Jotta voit olla täysivaltainen yhteiskunnan jäsen, olla vuorovaikutuksessa muiden ihmisten kanssa ja saavuttaa menestystä, sinun on hallittava viestintävälineet, vastaanotettava ja välitettävä tietoa, eli kommunikoitava. Henkilön käyttämiä viestintävälineitä on lukuisia ja erilaisia, mutta ne voidaan yhdistää kahteen ryhmään: sanallinen ja ei-sanallinen.

Verbaalista tai verbaalista viestintää pidetään yksinomaan inhimillisenä viestintämuotona. Sen pääasiallisia välineitä ovat sanat, joilla on oma merkitys ja joilla on merkitys, sekä sanoja, jotka koostuvat sanoista - teksteistä tai lauseista.

Tietysti eläimet vaihtavat tietoa myös hyvässä muodossa. Tällainen viestintä, vaikka se olisi kuinka monimuotoista, ei kuitenkaan ole puhetta, ja eläinten äänet eivät tarkoita esineitä tai toimia, vaan välittävät vain tilan, ensisijaisesti tunnetilan.

Puhe ja kieli: yhteys ja erot

Puhe ja kieli ovat hyvin läheisiä käsitteitä, mutta eivät identtisiä, vaikka useimpien ihmisten on vaikea sanoa, mikä ero on puheella ja kielellä. Ja tässä kaikki on hyvin yksinkertaista. Puhe on tiedon siirtoprosessi, ja kieli on väline, jolla tämä prosessi suoritetaan.

Kieli yhteiskunnan tuotteena

Kieli on sosiaalinen, pitkän kehityksen tulos, syntynyt ja muodostunut yhteiskunnassa ja liittyy läheisesti tiettyyn sosiaalinen ympäristö. On kansalliskieliä, jotka ovat syntyneet kaukaisessa menneisyydessä ja ovat keränneet tuhansien vuosien aikana valtavasti tietoa etnisen ryhmän historiasta, kulttuurista, taloudesta, mentaliteetista, elämäntavoista ja jopa maantieteellinen sijainti. Esimerkiksi saamen kielellä - pohjoiset ihmiset, Norjassa ja Suomessa asuvat, yli 100 sanaa lunta ja jäätä varten, ja eskimokielessä niitä on vähintään 500. Kirgisialla on vain eri nimien nimiä ikäryhmät hevoset käyttää yli 10 eri sanaa.

On myös niin sanottuja alikieliä: slangeja ja murteita. Ne muodostuvat erillisiin alueellisiin tai sosiaalis-ammatillisiin yhteisöihin kansallisen perusteella. Jos murteet eivät enää ole selkeästi ilmaistuja, slangit ovat toisinaan hyvin omituisia sanojen soundin ja merkityksen osalta. Esimerkiksi nuorisoslangi, opiskelijaslangi, slangi autoharrastajille, pelaajille, IT-ammattilaisille, tekstinkirjoittajille jne.

Kieli on standardoitu sekä ääntämisen että lauseen sanojen järjestyksen suhteen. Kieliopin ja sanaston säännöt ovat horjumattomia, ja kaikkien äidinkielenään puhuvien on noudatettava niitä, muuten ne voivat tulla väärinymmärretyiksi.

Jokaisella sanalla on merkitys, eli yhteys esineeseen, ilmiöön tai toimintaan. Muista, kuinka S. Marshakin sadussa "Kissan talo" kissa selitti vierailleen: "Tämä on tuoli - he istuvat sen päällä. Tämä on pöytä - he syövät sen ääressä. Eli hän ilmaisi käsitteiden merkitykset. On totta, että monet sanat ovat polysemantisia tai polysemanttisia (semantiikka on tiedettä merkityksistä). Joten sana "tuoli" ei voi tarkoittaa vain huonekalua. Sanoilla "avain", "kynä", "hiiri" jne. on useita merkityksiä.

Merkitysten lisäksi sanalla on myös merkitys, jolla on usein yksilöllinen luonne. Esimerkiksi sana "kauneus" ei ole aina ylistystä, sillä voi olla merkitys, joka on juuri päinvastainen kuin merkitys. Integraalisissa lausunnoissa on vieläkin monipuolisempia merkityksiä, mikä johtaa usein ongelmiin ymmärtää samaa kieltä puhuvien ihmisten ymmärtämistä.

Puhe ja sen ominaisuudet

Jos kieli on sosiaalinen, niin puhe on yksilöllistä, se heijastaa puhujan piirteitä: koulutus, sosiaalinen kuuluvuus, etupiiri, tunnetila jne. Puheen ominaisuudet henkilö antaa sinun tehdä täyden psykologisen muotokuvansa.

Puhe on kirjaimellisesti täynnä. Valitsemamme sanat, lauseiden rakenne ja yksittäiset merkitykset riippuvat niistä. Ja puhe liittyy läheisesti sellaisiin ei-verbaalisiin keinoihin kuin intonaatio, sävy, äänenvoimakkuus, äänen sointi.

Puhe voidaan nähdä ihmisten vuorovaikutukseen liittyvänä toimintana. Ja koska tämä vuorovaikutus on monipuolinen ja monipuolinen, puhe suorittaa myös useita toimintoja:

• Kommunikaatio - tiedon välittämisen toiminto, jota pidetään tärkeimpänä.
• Ekspressiivisyys ilmaistaan ​​tunteiden välittämisessä.
• Kannustaminen - vaikutus muihin ihmisiin, jotta heitä rohkaistaan ​​tekemään jotain tai kieltämään jotain.
• Merkittävä - nimeämistoiminto, joka ilmenee esineiden, ilmiöiden ja toimien nimeämisessä. Juuri tämän toiminnon olemassaolosta puhe eroaa pohjimmiltaan eläinten ääniviestinnästä.

Puheella on erittäin korkea arvo ihmisyhteisöissä, minkä vuoksi on niin tärkeää, että lapsi hallitsee puheen ajoissa. Ja siksi tyhmiä pidettiin melko pitkään alempiarvoisina ja henkisesti jälkeenjääneinä ihmisinä. Kuten psykologit ja lingvistit ovat kuitenkin havainneet, ihmiset välittävät vain 20 % tiedosta verbaalisten keinojen avulla elävässä ihmisten välisessä kommunikoinnissa. Ihmeellistä? Mutta se todella on. Mutta 80 % on sanatonta viestintää.

Ei-verbaaliset keinot ja niiden tyypit

Mitä tulee ei-verbaalisiin viestintäkeinoihin, he muistavat ennen kaikkea eleet. Eleet ovat kuitenkin suhteellisen pieni ja "nuorin" ei-puhevälineiden ryhmä. Monet niistä ovat periytyneet eläinten esivanhemmiltamme ja ovat luonteeltaan refleksejä, joten ihminen ei voi hallita niitä.

Ekspressiiviset refleksireaktiot

Tällaisia ​​refleksireaktioita ovat ilmeikkäät (ekspressiiviset) liikkeet - ulkoiset ilmentymät ihmiskehossa tapahtuvista muutoksista, jotka liittyvät erilaisiin tunnetiloihin. Tunnetuimpia ja merkittävimpiä ilmeikkäitä liikkeitä ovat seuraavat:

• punoitus ja vaaleneminen iho siihen liittyvät vihan tai hämmennyksen tunteet;
• vapina - käsien ja jalkojen vapina, joskus huulet ja äänihuulet(pelko, voimakas jännitys);
• "Goosebumps" - tunne, joka liittyy vartalon karvatuppien kiihottumiseen (pelko, kiihottuminen);
• Pupillin koon muutos: laajentuminen - adrenaliinin vapautumiseen liittyvä jännitys (pelko, viha, kärsimättömyys) ja kapeneminen (inho, halveksuminen, inho);
• galvaaninen ihovaste ( lisääntynyt hikoilu) seuraa voimakasta jännitystä, jännitystä, usein pelkoa.

Koska nämä ei-verbaaliset keinot perustuvat luonnollisiin refleksireaktioihin, joita henkilö ei voi hallita, näitä kommunikaatiokeinoja pidetään todenmukaisimpina ja vilpittömimpinä. Yksinkertainen havainto auttaa sinua tunnistamaan henkilön tunteista, joita hän kokee.

Hajuiset viestintävälineet

Vanhimmat ihmisen tilaan liittyvät tiedonlähteet ovat hajuviestintävälineet. Nämä ovat hajuja, ennen kaikkea ihmisen luonnollista hajua. Olemme menettäneet eläinten kyvyn navigoida hajujen perusteella, mutta ne vaikuttavat edelleen asenteiden muodostumiseen muita ihmisiä kohtaan, vaikka emme usein huomaa tätä. Siten perinteisesti uskotaan, että hien haju on epämiellyttävä, mutta tämä ei ole aina totta. Esimerkiksi seksuaalisen kiihottumisen tilassa olevan henkilön hiki on kirjaimellisesti kyllästynyt feromoneihin, ja sen haju voi olla erittäin houkutteleva vastakkaisen sukupuolen edustajalle.

Luonnollisten, keinotekoisten tuoksujen ohella, jotka luovat tunnelmaa, kiihottavat tai rentouttavat, on viestinnässä tietty merkitys. Mutta hajuagenttien roolia viestinnässä on ehkä vähiten tutkittu.

Kasvojen ilmeet ja pantomiimi

Kaikki kokemamme tunteet ja tunteet heijastuvat käyttäytymiseemme ja liikkeiden luonteeseen. Riittää, kun muistaa, kuinka ihmisen kävely muuttuu hänen mielialasta riippuen:

• Tässä on tasainen askel, rauhallinen, rauhallinen ihminen kävelee hitaasti, ja joka kokee eloisuuden, aktiivisuuden ja positiivisuuden aallon, liikkuu itsevarmasti, astuu leveästi ja tekee eteenpäin kävellessä, olkapäät ovat käytössä - nämä ovat liikkeitä menestyneestä, määrätietoisesta ihmisestä.
• Mutta jos mieliala on huono ja tunnetila on masentunut, näemme, kuinka kävely muuttuu letargiseksi, sekoittelevaksi, kädet roikkuvat löysästi vartaloa pitkin ja hartiat roikkuvat. Pelästyneet ihmiset yrittävät kutistua, näyttävät pienemmiltä, ​​ikään kuin piiloutuessaan koko maailmalta, he vetävät päänsä olkapäilleen ja pyrkivät tekemään mahdollisimman vähän liikkeitä.

Dynaamisten pantomiimikeinojen ohella on myös staattisia. Nämä ovat asentoja. Asema, jonka henkilö ottaa keskustelun aikana, voi myös kertoa paljon paitsi hänen mielialasta, myös hänen asenteestaan ​​​​kumppaniin, keskustelun aiheeseen, tilanteeseen kokonaisuutena.

Ihmisen liikkeet ovat niin informatiivisia, että sisään sosiaalipsykologia on koko alue, joka tutkii kehon kieltä, ja monet kirjat on omistettu sille. Pantomiimi riippuu pitkälti fysiologinen tila elimistöön, johon tunteet vaikuttavat. Mutta silti, nämä eivät ole refleksiliikkeitä, ja asiantunteva henkilö voi oppia hallitsemaan niitä - osoittamaan luottamusta sen puuttumiseen tai piilottamaan pelkoa. Tätä opetetaan poliitikoille, näyttelijöille, liikemiehille ja muiden ammattien henkilöille, joissa on tärkeää pystyä tarjoamaan. Tässä suhteessa ei-verbaalinen viestintä on tehokkaampaa, koska ihmiset uskovat vähemmän sanoihin kuin liikkeisiin ja eleisiin.

Ihmisen kasvot voivat ilmaista vieläkin monipuolisempia tunteiden vivahteita, koska ne sisältävät noin 60 kasvolihasta. Ne voivat välittää monimutkaisimpia ja moniselitteisimpiä tunnetiloja. Esimerkiksi yllätys voi olla iloinen, järkyttynyt, peloissaan, varovainen, halveksiva, halveksiva, ylimielinen, arka jne. On täysin mahdotonta luetella, saati kuvailla erilaisia ​​ilmeitä.

Ihminen kuitenkin pääsääntöisesti arvaa tarkasti kasvojen liikkeiden merkityksen ja voi loukkaantua vakavasti kumppanista, vaikka hän ei sanonut mitään loukkaavaa, mutta hänen katseensa oli erittäin kaunopuheinen. Ja lapset oppivat "lukemaan" ilmeitä varhaisesta lapsuudesta lähtien. Luulen, että monet ovat huomanneet, kuinka vauva alkaa itkeä nähdessään äitinsä rypistyneet kulmakarvat ja puhkeaa hymyyn vastauksena tämän hymyyn.

Hymy on yleensä ainutlaatuinen, se erottuu ei-verbaalisista viestintävälineistä. Toisaalta hymy kuuluu synnynnäisiin refleksireaktioihin, monet korkeammat eläimet, erityisesti sosiaaliset, voivat hymyillä: koirat, delfiinit, hevoset. Toisaalta tätä kasvojen reaktiota arvostetaan niin paljon viestintävälineenä, että ihmiset ovat oppineet hallitsemaan sitä ja jopa laittaneet sen palvelukseensa. Vaikka tarkkaavainen ihminen erottaa silti vilpittömän hymyn vääristä hampaiden esittelystä ilman kariesta.

Eleet

Nämä ovat tietoisimpia ja kontrolloituimpia ei-verbaalisia keinoja. Ne ovat täysin sosiaalisia ja voivat jopa suorittaa ikonisia toimintoja. Yksinkertaisin esimerkki tällaisista merkkieleistä ovat numerot, jotka näytetään sormilla. Mutta on monia muita merkitseviä eleitä: osoittaminen, kieltäminen, kutsuminen, suostumuksen eleet, kieltäminen, käskyt, tottelevaisuus jne.

Eleiden erikoisuus on, että ne, kuten muodollisen kielen sanat, kuuluvat tiettyyn yhteiskuntaan tai etniseen ryhmään. Siksi ihmiset puhuvat usein viittomakielestä. klo eri kansoja eri eleet voivat tarkoittaa samaa asiaa. Ja samalla eleellä on usein täysin erilainen merkitys.

Esimerkiksi iso ja etusormi, yhdistetty renkaaseen, Yhdysvalloista Eurooppaan tulleen perinteen mukaan tarkoittaa "OK" - kaikki on kunnossa. Ja Saksassa ja Ranskassa samalla eleellä on melkein päinvastainen merkitys - "nolla", "tyhjä", "hölynpölyä"; Italiassa se on "belissimo" - hienoa, ja Japanissa - "raha". Joissakin maissa, esimerkiksi Portugalissa ja Etelä-Afrikassa, tällaista elettä pidetään yleensä sopimattomana, ja Tunisiassa ja Syyriassa se tarkoittaa uhkaa.

Siten normaalia keskinäistä ymmärtämistä varten on tarpeen oppia paitsi toisen kansan sanojen kieltä, myös eleiden kieltä, jotta et joutuisi vahingossa sotkuun.

Ei-verbaaliset keinot, jotka liittyvät puheeseen

Viestintävälineiden joukossa on sellaisia, joilla ei ole itsenäistä roolia ja jotka liittyvät läheisesti puhetoimintaan. Mutta ne luokitellaan myös ei-sanallisiksi keinoiksi. Tämä on intonaatio, jolla lausunto lausutaan, äänen nousu ja lasku, tauot, äänenvoimakkuus ja puheen nopeus. Tällaiset keinot välittävät myös tietoa henkilön tunnetilasta. Esimerkiksi mitä innostuneempi ja kiihtyneempi henkilö on, sitä nopeampaa ja kovempaa hänen puheensa muuttuu, ja päättämätön tai peloissaan oleva henkilö selviää vapisevasta äänestä ja toistuvista puhetaukoista. Puheen intonaatio on erittäin tärkeä viestinnässä, joskus riittää, että ymmärtää, mitä tuntemattomalla kielellä puhuva henkilö haluaa kommunikoida. Paleolingvistit uskovat, että intonaatio viestintävälineenä syntyi jo ennen artikuloituinta puhetta.

Kun tarkastellaan ei-verbaalisten keinojen päätyyppejä, käy selväksi paitsi kuinka tärkeitä ne ovat, myös se, että ne läpäisevät kirjaimellisesti kaikki kommunikaatiotasot, ja ihmisten välisessä viestinnässä ne voivat korvata sanat kokonaan, ja sitten ihmisten sanotaan ymmärtävät toisiaan ilman sanoja. Tapahtuu, että kumppanisi on loukkaantunut ja vihainen, ja sinä hämmästynyt kysyt: "No, mitä minä sanoin, mikä sai sinut loukkaantumaan?" Joten hän ei loukkaantunut niistä 20 prosentista tiedoista, jotka välitit sanoilla, vaan niistä 80 prosentista, jotka osoitit käyttämällä ei-verbaalisia keinoja: intonaatio, ilmeet, katse jne.

Kuinka usein olet ajatellut sitä, että sanat "viestintä" ja "yhteiskunta" ovat hyvin samankaltaisia. On mahdotonta kuvitella ihmisen olemassaoloa yhteiskunnassa ilman viestintää. Viestintä on sekä tapa vuorovaikutuksessa ihmisten välillä että keino vaihtaa tietoa ja toimintaa. Kommunikaatio on perusta ihmissuhteet ja avain onnistuneeseen viestintään. Tässä artikkelissa tarkastelemme sellaisia ​​​​käsitteitä kuin sanallinen ja ei-sanallinen viestintä.

Ihmisillä on kiistaton etu muihin elämänmuotoihin verrattuna: he voivat kommunikoida

Verbaalinen viestintä on tiedon välittämistä sanojen kautta. Tämä käsite sisältää suullisen ja kirjallisen puheen. Se on suullinen viestintä, jolla on suurin rationaalisuus ja tietoisuus. Kun henkilö harjoittaa henkistä toimintaa, hänen alitajuntaan ilmestyy erilaisia ​​sanoja. Tämä tarkoittaa, että ihmisen puhe on olennainen osa ajattelua. Verbaalisen viestinnän käsite koostuu neljästä prosessista: kirjoittamisesta, lukemisesta, kuuntelemisesta ja puhumisesta.

Psykologiassa on kolme funktiota, joita sanallinen viestintä kantaa: tahto, ekspressiivinen ja informaatio. Viimeinen näistä ominaisuuksista antaa ihmisille mahdollisuuden jakaa tietoja. Tässä on syytä mainita, että väärin esitetty tieto voi aiheuttaa väärinkäsityksiä ja muodostua konfliktin lähteeksi. Tämän vuoksi on erittäin tärkeää pystyä välittämään ajatuksesi oikein ja pätevästi muille. Jos jokin on sinulle selvää, ei ole välttämätöntä, että myös keskustelukumppani ymmärtää sitä. Joillakin sanoilla on eri merkitys, ja niiden väärintulkinta voi aiheuttaa ongelmia ihmisten välisessä kontaktissa. Mitä vahvempi side vuoropuhelussa olevien ihmisten välillä on, sitä pienempi on mahdollisuus, että he kohtaavat samanlaisen ongelman.

On jopa kansansanonta ihmisistä, joilla ei ole vaikeuksia kommunikoida keskenään. Sellaisten ihmisten sanotaan "löytäneen keskinäistä kieltä". Tahdon funktiota kutsutaan usein todellisuusfunktioksi. Se sisältää mahdollisuuden vaikuttaa ihmiseen toiseen sanojen avulla. Oikein laadittu lause voi muuttaa ihmisen kohtalon täysin. Tämä viestinnän osa on vastuussa suostuttelusta ja ehdotuksesta.

Katsotaanpa esimerkkejä sanallinen viestintä tilanteessa, jossa vanhemmat valitsevat tietyt sanat vaikuttaakseen lapsen käyttäytymiseen. Tahdollinen sanallinen viestintä näkyy myös esimiesten ja henkilöstön välisessä kommunikaatiossa, kun hyvin valitut sanat voivat vaikuttaa työprosessin tehokkuuteen. Jokaisessa kuvatuissa tapauksissa on vain yksi tavoite - muuttaa ihmisten käyttäytymistä sanojen avulla.

Kommunikaatiota pidetään yhtenä ihmisen sosiaalisen toiminnan päämuodoista.

Verbaalisen viestinnän ekspressiivistä tehtävää kutsutaan usein tunnevuorovaikutuksen funktioksi. Jokaisella planeettamme kielellä on ilmaisukykyä, ja ne pystyvät kaunistamaan sanoja eloisilla tunteilla. Kirjallisuudessa käytetään erilaisia ​​hyperboleja, vertailuja ja epiteettejä välittämään tunteita. Jos hetkeksi kuvittelee tilanteen, jossa ihmiset luopuisivat tunteistaan, heidän käytöksensä muuttuisi robottien toiminnan kaltaiseksi. Itse puhe, joka on menettänyt tunnevärinsä, muistuttaa teknistä dokumentaatiota. Juuri lisättyjen sanojen tunteet lisäävät mahdollisuutta välittää ajatuksesi oikein keskustelukumppanille.

On olemassa tietynlaisia ​​verbaalisia kommunikaatioita. Ne sisältävät:

1. Viestintä- Tämä termi tulisi ymmärtää useiden ihmisten väliseksi tiedonvaihdoksi.
2. kognitiivinen viestintä- uuden tiedon hankkiminen.
3. Emotionaalinen- sisältää omien tunteiden ilmaisemisen intonaatiolla.
4. kertyvä– tulevaisuudessa käytettävän tiedon kerääminen ja tallentaminen.
5. Etninen- tapa yhdistää ihmisiä käyttämällä yhtä kieltä viestintään.
6. Rakentava- omien ajatusten oikea ja selkeä ilmaisu.
7. Yhteysasetus- tapa luoda suhde useiden ihmisten välille.

Miten sanallista viestintää käytetään

Kun on käsitelty mitä verbaalinen viestintä on, siirrytään pohtimaan, kuinka sanallista viestintää käytetään. Se on sanallinen viestintäkeino, jonka avulla on mahdollista ilmaista asiantuntevasti ja selkeästi tunteensa, tunteensa ja ajatuksensa.

On myös puhekielisiä ilmaisuja, jotka voivat olla epäselviä keskustelukumppanille. Ajatuksiesi ilmaisun tulee olla johdonmukaista ja loogista. Tätä varten sinun on jatkuvasti parannettava itseäsi ja laajennettava sanavarastoasi. Tätä tarkoitusta varten voit osallistua julkisen puhumisen kursseille sekä omistaa mahdollisimman paljon aikaa lukemiseen.

Hyvin pidetty puhe ei voi vain vakuuttaa keskustelukumppania hyväksymään näkökantasi, vaan myös herättää kiinnostusta henkilöön. Sinun tulee myös kiinnittää huomiota muiden ihmisten kuulemiskyvyn kehittämiseen. Ammattietiketti on olennainen osa yritysviestintä, jonka jotkut ihmiset omistavat monta vuotta oppimiseen.

Puhetta pidetään sanallisena viestintävälineenä.

Ei-sanallinen viestintäkeino

Ei-verbaalinen viestintä tapahtuu kehonkielellä. Tämä käsite sisältää ihmisten välisen etäisyyden, kosketuksen ja asennon. Kasvojen ilmeisiin ja eleisiin kiinnitetään paljon huomiota. On tärkeää kiinnittää huomiota siihen, että tämä viestintämuoto on vähemmän tietoinen. Useimmat ihmiset eivät pysty hallitsemaan omaa kehoaan täysin. Siksi silmien ja huulten liikkeet voivat tehdä keskustelukumppanille selväksi puhujan sanojen todenperäisyyden.

Gestikulaatio toimii pääasiallisena täydentäjänä sanallisessa tiedonsiirrossa. Tämä tarkoittaa, että tietyissä tapauksissa eleet voivat korvata sanat kokonaan. Käsivarsien, hartioiden, vartalon ja pään liikkeet ovat elehtimisen ilmentymä. Ihmispsykologiassa eleet luokitellaan seuraaviin luokkiin:

1. Kommunikaatiokykyinen- eleet, joilla henkilö tervehtii tai sanoo hyvästit toiselle, herättää huomion, kysyy tai kieltää jotain. Kommunikatiivisia eleitä on yli muutama tusina.
2. Modaalinen- arvioida ja ilmaista asenneeleitä. Tämä luokka sisältää hyväksyvät eleet, eleet, jotka osoittavat luottamusta tai epäluottamusta keskustelukumppanin sanoihin.
3. kuvaileva- sellaisilla eleillä on järkeä vain puheen yhteydessä.
4. ilmeet- kasvolihasten liike, joka heijastaa ihmisen tunteita. Huomaa, että edustajat erilaiset kulttuurit, matkivat eleet ovat yleismaailmallisia. Ihmiset osoittavat tunteita, kuten vihaa, iloa ja surua, samalla tavalla kaikkialla maailmassa. Tutkijoiden mukaan on lähes mahdotonta hallita täysin katsettasi ja ilmeitäsi.

Ulkoasulle on olemassa erityinen luokitus. Liikeviestinnän aikana ihmiset keskittävät katseensa keskustelukumppanin otsaan. Tämä toiminta korostaa tavallaan vallitsevan ilmapiirin vakavuutta. Sosiaalinen ilme - suunnattu nenään. Juuri tämän ulkoasun avulla voit luoda helpon ilmapiirin viestinnän aikana. Intiimi katse on suunnattu keskustelukumppanin kaulaan. Tällainen katse voi osoittaa kiinnostusta läheisempään viestintään.

Verbaalisen viestinnän piirteet ovat sellaisia, että joitain näkemyksiä voidaan tarkastella kahdella tavalla. Sivuttainen katse voi tarkoittaa sekä kiinnostusta keskustelukumppanin sanoihin että ilmaista vihamielisyyttä. Siksi on erittäin tärkeää pystyä tulkitsemaan muita tunteita. Hymy ja kohotetut kulmakarvat voivat ilmaista kiinnostusta keskusteluun. Alennetut huulien kulmat ja uurrettu otsa osoittavat selvästi kriittistä asennetta keskustelukumppaniin.

Keskustelu on tapa vaihtaa tietoa ihmisten välillä ja rakentaa ihmissuhteita.

Ei-verbaalisia viestintäkeinoja ovat pantomiimi. Keskustelukumppanin kehon asento avaruudessa voi selvästi osoittaa henkilön suhteen syntyneeseen tilanteeseen. On olemassa kaksi erilaista asentoa: suljettu ja avoin. Ensimmäinen asento tarkoittaa kädet tai jalat ristissä, mikä osoittaa selvästi yrityksen suojautua kommunikaatiolta. Avoin asento päinvastoin osoittaa valmiutta jatkaa keskustelua.

Ihmisen liiketyyli voi kertoa ihmisestä yhtä paljon kuin hänen puheensa. Askeleen amplitudi, rytmi ja dynamiikka heijastavat ihmissielua. Itsevarma ihminen kävelee kevyesti, ja jokainen askel työntää kehon irti maasta, ikään kuin jalkoihin olisi kiinnitetty jouset. Henkilölle, joka tietää kuinka ymmärtää kehon kieltä, hänen kävely voi kertoa omistajansa luonteesta, iästä ja mielialasta.

Asentoa, kuten kävelyä, säätelevät refleksit. Juuri asennon avulla voidaan ymmärtää keskustelukumppanin mieliala, koska se osoittaa selvästi hänen maailmantajunsa. Jossain määrin väärä asento voi aiheuttaa vastenmielisen vaikutuksen. Tehokkaan ja hedelmällisen viestinnän saavuttamiseksi on opittava hyväksymään oikea asento selkä ja niska. Sinun tulee myös kiinnittää huomiota kehon yleisiin motorisiin taitoihin. Lisääntynyt ärtyneisyys, hermostunut ja rypistynyt liikkeet eivät vain ärsytä ympärilläsi olevia ihmisiä, vaan myös osoittavat selvästi epävarmuutesi itsessäsi ja sanoissasi. Siksi sinun tulee pitää kehosi tiukasti hallinnassa tärkeiden keskustelujen aikana.

Koskettamista voidaan pitää yrityksenä tunkeutua keskustelukumppanin henkilökohtaiseen tilaan. Kosketuksen asianmukaisuus riippuu siitä, miltä puheemme kuulostaa. Liikeetiketti sisältää vain kättelyn. Muut kosketuksen muodot tällaisessa tilanteessa eivät ole hyväksyttäviä. Psykologit sanovat, että kädenpuristusta on kolme:

1. hallitseva- kätesi on päällä, mutta okei suunnattuna alaspäin.
2. alistuva- kätesi makaa.
3. Tasapuolinen- kämmen on suunnattu reunalla maahan.

Ihmisten välinen etäisyys osoittaa selvästi heidän välisen luottamuksensa. On olemassa tietty määrä vyöhykkeitä, joista jokaisella on omat ominaisuutensa. Intiimi intersubjektiivinen vyöhyke on noin puoli metriä ja vain läheiset ihmiset kommunikoivat tällä vyöhykkeellä. Henkilökohtainen vyöhyke ei ylitä puolitoista metriä. Tällä vyöhykkeellä käydään epävirallista keskustelua. Sosiaalinen vyöhyke vaihtelee puolentoista metristä kolmeen ja puoleen metriin. Tällä vyöhykkeellä suoritetaan muodollisia suhteita tietyn yrityksen työntekijöiden välillä. Siellä on myös julkinen intersubjektiivinen vyöhyke, jossa keskustelukumppanien välinen etäisyys on yli kolme ja puoli metriä.

SISÄÄN ihmisyhteiskunta Viestintä voi tapahtua sekä suullisesti että ei-verbaalisesti

Ei-verbaalisen viestinnän toiminnot

Verbaaliset viestintävälineet sisältävät erilaisia ​​tapoja välittää tietoa suullisesti tai kirjallisesti. Ei-verbaaliset viestintävälineet antavat sinun täydentää suullista puhetta ja antaa sille enemmän tunnevärejä. Joissakin tilanteissa ei-verbaaliset keinot korvaavat sanallisen kontaktin kokonaan. Esimerkkinä ovat mykkäelokuvat, joissa näyttelijät välittivät kehonkielen avulla tapahtumien olemusta. Tätä taidetta kutsutaan "pantomiimiksi".

Myös ei-verbaalisilla viestintävälineillä on samat toiminnot kuin verbaalisilla. Jokaisen kehon eleen ja liikkeen avulla voit välittää tietoa, ilmaista tunteita ja vaikuttaa keskustelukumppaniin. Tämän viestintätekniikan hallitseminen on melko vaikeaa. Keskittymällä sanojen ja ajatusten oikeaan esittämiseen useimmat ihmiset unohtavat täysin eleidensa hallinnan. Joissakin tilanteissa sanat eivät välttämättä vastaa kehon kieltä täysin. Kun henkilö puhuu luottamuksesta, mutta hänen asentonsa osoittaa päinvastaista, keskustelukumppanilla on taipumus uskoa täsmälleen kehon kieltä.

Siksi sinun tulee kiinnittää suurta huomiota eleisiin keskustelussa muiden ihmisten kanssa. Älä yritä piilottaa käsiäsi, koska tällaista asentoa voidaan pitää yrityksenä sulkea itsesi keskustelukumppanilta. Avoimet kämmenet keskustelukumppania kohti ovat merkki luottamuksesta. Liikeneuvotteluja käydessä tulee pyrkiä pysymään mahdollisimman tiiviinä ja välttämään rentoa tai suljettua asentoa. Luodakseen mukavat olosuhteet keskustelua varten sinun tulee laskea etukäteen oikea etäisyys keskustelulle.

Molempien viestintätekniikoiden hallitsemiseksi tulee kehittää sellaisia ​​ominaisuuksia kuin hyvä tahto ja luottamus. . Jatkuva itsensä kehittäminen mahdollistaa tason, jossa kehonkieli ja puhe täydentävät toisiaan.

Meillä on tapana kommunikoida toistemme kanssa. Keskustelu on prosessi, jossa vaihdetaan toisiaan kiinnostavia mielipiteitä. On mahdotonta kuvitella elämäämme ilman sitä. On olemassa verbaalisia ja ei-verbaalisia viestintäkeinoja. Tässä artikkelissa keskitymme ensimmäiseen tyyppiin yksityiskohtaisemmin.

Jos ei-verbaalinen viestintä tapahtuu ilmeillä ja eleillä, niin verbaalisella viestinnällä se on paljon helpompaa. Sen avulla henkilö käyttää vain sanoja vaihtaakseen tietoja keskustelukumppanin kanssa. Joten sanallinen viestintä laajassa merkityksessä on ihmisten välinen tiedonvaihtoprosessi, joka suoritetaan puhekeinoilla.

Ihmiset ymmärtävät sanallisen viestinnän merkityksen, toisin kuin ei-sanallinen. Loppujen lopuksi tässä ei ole mitään monimutkaista. Ihminen tekee ääniä, joista sanat saadaan. Jos nämä sanat liittyvät toisiinsa merkitykseltään ja keskustelukumppani ymmärtää ystävänsä ajatuksen ja vastaa hänelle samalla tavalla, tämä on kommunikaatiota sanallisella tavalla. Tässä ei ole mitään monimutkaista, eikö niin?

Tarkastellaanpa lähemmin verbaalista ja ei-verbaalista kommunikaatiota, tai pikemminkin yhtä niistä myyteistä, joiden mukaan ei-verbaalinen sisältää paljon enemmän tietoa kuin sanallinen. Tässä on jonkin verran totuutta, mutta useammin se ei ole. Joskus ihmiset eivät puhu toisilleen. Ne osoittavat kuitenkin keskustelukumppanille tyytymättömyyttä tai jotain muuta yksinkertaisen eleen tai ilmeen avulla.

Tässä tapauksessa tämä myytti on perusteltu. Mutta suurimmaksi osaksi ihmiset kommunikoivat keskustelun kautta. Esimerkkeinä pomo antaa tehtävän alaisensa tai nuoremmalle esimiehelle. Älä tässä tapauksessa kiinnitä huomiota hänen eleisiinsä tai kasvojen ilmeisiin. Tässä on tarpeen saada sanat kiinni, ne ovat tärkeitä tiedonlähteitä. Tällainen viestintä ei ole omien tunteiden ilmaisua, eikä se ole affiliatiivista viestintää. Joten harkitsimme verbaalisia ja ei-verbaalisia viestintäkeinoja.

Viestintäsäännöt

Verbaaliset viestintätyypit edellyttävät tiettyjen sääntöjen noudattamista. Tuo keskusteluun selkeyttä. On välttämätöntä, että keskustelukumppani ymmärtää sinua mahdollisimman hyvin, mitä sanoit hänelle ja mitä haluat. Mutta tämä ei aina onnistu. Monet eivät voi heti muodostaa selkeästi ja selkeästi lausetta, joka sisältää pääidean. Tällainen sanallinen viestintä on epämiellyttävää keskustelukumppanille.

Hän puolestaan ​​lakkaa havaitsemasta tätä tietoa, alkaa olla hajamielinen ja "jättää syrjään" sanotun. Siksi on tarpeen jatkuvasti parantaa sanallisen viestinnän laatua. Sinun on pyrittävä täydelliseen keskusteluun. Tässä on muutamia vinkkejä, joiden avulla sinusta tulee hyvä keskustelija:

• Opi puhumaan oikein ja mahdollisimman vähän, mutta samalla muuttamatta tuodun tiedon merkitystä. Puhu selkeästi, selkeästi. pääidea on muotoiltava oikein.
• Seuraa keskustelukumppanin keskustelua. Ja mikä tärkeintä, kuuntele tarkkaan. Älä teeskentele, että et kuuntele henkilöä. Tässä tapauksessa hän menettää kiinnostuksensa tällaiseen viestintään, eikä tämä johda mihinkään merkittävään. Tue häntä eri tavoin äläkä siirry pois keskustelusta, älä häiritse. Tämä on meille tärkeää.
• Pystyt ymmärtämään täysin, mitä sinulle on kerrottu. Ei vain kyky kuunnella oikein, vaan myös kuulla oikein. Ymmärrä, että me kaikki eivät voi ilmaista selkeästi ja lyhyesti tarvittavaa ajatusta, aloita heti pääasiasta. Ihmiset eivät aina osaa kommunikoida oikein, he alkavat tehdä sitä kaukaa, ja joskus heiltä puuttuu tarvittava ajatus. Siitä sinun täytyy saada kiinni. Auta sellaista henkilöä ymmärtämään, mitä hän sanoi, auta häntä ymmärtämään omat sanansa. Se on keskustelun kannalta tärkeää.
• Rakenna itsellesi uudelleen se, mitä keskustelukumppani sanoi päässäsi. Eli yritä havaita nämä sanat henkilökohtaisesti itsellesi.

Lisää verbaalisesta viestinnästä

Palataan verbaaliseen viestintään. Joten sanallisia viestintäkeinoja ovat puhe ja ääni. Kirjoitamme puheen paperille, ja joskus sanomme sen ääneen ystävälle, voimme lukea lehteä sanomatta sitä tai vain ajattelemme huomista ja teemme jotain suunnitelmaa päässämme. Kaikki tämä on puhetta.

Osoittautuu, että sanallinen viestintä ei ole vain keskustelua keskustelukumppanin kanssa, vaan myös kirjan lukemista, yleisön edessä puhumista ja jopa omia ajatuksiasi sanoin ilmaistuna.

Päällä nykyinen vaihe kommunikoinnin psykologian kehittymisen myötä ymmärrämme, että liikemiestä ei aina ole mahdollista ymmärtää verbaalisessa viestinnässä. Esimerkkeinä sukulaiset Etelä-Amerikka tai johonkin muuhun maahan. He voivat oppia venäjää ja enemmän tai vähemmän navigoida siinä, mutta he eivät ymmärrä joitain sanoja, joissa on deminutiiviliitteet. Tätä tarkoitusta varten asiantuntijat ovat luoneet joitain sääntöjä, jotka koskevat liiketoiminnallista suullista viestintää.

Joten nykyaikaisessa venäjässä on 5 tekstityyliä. Nämä ovat sellaisia ​​​​tyyppejä kuin virallinen liiketoiminta, tieteellinen, puhekieli ja niin edelleen. Kaikki keskustelukumppanille välittämämme tiedot viittaavat yhteen tai toiseen puhetyyliin. SISÄÄN tieteellinen tyyli puheen tulee olla loogista ja yleistettyä, ja puhekielessä - tämä on kahden ihmisen vuoropuhelua, tavallisia jokapäiväisiä keskusteluja. Yritä puhua ulkomaalaisen vieraasi kanssa tieteellisellä kielellä, ilman välihuomioita ja pieniä sanoja.

Viestinnän esteet

Kahden liikemiehen välisessä viestinnässä käytetään useammin sanallista muotoa. Tämä johtuu siitä, että tällaiset ihmiset ilmaisevat pääajatuksensa lyhyesti ja selkeästi käyttämällä yksinkertaista venäjää ja käyttämättä mitään tunteita ja tunteita. Tällaisen liikekeskustelun aikana olisi naurettavaa olla tuntematta venäjän kielen sääntöjä, tehdä puhe- ja tyylivirheitä. Tämä ei ole se taso, jolla se on sallittua. On kuitenkin muita ongelmia, joita kutsutaan viestintäesteiksi:

• logiikan este. Ihmisillä on erilaisia ​​tyyppejä ajattelu. Toinen on erittäin älykäs, ja toisella on alempi älykkyyskehitys. Tässä tulee looginen este. Ihmiset lakkaavat ymmärtämästä toisiaan.
• Este maalaisjärkeä. Lopputulos on, että ihmiset eivät ymmärrä. eri maat. Itse asiassa eri paikkakunnilla samoilla sanoilla voi olla eri merkitys, ongelmana on ihmisten erilainen suvaitsevaisuus ja heidän ymmärtämisensä samasta sanasta. Joillekin se saattaa tuntua tavalliselta, mutta toisille sitä voidaan pitää vihamielisenä itseään kohtaan.
• foneettinen este. Tällainen este on yleisin, koska se johtuu esimerkiksi keskustelukumppanin uhmakkaasta sanasta tai jonkinlaisesta liikeaksentista. Yritä poistaa tämä este viestinnästä. Puhu suoraan ja selkeästi.

Viestintätasot

Verbaalisella viestinnällä, kuten ei-verbaalisella viestinnällä, on omat ominaisuutensa, joista puhumme nyt. Kun puhut henkilön kanssa, kiinnitä huomiota etäisyyteen, jolla olette toisistanne. Tarkastellaan joitain perusviestinnän kerroksia:

• Intuitio (tai intuitiivinen taso). Puhumme henkilöstä, joka ei jossain kuullut täysin uutisia tai ymmärtänyt lukemansa tiedon olemuksen väärin. Hän muuttaa sen haluamallaan tavalla. Tällainen henkilö ei aina ymmärrä oikein vihjettä hänen suuntaansa, etenkään erittäin hienovaraista vihjettä.
• eettisellä tasolla. Tässä puhutaan ei-verbaalisista viestintävälineistä. Jos liikemiehellä on hyvin kehittynyt intuitio, hän ymmärtää helposti kaikki keskustelukumppaninsa eleet tai ilmeet. Joten hän ymmärtää, mikä todella on vaakalaudalla.
• Fyysinen kerros. Se näkyy vain, kun kommunikointihenkilöiden välinen etäisyys on riittävän pieni. Se suoritetaan kaikenlaisen kosketuksen vuoksi. Riittää, kun kiinnität huomiota toistuvaan sydämenlyöntiin tai tunteiden ilmenemiseen henkilössä, ja näistä tiedoista voidaan ymmärtää paljon.

Viestinnän piirteet sanallisella tasolla

Verbaalisen viestinnän tärkein piirre on, että se on ominainen vain henkilölle. Tällaisen verbaalisen viestinnän ehto on kielen oppiminen. Tästä johtuen verbaalisella viestinnällä siirretään paljon enemmän tietoa kuin ei-verbaalisella viestinnällä. Mutta ei-verbaalista komponenttia ei voida täysin sulkea pois jokapäiväisessä elämässä, vaikka kuinka haluaisimme. Puhuttaessa joitain tunteita, tunteita ilmaantuu edelleen, ilmeet muuttuvat. Ilman sitä on mahdotonta tehdä.

Lyhyenkin liikeviestinnän prosessissa on helppo selvittää, mikä älykkyystaso keskustelukumppanilla on. Tätä seuraa hänen asemansa yhteiskunnassa määrittely. Viestinnän kautta vaikutamme suoraan muihin ihmisiin. Ja kuvittele, että useimmissa tapauksissa kasvu riveissä, eli ura liikemies riippuu viestinnästä. Ja eleitä tai ilmeitä tässä tapauksessa on melkein mahdotonta ilmaista. Pystyy puhumaan, käytä verbaalisia tapoja sanallisen sijaan. Emme kiinnitä huomiota muihin tyyppeihin.

Joskus tapaamme uusia ihmisiä, joita emme ole koskaan ennen elämässämme tavanneet. Sillä ei ole väliä, onko kokous ajoitettu vai satunnainen. Ensimmäinen asia, johon kiinnitämme huomiota, on liikemiehen ulkonäkö. Miltä hän näyttää, mitä hänellä on yllään, mitä hajuvettä ja miten hän käyttäytyy.

Perehdytyksen seuraava vaihe liittyy jo viestintään. Ja usein tässä vaiheessa ajatus ihmisestä muuttuu. Ennen sitä kaikki olisi voinut olla hyvin, mutta kuultuaan hänen puheensa käy heti selväksi, että tällaista kommunikointia ei haluta jatkaa, ja negatiivisia asioita tapahtuu. Tärkeintä on, että et itse löydä itseäsi tällaisesta tilanteesta, tämän henkilön paikasta. Tarkkaile puhettasi, puhu oikein ja ymmärrettävästi muiden puolesta.

He opettavat ilmaisemaan ajatuksiaan sanojen avulla, koulussa he opettavat kirjoittamista, lukutaitoa. Mutta puhe ja teksti eivät ole ainoita tapoja välittää tietoa. Aivan ensimmäinen elämässämme, luonnollinen ja yksinkertainen tapa ilmaista ajatuksia - eleiden ja kehonkielen avulla. Koko elämämme ajan yhdistämme onnistuneesti nämä kaksi viestintätapaa: sanallinen ja ei-sanallinen viestintä.

Mitä on verbaalinen viestintä

- henkilön tutuin tapa välittää ja vastaanottaa tietoa suullisen tai kirjallisen puheen avulla. Tällainen viestintä tapahtuu kahden tai useamman ihmisen välillä. Puheen toistamiseksi henkilöllä on selkeä sanasto, tietty sanasto ja tieto viestintäsäännöistä.

Sanastolla ja syntaksilla on tärkeä rooli ihmisten kommunikaatioprosessissa verbaalisen viestinnän kautta. Ensimmäinen tarkoittaa tiettyä sanajoukkoa, joka kuuluu tietty kieli. Toinen sanelee säännöt ajatuksen muodostumiselle.

Verbaalisella vuorovaikutuksella on kaksi tärkeää tehtävää:

1. Merkittävä. Sanojen avulla henkilö voi esittää minkä tahansa kuvauksen, saada käsityksen kaikesta saamastaan ​​tiedosta. Sanasto auttaa henkilöä analysoimaan saamaansa tietoa, rakentamaan linkkejä niiden kohteiden välille, joista tietoa vastaanotetaan, ja jakamaan merkittävyyden astetta (pää-, toissijainen).
2. Kommunikaatiokykyinen. Sen tehtävänä on välittää asenteita vastaanotettua tai toistettua tietoa kohtaan. Puhuttaessa tämä ilmaistaan ​​taukojen, aksenttien, äänen intonaatioiden avulla. Kirjeessä - kirjoitustarkkuus, välimerkit ja tekstin suunta.

Huolimatta suullisen viestinnän suuresta merkityksestä ihmisen elämässä, sillä on useita haittoja:

• kyvyttömyys muotoilla ajatusta selkeästi ja välittää sitä;
• vaikeus ymmärtää jonkun toisen tarinaa;
• vastaanotetun tiedon väärinymmärrys;
• samojen sanojen polysemia;
• kielivaikeudet eri kulttuureista, uskonnoista, ikäisistä jne. puhujien välillä.

Tutkijat uskovat, että verbaalisella viestinnällä on merkitykseltään vähäinen paikka ihmisten vuorovaikutustaidoissa. Kvantitatiivinen hyödyllisyysindikaattori on vain 15 % verrattuna ei-verbaalisiin taitoihin. Tiede on osoittanut heille 85% merkityksestä.

Kuinka selittää "ei-verbaalisen viestinnän" käsite

Ei-verbaalinen viestintä on yksilöiden välistä vuorovaikutusta ilman sanojen käyttöä, kielellisiä viestintäkeinoja. Ajatuksia, tunteita välittääkseen henkilö käyttää tässä tapauksessa aktiivisesti kehon kieltä: ilmeitä, asentoa, visuaalista vaikutusta. Ei-verbaalinen viestintä voi olla tiedostamatonta, näihin kuuluvat edellä mainitut tiedonvälitystavat ja erityiset. Toinen sisältää: kielen kuulovammaisille, kuuroille ja mykkäille sekä morsekoodi.

Kehonkieli auttaa henkilöä luomaan yhteyden keskustelukumppanien välille, antamaan sanoille merkityksen ja ilmaisemaan tekstiin piilotettuja tunteita. Avain tällaiseen viestintään on rehellisyys. Henkilö, joka ei tunne tällaisen viestinnän psykologiaa, ei pysty hallitsemaan tunteitaan ja kehonkieltään. Kaikilla ei-verbaalisilla merkeillä on oma luonteensa: ajattelevainen, avoin, epävarma, hyväntahtoinen, militantti, epäilevä ja muut.

Tärkeä! Mahdollisten ei-verbaalisten merkkien ymmärtäminen antaa henkilölle etulyöntiaseman keskustelukumppaniin nähden.

Tällaisella tiedolla hän voi kiinnittää yleisön huomion ja virittää näkökulmansa. Liikemiehet ja johtajat tärkeissä neuvotteluissa päättävät vastustajan kehonkielen avulla hänen rehellisyydestään ja suoritettujen toimien oikeellisuudesta.

Keskustelussa asento, eleet ja kehon kieli ovat ensiarvoisen tärkeitä. Tutkijat ovat havainneet, että sanallisen tiedon ja henkilön havaitseman visuaalisen tiedon erojen vuoksi viimeksi mainittu jää alitajuntaan. Keskustelukumppanin avulla hän voi vakuuttaa itsensä olevan oikeassa tai kyseenalaistaa hänen sanansa.

Visuaalisia elementtejä ovat mm.

• pitotapa (liikkeet, toimet tietyssä tilanteessa);
• emotionaaliset ylisävyt (käsien liikkeet, ilmeet);
• kehon kosketus (kosketus, kätteleminen, halaaminen);
• visuaalinen kontakti (oppilaiden muutos, tahtotila, kesto);
• liikkeet (kävely, sijainti yhdessä paikassa);
• reaktiot (reaktio joihinkin tapahtumiin).

Verbaalisen ja ei-verbaalisen viestinnän tyypit

Verbaaliset ja ei-verbaaliset kommunikaatiokeinot viittaavat tapoihin välittää tietoa. Jokaisella niistä on puolestaan ​​laaja jako tyyppeihin.

Suullinen viestintä käsittää tiedon esittämisen sanoilla, joka jaetaan suulliseen esitykseen ja kirjalliseen puheeseen. Jokaisella heistä puolestaan ​​on alalaji. Suullinen puhe sisältää:

1. Dialogi (tiedonvaihto yhden tai useamman henkilön välillä). Se sisältää:
   • keskustelu - tiedonvaihto yksinkertaisesti luonnollisen viestinnän prosessissa;
   • haastattelu - vuoropuheluprosessi tietyn ammatillisen tiedon saamiseksi;
   • riita - sanallinen tiedonvaihto tilanteen selkeyttämiseksi, konfliktin keskustelemiseksi;
   • keskustelu - päättely yleisön edessä yhtenäisen kannan saamiseksi tietyssä vaikeassa tilanteessa;
   • kiista - eri tieteellisiä mielipiteitä käyttävä kiista.
2. Monologi on yhden henkilön jatkuvaa puhetta. Se sisältää:
   • raportti - valmiiksi valmisteltu tieto, joka perustuu journalistisiin, tieteellisiin materiaaleihin;
   • luento - asiantuntijan kattava kattavuus tietystä ongelmasta;
   • puhe - lyhyt esitys ennalta laaditusta tiedosta tietystä aiheesta
   • viesti - pieni analyyttinen yhteenveto, joka sisältää faktoilla tuettua tietoa.

Kirjallinen suullinen puhe on jaettu:

• Välitön (tekstitietojen välitys heti kirjoittamisen jälkeen, jota seuraa nopea vastaus).
• Viivästynyt (vastaustiedot saadaan huomattavan ajan kuluttua tai niitä ei tule ollenkaan).

Se kannattaa huomioida! Eräässä verbaalisen viestinnän kategoriassa voidaan erottaa kosketusmuotoinen viestintämuoto. Tällainen viestintä on tyypillistä ihmisille, joilla on kuulo- tai näkövaje. Tietoa siirrettäessä he käyttävät "manuaalisia aakkosia".

Sekä verbaalista että ei-verbaalista kommunikaatiota tutkitaan, mikä mahdollistaa tiettyjen kategorioiden käyttämisen kommunikoinnin arvioimiseksi oikein. Useiden vuosien tutkimuksen tuloksena on olemassa yleisesti hyväksyttyjä tapoja tulkita tiettyjä tiedonsiirron muotoja.

Ei-verbaalisella viestinnällä on myös useita omia viestintätyyppejä. Nämä sisältävät:

• kinesiikka - joukko kehon liikkeitä (eleet, asennot, ilmeet, näkymät);
• kosketustoiminnot - tavat koskettaa keskustelukumppania;
• sensoriikka - keskustelukumppanin havainto aistien näkökulmasta (hajut, maut, väriyhdistelmät, lämpöaistimukset);
• proksemiikka - mukavuusalueen (intiimi, henkilökohtainen, sosiaalinen tai julkinen) huomioon ottava viestintä;
• kronemiikka - aikakategorioiden käyttö viestinnässä;
• paraverbaalinen viestintä - tiettyjen rytmien välittäminen viestinnän aikana (äänen rytmi, intonaatio).

Verbaalisen viestinnän piirteet

Verbaalinen kommunikaatiotapa on tyypillinen yksinomaan ihmiskulttuurille. Vain ihmiset voivat ilmaista ajatuksiaan sanoin. Tämä on pääasia tunnusmerkki sellainen suhde. Sen lisäksi voimme erottaa:

1. erilaisia ​​tyylejä (liike-, puhe-, tieteellinen, taiteellinen ja muut);
2. yksinoikeus (sanat voivat kuvata mitä tahansa merkkijärjestelmää);
3. kyky kertoa henkilöstä (kulttuuri, tiedon taso, kasvatus, luonne);
4. ilmaisujen, lauseiden vahvistaminen tietyille kulttuureille, sosiaaliset ryhmät(fasismi, kommunismi, nihilismi, demokratia);
5. toteuttamisen tarve elämässä (sanallisten kommunikaatiotaitojen puute voi tulla ylitsepääsemättömäksi esteeksi henkilökohtaisessa ja ammatillisessa kasvussa).

Ei-verbaalisen viestinnän piirteet

Ei-verbaalisen viestinnän pääpiirre on vaikeus hallita omia kehon liikkeitä, käsiä, ilmeitä ja muita tällaisen viestinnän tärkeitä elementtejä. Muita ei-verbaalisen viestinnän ominaisuuksia ovat:

• signaalien kaksinaisuus (on kehon merkkejä, jäljitteleviä liikkeitä, jotka hyväksytään kaikkialla maailmassa, muut vaihtelevat väestön kulttuurin mukaan);
• totuudenmukaisuus (kaikkia todellisia tunteita heijastavia signaaleja on mahdotonta piilottaa kokonaan);
• luoda vahvoja suhteita keskustelukumppaneiden välille ( yleinen kuva auttaa ihmisiä keräämään täydellisen kuvan henkilöstä, muodostamaan asenteensa häneen);
• sanojen merkityksen vahvistaminen verbaalisessa viestinnässä;
• kyky selittää muodostunut ajatus ennen sopivien sanallisten kuvausten ilmestymistä.

Kuinka verbaalinen ja ei-verbaalinen viestintä auttaa jokapäiväisessä elämässä

Verbaalinen ja ei-verbaalinen vuorovaikutus ovat olennainen osa toisiaan. Vain näiden viestintämuotojen yhdistelmä antaa meille täydellisen kuvan vastaanotetuista tiedoista. Jotta voit olla tehokas vuorovaikutuksessa muiden kanssa, sinulla on oltava taidot molemmilla näillä aloilla.

Verbaalinen ja ei-verbaalinen viestintä antaa lyhyen vaikutelman henkilöstä muutaman minuutin kuluttua kommunikaation alkamisesta. Suullisen ja kirjallisen puheen taitotaso kertoo yksilön kulttuurista ja älykkyyden tasosta. Eleet ja ilmeet kertovat tunnetilasta ja asenteesta tilanteeseen.

Ei tarpeeksi hyvä julkiseen puhumiseen. Puhujalla tulee olla taidot vaikuttaa yleisöön. On olemassa tiettyjä puheenrakennustekniikoita, joiden avulla voit kiinnostaa yleisöä. Mutta sanat eivät yksin riitä. Puhujan on kyettävä käyttäytymään julkisesti, tekemään tiettyjä eleitä, suorittamaan huomiota herättäviä liikkeitä, houkuttelemaan äänen intonaatioilla.

Verbaaliset ja ei-verbaaliset liikeviestinnän keinot ovat minkä tahansa yrityksen ylimmän johdon olennainen tieto. Monissa maissa ei vain yritysten johtajien, vaan myös tavallisten johtajien on tiedettävä, kuinka henkilö käyttäytyy tavallisen viestintähetkellä, haastattelussa ja tehdessään tärkeitä päätöksiä.

Eleiden avulla keskustelun aikana henkilö voi yrittää selittää asioita, joita on vaikea toistaa sanoin. Keskustelukumppani ymmärtää useimmiten täydellisesti, mitä he halusivat välittää. Yritetään puhua ulkomaalaisille ilman tarpeeksi sanastoa, ihmisiä ja ele aktiivisesti kommunikoidessaan. Matemaattisilla tunneilla, selittäen jotain toimintoa, luennoitsija voi seurata sanoja ilmassa olevalla piirroksella, hänelle tämä on tapa visualisoida sanoja, yleisölle - vähän apua ymmärtämiseen.

Lopulta

Mies turvautuu päivittäin useita muotoja ja viestintämenetelmiä. Tämä on luonnollinen tarpeemme. Verbaaliset ja ei-verbaaliset viestintävälineet tarjoavat lyhyesti mahdollisuuden muodostaa selvä mielipide keskustelukumppanista, puhujasta tai vastustajasta heti ensimmäisistä keskusteluminuuteista lähtien. On mahdotonta erottaa yhtä ainoaa, tärkeintä tiedonvälitystapaa. Molemmat viestintämuodot ovat informatiivisia ja täydentävät toisiaan täysin.

Verbaaliset ja sanattomat viestintävälineet

Viestintä tapahtuu eri tavoin. jakaaverbaalisia ja ei-verbaalisia viestintäkeinoja.

Sanallinen viestintä(merkki) suoritetaan sanojen avulla. Verbaalisia viestintäkeinoja ovat ihmisen puhe. Viestintäasiantuntijat ovat laskeneet sen moderni miesääntää noin 30 000 sanaa päivässä tai yli 3 000 sanaa tunnissa.

Kieli on siis merkkijärjestelmä ja tapoja yhdistää ne, joka toimii työkaluna ihmisten ajatusten, tunteiden ja tahdon ilmaisemiseen. tärkein keino inhimillinen viestintä.

Ei-verbaalisessa viestinnässä tiedon välityskeinoina ovat ei-verbaaliset merkit (asennot, eleet, ilmeet, intonaatiot, asenteet, tilajärjestely jne.).

Pääasiaan ei-verbaalisia viestintäkeinojaliittyä:
Kinetiikka - pohtii ulkoinen ilmentymä ihmisten tunteet ja tunteet kommunikaatioprosessissa. Se sisältää:
- ele;
- ilmeet;
- pantomiimi.

Ele. Eleet ovat erilaisia ​​käsien ja pään liikkeitä. Viittomakieli on vanhin tapa saavuttaa keskinäinen ymmärrys. Eri historiallisina aikakausina ja eri kansoilla oli omat yleisesti hyväksytyt elehtimistavat. Tällä hetkellä jopa yritetään luoda elesanakirjoja. Eleiden kuljettamasta tiedosta tiedetään melko paljon. Ensinnäkin eleiden määrä on tärkeä. Eri kansat ovat kehittäneet ja siirtyneet luonnollisiin tunteiden ilmaisumuotoihin erilaisia ​​kulttuurisia normeja voimakkuuden ja eleiden taajuuden suhteen. M. Argylen tutkimus, joka tutki eleiden tiheyttä ja voimakkuutta eri kulttuureissa, osoitti, että tunnin sisällä suomalaiset elehtivät 1 kerran, ranskalaiset - 20, italialaiset - 80, meksikolaiset - 180.

Eleiden intensiteetti voi kasvaa henkilön emotionaalisen kiihottumisen lisääntymisen myötä, ja myös jos haluat saavuttaa täydellisemmän ymmärryksen kumppanien välillä, varsinkin jos se on vaikeaa.

ilmeet . Kasvojen ilmeet ovat kasvojen lihasten liikkeitä, tunteiden tärkein indikaattori. Tutkimukset ovat osoittaneet, että jos keskustelukumppanin kasvot ovat liikkumattomia tai näkymättömiä, jopa 10-15% tiedosta katoaa. Pääominaisuus ilmeitä on sen eheys ja dynaamisuus. Tämä tarkoittaa, että kuuden emotionaalisen perustilan (viha, ilo, pelko, suru, yllätys, inho) ilmeissä kaikki kasvojen lihasliikkeet ovat koordinoituja. Mimiikkasuunnitelman pääasiallinen informatiivinen kuorma on kulmakarvat ja huulet.

visuaalinen kontakti, on myös yksinomaan tärkeä elementti viestintää. Kaiuttimen katsominen ei tarkoita vain kiinnostusta, vaan auttaa myös keskittymään siihen, mitä meille kerrotaan. Kommunikoivat ihmiset katsovat yleensä toisiaan silmiin enintään 10 sekuntia. Jos meitä vähän katsotaan, meillä on syytä uskoa, että meitä tai sanojamme kohdellaan huonosti, ja jos niitä on liikaa, se voidaan nähdä haasteena tai hyvänä asenteena meitä kohtaan. Lisäksi on havaittu, että kun henkilö valehtelee tai yrittää salata tietoa, hänen katseensa kohtaavat kumppanin katseet alle 1/3:n keskusteluajasta.

Pantomiimi - tämä on kävely, asento, asento, koko kehon yleiset motoriset taidot.

Kävely on tapa, jolla ihminen liikkuu. Sen komponentit ovat: rytmi, askeldynamiikka, kehon siirron amplitudi liikkeen aikana, kehon paino. Ihmisen kävelyn perusteella voidaan arvioida henkilön hyvinvointia, hänen luonnettaan, ikää. Psykologisissa tutkimuksissa ihmiset tunnistivat kävelyllä tunteita, kuten vihaa, kärsimystä, ylpeyttä ja onnea. Kävi ilmi, että "raskas" kävely on tyypillistä vihaisille ihmisille, "kevyt" - iloisille. Ylpeällä ihmisellä on pisin askel, ja jos henkilö kärsii, hänen kävelynsä on unelias, sorrettu, tällainen henkilö katsoo harvoin ylös tai kävelemäänsä suuntaan.

Aiheuttaa on kehon asento. Ihmiskeho pystyy ottamaan noin 1000 vakaata eri asentoa. Asento näyttää kuinka Tämä henkilö näkee asemansa suhteessa muiden läsnä olevien henkilöiden asemaan. Korkeamman aseman omaavat omaksuvat rennomman asennon. Muuten voi syntyä konfliktitilanteita.

Psykologi A. Sheflen oli yksi ensimmäisistä, joka huomautti ihmisen asennon roolin sanattoman kommunikoinnin välineenä. V. Schubtsin suorittamissa lisätutkimuksissa paljastui, että asennon tärkein semanttinen sisältö on yksilön kehon sijoitus suhteessa keskustelukumppaniin. Tämä sijoitus osoittaa joko läheisyyttä tai taipumusta kommunikointiin.

Asentoa, jossa henkilö ristissä kätensä ja jalat, kutsutaan suljetuksi aseoksi. Kädet ristissä rinnassa ovat muunneltu versio esteestä, jonka henkilö asettaa itsensä ja keskustelukumppaninsa välille. Suljettu asento nähdään epäluottamuksen, erimielisyyden, vastustuksen, kritiikin asenteena. Lisäksi noin kolmasosa tällaisesta asennosta havaitusta tiedosta ei imeydy keskustelukumppaniin. Suurin osa yksinkertaisella tavalla poistuminen tästä asemasta on tarjous pitää tai katsoa jotain.

Avoin asento on sellainen, jossa kädet ja jalat eivät ole ristissä, vartalo on suunnattu keskustelukumppania kohti ja kämmenet ja jalat käännettynä viestintäkumppania kohti. Tämä on luottamuksen, suostumuksen, hyväntahtoisuuden, psykologisen mukavuuden asento.

Paras tapa saavuttaa keskinäinen ymmärrys keskustelukumppanin kanssa on kopioida hänen asentonsa ja eleensä.

Takeshika - kosketuksen rooli ei-verbaalisen kommunikoinnin prosessissa. Kädenpuristukset, suudelmat, silittäminen, työntäminen jne. erottuvat tästä. Dynaaminen kosketus on todistettu biologisesti välttämättömäksi stimulaatiomuodoksi. Ihmisen dynaamisen kosketuksen käyttö kommunikaatiossa määräytyy monien tekijöiden perusteella: kumppanien asema, ikä, sukupuoli, tuttavuusaste.

Proxemics - määrittelee tehokkaimman viestinnän alueet. E. Hall tunnistaa neljä pääasiallista viestintäaluetta:
- Intiimi vyöhyke (15-45 cm) - henkilö päästää siihen vain läheiset ihmiset. Tällä vyöhykkeellä käydään hiljaista luottamuksellista keskustelua, luodaan kosketuskontakteja. Ulkopuoliset rikkovat tätä vyöhykettä fysiologiset muutokset kehossa: sydämen sykkeen nousu, verenpaineen nousu, veren virtaus päähän, adrenaliiniryöpy jne. "Vieraan" tunkeutumista tälle alueelle pidetään uhkana.
- Henkilökohtainen (henkilökohtainen) vyöhyke (45 - 120 cm) - jokapäiväisen viestinnän vyöhyke ystävien ja työtovereiden kanssa. Vain visuaalinen katsekontakti on sallittu.
- Sosiaalinen vyöhyke (120 - 400 cm) - vyöhyke virallisiin kokouksiin ja neuvotteluihin, kokouksiin, hallinnollisiin keskusteluihin.
- Julkinen alue (yli 400 cm) - viestintäalue suuria ryhmiä ihmisiä luentojen, mielenosoitusten, julkisten puheiden jne. aikana.

Kommunikaatiossa on myös tärkeää kiinnittää huomiota ei-verbaaliseen viestintään liittyviin äänellisiin ominaisuuksiin. Prosodia - Tämä yleinen nimi sellaiset puheen rytmiset ja intonaatiot kuin äänenkorkeus, äänenvoimakkuus, sen sointi.

On välttämätöntä pystyä paitsi kuuntelemaan, myös kuulemaan puheen intonaatiorakennetta, arvioimaan äänen voimakkuutta ja sävyä, puheen nopeutta, joiden avulla voimme käytännössä ilmaista tunteitamme ja ajatuksiamme.

Vaikka luonto on antanut ihmisille ainutlaatuisen äänen, he antavat sille väriä itse. Ne, joilla on tapana muuttaa jyrkästi äänensä korkeutta, ovat yleensä iloisempia. Seurustelevampi, luottavaisempi, pätevämpi ja paljon miellyttävämpi kuin ihmiset, jotka puhuvat yksitoikkoisesti.

Harjoitus "Postikortti"

Kohde: osallistujien tunteminen, rennon psykologisen ilmapiirin luominen, fantasian kehittäminen.

Ohje : Osallistujat valitsevat 1 postikortin. Postikortti voi olla joko yhdistys, visuaalinen tuki tai sopiva esimerkki. Opettajat näyttävät vuorotellen valittua postikorttia ja puhuvat itsestään.Postikortissa... kuten minä……”

Harjoitus "Kysymyslomake"

Kohde: oman mielentilan ja opettajien toteutuminen yleensä

Ohje: Jokaiselle opettajalle kysytään kysymys ”Millä tuulella aloitat tämän oppitunnin? Jos sinua pyydettäisiin valitsemaan sää mielialojesi mukaan, minkä valitsisit?

Harjoitus "Olenko minä erilainen kuin sinä?"

Kohde: ylimääräisen poistaminen emotionaalinen stressi ryhmässä ihmissuhdetaitojen kehittäminen.

Ohje : Pyydä opettajia jakautumaan pareiksi. Ja 2 minuutin sisällä käydä keskustelu aiheesta "Kuinka olemme samanlaisia"; sitten 2 minuuttia - aiheesta "Mikä tekee meistä erilaisia". Lopussa käydään keskustelua, kiinnitetään huomiota siihen, mikä oli helppoa ja mikä vaikeaa, mitkä olivat löydöt. Lopputuloksena päätellään, että olemme kaikki pohjimmiltaan samanlaisia ​​ja samalla erilaisia, mutta meillä on oikeus näihin eroihin, eikä kukaan voi pakottaa meitä olemaan erilaisia.

Harjoitus "Mimic voimistelu"

Kohde : harjoitus esittelee opettajat kasvojen ilmeisiin yhtenä ei-verbaalisen kommunikoinnin keinona.

Ohje: Kuvittele, että matkustamme ja päädymme ulkomaille, vieraan maahan. Emme osaa vierasta kieltä, mutta jotenkin meidän on ymmärrettävä ulkomaalaisia.

Valmistaudutaan tapaamiseen. Tehdään kasvoharjoituksia:

1. Rypistä otsaa, nosta kulmakarvoja (yllätys). Rentoutua.
2. Liikuta kulmakarvojasi, rypisty (vihainen). Rentoutua.
3. Laajenna silmäsi, avaa suusi, purista kädet nyrkkiin (pelko, kauhu). Rentoutua.
4. Rentouta silmäluomet, otsa, posket (laiskuutta). Rentoutua.
5. Laajenna sieraimet, ryppytä nenä (kitkailu). Rentoutua.
6. Purista huuliasi, siristä silmiäsi, rypistä nenääsi (halveksuntaa). Rentoutua.
7. Hymyile, silmää silmää (minulla on hauskaa, sitä minä olen!).

Ja nyt jaetaan pareihin ja näytämme jotain ilmeillä, muiden täytyy arvata näytettävä tunnelma.

Harjoitus "Lähetä yhdellä sanalla"

Kohde: korostaa intonaation merkitystä kommunikaatioprosessissa.

Materiaalit: tunnekortteja.

Ohje : Osallistujille jaetaan kortteja, joihin on kirjoitettu tunteiden nimet, ja ilman niitä muille osallistujille tulee sanoa sana "Hei" korttiin kirjoitettua tunnetta vastaavalla intonaatiolla. Loput arvaavat, mitä tunteita osallistuja yritti esittää.

Luettelo tunteista : Ilo, yllätys, pettymys, epäluulo, suru, viha, väsymys, luottamus, ihailu, pelko. Liite 1

Keskustelun aiheita:

1. Oliko tämä harjoitus sinulle helppoa?
2. Kuinka helppoa oli arvata tunteet intonaatioista?
3. SISÄÄN oikea elämä kuinka usein sisään puhelinkeskustelu Ymmärrätkö ensimmäisistä sanoista, millä tuulella keskustelukumppanisi on intonaation perusteella?
4. Mitä tunteita koet eniten elämässäsi?

Harjoitus "Lahja"

Kaikki osallistujat istuvat ympyrässä.

"Teistä jokainen vuorotellen lahja naapurillesi vasemmalla (myötäpäivään). Lahja on tehtävä ("anna") hiljaa (ei-verbaalisesti), mutta niin, että lähimmäisi ymmärtää, mitä annat hänelle. Lahjan saaneen tulee yrittää ymmärtää, mitä hänelle annetaan.

Opettaja-psykologi: Barkova L.I.