Komunikácia zušľachťuje a povznáša,
v spoločnosti človek mimovoľne, bez akejkoľvek pretvárky
správa sa inak, ako keď je sám.
Ludwig Feuerbach

komunikácia - náročný proces interakcia medzi ľuďmi, ktorá spočíva vo výmene informácií, ako aj vo vnímaní a porozumení jeden druhému partnermi. Predmetom komunikácie sú živé bytosti, ľudia. Komunikácia je v zásade charakteristická pre akékoľvek živé bytosti, ale iba na ľudskej úrovni sa proces komunikácie stáva vedomým, spájaným verbálnymi a neverbálnymi aktmi.

Komunikácia má veľký význam pri formovaní ľudskej psychiky, jej vývoji a formovaní rozumného, ​​kultúrneho správania. Komunikáciou s psychicky rozvinutými ľuďmi, vďaka bohatým možnostiam učenia, človek získava všetky svoje vyššie kognitívne schopnosti a vlastnosti. Aktívnou komunikáciou s rozvinutými osobnosťami sa sám mení na osobnosť. Ak by bol človek od narodenia zbavený možnosti komunikovať s ľuďmi, nikdy by sa nestal civilizovaným, kultúrne a morálne vyspelým občanom a bol by odsúdený zostať až do konca života polovičným zvieraťom, iba navonok, anatomicky a fyziologicky pripomínajúce človeka. Existujú o tom mnohé svedectvá; fakty opísané v literatúre a ukazujúce, že ľudský jedinec, ktorý je zbavený komunikácie s vlastným druhom, aj keď je ako organizmus úplne zachovaný, zostáva vo svojom duševnom vývoji biologickou bytosťou. Ako príklad môžeme uviesť podmienky ľudí, ktorí sa z času na čas nachádzajú medzi zvieratami a ktorí po dlhú dobu, najmä v detstve, žili v izolácii od civilizovaných ľudí alebo už v dospelosti v dôsledku nehody. sami, dlho izolovaní od svojho druhu (napríklad po stroskotaní lode).

Predovšetkým veľký význam komunikácia s dospelými v ranom štádiu vývoja má významný vplyv na duševný vývoj dieťaťa. Všetky svoje ľudské, mentálne a behaviorálne vlastnosti získava v tomto období takmer výlučne komunikáciou, keďže až do nástupu do školy, a ešte určitejšie pred dospievaním, je zbavený schopnosti sebavzdelávania a sebavýchovy. Duševný rozvoj dieťa začína komunikáciou. Ide o prvý typ sociálnej aktivity, ktorá vzniká v ontogenéze a vďaka ktorej bábätko dostáva informácie potrebné pre svoj individuálny vývoj.

Nejeden človek sa nezaobíde bez komunikácie s inými ľuďmi, ktorú mu poskytuje rodina, priatelia, kolegovia v práci. Na zefektívnenie komunikácie vznikla reč, bez ktorej sa nikto nezaobíde. spoločenská aktivitačo pomáha v mnohých smeroch existujúce profesie, napríklad právnici, učitelia, politici, novinári a podobne.

Akýkoľvek rozhovor je interakciou medzi dvoma ľuďmi: poslucháčom a rečníkom. Zvláštnosťou správnej komunikácie však je, že v rozhovore sa roly neustále menia a úspešný rozhovor je založený na tom, že dvaja ľudia potrebujú spoločné témy a znalosť jazyka.

Osobnosť človeka sa rozvíja pri komunikácii, vzdelávaní a výchove. Podľa odborníkov je komunikácia pre človeka nevyhnutná ako vzduch.

V procese komunikácie sa formuje osobnosť človeka. Nie všetci ľudia sú rovnako vzdelaní, takže vzdelanejší a erudovanejší ľudia ovplyvňujú svojich partnerov, pomáhajú im stať sa rozvinutejšími a civilizovanejšími. Iná vec je, ak osoba, ktorá počúva, nie je vnímavá k týmto argumentom. Osobnosť človeka sa formuje nielen v procese komunikácie s ľuďmi. Existujú príklady, keď deti vychovávali vlci alebo opice. Takíto ľudia žijú podľa zákonov zvierat - prežitie najschopnejších. Ich vnímanie informácií zvonku je značne skreslené, všetko, čo nesúvisí s otázkami prežitia, prechádza z ich vedomia. Je pre nich veľmi ťažké, takmer nemožné prispôsobiť sa ľudskej spoločnosti.

Keďže komunikácia je neoddeliteľnou súčasťou života ľudí, nepochybne má obrovský vplyv na vnímanie života. Okrem toho existuje veľa spôsobov, ako ovplyvniť osobu, napríklad hypnóza, vydieranie, sugescia. Komunikácia s vlastným druhom je nevyhnutnosťou. Prostredníctvom komunikácie ľudia získavajú vedomosti. Už len čítaním knihy ľudia komunikujú s jej autorom prostredníctvom tlačeného slova, dozvedia sa, čo chcel spisovateľ povedať. Navyše, aby človek získal nejaké vedomosti, potrebuje ich zdieľať. Opäť sa to môže stať iba prostredníctvom komunikácie, či už písaného alebo hovoreného slova. Ak jedinec nedostáva potrebnú dávku komunikácie, vedie to k zhoršeniu jeho psychického stavu, je zbavený potrebnej dávky informácií a sťahuje sa do seba. Nie je nezvyčajné, že osamelí ľudia trpia duševnou poruchou rozdvojenej osobnosti, ako keby v jednom tele žilo dve alebo niekedy aj viac ľudských vedomí. Práve preto, že každý sociálne prispôsobený človek musí niekomu vyjadrovať svoje myšlienky a pocity, existujú rôznymi spôsobmi komunikácia. Najbežnejšia je verbálna komunikácia pomocou slov. Najdôležitejšia je každodenná komunikácia ľudský život. Ale existuje aj dovolenková komunikácia, kedy ľudia medzi sebou komunikujú len párkrát do roka na rôznych oslavách. Okrem toho je monológ ďalším spôsobom komunikácie. Akékoľvek tlačené slovo možno klasifikovať ako komunikáciu pomocou monológu.

Aby ste sa adaptovali v spoločnosti, musíte vedieť nielen rozprávať o sebe, ale aj počúvať ostatných. Váš zoznamovací kruh sa bude časom meniť v závislosti od toho, ako ste emocionálne vyspelí.

čo je komunikácia? Ide o spoločnú činnosť ľudí, výsledok ľudských činov. Počas nášho života stretávame nových ľudí a nadväzujeme nové kontakty. Komunikáciu možno považovať aj za cieľ, výsledok, teda prijímanie potešenia a informácií z komunikácie. Hoci môžete komunikovať jednoducho, aby ste „zabili“ čas a nezískali žiadne výhody.

Zdieľame naše radosti a strasti s blízkymi, podporujú nás, utešujú nás a vedia nám dať praktické rady. Takže bez komunikácie, bez spoločnosti by sa človek jednoducho zmenil na zviera, pretože by v ňom nebolo vložené semienko spirituality a morálky.

Existuje mnoho interpretácií „komunikácie“:

Druh činnosti
. informačný formulár
. špeciálna forma ľudskej činnosti
. proces formovania medziľudských vzťahov
. výmena radostí, pocitov, skúseností
. akékoľvek spoločné formy ľudskej činnosti
. uspokojenie potreby inej osoby

Takmer každá forma ľudskej činnosti je spojená s komunikáciou (škola, práca, hra, zábava). Dokonca aj komunikácia so sebou predpokladá prítomnosť imaginárneho partnera, existuje dialóg, scenár a argumenty vnútorného rozhovoru. Duchovne rozvinutí ľudia majú vždy hlboký vnútorný život.

Pri spoznávaní nových ľudí vždy hodnotíme ich charakter a preferencie, a tak formujeme náš postoj k nim. Môžete sa stať priateľmi, alebo sa môžete navzájom nenávidieť do konca života.

Komunikácia zohráva v živote človeka obrovskú úlohu, vývoj našej psychiky a našich schopností je veľmi závislý od spoločnosti. Existuje však teória, že človek je na to sám a spoločnosť je len epizódou jeho života a nie je až tak závislý od spoločnosti.

Ale v skutočnosti spoločnosť pomáha odhaliť naše charakterové vlastnosti. Dáva nám morálne normy, tradície, hodnoty, pomáha človeku realizovať sa, nájsť si priateľov, lásku, umožňuje človeku byť tým, čím chce byť.

Literatúra:
1. Kuzin F. Kultúra obchodná komunikácia. - M., 2004. - 320. roky.
2. Sidorov P. I., Putin M. E., Konopleva I. A. Obchodná komunikácia. - M., 2012. - 384 s.
3. Stolyarenko L. D. Psychológia obchodnej komunikácie a manažmentu. - Rostov na Done, 2001. - S.190-196.
4. Shelamova G. M. Podniková kultúra a psychológia komunikácie. - M., 2004. - 160 s.

POBOČKA FEDERÁLNEHO ŠTÁTU AUTONÓM

VZDELÁVACIA INŠTITÚCIA VYŠŠIEHO ODBORNÉHO VZDELÁVANIA

"FEDERÁLNA UNIVERZITA KAZAŇ (VOLGA) V NABEREZHNYE CHELNY

KATEDRA FILOZOFIE

Špecializácia: 150700,62 - Strojárstvo

TEST

v disciplíne „Psychologický workshop“ na tému:

„Komunikácia, jej význam v živote človeka. Funkcie. Typy a úrovne komunikácie"

Vyplnil: korešpondenčný študent 3. ročníka

odbory skupiny 4331-z

Kontroloval: kandidát pedagogických vied docent

Burganova N.T.

Naberezhnye Chelny

Úvod

)Komunikácia, definícia

2) Význam komunikácie v živote človeka

)Komunikačné funkcie

2) Typy komunikácie

) Typy a formy komunikácie

2) Fázy a prostriedky komunikácie

Záver

Zoznam použitej literatúry

Úvod

komunikácia komunikačná osoba

Komunikácia zohráva veľkú úlohu v živote a činnosti ľudí. IN rôzne formy komunikácia, ľudia si vymieňajú výsledky svojej činnosti, nazbierané skúsenosti, dochádza k vzájomnej výmene poznatkov, úsudkov, predstáv, postrehov, záujmov, pocitov, koordinujú sa ašpirácie, potreby a ciele ľudí, vytvára sa psychologická komunita, vzájomné vzťahy sa dosiahne porozumenie. V procese komunikácie sa vytvára spoločný program a spoločná stratégia spoločných aktivít. Vďaka komunikácii sa rozširujú obzory človeka a prekonávajú sa obmedzenia individuálnych skúseností. Komunikácia patrí dôležité miesto a vo vývoji ľudstva.

Pomocou komunikácie možno regulovať vzťahy a interakcie, no ich regulácia sa neobmedzuje len na používanie komunikácie. Špecifické komunikačné prostriedky sú reč a neverbálne, odlišné sú špecifické prostriedky budovania vzťahov a interakcie. Vzťahy a interakcia zasa ovplyvňujú komunikáciu, no ich fungovanie sa neobmedzuje len na tento vplyv a ich regulácia je osobitnou úlohou. Ak sa pokúsime podať komplexnú definíciu komunikácie v malých skupinách, potom komunikácia v skupine je výmena informácií medzi jej členmi s cieľom dosiahnuť vzájomné porozumenie pri regulácii vzťahov v procese spoločného života a práce.

Komunikácia je neoddeliteľne spojená s činnosťou ľudí. Uvedomujú si to všetci psychológovia, ktorí zvažujú komunikáciu z pohľadu aktivity. Povaha tohto spojenia sa však chápe rôznymi spôsobmi. Niektorí autori (A.N. Leontyev) považujú komunikáciu za určitý aspekt činnosti: je zahrnutá v akejkoľvek činnosti, jej prvkoch, podmienkach.

Komunikácia, definície

Komunikácia je komplexný proces interakcie medzi ľuďmi, ktorý pozostáva z výmeny informácií, ako aj zo vzájomného vnímania a porozumenia partnermi. Predmetom komunikácie sú živé bytosti, ľudia. Komunikácia je v zásade charakteristická pre akékoľvek živé bytosti, ale iba na ľudskej úrovni sa proces komunikácie stáva vedomým, spájaným verbálnymi a neverbálnymi aktmi. Osoba, ktorá prenáša informácie, sa nazýva komunikátor a osoba, ktorá ich prijíma, sa nazýva príjemca.

Komunikácia má veľký význam pri formovaní ľudskej psychiky, jej vývoji a formovaní rozumného, ​​kultúrneho správania. Komunikáciou s psychicky rozvinutými ľuďmi, vďaka bohatým možnostiam učenia, človek získava všetky svoje vyššie kognitívne schopnosti a vlastnosti. Aktívnou komunikáciou s rozvinutými osobnosťami sa sám mení na osobnosť. Ak by bol človek od narodenia zbavený možnosti komunikovať s ľuďmi, nikdy by sa nestal civilizovaným, kultúrne a morálne vyspelým občanom a bol by odsúdený zostať až do konca života polovičným zvieraťom, iba navonok, anatomicky a fyziologicky pripomínajúce človeka. Existujú o tom mnohé svedectvá; fakty opísané v literatúre a ukazujúce, že ľudský jedinec, ktorý je zbavený komunikácie s vlastným druhom, aj keď je ako organizmus úplne zachovaný, zostáva vo svojom duševnom vývoji biologickou bytosťou. Ako príklad môžeme uviesť podmienky ľudí, ktorí sa z času na čas nachádzajú medzi zvieratami a ktorí po dlhú dobu, najmä v detstve, žili v izolácii od civilizovaných ľudí alebo už v dospelosti v dôsledku nehody. sami, dlho izolovaní od svojho druhu (napríklad po stroskotaní lode). Komunikácia s dospelými v raných štádiách ontogenézy je dôležitá najmä pre duševný vývoj dieťaťa. Všetky svoje ľudské, mentálne a behaviorálne vlastnosti získava v tomto období takmer výlučne komunikáciou, keďže až do nástupu do školy, a ešte určitejšie pred dospievaním, je zbavený schopnosti sebavzdelávania a sebavýchovy. Duševný vývoj dieťaťa začína komunikáciou. Ide o prvý typ sociálnej aktivity, ktorá vzniká v ontogenéze a vďaka ktorej bábätko dostáva informácie potrebné pre svoj individuálny vývoj.

Význam komunikácie v živote človeka

Ako už bolo uvedené, komunikácia a medziľudské vzťahy pozostávajú z procesov, ktoré sú často vzájomne prepojené a vzájomné. Každý proces možno posudzovať samostatne, pretože má svoje vlastné vlastnosti. Týmito procesmi sú výmena informácií medzi ľuďmi (komunikatívna stránka komunikácie), organizácia interakcie, vplyv na iných ľudí (interaktívna stránka komunikácie), vnímanie a vzájomné porozumenie jeden druhému či poznanie seba a druhého ( percepčná stránka komunikácie). Zvážme ich oddelene.

Komunikácia ako výmena informácií. Hlavným cieľom každého komunikačného procesu je zabezpečiť pochopenie vymieňaných informácií. Dôležitú úlohu zohráva významnosť informácie, vďaka ktorej sa partneri snažia rozvinúť spoločný význam, rovnaké chápanie situácie. Je potrebné poznamenať, že informácie v komunikácii sa jednoducho neprenášajú od jednej osoby (ktorá sa nazýva komunikátor alebo odosielateľ) inej osobe (ktorá sa nazýva príjemca alebo adresát), ale sa vymieňajú. Hlavným cieľom takéhoto komunikačného procesu je zabezpečiť primerané pochopenie prenášaných informácií.

Správu možno považovať za spôsob komunikácie určený na sprostredkovanie informácií. S jeho pomocou sa určité informácie prenášajú z jednej osoby na druhú, a to počas priamej komunikácie (vďaka jazyku, gestám, mimike) a rôznymi prostriedkami. masová komunikácia. Zároveň je užitočné pamätať na prikázanie: „Nezačni hovoriť, kým nezačneš myslieť. Okrem toho je vhodné pochopiť nielen samotnú myšlienku, ale aj to, ako ju budú vnímať ľudia, ktorí sa s ňou zoznámia.

Komunikácia ako interakcia. Pri akomkoľvek akte komunikácie dochádza nielen k výmene vedomostí, názorov, myšlienok, teda informácií, ale aj k činom, najmä sa prijme všeobecná interakčná stratégia. Interakcia je proces priameho alebo nepriameho vzájomného ovplyvňovania subjektov, čím vzniká kauzalita ich konania a vzájomné prepojenie. Tento proces si vyžaduje aktivitu a vzájomnú orientáciu konania tých ľudí, ktorí sa na ňom podieľajú.

Existuje mnoho typov interakcií, a teda aj niekoľko ich klasifikácií. Jedným z najznámejších je delenie na kooperáciu (spolupráca) a súťaž (rivalita). Existuje dobre známa klasifikácia, kde sa za základ interakcie berie počet komunikujúcich subjektov. Ak existujú dva subjekty, potom ide o párovú interakciu (v dvojke). Ak je subjektov veľa, potom môžu interagovať v skupine (skupinová interakcia), medzi skupinami (medziskupinová interakcia) alebo subjekt môže pôsobiť so skupinou (interakcia subjekt-skupina). Týmto subjektom môže byť vedúci alebo ktorýkoľvek člen skupiny.

Komunikácia ako vnímanie a porozumenie jeden druhému.

Vnímanie je duševný stav ľudského odrazu predmetov a javov ako celku v súhrne všetkých ich vlastností a vlastností s ich priamym vplyvom na zmysly. Ide o proces vzájomného vnímania a porozumenia účastníkov rozhovoru, ich vzájomného poznania. Vo všeobecnosti môžeme povedať, že vnímanie inej osoby znamená prejavovať jej vonkajšie znaky, korelovať ich s osobnými charakteristikami jednotlivca a na tomto základe interpretovať jeho činy. Vzhľadom na proces poznávania jednej osoby druhou počas komunikácie, slávny psychológ S.L. Rubinstein napísal: „V Každodenný život Pri komunikácii s ľuďmi navigujeme ich správanie, keďže človeka akoby „čítame“, čiže dešifrujeme význam jeho externých údajov a odhaľujeme význam takto získaného textu v kontexte, ktorý má svoj vlastný vnútorný psychologický plán. Toto „čítanie“ prebieha rýchlo, pretože v procese komunikácie s ľuďmi, ktorí nás obklopujú, vytvárame určitý, viac-menej automaticky fungujúci podtext ich správania.“ Obraz druhého človeka sa často vytvára na základe prvého dojmu, a to môže viesť k chybám v jej vnímaní. Nie nadarmo sa hovorí, nesúď podľa oblečenia - súď podľa mysle. Dôležité je uvedomiť si, že chybou nebude ani tak neadekvátne vybudovaný dojem o človeku, ako skôr použitie tohto neadekvátneho dojmu v následných medziľudské vzťahy s ním.

Komunikačné funkcie

Komunikácia je komplexný, mnohostranný proces nadväzovania a rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi, generovaný potrebami spoločných aktivít.

Komunikácia je jedným z najdôležitejších pojmov v psychológii. Rôznorodejším spôsobom odhaľuje individuálne charakteristiky všetkých účastníkov tohto procesu.

Komunikácia má svoje funkcie, prostriedky, typy a typy, kanály a fázy.

Výskum psychológov a sociológov ukazuje, že až 70 % manažérske rozhodnutia akceptované manažérmi ústne v procese obchodnej interakcie. Bez preháňania môžeme povedať, že charakter obchodných kontaktov má rozhodujúci vplyv na efektivitu spoločných aktivít, na úspešnosť rozhovorov, obchodných stretnutí a rokovaní, tlačových konferencií, obchodov a prezentácií.

Aj v dobe počítačov je hlavným nástrojom komunikácie medzi ľuďmi slovo. Každý, kto dokonale ovláda zručnosti v procese komunikácie, dostane príležitosť žiť podľa princípu „Prišiel som, videl som, presvedčil som“. Komunikácia je mimoriadne jemný a jemný proces. Hovorí o priamej a nepriamej komunikácii, priamej a nepriamej.

Priama komunikácia je chápaná ako prirodzený kontakt „tvárou v tvár“ pomocou verbálnych (reč) a neverbálnych prostriedkov (gestá, mimika, pantomíma, priestorová (vzdialenosť, priblíženie, vzdialenosť, obraty „do“ a „od“), časová ( skôr, neskôr)). Mal by sa zdôrazniť praktický význam schopnosti „čítať“ neverbálne informácie. Rýchlosť reči, hlasitosť, zmena výšky a tempo zafarbenia hlasu - to všetko sú prostriedky na sprostredkovanie emocionálneho stavu človeka, jeho postoja k odovzdávanej správe.Človek nemôže vedome ovládať celú sféru svojej komunikácie, preto často ani to, čo chce sa skryť sa objaví napríklad pohybmi rúk, polohou nôh, výrazom očí atď. Iba ak vezmete do úvahy všetky sprievody, ktoré sprevádzajú reč, môžete správne vnímať svojho komunikačného partnera.

Nepriamu komunikáciu možno považovať za neúplný duševný kontakt pomocou písomných alebo technických prostriedkov, ktoré sťažujú alebo časovo oddeľujú prijímanie spätnej väzby medzi účastníkmi komunikácie. Je zrejmé, že vznik rôznych technických komunikačných zariadení výrazne zvýšil počet zdrojov ľudskej skúsenosti, ale tiež značne skomplikoval systém ľudskej komunikácie.

Komunikácia je vo svojom význame multifunkčná. Existuje päť hlavných funkcií komunikácie.

Spájacia úloha je najdôležitejšou podmienkou spájania ľudí v procese akejkoľvek činnosti.

Formatívna úloha. Komunikácia tu pôsobí ako najdôležitejšia podmienka pre formovanie a zmenu duševného vzhľadu človeka (najmä v skoré štádia).

Funkcia potvrdenia. V procese komunikácie s inými ľuďmi dostáva človek príležitosť sa takpovediac potvrdiť, utvrdiť sa v tom, čím je. Dokonca aj W. James poznamenal, že pre človeka „neexistuje žiadny obludnejší trest, ako byť predstavený v spoločnosti a zostať úplne nepovšimnutý“. Tento ľudský stav je zachytený v koncepte „vylúčenia“. Navyše, na rozdiel od odmietnutia, ktoré môže byť vyjadrené slovami „Mýliš sa“ alebo „Si zlý“ a predpokladá určité potvrdenie, aj keď s negatívnym hodnotením, nepotvrdenie znamená „Nie si tu“, "Neexistuješ".

Každodenná skúsenosť ľudskej komunikácie je plná procedúr organizovaných podľa princípu najjednoduchšej „potvrdzovacej terapie“: rituály zoznámenia, pozdravu, pomenovania a poskytnutia rôznych prejavov pozornosti. Vedecky povedané, sú zamerané na udržanie „minimálneho potvrdenia“ v osobe.

Štvrtou funkciou je organizovanie a udržiavanie medziľudských vzťahov na úrovni definovaných citových kontaktov.

Piata funkcia komunikácie je intrapersonálna, t.j. komunikácia medzi človekom a ním samotným.

Typy komunikácie.

Komunikácia na úrovni sociálnych rolí (rolová komunikácia) - šéf-podriadený, predávajúci-kupujúci, učiteľ-študent, je diktovaná vykonávanou rolou, miestom, ktoré človek zastáva v systéme soc. spoločenských vzťahov.

Medziľudský vzťah znamená (najčastejší model komunikácie) účasť dvoch konkrétnych jedincov s jedinečnými vlastnosťami, ktoré sa tomu druhému odhaľujú v priebehu komunikácie a organizácie spoločných akcií.

Obchodnú komunikáciu možno ľahko odlíšiť od komunikácie funkčnej roly. Obchodná komunikácia je typ medziľudskej komunikácie zameranej na dosiahnutie nejakého druhu vecnej dohody. V obchodnej komunikácii (na rozdiel napr. od sociálnej) je vždy nejaký cieľ.

Typy komunikácie sú určené tými pravidlami, ktorých implementácia sa predpokladá. Ak sú teda pravidlá „sekulárnej“ komunikácie založené na kódexe zdvorilosti, potom základom obchodných vzťahov je kódex založený na princípoch spolupráce. Obsahuje nasledujúce pravidlá:

Druhy a formy komunikácie

V živote človeka prakticky neexistuje obdobie, kedy by nekomunikoval. Komunikácia je klasifikovaná podľa obsahu, cieľov, prostriedkov, funkcií, druhov a foriem. Odborníci identifikujú nasledujúce formy komunikácie.

Priama komunikácia je historicky prvou formou komunikácie medzi ľuďmi. Vykonáva sa pomocou orgánov, ktoré človeku dáva príroda (hlava, ruky, hlasivky atď.). Na základe priamej komunikácie over neskorších štádiách nastal rozvoj civilizácie rôznych tvarov a typy komunikácie. Napríklad nepriama komunikácia spojená s používaním špeciálnych prostriedkov a nástrojov (palica, stopa na zemi a pod.), písanie, televízia, rozhlas, telefón a modernejšie prostriedky na organizáciu komunikácie a výmenu informácií.

Priama komunikácia je prirodzený kontakt „tvárou v tvár“, pri ktorom sa informácie osobne prenášajú jedným partnerom druhému podľa princípu: „ty – mne, ja – tebe“. Nepriama komunikácia zahŕňa účasť na komunikačnom procese „sprostredkovateľa“, prostredníctvom ktorého sa informácie prenášajú.

Medziľudská komunikácia je spojená s priamymi kontaktmi ľudí v skupinách alebo pároch. Zahŕňa znalosť individuálnych charakteristík partnera a prítomnosť spoločných skúseností v aktivitách, empatiu a porozumenie.

Masová komunikácia je viacero spojení a kontaktov cudzinci v spoločnosti, ako aj komunikácia prostredníctvom médií (televízia, rozhlas, časopisy, noviny a pod.).

Odborníci v oblasti obchodu a služieb čelia vo svojich každodenných činnostiach problémom s medziľudskou komunikáciou.

V psychológii existujú tri hlavné typy medziľudskej komunikácie: imperatívna, manipulatívna a dialogická.

Imperatívna komunikácia je autoritatívna (direktívna) forma vplyvu na komunikačného partnera. Jeho hlavným cieľom je podriadiť jedného z partnerov druhému, dosiahnuť kontrolu nad jeho správaním, myšlienkami, ako aj donútenie k určitým činom a rozhodnutiam. V tomto prípade je komunikačný partner vnímaný ako bezduchý objekt vplyvu, ako mechanizmus, ktorý treba kontrolovať; vystupuje ako pasívna, „pasívna“ strana. Zvláštnosťou imperatívnej komunikácie je, že nútiť partnera, aby niečo urobil, nie je skryté. Ako prostriedky vplyvu sa používajú príkazy, pokyny, požiadavky, hrozby, nariadenia atď.

Dialogická komunikácia je alternatívou k imperatívnym a manipulačným typom medziľudskej komunikácie. Je založená na rovnosti partnerov a umožňuje vám prejsť od zamerania sa na seba k zameraniu sa na vášho partnera, skutočného komunikačného partnera.

Dialóg je možný len vtedy, ak sa dodržia viaceré pravidlá vzťahu:

psychologický postoj k emocionálnemu stavu partnera a k vlastnému psychologickému stavu (komunikácia založená na princípe „tu a teraz“, t. j. berúc do úvahy pocity, túžby, fyzický stav, ktorý partneri v tomto konkrétnom okamihu prežívajú); dôvera v zámeroch partnera bez posudzovania jeho osobnosti (princíp dôvery);

vnímanie partnera ako rovnocenného, ​​ktorý má právo na vlastný názor a vlastné rozhodnutie (princíp parity);

komunikácia by mala smerovať k bežným problémom a neriešeným problémom (princíp problematizácie);

rozhovor sa musí viesť vo vlastnom mene, bez odkazu na názory a autority iných ľudí; mali by ste vyjadrovať svoje skutočné pocity a túžby (princíp personifikácie komunikácie).

Dialogická komunikácia predpokladá pozorný prístup k partnerovi a jeho otázkam.

V procese komunikácie nie je túžba porozumieť človeku, jeho individuálne vlastnosti sa neberú do úvahy, preto sa tento typ komunikácie zvyčajne nazýva formálny. Počas komunikácie sa používa štandardná sada masky, ktoré sa už udomácnili (prísnosť, zdvorilosť, ľahostajnosť atď.), ako aj zodpovedajúci súbor výrazov tváre a gest. Počas rozhovoru sa často používajú „bežné“ frázy na skrytie emócií a postojov k partnerovi.

Primitívna komunikácia. Tento typ komunikácia je charakterizovaná „potrebou“, to znamená, že človek hodnotí druhého ako nevyhnutný alebo nepotrebný (rušivý) objekt. Ak je človek potrebný, aktívne s ním prichádzajú do kontaktu, prekážajú mu a „odtláčajú“ ho drsnými poznámkami. Po tom, čo od komunikačného partnera dostanú to, čo chcú, strácajú oňho ďalší záujem a navyše to neskrývajú.

Komunikácia formálnych rolí. V takejto komunikácii si namiesto pochopenia osobnosti partnera vystačia s poznaním jeho sociálnej roly. V živote každý z nás hrá veľa rolí. Rola je spôsob správania, ktorý určuje spoločnosť, preto nie je typické, aby sa predavač alebo pokladník v sporiteľni správali ako vojenský vodca. Stáva sa, že počas jedného dňa musí človek „zahrať“ niekoľko rolí: kompetentný odborník, kolega, manažér, podriadený, cestujúci, milujúca dcéra, vnučka, matka, manželka atď.

Obchodný rozhovor. Pri tomto type komunikácie sa berú do úvahy osobnostné charakteristiky, vek a nálada partnera, ale dôležitejšie sú záujmy prípadu.

Sociálna komunikácia. Komunikácia je zbytočná, ľudia nehovoria to, čo si myslia, ale to, čo sa v takýchto prípadoch povedať má. Slušnosť, takt, súhlas, prejav sympatií sú základom tohto typu komunikácie.

Komunikácia sa uskutočňuje pomocou verbálnych (verbálnych) a neverbálnych prostriedkov.

Štúdium komunikačného procesu ukázalo, aký zložitý a rôznorodý je tento fenomén, a umožnilo identifikovať komunikačnú štruktúru pozostávajúcu z troch vzájomne prepojených strán:

komunikatívna, ktorá sa prejavuje vo vzájomnej výmene informácií medzi partnermi pri komunikácii, odovzdávaní a prijímaní poznatkov, názorov, pocitov;

interaktívny, ktorý spočíva v organizovaní interpersonálnej interakcie, t.j. keď si účastníci komunikácie vymieňajú nielen vedomosti, nápady, ale aj činy;

percepčný, ktorý sa prejavuje tým, že ľudia sa navzájom vnímajú, chápu a hodnotia.

Počas komunikácie sa človek snaží nielen vnímať partnera, ale aj spoznať ho, pochopiť logiku jeho konania a správania. Poznávanie a chápanie druhých a samých seba prebieha v súlade s psychologickými mechanizmami vnímania.

Identifikácia je pripodobňovanie sa k druhému. Aby ste porozumeli komunikačnému partnerovi, musíte sa postaviť na jeho miesto, pretože nemôžete skutočne pochopiť človeka, kým sa neocitnete v jeho „koži“. Tento mechanizmus umožňuje pochopiť hodnoty, zvyky, správanie a normy inej osoby.

Empatia (sympatia) nie je racionálne pochopenie problémov druhého človeka, ale emocionálna reakcia, cit, empatia. Empatia je založená na schopnosti správne si predstaviť, čo sa deje vo vnútri človeka, čo prežíva, ako udalosti hodnotí. Zistilo sa, že schopnosť prejaviť empatiu sa zvyšuje so získavaním životných skúseností. S človekom, ktorý sa ocitne v istých okolnostiach, rozumejú starší ľudia, ktorí veľa videli a zažili, lepšie ako mladí ľudia.

Najvyššia formaúčinná je empatia, charakterizujúca morálnu podstatu človeka. Môžete napríklad jednoducho súcitiť so spolužiakom, ktorý „neuspel“ na skúške, alebo môžete pomôcť pripraviť sa na opakovanie skúšky.

Príťažlivosť (priťahovať, priťahovať) je forma poznania inej osoby, založená na vzniku pozitívnych pocitov voči nej: od sympatie k láske. Príčinou vzniku pozitívneho emocionálneho postoja medzi komunikačnými partnermi je často ich vnútorná podobnosť. Napríklad mladí ľudia (chlapci, dievčatá) si rozumejú oveľa lepšie ako dospelí, ktorí ich obklopujú (rodičia, učitelia atď.).

Pre správne pochopenie komunikačného partnera je dôležité poznať jeho postoj k nám, ako nás vníma a chápe. V tomto prípade mechanizmus „funguje“, ktorý sa v psychológii nazýva reflexia.

Reflexia (obrátenie sa späť) je schopnosť človeka predstaviť si, ako ho vníma komunikačný partner. To už nie je len poznanie toho druhého, ale aj poznanie toho, ako nás ten druhý chápe: naše mentálne schopnosti, individuálne osobnostné črty a emocionálne reakcie. Naša pozornosť sa zároveň prenáša z komunikačného partnera na nás samých a dochádza k akémusi zdvojovaniu vzájomných zrkadlových obrazov.

Porozumenie druhému človeku je veľmi dôležité pre úspešnú komunikáciu s ním. Často nás zaujíma, čo núti partnera konať týmto spôsobom a nie inak, teda aké sú dôvody jeho konania. Keď ich poznáte, môžete predvídať ďalšie správanie vášho komunikačného partnera. Ak by mal človek vždy úplné informácie o ľuďoch okolo seba, s ktorými vstupuje do komunikácie, mohol by presne zostaviť taktiku na interakciu s nimi. Ale v každodennom živote sa spravidla nachádzame v podmienkach nedostatku informácií bez toho, aby sme o tom vedeli skutočné dôvody správanie inej osoby. Táto nevedomosť nás núti pripisovať druhým najrôznejšie dôvody ich správania a konania. Sú založené na podobnosti správania partnera s niektorými známym spôsobom alebo rozbor našich vlastných dôvodov, ktoré sa odhalia v podobnej situácii. Pripisovanie dôvodov správania inému človeku sa nazýva kauzálne prisudzovanie (čiže dávam a dávam dôvod, obdarúvam). Výskum ukazuje, že každý človek má zaužívané vysvetlenia pre správanie iných ľudí. Niektorí ľudia vždy nájdu vinníka toho, čo sa stalo, a pripisujú príčinu toho, čo sa stalo konkrétnemu človeku, ale nie sebe.

Fázy a prostriedky komunikácie

Zo všetkých fáz komunikácie je najkritickejšou fázou príprava, ak sa ukáže, že je to možné. Komunikáciu je potrebné plánovať, zvoliť správne miesto a čas a určiť očakávania výsledkov komunikácie. Prvou fázou komunikácie je nadviazanie kontaktu. Sebaladenie je tu dôležité, je dôležité cítiť stav, partnerovo naladenie a cítiť sa pohodlne. Dôležité je vyhrať nad partnerom a zabezpečiť hladký štart. Toto obdobie končí nadviazaním psychologického kontaktu.

Nasleduje fáza sústredenia pozornosti na niečo, nejaký problém, úloha strán a rozvíjanie tém, potom - motivačné znenie. Jeho účelom je pochopiť motívy partnera a jeho záujmy. Potom prichádza fáza argumentácie a presviedčania, ak existujú rozdiely v názoroch. A nakoniec fáza fixácie výsledku. Toto je vždy kritický moment vo vzťahu. Na rozdiel od prestávky je rozchod koniec kontaktu. A chyba v tejto fáze môže niekedy úplne zmeniť výsledok dlhotrvajúceho rozhovoru. Komunikáciu musíme vždy ukončiť tak, aby bola perspektíva pokračovania.

V obchodnej komunikácii je najdôležitejším aspektom výmena informácií, ktorá je pre účastníkov komunikačného aktu významná. Prostriedky, ako to urobiť najefektívnejšie, sa delia na verbálne (reč) a neverbálne.

Zdalo by sa, neverbálne prostriedky nie také dôležité ako reči. V skutočnosti to tak nie je: viac ako 65 % informácií prijímame a prenášame neverbálnymi prostriedkami. S ich pomocou je to odhalené vnútorný svet osoba. Informácie prijaté alebo odovzdané ústne nemusia byť vždy spoľahlivé. A práve správne pochopenie neverbálnych signálov, ktoré sú oveľa menej prístupné vedomej kontrole, nám umožňuje určiť stupeň úprimnosti nášho partnera.

Všetky neverbálne komunikačné prostriedky sú rozdelené do nasledujúcich skupín:

kinetické, t.j. vizuálne vnímané (mimika, držanie tela, gestá, chôdza, pohľad);

prozodický, t.j. rytmické a intonačné aspekty reči (výška, hlasitosť, zafarbenie, prízvuk) a mimojazykové – zahrnutie prestávok, vzdychov, smiechu, plaču atď. do reči;

takeenic, t.j. dynamické dotyky v podobe podania ruky, potľapkania, bozku;

proxemické, t.j. orientácia partnerov v momente komunikácie a vzdialenosť medzi nimi (vzdialenosť).

Používanie množstva neverbálnych komunikačných prostriedkov je dosť prísne obmedzené národnými, kultúrnymi a náboženskými tradíciami konkrétneho národa. Ak sa výrazy tváre, ktoré poskytujú jasnú a zreteľnú predstavu o emocionálnom stave človeka, interpretujú rovnakým spôsobom bez ohľadu na národnosť a kultúru, potom špecifický význam takých neverbálnych znakov, ako je držanie tela, gestá, vzdialenosti alebo normy prístupu sú v rôznych kultúrach odlišné.

Neverbálne komunikačné prostriedky pomáhajú pri vytváraní imidžu komunikačného partnera, slúžia na objasnenie a niekedy aj zmenu významu verbálnej správy, na doplnenie alebo zosilnenie emocionálneho zafarbenia povedaného.

Napriek dôležitosti neverbálnych metód prenosu informácií sa význam správy, jej obsah stále určitým spôsobom prenáša verbálne, prípadne rečou.

Schopnosť správne hovoriť alebo rečniť sa učila už v r Staroveké Grécko. V súčasnosti sa mu venuje veľké množstvo publikácií, preto sa v krátkosti zastavím pri najvýznamnejších bodoch, ktoré vám umožnia urobiť váš prejav krajším a presvedčivejším:

reč by mala byť jasná, tón by mal byť mierny;

treba intonačne posilňovať, vyzdvihovať dôležité slová a podriaďovať im nedôležité;

zmena tempa reči mu dodá expresívnosť;

Pred a po dôležitých myšlienkach sa musíte zastaviť.

Najťažší je väčšinou začiatok predstavenia. Mala by byť krátka, stačia jedna-dve vety a niekedy sa bez nej zaobídete úplne.

Koniec prejavu je prvkom prejavu, ktorý sa najviac zapamätá. Preto môžete svoj prejav ukončiť buď citátom vhodným pre danú príležitosť, alebo krátkym zhrnutím zistených bodov.

Pri prejave je dôležité pozerať sa nie na podlahu alebo nad účastníka rozhovoru, ale na neho. Prezentácia by mala byť jasná, konkrétna; Ak je prezentovaná skutočnosť dosť abstraktná, použite príklady. Aby sa zdôraznil hlavný bod prezentovaného materiálu, tieto myšlienky sa môžu opakovať, ale nepoužívajte zakaždým rovnaké frázy. Nesnažte sa pokryť príliš veľa problémov naraz. Snažte sa vyhnúť verbálnym klišé, otrepaným slovám a výrazom.

ZÁVER

Komunikácia je mnohostranný proces rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi, generovaný potrebami spoločných aktivít. Komunikácia zahŕňa výmenu informácií medzi jej účastníkmi, ktorú možno charakterizovať ako komunikačnú stránku komunikácie. Druhou stránkou komunikácie je interakcia komunikujúcich - výmena v procese reči nielen slov, ale aj činov a skutkov. A napokon, tretia strana komunikácie zahŕňa vnímanie tých, ktorí spolu komunikujú.

Sociálne a psychologické znalosti a zručnosti pri analýze situácií, ktoré vznikajú v procese komunikácie, sú veľmi dôležité pre budovanie efektívnych vzťahov medzi ľuďmi. Na jednej strane pomáhajú človeku lepšie porozumieť sebe, svojmu vnútornému svetu, uvedomiť si sociálno-psychologické aspekty svojho „ja“: sociálne postoje, stereotypy, stratégie správania a interakcie, komunikačný štýl, schopnosť efektívne počúvať , ovládať svoje emócie a primerane porozumieť iným ľuďom . Na druhej strane nám takéto poznanie umožňuje lepšie porozumieť ľuďom, vytvárať s nimi takú situáciu komunikácie, individuálne sa naladiť na ich vnútorný duševný stav, čo by najplodnejšie prispelo k ich tvorivému rozvoju a dodalo im pocit bezpečia.

Obchodné vzťahy sa rozvíjajú najmä v malá skupina, ktorej členom je konkrétna fyzická osoba. Ľudia okolo neho zohrávajú obrovskú úlohu pri formovaní hodnôt každého človeka a znalosť sociálno-psychologických zákonov života, skupín a schopnosť ich analyzovať je najdôležitejšou súčasťou života jednotlivca.

Použitím rôzne druhy a formy komunikácie môžu skupiny ľudí najefektívnejšie interagovať medzi sebou a s vonkajším svetom, dosahovať požadované výsledky, rozhodovať sa, rozvíjať a uspokojovať potreby spoločných aktivít.

BIBLIOGRAFIA

1.Gippenreiter Yu.B. „Úvod do všeobecnej psychológie“. M.: 1997.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. „Bezpečná komunikácia“ 2012.

.Kuzin F.A. "Kultúra obchodnej komunikácie" Praktický sprievodca. Praktický sprievodca. - M.: 2000.

.Larinenko V.N. - Psychológia a etika obchodnej komunikácie - „Jednota“, M., 1997

.Nakamoto S. „Komunikačný génius, ako sa ním stať.“ 2013.

.Rytchenko T.A., Tatarková N.V. - Psychológia obchodných vzťahov - MGUESI, M., 2001

.Sukharev V.L. Etika a psychológia podnikateľa. M.: 2003

Doučovanie

Potrebujete pomôcť so štúdiom témy?

Naši špecialisti vám poradia alebo poskytnú doučovacie služby na témy, ktoré vás zaujímajú.
Odošlite žiadosť s uvedením témy práve teraz, aby ste sa dozvedeli o možnosti konzultácie.

Predmet: „Koncept komunikácie. Miesto a úloha komunikácie v ľudskom živote.“

1. Úvod.
2. Koncept komunikácie.
3. Miesto a úloha komunikácie v živote.

1. Komunikačné techniky.
2. Formy komunikácie.
3. Pedagogická komunikácia.

"Jediný skutočný luxus je luxus ľudskej komunikácie."

Antoine de Saint-Expury

Svoju esej by som rád začal konceptom študovaného predmetu:

Psychológia = psyukhe (psychika) + logas = duša + zmysluplné slovo =

zmysluplné slovo o duši.

Jedným slovom nazývame jednotku jazyka, ktorá slúži na pomenovanie pojmov, predmetov, osôb, akcií, stavov, charakteristík, spojení, vzťahov, hodnotení, ako ajústny prejav.

Reč v poradí, jeden z typov ľudskej komunikačnej činnosti, komunikácia , sprostredkovanéjazyk.

Dá sa povedať, že každý jedinec vo svete zvierat pozná jazyk svojho druhu od narodenia. Jazyková znalosť človeka sa formuje počas jeho života, počas komunikácie s inými ľuďmi.

Potreba komunikácie je striktná ľudská potreba, ktorá je postavená na základných základoch túžby ľudí po spoločenstve a spolupráci. Motívy, ktoré mu slúžia, sa môžu navzájom vylučovať a dopĺňať – od sebecko-manipulačných až po altruisticko-nezainteresované. Pri nadväzovaní vzťahov s inými sa človek môže snažiť dominovať, dominovať, zapôsobiť, udržiavať si imidž priateľskej a benevolentnej osoby atď.

S najväčšou pravdepodobnosťou sa po prvýkrát objavili prvky ľudskej reči pri výkone kĺbu pracovné akcie. Dá sa predpokladať, že prvé slová poukazovali na určité akcie, nástroje, predmety; boli to aj „príkazy“ adresované partnerovi v spoločných akciách. Ale veľmi skoro jazyk prerástol takéto „indikačné“ a „organizačné“ funkcie. Každé slovo totiž nielen označuje, ale aj zovšeobecňuje. Do slov sa tak začali zapisovať výsledky vedomostí, ktoré si ľudia medzi sebou vymieňali. Takto začala komunikácia.

KOMUNIKÁCIA - proces výmeny určitých výsledkov ich duševnej a duchovnej činnosti medzi ľuďmi: naučené informácie, myšlienky, úsudky, hodnotenia, pocity, skúsenosti a postoje...

(Krysko V.G. Etnopsychologický slovník - M., 1999.- 343 s.)

KOMUNIKÁCIA - komplexný mnohostranný proces nadväzovania a rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi (medziľudská komunikácia) a skupinami (medziskupinová komunikácia), generovaný potrebami spoločných aktivít a zahŕňajúci najmenej tri rôzne procesy: komunikácia (výmena informácií), interakcia (výmena akcií). ) a sociálne vnímanie (vnímanie a chápanie partnera). Bez komunikácie je ľudská činnosť nemožná. Psychologická špecifickosť komunikačných procesov uvažovaná z hľadiska vzťahu jednotlivca a spoločnosti sa skúma v r v rámci psychológia komunikácie; skúma sa využitie komunikácie pri činnostiachsociológia.

(Wikipedia.)

Podrobnejšie sa zastavím pri medziľudskej komunikácii.

1. Predmetová oblasť teórie medziľudskej komunikácie je špecifikovaná kvantitatívnymi aj kvalitatívnymi parametrami. Interakciu medzi ľuďmi možno charakterizovať ako interpersonálnu, ak spĺňa nasledujúce kritériá: ide o interakciu medzi malým počtom ľudí; ide o priamu interakciu: jej účastníci sú v priestorovej blízkosti, majú možnosť vidieť, počuť, navzájom sa dotýkať a ľahko si poskytovať spätnú väzbu; Ide o takzvanú komunikáciu orientovanú na človeka, to znamená, že sa predpokladá, že každý z jej účastníkov uznáva nenahraditeľnosť a jedinečnosť svojho partnera, berie do úvahy vlastnosti jeho emocionálneho stavu, sebaúcty a osobných vlastností.
2. Ak vezmeme do úvahy každodenné nápady a úsudky odborníkov, oblasť medziľudskej komunikácie zahŕňa:

a) duševné procesy a stavy, ktoré zabezpečujú transakciu (interpersonálne vnímanie, potreby a motivácie, emócie a pocity, sebaúcta, psychická obrana a pod.);

b) komunikačné postupy, ktoré sprostredkúvajú interakciu medzi ľuďmi (reč, neverbálne správy);

c) normy a pravidlá, ktoré umožňujú spoločnú činnosť, často nevedomú, rozvíjanú v rámci určitej sociokultúrnej skupiny. Skutočným procesom komunikácie je funkčná jednota všetkých uvedených prvkov. Zároveň sa pre analytické účely ukazuje ako vhodná takáto identifikácia relatívne nezávislých blokov.

1. Teória medziľudskej komunikácie je v podstate oblasťou interdisciplinárneho poznania. Psychologické, informačno-komunikačné a sociálno-normatívne procesy, ktoré tvoria predmet teórie medziľudskej komunikácie, sa študujú v rôznych humanitných disciplínach: psychológia osobnosti a sociálna psychológia, lingvistika (najmä psycho- a sociolingvistika), sociológia (predovšetkým také oblasti mikrosociológie ako symbolický interakcionizmus a dramaturgická sociológia).
2. K rozvoju problémov medziľudskej komunikácie prispeli všetky známe teoretické smery, v rámci ktorých sa uskutočňuje sociálno-psychologický výskum - behaviorizmus, kognitivizmus, psychoanalýza, teória rolí, humanistická psychológia.

Komunikácia má veľký význam pri formovaní ľudskej psychiky, jej vývoji a formovaní rozumného, ​​kultúrneho správania. Komunikáciou s psychicky rozvinutými ľuďmi, vďaka bohatým možnostiam učenia, človek získava všetky svoje vyššie kognitívne schopnosti a vlastnosti. Aktívnou komunikáciou s rozvinutými osobnosťami sa sám mení na osobnosť.

Osobný rozvoj v detstve prebieha pod vplyvom rôznych sociálnych inštitúcií: rodiny, školy, mimoškolských inštitúcií, ako aj pod vplyvom médií a života dieťaťa, priamej komunikácie s ľuďmi okolo neho.V komunikácii najskôr prostredníctvom priameho napodobňovania, a potom prostredníctvom slovných pokynov dieťa získava základné životné skúsenosti. Ľudia, s ktorými komunikuje, sú pre dieťa nositeľmi tejto skúsenosti a táto skúsenosť sa nedá získať iným spôsobom ako komunikáciou s nimi. Intenzita komunikácie, rôznorodosť jej obsahu, cieľov a prostriedkov sú najdôležitejšie faktory podmieňujúce vývoj detí.

Všetky sociálne inštitúcie pôsobia na rozvoj osobnosti nie priamo, ale prostredníctvom malých skupín, ktorých je dieťa členom, prostredníctvom komunikácie s ľuďmi, ktorí dieťa v týchto skupinách obklopujú. Sú to rodinní príslušníci, spolužiaci, priatelia doma, jednotlivcov s kým dieťa prichádza do styku.

Tento vývoj môže normálne napredovať len s dostatočne priaznivými vzťahmi, v ktorých sa vytvára a funguje systém vzájomnej podpory, dôvery, otvorenosti a úprimnej túžby medzi sebou komunikujúcich ľudí nezištne si pomáhať a prispievať k rozvoju jeden druhého. jednotlivci sú odhalení. V prípade zlých vzťahov naopak vznikajú prekážky na ceste osobného zdokonaľovania človeka, keďže ľudia si prestávajú dôverovať a správajú sa k sebe hlavne negatívna stránka neprejavujte žiadnu túžbu pomáhať si navzájom.

V komunikácii vznikajú viac-menej stabilné predstavy dieťaťa o sebe samom. Pôsobia ako priamy odraz v jeho mysli toho, čo si o ňom myslia ľudia okolo neho. Komunikácia zohráva veľmi významnú úlohu pri formovaní a rozvoji sebauvedomenia, a správny obrázok Detské „ja“ sa rozvíja iba vtedy, keď sa oň úprimne zaujímajú ľudia okolo neho.

Dospelí vždy komunikujú s dieťaťom – keď učia a trénujú, keď sa kŕmia a chodia, keď trestajú a hrajú sa. Od toho, ako prebieha komunikácia, závisia výsledky výchovy a samozrejme aj celková pohoda dieťaťa, ale aj samotných dospelých. Preto je veľmi dôležitépriateľská atmosféra komunikácie.

Takáto atmosféra závisí nielen od charakteru dospelého a nielen od správania dieťaťa. Vzniká zvládnutím a využívaním komunikačných zručností.

Psychológia našla úžasný spôsob, ako pomôcť partnerovi v prípadoch, keď je pre neho ťažké vyrovnať sa so situáciou, prežiť zlyhanie alebo vyjadriť ešte nie celkom jasné pocity alebo myšlienky. Hovorilo sa tomu technikaAktívne počúvanie.

Pri aktívnom počúvaní je úlohou rečníkovi porozumieť a dať mu o tom vedieť. Slovo „rozumieť“ sa vzťahuje nielen na obsah slov, ale aj na emocionálny zážitok.

Zistilo sa, že nasledujúca technika pomáha vyriešiť oba tieto problémy (pochopiť a dať vedieť):

Zopakujete to, čo povedal účastník rozhovoru, a zároveň pomenujete jeho pocit alebo stav.

Ak je odpoveď presná, účastník rozhovoru má pocit, že sa pripája k svojej skúsenosti a „zdieľa“ svoje pocity. A tento pocit je pre každého veľmi dôležitý: stane sa to, čo hovorí múdre príslovie: „Spoločný smútok sa zmenšil na polovicu a zdieľaná radosť sa zdvojnásobila.“

1. Pri reprodukovaní toho, čo hovorca povedal, môžete zopakovať jedno slovo alebo frázu alebo použiť parafrázu; ak osoba hovorila dlho, môžete urobiť zhrnutie.

1. Spolu s Aktívnym počúvaním, tzvPasívne počúvanie. Toto je tiež forma aktívnej pozornosti problému partnera, len s malým počtom slov. Môžu to byť jednotlivé slová, citoslovcia, kývnutie hlavou alebo pozorný pohľad.

Technika aktívneho počúvania zahŕňa aj množstvo ďalších pravidiel a odporúčaní.

1. Veľmi dôležité po odpovedi dodržať pauzu. Je to potrebné, aby sa účastníkovi rozhovoru poskytol priestor a čas na premýšľanie a možno aj na to, aby povedal viac. Umožňuje tiež zamerať sa na partnera, vzdialiť sa od vlastných myšlienok, hodnotení a pocitov. Táto schopnosť odstúpiť od seba a prejsť na vnútorný proces partnera je jednou z hlavných a ťažkých podmienok aktívneho počúvania. Keď sa uskutoční, medzi účastníkmi sa vytvorí vzťah. Toto cudzie slovo znamená obzvlášť dôverný kontakt.
2. Ďalší dôležitý detail sa týka intonácie. Musíte zopakovať to, čo bolo povedané kladne, nie formou otázok.
3. Na udržanie kontaktu je tiež užitočné prispôsobiť sa partnerovi neverbálne , teda zopakovať jeho postoj, mimiku, gestá, intonáciu, hlasitosť a tempo hlasu, pohyby očí a hlavy. Je dôležité, aby oči účastníkov rozhovoru boli na rovnakej úrovni.

1. Nezačínajte počúvaj ak nemáš čas. Partner sa môže cítiť sklamaný a dokonca urazený a bude mať pravdu.
2. Neklásť otázky.Priame otázky, nehovoriac o výsluchoch, sú nežiaduce. Hovorca môže mať pocit, že pýtajúci sa uspokojuje svoju zvedavosť.
3. Nedávajte rady.Rada je prvá vec, ktorá vás napadne, keď sa objaví túžba pomôcť. Navyše, človek, ktorý sa ocitne v problémoch, si často kladie otázku: „Povedz mi, čo mám robiť? Život ukazuje, že rady v skutočnosti nefungujú.

Uvažované „nie“ sa neobmedzujú len na „úskalia“, ktoré stoja v ceste praktickému zvládnutiu aktívne počúvanie. Je ich oveľa viac a medzi ne patrí bežné frázy , ktorým reagujú na sťažnosť, nešťastie alebo skúsenosť iného.

1. Príkazy, príkazy. (Je jasné, že sympatie je odtiaľto ďaleko!)
2. Varovania, vyhrážky. (Neexistuje žiadne pochopenie a žiadna túžba po pochopení. Na prvom mieste je cieľom „nastoliť poriadok“ a za týmto účelom zastrašiť.)
3. Morálka, mravné učenie, kázne. (V reakcii - tichý zážitok.)
4. Kritika, výčitky, obvinenia. (Ďalšie zvýšenie ega!)
5. Oslovovanie, výsmech. (Nemôžete lepiť štítky, ale je lepšie žartovať teplejšie.)
6. Dohady, interpretácie. (Tieto frázy naznačujú oddelený úsudok a inváziu do osobného priestoru. Ľudia nemajú radi, keď sú vypočítaví.)
7. Verbálny súcit, presviedčanie, nabádanie. (Namiesto zdieľania skúseností partnera, „sympatizant“ bagatelizuje alebo devalvuje svoje pocity. Je to nespravodlivé a urážlivé.

Vplyv správnych komunikačných zručností alebo techník na stav človeka a jeho vzťahy s ostatnými, vrátane jeho vlastného dieťaťa, je skutočnýobjav, ktorý zažil a zažíva každý, kto týmto technikám uveril a začal ich ovládať.

Proces osobného rozvoja dieťaťa pod vplyvom vzťahov, ktoré sa rozvíjajú s ľuďmi okolo neho, možno znázorniť nasledovne. V typoch aktivít, ktoré má dieťa k dispozícii (berúc do úvahy jeho vek), sa vytvárajú vhodné formy komunikácie, v ktorých sa dieťa učí pravidlám a normám medziľudských vzťahov, rozvíjajú sa potreby, formujú sa záujmy a motívy, ktoré sa stávajú motivačný základ osobnosti, vedú k ďalšiemu rozširovaniu sféry komunikácie a následne k vzniku nových možností osobného rozvoja. Výjazd dieťaťa do nový systém aktivitu a komunikáciu, jej zaradenie na obežnú dráhu medziľudských kontaktov nových ľudí, obracanie sa k novým zdrojom informácií vlastne znamená prechod na ďalší, vyšší stupeň vývoja.

A.N. Leontyev verí, že rozvoj osobnosti dieťaťa sa prejavuje v zmene hierarchie motívov činnosti. Predchádzajúce motívy strácajú motivačnú silu, rodia sa nové, čo vedie k prehodnoteniu vzťahov s ľuďmi a vlastného správania. Typy aktivít a foriem komunikácie, ktoré predtým hrali vedúcu úlohu, sú teraz odsúvané do úzadia. Menia sa záujmy a ciele, vo všeobecnosti zmysel života pre dieťa, začína sa nová etapa jeho osobného rozvoja. Premena komunikácie, skomplikovanie a obohatenie jej foriem otvárajú dieťaťu nové možnosti osobnostného rastu. Spočiatku sa tieto možnosti rozvíjajú v rámci vedúcich aktivít a pre deti predškolskom veku- v rôznych typoch hier. Vo vyššom veku sa k hre pridáva učenie a práca.

D.B. Elkonin identifikoval štyri úrovne rozvoja detských hier spojených so vzdelávaním. Prvou rovinou sú herné akcie dieťaťa, reprodukujúce správanie dospelých a zamerané na inú osobu, t.j. hry, ktoré zahŕňajú najviac jednoduchá formaľudská komunikácia („kŕmenie“ bábiky, „vychovávanie“ bábiky, uloženie do postieľky atď.). Druhou úrovňou sú herné akcie, ktoré dôsledne obnovujú systém činnosti dospelých od začiatku do konca („varenie“ jedla, jeho rozloženie, kŕmenie, čistenie riadu atď.). Tretia rovina je spojená s vyzdvihovaním určitej roly dospelého človeka v hre a jej napĺňaním. V obsahu rolových vzťahov medzi ľuďmi, živé formy ľudskej komunikácie. Úloha určuje logiku a povahu akcií vykonávaných dieťaťom. Samotné tieto akcie podliehajú určitým pravidlám, ktorých dodržiavanie deti kontrolujú. Štvrtá úroveň predstavuje schopnosť flexibilne meniť taktiku správania a prechádzať z jednej roly do druhej v rámci vývoja deja tej istej hry, ovládať nielen svoje, ale aj rolové správanie iných ľudí, predvádzanie kompletný dejový výkon v hre.

Komunikácia ako prostriedok rozvoja osobnosti sa začína u dieťaťa zvlášť výrazne formovať od tretieho stupňa vývinu hry. Ale to je tiež len asimilácia foriem rolového správania, bez ktorých nie je možné skutočné podnikanie a medziľudská komunikácia medzi dospelými. Na štvrtom stupni vývinu hry sa zdokonaľuje rolová komunikácia, čím sa vytvárajú podmienky pre komplexnejší osobnostný rozvoj dieťaťa.

Komunikácia, ktorá prebieha v vzdelávacie aktivity, závisí od formy jej organizácie. Najaktívnejšia je takáto komunikácia pri skupinových formách organizovania vzdelávacích aktivít. Diskusie, dišputácie, semináre a iné formy organizácie vzdelávacej práce prispievajú k osobnostnému rozvoju. Formou prístupnou žiakom sa dajú realizovať takmer vo všetkých ročníkoch školy, od základných až po maturitu.

Práca otvára ešte väčšie možnosti rozvoja osobnosti dieťaťa. Mnohé z jeho foriem majú kolektívny charakter a opäť zahŕňajú momenty komunikácie. Takáto práca sa ľahko organizuje v rodine a škole.

Vzťahy medzi ľuďmi, v tomto prípade medzi deťmi a dospelými, neprebiehajú vždy hladko, obsahujú množstvo rozporov, vonkajších i vnútorných konfliktov, ktorých riešením sa jedinec posúva ďalej vo svojom vývoji. Asimilácia a implementácia adekvátnych foriem rolového správania, ktoré sa vyskytujú v hre, v práci a v kolektívnych typoch vzdelávacích aktivít, pomáha prekonávať rozpory v systéme medziľudských vzťahov. Samotné rozpory vo vzťahoch s ľuďmi sa nestávajú automaticky motormi osobného rozvoja; Len tým, že v ňom vznikajú vnútorné problémy, núti dieťa meniť svoje postoje a názory, vonkajšie rozpory sa menia na vnútorný zdroj činnosti zameranej na formovanie nových užitočných osobných vlastností.

Ak sa riešia iba vonkajšie rozpory, ale nie vnútorné, potom sa život jednotlivca rozdvojuje na taký, ktorý vytvára zdanie vonkajšej pohody, a na život vnútorne rozporuplný. Takéto dieťa, pri zachovaní normálnych vonkajších vzťahov s ľuďmi, keď zostane osamote, sa obmedzí na svoje vnútorné problémy. Zažíva rozpory medzi tým, ako sa javí ľuďom okolo seba (navonok prosperujúci) a tým, aký naozaj je (vnútorne konfliktný). V dôsledku toho môže dôjsť k oneskoreniu osobný rozvoj. Keď sa odstránia vnútorné konflikty, ale vonkajšie ostanú, vznikne situácia odcudzenia človeka kvôli jeho neschopnosti komunikovať s ľuďmi, hoci sám o sebe môže byť celkom dobrý človek. V dôsledku toho je jednotlivec zbavený možnosti prijímať informácie užitočné pre jeho osobnostný rast od iných ľudí.

Aby sa predišlo problémom v osobnom rozvoji, je povolaný učiteľ, pretože Je to dospelý, odborne vyškolený človek, ktorý si dokáže včas všimnúť „čo nie je v poriadku“ a pedagogickou komunikáciou ovplyvniť vývin dieťaťa.

Pedagogická komunikácia– súbor prostriedkov a metód, ktoré zabezpečujú realizáciu cieľov a zámerov výchovy a vzdelávania a určujú charakter interakcií medzi učiteľom a deťmi.

Pre učiteľa v oblasti komunikácie sú profesionálne kvality, ako sú:

1. Záujem o deti a práca s nimi; prítomnosť potreby a schopnosti komunikovať, sociabilita.
2. Schopnosť emocionálnej empatie a porozumenia detí.
3. Flexibilita, operatívne a kreatívne myslenie zabezpečujúce schopnosť rýchlo a správne sa orientovať v meniacich sa komunikačných podmienkach.
4. Schopnosť vnímať a podporovať spätnú väzbu v komunikácii.
5. Schopnosť riadiť sám seba.
6. Schopnosť spontánnosti (nepripravenosti) komunikácie.
7. Schopnosť predvídať možné pedagogické situácie a dôsledky vlastných vplyvov.
8. Dobré verbálne schopnosti: kultúra, rozvoj reči, bohatá slovná zásoba, správny výber jazykových prostriedkov.
9. Zvládnutie umenia pedagogických skúseností, ktoré predstavujú spojenie vitálnych, prirodzených skúseností učiteľa a pedagogicky vhodných skúseností, ktoré môžu deti ovplyvniť požadovaným smerom.
10. Schopnosť pedagogickej improvizácie, schopnosť využívať všetky rôzne spôsoby ovplyvňovania (presviedčanie, sugescia, infekcia, aplikácia rôzne techniky vplyv).

Ak by bol človek od narodenia zbavený možnosti komunikovať s ľuďmi, nikdy by sa nestal civilizovaným, kultúrne a morálne vyspelým občanom a bol by odsúdený zostať až do konca života polovičným zvieraťom, iba navonok, anatomicky a fyziologicky pripomínajúce človeka.

Použité knihy:

1. Nemov R.S. Psychológia: Učebnica. pre študentov vyššie ped. učebnica prevádzkarne: V 3 knihách. - 4. vyd. - M.: Humanita. vyd. Centrum VLADOS, 2003. - Kniha 2: Psychológia výchovy. - 608 s.

1. Úvod do všeobecnej psychológie: kurz prednášok / Yu.Gippenreiter. – M.: AST: Astrel, 2009. – 352 s.

1. Pedagogická psychológia v diagramoch, tabuľkách a poznámkach: učebnica. manuál pre vysoké školy / O.V. Nesterová. – 2. vyd. – M.: Iris-press, 2008. – 112 s. - (Vyššie vzdelanie).

1. Gippenreiter, Yu.B.

Komunikujte s dieťaťom. Dve knihy v jednej / Yu.B. Gippenreiter; umelca G.A. Karaseva, E.M. Belousová, M.E. Fedorovskaja a ďalší - M.: Astrel, 2012. - 528 s.: ill.

1. Kunitsina, V.N. Medziľudská komunikácia: Učebnica. pre vysoké školy / V.N. Kunitsina, N.V. Kazarínová, V.M. Poľsko; Ch. vyd. E. Stroganovej. – Petrohrad: Peter, 2002.

1. Internetové zdroje.

Abstrakt na tému:

„ÚLOHA KOMUNIKÁCIE V DUŠEVNOM VÝVOJI ĽUDIA“

Nižný Novgorod 2010

1. Komunikácia v širšom zmysle slova, druhy komunikácie, úloha komunikácie;

2. Komunikačné techniky a techniky;

3. Koncept komunikačných schopností;

1. Komunikácia v širšom zmysle slova, druhy komunikácie, úloha komunikácie.

Zamysleli ste sa niekedy nad úlohou komunikácie v našom živote? Prečo komunikujeme? Prečo tak veľmi potrebujeme komunikáciu? Poďme zistiť...

Komunikácia v širšom zmysle slova je proces nadväzovania a rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi, generovaných potrebami spoločných aktivít, vrátane výmeny informácií a rozvoja jednotnej stratégie interakcie, vzájomného vnímania a pokusov o vzájomné ovplyvňovanie. .

Komunikácia má veľký význam pri formovaní ľudskej psychiky, jej vývoji a formovaní rozumného, ​​kultúrneho správania. Komunikáciou s psychicky rozvinutými ľuďmi, vďaka bohatým možnostiam učenia, človek získava všetky svoje vyššie kognitívne schopnosti a vlastnosti. Aktívnou komunikáciou s rozvinutými osobnosťami sa sám mení na osobnosť. Ak by bol človek od narodenia zbavený možnosti komunikovať s ľuďmi, nikdy by sa nestal civilizovaným, kultúrne a morálne vyspelým občanom a bol by odsúdený zostať polovičným zvieraťom, iba navonok pripomínajúcim človeka, až do konca svojho života. života. Dôkazom toho sú mnohé fakty opísané v literatúre a ukazujúce, že ľudský jedinec, ktorý je zbavený komunikácie s vlastným druhom, aj keď je ako organizmus úplne zachovaný, zostáva vo svojom duševnom vývoji biologickou bytosťou. Ako príklad môžeme uviesť podmienky ľudí, ktorí sa z času na čas nachádzajú medzi zvieratami a ktorí po dlhú dobu, najmä v detstve, žili v izolácii od civilizovaných ľudí alebo už v dospelosti v dôsledku nehody. sami, dlho izolovaní od svojho druhu (napríklad po stroskotaní lode).

Pre duševný vývoj človeka má osobitný význam

jeho komunikácia s dospelými v raných štádiách života. V tomto období získava všetky svoje ľudské, duševné a behaviorálne vlastnosti takmer výlučne komunikáciou, keďže až do nástupu do školy, a ešte určitejšie - až do dospievania, je zbavený schopnosti sebavzdelávania a sebavýchovy.

Duševný vývoj človeka začína komunikáciou. Ide o prvý druh sociálnej aktivity, ktorá v jeho živote vzniká a vďaka ktorej človek dostáva informácie potrebné pre svoj individuálny rozvoj. Obchodná komunikácia teda formuje a rozvíja jeho schopnosti a slúži ako prostriedok na získavanie vedomostí a zručností. V ňom človek zlepšuje schopnosť interakcie s ľuďmi a rozvíja na to potrebné obchodné a organizačné schopnosti.

Osobná komunikácia formuje človeka ako jednotlivca, dáva mu možnosť osvojiť si určité charakterové vlastnosti, záujmy, zvyky, sklony, naučiť sa normám a formám mravného správania, určovať ciele života a voliť prostriedky na ich realizáciu. Komunikácia, pestrá v obsahu, cieľoch a prostriedkoch, plní špecifickú funkciu aj v duševnom rozvoji jedinca. Napríklad materiálna komunikácia umožňuje človeku prijímať predmety materiálnej a duchovnej kultúry potrebné pre normálny život, ktoré sú podmienkou individuálneho rozvoja.

Podmienená komunikácia vytvára stav pripravenosti na učenie a formuluje postoje potrebné na optimalizáciu iných typov komunikácie. Nepriamo teda prispieva k individuálnemu intelektuálnemu a osobnostnému rozvoju človeka. Motivačná komunikácia slúži ako zdroj ďalšej energie pre človeka, akési „dobíjanie“. Osvojovaním si nových záujmov, motívov a cieľov činnosti v dôsledku takejto komunikácie si človek zvyšuje svoj psychoenergetický potenciál, ktorý sám rozvíja. Aktivita

komunikácia, ktorú možno definovať ako medziľudskú výmenu úkonov, operácií, schopností a zručností, má na jednotlivca priamy rozvojový efekt, pretože skvalitňuje a obohacuje jeho vlastnú činnosť.

Biologická komunikácia slúži sebazáchove tela ako najdôležitejšia podmienka pre udržanie a rozvoj jeho životných funkcií. Sociálna komunikácia slúži sociálnym potrebám ľudí a je faktorom, ktorý prispieva k rozvoju foriem spoločenského života: skupín, kolektívov, organizácií, národov, štátov a ľudského sveta ako celku. Priama komunikácia je nevyhnutná na to, aby sa človek mohol učiť a vzdelávať v dôsledku rozšíreného používania najjednoduchších a najúčinnejších prostriedkov a metód učenia, ktoré mu boli dané od narodenia: podmienený reflex, verbálny a neverbálny. Nepriama komunikácia pomáha osvojiť si komunikačné prostriedky a zdokonaliť ich na základe ich schopnosti sebavzdelávania a sebavýchovy človeka, ako aj vedomého riadenia samotnej komunikácie.

Neverbálna komunikácia prispieva k rozvoju a zlepšovaniu komunikačných schopností človeka, vďaka čomu sa stáva schopnejším medziľudských kontaktov a otvára väčšie možnosti rozvoja. Čo sa týka verbálnej komunikácie a jej úlohy v duševnom vývoji jedinca, je ťažké ju preceňovať. Je spojená s asimiláciou reči a ako je známe, je základom celého rozvoja človeka, intelektuálneho aj osobného.

2. Techniky a spôsoby komunikácie.

hotovostné komunikačné prostriedky. Dá sa to naučiť, ale v oveľa menšej miere ako technológie a komunikačné techniky. Komunikačným prostriedkom sa rozumie spôsob, akým človek realizuje určité obsahy a ciele komunikácie. Závisia od kultúry človeka, úrovne rozvoja, výchovy a vzdelania. Keď hovoríme o rozvoji schopností, zručností a komunikačných zručností človeka, máme na mysli predovšetkým techniku ​​a komunikačné prostriedky.

Komunikačné techniky sú spôsoby prednastavenia človeka na komunikáciu s ľuďmi, jeho správanie v komunikačnom procese, preferované prostriedky komunikácie vrátane verbálnej a neverbálnej.

Pred vstupom do komunikácie s inou osobou musíte určiť svoje záujmy, dať ich do súladu so záujmami vášho komunikačného partnera, zhodnotiť ho ako osobu a zvoliť najvhodnejšiu techniku ​​a spôsoby komunikácie. Potom, už v procese komunikácie, je potrebné kontrolovať jej priebeh a výsledky, vedieť správne dokončiť komunikačný akt, zanechať v partnerovi primeraný, priaznivý alebo nepriaznivý dojem o sebe a uistiť sa, že v budúcnosti má alebo nemá (ak takáto túžba neexistuje) ) túžbu pokračovať v komunikácii.

V počiatočnom štádiu komunikácie jeho technika zahŕňa také prvky, ako je osvojenie si určitého výrazu tváre, držanie tela, výber počiatočných slov a tónu prejavu, pohyby a gestá, upútanie pozornosti partnera, akcie zamerané na prednastavenie určité vnímanie komunikovanej správy (prenášanej informácie).

Výraz tváre musí zodpovedať trom bodom: účelu správy, želanému výsledku komunikácie a preukázanému postoju k partnerovi. Zaujatý postoj, ako aj výraz tváre, slúži aj ako prostriedok na preukázanie určitého postoja či už k komunikačnému partnerovi, alebo k obsahu komunikovaného. Niekedy predmet

komunikácia vedome kontroluje držanie tela, aby uľahčila alebo naopak sťažila komunikačný akt. Napríklad rozhovor s partnerom tvárou v tvár z blízkej vzdialenosti uľahčuje komunikáciu a naznačuje priateľský postoj k nemu a rozprávanie pri pohľade na stranu, stojac napoly otočený alebo chrbtom a v značnej vzdialenosti od partnera, zvyčajne sťažuje komunikáciu a naznačuje nepriateľský postoj k nemu. Všimnime si, že držanie tela a výraz tváre možno vedome ovládať a nevedome rozvíjať a napriek vôli a túžbe samotnej osoby preukázať svoj postoj k obsahu rozhovoru alebo partnera.

Určitý dojem na partnera má aj výber počiatočných slov a tónu, ktoré iniciujú akt komunikácie. Napríklad formálny tón znamená, že komunikačný partner nemá náladu nadväzovať priateľské osobné vzťahy. Rovnaký účel slúži zvýrazneniu adresy „vy“ známej osobe. Naopak, počiatočné oslovenie „vy“ a prechod na priateľský, neformálny tón komunikácie sú znakom priateľského prístupu, ochoty partnera nadväzovať neformálne osobné vzťahy. Približne to isté dokazuje prítomnosť alebo absencia priateľského úsmevu na tvári v počiatočnom momente komunikácie.

Prvé gestá, ktoré upútajú pozornosť komunikačného partnera, ako aj mimika (mimika), sú často mimovoľné, preto komunikujúci ľudia, aby skryli svoj stav alebo postoj k partnerovi, odvrátili zrak a skryli si ruky. V týchto istých situáciách často vznikajú ťažkosti pri výbere prvých slov, lapsusy, rečové chyby a ťažkosti, o ktorých povahe veľa a zaujímavo diskutoval 3. Freud.

V procese komunikácie sa používajú niektoré ďalšie typy technológií a

konverzačné techniky založené na využívaní spätnej väzby tzv. V komunikácii sa chápe ako technika a metódy získavania informácií o komunikačnom partnerovi, ktoré používajú partneri na korekciu vlastného správania v komunikačnom procese.

Spätná väzba zahŕňa vedomú kontrolu komunikačných činov, pozorovanie partnera a hodnotenie jeho reakcií a následné zmeny vo vlastnom správaní v súlade s tým. Spätná väzba predpokladá schopnosť vidieť sa zvonku a správne posúdiť, ako sa partner v komunikácii vníma. Neskúsení partneri najčastejšie zabúdajú na spätnú väzbu a nevedia, ako ju použiť.

Mechanizmus spätnej väzby predpokladá schopnosť partnera korelovať svoje reakcie s hodnotením svojich vlastných činov a vyvodiť záver o tom, čo spôsobilo určitú reakciu partnera na vyslovené slová. Súčasťou spätnej väzby sú aj korekcie, ktoré komunikujúca osoba robí vo svojom správaní podľa toho, ako vníma a hodnotí činy svojho partnera. Schopnosť využívať spätnú väzbu v komunikácii je jedným z najdôležitejších aspektov komunikačného procesu a štruktúry komunikačných schopností človeka.

Koncept komunikačných schopností.

Komunikačné schopnosti sú zručnosti a schopnosti komunikácie s ľuďmi, od ktorých závisí úspech človeka. Ľudia rôzneho veku, vzdelania, kultúry, rôznej úrovne psychického vývoja, majú rôzne životné a profesionálne skúsenosti, sa navzájom líšia svojimi komunikačnými schopnosťami. Vzdelaní a kultivovaní ľudia majú výraznejšie komunikačné schopnosti ako nevzdelaní a nekultúrni ľudia. Ľudia, ktorých profesie si vyžadujú nielen častú a intenzívnu komunikáciu, ale aj

plnia určité roly v komunikácii (herci, lekári, učitelia, politici, manažéri), ​​majú často rozvinutejšie komunikačné schopnosti ako predstavitelia iných profesií.

Techniky a metódy komunikácie používané v praxi majú vlastnosti súvisiace s vekom. U detí sa teda líšia od dospelých a predškoláci komunikujú s okolitými dospelými a rovesníkmi inak ako starší školáci. Komunikačné techniky a techniky starších ľudí sa spravidla líšia od komunikačných techník a techník mladých ľudí.

Deti sú v komunikácii impulzívnejšie a spontánnejšie, v technike dominujú neverbálne prostriedky. Deti majú slabo vyvinutú spätnú väzbu a samotná komunikácia je často prehnane emotívna. S vekom sa tieto črty komunikácie postupne vytrácajú a stáva sa vyváženejšou, verbálnejšou, racionálnejšou, výrazovo úspornejšou, zlepšuje sa aj spätná väzba.

Profesionálna komunikácia sa v štádiu predlaďovania prejavuje vo voľbe tónu prejavu a v konkrétnych reakciách na činy komunikačného partnera. Herci sa vyznačujú hravým (v zmysle herectva) štýlom komunikácie s ostatnými, keďže zvyknú často hrať rôzne roly a často si na ne zvyknú, akoby pokračovali v hre v skutočných ľudských vzťahoch. Učitelia a manažéri sa vzhľadom na zabehnuté nedemokratické tradície v oblasti obchodnej a pedagogickej komunikácie často vyznačujú arogantným, mentorským tónom. Lekári, najmä psychoterapeuti, zvyčajne prejavujú zvýšenú pozornosť a empatiu pri komunikácii s ľuďmi.

Komunikácia je teda najdôležitejšou a neoddeliteľnou súčasťou nášho života. Takže žite, bavte sa, rozvíjajte sa a komunikujte!

Zoznam použitej literatúry:

Na prípravu tejto práce boli použité materiály zo stránky http://www.shpori4all.narod.ru

osoba (3)Abstrakt >> Psychológia

A ľudia okolo osoba. Účinkujú pocity života a činnosti osoba, v jeho komunikácia motivovať ľudí okolo vás úlohu. Vo vzťahu...

Úvod

komunikácia komunikačná osoba

Komunikácia zohráva veľkú úlohu v živote a činnosti ľudí. V rôznych formách komunikácie si ľudia vymieňajú výsledky svojej činnosti, nazbierané skúsenosti, dochádza k vzájomnej výmene vedomostí, úsudkov, predstáv, vnímaní, záujmov, pocitov, koordinujú sa ašpirácie, potreby a ciele ľudí, vzniká psychologická komunita. a dosiahne sa vzájomné porozumenie. V procese komunikácie sa vytvára spoločný program a spoločná stratégia spoločných aktivít. Vďaka komunikácii sa rozširujú obzory človeka a prekonávajú sa obmedzenia individuálnych skúseností. Komunikácia zohráva dôležitú úlohu aj v rozvoji človeka.

Pomocou komunikácie možno regulovať vzťahy a interakcie, no ich regulácia sa neobmedzuje len na používanie komunikácie. Špecifické komunikačné prostriedky sú reč a neverbálne, odlišné sú špecifické prostriedky budovania vzťahov a interakcie. Vzťahy a interakcia zasa ovplyvňujú komunikáciu, no ich fungovanie sa neobmedzuje len na tento vplyv a ich regulácia je osobitnou úlohou. Ak sa pokúsime podať komplexnú definíciu komunikácie v malých skupinách, potom komunikácia v skupine je výmena informácií medzi jej členmi s cieľom dosiahnuť vzájomné porozumenie pri regulácii vzťahov v procese spoločného života a práce.

Komunikácia je neoddeliteľne spojená s činnosťou ľudí. Uvedomujú si to všetci psychológovia, ktorí zvažujú komunikáciu z pohľadu aktivity. Povaha tohto spojenia sa však chápe rôznymi spôsobmi. Niektorí autori (A.N. Leontyev) považujú komunikáciu za určitý aspekt činnosti: je zahrnutá v akejkoľvek činnosti, jej prvkoch, podmienkach.

Komunikácia, definície

Komunikácia je komplexný proces interakcie medzi ľuďmi, ktorý pozostáva z výmeny informácií, ako aj zo vzájomného vnímania a porozumenia partnermi. Predmetom komunikácie sú živé bytosti, ľudia. Komunikácia je v zásade charakteristická pre akékoľvek živé bytosti, ale iba na ľudskej úrovni sa proces komunikácie stáva vedomým, spájaným verbálnymi a neverbálnymi aktmi. Osoba, ktorá prenáša informácie, sa nazýva komunikátor a osoba, ktorá ich prijíma, sa nazýva príjemca.

Komunikácia má veľký význam pri formovaní ľudskej psychiky, jej vývoji a formovaní rozumného, ​​kultúrneho správania. Komunikáciou s psychicky rozvinutými ľuďmi, vďaka bohatým možnostiam učenia, človek získava všetky svoje vyššie kognitívne schopnosti a vlastnosti. Aktívnou komunikáciou s rozvinutými osobnosťami sa sám mení na osobnosť. Ak by bol človek od narodenia zbavený možnosti komunikovať s ľuďmi, nikdy by sa nestal civilizovaným, kultúrne a morálne vyspelým občanom a bol by odsúdený zostať až do konca života polovičným zvieraťom, iba navonok, anatomicky a fyziologicky pripomínajúce človeka. Existujú o tom mnohé svedectvá; fakty opísané v literatúre a ukazujúce, že ľudský jedinec, ktorý je zbavený komunikácie s vlastným druhom, aj keď je ako organizmus úplne zachovaný, zostáva vo svojom duševnom vývoji biologickou bytosťou. Ako príklad môžeme uviesť podmienky ľudí, ktorí sa z času na čas nachádzajú medzi zvieratami a ktorí po dlhú dobu, najmä v detstve, žili v izolácii od civilizovaných ľudí alebo už v dospelosti v dôsledku nehody. sami, dlho izolovaní od svojho druhu (napríklad po stroskotaní lode). Komunikácia s dospelými v raných štádiách ontogenézy je dôležitá najmä pre duševný vývoj dieťaťa. Všetky svoje ľudské, mentálne a behaviorálne vlastnosti získava v tomto období takmer výlučne komunikáciou, keďže až do nástupu do školy, a ešte určitejšie pred dospievaním, je zbavený schopnosti sebavzdelávania a sebavýchovy. Duševný vývoj dieťaťa začína komunikáciou. Ide o prvý typ sociálnej aktivity, ktorá vzniká v ontogenéze a vďaka ktorej bábätko dostáva informácie potrebné pre svoj individuálny vývoj.

Význam komunikácie v živote človeka

Ako už bolo uvedené, komunikácia a medziľudské vzťahy pozostávajú z procesov, ktoré sú často vzájomne prepojené a vzájomné. Každý proces možno posudzovať samostatne, pretože má svoje vlastné charakteristické črty. Týmito procesmi sú výmena informácií medzi ľuďmi (komunikatívna stránka komunikácie), organizácia interakcie, vplyv na iných ľudí (interaktívna stránka komunikácie), vnímanie a vzájomné porozumenie jeden druhému či poznanie seba a druhého ( percepčná stránka komunikácie). Zvážme ich oddelene.

* Komunikácia ako výmena informácií. Hlavným cieľom každého komunikačného procesu je zabezpečiť pochopenie vymieňaných informácií. Dôležitú úlohu zohráva významnosť informácie, vďaka ktorej sa partneri snažia rozvinúť spoločný význam, rovnaké chápanie situácie. Je potrebné poznamenať, že informácie v komunikácii sa jednoducho neprenášajú od jednej osoby (ktorá sa nazýva komunikátor alebo odosielateľ) inej osobe (ktorá sa nazýva príjemca alebo adresát), ale sa vymieňajú. Hlavným cieľom takéhoto komunikačného procesu je zabezpečiť primerané pochopenie prenášaných informácií.

Správu možno považovať za spôsob komunikácie určený na sprostredkovanie informácií. S jeho pomocou sa prenášajú určité informácie z jednej osoby na druhú, a to ako počas priamej komunikácie (vďaka jazyku, gestám, mimike), tak aj prostredníctvom rôznych prostriedkov masovej komunikácie. Zároveň je užitočné pamätať na prikázanie: „Nezačni hovoriť, kým nezačneš myslieť. Okrem toho je vhodné pochopiť nielen samotnú myšlienku, ale aj to, ako ju budú vnímať ľudia, ktorí sa s ňou zoznámia.

* Komunikácia ako interakcia. Pri akomkoľvek akte komunikácie dochádza nielen k výmene vedomostí, názorov, myšlienok, teda informácií, ale aj k činom, najmä sa prijme všeobecná interakčná stratégia. Interakcia je proces priameho alebo nepriameho vzájomného ovplyvňovania subjektov, čím vzniká kauzalita ich konania a vzájomné prepojenie. Tento proces si vyžaduje aktivitu a vzájomnú orientáciu konania tých ľudí, ktorí sa na ňom podieľajú.

Existuje mnoho typov interakcií, a teda aj niekoľko ich klasifikácií. Jedným z najznámejších je delenie na kooperáciu (spolupráca) a súťaž (rivalita). Existuje dobre známa klasifikácia, kde sa za základ interakcie berie počet komunikujúcich subjektov. Ak existujú dva subjekty, potom ide o párovú interakciu (v dvojke). Ak je subjektov veľa, potom môžu interagovať v skupine (skupinová interakcia), medzi skupinami (medziskupinová interakcia) alebo subjekt môže pôsobiť so skupinou (interakcia subjekt-skupina). Týmto subjektom môže byť vedúci alebo ktorýkoľvek člen skupiny.

* Komunikácia ako vnímanie a porozumenie jeden druhému.

Vnímanie je duševný stav ľudského odrazu predmetov a javov ako celku v súhrne všetkých ich vlastností a vlastností s ich priamym vplyvom na zmysly. Ide o proces vzájomného vnímania a porozumenia účastníkov rozhovoru, ich vzájomného poznania. Vo všeobecnosti môžeme povedať, že vnímanie inej osoby znamená prejavovať jej vonkajšie znaky, korelovať ich s osobnými charakteristikami jednotlivca a na tomto základe interpretovať jeho činy. Vzhľadom na proces poznávania jednej osoby druhou počas komunikácie, slávny psychológ S.L. Rubinstein napísal: „V každodennom živote sa pri komunikácii s ľuďmi riadime ich správaním, keďže človeka akoby „čítame“, to znamená, že dešifrujeme význam jeho vonkajších údajov a odhaľujeme význam takto získaný text v kontexte, ktorý má svoj vnútorný psychologický plán. Toto „čítanie“ prebieha rýchlo, pretože v procese komunikácie s ľuďmi, ktorí nás obklopujú, produkujeme určitý, viac-menej automaticky fungujúci podtext ich správania.“ Obraz inej osoby sa často vytvára na základe prvého dojmu a to môže viesť k chybám v jej vnímaní. Niet divu, že sa hovorí, nesúď podľa oblečenia - súď podľa svojej mysle. Je dôležité si uvedomiť, že chybou nebude ani tak neadekvátny dojem z človeka, ako skôr využitie tohto neadekvátneho dojmu v následných medziľudských vzťahoch s ním.