למה אנחנו מתכוונים ב"תקשורת יעילה"? תקשורת אפקטיבית היא יותר מסתם העברת מידע.

הורד:

תצוגה מקדימה:

מיומנויות תקשורת אפקטיבית

בהתחשב בתהליך ההכרה האנושית של אדם בתקשורת, אחד ממייסדי הפסיכולוגיה הסובייטית, ש.ל. רובינשטיין כתב: "ב חיי היום - יוםכאשר אנו מתקשרים עם אנשים, אנו מכוונים בהתנהגותם, שכן אנו, כביכול, "קוראים" אותו, כלומר אנו מפענחים את משמעות הנתונים החיצוניים שלו וחושפים את משמעות הטקסט המתקבל כך בהקשר שיש לו תוכנית פסיכולוגית פנימית משלו. ה'קריאה' הזו חולפת, כי בתהליך התקשורת עם הסובבים אותנו מתפתחים מחקרים מסוימים, סאבטקסט שמתפקד פחות או יותר אוטומטית להתנהגותם.

תקשורת יעילה היא הדבר היחיד שיכול להיות חשוב באמת עבור כל האנשים החיים בחברה. לא לחשוב על תקשורת יעילה תוך כדי תקשורת זה כמו לחצות רחוב במקום סואן מבלי להסתכל מסביב.

תקשורת יעילה:

1. מקדם הבנה הדדית;
2. מכוון את זרימת המידע בכיוון הנכון;
3. עוזר לאנשים להתגבר על מחסומים לדיון פתוח;
4. מעודד את בני שיח לנקוט בפעולה להשגת מטרותיהם;
5. מתקשר מידע, מעודד עובדים לחשוב בדרכים חדשות ולפעול בצורה יעילה יותר.

תקשורת יעילה

תקשורת ממלאת תפקיד עצום בחיי החברה. בלעדיה, תהליך החינוך, הגיבוש, פיתוח האישיות, קשרים בין אישיים, כמו גם ניהול, שירות, עבודה מדעיתופעילויות נוספות בכל התחומים בהם יש צורך בהעברה, הטמעה והחלפת מידע.

לתקשורת תפקיד חשוב בשליטה של ​​האדם בערכים תרבותיים ואוניברסליים, בחוויה חברתית. בתהליך התקשורת, צורה ספציפית זו של אינטראקציה אנושית עם אנשים אחרים, מתבצעת החלפה הדדית של רעיונות, רעיונות, תחומי עניין, מצבי רוח, עמדות וכו'.

הגברת חשיבות התקשורת בעולם של היום מצריכה יכולת לתקשר. המשמעות היא שצריך ללמד תקשורת, ללמוד תקשורת, מה שמרמז על צורך בהיכרות מעמיקה של תופעה זו, דפוסיה ותכונותיה שבאים לידי ביטוי בפעילויות של אנשים.

מוצע לשים את ההגדרה הבאה של דיסציפלינה זו בבסיס תורת תרבות הדיבור כדיסציפלינה לשונית מיוחדת. תרבות הדיבור היא ארגון כזה וארגון כזה כלי שפה, אשר במצב מסוים של תקשורת, בכפוף המודרני נורמות שפהואתיקה של תקשורת מאפשרים להבטיח את ההשפעה הגדולה ביותר בהשגת המשימות התקשורתיות שנקבעו.

יעילות התקשורת היא האחת" מוצר סופי", אשר יצירתה צריכה להיות מוקלת על ידי התיאוריה של תרבות הדיבור עם שלה יישום מעשי. בתקשורת יעילה אנו מתכוונים הדרך הטובה ביותרהשגת יעדי התקשורת שנקבעו. המטרות התקשורתיות של התקשורת קשורות קשר הדוק לפונקציות הבסיסיות של השפה.

טכנולוגיות תקשורת אפקטיביות הן שיטות, טכניקות ואמצעי תקשורת כאלה המבטיחים באופן מלא הבנה הדדית ואמפתיה הדדית (אמפתיה היא היכולת לשים את עצמו במקומו של אדם אחר (או אובייקט), היכולת להזדהות עם שותפי תקשורת.

התקשורת עצמה כתהליך סוציו-פסיכולוגי מורכב מתאפיינת בשלושה היבטי תוכן עיקריים: תקשורתי, אינטראקטיבי ותפיסתי. לכל אחד מהם יש עצמאות יחסית ומספק מטרות מסוימות לנושאי התקשורת:

1. ההיבט התקשורתי משקף את הרצון של שותפי תקשורת להחליף מידע;
2. ההיבט האינטראקטיבי בא לידי ביטוי בצורך להם לציית לנורמות התקשורת שנקבעו, כמו גם ברצונם להשפיע באופן פעיל זה על זה בכיוון מסוים;
3. היבט תפיסתי מבטא את הצורך של נושאי התקשורת באמפתיה הדדית, אהדה, אמפתיה.

מקום מיוחד בתוכן הטכנולוגיות לתקשורת אפקטיבית בסכסוך תופסות הגדרות היעד של משתתפי הסכסוך. קודם כל, זה נובע מסתירה משמעותית בעצם התהליך של תקשורת כזו. מצד אחד, יריבים צריכים במיוחד להבין אחד את השני בצורה נכונה. ומצד שני, הבנה הדדית כזו מעוכבת על ידי חוסר האמון הראוי ביניהם, ה"סגירות" שלהם זה ביחס לזה, עקב הגנה עצמית מודעת או לא מודעת בסכסוך. לכן, על מנת להבטיח תקשורת בונה בסכסוך, רצוי (במידת האפשר) ליצור אווירה של אמון הדדי בתהליך זה, להוות יעד לשיתוף פעולה.

התוכן העיקרי של טכנולוגיות תקשורת יעילות מסתכם בסופו של דבר בעמידה בכללים ובנורמות תקשורת מסוימות.

כללים בסיסיים לתקשורת אפקטיבית:

1. תתרכז בדובר, במסר שלו.
2. ציין האם הבנת נכון הן את התוכן הכללי של המידע שהתקבל והן את פרטיו.
3. ספר לצד השני בצורה פרפרזה את משמעות המידע שהתקבל.
4. בתהליך קבלת המידע אין להפריע לדובר, לא לתת עצות, לא לבקר, לא לסכם, לא להסיח את דעתו על ידי הכנת תשובה. ניתן לעשות זאת לאחר קבלת המידע והבהרתו.
5. וודא שאתה שומע ומבינים אותך. פעל לפי סדר הצגת המידע. אם אינך משוכנע בדייקנות המידע שקיבל בן הזוג, אל תמשיך להודעות חדשות.
6. שמרו על אווירה של אמון, כבוד הדדי, הפגינו אמפתיה כלפי בן השיח.
7. השתמש באמצעי תקשורת לא מילוליים: קשר עין תכוף; הנהנת ראש כסימן להבנה וטכניקות אחרות המעודדות דיאלוג בונה.
8. לתקשורת יעילה, אתה צריך לדעת כמה טריקים, כי. רבים מהם פועלים ברמת התת מודע.

כמה טיפים לתקשורת אפקטיבית:

- "כלל שלוש עשרים":

1. 20 שניות אתה נמצא בהערכה.
2. 20 שניות איך ומה התחלת לומר.
3. 20 ס"מ חיוכים וקסם.

6 חוקים של גלב ז'גלוב:

1. הראה עניין אמיתי במרואיין.
2. חיוך.
3. זכור את שמו של האדם ואל תשכח לחזור עליו מדי פעם בשיחה.
4. להיות מסוגל להקשיב.
5. המשך שיחה במעגל האינטרסים של בן שיחו.
6. תתייחס אליו בכבוד.

כיצד להגביר את התועלת של איש קשר:

1. לִשְׁמוֹר מִצווֹת;
2. עשה מחמאה;
3. דברו על הבעיות של בן השיח.

הכללים של בלאק לתקשורת אפקטיבית:

1. תמיד תתעקש על האמת.
2. בניית מסרים פשוטה וברורה.
3. לא לקשט, לא למלא את המחיר.
4. זכרו ש-1/2 מהקהל הן נשים.
5. הפוך את התקשורת למרגשת, הימנע משעמום ושגרה.
6. לשלוט בצורת התקשורת, להימנע מפזרנות.
7. אל תפנה זמן להבהיר את הדעה הכללית.
8. זכרו את הצורך בתקשורת רציפה והבהרת דעה משותפת.
9. נסו לשכנע בכל שלב של תקשורת.

כתוצאה מכך תקבל:

1. מגע פורמלי מתפתח לתקשורת אנושית רגילה.
2. אתה תנצח את בן השיח.
3. אתה תעלה את ההערכה העצמית שלך.

טכניקות לתקשורת אפקטיבית

בואו נסתכל על כמה מטכניקות התקשורת היעילות והחשיבות של יישומן ביתר פירוט.

רושם ראשוני(20 שניות ראשונות)

הרושם הראשוני של אדם הוא 38% תלוי בצליל הקול, 55% בתחושות חזותיות (משפת הסימנים) ורק 7% במרכיב המילולי. כמובן שהרושם הראשוני הוא לא תמיד פסק הדין הסופי, אבל חשוב שהתקשורת תיבנה על בסיסה כבר מההתחלה. לכן, חשוב להיות מסוגל לעשות רושם טוב על אחרים.

כדי לעבור בבטחה את "שדה המוקשים" של 20 השניות הראשונות, עליך להשתמש ב"כלל שלוש" הפלוסים ".

מומחים שמו לב: כדי לזכות בבן השיח כבר מתחילת היכרות או שיחה, אתה צריך לתת לו לפחות שלושה "פלוסים" פסיכולוגיים, במילים אחרות, לעשות "מתנות" נעימות לילד שלו שלוש פעמים ( אותו דבר חל על סיום שיחה או פגישה).

יש כמובן הרבה "פלוסים" אפשריים, אבל האוניברסלי שבהם: מחמאה, חיוך, שמו של בן השיח והעלאת חשיבותו.

מַחֲמָאָה

במבט ראשון, מחמאה היא הדבר הכי קל לתקשר. אבל לעשות את זה בצורה מופתית זו האמנות הגבוהה ביותר.

מחמאות הן משלושה סוגים:

1. מחמאה עקיפה. אנו משבחים לא את האדם עצמו, אלא את היקר לו: צייד - אקדח, "משוגע" על כלבים - חיית המחמד שלו, הורה - ילד וכו'. מספיק, להיכנס למשרד של בוסית, כדי להבחין בדרך אגב באיזו טעם הריהוט נבחר וכמה נוח אתה מרגיש כאן, כדי לזכות בכך.

2. מחמיא "מינוס פלוס". אנחנו נותנים לבן השיח בהתחלה "מינוס" קטן. לדוגמה, "אולי אני לא יכול לומר שאתה עובד טוב... אתה מומחה הכרחי עבורנו!" אחרי ה"מינוס", אדם אבוד ומוכן להתמרמר, ואז, לעומת זאת, אומרים לו משהו מאוד מחמיא. המצב הפסיכולוגי דומה לתחושות של אדם המתאזן על קצה התהום: ראשית, אימה מהמחשבה על המוות, ולאחר מכן, שמחה שאין לתאר: "חי!" פסיכולוגים מחשיבים מחמאה כזו להיות הכי רגשית ובלתי נשכחת, אבל, כמו כל דבר חזק, זה מסוכן. אם ה"מינוס" יתברר כחזק יותר מה"פלוס", ההשלכות עלולות להיות הרות אסון עבורנו.

3. האדם מושווה למשהו היקר ביותר למי שמחמיא. "הייתי רוצה שיהיה לי בן אחראי כמוך!" המחמאה הזו היא העדינה והנעימה ביותר עבור בן השיח. אבל היקפו מוגבל:

כדי לא להיראות מלאכותי, יש צורך בקיומם של מערכות יחסים הדוקות ואמון בין בני השיח.

בן הזוג חייב לדעת עד כמה חשוב לנו מה אנחנו משווים.

הדבר הקשה ביותר במחמאה הוא לענות עליה בצורה מספקת. אי אפשר לעשות זאת מיד, אחרת האדם, אם לא ייעלב, כבר לא ירצה להחמיא לנו בפעם אחרת. תכנית כלליתיכול להיות: "זה בזכותך!" כל אמנות מורכבת מהיכולת לגוון אותה בחן. במילים אחרות, יש צורך להחזיר את ה"פלוס" הפסיכולוגי למי שנתן לנו אותו. יחד עם זאת, חשוב לשבח את בן השיח על שלו תכונות חיוביות, ולא בגלל שהוא כל כך טוב: הוא שיבח אותנו, שם לב לטוב בנו.

חיוך

חיוך הוא ביטוי ליחס טוב כלפי בן השיח, "פלוס" פסיכולוגי, שהתשובה לו היא נטייתו של בן השיח אלינו. חיוך כנה ומיטיב לא יכול לקלקל אף פרצוף, ורובם המכריע הופך אותם לאטרקטיביים יותר.

רצוי להרגיל את עצמך לכך שחיוך חם וידידותי, או לפחות מוכנות אליו, הופך להבעה הרגילה של הפנים שלך. כך צריך להיות החיוך שלך - פתוח וכנה.

זכור את שם בן השיח

לעצם הצליל של השם יש השפעה רבה על האדם. במהלך סכסוכים, מתוך רצון להקל על חומרתם, אנשים מתחילים באופן לא מודע להשתמש בשמות בני שיחו לעתים קרובות יותר. לעתים קרובות אנחנו לא צריכים כל כך להתעקש על עצמנו, אלא לראות שאנשים מקשיבים לנו, לשמוע את השם שלנו בו זמנית. לעתים קרובות השם הוא הטיפה המכרעת כדי שהמקרה יפנה לטובתנו. מנהל שרוצה לעשות רושם טוב יכול להשתמש בטכניקה הבאה: להחזיק מחברת ולרשום את שמות כל שותפיו העסקיים והכפופים לו ולעיתים להסתכל בה כדי שיוכל לפנות אליו בשמו בעת הפגישה. זה עושה רושם בל יימחה על אנשים שאדם שהוא הרבה יותר גבוה בדרגים זוכר אותם בשמם.

שם של אדם הוא הצליל החשוב ביותר עבורו בכל שפה.

העלאת חשיבותו של בן השיח

כולנו רוצים להרגיש משמעותיים, כך שלפחות במשהו, לפחות באיזשהו מקום, משהו תלוי בנו.

הצורך להרגיש חשוב הוא אחת החולשות האנושיות הטבעיות והאופייניות ביותר הטבועות באנשים אלו במידה זו או אחרת. ולפעמים מספיק לתת לאדם את האפשרות להבין את המשמעות שלו כדי שיסכים בשמחה לעשות את מה שאנו מבקשים.

כל עובד רוצה שאחרים יעריכו את עבודתו, יכירו בהעסקתו, בתועלתו ובאי-החלפה שלו. לפיכך, לעולם לא מזיק לנו לפנות אליו כדי להתנצל על "ההפרעה שנגרמה", אם כי מילוי בקשתנו נכלל בגדר "תפקידיו הרשמיים".

כמובן שישנם אלפי אמצעים להעלאת חשיבותו של בן השיח, כל אחד בוחר את המתאים ביותר למצב הנתון. אבל יש גם אמצעים אוניברסלייםשאפשר לקרוא לזה מילים קסומות באמת.

למשל, המשפט "הייתי רוצה להתייעץ איתך!". אנשים קוראים אותם כך: "הם רוצים להתייעץ איתי. אני נחוץ! אני משמעותי! ובכן, למה לא לעזור לאיש הזה?" כמובן, הביטוי הזה הוא נוסחה כללית, כל אמנות מורכבת מהיכולת לגוון אותה, לחפש את המילים המתאימות ביותר למצב.

העיקר הוא לבקש מאדם בכנות עזרה כזו או אחרת.

העלאת חשיבותו של בן השיח יכולה להפוך למפתח אוניברסלי לנשמתו, רק אם הדבר נעשה בכנות.

כישורי הקשבה

כלל 1: "בן השיח הטוב ביותר הוא לא זה שיכול לדבר טוב, אלא זה שיודע להקשיב היטב."

כלל 2: "אנשים נוטים להקשיב לאחר רק לאחר שהקשיבו לו."

לכן, אם אנחנו רוצים שיקשיבו לנו, עלינו קודם כל להקשיב לבן השיח.

ישנן טכניקות מיוחדות להבנת הקשבה שכל אחד יכול ללמוד:

הקשבה לא רפלקטיבית- זוהי הקשבה ללא ניתוח (רפלקציה), מתן אפשרות לאדם לדבר. זה מורכב מהיכולת לשתוק בתשומת לב. כל מה שאתה צריך לעשות הוא לשמור על דיבורו של בן השיח לזרום, ולנסות לוודא שהוא מדבר במלואו.

לגלות הוא פנייה לדובר בבקשה להבהרה מסוימת. המהות של טכניקה זו היא שהמאזין, במקרה של אי הבנה, אי בהירות של ביטוי, אי בהירות של מילה, שואל שאלות "הבהרות". טכניקה זו מאפשרת לך למנוע אי הבנה, כמו שאומרים, "על הגפן". הבהרה שימושית במקרים בהם עלינו להבין במדויק את עמדתו של בן השיח, כאשר אי דיוק קל ביותר יכול להוביל השלכות שליליות; כשאדם מדבר בבלבול, לא נותן את ההסברים הדרושים, קופץ מאחד לשני, כי הבהרה עוזרת במקרה זה להבין את מהות הסיפור. הבהרה גם עוזרת לדובר. שאלות "הבהרות" מראות לדובר שהם מקשיבים (מה שכמובן נותן ביטחון), ולאחר ההסברים הנדרשים הוא יכול להיות בטוח שהוא מובן.

לשכתבפירושו לומר את אותו הדבר, אבל בצורה קצת שונה. טכניקה זו עוזרת לוודא ש"פענחנו" את דברי בן השיח, ולהמשיך הלאה בביטחון שהכל הובן נכון עד כה. פרפראזה היא טכניקה כמעט אוניברסלית. ניתן להשתמש בו הן בשיחה עסקית והן בתקשורת אישית.

סיכום הוא סיכום. המהות של שיטת הקשבה זו היא שאנו מסכמים במילים שלנו את מחשבותיו העיקריות של בן השיח. הביטוי המסכם הוא דיבורו של בן השיח בצורה "מצומצמת", הרעיון המרכזי שלו. סיכום שונה מהותית מפרפרזה, שמהותו היא חזרה על כל מחשבה של בן השיח, אבל במילים שלך, מה שמראה לו את הקשב וההבנה שלנו. כשמסכמים, רק הרעיון המרכזי בולט מכל חלק השיחה.

השתקפות של רגשות- זה הרצון להראות לבן שיחו שאנחנו מבינים את רגשותיו. כמה נעים לדבר עם בן שיח רגיש המשתף אותנו ברגשות ובחוויות, בלי לשים לב לתוכן הדיבור, שלעיתים אין למהותו הרבה משמעות עבור עצמנו.

הבנת הודעות לא מילוליות

תקשורת לא מילולית- זוהי צורת תקשורת לא מילולית, הכוללת מחוות, הבעות פנים, תנוחות, מגע ויזואלי, גוון קול, מגע והעברת תוכן פיגורטיבי ורגשי. תקשורת לא מילולית היא סוג של תקשורת ללא שימוש במילים.

תצפיות הראו כי בתהליכי תקשורת 60% -95% מהמידע מועבר באמצעות תקשורת לא מילולית.

מבט ידידותי: גם כשאתה רק מנהל שיחה אופציונלית, אדם שקרוב אליך יסתכל עליך לעתים קרובות, במיוחד כשאתה מדבר. פסיכולוגים משתמשים בביטוי "לאכול עם העיניים" כדי לציין זאת - זה אומר להסתכל על האדם האחר ללא הרף, במיוחד בפניו, אבל לא תמיד לפגוש את העיניים.

כדאי לקחת בחשבון, למשל, נשים נוטות לא רק "לאכול עם העיניים" של בן שיחו יותר, אלא יש להן גם גישה חיובית יותר לעובדה שמסתכלים עליהן הרבה. גברים באופן כללי נוטים פחות לתת לעצמם להסתכל לעתים קרובות, אפילו כסימן של חום וידידות.

אינטונציות חמות: אנו תמיד עוקבים אחר הגוון והאינטונציות של הקול כאמצעי לביטוי התוכן הרגשי של המילים שאנו שומעים, ובשיחה נוכל להבחין בינם לבין משמעות המילים עצמן. הקול עדיף להביע רגשות חיוביים מאשר שליליים, וכנראה שגילית מהאינטונציה שלך בלבד שהאדם השני מחבב אותך. אגב, מדענים אומרים שבדרך זו קל יותר לקבוע אם הם מנסים להטעות אותך, או שהם מדברים ישירות ובכנות.

חום של מגע. נגיעה באדם אחר, נטול צבע מיני, למשל, בזרוע או בכתף, היא האמצעי החזק ביותר לשדר חום ואהדה. כשאין סיבה שזה ייתפס בצורה שלילית, אתה מוזמן לגעת אם זה בא לך באופן טבעי. מי שיודע לגעת בבן השיח בשיחה נתפס בדרך כלל כחמוד ומושך, אבל צריך להיות מאוד קשוב לתגובה האפשרית של האחר.

השתקפות מראה (הד מיקום) היא סימן נוסף שבאמצעותו אנו יכולים לומר בביטחון ששני אנשים מסתדרים היטב אחד עם השני. כשמתבוננים איך אנשים עומדים, יושבים, זזים, אתה יכול לראות את הנטייה שלהם לחקות זה את זה עד כדי כך שזה נראה כאילו מדובר באדם אחד המשתקף במראה. תהליך זה מתרחש ברמה התת מודע, הוא מבוסס על מסר לא מילולי: "תראה, אני בדיוק כמוך". בהעתקה לא פולשנית של חלק מהמחוות של אדם, קל יותר לזכות בו, להרגיע ולהירגע.

מחוות ותנוחות: חשוב מאוד לאדם לשלוט נכון בגופו ולהעביר בעזרת הבעות פנים ומחוות בדיוק את המידע הנדרש במצב נתון. ליציבה בזמן שיחה יש משמעות רבה: עניין בשיחה, כפיפות, רצון לפעילות משותפת וכו'.

כרטיסייה. 1. משמעות של כמה מחוות ותנוחות

שפת הסימנים במקרים רבים יכולה להיקרא שפת הידידות. עם זאת, בחיים שלנו יש מצבים שבהם מחוות של אנשים מתחילות להיות בדיוק ההפך. אבל רבים מאיתנו לא מספיק אמיצים להגיד ישירות לאדם אחר שאנחנו לא שמחים לפגוש ורוצים להישאר לבד. לכן, כדאי ללמוד לזהות אותות שליליים.

למה אנחנו מתכוונים ב"תקשורת יעילה"? תקשורת אפקטיבית היא יותר מסתם העברת מידע. כדי שהתקשורת תהיה אפקטיבית, חשוב לא רק להיות מסוגל לדבר, אלא גם להיות מסוגל להקשיב, לשמוע ולהבין על מה בן השיח מדבר. למרבה הצער, בוודאי אף אחד לא לימד אותנו את אמנות התקשורת. כן, כמובן, לימדו אותנו איך לכתוב ולקרוא, אבל לא לימדו אותנו איך להקשיב ולדבר. כל אחד מפתח את היכולות הללו בעצמו, לומד מהאנשים הסובבים אותנו (בעיקר ההורים). ייתכן שאימצת את אופן התקשורת של הוריך בילדותך, אך ייתכן שאופן או צורת תקשורת זו לא תמיד יעילה.

תקשורת היא חלק בלתי נפרד מחיינו. אנו מתקשרים ללא הרף, גם כאשר אנו שותקים (באמצעות המחוות, התנועות, הבעות הפנים שלנו). אז תן לתקשורת להיות יעילה עוד יותר!

סִפְרוּת

1. E.I. רוגוב "פסיכולוגיה של תקשורת", מ': "ולדוס", 2001.
2. יו.אס. Krizhanskaya, V.P. טרטיאקוב "דקדוק התקשורת", מ': "חוש" 1999.
3. Graudina L.K., Shiryaev E.N. "תרבות הדיבור הרוסי ויעילות התקשורת", מ': נאוקה, 1996.
4. טרנב נ.נ. ניהול סיכסוך. מ.: PRIOR, 1999.

זה נשמע כך: תקשורת לא מילולית היא חילופי מידע ללא שימוש בדיבור. מדובר בתקשורת בעזרת הבעות פנים ומערכות סימנים שונות.

סיווג שיטות תקשורת

נסתכל בקצרה על תקשורת מילולית ולא מילולית, ונאחד את הידע עם איור 1.

1. תקשורת מילולית. בתקשורת מילולית, כידוע, התפקיד העיקרי שייך להצהרות, כלומר דיבור. כך, תקשורת מסוג זה מתבצעת בעזרת מערכות שלטים. כאן מערכת סימנים כזו היא, ללא ספק, שפה. השפה היא המדיום הטוב ביותר לביטוי מחשבות אנושיות. שקול גם את מושג הדיבור. מונח זה משמש בשתי משמעויות:

• דיבור כפעילות מסוימת של הפרט, הניתנת לביצוע הן בעל פה והן בכתב;
• דיבור כתוצאה מפעילות בהקשר לתנאים ומטרות התקשורת.

נראה כי דיבור ושפה הם מושגים דומים, ולכן יש צורך להבחין ביניהם, בהתחשב בהבדלים ביניהם.

• הדיבור הוא ייחודי ובלתי ניתן לחיקוי, הוא מתבצע ברצף המרחב-זמן.
• הדיבור פעיל ודינמי יותר.
• הדיבור אינו מסודר, תלוי בהקשר של המצב.

1. קִינֵטִי:

• תנועות גוף אקספרסיביות (תנועות, הבעות פנים ופנטומימה, יציבה, הליכה);
• מגע חזותי (כיוון, אורך הפסקה, תדירות מגע).

• מבנה מרחבי של תקשורת (התמצאות וזווית תקשורת של שותפים, מרחק);
• זמן (איחור, הגעה מוקדמת, יחס הזמן והמעמד, תרבות הזמן).

איור 1. "אמצעי תקשורת"

תקשורת באינטרנט כדרך תקשורת

בעולם המודרני, תקשורת מתוקשרת פופולרית ביותר. במקרה זה, נדבר על תקשורת באמצעות מכשירים אלקטרוניים. אחד המאפיינים של תקשורת כזו (אם מדובר בשיחת טלפון) הוא שאין לנו תמונה ויזואלית של בן השיח, ובכך מאבדים רובמידע שניתן לקבל באופן לא מילולי. כמובן, מידע זה אינו חל על תקשורת באמצעות סקייפ.

אם אתה מתייחס ישירות לתקשורת דרך האינטרנט, אז האנונימיות של המשתמשים היא תכונה כאן. כאשר אתה מתקשר עם אדם דרך האינטרנט, אתה בדרך כלל לא יודע את המידע האמיתי עליו. גיל, מין, לאום - כל זה יכול להיות שקר, זה יכול להיות חלק ממנו דמות וירטואליתבן השיח שלך. בנוסף, כדי לתת אנונימיות, משתמשים משתמשים לעתים קרובות בשמות בדויים או במה שמכונה "כינויים".

ישנם מספר כללים לתקשורת יעילה באמצעים אלקטרוניים.

1. אתה צריך לערוך את מה שכתבת. שימו לב בדקדוק ו כללי תחבירשפה.
2. כלול במכתבך את אותו נוסח שקיבלת. גם אם חילופי הדוא"ל התרחשו באותו יום ואפילו באותה דקה, הכותב לא יכול לזכור בדיוק מה הוא כתב לך במקור. לאחר שהכרתם את הביטויים הספציפיים שאנשים משתמשים בהם בפוסטים שלהם, כדאי לחזור עליהם או לנסח אותם בפרפראזה לפני שמגיבים.
3. קח בחשבון את היעדר רמזים לא מילוליים משמעותיים. זכור תמיד שבן השיח לא יכול לראות את המחוות שלך, הפנים. לכן, נסה להדגיש את המסרים שלך, למשל, עם שמות תואר רגשיים. מותרים גם אמוטיקונים.
4. השתמש בקיצורים מקובלים במשורה, או אל תשתמש בהם כלל. שימוש בקיצורים שונים יקצר כמובן את המכתב שלך. אבל סביר להניח שעבור בן השיח זה יאבד חצי מהמשמעות שלו. לכן, אם אתה רוצה להיות מובן נכון על ידי משתמש אחר, נסה להביע את מחשבותיך בצורה ברורה יותר.
5. זכור כי בעת שימוש בדואר אלקטרוני, אין פרטיות של התכתבות. ההודעה שכתבת מועתקת ומאוחסנת לפחות זמנית במחשבים רבים בינך לבין הנמען. אם אתה צריך להגיד משהו חסוי, עדיף לשלוח הודעה כזו במכתב או בטלפון.

איור 2. "מודל תקשורת באמצעות מכשירים אלקטרוניים"

אדם מודרני שואף להצליח בכל מקום - הן בעבודה והן בחייו האישיים. קריירה, משפחה, חברים הם כולם חלק מהחיים, ותקשורת יעילה מאפשרת לשפר את כל התחומים ולהגיע להסכמה מקסימלית. כל אחד צריך לשאוף לשפר את הכישורים החברתיים שלו. גם אם בהתחלה יתעוררו קשיים, עם הזמן ידע זה יביא לתוצאות ראויות - קשרים בין אישיים אמינים.

הגדרה של תקשורת

דרכים שונות להעברת מידע מאדם אחד לאחר נקראות תקשורת. זה כולל את כל מגוון הערוצים לשידור ופענוח אותות וקורה:

• מילולי;
• לא מילולי;
• כתוב;
• פיקטוגרפי;
• סמל חלל וכו'.

מאמינים שתקשורת יעילה כאשר שולח המידע מתקשר על אותו אורך גל כמו הנמען. עם זאת, גם תקשורת במערכת שלט יחיד אינה מבטיחה שהמסר יפענח נכון.

תקשורת יעילה מאפשרת למזער את אובדן המשמעות של המסר. כדי לקדם בהצלחה עסק, לשמור על חברויות, לחיים אישיים תוססים, זה יעזור לכל אדם לשפר את כישורי התקשורת שלו.

היסודות של תקשורת אפקטיבית

תקשורת כהחלפת מידע בנאלית כבר קיימת אצל בעלי החיים הפשוטים ביותר. האדם בתהליך האבולוציה הביא את התקשורת לשלמות. מדוברת והתפתחה ובהדרגה התרחבה לכתב, סימבולי ופיגורטיבי. עם זאת, תהליך זה סיבך את ההבנה, ותקשורת יעילה הופכת לאובייקט לימוד נפרד.

תהליך התקשורת כולל חמישה אלמנטים:

1. מתקשר הוא אחד שמעביר מידע.
2. תוכן ההודעה.
3. שיטת העברת המידע (איך היא מתבצעת).
4. הקהל, או הנמען, הוא למי שהמסר מיועד.
5. השלב האחרון של התקשורת, המאפשר לך להבין האם התקיימה תקשורת אפקטיבית. זה אפשרי רק אם ארבעת הקודמים מספקים מספיק.

עקרונות של תקשורת אפקטיבית

ללא תקשורת חיובית, אי אפשר להגיע להבנה הדדית בכל נושא. על מנת לוודא שאנשים אחרים תופסים נכון מידע יוצא, יש לעמוד במספר דרישות.

קודם כל, אתה צריך לשים לב לעקרונות של תקשורת יעילה:

1. התקשורת חייבת להיות דו כיוונית. כאשר כל המשתתפים מעוניינים בתוצאה חיובית של השיחה, והיא שווה ערך עבורם, נוצרת ההשפעה הנדרשת.
2. על הנמען לעשות כל מאמץ לקלוט נכון את המסר.
3. המסר צריך להיות ברור, מובנה ותמציתי.
4. על הנמען לסמוך על הדובר, לכבד את דעתו ולא להטיל ספק בכשירותו.
5. תקשורת אפקטיבית היא תמיד רגשית, במידה שמקובלת במצב נתון.
6. סבלנות והתנשאות לחסרונות של אחרים. קבלה של אנשים כפי שהם, מבלי לנסות לתקן או לתקן דבר.

להלן נדון בתנאים הבסיסיים לתקשורת אפקטיבית.

איך להשיג השפעה חיובית מתקשורת?

כדי שתקשורת תיחשב יעילה, יש לעמוד בתנאים מסוימים:

1. הדיבור צריך להתאים למטרה המקורית של השיחה, להיות הולם. אסור לדבר יותר מדי או לגעת בנושאים בשיחה שאין להם שום קשר לנושא הנדון. זה משפר מיומנויות תקשורת אפקטיביות.
2. המילים בהן נעשה שימוש חייבות להיות הגיוניות ומדויקות מבחינה מילונית, זה חשוב מאוד כדי להשיג את מטרת התקשורת. היא מושגת באמצעות חינוך עצמי מתמיד, קריאת ספרות שונות ויחס קשוב לשפת האם.
3. הסיפור עצמו צריך להיות הגיוני ומוכשר. מבנה מצגת ברור יוצר תנאים נוחים למאזינים ומגביר את הסיכויים לתוצאה חיובית.

טכניקות תקשורת יעילות

כל אדם חי בחברה ותלוי בה. אפילו הגופים הביתיים הנואשים ביותר, אולי לא ישירות, אלא נכנסים ליחסים בין אישיים. הן עבור עבודה והן עבור קשרים חברתיים ביתיים, תקשורת יעילה תועיל. ניתן לפתח ולשפר טכניקות ומיומנויות תקשורת - זה יהפוך את חייו של כל אדם להרבה יותר קלים.

האם אתה רוצה להיות חיובי בתהליך התקשורת? זה יהיה שימושי עבורך ללמוד כמה טכניקות לשיפור יעילות התקשורת:

1. למד להקשיב היטב למה שהם אומרים. כדאי לא רק להסתכל על בן השיח במהלך השיחה, אלא גם להישען מעט, להנהן בראש ולשאול שאלות מובילות רלוונטיות. טכניקה זו תאפשר לך להבין במדויק את נקודת המבט של בן השיח.
2. היה ברור, תמציתי ולעניין. ככל שהמחשבה מנוסחת בצורה ברורה יותר, כך גדל הסיכוי שהיא תובן ותתפס נכון.
3. כלול בארסנל שלך לא רק תקשורת מילולית, אלא גם לא מילולית. קח את אותה תנוחה כמו בן השיח, נסו להשתמש רק במחוות פתוחות, אל תיגע בפנים במהלך השיחה.
4. שימו לב לצביעה הרגשית של הדיבור. זה צריך להיות מתון, אבל מספיק כדי שבן השיח יבין את העניין שלך בנושא.
5. שליטה בטכניקות של שליטה בקול מאפשרת לך להאיץ את התפתחות התקשורת האפקטיבית. ניסוח ברור, גוון נכון וווליום מותאם יהפכו כל הודעה לחיובית.
6. לשלוט באמצעי התקשורת הטכניים. כל מבוגר צריך להיות מסוגל להשתמש בטלפון, בפקס, בסקייפ, בדואר אלקטרוני. יש לפתח מיומנויות תקשורת בכתב באופן קבוע.

אלו רק טכניקות בסיסיות שנועדו להקל ולשפר את התקשורת הבין אישית.

כללים לתקשורת אפקטיבית

כל אחד חייב לעמוד בסטנדרטים מסוימים. הפרתן מובילה לחוסר הבנה בין בני השיח, לעימותים ואף להפסקה ביחסים.

כללים לתקשורת אפקטיבית:

1. דבר בשפה של בן השיח. יש להבין כלל זה כצורך לקחת בחשבון את רמת ההשכלה, המעמד החברתי, הגיל ופרמטרים נוספים. כדי להישמע ולהבין, יש צורך לנסח את המחשבות שלך, על סמך מאפייני הקהל.
2. היכונו לתקשורת. אם השיחה אינה ספונטנית, כדאי לברר מראש עם מי ומאיזו סיבה תיפגשו. קח חומרים ויזואליים ואמצעים טכניים. פתח תוכנית שיחה.
3. למד את הטריקים שמיעה אקטיבית, זה יעזור למקם את בן השיח ולהבין טוב יותר את נקודת המבט שלו.
4. דבר ברור, מתון בקול רם ובטוח, אל תמתח את המילים, אך אל תשמיץ.
5. בעת כתיבת מכתב, היצמד לסגנון הנבחר.
6. לפני ביצוע שיחת טלפון או סקייפ, תכנן מראש את השיחה ואת השאלות שצריך לדון בהן.

דרכים לתקשר ביעילות

על מנת להגיע להבנה הדדית בתהליך התקשורת, יש צורך ליצור תנאים ולקחת בחשבון דרכים אפשריותתקשורת יעילה. ישנם שישה מהם בסך הכל:

1. השתדלו להביע את מחשבותיכם בצורה משכנעת ככל האפשר. דברו תמיד בקצרה ולעניין, הימנע מערימות מיותרות של מילים, השמטות ואפשרויות כפולות פרשנויות.
2. השתמש בטרמינולוגיה ובמקצועיות רק כאשר הדבר מתאים.
3. גם בתקשורת יומיומית יש להימנע מביטויי ז'רגון וסלנג, במיוחד כשמדובר בתקשורת בין-דורית.
4. הימנע מעומס רגשי מופרז, חיובי ושלילי כאחד.
5. נסו ליצור קשר בצורה מותאמת אישית, לפי שם, לפי דרגה מדעית או צבאית, או על ידי איחוד קבוצת בני שיח עם מילה משותפת.
6. הקפידו תמיד על כללי ההתנהגות.

רמזים לא מילוליים לשיפור התקשורת

בני שיח קולטים זה את זה לא רק באוזן. ניתן להגדיל או להקטין את החשיפה המילולית על ידי רמזים לא מילוליים שונים. הגוף שלנו שולח אותם אליהם במספרים גדולים, ואנשים אחרים קוראים ומפרשים אותם ברמה התת מודע.

כדי לשפר, זה יהיה שימושי לשלוט בטכניקות של חיזוק לא מילולי חיובי:

1. היו תמיד נקיים ומסודרים: גם אם הבגדים לא ממש תואמים את קוד הלבוש, הרושם הכללי של השיחה יהיה חיובי.
2. נסו לשלוט בהבעות פנים וברגשות. הבעת הפנים צריכה להיות ניטרלית-חיובית ולהגיב בשינויים בהתאם למהלך השיחה.
3. הימנע מלגעת בפנים שלך במהלך אקט תקשורתי - זה נתפס באופן לא מודע כניסיון לכסות את הפה שלך, בהתאמה, האמירה שלך שקרית.
4. למד "לשקף" את המיקום של הגוף של בן השיח. חשוב לעשות זאת בעדינות, בלי להט יתר על המידה, כדי לא להיראות כמו קריקטורה.
5. הימנעו מתנוחות "סגורות" - ידיים ורגליים שלובות. מיקום זה של הגוף מעיד על חוסר מוכנות לתקשורת יעילה. בעוד שכפות ידיים פתוחות וחיוך ידידותי מסוגלים לנצח כל בן שיח.

תנאים לתקשורת אפקטיבית באמצעים טכניים

ההתקדמות הטכנולוגית העניקה לנו כלים חדשים כדי להקל על התקשורת. אלה טלפונים, פקסים, אינטרנט. תקשורת בעזרת טכנולוגיה צריכה להיבנות על פי אותם כללים ועקרונות כמו תקשורת בין אישית. כדאי להקפיד על כל כללי הנימוס, עקרונות העסקים והשיחה האישית.

תקשורת עם אנשיםהוא העברת מסרים או חילופי נתונים המתרחשים בין אנשים באמצעות כלי תקשורת ספציפיים, כגון דיבור או מחוות. עם זאת, המושג תקשורת עם אנשים רחב הרבה יותר ומכסה יחסי אנוש, אינטראקציה קבוצות חברתיותואפילו עמים שלמים.

תקשורת של אנשים זה עם זה נועדה ליצור קשרים. אף אחד מתחומי החיים האנושיים לא יכול להסתדר בלי תקשורת. תקשורת אפקטיבית דורשת זרימה מתמדת של מידע, בעל פה או בכתב. זרימה כזו חייבת להיות מכוונת הדדית.

פסיכולוגיה של תקשורת עם אנשים

יכולת לתקשר ביעילות ובמיומנות לבנות סוגים שוניםמגע בין אנשים בעולם המודרני פשוט הכרחי. כל יום אנשים מקיימים אינטראקציה זה עם זה. בתהליכים של אינטראקציות בין אישיות, אנשים מסוימים משפיעים על אחרים ולהיפך.

מנקודת המבט של המדע הפסיכולוגי, תקשורת עם אנשים אחרים תהיה מוצלחת ויעילה רק אם תחומי העניין עולים בקנה אחד. לאינטראקציה נוחה, יש צורך שהאינטרסים של שני הצדדים יתאימו. אפילו אדם לא חברותי לחלוטין, אם אתה נוגע בנושא שמעניין אותו, ידבר.

בשביל האפקטיביות והנוחות של השיחה, אתה צריך ללמוד להבין את השותף לתקשורת שלך, לצפות אותו מראש תגובות אפשריותלאמירות ספציפיות. לשם כך, להלן כמה טריקים פשוטים להצלחה. אינטראקציה תקשורתיתבין אנשים.

יש טריק ידוע שכזה, שנקרא אפקט פרנקלין, על שם מנהיג פוליטי אמריקאי מפורסם שהיה בעל כישרונות ניכרים והיה אישיות יוצאת דופן. על מנת לזכות באמון של אדם שאיתו לא הצליח למצוא שפה משותפתומי שלא התייחס אליו יפה, פרנקלין שאל ספר מהאיש הזה. לאחר תקרית זו, מערכת היחסים ביניהם החלה להיות ידידותית. מַשְׁמָעוּת ההתנהגות הזאתטמון בדברים הבאים: הוא סבור שמאחר שביקשו ממנו משהו, בפעם הבאה שהאדם שעזר לו, במידת הצורך, יגיב לבקשתו בעצמו. במילים אחרות, האדם שביקש את השירות הופך להיות מועיל לאדם שנתן את השירות.

הטכניקה הבאה נקראת "הדלת ישירות אל המצח." אם משהו נדרש מבן השיח, אז אתה צריך לבקש ממנו עוד. אם אתה מקבל סירוב, אז בפגישה הבאה, אתה יכול לבקש זאת בבטחה שוב. אחרי הכל, מי שהתעלם מבקשתך יחוש חרטה ובפעם הבאה סביר שלא יסרב, לאחר ששמע הצעה סבירה יותר.

מגביר באופן משמעותי אינטראקציה תקשורתית חזרה אוטומטית על תנועות ותנוחת הגוף של בן השיח. זה נובע מהעובדה שטבוע באדם להזדהות עם אנשים שהם לפחות קצת כמוהו.

כדי ליצור אווירה ידידותית במהלך שיחה, אתה בהחלט צריך לקרוא לבן השיח בשמו. וכדי שהשותף לתקשורת ירגיש אהדה כלפי בן השיח, אתה צריך לקרוא לו חבר שלך במהלך השיחה.

תקשורת יעילה עם אנשים שוניםאינו מרמז על אינדיקציה לליקויים באישיות של הפרט. אחרת, אתה יכול רק להפוך אדם מאדם בעל דעות דומות לאדם רע. גם אם אתה ממש לא מסכים עם נקודת המבט שלו, אתה עדיין צריך לנסות למצוא מכנה משותף, ובהערה הבאה להתחיל את המשפט בהבעת הסכמה.

כמעט כל הפרטים רוצים שיקשיבו להם וישמעו אותם, וכתוצאה מכך יש צורך לנצח אותם במהלך שיחה תוך שימוש בהקשבה רפלקטיבית לצורך כך. כלומר, יש צורך בתהליך התקשורת לפרפרזה מעת לעת את הודעותיו של בן השיח. ככה בונים חברויות. זה יהיה יעיל יותר להפוך את ההערה שנשמעה למשפט חקירה.

כללים לתקשורת עם אנשים

תקשורת עם אנשים אחרים נחשבת לאחד המרכיבים החשובים ביותר לחיים מוצלחים. על מנת להפוך את האינטראקציה התקשורתית לאפקטיבית יותר, מספר כללים פשוטים, שעמידה בה תהפוך את התקשורת עם אנשים לנוחה, יעילה ויעילה.

בכל שיחה צריך לזכור שהמפתח לאפקטיביות שלה הוא תשומת לב לבן הזוג לתקשורת. מתחילת השיחה, שמירה עליה בנימה נתונה ובהשלמה הרמונית, תלוי אם הדובר ישיג את המשימה או לא. מי שמתיימר להקשיב, אבל במציאות עסוק רק באדם שלו ומכניס הערות או עונה על שאלות בצורה לא הולמת, עושה רושם שלילי על בן השיח.

אנשים לא תמיד מסוגלים לנסח באופן מיידי וברור את מחשבותיהם. לכן, אם אתה מבחין בהסתייגויות כלשהן בנאום של הדובר, מילה או ביטוי שגויים, אז נכון יותר לא להתמקד בהם. על ידי כך, תיתן לבן השיח את ההזדמנות להרגיש יותר בנוח איתך.

תקשורת בין אנשים לא תהיה יעילה אם השיחה נגועה בזלזול. אז, למשל, משפט כמו: "עברתי במקום והחלטתי להסתכל עליך לזמן מה" מסתיר לעתים קרובות אדישות או אפילו יהירות.

מכיוון שתקשורת אפקטיבית עם אנשים דורשת שמירה על קצב דיבור מסוים, אסור להגזים עם מונולוגים. אין לשכוח שלכל אדם יש מאפיינים אינדיבידואליים בלבד של דיבור ו פעילות מוחיתלכן, בשיחה, יש צורך להשתמש בהפסקות קטנות מדי פעם.

בעיות בתקשורת עם אנשים תלויות גם בשוני בין סגנונות האינטראקציה התקשורתית בין החצי החזק והחלש של האנושות. הבדלים מגדריים בין אנשים באים לידי ביטוי במשמעות דבריהם, בצורת האמצעים הלא מילוליים בהם נעשה שימוש, כגון הבעות פנים, מחוות וכדומה, שימוש במשפטי קריאה וקריאת ביניים, מבנה דיבור מוכשר יותר, רחב יותר. מנעד הטונים ושינוים הפתאומי, קול גבוה ודגש על משפטי מפתח, חיוך מתמיד ותנועות נלוות.

בניגוד לאמונה הרווחת, החצי הגברי של האנושות מדבר יותר מנשים. הם נוטים לקטוע את בן השיח לעתים קרובות יותר, הם קטגוריים יותר, מנסים לשלוט בנושא הדיאלוג, משתמשים בשמות עצם מופשטים לעתים קרובות יותר. משפטים זכריים קצרים יותר ממשפטי נשים. גברים נוטים יותר להשתמש בשמות עצם ובשמות תואר ספציפיים, בעוד שנשים נוטות יותר להשתמש בפעלים.

כללים בסיסיים לתקשורת עם אנשים:

• בתהליך אינטראקציה תקשורתיתיש להתייחס לאנשים בצורה כזו שהם יכולים להרגיש חכמים, אנשי שיחה מעניינים ואנשים מקסימים;

• כל שיחה צריכה להתנהל מבלי להיות מוסחת; בן השיח צריך להרגיש שהשותף שלו לתקשורת מעוניין, אז אתה צריך להפחית את האינטונציה בסוף ההערה, להנהן בראש במהלך התקשורת;

• לפני שתענה לבן השיח, עליך להשהות לכמה שניות;

• השיחה חייבת להיות מלווה בחיוך כנה; אנשים יזהו מיד חיוך מזויף, לא כנה, ואתה תאבד את נטייתו של בן השיח;

• יש לזכור שאנשים בטוחים בעצמם ובדבריהם מעוררים אהדה ללא תנאי בהשוואה לאנשים שאינם בטוחים בעצמם.

אומנות התקשורת עם אנשים

כך קורה שבדרך החיים יש מגוון של אנשים - עם חלקם קל ונעים לתקשר, בעוד עם אחרים, להיפך, זה די קשה ולא נעים. ומכיוון שתקשורת מכסה כמעט את כל תחומי החיים האנושיים, לימוד לשלוט באמנות האינטראקציה התקשורתית הוא כורח המציאות של החיים המודרניים.

אדם השולט באמנות האינטראקציה התקשורתית תמיד בולט בקרב אנשים אחרים, והבדלים כאלה חלים רק על היבטים חיוביים. לאנשים כאלה הרבה יותר קל להשיג עבודה בשכר טוב, הם מתקדמים מהר יותר בסולם הקריירה, משתלבים בקלות רבה יותר בצוות, יוצרים קשרים חדשים וחברים טובים.

תקשורת עם זריםלא צריך להתחיל מיד עם רציני ו נושאים חשובים. עדיף להתחיל עם נושא ניטרלי ולהמשיך בהדרגה לדברים חשובים יותר מבלי להרגיש מבוכה.

לא מומלץ לדבר גם על קשיים כלכליים, בעיות בענייני משפחה או בריאות. באופן כללי, תקשורת עם זרים אינה כרוכה בשימוש בנושאים אישיים. אל תדבר גם על חדשות רעות. היות וקיימת אפשרות שנושא כזה עשוי להתריע בפני בן השיח, וכתוצאה מכך הוא ימצא סיבה להימנע מהשיחה. אין צורך לדון מראה חיצונימכרים משותפים במהלך השיחה. רכילות לא תגביר את האטרקטיביות שלך בעיני אחרים.

גם שיחה קטגורית אינה רצויה. זה רק ידחוף ממך את בני השיח. לא מומלץ לאשר או להכחיש דבר בעקשנות. הרי אדם שמוכן להגן על עניינו בסכסוכים סוערים, גם אם הוא בטוח בכך במאה אחוז, יהיה לגמרי לא מעניין כשותף תקשורת. סביר להניח שאנשים יבקשו להימנע מכל אינטראקציה עם אדם כזה.

אם התעורר מחלוקת במהלך תהליך התקשורת, אז אתה לא צריך להרים את הטון שלך, להגן על נקודת המבט שלך או לתת טיעונים. תמיד עדיף לנסות לא להביא תקשורת עם אנשים שונים למצבים שנויים במחלוקת או קונפליקט. כשמתחילים שיחה, צריך לזכור שבן השיח שיודע להעביר בצורה תמציתית וברורה את המחשבה שלו יגרום לכבוד הגדול ביותר.

אומנות התקשורת עם אנשים היא כדלקמן:

→ אל תשאלו על טיפולים או על איך להרכיב נכון כתבי תביעהרופא או עורך דין שבמקרה מבקר; יש שעות עבודה לקבלת תשובות לשאלותיכם;

← כאשר התחילה שיחה ואחד המשתתפים בה מספר סיפור או מספק מידע הקשור לנושא השיחה, אז זה לא מנומס להציץ מעת לעת בשעון, להסתכל במראות או לחפש משהו בתיק, בכיסים; עם התנהגות כזו, אתה יכול להפיל את בן השיח ממחשבותיו ולהראות לו שאתה משועמם מהדיבור שלו, כלומר. פשוט להעליב אותו;

→ תקשורת עם אדם לא נעים מרמזת קודם כל על מודעות; הוא נחוץ כדי לא להיתפס על ידי רגשותיו שלו בכל מקרה של פרובוקציה מכוונת או לא מודעת;

→ יש צורך לנסות לפתח את היכולת להתרחק מהמצב הנוכחי, ולהסתכל עליו כאילו מבחוץ, מבלי להסתבך רגשית במריבות, קונפליקטים או פעולות לא רצויות אחרות.

אם האדם איתו אתה צריך לתקשר לא נעים לך, אז אתה צריך לנסות להבין מה בו מעצבן וגורם לעוינות. הפסיכולוגיה של נושאים מסודרת בצורה כזו שאדם יכול להיות מראה לאחר. בדרך כלל, אנשים מבחינים אצל אחרים בחסרונות כאלה שנמצאים בעצמם. לכן, אם אתה שם לב לעובדה שמשהו מעצבן אותך באדם, אז אתה צריך לשים לב, קודם כל, לעצמך. אולי גם לך יש את הפגמים האלה? לאחר ניתוח כזה, האדם שמעצבן אותך יפסיק לעצבן אותך.

אל לנו גם לשכוח שאין אישים שליליים במאה אחוז או חיוביים לחלוטין. יש טוב ורע בכל אדם. לעתים קרובות, פעולות תוקפניות או התנהגות מתריסה של אנשים מצביעים על כך שיש להם בעיות פנימיות, קונפליקטים. יש אנשים שפשוט לא יודעים איך להתנהג אחרת, כי מודל כזה של התנהגות הונח להם במשפחה. לכן, לכעוס עליהם זה תרגיל מטופש וחסר תועלת שרק יוריד כוחות וישבש את ההרמוניה הרוחנית.

תקשורת עם אדם לא נעים צריך להילקח כסוג של שיעור, כל אדם לא נעים שאתה פוגש בדרך – כמורה. ותקשורת עם אדם טוב ובן לוויה נעים תשפר את מצב הרוח שלך, תסייע בהפגת מתחים ותשפר את מצב הרוח הרגשי שלך להמשך היום. באופן כללי, ידע וניסיון ניתן ללמוד מכל תקשורת אם מפסיקים להתעמק בה יותר מדי מבחינה רגשית.

תקשורת עם קשישים

הצורך לתקשר עם אנשים בולט במיוחד בגיל מבוגר, כאשר ילדים ונכדים עזבו את ארץ הולדתם, היצירה האהובה עליהם נשארת מאחור, ורק צפייה באופרות סבון מקדימה בין ביקורי קרובים.

ההזדקנות גורמת להידרדרות ברווחה הכללית אצל אנשים מבוגרים, וכתוצאה מכך ההערכה העצמית שלהם עלולה לרדת ותחושת הערך הנמוך שלהם וחוסר שביעות הרצון מעצמם עלולה לעלות. הפרט הקשיש חווה "משבר זהות". הוא מאופיין בתחושת פיגור מהחיים, ירידה ביכולת ליהנות מהחיים במלואם. כתוצאה מכך, עשוי להיות רצון להתבודדות, פסימיות ו. במקרים כאלה, תקשורת עם אדם טוב, ורצוי עם רוח קרובה, תהיה הכרחית.

אצל אנשים מבוגרים, אחת הסיבות לעיוות של אינטראקציה תקשורתית היא הקושי לתפוס ולהבין את הנתונים שהתקבלו, רגישותם המוגברת להתנהגות של שותף תקשורת ביחס אליהם ואובדן שמיעה. יש לקחת בחשבון תכונות אלו, והבעיות הנובעות מכך בתקשורת עם אנשים מבוגרים.

כדי למנוע אי הבנות בתקשורת עם אנשים מבוגרים, מומלץ לדאוג להישמע ולהבין נכון.

תקשורת עם אנשים מבוגרים צריכה לשלול הטלת דעות ועצות משלהם על אנשים מבוגרים, מה שרק יגרום לגישה שלילית מצידם. הם יתפסו זאת כפגיעה בחופש, במרחב האישי ובעצמאות שלהם. ככלל, כל הטלת עמדה משלו תוביל רק להתנגדות חריפה מצד בן השיח, וכתוצאה מכך תיפגע האפקטיביות של אינטראקציה תקשורתית.

כדי למנוע מצבי קונפליקט תקשורת בין אישיתעם אנשים מבוגרים, עליך להקפיד על כללי ההתנהגות הבאים: אל תשתמש בקונפליקטוגנים ואל תגיב לקונפליקטוגנים איתם. קונפליקטוגנים הם מילים, ביטויים, עמדות או פעולות, גילויי עליונות המעוררים הופעת מצב שלילי או סכסוך. אלה כוללים פקודות, ביקורת לא בונה, לעג, לעג, הערות סרקסטיות, הצעות קטגוריות וכו'.

פחד לדבר עם אנשים

לכל אדם יש צורך לתקשר עם אנשים כמעט מהימים הראשונים לחייו. עם זאת, אנשים מסוימים, עקב חינוך משפחתי שגוי, מגבלות מתמדות, תלות היפרטרופיה, מצבי חיים שונים, הערכה עצמית מוערכת יתר על המידה או, להיפך, הערכה עצמית נמוכה, חוששים לתקשר עם אנשים. עבור חלק, פחד כזה מתבטא רק כאשר הם מתקשרים עם זרים, עבור אחרים - עם כולם ללא יוצא מן הכלל.

פחד מתקשורת עם אנשים נחשב לסוג הפחד הנפוץ ביותר שמפריע לחיים מלאים ולמימוש עצמי. סוג זה של פחד קיים אצל אנשים רבים. לרוב זה נגרם מהצורך לפלוש למרחב האישי של בן השיח במהלך שיחה. מכיוון שלכל אדם יש מרחק משלו לאינטראקציה תקשורתית, כאשר אדם אחר פולש למרחב האישי שלו, לבן הזוג יש מחסום בלתי נראה המונע את הופעת התקשורת.

פחד מאינטראקציה תקשורתית מוביל לבידוד, אשר מחמיר את חוסר החברותיות, חוסר החברותיות והניכור של הפרט. כתוצאה מכך משתנה יחסו של האדם לחברה הסובבת. הוא מתחיל להאמין שלא מבינים אותו, לא מעריכים אותו מספיק ומעניקים לו תשומת לב.

ישנן מספר טכניקות שעוזרות להילחם בפחד מתקשורת עם אנשים. הדבר הראשון שצריך לעשות כדי להתגבר על הפחד מתקשורת עם אנשים הוא להבין את סיבת הפחד. בשביל האפקטיביות של אינטראקציה תקשורתית והגברת הביטחון, אתה צריך לנסות להרחיב את האופקים שלך, ללמוד לתעדף.

זה עוזר להתגבר על הפחד מתקשורת עם אנשים. לכן, אתה צריך לזכור ולכתוב את כל הניצחונות, ההישגים, התוצאות שלך, להשלים בהדרגה עם חדשים, לקרוא אותם מחדש מדי יום.

1. המושג וההגדרה של תקשורת

2. שלושה צדדים של תקשורת

3. סוגי תקשורת

4. תקשורת מילולית ולא מילולית

5. סוגי תקשורת בהתאם למטרתה

בִּיבּלִיוֹגְרָפִיָה

1. המושג וההגדרה של תקשורת

תקשורת - תהליך קשהאינטראקציה בין אנשים, המורכבת מחילופי מידע, כמו גם בתפיסה ובהבנה של השותפים.

הגדרה נוספת היא להבין את התקשורת כתהליך של יצירת קשרים ופיתוח קשרים בין אנשים, הנוצרים מהצורך בפעילויות משותפות וכולל:

· החלפת מידע;

· פיתוח אסטרטגיה מאוחדת של אינטראקציה;

· תפיסה והבנה אחד של השני על ידי אנשים.

תהליך התקשורת מורכב ישירות מעצם פעולת התקשורת, תקשורת , שבו משתתפים הקומוניאנטים עצמם, מתקשרים . ובמקרה הרגיל, צריכים להיות לפחות שניים מהם.

מתקשרים חייבים לבצע את עצם הפעולה שאנו מכנים תקשורת. , הָהֵן. לעשות משהו (לדבר, להניע, לאפשר "לקרוא" הבעה מסוימת מפניהם, המציין, למשל, את הרגשות שחווים בקשר עם מה שמדווח).

במקרה זה, יש צורך לקבוע את ערוץ התקשורת בכל אקט תקשורתי ספציפי. כשמדברים בטלפון, ערוץ כזה הוא איברי הדיבור והשמיעה; במקרה זה, מדברים על ערוץ אודיו-מילולי (שמיעתי-מילולי). הצורה והתוכן של המכתב נתפסים דרך הערוץ הוויזואלי (ויזואלי-מילולי). לחיצת יד היא דרך להעביר ברכה ידידותית דרך הערוץ הקינסתטי-מישוש (מוטורי-מישוש). אולם אם נלמד מהתלבושת שבן שיחו, למשל, הוא אוזבקי, אז המסר על הלאום שלו הגיע אלינו דרך הערוץ הוויזואלי (ויזואלי), אך לא דרך הערוץ הוויזואלי-מילולי, שכן איש לא דיווח. כל דבר מילולית (מילולית).

באופן עקרוני, תקשורת אופיינית לכל יצור חי, אך רק ברמה האנושית תהליך התקשורת הופך למודע, מחובר בפעולות מילוליות ולא מילוליות.

מטרת התקשורת - עונה על השאלה "לשם מה נכנס יצור לפעולת תקשורת?". עבור אדם, מטרות אלו יכולות להיות מאוד מאוד מגוונות ולייצג אמצעי לסיפוק צרכים חברתיים, תרבותיים, יצירתיים, קוגניטיביים, אסתטיים ועוד רבים אחרים.

אמצעי תקשורת – דרכי קידוד, שידור, עיבוד ופענוח של מידע המועבר בתהליך התקשורת מישות אחת לאחרת. קידוד מידע הוא דרך להעביר אותו. ניתן להעביר מידע בין אנשים באמצעות איברי החישה, דיבור ומערכות סימנים אחרות, כתיבה, אמצעים טכניים לרישום ואחסון מידע.

2. שלושה צדדים של תקשורת

בדרך כלל ישנם שלושה סוגי תקשורת:

1. תקשורתי - החלפת מידע:

שפת תקשורת אחת;

הבנה משותפת של מצב התקשורת.

3. תפיסתי – יצירת דיוקן פסיכולוגי של בן זוג ברמת התפיסה.

במהלך פעולת התקשורת מתרחשת לא רק תנועת המידע, אלא העברה הדדית של מידע מוצפן בין נושאי התקשורת.

לכן יש חילופי מידע. אבל יחד עם זאת, אנשים לא רק מחליפים משמעויות, הם שואפים לפתח משמעות משותפת בו זמנית. וזה אפשרי רק אם המידע לא רק מתקבל, אלא גם מובן.

אינטראקציה תקשורתית אפשרית רק כאשר לאדם השולח מידע (מתקשר) ולאדם המקבל אותו (הנמען) יש מערכת דומה של קודיפיקציה ופענוח מידע.

2. אינטראקטיבי - פיתוח אסטרטגיית אינטראקציה מאוחדת (שיתוף פעולה או תחרות);

הצד האינטראקטיבי של התקשורת הוא מאפיין של אותם מרכיבי תקשורת הקשורים לאינטראקציה של אנשים, עם הארגון הישיר של הפעילויות המשותפות שלהם.

ישנם שני סוגים של אינטראקציות - שיתוף פעולה ותחרות. אינטראקציה שיתופית פירושה תיאום הכוחות של המשתתפים. שיתוף פעולה הוא מרכיב הכרחי של פעילות משותפת, שנוצר מעצם טבעה. תחרות פירושה התנגדות. אחת הצורות הבולטות שלו היא קונפליקט.

3. תְפִיסָתִי - יצירת דיוקן פסיכולוגי של בן זוג ברמת התפיסה.

כל שלושת ההיבטים של התקשורת שלובים זה בזה, משלימים זה את זה באופן אורגני ומרכיבים את תהליך התקשורת בכללותו.

3. סוגי תקשורת

בהתאם לתוכן, המטרות והאמצעים של ר.ס. נמוב מבחין בין סוגי התקשורת הבאים:

חומר (החלפת חפצים ותוצרי פעילות)

קוגניטיבי (שיתוף ידע)

התניה (החלפה של מצבים נפשיים או פיזיולוגיים)

מוטיבציוני (חילופי מניעים, מטרות, תחומי עניין, מניעים, צרכים)

פעילות (חילופי פעולות, פעולות, מיומנויות)

2. על פי המטרות, התקשורת מתחלקת ל:

o ביולוגי (הכרחי לתחזוקה, שימור ופיתוח של הגוף)

o חברתי (חותרת למטרות של הרחבת וחיזוק קשרים בין אישיים, ביסוס ופיתוח קשרים בין אישיים, צמיחה אישית של הפרט)

3. באמצעות תקשורת יכול להיות:

o ישיר (מתבצע בעזרת איברים טבעיים שניתנו ליצור חי - זרועות, ראש, פלג גוף עליון, מיתרי קולוכו.)

o עקיף (קשור לשימוש באמצעים וכלים מיוחדים)

o ישיר (כולל קשרים אישיים ו תפיסה ישירהאנשים המתקשרים זה עם זה בעצם מעשה התקשורת)

o עקיף (מתבצע באמצעות מתווכים, שיכולים להיות אנשים אחרים).

בנוסף, נבדלים בין סוגי התקשורת הבאים:

תלוי במטרה:

o שיחה עסקית(המטרה היא לפתח אסטרטגיה ספציפית);

o אישי (מתמקד בתמונה);

o Congitive (מקבל מידע(

o בפועל (ריק, מוביל לכלום)

בהתאם לאסטרטגיות:

1. תקשורת פתוחה - סגורה - הרצון והיכולת לבטא את נקודת המבט של האדם באופן מלא ונכונות להתחשב בעמדות של אחרים. תקשורת סגורה היא חוסר הרצון או חוסר היכולת להביע בבירור את נקודת המבט, הגישה שלו, המידע הזמין. השימוש בתקשורת סגורה מוצדק במקרים הבאים:

1. אם יש הבדל משמעותי במידת הכשירות הנושא ואין טעם להשקיע זמן ומאמץ בהעלאת הכשירות של "הצד הנמוך";

2. ב מצבי קונפליקטלחשוף את רגשותיו, תוכניות לאויב זה לא הולם. תקשורת פתוחה יעילה אם יש השוואה, אבל לא זהות של עמדות נושא (חילופי דעות, רעיונות). "תשאול חד כיווני" היא תקשורת סגורה למחצה שבה אדם מנסה לברר את עמדתו של אדם אחר ובמקביל אינו חושף את עמדתו. "הצגה היסטרית של הבעיה" - אדם מבטא בגלוי את רגשותיו, בעיותיו, נסיבותיו, לא מתעניין אם האדם האחר רוצה "להיכנס לנסיבות של אחרים", להקשיב ל"השתפכות".

2. מונולוג - דיאלוגי;

3. משחק תפקידים (מבוסס על התפקיד החברתי) - אישי (תקשורת מלב אל לב").

4. תקשורת מילולית ולא מילולית

בהתאם לאמצעי התקשורת, ישנם:

מילולי

לא מילולי.

תקשורת מילולית כוללת :

o המשמעות והמשמעות של מילים, ביטויים ("מוחו של אדם בא לידי ביטוי בבהירות דיבורו"). דיוק השימוש במילה, כושר ההבעה והנגישות שלה, בנייה נכונה של הביטוי ומובנותו, הגייה נכונה של צלילים ומילים, כושר הביטוי והמשמעות של האינטונציה משחקים תפקיד חשוב.

o תופעות צליל דיבור: קצב דיבור (מהיר, בינוני, איטי), אפנון גובה קול (חלק, חד), גוון קול (גבוה, נמוך), קצב (אחיד, לסירוגין), גוון (מתגלגל, צרוד, חורק), אינטונציה, דיקציה של דיבור. תצפיות מראות שהמושך ביותר בתקשורת הוא אופן דיבור חלק, רגוע ומדוד.

תקשורת לא מילולית מורכבת מהמערכות הבאות:

מערכות אופטיות-קינטיות (הבעות פנים, מחוות, יציבה, אותות גישה לעיניים, שינויים בצבע העור וכו');

הבעות הפנים, תנועת שרירי הפנים, המשקפים את המצב הרגשי הפנימי, מסוגלים לתת מידע אמיתי על מה שאדם חווה. ביטויי חיקוי נושאים יותר מ-70% מהמידע, כלומר. העיניים, המבט, פניו של אדם יכולים לומר יותר ממילים מדוברות, ולכן ניתן לשים לב שאדם מנסה להסתיר את המידע (או השקרים) שלו אם עיניו פוגשות את עיניו של בן הזוג במשך פחות מ-1/3 מהשיחה זְמַן.

על פי הספציפיות שלו, המראה יכול להיות: עסקי, כאשר הוא מקובע באזור המצח של בן השיח, זה מרמז על יצירת אווירה רצינית של שותפות עסקית; חילוני כאשר המבט יורד מתחת לגובה העיניים של בן השיח (לגובה השפתיים), הדבר תורם ליצירת אווירה של תקשורת קלה חילונית; אינטימי, כאשר המבט לא מופנה לעיניו של בן השיח, אלא מתחת לפנים לחלקים אחרים בגוף עד לגובה החזה. מומחים אומרים שהשקפה כזו מעידה על עניין רב יותר זה בזה בתקשורת; מבט הצידה מעיד על יחס ביקורתי או חשדני כלפי בן השיח.

מצח, גבות, עיניים, אף, סנטר - חלקים אלו בפנים מבטאים את הרגשות האנושיים העיקריים: סבל, כעס, שמחה, הפתעה, פחד, גועל, אושר, עניין. עצב וכו'. והכי קל לזהות רגשות חיוביים: שמחה, אהבה, הפתעה; קשה יותר לאדם לתפוס רגשות שליליים - עצב, כעס, גועל. חשוב לציין שהעומס הקוגניטיבי העיקרי במצב של זיהוי תחושותיו האמיתיות של האדם מוטל על הגבות והשפתיים.