כדי להיות חבר מן המניין בחברה, לקיים אינטראקציה עם אנשים אחרים ולהגיע להצלחה, אתה צריך לשלוט באמצעי התקשורת, לקבל ולהעביר מידע, כלומר לתקשר. אמצעי התקשורת בהם משתמש אדם הם רבים ומגוונים, אך ניתן לשלבם ל-2 קבוצות: מילולית ולא מילולית.

תקשורת מילולית או מילולית נחשבת לצורת תקשורת אנושית בלבד. האמצעים העיקריים שלו הם מילים בעלות משמעות משלהן וניחנו במשמעות, וכן מסרים המורכבים ממילים – טקסטים או משפטים.

כמובן שגם בעלי חיים מחליפים מידע בצורה קולית. עם זאת, תקשורת כזו, מגוונת ככל שתהיה, אינה דיבור, והקולות שמשמיעים בעלי חיים אינם מציינים אובייקטים או פעולות, אלא רק מעבירים מצב, בעיקר רגשי.

דיבור ושפה: קשר והבדלים

דיבור ושפה הם מושגים קרובים מאוד, אך אינם זהים, למרות שרוב האנשים מתקשים לומר מה ההבדל בין דיבור לשפה. וכאן הכל מאוד פשוט. דיבור הוא תהליך העברת מידע, והשפה היא האמצעי שבאמצעותו תהליך זה מתבצע.

השפה כתוצר של החברה

השפה היא חברתית, היא תוצאה של התפתחות ארוכה, שמקורה ונוצר בחברה וקשורה קשר הדוק למשהו מסוים. סביבה חברתית. ישנן שפות לאומיות שמקורן בעבר הרחוק ובמהלך אלפי שנים רבות צבר מידע עצום על ההיסטוריה, התרבות, כלכלתה של הקבוצה האתנית, המנטליות שלה, אורח חייה, ואפילו מיקום גאוגרפי. לדוגמה, בשפה הסמית - אנשים צפוניים, חי בנורבגיה ופינלנד, יותר מ-100 מילים לשלג וקרח, ובשפת האסקימואים יש לפחות 500. לקירגיזים יש רק עבור שמות שונים קבוצת גילסוסים משתמש ביותר מ-10 מילים שונות.

יש גם מה שנקרא שפות משנה: סלנג ודיאלקטים. הם נוצרים בקהילות טריטוריאליות או סוציו-מקצועיות נפרדות על בסיס הלאומי. אם דיאלקטים כבר לא באים לידי ביטוי ברור, אז סלנגים הם לפעמים מאוד מוזרים בצליל ובמשמעות של מילים. למשל סלנג לנוער, סלנג סטודנטים, סלנג לחובבי רכב, גיימרים, אנשי IT, קופירייטרים וכו'.

השפה סטנדרטית הן מבחינת ההגייה והן מבחינת סדר המילים במשפט. כללי הדקדוק ואוצר המילים אינם ניתנים לערעור וחייבים למלא אחריהם על ידי כל דוברי השפה, אחרת הם עלולים להיות מובנים לא נכון.

לכל מילה יש משמעות, כלומר קשר עם אובייקט, תופעה או פעולה. זכור איך באגדה של ס' מרשק "בית החתול" הסבירה החתולה לאורחיה: "זה כיסא - הם יושבים עליו. זה השולחן - אוכלים בו. כלומר, היא השמיעה את המשמעויות של מושגים. נכון, יש הרבה מילים שהן פוליסמנטיות או פוליסמנטיות (סמנטיקה היא מדע המשמעויות). אז, המילה "כיסא" יכולה להיות לא רק רהיט. למילים "מפתח", "עט", "עכבר" וכו' יש מספר משמעויות.

בנוסף למשמעויות, למילה יש גם משמעות, שלעתים קרובות יש לה אופי אינדיבידואלי. למשל, המילה "יופי" היא לא תמיד שבח, יכולה להיות לה משמעות שהיא בדיוק הפוכה מהמשמעות. ישנן משמעויות מגוונות עוד יותר באמירות אינטגרליות, מה שמוביל לרוב לבעיות בהבנת אנשים שנראים דוברים את אותה שפה.

דיבור ותכונותיו

אם השפה היא חברתית, אז הדיבור הוא אינדיבידואלי, הוא משקף את התכונות של הדובר: השכלה, השתייכות חברתית, תחום תחומי עניין, מצב רגשי וכו'. מאפייני דיבוראדם מאפשר לך לצלם את הדיוקן הפסיכולוגי המלא שלו.

הנאום ממש מלא. המילים שאנו בוחרים, בניית המשפטים והמשמעויות האישיות תלויות בהן. והדיבור קשור קשר הדוק לאמצעים לא מילוליים כמו אינטונציה, טון, עוצמת קול, גוון קול.

ניתן לראות בדיבור פעילות הקשורה לאינטראקציה של אנשים. ומכיוון שהאינטראקציה הזו מגוונת ומגוונת, הדיבור מבצע גם כמה פונקציות:

• תקשורתי - הפונקציה של העברת מידע, הנחשבת העיקרית.
• אקספרסיבי מתבטא בהעברת רגשות.
• עידוד - ההשפעה על אנשים אחרים במטרה לעודד אותם לעשות משהו או לאסור משהו.
• מובהק - תפקיד הייעוד, המתבטא במתן שמות של אובייקטים, תופעות ופעולות. נוכחות הפונקציה הזו היא שהדיבור שונה מהותית מתקשורת קולית של בעלי חיים.

לדיבור יש ערך גבוה מאוד בקהילות אנושיות, ולכן כל כך חשוב שהילד ישלוט בדיבור בזמן. ולכן, במשך זמן רב למדי, נחשבו האילמים לאנשים נחותים ובעלי פיגור שכלי. עם זאת, כפי שגילו פסיכולוגים ובלשנים, בעזרת אמצעים מילוליים בתקשורת בין אישית חיה, אנשים מעבירים לא יותר מ-20% מהמידע. נִפלָא? אבל זה באמת כך. אבל 80% היא תקשורת לא מילולית.

אמצעים לא מילוליים וסוגיהם

כשזה מגיע לאמצעי תקשורת לא מילוליים, הם קודם כל זוכרים מחוות. עם זאת, מחוות הן קבוצה קטנה יחסית ו"צעירה" ביותר של אמצעים שאינם דיבור. רבים מהם עברו בירושה מאבות בעלי החיים שלנו והם בעלי אופי רפלקס, כך שאדם לא יכול לשלוט בהם.

תגובות רפלקס אקספרסיביות

תגובות רפלקס מסוג זה כוללות תנועות אקספרסיביות (הבעתיות) - ביטויים חיצוניים של אותם שינויים בגוף האדם הנלווים למצבים רגשיים שונים. תנועות ההבעה הידועות והבולטות ביותר כוללות את הדברים הבאים:

• אדמומיות והלבנה עורתחושות נלוות של כעס או מבוכה;
• רעד - רעד של ידיים ורגליים, לפעמים שפתיים ו מיתרי קול(פחד, התרגשות חזקה);
• "עור אווז" - תחושה הקשורה לעירור של זקיקי שיער בגוף (פחד, עוררות);
• שינוי בגודל האישון: התרחבות - התרגשות הקשורה לשחרור אדרנלין (פחד, כעס, חוסר סבלנות), והצטמצמות (לא אוהב, בוז, גועל);
• תגובת עור גלוונית ( הזעה מוגברת) מלווה התרגשות חזקה, התרגשות, לעתים קרובות פחד.

מכיוון שאמצעים לא מילוליים אלו מבוססים על תגובות רפלקס טבעיות שאדם אינו יכול לשלוט בהן, אמצעי התקשורת הללו נחשבים לאמיתיים והכנים ביותר. התבוננות פשוטה תעזור לך לזהות אדם עם הרגשות שהוא חווה.

אמצעי תקשורת חוש ריח

מקורות המידע העתיקים ביותר הקשורים למצב האדם הם אמצעי תקשורת ריחניים. אלו ריחות, קודם כל, ריח טבעי של אדם. איבדנו את יכולתם של בעלי חיים לנווט לפי ריחות, אבל הם עדיין משפיעים על היווצרות עמדות כלפי אנשים אחרים, למרות שלעתים קרובות איננו שמים לב לכך. לפיכך, הוא האמין באופן מסורתי כי ריח הזיעה הוא לא נעים, אבל זה לא תמיד נכון. לדוגמה, הזיעה של אדם שנמצא במצב של עוררות מינית רוויה ממש בפרומונים, והריח שלה יכול להיות מאוד מושך לבן המין השני.

לצד אלה הטבעיים, לריחות מלאכותיים שיוצרים מצב רוח, מרגשים או מרגיעים יש משמעות מסוימת בתקשורת. אבל התפקיד של סוכני הריח בתקשורת הוא אולי הפחות נחקר.

הבעות פנים ופנטומימה

כל הרגשות והתחושות שאנו חווים באים לידי ביטוי בהתנהגות שלנו ובאופי התנועות. די להיזכר כיצד ההליכה של אדם משתנה בהתאם למצב הרוח שלו:

• הנה הליכה חלקה, אדם רגוע ושליו הולך בנחת, ומי שחווה גל של חיוניות, פעילות ומהלכים חיוביים בביטחון, צועד רחב ועושה קדימה בהליכה, כתפיו פרוסות - אלו התנועות של אדם מצליח ומכוון.
• אבל אם מצב הרוח רע, והמצב הרגשי מדוכא, אז אנחנו רואים איך ההליכה הופכת לרדום, מדשדשת, הידיים תלויות ברפיון לאורך הגוף, והכתפיים צונחות. אנשים מבוהלים מנסים להתכווץ, נראים קטנים יותר, כאילו מתחבאים מכל העולם, הם מושכים את ראשם אל הכתפיים ושואפים לעשות מינימום תנועות.

לצד אמצעים פנטומימיים דינמיים, יש גם סטטיים. אלו תנוחות. העמדה שאדם תופס במהלך שיחה יכולה לומר הרבה לא רק על מצב הרוח שלו, אלא גם על היחס שלו לבן/בת הזוג, לנושא השיחה, למצב בכללותו.

תנועות אנושיות כל כך אינפורמטיביות עד שב פסיכולוגיה חברתיתיש תחום שלם שחוקר שפת גוף, וספרים רבים מוקדשים לו. פנטומימה תלויה במידה רבה מצב פיזיולוגיאורגניזם המושפע מרגשות. אבל עדיין, לא מדובר בתנועות רפלקס, ואדם בעל ידע יכול ללמוד לשלוט בהן – להפגין ביטחון בהיעדרו או להסתיר פחד. את זה מלמדים פוליטיקאים, שחקנים, אנשי עסקים ואנשי מקצועות אחרים שבהם חשוב להיות מסוגלים לספק. בהקשר זה, תקשורת לא מילולית יעילה יותר, שכן אנשים מאמינים פחות במילים מאשר בתנועות ומחוות.

פניו של אדם יכולים לבטא ניואנסים מגוונים אף יותר של רגשות, מכיוון שהם מכילים כ-60 שרירי פנים. הם יכולים להעביר את המצבים הרגשיים המורכבים והמעורפלים ביותר. לדוגמה, הפתעה יכולה להיות משמחת, נסערת, מפוחדת, זהירה, מבזה, מזלזלת, מתנשאת, ביישנית וכו'. זה לחלוטין בלתי אפשרי לפרט, שלא לדבר על לתאר, הבעות פנים שונות.

עם זאת, אדם, ככלל, מנחש במדויק את המשמעות של תנועות פנים ויכול להיעלב ברצינות על ידי בן זוג, גם אם הוא לא אמר שום דבר פוגע, אבל המראה שלו היה רהוט מאוד. וילדים לומדים "לקרוא" הבעות פנים מהילדות המוקדמת. אני חושב שרבים שמו לב איך התינוק מתחיל לבכות כשהוא רואה את הגבות המקוממות של אמו, ופורח לחיוך בתגובה לחיוכה.

חיוך הוא בדרך כלל ייחודי, הוא בולט בין אמצעי תקשורת לא מילוליים. מצד אחד, חיוך שייך לתגובות רפלקס מולדות; בעלי חיים גבוהים רבים, במיוחד חברתיים, מסוגלים לחייך: כלבים, דולפינים, סוסים. מצד שני, תגובת הפנים הזו מוערכת כל כך כאמצעי תקשורת שאנשים למדו לנהל אותה ואף העמידו אותה לשירותם. למרות שאדם קשוב עדיין יבחין בין חיוך כנה להדגמה מזויפת של שיניים ללא עששת.

מחוות

אלו הם האמצעים הלא מילוליים המודעים והמבוקרים ביותר. הם סוציאליזציה מלאה ויכולים אפילו לבצע פונקציות איקוניות. הדוגמה הפשוטה ביותר למחוות סימן כאלה היא מספרים המוצגים באצבעות. אבל יש הרבה מחוות מסמנות אחרות: הצבעה, איסור, הזמנה, מחוות הסכמה, הכחשה, פקודות, ציות וכו'.

המוזרות של מחוות היא שהן, כמו מילים של שפה פורמלית, שייכות לחברה מסוימת או לקבוצה אתנית. לכן, אנשים מדברים לעתים קרובות על שפת הסימנים. בְּ עמים שוניםמחוות שונות יכולות להיות אותו דבר. ולאותה מחווה יש פעמים רבות משמעות שונה לחלוטין.

לדוגמה, גדול ו אֶצבַּע, מחובר בטבעת, במסורת שהגיעה לאירופה מארה"ב, פירושו "בסדר" - הכל מסודר. ובגרמניה ובצרפת, לאותה מחווה יש משמעות כמעט הפוכה - "אפס", "ריק", "שטויות"; באיטליה זה "בליסימו" - נהדר, וביפן - "כסף". במדינות מסוימות, למשל, בפורטוגל ובדרום אפריקה, מחווה כזו נחשבת בדרך כלל מגונה, ובתוניסיה ובסוריה משמעותה היא איום.

לפיכך, להבנה הדדית נורמלית, יש צורך ללמוד לא רק את שפת המילים של עם אחר, אלא גם את שפת המחוות, כדי לא להיכנס בטעות לבלגן.

אמצעים לא מילוליים הקשורים לדיבור

בין אמצעי התקשורת יש כאלה שאינם ממלאים תפקיד עצמאי וקשורים קשר הדוק לפעילות הדיבור. אבל הם גם מסווגים כאמצעים לא מילוליים. זוהי האינטונציה שבה מבטאים את האמירה, עלייתו וירידתו של הטון, הפסקות, עוצמת הקול ומהירות הדיבור. אמצעים כאלה גם מעבירים מידע על מצבו הרגשי של אדם. לדוגמה, ככל שאדם נרגש ונסער יותר, כך הדיבור שלו הופך מהיר יותר ויותר חזק, ואדם מתלבט או מבוהל נפל מקול רועד והפסקות תכופות בדיבור. האינטונציה של הדיבור חשובה מאוד בתקשורת, לפעמים מספיק להבין מה רוצה לתקשר אדם שמדבר בשפה לא מוכרת. פליאולינגוויסטים מאמינים שהאינטונציה כאמצעי תקשורת נוצרה עוד לפני הדיבור המפורש ביותר.

לאחר ששקלנו את הסוגים העיקריים של אמצעים לא מילוליים, מתברר לא רק עד כמה הם חשובים, אלא גם העובדה שהם מחלחלים ממש לכל רמות התקשורת, ובתקשורת בין אישית הם יכולים להחליף לחלוטין מילים, ואז אומרים שאנשים להבין אחד את השני ללא מילים. קורה שבן הזוג שלך נעלב וכועס, ואתה, מבולבל, שואל: "נו, מה אמרתי שגרם לך להעליב?" אז הוא נעלב לא מאותם 20% מהמידע שהעברת במילים, אלא מאותם 80% שהפגנת באמצעים לא מילוליים: אינטונציה, הבעות פנים, מבט וכו'.

כמה פעמים חשבת על העובדה שהמילים "תקשורת" ו"חברה" דומות מאוד. אי אפשר לדמיין את הקיום האנושי בחברה ללא תקשורת.תקשורת היא גם דרך לאינטראקציה בין אנשים וגם אמצעי להחלפת מידע ופעילויות. תקשורת היא הבסיס יחסים בין אישייםוהמפתח לתקשורת מוצלחת. במאמר זה נשקול מושגים כמו תקשורת מילולית ולא מילולית.

לבני אדם יש יתרון שאין עוררין על פני צורות חיים אחרות: הם יכולים לתקשר

תקשורת מילולית היא העברת מידע באמצעות מילים.מושג זה כולל דיבור בעל פה ובכתב. תקשורת מילולית היא בעלת הרציונליות והמודעות הגדולים ביותר. כאשר אדם עוסק בפעילות מנטלית, צצות בתת המודע שלו מילים שונות. המשמעות היא שהדיבור האנושי הוא חלק בלתי נפרד מהחשיבה. המושג תקשורת מילולית מורכב מארבעה תהליכים: כתיבה, קריאה, הקשבה ודיבור.

בפסיכולוגיה, ישנם שלושה פונקציות שתקשורת מילולית נושאת: רצון, אקספרסיבי ואינפורמטיבי. התכונות האחרונות מעניקות לאנשים את היכולת לשתף מידע. יש להזכיר כאן שמידע שהוצג בצורה לא נכונה יכול להוביל לאי הבנות ולהפוך למקור לעימות. בגלל זה, חשוב מאוד להיות מסוגל להעביר בצורה נכונה ומוכשרת את המחשבות שלך לאחרים. אם משהו ברור לך, אז אין צורך שגם בן השיח יבין אותו. למילים מסוימות יש משמעויות שונות, והפרשנות השגויה שלהן עלולה ליצור בעיות במגע בין אנשים. ככל שהקשר בין האנשים בדיאלוג חזק יותר, הסיכוי שהם יתקלו בבעיה דומה יורד.

יש אפילו אמירה עממית על אנשים שאין להם קושי לתקשר זה עם זה. אומרים שאנשים כאלה "מצאו שפה הדדית". פונקציית הרצון מכונה לעתים קרובות פונקציית המציאות. הוא מכיל את האפשרות להשפיע על אדם אחר בעזרת מילים. ביטוי בחיבור נכון יכול לשנות לחלוטין את גורל האדם.מרכיב זה של התקשורת הוא שאחראי לשכנוע ולהצעה.

בואו נסתכל על דוגמאות תקשורת מילוליתבמצב בו הורים בוחרים במילים מסוימות כדי להשפיע על התנהגות הילד. תקשורת מילולית רצונית באה לידי ביטוי גם בתקשורת בין מנהלים לצוות, כאשר מילים שנבחרו היטב יכולות להשפיע על יעילות תהליך העבודה. בכל אחד מהמקרים המתוארים יש רק מטרה אחת - לשנות את התנהגותם של אנשים בעזרת מילים.

תקשורת נחשבת לאחת הצורות העיקריות של פעילות חברתית אנושית.

הפונקציה האקספרסיבית של תקשורת מילולית נקראת לעתים קרובות פונקציה של אינטראקציה רגשית. לכל אחת מהשפות על הפלנטה שלנו יש כושר ביטוי, והיא מסוגלת לייפות מילים ברגשות חיים. בספרות משתמשים בהפרבולות שונות, בהשוואות ובכינויים להעברת רגשות. אם לדמיין לרגע מצב שבו אנשים יוותרו על רגשותיהם, אז ההתנהגות שלהם הייתה דומה לפעולה של רובוטים. הנאום עצמו, שאיבד את צבעו הרגשי, דומה לתיעוד טכני. הרגשות שבמילים שנוספו הם שמגדילים את הסיכוי להעביר נכון את מחשבותיכם אל בן השיח.

ישנם סוגים מסוימים של תקשורת מילולית. הם כוללים:

1. תִקשׁוֹרֶת- יש להבין את המונח הזה כחילופי מידע בין מספר אנשים.
2. תקשורת קוגניטיבית- רכישת ידע חדש.
3. רִגשִׁי- כולל ביטוי של רגשות של האדם באמצעות אינטונציה.
4. מִצטַבֵּר– צבירה ואחסון של מידע שניתן להשתמש בו בעתיד.
5. אתני- דרך לאחד אנשים באמצעות שפה אחת לתקשורת.
6. בּוֹנֶה- הביטוי הנכון והברור של המחשבות של האדם עצמו.
7. הגדרת איש קשר- דרך ליצור מערכת יחסים בין מספר אנשים.

כיצד משתמשים בתקשורת מילולית

לאחר שעסקנו במה היא תקשורת מילולית, הבה נעבור לשקול כיצד משתמשים בתקשורת מילולית. אמצעי התקשורת המילוליים הם המאפשרים לבטא בצורה מוכשרת וברורה את רגשותיהם, רגשותיהם ומחשבותיהם.

יש גם ביטויים דיבוריים שעלולים להיות סתומים לבני השיח. ביטוי המחשבות שלך צריך להיות עקבי והגיוני. כדי לעשות זאת, אתה צריך כל הזמן לשפר את עצמך ולהרחיב את אוצר המילים שלך. לצורך כך ניתן להשתתף בקורסי דיבור בפני קהל, וכן להקדיש זמן רב ככל האפשר לקריאה.

נאום שנמסר היטב יכול לא רק לשכנע את בן השיח לקבל את נקודת המבט שלך, אלא גם למשוך עניין באדם שלך. כדאי לשים לב גם לפיתוח היכולת לשמוע אנשים אחרים. נימוס מקצועי הוא חלק בלתי נפרד תקשורת עסקית, שחלק מהאנשים מקדישים שנים רבות ללמידה.

דיבור נחשב לאמצעי תקשורת מילולי.

אמצעי תקשורת לא מילוליים

תקשורת לא מילולית נעשית באמצעות שפת גוף. מושג זה כולל את המרחק בין אנשים, מגע ויציבה. תשומת לב רבה מוקדשת להבעות פנים ולתנועות. חשוב לשים לב לעובדה שצורת תקשורת זו פחות מודעת. רוב האנשים אינם מסוגלים להשתלט על הגוף שלהם. לכן תנועות העיניים והשפתיים יכולות להבהיר לבן השיח את אמיתות דברי הדובר.

הגסטיקולציה משמשת את ההשלמה העיקרית להעברת מידע מילולית. המשמעות היא שבמקרים מסוימים, מחוות יכולות להחליף מילים לחלוטין. תנועות של הידיים, הכתפיים, הגוף והראש הן ביטוי של תנועת תנועה. בפסיכולוגיה אנושית, מחוות מסווגות לקטגוריות הבאות:

1. תקשורתי- מחוות שבהן אדם מברך או נפרד מאדם אחר, מושך תשומת לב, שואל שאלה או מכחיש משהו. ישנם יותר מכמה עשרות סוגים של מחוות תקשורתיות.
2. מוֹדָלִי- אומדן והבעת מחוות גישה. קטגוריה זו כוללת מחוות אישור, מחוות המפגינות אמון או חוסר אמון בדברי בן השיח.
3. תיאור- מחוות כאלה הגיוניות רק בשילוב עם דיבור.
4. הבעות פנים- התנועה של שרירי הפנים, המשקפת את הרגשות של אדם. שימו לב שנציגים תרבויות שונות, מחוות חיקוי הן אוניברסליות. אנשים מראים רגשות כמו כעס, שמחה ועצב באותו אופן בכל העולם. לדברי מדענים, זה כמעט בלתי אפשרי לשלוט לחלוטין על המבט והבעות הפנים שלך.

יש סיווג מיוחד למראה. במהלך תקשורת עסקית, אנשים מרכזים את מבטם במצחו של בן השיח. פעולה זו מדגישה במובן מסוים את רצינות האווירה השלטת. מראה חברתי - מופנה לאף. המראה הזה הוא שמאפשר לך ליצור אווירה של נינוחות במהלך התקשורת. מבט אינטימי מופנה אל צווארו של בן השיח. מבט כזה יכול להדגים נוכחות של עניין בתקשורת קרובה יותר.

תכונות של תקשורת מילולית הן כאלה שניתן להתייחס לכמה דעות בשתי דרכים. מבט צדדי יכול להיות גם עניין בדברי בן השיח וגם לבטא עוינות. לכן חשוב מאוד להיות מסוגל לפענח רגשות נוספים.חיוך וגבות מורמות יכולים להיות הבעת עניין בשיחה. הפינות הנמוכות של השפתיים והמצח הקמטים מדגימים בבירור יחס ביקורתי כלפי בן השיח.

שיחה היא דרך להחלפת מידע בין אנשים ולבניית מערכות יחסים.

אמצעי תקשורת לא מילוליים כוללים פנטומימה. מיקומו של גוף בן השיח במרחב יכול להדגים בבירור את היחס של אדם למצב שנוצר. ישנם שני סוגים נפרדים של תנוחות: סגורה ופתוחה. היציבה הראשונה מרמזת על ידיים או רגליים שלובות, מה שמצביע בבירור על ניסיון להגן על עצמך מפני תקשורת. יציבה פתוחה, להיפך, מעידה על נכונות להמשיך בשיחה.

סגנון התנועה של אדם יכול לומר על אדם לא פחות מהדיבור שלו. המשרעת, הקצב והדינמיקה של הצעד הם השתקפות של נשמת האדם. אדם בטוח בעצמו הולך בקלילות, וכל צעד דוחף את הגוף מהקרקע, כאילו קפיצים מחוברים לרגליים. לאדם שיודע להבין שפת גוף, ההליכה של אדם יכולה לספר על אופיו, גילו ומצב הרוח של בעליו.

היציבה, כמו ההליכה, מווסתת על ידי רפלקסים. בעזרת היציבה ניתן להבין את מצב הרוח של בן השיח, שכן היא מדגימה בבירור את תחושת העולם שלו. במידה מסוימת, יציבה לא נכונה יכולה לגרום לאפקט דוחה. על מנת להגיע לתקשורת יעילה ופורייה, יש ללמוד לקבל מיקום נכוןגב וצוואר. כדאי לשים לב גם למיומנויות המוטוריות הכלליות של הגוף. טרחנות מוגברת, תנועות עצבניות ומקומטות לא רק מרגיזים את האנשים סביבך, אלא גם מדגימים בבירור את חוסר הביטחון שלך בעצמך ובמילים שלך. לכן אתה צריך לשמור על הגוף שלך בשליטה קפדנית במהלך שיחות חשובות.

אפשר להתייחס לנגיעה כניסיון לפלוש למרחב האישי של בן השיח. ההתאמה של המגע תלויה איך הדיבור שלנו נשמע. נימוס עסקי כולל רק לחיצת ידיים. צורות מגע אחרות במצב כזה אינן מקובלות. פסיכולוגים אומרים שיש שלוש צורות של לחיצת יד:

1. דוֹמִינָנטִי- היד שלך מונחת מלמעלה, אבל בסדר מכוונת למטה.
2. כָּנוּעַ- ידך שוכבת.
3. הוֹגֶן- כף היד מכוונת עם קצה לקרקע.

המרחק בין אנשים מדגים בבירור את מידת האמון שלהם ביניהם. יש מספר מסוים של אזורים, שלכל אחד מהם מאפיינים משלו. האזור האינטרסובייקטיבי האינטימי הוא כחצי מטר ורק אנשים קרובים מתקשרים באזור זה. האזור האישי אינו עולה על מטר וחצי. באזור זה מתקיימת שיחה לא רשמית. האזור החברתי נע בין מטר וחצי לשלושה וחצי מטרים. באזור זה מתקיימים יחסים פורמליים בין עובדים של מיזם מסוים. ישנו גם אזור אינטרסובייקטיבי ציבורי, שבו המרחק בין בני שיח הוא יותר משלושה מטרים וחצי.

IN חברה אנושיתתקשורת יכולה להתבצע הן מילולית והן לא מילולית

פונקציות של תקשורת לא מילולית

אמצעי תקשורת מילוליים כוללים דרכים שונות להעברת מידע בעל פה או בכתב. אמצעי תקשורת לא מילוליים מאפשרים לך להשלים את הדיבור בעל פה ולהעניק לו יותר צבעים רגשיים. במצבים מסוימים, אמצעים לא מילוליים מחליפים לחלוטין מגע מילולי. דוגמה לכך היא סרטים אילמים, שבהם העבירו השחקנים את המהות של המתרחש בעזרת שפת גוף. אומנות זו נקראת "פנטומימה".

כמו כן, אמצעי תקשורת לא מילוליים הם בעלי אותה מערכת פונקציות כמו אלה המילוליים. כל מחווה ותנועה של הגוף מאפשרת לך להעביר מידע, להביע רגשות ולהשפיע על בן השיח. שליטה בטכניקת תקשורת זו היא די קשה. על ידי התמקדות בהצגה נכונה של מילים ומחשבות, רוב האנשים שוכחים לחלוטין מהשליטה במחוות שלהם. במצבים מסוימים, המילים עשויות שלא להתאים לחלוטין לשפת הגוף. כשאדם מדבר על ביטחון עצמי, אבל היציבה שלו מדגימה את ההיפך, בן השיח נוטה להאמין בדיוק לשפת הגוף.

לכן כדאי להקדיש תשומת לב רבה למחוות בשיחה עם אנשים אחרים. אתה לא צריך לנסות להסתיר את הידיים שלך, שכן תנוחה כזו יכולה להיחשב כניסיון לסגור את עצמך מפני בן השיח. כפות ידיים פתוחות מול בן השיח הן סימן לאמון. כאשר מנהלים משא ומתן עסקי, יש לנסות להישאר אסוף ככל האפשר ולנסות להימנע מתנוחות נינוחות או סגורות. כדי ליצור תנאים נוחיםלשיחה, עליך לחשב מראש את המרחק הנכון לשיחה.

על מנת לשלוט בשתי טכניקות התקשורת, יש לפתח תכונות כמו רצון טוב וביטחון עצמי. . התפתחות עצמית מתמדת מאפשרת להגיע לרמה שבה שפת גוף ודיבור משלימים זה את זה.

אנחנו נוטים לתקשר אחד עם השני. שיחה היא תהליך של החלפת דעות שמעניינות זו את זו. אי אפשר לדמיין את חיינו בלעדיו. ישנם אמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים. במאמר זה נתמקד בסוג הראשון ביתר פירוט.

אם תקשורת לא מילולית מתבצעת באמצעות הבעות פנים ומחוות, אז עם תקשורת מילולית זה הרבה יותר קל. עם זה, אדם משתמש רק במילים כדי להחליף מידע עם בן שיח. אז, תקשורת מילולית במובן הרחב היא תהליך של החלפת מידע בין אנשים, המתבצע באמצעי דיבור.

אנשים מבינים את המשמעות של תקשורת מילולית, בניגוד ל לא מילולי. אחרי הכל, אין כאן שום דבר מסובך. אדם משמיע צלילים שמהם מתקבלות מילים. אם המילים הללו קשורות זו בזו במשמעותן, ובן השיח מבין את מחשבתו של חברו ועונה לו באותה צורה, הרי זו תקשורת בצורה מילולית. אין כאן שום דבר מסובך, נכון?

בואו נסתכל מקרוב על תקשורת מילולית ולא מילולית, או ליתר דיוק, אחד המיתוסים האומרים שהבלתי מילולית מכילה הרבה יותר מידע מאשר מילולית. יש בזה אמת, אבל לעתים קרובות יותר היא לא. יש מקרים שבהם אנשים לא מדברים אחד עם השני. עם זאת, הם מראים חוסר שביעות רצון או משהו אחר לבן השיח בעזרת מחווה פשוטה או הבעות פנים.

במקרה זה, המיתוס הזה מוצדק. אבל לרוב, אנשים מתקשרים באמצעות שיחה. כדוגמאות, בוס מטיל משימה למנהל הכפוף או הזוטר שלו. במקרה זה, אל תשים לב למחוות או להבעות הפנים שלו. כאן יש צורך לתפוס את המילים, הן מקורות מידע חשובים. תקשורת כזו אינה ביטוי לרגשות של האדם עצמו, וגם לא תקשורת שותפה. אז שקלנו אמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים.

כללי תקשורת

סוגי תקשורת מילוליים מרמזים על שמירה על כללים מסוימים. הביאו בהירות לשיחה. יש צורך שבן השיח יבין אותך הכי טוב שאפשר, מה אמרת לו ומה אתה רוצה. אבל זה לא תמיד מסתדר. רבים אינם יכולים ליצור באופן ברור וברור משפט שיכיל את הרעיון המרכזי. תקשורת מילולית כזו אינה נעימה עבור בן השיח.

הוא, בתורו, מפסיק לתפוס את המידע הזה, מתחיל להיות מוסח ו"להשאיר בצד" את מה שנאמר. לכן, יש צורך לשפר כל הזמן את איכות התקשורת בצורה מילולית. אתה צריך לשאוף לשיחה המושלמת. הנה כמה טיפים שיעזרו לך להיות איש שיחה טוב:

• למד לדבר נכון וכמה שפחות, אך יחד עם זאת, מבלי לשנות את משמעות המידע המובא. דבר ברור, ברור. הרעיון המרכזיחייב להיות מנוסח נכון.
• עקבו אחר שיחתו של בן השיח. והכי חשוב, הקשיבו היטב. אל תעמיד פנים שאתה לא מקשיב לאדם. במקרה זה, הוא יאבד עניין בתקשורת כזו וזה לא יוביל לשום דבר יוצא דופן. תמכו בו בדרכים שונות ואל תתרחקו מהשיחה, אל תסיחו את דעתו. זה חשוב לנו.
• תוכל להבין היטב את מה שאמרו לך. לא רק את היכולת להקשיב נכון, אלא גם לשמוע נכון. הבינו שלא כולנו יכולים להביע בבהירות ובקצרה את המחשבה הדרושה, מיד התחל עם העיקר. אנשים לא תמיד יודעים איך לתקשר נכון, הם מתחילים לעשות את זה מרחוק, ולפעמים הם מפספסים את המחשבה הדרושה. זה מה שאתה צריך לתפוס. עזרו לאדם כזה להבין מה הוא אמר, עזרו לו להבין את דבריו שלו. זה חשוב לשיחה.
• בנה מחדש את מה שבן השיח אמר בראשך לעצמך. כלומר, נסו לתפוס את המילים הללו באופן אישי בעצמכם.

עוד על תקשורת מילולית

בואו נחזור לתקשורת מילולית. אז, אמצעי תקשורת מילוליים כוללים דיבור וקול. אנחנו כותבים נאום על פיסת נייר, ולפעמים אנחנו אומרים אותו בקול רם לחבר, אנחנו יכולים לקרוא מגזין בלי להשמיע את זה, או שאנחנו פשוט חושבים על המחר ומתכננים איזו תוכנית בראש. כל זה דיבור.

מסתבר שתקשורת מילולית היא לא רק שיחה עם בן שיח, אלא גם קריאת ספר, דיבור מול קהל ואפילו מחשבות משלך המובעות במילים.

עַל השלב הנוכחיפיתוח הפסיכולוגיה של התקשורת, אנו מבינים שלא תמיד ניתן להבין איש עסקים בתקשורת מילולית. כדוגמאות, קרובי משפחה מ דרום אמריקהאו מדינה אחרת. הם יכולים ללמוד רוסית ופחות או יותר לנווט בה, אבל הם לא יוכלו להבין כמה מילים עם סיומות קטנות. לשם כך, מומחים יצרו כמה כללים החלים על תקשורת מילולית עסקית.

אז, ברוסית מודרנית יש 5 סגנונות טקסט. אלה סוגים כמו עסקים רשמיים, מדעיים, דיבורים וכן הלאה. כל המידע המועבר על ידינו לבן השיח מתייחס לסגנון דיבור כזה או אחר. IN סגנון מדעידיבור צריך להיות הגיוני ומוכלל, ובדיבור בדיבור - זהו דיאלוג של שני אנשים, שיחות יומיומיות רגילות. נסה לדבר עם האורח הזר שלך בשפה מדעית, ללא כל קריאות ביניים ומילים קטנות.

מחסומי תקשורת

בתקשורת בין שני אנשי עסקים, הצורה המילולית משמשת לעתים קרובות יותר. זאת בשל העובדה שאנשים כאלה מבטאים את מחשבותיהם העיקריות בקצרה וברורה, תוך שימוש ברוסית פשוטה, ולא באמצעות כל רגשות ורגשות. במהלך שיחה עסקית כזו, זה יהיה מגוחך לא לדעת את כללי השפה הרוסית, לעשות דיבור וטעויות סגנוניות. זו לא הרמה שבה זה מותר. עם זאת, ישנן בעיות אחרות הנקראות מחסומי תקשורת:

• מחסום לוגי. לאנשים יש סוגים שוניםחושב. האחד הוא אינטליגנטי ביותר, והשני בעל רמה נמוכה יותר של פיתוח אינטליגנציה. כאן נכנס החסם ההגיוני. אנשים מפסיקים להבין אחד את השני.
• מַחסוֹם שכל ישר. השורה התחתונה היא שאנשים לא מבינים. מדינות שונות. ואכן, ביישובים שונים, לאותן מילים עשויה להיות משמעות שונה, הבעיה היא בסובלנות השונה של אנשים ובהבנתם את אותה מילה. עבור חלק, זה אולי נראה רגיל, אבל עבור אחרים זה עשוי להיחשב עוין לעצמם.
• מחסום פונטי. מחסום כזה הוא הנפוץ ביותר, שכן הוא נובע מהדיקציה המתריסה של בן השיח, למשל, או סוג של מבטא עסקי. נסו לבטל את המחסום הזה מתקשורת. דבר ישירות וברור.

רמות תקשורת

לתקשורת מילולית, כמו לתקשורת לא מילולית, יש מאפיינים משלה, עליהם נדבר כעת. כשאתם מדברים עם אדם, שימו לב למרחק שבו אתם נמצאים אחד מהשני. נסתכל על כמה שכבות תקשורת בסיסיות:

• אינטואיציה (או, רמה אינטואיטיבית). אנחנו מדברים על אדם שאיפשהו לא שמע עד הסוף חדשות או לא הבין את מהות המידע שקרא. הוא הופך את זה איך שהוא רוצה את זה. אדם כזה לא תמיד יבין נכון רמז לכיוונו, במיוחד רמז עדין מאוד.
• רמה אתית. כאן אנחנו מדברים על אמצעי תקשורת לא מילוליים. אם לאיש עסקים יש אינטואיציה מפותחת, אז הוא יבין בקלות כל מחווה או הבעת פנים של בן שיחו. אז הוא יבין מה באמת עומד על הפרק.
• רובד פיזי. זה מופיע רק כאשר המרחק בין אנשים מתקשרים קטן מספיק. זה מתבצע עקב כל סוג של מגע. מספיק לשים לב לדופק התכוף או לביטוי של רגשות כלשהם באדם, וניתן להבין הרבה מהמידע הזה.

תכונות של תקשורת ברמה המילולית

התכונה החשובה ביותר של תקשורת מילולית היא שהיא מיוחדת רק לאדם. התנאי לתקשורת מילולית כזו הוא רכישת שפה. בשל כך, הרבה יותר מידע מועבר בתקשורת מילולית מאשר בתקשורת לא מילולית. אבל לא ניתן יהיה להוציא לחלוטין את המרכיב הלא מילולי בחיי היומיום, לא משנה כמה נרצה. כאשר מדברים, כמה רגשות, רגשות עדיין מופיעים, הבעות הפנים משתנות. אי אפשר בלי זה.

גם בתהליך של תקשורת עסקית קצרה, קל לגלות מהי רמת האינטליגנציה של בן השיח. לאחר מכן נקבעת מיקומו בחברה.באמצעות תקשורת, אנו משפיעים על אנשים אחרים בצורה ישירה. ותארו לעצמכם שברוב המקרים, צמיחה בדרגות, כלומר, קריירהאיש עסקים תלוי בתקשורת. ומחוות או הבעות פנים במקרה הזה, זה כמעט בלתי אפשרי לבטא. להיות מסוגל לדבר, להשתמש בדרכים מילוליות ולא מילוליות. אנחנו לא שמים לב לסוגים אחרים.

לפעמים אנחנו פוגשים אנשים חדשים שמעולם לא פגשנו קודם בחיינו. זה לא משנה אם הפגישה מתוכננת או אקראית. הדבר הראשון שאנו שמים לב אליו הוא המראה החיצוני של איש עסקים. איך הוא נראה, מה הוא לובש, איזה בושם ואיך הוא מתנהג.

השלב הבא של ההיכרות כבר קשור לתקשורת. ולעתים קרובות בשלב זה הרעיון של אדם משתנה. לפני כן הכל היה יכול להיות בסדר, אבל לאחר שמיעת נאומו, מיד מתברר שאין רצון להמשיך בתקשורת כזו, וקורים דברים שליליים. העיקר שאתה עצמך לא תמצא את עצמך במצב כזה, במקום האדם הזה. התבונן בנאום שלך, דבר נכון ומובן עבור אחרים.

הם מלמדים להביע את מחשבותיהם בעזרת מילים, בבית הספר מלמדים כתיבה, אוריינות. אבל דיבור וטקסט הם לא הדרכים היחידות שבהן אנו יכולים להעביר מידע. הדרך הראשונה בחיינו, טבעית ופשוטה להביע מחשבות - בעזרת מחוות ושפת גוף. במהלך חיינו, אנו משלבים בהצלחה את שני אופני התקשורת הללו: תקשורת מילולית ובלתי מילולית.

מהי תקשורת מילולית

- הדרך המוכרת ביותר לאדם להעביר ולקבל מידע באמצעות דיבור בעל פה או בכתב. תקשורת כזו מתרחשת בין שני אנשים או יותר. כדי לשחזר דיבור, לאדם יש דיקציה ברורה, אוצר מילים מסוים וידע על כללי התקשורת.

אוצר המילים והתחביר ממלאים תפקיד חשוב בתהליך התקשורת האנושית באמצעות תקשורת מילולית. הראשון מרמז על קבוצה מסוימת של מילים השייכות שפה ספציפית. השני מכתיב את הכללים להיווצרות המחשבה.

לאינטראקציה מילולית שני תפקידים חשובים:

1. משמעותי. בעזרת מילים, אדם יכול להציג כל תיאור, לקבל מושג על כל מידע שהתקבל. אוצר המילים עוזר לאדם לנתח את המידע המתקבל, לבנות קישורים בין האובייקטים עליהם מתקבל מידע ולהפיץ את מידת המשמעות (עיקרית, משנית).
2. תקשורתי. משימתו היא להעביר עמדות כלפי מידע שהתקבל או משוכפל. כשמדברים זה מתבטא בעזרת הפסקות, הדגשים, אינטונציה של הקול. במכתב - דיוק כתיבה, סימני פיסוק וכיוון טקסט.

למרות מידת החשיבות הרבה של תקשורת מילולית בחיי האדם, יש לה מספר חסרונות:

• חוסר היכולת לנסח את הרעיון שלו בבהירות ולהעבירו;
• קושי בהבנת סיפורו של מישהו אחר;
• אי הבנה של המידע שהתקבל;
• פוליסמיה של אותן מילים;
• קשיי שפה בין דוברי תרבויות, דתות, גילאים וכו'.

מדענים מאמינים כי תקשורת מילולית תופסת מקום מינימלי, מבחינת חשיבות, במיומנויות האינטראקציה האנושית. האינדיקטור הכמותי לתועלת הוא רק 15% בהשוואה לכישורים לא מילוליים. המדע הקצה להם 85% מהמשמעות.

כיצד להסביר את המושג "תקשורת לא מילולית"

תקשורת לא מילולית היא אינטראקציות בין אנשים ללא שימוש במילים, אמצעי תקשורת לשוניים. כדי להעביר מחשבות, רגשות, אדם במקרה זה משתמש באופן פעיל בשפת גוף: הבעות פנים, יציבה, השפעה חזותית. תקשורת לא מילולית יכולה להיות לא מודעת, אלה כוללים את השיטות לעיל להעברת מידע ושיטות מיוחדות. השני כולל: השפה ללקויי שמיעה, חירשים ואילמים וקוד מורס.

שפת הגוף עוזרת לאדם ליצור חיבור בין בני שיח, לתת משמעות למילים ולהביע רגשות החבויים בטקסט. המפתח לתקשורת כזו הוא כנות. אדם שאינו מכיר את הפסיכולוגיה של תקשורת כזו אינו מסוגל לשלוט ברגשותיו ובשפת הגוף שלו. לכל הסימנים הלא מילוליים יש אופי משלהם: מתחשב, פתוח, חסר ביטחון, מיטיב, לוחמני, מפקפק ואחרים.

חָשׁוּב! הבנת סימנים בלתי מילוליים אפשריים מעניקה לאדם יתרון על פני בן השיח.

עם ידע כזה, הוא יכול ללכוד את תשומת הלב של הציבור ולהתכוונן לנקודת המבט שלו. אנשי עסקים ומנהלים במשא ומתן חשוב, בעזרת שפת הגוף של היריב, מחליטים על יושרו ועל נכונות הפעולות שבוצעו.

בשיחה, היציבה, המחוות, שפת הגוף הם בעלי חשיבות עליונה. מדענים מצאו שעם הבדלים בין מידע מילולי למידע חזותי שנתפס על ידי אדם, זה האחרון יישאר בתת המודע. בעזרת בן השיח הוא יכול לשכנע את עצמו שהוא צודק או להטיל ספק בדבריו.

אלמנטים חזותיים כוללים:

• אופן ההחזקה (תנועות, פעולות במצב נתון);
• צלילים רגשיים (תנועות ידיים, הבעות פנים);
• מגע גוף (מגע, לחיצת ידיים, חיבוק);
• מגע חזותי (שינוי של אישונים, כוונות, משך);
• תנועות (הליכה, מיקום במקום אחד);
• תגובות (תגובה לאירועים מסוימים).

סוגי תקשורת מילולית ולא מילולית

אמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים מתייחסים לדרכי העברת המידע. לכל אחד מהם, בתורו, יש חלוקה רחבה לסוגים.

תקשורת מילולית כוללת הצגת מידע באמצעות מילים, המחולקת להצגה בעל פה ודיבור בכתב. לכל אחד מהם, בתורו, יש תת-מינים. דיבור בעל פה כולל:

1. דיאלוג (החלפת מידע בין אדם אחד או יותר). זה כולל:
   • שיחה - חילופי מידע בתהליך של תקשורת טבעית פשוט;
   • ראיון - תהליך הידברות לצורך קבלת מידע מקצועי מסוים;
   • מחלוקת - חילופי מידע מילוליים לשם בירור המצב, דיון בסכסוך;
   • ויכוח - נימוק מול קהל על מנת לקבל עמדה אחידה על מצב קשה מסוים;
   • מחלוקת - מחלוקת באמצעות דעות מדעיות שונות.
2. מונולוג הוא נאום מתמשך של אדם אחד. זה כולל:
   • דו"ח - מידע מוכן מראש המבוסס על חומרים עיתונאיים, מדעיים;
   • הרצאה - סיקור מקיף של בעיה מסוימת על ידי מומחה;
   • נאום - מצגת קצרה של מידע מוכן מראש בנושא מסוים
   • הודעה - סיכום אנליטי קטן המכיל מידע הנתמך בעובדות.

דיבור מילולי כתוב מתחלק ל:

• מיידי (העברת מידע טקסטואלי מיד לאחר הכתיבה, ולאחר מכן תגובה מהירה).
• מתעכב (מידע תגובה מתקבל לאחר פרק זמן משמעותי או אינו מגיע כלל).

זה לא שווה כלום! בקטגוריה מיוחדת של תקשורת מילולית, אפשר לייחד צורת תקשורת מישוש. תקשורת כזו אופיינית לאנשים עם חוסר שמיעה או ראייה. בזמן העברת המידע הם משתמשים ב"אלפבית ידני".

נלמדות גם תקשורת מילולית וגם לא מילולית, מה שמאפשר שימוש בקטגוריות הספציפיות להערכת תקשורת נכונה. כתוצאה ממחקר רב שנים, קיימות דרכים מקובלות לפרש צורות מסוימות של העברת מידע.

לתקשורת לא מילולית יש גם מספר סוגי תקשורת משלה. אלו כוללים:

• קיניסיקה - קבוצה של תנועות גוף (תנועות, תנוחות, הבעות פנים, השקפות);
• פעולות מישוש - דרכי נגיעה בבן השיח;
• סנסוריקה - תפיסת בן השיח מנקודת המבט של החושים (ריחות, טעמים, שילובי צבעים, תחושות תרמיות);
• proxemics - תקשורת תוך התחשבות באזור הנוחות (אינטימי, אישי, חברתי או ציבורי);
• כרונמיקה - שימוש בקטגוריות זמן בתקשורת;
• תקשורת פרוורבלית - העברת מקצבים מסוימים במהלך תקשורת (קצב קול, אינטונציה).

תכונות של תקשורת מילולית

דרך התקשורת המילולית אופיינית אך ורק לתרבות האנושית. רק בני אדם יכולים לבטא את מחשבותיהם באמצעות מילים. זה מה שהעיקרי סימן היכרמערכת יחסים כזו. בנוסף לכך, אנו יכולים להבחין בין:

1. מגוון סגנונות (עסקים, דיבורים, מדעיים, אמנותיים ואחרים);
2. בלעדיות (מילים יכולות לתאר כל מערכת סימנים);
3. היכולת לספר על אדם (תרבות, רמת ידע, חינוך, אופי);
4. תיקון ביטויים, ביטויים לתרבויות מסוימות, קבוצות חברתיות(פשיזם, קומוניזם, ניהיליזם, דמוקרטיה);
5. הצורך ביישום בחיים (חוסר מיומנויות תקשורת מילוליות יכול להפוך למכשול בלתי עביר בצמיחה אישית ומקצועית).

תכונות של תקשורת לא מילולית

המאפיין העיקרי של תקשורת לא מילולית הוא הקושי לשלוט בתנועות הגוף, הידיים, הבעות הפנים ומרכיבים חשובים אחרים של תקשורת כזו. מאפיינים נוספים של תקשורת לא מילולית כוללים:

• דואליות של אותות (יש סימנים של הגוף, מחקים תנועות המקובלות בכל העולם, אחרים יהיו שונים, בהתאם לתרבות האוכלוסייה);
• אמת (אי אפשר להסתיר לחלוטין את כל האותות המשקפים רגשות אמיתיים);
• יצירת קשרים חזקים בין בני שיח ( תמונה כלליתעוזר לאנשים לאסוף תמונה שלמה של אדם, ליצור את יחסם אליו);
• חיזוק משמעות המילים בתקשורת מילולית;
• היכולת להסביר את המחשבה שנוצרה לפני הופעת תיאורים מילוליים מתאימים.

כיצד תקשורת מילולית ולא מילולית עוזרת בחיי היומיום

אינטראקציה מילולית ולא מילולית הם חלק בלתי נפרד זה מזה. רק השילוב של צורות תקשורת אלו נותן לנו תמונה מלאה של המידע שהתקבל. כדי ליצור אינטראקציה יעילה עם אחרים, אתה צריך להיות בעל כישורים בשני התחומים הללו.

תקשורת מילולית ולא מילולית נותנת התרשמות קצרה מאדם מספר דקות לאחר תחילת התקשורת. רמת הבקיאות בדיבור בעל פה ובכתב תספר על התרבות ורמת האינטליגנציה של הפרט. מחוות והבעות פנים יידעו אותך על המצב הרגשי והיחס למצב.

לא מספיק טוב לדיבור בפני קהל. הדובר חייב להיות בעל הכישורים להשפיע על הציבור. ישנן טכניקות מסוימות לבניית דיבור המאפשרות לך לעניין את הקהל. אבל מילים לבדן אינן מספיקות. הדובר חייב להיות מסוגל להתנהג בפומבי, לבצע מחוות מסוימות, לבצע תנועות שמושכות תשומת לב, לפתות באינטונציות של הקול.

אמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים הם חלק בלתי נפרד מהידע של ההנהלה הבכירה של כל חברה. במדינות רבות, לא רק מנהלי חברות, אלא גם מנהלים רגילים צריכים לדעת איך אדם מתנהג ברגע של תקשורת רגילה, בראיון ובעת קבלת החלטות חשובות.

בעזרת מחוות במהלך שיחה, אדם עשוי לנסות להסביר דברים שקשה לשחזר במילים. בן השיח לרוב מבין בצורה מושלמת מה הם רצו להעביר. מנסה לדבר עם זרים בלי להספיק אוצר מילים, אנשים ומחוות באופן פעיל בעת תקשורת. בשיעורי מתמטיקה, תוך הסבר על פונקציה כלשהי, המרצה יכול ללוות את המילים בציור באוויר, מבחינתו זו דרך לדמיין מילים, לקהל - קצת עזרה בהבנה.

סוף כל סוף

אדם נופש מדי יום צורות שונותושיטות תקשורת. זה הצורך הטבעי שלנו. אמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים מספקים בקצרה הזדמנות לגבש דעה נחרצת על בן השיח, הדובר או היריב כבר מהדקות הראשונות של התקשורת. אי אפשר לייחד אף אחד, הדרך החשובה ביותר להעברת מידע. שתי צורות התקשורת אינפורמטיביות ומשלימות זו את זו במלואן.

אמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים

התקשורת מתבצעת באמצעים שונים. לְהַקְצוֹתאמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים.

תקשורת מילולית(סימן) מתבצע בעזרת מילים. אמצעי תקשורת מילוליים כוללים דיבור אנושי. מומחי תקשורת חישבו את זה אדם מודרנימבטא כ-30,000 מילים ביום, או יותר מ-3,000 מילים בשעה.

אז, השפה היא מערכת של סימנים ודרכי חיבור ביניהם, המשמשת ככלי לביטוי מחשבות, רגשות ורצונות של אנשים. האמצעי החשוב ביותרתקשורת אנושית.

בתקשורת לא מילולית, אמצעי העברת המידע הם סימנים לא מילוליים (תנוחות, מחוות, הבעות פנים, אינטונציות, עמדות, סידור מרחבי וכו').

לעיקר אמצעי תקשורת לא מילולייםלְסַפֵּר:
קינטיקה - מהרהר ביטוי חיצונירגשות ורגשות אנושיים בתהליך התקשורת. זה כולל:
- מחווה;
- הבעות פנים;
- פנטומימה.

מחווה. מחוות הן תנועות שונות של הידיים והראש. שפת הסימנים היא הדרך העתיקה ביותר להשיג הבנה הדדית. בתקופות היסטוריות שונות ולעמים שונים היו דרכים משלהם לתנועה מקובלת. נכון לעכשיו, אפילו נעשים ניסיונות ליצור מילוני מחוות. די הרבה ידוע על המידע שמחוות נושאות. קודם כל, כמות המחווה חשובה. עמים שונים פיתחו ונכנסו לצורות ביטוי טבעיות של רגשות נורמות תרבותיות שונות של כוח ותדירות של מחוות. מחקריו של מ' ארגייל, שחקרו את התדירות והחוזק של מחוות בתרבויות שונות, הראו שבתוך שעה הפינים תנו תנועות פעם אחת, הצרפתים - 20, האיטלקים - 80, המקסיקנים - 180.

עוצמת המחוות יכולה לגדול יחד עם עלייה בעוררות הרגשית של אדם, וגם אם רוצים להגיע להבנה שלמה יותר בין בני הזוג, במיוחד אם זה קשה.

הבעות פנים . הבעות פנים הן תנועות שרירי הפנים, האינדיקטור העיקרי לרגשות. מחקרים הראו שעם פנים חסרות תנועה או בלתי נראים של בן השיח, עד 10-15% מהמידע הולך לאיבוד. מאפיין עיקריהבעות הפנים הן היושרה והדינמיות שלה. המשמעות היא שבהבעת הפנים של ששת המצבים הרגשיים הבסיסיים (כעס, שמחה, פחד, עצב, הפתעה, גועל), כל תנועות שרירי הפנים מתואמות. העומס האינפורמטיבי העיקרי בתוכנית החיקוי נישא על ידי גבות ושפתיים.

מגע ויזואלי, הוא גם בלעדי אלמנט חשובתִקשׁוֹרֶת. התבוננות בדובר פירושה לא רק עניין, אלא גם עוזרת להתמקד במה שאומרים לנו. אנשים מתקשרים בדרך כלל מסתכלים זה בעיניים של זה לא יותר מ-10 שניות. אם מסתכלים עלינו קצת, יש לנו סיבה להאמין שמתייחסים אלינו או למה שאנחנו אומרים לא טוב, ואם יש יותר מדי, זה עלול להיתפס כאתגר או כיחס טוב כלפינו. בנוסף, נצפה שכאשר אדם משקר או מנסה להסתיר מידע, עיניו פוגשות את עיניו של בן/בת זוג במשך פחות מ-1/3 מזמן השיחה.

פָּנטוֹמִימָה - זוהי הליכה, יציבה, יציבה, מיומנויות מוטוריות כלליות של כל הגוף.

הליכה היא הדרך שבה אדם נע. מרכיביו הם: קצב, דינמיקת צעדים, משרעת העברת הגוף בזמן תנועה, משקל הגוף. לפי ההליכה של אדם, אפשר לשפוט את שלומו של האדם, אופיו, גילו. במחקרים פסיכולוגיים, אנשים זיהו רגשות כמו כעס, סבל, גאווה, אושר על ידי הליכה. התברר שהליכה "כבדה" אופיינית לאנשים כועסים, "קלה" - לשמחים. לאדם גאה יש את הצעד הארוך ביותר, ואם אדם סובל, ההליכה שלו רדודה, מדוכאת, אדם כזה ממעט להרים את מבטו או לכיוון שהוא הולך.

פּוֹזָה הוא המיקום של הגוף. גוף האדם מסוגל לתפוס כ-1000 עמדות שונות ויציבות. התנוחה מראה איך האיש הזהתופס את מעמדו ביחס למעמדם של אנשים אחרים הנוכחים. אנשים בעלי מעמד גבוה יותר מאמצים יציבה רגועה יותר. אחרת, עלולים להיווצר מצבי קונפליקט.

אחד הראשונים שהצביעו על תפקיד היציבה של האדם כאמצעי בתקשורת לא מילולית היה הפסיכולוג א' שפלן. במחקרים נוספים שערך ו' שובץ, התגלה כי התוכן הסמנטי העיקרי של היציבה הוא מיקום גופו של הפרט ביחס לבן השיח. מיקום זה מצביע על קרבה או נטייה לתקשורת.

תנוחה שבה אדם מצליב את ידיו ורגליו נקראת מצב סגור. זרועות שלובות על החזה הן גרסה שונה של המחסום שאדם מקים בינו לבין בן שיחו. יציבה סגורה נתפסת כעמדה של חוסר אמון, אי הסכמה, התנגדות, ביקורת. יתרה מכך, כשליש מהמידע הנתפס מתנוחה כזו אינו נקלט על ידי בן השיח. רוב בצורה פשוטהלצאת מהעמדה הזו היא הצעה להחזיק או להסתכל על משהו.

עמדה פתוחה היא כזו שבה הידיים והרגליים אינן משולבות, הגוף מופנה לכיוון בן השיח, וכפות הידיים והרגליים מופנות לכיוון בן הזוג לתקשורת. זוהי תנוחה של אמון, הסכמה, רצון טוב, נחמה פסיכולוגית.

הדרך הטובה ביותר להשיג הבנה הדדית עם בן השיח היא להעתיק את היציבה והמחוות שלו.

טאקשיקה - תפקיד המגע בתהליך של תקשורת לא מילולית. בולטות כאן לחיצות ידיים, נשיקות, ליטופים, דחיפות וכו'. מגע דינמי הוכח כצורה ביולוגית הכרחית של גירוי. השימוש של אדם במגע דינמי בתקשורת נקבע על ידי גורמים רבים: מעמד בני הזוג, גילם, מינם, מידת ההיכרות.

פרוקסמיקה - מגדיר תחומים של התקשורת היעילה ביותר. E. Hall מזהה ארבעה תחומי תקשורת עיקריים:
- אזור אינטימי (15-45 ס"מ) - אדם מאפשר להיכנס אליו רק לאנשים הקרובים אליו. באזור זה מתנהלת שיחה סודית שקטה, נוצרים מגעים מישוש. הפרה של אזור זה על ידי גורמים מבחוץ שינויים פיזיולוגייםבגוף: עלייה בקצב הלב, עלייה בלחץ הדם, עלייה של דם לראש, עלייה באדרנלין וכו'. פלישת "זר" לאזור זה נחשבת לאיום.
- אזור אישי (אישי) (45 - 120 ס"מ) - אזור של תקשורת יומיומית עם חברים ועמיתים. מותר רק קשר עין חזותי.
- אזור חברתי (120 - 400 ס"מ) - אזור לפגישות רשמיות ומשא ומתן, פגישות, שיחות מנהליות.
- שטח ציבורי (יותר מ-400 ס"מ) - אזור תקשורת עם קבוצות גדולותאנשים במהלך הרצאות, עצרות, דיבור בפני קהל וכו'.

בתקשורת חשוב לשים לב גם למאפיינים ווקאליים הקשורים לתקשורת לא מילולית.תוֹרַת הַמִשׁקָל - זה שם נפוץהיבטים קצביים ואינטולאומיים של דיבור כמו גובה הצליל, עוצמת הקול, הגוון שלו.

יש צורך להיות מסוגל לא רק להקשיב, אלא גם לשמוע את המבנה האינטולאומי של הדיבור, להעריך את כוחו וגוון הקול, את מהירות הדיבור, המאפשרים לנו למעשה לבטא את הרגשות והמחשבות שלנו.

למרות שהטבע העניק לאנשים קול ייחודי, הם נותנים לו צבע בעצמם. אלה שנוטים לשנות בחדות את גובה קולם נוטים להיות עליזים יותר. יותר חברותי, יותר בטוח, מוכשר יותר והרבה יותר נעים מאנשים שמדברים במונוטוני.

תרגיל "גלויה"

יַעַד: היכרות עם המשתתפים, יצירת אווירה פסיכולוגית נינוחה, פיתוח פנטזיה.

הוראה : המשתתפים בוחרים גלויה אחת. גלויה יכולה להיות אגודה, או תמיכה ויזואלית, או דוגמה מתאימה. המורים מדגימים בתורו את הגלויה שנבחרה ומדברים על עצמם.על גלויה... כמו שאני……"

תרגיל "שאלון"

יַעַד: מימוש מצב הרוח של האדם ושל המורים בכלל

הוראה: כל מורה נשאל את השאלה "באיזה מצב רוח אתה מתחיל את השיעור הזה? אם היו מבקשים מכם לבחור את מזג האוויר לפי מצב הרוח שלכם, במה הייתם בוחרים?

תרגיל "האם אני שונה ממך?"

יַעַד: הסרה של מוגזם מתח רגשיבקבוצה, פיתוח מיומנויות בינאישיות.

הוראה : בקשו מהמורים להתפצל לזוגות. ותוך 2 דקות לנהל שיחה בנושא "איך אנחנו דומים"; ואז 2 דקות - על הנושא "מה עושה אותנו שונים". בסיום מתקיים דיון, תשומת הלב מופנית למה היה קל ומה היה קשה לעשות, מה היו התגליות. כתוצאה מכך, המסקנה היא שכולנו, במהות, דומים ובו בזמן שונים, אבל יש לנו את הזכות להבדלים הללו, ואף אחד לא יכול להכריח אותנו להיות שונים.

תרגיל "חיקוי התעמלות"

יַעַד : התרגיל מציג למורים את הבעות הפנים כאחת הדרכים לתקשורת לא מילולית.

הוראה: תארו לעצמכם שאנחנו מטיילים ומגיעים לחו"ל, במדינה לא מוכרת. אנחנו לא יודעים שפה זרה, אבל אנחנו צריכים איכשהו להבין זרים.

בואו נתכונן לפגישה. בואו נעשה תרגילי פנים:

1. קמט את המצח, הרם גבות (הפתעה). לְהִרָגַע.
2. הזיז את הגבות שלך, תזעיף את מצחו (כועס). לְהִרָגַע.
3. הרחיבו את העיניים, פתחו את הפה, ידיים קפוצות לאגרופים (פחד, אימה). לְהִרָגַע.
4. הרפי את העפעפיים, המצח, הלחיים (עצלות). לְהִרָגַע.
5. הרחיבו את הנחיריים, קמטו את האף (עייפות). לְהִרָגַע.
6. כווצו את השפתיים, פזלו את עיניכם, קמטו את האף (בוז). לְהִרָגַע.
7. חייך, קריצה (אני נהנה, זה מה שאני!).

ועכשיו בואו נחלק לזוגות ונראה משהו עם הבעות פנים, אחרים חייבים לנחש את מצב הרוח המוצג.

תרגיל "שלח במילה אחת"

יַעַד: להדגיש את חשיבות האינטונציה בתהליך התקשורת.

חומרים: קלפי רגש.

הוראה : המשתתפים מקבלים כרטיסים עליהם כתובים שמות הרגשות, ומבלי להראותם למשתתפים אחרים, עליהם לומר את המילה "שלום" באינטונציה המתאימה לרגש הכתוב על הקלף. השאר מנחשים איזה רגש ניסה המשתתף להציג.

רשימת רגשות : שמחה, הפתעה, אכזבה, חשדנות, עצב, כעס, עייפות, ביטחון עצמי, הערצה, פחד. נספח 1

נושאים לדיון:

1. האם התרגיל הזה היה קל עבורך?
2. כמה קל היה לנחש את הרגש מהאינטונציות?
3. IN החיים האמיתייםבאיזו תדירות פנימה שיחת טלפוןהאם אתה מבין מהמילים הראשונות באיזה מצב רוח בן השיח שלך באינטונציה?
4. אילו רגשות אתה חווה הכי הרבה בחיים?

תרגיל "מתנה"

כל המשתתפים יושבים במעגל.

"תנו לכל אחד בתורו לעשות מתנה לשכן משמאל (בכיוון השעון). המתנה חייבת להיעשות ("לתת") בשקט (לא מילולי), אבל בצורה כזו שהשכן שלך יבין מה אתה נותן לו. מי שמקבל מתנה צריך לנסות להבין מה נותנים לו.

מורה-פסיכולוגית: ברקובה ל.י.