STRATEGIJA IN TAKTIKA PODJETJA

Strategija podjetja, opredelitev njegovih ciljev in ciljev so privilegij in dolžnost najvišjih vodstveni ravni podjetje, medtem ko je izvajanje strategije odvisno od zaposlenih na ravni podjetja strukturne delitve. Velika nevarnost za razvoj podjetja je nezadostna izmenjava informacij med vodstvom in zaposlenimi. To je predvsem posledica informacijske preobremenjenosti vodstva, ki onemogoča ustrezno vrednotenje informacij in posledično onemogoča nadzor nad izvajanjem strateških nalog kadrov.

Po drugi strani pa pomanjkanje specifičnih strateških ciljev za osebje in pomanjkanje ustreznega sistema motivacije vodi do tega, da izvajalci ne usklajujejo svojih dejanj z globalnimi cilji organizacije in nimajo možnosti navigacije. strateške nastavitve. Ta "dezorientacija" pogosto vodi v porabo organizacijskih virov za sekundarne naloge. Ta problem značilnost številnih velikih industrijskih podjetij s kompleksno strukturo proizvodnje tako v Rusiji kot v tujini.

Strategija podjetja ni samozadostna. Vodstvo si prizadeva za dosego strateških ciljev in to dosega s postavljanjem ciljev zaposlenim in spremljanjem njihovega uresničevanja. Veriga odnosov pri izvajanju strategije je sestavljena iz dveh elementov interakcije med vodstvom in osebjem, ki sestavljata cikel upravljanja:

• Vertikala »vodstvo – kadri«. Pri tem vodstvo določi nalogo, ki jo osebju posreduje v obliki posebnih inštalacij, in spremlja izvedbo na podlagi informacij, ki jih prejme od zaposlenih. Nato se naloga prilagodi in kot naslednja faza se posodobljena naloga sporoči osebju.
• Vertikala »osebje – vodstvo«. Osebje prejme nalogo, opravi delo na njeni izvedbi in obvesti vodstvo o rezultatih. V skladu z načelom povratne informacije je naslednja faza prejem odgovora vodstva in prilagoditev lastnih dejanj.

Najšibkejši člen tega sistema so informacijski kanali komunikacije med vodstvom in zaposlenimi. Če ne bodo delovale, bo odločitev vodstva temeljila na nepopolnih informacijah. Mnogi menedžerji verjamejo, da si z največjo količino podatkov zagotovijo, da ne bodo sprejeli napačne odločitve. V tem primeru »več« ne pomeni »boljše«, saj se čas za pripravo informacij poveča in posledično zamuja odločanje, slabša se njegova kakovost.

NOVA ORODJA ZA UPRAVLJANJE

Vodstvo podjetja potrebuje orodje, ki bi omogočalo zapolnitev procesa odločanja z ustreznimi in zadostnimi informacijami. Takšni orodji sta sistem ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) in uravnotežen sistem kazalnikov, ki se pogosto uporabljata v upravljavski praksi zahodnih podjetij.

Sistem KPI razumemo kot sistem finančnih in nefinančnih kazalnikov, ki vplivajo na kvantitativno ali kvalitativno spremembo rezultatov glede na strateški cilj (ali pričakovani rezultat). Uravnoteženi sistem kazalnikov vključuje KPI, ki so potrebni za vsak kontrolni objekt (proizvodnjo ali strukturno enoto) in metodologijo za njihovo ocenjevanje. Ti sistemi oziroma metode so osnova za odločanje, temeljijo na oceni učinkovitosti podjetja in so usmerjeni k doseganju strateških ciljev organizacije.

Ocena učinkovitosti je ravno tisto orodje, ki vam omogoča, da ugotovite, kako upravljanje organizacije ustreza stopnji doseganja strateških ciljev, zlasti krepitvi in ​​rasti tržne vrednosti podjetja. Omeniti velja, da je ta tehnika le orodje, ki olajša postopek posvojitve. vodstvene odločitve s popolnim informiranjem vodstva, nikakor pa ni zdravilo za reševanje sistemskih težav podjetja. Ta tehnika vam omogoča, da ugotovite dejstvo in obseg problema, vendar ne ponuja pripravljenih rešitev.

zakaj pogovarjamo se o upravljanju na podlagi uspešnosti? Povečevanje tempa in obsega proizvodnje, izboljšanje kakovosti izdelkov trenutno ni več dovolj za doseči konkurenčna prednost na trgu, zato se veliko podjetij seli na novo progresivne metode korporativno upravljanje. Te metode omogočajo pravočasno odzivanje na spreminjajoče se tržne razmere, tuja podjetja, ki tekmujejo z ruskimi, pa jih uspešno uporabljajo.

Naloga KPI in sistema uravnoteženih kazalnikov je prevesti strategijo podjetja v celovit nabor kazalnikov uspešnosti, ki določajo glavne parametre sistema merjenja in upravljanja. Nabor kazalnikov postavlja temelje za oblikovanje strategije podjetja in vključuje kvantitativne značilnosti za obveščanje zaposlenih o glavnih dejavnikih uspeha v sedanjosti in prihodnosti. Z oblikovanjem pričakovanih rezultatov si podjetje zastavi cilj in ustvari pogoje za njegovo uresničitev, vrhovno vodstvo pa usmerja energijo, sposobnosti in znanje zaposlenih v reševanje dolgoročnih problemov.

Informacij naj bo natanko toliko, kot jih je potrebno za analizo; veliko bolj pomembno je, da je objektiven, natančen in prispe pravočasno

Osnovna postavitev koncepta uravnoteženega kazalnika je, da tradicionalni finančni in ekonomski kazalniki ne zadostujejo za ugotavljanje strateškega uspeha podjetja in zagotavljanje povratnih informacij. Za rešitev teh težav je potreben bolj "uravnotežen" nabor kazalnikov uspešnosti podjetja v različnih ravninah, ki vam omogočajo nadzor nad dejavniki, ki vplivajo na te kazalnike, in ne samo sledenje rezultatom. Uspešno spremljanje napredka pri doseganju strateških ciljev se ne bi smelo osredotočati le na pretekle ocene uspešnosti. Upoštevati je treba tiste kazalnike, ki bodo vplivali na rezultate podjetja v prihodnosti.

Osredotočenost na kazalnike, ki označujejo samo eno področje dejavnosti, lahko negativno vpliva na končni rezultat. Zato uravnoteženi kazalnik vključuje štiri glavne vidike:

• finančna dejavnost.
• Odnos s potrošnikom.
• notranje proizvodne dejavnosti.
• Izobraževanje in razvoj.

IMPLEMENTACIJA SISTEMA KPI

Implementacija sistema KPI v podjetju poteka skozi več stopenj. Odločilno je zaporedje stopenj, njegova sprememba pa negativno vpliva na delovanje sistema (glej sliko).

Faza 1. Oblikovanje strategije.

Jasno artikulirana strategija opisuje glavne korake, ki jih je treba narediti za dosego zastavljenih ciljev in želenih rezultatov. Strategijo podjetja je treba razčleniti na konkretne strateške pobude, v okviru katerih so opredeljene naloge posameznih strukturnih enot. Najpomembnejši element ta stopnja je določanje prioritet strateških pobud in usklajevanje med oddelki. To omogoča znatne prihranke časa in denarja.

Faza 2. Prepoznavanje kritičnih dejavnikov uspeha.

Na drugi stopnji je kritični dejavniki uspeh, tj. parametri ekonomskih in ekonomskih vidikov dejavnosti podjetja, ki so ključni za izvajanje njegove strategije.

Faza 3. Opredelitev ključnih kazalnikov uspešnosti.

V tej fazi poteka izbira ukrepov za uresničevanje strategije. KPI so orodje za določanje najpomembnejših dejavnikov uspeha, KPI pa so kvantitativni kazalci, izraženi v digitalni obliki. Treba se je osredotočiti le na najpomembnejše od njih, odrezati vse manjše in zmanjšati njihovo število na tako imenovane "ključne". Število KPI bi moralo biti omejeno (zaradi realnosti njihovega izvajanja in kakovosti spremljanja). Poleg tega bi morali izbrani KPI spodbuditi zaposlene k ustreznemu ukrepanju. Osnovne zahteve za KPI:

• Omejena količina.
• Enotnost za celotno organizacijo.
• Merljivost, zmožnost podajanja kazalca v numeričnem smislu.
• Neposredna povezava do kritičnih dejavnikov uspeha.
• Odgovornost, tj. sposobnost vplivanja na dejavnike.
• spodbuda za zaposlenega.

Struktura sistema KPI je odvisna od industrijskih posebnosti podjetja in od nalog strukturne enote. Za ponazoritev si oglejte nekaj primerov:

Primer 1. Podjetje za proizvodnjo nafte.

Strukturna enota: Delavnica remont vodnjaki (KRS).

Za podjetje, ki proizvaja nafto, je strateška naloga povečati stopnjo proizvodnje nafte, kar se izraža v povečanju proizvodnje (obremenitev vrtine), zmanjšanju proizvodnih izgub in znižanju stroškov nafte. Zato so za remontno delavnico postavljeni KPI-ji, ki niso le neposredno povezani s strateškimi cilji podjetja kot celote, ampak odražajo tudi posebnosti posamezne enote. V procesu remonta je vrtina "zaprta" in zato izpadi določajo stroške izgubljenih proizvodnih možnosti. Učinkovitost proizvodnje podzemnega popravila je določena s povečanjem obremenitve v tonah na vrtino, gospodarska učinkovitost pa s stroški na enoto vsake tone povečanja obremenitve kot razmerja med stroški popravila in tonami povečanja obremenitve.

V skladu s tem imajo lahko KPI za to enoto naslednjo strukturo:

1. Skupno število dni izpada vrtine (določa oportunitetne stroške).
2. Povprečno trajanje popravila (razmerje dejstvo – načrt).
3. Strošek na enoto vsake tone debetne rasti (razmerje med dejstvom in načrtom).
4. Število popravil (razmerje dejstvo – načrt).
5. Povprečni stroški popravila ene vrtine (razmerje dejstvo – načrt).

Ta struktura KPI, povezana s sistemom nagrajevanja (bonusov) zaposlenih, jih spodbuja k zmanjševanju zastojev vrtin in trajanja remonta zaradi učinkovitejšega načrtovanja in izvajanja dela ter k boljši delovni uspešnosti, saj ne le skupno število popravljenih vrtin, ampak tudi in rezultat je povečanje bremena. Ti KPI so v skladu s strateškimi cilji podjetja za zmanjšanje stroškov in povečanje proizvodnje ter so pod nadzorom strukturne enote, tj. lahko vpliva na njih.

Primer 2. Podjetje za gradnjo strojev.

Strukturni oddelek: Oddelek za oskrbo in logistiko.

Za to podjetje sta glavna strateška cilja znižanje stroškov proizvodnje in zmanjšanje števila dni proizvodni cikel. Za oddelek nabave in logistike so postavljeni tisti KPI, ki odražajo specifiko podjetja kot celote in tega oddelka posebej. Služba je odgovorna za stalno oskrbo proizvodnega procesa s komponentami in za vzdrževanje zahtevane zaloge v skladišču. Vsaka napaka v dobavni verigi povzroči izpad proizvodnje. Po drugi strani pa povečanje zalog sestavnih delov v skladišču preusmerja obratna sredstva.

Za oceno uspešnosti tega oddelka je mogoče predlagati naslednje KPI:

1. Povprečni čas od oddaje naročila do prejema komponent (razmerje načrt-dejansko), dni.
2. Povprečni izpadi proizvodnje zaradi napake v dobavi, ure.
3. Število dni v ciklu obrata materiala (razmerje načrt-dejansko).
4. Razmerje med stroški zalog v skladišču in obsegom proizvodnje (razmerje med načrtom in dejstvom), rubljev.

Ta struktura KPI vam omogoča sledenje učinkovitosti načrtovanja potreb proizvodnje v materialih in komponentah ter zagotavlja, da to ne bo storjeno z ustvarjanjem presežnih zalog v skladiščih.

Faza 4. Razvoj in vrednotenje uravnoteženega kazalnika.

V tej fazi se razvija posplošen sistem finančnih in nefinančnih kazalnikov, ki bo nato predstavljen vodstvu. Tako je določen pomen te ravni, saj bo kombinacija kazalnikov, njihova informativnost in zadostnost vplivala na sprejetje vodstvene odločitve.

Združevanje KPI v uravnotežen sistem kazalnikov določa več pogojev, predvsem predmet nadzora, ki je lahko proizvodna enota, strukturna enota ali delavnica, pa tudi potreba po oceni ključnih dejavnikov uspeha za reševanje strateške naloge, zastavljene tej enoti. . S tem se seznam KPI-jev zoži in ostanejo samo tisti indikatorji, ki so pomembni za ocenjevanje.

Faza 5. Izbira tehnične rešitve za implementacijo KPI.

Na tej stopnji se določi vir podatkov za informativnost kazalnikov, ki izpolnjuje pogoje zadostnosti, objektivnosti, pravočasnosti in zanesljivosti.

Kot vsaka sprememba v sistemu vodenja podjetja tudi uvedba sistema KPI naleti na omejitve in nasprotovanja. Razlogov za to je več. Prvič, to je nepripravljenost podjetja za uvedbo sistema KPI. To še posebej velja za podjetja v kriznih razmerah, katerih vodstvo se ukvarja z reševanjem trenutnih problemov in ne z oblikovanjem strategije razvoja. Drugič, potencialna oslabitev pozicij vodstva, saj njegovo delovanje postane bolj transparentno in lahko voditelji stare formacije ta sistem dojemajo kot instrument pritiska. Tretjič, razpoložljivost informacijskih sistemov. Vloge tega dejavnika ni mogoče podcenjevati. Četrtič, dejavnik stalne uporabe sistema KPI. Če se sistem KPI ne uporablja redno, se njegov učinek zmanjša na nič. Petič, upoštevati je treba, da sistem KPI ne nadomešča vodstvenega poročanja za upravljanje operativnih dejavnosti podjetja.

Na podlagi tega so ključni dejavniki za uspešno implementacijo sistema KPI:

• Predhodni razvoj strategije, ki je odločilni dejavnik za uspeh. Sistem ključnih kazalnikov uspešnosti je le orodje za informacijsko podporo procesu sprejemanja managerskih odločitev.
• Določitev ciljev organizacije ob upoštevanju, kako doseganje cilja povečuje vrednost podjetja.
• Razpoložljivost informacijskega sistema, ki je vir podatkov in podlaga za določanje ključnih kazalnikov uspešnosti.
• Podpora vodstvu, sprememba stila upravljanja podjetja in sistem nagrajevanja kadrov. Pri ocenjevanju uspešnosti so prenovljena načela stimuliranja (bonusiranja) zaposlenih, saj je sistem ocenjevanja ključnih kazalnikov uspešnosti zaprt za ocenjevanje uspešnosti posameznega zaposlenega.
• Stalna uporaba sistema, njegovo uvajanje kot potrebno orodje v aktivnostih vodje.

Pozitiven učinek uvedbe sistema KPI je posledica povečanja splošne učinkovitosti podjetja, saj se z učinkovitostjo sistema vsak zaposleni v podjetju zaveda povezave med svojimi specifičnimi odgovornostmi in strateški cilji podjetja. Upravljavci s podpornim mehanizmom odločitev, imajo možnost merjenja uspešnosti posameznega oddelka in lahko vplivajo na proces izvajanja strategije podjetja

Na koncu je treba opozoriti, da je temeljna točka pri uporabi sistema KPI pri upravljanju podjetja jasno razumevanje namena te metodologije in njenih omejitev. Res je zelo učinkovito orodje za informacijsko podporo procesu odločanja.

Pomembno pa je ne le imeti sistem KPI, ampak ga tudi nenehno uporabljati v praksi in nadzorovati izvajanje zastavljenih strateških nalog.

Glavna odgovornost najvišjega vodstva podjetja je ustvariti strategijo, določiti cilje in cilje podjetja. Uresničevanje teh ciljev je na ramenih zaposlenih iz strukturnih enot. Razvoj podjetja je lahko ogrožen, če je komunikacija med zaposlenimi in vodstvom slaba. To je predvsem posledica informacijske preobremenjenosti vodstva in nezmožnosti racionalne ocene stanja na delovnih mestih. To pa vpliva na kakovost nadzora nad delovanjem osebja in izvajanjem strategije.

Vpliv KPI-jev na podjetje

Če za osebje ni posebnih strateških ciljev in ni dovolj motivacije, to vodi v to, da zaposleni nimajo možnosti, da bi pravi tečaj in niso sposobni delovati v korist razvoja podjetja. Ta nedoslednost pogosto vodi do zapravljanja sredstev podjetja za naloge, ki so drugotnega pomena. Takšne težave se pojavljajo precej pogosto in zaradi njih trpijo številna podjetja po vsem svetu.

Težko je imenovati samozadostno strategijo podjetja. Težnje vodstva so doseganje ciljev s postavljanjem ciljev za zaposlene ter kakovosten nadzor nad kakovostjo opravljenega dela. V verigi elementov, ki so potrebni za uresničitev teh ciljev, ki je krmilni cikel, sta dva elementa:

Zato mnoge sodobne podjetnike zanima KPI (Key Performance Indicators), kaj sploh je in kako lahko pomaga pri upravljanju. Navsezadnje je šibki člen v zgoraj prikazani verigi pravzaprav povezava med vodstvom in zaposlenimi. Če pride do napak pri njegovem delu, bodo odločitve sprejete ob upoštevanju nepopolnih informacij. Po mnenju nekaterih menedžerjev je jamstvo za pravilnost njihovih odločitev odvisno od količine zbranih informacij. Toda v tem primeru je to napačno mnenje, saj se čas za vrednotenje informacij poveča, njihova količina pa sploh ni odgovorna za njihovo kakovost.

Orodja za upravljanje

Vsako vodstvo potrebuje orodje, ki mu omogoča prejemanje kakovostnih in ustreznih informacij za odločanje. Zahodna podjetja za to že dolgo uporabljajo ključne kazalnike uspešnosti podjetja in uravnotežen sistem kazalnikov.

Pod KPI je obravnavan sistem kazalnikov (finančnih in nefinančnih), ki vplivajo na kvalitativno in kvantitativno spremembo rezultata dela zaposlenih oziroma rezultat, ki se pričakuje. Vključuje koeficiente vsakega nadzorovanega predmeta in metodologijo za njihovo ocenjevanje. To vam omogoča, da se osredotočite na doseganje strateških ciljev, ki temeljijo na oceni uspešnosti organizacije.

Prav ocena ključnih kazalnikov uspešnosti je tisto orodje, ki lahko pokaže, kako dobro poteka upravljanje glede na rezultate glede na zastavljene cilje ob upoštevanju vrednosti in položaja podjetja na trgu. Zavedati se je treba, da lahko to orodje olajša proces odločanja vodstva s popolnimi in kakovostnimi informacijami, ne more pa rešiti resnih sistemskih problemov organizacije. Ta tehnika ne ponuja že pripravljenih rešitev, temveč le razkrije področje, na katerem nastane problem.

Prehod na nove metode progresivnega upravljanja podjetja je utemeljen z dejstvom, da stare metode, ki vključujejo povečanje obsega in hitrosti proizvodnje ter izboljšanje kakovosti izdelkov, ne ustvarjajo potrebne konkurenčnosti. Zahvaljujoč sodobnim orodjem upravljanja se lahko organizacija hitro odzove na vsako spremembo, ki se zgodi na trgu.

Glavna naloga, ki jo zasleduje sistem ključnih kazalnikov uspešnosti skupaj z uravnoteženimi kazalniki, je prevesti podjetje v kompleksen nabor zahtevani indikatorji, lahko poudari glavne kontrole in meritve. Zahvaljujoč temu sklopu se oblikuje strategija organizacije, ki lahko vključuje vse potrebne kvalitativne in kvantitativne značilnosti, da bi delavce pravočasno seznanili z dejavniki, ki vplivajo na sedanji in prihodnji uspeh. Po oblikovanju rezultatov, ki jih je treba doseči, organizacija ne samo definira cilj, ampak tudi dela na pogojih, ki omogočajo boljše in hitrejše doseganje njegovega izvajanja.

Ni pomembna količina informacij, ampak njihova objektivnost, točnost in relevantnost, da vse pravilno izvedemo. potrebne izračune. Koncept uravnoteženih kazalnikov pravi, da tradicionalni finančni in ekonomski kazalniki niso dovolj za uspeh strategije. Za reševanje problemov je potrebno bolje uravnotežiti ključne kazalnike uspešnosti z upoštevanjem različnih ravnin, da bi nadzorovali dejavnike, ki vplivajo na te kazalnike. Ne bi smeli posvečati velike pozornosti preteklim dosežkom, vredno je oceniti prihodnje rezultate. Če kazalnike osredotočite samo na eno področje dejavnosti, bo to seveda slabo vplivalo na končni rezultat.

Implementacija sistema

Za implementacijo sistema v podjetju je treba izvesti določene korake zaporedno. Kršitev tega zaporedja lahko negativno vpliva na končni rezultat.

Prva faza je oblikovanje strategije

Jasno oblikovana strategija mora opisati glavne korake za doseganje želenih rezultatov in ciljev. Razčleniti ga je treba na konkretne pobude, kjer bodo razdeljene naloge za posamezne oddelke zaposlenih. Posledica tega so znatni prihranki ne le pri denarju, ampak tudi pri času.

Druga stopnja je identifikacija ključnih dejavnikov

Tu je treba določiti najpomembnejše dejavnike, oziroma parametre vidikov ekonomske in gospodarska dejavnost vpliva na uresničevanje zastavljenih nalog in uresničevanje strategije. Ti dejavniki pomembno vplivajo na uspeh.

Tretja faza - ključni kazalniki uspešnosti

Opredeljuje aktivnosti, ki so potrebne za uspešno izvedbo strategije. Kot orodje za njihovo določanje se uporablja KPI. Vredno je poudariti le najbolj občutljive od njih, pri tem pa ne uporabljati sekundarnih indikatorjev. Morali bi biti stimulativni za osebje. Med glavnimi zahtevami za sistem ključnih kazalnikov uspešnosti je treba izpostaviti naslednje:

• Jasne omejitve števila kazalnikov.
• Morali bi biti enaki za celotno podjetje.
• Možnost pridobitve digitalne oblike kazalnika.
• Moral bi biti neposredno povezan z dejavniki, ki vplivajo na uspeh.
• Meritve bi morale zaposlene motivirati za doseganje ciljev, ki jih zahteva organizacija.

Ključni kazalniki uspešnosti: primeri

Vzemimo za primer delavnico za rekonstrukcijo vodnjakov (WOC). Strateška naloga za to organizacijo bo povečati raven proizvodnje izdelka, ki se bo izrazila v bremenu vrtin in zmanjšati dejavnike, ki povzročajo izgubo izdelka in zmanjšati njegove stroške. V zvezi s tem bi moral biti KPI nastavljen tako, da ne odraža le ciljev podjetja samega, ampak postavlja tudi vprašanja v zvezi s posamezno enoto. Če se izvedejo popravila, se delovanje vodnjaka ustavi, zato je vredno razmisliti o stroških, ki jih povzroči zaustavitev.

Struktura, ki jo imajo ključni kazalniki uspešnosti za to enoto, ima lahko naslednjo strukturo:

Tako se z uporabo KPI (ključnih kazalnikov uspešnosti), katerih primeri so obravnavani zgoraj, zaposleni spodbujajo k zmanjšanju stroškov in povečanju proizvodnje nafte. To ne ustreza le splošnim ciljem podjetja, ampak vpliva tudi na kakovost dela posamezne enote.

Četrta faza - delo z uravnoteženo kartico kazalnikov

Ta stopnja vključuje razvoj splošnega sistema, ki vključuje finančne in nefinančne kazalnike. Pri tem se upošteva tako predmet nadzora kot ocena dejavnikov, ki vplivajo na celotno sliko učinkovitosti podjetja.

Peta faza je izbira tehnične rešitve za izvedbo orodja

Na tej stopnji se določi vir podatkov, preko katerega se bodo kazalniki polnili, izpolnjevati mora vse pogoje za zanesljivost prejetih informacij. Najprej morate ustvariti strategijo, ki vam omogoča implementacijo novega orodja za upravljanje. Določite cilje glede na to, kako pozitivno bodo vplivali na stanje podjetja. Prav tako je treba vzpostaviti pretok informacij, da lahko pravilno izračunamo vse kazalnike. Za doseganje glavnih ciljev organizacije je potrebnih veliko več točk, ki bodo pomagale pri obvladovanju ključnih kazalnikov uspešnosti.

Pogodbeni sistem na področju nabave je obsežen državni projekt, ki se nenehno razvija. Poleg novih zahtev za kupce in dobavitelje na področju transparentnosti vseh razpisov, ki potekajo, ustvarjanja enakih pogojev in preprečevanja protikonkurenčnih dogovorov, nameravajo oblasti povečati učinkovitost državnih in občinskih javnih naročil. Res je, da veljavna zakonodaja, ki ureja izvajanje tekmovanj in razpisov, zlasti zakona št. 44-FZ in št. 223-FZ, ne vsebuje jasnega koncepta učinkovitosti in KPI.

Oblasti so se odločile, da to popravijo na podlagi ukaza predsednika Ruske federacije "O glavnih usmeritvah državne politike za razvoj konkurence" in Državni načrt razvoj konkurence za 2019–2020, ki ga je vodja države podpisal konec leta 2017. Ti dokumenti so uradnikom naročili, naj razvijejo in udejanjijo ključne parametre za učinkovitost, kje in kako razvijati sektor javnih naročil v državi.

Ti ključni kazalniki uspešnost KPI za javne uslužbence (primer navajamo spodaj) naj bi se nanašal na izboljšanje kakovosti vodenja javnih razpisov, pa tudi na izboljšanje usposobljenosti kupcev in udeležencev. Sprva uradniki želijo razdeliti obvezne zahteve na ključna merila uspešnosti ne za celoten sistem javnih naročil v Rusiji, ampak samo za največje organizacije, v katerih razpis ureja zakon št. 223-FZ. Sem spadajo zlasti državna podjetja in subjekti naravnih monopolov (SEM) s prihodki 10 milijard rubljev ali premoženjem 7 milijard rubljev. Po »utečevanju« sistema pri velikih naročnikih se bo ta razširil na celoten nabavni sektor in njegove udeležence. Zato se morate na to pripraviti in vedeti, kako izračunati KPI dejavnosti javnega naročanja.

Kaj je KPI

KPI uravnoteženega kazalnika uspešnosti je a številčne vrednosti opredeljena v okviru tako imenovanega ciljnega postavljanja oziroma opredelitve strateških razvojnih ciljev v katerikoli smeri. Ko gre za izvedbo razpisov, lahko ločimo KPI oddelka za nabavo kot:

• spoštovanje pogojev dostave;
• varčevanje;
• zaloge izdelkov;
• kakovost izdelkov;
• učinkovitost osebja;
• pretok dokumentov.

Vsako od teh področij je mogoče, kar je najpomembnejše, treba izmeriti in ovrednotiti učinkovito upravljanje dobavna organizacija. Z drugimi besedami, analiza kazalnikov KPI vam omogoča, da v podjetju nastavite določene kazalnike, zahvaljujoč katerim lahko razumete, katere druge ukrepe je treba sprejeti za izboljšanje učinkovitosti. Hkrati učinkovitost javnega naročanja ni samo določene manipulacije porabljenih v določenem časovnem obdobju, temveč tudi koristi, ki jih je podjetje imelo od njih.

Vrste kazalnikov KPI

Knjižnica indikatorjev KPI vključuje dve veliki skupini:

1. Kriteriji KPI za delo organizacije.
2. Kazalniki KPI za osebje.

V organizaciji je to lahko tehnična podpora razpisi, vodenje dokumentacije, roki in zahteve glede kakovosti, logistična merila. Osebje pa opravlja naslednje funkcije:

• načrtovanje nabave;
• vodenje razpisov;
• izbira dobaviteljev,
• sklepanje in vzdrževanje pogodb z dobavitelji;
• vodenje skladiščnega poslovanja;
• logistika.

Ločeno je potrebno nadzorovati, analizirati in optimizirati procese, običajno je to vključeno v kazalnike KPI za vodjo nabavnih dejavnosti državne korporacije ali edinega strokovnjaka v oddelku za razpise v organizaciji.

Za kaj se uporabljajo KPI?

Analiza in doseganje kazalnikov KPI sta nujna za zagotavljanje prožnosti delovanja sistema javnega naročanja družbe v nenehno spreminjajoči se zakonodaji in gospodarske razmere. Organizacija nadzora nujno zahteva regulacijo, zato mora organizacija samostojno določiti merila uspešnosti tako za celoten sistem nabave kot celoto kot tudi za zaposlene v podjetju v skladu s kadrovsko razporeditvijo oz. opisi delovnih mest. Na podlagi izpolnjevanja teh kriterijev je mogoče oceniti produktivnost dela, ugotoviti napake in pomanjkljivosti ter jih pravočasno odpraviti.

Za učinkovitost dela vsakega specialista ne more biti veliko meril. Običajno se osebju postavi od 5 do 10 jasno definiranih in razumljivih indikatorjev. Glavno je, da jih lahko vodstvo enostavno in hitro kadar koli oceni in izmeri. Tu so glavne prioritete pri uporabi sistema ključnih kazalnikov uspešnosti, ki ga zahodne razvite države uporabljajo že več kot 40 let, v Rusiji pa so ga začeli uporabljati pred približno 15 leti:

1. Motivacija zaposlenih. Navsezadnje lahko ljudje dobijo več, če pokažejo visoko raven uspešnosti zahtevanih kazalnikov.
2. Jasna izjava o prednostnih nalogah in ciljih organizacije. Osebje natančno pozna zastavljene naloge in postopek za njihovo doseganje.
3. Stalno spremljanje dela. Uporaba sistema ocenjevanja uspešnosti vam omogoča stalno spremljanje, kako se stvari odvijajo v podjetju na kateri koli stopnji dela katerega koli zaposlenega. Zato lahko vse morebitne okvare preprečimo, namesto da odpravimo njihove posledice.
4. Privabljanje strokovnjakov. Jasna merila za ocenjevanje dela omogočajo vzpostavitev pravičnega nagrajevanja glede na osebne dosežke vsakega zaposlenega. Tisti, ki zna in zmore, bo dosegel več visoka stopnja in zato dobili več.
5. Prihranek denarja podjetja.

S pravilno nastavitvijo dela so doseženi kazalniki uspešnosti KPI. Zato bi morali vsi strokovnjaki, katerih dejavnosti so med seboj povezane, vedeti, kaj je to. Tako se tesno prepletajo osebne odgovornosti vsakega zaposlenega s strateškimi cilji podjetja.

Primeri za razpisni oddelek

Vsak oddelek podjetja lahko uporabi svoje kazalnike uspešnosti KPI, njihovi primeri so precej preprosti:

1. V katerih kazalnikih je mogoče izračunati razpisni oddelek? Za naročnika je to lahko število sprememb načrta javnih naročil in načrta javnih naročil, število uspešno izvedenih razpisov, odstotek neuspelih postopkov v skupnem obsegu konkurenčnih naročil, število konkurenčnih naročil, pri katerih vložena je bila le ena vloga in je bila priznana kot ustrezna itd.
2. Pri delu upravitelja lahko ocenite znesek povprečnega čeka, obseg prodaje; število stalnih strank, ki so bile privabljene itd.
3. Za računovodjo je pomembno, da ni glob inšpekcijskih organov, pravočasna oddaja poročil; število posodobitev podatkov, odsotnost pripomb med revizijo ali pregledi.

Seznam je neskončen. Pomembno si je zapomniti eno stvar: da bi lahko ocenili skladnost dela z danimi merili, je treba skrbno dokumentirati vsak korak in dejanje zaposlenega. Vsak manjkajoči člen lahko zlahka poruši celoten dobro vzpostavljen sistem.

KPI (Key Performance Indicators) - "ključni kazalniki uspešnosti", vendar se pogosteje prevaja kot "ključni kazalniki uspešnosti". KPI je eno od orodij, s katerim lahko analizirate, kako učinkovito zaposleni delajo za doseganje ciljev podjetja.

Kazalnike KPI pogosto uporabljajo večja podjetja (ne tam, kjer so lastnik, direktor, prodajalec in nakladalec ista oseba), ampak obratno, ko ima podjetje veliko število zaposlenih in podružnic. Uporaba "kipiai" močno poenostavi nadzor nad učinkovitostjo vseh oddelkov podjetja. S ključnimi kazalniki uspešnosti dobimo možnost upravljanja procesa in njegovega spreminjanja. Zaposlenim postavite cilje in jih motivirajte, da jih dosežejo.

Oglejmo si primer ključnih kazalnikov uspešnosti. Ste lastnik velike trgovine z gospodinjskimi aparati in imate zaposlenih 12 komercialistov. Uspešnost vsakega upravitelja za mesec je mogoče oceniti po naslednjih merilih:

• kolikšen % strank, s katerimi je upravitelj sodeloval, je opravilo nakup;
• povprečno preverjanje strank;
• (na primer, minimalna vrstica za mesec je 350.000 rubljev, plača upravitelja pa bo odvisna od tega, za koliko% preseže načrt);

Če morate na primer prodati mešalnike določenega modela, lahko za vsakega upravitelja nastavite načrt vsaj 5 enot, če jih je več, potem prodajalec prejme 3% svoje vrednosti od vsake "dodatne" enote. Tako je dosežen cilj prodati določen izdelek in za to motivirati vodje. Kot kaže praksa, je optimalno število meril KPI za enega zaposlenega od 5 do 8.

2. Vrste in principi KPI

Vrste ključnih kazalnikov uspešnosti:

• KPI rezultata - kvantitativni in kvalitativni kazalniki rezultata;
• Stroški KPI - znesek stroškov virov;
• KPI delovanja - kako postopek izvajanja ustreza vzpostavljenemu algoritmu;
• KPI uspešnosti so izpeljani kazalniki, ki označujejo razmerje med doseženim rezultatom in časom, porabljenim za njegovo pridobitev;
• KPI učinkovitosti (indikatorji uspešnosti) so izpeljani kazalniki, ki označujejo razmerje med doseženim rezultatom in stroški virov.

Pri razvoju ključnih kazalnikov uspešnosti je treba upoštevati načela. Stroški merjenja kazalnikov uspešnosti ne smejo presegati managerske koristi od uporabe kazalnika. Navsezadnje ne morete najeti osebe, ki bo štela število in trajanje klicev upravitelja, rezultat ne bo upravičil stroškov. Za natančnejši rezultat in možnost primerjave naj bodo kazalniki merljivi in ​​čim bolj enostavni, ki jih vsaka enota razume na enak način, v izogib napačnim informacijam. In kar je najpomembneje, da so KPI-ji nujni, če na podlagi rezultatov njihovega merjenja ne naredimo ničesar, potem so v tem primeru nesmiselni.

3. Prednosti in slabosti KPI-jev

Ključne prednosti KPI vključujejo:

• poštenost, preglednost in primerljivost rezultatov (vodstvo in zaposleni vidijo, kdo dela in koliko zasluži);
• prilagajanje dela zaposlenega glede na kazalnik zaostajanja;
• vključenost osebja v doseganje ciljev podjetja;
• nadzor kakovosti opravljanja nalog.

Kljub vsemu pozitivne strani KPI sistemi - niso univerzalni. Vseh kazalnikov pri delu osebja ni mogoče kvantitativno izmeriti, zato ima vsako podjetje svoje načine ocenjevanja učinkovitosti, njihovo iskanje pa bo zahtevalo veliko časa, dela in financ.

4. Kako izračunati KPI. Primer

Enotne formule za izračun KPI ne obstaja, saj ima vsako podjetje svoje posebnosti in s tem svoj »kipiai«. Poglejmo primer izračuna plače vodja prodaje, upoštevajoč njegov KPI v spletni trgovini Kotelok. Stopnja je 7.000 rubljev. + 2% osebne prodaje (800.000 * 0,02 = 16.000 rubljev) + bonus za izpolnitev načrta glede na število novih strank (2.000 rubljev) + bonus za izpolnitev načrta podjetja (na primer, načrt je 100% izpolnjen - 5.000 rubljev , za 70% - 3500 rubljev) v našem primeru za 80% - 4000 rubljev. Skupaj bo vodja ob koncu meseca prejel plačo v višini 29.000 rubljev. Ta sistem točkovanja motivira menedžerje, da prodajajo obstoječim strankam in pritegnejo nove.

5. Kaj je KPI v prodaji

Na področju prodaje so glavni ključni kazalci uspešnosti za vodjo prodaje in prodajno službo:

1. Obseg prodaje. Vodja pripravi načrt za določeno obdobječas (mesec, četrtletje, leto). Na primer, marca mora upravitelj prodati za 1.300.000 rubljev.

2. Število prodaj.Število kupcev, ki so opravili nakup (število računov).

3. Promet.Število strank, ki so izvedele za vaš izdelek, so potencialni kupci. Seveda je privabljanje prometa naloga tržnikov, vendar lahko tudi prodajalec sam vpliva na pretok kupcev, na primer z besedami od ust do ust.

4. Povprečni ček. Uveden z namenom spodbujanja upravitelja k prodaji dodatnih izdelkov. Kupite na primer toplotno odporno stekleno ploščo ali pekač za pečico.

Sistem KPI lahko razvijete sami, vendar bo to zahtevalo veliko truda in pojedlo več kot enega psa. Večina velikih podjetij še vedno raje zaupa gradnjo sistema Kipiai strokovnjakom z bogatimi izkušnjami na tem področju. Če potrebujete pomoč pri implementaciji KPI v vašem podjetju, nas kontaktirajte, z veseljem vam bomo pomagali!

Kipiai ali ključni kazalniki uspešnosti so edinstven sistem, ki je pred kratkim prišel v ruski posel. Do danes ni bolj zanesljive metode za ocenjevanje učinkovitosti podjetja, zato se ta sistem uporablja ne le v Rusiji, ampak po vsem svetu.

Koncept KPI

Za začetek v celoti razkrijmo vprašanje, kaj je to - KPI ali ključni kazalniki uspešnosti.

Ki Pi Eye je edinstven sistem, s katerim lahko izračunate uspešnost vsakega posameznega zaposlenega v organizaciji. Zahvaljujoč takšnemu sistemu je mogoče ne samo razumeti, kako učinkovite so dejavnosti zaposlenih, ampak jih tudi motivirati, da izboljšajo svoje delovne sposobnosti. večina optimalno delovanje učinkovitost za vsakega posameznega zaposlenega ne sme presegati številke 5.

Da bi razumeli, kako pravilno upravljati ta sistem, je treba natančneje in poglobljeno preučiti vrste kazalnikov uspešnosti ter razmisliti o primerih KPI.

Sorte in skupine KPI

Kazalniki Kipiai so običajno razdeljeni v več podskupin, na podlagi rezultatov, pridobljenih pri izračunu rezultatov določenega področja dejavnosti.

1. Finančni odhodki.
2. Uspešnost podjetja, kar pomeni izračun kpi v odstotkih. Ta odstotek kaže, kako visoka je izkoriščenost zmogljivosti podjetja.
3. Produktivnost podjetja. Ta podskupina kazalnikov uspešnosti KPI temelji na primerjavi določenih podatkov (na primer stroškovnih postavk in prihodkov za določeno časovno obdobje).
4. Končni izračuni, ki temeljijo na kvantitativnem izražanju rezultatov, povezanih z aktivnostmi zaposlenih v podjetju.

Ključni kazalnik uspešnosti je zgrajen na več načelih. Če jih ne upoštevate, bodo pridobljeni podatki nezanesljivi. To so načela:

1. Vse kazalnike je treba meriti kvantitativno.
2. Pridobljeni podatki morajo biti neposredno povezani z dejavnostmi podjetja.
3. Rezultati ne smejo biti dragi, tako v smislu časa kot sredstev.

Prej smo obravnavali vprašanje, kaj je KPI, in ga razdelili na 3 majhne podskupine. Vendar se stopnjevanje tu ne konča, saj ima tudi ta sistem svoje sorte. Skupaj sta dva. To so operativni in strateški KPI. Najprej razumemo, za kakšen operativni sistem KPI gre.

Operativni KPI so kazalniki, s katerimi lahko ocenite učinkovitost dejavnosti podjetja v tem trenutku. Preprosto povedano, podatki, pridobljeni pri izračunu kpi, odražajo, kako dobro delajo zaposleni v podjetju v trenutnem časovnem obdobju.

Poleg tega operativni sistemi kipiai pomagajo primerjati naloge, ki jih opravljajo zaposleni, s pogoji, ki so bili za to ustvarjeni. Na podlagi dobljenih rezultatov lahko vodstvo podjetja oceni kakovost proizvedenega izdelka, pogoje za njegovo dostavo in nadaljnjo distribucijo.

Kaj je strateški KPI? Takšni kazalniki odražajo uspešnost podjetja v določenem časovnem obdobju. Z njihovo pomočjo lahko poiščete pomanjkljivosti pri delu osebja in jim prilagodite svoje dejavnosti naslednje obdobječas (na primer za naslednji mesec, četrtletje, pol leta itd.).

Poleg kakovosti dela zaposlenih se lahko obdelujejo tudi finančni podatki. Na podlagi rezultatov izračuna KPI so opredeljeni denarni tokovi, ki pomagajo razumeti, kako donosna je organizacija sama in koliko so izdelki, ki jih proizvaja, povpraševani.

Obseg KPI in njegov izračun

Ker s tem, kar je kpi, oz s preprostimi besedami, ključni kazalniki uspešnosti, smo ugotovili, je treba preiti na naslednje, nič manj pomembno vprašanje: kje in zakaj se uporabljajo? In upoštevajte tudi formulo, po kateri se izračunajo.

Kazalnik uspešnosti je številčna meritev zastavljenih (in doseženih) ciljev in ciljev, ki imajo pomembno vlogo pri uspešni promociji podjetja. Zahvaljujoč pripravljenemu poročilu, kjer so vsi potrebni kazalniki vzeti kot podlaga (o njih je bilo govora zgoraj), ima vodstvo organizacije možnost v celoti oceniti, kako je bil izdelan načrt izveden, pa tudi, kaj je bilo doseženo v določenem obdobju. določeno obdobje.

KPI se uporabljajo na različnih poslovnih področjih. Vsak od njih ima svoj seznam kazalnikov, ki se obdelujejo in na podlagi katerih se izračuna kazalnik, ki odraža učinkovitost podjetja.

Prodajni prostor

Če želite pomnožiti svoje bogastvo, morate razumeti, kaj so KPI v prodaji in kakšno pomembno vlogo imajo. Te kazalnike je mogoče izračunati na podlagi:

• prejeti za določeno obdobje finančnega dobička;
• prihodki od prodaje, ki jo izvaja podjetje;
• stroški proizvedenega blaga;
• odstotek blaga nizke kakovosti;
• zneski obratnih sredstev;
• skupna vrednost vseh zalog podjetja.

Kazalniki KPI v maloprodaja temeljijo na 5 glavnih načelih:

• odstotek prodaje za 1 uro ali dan prodajnega mesta;
• povprečni znesek denarja, ki ga kupec plača za blago (ta znesek se izračuna na račun luknjanih čekov);
• število izdelkov, prodanih enkrat;
• razmerje med plačami zaposlenih in prihodki od prodaje blaga;
• prodajne konverzije.

Tako, ko je prejel vse potrebne izračune, lahko hitro prilagodite delo osebja in znatno povečate število transakcij, kar posledično pomaga povečati dohodek trgovine.

Proizvodna industrija

Kaj je ključni kazalnik v proizvodnji in na podlagi česa se izračuna? Najprej pri izračunu koeficienta učinkovitosti za osnovo vzamejo:

• kazalniki povprečne dnevne porabe surovin, iz katerih so izdelani izdelki;
• količine uporabljenih in preostalih surovin na zalogi;
• obseg nedokončanega dela;
• delovna učinkovitost zaposlenih;
• različni proizvodni stroški;
• stroški popravila opreme;
• pogoji, pogoji in stroški skladiščenja končnih izdelkov.

Če želite pridobiti prave podatke, morate znati izračunati KPI. Za to obstaja posebna formula:

(qf/ qpl)×100 %

Zdaj pa dešifriramo kazalnike:

• qf - dejanski obseg celotne prodaje, ki jo izvaja podjetje;
• qpl - obseg prodaje, ki je le načrtovan za izvedbo.

Podatki, pridobljeni s tem obrazcem, so tako imenovani kriterij uspešnosti.

Primeri KPI-jev

Da bi v celoti razumeli, kaj je kipiai, si poglejmo nekaj primerov ključnih kazalnikov uspešnosti. Za boljše razumevanje bistva bo vsak od poklicev, ki so upoštevani v izračunu, obravnavan posebej. Spodnja tabela prikazuje poleg vrste dejavnosti tudi kazalnik, na podlagi katerega se izračuna merilo učinkovitosti.

Če spet vzamemo za osnovo primer kpi vodje prodaje, potem bo vodja oddelka vodenja s pomočjo podatkov, pridobljenih po izračunu, lahko prepoznal ne le pozitivne, ampak tudi negativne vidike v dejavnostih njegovi podrejeni. Tako bo natančno vedel, koliko klicev in sestankov je opravil vodja prodaje, ali so bili učinkoviti, koliko ljudi je postalo rednih strank itd.

Če pridobljeni podatki ne ustrezajo razvitemu načrtu, to pomeni, da oseba, ki se ukvarja s to vrsto dejavnosti, nima znanja in spretnosti ali vztrajnosti in želje po delu.

Vsi zgornji primeri KPI-jev ali ključnih kazalnikov uspešnosti v celoti odražajo bistvo tega koncepta. Seveda je težko takoj razumeti vse te tankosti (še posebej za poslovneža začetnika). Vendar je bolje porabiti malo časa za poglobljeno študijo te pomembne teme, kot pa povzročiti finančne izgube, ki lahko resno škodijo razvoju in uspešni promociji podjetja.