Aby ste mohli byť plnohodnotným členom spoločnosti, komunikovať s inými ľuďmi a dosahovať úspechy, musíte ovládať prostriedky komunikácie, prijímať a odovzdávať informácie, teda komunikovať. Prostriedky komunikácie, ktoré človek používa, sú početné a rozmanité, no možno ich kombinovať do 2 skupín: verbálne a neverbálne.

Verbálna alebo verbálna komunikácia sa považuje za výlučne ľudskú formu komunikácie. Jeho hlavným prostriedkom sú slová, ktoré majú svoj vlastný význam a sú obdarené významom, ako aj správy pozostávajúce zo slov - textov alebo viet.

Zvieratá si samozrejme vymieňajú informácie aj v zvukovej forme. Takáto komunikácia, bez ohľadu na to, aká rôznorodá môže byť, však nie je reč a zvuky vydávané zvieratami neoznačujú predmety alebo činy, ale iba sprostredkúvajú stav, predovšetkým emocionálny.

Reč a jazyk: spojenie a rozdiely

Reč a jazyk sú veľmi blízke pojmy, nie sú však totožné, hoci pre väčšinu ľudí je ťažké povedať, aký je rozdiel medzi rečou a jazykom. A tu je všetko veľmi jednoduché. Reč je proces prenosu informácií a jazyk je prostriedkom, ktorým sa tento proces uskutočňuje.

Jazyk ako produkt spoločnosti

Jazyk je spoločenský, je výsledkom dlhého vývoja, vznikol a formoval sa v spoločnosti a úzko súvisí s určitým sociálne prostredie. Existujú národné jazyky, ktoré vznikli v dávnej minulosti a v priebehu mnohých tisícročí nazhromaždili obrovské množstvo informácií o histórii, kultúre, ekonomike etnickej skupiny, jej mentalite, životnom štýle a dokonca geografická poloha. Napríklad v jazyku Sami - severských ľudí, žijúci v Nórsku a Fínsku, viac ako 100 slov pre sneh a ľad a v eskimáckom jazyku je ich minimálne 500. Kirgizi majú len pre názvy rôznych vekových skupín kone používajú viac ako 10 rôznych slov.

Existujú aj takzvané podjazyky: slangy a dialekty. Tvoria sa v samostatných územných alebo sociálno-profesijných spoločenstvách na národnom základe. Ak dialekty už nie sú jasne vyjadrené, potom sú slangy niekedy veľmi zvláštne vo zvuku a význame slov. Napríklad mládežnícky slang, študentský slang, slang pre automobilových nadšencov, hráčov, IT profesionálov, textárov atď.

Jazyk je štandardizovaný tak z hľadiska výslovnosti, ako aj z hľadiska poradia slov vo vete. Pravidlá gramatiky a slovnej zásoby sú neotrasiteľné a musia ich dodržiavať všetci rodení hovoriaci, inak im hrozí nepochopenie.

Každé slovo má svoj význam, teda spojenie s predmetom, javom alebo konaním. Spomeňte si, ako v rozprávke S. Marshaka „Cat's House“ vysvetľovala mačka svojim hosťom: „Toto je stolička – sedia na nej. Toto je stôl – jedia pri ňom. To znamená, že vyjadrila význam pojmov. Je pravda, že existuje veľa slov, ktoré sú polysémantické alebo polysémantické (sémantika je veda o významoch). Takže slovo "stolička" môže znamenať nielen kus nábytku. Slová „kľúč“, „pero“, „myš“ atď. majú niekoľko významov.

Okrem významov má slovo aj význam, ktorý má často individuálny charakter. Napríklad slovo „krása“ nie je vždy chválou, môže mať práve opačný význam. V integrálnych výrokoch sú ešte rozmanitejšie významy, čo často vedie k problémom s porozumením ľuďom, ktorí zdanlivo hovoria rovnakým jazykom.

Reč a jej vlastnosti

Ak je jazyk sociálny, potom je reč individuálna, odráža črty hovoriaceho: vzdelanie, sociálna príslušnosť, sféra záujmov, emocionálny stav atď. Charakteristiky rečičlovek vám umožní urobiť jeho plnohodnotný psychologický portrét.

Reč je doslova plná. Od nich závisia slová, ktoré vyberáme, stavba viet a jednotlivé významy. A reč úzko súvisí s takými neverbálnymi prostriedkami, ako je intonácia, tón, hlasitosť, zafarbenie hlasu.

Reč možno považovať za činnosť súvisiacu s interakciou ľudí. A keďže táto interakcia je rôznorodá a rôznorodá, reč plní aj niekoľko funkcií:

• Komunikatívna - funkcia prenosu informácií, ktorá sa považuje za hlavnú.
• Expresívne sa prejavuje v prenose emócií.
• Povzbudzovanie - vplyv na iných ľudí s cieľom povzbudiť ich, aby niečo urobili alebo niečo zakázali.
• Signifikant - funkcia označenia, prejavujúca sa v pomenovaní predmetov, javov a úkonov. Práve prítomnosťou tejto funkcie sa reč zásadne líši od zvukovej komunikácie zvierat.

Reč má v ľudských spoločenstvách veľmi vysokú hodnotu, preto je také dôležité, aby si dieťa reč včas osvojilo. A preto boli nemí pomerne dlho považovaní za menejcenných a mentálne retardovaných ľudí. Ako však zistili psychológovia a lingvisti, pomocou verbálnych prostriedkov v živej medziľudskej komunikácii ľudia neprenášajú viac ako 20 % informácií. Podivuhodný? Ale je to naozaj tak. Ale 80% je neverbálna komunikácia.

Neverbálne prostriedky a ich druhy

Pri neverbálnych komunikačných prostriedkoch si pamätajú predovšetkým gestá. Gestá sú však pomerne malá a „najmladšia“ skupina nerečových prostriedkov. Mnohé z nich boli zdedené po našich zvieracích predkoch a sú reflexného charakteru, takže ich človek nemôže ovládať.

Expresívne reflexné reakcie

Medzi takéto reflexné reakcie patria expresívne (expresívne) pohyby - vonkajšie prejavy tých zmien v ľudskom tele, ktoré sprevádzajú rôzne emocionálne stavy. Medzi najznámejšie a najvýznamnejšie expresívne pohyby patria:

• sčervenanie a blednutie koža sprevádzajúce pocity hnevu alebo rozpakov;
• tremor - chvenie rúk a nôh, niekedy pier a hlasivky(strach, silné vzrušenie);
• "husia koža" - pocit spojený s excitáciou vlasových folikulov na tele (strach, vzrušenie);
• zmena veľkosti zrenice: expanzia - vzrušenie spojené s uvoľňovaním adrenalínu (strach, hnev, netrpezlivosť) a zúženie (nechuť, pohŕdanie, znechutenie);
• galvanická odozva kože ( zvýšené potenie) sprevádza silné vzrušenie, vzrušenie, často aj strach.

Keďže tieto neverbálne prostriedky sú založené na prirodzených reflexných reakciách, ktoré človek nemôže ovládať, tieto prostriedky komunikácie sa považujú za najpravdivejšie a najúprimnejšie. Jednoduché pozorovanie vám pomôže identifikovať osobu s pocitmi, ktoré prežíva.

Čuchové komunikačné prostriedky

Najstaršie zdroje informácií o stave človeka sú čuchové komunikačné prostriedky. Sú to vône, v prvom rade prirodzená vôňa človeka. Zvieratá sme stratili schopnosť orientovať sa podľa pachov, no stále ovplyvňujú formovanie postojov k iným ľuďom, aj keď si to často nevšimneme. Tradične sa teda verí, že zápach potu je nepríjemný, ale nie vždy je to pravda. Napríklad pot človeka, ktorý je v stave sexuálneho vzrušenia, je doslova presýtený feromónmi a jeho vôňa môže byť pre príslušníka opačného pohlavia veľmi atraktívna.

Spolu s prírodnými majú v komunikácii určitý význam aj umelé vône, ktoré vytvárajú náladu, vzrušujú alebo uvoľňujú. Ale úloha čuchových agentov v komunikácii je azda najmenej prebádaná.

Mimika a pantomíma

Všetky emócie a pocity, ktoré zažívame, sa odrážajú v našom správaní a povahe pohybov. Stačí si spomenúť, ako sa chôdza človeka mení v závislosti od jeho nálady:

• Tu je chôdza hladká, pokojný, mierumilovný človek kráča pokojne a ten, kto zažíva nával živosti, aktivity a pozitívnych pohybov, sa pohybuje sebavedomo, vykračuje a robí krok vpred pri chôdzi, jeho ramená sú roztiahnuté - to sú pohyby úspešného, ​​cieľavedomého človeka.
• Ale ak je nálada zlá a emocionálny stav je depresívny, potom vidíme, ako sa chôdza stáva letargickou, šouravou, ruky visia bezvládne pozdĺž tela a ramená klesajú. Vystrašení ľudia sa snažia zmenšiť, zdajú sa menší, akoby sa schovávali pred celým svetom, sťahujú hlavu do pliec a snažia sa robiť minimum pohybov.

Spolu s dynamickými pantomimickými prostriedkami existujú aj statické. Toto sú pózy. Pozícia, ktorú človek zaujíma počas rozhovoru, môže tiež veľa povedať nielen o jeho nálade, ale aj o jeho postoji k partnerovi, k téme rozhovoru, k situácii ako celku.

Ľudské pohyby sú natoľko informatívne, že v sociálna psychológia existuje celá oblasť, ktorá študuje reč tela a venuje sa jej veľa kníh. Pantomíma do značnej miery závisí od fyziologický stav organizmu, ktorý je ovplyvnený emóciami. Ale stále to nie sú reflexné pohyby a znalý človek sa ich môže naučiť ovládať - preukázať dôveru v jeho neprítomnosť alebo skryť strach. To sa učia politici, herci, podnikatelia a ľudia iných profesií, kde je dôležité vedieť zabezpečiť. V tomto smere je efektívnejšia neverbálna komunikácia, keďže ľudia veria menej slovám ako pohybom a gestám.

Tvár človeka môže vyjadrovať ešte rozmanitejšie nuansy emócií, pretože obsahuje asi 60 tvárových svalov. Môžu sprostredkovať najzložitejšie a nejednoznačné emocionálne stavy. Prekvapenie môže byť napríklad radostné, rozrušené, vystrašené, opatrné, pohŕdavé, odmietavé, arogantné, bojazlivé atď. Je absolútne nemožné vymenovať, nieto opísať rôzne výrazy tváre.

Človek však spravidla presne uhádne význam pohybov tváre a môže ho partner vážne uraziť, aj keď nepovedal nič urážlivé, ale jeho pohľad bol veľmi výrečný. A deti sa od raného detstva učia „čítať“ výrazy tváre. Myslím, že mnohí si všimli, ako dieťa začne plakať, keď vidí zvraštené obočie svojej matky, a ako odpoveď na jej úsmev sa rozkvitne do úsmevu.

Úsmev je vo všeobecnosti jedinečný, vyčnieva medzi neverbálnymi komunikačnými prostriedkami. Úsmev patrí na jednej strane k vrodeným reflexným reakciám, usmievať sa vedia mnohé vyššie zvieratá, najmä spoločenské: psy, delfíny, kone. Na druhej strane je táto reakcia tváre tak vysoko cenená ako prostriedok komunikácie, že sa ju ľudia naučili zvládať a dokonca ju dali do svojich služieb. Aj keď pozorný človek predsa len rozozná úprimný úsmev od falošnej ukážky zubov bez kazu.

Gestá

Toto sú najviac vedomé a kontrolované neverbálne prostriedky. Sú plne socializovaní a môžu dokonca vykonávať ikonické funkcie. Najjednoduchším príkladom takýchto gest sú čísla, ktoré sú zobrazené prstami. Existuje však mnoho ďalších výrazových gest: ukazovanie, zakazovanie, pozývanie, gestá súhlasu, odmietnutia, príkazy, poslušnosť atď.

Zvláštnosťou gest je, že rovnako ako slová formálneho jazyka patria k určitej spoločnosti alebo etnickej skupine. Preto ľudia často hovoria o posunkovej reči. O rôzne národy rôzne gestá môžu znamenať to isté. A to isté gesto má často úplne iný význam.

Napríklad veľké a ukazovák, spojené do krúžku, v tradícii, ktorá prišla do Európy z USA, znamená „OK“ - všetko je v poriadku. A v Nemecku a Francúzsku má rovnaké gesto takmer opačný význam - „nula“, „prázdna“, „nezmysel“; v Taliansku je to "belissimo" - skvelé a v Japonsku - "peniaze". V niektorých krajinách, napríklad v Portugalsku a na juhu Afriky, je takéto gesto všeobecne považované za neslušné a v Tunisku a Sýrii znamená hrozbu.

Pre normálne vzájomné porozumenie je teda potrebné naučiť sa nielen reč slov iných ľudí, ale aj reč gest, aby ste sa náhodou nedostali do neporiadku.

Neverbálne prostriedky spojené s rečou

Medzi komunikačnými prostriedkami sú také, ktoré nehrajú samostatnú úlohu a úzko súvisia s rečovou činnosťou. Ale sú tiež klasifikované ako neverbálne prostriedky. Ide o intonáciu, s ktorou sa výpoveď vyslovuje, vzostup a pokles tónu, pauzy, hlasitosť a rýchlosť reči. Takéto prostriedky tiež prenášajú informácie o emocionálnom stave človeka. Napríklad, čím je človek vzrušenejší a rozrušenejší, tým je jeho reč rýchlejšia a hlasnejšia a nerozhodného alebo vystrašeného človeka vydáva chvejúci sa hlas a časté prestávky v reči. Intonácia reči je pri komunikácii veľmi dôležitá, niekedy stačí pochopiť, čo chce človek, ktorý hovorí neznámym jazykom, komunikovať. Paleolingvisti veria, že intonácia ako prostriedok komunikácie vznikla ešte pred najvýrečnejšou rečou.

Po zvážení hlavných typov neverbálnych prostriedkov je zrejmé nielen to, aké sú dôležité, ale aj skutočnosť, že prenikajú doslova všetkými úrovňami komunikácie a v medziľudskej komunikácii dokážu úplne nahradiť slová, a potom sa hovorí, že ľudia rozumieť si bez slov. Stáva sa, že váš partner je urazený a nahnevaný a vy sa zmätene spýtate: "No, čo som povedal, že som sa urazil?" Urazilo ho teda nie tých 20% informácií, ktoré ste vyjadrili slovami, ale tých 80%, ktoré ste preukázali pomocou neverbálnych prostriedkov: intonácia, mimika, pohľad atď.

Ako často ste sa zamysleli nad tým, že slová „komunikácia“ a „spoločnosť“ sú veľmi podobné. Ľudskú existenciu v spoločnosti si nemožno predstaviť bez komunikácie. Komunikácia je spôsob interakcie medzi ľuďmi a zároveň prostriedok výmeny informácií a činností. Komunikácia je základ medziľudské vzťahy a kľúčom k úspešnej komunikácii. V tomto článku sa budeme zaoberať pojmami ako verbálna a neverbálna komunikácia.

Ľudia majú oproti iným formám života nepopierateľnú výhodu: vedia komunikovať

Verbálna komunikácia je prenos informácií prostredníctvom slov. Tento pojem zahŕňa ústny a písomný prejav. Práve verbálna komunikácia má najväčšiu racionalitu a uvedomelosť. Keď sa človek venuje duševnej činnosti, v podvedomí mu vyskakujú rôzne slová. To znamená, že ľudská reč je neoddeliteľnou súčasťou myslenia. Koncept verbálnej komunikácie pozostáva zo štyroch procesov: písanie, čítanie, počúvanie a hovorenie.

V psychológii existujú tri funkcie, ktoré nesie verbálna komunikácia: vôľová, expresívna a informačná. Posledná z týchto funkcií dáva ľuďom možnosť zdieľať informácie. Tu treba spomenúť, že nesprávne podané informácie môžu viesť k nedorozumeniam a stať sa zdrojom konfliktov. Z tohto dôvodu je veľmi dôležité vedieť správne a kompetentne sprostredkovať svoje myšlienky ostatným. Ak je vám niečo jasné, potom nie je potrebné, aby tomu rozumel aj partner. Niektoré slová majú rôzny význam a ich nesprávna interpretácia môže spôsobiť problémy v kontakte medzi ľuďmi. Čím silnejšie je puto medzi ľuďmi v dialógu, tým je menšia šanca, že sa stretnú s podobným problémom.

Existuje dokonca ľudové príslovie o ľuďoch, ktorí nemajú problémy so vzájomnou komunikáciou. Takíto ľudia vraj „našli vzájomný jazyk". Funkcia vôle sa často označuje ako funkcia reality. Obsahuje možnosť ovplyvňovať jedného človeka na druhého pomocou slov. Správne zložená fráza môže úplne zmeniť ľudský osud. Práve táto zložka komunikácie je zodpovedná za presviedčanie a návrhy.

Pozrime sa na príklady verbálna komunikácia v situácii, keď rodičia volia určité slová, aby ovplyvnili správanie dieťaťa. Vôľová verbálna komunikácia sa prejavuje aj v komunikácii medzi manažérmi a zamestnancami, kedy vhodne zvolené slová môžu ovplyvniť efektivitu pracovného procesu. V každom z opísaných prípadov ide len o jeden cieľ – zmeniť správanie ľudí pomocou slov.

Komunikácia je považovaná za jednu z hlavných foriem ľudskej sociálnej aktivity.

Expresívna funkcia verbálnej komunikácie sa často nazýva funkcia emocionálnej interakcie. Každý z jazykov na našej planéte má expresívnosť a dokáže skrášliť slová živými emóciami. V literatúre sa na vyjadrenie emócií používajú rôzne hyperboly, prirovnania a epitetá. Ak si na chvíľu predstavíme situáciu, v ktorej by sa ľudia vzdali svojich emócií, potom by sa ich správanie podobalo činnosti robotov. Samotný prejav, ktorý stratil emocionálnu farebnosť, pripomína technickú dokumentáciu. Práve emócie v pridaných slovách zvyšujú šancu správne sprostredkovať svoje myšlienky partnerovi.

Existujú určité typy verbálnej komunikácie. Zahŕňajú:

1. Komunikácia- pod týmto pojmom treba rozumieť výmenu informácií medzi viacerými osobami.
2. kognitívna komunikácia- získavanie nových vedomostí.
3. Emocionálne- zahŕňa vyjadrenie vlastných emócií prostredníctvom intonácie.
4. kumulatívne– zhromažďovanie a uchovávanie informácií, ktoré možno použiť v budúcnosti.
5. Etnický- spôsob, ako zjednotiť ľudí pomocou jedného jazyka na komunikáciu.
6. Konštruktívne- správne a jasné vyjadrenie vlastných myšlienok.
7. Nastavenie kontaktu- spôsob vytvárania vzťahu medzi viacerými ľuďmi.

Ako sa používa verbálna komunikácia

Keď sme sa zaoberali tým, čo je to verbálna komunikácia, prejdime k tomu, ako sa verbálna komunikácia používa. Sú to prostriedky verbálnej komunikácie, ktoré umožňujú kompetentne a jasne vyjadriť svoje pocity, emócie a myšlienky.

Existujú aj hovorové výrazy, ktoré môžu byť pre partnera nejasné. Vyjadrenie vašich myšlienok by malo byť konzistentné a logické. K tomu sa treba neustále zdokonaľovať a rozširovať slovnú zásobu. Za týmto účelom môžete navštevovať kurzy rečníctva a venovať čo najviac času čítaniu.

Dobre podaný prejav môže nielen presvedčiť partnera, aby prijal váš názor, ale aj vzbudiť záujem o vašu osobu. Pozornosť by ste mali venovať aj rozvoju schopnosti počuť iných ľudí. Profesionálna etiketa je neoddeliteľnou súčasťou obchodná komunikácia, ktorej sa niektorí ľudia venujú dlhé roky.

Reč sa považuje za prostriedok verbálnej komunikácie.

Neverbálne komunikačné prostriedky

Neverbálna komunikácia prebieha prostredníctvom reči tela. Tento koncept zahŕňa vzdialenosť medzi ľuďmi, dotyk a držanie tela. Veľká pozornosť sa venuje mimike a gestám. Je dôležité venovať pozornosť skutočnosti, že táto forma komunikácie je menej vedomá. Väčšina ľudí nie je schopná prevziať úplnú kontrolu nad vlastným telom. To je dôvod, prečo pohyby očí a pier môžu dať partnerovi jasne najavo pravdivosť slov hovoriaceho.

Gestikulácia slúži ako hlavný doplnok verbálneho prenosu informácií. To znamená, že v určitých prípadoch môžu gestá úplne nahradiť slová. Pohyby paží, ramien, tela a hlavy sú prejavom gestikulácie. V ľudskej psychológii sú gestá rozdelené do nasledujúcich kategórií:

1. Komunikatívne- gestá, ktorými sa človek víta alebo lúči s inou osobou, upútava pozornosť, kladie otázku alebo niečo popiera. Existuje viac ako niekoľko desiatok druhov komunikačných gest.
2. Modálny- odhadovanie a vyjadrovanie postojových gest. Táto kategória zahŕňa schvaľovacie gestá, gestá, ktoré prejavujú dôveru alebo nedôveru v slová partnera.
3. popisný- takéto gestá majú zmysel len v spojení s rečou.
4. výrazy tváre- pohyb tvárových svalov odrážajúci emócie človeka. Upozorňujeme, že zástupcovia rozdielne kultúry, mimické gestá sú univerzálne. Ľudia prejavujú emócie ako hnev, radosť a smútok rovnakým spôsobom na celom svete. Podľa vedcov je takmer nemožné úplne ovládať svoj pohľad a mimiku.

Pre vzhľad existuje špeciálna klasifikácia. Počas obchodnej komunikácie ľudia sústreďujú svoj pohľad na čelo partnera. Táto akcia istým spôsobom zdôrazňuje vážnosť panujúcej atmosféry. Sociálny pohľad – smerovaný k nosu. Práve tento vzhľad vám umožňuje navodiť atmosféru pohody pri komunikácii. Intímny pohľad smeruje na krk partnera. Takýto pohľad môže preukázať prítomnosť záujmu o bližšiu komunikáciu.

Vlastnosti verbálnej komunikácie sú také, že niektoré názory možno posudzovať dvoma spôsobmi. Pohľad do strany môže znamenať záujem o slová partnera, ako aj prejav nepriateľstva. Preto je veľmi dôležité vedieť rozlúštiť ďalšie emócie.Úsmev a zdvihnuté obočie môžu byť prejavom záujmu o konverzáciu. Znížené kútiky pier a zvraštené čelo jasne demonštrujú kritický postoj k partnerovi.

Konverzácia je spôsob výmeny informácií medzi ľuďmi a budovania vzťahov.

Medzi neverbálne komunikačné prostriedky patrí pantomíma. Poloha tela partnera v priestore môže jasne preukázať vzťah človeka k situácii, ktorá nastala. Existujú dva odlišné typy pozícií: uzavreté a otvorené. Prvá poloha znamená prekrížené ruky alebo nohy, čo jasne naznačuje snahu chrániť sa pred komunikáciou. Naopak, otvorený postoj naznačuje pripravenosť pokračovať v rozhovore.

Štýl pohybu človeka môže o človeku povedať toľko, ako jeho reč. Amplitúda, rytmus a dynamika kroku je odrazom ľudskej duše. Sebavedomý človek kráča zľahka a každý krok tlačí telo od zeme, ako keby boli na nohách pripevnené pružiny. Pre človeka, ktorý vie, ako rozumieť reči tela, môže chôdza človeka vypovedať o charaktere, veku a nálade jeho majiteľa.

Držanie tela, rovnako ako chôdza, je regulované reflexmi. Pomocou držania tela je možné pochopiť náladu partnera, pretože to jasne demonštruje jeho zmysel pre svet. Nesprávne držanie tela môže do určitej miery spôsobiť odpudivý efekt. Na dosiahnutie efektívnej a plodnej komunikácie sa človek musí naučiť prijímať správna poloha chrbát a krk. Pozor si treba dať aj na všeobecnú motoriku tela. Zvýšená nervozita, nervózne a pokrčené pohyby nielen dráždia ľudí okolo vás, ale tiež jasne demonštrujú vašu neistotu v sebe a vo svojich slovách. Preto by ste pri dôležitých rozhovoroch mali mať svoje telo pod prísnou kontrolou.

Dotyk možno považovať za pokus o prienik do osobného priestoru partnera. Vhodnosť dotyku závisí od toho, ako znie naša reč. K obchodnej etikete patrí iba podávanie rúk. Iné formy dotyku v takejto situácii sú neprijateľné. Psychológovia hovoria, že existujú tri formy podania ruky:

1. dominantný- vaša ruka leží na vrchu, ale v poriadku smeruje dole.
2. submisívny- tvoja ruka leží.
3. Spravodlivé- dlaň smeruje hranou k zemi.

Vzdialenosť medzi ľuďmi jasne dokazuje mieru ich dôvery medzi nimi. Existuje určitý počet zón, z ktorých každá má svoje vlastné charakteristiky. Intímna intersubjektívna zóna má asi pol metra a v tejto zóne komunikujú len blízki ľudia. Osobná zóna nepresahuje jeden a pol metra. V tejto zóne prebieha neformálny rozhovor. Spoločenská zóna sa pohybuje od jeden a pol do tri a pol metra. V tejto zóne sa uskutočňujú formálne vzťahy medzi zamestnancami konkrétneho podniku. Existuje aj verejná intersubjektívna zóna, kde je vzdialenosť medzi účastníkmi viac ako tri a pol metra.

IN ľudská spoločnosť Komunikácia môže prebiehať verbálne aj neverbálne

Funkcie neverbálnej komunikácie

Verbálne komunikačné prostriedky zahŕňajú rôzne spôsoby prenosu informácií verbálne alebo písomne. Neverbálne komunikačné prostriedky umožňujú doplniť ústnu reč a dodať jej emocionálnejšie farby. V niektorých situáciách neverbálne prostriedky úplne nahrádzajú verbálny kontakt. Príkladom sú nemé filmy, kde herci sprostredkovali podstatu diania pomocou reči tela. Toto umenie sa nazýva „pantomíma“.

Taktiež neverbálne komunikačné prostriedky majú rovnaký súbor funkcií ako verbálne. Každé gesto a pohyb tela vám umožňuje prenášať informácie, vyjadrovať emócie a ovplyvňovať partnera. Zvládnutie tejto techniky komunikácie je dosť ťažké. Zameraním sa na správnu prezentáciu slov a myšlienok väčšina ľudí úplne zabudne na ovládanie svojich gest. V niektorých situáciách sa slová nemusia úplne zhodovať s rečou tela. Keď človek hovorí o sebadôvere, ale jeho postoj ukazuje opak, partner má tendenciu veriť presne reči tela.

Preto by ste mali venovať veľkú pozornosť gestám v rozhovore s inými ľuďmi. Nemali by ste sa snažiť skrývať svoje ruky, pretože takúto pózu možno považovať za pokus o uzavretie sa pred partnerom. Otvorené dlane smerom k partnerovi sú znakom dôvery. Pri obchodných rokovaniach by sme sa mali snažiť zostať čo najviac sčítaní a snažiť sa vyhnúť uvoľneným alebo uzavretým polohám. S cieľom vytvoriť komfortné podmienky pre konverzáciu by ste si mali vopred vypočítať správnu vzdialenosť pre konverzáciu.

Aby ste zvládli obe komunikačné techniky, mali by ste si rozvinúť také vlastnosti, ako je dobrá vôľa a sebadôvera. . Neustály sebarozvoj vám umožňuje dosiahnuť úroveň, kde sa reč tela a reč navzájom dopĺňajú.

Máme tendenciu medzi sebou komunikovať. Konverzácia je proces výmeny názorov, ktoré sa navzájom zaujímajú. Je nemožné si predstaviť náš život bez toho. Existujú verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky. V tomto článku sa bližšie zameriame na prvý typ.

Ak sa neverbálna komunikácia uskutočňuje prostredníctvom výrazov tváre a gest, potom s verbálnou komunikáciou je to oveľa jednoduchšie. S ním človek používa iba slová na výmenu informácií s partnerom. Verbálna komunikácia v širšom zmysle je teda proces výmeny informácií medzi ľuďmi, ktorý sa uskutočňuje rečovými prostriedkami.

Ľudia chápu význam verbálnej komunikácie, na rozdiel od neverbálne. Koniec koncov, tu nie je nič zložité. Osoba vydáva zvuky, z ktorých sa získavajú slová. Ak sú tieto slová významovo prepojené a účastník rozhovoru rozumie myšlienke svojho priateľa a odpovedá mu rovnakým spôsobom, potom ide o verbálnu komunikáciu. Nie je tu nič zložité, však?

Pozrime sa bližšie na verbálnu a neverbálnu komunikáciu, respektíve jeden z mýtov, ktorý hovorí, že neverbálna obsahuje oveľa viac informácií ako verbálna. Je v tom kus pravdy, ale častejšie nie je. Sú chvíle, keď sa ľudia medzi sebou nerozprávajú. Hovorcovi však dávajú najavo nespokojnosť alebo niečo iné pomocou jednoduchého gesta alebo mimiky.

V tomto prípade je tento mýtus opodstatnený. Ľudia však väčšinou komunikujú prostredníctvom rozhovoru. Napríklad šéf zadáva úlohu svojmu podriadenému alebo mladšiemu manažérovi. V tomto prípade si nevšímajte jeho gestá ani mimiku. Tu sa treba chytiť za slovíčka, sú to dôležité zdroje informácií. Takáto komunikácia nie je vyjadrením vlastných pocitov a nie je ani afilatívnou. Zvažovali sme teda verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky.

Pravidlá komunikácie

Verbálne typy komunikácie znamenajú dodržiavanie určitých pravidiel. Vneste do konverzácie jasnosť. Je potrebné, aby vám partner čo najlepšie rozumel, čo ste mu povedali a čo chcete. Ale nie vždy to vyjde. Mnohí nedokážu okamžite jasne a jasne zostaviť vetu, ktorá bude obsahovať hlavnú myšlienku. Takáto verbálna komunikácia je pre partnera nepríjemná.

On na druhej strane prestáva vnímať tieto informácie, začína byť rozptýlený a „necháva bokom“, čo bolo povedané. Preto je potrebné neustále zlepšovať kvalitu komunikácie verbálnym spôsobom. Musíte sa snažiť o dokonalý rozhovor. Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu stať sa dobrým konverzátorom:

• Naučte sa hovoriť správne a čo najmenej, no zároveň bez toho, aby ste zmenili význam prinášaných informácií. Hovorte jasne, jasne. hlavný nápad musia byť správne formulované.
• Sledujte rozhovor partnera. A čo je najdôležitejšie, pozorne počúvajte. Nepredstierajte, že danú osobu nepočúvate. V takom prípade stratí záujem o takúto komunikáciu a to nepovedie k ničomu vynikajúcemu. Podporujte ho rôznymi spôsobmi a nevzďaľujte sa od rozhovoru, nenechajte sa rozptyľovať. Toto je pre nás dôležité.
• Buďte schopní plne pochopiť, čo vám bolo povedané. Nielen schopnosť správne počúvať, ale aj správne počuť. Pochopte, že nie každý z nás dokáže jasne a stručne vyjadriť potrebnú myšlienku, okamžite začnite s hlavnou vecou. Ľudia nie vždy vedia správne komunikovať, začínajú to robiť z diaľky a niekedy im unikne potrebná myšlienka. To je to, čo musíte chytiť. Pomôžte takémuto človeku pochopiť, čo povedal, pomôžte mu pochopiť jeho vlastné slová. Je to dôležité pre konverzáciu.
• Prestavte si pre seba to, čo vám hovorca povedal v hlave. To znamená, skúste tieto slová vnímať osobne.

Viac o verbálnej komunikácii

Vráťme sa k verbálnej komunikácii. Takže medzi verbálne komunikačné prostriedky patrí reč a hlas. Napíšeme prejav na papier a niekedy ho povieme nahlas priateľovi, môžeme si prečítať časopis bez toho, aby sme ho vyslovili, alebo len premýšľame o zajtrajšku a robíme si v hlave nejaký plán. Toto všetko je reč.

Ukazuje sa, že verbálna komunikácia nie je len rozhovor s partnerom, ale aj čítanie knihy, rozprávanie pred publikom a dokonca aj vaše vlastné myšlienky vyjadrené slovami.

Zapnuté súčasné štádium rozvoj psychológie komunikácie, chápeme, že nie vždy je možné pochopiť podnikateľa vo verbálnej komunikácii. Ako príklad možno uviesť príbuzných z Južná Amerika alebo nejaká iná krajina. Ruštinu sa môžu naučiť a viac-menej sa v nej orientovať, no niektorým slovám so zdrobnenými príponami nebudú rozumieť. Na tento účel odborníci vytvorili niektoré pravidlá, ktoré platia pre obchodnú verbálnu komunikáciu.

Takže v modernej ruštine existuje 5 štýlov textu. Sú to také typy ako úradné, vedecké, hovorové a tak ďalej. Všetky informácie, ktoré odovzdávame partnerovi, sa týkajú jedného alebo druhého štýlu reči. IN vedecký štýl reč by mala byť logická a zovšeobecnená a v hovorovej reči - to je dialóg dvoch ľudí, bežné každodenné rozhovory. Skúste sa so zahraničným hosťom porozprávať vedeckým jazykom, bez citosloviec a zdrobňujúcich slov.

Komunikačné bariéry

V komunikácii dvoch podnikateľov sa častejšie používa verbálny tvar. Dôvodom je skutočnosť, že títo ľudia vyjadrujú svoje hlavné myšlienky stručne a jasne pomocou jednoduchej ruštiny a nepoužívajú žiadne emócie a pocity. V priebehu takéhoto obchodného rozhovoru by bolo smiešne nepoznať pravidlá ruského jazyka, robiť rečové a štylistické chyby. Toto nie je úroveň, kde je to povolené. Existujú však aj ďalšie problémy, ktoré sa nazývajú komunikačné bariéry:

• logická bariéra. Ľudia majú odlišné typy myslenie. Jeden je vysoko inteligentný a druhý má nižšiu úroveň rozvoja inteligencie. Tu nastáva logická bariéra. Ľudia si prestávajú rozumieť.
• Bariéra zdravý rozum. Pointa je, že ľudia tomu nerozumejú. rozdielne krajiny. V rôznych lokalitách totiž môžu mať rovnaké slová rôzny význam, problém je v rozdielnej tolerancii ľudí a ich chápaní toho istého slova. Niekomu sa to môže zdať obyčajné, no iní to môžu považovať za nepriateľské voči sebe samému.
• fonetická bariéra. Takáto bariéra je najbežnejšia, pretože je to napríklad kvôli vzdorovitej dikcii partnera alebo nejakému obchodnému prízvuku. Pokúste sa odstrániť túto bariéru v komunikácii. Hovorte priamo a jasne.

Komunikačné úrovne

Verbálna komunikácia, podobne ako neverbálna komunikácia, má svoje charakteristiky, o ktorých si teraz povieme. Keď hovoríte s osobou, dávajte pozor na vzdialenosť, v ktorej ste od seba. Pozrime sa na niektoré základné komunikačné vrstvy:

• Intuícia (alebo intuitívna úroveň). Hovoríme o človeku, ktorý niekde úplne nepočul žiadne správy alebo nepochopil podstatu informácií, ktoré číta. Pretvára ho tak, ako chce. Takýto človek nie vždy správne pochopí náznak v jeho smere, najmä veľmi jemný náznak.
• etickej rovine. Tu hovoríme o neverbálnych komunikačných prostriedkoch. Ak má podnikateľ dobre rozvinutú intuíciu, ľahko pochopí akékoľvek gesto alebo výraz tváre svojho partnera. Takže pochopí, čo je skutočne v stávke.
• Fyzická vrstva. Objaví sa len vtedy, keď je vzdialenosť medzi komunikujúcimi ľuďmi dostatočne malá. Vykonáva sa v dôsledku akéhokoľvek dotyku. Stačí venovať pozornosť častému tlkotu srdca alebo prejavom akýchkoľvek emócií u človeka a z týchto informácií sa dá veľa pochopiť.

Vlastnosti komunikácie na verbálnej úrovni

Najdôležitejšou črtou verbálnej komunikácie je, že je vlastná iba osobe. Podmienkou takejto verbálnej komunikácie je osvojenie si jazyka. Vďaka tomu sa pri verbálnej komunikácii prenáša oveľa viac informácií ako pri neverbálnej komunikácii. No úplne vylúčiť neverbálnu zložku v bežnom živote nebude možné, akokoľvek by sme chceli. Pri rozprávaní sa stále objavujú nejaké pocity, emócie, mení sa mimika. Bez toho sa to nedá.

V procese aj krátkej obchodnej komunikácie je ľahké zistiť, akú úroveň inteligencie má partner. Nasleduje určenie jeho postavenia v spoločnosti. Prostredníctvom komunikácie priamo ovplyvňujeme iných ľudí. A predstavte si, že vo väčšine prípadov ide o rast cez hodnosti, tj. kariéra obchodník závisí od komunikácie. A gestá či mimika v tomto prípade je takmer nemožné vyjadriť. Byť schopný hovoriť, používať skôr verbálne ako verbálne spôsoby. Iným typom sa nevenujeme.

Niekedy stretneme nových ľudí, s ktorými sme sa ešte v živote nestretli. Nezáleží na tom, či je stretnutie plánované alebo náhodné. Prvá vec, ktorú venujeme pozornosť, je vzhľad podnikateľa. Ako vyzerá, čo má na sebe, aký parfém a ako sa správa.

Ďalšia etapa oboznamovania je už spojená s komunikáciou. A často v tejto fáze sa myšlienka človeka mení. Predtým mohlo byť všetko v poriadku, no po vypočutí jeho prejavu je okamžite jasné, že v takejto komunikácii nie je chuť pokračovať a dejú sa aj negatívne veci. Hlavná vec je, že vy sami sa neocitnete v takejto situácii na mieste tejto osoby. Sledujte svoj prejav, hovorte správne a zrozumiteľne pre ostatných.

Učia vyjadrovať svoje myšlienky pomocou slov, v škole učia písanie, gramotnosť. Reč a text však nie sú jedinými spôsobmi, ako môžeme sprostredkovať informácie. Úplne prvý v našom živote, prirodzený a jednoduchý spôsob vyjadrovania myšlienok – pomocou gest a reči tela. Počas nášho života úspešne kombinujeme tieto dva spôsoby komunikácie: verbálnu a neverbálnu komunikáciu.

Čo je to verbálna komunikácia

- najznámejší spôsob, akým osoba prenáša a prijíma informácie pomocou ústnej alebo písomnej reči. Takáto komunikácia prebieha medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi. Na reprodukciu reči má človek jasnú dikciu, určitú slovnú zásobu a znalosť pravidiel komunikácie.

Slovná zásoba a syntax zohrávajú dôležitú úlohu v procese ľudskej komunikácie prostredníctvom verbálnej komunikácie. Prvý znamená určitý súbor slov, ktoré patria špecifický jazyk. Druhý diktuje pravidlá pre formovanie myslenia.

Verbálna interakcia má dve dôležité funkcie:

1. Významný. Pomocou slov môže človek prezentovať akýkoľvek popis, mať predstavu o akýchkoľvek prijatých informáciách. Slovná zásoba pomáha človeku analyzovať prijaté informácie, vytvárať prepojenia medzi objektmi, o ktorých sa informácie dostávajú, a distribuovať stupeň významnosti (hlavný, vedľajší).
2. Komunikatívne. Jeho úlohou je sprostredkovať postoje k prijímaným alebo reprodukovaným informáciám. Pri hovorení sa to vyjadruje pomocou prestávok, prízvukov, intonácie hlasu. V liste - presnosť písania, interpunkčné znamienka a smer textu.

Napriek veľkému stupňu dôležitosti verbálnej komunikácie v ľudskom živote má množstvo nevýhod:

• neschopnosť jasne formulovať svoju myšlienku a podať ju;
• ťažkosti s pochopením príbehu niekoho iného;
• nepochopenie prijatých informácií;
• polysémia tých istých slov;
• jazykové ťažkosti medzi hovorcami rôznych kultúr, náboženstiev, veku atď.

Vedci sa domnievajú, že verbálna komunikácia zaujíma minimálne, z hľadiska dôležitosti, miesto v medziľudských interakčných schopnostiach. Kvantitatívny ukazovateľ užitočnosti je len 15% v porovnaní s neverbálnymi schopnosťami. Veda im pridelila 85 % významu.

Ako vysvetliť pojem „neverbálna komunikácia“

Neverbálne komunikácie sú interakcie medzi jednotlivcami bez použitia slov, jazykových prostriedkov komunikácie. Na sprostredkovanie myšlienok, emócií človek v tomto prípade aktívne používa reč tela: výrazy tváre, držanie tela, vizuálny vplyv. Neverbálne komunikácie môžu byť nevedomé, patria sem vyššie uvedené spôsoby prenosu informácií a špeciálne. Druhá zahŕňa: jazyk pre sluchovo postihnutých, hluchonemých a Morseovu abecedu.

Reč tela pomáha človeku vytvoriť spojenie medzi účastníkmi rozhovoru, dať význam slovám a vyjadriť emócie skryté v texte. Kľúčom k takejto komunikácii je úprimnosť. Človek, ktorý nepozná psychológiu takejto komunikácie, nie je schopný ovládať svoje emócie a reč tela. Všetky neverbálne znaky majú svoj vlastný charakter: premýšľavý, otvorený, neistý, benevolentný, militantný, pochybujúci a iné.

Dôležité! Pochopenie možných neverbálnych znakov dáva osobe výhodu nad partnerom.

S takýmito znalosťami dokáže upútať pozornosť verejnosti a naladiť sa na svoj uhol pohľadu. Obchodníci a manažéri na dôležitých rokovaniach pomocou reči tela súpera rozhodujú o jeho čestnosti a správnosti vykonaných úkonov.

V rozhovore má prvoradý význam držanie tela, gestá, reč tela. Vedci zistili, že pri rozdieloch medzi verbálnymi informáciami a vizuálnymi informáciami, ktoré človek vníma, v podvedomí ostanú práve tie posledné. S pomocou partnera sa môže presvedčiť, že má pravdu, alebo spochybniť jeho slová.

Vizuálne prvky zahŕňajú:

• spôsob držania (pohyby, úkony v danej situácii);
• emocionálne podtóny (pohyby rúk, výrazy tváre);
• telesný kontakt (dotyky, podanie rúk, objatie);
• vizuálny kontakt (zmena zreníc, zámer, trvanie);
• pohyby (chôdza, umiestnenie na jednom mieste);
• reakcie (reakcia na niektoré udalosti).

Druhy verbálnej a neverbálnej komunikácie

Verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky označujú spôsoby prenosu informácií. Každý z nich má zasa široké rozdelenie na typy.

Verbálna komunikácia zahŕňa prezentáciu informácií pomocou slov, ktorá sa delí na ústnu prezentáciu a písomnú reč. Každý z nich má zase poddruh. Ústna reč zahŕňa:

1. Dialóg (výmena informácií medzi jednou alebo viacerými osobami). Obsahuje:
   • rozhovor - výmena informácií v procese jednoducho prirodzenej komunikácie;
   • rozhovor - dialógový proces s cieľom získať určité odborné informácie;
   • spor - verbálna výmena informácií s cieľom objasniť situáciu, prediskutovať konflikt;
   • debata - uvažovanie pred publikom s cieľom získať jednotný postoj k určitej ťažkej situácii;
   • polemika – spor využívajúci rôzne vedecké názory.
2. Monológ je súvislý prejav jednej osoby. Obsahuje:
   • správa - vopred pripravené informácie na základe novinárskych, vedeckých materiálov;
   • prednáška - komplexné pokrytie konkrétneho problému odborníkom;
   • prejav – krátka prezentácia vopred pripravených informácií na konkrétnu tému
   • správa - malý analytický súhrn obsahujúci informácie podložené faktami.

Písomný prejav sa delí na:

• Okamžité (prenos textových informácií ihneď po napísaní, po ktorom nasleduje rýchla odpoveď).
• Oneskorené (informácie o odpovedi sú prijaté po značnom čase alebo neprídu vôbec).

Nestojí to za nič! V osobitnej kategórii verbálnej komunikácie možno vyčleniť hmatovú formu komunikácie. Takáto komunikácia je typická pre ľudí s nedostatkom sluchu alebo zraku. V čase prenosu informácií používajú „ručnú abecedu“.

Študuje sa verbálna aj neverbálna komunikácia, čo umožňuje použitie špecifických kategórií na správne posúdenie komunikácie. Výsledkom mnohoročného výskumu je, že existujú všeobecne akceptované spôsoby interpretácie určitých foriem prenosu informácií.

Neverbálna komunikácia má tiež množstvo vlastných typov komunikácie. Tie obsahujú:

• kinezika - súbor pohybov tela (gestá, držanie tela, mimika, pohľady);
• hmatové akcie - spôsoby dotyku partnera;
• senzorika - vnímanie partnera z hľadiska zmyslov (vône, chute, farebné kombinácie, tepelné vnemy);
• proxemika - komunikácia zohľadňujúca komfortnú zónu (intímnu, osobnú, spoločenskú alebo verejnú);
• chronemika – využitie časových kategórií v komunikácii;
• paraverbálna komunikácia - prenos určitých rytmov pri komunikácii (rytmus hlasu, intonácia).

Vlastnosti verbálnej komunikácie

Verbálny spôsob komunikácie je charakteristický výlučne pre ľudskú kultúru. Len ľudia môžu vyjadriť svoje myšlienky slovami. Toto je hlavné punc takýto vzťah. Okrem toho môžeme rozlíšiť:

1. rozmanitosť štýlov (obchodný, hovorový, vedecký, umelecký a iné);
2. exkluzivita (slová môžu opísať akýkoľvek znakový systém);
3. schopnosť rozprávať o človeku (kultúra, úroveň vedomostí, výchova, charakter);
4. fixné výrazy, frázy pre určité kultúry, sociálne skupiny(fašizmus, komunizmus, nihilizmus, demokracia);
5. potreba realizácie v živote (nedostatok verbálnych komunikačných zručností sa môže stať neprekonateľnou prekážkou v osobnom a profesionálnom raste).

Vlastnosti neverbálnej komunikácie

Hlavným znakom neverbálnej komunikácie je náročnosť ovládania pohybov vlastného tela, rúk, mimiky a iných dôležitých prvkov takejto komunikácie. Medzi ďalšie vlastnosti neverbálnej komunikácie patria:

• dualita signálov (existujú znaky tela, mimické pohyby, ktoré sú akceptované na celom svete, iné sa budú líšiť v závislosti od kultúry obyvateľstva);
• pravdivosť (nie je možné úplne skryť všetky signály, ktoré odrážajú skutočné emócie);
• vytváranie silných vzťahov medzi partnermi ( všeobecný obraz pomáha ľuďom zhromaždiť úplný obraz o osobe, formovať svoj postoj k nemu);
• posilnenie významu slov vo verbálnej komunikácii;
• schopnosť vysvetliť sformovanú myšlienku pred objavením sa vhodných slovných opisov.

Ako verbálna a neverbálna komunikácia pomáha v bežnom živote

Verbálna a neverbálna interakcia sú neoddeliteľnou súčasťou. Až kombinácia týchto foriem komunikácie nám dáva ucelený obraz o prijatých informáciách. Ak chcete efektívne komunikovať s ostatnými, musíte mať zručnosti v oboch týchto oblastiach.

Verbálna a neverbálna komunikácia poskytuje krátky dojem o človeku niekoľko minút po začatí komunikácie. Úroveň ovládania ústneho a písomného prejavu vypovedá o kultúre a úrovni inteligencie jednotlivca. Gestá a mimika vám dajú vedieť o emocionálnom stave a postoji k situácii.

Nie dosť dobré na verejné vystupovanie. Rečník musí mať schopnosti ovplyvňovať verejnosť. Existujú určité techniky budovania reči, ktoré vám umožňujú zaujať publikum. Samotné slová však nestačia. Rečník sa musí vedieť správať na verejnosti, robiť určité gestá, vykonávať pohyby, ktoré upútajú pozornosť, lákať intonáciami hlasu.

Verbálne a neverbálne prostriedky obchodnej komunikácie sú integrálnou znalosťou vrcholového manažmentu každej spoločnosti. V mnohých krajinách nielen riaditelia firiem, ale aj bežní manažéri potrebujú vedieť, ako sa človek správa v momente bežnej komunikácie, na pohovore a pri dôležitých rozhodnutiach.

Pomocou gest v priebehu rozhovoru sa človek môže pokúsiť vysvetliť veci, ktoré sa ťažko reprodukujú slovami. Hovorca najčastejšie dokonale rozumie tomu, čo chceli povedať. Snažím sa hovoriť s cudzincami bez toho, aby ste toho mali dosť slovná zásoba, ľudí a pri komunikácii aktívne gestikulovať. Na hodinách matematiky, pri vysvetľovaní nejakej funkcie, môže lektor sprevádzať slová kresbou vo vzduchu, pre neho je to spôsob vizualizácie slov, pre poslucháčov - malá pomoc pri porozumení.

Konečne

Človek sa denne uchyľuje k rôzne formy a spôsoby komunikácie. Toto je naša prirodzená potreba. Verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky stručne poskytujú príležitosť vytvoriť si určitý názor na partnera, rečníka alebo oponenta už od prvých minút komunikácie. Nie je možné vybrať jeden, najdôležitejší spôsob prenosu informácií. Obe formy komunikácie sú informatívne a plne sa dopĺňajú.

Prostriedky verbálnej a neverbálnej komunikácie

Komunikácia sa uskutočňuje rôznymi spôsobmi. Prideliťverbálne a neverbálne komunikačné prostriedky.

Verbálna komunikácia(znak) sa uskutočňuje pomocou slov. Medzi verbálne komunikačné prostriedky patrí ľudská reč. Spočítali to odborníci na komunikáciu moderný človek vysloví približne 30 000 slov denne alebo viac ako 3 000 slov za hodinu.

Jazyk je teda systém znakov a spôsobov ich spájania, ktorý slúži ako nástroj na vyjadrenie myšlienok, pocitov a vôle ľudí a je najdôležitejším prostriedkomľudská komunikácia.

V neverbálnej komunikácii sú prostriedkom prenosu informácií neverbálne znaky (postoje, gestá, mimika, intonácie, postoje, priestorové usporiadanie a pod.).

K hlavnému neverbálne komunikačné prostriedkytýkať sa:
Kinetika – uvažuje vonkajší prejavľudské pocity a emócie v procese komunikácie. Obsahuje:
- gesto;
- výrazy tváre;
- pantomíma.

Gesto. Gestá sú rôzne pohyby rúk a hlavy. Posunkový jazyk je najstarší spôsob, ako dosiahnuť vzájomné porozumenie. V rôznych historických obdobiach a rôzne národy mali svoje vlastné všeobecne akceptované spôsoby gestikulácie. V súčasnosti sa dokonca pokúšajú vytvárať slovníky gest. O informáciách, ktoré nesú gestá, sa vie pomerne veľa. V prvom rade je dôležité množstvo gest. Rôzne národy vyvinuli a vstúpili do prirodzených foriem vyjadrenia pocitov rôzne kultúrne normy sily a frekvencie gest. Výskum M. Argyla, ktorý skúmal frekvenciu a silu gest v rôznych kultúrach, ukázal, že v priebehu jednej hodiny Fíni gestikulovali 1-krát, Francúzi - 20, Taliani - 80, Mexičania - 180.

Intenzita gest môže rásť spolu so zvýšením emocionálneho vzrušenia človeka a tiež ak chcete dosiahnuť úplnejšie porozumenie medzi partnermi, najmä ak je to ťažké.

výrazy tváre . Výrazy tváre sú pohyby svalov tváre, hlavný indikátor pocitov. Štúdie ukázali, že s nehybnou alebo neviditeľnou tvárou partnera sa stratí až 10-15% informácií. Hlavná charakteristika mimika je jej celistvosť a dynamika. To znamená, že vo výraze tváre šiestich základných emočných stavov (hnev, radosť, strach, smútok, prekvapenie, znechutenie) sú koordinované všetky pohyby svalov tváre. Hlavnú informačnú záťaž v mimickom pláne nesú obočie a pery.

vizuálny kontakt, je tiež výlučne dôležitý prvok komunikácia. Pohľad na rečníka znamená nielen záujem, ale pomáha aj sústrediť sa na to, čo sa nám hovorí. Komunikujúci ľudia sa zvyčajne pozerajú do očí nie dlhšie ako 10 sekúnd. Ak sa na nás trochu pozerajú, máme dôvod domnievať sa, že sa s nami alebo s tým, čo hovoríme, zaobchádza zle, a ak je toho priveľa, môže to byť vnímané ako výzva alebo dobrý postoj k nám. Okrem toho bolo pozorované, že keď človek klame alebo sa snaží skrývať informácie, jeho oči sa stretávajú s očami partnera na menej ako 1/3 času rozhovoru.

Pantomíma - to je chôdza, držanie tela, držanie tela, všeobecná motorika celého tela.

Chôdza je spôsob, akým sa človek pohybuje. Jeho zložkami sú: rytmus, dynamika kroku, amplitúda prenosu tela pri pohybe, telesná hmotnosť. Podľa chôdze človeka sa dá posúdiť blaho človeka, jeho charakter, vek. V psychologických štúdiách ľudia podľa chôdze rozpoznávali emócie ako hnev, utrpenie, pýcha, šťastie. Ukázalo sa, že "ťažká" chôdza je typická pre ľudí, ktorí sú nahnevaní, "ľahká" - pre radostných. Pyšný človek má najdlhší krok a ak človek trpí, jeho chôdza je letargická, utláčaná, takýto človek sa len málokedy pozrie hore alebo v smere, ktorým kráča.

Póza je poloha tela. Ľudské telo je schopné zaujať približne 1000 stabilných rôznych polôh. Póza ukazuje ako táto osoba vníma svoj status vo vzťahu k statusu iných prítomných osôb. Osoby s vyšším postavením zaujímajú uvoľnenejší postoj. V opačnom prípade môžu nastať konfliktné situácie.

Jedným z prvých, ktorí poukázali na úlohu postoja človeka ako prostriedku v neverbálnej komunikácii, bol psychológ A. Sheflen. V ďalších štúdiách V. Schubtsa sa ukázalo, že hlavným sémantickým obsahom postoja je umiestnenie tela jednotlivca vo vzťahu k účastníkovi rozhovoru. Toto umiestnenie naznačuje buď blízkosť alebo dispozíciu na komunikáciu.

Póza, v ktorej si človek prekríži ruky a nohy, sa nazýva uzavretá poloha. Ruky prekrížené na hrudi sú upravenou verziou bariéry, ktorú človek kladie medzi seba a svojho partnera. Uzavretý postoj je vnímaný ako postoj nedôvery, nesúhlasu, opozície, kritiky. Okrem toho asi tretinu informácií vnímaných z takejto polohy partner neabsorbuje. Väčšina jednoduchým spôsobom dostať sa z tejto pozície je ponuka niečo držať alebo pozerať.

Otvorená poloha je taká, v ktorej ruky a nohy nie sú prekrížené, telo smeruje k účastníkovi rozhovoru a dlane a chodidlá sú otočené smerom k komunikačnému partnerovi. Toto je postoj dôvery, súhlasu, dobrej vôle, psychologického pohodlia.

Najlepší spôsob, ako dosiahnuť vzájomné porozumenie s partnerom, je kopírovať jeho polohu a gestá.

Takeshika - úloha dotyku v procese neverbálnej komunikácie. Vynikajú tu stisky rúk, bozky, hladkanie, strkanie a pod. Dynamický dotyk sa ukázal ako biologicky nevyhnutná forma stimulácie. To, ako človek využíva dynamický dotyk v komunikácii, je determinované mnohými faktormi: stavom partnerov, ich vekom, pohlavím, stupňom známosti.

Proxemika - definuje oblasti najefektívnejšej komunikácie. E. Hall identifikuje štyri hlavné oblasti komunikácie:
- Intímna zóna (15-45 cm) - človek do nej púšťa len jemu blízkych. V tejto zóne sa vedie tichý dôverný rozhovor, nadväzujú sa hmatové kontakty. Porušenie tejto zóny cudzincami spôsobuje fyziologické zmeny v tele: zrýchlenie srdcovej frekvencie, zvýšenie krvného tlaku, nával krvi do hlavy, adrenalín, atď. Invázia „cudzieho“ do tejto zóny sa považuje za hrozbu.
- Osobná (osobná) zóna (45 - 120 cm) - zóna každodennej komunikácie s priateľmi a kolegami. Povolený je len vizuálny očný kontakt.
- Spoločenská zóna (120 - 400 cm) - zóna pre oficiálne stretnutia a rokovania, porady, administratívne rozhovory.
- Verejná plocha (viac ako 400 cm) - zóna komunikácie s veľké skupinyľudí počas prednášok, mítingov, verejných vystúpení a pod.

V komunikácii je dôležité venovať pozornosť aj vokálnym charakteristikám súvisiacim s neverbálnou komunikáciou. Prozódia - Toto spoločný názov také rytmické a intonačné aspekty reči ako výška, hlasitosť hlasu, jeho farba.

Je potrebné vedieť nielen počúvať, ale aj počuť intonačnú štruktúru reči, hodnotiť silu a tón hlasu, rýchlosť reči, ktoré nám prakticky umožňujú vyjadrovať naše pocity a myšlienky.

Hoci príroda obdarila ľudí jedinečným hlasom, sami mu dávajú farbu. Tí, ktorí majú tendenciu prudko meniť výšku hlasu, bývajú veselší. Spoločenský, sebavedomejší, kompetentnejší a oveľa príjemnejší ako ľudia, ktorí hovoria monotónne.

Cvičenie "Pohľadnica"

Cieľ: spoznávanie účastníkov, vytváranie uvoľnenej psychologickej atmosféry, rozvíjanie fantázie.

Inštrukcia : Účastníci si vyberú 1 pohľadnicu. Pohľadnica môže byť buď asociáciou, alebo vizuálnou podporou, alebo vhodným príkladom. Učitelia striedavo predvádzajú vybranú pohľadnicu a rozprávajú o sebe.Na pohľadnici... ako ja....."

Cvičenie "Dotazník"

Cieľ: aktualizácia vlastnej nálady a učiteľov vôbec

Pokyn: Každý učiteľ dostane otázku „V akej nálade začínate túto hodinu? Ak by vás požiadali, aby ste si vybrali počasie podľa nálady, čo by ste si vybrali?

Cvičenie "Som iný ako ty?"

Cieľ: odstránenie nadmerného emocionálne napätie v skupine, rozvoj interpersonálnych zručností.

Pokyn: Požiadajte učiteľov, aby sa rozdelili do dvojíc. A do 2 minút viesť rozhovor na tému „Ako sme si podobní“; potom 2 minúty - na tému "Čo nás odlišuje". Na konci sa vedie diskusia, pozornosť sa upriamuje na to, čo bolo ľahké a čo ťažké, aké boli objavy. Výsledkom je záver, že všetci sme v podstate podobní a zároveň odlišní, no na tieto rozdiely máme právo a nikto nás nemôže nútiť, aby sme sa odlišovali.

Cvičenie "Mimická gymnastika"

Cieľ : cvičenie predstavuje učiteľom mimiku ako jeden zo spôsobov neverbálnej komunikácie.

Pokyn: Predstavte si, že cestujeme a skončíme v zahraničí, v neznámej krajine. Nevieme cudzí jazyk, ale cudzincom akosi rozumieme.

Pripravme sa na stretnutie. Urobme tvárové cvičenia:

1. Zvrašte čelo, zdvihnite obočie (prekvapenie). Uvoľnite sa.
2. Pohnite obočím, zamračte sa (nahnevane). Uvoľnite sa.
3. Rozšírte oči, otvorte ústa, ruky zovreté v päste (strach, hrôza). Uvoľnite sa.
4. Uvoľnite očné viečka, čelo, líca (lenivosť). Uvoľnite sa.
5. Rozšírte nosné dierky, zvráskajte nos (šklbanie). Uvoľnite sa.
6. Stlačte pery, prižmúrte oči, pokrčte nos (opovrhnutie). Uvoľnite sa.
7. Usmievajte sa, žmurknite (bavím sa, taká som!).

A teraz sa rozdeľme do dvojíc a ukážme si niečo s mimikou, ostatní musia uhádnuť zobrazenú náladu.

Cvičenie „Odoslať jedným slovom“

Cieľ: zdôrazňujú dôležitosť intonácie v procese komunikácie.

Materiály: karty emócií.

Inštrukcia : Účastníci dostanú karty, na ktorých sú napísané názvy emócií, a bez toho, aby ich ukázali ostatným účastníkom, musia povedať slovo „Ahoj“ s intonáciou zodpovedajúcou emócii napísanej na karte. Zvyšok háda, akú emóciu sa účastník snažil vykresliť.

Zoznam emócií : Radosť, prekvapenie, sklamanie, podozrenie, smútok, hnev, únava, dôvera, obdiv, strach. Príloha 1

Otázky na diskusiu:

1. Bolo toto cvičenie pre vás ľahké?
2. Aké ľahké bolo uhádnuť emóciu z intonácií?
3. IN skutočný život ako často v telefonický rozhovor Rozumiete z prvých slov, akú náladu má váš partner podľa intonácie?
4. Aké emócie prežívaš v živote najviac?

Cvičenie "Darček"

Všetci účastníci sedia v kruhu.

„Nech sa každý z vás strieda pri obdarovávaní svojho suseda naľavo (v smere hodinových ručičiek). Dar je potrebné urobiť („dať“) potichu (neverbálne), ale tak, aby sused pochopil, čo mu dávate. Ten, kto dostáva dar, by sa mal snažiť pochopiť, čo sa mu dáva.

Učiteľ-psychológ: Barkova L.I.