בעיית ההשפעה של רגשות על קונפליקט חשובה ורלוונטית מאוד ב עולם מודרני. הכעס הגובר, התוקפנות הגוברת, התרגשות וחרדה הם בני לוויה אינטגרליים של קונפליקט. אנשים המעורבים בקונפליקט הופכים להיות תלויים ברגשות שלהם. כיום, כאשר עובדים עם קונפליקט, ניתן להבחין במגמה הקשורה לעלייה משמעותית במספר ההשלכות השליליות של חשיפה לרגשות. לכן, נשאלת השאלה לגבי הצורך בפיתוח המלצות לשיפור העבודה בתחום הרגשי של הקונפליקט. עבודה זו תבחן את הצד הרגשי המשפיע על העבודה עם קונפליקט, ותתווה את הדרכים והשיטות העיקריות לניהול רגשות בעבודה עם קונפליקט. מטרת העבודה היא לחפש שימוש ממוקד בשיטות ובשיטות לניהול רגשות, תוך התחשבות בהשפעתן על הליך פתרון הסכסוך ופתרון הסכסוך.

IN חיי היום - יוםישנה הבנה של רגשות כהתרשמות מגוונת מאוד של אדם ממשהו. בפסיכולוגיה, "רגשות (מלטינית emovere - לרגש, לרגש) - כיתה מיוחדתתהליכים ומצבים נפשיים (של בני אדם ובעלי חיים) הקשורים לאינסטינקטים, צרכים, מניעים ומשקפים בצורה של התנסות ישירה (סיפוק, שמחה, פחד וכו') את משמעות התופעות והמצבים המשפיעים על הפרט ליישום שלו. מהגדרות אלו, אנו יכולים להסיק שרגשות קשורים מאוד לתגובתו האישית של אדם למצב. לכן, מאפיין חשוב של רגשות הוא סובייקטיביות. רגשות מייצגים יחס לא רק לאירועים אקטואליים, אלא גם לזיכרונות ולאירועים סבירים. השפעה על איברי חישה, תהליכים וחפצים סביבה חיצונית, הם מעוררים בנו את כל פלטת התחושות והתחושות הרגשיות. לעתים קרובות מאוד, זיכרונות של משהו לא נעים עלולים לגרום גם להנאה וגם לאי נחת. ובהרבה מצבים יש תחושה של מתח כלשהו, ​​מצד אחד, ופתרון או הקלה, מצד שני. אם כבר מדברים על השפעת רגשות על התנהגות אנושית, אנו יכולים להבחין בין רגשות סטניים ואסתניים. רגשות סטיים מלווים ברצון של אדם לפעילות פעילה ועלייה באנרגיה. אסתני, בהתאם, להוביל לפסיביות ונוקשות של אדם.

עולם הרגשות הוא מאוד תוסס ורב פנים. יש מספר עצום של רגשות. נעשו ניסיונות חוזרים ונשנים לבודד את הרגשות הבסיסיים, ה"בסיסיים". בפרט נהוג להבחין בין הרגשות הבאים: שמחה, הפתעה, סבל, כעס, גועל, בוז, פחד, בושה.

לתופעות רגשיות תפקיד חשוב מאוד בחייהם של אנשים. ישנה תיאוריה רווחת בפסיכולוגיה לפיה בהשפעת מצבים רגשיים שליליים יכולים להיווצר אצל אדם תנאים מוקדמים להתפתחות מחלות, אך רגשות חיובייםעשויה להיות אחת הסיבות לריפוי של אדם. פונקציה חשובהרגשות הוא רפלקטיבי, מתבטא ביכולת לנווט במציאות הסובבת, להעריך אובייקטים ותופעות. כמו כן, כל החוויות הרגשיות שעולות מהוות איתות לאדם לגבי תהליך סיפוק הצרכים. תופעות רגשיות משפיעות על המוטיבציה של האדם לפעילות שהוא מבצע, על תהליך הלמידה, ביצוע פונקציה מחזקת, עוזרות להשגת סיפוק צורך או פתרון מטרתו של האדם.

כפי שאנו יכולים לראות, לרגשות יש תפקיד חשוב מאוד בחיי האדם. הביטויים השונים של רגשות ורגשות קובעים במידה רבה את האינדיבידואליות של האדם, שכן ההבדל המשמעותי בין אנשים חבוי היכן וכיצד משתקפים רגשות ורגשות בפעילויות. לכן, היכולת לנהל רגשות היא בעלת ערך עבור אדם. אבל לפני שנבין את ניהול הרגשות, עלינו לשקול את המושגים של "ניהול", "קונפליקט" ו"ניהול בקונפליקט".

אנו נתקלים במושג "ניהול" לעתים קרובות מאוד בחיינו. ההנהלה נפגשת תחום כלכליחיים, פסיכולוגיה, קונפליקטולוגיה ואחרים מדעי החברה. לפיכך, מנקודת מבט של קונפליקטולוגיה, "ניהול הוא פונקציה של מערכות מאורגנות (ביולוגיות, טכניות, חברתיות), המבטיחות את שימור המבנה שלהן, שמירה על אופן הפעילות ויישום התוכנית והמטרות שלה". מאמר זה בוחן את המושג "שליטה" כהשפעה תכליתית על אובייקט כדי לחזק או לשנות את מצבו בצורה כזו שתשיג מטרה מוגדרת.

באשר להגדרה של "קונפליקט", ברצוני לציין את קיומם של מספר עצום של מושגים. במחקר זה, נשתמש בהבנה של קונפליקט כ"מתח פסיכולוגי, רגשי (פחד) וקוגניטיבי (אי הבנה) הנובע כתוצאה מהפרה אמיתית או מדומה (צפויה) של האינטרסים של הצד השני".

לסכסוך יש דינמיקה ומבנה משלו. עבור מחקר זה, שלב חשוב הוא סיום הסכסוך. סופו של הסכסוך יכול להתבטא ב שלוש אפשרויות: חיסול, הסדר, החלטה. ביטול הסכסוך אפשרי על ידי חיסול משתתף אחד בסכסוך על פני השני; בידוד של כל המשתתפים זה מזה, מאחר שהצדדים אינם מסוגלים לפתור את הסכסוך. יישוב סכסוכים הוא מערכת יחסים מסודרת בין המשתתפים תוך שמירה על סתירות. המשמעות היא שהסכסוך נפתר רק באופן זמני, ומותיר את הסתירות העיקריות בלתי פתורות. יישוב סכסוכים הוא מערכת יחסים מסודרת בין המשתתפים תוך פתרון הסתירה עצמה.

מאוד תהליך חשובלהתמודד עם קונפליקטים זה ניהול קונפליקטים. "ניהול סכסוכים הוא פעילות מודעת המתבצעת ביחס לסכסוך בכל שלבי התרחשותו, התפתחותו והשלמתו, במטרה לשנות (לרוב לשפר) את הדינמיקה הטבעית של הסכסוך".

ניהול קונפליקטים מורכב ממרכיבים שונים הקשורים באופן הדוק למצבים הרגשיים של משתתפי הסכסוך. לפיכך, אנו יכולים להגדיר את המושג "ניהול רגשות". ניהול רגשות הוא תהליך של השפעה של אדם על רגשותיו שלו או של אחרים, המורכב מהיכולת לזהות רגשות, להתמודד איתם ולשנות או לשנות בצורה מועילה את עוצמתם. ההגדרה הזוישמש בעבודה.

בקונפליקט תחום רגשיממלא את אחד התפקידים החשובים ביותר, שכן הוא משפיע לא רק על התנהגות המשתתפים, אלא גם על כל מהלך הליך יישוב הסכסוך. עכשיו בואו נסתכל על התפקיד החיובי של רגשות בעת התמודדות עם קונפליקט.

קודם כל, רגשות הם אות להבנת האינטרסים של הצדדים לסכסוך. תפקיד חיובי נוסף של רגשות הוא העובדה שהם יכולים לעורר את כל הנושאים המעורבים בהתמודדות עם קונפליקט לפעול ביעילות. רגשות יכולים להעביר את כל האורגניזם של אדם לרמה חדשה של תפקוד, להפעיל הכל תהליכים נפשיים. כאשר עובדים עם קונפליקט, פונקציה זו חשובה, שכן היא קשורה ישירות ליכולתו של הפרט לגשת לעסקים בצורה יצירתית ולחשוב בצורה מופשטת. כמו כן, רגשות משפיעים על קביעה זהירה יותר של הסבירות להצלחה או כישלון. לדוגמה, פחד יכול להגן על אדם מפני השלכות לא נעימות. זה מזהיר אדם מפני סכנה אמיתית או דמיונית, ובכך מקל על הבנה טובה יותר של המצב שנוצר וקביעה יסודית יותר של הסבירות להצלחה או כישלון. כאשר עוסקים בקונפליקט, לתפקוד המגן של הרגשות יש תפקיד חשוב, שכן הוא יכול שוב להוכיח לאדם על מצב ספציפי שנוצר.

ביחד עם השפעה חיוביתרגשות קיימים השפעה שליליתרגשות לעבודה עם קונפליקט. מחקרים מראים שקונפליקט נוטה לכלול בהדרגה חוויות רגשיות שליליות. הדבר עלול לגרום לרגשות עזים מאוד בקרב המשתתפים בסכסוך, אשר מפריעים לעבודה יעילה איתו. קורה גם שרגשות הופכים משמעותיים יותר מנושא הקונפליקט. אותם קונפליקטים שבהם חוסר רציונליות הקשורה לרגשות שולטת יכולים להיות מוגדרים כקונפליקטים רגשיים. קשה להתמודד עם קונפליקטים רגשיים. משתתפים בסכסוך עם התנהגות לא רציונלית פועלים על ידי התעלמות מחישובים ומהיחס בין רווחים והפסדים אפשריים. התנהגותם מושפעת ממצבים של תשוקה, כעס, פאניקה ורגשות אחרים. ההשלכות שלהם בדרך כלל אינן עולות בקנה אחד עם אינטרסים מודעים ועשויות אפילו להיות הפוכות לחלוטין מהם.

כפי שאנו יכולים לראות, רגשות הם חלק בלתי נפרד מצב קונפליקט. הם עוטפים ברשתות שלהם לא רק את המשתתפים בסכסוך, אלא גם את מומחה הסכסוך עצמו. עכשיו בואו נסתכל על ההשפעה העיקרית של רגשות על מומחה העובד עם קונפליקט.

עבודה אפקטיבית עם קונפליקט תלויה במידה רבה בתחושה פנימית של שליטה ברגשות שלך, בתחושת אובייקטיביות, וכמובן, ביכולת להגן על ההוראות הדרושות בתהליך הייעוץ או הגישור, מבלי להיכנע להשפעה בלתי רצויה. השפעה בלתי רצויה נחשבת, קודם כל, לכל מצבים רגשיים שמומחה עשוי לחוות ולהפגין בעת ​​עבודה עם קונפליקט. אחד העקרונות הבסיסיים של עבודתו של מומחה עם קונפליקט הוא נייטרליות וחוסר משוא פנים. שמירה על ניטרליות מבלי להתפתות להזדהות, להזדהות ולעזור באופן אישי ללקוח היא אחת המשימות הקשות ביותר. לעתים קרובות אנשי מקצוע חסרי ניסיון אינם יכולים להתמודד עם ניהול הרגשות שלהם, המתבטא באובדן נייטרליות. אבל ברצוני לציין שדבקות בעקרון הנייטרליות על ידי מומחה לעימותים אינה פירושה הכללה מוחלטת של "רובוט חסר רגשות".

כעת נסתכל על ההשפעה העיקרית של רגשות על המשתתפים בסכסוך. אנשים שעבורם קונפליקטים הם שמחה שכיחים הרבה פחות מאלה שעבורם קונפליקטים קשורים לחוויות רגשיות כואבות. הקונפליקט עצמו נתפס בצורה שלילית רגשית על ידי אדם, כפי שהוא מלווה רגשות שליליים. אם תערכו מחקר המבקש מאנשים לתאר את הצבע של קונפליקט, רוב המשיבים יבחרו בצבעים כהים כמו כחול, שחור, ירוק כהה. אכן, קונפליקט נתפס באופן שלילי על ידי אנשים. לכן, מומחה העובד עם קונפליקט לעולם לא יביע את המילה "קונפליקט", אך כאשר פונה לצדדים, ישתמש במילים "מצב" או "בעיה".

לחוויות שליליות הממלאות קונפליקט יכולות להיות גם חיוביות וגם השפעה רעה, השפעה על התנהגות הצדדים לסכסוך, יחסם לבעיה ותפיסת המידע. ההגנה הנפוצה ביותר שיש לאנשים מפני ביטוי של רגשות לא רצויים היא הדיכוי שלהם. אבל האפשרות הזו של עבודה עם רגשות מביאה רק השלכות שליליות. לתוצאות אפקטיביות, חשוב ללמוד כיצד לנהל רגשות.

IN לָאַחֲרוֹנָההחוקרים מקדישים תשומת לב רבה למרכיב הרגשי במבנה האישיות של מומחים העובדים עם קונפליקט. המקצועיות של המומחה האחראי על הליך יישוב הסכסוך נקבעת על פי הכשירות. חלק חשוב מיכולת ניהול קונפליקטים היא יכולת רגשית, הקשורה ליכולת של אדם לנהל את רגשותיו. אתה יכול ללמוד לפתח יכולת רגשית והתנגדות לעימותים.

מומחים מזהים את הטכניקות הבאות:

• "טכניקות של ויסות עצמי וניהול מתחים;
• התבוננות באנשים אחרים והתבוננות עצמית;
• הגברת המודעות לחיים בהווה;
• יכולת לבחור את סוג התגובה המתאים ביותר במצב טעון רגשית
• הרצון להכיר ולהתגבר על גילויים של הגנה פסיכולוגית לא מודעת;
• כדי להגביר משמעותית את ההתנגדות לקונפליקט, אתה צריך להיות בעל יכולת לא רק לזהות את הרגשות שלך, אלא גם למצוא את מקור הרגשות ולאחר מכן לבחור את סוג התגובה המתאים ביותר במצב טעון רגשית. יכולת רגשית היא איכות מורכבת של מומחה הדורשת תרגול מטלה אישיתמעל עצמו.

הפיקוח הוא חלק הכרחי בהתפתחות המקצועית של המומחה. "הפיקוח (מסופרווידר - לסקירה מלמעלה) היא אחת משיטות ההשתלמויות העיוניות והמעשיות של מומחים בתחום הפסיכותרפיה, הפסיכולוגיה הקלינית וכו' בצורת ייעוץ מקצועי וניתוח היתכנות ואיכות של הגישות והשיטות המעשיות של פסיכותרפיה בשימוש." המשימה העיקרית של המפקח היא לפתח יכולת מקצועיתמוּמחֶה מפקח הוא מומחה בעל ניסיון רב בעניין מסוים, מסייע למומחה הסכסוכים ביכולת לממש את תגובותיו שלו ללקוח, להבין את הדינמיקה של הקשר עמו ולמצוא שיטות חלופיותעובדים עם בעיות דומות. ובכן, תפקידו העיקרי של מפקח הוא לעזור לעמית לחוות ולהפריד בין רגשותיו של הלקוח, להבין את הסיבה להתרחשותן ולגבי זה לקבוע את העקרונות להמשך העבודה עם הלקוח. הפיקוח מסייע למומחה להתמודד עם כל הקשיים שהוא עלול להיתקל בהם במהלך עבודתו. המנחה הוא "מורה" מנוסה עבור המומחה, המסייע לו לראות את טעויותיו, לעבוד עליהן ולהתפתח בטעויותיו. פעילות מקצועיתותהנה מהעבודה שלך. יכולת בסיסית נוספת של מומחה קונפליקטים היא סובלנות לתסכול. "סובלנות לתסכול היא היכולת לעמוד בסוגים שונים של קשיי חיים ללא אובדן הסתגלות פסיכולוגית, המבוססת על היכולת להעריך כראוי את המצב האמיתי, כמו גם על היכולת לחזות דרך אחרת לצאת מהמצב".

קיימות הרמות הבאות של סובלנות לתסכול:

1. רוגע, זהירות, נכונות לתפוס מצב קשהכשיעור לחיים;
2. מתח, מאמץ לרסן תגובה אימפולסיבית של גירוי או דחייה;
3. להתהדר בחוסר התגובה כמסווה לכעס או לדכדוך;
4. שמחה על סיטואציה מתסכלת, תוך שימוש בה כתועלת משנית".

הרמה הטובה ביותר היא הראשונה, שכן היא זו שתורמת לתפיסה נאותה של המצב ולבניית מערכות יחסים.

למומחה סכסוכים מועיל לא רק לעקוב אחר ביטויים כאלה בעצמו, אלא גם להבחין בהם אצל הצדדים לסכסוך, מבלי לפחד מסימני צרות, אלא על ידי התאמת התנהגותו בתגובה".

כעת נסתכל על השיטות הבסיסיות לניהול הרגשות של הצדדים לסכסוך. שיטות לניהול רגשות בקונפליקט הן אוסף של טכניקות ושיטות בסיסיות שמטרתן לשנות בצורה מועילה רגשות או לשנות את עוצמתם. הדרכים העיקריות לניהול רגשות בקונפליקט כוללות שיקוף של רגשות, טכניקות מילוליות ומתן תמיכה ללקוח. הבה נשקול וננתח את השיטות הללו בפירוט.

1. הדרך הראשונה לנהל רגשות היא לשקף רגשות.

ניתן לחלק שיטות לשקף רגשות לשיטות שאינן תורמות להבנה הדדית בין מומחה קונפליקטים ללקוח ובהתאם לשיטות התורמות להבנה הדדית כזו.

קבוצת השיטות הראשונה כוללת אמירות המכילות סתירה בין רגשותיו, מחשבותיו ומילותיו של מומחה. הדרכים לקידום הבנה הדדית עם הלקוח כוללות:

• מסרים על תפיסת רגשותיו, רגשותיו ומצבו של הלקוח, בעזרתם יכול מומחה הסכסוכים ליידע את הלקוח כיצד הוא תופס אותו כרגע;
• מסר על מצבו ורגשותיו, כאשר המומחה עצמו אומר ללקוח אילו רגשות הוא חווה במצב של אינטראקציה עם הלקוח.

שיטות אלו יעילות בעבודה עם רגשות, שכן הן מאפשרות ניתוח עצמאי של המצבים הרגשיים של המשתתפים בסכסוך. לכן, בשלב מסוים, עוצמת המצבים הרגשיים של הצדדים לסכסוך עשויה להשתנות לטובה עבור המומחה.

1. הדרך השנייה לנהל רגשות מכסה טכניקות מילוליות לעבודה עם רגשות.

זה כולל טכניקות המסייעות לבן השיח לא רק להבין, אלא גם להביע את רגשותיו, להסיר מיותר מתח רגשי. ובכן, הטכניקה החשובה ביותר היא "האמנות לשאול שאלות." לשאלות יש תפקיד חשוב בניהול רגשות. בעזרת שאלות אתה לא יכול רק לאסוף מידע חשובמומחה, אלא גם לתת למשתתפי הסכסוך להבין מה קורה להם. השימוש והכבוד בהפסקות חשובים מאוד, שכן הפסקות קצרות יכולות לעזור ללקוח לחשוב ולהירגע.

1. הדרך השלישית לנהל רגשות היא לספק תמיכה ללקוח.

ישנן דרכים מסוימות לתמוך בלקוח. השיטות העיקריות כוללות: הקשבה אמפתית, זיהוי הנורמליות והלגיטימיות של רגשות הלקוח, דיבור על רגשותיו לגבי מצבו של הלקוח, מתן דוגמה לעצמו במצב דומה. עם ידע וכישורים מסוימים, מומחה יכול לזהות את רגשותיו של הלקוח. ורגשות. כך למשל, על מומחה קונפליקטים לזכור לשים לב לתנוחות ולמחוות של המשתתפים בסכסוך ולהבעות הפנים שלהם. אבל אם היועץ מפגין התנהגות אמפתית, אזי רגשותיו של הלקוח באים לידי ביטוי בצורה כנה וחופשית יותר. התנהגותו האמפתית של היועץ מרמזת על כך שהוא לא רק מבין ומקבל את רגשותיו של הלקוח, אלא גם מבהיר ללקוח עצמו.

חוקרים מזהים את הטכניקות הבאות להתנהגות אמפתית בעבודה עם רגשות:

• "ציפייה אקטיבית לביטוי הרגשות;
• אמפתיה והבעת הבנה של רגשות;
• בחירה טקטית של מילים וניסוחים;
• קבלה והכרה ברגשות הלקוח". כל הטכניקות הללו עוזרות לשנות את הרגשות והרגשות של הצדדים לסכסוך, ומספקות אווירה רגועה לעבודה יעילה. אך על מנת שהרגשות והמצבים הרגשיים של משתתפי הסכסוך ינוהלו בצורה מהירה ויעילה יותר, על המומחה ליישם סוגי עבודה המבוססים על שלבי הביטוי השונים של הרגשות והרגשות של משתתפי הסכסוך.

לסיכום, אני רוצה לומר זאת תוצאה יעילהבהליך ליישוב ופתרון סכסוך אפשרי עם יכולתו של המומחה לעבוד עם החוויות שלו ועם הרגשות של האנשים איתם הוא בא במגע.

בִּיבּלִיוֹגְרָפִיָה:

1. Antsupov A. Ya, Shipilov A. I. מילון של מומחה סכסוכים. אד. שלישי, מתוקן, משלים מ': אקסמ, 2010. – 656 עמ'
2. Allahverdova O.V. קרפנקו א.ד. גישור-משא ומתן במצבי קונפליקט: הדרכה. סנט פטרבורג, 2010. – 178 עמ'.
3. מילון פסיכולוגי גדול./אד. Meshcheryakova B.G., Zinchenko V.P., - M.: Olam-press, 2004. – 713 עמ'
4. Goleman D., Boyatzis R., McKee E. מנהיגות רגשית: אמנות הניהול של אנשים על בסיס אינטליגנציה רגשית. – מ.: הוצאת אלפינה, 2010. – 301 עמ'.
5. Grishina N.V. פסיכולוגיה של קונפליקט. סנט פטרסבורג: פיטר, 2008. – 480 עמ'
6. דמיטרייב א.וו. קונפליקטולוגיה: ספר לימוד. M., Gardariki, 2000. – 320 עמ'
7. Zdravomyslov A.G. סוציולוגיה של קונפליקט: ספר לימוד לתלמידים. מ.: Aspect-Press, 1996. – 317 עמ'.
8. איבנובה E.N. כלי תקשורתמומחה לעימותים. מוֹנוֹגרָפִיָה סנט פטרסבורג, 2008. – שנות ה-210.
9. איבנובה E.N. ייעוץ סכסוכים. נובוסיבירסק, 2012. – 187 עמ'.
10. Ilyin, E. P. רגשות ותחושות / E. P. Ilyin. – מהדורה שנייה, מתוקנת. ועוד – סנט פטרסבורג: פיטר, 2011. – 782 עמ'
11. Kulakov. S.A. "השגחה בפסיכותרפיה. מדריך הדרכה למפקחים ופסיכותרפיסטים" - סנט פטרבורג, 2004.
12. מקלקוב א.ג. פסיכולוגיה כללית: ספר לימוד לאוניברסיטאות. - סנט פטרסבורג: פיטר, 2003. – 592 עמ'
13. חסן B.I. פסיכולוגיה בונה של קונפליקט. סנט פטרסבורג: פיטר, 2003. – 250 שניות.
14. שוורץ ג. ניהול מצבי קונפליקט. 2007. – 296 עמ'

ראשית, בואו נסתכל כיצד ניתן להימנע בעדינות מעימות או למנוע אותו על ידי ביטול הסיבה.
- שימו לב האם יש תנאים מוקדמים לעימות: שתיקה ממושכת, אמירות תכופות באותו נושא, רוגז או רוגז מצד היריב. במקרים כאלה עדיף לגשת קודם ולשאול בנימוס למה זה קורה.
- תחשוב מראש מה בדיוק אתה רוצה לשאול ובאילו מונחים.
- כאשר האינטרסים שלך מושפעים, חשבו על זה, אולי לא לקחתם בחשבון את הצרכים של היריב. לכן, נסו להסתכל על המצב מנקודת המבט של אדם זה ולהבין את רגשותיו.
- להקל על מתח: לנקות, לרקוד, להפעיל את הריאות אימון גופני. עקב תגובות ביוכימיות מסוימות, אתה תרגיש טוב יותר.

אז, אתה נמצא במצב של קונפליקט, שקוע בו. אם חשוב לך לא רק לסיים את הסכסוך, אלא גם את הקשר, השלם את המשימות הבאות.

א. לבנות חומה בינך לבין היריב שלך. תארו לעצמכם שכל האיומים שלו, הצרחות, אי שביעות הרצון שלו נשברים כלפיה ולא מגיעים אליכם.
ב. הקשיבו היטב למה שהאדם אומר לכם במיוחד והגיב בחיוב, תוך שימוש באותן מילים. לדוגמה: "השארת את הכלים המלוכלכים על השולחן והלכת!" אתה עונה: "כן, השארתי את הכלים על השולחן ויצאתי". בדרך כלל, הצדדים המסוכסכים מכחישים את אשמתם, אך כאן, ההסכמה תמתן את הלהט של היריב.
V. תגיד שאתה מבין את הרגשות של האדם האחר. "אני מבין שאתה כועס וכועס ששפכתי מיץ על הז'קט שלך." לאחר מכן, שאל את השאלה: איך אתה יכול לתקן את המצב הנוכחי, מה צריך לעשות. שלב את היריב שלך בפתרון משותף למצב שנוצר.
ד.לעולם לא להיות אישי, תמיד לבקר רק את ההתנהגות, המעשים או המילים של אדם. אבל לא התכונות שלו או שלו.

אם צועקים עליך ואתה מרגיש שאתה הולך לבכות או לצרוח אפילו יותר, בצע את הפעולות הבאות:

1. זכרו את היצור הכי חמוד שראיתם לאחרונה. ודמיין את היריב שלך עושה בדיוק את זה. קשה לקלל אוגר או ילד, העיקר לא להתחיל לחייך.
2. שנה את שדה הפעולה. נניח שאתה יכול להתווכח עם חבר שאתה משחק כדורגל יותר טוב ממנו. בעבודה, שבו ליד השולחן והתחל לצייר דיאגרמות, לשאול איך לעשות את זה נכון. אתה ממש יכול לצאת מהחדר.
3. התחל לרשום מה מביא אותך לקונפליקט. נניח, אם אתה כל הזמן מאחר, והבוס שלך מקלל, אתה חושב: "כמה טוב! עכשיו, כדי להגיע בזמן לעבודה, אקום מוקדם יותר, מה שאומר שאוכל לעשות תרגילים. ואני לא אתקע בפקקים. חוץ מזה, הבוס ישים לב שהשתפרתי ויתחיל לכבד אותי עוד יותר, וזה לא רחוק". הטינה שלך תיעלם במהירות ותוחלף בציפייה לתוצאות של מריבה.
4. להגיב, אבל לגמרי לא צפוי. כדי שבן השיח יתפלא וישכח מה רצה לומר.
5. הוציאו את התוקפנות

יש קונפליקטים, שצריך להיכנע לזרימתם. אלו עשויים להיות תלונות ודאגות ישנות, מתח רגשי שהצטבר כבר חודשים. לשחרר קיטור או להקשיב בשלווה לאדם המחומם.

זכור שכל מה שמקיף אותך הוא חולף. אל תיחס חשיבות למשהו שלא שווה את זה. להיות בטוח.

היבטים רגשיים של מצבי קונפליקט.

אינטראקציית קונפליקטים בהיבט הרגשי-דינמי

לא משנה מה הבסיס לסכסוך, הוא תמיד ממשיך "ברצף הבא:

א) חיזוק הדרגתי של הצדדים לסכסוך באמצעות הכנסת כוחות פעילים יותר ויותר, וכן באמצעות צבירת ניסיון במאבק;

ב) עלייה במספר מצבי הבעיה והעמקת מצב הבעיה הראשוני;

ג) הגברת פעילות הסכסוך של המשתתפים, שינוי אופי הסכסוך, לקראת התעצמותו, שילוב אנשים חדשים בסכסוך;

ד) עלייה במתח הרגשי המלווה באינטראקציות בקונפליקט, שיכולה להיות השפעה מגייסת ובלתי מארגנת גם על התנהגות המשתתפים בקונפליקט;

ה) שינוי היחס למצב הבעיה ולקונפליקט בכלל". טיפולוגיות וסיווגים שונים של אינטראקציות קונפליקטים מבוססות על נימוקים שונים.

אבל כל טיפולוגיה מאפשרת "להרחיב" את הדינמיקה הרגשית של המשתתפים בסכסוך במונחים של מתח, חזרה על הקונפליקט עצמו. אנו מציגים טיפולוגיה שבה התפתחות הרגשות היא גורם מעצב מערכת.

בהתבסס על תיאורים סוציו-פסיכולוגיים של קונפליקטים שונים המתעוררים בין אנשים שונים במצבים ספציפיים של האינטראקציה ביניהם, ניתן לזהות את הסוגים הבאים של קונפליקטים בין אישיים כשכיחים ביותר ונתקלים בהם.

הנפוץ ביותר הוא סוג תחושתי-אפקטיביקונפליקט בין אישי. היא מאופיינת בעובדה שאינטראקציית קונפליקט בין שני נושאים מתחילה בשאלה די חריפה, טעונה רגשית ולא נעימה לבן הזוג, המופנית על ידי אחד מהם לשני. בן הזוג השני, החווה רגשות עוינים ולעתים עוינים כלפי הראשון, נוטה להתעלם מכל מה שקשור לדעות, הערכות, טעמים, העדפות של הראשון שבהם, אינו עונה לשאלותיו, מתעלם ממנו, נמנע מהבנה ידידותית עם בן הזוג, צמצום התקשורת שלו איתו למינימום, הכרחי ופורמלי. הקונפליקט המתעורר כתוצאה מכך חושף שתי תכונות.

הראשון שבהם הוא שמצב הקונפליקט מתפתח בהדרגה, הגירוי והכעס מתגברים כאילו בהדרגה, לא מובילים מיד לאינטראקציה בקונפליקט.

המאפיין השני הוא שאינטראקציה של סכסוך במקרה זה מבטאת את האוריינטציות השונות של עמדות היריבים. הראשון שבהם, השואף לקבל תשובות לשאלותיו ולא מקבל אותן, מתחיל להתעצבן, כועס ולהביע עמדות עוינות יותר ויותר כלפי השני, ונכנס למצב שאינו מאפשר לו לשלוט בדבריו ובמעשיו. השני, להיפך, שואף בכל דרך אפשרית להימנע מאינטראקציה ישירה עם הראשון, תוך התעלמות מדבריו, רגשותיו, רגשותיו. ההתעלמות שלו מחזקת את התגובה הרגשית השלילית של בן הזוג ועל ידי כך מעוררת את הופעתה של אינטראקציה בין-אישית לעימותים.

טיפוס חסר פשרותקונפליקט בין-אישי מאופיין בכך שהוא מתחיל בהערות הדדיות, תוכחות וטענות אחד כלפי השני. ככל שמצב הסכסוך מתפתח לאינטראקציה סכסוך אמיתית, שני הצדדים במקרה זה ממשיכים להביע את חוסר שביעות רצונם זה מזה, ולהעלות עוד ועוד טענות והאשמות חדשות נגד בן הזוג. בסכסוך כזה, תפקידו ההרסני, ככלל, מתעצם ככל שמתפרשת האינטראקציה בין השותפים הלוחמים, והיריבות עושות הכל כדי לזלזל זה בזה.

טיפוס לא יציב רגשיתקונפליקטים בין אישיים מתחילים באגרסיביות הרגשית של אחד מנושאי האינטראקציה. היא מאופיינת בחוסר שביעות רצון רגשית וחוסר שביעות רצון של בני זוג אחד מהשני, המתבטאים בגלוי, לעיתים בצורה קשה, בתהליך של תקשורת קונפליקטים. תחילתו של סכסוך מאופיינת, ככלל, בחוסר רצון להבין בשלווה את הסיבות לרצון הרע שנוצר וחוסר רצון להבין את בן/בת הזוג. רצונו לפגוע ולהשפיל את בן זוגו מתבטא בהתנהגות הפגנית והרסנית, שלעיתים קרובות אינה נשלטת על ידו. עבור בן זוגו, שנכנס עמו לאינטראקציה בקונפליקט, מקובל להבין לא נכון את הסיבות לסכסוך ולהעריך את התנהגותו של האחר כלא נכונה. קונפליקט כזה הוא ממושך ומוביל לפורמליזציה הדדית של האינטראקציה הבין אישית, המתאפיינת בצמצום תהליך התקשורת למינימום ההכרחי.

טיפוס מנומס-נוגעקונפליקט בין-אישי מאופיין בכך שהוא מתחיל בכך שאחד מבני הזוג מביע אי הסכמה עם נקודת המבט של השני או עם הערכתו של האחרון לגבי תופעה מסוימת, אדם, מעשיו וכו'. מה שספציפי עבורו הוא השימוש בצורת פניה מנומסת ליריב (לעיתים אף מנומס בצורה נחרצת), כמו גם תחושת חוסר שביעות רצון מעצמו על כניסה לאינטראקציה בעימות. במקרה זה, שני בני הזוג מראים לרוב נכונות הדדית לפיוס, שניתן לממש בקלות, לעתים קרובות עם התנצלויות הדדיות.

סוג אגרסיביאינטראקציית קונפליקט בין-אישית שונה בכך ששני המשתתפים בה מאופיינים בהתנהגות הרסנית שבה רגשות מדכאים את התבונה. בשל העובדה שאחד הצדדים המסוכסכים אינו מסוגל לשלוט בדבריו ובמעשיו, והשני מוצף ברגשות שליליים, האינטראקציה ביניהם מלווה פעמים רבות בעלבונות הדדיים, המובילים לעימות חריף - בצורת התנצחויות מילוליות. , היסטריה, ולפעמים ריבים.

תפקיד הרגשות במצב קונפליקט

במצב קונפליקט, לרגשות יש תפקיד משמעותי. לפעמים רגשות יכולים לגרום לך לפעול בצורה לא הגיונית. אומנות ניהול הרגשות שלך טמונה ביכולת לכוון אותם לכיוון הנכון. תגובות המבוססות על רגשות מובילות לרוב לקונפליקטים, ובמצב של קונפליקט מובילות להסלמה של ההתנגדות. התפתחות זו של אירועים היא שלילית הן עבור היריבים עצמם והן עבור הקבוצה. הבה נפנה לכמה מאפיינים של התגובה הרגשית במצב קונפליקט.

חֲרָדָה- מצב נפשי של חרדה שחווה אדם ללא מודעות ברורה למקורה. מצב רגשי זה מאופיין במתח ובציפייה להתפתחויות לא חיוביות. הוא כולל מכלול רגשות: פחד, אבל, בושה, אשמה, עניין והתרגשות.

חֲרָדָה- הנטייה של אדם לחוות חרדה: היא יכולה להפוך לתכונת אישיות יציבה - לתפוס איומים על ה"אני" של האדם מצבים שוניםולהגיב אליהם בחרדה מוגברת. במצב קונפליקט, החרדה של אדם כזה גורמת לתגובות מסוימות: כל מיני ניסיונות להימנע מצב מסוכן- הן בצורה של תוקפנות מילולית או פיזית, והן בצורה של קהות חושים, חוסר תחושה וחוסר יכולת לנתח.

אדם חרד תופס את העולם כמסוכן ושואף לרגיעה בכל מחיר, הימנעות מעימותים ואי הגנה על האינטרסים שלו. חרדה יכולה לגרום לקונפליקט אישיותי מוגבר. רמה מוגברתחרדה מובילה ל מנגנוני הגנהשעוזרים להקל על החרדה.

נוקשות רגשיתמתבטא בעיכוב, אינרטיות של תגובות רגשיות לאובייקט משתנה. מחשבות, מעשים, רגשות של הקונפליקט הנוכחי מתעוררים לא רק בהשפעת מה שקורה ברגע זה, אלא גם בהשפעת תהליכים תת-מודעים עמוקים. אם אנחנו מגבילים את הביטוי של רגשות כמו פחד, כעס, אז אנחנו מצמצמים את היכולת שלנו לתפוס את המציאות בצורה נאותה.

הרגשות נשלטים לרובבאופן לא מודע. אנשים עם שליטה מוגברת ברגשות שליליים ואנשים עם ירידה או שליטה נורמלית יבטאו אותם (רגשות) בצורה שונה במצב קונפליקט. והביטויים החיצוניים של הרגש (הבעה) יהיו שונים, וזה לא תורם לפתרון בונה של הסכסוך.

במצב קונפליקט, לרגשות יש תפקיד משמעותי. לפעמים רגשות יכולים לגרום לך לפעול בצורה לא הגיונית. אומנות ניהול הרגשות שלך טמונה ביכולת לכוון אותם לכיוון הנכון. תגובות המבוססות על רגשות מובילות לרוב לקונפליקטים, ובמצב של קונפליקט מובילות להסלמה של ההתנגדות. התפתחות זו של אירועים היא שלילית הן עבור היריבים עצמם והן עבור הקבוצה. הבה נפנה לכמה מאפיינים של התגובה הרגשית במצב קונפליקט.

חרדה היא מצב נפשי של אי שקט שחווה אדם ללא מודעות ברורה למקורה. מצב רגשי זה מאופיין במתח ובציפייה להתפתחויות לא חיוביות. הוא כולל מכלול רגשות: פחד, אבל, בושה, אשמה, עניין, התרגשות.

חרדה היא הנטייה של הפרט לחוות חרדה: היא יכולה להפוך לתכונת אישיות יציבה - לתפוס איומים על ה"אני" של האדם במצבים שונים ולהגיב אליהם בחרדה מוגברת. במצב קונפליקט, החרדה של אדם כזה גורמת לתגובות מסוימות: כל מיני ניסיונות לברוח ממצב מסוכן – גם בצורה של תוקפנות מילולית או פיזית וגם בצורה של קהות חושים, חוסר תחושה וחוסר יכולת לנתח.

אדם חרד תופס את העולם כמסוכן ושואף לרגיעה בכל מחיר, הימנעות מעימותים ואי הגנה על האינטרסים שלו. חרדה יכולה לגרום לקונפליקט אישיותי מוגבר. רמת חרדה מוגברת מובילה להופעת מנגנוני הגנה המסייעים להיפטר מהחרדה.

קשיחות רגשית – מתבטאת בעיכוב, נוקשות של תגובות רגשיות לאובייקט משתנה. מחשבות, מעשים, רגשות של הקונפליקט הנוכחי מתעוררים לא רק בהשפעת מה שקורה ברגע זה, אלא גם בהשפעת תהליכים תת-מודעים עמוקים. אם אנחנו מגבילים את ביטוי הרגשות שלנו, כמו פחד, כעס, אז אנחנו מצמצמים את היכולת שלנו לתפוס את המציאות בצורה מספקת.

שליטה ברגשות מתבצעת לרוב באופן לא מודע. אנשים עם שליטה מוגברת ברגשות שליליים ואנשים עם שליטה מופחתת או נורמלית רצון באופן שונהלהביע אותם (רגשות) במצב קונפליקט.

תחושות של כעס ופחד עלולות ליצור בקלות מצב של קונפליקט. הם יכולים להתעורר בכל קונפליקט ובהמשך לשמש לו כר גידול. כדי לפנות את הדרך לפתרון הבעיה, עליך לתת לאחרים להשתחרר מגירוי ורגשות שליליים אחרים ולזכור לכבוש את הכעס שלך.

הצעד המכריע לצאת מכל סכסוך ולשקם מערכות יחסים טובות הוא לשחרר את שני הצדדים לסכסוך מגירוי. לפעמים אתה מכריח את עצמך להתעצבן רק כדי להקשיב לטירידה של היריב שלך. אבל בסופו של דבר, עליך להכיר בכעס שלך ולהתמודד איתו בצורה יעילה יותר. החוכמה היא ללמוד לשחרר את הגירוי באמצעות שליטה עצמית.

התפוצצות או תקיפת היריב שלך כדי לשחרר את הכעס שלך היא דרך שקר. ניתן לראות זאת בדוגמה של מערכת יחסים ארוכת טווח שבמהלכה פיתחת תחושת גירוי. אולי תרצה לשחרר קצת קיטור. זה, למשל, עם חברים שמתקשרים יחד במשך זמן רב. לדוגמה, הם נמצאים במחלוקת, ואחד מהם או שניהם מתרגזים יותר ויותר על משהו שהם עשו לא בסדר בעבר. שחרור מסוג זה לא יעזור לפתור את הסכסוך המיידי או להקל על הגירוי. כל זה יכול להסתיים במריבה ובצעקות. אתה עלול למצוא את עצמך במצב דומה וכדאי להבין שאתה יכול לפתור את הבעיה רק ​​על ידי רגיעה. ייתכן גם שתבחין שהתעלמות או הכחשה של הגירוי שלך תגרום לך להרגיש ריק.

למרבה המזל, אפשר לשחרר כעס ותסכול בו זמנית. זה בדרך כלל תהליך פנימי. פעלו כך כשהאדם השני נפטר מרגשות שליליים שעלו בו – גם כשהוא פשוט צועק עליכם. לאחר מכן, באופן אידיאלי, שניכם תהיו מוכנים לשים את הכעס מאחוריכם (שפיזרתם והאדם השני פורק), תירגעו ותסדרו את מצב הקונפליקט.

רגשות שליליים הם גורם שטחי לקונפליקט. אצל אנשים שונים באים לידי ביטוי אינסטינקטים בסיסיים מעלות משתנותולכן המוטיבציה הבסיסית שונה בין אנשים. זו הסיבה שהרבה פעמים נוצרות אי הבנות. כשאדם אחד רואה דבר אחד עדיף, ואחר - אחר, אז התוצאה היא שכל אחד מהם הוא הגיוני, אבל הם לא מבינים זה את זה. אם מנתחים את המניעים הבסיסיים של כולם, אפשר להבין את הסיבה להבדלי הדעות ולבטל את ניגוד האינטרסים על ידי מציאת שילוב שבו כל אחד מקבל את מבוקשו.

אין ניגוד עניינים בסיסי, אבל הם נשמרו מימי קדם, כאשר הם הסדירו את היחסים בחבורת האדם. עכשיו אתה יכול לבנות מערכות יחסים בצורה עדינה ויעילה יותר - בעזרת ההיגיון.

קונפליקט תמיד מלווה בחוויה של רגשות המשפיעים לרעה על מצבנו. אבל קריאה למשתתפי הסכסוך לעשות סדר ברגשותיהם נתפסת בעיניהם לרוב כקריאה להביס. אבל יש צורך לשלוט ברגשות מהסיבות הבאות:

1. 
   מתח, שקיים תמיד במצב קונפליקט, מלווה בחוויות רגשיות חזקות ומוביל לירידה בשליטה על התנהגות מודעת. השליטה במצב הקונפליקט מופעלת על ידי היריב שיכול להתמודד עם רגשותיו. זה יאפשר לו לבחור האסטרטגיה הטובה ביותרהתנהגות.
2. 
   ככל שהקונפליקט מתגבר, גוברת המעורבות הרגשית של המשתתפים, מה שמוביל כשלעצמו לעלייה בקונפליקט; זה מעורר תגובות נגד אגרסיביות. מדינה מאוזנת תמנע מבניית עוינות.
3. 
   שהייה ממושכת וקבועה במצבים רגשיים מסוימים משפיעה לרעה על מצב הגוף ומובילה להופעת הפרעות סומטיות. מחלות מסוג זה נקראות פסיכוסומטיות, והרגשות הגורמים להן נקראים חוויות הרסניות.

ישנם מספר שלבים בזרימת הרגשות בקונפליקט:

• 
  תפיסה של אירוע, סימולציה של הדימוי המנטלי שלו בתודעה;
• 
  הערכה רגשית של האירוע;
• 
  חוויה פנימית, רגשית;
• 
  תגובה התנהגותית טעונה רגשית חיצונית;
• 
  עקבות רגשית לאחר עזיבת המצב.

בהתאם לשלבים אלו, מוצעות השיטות הבאות לניהול רגשות במצב קונפליקט:

• 
  מכוון לשינוי תהליך תפיסת אירוע; שמטרתו לשנות את ההערכה הרגשית של אירוע;
• 
  מכוון לשינוי תהליך החוויה הפנימית, הרגשית;
• 
  מכוון לשינוי התגובה החיצונית הניתנת לצפייה;
• 
  שמטרתה לשנות את העקבות הרגשיות שנותרו לאחר הפסקת האינטראקציה בקונפליקט.

התנהגות אגרסיבית היא אחת מצורות התגובה של יריבים למצב קונפליקט. זה גורם להשלכות שליליות עבור המעורבים במצב קונפליקט ודורש אמצעי נגד נאותים. השיטות הבאות מזוהות להפחתת תוקפנות בסכסוך - הן שלך והן התוקפנות של היריב שלך:

• 
  פַּסִיבִי

האם הרגשות שלך מציפים? תפסיק! למד לשלוט בעצמך - אתה צריך לנהל את הרגשות שלך בקונפליקט ולהשתלט על הקונפליקט.

אולי כל אחד מאיתנו יודע מהי מריבה רצינית. אחריו, אתה צולל לתהום של עצבנות וכעס, מחשבותיך נודדות סביב המשפטים הנאמרים בלהט הרגע. "הו, כמה הלוואי ויכולתי להחתים אותו עכשיו!" - אתה חושב בצער, אתה רק רוצה לחזור ולהוציא ביטוי טוב יותר שיעקוץ את היריב שלך. ולמחרת אתה זוכר את הקונפליקט, שם לב בהפתעה שהגירוי לא התקרר כלל, להפך.

יש לזה סיבה...

לפי הסטטיסטיקה, יש יותר קונפליקטים בחיינו מאשר משא ומתן ודיונים. גורם? הבדלים בהשקפות, ברצונות, בתקוות. כל עלילות הספרות העולמית מבוססות על יריבות ועימותים. ישנם מספר סיבות בסיסיות לעימות. זֶה:

• חוסר תקשורת, חוסר מידע;
• הבדלי אינטרסים;
• עימות בין קבוצות;
• חוסר אמפתיה לצרכים של אחרים;
• אופי קשה.

אין גירוי

כדי ליצור מצב קונפליקט, יש מספיק סתירות. וכדי שזה יהפוך לקונפליקט, יש צורך באירוע. זה יכול להיות ביטוי שנפל בטעות, מבט שגוי. ואז נוסחת הקונפליקט נראית כך:
K (קונפליקט) = KS (מצב קונפליקט) + I (אירוע).

ניהול רגשות בקונפליקט הוא הכרחי, ואם תלמדו להתייחס לקונפליקט כבעיה אריתמטית שצריך לפתור, המפתח לפתרונן יהיה בידיים שלכם. כמובן, אתה צריך לעבוד קשה כדי להימנע מפינוק עצמי ורחמים עצמיים.

השלב הראשון של ריסון הקונפליקט הוא דיכוי הגירוי. כדי למנוע מרגשות להכריע אותך, אתה צריך לתת להם מוצא, אחרת הם יהרסו את כל המכשולים בדרכם, כמו מים סכר. כאשר הזרמים העיקריים של התלונות נשפכים החוצה, אתה צריך לסגור את השער כדי שהכעס לא יציף הכל. רגשות שליליים הם בני לוויה קבועים של כל מריבה, ועל ידי חימום הרגשות שלך, אתה תורם לעובדה שמידת הקונפליקט עולה.

כעס, רגשות עוינות וטינה הופכים לגורמים הרסניים בתקשורת. עם זאת, מצד שני, אותם רגשות יכולים להיות הבסיס לשינויים טובים וחיוביים, אם במקרה זה נשתמש בחוכמה באנרגיה שלהם. אחרי סופת רעמים תמיד יש אוויר צח. שליטה עצמית רציונלית וניהול עצמי יעזרו להפוך רגשות לכיוון חיובי. שאל את עצמך שאלות: "למה אני מרגיש את זה? מה גרם לתגובה זו? מה אני רוצה לשנות? למה זה נגע בחבלים הרגישים שלי? השתמש בתשובות לשאלות אלה כדי לבצע שינויים בחייך.

תדחיק את הכעס שלך!

באופן אידיאלי, הרגשות צריכים לעשות את העבודה שלהם וכמובן לעזוב אותך. כדאי שתדעו שטינה נסתרת היא תמיד לא בונה ומסוכנת, כמו הר געש ישן: ברגע הכי לא מתאים, יכולה להתחיל התפרצות ולמלא הכל בלבה רותחת.

אם תחליט להביע את הרגשות שלך כלפי מצב ולהתאמץ לנהל את הרגשות שלך, ההשפעה תהיה גדולה יותר אם תפעל לפי כמה כללים פשוטים.

• הימנע מהרצון והרצון להעניש את הצד השני או להאשים אותו במשהו. אתה אחראי על הרגשות שלך. אם אתה מתכוון לנקוט בפעולה כלשהי, בדוק אם יש אלמנטים של נקמנות ברגשותיך. המעשים של אנשים הם המעשים שלהם, והרגשות שלנו לגביהם הם רק הרגשות שלנו.
• הרגשות הסוערים שעולים מעידים על צורך בשינוי. שקול אם הפעולות שלך ישפרו את המצב.
• כדאי להגדיר את עצמך לביטוי מתאים של רגשות. אם משהו פוגע בך או גורם לך לכעוס מאוד, זכותך המלאה לומר זאת.
• נסו להימנע מלחזור על מצב לא נעים. אם תנהל את הרגשות שלך בצורה נכונה, תוכל למנוע הישנות.
• הגירוי שלך יכול לתדלק את רגשותיו של האדם האחר ולהוביל לשערורייה או לפרידה. אמור לעצמך, "אני צריך לדכא את הכעס שלי." במקביל, תן ליריב שלך לדעת שאתה מנסה לעצור את רתיחה של יצרים. "אני רואה שאנחנו מתעצבנים עוד יותר. תן לזה להיות נחלת העבר. מה אנחנו יכולים לעשות כדי שזה לא יקרה בעתיד?" - אתה יכול לומר בערך את הביטויים הבאים. זה חשוב במיוחד אם אתה רוצה לשמור על מערכת היחסים שלך עם אדם זה.

נפנף בידך?

כמובן, זה דבר אחד לחשוב בספקולטיביות על ניהול רגשות בקונפליקט, ודבר אחר לגמרי לזכור את העצות הללו בדיוק ברגע שבו אתה רותח מכעס ומוכן לשרוף את היריב שלך במבט אחד.

כדי לקבל את הכוח לפתור קונפליקט בצורה בונה, בנה מנטלית מחסום בלתי נראה בינך לבין היריב שלך, שדרכו אף צליל לא יכול להגיע אליך. או דמיינו את עצמכם בתוך כדור שקוף ענק, שמעל פניו צלילים מתפשטים כמו טיפות מים. תחום זה מגן עליך בצורה מהימנה מפני הכעס של האויב שלך.

כאשר אתה מבחין ששטף ההאשמות מתייבש, התחל לעבוד כדי לצאת ממצב הקונפליקט. אם אתה לא יודע מה לעשות ולהרגיע את הרגשות שלך בקונפליקט, ואתה מרגיש את חוסר המשמעות של מה שקורה, פשוט לוותר על הכל! אחרת, הקונפליקט יהפוך לאובססיה שניזונה מעצמו.