Koncept poslovno komuniciranje je neločljivo povezana z interakcijo na področju sodelovanja. Noben podjetnik ali delodajalec ne more opravljati svojega dela brez poslovnega sodelovanja. Poslovna komunikacija, njene vrste in oblike, delujejo kot nekakšna povezava, na kateri je zgrajena vsaka poslovna interakcija med ljudmi. Vodja podjetja mora prevzeti vlogo modrega mentorja, ki bo svoje zaposlene usmerjal v pravo smer, jim pomagal pri rasti in strokovnem razvoju. Zaposleni morajo spoštovati svojega vodjo. Le v tem primeru se bodo lahko od njega resnično naučili nekaj koristnega.

Pravila poslovnega komuniciranja bi morala poznati vsaka oseba, ki se spoštuje. V nasprotnem primeru tvega, da se sam znajde v neprijetni situaciji in druge spravi v neprijeten položaj.

Vrste poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija v eni ali drugi meri vključuje namensko interakcijo v okviru timskega dela, da bi dosegli določen rezultat. Tradicionalno ločimo več vrst poslovne komunikacije.

• Poslovna korespondenca. Ta vrsta komunikacije se nanaša na tako imenovano korespondenčno interakcijo, ko se informacije posredujejo sogovorniku prek pisma. Pisanje poslovnega pisma ni tako preprosto, kot se morda zdi na prvi pogled. Upoštevati je treba nekatere točke, kot so: oblika elektronskega sporočila, časovni okvir, v katerem bo odgovor ostal relevanten, in kratkost predstavitve potrebnih informacij. Zaradi poslovne korespondence lahko ljudje pridejo do določenih zaključkov in zaključkov. Več si preberite v članku.
• Poslovni pogovor. Etika poslovnega komuniciranja nujno vključuje vodenje pogovorov, ki bi koristili razvoju družbe oziroma podjetja. V poslovnem pogovoru lahko vodja in podrejeni zase razjasnita pomembna vprašanja, določita obseg potrebnih nalog, ki zahtevajo takojšnje rešitve, in se pogovorita o rezultatih. Med poslovnim pogovorom se razjasnijo in razjasnijo pomembni elementi dejavnosti potrebne podrobnosti. S pomočjo te vrste poslovne komunikacije je mogoče razpravljati o vseh delovnih vprašanjih.
• Poslovni sestanek. Včasih ni dovolj zgolj pogovor z zaposlenimi v okviru korporativnega dela. Za učinkovitejšo interakcijo in boljše razumevanje je potreben poslovni sestanek. Ti sestanki obravnavajo pomembna nujna vprašanja, ki jih ni mogoče odlašati. Sestanki so lahko med vodji ali pa so namenjeni delu šefa z zaposlenimi.
• Javno nastopanje. Poslovno komuniciranje je namenjeno vzpostavljanju poslovnih povezav med zaposlenimi. Javno nastopanje se uporablja v primerih, ko je pomembno poslušalcem posredovati nekaj informacij izobraževalne in predstavitvene narave. Vsakdo, ki govori pred občinstvom, mora imeti vse potrebno znanje o temi svojega poročila, pa tudi številna osebne lastnosti kar mu omogoča svobodno in preprosto razmnoževanje teh informacij. Osnovne zahteve za govornika: slovnično pravilen govor, samozavest, jasnost in doslednost podajanja snovi.
• Poslovni sestanek. So sestavni del poslovne komunikacije. S pomočjo pogajanj lahko hitro rešite pomemben problem, določite neposredne cilje in cilje razvoja podjetja ter slišite mnenje in namere nasprotnika. Poslovna pogajanja najpogosteje potekajo med vodji različnih organizacij, da bi začrtali svoja stališča in sprejeli skupno odločitev.
• Diskusija. Pogosto nastane med poslovno komunikacijo kot posledica trka različnih pogledov. Kultura poslovnega komuniciranja ne dovoljuje svobodnega in odkritega izražanja svojih stališč, če so v nasprotju z javno moralo, vendar se s pomočjo razprave včasih lahko prepirajo v okviru sprejetih norm. Razprava razkriva različne poglede na isti problem in pogosto lahko obravnava predmet spora z nasprotnih strani.

Funkcije poslovnega komuniciranja

Poslovna komunikacija je skladen sistem interakcije med celotnimi skupinami ljudi med seboj. Tradicionalno je identificirati več glavnih funkcij poslovne komunikacije. Vse jih je treba obravnavati v tesni povezavi drug z drugim, saj je sam proces poslovne komunikacije en sam mehanizem.

• Informacijska in komunikacijska funkcija je, da se vsi udeleženci pogovora ali pogajanja med seboj izmenjujejo potrebne informacije. Da bi vsak od prisotnih nenehno spremljal potek pogovora in "ne izpadel" iz teme, sta potrebna velika koncentracija in zanimanje. Če je tema razmeroma vznemirljiva, znanstvene ali umetniške vrednosti, jo bodo poslušalci veliko lažje dojeli. V primeru "težkih" tem, poleg tega jih govornik slabo razvija, kakovost gradiva ne dosega zahtevane ravni.
• Interaktivna funkcija je sestavljen iz potrebe po pravilnem načrtovanju zaporedja dejanj med udeleženci poslovne komunikacije. Izmenjava vtisov o rešenih poslovnih težavah prisili zaposlene v enem podjetju, da tako ali drugače ocenijo dejanja drug drugega. Ko je en zaposleni pozoren na uspešnost svojega sodelavca, je že do neke mere sposoben popraviti in nadzorovati svoje vedenje.
• Zaznavna funkcija izraža skozi zaznavanje enega sogovornika s strani drugega v teku poslovne komunikacije. Ko opazujemo dejavnosti naših sodelavcev, se posledično naučimo ne le zapomniti informacij, ki jih potrebujemo, ampak jih tudi analizirati, primerjati s posameznimi idejami in znanjem o življenju. Zaznavanje je potrebno vsakemu človeku za popoln razvoj osebnosti, zavedanje lastne individualnosti in oblikovanje predstav o predmetih in pojavih.

Faze poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija vedno poteka v več fazah, ki si sledijo ena za drugo. Nobenega ne moremo izpustiti, saj skupaj prispevajo k oblikovanju procesa ustrezne poslovne komunikacije. , praviloma pomeni dosledno upoštevanje vseh pravil. Norm poslovne komunikacije ni mogoče v celoti upoštevati brez upoštevanja glavnih stopenj poslovne komunikacije.

• Oblikovanje motiva. Treba ga je razumeti kot prag tistega, čemur lahko rečemo pravi pogovor, pogovor med ljudmi. Poslovna komunikacija praviloma nastane iz nuje, kot posledica namenskega, smiselnega delovanja. Zavedanje, da je treba določeno osebo spoznati in ji ponuditi svoje storitve ali se posvetovati, je neke vrste priprava na osebno srečanje. Brez pomembnega motiva ali cilja poslovni partnerji ne bodo učinkovito sodelovali drug z drugim. Pripravljalna faza je čas, ko bodoča partnerja medsebojno analizirata potrebo po sodelovanju in preverjata pomen bodočega plodnega sodelovanja.
• Vzpostavljanje stika. Ponavadi se pojavi, ko se partnerja prvič srečata. Poslovna komunikacija se začne, ko se pojavi potreba. Za vzpostavitev stika je pomembna interakcija na ravni pogledov. Navsezadnje, če nam oseba ne vzbuja zaupanja, lahko to prepoznamo ravno po očeh. Pred srečanjem in plodnim poslovnim pogovorom običajno sledi medsebojno rokovanje. Ko si poslovni partnerji izmenjajo potrebne pozdrave, se začne dejanska interakcija.
• Oblikovanje problema. Poslovni partnerji se verjetno ne bodo srečali, da bi skupaj popili čaj ali se zabavali. Imata skupno težavo, ki zahteva rešitev. Poleg tega je rešitev nujna za vse udeležence v pogajanjih. Na srečanju se začne razprava o pomembnih nasprotjih, obstoječih težavah in težavah. Če se srečata proizvajalec izdelka in potencialni naročnik, se pogovorita o težavah slednjega in predlagata konstruktivno rešitev.
• Izmenjava informacij. Etika poslovne komunikacije med pomembnimi pogajanji ne dopušča osebnih pogovorov, ampak med njimi partnerji izmenjujejo pomembne informacije, ki se lahko izkažejo ne le koristne, ampak potrebne. Poslovneži so za takšne informacije pogosto pripravljeni plačati ogromne količine denarja. Kako poslovni partnerji prepričujejo drug drugega? Seveda ne s praznimi frazami in obljubami. V poslu in poslovni komunikaciji je pomemben element argumentacija, sposobnost dokazati resničnost svojih besed in potrditi njihov pomen.
• Iskanje rešitve. Običajno izhaja iz potrebe po razrešitvi pomembnega protislovja. Ko je vzpostavljen zaupen pogovor, lahko pride do utemeljenega in doslednega iskanja rešitve. Običajno se takoj določi z ustreznim sporazumom.
• Sestava pogodbe. Zahtevana je pisna potrditev določene transakcije. Poslovna komunikacija je vedno usmerjena k rezultatom, ustvarjanju določenega produkta dejavnosti. Zaradi tega je treba podpisati pomembne dokumente in strogo upoštevati vse pogodbene klavzule.
• Analiza rezultatov. To je zadnja stopnja poslovne komunikacije. Nekaj ​​časa po pogajanjih se udeleženci ponovno zberejo in analizirajo dosežene rezultate. To se lahko izrazi v kalkulaciji dobička, pa tudi v ustvarjanju želje po stalnem sodelovanju.

Značilnosti poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija se od osebnih stikov razlikuje po tem, da ima vrsto značilnosti, po katerih se razlikuje od vseh drugih interakcij. Katere so te lastnosti? Poglejmo jih med seboj v povezavi.

• Pomen ugleda v poslovnem komuniciranju preprosto ogromno. V poslovnem svetu je ugled vse; njegova izguba dejansko pomeni izgubo vašega podjetja. Razvit je bil skozi leta, zato vsak pristojni vodja zelo ceni svoje ime. Ime v samostojnem podjetništvu je garancija, osnova, na kateri se gradi uspeh. Noben samospoštljiv poslovnež ne bo storil ničesar, kar bi lahko ovrglo ali škodilo njegovemu ugledu v očeh javnosti. V nasprotnem primeru bodo vsi dosedanji dosežki neizogibno izgubljeni. Posel ni le število uspešno opravljenih transakcij, ampak tudi priložnost za rast v vašem poslu in delovanje v korist drugih ljudi. Recimo, če se podjetje ukvarja s proizvodnjo športna oblačila in čevlje, potem ga izjemno zanima, da je izdelek visoke kakovosti. V nasprotnem primeru bo zelo kmalu izgubljen obraz podjetja.
• Specifičnost in jasnost– še ena pomembna sestavina poslovne komunikacije. Vodje morajo vedno zelo natančno in zanesljivo opredeliti svoje cilje. Šele takrat imajo možnost, da se v celoti premaknejo naprej in se resnično strokovno razvijejo. Čeprav jasen cilj razvoja podjetja ni postavljen, ni mogoče govoriti o zakonitostih njegovega oblikovanja. Daljnosežnost cilja prispeva k hitri samoorganizaciji, gradnji konstruktivnih pozicij v ekipi in razvoju občutka odgovornosti.
• Vzajemno koristno sodelovanje– k temu stremi vsak uspešen poslovnež in čemur so namenjene njegove neposredne dejavnosti. Pri sodelovanju z drugimi podjetji kompetentni strokovnjak vedno privede do situacije, ko imata koristi obe strani, ki sta med seboj sklenili pogodbo. Poslovnež z izkušnjami ve, da je popolnoma nesprejemljivo skrbeti samo za lastno dobro in pozabiti na svoje partnerje. V poslu o vsem odloča sposobnost gradnje poslovnih odnosov, sama poslovna komunikacija. Moder vodja ne bo nikoli zares zadovoljen, dokler ne bo širil blaginje, ki mu je prišla, na ljudi okoli sebe. Če dosežki niso zgrajeni na načelih harmonije in okolju prijaznosti uspeha, se bo kmalu izkazalo, da so bili lažni.

Načela poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija zahteva maksimalno koncentracijo vseh udeležencev v procesu. Sposobnost učinkovite interakcije s strankami, sodelavci, celo konkurenti je zelo dragocena in potrebna izkušnja. Potrebno je ne samo neposredno poznati predmet poslovnega pogovora, ampak tudi biti sposoben upoštevati pomembne značilnosti interakcije. Oglejmo si jih podrobneje.

Nadzor nad situacijo

V poslu ne morete pokazati svojih resničnih čustev. Vsi uspešni podjetniki poznajo ta aksiom. Če želite doseči odlične rezultate pri svojih individualnih aktivnostih, se naučite kdaj stisniti zobe. Zelo pomembno je držati prst na utripu, nadzorovati vse, kar se dogaja: nove posle, podpisovanje pogodb, lastne občutke in dvome o tem. Konec koncev, če vodja nenehno razmišlja o tem, ali res dela prav, podjetje verjetno ne bo doseglo uspeha.

Nadzor nad trenutno situacijo vam omogoča, da ste nenehno seznanjeni z dogodki, kakršni koli že so. Priložnost za aktivno ukrepanje se pojavi šele, ko obstaja jasen načrt, zaupanje, da so vsi koraki pravilni in načrtovani vnaprej.

Če se sogovornik obnaša izjemno nezadržno, se mu nikoli ne pridružite. Besedni prepir ali hud prepir nista sestavini uspešnega posla. Pravi sestavini uspešnega podjetnika sta vedno potrpežljivost in neutrudno delo.

Sposobnost slišati svojo stranko

Na začetku razvoja katerega koli podjetja je treba jasno razumeti, kaj je v poslu najpomembnejše. In najpomembnejši element je vedno osebnost stranke. Ciljna publika je tista, h kateri so usmerjene vse aktivnosti. Sposobnost dela s strankami, upoštevanje njihovih potreb in želja je osnova uspeha. Ne glede na to, kakšno je vaše podjetje, bo koristilo tako donosno naložbo. Vlagati je treba ne le v razvoj proizvodnje, ampak tudi v storitveni sektor, da se bodo obiskovalci počutili sproščeno in udobno.

Zahteve občinstva so problemi podjetja, ki jih je treba rešiti. Vedno morate poskušati čim bolj zadovoljiti potrebe svojih strank, da bodo odšle zadovoljne s kakovostjo vašega dela.

Sposobnost osredotočanja na najpomembnejše

Nekdo bo rekel, da je posel zelo trda stvar in seveda bo imel prav. Poslovna komunikacija je drugačna v tem, da zahteva popolno koncentracijo, poglobljenost in predanost. Včasih je treba zavreči vse nepomembno in gledati samo naprej. Morebitni neuspehi vas samo krepijo in silijo k poklicni rasti in napredku.

Življenje sodobnega voditelja je polno vsakodnevnega stresa. Vsak dan je bombardiran z močnim tokom informacij, ki jih je treba sistematizirati, analizirati in uporabiti v praksi. Najti glavno nalogo in ji posvetiti glavnino časa že postane zmagovalec. Nadarjen vodja to vedno razume.

Sposobnost ločevanja osebnih odnosov od poslovnih

Ljudje včasih pogosto mešajo delo in interakcijo s sodelavci. Če se nam oseba iz enega ali drugega razloga zdi neprijetna, to ne pomeni, da ne more biti koristna za posel. Ker ste v velikem podjetju, morate včasih delati s popolnoma različnimi predstavniki, upoštevati mnenja kolegov in upoštevati najbolj nasprotujoča si mnenja. Ne mešajte dela in osebnega življenja. K razvoju podjetja je treba pristopiti zelo odgovorno, da vam kasneje ne bo treba veliko obžalovati. Poslovna komunikacija je najboljši način, da se človek osredotoči na želene naloge.

Sposobnost biti pošten

Obstaja znana pravična izjava - posel mora biti čist. Za uspešno izvedbo transakcije ne morete biti zviti, zavajati ali uporabljati drugih ljudi. Vsa ta grda dejanja lahko povzročijo škodo vašemu ugledu, izgubo spoštovanja in zaupanja strank. Resnicoljubnost je dobra v kateri koli dejavnosti. Navsezadnje, če stranka spozna, da je bila prevarana, to verjetno ne bo pripeljalo do razvoja in blaginje vašega podjetja. Poslovna komunikacija je temelj, na katerem se gradijo zaupljivi odnosi.

Bonton poslovnega komuniciranja

Etika v poslovnem komuniciranju je temeljna sestavina učinkovitih poslovnih interakcij. Na stotine ljudi vsak dan poskuša najti odgovor na vprašanje: kako natančno komunicirati s strankami, kako se pogajati, da bi dosegli največji uspeh? Kako se obnašati z različnimi ljudmi? Ta in druga vprašanja bodo obravnavana v nadaljevanju.

Sposobnost priznati svoje napake je temeljna lastnost, ki vodi k napredku. Če slučajno naredite napako in veste, da lahko to vpliva na odločitev naročnika, ali bo vaše storitve uporabljal ali ne, dogodkov ni treba dramatizirati. Preprosto se opravičite za nevšečnosti in nadaljujte pogovor podjetja. V tem primeru bo obiskovalec mislil, da se ni zgodilo nič hudega.

Tradicija ponujanja kave strankam se je začela ne tako dolgo nazaj, vendar je zelo učinkovita pri uporabi. Ponavadi ponudimo čaj in druge pijače, ki pri obiskovalcu ustvarijo občutek sproščenosti, zadovoljstva in pozitivnega odnosa. V tem stanju duha se najpogosteje sklepajo donosne pogodbe.

Namera, da bi čim bolj pomagali, ima vedno pomemben učinek. Stranka mora zapustiti podjetje, ko je v celoti rešila svoj problem ali težavo. V nasprotnem primeru ne bo želel nikoli več poslovati z vami. Danes si vsi želijo biti uspešni in povpraševani. Postanite koristni za vsakega obiskovalca, poskušajte mu dati čim več informacij, kot jih potrebuje. Pridobili boste odličen ugled, stranka pa bo zadovoljna.

Slogi poslovne komunikacije

V poslovnem komuniciranju je tradicionalno razlikovati več različnih stilov vodenja. Vsi se med seboj radikalno razlikujejo.

Avtoritarni slog

Temelji na absolutni moči šefa in popolni podrejenosti zaposlenih. Pri izbiri tega stila vodenja direktorji želijo videti jasno izvajanje dodeljenih nalog (in včasih v dokaj kratek čas) in predvsem ne upoštevajo, kako se bodo zaposleni počutili. Avtoritarni slog interakcije predvideva, da vodja predloži ideje, podrejeni pa jih morajo uresničiti. Hkrati se njihovo lastno mnenje, individualne želje, osebni dosežki zelo pogosto ne opazijo in ne upoštevajo.

Poglavarji, ki so izvolili avtoritarni slog interakcije, mora biti pripravljen na dejstvo, da v timu ne bo svobodnega izražanja in resnično kreativnih misli. Zaposleni se navadijo razmišljati v skladu z zahtevami vodje in zelo kmalu sploh prenehajo prevzemati pobudo. Opravljali bodo le potrebno delo in ne želijo delati ničesar nadure. In razlog za to je nezmožnost izražanja ustvarjalne domišljije, let misli.

Demokratični slog

Njegova osnova je usklajeno delo celotne ekipe, ki upošteva vse drzne in ustvarjalne ideje, ki se vodji zdijo zanimive in uporabne. Vodja demokratičnega sloga vodenja je bolj prijazen kot avtoritarnega: je pošten, zmerno razumen in mu je predvsem mar za dobrobit podjetja. Če se čistilčeva ideja izkaže za koristno, bo njegova ideja prepoznana in morda bo zaposleni napredoval. Demokratični slog interakcije je priznan kot najučinkovitejši od vseh obstoječih, saj poudarja pomen vsake posamezne osebe in podpira njeno sposobnost poklicne rasti in razvoja.

V kolektivu, kjer vlada čisto demokratičen duh, ima vsak zaposleni resnično možnost za samouresničitev. Če delate pod pristojnim vodstvom, lahko pridobite dobre veščine, ki vam bodo v prihodnosti zelo koristne. Demokratičen način komuniciranja z zaposlenimi prispeva k večji produktivnosti dela, osvoboditvi notranje sile, pojav zanimanja za delo, spodbujanje novih edinstvenih idej.

Permisivni slog

Kaže se v očitni brezbrižnosti vodstva do organizacije dela in rezultatov delovanja. Običajno ta slog interakcije izbere šef, ki deluje bolj formalno kot zavestno. To so lahko tudi mladi menedžerji, ki preprosto nimajo izkušenj in se še niso naučili pravilno organizirati ekipe.

Permisiven stil vodenja nakazuje, da direktorja dogajanje malo zanima. Seveda takšne metode sploh ne moremo imenovati konstruktivno. S takim pristopom je absolutno nemogoče poklicno rasti in plodno delati. Zaposleni se navadijo na to stanje in kmalu ga imajo za sprejemljivo normo.

Uradno - poslovni slog

Uporablja se predvsem za pripravo pogodb in drugega poslovni papirji. Na pomembnih sestankih in pogajanjih je poslovna komunikacija pomemben pokazatelj splošne pripravljenosti strokovnjakov, zato jo je treba izkazati v najboljši možni meri.

V običajnem življenju se ljudje namerno ne pogovarjajo med seboj v uradnih frazah. Vendar pa je na poslovnih srečanjih to edini način, da se izkažete, pokažete usposobljenost in ozaveščenost o pomembnih vprašanjih. Takšen slog pogovora druge takoj spravi v resno razpoloženje in ustvari delovno vzdušje.

Znanstveni slog

Znanstveni slog uporabljajo predvsem učitelji in menedžerji izobraževalne ustanove. Kakor koli že, z moje strani ta metoda dejansko se izkaže za zelo učinkovito. Kot rezultat poslovne interakcije vsi udeleženci seminarjev in drugih oblik srečanj prejmejo zanesljive informacije o določeni temi ali pojavu. Za znanstveni slog je značilna izredna strogost, doslednost in jedrnatost.

Tako oblike poslovnega komuniciranja, njegove vrste, načela in pravila ustvarjajo enotno sliko celostne interakcije, v kateri se kaže individualnost ljudi.

V današnjem svetu, kjer vlada stalna komunikacija z drugimi ljudmi in hiter tempo življenja, je poznavanje veščin učinkovitega poslovnega komuniciranja nujna prednost.

Oglejmo si podrobneje, kaj je poslovna komunikacija in kaj je njeno bistvo s psihološkega vidika.

Komunikacija je kompleksen večplasten proces vzpostavljanja in razvijanja stikov med ljudmi (medosebna komunikacija) in skupinami (medskupinska komunikacija), ki nastane zaradi potreb skupnega delovanja in vključuje vsaj tri različne procese:

• komunikacija (izmenjava informacij);
• interakcija (izmenjava dejanj);
• socialna percepcija (zaznavanje in razumevanje partnerja).

Poslovni pogovor- to je vrsta komunikacije, katere namen je zunaj komunikacijskega procesa in je podrejen rešitvi določene naloge (industrijske, znanstvene, komercialne itd.), ki temelji na skupnih interesih in ciljih sogovornikov.

Primeri poslovne komunikacije: poslovni pogovor, sestanek, seja, srečanje, pogajanja, predstavitev, konference in telekonference, poslovna korespondenca, strokovni posvet o konkretnem vprašanju, posvet, intervju z novinarjem, zadolžitve podrejenih, njihova poročila vodstvu, govor študenta na seminarju, prehod izpit, test, razgovor z učiteljem.

Bistvo poslovno komuniciranje ima regulirano (ciljno usmerjeno) naravo in je omejeno na določeno temo ali krog vprašanj. Izvaja se praviloma med poslovno interakcijo, v uradnem, delovnem okolju, tako v obliki neposrednega osebnega stika kot s tehničnimi sredstvi.

Psihologi ugotavljajo nekatere sodobne težnje pri spreminjanju vloge, vsebine in kakovosti poslovnega komuniciranja:

• V sodobnem življenju, tako v Rusiji kot v tujini, se močno povečuje vloga komunikacije, tako poslovne kot medosebne. Trenutno so se stiki med ljudmi razširili, predvsem na področju mednarodnih odnosov. V Rusiji se je vloga komunikacije v procesu ustvarjanja in zagotavljanja različnih storitev znatno povečala.

• Opazno je slabljenje vloge neposredne komunikacije v povezavi z razvojem elektronskih komunikacijskih sistemov in virtualne organizacije dela.

Načela poslovne komunikacije

Pogovorimo se več o teh načelih.

1. Medosebnost:

Za medosebno komunikacijo je značilna odprtost in raznolikost interakcije med ljudmi, ki temelji na njihovem osebnem interesu drug za drugega. Kljub pretežno poslovni naravnanosti ima poslovna komunikacija neizogibno značaj medosebnega stika in vsebuje določeno medosebno radikalnost. Izvajanje poslovne komunikacije v vsakem primeru ni odvisno samo od konkretnega primera ali poslovnega vprašanja, o katerem se razpravlja, temveč tudi od osebnih lastnosti partnerjev in njihovega odnosa drug do drugega. Zato je poslovna komunikacija neločljiva od medčloveškega stika.

2. Osredotočite se:

Fokus poslovne komunikacije je večnamenski. V procesu komunikacije poleg zavestnega cilja informacijsko obremenitev nosi tudi nezavedni (latentni) cilj. Tako na primer govornik, ki občinstvu pove statistične podatke, želi orisati objektivno situacijo na problematičnem področju. Hkrati, morda na nezavedni ravni, ima željo pokazati prisotnim svojo inteligenco, erudicijo in zgovornost.

3. Kontinuiteta:

Ko opazimo poslovnega partnerja, z njim vzpostavimo stalen poslovni in medosebni stik. Ker komunikacija vključuje tako verbalne kot neverbalne elemente, nenehno pošiljamo vedenjska sporočila, ki jim sogovornik pripisuje določen pomen in iz njih sklepa. Tudi partnerjeva tišina ali njegova trenutna fizična odsotnost sta vključeni v komunikacijsko dejanje, če sta za drugo osebo pomembni. To se zgodi, ker vsako naše vedenje o nečem obvešča. Predstavlja reakcijo na situacijo in na ljudi okoli vas.

4. Večdimenzionalnost:

V kateri koli situaciji poslovne interakcije ljudje ne le izmenjujejo informacije, ampak na tak ali drugačen način urejajo svoje odnose. Na primer, ko Leonid, ko se pripravlja na potovanje, reče Denisu: »S seboj moramo vzeti zemljevid,« ne posreduje le informacij. Pomembno je, kako Leonid govori - odvisno od tona lahko njegovo sporočilo pomeni: "Jaz sem pomembnejši od tebe - če ne bi bilo zame, bi pozabili pomembno stvar za naše potovanje."

Pri poslovnem komuniciranju jih je mogoče izvajati, v skladu vsaj, dva vidika odnosa:

1. vzdrževanje poslovnih stikov, prenos poslovnih informacij;
2. prenos čustvenega odnosa do partnerja (pozitivnega ali negativnega), prisotnega v kateri koli interakciji.

Poslovna komunikacija je običajno sestavljena iz naslednjih faz:

• seznanitev z zadevo, ki se rešuje, in njeno predstavitev;
• razjasnitev dejavnikov, ki vplivajo na izbiro rešitve;
• izbira rešitve;
• sprejemanje odločitve in njeno sporočanje sogovorniku.

Ključ do uspeha poslovnega pogovora je usposobljenost, taktnost in prijaznost udeležencev. Pomemben element tako poslovni kot mali pogovor je sposobnost prisluhniti sogovorniku.

Regulatorji pogovori so vprašanja. Za razjasnitev problema je priporočljivo vprašati odprta vprašanja: Kaj? Kje? Kdaj? kako Za kaj? - na katerega je nemogoče odgovoriti z "da" ali "ne", ampak zahteva podroben odgovor z navedbo potrebnih podrobnosti.

Če je treba določiti pogovor in zožiti temo razprave, potem postavite zaprta vprašanja: ali naj? je bil tam? je tam bo Takšna vprašanja zahtevajo enobesedni odgovor.

Etika poslovnega komuniciranja je poklicna etika urejanje sistema odnosov med ljudmi v poslu. Poslovno komuniciranje mora potekati v skladu s strokovnimi in etičnimi normami in standardi. Združimo jih lahko v dve skupini:

• kompleks etičnih predstav, norm, ocen, ki jih ima človek od rojstva, predstava o tem, kaj je dobro in kaj zlo – torej lastna. etični kodeks s kom oseba živi in ​​dela, ne glede na položaj in delo, ki ga opravlja;
• od zunaj uvedeni normativi in ​​standardi: notranja pravila organizacije, etični kodeks podjetja, ustna navodila vodstva, poklicni etični kodeks.

Obstaja nekaj splošnih pravil, ki jih je priporočljivo upoštevati pri vodenju poslovnega pogovora:

• Govoriti morate tako, da ima vsak udeleženec v pogovoru možnost enostavno vstopiti v pogovor in izraziti svoje mnenje.
• Nesprejemljivo je čustveno in nestrpno napadati stališče nekoga drugega.
• Ko izražate svoje mnenje, ga ne morete zagovarjati in dvigniti glasu: umirjenost in trdnost v intonaciji sta bolj prepričljiva.
• Uglajenost v pogovoru dosežemo z jasnostjo, natančnostjo in jedrnatostjo izraženih argumentov in razmišljanj.
• Med pogovorom je treba ohraniti zbranost, dobro voljo in dobro voljo.
• Resna polemika, tudi če ste prepričani, da imate prav, negativno vpliva na obojestransko koristne stike in poslovne odnose.
• V nobenem primeru ne prekinjajte govorca. Le v skrajnem primeru se lahko poda pripomba z vsemi možnimi oblikami vljudnosti.
• Lepo vzgojena oseba, ki prekine pogovor, ko v sobo vstopi nov obiskovalec, ne bo nadaljevala pogovora, dokler novinca na kratko ne seznani s tem, kar je bilo povedano pred njegovim prihodom.
• V pogovorih je nesprejemljivo obrekovati ali podpirati obrekovanje odsotnih. Ne morete se spuščati v razpravo o vprašanjih, o katerih nimate dovolj jasnega razumevanja. Ko v pogovoru omenjate tretje osebe, jih morate poklicati po imenu in patronimu in ne po priimku.
• Ženska nikoli ne bi smela klicati moškega po priimku.
• Strogo se je treba izogibati neobčutljivim izjavam (na primer kritika verskih nazorov, nacionalne značilnosti in tako naprej.).
• Šteje se, da je nevljudno prisiliti sogovornika, da ponovi, kar je bilo povedano, pod pretvezo, da niste slišali nekaterih podrobnosti.
• Če druga oseba govori istočasno kot vi, ji dajte pravico, da govori prva.
• Izobraženega in lepo vzgojenega človeka prepoznamo po skromnosti. Izogiba se hvalisanju s svojim znanjem in poznanstvi z ljudmi na visokih položajih.

Želimo vam uspešno komunikacijo z drugimi ljudmi in pozitivno razpoloženje!

Uvod…………………………………………………………………………………………… 2

1. Koncept »poslovne komunikacije«……………………………………………………..3

2. Znaki poslovne komunikacije……………………………………………………. 5

3. Struktura poslovne komunikacije………………………………………………………………7

4. Razvrstitev vrst poslovne komunikacije………………………………….. 11

B) glede na namen komunikacije………………………………………………………….12

5. Osnovne oblike poslovnega komuniciranja……………………………………….. 14

Zaključek…………………………………………………………………………………….15

Literatura……………………………………………………………………………….16

Uvod

Odnosi med ljudmi v procesu skupne dejavnosti, ki jim vsak človek posveti pomemben del svojega življenja, so vedno vzbujali posebno zanimanje in pozornost filozofov, psihologov, sociologov, pa tudi praktikov, ki so poskušali posplošiti svoje izkušnje. poslovnega komuniciranja na posameznem področju in ga povezati z moralnimi normami, ki jih je razvilo človeštvo ter oblikovati temeljna načela in pravila človekovega obnašanja v poslovnem (pisarniškem) okolju. V zadnjem času se za opis celotnega niza vprašanj, povezanih z vedenjem ljudi v poslovnem okolju, pa tudi kot naslov teoretičnega predmeta, namenjenega njihovemu preučevanju, uporablja sestavljen izraz "etika poslovnega komuniciranja".

Znane so »napisane« in »nenapisane« norme obnašanja v dani situaciji službenega stika. Sprejeti postopek in oblika obnašanja v službi se imenuje poslovni bonton. Njegova glavna naloga je oblikovanje pravil, ki spodbujajo medsebojno razumevanje med ljudmi. Druga najpomembnejša funkcija je funkcija priročnosti, to je smotrnost in praktičnost. Sodobni domači uradni bonton ima mednarodne značilnosti, saj so bili njegovi temelji dejansko postavljeni leta 1720 s "Splošnimi predpisi" Petra I, v katerih so bile izposojene tuje ideje.

Poslovna komunikacija je najpomembnejši vidik moralnosti profesionalnega ravnanja podjetnika. Poslovni bonton je rezultat dolgega izbiranja pravil za oblike najustreznejšega vedenja, ki so pripomogla k uspehu v poslovnih odnosih. Kultura vedenja v poslovnem komuniciranju je nepredstavljiva brez upoštevanja pravil verbalnega (govornega) bontona, povezanih z oblikami in načini govora, besediščem, tj. z vsem slogom govora, ki je sprejet v komunikaciji tega kroga poslovnih ljudi.

1. Koncept "poslovne komunikacije"

Poslovna komunikacija je kompleksen, večplasten proces razvijanja stikov med ljudmi v poklicni sferi. Njeni udeleženci delujejo po uradni dolžnosti in so usmerjeni v doseganje ciljev in posebnih nalog. Posebnost tega procesa je regulacija, to je podrejanje uveljavljenim omejitvam, ki jih določajo nacionalne in kulturne tradicije ter poklicna etična načela.

Poslovni bonton vključuje dve skupini pravil:

Norme, ki delujejo na področju komuniciranja med enakopravnimi člani iste ekipe (horizontalno);

Navodila, ki določajo naravo stika med vodjo in podrejenim (navpično).

Splošna zahteva je prijazen in ustrežljiv odnos do vseh sodelavcev in partnerjev, ne glede na osebne simpatije in antipatije.

Regulacija poslovne interakcije se izraža tudi v pozornosti do govora. Obvezno je upoštevati govorni bonton - norme jezikovnega vedenja, ki jih je razvila družba, standardne že pripravljene "formule", ki vam omogočajo organiziranje bontonskih situacij pozdrava, prošnje, hvaležnosti itd. (na primer "zdravo", "bodite prijazni" ,« »dovolite mi, da se opravičim«, »vesel sem, da sem vas spoznal«). Ti trajnostni modeli so izbrani ob upoštevanju socialnih, starostnih in psiholoških značilnosti.

Komunikacija kot interakcija predpostavlja, da ljudje med seboj vzpostavijo stik, izmenjajo določene informacije z namenom gradnje skupnih aktivnosti in sodelovanja.

Da bi komunikacija kot interakcija potekala nemoteno, mora biti sestavljena iz naslednjih stopenj:

Vzpostavitev stika (poznanstva). Vključuje razumevanje druge osebe, predstavljanje druge osebe;

Orientacija v komunikacijski situaciji, razumevanje dogajanja, ustavljanje;

Razprava o problemu zanimanja;

Rešitev problema.

Končanje stika (izhod iz njega).

Uradne stike je treba graditi na partnerski osnovi, ki temelji na medsebojnih zahtevah in potrebah ter na interesih podjetja. Takšno sodelovanje nedvomno povečuje delovno in ustvarjalno dejavnost in je pomemben dejavnik tehnološki proces proizvodnja, posel.

2. Znaki poslovne komunikacije

Poslovno komuniciranje danes prodira na vsa področja javno življenje. Podjetja vseh lastninskih oblik in fizične osebe vstopajo v komercialne in poslovne odnose. Kompetence na področju poslovne komunikacije so neposredno povezane z uspehom ali neuspehom v katerem koli poslu: znanosti, umetnosti, proizvodnji, trgovini. Za menedžerje, podjetnike, organizatorje proizvodnje in ljudi, ki se ukvarjajo z upravljanjem, je komunikacijska sposobnost predstavnikov teh poklicev najpomembnejši del njihovega poklicnega videza.

Druga posebnost poslovne komunikacije je njena regulacija, to je podrejenost uveljavljena pravila in omejitve.

Ta pravila določajo vrsta poslovne komunikacije, njena oblika, stopnja formalnosti ter posebni cilji in cilji, s katerimi se soočajo tisti, ki komunicirajo. Ta pravila določajo nacionalne kulturne tradicije in družbene norme obnašanja.

Zabeleženi so, sestavljeni v obliki protokola (poslovnega, diplomatskega), obstajajo v obliki splošno sprejetih norm družbenega vedenja, v obliki zahtev bontona in časovnih omejitev za komunikacijo.

Pomembna značilnost poslovne komunikacije je dosledno upoštevanje vlog njenih udeležencev. V življenju nenehno nastopamo in igramo različne vloge: žena, mož, sin, hči, občan, šef, prodajalec, kupec itd. Naše vloge se lahko čez dan večkrat zamenjajo. Enako se dogaja v poslovni komunikaciji. V procesu interakcije poslovna oseba v različne situacije moraš biti šef, podrejeni, sodelavec, partner, udeleženec nekega dogodka ipd. To je potrebno upoštevati in se obnašati v skladu z zahtevami, ki jih nalaga specifična situacija in sprejeta vloga. Skladnost z vlogami v poslovnem komuniciranju racionalizira in stabilizira delovni proces ter s tem zagotavlja njegovo učinkovitost.

Posebnosti poslovnega komuniciranja vključujejo povečano odgovornost udeležencev za njegove rezultate. Navsezadnje uspešno poslovno interakcijo v veliki meri določata izbrana komunikacijska strategija in taktika, to je sposobnost pravilnega oblikovanja ciljev pogovora, določitev interesov partnerjev, izgradnja utemeljitve lastnega položaja itd. Če je poslovna komunikacija neučinkovita , lahko to vodi v propad samega podjetja.

Zato v poslovnem komuniciranju tak pomembne lastnosti poslovnežem, kot so predanost, organiziranost, zvestoba besedi, pa tudi spoštovanje moralnih in etičnih standardov in načel.

Poslovna komunikacija zahteva tudi strožji odnos do uporabe govora njenih udeležencev. V poslovni komunikaciji niso dovoljene psovke in nespodobni izrazi, pogovorni izrazi, nezaželena je uporaba besed omejenega obsega uporabe (žargon, dialektizmi, arhaizmi itd.).

3. Struktura poslovnega komuniciranja

Strukturo poslovnega komuniciranja sestavlja pet osnovnih stavkov:

1) Začetek pogovora.

2) Prenos informacij.

3) Argumentacija.

4) Zavrnitev sogovornikovih argumentov.

5) Odločanje.

Pravilen začetek pogovora zahteva: natančen opis ciljev pogovora, medsebojno predstavitev sogovornikov, ime teme, predstavitev osebe, ki vodi pogovor, najavo zaporedja obravnave vprašanj.

Pri zaključku pogovora naj bo vrstni red dejanj obrnjen: voditelj pogovora vzame besedo in ga konča z nagovorom sogovornika.

Na kaj morate biti pozorni pri vzpostavljanju osebnega stika s sogovornikom?

Prvič, jasni, jedrnati in smiselni uvodni stavki in razlage.

Drugič, sogovornike morate obvezno naslavljati po imenu in patronimu.

Tretjič, primerno videz(oblačila, pamet, obrazna mimika).

Spoštovanje osebnosti sogovornika, pozornost do njegovih mnenj in interesov je sestavni del vsake komunikacije, še bolj pa v poslovnem pogovoru...

Pogovor je treba graditi v obliki dialoga, za gradnjo katerega se čim pogosteje obrnite na mnenja in odgovore sogovornika.

Komentarji vašega sogovornika pomenijo, da vas aktivno posluša, opazuje vaš govor, skrbno preverja vaše argumente in vse dobro premisli. Menijo, da je sogovornik brez komentarjev človek brez lastnega mnenja. Zato sogovornikovih pripomb in argumentov ne smete jemati kot ovire med pogovorom. Olajšajo pogovor, saj nam dajo možnost razumeti, kaj je še treba prepričati sogovornika in kaj na splošno misli o bistvu zadeve.

Obstajajo naslednje vrste pripomb: neizrečene pripombe, predsodki, ironične pripombe, pripombe z namenom pridobivanja informacij, pripombe z namenom dokazovanja, subjektivne pripombe, objektivne pripombe, pripombe z namenom odpora.

Oglejmo si jih pobližje. Zanimalo nas bo, kakšni so razlogi za takšne komentarje, kako jih obravnavati in kako se nanje odzvati.

Neizgovorjene pripombe. Gre za komentarje, ki jih sogovornik nima časa, noče ali ne upa izraziti, zato jih moramo prepoznati in nevtralizirati sami.

Predsodki. Sodijo med razloge, ki povzročajo neprijetne pripombe, zlasti v primerih, ko je sogovornikovo stališče popolnoma napačno. Njegovo stališče temelji na čustvenih osnovah in vsi logični argumenti so tukaj neuporabni. Vidimo, da sogovornik uporablja agresivno argumentacijo, postavlja posebne zahteve in vidi le negativne plati pogovora.

Razlog za takšne komentarje je najverjetneje napačen pristop z vaše strani, antipatija do vas, neprijetni vtisi. V takšni situaciji morate ugotoviti motive in stališče sogovornika ter pristopiti k medsebojnemu razumevanju.

Ironične (sarkastične) pripombe. Takšne pripombe so posledica slaba volja sogovornik, včasih pa njegova želja, da preizkusi vašo zadržanost in potrpežljivost. Opazili boste, da komentarji niso tesno povezani s tokom pogovora in so kljubovalni in celo žaljivi.

Kaj storiti v takšni situaciji? Preverite, ali je pripomba resna ali je izzivalne narave. V nobenem primeru ne morete slediti sogovorniku. Vaša reakcija je lahko duhovita ali pa se na takšne pripombe ne bi smeli odzivati.

Komentarji v informativne namene. Takšni komentarji so dokaz zanimanja vašega sogovornika in obstoječih pomanjkljivosti pri prenosu informacij.

Najverjetneje je razlog v tem, da vaš argument ni jasen. Sogovornik želi prejeti dodatne informacije ali pa je preslišal nekatere podrobnosti. Odgovoriti morate mirno in samozavestno.

Komentarji, da se dokažete. Te pripombe je mogoče razložiti z željo sogovornika, da izrazi svoje mnenje. Želi pokazati, da ni podlegel vašemu vplivu in da je v tej zadevi čim bolj nepristranski.

Tovrstne komentarje lahko povzroči preveč argumentiranja z vaše strani in morda vaš samozavesten ton. Kaj storiti v takšni situaciji? Potrebno je, da vaš sogovornik najde potrditev svojih idej in mnenj.

Subjektivni komentarji. Takšne pripombe so značilne za določeno kategorijo ljudi. Tipična formulacija takšnih sogovornikov je: "To je vse super, ampak meni ne ustreza."

Kaj je razlog za takšne komentarje? Vaše informacije so neprepričljive, osebnosti sogovornika posvečate premalo pozornosti. Vašim informacijam ne zaupa in zato ne ceni posredovanih dejstev. Kaj storiti v takšni situaciji? Postavite se v kožo sogovornika in upoštevajte njegove težave.

Objektivni komentarji. To so komentarji, ki jih sogovornik daje, da bi razblinil svoje dvome. Te pripombe so iskrene, brez pretvarjanja. Sogovornik želi prejeti odgovor, da bi razvil svoje mnenje.

Razlog za takšne komentarje je, da ima vaš sogovornik drugačno rešitev problema in se ne strinja z vašo. Kako se obnašati v taki situaciji? Sogovorniku ne smete odkrito nasprotovati, ampak ga opozorite, da upoštevate njegova stališča, nato pa mu razložite, v čem je prednost vaše rešitve problema.

Opombe z namenom odpora. Te pripombe se običajno pojavijo na začetku pogovora, zato niso in ne morejo biti specifične.

Razlog zanje je največkrat v tem, da se sogovornik ni seznanil z vašimi argumenti in da tema pogovora ni jasno definirana. Kaj storiti v takšni situaciji? Tema pogovora mora biti jasno določena, in če se odpor poveča, morate ponovno razmisliti o taktiki in v skrajnem primeru spremeniti temo pogovora.

4. Razvrstitev vrst poslovnega komuniciranja

Poslovna komunikacija je kompleksen, večplasten proces razvijanja stikov med ljudmi v poklicni sferi. Njeni udeleženci delujejo po uradni dolžnosti in so usmerjeni v doseganje ciljev in posebnih nalog. Posebnost tega procesa je regulacija, to je podrejanje uveljavljenim omejitvam, ki jih določajo nacionalne in kulturne tradicije ter poklicna etična načela. Poglejmo si nekaj vrst poslovne komunikacije.

· Material - izmenjava predmetov in produktov dejavnosti;

· Kognitivno – deljenje znanja;

· Motivacijski - izmenjava motivacij, ciljev, interesov, motivov, potreb;

· Aktivnost - izmenjava dejanj, operacij, veščin.

Po komunikacijskih sredstvih je mogoče razdeliti na naslednje štiri vrste:

· Neposredna - izvaja se s pomočjo naravnih organov, ki jih ima živo bitje: roke, glava, trup, glasilke itd.;

· Posredno – povezano z uporabo posebna sredstva in puške;

· Neposredno - vključuje osebne stike in neposredno zaznavanje ljudje med seboj komunicirajo v samem dejanju komunikacije;

· Posredno – poteka preko posrednikov, ki so lahko drugi ljudje.

B) glede na namen komunikacije

Komunikacija kot interakcija predpostavlja, da ljudje vzpostavijo stik med seboj, izmenjujejo določene informacije, da bi gradili skupne dejavnosti in dosegali svoje cilje. V primeru poslovnega komuniciranja je želja po komuniciranju drugotnega pomena glede na potrebo. Prisiljenost je glavna značilnost, ki razlikuje poslovno komunikacijo od medosebne komunikacije.

Motivi udeležencev v poslovnem komuniciranju so razdeljeni na tri glavne skupine: 1) doseganje določenega rezultata; 2) pridobivanje socialno-psiholoških prednosti - denarja, moči, slave; 3) izvajanje v procesu skupne dejavnosti osebnih odnosov - prijateljstva, ljubezni, zavisti, maščevanja. Vloge v kombinaciji z motivacijo udeležencev poslovne komunikacije omogočajo določanje in utrjevanje jezikov in oblik, v katerih se uresničujejo odnosi med njimi.

Obstajajo posebni rituali poslovne komunikacije. To je poslovni pogovor različni tipi, poslovna korespondenca, poslovni bonton, atributi poslovne komunikacije, verbalni in neverbalni znaki in simboli odnosov, ovire, obrambe in konflikti. S pomočjo obrednih oblik: nagovorov, pozdravov, pohval lahko okrepimo ali oslabimo učinkovitost dejavnosti. Toda na splošno je v poslovnem komuniciranju cilj in motivacija skupna dejavnost, zato je ni mogoče reducirati na zunanje oblike. Poslovna komunikacija vključuje ritualno raven, ni pa omejena nanjo.

To pomeni, da v vsakem posameznem primeru učinkovitost skupnih dejavnosti povečajo ali oslabijo osebni odnosi partnerjev. Za resnično razumevanje funkcij specifično situacijo ki nastanejo kot posledica poslovnih odnosov, je pomembno določiti naravo in stopnjo vpliva osebnega dejavnika na cilje in rezultate komunikacije.

Obstaja več vrst glede na namen komunikacije :

· Kognitivna komunikacija pomeni razvoj novih informacij in njihovo uporabo v praktičnih dejavnostih, uvajanje novosti in samorazvoj;

· Prepričevalna komunikacija se uporablja za privabljanje partnerja na vaš položaj, preusmeritev ciljev;

· Ekspresivna komunikacija je namenjena spremembi partnerjevega razpoloženja, vzbujanju potrebnih občutkov: sočutja, empatije, vpletenosti v določena dejanja in dejanja;

· Sugestivna komunikacija je potrebna pri zagotavljanju sugestivnega vpliva za spremembo motivacije, vrednotne usmeritve vedenje in odnosi;

· Manipulativna komunikacija je oblika medosebno komunikacijo, pri katerem se vplivanje na komunikacijskega partnerja z namenom doseganja svojih namenov izvaja prikrito.

· Obredno komuniciranje vodi k oblikovanju občutka domoljubja in nacionalnega ponosa, ohranjanju tradicij in utrjevanju novih obredov.

5. Osnovne oblike poslovnega komuniciranja

1. Poslovni pogovor - sistem namensko izbranih misli in besed, s katerimi želi eden ali več sogovornikov na določen način vplivati ​​na drugega sogovornika ali na skupino sogovornikov, da bi spremenili obstoječo poslovno situacijo, to je z namenom, da ustvarjanja nove poslovne situacije ali novega poslovnega odnosa.

2. Predstavitev (iz latinščine Praesentatio) - javna predstavitev nečesa novega, pred kratkim se je pojavilo, ustvarjeno, na primer: knjiga, revija, film, televizijski program, organizacija.

3. Poslovni sestanek - element vodstvene dejavnosti vodje; najpogostejša oblika nadzora.

4. Pogajanja so sestavni del našega vsakdana. Vsako skupno dejavnost spremljajo pogajanja. Namen pogajanj je običajno doseči dogovor o sodelovanju strank v aktivnostih, katerih rezultati bodo uporabljeni v obojestransko korist. Poslovna pogajanja potekajo v okviru poslovanja udeležencev in imajo ožjo nalogo - doseči dogovor o vzajemno koristni izmenjavi sredstev, skupnem vlaganju sredstev in delitvi dobička, prejetega s skupnimi dejavnostmi.

Zaključek

Sposobnost ustreznega ravnanja z ljudmi je eden najpomembnejših, če ne celo najpomembnejši dejavnik, ki določa možnosti za doseganje uspeha na poslovnem, poklicnem oz. podjetniško dejavnost. Dale Carnegie je že v tridesetih letih ugotovil, da je uspeh človeka v njegovih finančnih zadevah, tudi na tehničnem ali inženirskem področju, v petnajstih odstotkih odvisen od njegovega strokovnega znanja in v petinosemdesetih odstotkih od njegove sposobnosti komuniciranja z ljudmi. V tem kontekstu so poskusi številnih raziskovalcev, da bi oblikovali in utemeljili osnovna načela etike poslovnega komuniciranja ali, kot jih pogosteje imenujejo na Zahodu, zapovedi osebnega odnosa z javnostmi (lahko zelo grobo prevedemo kot »poslovni bonton«) so zlahka razumljivi.

Posebnost poslovnega komuniciranja je v tem, da se trk, interakcija ekonomskih interesov in družbena ureditev izvajajo v pravnem okviru. Najpogosteje ljudje vstopijo v poslovne odnose, da bi pravno formalizirali interakcije na določenem področju. Idealen rezultat interakcije in pravne registracije odnosov so partnerstva, zgrajena na temeljih medsebojnega spoštovanja in zaupanja.

Literatura

1. Andreeva G. M. "Socialna psihologija"

M: "Aspect Press", 2006. – 363 str.

2. Volgin B. Poslovna srečanja.

M.: "Znanost", 2007. – 129 str.

3. Koneva E. V. Psihologija komunikacije

M: "Feniks", 2006. – 284 str.

4. Leontyev A. A. "Psihologija komunikacije"

M: "Akademija", 2005. – 368 str.

5. Yager D. Poslovni bonton: kako preživeti in uspeti v poslovnem svetu.

M: "Misel", 2007. – 255 s.

Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec

Dobro opravljeno na spletno mesto">

Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki bazo znanja uporabljajo pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

Podobni dokumenti

Zgodovina bontona. Načela poslovnega bontona. Značilnosti poslovnega komuniciranja kot posebne oblike komuniciranja. Norme, metode, tehnike za vodenje poslovnih pogajanj. Bonton upoštevan v pismih. Kultura poslovne komunikacije. Osnovne določbe telefonskih pogovorov.

diplomsko delo, dodano 31.10.2010


Pojem, bistvo in vrste poslovne komunikacije. Faze poslovnega pogovora. Srečanja in posvetovanja kot skupinske oblike poslovnega komuniciranja, njihova klasifikacija. Elementi priprave in pravila za vzpostavitev odnosov med partnerji v predhodnih pogajanjih.

povzetek, dodan 25.02.2010


Poslovna komunikacija kot najbolj razširjena oblika interakcije med ljudmi v družbi. Upoštevanje pojma in bistva kulture partnerskega komuniciranja. Preučevanje osnov diplomatskega bontona, njegovih načel in pravil. Posebnosti vedenja poslovnega partnerja.

predstavitev, dodana 26.04.2015


Pravila za gradnjo poslovnega pogovora. Pisne vrste poslovne komunikacije. Razvrščanje, načrtovanje srečanj. Abstraktni tipi sogovornikov. Stopnje in faze poslovne komunikacije. Tehnika telefonskega pogovora. Etični standardi za telefonski pogovor.

tečajna naloga, dodana 17.02.2010


Študija večplastnega procesa razvijanja stikov med ljudmi v poklicni sferi. Preučevanje značilnosti monoloških in dialoških vrst ustnega komuniciranja. Značilnosti komunikacijskega, interaktivnega in perceptivnega vidika poslovnega komuniciranja.

predstavitev, dodana 22.05.2012


Oblikovanje podobe in poklicne kulture poslovneža. Pogoste oblike poslovnega komuniciranja pri delu managerjev, pravnikov, ocenjevalcev: pogovori, sestanki, srečanja, pogajanja, konference, sestanki. Upoštevanje oblik in pravil poslovne komunikacije.

test, dodan 29.09.2014


Osnovna pravila za vodenje telefonskih pogajanj, tehnike za racionalizacijo telefonskega komuniciranja. Priporočila za uspešno poslovno komunikacijo in pogovor. Petnajst določb in pravil za vodenje telefonskih pogovorov, posebnosti poslovne administracije.

tečajna naloga, dodana 20.02.2011


Sodobni bonton kot sestavni del zunanje kulture človeka in družbe. Kodeks vedenja in pravila obnašanja, značilnosti bontona za pisno poslovno komunikacijo. Glava podjetja: izbira papirja in pisave. Vizitka, vrste poslovnih pisem, e-pošta.

Komunikacija ima sloge in pravila obnašanja, ki temeljijo na odnosih in koristih, ki jih partnerja želita prejeti. Kultura in načela oblikujejo bonton, ki je sprejemljiv v poslu. Psihologija poslovne komunikacije je nekoliko drugačna od običajnega pogovora o vsakdanjih temah.

Vse značilnosti in oblike poslovne komunikacije bodo obravnavane v tem članku. To bo mnogim ljudem pomagalo pri povezovanju s tistimi, s katerimi se srečujejo v delovnem okolju.

Kaj je poslovna komunikacija?

Značilnost poslovnega komuniciranja je, da se ljudje zavestno držijo vseh njegovih pravil, da bi dosegli najboljši rezultat. Kaj je poslovna komunikacija? To je komunikacija med ljudmi v poklicni sferi, kjer odločajo vse strani skupno opravilo ki želijo doseči cilj. Hkrati upoštevajo vse norme, pravila in bonton, ki so uveljavljeni v poslovnem komuniciranju.

Ta vrsta komunikacije je uporabna izključno v delovnem okolju. Tu so postavljene naloge in cilji, ki jih je treba doseči. Med strankama se vzpostavi stik z namenom doseganja vseh zastavljenih ciljev. Če upoštevate cilje, cilje in želje nasprotnika, upoštevate etiko in pravila pogajanja, lahko dosežete želene rezultate.

Poslovne komunikacije se je treba naučiti. To ni vsakodnevna komunikacija, kjer lahko pokažete svoj "jaz" in se pokažete. V poslovni komunikaciji vaše osebne lastnosti ostajajo nepomembne, čeprav se tudi upoštevajo. Glavne so vaše želje in cilji ter težnje vašega nasprotnika, ki jih je treba združiti tako, da vaše skupne dejavnosti vodijo obe strani do želenega.

Etika poslovnega komuniciranja

Etika je skupek pravil, ki vsakemu človeku pomagajo, da se v določenem okolju izkaže kot kultiviran in izobražen. Poslovna etika se razlikuje od drugih etičnih usmeritev, ki se uporabljajo v družbenem ali vsakdanjem komuniciranju. Temelji predvsem na naslednjih stebrih:

• Psihologija komuniciranja in upravljanja.
• Organizacija dela.
• Etika.

V poslovni komunikaciji postane pomembna kulturna in nacionalna stran nasprotnika. Ker poslovni ljudje komunicirajo z nasprotniki različnih narodnosti, se morate zavedati njihovih tradicij in običajev. To vam omogoča, da pokažete spoštovanje do njihovih razlik in jih pridobite.



Za uspešna poslovna pogajanja je pomembno znati pridobiti, prisluhniti sogovorniku, voditi in usmerjati pogovor, pustiti pozitiven vtis in ustvariti ugodno vzdušje. K temu prispevajo naslednje veščine:

1. Jasno oblikujte svoje misli.
2. Analizirajte nasprotnikove besede.
3. Argumentirajte svoje stališče.
4. Kritično ocenjevati predloge in izjave.

Ni dovolj imeti določen položaj. Prav tako morate biti sposobni komunicirati z različnimi ljudmi, da bi okrepili lastne veščine in sposobnosti. Etično poslovno komuniciranje je takrat, ko imajo koristi vse strani. Če nekdo izgubi ali je povzročena škoda, je taka odločitev neetična in neobetavna za nadaljnjo interakcijo.

Psihologija poslovnega komuniciranja

Če se obrnemo na psihološko plat poslovnega komuniciranja, lahko ugotovimo, da razvoj specifičnih pogovornih veščin človeka prisili, da se izpopolnjuje in razvija izjemno najboljše lastnosti osebnost. Če ste pozorni na to, kako nasprotniki komunicirajo med seboj, pokažejo le pozitivne lastnosti, pri čemer se izogibajo manifestaciji nesramnih oblik in manifestacij. Psihologija poslovne komunikacije je izboljšanje človeka samega.



Ni pomembno, na katerem položaju je oseba. Če obvlada veščine poslovnega komuniciranja, se lažje pogaja, komunicira s konkurenco in dosega svoje cilje. Nihče ne pravi, da ne bo izgub in neuspehov. Preprosto bodo razumni in jasni za osebo samo, ki bo lahko videla svoje napake ali razumela napačnost svoje izbire ljudi za partnerje.

Psihologija poslovne komunikacije temelji na prepoznavanju nasprotnikovih čustev in njihovem upoštevanju. Obstajajo tudi tehnike, ki pomagajo pri pogovoru:

• "Pravo ime" - ko izgovorite ime sogovornika.
• "Zlate besede" so, ko daš komplimente. Tu se je treba izogibati laskanju.
• »Ogledalo odnosa« - ko se ti nasmehneš in se ti nasmehnejo nazaj, in obratno.

Kakovost dobrega govora temelji na naslednjih komponentah:

1. Pismenost.
2. Sestava govora z uporabo strokovnih žargonov.
3. Leksikon.
4. Intonacija in izgovorjava.

Pozorni morate biti tudi na neverbalni del komunikacije, ki prav tako vpliva na potek pogovora.

Kultura poslovne komunikacije

Delodajalec je pri zaposlovanju vedno pozoren na kulturo poslovne komunikacije, ki jo delavec uporablja. Navsezadnje to kaže na njegovo sposobnost vzpostavljanja stikov in osvajanja ljudi. Kultura poslovnega komuniciranja postane še posebej pomembna pri zaposlovanju sodelavcev, ki bodo vodili pogovore po telefonu, kjer ni prav nobenega neverbalnega vpliva na sogovornika.

Tukaj so pravila komunikacije:

• Zanimanje za temo.
• Dobronamernost in naklonjenost sogovorniku.
• Brez vpliva vašega razpoloženja na vaš stil pogovora.

Namen poslovnega komuniciranja je vplivati ​​na čustveno razpoloženje, prepričanja, mnenja in odločitve sogovornika, ki bodo vplivali na prihodnja dejanja. Partnerja si izmenjujeta sporočila, vplivata na čustveno razpoloženje, ustvarjata v glavi podobo sebe in nasprotnika.

Ker se v delovnem okolju ljudje pogosto pogajajo, pogovarjajo, pogovarjajo, debatirajo, so znanja in veščine kulture poslovnega komuniciranja enostavno nujne. Včasih te veščine igrajo odločilno vlogo pri doseganju ciljev.

Značilnosti poslovne komunikacije

V delovni sferi ljudje med seboj komuniciramo na ravni lastnih poklicnih interesov, delovnih aktivnosti in dela. Značilnost poslovne komunikacije je jasna regulacija - podrejenost ustaljenim normam, ki jih določajo nacionalne tradicije, poklicni okviri in kulturni običaji.



Poslovna komunikacija vključuje dve vrsti pravil:

1. Norme so pravila, ki delujejo med nasprotniki, ki zasedajo isti status.
2. Navodila so pravila, ki nastanejo med podrejenim in vodjo.

Značilnost poslovne komunikacije je skladnost določena pravila in izražanje spoštovanja do ljudi, ne glede na osebni odnos do njih, razpoloženje in druge dejavnike.

Stranki začneta navezovati stike z namenom organiziranja skupnih aktivnosti (sodelovanja), kjer bosta dosegli svoje cilje. To se zgodi v naslednjih korakih:

1. Zmenki, kjer se ljudje predstavijo in spoznajo.
2. Usmerjenost v temo pogovora.
3. Razprava o nalogi ali vprašanju.
4. Rešitev problema.
5. Končanje pogovora.

Uspeh poslovnega komuniciranja je odvisen od pristopa k poslovanju, ki temelji na sodelovanju, upoštevanju skupnih interesov in zahtev. Le tako je mogoče najti kreativno rešitev problema, od katere imajo koristi vse strani.

Jezik poslovne komunikacije

Jezik poslovnega komuniciranja se nanaša na uporabo ustaljenih zlogov, ki so sprejemljivi v določeni delovni situaciji. Na različnih ravneh se uporablja lasten besednjak izrazov, ki je predpostavljen v določeni situaciji. Na primer, poslovna komunikacija med predstavniki pravnega področja bo vključevala uporabo pravnih izrazov, stik med zaposlenim in vodjo pa bo vključeval drugačen besednjak.



Jezik poslovne komunikacije vključuje:

• Ortologija – jezikovna norma, njene spremembe, pravilnost govora. Ko izražate svoje misli, uporabite predloge, primere in sprejete fraze, ki so uveljavljene v določeni etnični družbi.
• Komunikacija je primernost in čistost govora, ki je podrejen obsegu uporabe, situaciji, nalogam, okoliščinam in ciljem pogovora.
• Etika so norme in pravila, sprejeta v določeni družbi. Za uspeh na tej ravni komunikacije morate poznati vse navade in tradicije kulture, ki ji partner pripada.

Vrste poslovne komunikacije

Proces poslovnega komuniciranja določa njegove vrste:

1. Verbalna je vrsta komunikacije, ki uporablja govorjene besede.
2. Neverbalna vrsta komunikacije, ki vključuje upoštevanje obrazne mimike, drže in gest nasprotnika.
3. Neposredna vrsta komunikacije, ko sogovorniki komunicirajo hkrati in na enem mestu, to je neposredna ustna komunikacija z uporabo neverbalnih signalov.
4. Posredna vrsta komunikacije, ki se pogosto pojavlja v pisni obliki. Ljudje prenašajo informacije ob različnih časih, medtem ko so v različni kraji. Takšna poslovna komunikacija je manj uspešna, saj izgublja čas, v katerem si lahko o vsem premisliš.
5. Pisni tip komunikacije, ko komunikacija poteka prek pisnih sporočil.
6. Telefonska vrsta komunikacije, pri kateri se uporablja ustni govor, vendar je nemogoče vplivati ​​na potek pogovora z neverbalnimi znaki.

Kot pri vsaki vrsti komunikacije ostaja najučinkovitejši neposredni stik, ko lahko vzpostavite vizualno povezavo, slišite drugo osebo, začutite njeno čustveno razpoloženje, z zunanjimi atributi vplivate na njene odločitve itd.

Oblike poslovne komunikacije

Oblike poslovne komunikacije – zahteve poklicnih situacij, ki vključujejo:

• Pogovor – razprava na ravni ustnega izražanja misli in idej. Razprava o perečih problemih, nalogah, razjasnitev odtenkov itd.
• Javno nastopanje je sporočanje določene informacije s strani enega subjekta celi skupini ljudi. Tukaj ni razprave o temi, temveč informacije o neki temi.
• Poslovna korespondenca je pisni prenos informacij. Izvaja se znotraj organizacije, za organizacijo in med podjetji.
• Pogajanja so združevanje moči s partnerji, ki zasedajo enak položaj kot oseba. Tu se rešujejo težave in sprejemajo odločitve, podpisujejo sporazumi o obojestransko koristnem sodelovanju.
• Tiskovna konferenca je srečanje med predstavnikom podjetja in medijskimi delavci za sporočanje aktualnih in pomembnih informacij.
• Sestanek je izbor določene skupine ljudi (iz tima, vodstva) za reševanje problemov, postavljanje novih nalog, spremembo strategije itd., itd.

Vsaka oblika poslovne komunikacije zahteva svoj nabor bontona, pravil, norm in drugih stvari. Med poslovnim pogovorom se pogosto pojavijo nesoglasja. Če ljudje odstopajo od pravil poslovne komunikacije, potem njihovo srečanje ne vodi do želenih rezultatov.

Pravila poslovne komunikacije

Včasih lahko govorimo o večmilijonskem poslu ali promociji ali razvoju podjetja. Zato upoštevanje pravil poslovne komunikacije pomaga odpraviti neprijetne in sporne situacije:

• Čitljiv in jasen govor, ko sogovornik razume, kaj mu je povedano.
• Izogibajte se monotoniji govora. Mora biti čustveno nabit.
• Tempo govora naj bo povprečen (zmeren). Počasen govor lahko povzroči dolgočasje, hiter govor pa ne more slediti govorčevemu toku misli.
• Izmenjujte dolge in kratke fraze.
• Za spraševanje. Pomembna so tako odprta kot zaprta vprašanja. Primerno jih je zamenjati.
• Sogovornika morate slišati in poslušati.
• Ne dajajte nasvetov, ampak nežne predloge.
• Spodbujajte sogovornika, da samostojno reši problem.

Oseba lahko zasede kateri koli položaj, vendar z visokimi sposobnostmi poslovnega komuniciranja zna slediti pravilom in pripeljati pogovor do želenega rezultata. Tu se upoštevajo interesi nasprotnikov, v skladu s katerimi se izberejo taktika in strategija pogajanj.

Slogi poslovne komunikacije

Glede na področje poslovnega komuniciranja (socialno, pravno, vodstveno) in vrsto interakcije (ustno, pisno) se določi slog, ki vam pomaga napredovati po karierni lestvici in izboljšati svoj status. Tu so podvrste sloga poslovnega komuniciranja:

• Administrativni in uradniški - uporabljajo se memorandum, potrdilo, pooblastilo, naročilo, potrdilo, karakteristika.
• Diplomatski - uporablja se nota ali memorandum.
• Zakonodajno – rabljeno normativni akt, zakon, dnevni red, odstavek, kodeks itd.

Natančnost govora vam omogoča vzpostavitev poslovnih stikov. Tu postanejo pomembni izrazi, ki so ozko usmerjeni ali široko uporabljeni.

Slogi poslovne komunikacije vključujejo:

1. Manipulacija – uporaba partnerja kot orodja za doseganje osebnih ciljev. Na primer spremljanje dokončanja nalog.
2. Rituali so ustvarjanje želene podobe. Pomemben je status, ne lastnosti in osebnost.
3. Humanizem – podpora in skupna obravnava problema. Osebnost zaznamo v celoti z vsemi lastnostmi in individualnimi značilnostmi.

Načela poslovne komunikacije

Pomen poslovne komunikacije je že ugotovljen. Tukaj so načela takšne komunikacije, ki so:

• Namenskost – doseganje zadane naloge. Pogosto med poslovnim komuniciranjem človek opravlja več nalog hkrati, od katerih so nekatere zavestne (reševanje službenega vprašanja), druge pa nezavedne (na primer izkazovanje lastnih lastnosti, razkazovanje).
• Medosebna komunikacija – partnerja se zanimata drug za drugega. Čeprav je njuna komunikacija usmerjena v reševanje delovnih težav, se med njima še vedno vzpostavljajo medsebojne vezi, kjer se ocenjujejo lastnosti in osebne zahteve drug do drugega.
• Večdimenzionalnost ni le izmenjava podatkov, ampak tudi vzpostavljanje medosebnih povezav.
• Kontinuiteta komunikacij – ohranjanje stikov na vseh ravneh komunikacije.



Med poslovno komunikacijo si ljudje ne le izmenjujejo delovnih informacij, ampak tudi ustvarjajo čustveno razpoloženje, ki je odvisno od njihovega odnosa drug do drugega.

Spodnja črta

Vloga poslovne komunikacije je velika, saj je bila oblikovana prav za navezovanje poslovnih stikov in doseganje zastavljenih delovnih ciljev. Na vseh področjih ljudje komuniciramo. Upoštevajo pravila, bonton, načela, stile. Vse to je potrebno v poslovni sferi, kjer pravilna uporaba vseh načel in pravil vodi do pozitivnega rezultata.

Če ima oseba težave, potem lahko uporabi pomoč psihologa na spletni strani. Navsezadnje pogosto govorimo o osebnih ovirah, ki ovirajo asimilacijo in uporabo vseh načel poslovne komunikacije. Če odpravite notranje ovire in komplekse, lahko dosežete dobre rezultate.