Lietišķās komunikācijas pamatprincipi. Jebkura lietišķa komunikācija rada zināmu interesi, kas ideālā gadījumā būtu jāsaglabā kādu laiku, un tāpēc ir ļoti svarīgi, lai cilvēki justos ērti, risinot biznesa jautājumus un problēmas. Lai tas izdotos, jums jāievēro galvenie šāda veida attiecību uzturēšanas principi:

1) Racionāla komunikācija. Nevajadzētu ļaut emocijām dominēt, pat ja sarunu biedrs ir “zaudējis savaldību”, tas ir, uzvedas nesavaldīgi. Tas ļauj kontrolēt sarunas gaitu un galu galā ļauj iegūt to, ko vēlaties. Jums tikai jāsaprot, ka bizness nav vieta, kur izrādīt jūtas un emocijas.

2) Vēlme saprast cilvēku. Biznesa sarunu laikā katra puse patiesi cenšas nodot kādu informāciju. Lai to analizētu, šī informācija ir jāuztver pilnībā. Ja kāds no partneriem aprobežojas ar sava viedokļa pastāvīgu uzspiešanu, viņš nesaņems to, ko vēlas – sarunas izjuks.

3) Uzmanības koncentrēšanās. Cilvēka psihe ir veidota tā, ka uzmanība periodiski izkliedējas, it kā atpūšas īsi periodi laiks. Ir jāiemācās noķert šādus mirkļus un mēģināt to aktivizēt vēlreiz, lai komunikācija būtu efektīva. Vairumā gadījumu pietiek ar frāzi: “Lūdzu, ņemiet vērā...”.

4) Komunikācijas patiesums. Komunicējot biznesā, nevajadzētu sniegt nepatiesu informāciju, pat ja droši zināt, ka partneris kaut ko klusē vai pat apzināti maldina. Ar iespējamu īslaicīgu priekšrocību zaudēšanu tas vienmēr nodrošina stratēģisku uzvaru.

5) Pareiza sarunu biedra nošķiršana no sarunu priekšmeta. Personiskām attiecībām nekad nevajadzētu ļaut iejaukties sarunu priekšmetā. Dažreiz ļoti nepatīkams cilvēks var nest informāciju, kas ir unikāla pēc savas nozīmes, un viņa partneris to vienkārši ignorēs. Jums jāiemācās abstrahēties no šādām emocijām.

Citi principi var ietvert:

Spēja adekvāti izturēties pret cilvēkiem; esiet precīzs, konfidenciāls, izglītots, veikls utt.

UZ visparīgie principi regulējot biznesa komunikācijas procesu plūsmu, ietver to starppersonu, mērķtiecīgu, nepārtrauktību un daudzdimensionalitāti.

Interpersonalitāte. Starppersonu komunikāciju raksturo cilvēku savstarpējās mijiedarbības atvērtība un daudzveidība, kuras pamatā ir viņu personīgā interese vienam par otru. Jebkurā gadījumā lietišķo komunikāciju nosaka ne tikai konkrēts gadījums vai apspriežamais biznesa jautājums, bet arī personiskās īpašības partneri, viņu attieksme vienam pret otru. Tāpēc lietišķā komunikācija nav atdalāma no starppersonu kontakta.

Fokuss. Uzņēmējdarbības komunikācijas fokuss ir daudzfunkcionāls. Komunikācijas procesā līdz ar apzināto mērķi informācijas slodzi nes arī neapzinātais mērķis. Tādējādi runātājs, ziņojot auditorijai statistikas datus, vēlas ieskicēt objektīvo situāciju problēmzonā. Tajā pašā laikā, iespējams, neapzinātā līmenī viņam ir vēlme demonstrēt klātesošajiem savu inteliģenci, erudīciju un daiļrunību. Tajā pašā epizodē var atrast citus mērķus.

Nepārtrauktība. Kad esam nonākuši biznesa partnera uzmanības lokā, mēs uzsākam ar viņu pastāvīgu biznesa un starppersonu kontaktu. Tā kā komunikācija ietver gan verbālos, gan neverbālos elementus, mēs pastāvīgi sūtām uzvedības ziņojumus, kuriem sarunu biedrs piešķir noteiktu nozīmi un izdara atbilstošus secinājumus. Pat partnera klusēšana vai viņa fiziskā prombūtne šobrīd tiek iekļauta saziņas aktā, ja tā ir nozīmīga otrai personai. Tas notiek tāpēc, ka jebkura mūsu uzvedība par kaut ko informē. Tas atspoguļo reakciju uz situāciju un apkārtējiem cilvēkiem. Pieredzējušiem komunikatoriem ir jāapzinās tiešie un netiešie ziņojumi, kas tiek nepārtraukti nodoti.

Daudzdimensionalitāte. Jebkurā biznesa mijiedarbības situācijā cilvēki ne tikai apmainās ar informāciju, bet tā vai citādi regulē savas attiecības. Piemēram, kad, gatavojoties ceļojumam, Leonīds saka Denisam: “Mums jāņem līdzi karte”, viņš ne tikai nodod informāciju. Svarīgi ir tas, kā Leonīds runā – atkarībā no toņa viņa vēstījums var likt domāt: "Es esmu svarīgāks par tevi - ja ne es, mēs būtu aizmirsuši svarīgu lietu savam ceļojumam."

Lietišķās komunikācijas gaitā tos var īstenot, saskaņā ar vismaz, divi attiecību aspekti. Viens aspekts ir biznesa kontaktu uzturēšana, biznesa informācijas nodošana. Vēl viena ir emocionālas attieksmes nodošana partnerim (pozitīva vai negatīva), kas atrodas jebkurā mijiedarbībā. Piemēram, kāds kādam saka: "Es priecājos jūs redzēt." Šos vārdus pavadošās sejas izteiksmes parādīs, vai runātājs ir patiesi priecīgs, redzot savu sarunu biedru. Ja viņš smaida, runā patiesi, skatās acīs un uzsit sarunu biedram pa muguru vai pārliecinoši paspiež roku, pēdējais to uzskata par pieķeršanās pazīmēm. Un, ja sveiciena vārdi tiek izrunāti ātri, bez dvēseliskas intonācijas, ar bezkaislīgu sejas izteiksmi, tas, kuram tie ir adresēti, tos uztvers tikai kā rituālas etiķetes zīmes.

16. Komunikācijas veidi lietišķajā komunikācijā: atšķirības starp mutvārdu un rakstisko runu

Lietišķā saruna ir informācijas apmaiņas veids starp esošajiem vai potenciālajiem partneriem. Šis tips uz saziņu attiecas noteikti likumi un lietišķās etiķetes noteikumi.

Komunikācijas veidus biznesa komunikācijā var iedalīt šādas grupas:

· Verbāls. Cilvēka runa tiek izmantota kā tāda komunikācija, ar kuras palīdzību tiek pārraidīta galvenā informācijas daļa.

· Neverbāla komunikācija - Tā ir informācijas apmaiņa, izmantojot žestus un sejas izteiksmes. Tie ļauj uzturēt psiholoģisku kontaktu starp sarunu biedriem. Izmantojot neverbālie līdzekļi komunikācija, informācijas apmaiņa iegūst emocionālu nokrāsu. Šo saziņas veidu vairumā gadījumu runātājs nevar kontrolēt, un tas tiek īstenots zemapziņas līmenī.

Galvenie lietišķās komunikācijas veidi tiek sadalīti pēc informācijas pārsūtīšanas metodes:

· Mutiskā komunikācija, kas savukārt iedalās monologā un dialogā. Pirmais attiecas uz šāda veida informācijas pārsūtīšanu, piemēram, reklāmas runu, prezentāciju, sveicienu, ziņojumu utt. Dialoga komunikācija ir sarunas sanāksmē, konferencē, citiem vārdiem sakot, svarīga jautājuma apspriešana ar vairākiem cilvēkiem.

· Rakstiska komunikācija, nozīmē informācijas apmaiņu, izmantojot dokumentus – oficiālas vēstules, rīkojumus, instrukcijas, līgumus, atskaites, izziņas, instrukcijas, sertifikātus, piezīmes utt.

Atšķirības:

Mutiskā runa tiek pārraidīta ar skaņām, rakstiska runa ar grafiskām zīmēm. Mutiskā runa pēc struktūras parasti atšķiras no rakstiskās runas. Mutiskā runa vairumā gadījumu ir adresēta sarunu biedram, kurš to var dzirdēt tieši.

Ja raksta izpratnes pamatā ir pareizrakstība, tad tas ir svarīgi atšķirīga iezīme mutiskā runa ir intonācijas un žestu izmantošana. Sarunu biedrs var teikt: " Esiet klāt astoņos” un klausītājs to sapratīs, ja vieta tiks norādīta ar žestu. Rakstiskā runā šāda frāze, visticamāk, netiks adekvāti saprasta. Intonācija ļauj mainīt runas nozīmi.

Būtiskākā mutvārdu runas iezīme ir tās spontanitāte un nesagatavotība. Ja, veidojot pat tādus vienkāršus rakstītus tekstus kā piezīme vai draudzīga vēstule, katrs apgalvojums ir tādā vai citādā mērā pārdomāts, tad veidojot tik sarežģītus tekstus kā dokumenta teksts, mēs runājam par par rūpīgu un sarežģītu darbu. Šādi teksti vispirms tiek rakstīti aptuvenā formā, pēc tam apspriesti, rediģēti un apstiprināti. Mutiskajā spontānā runā viss ir savādāk: runas veidošanas (radīšanas) brīdis sakrīt ar domāšanas brīdi un ar izteikšanas brīdi. Un tā tālāk…

Lietišķās komunikācijas formas:

1. Dienesta sanāksme- viens no efektīvi veidi darbinieku iesaistīšana lēmumu pieņemšanas procesā, instruments darbinieku iesaistes vadīšanai savas nodaļas vai visas organizācijas lietās.
2. Lietišķā saruna- vairāku sarunu biedru starppersonu runas komunikācija, lai atrisinātu noteiktus biznesa problēmas vai biznesa attiecību nodibināšana. Visizplatītākais un visbiežāk izmantotais biznesa komunikācijas veids.
3. Biznesa tikšanās- viedokļu apmaiņa, lai sasniegtu mērķi, izstrādātu vienošanos starp pusēm.
4. Publiskā runa- monologa oratoriska runa, kas adresēta konkrētai auditorijai, kas tiek izrunāta ar mērķi informēt klausītājus un radīt viņiem vēlamo ietekmi (pārliecināšana, ierosinājums, iedvesma, aicinājums uz darbību utt.).
5. Lietišķā sarakste- rakstiska mijiedarbības forma ar partneriem, kas sastāv no biznesa vēstuļu apmaiņas pa pastu vai e-pastu. Biznesa vēstule ir īss dokuments, kas pilda vairākas funkcijas un attiecas uz vienu vai vairākiem saistītiem jautājumiem. To izmanto saziņai ar ārējām struktūrām, kā arī organizācijas ietvaros informācijas pārsūtīšanai no attāluma.
6. Lietišķā saruna pa tālruni- operatīvās komunikācijas metode, būtiski ierobežota laikā, pieprasot abām pusēm pārzināt telefonsarunas etiķetes noteikumus (sveicināšanās, savstarpēja iepazīstināšana, ziņa un zvana tēmas pārrunāšana, rezumēšana, pateicības izteikšana, atvadīšanās).
7. Biznesa diskusija- viedokļu apmaiņa par biznesa jautājumu saskaņā ar vairāk vai mazāk noteikti noteikumi procedūras un ar visu vai atsevišķu dalībnieku piedalīšanos.
8. preses konference- amatpersonu (vadītāju, politiķiem, valsts iestāžu pārstāvji, sabiedrisko attiecību speciālisti, uzņēmēji u.c.) ar preses, televīzijas, radio pārstāvjiem, lai informētu sabiedrību par aktuālajiem jautājumiem.

Lietišķā (vadības) komunikācija ir īpašs veids komunikācija, kas tiek realizēta cilvēku kopīgā profesionālajā-subjektiskajā darbībā un kuras saturu nosaka sabiedriski nozīmīgais komunikācijas priekšmets, komunikācijas subjektu savstarpējā psiholoģiskā ietekme un to mijiedarbības formālās lomas princips.

Bez īpašām komunikācijas prasmēm, t.i. prasmes un komunikācijas prasmes, pat izcils savas jomas speciālists nespēs atbalstīt lietišķu sarunu vai noorganizēt lietišķu tikšanos); piedalīties diskusijā un aizstāvēt savu viedokli. Tas nozīmē, ka biznesa persona, izņemot profesionālā kompetence(zināšanas un prasmes uzdevumu noteikšanā un tehnoloģisko darbību veikšanā noteiktā jomā), jāapgūst komunikatīvā kompetence, t.i. zināšanas par psiholoģiskajām, priekšmetu (satura) un lingvistiskajām sastāvdaļām, kas nepieciešamas, lai izprastu sarunu partneri un (vai) izveidotu savu uzvedības programmu, ieskaitot neatkarīgus runas darbus.

Atšķirībā no citiem komunikācijas veidiem (sociālā, personiskā, mērķtiecīga, instrumentālā, modālā), biznesa komunikācijai ir savas būtiskās īpašības un atribūti. Šo funkciju izcelšana ļaus mums sniegt skaidrāku biznesa komunikācijas jēdziena definīciju.

Kas ir biznesa komunikācija? Kādas būtiskās īpašības tam piemīt? Definīcijas, kas dotas mūsdienu izglītojoša literatūra, raksturojiet biznesa komunikāciju kā:

• * uz priekšmetu orientētas aktivitātes;
• * konkrēts brīdis jebkurai cilvēku kopīgai produktīvai darbībai, kas kalpo kā līdzeklis šīs darbības kvalitātes uzlabošanai;
• * organizēšanas un optimizācijas veids dažādi veidi priekšmeta darbība: rūpnieciskā, zinātniskā, komerciālā u.c.

Kā redzams no šīm definīcijām, lietišķās komunikācijas būtiska iezīme ir tā, ka tā vienmēr ir saistīta ar kādu objektīvu cilvēku darbību un neeksistē ārpus tās. Patiešām, šī ir ļoti svarīga biznesa komunikācijas iezīme, kas to atšķir no citiem komunikācijas veidiem. Piemēram, mērķtiecīgā komunikācijā pati komunikācija kalpo kā līdzeklis, lai apmierinātu jebkādas cilvēku vajadzības, arī komunikācijas vajadzības. Personiskā komunikācija vienmēr ietekmē saziņas subjektu iekšējo pasauli, viņu dziļi personīgo pieredzi, sajūtas, vēlmes, nodomus, kognitīvās un vērtību nozīmes.

Pirmā būtiskā lietišķās komunikācijas iezīme ir tā, ka objektīvajā realitātē lietišķā komunikācija neeksistē pati par sevi, kā atsevišķs process, bet vienmēr tiek iekļauta kādā kopīgā sociāli nozīmīgā cilvēku objektīvā darbībā (ekonomiskā, politiskā, juridiskā, pedagoģiskā u.c. .). d.) un ir šīs darbības organizēšanas forma.

Otra komunikācijas pazīme ir tāda, ka komunikācijas saturu nosaka pats komunikācijas priekšmets: tas, ar ko komunikācijas subjekti ir tieši iesaistīti. Lietišķās komunikācijas priekšmets var būt jebkuru preču, intelektuālo produktu ražošana, pakalpojumu radīšana (piemēram, informācijas, juridisko, reklāmas, izglītības, pakalpojumu), jebkuras problēmas (piemēram, ekonomiskas, politiskas, juridiskas, zinātniskā), biznesa plāna sastādīšana, tehnisko resursu projekta izstrāde, zināšanu apmaiņa, pakalpojumi, darbības.

Lietišķās komunikācijas priekšmets, kas nosaka tā saturu, kļūst par biznesa partneru galveno sociāli nozīmīgo komunikācijas mērķi. Tādējādi tiek realizēts lietišķās komunikācijas instrumentālais fokuss uz sociālo problēmu risināšanu. nozīmīga problēma. Kas attiecas uz biznesa partneru iekšējo personīgo pasauli, tad lietišķajā komunikācijā tā praktiski netiek ietekmēta. Bet tā ietekme var ietekmēt lietišķās komunikācijas emocionālo fonu.

Trešā pazīme ir biznesa partneru savstarpējās psiholoģiskās ietekmes klātbūtne biznesa komunikācijā. Tas ir sastopams visos biznesa partneru savstarpējās komunikācijas aspektos: komunikatīvā, interaktīvā, uztveres, lai gan katrs no šiem aspektiem var izpausties ar saviem īpašajiem psiholoģiskās ietekmes veidiem. Visizplatītākie psiholoģiskās ietekmes veidi ir pārliecināšana, ierosināšana, attieksme, ignorēšana, lūgšana, pamudināšana un atdarināšana. Psiholoģiskās ietekmes veidu var noteikt gan biznesa komunikācijas struktūra, gan konkrēta biznesa situācija. Kas attiecas uz psiholoģiskās ietekmes līdzekļiem, tos parasti izmanto divos pamatlīmeņos: verbālā un neverbālā.

Līdzās šīm būtiskajām iezīmēm biznesa komunikācijai ir arī citas pazīmes, kas nosaka tās specifiku un atšķirību no citiem komunikācijas veidiem. Viens no tiem ir tas, ka lietišķā komunikācija kalpo kā veids, kā iegūt un nostiprināt profesionālās prasmes, zināšanas un iemaņas. To lielā mērā veicina dažādi lietišķās komunikācijas veidi: lietišķās diskusijas, preses konferences, debates, sarunas, prezentācijas, tikšanās, sarunas. Uz to pamata tiek attīstītas biznesa partneru profesionālās īpašības un paaugstināta viņu profesionālā kompetence.

Būtiskākā lietišķās komunikācijas iezīme ir formāla, uz lomām balstīta komunikācijas subjektu mijiedarbības principa klātbūtne, kas tiek īstenota, pamatojoties uz viņu darba lomu un statusa funkciju sadalījumu. Būtībā formālās lomas princips nosaka biznesa partneru komunikācijas komunikatīvo vidi, viņu komunikācijas un biznesa mijiedarbības virzienu un pakārtotību. Šajā gadījumā īpašu lomu iegūst dažāda veida konvencionālie ierobežojumi, kas nosaka biznesa komunikācijas statusa ietvaru. Tie ietver biznesa komunikācijas sociālās un juridiskās normas (darba tiesības, darba līgums, darba kodekss), morāles normas (goda kodekss, lietišķā etiķete), kā arī uzņēmumā, iestādē, firmā, korporācijā pastāvošās biznesa tradīcijas.

Lietišķās komunikācijas pazīmes ļauj noteikt tās īpašo statusu starp citiem komunikācijas veidiem.

Lietišķās komunikācijas saturu nosaka sociāli nozīmīgais komunikācijas priekšmets, kas var būt jebkura sociāli nozīmīga problēma jebkurā sabiedrības dzīves sfērā (materiālā, garīgā, regulējošā). To var saistīt ar materiālo vai garīgo produktu ražošanu, dažāda veida pakalpojumu (informācijas, izglītības, finanšu, vadības, mārketinga) izveidi un piedāvāšanu.

Būtiskākā lietišķās komunikācijas strukturālā sastāvdaļa ir komunikācijas mērķis, kas raksturo biznesa partneru darbības fokusu uz jebkuras sociāli nozīmīgas problēmas risināšanu. Mūsdienu lietišķās komunikācijas praksē tiek realizēti visdažādākie mērķi, kas saistīti ar biznesa partneru informācijas fonda paplašināšanu, jaunu informāciju; firmu un uzņēmumu tradīciju stiprināšana, produktu un pakalpojumu radīšana, dažāda veida vajadzību apmierināšana, veidošanās un maiņa starppersonu attiecības un instalācijas. Šo mērķu īstenošana nav iespējama bez biznesa partneru psiholoģiskās ietekmes un ietekmes vienam uz otru. Tāpēc atbilstoši komunikācijas mērķiem un atbilstoši šiem mērķiem izmantotajiem veidiem psiholoģiskā ietekme Ir ierasts atšķirt tādus biznesa komunikācijas veidus kā emocionāla, informatīva, pārliecinoša, konvencionāla, suģestējoša, imperatīva, manipulatīva un partnerība.

UZ strukturālās sastāvdaļas lietišķā komunikācija ietver arī saziņas līdzekļus - zīmju un simboliskas lietišķās komunikācijas sistēmas, kas nodrošina no darījumu partneriem nākošās informācijas pārraidi, apmaiņu un apstrādi.

Ir neverbālie un verbālie, paralingvistiskie un ekstralingvistiskie biznesa saziņas līdzekļi.

Neverbālā ietver figurālas (ne-lingvistiskas) biznesa komunikācijas sistēmas, kas ietver kinētiskos signālus (sejas izteiksmes, žesti, gaita, poza, skatiens), taktiskos (ķermeņa kontakti: glāstīšana, rokasspiedieni), proksēmiskos (attālums starp biznesa partneriem un leņķi). orientācija vienam pret otru).

Verbālie (runas, verbālie) lietišķās komunikācijas līdzekļi atspoguļo lietišķās komunikācijas būtisko loģisko un semantisko izklāstu. Tie ietver dažādas runas struktūras, ierēdnim raksturīgas frazeoloģiskās vienības biznesa stils valodu. Papildus profesionālajai valodai, kas prasa ārkārtīgu runas precizitāti, lietišķā komunikācija var ietvert arī sarunvalodas vārdu krājumu, dažādus runas modeļus, emocionāli uzlādētus neoloģismus un metaforas. Viņi galvenokārt veic mērķtiecīgu komunikatīvu funkciju spontāni dialogos un sarunās starp biznesa partneriem.

Paralingvistiskie un ekstralingvistiskie biznesa saziņas līdzekļi būtībā papildina verbālo komunikāciju. Paraverbālie signāli, kas veido paralingvistiskās sistēmas pamatu, raksturo biznesa partnera balss toni, tā diapazonu un tembru, loģisko un frāzes uzsvaru. Ekstralingvistiskā sistēma raksturo biznesa partnera runas tempu, paužu, klepus, smieklu un raudāšanas elementu iekļaušanu.

Tādējādi runas nokrāsas biznesa partneru izteikumos signalizē par viņu emocionālajiem stāvokļiem un kopumā lietišķās komunikācijas emocionālo fonu.

Lietišķās komunikācijas forma ir vissvarīgākais biznesa komunikācijas strukturālais elements. Tas raksturo biznesa komunikācijas komunikatīvā procesa īstenošanas veidu. Uz tā pamata var realizēt tādu pašu biznesa komunikācijas informācijas saturu dažādos veidos biznesa partneru komunikācija un kopīgās aktivitātes: lietišķa saruna, tikšanās, sarunas, preses konference, publiska uzstāšanās, prezentācija, diskusija.

Atkarībā no satura šis biznesa komunikācijas vairāku priekšmetu raksturs ļauj izšķirt galvenos biznesa komunikācijas veidus: uz darbību balstīto, kognitīvo, motivējošo, materiālo, garīgo, regulējošo.

Uz darbību balstīta biznesa komunikācija tiek īstenota darbību, paņēmienu, prasmju un iemaņu apmaiņas veidā cilvēku kopīgajās profesionālajās un ar priekšmetu saistītās darbībās. Šeit saziņai starp biznesa partneriem nepārprotami ir izglītojošs un instrumentāli-operatīvs raksturs. Ar šāda veida lietišķās komunikācijas palīdzību tiek apgūtas profesionālās tehnikas, prasmes, iemaņas, individuālas operatīvās darbības un uzvedības akti.

Kognitīvā biznesa komunikācija ietver biznesa partneru kognitīvās profesionālās un sociālās dzīves pieredzes apmaiņu. Šī apmaiņa tiek veikta gan pamata, sociāli nozīmīgā biznesa komunikācijai, gan profesionālajā līmenī (apmaiņa profesionālās zināšanas, idejas, idejas) un ikdienas praktiskā līmenī. Pēdējais lietišķajā komunikācijā ir klātesošs tikai netiešā veidā, kā komunikācijas kognitīvs fons, atklājoties tikai individuālos verbalizētos spriedumos, uzskatos un pārliecībā, kas veidojas, balstoties uz biznesa partneru ikdienas praktisko pieredzi.

Motivējošās biznesa komunikācijas īpatnība ir tāda, ka tā nodrošina selektīvu fokusu uz biznesa partneru rīcību, stimulē viņu uzvedības aktivitāti un uztur to noteiktā līmenī. Motivējošā komunikācija tiek veikta kā savstarpēja darījumu partneru apmaiņa ar personiskām dispozicionālām (iekšēji raksturīgām) motivācijām: tieksmēm, vēlmēm, vajadzībām, interesēm, attieksmēm, motivācijām. Šī apmaiņa var tikt aktivizēta situatīvās motivācijas – pašas biznesa situācijas noteicošo faktoru – ietekmē. Nepieciešamība pēc motivējošas biznesa komunikācijas rodas, kad biznesa partneriem ir jāveido noteikta attieksme pret rīcību vai jāaktualizē kāda nepieciešamība.

Materiālās biznesa komunikācijas specifika izpaužas faktā, ka tā tiek īstenota galvenokārt in ekonomikas sfērā sabiedrība, kas saistīta ar tiešu materiālo dzīves līdzekļu ražošanu, materiālo produktu un pakalpojumu apmaiņu un biznesa partneru tūlītējo materiālo vajadzību apmierināšanu. Tāpēc materiālā lietišķā komunikācija ir noteicošā starp citiem lietišķās komunikācijas veidiem, jo ​​caur to tiek radīta pamata materiālā bāze visu pārējo formu veidošanai un funkcionēšanai.

Lietišķajai komunikācijai sabiedrības garīgajā sfērā – garīgajai lietišķajai komunikācijai – ir savas īpatnības. Tas ir saistīts ar garīgo vērtību radīšanu un pakalpojumu radīšanu tādās sabiedrības jomās kā zinātne, māksla un reliģija. Šeit visvairāk izpaužas biznesa komunikācijas radošais garīgais raksturs. Tas darbojas kā biznesa partneru sociāli nozīmīgu zinātnisko un estētisko aktivitāšu īstenošanas veids. Vienlaikus lietišķā komunikācija tiek realizēta kā garīgo vērtību apmaiņa: zinātniskās informācijas, filozofisko, estētisko koncepciju un ideju. Tāpēc garīgā lietišķā komunikācija vislielākajā mērā veicina garīgo, garīgo attīstību iekšējā pasaule biznesa partneriem.

Regulējošā biznesa komunikācija ir cilvēku kopīgu sociāli nozīmīgu darbību īstenošanas veids sabiedrības politiskajā, juridiskajā un morālajā jomā. To veic biznesa partneri kā savstarpēju politisko, juridisko, morālo zināšanu, ideju un uztveres apmaiņu. Ar regulējošo biznesa komunikāciju tiek veikta biznesa partneru socializācija, viņu asimilācija politisko, juridisko, morāles standarti, vērtības, tradīcijas.

Pamatojoties uz informācijas apmaiņas metodi, izšķir mutisku un rakstisku lietišķo komunikāciju.

Mutvārdu lietišķās komunikācijas veidus savukārt iedala monoloģiskajos un dialogiskajos.

Monologu veidi ietver:

• · apsveikuma runa;
• · pārdošanas runa (reklāma);
• · informatīvā runa;
• · atskaite (sapulcē, sanāksmē).

Dialogiskie veidi:

• · lietišķa saruna - īslaicīgs kontakts, galvenokārt par vienu tēmu;
• · lietišķa saruna - ilgstoša informācijas un viedokļu apmaiņa, ko bieži pavada lēmumu pieņemšana;
• · sarunas - diskusija ar mērķi noslēgt vienošanos par jebkuru jautājumu;
• · intervija - saruna ar žurnālistu, kas paredzēta drukā, radio, televīzijā;
• · diskusija;
• · tikšanās (sanāksme);
• · preses konference;
• · kontakta biznesa saruna - tiešs, “dzīvs” dialogs;
• · telefonsaruna (tālā), izņemot neverbālo saziņu.

Lietišķās komunikācijas posmi -

• · Kontakta (pazīšanās) nodibināšana. Iesaista otra cilvēka izpratni, sevis iepazīstināšanu ar citu cilvēku.
• · Orientēšanās komunikācijas situācijā, notiekošā izpratne, pauzes.
• · Interesējošās problēmas apspriešana.
• · Problēmas risinājums.
• · Kontakta pārtraukšana (izeja no tā).

Lietišķā komunikācija ir mijiedarbība, kurā notiek pieredzes, informācijas un aktivitāšu apmaiņa konkrētu mērķu sasniegšanai, konkrētas problēmas risināšanai un plānu īstenošanai.

Lietišķā komunikācija tiek nosacīti diferencēta tiešā (aci pret aci) un netiešā (ar korespondenci vai tehniskajām ierīcēm). Ir vērts atzīmēt, ka tiešo biznesa komunikācijas formu raksturo augsta produktivitāte un emocionāla ietekme.
Kopumā biznesa komunikācija, salīdzinot ar neformālo komunikāciju, atšķiras ar savu mērķi un noteiktiem risināmiem uzdevumiem. Draudzīga komunikācija nenozīmē konkrētu uzdevumu un mērķu klātbūtni. Atšķirībā no biznesa komunikācijas šādu saziņu var pārtraukt jebkurā laikā, kad vēlaties.

Lietišķās komunikācijas formas

Šis:

• Runā ar auditoriju
• Sarunas
• Lietišķā saruna
• Sanāksmes

Raksturīgās iezīmes, kas raksturīgas biznesa komunikācijai:

• Lietišķās komunikācijas procesā partneris ir persona, kurai subjektam ir nozīmīga loma
• Partneri saprot viens otru ar uzņēmējdarbību saistītos jautājumos
• Lietišķās komunikācijas galvenais uzdevums ir lietderīga sadarbība.

Lietišķo attiecību principi

Principi, kas ietekmē biznesa komunikācijas procesu plūsmu:

• Interpersonalitāte. Neatkarīgi no biznesa orientācijas biznesa komunikācijai ir starppersonu kontakta iezīmes. Lietišķā komunikācija notiek ne tikai apspriesto tēmu kontekstā, bet arī atspoguļo attieksmi vienam pret otru.
• Fokuss. Lietišķo komunikāciju raksturo vairāku mērķu klātbūtne. Papildus galvenajam mērķim ir arī neapzināts mērķis. Piemēram, runātājs, izklāsts vispārējā situācija uzņēmumā, arī mēģina pārsteigt auditoriju, demonstrējot inteliģenci.
• Nepārtrauktība. Kā jūs zināt, jebkura komunikācija satur verbālus un neverbālus komponentus. Sarunas laikā mēs savam partnerim nosūtām uzvedības ziņojumus, saskaņā ar kuriem sarunu biedrs izdara savus secinājumus. Jebkura uzvedība satur zināmu informāciju.
• Daudzdimensionalitāte. Lietišķās komunikācijas laikā sarunu biedri ne tikai apmainās ar informāciju, bet arī pielāgo savas attiecības.

Lietišķās komunikācijas procesā attiecības tiek realizētas divos aspektos:

1. Lietišķais kontakts, biznesa informācijas apmaiņa.
2. Emociju demonstrēšana sarunu biedram.

Lietišķā komunikācija: konteksti

Uzņēmējdarbības komunikācija ir atkarīga no fiziskās, emocionālās, morālās un sociālās lomas konteksta:

• Fizisko kontekstu nosaka vieta, laiks, fiziskais stāvoklis sarunu biedriem. Jebkurš no šiem faktoriem var pozitīvi vai negatīvi ietekmēt komunikācijas procesu.
• Sociālās lomas konteksts ir atkarīgs no komunikācijas motīviem un apstākļiem, kādos tā tiek veikta (biznesa sanāksmē, kafejnīcā, darba kolektīvā).
• Emocionālais un morālais konteksts ir atbildīgs par noskaņojumu un sajūtām, ko katrs sarunas dalībnieks ieliek komunikācijas procesā. Savu lomu spēlē arī saiknes, kas notiek starp lietišķās komunikācijas dalībniekiem un veidojušās iepriekšējos komunikācijas procesos.

PARTNERĪBA. SACENSĪBAS. DOMINANCE.

Pašnovērtējums, kā arī paša partnera vērtējums ietekmē lietišķās komunikācijas organizēšanas pieejas izvēli. Attiecības var balstīties uz partnerību, dominēšanu, konkurenci.

• Partnerattiecības nodrošina vienlīdzīgu attieksmi vienam pret otru. Galvenie veidi, kā sarunu biedri viens otru ietekmē: publiska vai klusējot izteikta vienošanās, kas ir vienojošs faktors vai savstarpējas kontroles līdzeklis.
• Sāncensība ietver vēlmi apspēlēt otru pusi un iegūt priekšrocības.
• Ar dominējošo stāvokli partneris tiek izmantots kā līdzeklis mērķu sasniegšanai.

Stāja, žesti, biznesa partnerim parādītas uzmanības pazīmes ir svarīgas un nes semantisko slodzi. Pat klusēšana ir daļa no mijiedarbības. Uzņēmēji neaizmirst, ka viņi komunicē ar partneriem, pat ja sarunas tēma pāriet uz jomu, kas nav saistīta ar uzņēmējdarbību.

Komunikācijas noteikumi

Jo kompetentāks cilvēks uzvedas profesionālā vidē, jo labāk citi pret viņu izturas.

5 komunikācijas noteikumi biznesa vidē:

• Koncentrējieties uz savstarpēju sapratni

Lietišķās komunikācijas mērķis ir atrast kompromisu. Ir pieņemts būt gatavam un atvērtam informācijas uztveršanai un apmaiņai ar partneri. Bija neētiski provocēt sarunu biedru uz konfliktu vai izvairīties no kontakta. Uzmanība, cieņa un interese par sarunu biedra runu izpaužas skatienos, žestos un spējā klausīties, netraucējot.

• Runai jābūt skaidrai, saprotamai, nesteidzīgai un nemonotoniskai.

Kopumā ir jāizvairās no jebkādām galējībām runā. Kad cilvēks runā pārāk klusi, neskaidri, ātri vai, gluži otrādi, pārāk lēni, viņa runa ir grūti uztverama, kļūst nesaprotama un nepatīkama.

Turklāt, ja subjekts runā vidēji skaļi un ārkārtīgi skaidri, viņa partneriem rodas priekšstats, ka viņš ir nobriedis un pārliecināts cilvēks.

• Runas pārdomātība

Runa ir jāsastāda vai, vēl labāk, jāpieraksta. Pirms sarunas uzsākšanas biznesa cilvēki atzīmē tēmas un jautājumus, par kuriem nepieciešama diskusija. Pēc plāna tiek veidots ziņojums vai publiskā runa, tiek uzrakstīts ievads, galvenā daļa un noslēguma secinājumi un rezultāti.

• Spēja uzdot gan atklātus, gan slēgtus jautājumus

Atbilde būs atkarīga no tā, kā jautājums tiks uzdots. Ja uz jautājumu ir jāatbild “jā” vai “nē”, sarunu biedram būs jāatbild skaidri, ja jautājums paliek atklāts, viņam būs iespēja paust savu viedokli. Jāizvairās no pārāk tiešiem vai netaktiskiem jautājumiem.

• Garu frāžu un sarežģītu teikumu nepieņemamība. Īsas, jēgpilnas frāzes ietaupa laiku un vienkāršo informācijas uztveri.

Atbilstība visiem principiem un noteikumiem var šķist problemātiska, taču grūtības tiek pārvarētas, strādājot pie sevis. Prasme komunicēt biznesa vidē nāk ar pieredzi biznesa mijiedarbībā.

Komunikācijas valoda biznesa vidē

Jēdziens "valoda" tiek lietots, lai apzīmētu zīmju sistēmu, caur kuru cilvēki domā un runā. Tas ir arī veids, kā izteikt cilvēka pašapziņu.

Lietišķās komunikācijas valoda - formāls biznesa stils runa, kas paredzēta komunikatīvā mijiedarbība profesionālajā un biznesa vidē, kā arī citās saistītās jomās.

Lietišķā valoda ir saziņas sistēma mutiskā un rakstiskā formā, kas regulē darba attiecības.

Oficiālajam rakstīšanas stilam ir šādas iezīmes:

• kodolīgs informācijas izklāsts;
• stingri nepieciešamā forma;
• speciālā terminoloģija, klišejas, klerikalisms;
• rakstītās runas stāstījuma raksturs;
• gandrīz pilnīgs emocionāli izteiksmīgu runas līdzekļu trūkums.

Biznesa mutiskajai runai ir trīs komponenti:

• satura komponents (ko raksturo skaidrība un loģika);
• izteiksmīgs komponents (raksturo informācijas emocionālo pusi);
• stimulējošais komponents (atzīts, ka tas ietekmē sarunu biedra jūtas un domas).

Mijiedarbības subjekta lietišķās komunikācijas valoda tiek novērtēta pēc šādiem rādītājiem:

Profesionālā vidē ir ierasts ievērot etiķeti, vispārējās normas morāle un ētika.

Biznesa komunikācija balstās uz šādiem morāles standartiem:

• godīgums;
• pieklājība;
• Taisnīgums;
• atbildību.

Bet biznesa komunikācijas jēdziens ietver arī starppersonu attiecību psiholoģisko aspektu. Viņi var būt ne tikai neitrāli draudzīgi, bet arī sīvas konkurences un cīņas raksturs.

Lietišķā komunikācija ir ne tikai spēja runāt, izskatīties un labi veikt uzņēmējdarbību, bet arī spēja veidot starppersonu attiecības.

Komunikācijas grūtību pārvarēšana

Pat ja ievērojat visus lietišķās komunikācijas noteikumus, jūs varat saskarties ar šādiem psiholoģiskiem šķēršļiem:

1. Šķērslis motivācijai. Kad sarunu biedru vienkārši neinteresē sarunas priekšmets un viņu nav iespējams ieinteresēt. Šāda barjera ir rādītājs, ka viens partneris pret otru izturas nevis kā pret indivīdu, bet kā pret līdzekli mērķa sasniegšanai.
2. Morālā barjera. Kad sarunu biedrs izrādās negodīgs, negodīgs cilvēks, kam ir nosliece uz maldināšanu. Viņš izmanto biznesa saziņu, lai slēptu savu ļauno nodomu. Jo labāk amorālais nolūks ir “maskēts” aiz spējas runāt un skaisti uzvesties, jo grūtāk ir pārvarēt šo barjeru.
3. Emociju barjera. Negatīvās emocijas, jūtas, domas pret sarunu biedru neļauj veidot harmoniskas attiecības. Lietišķā komunikācija būs bezjēdzīga un neefektīva, ja partneri slikti izturēsies viens pret otru.

Lai pārvarētu biznesa mijiedarbības grūtības un iekarotu sarunu biedru, jums jāievēro šādi ieteikumi:

• Zvanu vārdā

Šāda attieksme ir cieņas un uzmanības zīme. Visiem cilvēkiem patīk dzirdēt savu vārdu un labāk uztver informāciju, ja to izrunā uzreiz pēc tā.

• Pasmaidi

Tas ne vienmēr ir piemērots. Biežāk svarīgi jautājumi prasa koncentrēšanos un nopietnību, kas dabiski izpaužas atturīgās sejas izteiksmēs. Bet smaids ir līdzeklis, kas izraisa līdzjūtību un vēlmi kontaktēties.

• Komplimenti

Laipni un neuzbāzīgi patīkami vārdi paspilgtinās jebkuru komunikāciju, īpaši stingri lietišķu. Ir pieņemts izteikt sirsnīgus, bet atturīgus komplimentus.

• Uzmanība personībai

Sazinoties par biznesa tēmām, nevajadzētu aizmirst, ka tās subjekti ir cilvēki ar savām īpašībām. Ikvienam un visiem patīk, ka viņus uzmanīgi uzklausa, interesē, atbalsta un ciena.

• Godīgums un godīgums

Informācijas slēpšana vai sagrozīšana agri vai vēlu kļūst skaidra, un vienreiz sabojātu reputāciju un zaudēto uzticību ir grūti atgūt.

Lietišķās komunikācijas pamatus var apgūt patstāvīgi vai iegūt nepieciešamās zināšanas izglītības iestādēs, kursos vai semināros.

Komunikācijas māksla profesionālā vidē tiek apgūta praksē, kad indivīds sāk rīkoties un uzvesties kā godīgs, uzticams un kulturāls cilvēks un savas jomas profesionālis.

Sociāli kultūras jomā komunikācija no darbību pavadoša faktora pārvēršas par profesionāli nozīmīgu kategoriju, kas slēpjas pašas sociālās aktivitātes būtībā. Īpaši tas attiecas uz darbības jomām, kas ir tieši saistītas ar darbu ar klientiem.

Biznesa komunikācija mūsdienās iekļūst visās jomās sabiedriskā dzīve sabiedrību. Tirdzniecībā uzņēmējdarbības jomās Dzīvē ienāk visu veidu un veidu īpašumtiesību uzņēmumi, kā arī privātpersonas kā privātuzņēmēji.

Kompetence biznesa komunikācijas jomā ir tieši saistīta ar panākumiem vai neveiksmēm katrā jomā: zinātnē, mākslā, ražošanā, tirdzniecībā. Savukārt vadītājiem, uzņēmējiem, ražošanas organizatoriem, vadībā iesaistītajiem cilvēkiem, privātuzņēmējiem šo profesiju pārstāvjiem viena no svarīgākajām viņu profesionālā izskata sastāvdaļām ir komunikatīvā kompetence, tas ir, spēja adekvāti reaģēt jebkurā situācijā komunikācijas laikā. .

Lietišķā saruna- tas ir process, kurā notiek biznesa informācijas un darba pieredzes apmaiņa, iesaistot kopīgā darbā noteikta rezultāta sasniegšanu, konkrēta uzdevuma risināšanu vai konkrēta mērķa īstenošanu.

Šī procesa specifika ir moments noteikumi, tas ir, pakļaušanās noteiktajiem ierobežojumiem, ko nosaka attiecīgajā teritorijā pieņemtās nacionālās un kultūras tradīcijas, profesionālās ētikas principi, kas pieņemti noteiktā profesionālajā cilvēku lokā.

Lietišķo komunikāciju nosacīti iedala tiešā (tūlītējs kontakts) un netiešā (kad komunikācijas laikā ir noteikts telpiskais un laika attālums, tas ir, burti, telefona sarunas, biznesa piezīmes utt.).

Tiešā komunikācija ir efektīvāka un spēcīgāka emocionāla ietekme un ierosinājumiem, netiešajiem nav tik spēcīga rezultāta, tajos tieši darbojas noteikti sociāli psiholoģiskie mehānismi. Kopumā lietišķā komunikācija no neformālās komunikācijas atšķiras ar to, ka tās procesā tiek izvirzīti konkrēti uzdevumi un konkrēti mērķi, kas prasa noteiktu atrisinājumu, kas neļauj mums jebkurā brīdī (vismaz bez) pārtraukt sarunu procesu ar partneri vai sarunu partneriem. zināmi zaudējumi informācijas iegūšanā abām pusēm). Parastā draudzīgā sarunā visbiežāk netiek izvirzīti tādi jautājumi kā konkrēti uzdevumi un mērķi, tāpēc šādu komunikāciju var jebkurā brīdī pārtraukt (pēc abu pušu lūguma), nebaidoties zaudēt iespēju atkal atjaunot komunikācijas procesu.

Biznesa komunikācijas veidi:

1. Lietišķā saruna ir lietišķās komunikācijas veids, īpaši organizēta saturīga saruna, kas kalpo vadības problēmu risināšanai. Lietišķā saruna, lai gan tai vienmēr ir konkrēts temats, nenozīmē līguma noslēgšanu vai saistošu lēmumu izstrādi, tā ir orientēta uz cilvēku un notiek starp vienas organizācijas pārstāvjiem.

Pamatojoties uz sarunu veidiem un mērķiem, ir ierasts izšķirt kā neatkarīgus veidus: darba intervija, atlaišanas intervija, problēmas un disciplināras sarunas.

Sarunas vadīšanai ir jāveic vairākas obligātas darbības:

1) sagatavošanās posms . Gatavojoties gaidāmajai sarunai, ir jāpārdomā tās iespējamības jautājumi, norises nosacījumi un laiks, jāsagatavo nepieciešamie materiāli un dokumenti;

2) uzsākot sarunu. Uzdevumi, kas tiek risināti sarunas sākumā, ir saistīti, pirmkārt, ar kontakta nodibināšanu ar sarunu biedru, savstarpējas sapratnes atmosfēras radīšanu, intereses modināšanu par sarunu;

3) problēmas apspriešana. Sarunas galvenā daļa ir vērsta uz informācijas apkopošanu un izvērtēšanu par apspriežamo problēmu; sarunu biedra motīvu un mērķu identificēšana; plānotās informācijas pārraide;

4) lēmumu pieņemšana;

5) beidzot sarunu. Šī posma mērķi ir: galvenā vai sekundārā mērķa sasniegšana; labvēlīgas atmosfēras nodrošināšana sarunas noslēgumā; sarunu biedra stimulēšana paredzētās darbības veikšanai; nepieciešamības gadījumā uzturot turpmāku kontaktu ar sarunu biedru

2. Biznesa tikšanās- Tas ir kopīgas aktivitātes veids ar partneri, parasti tās mērķis ir atrisināt kādu problēmu. Tajos vienmēr ir iesaistīti vismaz divi dalībnieki, kuru intereses daļēji sakrīt un daļēji atšķiras. Sarunas ir oficiālas, specifiskas un parasti ietver dokumentu parakstīšanu, kas nosaka pušu savstarpējās saistības (līgumi, līgumi utt.).

Pamata sagatavošanas elementi sarunām: sarunu priekšmeta (problēmu) noteikšana, partneru meklēšana to risināšanai, savu un partneru interešu izpratne, sarunu plāna un programmas izstrāde, speciālistu atlase delegācijai, organizatorisku jautājumu risināšana un nepieciešamo materiālu sagatavošana - dokumenti, rasējumi, tabulas, diagrammas, piedāvāto preču paraugi utt.

Sarunu gaita iekļaujas sekojošā shēmā: sarunas sākums - informācijas apmaiņa - argumentācija un pretargumentācija - izstrāde un lēmumu pieņemšana - sarunu pabeigšana.

3. Biznesa tikšanās- tas ir organizētas, mērķtiecīgas mijiedarbības veids starp vadītāju un komandu caur viedokļu apmaiņu. Tā kā biznesa tikšanās ir darbība, kas saistīta ar cilvēku grupas lēmumu pieņemšanu, tās dalībnieku runu raksturs un rezultāti nopietna ietekme nodrošināt tādu grupas uzvedības iezīmes, piemēram, lomu sadalījums grupā, attiecības starp grupas dalībniekiem, grupas spiediens.

Sanāksmes ir sadalītas pamācoši, operatīvi(kontroles telpas), problemātiska. Mērķi instruktāžas sanāksmes- nepieciešamās informācijas un pasūtījumu pārsūtīšana no augšas uz leju caur vadības shēmu to ātrai īstenošanai. Uzņēmuma vai organizācijas vadītāja pieņemtie lēmumi tiek darīti zināmi sapulces dalībniekiem, tiek sadalīti uzdevumi ar atbilstošām instrukcijām, tiek noskaidroti neskaidrie jautājumi, noteikti uzdevumu izpildes termiņi un metodes.

Mērķi operatīvās (dispečeru) sanāksmes- informācijas iegūšana par pašreizējais stāvoklis Bizness Atšķirībā no instruktāžas sanāksmēm, informācija plūst no apakšas uz augšu, izmantojot vadības shēmu. Šādas sanāksmes dalībnieki sniedz informāciju par darba gaitu šajā jomā. Operatīvās sanāksmes notiek regulāri, vienmēr vienā un tajā pašā laikā, dalībnieku saraksts ir nemainīgs, nav īpašas dienas kārtības, tās tiek veltītas aktuāliem un tuvāko 2-3 dienu steidzamiem uzdevumiem.

Mērķi problemātiskas tikšanās- atrast labākos risinājumus problēmām tik drīz cik vien iespējams, ekonomisko problēmu izvirzīšana diskusijai, organizatorisku perspektīvu apsvēršana, inovatīvu projektu apspriešana.

4. Publisks izpildījums - Šis ir mutisks monologs paziņojums ar mērķi ietekmēt auditoriju. Lietišķās komunikācijas jomā visbiežāk izmantotie žanri ir reportāža, informatīvā, sveiciena un pārdošanas runa. Publiskajā runā ir 3 galvenie posmi: pirmskomunikatīvā, komunikatīvā un pēckomunikatīvā. Katrs posms satur konkrētu darbību sarakstu.

Pirmskomunikatīvs:

1) runas tēmas un mērķa noteikšana;

2) auditorijas novērtēšana un uzstādījums;

3) materiāla izvēle;

4) teksta veidošana.

5) mēģinājums.

Komunikabls:

1) uzstājoties ar runu:

a) ievads;

b) galvenā daļa;

c) secinājumi;

2) atbildes uz jautājumiem;

3) polemikas vadīšana.

Postkomunikatīvs: runas analīze.

Materiāls - priekšmetu un darbības produktu apmaiņa;

Kognitīvā – zināšanu apmaiņa;

Motivācijas - motivāciju, mērķu, interešu, motīvu, vajadzību apmaiņa;

Aktivitāte - darbību, operāciju, prasmju apmaiņa.

Labvēlīga sociāli psiholoģiskā klimata veidošana lietišķajā komunikācijā.

Pirms sarunu uzsākšanas ir ļoti svarīgi to veiksmīgam iznākumam. radīt labvēlīgu psiholoģisko klimatu. Ir vairāki efektīvas metodes, kas ļauj jau pašā sarunu sākumā ātri iekarot savu partneri un nepieciešamības gadījumā nosvērt viņu pie sava viedokļa, nenodarot nekādu ļaunumu viņa lepnumam.

Sarunu pašā sākumā tev neuzkrītoši jāieaudzina partnerī apziņa vai nu par savu svarīgumu, vai par viņa pārstāvētā uzņēmuma autoritāti. Bet tas jādara sirsnīgi, nekrītot lētos komplimentos.

Lietišķo sarunu laikā ir ļoti svarīgi izrādīt īpašu uzmanību savam partnerim. Jums ir jārunā par to, kas jūsu partneri vairāk interesē vai ko viņš labi zina. Uzdodiet jautājumus, uz kuriem jūsu partnerim patiks atbildēt.

Sarunu laikā var būt ļoti grūti aizstāvēt savu viedokli. Taču to nekādā gadījumā nedrīkst darīt strīda ceļā, jo ir zināms, ka deviņos gadījumos no desmit strīds beidzas ar to, ka katrs tā dalībnieks vēl vairāk nekā iepriekš pārliecinās par savu taisnību.