כדי להיות חבר מן המניין בחברה, לקיים אינטראקציה עם אנשים אחרים ולהגיע להצלחה, אתה צריך לשלוט באמצעי התקשורת, לקבל ולהעביר מידע, כלומר לתקשר. אמצעי התקשורת בהם משתמש אדם הם רבים ומגוונים, אך ניתן לשלבם ל-2 קבוצות: מילולית ולא מילולית.

תקשורת מילולית או דיבור נחשבת לצורת תקשורת אנושית בלבד. האמצעים העיקריים שלו הם מילים בעלות משמעות משלהן וניחנו במשמעות, וכן מסרים המורכבים ממילים – טקסטים או משפטים.

כמובן שגם בעלי חיים מחליפים מידע בצורת אודיו. עם זאת, תקשורת כזו, מגוונת ככל שתהיה, אינה דיבור, והקולות שמשמיעים בעלי חיים אינם מעידים על חפצים או פעולות, אלא רק מעבירים מצב, בעיקר רגשי.

דיבור ושפה: קשרים והבדלים

דיבור ושפה הם מושגים קרובים מאוד, אך אינם זהים, למרות שרוב האנשים מתקשים לומר מה ההבדל בין דיבור לשפה. וכאן הכל מאוד פשוט. דיבור הוא תהליך העברת מידע, והשפה היא האמצעי שבאמצעותו תהליך זה מתבצע.

השפה כתוצר של החברה

השפה היא חברתית, היא תוצאה של התפתחות ארוכת טווח, היא קמה והתגבשה בחברה והיא קשורה קשר הדוק עם סביבה חברתית מסוימת. ישנן שפות לאומיות שצמחו בעבר הרחוק ובמשך אלפי שנות היסטוריה צברו מידע עצום על ההיסטוריה, התרבות, כלכלתה של קבוצה אתנית, המנטליות שלה, אורח חייה ואפילו מיקום גאוגרפי. לדוגמה, בשפה הסמית - אנשים צפונייםחיים בנורבגיה ובפינלנד, יש יותר מ-100 מילים המציינות שלג וקרח, ובשפת האסקימואים יש לפחות 500. הקירגיזים משתמשים רק בשמות שונים קבוצת גיליותר מ-10 מילים שונות משמשות לסוסים.

יש גם מה שנקרא שפות משנה: סלנג ודיאלקטים. הם נוצרים בקהילות טריטוריאליות או סוציו-מקצועיות נפרדות על בסיס זו הלאומית. אם ניבים כבר לא באים לידי ביטוי ברור, אז סלנגים הם לפעמים מאוד ייחודיים בצליל ובמשמעות של מילים. למשל סלנג לנוער, סלנג סטודנטים, סלנג של חובבי רכב, גיימרים, מומחי IT, קופירייטרים וכו'.

השפה סטנדרטית הן מבחינת ההגייה והן מבחינת סדר המילים במשפט. כללי הדקדוק ואוצר המילים אינם ניתנים לערעור וחייבים למלא אחריהם על ידי כל דוברי השפה, אחרת הם עלולים להיות מובנים לא נכון.

לכל מילה יש משמעות, כלומר קשר עם אובייקט, תופעה או פעולה. זכור כיצד באגדה של ס. מרשק "בית החתול" הסביר החתול לאורחיו: "זה כיסא - הם יושבים עליו. זה השולחן - אוכלים בו". כלומר, היא השמיעה את המשמעות של מושגים. נכון, יש הרבה מילים שהן פוליסמנטיות או פוליסמנטיות (סמנטיקה היא מדע המשמעויות). לפיכך, המילה "כיסא" יכולה להיות לא רק רהיט. למילים "מפתח", "עט", "עכבר" וכו' יש מספר משמעויות.

בנוסף למשמעויות, למילה יש גם משמעות, שלעתים קרובות יש לה אופי אינדיבידואלי. למשל, המילה "יופי" היא לא תמיד שבח, יכולה להיות לה משמעות שהיא בדיוק הפוכה מהמשמעות. ישנן משמעויות מגוונות עוד יותר באמירות אינטגרליות, מה שמוביל לרוב לבעיות בהבנת אנשים שנראים דוברים את אותה שפה.

דיבור ותכונותיו

אם השפה היא חברתית, אז הדיבור הוא אינדיבידואלי, הוא משקף את המאפיינים של הדובר: השכלה, השתייכות חברתית, תחום תחומי עניין, מצב רגשי וכו'. מאפייני הדיבור של אדם מאפשרים לשרטט את הפסיכולוגיה המלאה שלו. דְיוֹקָן.

הנאום ממש מלא ב. המילים שאנו בוחרים, בניית המשפטים והמשמעויות האישיות תלויות בהן. הדיבור קשור גם קשר הדוק לאמצעים לא מילוליים כמו אינטונציה, טון, עוצמת קול וגוון הקול.

דיבור יכול להיחשב כפעילות הקשורה לאינטראקציה של אנשים. ומכיוון שהאינטראקציה הזו מגוונת ומגוונת, הדיבור מבצע מספר פונקציות:

• תקשורתי - הפונקציה של העברת מידע, הנחשבת העיקרית.
• אקספרסיבי מתבטא בהעברת רגשות.
• גרמה - השפעה על אנשים אחרים במטרה לגרום להם לנקוט פעולה כלשהי או לאסור משהו.
• מובהק - תפקיד הייעוד, המתבטא במתן שמות של אובייקטים, תופעות ופעולות. הנוכחות של פונקציה זו היא שעושה דיבור שונה מהותית מתקשורת קולית של בעלי חיים.

לדיבור יש ערך גבוה מאוד בקהילות אנושיות, ולכן כל כך חשוב שילד ישלוט בדיבור בזמן. ולכן, במשך זמן רב למדי, האילמים נחשבו לאנשים נחותים ובעלי פיגור שכלי. עם זאת, כפי שמצאו פסיכולוגים ובלשנים, אנשים מעבירים לא יותר מ-20% מהמידע תוך שימוש באמצעים מילוליים בתקשורת בין אישית חיה. נִפלָא? אבל זה בעצם נכון. אבל 80% מגיעים מתקשורת לא מילולית.

אמצעים לא מילוליים וסוגיהם

כשמדובר באמצעי תקשורת לא מילוליים, הדבר הראשון שעולה בראש הוא מחוות. עם זאת, מחוות הן קבוצה קטנה יחסית וה"צעירה" ביותר של אמצעים שאינם דיבור. רבים מהם עברו בירושה מאבות בעלי החיים שלנו והם רפלקסיביים בטבעם, כך שבני אדם אינם יכולים לשלוט בהם.

תגובות רפלקס אקספרסיביות

תגובות רפלקס כאלה כוללות תנועות אקספרסיביות - ביטויים חיצונייםאותם שינויים בגוף האדם המלווים מצבים רגשיים שונים. תנועות ההבעה המפורסמות והבולטות ביותר כוללות את הדברים הבאים:

• אדמומיות וחיוורון עורתחושות נלוות של כעס או מבוכה;
• רעד - רעד של הידיים והרגליים, לפעמים שפתיים ו מיתרי קול(פחד, התרגשות חזקה);
• "עור אווז" - תחושה הקשורה לגירוי של זקיקי שיער בגוף (פחד, התרגשות);
• שינוי בגודל האישון: התרחבות - התרגשות הקשורה לשחרור אדרנלין (פחד, כעס, חוסר סבלנות), והתכווצות (עוינות, בוז, גועל);
• תגובת עור גלוונית ( הזעה מוגברת) מלווה התרגשות חזקה, התרגשות ולעתים קרובות פחד.

מכיוון שאמצעים לא מילוליים אלו מבוססים על תגובות רפלקס טבעיות שאדם אינו יכול לשלוט בהן, אמצעי התקשורת הללו נחשבים לאמיתיים והכנים ביותר. התבוננות פשוטה תעזור לך לזהות אדם עם הרגשות שהוא חווה.

אמצעי תקשורת חוש ריח

מקורות המידע העתיקים ביותר הקשורים למצב האדם הם אמצעי תקשורת ריחניים. אלו ריחות, בעיקר ריח טבעי של אדם. איבדנו את יכולתם של בעלי חיים לנווט לפי ריחות, אבל הם עדיין משפיעים על היווצרות עמדות כלפי אנשים אחרים, למרות שלעתים קרובות איננו שמים לב לכך. לפיכך, הוא האמין באופן מסורתי כי ריח הזיעה הוא לא נעים, אבל זה לא תמיד נכון. לדוגמה, הזיעה של אדם שנמצא במצב של עוררות מינית רוויה ממש בפרומונים, והריח שלה יכול להיות מאוד מושך לבן המין השני.

לצד אלה הטבעיים, לריחות מלאכותיים יש גם משמעות מסוימת בתקשורת, הם יוצרים מצב רוח, מרגשים או מרגיעים. אבל התפקיד של עזרי הריח בתקשורת הוא אולי הפחות נחקר.

מימיקה ופנטומימה

כל הרגשות והתחושות שאנו חווים באים לידי ביטוי בהתנהגות שלנו ובאופי התנועות שלנו. די לזכור כיצד ההליכה של אדם משתנה בהתאם למצב הרוח שלו:

• כאן אדם רגוע ושליו הולך בהליכה חלקה, נינוחה, ומי שחווה גל של חיוניות, פעילות וחיוביות נע בביטחון, צועד לרווחה ועושה אישור בהליכה, כתפיו מופנות - אלו התנועות של אדם מצליח ומכוון.
• אבל אם מצב הרוח רע והמצב הרגשי מדוכא, אז אנחנו רואים איך ההליכה נעשית אטית, מדשדשת, הידיים תלויות ברפיון לאורך הגוף, והכתפיים צונחות. אנשים מפוחדים מנסים להתכווץ, נראים קטנים יותר, כאילו הם מתחבאים מכל העולם, הם מושכים את ראשם אל הכתפיים ושואפים לעשות מינימום תנועות.

לצד אמצעים פנטומימיים דינמיים, יש גם סטטיים. אלו תנוחות. העמדה שאדם נוקט במהלך שיחה יכולה לומר הרבה לא רק על מצב רוחו, אלא גם על יחסו כלפי בן זוגו, כלפי נושא השיחה וכלפי המצב בכללותו.

תנועות אנושיות הן כל כך אינפורמטיביות עד שבפסיכולוגיה חברתית יש כיוון שלם שחוקר את שפת הגוף, וספרים רבים מוקדשים לו. פנטומימה תלויה במידה רבה מצב פיזיולוגיאורגניזם ששינוייו מושפעים מרגשות. אבל עדיין זה לא תנועות רפלקס, ואדם בעל ידע יכול ללמוד לנהל אותם - להפגין ביטחון בהיעדרו או להסתיר פחד. את זה מלמדים פוליטיקאים, שחקנים, אנשי עסקים ואנשים במקצועות אחרים שבהם חשוב להיות מסוגלים לספק. בהקשר זה, תקשורת לא מילולית יעילה יותר, מכיוון שאנשים סומכים פחות על מילים מאשר תנועות ומחוות.

הפנים האנושיות יכולות לבטא ניואנסים מגוונים אף יותר של רגשות, מכיוון שהם מכילים כ-60 שרירי פנים. הם יכולים להעביר את המצבים הרגשיים המורכבים והמעורפלים ביותר. למשל, הפתעה יכולה להיות משמחת, עצובה, מפוחדת, זהירה, מזלזלת, מזלזלת, מתנשאת, ביישנית וכו'. זה לחלוטין בלתי אפשרי לפרט, שלא לדבר על לתאר, הבעות פנים שונות.

עם זאת, אדם, ככלל, מנחש במדויק את המשמעות של תנועות הפנים ויכול להיעלב ברצינות על ידי בן זוגו, גם אם הוא לא אמר שום דבר פוגע, אבל מבטו היה רהוט מאוד. וילדים לומדים "לקרוא" הבעות פנים מהילדות המוקדמת. אני חושב שאנשים רבים שמו לב איך תינוק מתחיל לבכות כשהוא רואה את הגבות הזעומות של אמו, ופורץ בחיוך בתגובה לחיוכה.

חיוך הוא בדרך כלל ייחודי; הוא בולט בין אמצעי תקשורת לא מילוליים. מצד אחד, חיוך הוא תגובת רפלקס מולדת; בעלי חיים גבוהים רבים, במיוחד חברתיים, יכולים לחייך: כלבים, דולפינים, סוסים. מצד שני, תגובת הפנים הזו מוערכת כל כך כאמצעי תקשורת עד שאנשים למדו לשלוט בה ואף להעמיד אותה לשירותם. למרות שאדם קשוב עדיין יבחין בין חיוך כנה להצגה שקרית של שיניים ללא עששת.

מחוות

אלו הם האמצעים הלא מילוליים המודעים והמבוקרים ביותר. הם סוציאליזציה מלאה ויכולים אפילו לבצע פונקציות סימנים. הדוגמה הפשוטה ביותר למחוות סימן כאלה היא מספרים המוצגים באצבעות. אבל יש הרבה מחוות מסמנות אחרות: הצבעה, איסור, הזמנה, מחוות הסכמה, הכחשה, פקודה, ציות וכו'.

המוזרות של מחוות היא שהן, כמו מילים של שפה פורמלית, שייכות לחברה מסוימת או לקבוצה אתנית. לכן הם מרבים לדבר על שפת הסימנים. U עמים שוניםמחוות שונות יכולות להיות אותו דבר. ולאותה מחווה יש פעמים רבות משמעויות שונות לחלוטין.

לדוגמה, האגודל והאצבע המחוברים בטבעת, במסורת שהגיעה לאירופה מארה"ב, פירושו "בסדר" - הכל בסדר. ובגרמניה ובצרפת לאותה מחווה יש משמעות כמעט הפוכה - "אפס", "ריק", "שטויות"; באיטליה זה "בליסימו" - נהדר, וביפן זה "כסף". במדינות מסוימות, למשל, בפורטוגל ובדרום אפריקה, מחווה כזו נחשבת בדרך כלל מגונה, ובתוניסיה ובסוריה משמעותה היא איום.

לפיכך, להבנה הדדית נורמלית, יש צורך ללמוד לא רק את שפת המילים של עם אחר, אלא גם את שפת המחוות, כדי לא להיכנס בטעות לבלגן.

אמצעים לא מילוליים הקשורים לדיבור

בין אמצעי התקשורת יש כאלה שאינם ממלאים תפקיד עצמאי וקשורים קשר הדוק לפעילות הדיבור. אבל הם גם מסווגים כאמצעים לא מילוליים. זוהי האינטונציה שבה מבטאים את האמירה, עלייתו וירידתו של הטון, הפסקות, עוצמת הקול ומהירות הדיבור. אמצעים כאלה גם מעבירים מידע על מצבו הרגשי של אדם. לדוגמה, ככל שאדם נרגש ונסער יותר, כך הדיבור שלו הופך מהיר יותר ויותר חזק, ואדם מתלבט או מבוהל נפל מקול רועד והפסקות תכופות בדיבור. האינטונציה של הדיבור חשובה מאוד בתקשורת, לפעמים מספיק להבין מה רוצה לתקשר אדם שמדבר בשפה לא מוכרת. פליאולינגוויסטים מאמינים שהאינטונציה כאמצעי תקשורת נוצרה עוד לפני הדיבור המפורש ביותר.

לאחר ששקלנו את הסוגים העיקריים של אמצעים לא מילוליים, מתברר לא רק עד כמה הם חשובים, אלא גם העובדה שהם מחלחלים ממש לכל רמות התקשורת, ובתקשורת בין אישית הם יכולים להחליף לחלוטין מילים, ואז אומרים שאנשים להבין אחד את השני ללא מילים קורה שבן הזוג שלך נעלב וכועס, ואתה, מבולבל, שואל: "נו, מה אמרתי שגרם לך להעליב?" אז הוא נעלב לא מאותם 20% מהמידע שהעברת במילים, אלא מאותם 80% שהפגנת באמצעים לא מילוליים: אינטונציה, הבעות פנים, מבט וכו'.

היחסים בין אנשים מתרחשים באמצעות תקשורת, שבתורה יכולה להיות צורות מילוליות ולא מילוליות. יחד עם זאת, כדאי לקחת בחשבון שהצורה המילולית מלווה איכשהו בצורה לא מילולית, בעוד שהאחרון יכול להתבטא.

כדי להבין בבירור כיצד זה קורה, יש לומר שתקשורת מילולית היא קודם כל דיבור בעל פה ובכתב, שיש לו מבנה ברור מסוים, המתבטא בכללים לשוניים וסגנוניים. דוגמה בולטתתקשורת מילוליתהוא דיאלוג בעל פה או התכתבות בכתב בין שני אנשים.

תקשורת לא מילולית- זוהי מערכת סימנים שמתבטאת בתת מודע וגם נתפסת באופן לא מודע על ידי היריב. זה מתייחס במידה רבה לביטוי של אינסטינקטים ורפלקסים אנושיים.

כך, למשל, חיוך פשוט פנימה, בהתאם לצורת הפה והבעות הפנים של כל הפנים בכללותו, יכול להתפרש ללא מילים כביטוי של אהדה, מצב רגשי חיובי, או להיפך, לעג. ברוב המקרים, הטבע האמיתי של הרגש נקבע מוח אנושידי מדויק.

אמצעי תקשורת מילוליים

אמצעי התקשורת המילוליים העיקריים הם דיבור (בעל פה ובכתב), קריאה והקשבה. הדיבור עצמו הוא אמצעי להפקת מידע טקסטואלי, הקובע את הכללים והידע המקובלים בחברה בצורה מובנת לרוב נציגי החברה. בתורו, קריאת מידע טקסטואלי, כמו גם הקשבה, היא אמצעי לתפיסת ידע.

דיבור יכול להיות פנימי וחיצוני. האחרון הוא הביטוי של הדיבור בצורה המוכרת של דיאלוג או מונולוג. בתורו, דיבור פנימי הוא למעשה שיחה עם עצמך, או, פשוט יותר, תהליך חשיבה לבוש בצורת דיבור. אז, למשל, כאשר חושבים על מצבים כלשהם, אדם בונה מנטלית שרשרת טקסט הגיונית, תוך כדי חשיבה יצירתיתהוא משני. דיבור פנימי אינו תקשורת אלא אם כן הוא מובע לאחר מכן בעל פה או בכתב.

דיבור חיצוני, ולכן תקשורת מילולית, יכול להיות מסווג כאינפורמטיבי ומניפולטיבי. הראשון מכוון להעברת מידע, השני - להסתה לפעולה. דיבור חיצוני, בשל התמקדותו בחילופי מידע, מלווה, כך או אחרת, בצורת תקשורת לא מילולית. הדבר בולט במיוחד בתקשורת מניפולטיבית, המשתמשת בדימויים רגשיים ובאמצעים ושיטות תקשורת בלתי מילוליות כדי להשיג מטרה.

אמצעי תקשורת לא מילוליים

לתקשורת לא מילולית אין דפוסים וכללים ספציפיים, שכן היא באה לידי ביטוי ונתפס ברמה אינסטינקטיבית, בהתבסס על הניסיון האישי והשקפת עולמו של האדם. יחד עם זאת, ניתן לסווג אותו לשלוש קבוצות עיקריות:

הבעיה העיקרית של מילולי ולא מילולי היא מיקום המשמעות. כך, בתקשורת המסורתית, גורמים לא מילוליים נושאים עומס משני, הפועלים כהשלמה לתקשורת המילולית כדי להדגיש את המידע, המחשבות, הרעיונות, וכו' החשובים ביותר.

מצד שני, כאשר בוחנים באמצעות ביטוי יצירתי, המרכיב המילולי הוא לרוב משני, ומביא לידי ביטוי הבעות פנים ומחוות המופנות לצד הרגשי של האדם.

כך, למשל, שירה המבוצעת על ידי אמן תיאטרון היא, קודם כל, מניפולציה ויזואלית של דימויים, כאשר לחלק הטקסט אין לעתים קרובות אפילו מבנה לוגי.

תִקשׁוֹרֶת(אנגלית) תקשורת, יחסי מין, יחסים בין אישיים) - אינטראקציה של 2 אנשים או יותר, המורכבת מחילופי מידע ביניהם בעל אופי קוגניטיבי ו/או רגשי-הערכה.

תקשורת מילולית - משתמש בדיבור אנושי, בשפת צליל טבעית, כמערכת סימנים, כלומר, מערכת סימנים פונטיים הכוללת שני עקרונות: מילוני ותחבירי. דיבור הוא אמצעי התקשורת האוניברסלי ביותר, שכן בעת ​​העברת מידע באמצעות דיבור, משמעות המסר הולכת לאיבוד.

מערכת הסימנים הפונטיים של שפה בנויה על בסיס אוצר מילים ותחביר. אוצר מיליםהוא אוסף של מילים המרכיבות שפה. תחביר- אלו האמצעים והכללים ליצירת יחידות דיבור האופייניות לשפות ספציפיות. דיבור הוא אמצעי התקשורת האוניברסלי ביותר, שכן בעת ​​העברת מידע, משמעות המסר אובדת פנימה תואר לפחותבהשוואה לאמצעי העברת מידע אחרים. הדיבור, אם כן, הוא שפה בפעולה, צורה של השתקפות כללית של המציאות, צורת קיום של חשיבה. ואכן, בחשיבה, הדיבור מתבטא בצורה של הגייה פנימית של מילים לעצמו. חשיבה ודיבור אינם ניתנים להפרדה זה מזה. העברת המידע באמצעות דיבור מתרחשת לפי הסכמה הבאה: המתקשר (הדובר) בוחר את המילים הדרושות להבעת מחשבה; מחבר אותם לפי כללי הדקדוק, תוך שימוש בעקרונות אוצר המילים והתחביר; מבטא את המילים הללו הודות לניסוח אברי הדיבור. הנמען (המאזין) קולט דיבור, מפענח יחידות דיבור להבנה נכונה של המחשבה המובעת בו. אבל זה קורה כאשר הקומוניקטים משתמשים בשפה לאומית מובנת לשניהם, שפותחה בתהליך של תקשורת מילולית לאורך דורות רבים של אנשים.

הדיבור מבצע שתי פונקציות עיקריות - מובהק ותקשורתי.

הודות ל פונקציה משמעותיתעבור אדם (בניגוד לחיה) זה הופך להיות אפשרי לעורר באופן שרירותי תמונות של אובייקטים, לתפוס את התוכן הסמנטי של הדיבור. הודות לתפקוד התקשורתי, הדיבור הופך לאמצעי תקשורת, לאמצעי להעברת מידע.

המילה מאפשרת לנתח אובייקטים, דברים, כדי להדגיש את התכונות המהותיות והמשניות שלהם. על ידי שליטה במילה, אדם שולט אוטומטית במערכות מורכבות של קשרים ויחסים בין אובייקטים ותופעות של העולם האובייקטיבי. היכולת לנתח אובייקטים ותופעות של העולם האובייקטיבי, לזהות את המהותי, העיקרי והמשני שבהם, לסווג אובייקטים ותופעות אלו לקטגוריות מסוימות (כלומר, לסווג אותם) היא תנאי הכרחי בקביעת המשמעות של מילה. מילון שנערך על בסיס זה, המכסה מונחים ומושגים של כל תחום פעילות מיוחד, נקרא אוֹצָר מִילִים.

פונקציה תקשורתית של דיבורמתבטא ב אמצעי ביטויו אמצעי השפעה. הדיבור אינו מוגבל רק למכלול המסרים המועברים; הוא מבטא בו-זמנית הן את יחסו של אדם למה שהוא מדבר עליו והן את יחסו אל האדם איתו הוא מתקשר. כך, בדיבור של כל אדם, באים לידי ביטוי במידה זו או אחרת מרכיבים רגשיים ואקספרסיביים (קצב, הפסקה, אינטונציה, אפנון קול וכו'). מרכיבים אקספרסיביים קיימים גם בדיבור הכתוב (בטקסט של אות זה בא לידי ביטוי בניטוף של כתב היד ובכוח הלחץ, זווית הנטייה שלו, כיוון הקווים, צורת האותיות הגדולות וכו'). . המילה כאמצעי השפעה ומרכיביה הרגשיים והאקספרסיביים אינם ניתנים להפרדה, פועלים בו זמנית, משפיעים במידה מסוימת על התנהגות הנמען.

סוגי תקשורת מילולית.

הבחנה בין דיבור חיצוני לפנימי. דיבור חיצונימחולק ב אוראליו כתוב. נאום בעל פה, בתורו, – על דיאלוגיתו מוֹנוֹלוֹג. כאשר מתכוננים לדיבור בעל פה ובמיוחד לדיבור בכתב, הפרט "מבטא" את הנאום לעצמו. זה מה שזה דיבור פנימי. בדיבור בכתב, תנאי התקשורת מתווכים באמצעות טקסט. נאום כתובאולי ישיר(למשל, החלפת הערות בפגישה, הרצאה) או מוּשׁהֶה(חילופי מכתבים).

צורה ייחודית של תקשורת מילולית כוללת טביעת אצבע. זהו אלפבית ידני המשמש להחליף את הדיבור בעל פה כאשר חירשים ועיוורים מתקשרים זה עם זה ועם אנשים הבקיאים בדקטילולוגיה. סימני דקטיל מחליפים אותיות (בדומה לאותיות מודפסות).

דיוק הבנתו של המאזין את משמעות האמירה של הדובר תלויה במשוב. משוב כזה נוצר כאשר המתקשר והנמען מחליפים מקומות. הנמען, בהצהרתו, מבהיר כיצד הבין את משמעות המידע שהתקבל. לכן, נאום דיאלוגמייצג סוג של שינוי עקבי בתפקידים התקשורתיים של המתקשרים, שבמהלכו מתגלה משמעות המסר הדיבור. מוֹנוֹלוֹגאותו נְאוּםממשיך מספיק זמן מבלי להפריע להערות של אחרים. זה דורש הכנה מוקדמת. לרוב מדובר בנאום הכנה מפורט (למשל דוח, הרצאה וכו').

החלפת מידע מתמדת ואפקטיבית היא המפתח לכל ארגון או חברה בהשגת מטרותיו. אי אפשר להפריז בחשיבותה של תקשורת מילולית, למשל בניהול. עם זאת, כאן, כפי שהוצג לעיל, יש צורך לשאוף למטרה להבטיח הבנה נכונה של המידע המועבר או המסרים הסמנטיים. היכולת לבטא במדויק את מחשבותיו והיכולת להקשיב הם מרכיבים בצד התקשורתי של התקשורת. ביטוי לקוי של מחשבות מוביל לפרשנות לא נכונה של הנאמר. הקשבה לא טובה מעוותת את משמעות המידע המועבר. להלן מתודולוגיה לשתי דרכים עיקריות להקשבה: לא רפלקטיבית ורפלקטיבית.

השפה מתממשת בדיבור ודרכה באמצעות אמירות היא מבצעת את תפקידה התקשורתי. התפקידים העיקריים של השפה בתהליך התקשורת כוללים: תקשורתי (פונקציית חילופי מידע); בונה (ניסוח מחשבות); אפילטיבי (השפעה על הנמען); רגשי (תגובה רגשית מיידית למצב); פאטי (החלפת נוסחאות פולחן (נימוס)); metalinguistic (פונקציית פרשנות. משמשת בעת הצורך כדי לבדוק אם בני שיח משתמשים באותו קוד).

על ידי התבוננות באמצעי תקשורת לא מילוליים, אנו מסוגלים ללקט כמות עצומה של מידע על בן הזוג שלנו. עם זאת, ייתכן שהמידע המתקבל אינו אמין לחלוטין, שכן ראשית, קיימת אפשרות שאולי לא פרשנו בצורה נכונה את האותות שהתקבלו, ושנית, ייתכן שבן שיחו מנסה להסתיר את האמת על ידי שימוש מכוון בידע שלו על אי -אותות מילוליים. לכן, כדי להשלים את המידע, יש צורך לנתח גם לא מילולי וגם אמצעי תקשורת מילוליים.

תקשורת מילולית (או דיבור).- זהו "תהליך של יצירת ושימור מגע תכליתי, ישיר או עקיף, בין אנשים המשתמשים בשפה" (Kunitsyna V.N., 2001, p. 46).

לדברי מחברי הספר " תקשורת בין אישית"(שם), אנשים מדבריםעשוי להיות גמישות מילולית ב מעלות משתנות. לפיכך, חלקם מקדישים תשומת לב מינימלית לבחירת אמצעי הדיבור, מדברים בזמנים שונים עם אנשים שונים, בנסיבות שונות, בעיקר באותו סגנון. אחרים, המנסים לשמור על המראה הסגנוני שלהם, יודעים לבצע אחרת תפקידי דיבורשימוש ברפרטואר דיבור בסגנון שונה במגוון מצבים. עם זאת, בנוסף למאפיינים האישיים של המשתתפים בתקשורת מילולית, בחירת הסגנון התנהגות דיבורגם ההקשר החברתי משפיע. מצב התפקיד מכתיב את הצורך לפנות לפואטי, אחר כך לרשמי, ואז לדיבור מדעי או יומיומי.

לפיכך, קיום כנס מדעי להורים מחייב את המורה להיות מסוגל לפעול במונחים מדעיים קפדניים (שיש לפענח בכל זאת בדיבור על מנת למנוע אי הבנות בקרב חלק שאינו מוכן מספיק בקהל ובכך למנוע התקפות אגרסיביות או " חיסול עצמי" של מאזינים שמתאפשר במקרים כאלה).

במקרים של עימות עם ההורים, עדיף להקפיד על אופן תקשורת פורמלי. מחברי המונוגרפיה שהוזכרה לעיל מספקים את העקרונות הבאים לבניית תקשורת דיבור.

עקרון שיתוף הפעולה("הדרישה מבני שיח לפעול באופן העולה בקנה אחד עם המטרה והכיוון המקובלים של השיחה" - מציעה שתקשורת מילולית צריכה:

• מכילים את כמות המידע האופטימלית. (הוא חייב להתאים למטרות הנוכחיות של התקשורת; מידע מופרז עלול להסיח את הדעת ולהטעות);
• מכילים הצהרות אמת;
• להתאים את המטרות, נושא השיחה;
• להיות ברור (הימנעות מביטויים לא ברורים, מילוליות).

עקרון הנימוס, מה שמרמז על הביטוי בדיבור:

• טַקט;
• נדיבות;
• הסכמה;
• צניעות;
• הַסכָּמָה;
• חֶסֶד.

הפרקטיקה הפדגוגית מראה כי בנוי בצורה לא נכונה מסר מילולייכול להוביל גם לאי הבנה בין בני הזוג וגם לסכסוך פתוח. לכן רוב הספרות המוקדשת לבעיות של התנהגות בונה בקונפליקט מכוונת לייעול תקשורת מילולית (Grishina N.V., 2002). תקשורת מילולית יכולה להיות לא מאורגנת ומהווה ערוץ לחיפוש מערכות יחסים.

חיי אדם בחברה בלתי אפשריים ללא תקשורת, לא בכדי שתי המילים הללו כל כך דומות. תקשורת היא גם חילופי מידע, דרך של אינטראקציה וגם מינים נפרדיםפעילויות. תקשורת היא הליבה של יחסים בין אישיים. אמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים מכילים בקצרה את המהות של תקשורת מוצלחת.

תקשורת מילולית

מאפיין

תקשורת מילולית היא תקשורת באמצעות מילים. זה כולל שפה כתובה ומדוברת. סוג זה של תקשורת הוא הרציונלי והמודע ביותר. אדם "חושב במילים", כלומר, דיבור קשור קשר הדוק לחשיבה. תקשורת מילולית כוללת ארבעה תהליכים: דיבור, הקשבה, קריאה וכתיבה.

פונקציות

פסיכולוגים מבחינים בשלושה פונקציות עיקריות של תקשורת מילולית: מידע, אקספרסיבי ותפקוד הבעת רצון.

פונקציית מידעמספק הזדמנות להחליף מידע. אי הבנות ופירושים שגויים של מידע מעוררים קונפליקטים. זו הסיבה שהיכולת לנסח את המחשבות שלך בצורה מוכשרת וברורה היא כל כך חשובה. מה שאדם אומר אולי ברור לו, אבל לא ברור לבן שיחו. לעתים קרובות, אנשים הדוברים את אותה שפה מכניסים משמעויות שונות לחלוטין לאותן המילים, וזה יוצר בעיות בתקשורת. ככל שמערכות היחסים של אנשים קרובות יותר, כך הם נתקלים בבעיה זו לעתים פחות קרובות. לא בכדי אומרים שאנשים שמבינים זה את זה בקלות "מצאו שפה משותפת".

תפקוד אקספרסיבי (רגשי).קשור לאפשרות של אינטראקציה רגשית. השפה עשירה במילים אקספרסיביות וטעונות רגשית. די לזכור את שיעור הספרות בבית הספר: כינוניות, השוואות, היפרבולות - כל זה עוזר להעביר רגשות באמצעות מילים. ללא רגשות, אנשים היו הופכים לרובוטים, ודיבור יהיה כמו מדריך טכני. ככל שאדם יכול לבטא את רגשותיו בצורה מדויקת יותר באמצעות מילים, כך גדלים סיכוייו להיות מובנים נכון.

פונקציה של הבעת רצון (יעילות)קשור לאפשרות של אדם אחד להשפיע על התנהגותו של אחר. ביטוי שנאמר במיומנות יכול לשנות את חייו של אדם. בעזרת תקשורת מתרחשות הצעה ושכנוע. הורים מחפשים את המילים הנכונותלשכנע את הילד להתנהג יפה. מנהלים מתקשרים עם הכפופים, מנסים לארגן את עבודתם בצורה יעילה ככל האפשר. בשני המקרים המטרה זהה – להשפיע על התנהגותו של אדם אחר.

מערכת מקובלת נוספת לסיווג הפונקציות של תקשורת מילולית היא:

• תקשורתי (מספק חילופי מידע מלא בין אנשים);
• בונה (ביטוי מוכשר של מחשבות);
• קוגניטיבי (רכישת ידע חדש, אימון פעילות מוחית);
• בניית קשר (יצירת קשרים בין אנשים);
• רגשי (ביטוי של רגשות ורגשות בעזרת אינטונציה);
• צבירה (צבירה ואחסון של ידע לצבור ניסיון ושימוש בעתיד);
• אתנית (אחדות של אנשים המדברים באותה שפה).

נוֹהָג

ככל שהדיבור עשיר יותר, כך הוא משכנע ומעניין יותר. בנוסף, יש צורך לפתח את יכולת ההקשבה והשמיעה של בן השיח. בתקשורת עסקית חשוב להקפיד על נימוס מקצועי.

תקשורת לא מילולית

מאפיין

תקשורת לא מילולית כוללת מחוות, הבעות פנים, תנוחות, מגע ומרחק. תקשורת לא מילולית פחות מודעת: לעתים קרובות אנשים אינם מודעים לחלוטין ואין להם שליטה על שפת הגוף שלהם. ויחד עם זאת, דרך "אי-מילוליות" מורגשת היחס האמיתי של הדובר.

מחוותמייצגים תנועות של הגוף או חלקיו האישיים ויכולים להשלים דיבור מילולי, ובמצבים מסוימים, להחליף לחלוטין מילים. מחוות כוללות הנהנוני ראש, משיכת כתפיים, ובדרך כלל כל תנועות גוף שיש להן משמעות מקובלת. ניתן לסווג מחוות לקטגוריות הבאות:

• תקשורתית (תנועות של ברכה, פרידה, משיכת תשומת לב, אוסר, חיובי, שלילי, שואל, וכן הלאה);
• מודאלי - הבעת הערכה ועמדה (מחוות של אישור, שביעות רצון, אמון וחוסר אמון וכדומה);
• תיאורי - בעל משמעות רק בהקשר של אמירת דיבור.

הבעות פנים- תנועות של שרירי הפנים - משקף את הרגשות של אדם. הבעות פנים הן אוניברסליות עבור נציגי תרבויות שונות: אנשים מהפינות הרחוקות ביותר של כדור הארץ שמחים, עצובים וכועסים עם אותה הבעת פנים לחלוטין. הבעות הפנים והמבט הם הקשים ביותר לשליטה.

לפי הספציפיות שלו, מראה יכול להיות:

• עסקים - קבועים באזור המצח של בן השיח, זה מקל על הדגשת רצינות האווירה של שותפות עסקית;
• חברתית - מרוכזת במשולש שבין העיניים לפה, וכך נוצרת אווירה של תקשורת חברתית נינוחה;
• אינטימי - לא מכוון לעיני בן השיח, אלא מתחת לפנים - עד לגובה החזה. השקפה כזו מעידה על עניין רב בתקשורת;
• מבט צדדי משמש להעברת עניין או עוינות. כדי להביע עניין, הוא משולב עם גבות מורמות מעט או חיוך. מצח מקומט או זוויות הפה מופנות מצביעות על יחס ביקורתי או חשדני כלפי בן השיח.

פָּנטוֹמִימָה- מרכיב מורכב של תקשורת לא מילולית, הכולל גורמים כגון:

• היציבה - מיקומו של הגוף במרחב - משקפת את יחסו של האדם למשתתפים אחרים בתקשורת ולמצב בכללותו. התנוחה יכולה להיות פתוחה או סגורה. היציבה הסגורה מאופיינת בידיים או רגליים שלובות ומעידה על כך שהאדם אינו רוצה לתקשר ואינו נוח לו. יציבה פתוחה מדגימה את נכונותו של אדם לתקשר.
• הליכה היא סגנון של תנועה אנושית, הכוללת את הקצב, המשרעת והדינמיקה של הצעד. כדי ליצור מראה אטרקטיבי, ההליכה של אדם בטוח בעצמו עדיפה ביותר - קלה, מעט קפיצית. על פי ההליכה של אדם, אפשר להסיק מסקנות לא רק על אופיו, אלא גם על מצב רוחו וגילו.
• יציבה - תנוחת גוף האדם, המווסתת באופן לא מודע, ברמת הרפלקסים, בדרך כלל היציבה מאפשרת להבין את מצב הרוח של האדם, שכן היא תלויה ישירות בעייפותו ובמצבו. יציבה לא נכונה פועלת באופן דוחה ברמה התת מודע, מה שאומר שלתקשורת יעילה חשוב מאוד ללמוד כיצד לשמור על גב וראש ישרים ולהשתמש בו בחיי היום יום.
• מיומנויות מוטוריות בגוף גס הן גורם חשוב מאוד בתקשורת לא מילולית. עצבנות יתר ועצבנות של תנועות עלולות לעצבן את בן השיח, אתה צריך לשלוט באחידות של תנועות הגוף ולא לעשות פניות מיותרות לכיוונים שונים.

לגעת- זו סוג של פלישה למרחב האישי של מישהו אחר. מגע מקובל בין חברים קרובים, בני משפחה ובמסגרות לא רשמיות. בתקשורת עסקית, מגע מקובל עשוי להיות לחיצת יד. לחיצות היד מתחלקות ל-3 סוגים: דומיננטיות (יד על העליונה, כף היד מטה), כנועה (יד למטה, כף היד מופנית למעלה) ושווה.

מֶרְחָקבין בני שיח מראה את מידת הקרבה ביניהם. ישנם ארבעה אזורים אינטרסובייקטיביים: אינטימי (עד 0.5 מטר), אישי (0.5 - 1.2 מטר), חברתי (1.2 - 3.5 מטר) וציבורי (יותר מ-3.5 מטר). אנשים קרובים מאוד מתקשרים באזור האינטימי, תקשורת בלתי פורמלית מתקיימת באזור האישי, קשרי עבודה פורמליים מתקיימים באזור החברתי, ובאזור הציבורי מתקיימות הופעות מול קהל רב.

בתקשורת לא מילולית, מאפיינים קוליים מובחנים בנפרד - פרוזודיים (גובה הקול, עוצמת הקול, הגוון שלו) וחוץ-לשוניים (הכללת הפסקות ותופעות אנושיות שונות לא-מורפולוגיות בדיבור: בכי, שיעול, צחוק, אנחה).

פונקציות

תקשורת לא מילולית משלימה, מעשירה ולעיתים מחליפה לחלוטין תקשורת מילולית. לסרטים הראשונים בתולדות הקולנוע לא היה ליווי דיבור (מה שנקרא "הקולנוע השקט") וכל מה שקרה על המסך הועבר דרך תנועות והבעות הפנים של השחקנים. הפנטומימה בנויה על אמצעי תקשורת לא מילוליים - סוג נפרד של אמנות במה שבה שחקנים ממלאים את תפקידיהם באמצעות "שפת גוף".

במקביל, תקשורת לא מילולית מבצעת את אותן פונקציות כמו תקשורת מילולית: היא נושאת מידע מסוים, מבטאת רגשות ומהווה אמצעי להשפעה על בן השיח.

נוֹהָג

קשה יותר לשלוט בתקשורת לא מילולית. לרוב, אנשים מתמקדים רק בצד המילולי של התקשורת, מתעלמים מהמחוות, היציבה, הבעות הפנים, הפנטומימה שלהם. אדם יכול לדבר על גישה טובה, אבל שפת הגוף שלו תהיה אגרסיבית. אדם יכול לקרוא לעצמו בטוח, אבל היציבה והבעות הפנים שלו יחשפו את הפחדים והספקות שלו.

כשאתה מדבר עם אנשים, אתה צריך לשים לב למחוות ולתנוחות. זה טוב אם במהלך שיחה הידיים שלך לא מוסתרות מאחורי הגב או בכיסים שלך, אלא משלימים את השיחה בצורה הרמונית עם מחוות מתונות. כפות ידיים פתוחות נתפסות כסימן לאמון. בתקשורת עסקית כדאי להימנע מתנוחות סגורות, מתוחות מדי או נינוחות מדי. כדי לשמור על נוחות בשיחה, חשוב לשמור על מרחק נכון. בתקשורת עסקית, המרחק המתאים ביותר בין בני שיח הוא בין 1.2 ל-3.5 מטרים.

הבנת הבעות הפנים של מישהו אחר עוזרת לך להבין את הרגשות של אדם אחר. אנשים לא תמיד מוכנים לדבר על הרגשות שלהם, אבל הבעות הפנים שלהם ישקפו את הרגשות האלה. השליטה בהבעות הפנים שלך היא הרבה יותר קשה מאשר להבחין בהבעות הפנים של מישהו אחר. לכן, הדרך הקלה ביותר לשלוט באמצעים מילוליים ולא מילוליים היא תקשורת עסקית- לפתח ביטחון פנימי ורצון טוב. אז גם הדיבור וגם "שפת הגוף" ישלימו זה את זה בצורה הרמונית.

תקשורת מילולית ולא מילולית

תקשורת מילולית(סימן) מתבצע באמצעות מילים. אמצעי תקשורת מילוליים כוללים דיבור אנושי. מומחי תקשורת מעריכים זאת אדם מודרנימדבר בערך 30 אלף מילים ביום, או יותר מ-3 אלף מילים בשעה.

בהתאם לכוונות המתקשרים (לתקשר משהו, לברר, להביע הערכה, עמדה, לעודד משהו, להגיע להסכמה וכו'), עולים טקסטים שונים של דיבור. בכל טקסט (בכתב או בעל פה) מיושמת מערכת שפה.

אם כן, השפה היא מערכת של סימנים ודרכי חיבור ביניהם, המשמשת כלי לביטוי מחשבות, רגשות וביטויי רצון של אנשים ומהווה את האמצעי החשוב ביותר לתקשורת אנושית. השפה משמשת במגוון רחב של פונקציות:
- תקשורתי (השפה פועלת כאמצעי התקשורת העיקרי. הודות לנוכחות של פונקציה כזו בשפה, לאנשים יש הזדמנות לתקשר באופן מלא עם מינם);
- קוגניטיבי (שפה כביטוי לפעילות התודעה. אנו מקבלים את עיקר המידע על העולם באמצעות השפה);
- צבירה (שפה כאמצעי לצבירה ואחסון ידע. אדם מנסה לשמר ניסיון וידע שנרכשו כדי להשתמש בהם בעתיד. ב חיי היום - יוםאנחנו ניצלים על ידי תקצירים, יומנים, מחברות. וה"מחברות" של האנושות כולה הן סוגים שונים של אנדרטאות כתיבה ו ספרות בדיונית, מה שלא יהיה אפשרי ללא קיומה של שפה כתובה);
- בונה (שפה כאמצעי לגיבוש מחשבות. בעזרת השפה מחשבה "מתגשמת" ומקבלת צורה קולית. מבוטאת מילולית, מחשבה נעשית ברורה וברורה לדובר עצמו);
- רגשי (שפה כאחד האמצעים להבעת רגשות ורגשות. פונקציה זו מתממשת בדיבור רק כאשר היחס הרגשי של אדם למה שהוא מדבר עליו בא לידי ביטוי ישירות. לאינטונציה יש תפקיד גדול בכך);
- יצירת קשר (שפה כאמצעי ליצירת קשר בין אנשים. לפעמים התקשורת נראית חסרת מטרה, תוכן המידע שלה אפס, הקרקע מוכנה רק להמשך תקשורת פורה, בוטחת);
- אתני (שפה כאמצעי לאיחוד העם).

פעילות דיבור מתייחסת למצב שבו אדם משתמש בשפה כדי לתקשר עם אנשים אחרים. ישנם מספר סוגים של פעילות דיבור:
- דיבור - השימוש בשפה כדי לתקשר משהו;
- הקשבה - תפיסת תוכן הנאום הנשמע;
- כתיבה - תיקון תוכן הדיבור על נייר;
- קריאה - תפיסת המידע הנרשם על נייר.

מבחינת צורת הקיום של השפה, התקשורת מתחלקת בעל פה ובכתב, ומנקודת מבט של מספר המשתתפים - לבינאישית והמונית.

כל שפה לאומית היא הטרוגנית, היא קיימת ב צורות שונות. מנקודת מבט של מעמד חברתי ותרבותי, מבחינים בין צורות שפה ספרותיות ולא ספרותיות.

הצורה הספרותית של שפה (שפה ספרותית) מובנת על ידי הדוברים כמופתית. המאפיין העיקרי של השפה הספרותית הוא נוכחותן של נורמות יציבות.

לשפה הספרותית שתי צורות: בעל פה ובכתב. הראשון הוא נאום צליל, והשני הוא עיצוב גרפי. הטופס בעל פה מקורי. צורות לא ספרותיות של שפה כוללות דיאלקטים טריטוריאליים וחברתיים, ושפה עממית.

תקשורת לא מילולית היא תקשורת, חילופי מידע ללא עזרת מילים. מדובר במחוות, הבעות פנים, מערכות איתות וסימנים שונות. כל שיטות התקשורת הללו באנלוגיה נקראות לפעמים גם שפות - ראשוניות ומשניות, או טבעיות ומלאכותיות.

במה שונות שפות ראשוניות משפות משניות? בשפות ראשוניות, אותות מייעדים ישירות משמעויות. בשפות משניות, מילים מסוימות מקודדות עם אותות, ואנו מבינים את המשמעות מאחורי המילים. לדוגמה, הבעות פנים הן השפה העיקרית; אותות הפנים של הפנים שלנו מצביעים מיד על מצב או מסר כלשהו. אבל קוד מורס הוא שפה משנית. כי שלטי מורס מעבירים אותיות ומילים, ודרכם – משמעויות.
למעשה, השפה המילולית, כלומר הדיבור האנושי, היא גם שפה ראשית. אם ניקח אמצעי תקשורת לא מילוליים, אז ביניהם השפות העיקריות כוללות: הבעות פנים, מחוות, שפת ריקוד הודי וכו '. יחד עם זאת, שפת החירשים והאילמים, המציינת מילים, היא כבר שפה משנית.
שפות לא מילוליות משניות כוללות את קוד המורס שהוזכר כבר, מערכת תווים מוזיקליים, שפת תכנות, מערכת איתות דגלים בחיל הים, מערכות אזעקת עשן, מערכת התרעה להגנה אזרחית וכו'.
כפי שאנו רואים, שפות טבעיות הן ראשוניות, שפות מלאכותיות הן משניות.
מכל אמצעי התקשורת הבלתי מילוליים, התפקיד הגדול ביותר בתקשורת שלנו, כמובן, ממלאים שפות לא מילוליות ראשוניות, טבעיות - מחוות, הבעות פנים. או, כפי שהם נקראים גם, שפת גוף.
שפת הגוףיכול לספר הרבה על הרגשות והכוונות של אנשי תקשורת. לדוגמה, בעת הליכה, נשים מזיזות את פרקי הידיים הצידה, וגברים מזיזים את המרפקים. כי נשים צריכות לאזן חגורת ירכיים כבדה יותר, וגברים צריכים לאזן חגורת כתפיים כבדה יותר. זוהי האנטומיה של הגוף הזכרי והנקבי. אבל לפעמים אתה יכול לראות איך גברים, במיוחד בעלי מבנה גוף בינוני, ללא צורך, בכוונה, כשהם הולכים, משאירים את המרפקים שלהם בכוונה רחוקה יותר מהגוף. כאילו הם חגורת כתפייםכל כך חזק שהוא צריך להיות מאוזן בכבדות. איזון יתר על ידי דחיפת המרפקים לאחור אינו הכרחי להליכה. זהו אות תת מודע שבעזרתו גבר מנסה להדגיש עוד יותר את גבריותו ולהעניק לדמותו מראה מרשים יותר. ובכן, כולם יודעים שדוגמניות אופנה מלמדות במיוחד להתאזן בצורה נכונה עם פרקי הידיים שלהן פנויות בזמן הליכה. זוהי גם שפת גוף, המעבירה אותות נוספים של נשיות.
בינתיים, שפת התנוחות והתנועות האנושיות יכולה לשלוח אותות לא רק ביולוגיים, אלא גם בעלי אופי תרבותי. לדוגמה, תנוחת הלוטוס עשויה להיות סימן לתרבות ההודית. והכריעה בתחנת אוטובוס היא סימן להשתייכות לעולם הפשע, שכן התנוחה הזו יצאה מתאי הכלא והתפשטה בערוצי אופנה פליליים בתת-תרבות העשרה.
באופן כללי, שפת הגוף כוללת ארבע דרכים להעברת מידע.
1. מחוות- דרך של שימוש סמלי בידיים. אתה יכול, למשל, לנופף בידך באופן מזמין מהקצה השני של האולם, למשוך תשומת לב. ניתן להראות גובה ומידות נוספות עם היד מהרצפה או בשתי הידיים - גודל הדג שנתפס. אתה יכול לסובב את היד על הרקה שלך או לעשות מחווה עצבנית ומזלזלת. מחיאות כפיים הן גם מחווה שמשמעותה ברכה או הכרת תודה. מחיאת יד אחת או שתיים היא דרך למשוך תשומת לב. בדתות פגאניות רבות השתמשו במחיאות כפיים כדי למשוך את תשומת לב האלים לפני התפילה או ההקרבה. למעשה, מחיאות כפיים מודרניות יצאו משם. מאז ימי קדם, משחק הילדים "קציצות" הגיע אלינו. באופן כללי, ארסנל המשמעויות שהיו ומועברים כעת באמצעות מחיאות כפיים הוא עצום. זה מובן: מחיאת כפיים היא אחת מהמחוות הבודדות שמסוגלות להפיק צליל, וגם אחת חזקה.
יש לסווג חלק מהמחוות שהוקצו להן משמעויות ספציפיות כשפה משנית. זה לא רק שפת סימניםחירשים-אילמים, אבל גם שפת סימנים מקצועית. לדוגמה, בקרב חבלנים (מומחים בפעולות טעינה ופריקה), טלטול אגרוף עם האגודל כלפי מעלה פירושו וירה (להרים), ועם האגודל כלפי מטה פירושו myna (הורדה). צלם טלוויזיה (או במאי), כשהוא רואה שזמן הדיווח הולך ואוזל, נותן לעיתונאי הטלוויזיה שלו סימן מיוחד - הוא מסובב את ידו לפניו עם מושטת. אצבע מורה, כאילו מצייר עיגול. זה אומר: להסתובב. טייסים או צוותי טנקים, כאשר הם צריכים לתת פקודה לכבות את המנוע או לעצור, משלבים את זרועותיהם על החזה; זה אומר: עצור או כבה את המנוע. כשמגיע הזמן להתניע את המנוע, מפקד הטנק הקדמי מסובב את זרועו מעל ראשו ומבצע את הדחיפה האחרונה קדימה. זה אומר: להתחיל, קדימה. מפקד הסיור, כשצריך לתת פקודה לעצור ולשתוק, משליך מעליו את אגרופו באצבעותיו לחוץ קדימה.
ניתן להבחין כי כל המחוות הללו משמשות במצבים שבהם אנשים, מסיבה כלשהי, אינם יכולים להעביר מסר בשפה רגילה. כלומר, המחוות של השפה המשנית מחליפות את הסימנים של השפה הרגילה. ואילו המחוות של השפה הראשונית אינן מחליפות דבר, אלא מבטאות ישירות רגש או משמעות כלשהי.
סימנים שנעשו על ידי הזזת הראש דומים לתנועת תנועה. הנפוצים ביותר הם הנהון, הנהון, נדנוד, המבטאים הסכמה, הבנה והכחשה. הם דומים בסמנטיקה שלהם למחוות תנועת כתף. לדוגמה, אדם יכול למשוך בכתפיו - להביע תמיהה או לומר: אני לא יודע.
2. הבעות פנים- דרך השימוש בהבעת פנים. אדם מסוגל להבחין ולפרש את התנועות העדינות ביותר של שרירי הפנים. המיקום או התנועה של פרטי הפנים מבצעים פונקציות סמליות: ניתן להרים גבות בהפתעה, כעס, פחד או ברכה. קריאת פרצופים - פיזיונומיה - נחקרה על ידי אריסטו.
הבעות הפנים כוללות גם איתות בעיניים. זה ידוע כמה נשים פלרטטניות, יורה בעיניים. אתה יכול למצמץ את הריסים ולהגיד כן. מבט ישיר ופתוח, עין בעין, נחשב לסימן לאדם חזק וחופשי. לסוג זה של קשר עין יש גם שורשים ביולוגיים.

3. תנוחת הגוף- דרך לשמור על עצמך. מאמינים שעמדה רגועה מעידה על אמון בבן השיח. הרבה בסמיוטיקה של הגוף חוזר גם לאינסטינקטים הטבעיים. מתחים פנימה מצב מלחיץ(לדוגמה, לבד עם פושע) דומה להתנהגות של חיה שחשה בטורף.
סימנים המועברים על ידי הגוף חשובים מאוד בפגישה הראשונה, כאשר כל היבטים של אישיות או אופי עדיין לא הספיקו להתבטא. לכן, במהלך ראיון עבודה, מומלץ לשבת ישר, מבלי להתכופף בכיסא, כדי להפגין עניין, להסתכל בעיניים של בן השיח, אך לא בהתמדה רבה.
נוכל להבחין גם בתנוחת גוף תוקפנית, כאשר אדם מתוח ומוכן לזוז, וגופו נשען מעט קדימה, כאילו מתכונן לזריקה. נראה שהמיקום הזה של הגוף מאותת לנו על תוקפנות אפשרית.
מיקומו של הגוף בחלל יכול גם להיות אינפורמטיבי. למשל, ידועה תופעת המרחב האישי, שבתרבות האירופית נעה בין 80 ס"מ ל-1 מטר. אנשים קרובים יכולים ממש "לתת" אחד לשני קרוב יותר, קרוב יותר. אנשים שאינם מכירים זה את זה היטב או מחוברים רק בקשרים רשמיים מעדיפים להיות במרחק קצת יותר גדול אחד מהשני. במילים אחרות, ריחוק חברתי מתגלם באופן ישיר וממשי במרחק המרחבי בין הפרטים. אז המרחק אל בן השיח עצמו יכול להוות גם סמן המצביע על תפיסת המעמד החברתי והיחסים של בני השיח.
ידוע גם שלתרבויות שונות יש רעיונות שונים לגבי המרחב האישי. במזרח מעדיפים שהמרחק בין בני שיח יהיה גדול יותר. אם השיחה בין אמריקאי ליפני תוקלט בוידאו ולאחר מכן מושמע במצב מואץ, תקבלו את הרושם שהאמריקאי קופץ על היפני, והוא, להיפך, קופץ. מכיוון שאצל אמריקאי המרחק המותר בין בני שיח קטן בהרבה מאשר ליפני, האמריקאי מנסה לצמצם אותו. היפנים, להיפך, מתרחקים ומנסים לשמור על מרחק.
ישנם הבדלים תרבותיים נוספים הקשורים לתנוחת הגוף. למשל, האמריקאים רואים שזה נורמלי לעמוד זה לצד זה בזמן שיחה, אבל אצלנו זה יכול להיתפס כסימן של חוסר כבוד.
4. תקשורת מישוש:נגיעה, טפיחה וכו'. השימוש במרכיבי מישוש של תקשורת מעיד גם על יחסים הדדיים, מעמד ומידת הידידות בין המתקשרים. בקרב אנשים קרובים מערכות היחסים שלהם מתבטאות בחיבוקים, ליטופים ונשיקות.

חברות יכולה לבוא לידי ביטוי באמצעות לחיצות ידיים וטפיחות על השכם. בני נוער, ממש כמו חיות תינוקות, מחקים לפעמים קרבות - הם צורת משחקנלחמים על מנהיגות. מערכות יחסים כאלה מתבטאות בתקיפות, בעיטות וחייפות.
כמובן שכל סוג מגע מתאים במצב מסוים ורק במצב מסוים יכול להעביר משמעות כלשהי, כלומר להיתפס כביטוי של כוונה תקשורתית.

תקשורת בין אישית, בין אישית, תפקידים

תקשורת בין אישית היא חלק בלתי נפרד מחייו של כל אדם. תקשורת בין אישית יכולה להביא גם שמחה וגם חוויות שליליות.

תקשורת בין אישית היא אינטראקציה לפחות, שני אנשים, שבהם הם מתחלפים בתור דובר ומאזין. היכולת להקשיב לבן שיחך היא אחת מכישורי התקשורת החשובים ביותר. אנשים שהם מאזינים גרועים מתמודדים עם הרבה בעיות בתקשורת בין אישית.