна за човек. Но преди да разберем управлението на емоциите, трябва да разгледаме понятията „управление“, „конфликт“ и „управление в конфликт“.

С понятието „мениджмънт“ се сблъскваме много често в живота си. Ръководството се събира икономическа сферажитейска, психология, конфликтология и др социални науки. По този начин, от гледна точка на конфликтологията, "управлението е функция на организирани системи (биологични, технически, социални), осигуряващи запазването на тяхната структура, поддържане на начина на дейност и изпълнение на неговата програма и цели". Тази статия разглежда понятието „контрол“ като целенасочено въздействие върху обекта за укрепване или промяна на неговото състояние по такъв начин, че да се постигне поставена цел.

Що се отнася до определението за „конфликт“, бих искал да отбележа наличието на огромен брой понятия. В това изследване ще използваме разбирането на конфликта като „Психологическо, емоционално (страх) и когнитивно (неразбиране) напрежение, което възниква в резултат на реално или въображаемо (очаквано) нарушаване на нечии интереси от другата страна.“

Конфликтът има своя динамика и структура. За това изследване важен етап е краят на конфликта. Краят на конфликта може да се изрази в три варианта: елиминиране, уреждане, разрешаване. Елиминирането на конфликта е възможно чрез елиминиране на един участник в конфликта над другия; изолиране на всички участници един от друг, тъй като страните не са в състояние да разрешат конфликта. Разрешаването на конфликт е уредена връзка между участниците при запазване на противоречията. Това означава, че конфликтът се разрешава само временно, оставяйки основните противоречия неразрешени. Разрешаването на конфликт е уредена връзка между участниците при разрешаване на самото противоречие.

Много важен процессправянето с конфликт означава управление на конфликта. „Управлението на конфликт е съзнателна дейност, извършвана по отношение на конфликт на всички етапи от неговото възникване, развитие и завършване, с цел промяна (обикновено подобряване) на естествената динамика на конфликта.“

Управлението на конфликта се състои от различни елементи, които са тясно свързани с емоционалните състояния на участниците в конфликта. Така можем да дефинираме понятието „управление на емоциите“. Управлението на емоциите е процесът на човек, който влияе върху собствените си или чужди емоции, който се състои от способността да се идентифицират емоциите, да се справят с тях и целесъобразно да се промени или промени тяхната интензивност. Това определениеще се използва в работата.

В конфликт емоционална сфераиграе една от най-важните роли, тъй като засяга не само поведението на участниците, но и целия ход на процедурата за разрешаване на конфликта. Сега нека разгледаме положителната роля на емоциите при справянето с конфликти.

На първо място, емоциите са сигнал за разбиране на интересите на страните в конфликта. Друга положителна роля на емоциите е фактът, че те могат да стимулират всички субекти, участващи в справянето с конфликта, да действат ефективно. Емоциите могат да прехвърлят целия организъм на индивида на ново ниво на функциониране, като активират всичко умствени процеси. Когато работите с конфликти, тази функция е важна, тъй като е пряко свързана със способността на индивида да подхожда творчески към бизнеса и да мисли абстрактно. Освен това емоциите влияят върху по-внимателното определяне на вероятността за успех или провал. Например страхът може да предпази човек от неприятни последици. Той предупреждава човек за реална или въображаема опасност, като по този начин улеснява по-доброто разбиране на възникналата ситуация и по-задълбочено определяне на вероятността за успех или провал. Когато се занимавате с конфликт, защитната функция на емоциите играе важна роля, тъй като тя може отново да докаже на човек за възникнала конкретна ситуация.

Заедно с положително влияниеемоциите съществуват отрицателно въздействиеемоции за работа с конфликт. Изследванията показват, че конфликтът има тенденция постепенно да включва негативни емоционални преживявания. Това може да доведе до много силни чувства сред участниците в конфликта, които пречат на ефективната работа с него. Също така често се случва емоциите да станат по-значими от предмета на конфликта. Тези конфликти, в които преобладава ирационалността, свързана с емоциите, могат да бъдат определени като емоционални конфликти. Справянето с емоционални конфликти е трудно. Участниците в конфликт с ирационално поведение действат, като игнорират изчисленията и съотношението на възможните печалби и загуби. Поведението им се влияе от състояния на страст, гняв, паника и други емоции. Техните последствия обикновено не съвпадат с осъзнатите интереси и дори могат да бъдат напълно противоположни на тях.

Както виждаме, емоциите са неразделна част конфликтна ситуация. Те обгръщат в своите мрежи не само участниците в конфликта, но и самия конфликтолог. Сега нека разгледаме основното влияние на емоциите върху специалист, работещ с конфликти.

Ефективната работа с конфликт до голяма степен зависи от вътрешното чувство за контрол над вашите емоции, чувството за обективност и, разбира се, способността да защитавате необходимите разпоредби в процеса на консултиране или медиация, без да се поддавате на нежелано влияние. Като нежелано влияние се считат на първо място всички емоционални състояния, които специалистът може да изпита и прояви при работа с конфликт. Един от основните принципи на работата на специалиста с конфликти е неутралността и безпристрастността. Да запазиш неутралитет, без да се изкушаваш да симпатизираш, съпреживяваш и лично да помагаш на клиента, е една от най-трудните задачи. Често неопитните професионалисти не могат да се справят с управлението на емоциите си, което се проявява в загуба на неутралност. Но бих искал да отбележа, че спазването на принципа на неутралност от специалист по конфликти не означава пълно включване на „безчувствен робот“.

Сега нека да разгледаме основното влияние на емоциите върху участниците в конфликта. Хората, за които конфликтите са радост, са много по-рядко срещани от тези, за които конфликтът е свързан с болезнени емоционални преживявания. Самият конфликт се възприема емоционално негативно от човек, тъй като е придружен от негативни емоции. Ако проведете проучване, като помолите хората да опишат цвета на конфликта, повечето респонденти ще изберат тъмни цветове като синьо, черно, тъмнозелено. Наистина конфликтът се възприема негативно от хората. Следователно специалист, работещ с конфликт, никога няма да произнесе думата „конфликт“, но когато се обръща към страните, той ще използва думите „ситуация“ или „проблем“.

Отрицателните преживявания, които изпълват конфликта, могат да имат както положителни, така и лошо влияние, влияещи върху поведението на страните в конфликта, отношението им към проблема и възприемането на информацията. Най-честата защита, която хората имат срещу изразяването на нежелани емоции, е тяхното потискане. Но този вариант на работа с емоции носи само Отрицателни последици. За ефективни резултати е важно да се научите как да управлявате емоциите.

IN напоследъкИзследователите обръщат голямо внимание на емоционалния компонент в структурата на личността на специалистите, работещи с конфликти. Професионализмът на специалиста, отговорен за процедурата за разрешаване на конфликти, се определя от компетентността. Важна част от компетентността за управление на конфликти е емоционалната компетентност, която се свързва със способността на човек да управлява емоциите си. Можете да се научите да развивате емоционална компетентност и толерантност към конфликти.

Експертите идентифицират следните техники:

• „Техники за саморегулация и управление на стреса;
• Наблюдение на други хора и самонаблюдение;
• Повишаване на осъзнаването на живота в настоящето;
• Умение за избор на най-подходящия тип реакция в емоционално натоварена ситуация
• Желанието за разпознаване и преодоляване на прояви на несъзнателна психологическа защита;
• За да увеличите значително устойчивостта на конфликти, трябва да имате способността не само да идентифицирате емоциите си, но и да намерите източника на емоциите и след това да изберете най-подходящия тип реакция в емоционално натоварена ситуация. Емоционалната компетентност е сложно качество на специалист, което изисква практика индивидуална работанад себе си.

Супервизията е необходима част от професионалното развитие на специалиста. „Супервизията (от supervidere - преглед отгоре) е един от методите за теоретично и практическо усъвършенстване на специалисти в областта на психотерапията, клиничната психология и др. под формата на тяхното професионално консултиране и анализ на осъществимостта и качеството на използваните практически подходи и методи на психотерапия.“ Основната задача на ръководителя е да развива професионална компетентностспециалист Супервайзорът е специалист, който има богат опит по конкретен въпрос, помага на специалиста по конфликти да осъзнае собствените си реакции към клиента, да разбере динамиката на взаимоотношенията с него и да намери алтернативни методиработа с подобни проблеми. Е, основната работа на супервайзора е да помогне на колегата да преживее и отдели чувствата на клиента, да разбере причината за възникването им и в тази връзка да определи принципите за по-нататъшна работа с клиента. Надзорът помага на специалиста да се справи с всички трудности, които може да срещне по време на работата си. Супервизорът е опитен „учител“ за специалиста, помага му да види грешките си, да работи върху тях и да се развива в професионална дейности се наслаждавайте на работата си. Друга основна способност на специалиста по конфликти е толерантността към фрустрация. „Толерантността към фрустрация е способността да се издържат на различни видове житейски трудности без загуба на психологическа адаптация, която се основава на способността за адекватна оценка на реалната ситуация, както и способността да се предвиди друг изход от ситуацията.“

Има следните нива на толерантност към фрустрация:

1. Спокойствие, благоразумие, готовност за възприемане трудна ситуациякато житейски урок;
2. Напрежение, усилие да се сдържи импулсивна реакция на раздразнение или отхвърляне;
3. Показване на липсата на реакция като прикритие за гняв или униние;
4. Радост от разочароваща ситуация, използвайки я като вторична полза.

Най-благоприятното ниво е първото, тъй като именно то допринася за адекватното възприемане на ситуацията и изграждането на взаимоотношения.

За специалиста по конфликти е полезно не само да наблюдава такива прояви в себе си, но и да ги забелязва в страните в конфликта, без да се страхува от признаци на неприятности, но като коригира поведението си в отговор.

Сега нека да разгледаме основните методи за управление на емоциите на страните в конфликта. Методите за управление на емоциите в конфликт са набор от основни техники и методи, насочени към целесъобразна промяна на емоциите или промяна на тяхната интензивност. Основните начини за управление на емоциите в конфликт включват отразяване на емоциите, техники за вербализиране и оказване на подкрепа на клиента. Нека разгледаме и анализираме подробно тези методи.

1. Първият начин за управление на емоциите е отразяването на емоциите.

Методите за отразяване на емоциите могат да бъдат разделени на методи, които не допринасят за взаимното разбирателство между специалист по конфликти и клиент, и съответно методи, които допринасят за такова взаимно разбирателство.

Първата група методи включва твърдения, които съдържат противоречие между чувствата, мислите и думите на специалист. Начините за насърчаване на взаимното разбирателство с клиента включват:

• съобщения за възприемането на чувствата, емоциите и състоянието на клиента, с помощта на които специалистът по конфликти може да уведоми клиента как го възприема в момента;
• съобщение за собственото състояние и чувства, когато самият специалист разказва на клиента какви емоции изпитва в ситуация на взаимодействие с клиента.

Тези методи са ефективни при работа с емоции, тъй като улесняват независимия анализ на емоционалните състояния на участниците в конфликта. Следователно в даден момент интензивността на емоционалните състояния на страните в конфликта може да се промени към по-добро за специалиста.

1. Вторият начин за управление на емоциите обхваща техники за вербализиране за работа с емоции.

Това включва техники, които помагат на събеседника не само да осъзнае, но и да изрази емоциите си, да премахне ненужното емоционален стрес. Е, най-важната техника е „Изкуството да задаваш въпроси“. Въпросите играят важна роля в управлението на емоциите. С помощта на въпроси можете не само да събирате важна информацияспециалист, но и да разберат участниците в конфликта какво им се случва. Използването и спазването на паузите е много важно, тъй като кратките почивки могат да помогнат на клиента да помисли и да се успокои.

1. Третият начин за управление на емоциите е оказването на подкрепа на клиента.

Има определени начини за подкрепа на клиент. Основните методи включват: емпатично слушане, разпознаване на нормалността и легитимността на чувствата на клиента, говорене за чувствата си относно ситуацията на клиента, даване на пример за себе си в подобна ситуация С определени знания и умения специалистът може да разпознае чувствата на клиента и емоции. Например специалистът по конфликти трябва да помни да обръща внимание на позите и жестовете на участниците в конфликта, както и на техните изражения на лицето. Но ако консултантът демонстрира емпатично поведение, тогава чувствата на клиента се изразяват по-искрено и свободно. Емпатичното поведение на консултанта предполага, че той не само разбира и приема чувствата на клиента, но и го изяснява на самия клиент.

Изследователите идентифицират следните техники за емпатично поведение при работа с чувства:

• „Активно очакване на проявата на чувства;
• Емпатия и изразяване на разбиране на чувствата;
• Тактичен подбор на думи и формулировки;
• Приемане и признаване на чувствата на клиента." Всички тези техники помагат за промяна на чувствата и емоциите на страните в конфликта, осигурявайки спокойна атмосфера за ефективна работа. Но за да се управляват чувствата и емоционалните състояния на участниците в конфликта по-бързо и ефективно, специалистът трябва да прилага видове работа, основани на различните етапи на проявление на чувствата и емоциите на участниците в конфликта.

В заключение бих искал да кажа това ефективен резултатв процедурата за уреждане и разрешаване на конфликт е възможно с умението на специалиста да работи със собствения си опит и емоциите на хората, с които влиза в контакт.

Библиография:

1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Речник на специалист по конфликти. Изд. 3-ти, коригиран, допълнен М.: Ексмо, 2010. – 656 стр.
2. Аллахвердова О.В. Карпенко А.Д. Медиация-преговори в конфликтни ситуации: Урок. Санкт Петербург, 2010 г. – 178 стр.
3. Голям психологически речник./Изд. Мещерякова Б.Г., Зинченко В.П., - М.: Олам-прес, 2004. – 713 стр.
4. Goleman D., Boyatzis R., McKee E. Емоционално лидерство: Изкуството да управляваш хора въз основа на емоционалната интелигентност. – М.: Издател Алпина, 2010 г. – 301 стр.
5. Гришина Н.В. Психология на конфликта. Санкт Петербург: Питър, 2008. – 480 стр.
6. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебник. М., Гардарики, 2000. – 320 стр.
7. Здравомислов А.Г. Социология на конфликта: Учебник за студенти. М.: Аспект-Прес, 1996. – 317 стр.
8. Иванова Е.Н. Средства за комуникацияспециалист по конфликти. Монография Санкт Петербург, 2008 г. – 210-те.
9. Иванова Е.Н. Консултиране при конфликти. Новосибирск, 2012 г. – 187 стр.
10. Илин, Е. П. Емоции и чувства / Е. П. Илин. – 2-ро изд., преработено. и допълнителни – Санкт Петербург: Питър, 2011. – 782 стр.
11. Кулаков С. А. „Супервизия в психотерапията. Ръководство за обучение на супервизори и психотерапевти" - Санкт Петербург, 2004 г.
12. Маклаков А.Г. Обща психология: Учебник за ВУЗ. - Санкт Петербург: Питър, 2003. – 592 стр.
13. Хасан Б.И. Конструктивна психология на конфликта. Санкт Петербург: Питър, 2003. – 250 с.
14. Шварц Г. Управление на конфликтни ситуации. 2007 г. – 296 стр.

Първо, нека да разгледаме как можете деликатно да избегнете конфликт или да го предотвратите, като премахнете причината.
- обърнете внимание дали има предпоставки за конфликт: продължително мълчание, чести изказвания по един и същ въпрос, раздразнение или раздразнение от страна на опонента. В такива случаи е по-добре първо да се приближите и учтиво да попитате защо се случва това.
- помислете предварително какво точно искате да попитате и в какви срокове.
- когато вашите интереси са засегнати, помислете за това, може би не сте взели предвид нуждите на опонента си. Затова се опитайте да погледнете на ситуацията от гледната точка на този човек и да разберете чувствата му.
- облекчете стреса: чистете, танцувайте, упражнявайте дробовете си физически упражнения. Поради определени биохимични реакции ще се почувствате по-добре.

И така, вие сте в ситуация на конфликт, погълнати от нея. Ако за вас е важно не само да прекратите конфликта, но и връзката, изпълнете следните задачи.

А. мислено изградете стена между себе си и опонента си. Представете си, че всичките му заплахи, писъци, недоволство се разбиват срещу нея и не достигат до вас.
b. слушайте внимателно какво конкретно ви казва човекът и отговорете утвърдително, като използвате същите думи. Например: „Оставихте мръсните чинии на масата и си тръгнахте!“ Отговаряте: „Да, оставих чиниите на масата и излязох.“ Обикновено конфликтните страни отричат ​​вината си, но тук споразумението ще смекчи жарта на противника.
V. кажете, че разбирате чувствата на другия човек. „Разбирам, че си разстроен и разстроен, че разлях сок върху якето ти.“ След това задайте въпроса: как можете да коригирате текущата ситуация, какво трябва да се направи. Включете опонента си в съвместно решение на създалата се ситуация.
г. никога не ставайте лични, винаги критикувайте само поведението, действията или думите на дадено лице. Но не и неговите черти.

Ако ви крещят и ви се струва, че ще плачете или ще крещите още повече, направете следното:

1. Спомнете си най-сладкото създание, което сте виждали наскоро. И си представете опонента си да прави точно това. Трудно е да се закълнеш в хамстер или дете, най-важното е да не започнеш да се усмихваш.
2. Сменете полето на действие. Да речем, че можете да спорите с приятел, че играете футбол по-добре от него. На работа седнете на масата и започнете да рисувате диаграми, като питате как да го направите правилно. Можете буквално да напуснете стаята.
3. Започнете да изброявате какво ви носи конфликт. Да речем, ако постоянно закъснявате и шефът ви ругае, си мислите: „Колко добре! Сега, за да стигна навреме за работа, ще ставам по-рано, което означава, че ще мога да правя упражнения. И няма да остана в задръствания. Освен това шефът ще забележи, че съм се подобрил и ще започне да ме уважава още повече, а това не е далеч.” Негодуванието ви бързо ще изчезне и ще бъде заменено от очакване на последствията от кавга.
4. Реагирайте, но напълно неочаквано. Така че събеседникът да бъде изненадан и да забрави какво е искал да каже.
5. Извадете агресията

Има конфликти, на чийто поток трябва да се поддадете. Това може да са стари оплаквания и притеснения, емоционален стрес, който се е натрупвал с месеци. Изпуснете парата или спокойно изслушайте разгорещения човек.

Не забравяйте, че всичко, което ви заобикаля, е мимолетно. Не придавайте значение на нещо, което не си струва. Бъди уверен.

Емоционални аспекти на конфликтни ситуации.

Конфликтно взаимодействие в емоционално-динамичен аспект

Каквато и да е основата за конфликта, той винаги протича „в следната последователност:

а) Постепенно укрепване на страните в конфликта чрез въвеждане на все по-активни сили, както и чрез натрупване на опит в борбата;

б) Увеличаване на броя на проблемните ситуации и задълбочаване на първичната проблемна ситуация;

в) Повишаване на конфликтната активност на участниците, промяна на характера на конфликта към неговото засилване, въвличане на нови лица в конфликта;

г) Нарастването на емоционалното напрежение, което съпътства конфликтните взаимодействия, което може да има както мобилизиращ, така и дезорганизиращ ефект върху поведението на участниците в конфликта;

д) Промяна на отношението към проблемната ситуация и конфликта като цяло.” Различните типологии и класификации на конфликтното взаимодействие се основават на различни основания.

Но всяка типология позволява да се „разшири“ емоционалната динамика на участниците в конфликта по отношение на напрежението, повтаряйки самия конфликт. Представяме типология, в която развитието на емоциите е системообразуващ фактор.

Въз основа на социално-психологически описания на различни конфликти, които възникват между различни хора в конкретни ситуации на тяхното взаимодействие, следните видове междуличностни конфликти могат да бъдат идентифицирани като най-често срещаните и най-често срещаните.

Най-често срещаният е сензорно-афективен типмеждуличностен конфликт. Характеризира се с факта, че конфликтното взаимодействие между двама субекти започва с доста остър, емоционално натоварен и неприятен за партньора въпрос, отправен от единия към другия. Вторият партньор, изпитвайки враждебни и понякога враждебни чувства към първия, е склонен да игнорира всичко, свързано с мненията, оценките, вкусовете, предпочитанията на първия от тях, не отговаря на въпросите му, игнорира го, избягва приятелско разбирателство с партньора, свеждане на общуването му с него до минимум, необходим и официален. Възникналият в резултат на това конфликт разкрива две особености.

Първият от тях е, че конфликтната ситуация се разгръща постепенно, раздразнението и гнева ескалират сякаш постепенно, а не веднага водят до конфликтно взаимодействие.

Втората особеност е, че конфликтното взаимодействие в този случай изразява различните ориентации на позициите на съперниците. Първият от тях, стремейки се да получи отговори на въпросите си и не ги получава, започва да се дразни, гневи и да изразява все по-враждебно отношение към втория, влизайки в състояние, което не му позволява да контролира думите и действията си. Вторият, напротив, се стреми по всякакъв начин да избегне прякото взаимодействие с първия, игнорирайки неговите думи, чувства, емоции. Игнориращата му позиция засилва негативната емоционална реакция на партньора и по този начин провокира възникването на междуличностно конфликтно взаимодействие.

Безкомпромисен типМеждуличностният конфликт се характеризира с това, че започва с взаимни коментари, упреци и претенции един към друг. Тъй като конфликтната ситуация се развива в истинско конфликтно взаимодействие, и двете страни в този случай продължават да изразяват недоволството си един от друг, изтъквайки все повече и повече нови претенции и обвинения срещу партньора. В такъв конфликт разрушителната му функция като правило се засилва, когато се разгръща взаимодействието между враждуващите партньори, а съперниците правят всичко, за да се злоупотребяват един с друг.

Емоционално нестабилен типмеждуличностните конфликти започват с емоционалната агресивност на един от субектите на взаимодействие. Характеризира се с емоционална неудовлетвореност и неудовлетвореност на партньорите един от друг, изразени открито, понякога в груба форма, в процеса на конфликтна комуникация. Началото на конфликта се характеризира като правило с липса на желание за спокойно разбиране на причините за възникналата лоша воля и нежелание да се разбере партньорът. Желанието му да обиди и унижи партньора си се проявява в демонстративно и деструктивно поведение, което освен това често не се контролира от него. За неговия партньор, който е влязъл в конфликтно взаимодействие с него, е обичайно да разбира погрешно причините за конфликта и да оценява поведението на другия като неправилно. Такъв конфликт е продължителен и води до взаимно формализиране на междуличностното взаимодействие, което се характеризира с намаляване на комуникационния процес до необходимия минимум.

Учтиво-докачлив типМеждуличностният конфликт се характеризира с факта, че започва с това, че един от партньорите изразява несъгласие с гледната точка на другия или с оценката на последния за определено явление, човек, неговите действия и др. Специфично за него е използването на учтива форма на обръщение към опонента (понякога дори подчертано учтива), както и чувство на неудовлетвореност от себе си за влизане в конфликтно взаимодействие. В този случай и двамата партньори най-често показват взаимна готовност за помирение, което лесно може да бъде реализирано, често с взаимни извинения.

Агресивен типмеждуличностното конфликтно взаимодействие се различава по това, че и двамата му участници се характеризират с деструктивно поведение, при което емоциите потискат разума. Поради факта, че едната от конфликтните страни не е в състояние да контролира думите и действията си, а другата е обхваната от негативни емоции, тяхното взаимодействие често е придружено от взаимни обиди, водещи до остра конфронтация - под формата на словесни пререкания , истерия, а понякога и битки.

Ролята на емоциите в конфликтна ситуация

В конфликтна ситуация емоциите играят важна роля. Понякога емоциите могат да ви накарат да действате нерационално. Изкуството да управляваш собствените си емоции се крие в умението да ги насочваш в правилната посока. Реакциите, основани на емоции, често водят до конфликти, а в конфликтна ситуация водят до ескалация на противопоставянето. Това развитие на събитията е негативно както за самите противници, така и за отбора. Нека се обърнем към някои характеристики на емоционалната реакция в конфликтна ситуация.

Безпокойство- психическо състояние на тревожност, изпитвано от човек без ясно съзнание за неговия източник. Това емоционално състояние се характеризира с напрежение и очакване на неблагоприятно развитие. Включва комплекс от емоции: страх, скръб, срам, вина, интерес и вълнение.

Безпокойство- склонността на индивида да изпитва безпокойство: може да се превърне в стабилна черта на личността - да възприема заплахи за своето "Аз" в различни ситуациии отговарят на тях с повишена тревожност. В конфликтна ситуация тревожността на такъв човек предизвиква определени реакции: всякакви опити за избягване опасна ситуация- както под формата на вербална или физическа агресия, така и под формата на ступор, вцепенение и невъзможност за анализ.

Тревожният човек възприема света като потенциално опасен и се стреми към спокойствие на всяка цена, като избягва конфликти и не защитава интересите си. Безпокойството може да причини засилен конфликт на личността. Повишено нивобезпокойството води до защитни механизмикоито помагат за облекчаване на тревожността.

Емоционална твърдостсе изразява в инхибиране, инертност на емоционалните реакции към променящ се обект. Мислите, действията, емоциите на текущия конфликт възникват не само под влияние на случващото се в момента, но и под влияние на дълбоки подсъзнателни процеси. Ако ограничим изразяването на емоции като страх, гняв, тогава намаляваме способността си да възприемаме адекватно реалността.

Емоциите се контролират през по-голямата частнесъзнателно. Хората с повишен контрол върху негативните емоции и хората с намален или нормален контрол ще ги изразят (емоциите) по различен начин в конфликтна ситуация. И външните изрази на емоция (изразяване) ще бъдат различни и това не допринася за конструктивното разрешаване на конфликта.

В конфликтна ситуация емоциите играят важна роля. Понякога емоциите могат да ви накарат да действате нерационално. Изкуството да управляваш собствените си емоции се крие в умението да ги насочваш в правилната посока. Реакциите, основани на емоции, често водят до конфликти, а в конфликтна ситуация водят до ескалация на противопоставянето. Това развитие на събитията е негативно както за самите противници, така и за отбора. Нека се обърнем към някои характеристики на емоционалната реакция в конфликтна ситуация.

Тревожността е психическо състояние на безпокойство, изпитвано от човек без ясно осъзнаване на неговия източник. Това емоционално състояние се характеризира с напрежение и очакване на неблагоприятно развитие. Включва комплекс от емоции: страх, скръб, срам, вина, интерес, вълнение.

Тревожността е склонността на индивида да изпитва безпокойство: тя може да се превърне в стабилна личностна черта - да възприема заплахи за своето „Аз“ в различни ситуации и да реагира на тях с повишена тревожност. В конфликтна ситуация тревожността на такъв човек предизвиква определени реакции: всякакви опити за бягство от опасна ситуация - както под формата на вербална или физическа агресия, така и под формата на ступор, изтръпване и неспособност за анализ.

Тревожният човек възприема света като потенциално опасен и се стреми към спокойствие на всяка цена, като избягва конфликти и не защитава интересите си. Безпокойството може да причини засилен конфликт на личността. Повишеното ниво на тревожност води до появата на защитни механизми, които помагат да се отървете от тревожността.

Емоционална ригидност - изразява се в инхибиране, ригидност на емоционалните реакции към променящ се обект. Мислите, действията, емоциите на текущия конфликт възникват не само под влияние на случващото се в момента, но и под влияние на дълбоки подсъзнателни процеси. Ако ограничим изразяването на емоциите си, като страх, гняв, тогава намаляваме способността си да възприемаме адекватно реалността.

Контролът на емоциите се извършва предимно несъзнателно. Хората с повишен контрол върху негативните емоции и хората с намален или нормален контрол ще различноизразявайте ги (емоции) в конфликтна ситуация.

Чувствата на гняв и страх могат лесно да създадат конфликтна ситуация. Те могат да възникнат във всеки конфликт и впоследствие да послужат като благодатна среда за него. За да разчистите пътя към разрешаването на проблема, трябва да позволите на другите да се освободят от раздразнението и други негативни емоции и не забравяйте да победите собствения си гняв.

Решаващата стъпка за излизане от всеки конфликт и възстановяване на добрите отношения е да освободите и двете страни в конфликта от раздразнение. Понякога се насилвате да се дразните, само за да слушате тирадата на опонента си. Но в крайна сметка трябва да признаете гнева си и да се справите с него по-ефективно. Номерът е да се научите да освобождавате раздразнението чрез самоконтрол.

Експлозията или атаката на опонента ви, за да освободите гнева си, е фалшив път. Това може да се види в примера на дългосрочна връзка, по време на която сте развили чувство на раздразнение. Може да искате да изпуснете парата. Това е например с приятели, които общуват заедно дълго време. Например, те са в спор и единият или и двамата стават все по-раздразнени от нещо, което са направили грешно в миналото. Този тип освобождаване няма да направи нищо за разрешаване на непосредствения конфликт или облекчаване на раздразнението. Всичко това може да завърши с кавга и викове. Може да се окажете в подобна ситуация и трябва да разберете, че можете да разрешите проблема само като се успокоите. Може също да забележите, че игнорирането или отричането на раздразнението ви ще ви накара да се почувствате празни.

За щастие е възможно да се освободите от гнева и разочарованието едновременно. Обикновено това е вътрешен процес. Действайте по този начин, когато другият човек се освобождава от негативните емоции, които са се зародили в него – дори когато просто ви крещи. След това в идеалния случай и двамата ще сте готови да загърбите гнева си (който вие сте разсеяли, а другият е излял), да се успокоите и да разрешите конфликтната ситуация.

Отрицателните емоции са повърхностна причина за конфликт. При различните хора основните инстинкти се проявяват в различни степении следователно основната мотивация е различна при хората. Ето защо често възникват недоразумения. Когато един смята едно за предпочитане, а друг - друго, тогава резултатът е, че всеки от тях е логичен, но не се разбират. Ако анализирате основните мотивации на всеки, можете да разберете причината за различията в мненията и да премахнете конфликта на интереси, като намерите комбинация, в която всеки получава това, което иска.

Няма скрит конфликт на интереси, но те са се запазили от древни времена, когато са регулирали отношенията в човешката глутница. Сега можете да изграждате отношения по-фино и ефективно - с помощта на разума.

Конфликтът винаги е придружен от преживяване на емоции, които влияят негативно на нашето състояние. Но призивът към участниците в конфликта да подредят емоциите си често се възприема от тях като призив към поражение. Но е необходимо да се контролират емоциите поради следните причини:

1. 
   Стресът, който неизменно присъства в конфликтна ситуация, е придружен от силни емоционални преживявания и води до намаляване на контрола върху съзнателното поведение. Контролът на конфликтната ситуация се упражнява от опонента, който може да се справи с емоциите си. Това ще му позволи да избира най-добрата стратегияповедение.
2. 
   С ескалирането на конфликта се увеличава емоционалната ангажираност на участниците, което само по себе си води до увеличаване на конфликта; това предизвиква контраагресивни реакции. Балансираното състояние ще предотврати натрупването на враждебност.
3. 
   Продължителният и редовен престой в определени емоционални състояния има пагубен ефект върху състоянието на организма и води до появата на соматични разстройства. Болестите от този вид се наричат ​​психосоматични, а емоциите, които ги предизвикват, се наричат ​​разрушителни преживявания.

Има няколко етапа в потока на емоциите в конфликта:

• 
  възприемане на събитие, символизиране на неговия мисловен образ в съзнанието;
• 
  емоционална оценка на събитието;
• 
  вътрешно, емоционално преживяване;
• 
  външна емоционално заредена поведенческа реакция;
• 
  емоционална следа след излизане от ситуацията.

В съответствие с тези етапи се предлагат следните методи за управление на емоциите в конфликтна ситуация:

• 
  насочени към промяна на процеса на възприемане на събитие; насочени към промяна на емоционалната оценка на дадено събитие;
• 
  насочени към промяна на процеса на вътрешно, емоционално преживяване;
• 
  насочени към промяна на външната, наблюдавана реакция;
• 
  насочени към промяна на емоционалната следа, останала след прекратяване на конфликтното взаимодействие.

Агресивното поведение е една от формите на реакция на опонентите към конфликтна ситуация. То води до негативни последици за участниците в конфликтна ситуация и изисква адекватни противодействия. Идентифицирани са следните методи за намаляване на агресията в конфликт – както вашата собствена, така и агресията на опонента ви:

• 
  Пасивен

Емоциите ви преобладават? Спри се! Научете се да се контролирате - трябва да управлявате емоциите си в конфликт и да поемете контрол над конфликта.

Може би всеки от нас знае какво е сериозна кавга. След него се потапяте в бездната на раздразнение и гняв, мислите ви се лутат около фразите, изречени в разгара на момента. „О, как ми се иска да можех да го запечатам сега!“ - мислите със съжаление, просто искате да се върнете и да изречете по-добър израз, който ще ужили опонента ви. И на следващия ден си спомняте за конфликта, забелязвайки с изненада, че раздразнението изобщо не е изстинало, а по-скоро обратното.

Има причина за това...

Според статистиката в живота ни има повече конфликти, отколкото преговори и дискусии. причина? Различия във възгледите, желанията, надеждите. Всички сюжети на световната литература се основават на съперничество и конфронтация. Има няколко основни причини за конфликта. Това:

• липса на комуникация, липса на информация;
• различия в интересите;
• конфронтация между групи;
• липса на съпричастност към нуждите на другите;
• труден характер.

Без дразнене

За да се създаде конфликтна ситуация, има достатъчно противоречия. А за да се превърне в конфликт е необходим инцидент. Това може да е случайно изпусната фраза, погрешно изтълкуван поглед. Тогава формулата на конфликта изглежда така:
K (конфликт) = KS (конфликтна ситуация) + I (инцидент).

Управлението на емоциите в конфликт е необходимо и ако се научите да подхождате към конфликта като към аритметичен проблем, който трябва да бъде разрешен, ключът към разрешаването му ще бъде във вашите ръце. Разбира се, трябва да работите усилено, за да избегнете самоугаждането и самосъжалението.

Първият етап от ограничаването на конфликта е потискането на раздразнението. За да предотвратите емоциите да ви завладеят, трябва да им дадете изход, в противен случай те ще унищожат всички препятствия по пътя си, като водата язовир. Когато основните потоци от оплаквания се разлеят, трябва да затворите шлюза, така че гневът да не залее всичко. Отрицателните емоции са постоянни спътници на всяка кавга и като нагрявате чувствата си, вие допринасяте за увеличаването на степента на конфликт.

Гневът, чувството на враждебност и негодувание стават разрушителни фактори в общуването. Но от друга страна същите тези емоции могат да бъдат основа за по-добри, положителни промени, ако в този случай разумно използваме енергията им. След гръмотевична буря винаги има чист въздух. Рационалният самоконтрол и самоуправление ще помогнат за превръщането на емоциите в положителна посока. Задайте си въпроси: „Защо чувствам това? Какво предизвика тази реакция? Какво искам да променя? Защо това докосна чувствителните ми кабели? Използвайте отговорите на тези въпроси, за да промените живота си.

Потискайте гнева си!

В идеалния случай емоциите трябва да си свършат работата и, разбира се, да ви напуснат. Трябва да знаете, че скритата злоба винаги е неконструктивна и опасна, като спящ вулкан: в най-неподходящия момент може да започне изригване и да изпълни всичко с кипяща лава.

Ако решите да изразите чувствата си към дадена ситуация и положите усилия да управлявате емоциите си, ефектът ще бъде по-голям, ако следвате някои прости правила.

• Избягвайте желанието и желанието да наказвате другата страна или да я обвинявате за нещо. Вие сте отговорни за чувствата си. Ако възнамерявате да предприемете нещо, проверете дали в чувствата ви има елементи на отмъстителност. Действията на хората са техни действия, а нашите чувства към тях са само наши чувства.
• Бурните емоции, които възникват, показват необходимостта от промяна. Помислете дали вашите действия ще подобрят ситуацията.
• Струва си да се подготвите за подходящо изразяване на чувства. Ако нещо ви нарани или ви ядоса много, имате пълното право да го кажете.
• Опитайте се да избегнете повторение на неприятна ситуация. Ако управлявате емоциите си правилно, ще можете да избегнете рецидив.
• Вашето раздразнение може да подхрани емоциите на другия и да доведе до скандал или раздяла. Кажете си: „Трябва да потисна гнева си.“ В същото време дайте на противника да разбере, че се опитвате да спрете кипенето на страстите. „Виждам, че ставаме още по-раздразнени. Нека това остане в миналото. Какво можем да направим, за да избегнем това в бъдеще?“ - можете да кажете приблизително следните фрази. Това е особено важно, ако искате да запазите връзката си с този човек.

Помахай с ръка?

Разбира се, едно е да мислите спекулативно за управлението на емоциите в конфликт, а съвсем друго е да си спомняте тези съвети точно в момента, когато кипите от гняв и сте готови да изпепелите опонента си с един поглед.

За да имате силата да разрешите конфликт конструктивно, мислено изградете невидима бариера между себе си и опонента си, през която нито един звук не може да достигне до вас. Или си представете себе си в огромна прозрачна сфера, по повърхността на която звуците се разпространяват като капки вода. Тази сфера надеждно ви защитава от гнева на вашия враг.

Когато забележите, че потокът от обвинения пресъхва, започнете да работите за излизане от конфликтната ситуация. Ако не знаете какво да правите и да успокоите емоциите си в конфликт и чувствате безсмислието на случващото се, просто се откажете от всичко! В противен случай конфликтът ще се превърне в мания, която се храни сама.