Принципът на концентрация изисква концентрация на усилията на всички служители на службата за управление на персонала върху решаването на конкретни проблеми и тяхното тясно синхронно взаимодействие.

Принципът на адаптивност (гъвкавост) предполага висока степен на адаптивност на службата за управление на персонала към променящите се условия на работа на всички предприятия, които са част от международна компания.

Принципът на приемственост изисква от ръководителите да вземат предвид натрупания положителен опит в работата с персонала на своите предшественици.

Принципът на непрекъснатост и ритъм предполага ежедневната работа на всички отдели на службата за управление на персонала, за да се осигури ефективно управленско влияние върху всички служители на международна компания

Мениджър на международна компания може да се сблъска със следните разлики в управлението на човешките ресурси в своите международни дейности в приемащите страни от ръководството в страната на произход на компанията майка:

Качествената разлика в пазарите на труда е нискоквалифицираните работници в развиващите се страни и висококвалифицираните кадри в индустриализираните страни.

Проблеми на трудовото движение - правни, икономически, физически и културни бариери.

Стилът и практиката на управление са социалните норми на взаимоотношенията между работниците и ръководството.

Международната ориентация е ориентация, която се състои в коригиране на мисленето на персонала от тясна национална ориентация към постигане на висока производителност на компанията в глобален мащаб.

Контрол – териториалната отдалеченост и специфичните условия на приемащата страна затрудняват компанията майка да контролира персонала на чуждестранния клон.

Отношения със синдикатите - позицията на синдикатите при договаряне на колективни договори с чуждестранни клонове на ТНК е отслабена, тъй като ТНК използват сложна структура от механизми на подчинение, международна диверсификация на производството и заплахи да изведат предприятия в чужбина заедно с работни места.

Въз основа на характеристиките на управлението е необходимо да се обърне внимание на интереса на персонала към работата на компанията. В този случай е необходимо да се вземе предвид националният фактор.

В заключение можем да кажем, че международният мениджмънт е специален видуправление, чиито основни цели са формирането, развитието и използването на конкурентните предимства на компанията чрез възможностите за правене на бизнес в различни страни и правилното използване на икономическите, социалните, демографските, културните и други характеристики на тези страни и крос- взаимодействие на страната.

БИЛЕТ № 34. ОСНОВИ НА МЕЖДУКУЛТУРНИТЕ ОТНОШЕНИЯ В УПРАВЛЕНИЕТО, СПОСОБНОСТТА НА СЪВРЕМЕННИЯ МЕНИДЖЪР ДА ИЗПЪЛНЯВА ЕФЕКТИВНО СВОИТЕ ФУНКЦИИ В КРУСКУЛТУРНА СРЕДА.
Повишаването на компетентността в областта на междукултурното управление от съвременните мениджъри е необходимо, т.к Правенето на бизнес в Русия има много регионални, местно-териториални характеристики. Руският мениджър работи в различни местни (вътре в страната) и външни култури. Познаването на собствената ви културна специфика, както и на спецификата на бизнес културата на други етнически групи, националности, народи, цивилизации, става изключително важно, тъй като колкото по-разнообразно е културното поле на правене на бизнес, толкова по-високи са рисковете за репутацията, толкова повече Колкото по-изострени са междукултурните различия, толкова по-високи са комуникационните бариери, толкова по-критични са изискванията за междукултурна компетентност на мениджъра. Междукултурният мениджмънт е сравнително нова област на познание за Русия; това е управление, осъществявано в пресечната точка на културите. Днес в Русия пресичането, взаимодействието и сблъсъкът на различни култури се случва по-често, отколкото много лидери осъзнават. Междукултурният подход се прилага в много области на човешката дейност, особено в бизнеса. Регионалните, социокултурните и националните аспекти в бизнеса и териториалните характеристики на управлението постепенно придобиват значение в руското бизнес общество. Причината за това са междукултурните условия за функциониране на бизнеса: във вътрешната и световната икономика се появяват нови смесени механизми за партньорство, основани на взаимното проникване и обединяване на ценности, нагласи и норми на поведение на различни цивилизации, култури, субкултури, контракултури. Всяка година в Русия се появяват различни представителства на международни компании, а руският бизнес увеличава дейността си в чужбина.

2. Разлики в междукултурното управление. Отчитат се междукултурните различия. Те са: културни; лингвистичен; временно. Те включват също:
политически условия; икономическа стабилност; различия в бизнес практиките; разлики в маркетинга; национализъм; икономическо право; данъци; рискове от неизвестното. Повече подробности за всеки от тях в тази глава.
1. Културни различия Има много проблеми в международното управление. Един от най-важните е отчитането на факторите на околната среда. Трябва да се помни, че външната среда винаги е агресивна към компанията. Особено актуално този проблемза компании, които възнамеряват да развиват бизнес в чужбина.
Всички фактори на околната среда са взаимосвързани. "Взаимосвързаността на факторите на околната среда е нивото на сила, с която промяната в един фактор засяга други фактори. Точно както промяната във всяка вътрешна променлива може да повлияе на други, промяната в един фактор от околната среда може да причини промени в други."
Един от най-важните фактори на околната среда са културните различия. Всяка култура се формира и развива по свой начин. Всяка култура включва сложен набор от ценности. Всяка ценност поражда много вярвания, очаквания и обичаи, съвкупността от които се нарича ценностна система. С други думи, всяка култура има своя собствена ценностна система. Различията между културите се проявяват в стила на ежедневния живот, в различни нагласи за властта, значението на работата, ролята на жените в обществото, готовността за поемане на рискове и дори предпочитанията за цвят.
Ценностната система е тази, която пряко влияе
комуникация, начини на правене на бизнес, възможности за разпространение на стоки или услуги, предлагани от всяка конкретна компания. Никой обаче не знае какви са самите ценности в повечето култури. Не е лесно да се идентифицират ценностите, които са в основата на повечето вярвания, очаквания и практики. Но изучаването на обичаите е много по-лесно. Ето защо, преди да започнат дейност в друга страна, мениджърите трябва да проучат колкото е възможно повече обичаите на целевата страна, както и националния език на тази страна, особеностите на правене на бизнес и конкуренция и съответно да променят поведението си в междуличностните контакти, т.к. както и промяна на стила и методите на бизнес практики и управление.

2. Езикови различия
Езикът е основният компонент на културата, както и най-важното средство
комуникации. Когато правите бизнес в чужбина, като правило, един от най-много текущи проблемие комуникационен проблем. Разбира се, когато извършват бизнес в друга държава, представителите на компанията използват услугите на преводачи. Но все още е трудно да се работи с преводачи. На първо място, преводачите могат да познават добре езика, но да не знаят специалната терминология. По същия начин има вероятност да не сте сигурни, че знаете точно какво е казано. И още една забележка - винаги нещо се губи в превода, нещо може да бъде грешно преведено и следователно неправилно разбрано. В различните страни може да има несъответствие в езика на знаците, като едни и същи жестове имат напълно различно значение.
Идеалната ситуация би била човек от родната си страна да преподава езика на целевата страна, тъй като тогава ще може по-добре да разбира тънкостите и да общува между двете държави. Подготвен в родината си от роден езики по бизнес практика, а в целевата държава - езикът на тази страна и нейният национален -
функции, този човек ще стане ценен помощник, когато компанията работи в друга държава.
3. Временни разлики
Този фактор също оказва голямо влияние върху дейността на компанията. На първо място, възможно е целевата страна на дейност и компанията да са разделени една от друга с няколко часови зони. Това създава големи проблемив комуникацията. Последицата от това е, че комуникацията трябва да се поддържа по пощата или чрез използването на електронни комуникации. Въпреки че на пръв поглед това изглежда като незначително неудобство, часовите разлики създават някои проблеми за комуникацията между бизнес партньорите или между компанията и нейните дъщерни дружества.
4.Политически условия
Преди да започне дейност в друга държава, всяка компания трябва да вземе предвид вида на политическата система в тази страна и нейната стабилност, тъй като вътрешният пазар на всяка страна се влияе от политическата ситуация. Социалното напрежение може да наруши производството или да ограничи продажбите. Политическите протести срещу правителството и смяната на режима означават повишена несигурност за износителя или чуждия инвеститор и могат да означават провал. Освен това политическата стабилност влияе върху състоянието на обществото като цяло. Последиците от нестабилната политическа система са безработицата, бедността и други фактори, които могат да доведат до фалит на една компания.
Политическите фактори трябва да бъдат оценени преди инвестиране или поемане на ангажименти за разпространение. Като получено нова информацияи изучавайки обстоятелствата, е необходимо да се коригират съответните прогнози.
Компания, която възнамерява да създаде дъщерно дружество или клон в чужбина, трябва първо да получи отговори на следващи въпроси:
какво влияние оказват типичните външни фактори върху политическата ситуация в целевата държава;
какви са властовите структури на дадена държава (правителство, политически партии, други важни групи);
оценка на вътрешни фактори, включително междурегионални и етнически конфликти, икономически фактори, влияещи върху стабилността на политическата обстановка в страната.
5. Икономическа стабилност
Политическата ситуация в страната винаги се допълва от икономическата ситуация.
Фирмите, работещи в международен план, винаги трябва да вземат предвид икономически условияи тенденциите и наблюдават икономиките на онези страни, в които правят или възнамеряват да правят бизнес. Анализът на икономическата ситуация спомага за подобряване на ефективността на процеса на вземане на решения и планиране.
Най-важните фактори, влияещи върху провеждането на бизнес във всяка страна, са нивото на заплатите, тарифа, обменен курс, инфлация и лихвени проценти, данъчно облагане и общ икономическо развитие. Има и други фактори, свързани с международната икономическа среда, макар и не от чисто икономическо естество: размер на населението, нива на грамотност и професионална подготовка, количество и качество природни ресурси, ниво на развитие на технологиите.
Възможно е въпросите на политическата и икономическата стабилност да бъдат изтъкнати като първите, които ръководството на компанията ще вземе предвид при решаването на проблема с локализирането на предприятие в друга държава.

Някои икономически условия, обикновено считани за отрицателни, могат да бъдат положителни за конкретна компания. Това до голяма степен зависи от компанията; какво произвежда и какво е готова да инвестира в икономиката на дадена страна.
6. Разлики в бизнес практиките
Тези различия до голяма степен зависят от културата. Ако мениджърите на компанията не познават добре културните особености на целевата страна и приетите в нея методи за правене на бизнес, тогава тяхната работа ще бъде неефективна.
За да разберете по-добре въздействието на различията в бизнес практиките, разгледайте тези различия, като използвате примера на американски и руски мениджъри.
Първо, двете страни разглеждат проблема по различен начин. По правило руският мениджър вижда проблема от позицията на производствен мениджър, докато американският мениджър го вижда от позицията на стратегически мениджър, който управлява пазари и стратегически производствени единици.
Концепцията за пазарите също е различна. Американският лидер разширява идеята си за пазара към руската реалност, просто наслагвайки американската реалност върху нашите условия. Сегашната ситуация на преходния период обаче не подлежи на класификация и простото прехвърляне на опита води чужд бизнесмен до изграждане на фалшива картина и следователно най-вероятно до провал. В подобна ситуация е руски мениджър, който все още знае много малко за пазара и не си представя цялата сложност и финес на механизмите за регулиране и саморегулиране.
Разлика има и във времевите хоризонти за вземане на решение. В повечето случаи американските участници проучват възможностите за формиране на устойчиво партньорство, което впоследствие може да спечели стабилна позиция на руския пазар. За тях -
Това е стратегическо решение, свързано с дългосрочен (5-10 години) ангажимент на компанията. Руските участници, с малки изключения, работят с по-кратки диапазони на планиране, тъй като в условията на икономически хаос и несигурност се стремят да постигнат резултати от сътрудничеството възможно най-скоро.
Горните разлики са най-типичните в тази ситуация, но има много повече разлики в методите за правене на бизнес, и то не само между руските и американските мениджъри. Всички различия трябва да бъдат проучени възможно най-добре, за да не възникват проблеми при взаимодействие с чуждестранни партньори.
7.Разлики в продажбите.
Разликите в продажбите са един от най-значимите фактори, влияещи върху успеха или провала на една компания на чужд пазар.
Интересно е да се погледне историята на някои американски компании, които се опитаха да навлязат на чужди пазари, без първо да направят опит да проучат пазарните условия, маркетинговите различия и социалните условия, което им създаде големи проблеми. Например американска компания, основен производител на храни в Съединените щати, се опита да проникне на японския пазар чрез продажба на смеси за сладкиши. Но почти никой не купи този продукт. Ръководството на компанията беше подведено защо този продукт не се купува в Япония.
На никого не му е хрумвало да се замисли, че повечето японски къщи нямат фурни и затова японците не пекат кексчета.
Незначителни проблеми от този тип постоянно ще оказват натиск върху компанията, когато навлезе на международния пазар. За да се избегне това, доколкото е възможно, компанията трябва да познава навиците и вкусовете на потребителите, техните изисквания по отношение на гамата от продукти, външен види качество на продукта, начин на опаковане и етикетиране, използване на търговската марка. -
Освен това трябва да знаете текущите технически стандарти в целевата страна, географските и климатичните условия, които могат да повлияят на повишеното търсене на един вид продукт и минималното търсене на друг. Например, за машини и електрически продукти се вземат предвид климатичните условия на страната вносител, изискващи използването на специални смазочни и изолационни материали, лакове и бои, предназначени за определена температура и влажност. За потребителските стоки се вземат предвид изискванията на клиента за дизайн, цвят, стилове, размери и модели.
За оборудване, нефтопродукти, прокат и други стоки се вземат предвид прилаганите в страната технически стандарти.
8. Национализъм.
Проблемът за национализма до известна степен е свързан с политическия аспект.
Преди да започнете да правите бизнес в която и да е страна, опитайте се да отговорите на следните въпроси: страната силно националистическа ли е, има ли религия, която стимулира и
изисква силен националистически дух? Тоест трябва да се реши не
дали съществуващият национализъм в страната ще доведе до провал на организацията.
Тази опция е възможна, защото една силно националистическа страна може да не иска да закупува стоки, създадени в друга държава.
9 Търговско право
Фирмите, опериращи на международните пазари, са принудени да се справят с различни закони и разпоредби, които се прилагат във всяка конкретна страна, в която работят. Тези въпроси включват: данъчно облагане, патенти, трудови отношения, трудови стандарти Завършени продукти. Има значителни разлики в много страни
тези закони. Търговското право например трябва да се обърне внимание при сключване на международни договори. Законите, свързани с отношенията между работодатели и служители, са особено различни.
Те могат да включват условия на труд, ставки на заплатите и предоставяне на определени обезщетения. В някои държави законите, уреждащи отношенията между работодатели и служители, са толкова подробни, че могат да обезсърчат бизнеса.
Пример за въздействието на законодателството върху правенето на бизнес в чужбина е законът за нелоялната конкуренция в Германия, който забранява на предприятията да използват поощрителни купони и етикети за откъсване в опаковката на продукта, за да рекламират продукта на пазара. Американските компании широко използват такива средства на вътрешния пазар, но за германския пазар те са принудени да разработят други начини за привличане на клиенти.
Законодателството е областта, на която мениджърът трябва да обърне най-голямо внимание, когато оценява друга държава като потенциално местоположение производствено предприятие, търговски офис или филиал.
10 Данъци.
Ако една компания извършва бизнес в международен план, тя може да подлежи на данъци (особено данъци върху дохода) както в собствената си страна, така и в друга държава. Ето защо е необходимо да проучите задълбочено данъчната система във вашата и целевата държава. В много случаи има програми за данъчни кредити, които позволяват на компаниите да плащат малко или никакви данъци върху печалбите, спечелени в чужбина. Тази данъчна ситуация е различна в различни странии е необходимо да го познавате добре, преди да организирате предприятие.

Предприемачеството далеч надхвърля националните граници, привличайки в своята орбита все по-голям брой хора с различен културен произход. В резултат на това културните различия започват да играят все по-голяма роля в организациите и оказват по-голямо влияние върху незначителното представяне на бизнес дейностите. Тук възникват междукултурни проблеми в международния бизнес - противоречия при работа в нови социални и културни условия, породени от различията в стереотипите на мислене между отделни групиот хора. Формирането на човешкото мислене става под въздействието на знания, вяра, изкуство, морал, закони, обичаи и всякакви други способности и навици, придобити от обществото в процеса на неговото развитие. Можете да усетите тези различия само като се слеете с ново общество - носител на отлична култура. Културните различия между страните са в основата на различните корпоративни култури. Съвременни предприятия през по-голямата частпридобиват международен характер, което означава, че има нужда от по-голямо отчитане на различията в националните култури. Глобализацията на световната икономика и засилването на ролята на междукултурните отношения в управлението
Мащабът и важността на задачите на международната бизнес комуникация ни принуждават да търсим нови методи за моделиране и оптимално управление на междукултурните преговори, привеждайки към тази задача методологията на редица свързани дисциплини, постигането на съвременни информационни технологии.
Преговорите се разбират като съвместни дейности с партньор, включващи взаимоотношения в системата „субект-субект” и насочени към разрешаване на някои общи проблеми, пред които са изправени страните. Преговорите се водят, защото интересите на страните частично съвпадат 3. В съвременния бизнес свят доминиращият подход към преговорите е като към взаимноизгоден процес. Ако преговарящите партньори принадлежат към една и съща национална култура, тогава такива преговори се наричат ​​монокултурни. Ако преговарящите принадлежат към различни култури, преговорите се наричат ​​междукултурни. Предложената работа е посветена на анализа на характеристиките и организацията ефективно управлениемеждукултурни преговори. Има тенденция за усложняване на преговорите; Една от причините за това е, че съвременният свят става все по-интегриран и холистичен, а неговите части стават все по-взаимозависими. Тази статия обсъжда моделирането бизнес стилмениджър и неговият управленски подход (човешки социален елемент) със системна организация и съвременни методи за управление на ефективната работа на специалистите, обединени от мрежов комуникационен модел на задачите (системен елемент). Интернационализацията и глобализацията на икономиката все повече определят и променят природата на съвременния международен бизнес. Все повече стоки и услуги -
произведени от големи транснационални корпорации (ТНК) и съвместни предприятия. И става все по-трудно да се определи националността на стоките и услугите: даден продукт се произвежда в една страна по технологията на друга и с участието на специалисти от трета страна и се продава в много други страни. Конкуренция и междукултурна комуникация в контекста на глобализацията. Продължаващата глобализация на икономиката и невъзможността да се избегне общия стратегически курс на световното развитие поставят нови предизвикателства и нови задачи пред социално-управленския кръг на Русия, налагайки нова оценка на редица познати концепции и алгоритми за управление. Глобализацията променя преобладаващите идеи за рационалната организация на междукултурните отношения и преговори и променя акцента на методологията на сравнителното управление.
В контекста на глобалните изследвания се променя една от най-ключовите пазарни концепции – концепцията за конкуренцията. Ако в класическата среда конкуренцията се разглеждаше като борба между производствените фирми за пазара на продажби, днес конкуренцията между държави и големи икономически съюзи за масови (национални) пазари на продажби става все по-очевидна. Това е състезание за:
от размера на данъчната тежест;

за нивото на сигурност на страната и нейните граждани;

относно гаранциите за защита на правата на собственост;

върху привлекателността на бизнес климата;

за развитието на икономическите свободи (според Боровой, в този случай не повече от 20% от всички държавни приходи трябва да преминават през консолидирания бюджет);

относно ефективността на съдебната и правната система по отношение на чуждестранни лица;

да защитава правата на чуждестранните инвеститори и привлекателността на инвестиционния климат;

върху способността на междукултурните мениджъри да работят с инвеститори (IR технология);

по качество държавни институции;
по степента на корупция на властта (нейното влияние върху националната култура;

Междукултурното управление е създаването и прилагането на технологии за управление на културното многообразие в контекста на икономическата глобализация. (Bunina V.G. „Междукултурно управление и междукултурна комуникация“). В чуждестранната литература по мениджмънт термините „крос-култура” и „междукултурен мениджмънт” са в стабилна циркулация от началото на ерата на глобализацията, т.е. приблизително от средата на 70-те години.

Има стотици дефиниции на културата, всяка от които е правилна и характеризира един или друг аспект на това понятие. Във връзка с предмета, т.е. Що се отнася до ролята на културата в междукултурното управление, заслужава да се подчертае следното определение: културата е установен набор от ценностни насоки, поведенчески норми, традиции и стереотипи, приети в дадена страна или група страни и интернализирани от индивид.

Най-известната и международно призната дефиниция на понятието „култура“ във връзка с междукултурния мениджмънт е дефиницията на Герт Хофстеде.

Състои се само от три думи и звучи така: културата е софтуерът на ума. Друга интерпретация на същото нещо: културата е колективното програмиране на интелекта.

· Д. Ронен

Начинът на живот на определен народ или етническа общност.

) Д. Даниелс и Л. Радеба

Културата се състои от специфично научени норми, основани на нагласите, ценностите и вярванията, които съществуват във всяко общество.

· „Мениджмънт на съвременна фирма”, „Основи междукултурен мениджмънт»

Културата е установен набор от ценности, поведенчески норми, традиции и стереотипи, приети в дадена страна или група от страни и усвоени от индивида

Един от компонентите на всяка национална култура е националната бизнес култура или културата на правене на бизнес. Националната бизнес култура включва на първо място нормите и традициите на бизнес етиката, стандартите и правилата на бизнес етикета и протокола. Винаги е вид „отражение“ на нормите, ценностите и правилата, приети в дадена национална култура.

Основни параметри и характеристики на културата

Въз основа на събраната и систематизирана информация в началото на 80-те години. Правят се първите опити за класифициране на типовете бизнес и организационни култури и се идентифицират класификационните параметри или характеристики.

Към днешна дата най-голямо признание са получили 5-те параметъра на културата, описани от холандския учен Г. Хофстеде. Параметрите, формулирани от американския учен Е. Хол и холандския учен Ф. Тромпенаарс, също са широко известни. Общо днес в трудовете на различни изследователи са предложени до 30 различни параметъра.

С известна степен на условност тези параметри могат да бъдат обединени в четири големи групи.

1. Отношение към времето.

2. Отношение към природата.

3. Междуличностни отношения.

4. Видове корпоративни култури

· Отношение към времето

Различните бизнес култури подхождат към времето по различен начин. Очевидно е обаче, че успешното управление на една организация е трудно, ако служителите, които участват в нея, усещат и оценяват времето различно.

Бизнес културите се делят на полихронни и монохромни.

За представителите на монохронни култури (Скандинавия, Англия, Германия, САЩ и др.) важна психологическа нагласа в бизнеса е последователността и концентрацията върху едно нещо в даден момент. Тук времето се приема сериозно. Точността и точността се считат за добродетел и основен атрибут на сериозния бизнесмен. Справянето с няколко проблема едновременно се счита за лошо възпитание и неспособност за самоорганизиране.

Представителите на полихронни култури (азиатски, латиноамерикански, арабски страни, Южна Европа, както и Испания и Португалия), напротив, смятат за нормално да правят няколко неща едновременно. Систематичните промени в графиците, които се случват поради това и т.н. тук те като цяло се възприемат спокойно. Очевидно е, че някои дела не са приключени в срок. Русия също гравитира към полихронна култура.

· Отношение към природата

Различните национални култури имат различно отношение към природата. Това може да бъде господство над природата, хармония или подчинение на нея. В редица страни хората, противопоставяйки се на природата и чувствайки се над нея, се опитват да я подчинят заобикаляща среда, покорете природата. Русия също принадлежи към тях. Проектите на бившия СССР за връщане назад северни реки. Този подход е характерен за повечето развити страни и често причинява непоправима вреда на околната среда. Други народи, особено в Азия, живеят в хармония с околната среда, чувствайки се като част от природата. В някои страни, най-вече в Третия свят, доминира раболепното отношение към природата и хората не предприемат никакви мерки за справяне със заплашващите бедствия. Отношението на човека към природата формира определен начин на мислене, мироглед и се отразява в поведенчески стереотипи и оценки на текущите събития.

· Междуличностни отношения

Националната култура, формираща система от основни ценности и социални стереотипи, предопределя различни модели на поведение на хора от различни страни в привидно абсолютно сходни ситуации.

Холандският изследовател на проблемите на междукултурното управление Г. Хофстеде, въз основа на обработката на резултатите от проучване на 115 хиляди служители на компанията IBM в 75 страни, идентифицира четири най-важни параметъра на бизнес културата: съотношението на индивидуализма и колективизма ; мощност разстояние; връзката между мъжественост и женственост; отношение към несигурността. В резултат на допълнителни изследвания, проведени в Китай, Япония и страни Югоизточна Азия, четирите фактора на културата бяха допълнени от още един, стоящ малко настрана, източният фактор. Той е наречен от Г. Хофстеде факторът на конфуцианския динамизъм и отразява връзката между дългосрочната и краткосрочната ориентация в бизнес културата на различните страни.

Измеренията на бизнес културата са дилеми или предпочитания, като всяка национална култура заема своето място в скала между крайностите от 0 до 100%.

INВ рамките на този модел трябва да се обърне внимание на характеристиките на културата.

Културата е динамично понятие

Културата винаги е колективен и социален феномен (не се наследява генетично, индивидът се учи на култура)

Културата се основава на човешката природа и се допълва от индивидуалните характеристики на личността на човека

Това е в характеристиките на семейството, училището и работата различни културисе появяват най-ясно

Параметри на културата Г. Хофстеде

Конфуциански динамизъм (дългосрочна ориентация)

Степента, в която едно общество демонстрира прагматичен и ориентиран към бъдещето подход при оценката на различни явления и процеси.

Висока степен на конфуциански динамизъм означава:

Приемане на съществуването на няколко правилни гледни точки едновременно, възможността за множество истини и истини в различни периоди и в различни контексти на случващото се;

Прагматичен (за разлика от традиционния, обичаен) подход към събития и явления;

Дългосрочна ориентация;

Желание за промяна и резултатите (положителни и отрицателни), които те ще донесат;

Желание за участие в проекти, които ще бъдат завършени в далечното бъдеще, по време на живота на бъдещите поколения;

Желание да се живее в името на бъдещето, включително инвестиране на средства чрез прехвърляне на днешните разходи (= задоволяване на нужди) към бъдещето.

Има общества, в които хората са свикнали да планират живота си и имат хоризонт за планиране за десетилетия напред; смята се, че този показател е най-висок в страните

Югоизточна Азия. Напротив, има култури, където ориентациите са краткосрочни - където всичко може да се промени много бързо, хората не са склонни да планират нищо, те вземат решения за живота си емоционално, според обстоятелствата.

Колективизъм и индивидуализъм

Колективизмът се разбира като система от ценности, в която човек възприема себе си преди всичко като част от група и едва след това като индивид.

В индивидуалистичната ценностна система индивидът е на първо място.

Характеристики на страни с висока степен на индивидуализъм

Хората открито критикуват колегите си.

Наемането и повишението са свързани само със заслугите на дадено лице.

Управлението е фокусирано върху индивида, а не върху групата. - Всеки е насочен към личния успех и кариерата.

Обществото се отличава с висока жизнена класа и солидна прослойка.

Високо ниво на свобода на печата.

Япония обикновено се посочва като пример за национална култура с максимална степен на колективизъм. С максимална степен на индивидуализъм - САЩ.

Силово разстояние

Дистанцията на властта се отнася до степента на неравенство в разпределението на властта в общество или организация, която се възприема от членовете на обществото като нормална и се приема за даденост и при която членовете на обществото се чувстват

чувствам се удобно.

Културите с висока властова дистанция са склонни да толерират авторитарни стилове на управление и сервилност. Те се характеризират с подчертано запазване на неравенството в статуса както във формалните, така и в неформалните отношения.

Характеристики на страните с голяма дистанция на мощността

Служителите предпочитат да не изразяват открито несъгласие с мнението на началниците си.

Най-често срещаният тип управление е автократично.

Подчинените очакват да им се каже какво да правят. -Идеалният лидер е или изключително автократичен, или действа като вид „баща на семейството“.

Разликата във възнагражденията на служителите може да надхвърли двадесет пъти нивото.

Обичайно е мениджърите да имат привилегии, които се възприемат като нормални.

Дистанцията на властта е най-голяма в източните култури. Противоположният полюс е Северна Европа, Англия, САЩ. Голямо разстояние на мощност се наблюдава в Русия и страните от ОНД.

Връзката между мъжественост и женственост

Мъжественост - ангажираност към ценности като рекорди, героизъм, постоянство в постигането на целите, материален успех и др.

Женствеността е отдаденост на такива ценности като изграждане на равни взаимоотношения, склонност към компромиси, скромност, грижа за ближния, комфорт, качество на живот и др.

Русия е страна с преобладаваща мъжка култура. Страните с мъжка култура включват също САЩ, Германия, Швейцария и Англия.

Най-женствените култури традиционно са тези на скандинавските страни, Дания и Холандия.

Социални характеристики, присъщи на „смелите“ страни

Кариера и материално благополучиеса основните показатели за успех.

Истинските мъже са хора, които са амбициозни, решителни и твърди.

Акцентът, дори сред приятели, е върху конкуренцията и високото представяне.

Всъщност хората живеят в името на работата. (И те не работят, за да живеят.)

Добрият лидер не трябва да се съветва с екипа, а да решава проблемите.

Основният метод за разрешаване на конфликти е силата.

жена - политическа фигураили главен мениджър е рядкост.

Избягване на несигурността

Избягването на несигурността е степен на несигурност, нестабилност, неяснота, която се възприема като нормална в дадена култура и при която членовете на обществото се чувстват комфортно.

Избягването на несигурността не трябва да се бърка с избягването на риска. Рискът е свързан със страх, а несигурността е свързана с безпокойство. Рискът е породен от конкретно събитие. Несигурността и безпокойството може да нямат обект.

Социални характеристики на страни с висока степен на избягване на несигурността

Жителите обикновено имат негативно отношение към държавните структури.

Чести са проявите на национализъм, масово е раздразнението към националните малцинства.

По-голямата част от населението не вярва на младите хора. Има неписани правила, които обвързват повишенията с възрастта.

Хората са склонни да разчитат повече на мненията на специалисти и експерти, отколкото на здравия разум и ежедневния опит.

Преминаването към друга работа или преместването на ново място е сериозно събитие, което изисква голяма концентрация на психологическа сила.

Държавите с ниска степен на избягване на несигурност включват Англия, скандинавските страни (с изключение на Финландия), Дания и САЩ. Държавите с висока степен на избягване на несигурността включват Германия, Белгия, Австрия, Швейцария, страните от Южна и Западна Европа. Бизнес културата на Русия и страните от ОНД има степен на избягване на несигурността над средната.

Гордеев Р.В.

Интернационализацията на бизнеса и икономиката, с всички произтичащи от това предимства, все пак стана глобален проблем. Бизнесът става все по-интернационален и бизнес училищата все повече наблягат на необходимостта мениджърите да интернационализират възгледите си. По отношение на съществуващите организации това означава необходимостта от по-голямо отчитане на различията в националните култури.

Предприемачеството далеч надхвърля националните граници, привличайки в своята орбита все по-голям брой хора с различен културен произход. В резултат на това културните различия започват да играят все по-голяма роля в организациите и оказват по-голямо влияние върху незначителното представяне на бизнес дейностите. Тук възникват крос-културни проблеми в международния бизнес - противоречия при работа в нови социални и културни условия, породени от различията в стереотипите на мислене между отделните групи хора. Формирането на човешкото мислене става под въздействието на знания, вяра, изкуство, морал, закони, обичаи и всякакви други способности и навици, придобити от обществото в процеса на неговото развитие. Можете да усетите тези различия само като се слеете с ново общество - носител на отлична култура.

В международния бизнес културните фактори представляват най-големите предизвикателства. Ето защо правилната оценка на различията в националните култури и тяхното адекватно отчитане стават все по-важни. Сложната и многостепенна структура на културата, която определя многообразието от нейните функции в живота на всяко общество, също ни принуждава да вземем предвид факторите на културната среда. Разграничават се информационната, познавателната, нормативната, символната и ценностната функции на културата.

Информационната функция на културата се състои в това, че културата, която е сложна знакова система, е единственото средство за предаване социален опитот поколение на поколение, от епоха в епоха, от една страна в друга. Затова неслучайно културата се смята за социалната памет на човечеството.

Когнитивната функция е тясно свързана с първата и в известен смисъл произтича от нея. Културата, концентрирайки в себе си най-добрия социален опит на много поколения хора, придобива способността да натрупва най-богатите знания за света и по този начин да създава благоприятни възможности за неговото познание и развитие. Може да се твърди, че едно общество е интелектуално дотолкова, доколкото използва най-богатото знание, съдържащо се в културния генофонд на човечеството. Всички типове общества се различават значително преди всичко по тази основа. Някои от тях демонстрират удивителна способност, чрез култура, да вземат всичко най-добро, което хората са натрупали, и да го поставят в своя служба. Именно те (например Япония) демонстрират огромна динамика в много области на науката, технологиите и производството. Други, неспособни да използват когнитивните функции на културата, все пак изобретяват „велосипеда“ и по този начин се обричат ​​на социална анемия и изостаналост.

Нормативната функция е свързана преди всичко с дефинирането на различни аспекти, видове социални и лични дейности на хората. В сферата на работата, ежедневието и междуличностните отношения културата по един или друг начин влияе върху поведението на хората и регулира техните действия, действия и дори избора на определени материални и духовни ценности. Тази функция на културата се поддържа от такива нормативни системи като морал и закон.

Знаковата функция на културата е най-важната в културната система. Представлявайки определена знакова система, културата предполага нейното познаване и владеене. Без изучаване на съответните знакови системи не е възможно да се овладеят постиженията на културата. По този начин езикът (устен или писмен) е средство за комуникация между хората. Литературният език действа като най-важното средство за овладяване на националната култура. Необходими са специфични езици, за да се разбере специалният свят на музиката, живописта и театъра.

Ценностната функция отразява най-важното качествено състояние на културата. Културата като определена ценностна система формира много специфични ценностни потребности и ориентации у човека. По тяхното ниво и качество хората най-често съдят за степента на култура на човек.

И така, културата е многофункционален феномен. Но всичките му функции по един или друг начин са насочени към едно - развитието на човека.

Всеки бизнес е свързан със система от взаимоотношения между хората и за да успее на международния пазар, който се състои предимно от хора, човек трябва да се научи да разбира процеса на формиране на човешката личност, тоест процеса на „навлизане“. ” в култура, усвояване на знания, умения, норми на общуване, социален опит. Разбирайки това, можете да разберете много неща на пазара.

От географска и пространствена гледна точка международният пазар е най-големият в света, тъй като е възможно да се продават продукти и услуги в много страни. Териториалните граници в случая не играят никаква роля, много по-важни са културните граници, които разделят света. Възможно е да се продават едни и същи стоки и услуги в широк район, но е важно да се признаят значителните разлики между потребителите от различни културни среди. Ето защо е важно преди всичко да се разбере структурата на междукултурните проблеми, тоест да се характеризират променливите, които оформят културната среда на международния бизнес. Това ще осигури известна степен на видимост - ясно разбиране на междукултурните проблеми и начините за подобряване на международното управление.

Самата дума културасе възприема различно: на нивото на обикновеното съзнание - като съвкупност от поведенчески модели и обичаи, а сред културолозите и социолозите в съответствие с дефиницията на културата като „специфичен начин на организиране и развитие на човешкия живот, представен в продуктите на материалния и духовния труд, в системата от социални норми и институции, в духовните ценности, в съвкупността от отношенията на хората към природата, един към друг и към самите себе си.

Възможно е да се разбере същността на културата само през призмата на човешката дейност и народите, населяващи планетата. Културата не съществува извън човека. Първоначално се свързва с човека и се поражда от факта, че той непрекъснато се стреми да търси смисъла на своя живот и дейност и, обратно, няма нито общество, нито социална група, няма човек без култура, извън културата. Културата разкрива духовния свят на човек, неговите „съществени сили“ (способности, потребности, мироглед, знания, умения, социални чувства и др.). По този начин културата действа като мярка за реализацията и развитието на същността на човека в процеса на неговата социална дейност, „като мярка за човек“. Създавайки материален или духовен продукт, човек обективира в него себе си и не само своята социална същност, но в една или друга степен своята индивидуалност.

Всеки човек, идвайки и живеейки в този свят, преди всичко овладява културата, която вече е била създадена преди него, и по този начин овладява социалния опит, натрупан от неговите предшественици. Културата и нейните ценности задължително се основават на специфичната индивидуалност на човек: неговия характер, умствен състав, темперамент и манталитет. Но в същото време човек дава своя принос към културния слой и следователно го обогатява, опложда и подобрява.

Културата е много сложна, многостепенна система. За специалистите, участващи в неговото структуриране, възникват много трудни проблеми, много от които все още не са преодолени. Вероятно всичко това послужи като основа за разглеждане на структурата на културата като една от най-сложните. От една страна, това са материални и духовни ценности, натрупани от обществото, наслояване на епохи, времена и народи, слети заедно. От друга страна, това е „жива“ човешка дейност, основана на наследството, оставено от 1200 поколения от нашия вид, оплождане и предаване на това наследство на онези, които ще заменят сегашните живи.

И все пак, структурирането на културата, обосновано и логически проверено, е възможно. За да направите това, е важно правилно да определите основата на такова разделение. Днес е прието културата да се подразделя според нейния носител. В зависимост от това е напълно законно, на първо място, да се прави разлика между световна и национална култура. Световната култура е синтез на най-добрите постижения на всички национални култури на различните народи, населяващи нашата планета.

Националната култура от своя страна е синтез на културите на различни слоеве и групи от съответното общество. Уникалността на националната култура, нейната всеизвестна уникалност и самобитност се проявяват както в духовната (език, литература, музика, живопис, религия), така и в материалната (особености на икономическата структура, земеделието, традициите на труда и производството) сфери на живот и дейност.

В съответствие с конкретните носители се разграничават културите на социалните общности (класова, градска, селска, професионална, младежка), семейства и индивиди.

Културата е разделена на определени видове и родове. Основата за такова разделение е да се вземе предвид разнообразието на човешката дейност. От тук се разграничават материалната култура и духовната култура. Трябва обаче да се има предвид, че разделянето им често е условно, тъй като в Истински животте са тясно свързани помежду си и взаимно се проникват.

Важна характеристика на материалната култура е, че тя не е идентична нито с материалния живот на обществото, нито с материалното производство, нито с материално-преобразуващите дейности. Материалната култура характеризира тази дейност от гледна точка на нейното влияние върху развитието на човека, разкривайки до каква степен тя позволява използването на неговите способности, творчески потенциал и таланти. Материалната култура включва: културата на труда и материалното производство; култура на живот; топосна култура, т.е. местоживеене (дом, къща, село, град); култура на отношение към собственото тяло; Физическа култура.

Духовната култура е многопластово образувание и включва: когнитивна (интелектуална) култура; морален; артистичен; юридически; религиозен; педагогически.

Има и друго разделение – въз основа на релевантността на културата. Това е културата, която се използва масово. Всяка епоха създава своя собствена актуална култура. Този факт е ясно видим в промените в модата не само в облеклото, но и в културата. Уместността на културата е животът, незабавен процес, в който нещо се ражда, набира сила, живее, умира...

Структурата на действителната култура включва: съществени елементи, които са обективирани в нейните ценности и норми, функционални елементи, които характеризират самия процес на културна дейност, неговите различни страни и аспекти. „Съществените характеристики на една култура се дават от нейните два „блока“ 1:

А. Съществен блок, който съставлява „тялото“ на културата, нейната субстанциална основа. Тя включва ценностите на културата - нейните произведения, които обективизират културата на дадена епоха, както и нормите на културата, нейните изисквания към всеки член на обществото. Те включват нормите на правото, религията и морала, нормите на ежедневното поведение и общуване на хората (норми на етикета).

б. Функционален блок, който разкрива процеса на културно движение. В тази връзка същественият блок може да се разглежда като определен резултат от този процес. Функционалният блок включва: традиции, обреди, обичаи, ритуали, табута (забрани), които осигуряват функционирането на културата.

По-доброто разбиране на културата може да бъде улеснено чрез класификационни схеми, разделящи се на „култури с висок и нисък контекст“. Основната структура на културата формира контекста, фона и „съдържанието и контекстът са неразривно свързани“.

„Висок контекст“ означава, че в междуличностни отношенияинтуицията и ситуацията играят голяма роля, както и традициите. В такова общество договореностите, постигнати в устна комуникация, се спазват стриктно и няма особена нужда от писмен договор. В някои арабски и азиатски страни съществуват типични култури с „висок контекст“.

„Нисък контекст“ е точно обратното: междуличностните контакти са ясно формализирани, в комуникацията се използват строги формулировки, чието семантично значение не зависи от ситуацията и традициите. Бизнес отношенията изискват изпълнението на подробни договори. Култури с „нисък контекст“ се срещат в западните индустриализирани страни. Както е показано в таблица 1, културата с висок фон е фундаментално различна от културата с нисък фон.

Между крайностите на културите с „висок и нисък контекст“ се намира останалата част от по-голямата част от страните, показващи в различни комбинации характеристики и на двата типа култури.

маса 1

Характеристики на култури с висок и нисък контекст

Културата на всяко общество изисква познаване на някои от нейните ефективни критерии. В това отношение културата може да се характеризира с четири критерия:

• „дължината на йерархичната стълба” характеризира възприятието за равенство между хората в обществото и в една организация. Колкото по-голяма е разликата между върха и дъното, толкова по-дълга е йерархичната стълба;
• „изобразяване на състояние на несигурност“ засяга отношението на хората към тяхното бъдеще и опитите им да вземат съдбата в свои ръце. Колкото по-голяма е степента на несигурност, толкова повече опити се правят за планиране и контрол на живота;
• „Индивидуализмът“ изразява желанието на хората да действат независимо или да предпочитат групов избор. Колкото по-голям е превесът към личната свобода и личната отговорност, толкова по-висока е степента на индивидуализъм;
• „Маскулинизъм” характеризира поведението и предпочитанията към мъжките и женските ценности, приети в обществото. Колкото по-силен е мъжкият принцип, толкова по-висок е мъжествеността.

Използвайки горните критерии, бяха изследвани 40 страни по света и бяха идентифицирани осем културни региона: северен, англоговорящ, немскоезичен, по-развит романски език, по-слабо развит романски език, по-развит азиатски, по-слабо развит азиатски, среден източен. Например, северният регион се характеризира с къса йерархична стълба, висок маскулинизъм, висока степен на индивидуализъм и средна степен на несигурност. Немскоезичната група се характеризира с по-дълга йерархична стълба, висока степен на мъжественост и несигурност и малко по-ниска степен на индивидуализъм. В развиващите се страни има голяма дължина на йерархичната стълба, висока степен на мъжественост и ниски стойностииндивидуализъм и несигурност.

Такива структурирания на културата обаче са трудни за пряко прилагане към международния бизнес, където различията в културните сечения представляват интерес, от една страна, за развитието правилно поведениепреки изпълнители на бизнес програма на даден пазар, а от друга страна, да се изгради поведенчески модел на цялостния потребител като крайна точка на движението на всеки продукт. За да идентифицираме взаимодействието между културата и бизнеса, нека разгледаме подробен и специфичен списък от променливи на междукултурни проблеми (Фигура 1), които, бидейки взаимосвързани и понякога пресичащи се, все пак ни позволяват да структурираме обширен материал, описващ културните раздели на всеки местен магазин. Такива променливи включват език, религия, социална организация, ценности и взаимоотношения, образование и технологии, право и политика, география и изкуства.

Езикът, разбира се, е основа за формирането на човешки групи, като средство за изразяване на мисли и чувства, средство за комуникация. Изчислено е, че глобусима около 100 официални езиции поне 3000 независими диалекта. Само няколко страни са хомогенни в езиково отношение. Така нареченият „смесен“ език е избран за преодоляване на езиковите бариери, които често са причина за „враждебност“ между различни езикови групи. В международния бизнес е необходима допълнителна концентрация на езиковата употреба. английски езике доминиращ; Смята се, че поне 2/3 от бизнес кореспонденцията в света се води на този език. В много страни обаче има тенденция да се използва само собствения им език.

Прието е да се прави разлика между вербални и невербални езици. Първият включва определена система от графични знаци, организирани, съответно, в реч или писмено. Не само латиноамериканските разновидности на испанския език се различават от тези, приети в Испания, но и езиците на САЩ, Канада и Австралия се различават от езика на Обединеното кралство. Пренебрегването на този факт може в най-добрия случай да доведе до недоразумения.

Фигура 1. Променливи на междукултурни проблеми в международния бизнес

Езиковите различия могат да окажат влияние върху промотирането на продукта. Така UNILEVER активно използва телевизионна реклама в много страни за маркетинг, но не успя да направи това във Франция. Рекламният слоган на ESSO „Сложете тигър в резервоара си“3 поради националното възприемане не предизвика такъв ефект в романоговорящите страни в Европа и претърпя известна модификация: „Сложете тигър в двигателя си“. Тук е уместно да споменем изненадите в езиковия раздел, които понякога поднася транслитерацията на търговска марка. Например „Жигули” се изнасяше под друга марка „Лада” поради факта, че на френски може да се чуе като „момиче”, „жиголо” или „бедро”4. По същия начин General Motors беше принуден да промени името на своя модел Nova при износ в испаноговорящи страни, тъй като на испански това е еквивалентно на „не работи, не върви“5.

Невербалният език обхваща изражението на лицето, жестовете, позите и комуникационното разстояние между хората.

В невербалната комуникация има няколко нива на информация. Първо ниво на информацияпредавана чрез поза и жестове е информация за характера на събеседника. Жестовете и позите могат да разкажат много за темперамента, екстровертността, интровертността и психологическия тип на човек.

Визуалното възприятие на човешкото поведение винаги предполага интегриран подход, който същевременно се основава на подробно изследване на индивидуалните движения на тялото му. Но само различни жестове и движения на лицето, съчетани в една картина, включени в контекста на конкретна поведенческа ситуация, позволяват да се даде една или друга оценка на психическото и физическото състояние на човека.

Различните движения на тялото, придружени от изражения на лицето, се добавят към така наречените „сигнали на тялото“, които с известна степен на условност позволяват да се формира обща преценка за човек. Чрез разчитане на жестове може да се осигури обратна връзка, която играе основна роля в цялостния процес на взаимодействие.

Второто ниво на информация, която може да се научи от жестовете и позата, е емоционалното състояние на човек. В крайна сметка всяко емоционално състояние, всяко чувство съответства на техните характерни двигателни реакции, които, въпреки нюансите, които всеки човек има, се характеризират с определена общност. Тези качествени видове движение, особено ясно проявени на повърхността на тялото, като правило са „отражения“ на определени динамични регулаторни процеси в централните регулаторни секции на тялото (централни нервна система, автономна нервна система, ендокринни жлези). В същото време те са „външната страна” на тези регулаторни процеси. Има дори определени групи експресивни (изразяващи емоции) движения, които са различни степениносят „печата” на съответната култура и които освен това се обособяват в подгрупи в зависимост от степента на влияние на т. нар. субкултури върху тях.

Третото ниво на информация, получена от позата и жестовете, е отношението към събеседника. Стиловете на поведение, които се развиват в човек, заедно с черти, общи за всички, се характеризират с характеристики, които се появяват в човек, когато общуват с една категория хора и не се появяват, когато общуват с друга категория. Повечето хора се държат по различни начини, например към хора, представляващи различни полови групи, значително различни по възраст, принадлежащи към граждани на друга държава и т.н.

Говорейки за жестове, не можем да не отбележим националните, възрастови и културни характеристики на тяхното функциониране. Всеки народ е носител на специфични форми на жестикулация, както и на други средства за външна изразителност. Жестове говорещ човекимат доста ясно изразен национален характер.

Различните пози и техните вариации, независимо дали са „стоящи“ или „седнали“, както и жестовете, до голяма степен зависят от културния контекст. Общоприети маниери на ходене, седене, стоене и др. „Те не са измислени произволно, а са научени от това, което е било шлифовано и подбирано в продължение на векове. Така те се превърнаха във важен елемент от човешката култура.

Социалните норми на жеста, неговата стилизация и ритуализация произтичат от определени изисквания на начина на живот на дадено общество, което от своя страна се определя от метода на производство. В някои случаи тази зависимост може да бъде трудна за доказване, тъй като традициите и заемите от други култури играят важна роля тук.

Жестовете са насочени към социалната среда, която реагира на тези прояви и по характера на отговорите си към тях показва на какви норми се подчинява жестът, кои прояви са желателни и кои се отхвърлят.

Индикация за корените на социалното нормиране и стилизиране на жеста може да бъде например широко разпространеното в Европа, главно сред средната класа, изискване: „Усмихни се! Това поведенческо изискване е значително свързано с важността, придавана на „успеха“ (в икономически и социален смисъл). В този случай усмивката се превръща в символ на „успех“. Лесно е да си представим какви последствия и резонанс може да има подобна „позиция“. „Винаги усмихнат“ показва неговия успех в бизнеса, който може да допринесе за по-нататъшен успех и в обратен ред.

Различни изследвания в тази предметна област позволиха да се класифицират различните видове невербални знаци и да се опише степента, в която всеки от тези знаци е панкултурен (универсален), както и да се покаже естеството на културните различия там, където се срещат. Тези знаци, които имат панкултурна основа, са преди всичко израз на афект. Например изразителните движения като усмивка и плач са сходни във всички човешки култури и не зависят от културните различия между хората.

Други категории знакови движения, като „символи“, които заместват думи и знаци, които илюстрират и регулират вербалната комуникация, обикновено са специфични за културата и изискват индивидуално изучаване.

Един и същи жест в различните национални култури може да носи напълно различно съдържание. Така например, жест с ръка, който означава „отивай си“ сред американците, в ресторантите на Буенос Айрес ще бъде обаждане към сервитьора, защото там означава „ела тук“.

Американският жест "ела тук" обаче е жестът "довиждане" в много части на Южна Европа. Поглаждането по бузата в Италия означава, че разговорът е продължил толкова дълго, че започва да расте брада и е време да спрете дискусията. Понякога използвана при игра с деца в Русия, „коза“, направена от пръсти в Италия, ще се чете недвусмислено като „рогоносец“. Неуспехите в такива знакови системи могат да намалят ефективността на рекламата, да доведат до неудобни ситуации при преговори и т.н.

Рядко се случва по време на разговор думите да не са придружени от някакво действие, в което ръцете неизменно играят главна роля. И този или онзи жест има различно значение в различните страни. Италианците и французите са известни с това, че разчитат на ръцете си, когато става дума за категорично потвърждаване на думите или за по-непринуден разговор. Клопката е, че жестовете с ръце се възприемат по различен начин в зависимост от това къде се намираме в момента.

В Съединените щати и много други страни „нулата“, образувана от палеца и показалеца, казва: „Всичко е наред“, „Отлично“ или просто „Добре“. В Япония традиционното му значение е „пари“. В Португалия и някои други страни това ще бъде възприето като неприлично.

Германците често повдигат вежди в знак на възхищение от нечия идея. Същото във Великобритания би се възприело като израз на скептицизъм.

Преместването на пръста ви от една страна на друга има много различни значения. В САЩ, Италия, Франция, Финландия това може да означава леко осъждане, заплаха или просто призив да слушаме какво се говори. В Холандия и Франция подобен жест означава просто отказ. Ако трябва да придружите забележка с жест, преместете показалеца си от едната страна на другата близо до главата.

В повечето западни цивилизации, когато възникне въпросът за ролята на лявата или дясната ръка, нито една от тях не е предпочитана (освен ако, разбира се, не вземете предвид традиционното ръкостискане с дясната ръка). Но бъдете внимателни в Близкия изток, където лявата ръка има лоша репутация.

Този кратък списък от значения на доста стандартни жестове показва колко лесно е неволно да обидиш бизнес партньори от различна национална култура. Ако съзнателно предвидите реакцията на вашите събеседници, като наблюдавате техния невербален език, това ще ви помогне да избегнете много недоразумения.

Непознаване на културно обусловените различия в пространствените зони различни хорасъщо може лесно да доведе до недоразумения и грешни преценки относно поведението и културата на другите. По този начин разстоянието, на което хората говорят, варира различни нации. Освен това тези разлики обикновено не се забелязват. По време на бизнес разговори, например, руснаците се приближават по-близо един до друг, отколкото американците. Намаляването на приетата дистанция може да се тълкува от американците като вид нарушение на „суверенитета“, прекомерна фамилиарност, докато за руснаците увеличаването на дистанцията означава студенина в отношенията, твърде много формалност. Разбира се, след няколко срещи подобни грешни тълкувания на поведението на другия изчезват. Въпреки това, в началото може да причини известен психологически дискомфорт в комуникацията.

Например по време на бизнес преговори американците и японците се гледат с известно подозрение. Американците вярват, че азиатците са „познати“ и прекалено „натискащи“, докато азиатците вярват, че американците са „студени и твърде официални“. В разговор всеки от тях се опитва да се адаптира към познато и удобно комуникационно пространство. Японецът непрекъснато прави крачка напред, за да стесни пространството. В същото време той нахлува в интимната зона на американеца, принуждавайки го да направи крачка назад, за да разшири зоновото си пространство. Видеото от този епизод, възпроизведено на висока скорост, вероятно ще създаде впечатлението, че и двамата танцуват из залата за конференции, като японецът води своя партньор.

Следващата и важна променлива, която изисква голямо внимание, е религията. Тя отразява търсенето на идеалния живот на хората и включва възглед за света, истински ценности и практикуване на религиозни обреди. Всички съществуващи религии са примитивистки или ориентирани към природата: индуизъм, будизъм, ислям, християнство. Всяка религия има няколко варианта или разновидности, например в християнството това е католицизма и протестантството. Религията като елемент на културата влияе върху икономическата дейност на хората и обществото: фатализмът може да намали желанието за промяна, материалното богатство може да се разглежда като пречка за духовно обогатяване и т.н. Разбира се, не само религията влияе върху нивото на икономическо развитие на една страна, но за да се разбере културата на една нация, е важно да се вземат предвид религиозните аспекти и тяхното влияние върху формирането на националния характер.

Проучване, проведено от Световната банка, даде ясен пример за факта, че има връзка между религиозността и стойността на брутния национален продукт (БНП) на глава от населението. Най-високият БНП се открива в християнските протестантски общества. На второ място са обществата, проповядващи будизма. Най-бедни са южните будистки и южните хиндуистки общества.

Друг пример за голяма религиозност е Латинска Америка. Тук, започвайки от датата на религиозните празници „Самана Санта“, цялата бизнес дейност се свежда до нула за 10 дни. Системата от религиозни табута в рекламата оказва значително влияние върху бизнес дейностите в страните от този регион. Трудностите при ориентиране в тази област стават все по-големи, колкото повече човек трябва да се отдалечи от европейските стандартизирани пазари.

Говорейки за влиянието на религията, ние правим разлика между култури, които са фокусирани предимно върху обективна дейност и обективно познание, и култури, които ценят повече съзерцанието, интроспекцията и автокомуникацията. Първият тип култура е по-мобилен, по-динамичен, но може да бъде подложен на опасността от духовно консуматорство. Културите, ориентирани към автокомуникацията, „са способни да развият по-голяма духовна активност, но често се оказват много по-малко динамични, отколкото изискват нуждите на човешкото общество“.

Въпреки всички конвенции, това не може да бъде пренебрегнато при идентифицирането психологически характеристикипредставители на два региона „Запад и Изток”. Новоевропейският модел на човека е активистично-обективен, като твърди, че личността се формира, проявява и опознава преди всичко чрез своите действия, по време на които трансформира материалния свят и себе си. Източната религия, напротив, не придава значение на обективната дейност, като твърди, че творческата дейност, която съставлява същността на „аз“, се разгръща само във вътрешното духовно пространство и не се познава аналитично, а в акт на мигновено прозрение , което е едновременно пробуждане от сън, себеосъзнаване и потапяне в себе си.

Произходът на европейската култура се крие в два религиозни принципа: античен и християнски. Ако античността остави на Европа в наследство вярата в завладяването на човешкия ум, то християнството въведе в западното съзнание също толкова динамичен елемент – идеята за нравствения възход на човека. Именно тези два принципа определят уникалността на европейската култура: нейният динамизъм, специфична гъвкава система от интелектуални и духовни ценности и концепции, нейната способност да проектира и регулира социалните процеси.

На Изток основното религиозно отношение е насочено към съзерцателното сливане на човека със света, неговото саморазтваряне в религиозни и философски учения и подчиняването на неговото „Аз“ на социална, групова дисциплина. Човек трябва да знае точно своето място в обществото и да действа в съответствие с позицията си. Например в будизма има принцип на „недействие“ („у-уей“), което не означава празно бездействие, а желанието да не се нарушава естественият ред на нещата („Дао“). Отказът от външни, обективни дейности освобождава човек от субективни пристрастия, което му позволява да постигне абсолютна хармония. Цялата му дейност се насочва навътре и става чисто духовна. Тази съзерцателна философия на Изтока, подчертаваща незначителността и неавтентичността на всичко, което се случва, вижда смисъла на живота и утехата във вътрешната концентрация.

Поради факта, че Япония има уникална култура, която е достигнала висока степен на развитие, японското общество не може да се нарече „недоразвито“ или „недостатъчно динамично“. Нека сравним европейския канон на човека с японския модел на човека. Новият европейски модел на човека утвърждава неговата самооценка, единство и цялост; фрагментацията, множествеността на „аз” се възприема тук като нещо болезнено и ненормално. Традиционната японска култура, която подчертава зависимостта на индивида и неговата принадлежност към определена социална група, възприема индивида по-скоро като множество, набор от няколко различни „кръга от отговорности“: дълг към императора; отговорности към родителите; към хора, които са направили нещо за вас; отговорности към себе си.

Няма по-жестоко наказание за един японец от това да бъде изхвърлен от общността в чужд свят, който се простира отвъд нейните граници, в един ужасен свят, където се изхвърлят боклуци, мръсотия и болести. Смъртното наказание - изгонване от общността - е било и сега се налага само за най-сериозното престъпление в очите на членовете на общността. Това не е хулиганство, не е кражба или дори палеж, а акт, който лидерите на общността могат да представят като предателство, за погазване на нейните интереси.

В концерна „Мацушита Денки“ е уволнен работник, който е разпространявал в цеха комунистическия вестник „Акахата“. Работникът се обърна към съда. Ако случаят с противоконституционния произвол на ръководството на концерна не беше привлякъл вниманието на широката демократична общественост, съдът най-вероятно щеше да се задоволи с довода на подсъдимия, че работникът е действал в ущърб на обществото, противопоставил му се е, и щеше да отхвърли иска. Но комунистическата партия и профсъюзите се обявиха в защита на работника. Със съдебно решение концернът възстанови работника на работа, но го подложи на типично обществено наказание. Оказа се, че е по-страшен от всеки друг.

На входа на завода, близо до входа, те построиха къща - едностаен щанд. На упорития работник му казали, че оттук нататък производствената му задача е да прекара целия работен ден в будка и... да не прави нищо. В стаята имаше само стол, на който работникът трябваше да седне. Получаваше редовно заплатата си, наравно с членовете на екипа си. (В подобна ситуация служител на корабната компания Kansai Kisen, който наруши заповедта, беше принуден да залепи пликове от стара хартия и работното му място беше оградено с паравани.) Месец по-късно работникът Matsushita Denki беше изпратен в болница с нервен срив.

Японски експерти по управление смятат, че концернът е подложил работника на двойно мъчение. Преди всичко той осъди работника на мъките на безделието. Но най-трудно за него беше принудителното отчуждение от групата, от която се смяташе за част. IN европейски езициДумата “аз” съдържа значението: “индивид”, “личност”. IN японскидумата „джибун” – еквивалентът на европейското „аз” – означава „моят дял”, „моята част”. Японците се смятат за част от някаква общност. Загрижеността лиши работника от възможността да се смята за част от него, по същество отне неговото „Аз“ и го направи публично, предизвиквайки психически шок у работника6.

Европейската религиозна традиция оценява човека като цяло, съобразявайки се с действията му в различни ситуациипроявление на същата същност. В Япония оценката на дадено лице задължително корелира с „кръга“ на оценяваното действие. Европейската мисъл се опитва да обясни постъпката на човека „отвътре“: дали той действа от чувство на благодарност, от патриотизъм, от личен интерес и т.н., тоест в морален план решаващото значение се придава на мотивът на действието. В Япония поведението се извлича от общо правило, норми. Важното е не защо човек постъпва така, а дали постъпва в съответствие с йерархията на отговорностите, приети от обществото.

Тези различия са свързани с цял набор от социални и културни условия. Традиционната японска култура, формирана под силното влияние на будизма, е неиндивидуалистична. Ако европеецът осъзнава себе си чрез различията си от другите, то японецът се осъзнава само в неразривната система „Аз – другите“. За европеец („твърда личност“) вътрешен святи собственото „аз“ е нещо реално и осезаемо, а животът е бойно поле, където той реализира принципите си. Японците са много по-загрижени за поддържането на своята „мека“ идентичност, която се осигурява от принадлежност към група. Оттук и друга ценностна система.

Както можете да видите, пътят „от индивид към индивид“ е двусмислен. Човечеството има различни канони на личността, които не могат да бъдат подредени в една генетична серия - „от просто към сложно и от по-ниско към по-високо“. Следователно културата на всяка нация трябва задължително да се разглежда през призмата на религията.

Ценностите и нагласите в обществото са тясно свързани с религиозните чувства. Често те са неосъзнати, но предопределят избора в дадена ситуация. Формирането на система от ценности и взаимоотношения се случва индивидуално за всеки човек. Има обаче три важен елементсистеми, пряко свързани с международния бизнес: отношение към времето, постиженията и богатството.

Има традиционно и модерно отношение към времето. В древността човечеството е живяло в естествен ритъм, когато времето се е измервало на големи отрязъци. Ритъмът беше цикличен, всички явления се повтаряха рано или късно. Това възприемане на времето често се нарича „кръгово“ (традиционно).

Съвременното възприемане на времето се нарича линейно, когато изминалото време не се връща. С това възприемане на времето, то трябва да бъде защитено; времето е пари; необходимо е да се планира използването на времето. Това отношение към времето се е формирало с броя на заетите в селско стопанствои нарастването на градското население. В съвременното общество има страни, в които съществуват и двете отношения към времето. Ето как се смята точността и прецизността в западните общества. внимателно отношениедо момента единствените показатели за рационално поведение. Това означава, че срещите трябва да се провеждат навреме, проектите трябва да се изпълняват по план, трябва да има споразумения. точни датиначалото и края на действието. Работно времезапочва да се разграничава от другите видове време (свободно, семейно, религиозно) и играе доминираща роля.

В същото време в редица страни, например източните, смятат, че повишеното внимание към времето може да доведе до ограничено, стеснено разбиране на разглеждания въпрос и до намаляване на творческите възможности. В бизнес взаимодействията несъответствията с различните възприятия за време често предизвикват шок. Така изграждането на субсидиран от правителството язовир в индиански резерват се превърна в хаос, защото имаше големи разлики между концепцията на индианците за времето и концепцията на белия човек за времето. „Бялото” време е обективизирано, индийското време е жива история. За белите времето е съществително, за индийците е глагол. Белите времеви интервали са по-кратки от индийските времеви интервали. Идеята за времето е механизъм за организиране на социални действия, така че пренебрегването на този факт доведе до провала на изграждането на язовира. В това отношение може да се заключи, че изследванията на международните отношения, междукултурните контакти и междунационалните сравнения, които не вземат предвид фундаменталните различия във възприемането на времето, винаги ще водят до фалшиви ползи.

В обществото има връзка между своите социална структураи разлики в използването на времето. Знак за идентифициране на групи е професията. Различават се следните социални групи: висши класове — предприемачи и мениджъри, които имат право да вземат решения; представители на интелектуалния елит и света на свободните професии, постигнали големи успехи; зависима средна класа - административни и технически служители, които изпълняват чужди поръчки или обучават кадри със средно образование; автономна средна класа от търговци, занаятчии и други независими професии, характеризираща се с ниво на образование, вариращо от средно до по-ниско; по-нисък клас - професии с ръчен труд и по-нисши служители в индустрията, търговията и услугите.

В горните класове задължителното време е по-малко, а свободното време е повече, отколкото в останалите класове, което показва по-големи възможности за организиране на времето и високо качество на живот. Най-голямата разлика в разпределението на денонощието е свързана с използването на свободното време. Тези различия са най-големи между висшата класа и автономната средна класа, т.е. между класа с най-високо ниво на отговорност и класа при най-ниско нивойерархична стълба. Средната продължителност на работния ден за горния клас е 6 часа. 37 минути, а за автономния среден клас - 8 часа. 17 мин.

Висшата класа има най-много свободно време: за тази класа понякога е трудно да се разграничи свободното време от работното време, поради факта, че индивидуалните културни интереси са тясно свързани със съдържанието на работата. Поради това този клас няма съществена разлика между работни и свободни дни, както и между различни частиден. Висшият клас се различава от другите класове по съдържанието на свободното време. Отделя се повече време различни видовеигри и четене и по-малко - гледане на телевизия. По-високият социален статус, съчетан с по-високо ниво на образование, води до по-малко пасивно използване на свободното време и насърчава културното и творческо развитиеличност. Колкото по-високо е социалното положение на човек, толкова по-голям господар е той на своето време. Такива разлики в използването на времето оставят отпечатък върху ориентацията на индивидуалното поведение, което естествено се отразява на пазарната сегментация в процеса на международна дейност.

По отношение на организациите се прави разлика между монохронно време (събитията се разпределят като отделни единици и се организират последователно) и полихронно време (събитията се случват едновременно). Бюрократичните организации в тези временни системи функционират по различен начин. Монохронните култури наблягат на стратегиите за управление и се основават на броене и рутина. Полихроничните култури са по-малко зависими от графика на събитията и включват повече активности се основават повече на лидерство. В резултат на това те имат различни административни структури, различни принципи на производство и различни модели на бюрократична организация. Като цяло времето на организиране има строги, задължителни граници. Например, промишлено производствоорганизирани според фиксирана последователност от фази или етапи. При нарушаване на продължителността и реда производственият процес спира.

Отношението към постиженията и богатството се формира в продължение на дълъг исторически период под влияние на религията. В древни времена работата се е смятала за по-малко достойна дейност от мисленето и е била несъвместима с правилата на добрия тон. В много религиозни кръгове се смяташе, че молитвата е по-важна от това да бъдеш трудолюбив или делови. Материалната печалба и духовното развитие се смятаха за несъвместими. По-късно, както отбелязват изследователите, някои религии започват да насърчават упоритата работа и предприемачеството. По този начин се появиха забележими разлики в отношението към постиженията между католици и протестанти в Канада.

Страните се различават по отношение на методите за генериране на доходи. Тъй като в много общества, като Индия, земята и производството на стоки са под контрола на управляващите класи, чуждестранните предприемачи са принудени да се ограничат до дългосрочни наеми или посреднически функции. Но доходите, получени по този начин, често се смятат за подозрителни.

В много страни има негативно отношение към лихварите (ислямските общества). Даването на пари на заем срещу лихва често е забранено и износителите трудно се адаптират към този икономически режим. Роялти обаче могат да се разглеждат като експлоатиране на слабостта на платеца дори след като той е придобил подходящите умения и е реализирал печалба за себе си. Приемлива алтернатива в такава ситуация е еднократно плащане или плащане през първите няколко години.

Социалната организация на обществото, като междукултурна променлива, отчита ролята на родството в ежедневното вземане на решения, степента на градация на населението и различията между висшата, средната и долната класа, преобладаването на индивидуализма или колективизма в общество.

При навлизането в нова културна и социална среда винаги е необходимо да се вземат предвид отношенията в малки социални групи и на първо място в семейството. Семейството е важен асоцииран потребител на пазара. Тук е важно да се изучава така нареченото „стандартно семейство“ (дефиниране на потребителски кошници), както и установяването на лидерство, което е двусмислено в различните култури. Доминиращият мъжки или женски принцип в една култура води съответно до радикализъм или консерватизъм. Мъжките култури дават приоритет на решителността в действията и желанието за материално богатство, докато женските култури дават приоритет на жизнения комфорт, грижата за слабите (Дания и САЩ).

В международния бизнес социалните аспекти са много важни. От социалната организация на обществото зависи дали бизнес партньорите ще бъдат семейни фирми, в които непотизмът определя характера на ежедневните решения и приемствеността, или ще трябва да имат работа с дълбоко професионални партньори в западния смисъл?

В допълнение, преобладаването на индивидуализма или колективизма оказва голямо влияние върху поведенческите реакции на потребителите. По същия начин социалната стратификация на обществото до известна степен съответства на сегментацията на пазарите, а социалната мобилност съответства на промените в тази сегментация. В градските структури подобна стратификация има ясно дефинирана „географска суперпозиция“. Така публиката и изборът на стоки по Avenue Clichy в Париж или по Boulevard Rechoir (известните евтини магазини Tati) се различават рязко от тези на Champs Elysees.

Индивидуализмът предполага действия на човека, определени преди всичко от неговите интереси, което увеличава степента на риск. Колективизмът, напротив, води до стандартизиране на интересите на пазара на потребностите и предполага желанието на човек да се придържа към определен режим на поведение в група, който ограничава неговата свобода, но намалява риска.

Априори се разграничават два вида индивидуализъм (1 и 2) и колективизъм (1 и 2).

Индивидуализмът от първия тип е „чист индивидуализъм“, който се основава на личната воля на индивида. Може да се нарече и „атомистичен индивидуализъм“, тъй като в този случай човекът се чувства самотен, държи се оригинално и независимо, понякога се превръща в паразит, т.е. човек с поведение, което се отклонява от общите норми и стандарти. При този тип индивидуализъм се проявяват силни анархистични принципи и противопоставяне на системата на власт и контрол.

Индивидуализмът от втория тип е производна версия на индивидуализма, той съдържа елементи на колективизъм, тъй като индивидът лесно приема ограниченията, наложени от другите. Това е вид „взаимно обусловен индивидуализъм“, тъй като в неговите условия човек се чувства солидарен с другите и се държи адекватно с тях, въз основа на принципите на взаимозависимостта.

Колективизмът от първия тип е производен вид на колективизма, съдържа елементи на индивидуализъм. Може да се нарече „гъвкав или отворен колективизъм“, тъй като позволява определена степен на доброволно участие на индивидите. Може да се счита за отворена или свободна система, защото позволява активно мислене и поведение на индивидите. Този тип колективизъм се отличава с прогресивност и демократичност, тъй като тук решенията обикновено се вземат въз основа на лични споразумения или мнението на мнозинството и се признава свободното изразяване на индивида. Този колективизъм изисква доброволното участие на индивидите и е тясно свързан с техните демократични идеи.

Колективизмът от втория тип е „чист колективизъм“. Може да се нарече още „строг или твърд колективизъм“, тъй като в тази версия на колективизма активното индивидуално волеизявление и участие е силно ограничено. В този тип колективизъм консервативните и понякога тоталитарни тенденции са силни, тъй като решенията обикновено се вземат въз основа на обичайното право и единодушие, за да се поддържа съществуващи структури. Колективизмът е доминиран от контрол отгоре и принуда.

Нека се опитаме да дадем схематично една трезва и научно обоснована диференциация на културите и степента на изразеност на колективистичните и индивидуалните начала в тях.

Ако съдим за японската култура (виж Фигура 2), тогава тя трябва да се класифицира като комбинация от индивидуализъм тип 2 и „гъвкав колективизъм“. Този тип култура, като скандинавската, може да се счита за благоприятна за прилагането на идеите за демокрация, индустриализъм и масово общество. „Загрижеността за реципрочност“, характерна за индивидуализма от втория тип, е много ефективна при създаването на идеята за социално равенство в обществото, а „гъвкавият колективизъм“, който признава активното участие на индивидите, създава основата за стремеж към социално равенство.

Освен това в японската култура и други подобни структурирани култури напрежението и разногласията между групата и нейните членове са минимални поради структурните особености, които ги характеризират. Тъй като индивидуализмът от втория тип признава колективистични нагласи, а „гъвкавият колективизъм” признава интересите на индивидите, социалната дистанция между индивида и групата се намалява.

Именно защото „гъвкавият колективизъм“ и „взаимозависимият индивидуализъм“ съжителстват в японската култура, тя успява да организира високо развито масово общество и да поддържа високо ниво на вътрешна културна стабилност. И в същото време, тъй като японската култура се основава на комбинация от производни, а не на чисти видове индивидуализъм и колективизъм, нейната вътрешна стабилност не е достатъчно ефективна, за да устои на външен натиск.

Япония се характеризира с комбинация от бюрократични и демократични нагласи; Сътрудничеството и равенството са от особена ценност.

Типичен пример за култура, оформена от „атомистичен индивидуализъм“ и „гъвкав колективизъм“ са Съединените щати. Тази култура се характеризира със смесица от анархия и демокрация; към тях трябва да се добави подчертана тенденция към конкуренция и свобода.

Русия е типичен пример за култура, която все още е свързана с индивидуализъм от втори тип и „строг колективизъм“, характеризира се с наличието на бюрократични нагласи, както и с ориентация към принуда и еднообразие.

Типичен пример за комбинация от „атомистичен индивидуализъм“ и „строг колективизъм“ може да се намери в западноевропейската култура. Това е заза култура, която поради характерните си крайни форми на анархия и автокрация разкрива състояние на постоянно напрежение. Всъщност той съдържа произхода на скептичните нагласи и склонността към разбиране.

Можем да кажем, че колективизмът стимулира тенденция към адаптивно (Русия) и интегративно (Япония) поведение, докато индивидуализмът насърчава желанието за създаване и постигане на нови цели и поддържане на латентни социални ценности (САЩ, Европа). Като пример нека дадем сравнителна ситуация на два вида управление.

Интересно е да се отбележи, че произведенията на американски и западноевропейски автори винаги отбелязват изгодната позиция, в която се намира японският мениджър в сравнение със своите западноевропейски и американски колеги. На първо място, отбелязва се, че японският мениджър просто не трябва да се справя с такива „наболели“ проблеми като отсъствие от работа, лоша дисциплина, текучество на персонала и др. Това се дължи на наличието на специален морален и психологически климат, който помага на японските компании да постигнат голям практически успех.

В Япония е трудно да се примирят исканията за подобряване на цялостното организационно представяне с индивидуализма. Всеки служител първоначално е включен в една или друга група. Изискването за подобряване на ефективността на цялата организация е свързано с традиционния колективизъм и има за цел да подобри работата на групата, към която принадлежи даден служител. Като цяло групата приема това вътрешна структура, който свързва всички свои членове в строго подредена йерархия.

Когато хората в Япония говорят за „индивидуализъм“, те имат предвид егоизма, неморалното поведение на човек, преследващ собствените си егоистични интереси. Всякакви прояви на индивидуализъм винаги се разглеждат в страната като посегателство върху интересите на една или друга социална група. Индивидуализмът се явява като сериозен порок, който заслужава най-сериозно осъждане.

В западните общества, напротив, желанието за сплотеност в организацията е слабо изразено. Управлението е фокусирано върху индивида и това управление се оценява въз основа на индивидуалните резултати. Бизнес кариерата се движи от лични резултати и ускорен напредък в кариерата. Основните качества на лидерството в този модел на управление са професионализъм и инициативност, индивидуален контрол на мениджъра и ясно формализирана процедура за контрол. Има и официални взаимоотношения с подчинените, възнаграждения въз основа на индивидуални постижения и индивидуална отговорност.

Когато се изучават междукултурни въпроси, обществото обикновено се разглежда от икономическа и културна гледна точка. Но в международния бизнес редица политически и правни аспекти са от еднакво значение.

Известен е фактът на най-широката намеса на държавата както в икономиката като цяло, така и в международните дейности. Освен това, това се усеща особено в страни, които в момента са „на път към пазара“, когато все още няма ясно изравняване и, най-важното, баланс на политическите сили или силна правна рамка, регулираща международните дейности.

По този начин в Китай има активни действия на държавните органи на всички нива, от национално ниво до провинциално (регионално), градско и селско ниво. Едно силно и активно правителство пое водеща роля в насочването на прехода към пазар чрез създаване на пазарно ориентирани институции както на индустриално, така и на регионално ниво. Експортната дейност в страната е под държавен контрол и нейната интензивност често се определя от решения на провинциалните власти. Правителството провежда експанзионистична политика, програма за преструктуриране на приватизирани и държавни предприятия и провежда търговска и регулаторна политика, за да привлече реномирани чуждестранни инвеститори, които могат да донесат необходимия опит и финансови ресурси.

В международния бизнес всяка сделка се влияе от три политически и правни среди: страната на произход, страната на дестинация и международната среда. В тази връзка изучаването политически и юридическиаспекти на културната среда е от особено значение.

Освен това трябва да се отбележи, че във всеки от тези три раздела предметът на дейност не се ограничава до държавни организации. Предвид обективните ограничения на ефективното търсене на местния пазар, от една страна, и произвежданите стоки/услуги, от друга, всяка сделка в международния бизнес, която също се осъществява на фона на конкуренция, променя предлагането/ търсенето на местния пазар и засяга интересите на различни политически сили Сред последните са различни съюзи и асоциации на потребители и производители, корпоративно асоциирани служители на различни ведомства, представители на армията и военно-промишления комплекс, ръководство политически партии, църква, ТНК и накрая представители на сивата икономика. Размерът на последния, дори за страните с развита икономика и демокрация, варира от 4,1% до 13,2% от брутния национален продукт

Поради такава сложна картина на разпределението на политическите сили и интереси е необходимо да се координира използването на икономически, психологически и политически техники, за да се постигне сътрудничество на редица влиятелни партии, за да се осигури проникване и/или функциониране на конкретен местен пазар. С други думи, единият или и двамата контрагенти по проста транзакция трябва, в допълнение към договарянето на нейните условия и вземането под внимание на националното и международното законодателство в части от тази транзакция, също така да вземат предвид интересите на трети страни, които не са официално включени в транзакцията.

Например, привидно проста транзакция за закупуване на захар, преминаваща през пристанището на Санкт Петербург, трябва да бъде разработена с пристанищните власти и докерите (в противен случай, например, такса за демеридж ще намали катастрофално ефективността на транзакцията). На следващия етап е възможно да се противодейства на мафията по време на транспортиране от пристанището, по време на съхранение и т.н. Ако преминем към сделки с недвижими имоти, към компенсационни сделки, към търговия със суровини (всички естествени в контекста на международния бизнес), тогава съставът на трети лица се разширява непредвидимо.

Сложни властови отношения и борба на интереси съществуват не само на местните пазари, определени от държавните граници, но и в различни затворени пазарни системи като ЕС и митническите съюзи. Не е тайна, че опитите да станат пълноправни партньори на международния пазар, които сега правят страните от бившия съветски съюз, водят до дестабилизация на пазара и спад на цените на тези пазари (метали, оръжия), където действат като износители, и до повишаване на цените на продуктите (хранителни продукти, алкохол, цигари), където действат като вносители. Европейският отбранителен арсенал включва антидъмпингово законодателство, като Договора от Рим, и координирани действия за защита на пазара. По-специално, в напоследъкЕвропейските купувачи на цветни метали приемат цената на Лондонската борса за цветни метали минус 12–20% като целева цена.

На национално нивоДействията на правителството, които оказват влияние върху международните дейности, могат да бъдат класифицирани в две групи: твърд-експроприация, конфискация, социализация и гъвкав-контрол на цените, лицензиране и квоти за износ/внос, регулиране на парични и финансови транзакции, фискална политика, регулиране на репатрирането на печалби на чуждестранни инвеститори. Една типология на правителствена намеса е показана в таблица 2.

таблица 2

Видове правителствена намеса (възрастващ ред на силите на влияние)

Тук, в политическия и правния раздел, трябва да се разгледа такава политическа сила, която трябва да се вземе предвид в международния бизнес, като национализма. Проявата на тази сила става толкова по-силна, колкото по-лоша е икономическата ситуация в страната. Понякога това е несъзнателна реакция на различни слоеве от населението, понякога са действия, планирани от политически сили. В условията на разгорещен национализъм чуждестранна компания се оказва заобиколена от атмосфера на подозрение и недоверие, в нейните предприятия по-често възникват трудови спорове и става по-трудно да се разрешават проблеми с властите. Не може да се каже, че национализмът е характерен само за слабо развитите страни. Напротив, тя е традиционна за Европа, тъй като за Латинска Америка, антиамерикански настроения (само си спомнете погромите на павилионите на McDonald's и COCA-COLA във Франция), а в САЩ - антияпонски, причинени от екстензивната експанзия на японски стоки.

Оценката на политическите и правните аспекти ни позволява да говорим за политически и в крайна сметка икономически рискове. На практика е доста трудно да се съберат всички данни за политическите и правни елементи на атрактивния пазар. Ако една компания трябва да навлезе на нов пазар за първи път или компанията възнамерява да премине от сделки за покупка/продажба към например директна инвестиция, тогава в тези случаи, разбира се, е необходимо да се използва институтът на независима консултанти. В противен случай са неизбежни сътресения и конфликти с действащото законодателство и, не по-малко важно, с местните бизнес обичаи.

В международния бизнес фокусът, изучаваните предмети, нивото и профилът на образование в дадена държава рядко се вземат предвид. въпреки това образователна системаизисква внимателно разглеждане на въздействието му върху техническото обучение и пазарните връзки.

Задачите, пред които е изправена образователната система, предполагат ориентиране на общото образование към предаване на по-младото поколение на основите на целия социален опит, включително знания за природата, обществото, технологията, човека, методите на дейност, както и опита на творческата дейност, преживяване на емоционално и ценностно отношение към реалността. Общообразователното съдържание отразява съвременното ниво на технически, природонаучни и хуманитарни знания. Това осигурява ориентацията на индивида в заобикалящата го действителност и в системата от социални ценности.

Толкова важно въздействие, в което образователната система има като инвестиция човешкия капитал, води до необходимостта от разглеждане на този елемент в заобикалящата културна среда на международния бизнес. Сравнителните данни с чуждестранни пазари могат да помогнат да се разберат например нивата на грамотност и тяхното въздействие върху техническото обучение и пазарните връзки. Важността на формалното образование е наложителна при наемането на персонал и при провеждането на дискусии с клиенти и партньори. Също така е важно да знаете как местните фирми осигуряват обучение на работното място на своя персонал.

Нивото на образование в страната оказва огромно влияние върху формирането на техническия потенциал на държавата. Изследванията доказаха този факт и установиха, че само Япония и Германия (държави с най-високо ниво на техническо образование) имат техническите възможности за производство на едно устройство. Това устройство се състои от половин метров стоманен цилиндър с топка вътре. Тази топка приляга толкова плътно, че ако я полеете с вода, нито една капка няма да изтече на дъното на цилиндъра. Освен това топката под въздействието на тежестта си трябва да потъне на дъното на цилиндъра точно за 24 часа.

Проучването на техническото ниво на друга държава в широк смисъл може да предостави информация за нивото на развитие и потенциала на пазара, степента на развитие на неговата инфраструктура (транспорт, енергетика, водоснабдяване, телекомуникации и др.), както и за степен на урбанизация и развитие на „индустриални ценности” сред населението. В допълнение, този вид изследване ще ни позволи да оценим стабилността на пазара на труда, неговата способност за учене и степента на неговата производителност, отношението към науката, иновациите и сътрудничеството с бизнеса.

Географските условия често се възприемат като незадължителен елемент в широкото и доста неясно понятие за култура. Въпреки това трябва да се признае, че географско положениестрани до голяма степен влияят върху формирането на националния характер, ценности, позиции и норми на обществото. Най-характерният пример е Япония, чието географско положение ни позволява ясно да илюстрираме значението на този елемент в структурата на културната среда.

Япония е една от най-гъсто населените страни и някои райони, например агломерацията Токио-Йокохама, не са по-ниски от Ню Йорк в тази област. Проблемът не е само, че толкова много хора живеят на четирите основни острова, но и че по-голямата част от страната е съставена от планини, вулкани и друга неподходяща земя.

Високата гъстота на населението в Япония засяга много фактори, включително зоната на управление. Острият недостиг на земя оскъпява жилищата и затова, въпреки всички предприети мерки, пътуването от дома до работата отнема средно до два часа.

Високата цена на жилищата обяснява ниското средно предлагане на жилища и насърчава многофункционалното използване на стаите и съжителството на няколко поколения. Високата цена на жилищата, а проучванията показват, че притежаването на жилище е ключова цел за младите хора, се отразява на нивата на спестявания, както и на процента на дохода, изразходван за жилище (в Япония например той е два пъти по-висок, отколкото във Великобритания ). Естествено, това намалява процента на разходите за други стоки. Ето защо не е изненадващо, че средният японец е много загрижен за съотношението цена-качество на потребителските стоки.

Природните и географски условия на Япония укрепват такива исторически формирани качества на нейните жители като колективизъм, взаимопомощ, чувство за „той“ и „гири“ - дълг и отговорност. Остава фактът, че от векове японците са били принудени да живеят един до друг в условия, при които един човек е зависим от друг. В резултат на това се създават предпоставки за пренасяне на общностните нагласи към живота в градовете. Това прави рязка разлика от западноевропейските общества, където селският или общинският начин на живот, чувството за принадлежност към общност, социална общност, взаимозависимост се трансформират в процеса на индустриално развитие и урбанизация в изолация на индивидите, чувство за лично отчуждение.

Японските природни и географски условия оформят националния характер чрез литература, театър, митове и традиции. (Западните деца слушат истории за човек на луната, който е направен от парче сирене. Японските за луната, на която два заека пекат оризови сладкиши.) Основата на традиционната японска храна е чай, ориз и риба традиционно произведени от малки селски или рибарски ферми, което обяснява близостта на жизнените среди в града и провинцията в цяла Япония и големите градове не са изключение.

Дори изкуството на Япония, внесено преди хиляда години от Китай, е тясно свързано с природата. Аранжирането на цветя, озеленяването, едноцветната пейзажна живопис и грациозната чаена церемония изразяват простота, естествена красота и дисциплина - качества, които японците на всяка възраст смятат за присъщи на себе си. Японската културна чувствителност отразява възприятието на човека за естествения свят. Има почти религиозно преклонение пред красотата на природата (например планината Фуджи). Японците се опитват да се разтворят в природата, да я дарят с човешки емоции - това се изразява в изкуството, скулптурата и архитектурата. Например традиционна японска къща е построена в съответствие с изискванията на природата за отразяване на четирите сезона на годината (къщата е ориентирана на юг). Класическата японска градина отразява и взаимозависимостта на всичко в природата – тук дърветата, камъните и водата са символи на природата като цяло. Водата, разбира се, е в центъра на природния ред и като се има предвид, че основният хранителен продукт, оризът, расте в полета, наводнени с вода, тогава е разбираемо, че се обръща голямо внимание на регулирането на водата. Още в древни времена напояването, отводняването, пълненето на полета с вода, контролът върху нейния разход и използване създадоха силни тенденции в управлението на ресурсите в Япония, които също оказват влияние върху дейността на съвременните организации.

Днес в Русия пресичането, взаимодействието и сблъсъкът на различни култури се случва по-често, отколкото много лидери осъзнават. Междукултурният подход се прилага в много области на човешката дейност, особено в бизнеса. Регионалният, социокултурният и националният аспект в бизнеса и териториалните характеристики на управлението постепенно придобиват значение в руското бизнес общество. Причината за това са междукултурните условия за функциониране на бизнеса: във вътрешната и световната икономика се появяват нови смесени механизми за партньорство, основани на взаимното проникване и обединяване на ценности, нагласи и норми на поведение на различни цивилизации, култури, субкултури. , контракултури. Всяка година в Русия се появяват различни представителства на международни компании, а руският бизнес увеличава дейността си в чужбина. Важно е да се отбележи, че работата в междукултурни условия създава както специфични възможности, така и рискове за актьорите. Подчертавам области, в които се проявява, формира и създава крос-културата.

По този начин най-характерните области на социално-икономическата дейност на бизнес организациите, където има пресичане, взаимодействие и сблъсък на различни култури, са: - управление на международен и междурегионален бизнес; - взаимодействие на професионални субкултури в бизнеса; - управление на фирмените ценности; - комуникация със външна средакомпании; - маркетинг; - управление на човешките ресурси; - преместване, заетост и кариерно израстване в друг регион, държава; - взаимодействие между град и село в Русия. Повишаването на компетентността в областта на междукултурното управление от съвременните мениджъри е необходимо, т.к Правенето на бизнес в Русия има много регионални, местно-териториални характеристики. Руският мениджър работи в различни местни (вътре в страната) и външни култури. Познаването на собствената ви културна специфика, както и на спецификата на бизнес културата на други етнически групи, националности, народи, цивилизации, става изключително важно, тъй като колкото по-разнообразно е културното поле на правене на бизнес, толкова по-високи са рисковете за репутацията, толкова повече Колкото по-изострени са междукултурните различия, толкова по-високи са комуникационните бариери, толкова по-критични са изискванията за междукултурна компетентност на мениджъра. Междукултурният мениджмънт е сравнително нова област на познание за Русия; това е управление, осъществявано на кръстовището на културите: макро ниво - управление на кръстовището на национални и регионални култури, микрониво - на кръстовището на териториални, възрастови, професионални , организационна и други култури. Междукултурното управление е насочено към решаване на следните задачи на Клиентите: 1) съдействие при управлението на бизнес взаимоотношения, възникващи в мултикултурна среда, в т.ч. създаване на толерантно взаимодействие, успешни комуникации, условия за ползотворна работа и печеливш бизнес в пресечната точка на различни бизнес култури; 2) регулиране на междукултурните конфликти в бизнес средата; 3) развитие на междукултурна компетентност на собствениците на предприятия, мениджърите и персонала. Мултиетническият характер на руското общество прави препоръчително да се вземат предвид междукултурните аспекти в бизнеса. Ето защо е препоръчително мениджърите както на международен, така и на регионален бизнес да се развиват в областта на междукултурния мениджмънт и комуникации, а организациите да обучават персонал в тази посока. Изучаването на междукултурни теми помага на мениджърите да се опознаят по-добре, да идентифицират своя културен профил, да развият междукултурна компетентност и следователно да избегнат рискове, нежелани последствия за бизнеса, кариерата и личния живот и да станат по-успешни.