Čo rozumieme pod slovom „efektívna komunikácia“? Efektívna komunikácia je viac než len sprostredkovanie informácií.

Stiahnuť ▼:

Náhľad:

EFEKTÍVNE KOMUNIKAČNÉ ZRUČNOSTI

Vzhľadom na proces ľudského poznania človeka v komunikácii jeden zo zakladateľov sovietskej psychológie S.L. Rubinstein napísal: „V Každodenný život Pri komunikácii s ľuďmi sa riadime ich správaním, keďže sa nám zdá, že ho „čítame“, čiže dešifrujeme význam jeho vonkajších údajov a odhaľujeme význam výsledného textu v kontexte, ktorý má svoj vnútorný psychologický plán. . Toto „čítanie“ prebieha plynule, keďže v procese komunikácie s naším okolím vzniká určitý výskum, viac-menej automaticky fungujúci podtext ich správania.

Efektívna komunikácia je jediná vec, ktorá môže byť skutočne dôležitá pre všetkých ľudí žijúcich v spoločnosti. Nemyslieť na efektívnu komunikáciu, keď komunikujete, je ako prejsť cez cestu na rušnom mieste bez toho, aby ste sa pozerali na obe strany.

Efektívna komunikácia:

1. podporuje vzájomné porozumenie;
2. usmerňuje tok informácií správnym smerom;
3. pomáha ľuďom prekonávať bariéry otvorenej diskusie;
4. nabáda partnerov, aby podnikli kroky na dosiahnutie svojich cieľov;
5. komunikuje informácie, povzbudzuje zamestnancov, aby mysleli inak a konali efektívnejšie.

EFEKTÍVNA KOMUNIKÁCIA

Komunikácia zohráva v živote spoločnosti obrovskú úlohu. Bez nej by proces vzdelávania, formácie, rozvoja osobnosti, medziľudských kontaktov, ako aj riadenia, obsluhy, vedecká práca a ďalšie činnosti vo všetkých oblastiach, kde je potrebný prenos, asimilácia a výmena informácií.

Komunikácia zohráva dôležitú úlohu pri osvojovaní si kultúrnych a univerzálnych hodnôt a sociálnych skúseností človeka. V procese komunikácie, tejto špecifickej formy interakcie človeka s inými ľuďmi, dochádza k vzájomnej výmene myšlienok, predstáv, záujmov, nálad, postojov atď.

Zvyšovanie významu komunikácie v modernom svete si vyžaduje schopnosť komunikovať. To znamená, že komunikáciu je potrebné naučiť, komunikáciu sa treba naučiť, čo predpokladá potrebu hlbokého poznania tohto javu, jeho zákonitostí a vlastností, ktoré sa prejavujú v činnosti ľudí.

Navrhuje sa založiť teóriu kultúry reči ako špeciálnej lingvistickej disciplíny na nasledovnom vymedzení tejto disciplíny. Kultúra reči je taká množina a taká organizácia jazykové prostriedky, ktorá v určitej komunikačnej situácii podlieha modernej jazykové normy a komunikačná etika umožňujú zabezpečiť čo najväčší efekt pri dosahovaní stanovených komunikačných cieľov.

Efektívna komunikácia je „ finálny produkt“, ktorého vznik by mala uľahčiť teória kultúry reči vo svojom praktické uplatnenie. Pod pojmom efektívna komunikácia máme na mysli najlepšia cesta dosiahnutie stanovených komunikačných cieľov. Komunikačné ciele komunikácie úzko súvisia so základnými funkciami jazyka.

Efektívne komunikačné technológie sú tie metódy, techniky a prostriedky komunikácie, ktoré v plnej miere zabezpečujú vzájomné porozumenie a vzájomnú empatiu (empatia je schopnosť vžiť sa na miesto inej osoby (alebo objektu), schopnosť vcítiť sa) komunikačných partnerov.

Samotnú komunikáciu ako komplexný sociálno-psychologický proces charakterizujú tri hlavné obsahové aspekty: komunikatívna, interaktívna a percepčná. Každý z nich má relatívnu nezávislosť a poskytuje určité ciele pre subjekty komunikácie:

1. komunikačný aspekt odráža túžbu komunikačných partnerov vymieňať si informácie;
2. interaktívny aspekt sa prejavuje v potrebe dodržiavať stanovené normy komunikácie, ako aj v ich túžbe aktívne sa navzájom ovplyvňovať určitým smerom;
3. Percepčný aspekt vyjadruje potrebu subjektov komunikácie po vzájomnej empatii, sympatii a súcite.

Osobitné miesto v obsahu technológií na efektívnu komunikáciu v konflikte zaujímajú ciele účastníkov konfliktu. V prvom rade je to kvôli výraznému rozporu v samotnom procese takejto komunikácie. Na jednej strane si súperi potrebujú najmä správne porozumieť. Na druhej strane takémuto vzájomnému porozumeniu bráni nedostatok patričnej dôvery medzi nimi, ich „uzavretosť“ voči sebe v dôsledku vedomej či nevedomej sebaobrany v konflikte. Preto pre zabezpečenie konštruktívnej komunikácie v konflikte je žiaduce (ak je to možné) vytvoriť atmosféru vzájomnej dôvery v tomto procese a vytvoriť cieľ spolupráce.

Hlavným obsahom efektívnych komunikačných technológií je v konečnom dôsledku dodržiavanie určitých pravidiel a noriem komunikácie.

Základné pravidlá efektívnej komunikácie:

1. Sústreďte sa na rečníka a jeho posolstvo.
2. Skontrolujte, či ste správne porozumeli všeobecnému obsahu prijatých informácií a ich detailom.
3. Povedzte druhej strane v parafrázovanej forme význam prijatých informácií.
4. Pri prijímaní informácií neprerušujte rečníka, nedávajte rady, nekritizujte, nezhrňujte a nenechajte sa rozptyľovať prípravou odpovede. Dá sa to urobiť po obdržaní informácií a ich objasnení.
5. Uistite sa, že ste vypočutí a pochopení. Dodržujte postupnosť doručenia informácií. Bez toho, aby ste sa uistili, že informácie prijaté vaším partnerom sú presné, nepokračujte v nových správach.
6. Udržujte atmosféru dôvery, vzájomného rešpektu a prejavte empatiu voči partnerovi.
7. Používajte neverbálne komunikačné prostriedky: častý očný kontakt; kývanie hlavou na znak porozumenia a iné techniky vedúce ku konštruktívnemu dialógu.
8. Ak chcete efektívne komunikovať, musíte poznať niektoré techniky, pretože... mnohé z nich fungujú na podvedomej úrovni.

Niekoľko tipov na efektívnu komunikáciu:

- "Pravidlo tri dvadsať":

1. 20 sek. ste hodnotený.
2. 20 sek. ako a čo si začal hovoriť.
3. 20 cm úsmevu a šarmu.

6 pravidiel Gleba Zheglova:

1. Ukážte úprimný záujem o partnera.
2. Usmievajte sa.
3. Zapamätajte si meno osoby a nezabudnite ho z času na čas zopakovať v rozhovore.
4. Vedieť počúvať.
5. Vykonajte rozhovor v kruhu záujmov vášho partnera.
6. Správajte sa k nemu s rešpektom.

Ako zvýšiť užitočnosť kontaktu:

1. Buďte pozorní;
2. Urobte kompliment;
3. Porozprávajte sa o problémoch svojho partnera.

Pravidlá efektívnej komunikácie podľa Blacka:

1. Vždy trvajte na pravde.
2. Vytváranie správ je jednoduché a jasné.
3. Neprikrášľujte, neprebíjajte.
4. Pamätajte, že 1/2 publika tvoria ženy.
5. Urobte z komunikácie zábavu a vyhnite sa nude a rutine.
6. Ovládajte formu komunikácie a vyhýbajte sa extravagancii.
7. Nájdite si čas na zistenie všeobecného názoru.
8. Pamätajte na potrebu neustálej komunikácie a zisťovania spoločného názoru.
9. Snažte sa byť presvedčivý v každej fáze komunikácie.

V dôsledku toho získate:

1. Formálny kontakt sa vyvinie do normálnej ľudskej komunikácie.
2. Vyhráš svojho partnera.
3. Zvýšite si sebavedomie.

TECHNIKY EFEKTÍVNEJ KOMUNIKÁCIE

Pozrime sa na niektoré efektívne komunikačné techniky a dôležitosť ich používania podrobnejšie.

Prvý dojem(prvých 20 sekúnd)

Prvý dojem človeka závisí z 38 % od zvuku hlasu, z 55 % od zrakových vnemov (reč tela) a len zo 7 % od verbálnej zložky. Samozrejme, nie vždy je prvý dojem konečným verdiktom, ale je dôležité, aby na jeho základe bola od začiatku postavená komunikácia. Preto je dôležité vedieť na druhých urobiť dobrý dojem.

Aby ste sa bezpečne dostali cez „mínové pole“ prvých 20 sekúnd, musíte použiť „Pravidlo troch plusov“.

Odborníci si všimli: aby ste získali svojho partnera od samého začiatku známosti alebo rozhovoru, musíte mu dať aspoň tri psychologické „plusy“, inými slovami, dať jeho dieťaťu trikrát príjemné „darčeky“ (The to isté platí pre koniec konverzácie alebo stretnutia).

Existuje, samozrejme, veľa možných „plusov“, ale najuniverzálnejšie z nich sú: kompliment, úsmev, meno partnera a zvýšenie jeho dôležitosti.

Kompliment

Kompliment je na prvý pohľad tá najjednoduchšia vec v komunikácii. Ale urobiť to majstrovsky je najvyššie umenie.

Existujú tri typy komplimentov:

1. Nepriamy kompliment. Chválime nie samotného človeka, ale to, čo je mu drahé: poľovník - zbraň, „šialený“ na psov - jeho miláčik, rodič - dieťa atď. Keď idete do kancelárie šéfky, stačí si nenútene všimnúť, ako vkusne je vybrané zariadenie a ako príjemne sa tu cítite, aby ste si získali priazeň.

2. Kompliment „mínus-plus“. Najprv dávame partnerovi malé „mínus“. Napríklad: "Možno nemôžem povedať, že ste dobrý pracovník... Ste pre nás nepostrádateľným odborníkom!" Po „mínuske“ je človek stratený a pripravený byť rozhorčený a potom sa mu naopak povie niečo veľmi lichotivé. Psychologický stav pripomína pocity človeka balansujúceho na okraji priepasti: najprv - hrôza z myšlienky smrti a potom - neopísateľná radosť: "Nažive!" Psychológovia považujú takýto kompliment za najemotívnejší a najpamätnejší, no ako všetko mocné je riskantný. Ak sa ukáže, že „mínus“ je silnejší ako „plus“, následky môžu byť pre nás katastrofálne.

3. Osoba je porovnávaná s niečím najcennejším pre osobu, ktorá dáva kompliment. "Chcel by som mať syna tak zodpovedného ako ty!" Tento kompliment je pre partnera najjemnejší a najpríjemnejší. Rozsah jeho aplikácie je však obmedzený:

Aby to nevyzeralo umelo, je potrebné mať medzi účastníkmi úzke a dôverné vzťahy.

Partner by mal vedieť, aké dôležité je pre nás to, s čím sa porovnávame.

Najťažšia vec na komplimente je odpovedať naň primerane. To sa nedá urobiť hneď, inak sa nám ten človek, aj keď sa neurazí, inokedy nebude chcieť pochváliť. Všeobecná schéma môže znieť takto: "Je to vďaka tebe!" Každé umenie spočíva v schopnosti ho elegantne variovať. Inými slovami, je potrebné vrátiť psychologické „plus“ tomu, kto nám ho dal. Zároveň je dôležité pochváliť partnera za jeho pozitívne vlastnosti, a nie preto, že by bol taký dobrý: chválil nás, všímal si to dobré v nás.

Usmievajte sa

Úsmev je vyjadrením dobrého postoja k partnerovi, psychologickému „plusu“, ktorého odpoveďou je postoj partnera k nám. Úprimný, priateľský úsmev nedokáže pokaziť ani jednu tvár a drvivá väčšina z nich ich robí atraktívnejšími.

Odporúča sa zvyknúť si na to, aby sa vrúcny, priateľský úsmev alebo aspoň pripravenosť na to stal bežným výrazom vašej tváre. Presne taký by mal byť váš úsmev – otvorený a úprimný.

Pamätajte si meno partnera

Samotný zvuk mena má na človeka veľký vplyv. Počas konfliktov, ktorí chcú zmierniť ich závažnosť, ľudia podvedome začínajú častejšie používať mená svojich partnerov. Často nemusíme ani tak trvať na svojom, ale vidieť, že nás ľudia počúvajú, a zároveň počuť naše meno. Často je meno rozhodujúcou kvapkou na to, aby sa veci obrátili v náš prospech. Manažér, ktorý chce urobiť dobrý dojem, môže použiť nasledujúcu techniku: viesť zápisník a zapisovať si mená všetkých svojich obchodných partnerov a podriadených a občas si ho pozrieť, aby ho pri stretnutí mohol oslovovať menom. V ľuďoch zanecháva trvalý dojem, že si ich po mene pamätá osoba oveľa vyššia v poradí.

Meno osoby – to je pre neho najdôležitejší zvuk v akomkoľvek jazyku.

Zvyšovanie dôležitosti partnera

Všetci sa chceme cítiť významní, aby na nás aspoň niečo záviselo.

Potreba cítiť sa dôležito je jednou z najprirodzenejších a najcharakteristickejších ľudských slabostí, charakteristických pre týchto ľudí v tej či onej miere. A niekedy stačí dať človeku príležitosť uvedomiť si svoj vlastný význam, aby s radosťou súhlasil s tým, čo požadujeme.

Každý zamestnanec chce, aby si ostatní vážili jeho prácu, uznávali jeho zamestnanie, užitočnosť a nenahraditeľnosť. Preto nám nikdy neublíži, keď sa naňho obrátime, aby sme sa ospravedlnili za „spôsobené narušenie“, hoci splnenie našej požiadavky je zahrnuté v rozsahu jeho „úradných povinností“.

Samozrejme, existujú tisíce spôsobov, ako zvýšiť dôležitosť partnera, každý si vyberie ten najvhodnejší pre danú situáciu. Ale existuje tiež univerzálne prostriedky, ktoré možno nazvať skutočne magickými slovami.

Napríklad fráza „Rád by som sa s vami poradil!“ Ľudia ich čítajú takto: „Chcú sa so mnou poradiť. Som potrebný! Som významný! Prečo nepomôcť tejto osobe? Samozrejme, táto fráza je všeobecný vzorec; celé umenie spočíva v schopnosti ju obmieňať, hľadať najvhodnejšie slová pre danú situáciu.

Hlavná vec je úprimne požiadať osobu o jednu alebo druhú pomoc.

Zvyšovanie dôležitosti vášho partnera sa môže stať univerzálnym kľúčom k jeho duši iba vtedy, ak sa to robí úprimne.

Zručnosti v počúvaní

Pravidlo 1: „Najlepším hovorcom nie je ten, kto vie dobre rozprávať, ale ten, kto vie dobre počúvať.“

Pravidlo 2: „Ľudia majú tendenciu počúvať druhých až potom, čo oni počúvali ich.

Ak teda chceme, aby nás počúvali, musíme najprv počúvať toho druhého.

Existujú špeciálne techniky na pochopenie počúvania, ktoré sa môže naučiť každý:

Nereflektívne počúvanie– toto je počúvanie bez analýzy (reflexie), ktoré dáva účastníkovi rozhovoru príležitosť vyjadriť sa. Pozostáva zo schopnosti pozorne mlčať. Všetko, čo musíte urobiť, je udržiavať tok reči vášho partnera a snažiť sa ho prinútiť, aby úplne prehovoril.

Zisťovanie – Toto je výzva na rečníka, aby to vysvetlil. Podstatou tejto techniky je, že poslucháč, keď vznikne nedorozumenie, fráza je nejasná alebo slovo nejednoznačné, kladie „objasňujúce“ otázky. Táto technika vám umožňuje odstrániť nedorozumenia, ako sa hovorí, „v zárodku“. Objasnenie je užitočné v prípadoch, keď potrebujeme presne pochopiť pozíciu partnera, keď najmenšia nepresnosť môže viesť k negatívne dôsledky; keď človek hovorí zmätene, nerobí potrebné vysvetlenia, skáče z jednej veci na druhú, pretože objasnenie pomáha v tomto prípade pochopiť podstatu príbehu. Rečníkovi pomáha aj objasnenie. „Objasňujúce“ otázky hovoriacemu ukazujú, že je počúvaný (čo prirodzene dodáva dôveru) a po potrebných vysvetleniach si môže byť istý, že mu rozumie.

Parafráza- znamená povedať tú istú myšlienku, ale trochu inak. Táto technika nám pomáha uistiť sa, ako presne sme „dešifrovali“ slová partnera, a ísť ďalej s istotou, že všetko bolo stále správne pochopené. Parafrázovanie je takmer univerzálna technika. Môže byť použitý ako v obchodnom rozhovore, tak aj v osobnej komunikácii.

Zhrnutie - toto je zhrnutie. Podstatou tejto techniky počúvania je, že zhrnieme hlavné myšlienky partnera vlastnými slovami. Súhrnná fráza je prejav partnera v „zrútenej“ forme, jeho hlavná myšlienka. Zhrnutie sa zásadne líši od parafrázovania, ktorého podstatou je zopakovať každú myšlienku partnera, ale vlastnými slovami, čo mu ukazuje našu pozornosť a pochopenie. Pri zhrnutí vyčnieva z celej časti rozhovoru iba hlavná myšlienka.

Odraz pocitov– toto je túžba ukázať partnerovi, že rozumieme jeho pocitom. Aké príjemné môže byť hovoriť s citlivým partnerom, ktorý zdieľa naše emócie a skúsenosti, nevenuje pozornosť obsahu prejavu, ktorého podstata niekedy pre nás nemá osobitný význam.

POCHOPENIE NEVERBÁLNYCH SPRÁV

Neverbálna komunikácia– ide o neverbálnu formu komunikácie, ktorá zahŕňa gestá, mimiku, držanie tela, vizuálny kontakt, farbu hlasu, dotyk a prenášanie obrazového a emocionálneho obsahu. Neverbálna komunikácia je typ komunikácie bez použitia slov.

Pozorovania ukázali, že v komunikačných procesoch sa 60 % – 95 % informácií prenáša prostredníctvom neverbálnej komunikácie.

Priateľské oči: Aj keď sa len tak mimochodom rozprávate, niekto, kto je vám blízky, sa na vás často pozrie, najmä keď sa rozprávate. Psychológovia na to používajú výraz „jesť očami“ – to znamená neustále sa pozerať na iného človeka, najmä do jeho tváre, ale nie vždy nadviazať očný kontakt.

Stojí za zváženie, že napríklad ženy majú tendenciu nielen viac „jesť očami“ svojho partnera, ale majú aj pozitívnejší postoj k tomu, že sa na nich veľa pozerá. Muži vo všeobecnosti sú relatívne menej náchylní na to, aby sa na seba často pozerali, dokonca aj ako prejav vrúcnosti a priateľstva.

Teplé intonácie: vždy sledujeme zafarbenie a intonáciu hlasu ako prostriedok na vyjadrenie emocionálneho obsahu slov, ktoré počujeme, a v rozhovore ich dokážeme odlíšiť od významu slov samotných. Váš hlas dokáže lepšie vyjadrovať pozitívne ako negatívne emócie a už len na základe intonácie ste pravdepodobne zistili, že sa niekomu páčite. Mimochodom, vedci tvrdia, že je to najjednoduchší spôsob, ako zistiť, či sa vás snažia zavádzať, alebo či hovoria priamo a úprimne.

Teplo na dotyk. Dotýkanie sa inej osoby nesexuálnym spôsobom, povedzme na ruke alebo ramene, je silným prostriedkom na vyjadrenie tepla a náklonnosti. Ak nie je dôvod, aby to bolo vnímané negatívne, nehanbite sa dotýkať, ak je to pre vás prirodzené. Tí, ktorí sa vedia dotknúť svojho partnera v rozhovore, sú zvyčajne vnímaní ako milí a príťažliví, ale musíte byť veľmi pozorní na možnú reakciu druhej osoby.

Zrkadlový odraz (pozičná ozvena) je ďalším znakom, ktorým môžeme s istotou povedať, že dvaja ľudia spolu dobre vychádzajú. Keď ste pozorovali, ako ľudia stoja, sedia a pohybujú sa, môžete si všimnúť ich tendenciu navzájom sa napodobňovať natoľko, že sa zdá, akoby boli jedna osoba, ktorá sa odráža v zrkadle. Tento proces prebieha na podvedomej úrovni, je založený na neverbálnej správe: „Pozri, som ako ty. Nenápadným kopírovaním niektorých gest človeka je jednoduchšie získať si ho, upokojiť a uvoľniť.

Gestá a držanie tela: je veľmi dôležité, aby človek správne ovládal svoje telo a sprostredkoval pomocou mimiky a gest presne tie informácie, ktoré sa v danej situácii vyžadujú. Postoj počas rozhovoru znamená veľa: záujem o rozhovor, podriadenosť, túžba po spoločných aktivitách atď.

Tabuľka 1. Význam niektorých gest a postojov

V mnohých prípadoch možno reč tela nazvať jazykom priateľstva. V našom živote sú však situácie, keď gestá ľudí začnú znamenať pravý opak. Ale mnohí z nás nie sú dosť odvážni na to, aby sme povedali priamo do tváre inej osoby, že nie sme radi, že sa stretávame a chceme zostať sami. Preto stojí za to naučiť sa rozpoznávať negatívne signály.

Čo rozumieme pod slovom „efektívna komunikácia“? Efektívna komunikácia je viac než len sprostredkovanie informácií. Aby bola komunikácia efektívna, je dôležité nielen vedieť rozprávať, ale aj počúvať, počuť a ​​rozumieť tomu, čo hovorí partner. Žiaľ, umeniu komunikácie nás asi nikto nenaučil. Áno, samozrejme, vysvetlili nám, ako písať a čítať, ale nenaučili nás počúvať a hovoriť. Každý si tieto schopnosti rozvíja samostatne, pričom sa učí od ľudí, ktorí nás obklopujú (predovšetkým od rodičov). Je dosť možné, že ste si v detstve osvojili komunikačný štýl svojich rodičov, no tento spôsob alebo forma komunikácie nemusí byť vždy efektívna.

Komunikácia je neoddeliteľnou súčasťou nášho života. Komunikujeme neustále, aj keď sme ticho (prostredníctvom našich gest, pohybov, mimiky). Nech je teda komunikácia ešte efektívnejšia!

LITERATÚRA

1. E.I. Rogov „Psychológia komunikácie“, M: „Vlados“, 2001.
2. Yu.S. Križanskaja, V.P. Treťjakov „Gramatika komunikácie“, M: „Zmysel“ 1999.
3. Graudina L.K., Shiryaev E.N. „Kultúra ruskej reči a efektívnosť komunikácie“, M: Nauka, 1996.
4. Trenev N.N. Riadenie konfliktov. M.: PRIOR, 1999.

Znie to takto: Neverbálna komunikácia je výmena informácií bez použitia reči. Ide o komunikáciu pomocou mimiky a rôznych znakových systémov.

Klasifikácia komunikačných metód

Stručne sa pozrieme na verbálnu a neverbálnu komunikáciu, čím si upevníme vedomosti na obrázku 1.

1. Verbálna komunikácia. Vo verbálnej komunikácii, ako je známe, majú hlavnú úlohu výroky, teda reč. Tento typ komunikácie sa teda uskutočňuje pomocou znakových systémov. Tu je takýmto znakovým systémom nepochybne jazyk. Jazyk je optimálnym prostriedkom na vyjadrenie ľudských myšlienok. Zamyslime sa aj nad pojmom reč. Tento výraz sa používa v dvoch významoch:

• reč ako určitá činnosť jednotlivca, ktorú možno vykonávať ústne aj písomne;
• reč ako výsledok činnosti v kontexte podmienok a cieľov komunikácie.

Reč a jazyk sa zdajú byť podobnými pojmami, preto je potrebné ich odlíšiť zvážením ich odlišností.

• Reč je jedinečná a nenapodobiteľná, uskutočňuje sa v časopriestorovom kontinuu.
• Reč je aktívna a dynamickejšia.
• Reč je zle usporiadaná a závisí od kontextu situácie.

1. Kinesic:

• expresívne pohyby tela (gestá, mimika a pantomíma, držanie tela, chôdza);
• vizuálny kontakt (smer, dĺžka pauzy, frekvencia kontaktu).

• priestorová štruktúra komunikácie (orientácia a uhol komunikácie medzi partnermi, vzdialenosť);
• čas (oneskorenie, skorý príchod, vzťah medzi časom a stavom, časová kultúra).

Obrázok 1. „Prostriedky komunikácie“

Komunikácia na internete ako spôsob komunikácie

V modernom svete je sprostredkovaná komunikácia mimoriadne populárna. V tomto prípade budeme hovoriť o komunikácii prostredníctvom elektronických zariadení. Jednou z čŕt takejto komunikácie (ak ide o telefonický rozhovor) je, že nemáme vizuálny obraz partnera, čím strácame najviac informácie, ktoré mohli byť prijaté neverbálne. Tieto informácie sa samozrejme netýkajú komunikácie cez Skype.

Ak sa obrátime priamo na komunikáciu cez internet, tak zvláštnosťou je tu anonymita používateľov. Keď s človekom komunikujete cez internet, väčšinou sa o ňom nedozviete pravdivé informácie. Vek, pohlavie, národnosť - to všetko môže byť falošné, môže to byť súčasťou virtuálna postava váš partner. Okrem toho na zabezpečenie anonymity používatelia často používajú pseudonymy alebo takzvané „prezývky“.

Existuje niekoľko pravidiel pre efektívnu komunikáciu prostredníctvom elektronických prostriedkov.

1. Musíte upraviť, čo ste napísali. Dodržujte gramatické a pravidlá syntaxe Jazyk.
2. V liste uveďte rovnaký jazyk, aký ste dostali. Aj keď k výmene e-mailov došlo v ten istý deň alebo dokonca v tú istú minútu, autor si nemusí presne pamätať, čo vám pôvodne napísal. Po oboznámení sa s konkrétnymi výrazmi, ktoré ľudia používajú vo svojich správach, je užitočné ich zopakovať alebo preformulovať predtým, ako odpoviete.
3. Zvážte nedostatok významných neverbálnych podnetov. Vždy si pamätajte, že partner nevidí vaše gestá alebo tvár. Snažte sa teda svoje posolstvá zdôrazniť napríklad emocionálnymi prívlastkami. Použitie emotikonov je tiež prijateľné.
4. Akceptované skratky používajte s mierou alebo vôbec. Používanie rôznych skratiek, samozrejme, váš list skráti. Je však pravdepodobné, že pre partnera stratí polovicu svojho významu. Ak teda chcete, aby vám iný používateľ správne porozumel, skúste svoje myšlienky vyjadriť jasnejšie.
5. Pamätajte, že pri používaní e-mailu neexistuje žiadna dôvernosť korešpondencie. Správa, ktorú ste napísali, sa skopíruje a uloží, aspoň dočasne, na mnohých počítačoch medzi vami a príjemcom. Ak potrebujete povedať niečo dôverné, je lepšie poslať takúto správu listom alebo telefonicky.

Obrázok 2. „Model komunikácie pomocou elektronických zariadení“

Moderný človek sa snaží byť úspešný všade – v práci aj v osobnom živote. Kariéra, rodina, priatelia – to všetko sú zložky života a efektívna komunikácia umožňuje zlepšovať sa vo všetkých oblastiach a maximálne sa dohodnúť. Každý by sa mal snažiť zlepšiť svoje sociálne zručnosti. Aj keď sa spočiatku objavia ťažkosti, časom toto poznanie prinesie zaslúžené výsledky - spoľahlivé medziľudské spojenia.

Definícia komunikácie

Rôzne spôsoby prenosu informácií od jednej osoby k druhej sa nazývajú komunikácia. Zahŕňa všetky rôzne kanály na prenos a dekódovanie signálov a môže ísť o:

• verbálny;
• neverbálne;
• písaný;
• obrázkové;
• priestorovo-symbolické a pod.

Komunikácia sa považuje za efektívnu, keď odosielateľ informácie komunikuje na rovnakej vlnovej dĺžke ako príjemca. Ani komunikácia v systéme jedného znaku však nezaručuje, že správa bude správne dešifrovaná.

Efektívna komunikácia minimalizuje stratu významu správy. Na úspešnú propagáciu podnikania, udržiavanie priateľstiev a živý osobný život bude pre každého užitočné zlepšiť svoje komunikačné schopnosti.

Základy efektívnej komunikácie

Komunikácia ako banálna výmena informácií je už prítomná u najjednoduchších zvierat. Človek v procese evolúcie doviedol komunikáciu k dokonalosti. Hovorený jazyk sa vyvíjal a postupne sa rozšíril na písaný, symbolický a obrazný. Tento proces však sťažil porozumenie a efektívna komunikácia sa stáva samostatným predmetom štúdia.

Komunikačný proces zahŕňa päť prvkov:

1. Komunikátor je niekto, kto prenáša informácie.
2. Obsah správy.
3. Spôsob prenosu informácií (ako sa to vykonáva).
4. Publikum alebo príjemca je tým, komu je správa určená.
5. Konečná fáza komunikácie, ktorá nám umožňuje pochopiť, či prebehla efektívna komunikácia. Je to možné len vtedy, ak sú predchádzajúce štyri dostatočne uspokojivé.

Princípy efektívnej komunikácie

Bez pozitívnej komunikácie nie je možné dosiahnuť vzájomné porozumenie v akejkoľvek otázke. Aby ostatní ľudia správne vnímali odchádzajúce informácie, je potrebné splniť množstvo požiadaviek.

V prvom rade je potrebné dbať na zásady efektívnej komunikácie:

1. Komunikácia by mala byť obojsmerná. Keď majú všetci účastníci záujem o pozitívny výsledok rozhovoru a je pre nich rovnocenný, dostaví sa želaný efekt.
2. Príjemca musí vynaložiť maximálne úsilie, aby správu správne vnímal.
3. Správa musí byť jasná, štruktúrovaná a stručná.
4. Príjemca musí dôverovať rečníkovi, rešpektovať jeho názor a nespochybňovať jeho kompetenciu.
5. Efektívna komunikácia je vždy emocionálna, a to v miere, ktorá je v danej situácii prijateľná.
6. Trpezlivosť a zhovievavosť voči nedostatkom iných ľudí. Prijímať ľudí takých, akí sú, bez toho, aby ste sa pokúšali čokoľvek upravovať alebo opravovať.

Nižšie si rozoberieme hlavné podmienky efektívnej komunikácie.

Ako dosiahnuť pozitívny efekt z komunikácie?

Aby bola komunikácia považovaná za efektívnu, musia byť splnené určité podmienky:

1. Reč musí zodpovedať pôvodnému účelu rozhovoru a byť primeraná. Nehovorte príliš veľa a nevyťahujte problémy, ktoré nemajú nič spoločné s témou, o ktorej sa diskutuje. To zlepšuje efektívne komunikačné schopnosti.
2. Použité slová musia byť logické a lexikálne presné, čo je veľmi dôležité na dosiahnutie cieľa komunikácie. Dosiahnuté neustálym sebavzdelávaním, čítaním rôznej literatúry a starostlivou pozornosťou k rodnému jazyku.
3. Samotný príbeh by mal byť logický a kompetentný. Jasná štruktúra prezentácie vytvára priaznivé podmienky pre poslucháčov a zvyšuje šance na pozitívny výsledok.

Efektívne komunikačné techniky

Každý človek žije v spoločnosti a je na nej závislý. Dokonca aj tí najzúfalejší domáci, možno nie priamo, ale vstupujú do medziľudských vzťahov. Efektívna komunikácia bude užitočná pre prácu aj pre každodenné sociálne kontakty. Komunikačné techniky a zručnosti sa dajú rozvíjať a zdokonaľovať – to každému výrazne uľahčí život.

Chcete získať pozitivitu v procese komunikácie? Bude pre vás užitočné naučiť sa niektoré techniky na zvýšenie efektívnosti komunikácie:

1. Naučte sa pozorne počúvať, čo hovoria. Počas rozhovoru by ste sa nemali len pozerať na partnera, ale tiež sa mierne zohnúť, prikývnuť hlavou a klásť vhodné hlavné otázky. Táto technika vám umožní čo najpresnejšie pochopiť uhol pohľadu partnera.
2. Vyjadrite sa jasne, stručne a k veci. Čím jasnejšie je myšlienka formulovaná, tým je pravdepodobnejšie, že bude správne pochopená a vnímaná.
3. Zaraďte do svojho arzenálu nielen verbálnu, ale aj neverbálnu komunikáciu. Zaujmite rovnakú pozíciu ako účastník rozhovoru, snažte sa používať iba otvorené gestá a počas rozhovoru sa nedotýkajte tváre.
4. Sledujte emocionálne zafarbenie reči. Malo by to byť mierne, ale natoľko, aby partner pochopil váš záujem o danú problematiku.
5. Zvládnutie techník ovládania hlasu vám umožňuje urýchliť rozvoj efektívnej komunikácie. Jasná artikulácia, správne zafarbenie a upravená hlasitosť urobia z každého posolstva pozitívne.
6. Ovládať technické prostriedky komunikácie. Každý dospelý musí byť schopný používať telefón, fax, Skype a e-mail. Písomné komunikačné zručnosti by sa mali rozvíjať pravidelne.

Toto sú len základné techniky určené na uľahčenie a zlepšenie medziľudskej komunikácie.

Pravidlá efektívnej komunikácie

Všetko musí spĺňať určité normy. Ich porušenie vedie k nepochopeniu medzi partnermi, konfliktom a dokonca k rozpadu vzťahov.

Pravidlá efektívnej komunikácie:

1. Hovorte jazykom druhej osoby. Toto pravidlo treba chápať ako potrebu zohľadňovať úroveň vzdelania, sociálne postavenie, vek a ďalšie parametre. Aby ste boli vypočutí a pochopení, musíte formulovať svoje myšlienky na základe charakteristík publika.
2. Pripravte sa na komunikáciu. Ak rozhovor nie je spontánny, mali by ste si vopred zistiť, s kým a z akého dôvodu sa stretnete. Vezmite si obrazové materiály a technické pomôcky. Vypracujte plán konverzácie.
3. Naučte sa triky aktívne počúvanie, pomôže to nájsť pozíciu partnera a lepšie pochopiť jeho uhol pohľadu.
4. Hovorte jasne, primerane nahlas a sebaisto, nevyťahujte svoje slová, ale ani ich neopakujte.
5. Pri písaní listu sa držte zvoleného štýlu.
6. Predtým, ako zavoláte telefonicky alebo cez Skype, naplánujte si konverzáciu a otázky, ktoré je potrebné vopred prediskutovať.

Spôsoby, ako efektívne komunikovať

Na dosiahnutie vzájomného porozumenia v procese komunikácie je potrebné vytvárať podmienky a brať do úvahy možné spôsoby efektívna komunikácia. Celkovo je ich šesť:

1. Snažte sa vyjadriť svoje myšlienky čo najpresvedčivejšie. Vždy ho píšte stručne a k veci, vyhýbajte sa zbytočným mnohoslovnostiam, vynechávaniu a možným dvojitým výkladom.
2. Používajte terminológiu a profesionalitu len vtedy, keď je to vhodné.
3. Aj v bežnej komunikácii sa treba vyhýbať žargónu a slangovým výrazom, najmä ak ide o medzigeneračnú komunikáciu.
4. Vyhnite sa nadmernému emočnému stresu, pozitívnemu aj negatívnemu.
5. Pokúste sa osloviť osobne, menom, vedeckou alebo vojenskou hodnosťou alebo spojením skupiny partnerov všeobecne zmysluplným slovom.
6. Vždy dodržiavajte etiketu.

Neverbálne podnety na zlepšenie komunikácie

Účastníci rozhovoru sa navzájom vnímajú nielen podľa ucha. Verbálny vplyv možno zvýšiť alebo znížiť rôznymi neverbálnymi podnetmi. Naše telo ich posiela veľké množstvá a iní ľudia ich čítajú a interpretujú na podvedomej úrovni.

Na zlepšenie bude užitočné zvládnuť techniky pozitívneho neverbálneho posilňovania:

1. Buďte vždy čistí a uprataní: aj keď vaše oblečenie presne nezodpovedá dress code, celkový dojem z rozhovoru bude pozitívny.
2. Pokúste sa ovládať svoju mimiku a emócie. Výraz tváre by mal byť neutrálny-pozitívny a reagovať na zmeny v závislosti od toku rozhovoru.
3. Nedotýkajte sa tváre počas komunikačného aktu - podvedome je to vnímané ako pokus zakryť si ústa, a preto je vaše tvrdenie nepravdivé.
4. Naučte sa „zrkadliť“ polohu tela vášho partnera. Je dôležité robiť to jemne, bez nadmernej horlivosti, aby to nevyzeralo ako karikatúra.
5. Vyhnite sa „uzavretým“ pózam - prekrížené ruky a nohy. Táto poloha tela naznačuje nepripravenosť na efektívnu komunikáciu. Zatiaľ čo otvorené dlane a priateľský úsmev môžu získať každého partnera.

Podmienky efektívnej komunikácie pomocou technických prostriedkov

Technologický pokrok nám dal nové prostriedky na uľahčenie komunikácie. Sú to telefóny, faxy, internet. Komunikácia pomocou technológií by mala byť postavená podľa rovnakých pravidiel a princípov ako medziľudská komunikácia. Je potrebné dodržiavať všetky pravidlá etikety a zásady vedenia obchodných a osobných rozhovorov.

Komunikácia s ľuďmi je vysielanie správ alebo výmena údajov, ku ktorej dochádza medzi jednotlivcami prostredníctvom špecifických komunikačných nástrojov, ako je reč alebo gestá. Pojem komunikácia s ľuďmi je však oveľa širší a zahŕňa medziľudské vzťahy, interakciu sociálne skupiny a dokonca celé národy.

Komunikácia medzi ľuďmi je určená na nadväzovanie kontaktov. Žiadna zo sfér ľudského života nemôže fungovať bez komunikácie. Efektívna komunikácia si vyžaduje neustály tok informácií, či už ústne alebo písomne. Takéto prúdenie musí byť vzájomne nasmerované.

Psychológia komunikácie s ľuďmi

Schopnosť kompetentne komunikovať a kompetentne stavať rôzne druhy kontakty medzi jednotlivcami v modernom svete sú jednoducho nevyhnutné. Každý deň sa ľudia navzájom ovplyvňujú. V procesoch medziľudských interakcií niektorí jednotlivci ovplyvňujú ostatných a naopak.

Z pohľadu psychologickej vedy bude komunikácia s inými ľuďmi úspešná a efektívna iba vtedy, ak sa záujmy zhodujú. Pre pohodlnú interakciu je potrebné, aby sa záujmy oboch strán zhodovali. Aj úplne nekomunikatívny človek, ak sa dotknete témy, ktorá ho zaujíma, začne rozprávať.

Aby bol rozhovor efektívny a pohodlný, musíte sa naučiť rozumieť svojmu komunikačnému partnerovi a predvídať ho možné reakcie na konkrétne vyjadrenia. Na tento účel uvádzame niekoľko jednoduchých techník na dosiahnutie úspechu. komunikačná interakcia medzi ľuďmi.

Existuje známa technika nazývaná Franklinov efekt, pomenovaná po slávnom americkom politickom vodcovi, ktorý mal značné nadanie a bol mimoriadnou osobnosťou. Aby si získal dôveru jednotlivca, s ktorým sa nevedel nájsť bežný jazyk a kto sa k nemu nesprával veľmi dobre, Franklin si od toho muža požičal knihu. Po tomto incidente začal byť ich vzťah priateľský. Význam toto správanie spočíva v nasledujúcom: verí, že keďže bol o niečo požiadaný, nabudúce osoba, ktorej pomohol, v prípade potreby sám odpovie na jeho žiadosť. Inými slovami, jednotlivec, ktorý o službu požiadal, sa stáva prospešným pre osobu, ktorá službu poskytla.

Ďalšia technika sa nazýva „dvere priamo na čelo.“ Ak sa niečo od partnera vyžaduje, mali by ste ho požiadať o viac toho, čo je potrebné. Ak dostanete odmietnutie, na ďalšom stretnutí oň môžete pokojne znova požiadať. Koniec koncov, osoba, ktorá ignorovala vašu žiadosť, bude mať výčitky svedomia a nabudúce pravdepodobne odmietne, keď si vypočuje rozumnejšiu ponuku.

Automatické opakovanie pohybov a polohy tela partnera výrazne zvyšuje komunikačnú interakciu. Je to dané tým, že je prirodzené, že človek súcití s ​​ľuďmi, ktorí sú mu aspoň trochu podobní.

Ak chcete počas rozhovoru vytvoriť priateľskú atmosféru, určite by ste mali zavolať svojho partnera menom. A aby komunikačný partner cítil súcit s partnerom, musíte ho počas rozhovoru nazvať svojím priateľom.

Efektívna komunikácia s Iný ľudia neznamená upozorňovanie jednotlivca na jeho osobné vady. V opačnom prípade môžete zmeniť osobu z podobne zmýšľajúceho človeka na nepriaznivca. Aj keď absolútne nesúhlasíte s jeho názorom, musíte sa pokúsiť nájsť spoločnú reč a pri ďalšej poznámke začať vetu vyjadrením súhlasu.

Takmer všetci jednotlivci chcú byť počúvaní a vypočutí, v dôsledku čoho si ich musíte získať počas konverzácie pomocou reflexného počúvania na tento účel. To znamená, že počas komunikačného procesu je potrebné pravidelne parafrázovať správy partnera. To vám pomôže vybudovať priateľské vzťahy. Efektívnejšie by bolo pretaviť vypočutú poznámku na opytovaciu vetu.

Pravidlá komunikácie s ľuďmi

Komunikácia s inými ľuďmi je považovaná za jednu z najdôležitejších zložiek úspešného života. Aby bola komunikatívna interakcia efektívnejšia, množstvo jednoduché pravidlá, s dodržaním ktorých bude komunikácia s ľuďmi pohodlná, efektívna a efektívna.

V každom rozhovore si musíte pamätať, že kľúčom k jeho účinnosti je pozornosť voči komunikačnému partnerovi. Práve od začiatku rozhovoru, jeho udržiavania v danom tóne a harmonického zavŕšenia závisí od toho, či rečník dosiahne cieľ alebo nie. Človek, ktorý predstiera, že počúva, no v skutočnosti sa zaoberá len sebou samým a neúmyselne vkladá poznámky alebo odpovedá na otázky, pôsobí na partnera očividne nepriaznivým dojmom.

Nie vždy sú ľudia schopní okamžite a jasne formulovať svoje myšlienky. Preto, ak si všimnete nejaké výhrady, nesprávne vyslovené slovo alebo frázu v prejave rečníka, potom by bolo lepšie na ne nezameriavať pozornosť. To poskytne druhej osobe príležitosť cítiť sa s vami pohodlnejšie.

Ľudia, ktorí spolu komunikujú, budú neúčinné, ak bude konverzácia zafarbená pohŕdaním. Takže napríklad fráza ako: „Išiel som okolo a rozhodol som sa na chvíľu zastaviť“ často skrýva ľahostajnosť alebo dokonca aroganciu.

Keďže efektívna komunikácia s ľuďmi si vyžaduje dodržiavanie určitého rytmu reči, nemali by ste to s monológmi preháňať. Nemali by sme zabúdať, že každý človek má čisto individuálne vlastnosti reči a duševnej činnosti, preto je potrebné v rozhovore pravidelne používať malé prestávky.

Problémy v komunikácii s ľuďmi závisia aj od odlišnosti komunikačných štýlov silnej a slabej polovice ľudstva. Rodové rozdiely medzi ľuďmi sa prejavujú vo význame ich poznámok, forme použitých neverbálnych prostriedkov, ako sú mimika, gestá a pod.. Pre reč žien sú typické časté ospravedlňovanie a otázky na konci poznámok, neschopnosť prijať komplimenty bez námietok, zjavná citová expresivita, prirodzenosť, používanie narážok či nepriamych výpovedí, používanie zvolacích viet a citosloviec, gramotnejšia stavba reči, široká škála tónov a ich prudké zmeny, vysoký hlas a zvýraznenie kľúčových fráz , neustály úsmev a sprievodné pohyby.

Na rozdiel od všeobecného presvedčenia, mužská polovica ľudstva hovorí viac ako ženy. Majú tendenciu častejšie prerušovať svojho partnera, sú kategorickejší, snažia sa ovládať tému dialógu a častejšie používajú abstraktné podstatné mená. Mužské tresty sú kratšie ako ženské. Muži častejšie používajú konkrétne podstatné mená a prídavné mená a ženy používajú slovesá.

Základné pravidlá komunikácie s ľuďmi:

• prebieha komunikatívna interakcia s jednotlivcami by sa malo zaobchádzať tak, aby sa cítili inteligentní, zaujímaví a očarujúci;

• akýkoľvek rozhovor by sa mal viesť bez rozptyľovania; účastník rozhovoru musí cítiť, že jeho komunikačný partner má záujem, preto musí na konci repliky znížiť intonáciu, počas komunikácie prikyvovať;

• predtým, ako odpoviete svojmu partnerovi, mali by ste sa na niekoľko sekúnd zastaviť;

• rozhovor musí sprevádzať úprimný úsmev; Ľudia okamžite spoznajú falošný, neúprimný úsmev a stratíte priazeň svojho partnera;

• musíme si uvedomiť, že ľudia, ktorí sú si istí sami sebou a tým, čo hovoria, vyvolávajú bezpodmienečné sympatie v porovnaní s neistými jednotlivcami.

Umenie komunikovať s ľuďmi

Stáva sa, že na ceste života stretnete širokú škálu jednotlivcov - s niektorými z nich je ľahké a príjemné komunikovať, zatiaľ čo s inými je to naopak dosť ťažké a nepríjemné. A keďže komunikácia pokrýva takmer všetky sféry ľudského života, naučiť sa ovládať umenie komunikatívnej interakcie je nevyhnutnosťou pre realitu moderného života.

Osoba, ktorá dokonale ovláda umenie komunikatívnej interakcie, vždy vyniká medzi ostatnými jednotlivcami a takéto rozdiely sa týkajú iba pozitívne aspekty. Pre takýchto ľudí je oveľa jednoduchšie získať dobre platenú prácu, rýchlejšie sa posúvajú po kariérnom rebríčku, ľahšie zapadnú do kolektívu, nadviažu nové kontakty a dobrých priateľov.

Komunikácia s cudzinci by nemal okamžite začať s vážnym a dôležité témy. Je lepšie začať s neutrálnou témou a postupne prejsť k dôležitejším veciam bez toho, aby ste sa cítili trápne.

Neodporúča sa ani rozprávať o finančných ťažkostiach, problémoch v rodinných záležitostiach či zdraví. Vo všeobecnosti komunikácia s cudzími ľuďmi nezahŕňa používanie osobných tém. Nehovorte ani o zlých správach. Pretože existuje možnosť, že partner môže byť touto témou znepokojený, v dôsledku čoho nájde dôvod vyhnúť sa konverzácii. Netreba diskutovať vzhľad spoločných priateľov počas rozhovoru. Klebety nezvýšia vašu príťažlivosť v očiach ostatných.

Neodporúča sa byť v rozhovore kategoricky. Len to odcudzuje vašich partnerov. Neodporúča sa nič tvrdohlavo potvrdzovať alebo popierať. Jedinec, ktorý je pripravený v búrlivých debatách obhajovať svoju pravdu, aj keď si ňou je stopercentne istý, bude ako komunikačný partner úplne nezaujímavý. Ľudia sa s najväčšou pravdepodobnosťou budú snažiť vyhnúť akejkoľvek interakcii s takouto osobou.

Ak počas komunikačného procesu dôjde k sporu, nemali by ste zvyšovať tón, keď obhajujete svoj názor alebo uvádzate argumenty. Vždy je lepšie snažiť sa neviesť komunikáciu s rôznymi ľuďmi ku kontroverzným či konfliktným situáciám. Pri začatí konverzácie musíte pamätať na to, že najväčší rešpekt si získa partner, ktorý vie, ako stručne a jasne vyjadriť svoje vlastné myšlienky.

Umenie komunikácie s ľuďmi je nasledovné:

→ nemali by ste sa pýtať na liečebné metódy alebo ako správne formulovať vyhlásenia o nároku s lekárom alebo právnikom, ktorý je náhodou na návšteve; je pracovný čas na získanie odpovedí na vaše otázky;

→ keď sa začne konverzácia a jeden z jej účastníkov rozpráva príbeh alebo poskytuje informácie, ktoré súvisia s témou konverzácie, je nezdvorilé pravidelne hľadieť na hodinky, pozerať sa do zrkadla alebo hľadať niečo v taške či vreckách; Týmto správaním môžete zmiasť myšlienky svojho partnera a ukázať mu, že vás jeho reč nudí, t.j. len ho urážať;

→ komunikácia s nepríjemnou osobou zahŕňa predovšetkým uvedomenie; je potrebný na to, aby nebol zachytený vlastnými emóciami v každom prípade úmyselnej alebo nevedomej provokácie;

→ musíte sa snažiť rozvinúť v sebe schopnosť dištancovať sa od aktuálnej situácie a pozerať sa na ňu akoby zvonku, bez toho, aby ste sa emocionálne zaplietli do hádok, konfliktov alebo iných nežiaducich činov.

Ak je vám osoba, s ktorou musíte komunikovať, nepríjemná, musíte sa pokúsiť pochopiť, čo vás na nej dráždi a spôsobuje nepriateľstvo. Psychológia subjektov je štruktúrovaná tak, že človek môže pôsobiť ako zrkadlo pre druhého. Zvyčajne si ľudia všimnú na druhých tie isté nedostatky, ktoré sú prítomné v nich samých. Preto, ak si všimnete, že vás niečo na človeku dráždi, mali by ste venovať pozornosť predovšetkým sebe. Možno aj vy máte tieto defekty? Po takomto rozbore jedinec, ktorý vás dráždi, vás už dráždiť nebude.

Netreba zabúdať ani na to, že neexistujú stopercentne negatívne alebo úplne pozitívne osobnosti. Dobro a zlo existuje v každom človeku vedľa seba. Pomerne často agresívne činy alebo vzdorovité správanie ľudí naznačuje, že majú vnútorné problémy a konflikty. Niektorí jedinci sa jednoducho nevedia správať inak, pretože tento model správania mali zakorenený v rodine. Hnevať sa na nich je preto hlúpa a zbytočná činnosť, ktorá len uberie silu a naruší duchovnú harmóniu.

Komunikáciu s nepríjemným človekom treba vnímať ako akúsi lekciu, každého nepríjemného človeka, ktorého na ceste stretnete – ako učiteľa. A komunikácia s dobrým človekom a príjemným partnerom vám zlepší náladu, pomôže zmierniť stres a zlepší vašu emocionálnu náladu po zvyšok dňa. Vo všeobecnosti môžete získať vedomosti a skúsenosti z akejkoľvek komunikácie, ak sa do nej prestanete príliš citovo angažovať.

Komunikácia so staršími ľuďmi

Potreba komunikovať s ľuďmi sa prejavuje najmä v starobe, keď deti a vnúčatá odišli z rodnej krajiny, zabudli na obľúbenú prácu a pred nami je už len sledovanie telenoviel v prestávkach medzi návštevami príbuzných.

Starnutie spôsobuje u starších jedincov zhoršenie celkovej pohody, v dôsledku čoho sa môže znížiť ich sebaúcta a môžu sa zvýšiť pocity nízkej hodnoty a nespokojnosti so sebou samým. Starší jedinec zažíva „krízu identity“. Je charakterizovaný pocitom zaostávania v živote, znížením schopnosti plne si užívať život. V dôsledku toho sa môže objaviť túžba po ústraní, pesimizmus atď. V takýchto prípadoch bude komunikácia s dobrým človekom alebo ešte lepšie so spriaznenou dušou nevyhnutná.

U starších jedincov sú jednou z príčin skreslenia komunikačnej interakcie ťažkosti s vnímaním a chápaním prijímaných údajov, ich zvýšená citlivosť na správanie sa komunikačného partnera voči nim a znížený sluch. Tieto vlastnosti a problémy, ktoré z nich vyplývajú pri komunikácii so staršími ľuďmi, treba brať do úvahy.

Aby sa predišlo nedorozumeniam pri komunikácii so staršími ľuďmi, odporúča sa dbať na to, aby ste boli správne vypočutí a porozumení.

Komunikácia so staršími ľuďmi by mala vylúčiť vnucovanie vlastných názorov a rád starším ľuďom, čo spôsobí iba negatívny postoj z ich strany. Budú to vnímať ako zásah do vlastnej slobody, osobného priestoru a nezávislosti. Vo všeobecnosti každé vnucovanie vlastnej pozície povedie len k ostrému odporu partnera, v dôsledku čoho utrpí účinnosť komunikačnej interakcie.

Aby sa predišlo konfliktným situáciám, keď Interpersonálna komunikácia so staršími ľuďmi by ste mali dodržiavať nasledujúce pravidlá správania: nepoužívajte konfliktných agentov a nereagujte s nimi na konfliktných agentov. Spúšťačmi konfliktov sú slová, frázy, pozície alebo činy, prejavy nadradenosti, ktoré vyvolávajú vznik negatívnej alebo konfliktnej situácie. Patria sem príkazy, nekonštruktívna kritika, výsmech, výsmech, sarkastické poznámky, kategorické návrhy atď.

Strach z komunikácie s ľuďmi

Každý jedinec má potrebu komunikovať s ľuďmi takmer od prvých dní života. Niektorí jedinci však v dôsledku nesprávnej rodinnej výchovy, neustáleho obmedzovania, hypertrofovanej závislosti, rôznych životných situácií, vysokého alebo naopak nízkeho sebavedomia majú strach z komunikácie s ľuďmi. Pre niektorých sa takýto strach prejavuje iba pri interakcii s cudzími ľuďmi, pre iných - so všetkými bez výnimky.

Strach z komunikácie s ľuďmi je považovaný za najbežnejší typ strachu, ktorý zasahuje do plnohodnotného života a sebarealizácie. Tento typ strachu je prítomný u mnohých ľudí. Často je to spôsobené potrebou preniknúť do osobného priestoru partnera počas rozhovoru. Keďže každý človek má svoj vlastný odstup pre komunikačnú interakciu, keď iná osoba napadne jeho osobný priestor, partner má neviditeľnú bariéru, ktorá bráni vzniku komunikácie.

Strach z komunikačnej interakcie vedie k izolácii, ktorá zhoršuje nespoločenskosť, nespoločenskosť a odcudzenie jednotlivca. V dôsledku toho sa mení postoj človeka k okolitej spoločnosti. Začína veriť, že nie je pochopený, nedocenený a nevenovaný dostatočnej pozornosti.

Existuje niekoľko techník, ktoré môžu pomôcť v boji proti strachu z komunikácie s ľuďmi. Prvá vec, ktorú musíte urobiť, aby ste prekonali strach z komunikácie s ľuďmi, je pochopiť dôvod strachu. Ak chcete zabezpečiť efektívnu komunikáciu a zvýšiť sebadôveru, musíte sa pokúsiť rozšíriť si vlastné obzory a naučiť sa určovať priority.

Pomáha prekonať strach z komunikácie s ľuďmi. Preto si musíte pamätať a zapisovať všetky svoje víťazstvá, úspechy, výsledky, postupne pridávať nové a každý deň ich znova čítať.

1. Pojem a definícia komunikácie

2. Tri strany komunikácie

3. Typy komunikácie

4. Verbálna a neverbálna komunikácia

5. Typy komunikácie v závislosti od jej účelu

Bibliografia

1. Pojem a definícia komunikácie

komunikácia - náročný proces interakcia medzi ľuďmi, ktorá spočíva vo výmene informácií, ako aj vo vnímaní a porozumení jeden druhému partnermi.

Ďalšou definíciou je chápať komunikáciu ako proces nadväzovania a rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi, ktorý je generovaný potrebou spoločnej aktivity a zahŕňa:

· Výmena informácií;

· Rozvoj jednotnej interakčnej stratégie;

· Vnímanie a vzájomné porozumenie ľudí.

Proces komunikácie pozostáva priamo zo samotného aktu komunikácie, komunikácie , na ktorom sa zúčastňujú samotní komunikanti, komunikujúci . Okrem toho by v normálnom prípade mali byť aspoň dve.

Komunikátori musia vykonať samotnú akciu, ktorú nazývame komunikácia , tie. niečo urobiť (hovoriť, gestikulovať, umožniť, aby sa im z tváre „prečítal“ určitý výraz, naznačujúci napríklad emócie prežívané v súvislosti s tým, čo sa komunikuje).

V tomto prípade je potrebné určiť komunikačný kanál v každom konkrétnom komunikačnom akte. Pri telefonovaní sú takýmto kanálom orgány reči a sluchu; v tomto prípade hovoria o audio-verbálnom (sluchovo-verbálnom) kanáli. Forma a obsah listu sú vnímané vizuálnym (vizuálno-verbálnym) kanálom. Podanie ruky je spôsob vyjadrenia priateľského pozdravu cez kinesteticko-taktilný (motoricko-taktilný) kanál. Ak sa zo žaloby dozvieme, že náš partner, povedzme, je Uzbek, potom k nám správa o jeho národnosti prišla cez vizuálny kanál (vizuálny), ale nie cez vizuálno-verbálny kanál, keďže nikto nič verbálne (verbálne) nekomunikoval. .

Komunikácia je v zásade charakteristická pre všetky živé bytosti, ale iba na ľudskej úrovni sa proces komunikácie stáva vedomým, spojeným verbálnymi a neverbálnymi aktmi.

Účel komunikácie odpovedá na otázku „Za akým účelom vstupuje bytosť do aktu komunikácie? Pre človeka môžu byť tieto ciele veľmi, veľmi rôznorodé a predstavujú prostriedok na uspokojenie sociálnych, kultúrnych, tvorivých, kognitívnych, estetických a mnohých iných potrieb.

Komunikačné prostriedky sú metódy kódovania, prenosu, spracovania a dekódovania informácií, ktoré sa prenášajú v procese komunikácie z jednej bytosti na druhú. Kódovanie informácií je spôsob ich prenosu. Informácie medzi ľuďmi sa môžu prenášať pomocou zmyslov, reči a iných znakových systémov, písma, technických prostriedkov na zaznamenávanie a uchovávanie informácií.

2. Tri strany komunikácie

Zvyčajne existujú tri strany komunikácie:

1. Komunikatívne - výmena informácií:

Spoločný komunikačný jazyk;

Spoločné chápanie komunikačnej situácie.

3. Percepčné – vytváranie psychologického portrétu partnera na úrovni vnímania.

Počas komunikačného aktu nedochádza len k pohybu informácií, ale k vzájomnému prenosu zakódovaných informácií medzi subjektmi komunikácie.

Preto dochádza k výmene informácií. Ľudia si však nielen vymieňajú významy, ale snažia sa vytvoriť spoločný význam. A to je možné len vtedy, ak sú informácie nielen prijaté, ale aj pochopené.

Komunikatívna interakcia je možná len vtedy, keď osoba odosielajúca informácie (komunikátor) a osoba prijímajúca informácie (príjemca) majú podobný systém kodifikácie a dekodifikácia informácií.

2. Interaktívne – vypracovanie jednotnej interakčnej stratégie (spolupráca alebo súťaž);

Interaktívna stránka komunikácie je charakteristická pre tie zložky komunikácie, ktoré sú spojené s interakciou ľudí, s priamou organizáciou ich spoločných aktivít.

Existujú dva typy interakcií – kooperácia a súťaživosť. Kooperatívna interakcia znamená koordináciu síl účastníkov. Spolupráca je nevyhnutným prvkom spoločnej činnosti a je generovaná jej samotnou podstatou. Súťaž znamená opozíciu. Jednou z jeho najvýraznejších foriem je konflikt.

3. Vnímavý – vytvorenie psychologického portrétu partnera na úrovni vnímania.

Všetky tri aspekty komunikácie sú úzko prepojené, organicky sa dopĺňajú a tvoria komunikačný proces ako celok.

3. Typy komunikácie

V závislosti od obsahu, cieľov a prostriedkov R.S. Nemov identifikuje tieto typy komunikácie:

Materiál (výmena predmetov a produktov činnosti)

Kognitívne (zdieľanie vedomostí)

Podmienené (výmena duševných alebo fyziologických stavov)

Motivačný (výmena motivácií, cieľov, záujmov, motívov, potrieb)

Aktivita (výmena akcií, operácií, schopností, zručností)

2. Podľa cieľov sa komunikácia delí na:

o biologické (nevyhnutné pre udržanie, zachovanie a rozvoj organizmu)

o Sociálny (sleduje ciele rozširovania a upevňovania medziľudských kontaktov, nadväzovania a rozvíjania medziľudských vzťahov, osobnostného rastu jednotlivca)

3. Komunikačnými prostriedkami môžu byť:

o Priamy (vykonáva sa pomocou prirodzených orgánov, ktoré sú dané živej bytosti – ruky, hlava, trup, hlasivky atď.)

o nepriame (spojené s použitím špeciálnych prostriedkov a nástrojov)

o Priame (zahŕňa osobné kontakty a priame vnímanieľudia, ktorí spolu komunikujú v samotnom akte komunikácie)

o Nepriame (uskutočňujú sa prostredníctvom sprostredkovateľov, ktorými môžu byť iní ľudia).

Okrem toho sa rozlišujú tieto typy komunikácie:

V závislosti od účelu:

o Obchodný rozhovor(cieľom je vyvinúť špecifickú stratégiu);

o Osobné (zamerané na obrázok);

o Congitive (získavanie informácií (

o Faktické (prázdne, nikam nevedúce)

V závislosti od stratégií:

1. otvorená - uzavretá komunikácia - túžba a schopnosť plne vyjadriť svoj názor a ochota brať do úvahy pozície iných. Uzavretá komunikácia je neochota alebo neschopnosť jasne vyjadriť svoj názor, svoj postoj alebo dostupné informácie. Použitie uzavretej komunikácie je opodstatnené v týchto prípadoch:

1. ak je výrazný rozdiel v miere predmetovej kompetencie a je zbytočné strácať čas a úsilie na zvyšovanie kompetencie „nízkej strany“;

2. v konfliktné situácie prezrádzať svoje city a plány nepriateľovi je nevhodné. Otvorená komunikácia je efektívna, ak existuje porovnateľnosť, ale nie identita subjektových pozícií (výmena názorov, plánov). „Jednostranné dopytovanie“ je polouzavretá komunikácia, pri ktorej sa človek snaží zistiť pozíciu inej osoby a zároveň neprezrádza svoju pozíciu. „Hysterická prezentácia problému“ - človek otvorene vyjadruje svoje pocity, problémy, okolnosti bez toho, aby sa zaujímal o to, či chce ten druhý „vstúpiť do okolností iných ľudí“ alebo počúvať „výlevy“.

2. monológ - dialogický;

3. rola (vychádzajúca zo sociálnej roly) - osobná (komunikácia od srdca k srdcu").

4. Verbálna a neverbálna komunikácia

V závislosti od komunikačných prostriedkov existujú:

Verbálne

Neverbálne.

Verbálna komunikácia zahŕňa :

o Význam a význam slov, fráz („Inteligencia človeka sa prejavuje v jasnosti jeho reči“). Dôležitú úlohu zohráva presnosť použitia slova, jeho výraznosť a prístupnosť, správna konštrukcia slovného spojenia a jeho zrozumiteľnosť, správna výslovnosť hlások a slov, výraznosť a význam intonácie.

o Zvukové javy reči: rýchlosť reči (rýchla, stredná, pomalá), modulácia výšky hlasu (hladká, ostrá), výška hlasu (vysoká, nízka), rytmus (rovnomerná, prerušovaná), zafarbenie (valivé, chrapľavé, vŕzgajúce), intonácia, dikcia reči. Pozorovania ukazujú, že najpríťažlivejší v komunikácii je plynulý, pokojný, odmeraný spôsob reči.

Neverbálna komunikácia pozostáva z nasledujúcich systémov:

Opticko-kinetické systémy (mimika, gestá, držanie tela, signály očného prístupu, zmeny farby pleti atď.);

Mimika – pohyb svalov tváre, odrážajúci vnútorný emocionálny stav – môže poskytnúť pravdivé informácie o tom, čo človek prežíva. Mimika nesie viac ako 70 % informácií, t.j. oči, pohľad, tvár človeka dokážu povedať viac ako hovorené slová, preto bolo pozorované, že človek sa snaží skryť svoje informácie (alebo klamstvá), ak sa jeho oči stretnú s očami partnera na menej ako 1/3 času rozhovoru .

Svojou špecifickosťou môže byť pohľad: obchodný, keď je upevnený v oblasti čela partnera, znamená to vytvorenie serióznej atmosféry obchodného partnerstva; sekulárne, keď pohľad klesne pod úroveň očí partnera (na úroveň pier), pomáha to vytvoriť atmosféru sekulárnej, uvoľnenej komunikácie; intímne, keď pohľad smeruje nie do očí partnera, ale pod tvár do iných častí tela na úroveň hrudníka. Odborníci tvrdia, že tento pohľad naznačuje väčší záujem o vzájomnú komunikáciu; bočný pohľad naznačuje kritický alebo podozrievavý postoj k partnerovi.

Čelo, obočie, oči, nos, brada, tieto časti tváre vyjadrujú základné ľudské emócie: utrpenie, hnev, radosť, prekvapenie, strach, znechutenie, šťastie, záujem. smútok atď. A najľahšie sa pozná pozitívne emócie: radosť, láska, prekvapenie; Negatívne emócie ako smútok, hnev a znechutenie sú pre človeka ťažšie vnímateľné. Je dôležité poznamenať, že hlavnú kognitívnu záťaž v situácii rozpoznania skutočných pocitov človeka nesú obočie a pery.