Če želite biti polnopravni član družbe, komunicirati z drugimi ljudmi in doseči uspeh, morate obvladati komunikacijska sredstva, sprejemati in prenašati informacije, torej komunicirati. Komunikacijska sredstva, ki jih človek uporablja, so številna in raznolika, vendar jih lahko združimo v dve skupini: verbalna in neverbalna.

Verbalna ali verbalna komunikacija velja za izključno človeško obliko komunikacije. Njegova glavna sredstva so besede, ki imajo svoj pomen in so obdarjene s pomenom, pa tudi sporočila, sestavljena iz besed - besedil ali stavkov.

Seveda si živali izmenjujejo informacije tudi v zvočni obliki. Vendar taka komunikacija, ne glede na to, kako raznolika je, ni govor in zvoki, ki jih oddajajo živali, ne označujejo predmetov ali dejanj, temveč le izražajo stanje, predvsem čustveno.

Govor in jezik: povezanost in razlike

Govor in jezik sta zelo blizu pojma, vendar nista enaka, čeprav večina ljudi težko reče, kakšna je razlika med govorom in jezikom. In tukaj je vse zelo preprosto. Govor je proces prenosa informacij, jezik pa je sredstvo, s katerim se ta proces izvaja.

Jezik kot produkt družbe

Jezik je družben, je rezultat dolgega razvoja, nastal in oblikovan v družbi in je tesno povezan z določenim socialno okolje. Obstajajo nacionalni jeziki, ki so nastali v daljni preteklosti in so v več tisoč letih nabrali ogromno informacij o zgodovini, kulturi, gospodarstvu etnične skupine, njeni mentaliteti, življenjskem slogu in celo geografska lega. Na primer, v jeziku Sami - severnjaki, ki živi na Norveškem in Finskem, več kot 100 besed za sneg in led, v eskimskem jeziku pa jih je vsaj 500. Kirgizi imajo le za imena različnih starostne skupine konji uporablja več kot 10 različnih besed.

Obstajajo tudi tako imenovani podjeziki: sleng in narečja. Oblikujejo se v ločenih teritorialnih ali družbeno-poklicnih skupnostih na nacionalni podlagi. Če narečja niso več jasno izražena, so slengovi včasih zelo nenavadni v zvoku in pomenu besed. Na primer mladinski sleng, študentski sleng, sleng za avtomobilske navdušence, igričarje, IT strokovnjake, tekstopisce itd.

Jezik je standardiziran tako glede izgovorjave kot glede vrstnega reda besed v stavku. Pravila slovnice in besedišča so neomajna in jih morajo upoštevati vsi naravni govorci, sicer tvegajo, da bodo napačno razumljeni.

Vsaka beseda ima pomen, to je povezavo s predmetom, pojavom ali dejanjem. Spomnite se, kako je v pravljici S. Marshaka "Mačja hiša" mačka razložila svojim gostom: "To je stol - sedijo na njem. To je miza - za njo jedo. Se pravi, izrazila je pomene pojmov. Res je, veliko je besed, ki so večpomenske ali večpomenske (semantika je veda o pomenih). Torej, beseda "stol" lahko pomeni ne le kos pohištva. Besede "ključ", "pero", "miška" itd. imajo več pomenov.

Beseda ima poleg pomenov tudi pomen, ki ima pogosto individualni značaj. Na primer, beseda "lepota" ni vedno pohvala, lahko ima pomen, ki je ravno nasproten pomenu. V integralnih izjavah je še več raznolikih pomenov, kar pogosto vodi v težave pri razumevanju ljudi, ki na videz govorijo isti jezik.

Govor in njegove značilnosti

Če je jezik družaben, potem je govor individualen, odraža značilnosti govorca: izobrazbo, družbeno pripadnost, sfero interesov, čustveno stanje itd. Značilnosti govora oseba vam omogoča, da naredite njegov polnopravni psihološki portret.

Govor je dobesedno poln. Od njih so odvisne besede, ki jih izbiramo, gradnja stavkov in posamezni pomeni. In govor je tesno povezan z neverbalnimi sredstvi, kot so intonacija, ton, glasnost, glasovni ton.

Na govor lahko gledamo kot na dejavnost, povezano z interakcijo ljudi. In ker je ta interakcija raznolika in raznolika, govor opravlja tudi več funkcij:

• Komunikativna - funkcija prenosa informacij, ki velja za glavno.
• Ekspresivnost se izraža v prenosu čustev.
• Spodbujanje - vpliv na druge ljudi, da bi jih spodbudili, da nekaj storijo ali nekaj prepovejo.
• Pomen - funkcija označevanja, ki se kaže v poimenovanju predmetov, pojavov in dejanj. S prisotnostjo te funkcije se govor bistveno razlikuje od zvočne komunikacije živali.

Govor ima v človeški skupnosti zelo veliko vrednost, zato je tako pomembno, da otrok pravočasno osvoji govor. In zato so dolgo časa neumni veljali za manjvredne in duševno zaostale ljudi. Vendar pa, kot so ugotovili psihologi in jezikoslovci, ljudje s pomočjo besednih sredstev v živi medosebni komunikaciji prenesejo največ 20% informacij. Čudovito? Ampak res je. Toda 80 % je neverbalna komunikacija.

Neverbalna sredstva in njihove vrste

Ko gre za neverbalna sredstva komunikacije, si najprej zapomnijo kretnje. Kretnje pa so razmeroma majhna in »najmlajša« skupina negovornih sredstev. Veliko jih je podedovanih od naših živalskih prednikov in so refleksne narave, zato jih človek ne more nadzorovati.

Izrazite refleksne reakcije

Takšne refleksne reakcije vključujejo ekspresivne (ekspresivne) gibe - zunanje manifestacije tistih sprememb v človeškem telesu, ki spremljajo različna čustvena stanja. Najbolj znani in najbolj opazni izrazni gibi vključujejo naslednje:

• rdečina in bledost kožo spremljajoči občutki jeze ali zadrege;
• tremor - tresenje rok in nog, včasih ustnic in glasilke(strah, močno razburjenje);
• "Goosebumps" - občutek, povezan z vzbujanjem lasnih mešičkov na telesu (strah, vzburjenje);
• sprememba velikosti zenice: razširitev - vznemirjenje, povezano s sproščanjem adrenalina (strah, jeza, nepotrpežljivost) in zoženje (nenaklonjenost, prezir, gnus);
• kožni galvanski odziv ( povečano potenje) spremlja močno razburjenje, razburjenje, pogosto strah.

Ker ta neverbalna sredstva temeljijo na naravnih refleksnih reakcijah, ki jih oseba ne more nadzorovati, veljajo za najbolj resnična in iskrena. Preprosto opazovanje vam bo pomagalo identificirati osebo z občutki, ki jih doživlja.

Vohalna komunikacijska sredstva

Najstarejši viri informacij o človekovem stanju so vohalna sredstva komunikacije. To so vonji, najprej naravni vonj osebe. Živali smo izgubili sposobnost krmarjenja po vonjavah, vendar še vedno vplivajo na oblikovanje odnosa do drugih ljudi, čeprav tega pogosto ne opazimo. Tako tradicionalno velja, da je vonj po znoju neprijeten, vendar to ni vedno res. Na primer, znoj osebe, ki je v stanju spolnega vzburjenja, je dobesedno nasičen s feromoni, njegov vonj pa je lahko zelo privlačen za pripadnika nasprotnega spola.

Poleg naravnih imajo določen pomen v komunikaciji tudi umetni vonji, ki ustvarjajo razpoloženje, vznemirjajo ali sproščajo. Toda vloga vohalnih agentov v komunikaciji je morda najmanj raziskana.

Obrazna mimika in pantomima

Vsa čustva in občutki, ki jih doživljamo, se odražajo v našem vedenju in naravi gibov. Dovolj je, da se spomnimo, kako se človekova hoja spreminja glede na njegovo razpoloženje:

• Tukaj je gladka hoja, miren, miren človek hodi počasi, in tisti, ki doživi val živahnosti, aktivnosti in pozitivnega, se giblje samozavestno, široko koraka in pri hoji naredi zeleno luč, njegova ramena so razporejena - to so gibi uspešne, namenske osebe.
• Če pa je razpoloženje slabo in čustveno stanje depresivno, potem vidimo, kako hoja postane letargična, se premika, roke ohlapno visijo ob telesu in ramena povesijo. Prestrašeni ljudje se poskušajo skrčiti, zdijo se manjši, kot da se skrivajo pred vsem svetom, potegnejo glavo v ramena in si prizadevajo narediti čim manj gibov.

Poleg dinamičnih pantomimičnih sredstev obstajajo tudi statična. To so poze. Položaj, ki ga oseba zaseda med pogovorom, lahko veliko pove ne le o njegovem razpoloženju, ampak tudi o njegovem odnosu do partnerja, do teme pogovora, do situacije kot celote.

Človeški gibi so tako informativni, da v socialna psihologija obstaja celo področje, ki proučuje govorico telesa in temu je posvečenih veliko knjig. Pantomima je v veliki meri odvisna od fiziološko stanje organizem, na katerega vplivajo čustva. A vseeno to niso refleksni gibi in dobro seznanjena oseba se jih lahko nauči nadzorovati - pokazati zaupanje v njegovo odsotnost ali skriti strah. Tega se učijo politiki, igralci, gospodarstveniki in ljudje drugih poklicev, kjer je pomembno, da lahko zagotoviš. V tem pogledu je neverbalna komunikacija učinkovitejša, saj ljudje manj verjamejo besedam kot gibom in kretnjam.

Človekov obraz lahko izraža še več različnih odtenkov čustev, saj vsebuje okoli 60 obraznih mišic. Lahko prenesejo najbolj zapletena in dvoumna čustvena stanja. Presenečenje je lahko na primer veselo, razburjeno, prestrašeno, previdno, prezirljivo, zaničevalno, arogantno, plaho itd. Popolnoma nemogoče je našteti, kaj šele opisati različnih obraznih izrazov.

Vendar pa oseba praviloma natančno ugane pomen gibov obraza in jo lahko partner resno užali, tudi če ni rekel nič žaljivega, vendar je bil njegov pogled zelo zgovoren. In otroci se že od zgodnjega otroštva učijo "brati" obrazne izraze. Mislim, da so mnogi opazili, kako dojenček začne jokati, ko vidi nagubane obrvi svoje mame, in se kot odgovor na njen nasmeh razcveti v nasmeh.

Nasmeh je na splošno edinstven, izstopa med neverbalnimi komunikacijskimi sredstvi. Po eni strani nasmeh spada med prirojene refleksne reakcije, nasmejati se znajo številne višje živali, zlasti socialne: psi, delfini, konji. Po drugi strani pa je ta obrazna reakcija tako visoko cenjena kot komunikacijsko sredstvo, da so se ljudje naučili z njo upravljati in jo celo dali sebi v službo. Čeprav bo pozorna oseba še vedno razlikovala iskren nasmeh od lažne demonstracije zob brez kariesa.

Kretnje

To so najbolj zavestna in nadzorovana neverbalna sredstva. So popolnoma socializirani in lahko celo opravljajo ikonične funkcije. Najenostavnejši primer takšnih gest so številke, ki jih prikazujemo s prsti. Obstaja pa veliko drugih označevalnih gest: kazanje, prepoved, vabljenje, geste privolitve, zanikanja, ukazi, poslušnost itd.

Posebnost kretenj je, da tako kot besede formalnega jezika pripadajo določeni družbi ali etnični skupini. Zato ljudje pogosto govorimo o znakovnem jeziku. pri različna ljudstva različne kretnje lahko pomenijo isto stvar. In ista gesta ima pogosto povsem drugačen pomen.

Na primer, velika in kazalec, povezan v obroč, po tradiciji, ki je v Evropo prišla iz ZDA, pomeni "V redu" - vse je v redu. In v Nemčiji in Franciji ima ista gesta skoraj nasprotni pomen - "nič", "prazno", "neumnost"; v Italiji je "belissimo" - super, na Japonskem pa "denar". V nekaterih državah, na primer na Portugalskem in v južni Afriki, se takšna gesta na splošno šteje za nespodobno, v Tuniziji in Siriji pa pomeni grožnjo.

Tako se je za normalno medsebojno razumevanje potrebno naučiti ne le jezika besed drugega ljudstva, ampak tudi jezika kretenj, da ne bi slučajno zašli v zmedo.

Neverbalna sredstva, povezana z govorom

Med komunikacijskimi sredstvi so tista, ki nimajo samostojne vloge in so tesno povezana z govorno dejavnostjo. Uvrščamo pa jih tudi med neverbalna sredstva. To je intonacija, s katero se izjava izgovarja, dvig in padec tona, premori, glasnost in hitrost govora. Takšna sredstva prenašajo tudi informacije o čustvenem stanju osebe. Na primer, bolj kot je človek vznemirjen in vznemirjen, hitrejši in glasnejši postane njegov govor, neodločnega ali prestrašenega pa oddajajo tresoč glas in pogosti premori v govoru. Intonacija govora je zelo pomembna pri komunikaciji, včasih je dovolj, da razumemo, kaj želi oseba, ki govori v neznanem jeziku, sporočiti. Paleolingvisti menijo, da je intonacija kot sredstvo sporazumevanja nastala še pred najbolj artikuliranim govorom.

Ob upoštevanju glavnih vrst neverbalnih sredstev postane jasno ne le, kako pomembna so, ampak tudi dejstvo, da prežemajo dobesedno vse ravni komunikacije, v medosebni komunikaciji pa lahko popolnoma nadomestijo besede, potem pa naj bi ljudje razumeti drug drugega brez besed. Zgodi se, da je vaš partner užaljen in jezen, vi pa zbegano vprašate: "No, kaj sem rekel, da ste bili užaljeni?" Torej ni bil užaljen zaradi tistih 20% informacij, ki ste jih posredovali z besedami, temveč zaradi tistih 80%, ki ste jih pokazali z neverbalnimi sredstvi: intonacijo, obrazno mimiko, pogledom itd.

Kako pogosto ste razmišljali o tem, da sta si besedi "komunikacija" in "družba" zelo podobni. Nemogoče si je predstavljati človekov obstoj v družbi brez komunikacije. Komunikacija je tako način interakcije med ljudmi kot sredstvo za izmenjavo informacij in dejavnosti. Komunikacija je osnova medsebojni odnosi in ključ do uspešne komunikacije. V tem članku bomo obravnavali koncepte, kot sta verbalna in neverbalna komunikacija.

Ljudje imamo nesporno prednost pred drugimi oblikami življenja: lahko komuniciramo

Verbalna komunikacija je prenos informacij z besedami. Ta koncept vključuje ustni in pisni govor. Prav verbalna komunikacija ima največjo racionalnost in ozaveščenost. Ko se človek ukvarja z miselno dejavnostjo, se v njegovi podzavesti pojavijo različne besede. To pomeni, da je človeški govor sestavni del mišljenja. Koncept verbalne komunikacije sestavljajo štirje procesi: pisanje, branje, poslušanje in govorjenje.

V psihologiji obstajajo tri funkcije, ki jih opravlja verbalna komunikacija: voljna, izrazna in informacijska. Zadnja od teh funkcij ljudem omogoča izmenjavo informacij. Pri tem je treba omeniti, da lahko napačno predstavljene informacije povzročijo nesporazume in postanejo vir konfliktov. Zaradi tega je zelo pomembno, da lahko svoje misli pravilno in kompetentno posredujete drugim. Če vam je nekaj jasno, potem ni nujno, da bo to razumel tudi sogovornik. Nekatere besede imajo različne pomene in njihova napačna interpretacija lahko povzroči težave v stiku med ljudmi. Čim močnejša je vez med ljudmi v dialogu, manjša je možnost, da bodo naleteli na podobno težavo.

Obstaja celo ljudski pregovor o ljudeh, ki nimajo težav v medsebojnem sporazumevanju. Za take ljudi pravijo, da so »našli medsebojni jezik". Funkcija volje se pogosto imenuje funkcija realnosti. Vsebuje možnost vplivanja ene osebe na drugo s pomočjo besed. Pravilno sestavljen stavek lahko popolnoma spremeni človeško usodo. Ta komponenta komunikacije je odgovorna za prepričevanje in sugestijo.

Poglejmo si primere verbalna komunikacija v situaciji, ko starši z določenimi besedami vplivajo na vedenje otroka. Voljna verbalna komunikacija se kaže tudi v komunikaciji med vodji in zaposlenimi, ko lahko dobro izbrane besede vplivajo na učinkovitost delovnega procesa. V vsakem od opisanih primerov je le en cilj – s pomočjo besed spremeniti vedenje ljudi.

Komunikacija velja za eno glavnih oblik človekove družbene dejavnosti.

Izrazno funkcijo verbalne komunikacije pogosto imenujemo funkcija čustvene interakcije. Vsak od jezikov na našem planetu ima izraznost in je sposoben okrasiti besede z živimi čustvi. V literaturi se za izražanje čustev uporabljajo različne hiperbole, primerjave in epiteti. Če si za trenutek predstavljamo situacijo, v kateri bi se ljudje odpovedali čustvom, bi njihovo vedenje postalo podobno delovanju robotov. Sam govor, ki je izgubil svojo čustveno barvo, spominja na tehnično dokumentacijo. Prav čustva v dodanih besedah ​​povečajo možnost, da svoje misli pravilno prenesete sogovorniku.

Obstajajo določene vrste verbalne komunikacije. Vključujejo:

1. Komunikacija- ta izraz je treba razumeti kot izmenjavo informacij med več ljudmi.
2. kognitivna komunikacija- pridobivanje novih znanj.
3. Čustvena- vključuje izražanje lastnih čustev z intonacijo.
4. akumulativni– kopičenje in shranjevanje informacij, ki jih je mogoče uporabiti v prihodnosti.
5. Etničen- način združevanja ljudi z uporabo enega jezika za komunikacijo.
6. Konstruktivno- pravilno in jasno izražanje lastnih misli.
7. Nastavitev stika- način ustvarjanja odnosa med več ljudmi.

Kako se uporablja verbalna komunikacija

Ko smo obravnavali, kaj je verbalna komunikacija, pojdimo k razmisleku o tem, kako se uporabljajo verbalne komunikacije. Verbalna komunikacijska sredstva omogočajo kompetentno in jasno izražanje svojih občutkov, čustev in misli.

Obstajajo tudi pogovorni izrazi, ki so sogovorniku lahko nejasni. Izražanje vaših misli mora biti dosledno in logično. Če želite to narediti, se morate nenehno izpopolnjevati in širiti svoj besedni zaklad. V ta namen se lahko udeležite tečajev javnega nastopanja, pa tudi čim več časa posvetite branju.

Dobro podan govor lahko ne samo prepriča sogovornika, da sprejme vaše stališče, ampak tudi pritegne zanimanje za vašo osebo. Prav tako morate biti pozorni na razvoj sposobnosti slišati druge ljudi. Poklicni bonton je sestavni del poslovno komuniciranje, ki mu nekateri posvetijo več let učenja.

Govor velja za verbalno komunikacijsko sredstvo.

Neverbalna komunikacijska sredstva

Neverbalna komunikacija poteka preko govorice telesa. Ta koncept vključuje razdaljo med ljudmi, dotik in držo. Veliko pozornosti namenjajo mimiki in kretnjam. Pomembno je biti pozoren na dejstvo, da je ta oblika komunikacije manj zavestna. Večina ljudi ne more prevzeti popolnega nadzora nad svojim telesom. Zato lahko gibi oči in ustnic sogovorniku pojasnijo resničnost govorčevih besed.

Gestikulacija služi kot glavno dopolnilo k verbalnemu prenosu informacij. To pomeni, da lahko v določenih primerih kretnje popolnoma nadomestijo besede. Gibanje rok, ramen, telesa in glave je manifestacija gestikulacije. V človeški psihologiji so geste razvrščene v naslednje kategorije:

1. Komunikativen- kretnje, s katerimi oseba pozdravlja ali se poslavlja od druge osebe, pritegne pozornost, vpraša ali kaj zanika. Obstaja več kot nekaj deset vrst komunikacijskih gest.
2. Modalno- ocenjevanje in izražanje gest gest. Ta kategorija vključuje odobravajoče geste, geste, ki izkazujejo zaupanje ali nezaupanje v besede sogovornika.
3. opisno- takšne geste so smiselne samo v povezavi z govorom.
4. obrazni izraz- gibanje obraznih mišic, ki odražajo čustva osebe. Upoštevajte, da predstavniki različne kulture, so mimične kretnje univerzalne. Ljudje čustva, kot so jeza, veselje in žalost, kažejo na enak način po vsem svetu. Po mnenju znanstvenikov je skoraj nemogoče popolnoma nadzorovati svoj pogled in obrazno mimiko.

Za videz obstaja posebna klasifikacija. Med poslovno komunikacijo se ljudje osredotočijo na čelo sogovornika. Ta akcija na nek način poudarja resnost vladajočega vzdušja. Družabni videz – usmerjen v nos. Ta videz vam omogoča, da ustvarite vzdušje lahkotnosti med komunikacijo. Intimen pogled je usmerjen v vrat sogovornika. Takšen videz lahko dokazuje prisotnost zanimanja za tesnejšo komunikacijo.

Značilnosti verbalne komunikacije so takšne, da lahko nekatere poglede obravnavamo na dva načina. Stranski pogled lahko pomeni zanimanje za besede sogovornika in izraža sovražnost. Zato je zelo pomembno, da znamo razbrati dodatna čustva. Nasmeh in dvignjene obrvi so lahko izraz zanimanja za pogovor. Spuščeni koti ustnic in nagubano čelo jasno kažejo kritičen odnos do sogovornika.

Pogovor je način izmenjave informacij med ljudmi in vzpostavljanja odnosov.

Neverbalna komunikacijska sredstva vključujejo pantomimo. Položaj telesa sogovornika v prostoru lahko jasno pokaže odnos osebe do nastale situacije. Obstajata dve vrsti položajev: zaprti in odprti. Prva drža pomeni prekrižane roke ali noge, kar jasno kaže na poskus zaščite pred komunikacijo. Odprta drža, nasprotno, kaže na pripravljenost za nadaljevanje pogovora.

Slog človekovega gibanja lahko o človeku pove toliko kot njegov govor. Amplituda, ritem in dinamika koraka je odraz človeške duše. Samozavestna oseba hodi lahkotno in vsak korak odriva telo od tal, kot da bi bile vzmeti pritrjene na noge. Za osebo, ki zna razumeti govorico telesa, lahko hoja človeka pove o značaju, starosti in razpoloženju lastnika.

Držo, tako kot hojo, uravnavajo refleksi. S pomočjo drže lahko razumemo razpoloženje sogovornika, saj jasno kaže njegov občutek sveta. Do neke mere lahko nepravilna drža povzroči odbijajoč učinek. Da bi dosegli učinkovito in plodno komunikacijo, se moramo naučiti sprejemati pravilen položaj hrbet in vrat. Pozorni morate biti tudi na splošno motoriko telesa. Povečana sitnost, nervozni in zmečkani gibi ne le dražijo ljudi okoli vas, ampak tudi jasno kažejo vašo negotovost vase in v svojih besedah. Zato imejte svoje telo med pomembnimi pogovori pod strogim nadzorom.

Dotikanje je mogoče obravnavati kot poskus vdora v osebni prostor sogovornika. Primernost dotika je odvisna od tega, kako zveni naš govor. Poslovni bonton vključuje le rokovanje. Druge oblike dotika v takšni situaciji so nesprejemljive. Psihologi pravijo, da obstajajo tri oblike rokovanja:

1. dominanten- vaša roka leži na vrhu, vendar dobro obrnjena navzdol.
2. podrejen- tvoja roka leži.
3. Pravično- dlan je usmerjena z robom proti tlom.

Razdalja med ljudmi jasno dokazuje stopnjo njihovega zaupanja med njimi. Obstaja določeno število con, od katerih ima vsaka svoje značilnosti. Intimno intersubjektivno območje je približno pol metra in v tem območju komunicirajo samo bližnji ljudje. Osebna cona ne presega enega in pol metra. V tem območju poteka neformalen pogovor. Družbena cona se giblje od enega in pol do treh metrov in pol. V tem območju se izvajajo formalni odnosi med zaposlenimi v določenem podjetju. Obstaja tudi javna intersubjektivna cona, kjer je razdalja med sogovorniki več kot tri metre in pol.

IN človeška družba Komunikacija se lahko izvaja tako verbalno kot neverbalno

Funkcije neverbalne komunikacije

Verbalna komunikacijska sredstva vključujejo različne načine posredovanja informacij ustno ali pisno. Neverbalna komunikacijska sredstva vam omogočajo, da dopolnite ustni govor in mu daste bolj čustvene barve. V nekaterih situacijah neverbalna sredstva popolnoma nadomestijo verbalni stik. Primer so nemi filmi, kjer so igralci s pomočjo govorice telesa posredovali bistvo dogajanja. Ta umetnost se imenuje "pantomima".

Prav tako imajo neverbalna komunikacijska sredstva enak nabor funkcij kot verbalna. Vsaka gesta in gibanje telesa vam omogoča posredovanje informacij, izražanje čustev in vplivanje na sogovornika. Obvladovanje te tehnike komunikacije je precej težko. Z osredotočanjem na pravilno predstavitev besed in misli večina ljudi popolnoma pozabi na nadzor svojih kretenj. V nekaterih situacijah se besede morda ne ujemajo popolnoma z govorico telesa. Ko oseba govori o samozavesti, njegova drža pa dokazuje nasprotno, sogovornik ponavadi verjame ravno govorici telesa.

Zato morate biti zelo pozorni na geste v pogovoru z drugimi ljudmi. Ne poskušajte skriti rok, saj je takšno pozo mogoče razumeti kot poskus, da se zaprete pred sogovornikom. Odprte dlani, obrnjene proti sogovorniku, so znak zaupanja. Pri poslovnih pogajanjih je treba poskušati ostati čim bolj zbran in se izogibati sproščenim ali zaprtim držam. Da bi ustvarili udobne razmere za pogovor morate vnaprej izračunati pravilno razdaljo za pogovor.

Da bi obvladali obe komunikacijski tehniki, je treba razviti lastnosti, kot sta dobra volja in zaupanje. . Nenehen samorazvoj vam omogoča, da dosežete raven, kjer se govorica telesa in govor dopolnjujeta.

Nagnjeni smo k komunikaciji drug z drugim. Pogovor je proces izmenjave mnenj, ki so zanimiva za drug drugega. Nemogoče si je predstavljati naše življenje brez njega. Obstajajo verbalna in neverbalna sredstva komunikacije. V tem članku se bomo podrobneje osredotočili na prvo vrsto.

Če se neverbalna komunikacija izvaja z mimiko in kretnjami, potem je z verbalno komunikacijo veliko lažje. Pri njem oseba uporablja le besede za izmenjavo informacij s sogovornikom. Torej je verbalna komunikacija v širšem smislu proces izmenjave informacij med ljudmi, ki se izvaja z govornimi sredstvi.

Ljudje razumejo pomen verbalne komunikacije, v nasprotju z neverbalno. Navsezadnje tukaj ni nič zapletenega. Oseba proizvaja zvoke, iz katerih so pridobljene besede. Če so te besede pomensko povezane in sogovornik razume misel svojega prijatelja in mu odgovarja na enak način, potem je to komunikacija na verbalni način. Tukaj ni nič zapletenega, kajne?

Oglejmo si podrobneje verbalno in neverbalno komunikacijo oziroma enega izmed mitov, ki pravi, da neverbalna vsebuje veliko več informacij kot verbalna. V tem je nekaj resnice, a pogosteje ni. So časi, ko se ljudje ne pogovarjajo drug z drugim. Nezadovoljstvo ali kaj drugega pa sogovorniku pokažejo s pomočjo preproste kretnje ali mimike.

V tem primeru je ta mit upravičen. Toda večinoma se ljudje sporazumevajo s pogovorom. Na primer, šef dodeli nalogo svojemu podrejenemu ali nižjemu vodji. V tem primeru ne bodite pozorni na njegove kretnje ali izraze obraza. Tukaj je treba ujeti besede, so pomemben vir informacij. Takšna komunikacija ni izražanje lastnih čustev, niti ne navezovalna komunikacija. Upoštevali smo torej verbalna in neverbalna sredstva komunikacije.

Pravila komunikacije

Verbalne vrste komunikacije pomenijo upoštevanje določenih pravil. Vnesite jasnost v pogovor. Treba je, da vas sogovornik čim bolje razume, kaj ste mu povedali in kaj si želite. Vendar to ne uspe vedno. Mnogi ne morejo takoj jasno in jasno oblikovati stavka, ki bo vseboval glavno idejo. Takšna verbalna komunikacija je za sogovornika neprijetna.

On pa preneha zaznavati te informacije, začne se motiti in »pustiti ob strani«, kar je bilo povedano. Zato je potrebno nenehno izboljševati kakovost komuniciranja na verbalni način. Prizadevati si morate za popoln pogovor. Tu je nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali postati dober sogovornik:

• Naučite se govoriti pravilno in čim manj, a hkrati, ne da bi spremenili pomen posredovanih informacij. Govori jasno, jasno. glavna ideja mora biti pravilno oblikovan.
• Sledite pogovoru sogovornika. In kar je najpomembneje, pozorno poslušajte. Ne pretvarjajte se, da osebe ne poslušate. V tem primeru bo izgubil zanimanje za takšno komunikacijo in to ne bo vodilo do ničesar izjemnega. Podprite ga na različne načine in se ne odmaknite od pogovora, ne dajte se motiti. To je za nas pomembno.
• Bodite sposobni popolnoma razumeti, kar vam je bilo povedano. Ne le sposobnost pravilnega poslušanja, ampak tudi pravilno slišati. Razumejte, da vsi ne moremo jasno in na kratko izraziti potrebne misli, takoj začnite z glavno stvarjo. Ljudje ne znajo vedno pravilno komunicirati, začnejo to početi od daleč in včasih zgrešijo potrebno misel. To je tisto, kar moraš ujeti. Pomagajte takšni osebi razumeti, kaj je rekel, pomagajte mu razumeti lastne besede. Za pogovor je pomembno.
• Prenovite, kar je sogovornik povedal v vaši glavi. To pomeni, da poskusite te besede zaznati osebno zase.

Več o verbalni komunikaciji

Vrnimo se k verbalni komunikaciji. Verbalna komunikacijska sredstva torej vključujejo govor in glas. Govor napišemo na list papirja in ga včasih na glas povemo prijatelju, lahko beremo revijo, ne da bi ga izgovorili, ali pa samo razmišljamo o jutri in si v glavi naredimo kakšen načrt. Vse to je govor.

Izkazalo se je, da verbalna komunikacija ni le pogovor s sogovornikom, ampak tudi branje knjige, govorjenje pred občinstvom in celo lastne misli, izražene z besedami.

Vklopljeno sedanji fazi razvoja psihologije komuniciranja razumemo, da poslovnega človeka v besedni komunikaciji ni vedno mogoče razumeti. Kot primer sorodniki iz Južna Amerika ali katera druga država. Lahko se učijo ruščine in bolj ali manj krmarijo po njej, ne bodo pa razumeli nekaterih besed s pomanjševalnicami. V ta namen so strokovnjaki oblikovali nekaj pravil, ki veljajo za poslovno verbalno komunikacijo.

Torej, v sodobni ruščini obstaja 5 slogov besedila. To so vrste, kot so uradni poslovni, znanstveni, pogovorni in tako naprej. Vse informacije, ki jih posredujemo sogovorniku, se nanašajo na en ali drug stil govora. IN znanstveni slog govor mora biti logičen in posplošen, v pogovornem govoru pa - to je dialog dveh ljudi, običajni vsakdanji pogovori. Poskusite govoriti s tujim gostom v znanstvenem jeziku, brez medmetov in pomanjševalnic.

Komunikacijske ovire

V komunikaciji med dvema poslovnima človekoma se pogosteje uporablja besedna oblika. To je posledica dejstva, da takšni ljudje svoje glavne misli izražajo kratko in jasno, z uporabo preproste ruščine in brez uporabe čustev in občutkov. Med takšnim poslovnim pogovorom bi bilo smešno ne poznati pravil ruskega jezika, delati govorne in slogovne napake. To ni raven, kjer je to dovoljeno. Vendar pa obstajajo druge težave, ki se imenujejo komunikacijske ovire:

• logična ovira. Ljudje imajo različni tipi razmišljanje. Eden je zelo inteligenten, drugi pa ima nižjo stopnjo razvoja inteligence. Tukaj nastopi logična ovira. Ljudje se nehajo razumeti.
• Pregrada zdrava pamet. Bistvo je, da ljudje ne razumejo. različne države. V različnih krajih imajo lahko namreč iste besede različen pomen, problem je v različni toleranci ljudi in njihovem razumevanju iste besede. Za nekatere se morda zdi običajno, za druge pa se morda zdi sovražno do njih samih.
• fonetična pregrada. Takšna ovira je najpogostejša, saj je na primer posledica kljubovalne dikcije sogovornika ali neke vrste poslovnega naglasa. Poskusite odpraviti to oviro v komunikaciji. Govori neposredno in jasno.

Komunikacijske ravni

Verbalna komunikacija ima tako kot neverbalna komunikacija svoje značilnosti, o katerih bomo zdaj govorili. Ko se pogovarjate z osebo, bodite pozorni na razdaljo, na kateri ste drug od drugega. Ogledali si bomo nekaj osnovnih komunikacijskih plasti:

• Intuicija (ali intuitivna raven). Govorimo o osebi, ki nekje ni v celoti slišala nobene novice ali pa je narobe razumela bistvo prebranih informacij. Preoblikuje ga tako, kot hoče. Takšna oseba ne bo vedno pravilno razumela namiga v svoji smeri, še posebej zelo subtilnega namiga.
• etični ravni. Tu govorimo o neverbalnih komunikacijskih sredstvih. Če ima poslovna oseba dobro razvito intuicijo, bo zlahka razumel vsako gesto ali izraz obraza svojega sogovornika. Tako bo razumel, kaj je v resnici na kocki.
• Fizični sloj. Pojavi se šele, ko je razdalja med komunicirajočima osebama dovolj majhna. Izvaja se zaradi kakršnega koli dotika. Dovolj je biti pozoren na pogost srčni utrip ali manifestacijo kakršnih koli čustev pri človeku in iz teh informacij je mogoče veliko razumeti.

Značilnosti komunikacije na verbalni ravni

Najpomembnejša značilnost verbalne komunikacije je, da je lastna le osebi. Pogoj za takšno verbalno komunikacijo je usvajanje jezika. Zaradi tega se z verbalno komunikacijo prenese veliko več informacij kot z neverbalno. Toda neverbalne komponente v vsakdanjem življenju ne bo mogoče povsem izključiti, pa naj si to še tako želimo. Pri pogovoru se še vedno pojavljajo nekatera čustva, čustva, obrazna mimika se spremeni. Brez tega se ne da.

Že v procesu kratke poslovne komunikacije je enostavno ugotoviti, kakšno raven inteligence ima sogovornik. Sledi določitev njegovega položaja v družbi. S komunikacijo neposredno vplivamo na druge ljudi. In predstavljajte si, da je v večini primerov rast v vrstah, tj. kariera poslovni človek je odvisen od komunikacije. In kretnje ali obrazne mimike v tem primeru je skoraj nemogoče izraziti. Bodite sposobni govoriti, raje uporabljajte verbalne kot verbalne načine. Drugim vrstam ne posvečamo pozornosti.

Včasih srečamo nove ljudi, ki jih v življenju še nismo srečali. Ni pomembno, ali je sestanek načrtovan ali naključen. Prva stvar, na katero smo pozorni, je videz poslovne osebe. Kako izgleda, kaj ima oblečeno, kakšen parfum in kako se obnaša.

Naslednja stopnja spoznavanja je že povezana s komunikacijo. In pogosto se na tej stopnji ideja o osebi spremeni. Pred tem bi lahko bilo vse v redu, toda po njegovem govoru takoj postane jasno, da ni želje po nadaljevanju takšne komunikacije in dogajajo se negativne stvari. Glavna stvar je, da se sami ne znajdete v takšni situaciji, na mestu te osebe. Pazite na svoj govor, govorite pravilno in razumljivo za druge.

Učijo izražati svoje misli s pomočjo besed, v šoli se učijo pisanja, pismenosti. Toda govor in besedilo nista edina načina, kako lahko posredujemo informacije. Prvi v našem življenju naraven in preprost način izražanja misli - s pomočjo gest in govorice telesa. Skozi življenje uspešno združujemo ta dva načina komunikacije: verbalno in neverbalno komunikacijo.

Kaj je verbalna komunikacija

- najbolj znan način, da oseba prenaša in sprejema informacije z uporabo ustnega ali pisnega govora. Takšna komunikacija poteka med dvema ali več ljudmi. Za reprodukcijo govora ima oseba jasno dikcijo, določen besedni zaklad in poznavanje pravil komunikacije.

Besedišče in sintaksa igrata pomembno vlogo v procesu človeške komunikacije z verbalno komunikacijo. Prvi pomeni določen niz besed, ki pripadajo določen jezik. Drugi narekuje pravila za oblikovanje misli.

Verbalna interakcija ima dve pomembni funkciji:

1. Pomemben. S pomočjo besed lahko oseba predstavi kateri koli opis, ima idejo o vseh prejetih informacijah. Besednjak pomaga osebi analizirati prejete informacije, zgraditi povezave med predmeti, o katerih so informacije prejete, in razdeliti stopnjo pomembnosti (glavno, sekundarno).
2. Komunikativen. Njegova naloga je posredovati odnos do prejetih ali reproduciranih informacij. Pri govorjenju se to izraža s pomočjo premorov, poudarkov, intonacije glasu. V pismu - natančnost pisanja, ločila in smer besedila.

Kljub velikemu pomenu verbalne komunikacije v človeškem življenju ima številne pomanjkljivosti:

• nezmožnost, da bi svojo idejo jasno oblikovali in jo posredovali;
• težave pri razumevanju zgodbe nekoga drugega;
• nerazumevanje prejetih informacij;
• polisemija istih besed;
• jezikovne težave med govorci različnih kultur, ver, starosti itd.

Znanstveniki menijo, da verbalna komunikacija zavzema minimalno mesto v človeških interakcijskih veščinah. Kvantitativni kazalnik uporabnosti je le 15 % v primerjavi z neverbalnimi veščinami. Znanost jim je pripisala 85 % pomena.

Kako razložiti koncept "neverbalne komunikacije"

Neverbalne komunikacije so interakcije med posamezniki brez uporabe besed, jezikovnih komunikacijskih sredstev. Za prenos misli, čustev oseba v tem primeru aktivno uporablja govorico telesa: izraze obraza, držo, vizualni učinek. Nebesedne komunikacije so lahko nezavedne, mednje sodijo zgornji načini prenosa informacij in posebni. Drugi obsega: jezik za naglušne, gluhoneme in Morsejevo abecedo.

Govorica telesa človeku pomaga vzpostaviti povezavo med sogovorniki, osmisliti besede in izraziti čustva, ki se skrivajo v besedilu. Ključ do takšne komunikacije je iskrenost. Človek, ki ne pozna psihologije takšne komunikacije, ni sposoben nadzorovati svojih čustev in govorice telesa. Vsi neverbalni znaki imajo svoj značaj: premišljen, odprt, nesamozavesten, dobrohoten, militanten, dvomljiv in drugi.

Pomembno! Razumevanje morebitnih neverbalnih znakov daje osebi prednost pred sogovornikom.

S takšnim znanjem lahko pritegne pozornost javnosti in se uglasi s svojim stališčem. Poslovneži in menedžerji v pomembnih pogajanjih s pomočjo govorice telesa nasprotnika odločajo o njegovi poštenosti in pravilnosti opravljenih dejanj.

Pri pogovoru je izjemnega pomena drža, geste, govorica telesa. Znanstveniki so ugotovili, da bodo ob razlikah med verbalnimi informacijami in vizualnimi informacijami, ki jih oseba zazna, slednje ostale v podzavesti. S pomočjo sogovornika se lahko prepriča, da ima prav, ali podvomi v njegove besede.

Vizualni elementi vključujejo:

• način držanja (gibi, dejanja v dani situaciji);
• čustveni prizvoki (gibi rok, izrazi obraza);
• telesni stik (dotik, rokovanje, objemanje);
• vizualni stik (sprememba zenic, intenzivnost, trajanje);
• gibi (hoja, lokacija na enem mestu);
• reakcije (odziv na neke dogodke).

Vrste verbalne in neverbalne komunikacije

Besedna in neverbalna komunikacijska sredstva se nanašajo na načine posredovanja informacij. Vsak od njih ima po drugi strani široko razdelitev na vrste.

Verbalna komunikacija vključuje predstavitev informacij z besedami, ki jo delimo na ustno predstavitev in pisni govor. Vsak od njih pa ima podvrsto. Ustni govor vključuje:

1. Dialog (izmenjava informacij med eno ali več osebami). Vključuje:
   • pogovor - izmenjava informacij v procesu preproste naravne komunikacije;
   • razgovor - dialoški proces z namenom pridobitve določenih strokovnih informacij;
   • spor - ustna izmenjava informacij, da bi razjasnili situacijo, razpravljali o konfliktu;
   • debata - sklepanje pred publiko z namenom pridobitve enotnega stališča do določene težke situacije;
   • polemika - spor z uporabo različnih znanstvenih mnenj.
2. Monolog je neprekinjen govor ene osebe. Vključuje:
   • poročilo - vnaprej pripravljene informacije, ki temeljijo na novinarskih, znanstvenih materialih;
   • predavanje - celovita obravnava določenega problema s strani specialista;
   • govor - kratka predstavitev vnaprej pripravljenih informacij o določeni temi
   • sporočilo - majhen analitični povzetek, ki vsebuje informacije, podprte z dejstvi.

Pisni besedni govor je razdeljen na:

• Takoj (prenos besedilnih informacij takoj po pisanju, ki mu sledi hiter odgovor).
• Zakasnjeno (informacije o odzivu so prejete po daljšem časovnem obdobju ali sploh ne pridejo).

Omeniti velja! V posebno kategorijo verbalne komunikacije lahko izpostavimo taktilno obliko komunikacije. Takšna komunikacija je značilna za ljudi s pomanjkanjem sluha ali vida. V času prenosa informacij uporabljajo "ročno abecedo".

Proučuje se tako verbalna kot neverbalna komunikacija, kar omogoča uporabo specifičnih kategorij za pravilno oceno komunikacije. Kot rezultat dolgoletnih raziskav obstajajo splošno sprejeti načini interpretacije določenih oblik prenosa informacij.

Tudi neverbalna komunikacija ima vrsto lastnih vrst komunikacije. Tej vključujejo:

• kinetika - niz telesnih gibov (kretnje, drže, mimika, pogledi);
• taktilna dejanja - načini dotika sogovornika;
• senzorika - zaznavanje sogovornika z vidika čutil (vonji, okusi, barvne kombinacije, toplotni občutki);
• proksemika - komunikacija ob upoštevanju cone udobja (intimna, osebna, družbena ali javna);
• kronemika - uporaba časovnih kategorij v komunikaciji;
• paraverbalna komunikacija - prenos določenih ritmov med komunikacijo (ritem glasu, intonacija).

Značilnosti verbalne komunikacije

Verbalni način komunikacije je značilen izključno za človeško kulturo. Samo ljudje lahko izrazijo svoje misli z besedami. To je tisto, kar je glavno znak tak odnos. Poleg tega lahko ločimo:

1. raznolikost stilov (poslovni, pogovorni, znanstveni, umetniški in drugi);
2. ekskluzivnost (besede lahko opišejo katerikoli znakovni sistem);
3. sposobnost povedati o osebi (kultura, raven znanja, vzgoja, značaj);
4. določanje izrazov, fraz za določene kulture, družbene skupine(fašizem, komunizem, nihilizem, demokracija);
5. potreba po implementaciji v življenje (pomanjkanje verbalnih komunikacijskih veščin lahko postane nepremostljiva ovira pri osebni in poklicni rasti).

Značilnosti neverbalne komunikacije

Glavna značilnost neverbalne komunikacije je težava obvladovanja gibov lastnega telesa, rok, mimike in drugih pomembnih elementov takšne komunikacije. Druge značilnosti neverbalne komunikacije vključujejo:

• dvojnost signalov (obstajajo znaki telesa, mimični gibi, ki so sprejeti po vsem svetu, drugi se bodo razlikovali, odvisno od kulture prebivalstva);
• resnicoljubnost (nemogoče je popolnoma skriti vse signale, ki odražajo resnična čustva);
• ustvarjanje močnih odnosov med sogovorniki ( splošna slika pomaga ljudem zbrati popolno sliko o osebi, oblikovati svoj odnos do nje);
• krepitev pomena besed v verbalni komunikaciji;
• sposobnost razlage oblikovane misli pred pojavom ustreznih besednih opisov.

Kako verbalna in neverbalna komunikacija pomaga v vsakdanjem življenju

Besedna in neverbalna interakcija sta sestavni del druga druge. Šele kombinacija teh oblik komunikacije nam daje popolno sliko prejetih informacij. Za učinkovito interakcijo z drugimi morate imeti veščine na obeh področjih.

Verbalna in neverbalna komunikacija daje kratek vtis o osebi nekaj minut po začetku komunikacije. Stopnja znanja ustnega in pisnega govora bo povedala o kulturi in stopnji inteligence posameznika. Kretnje in izrazi obraza vam bodo dali vedeti o čustvenem stanju in odnosu do situacije.

Ni dovolj dobro za javno nastopanje. Govornik mora imeti veščine vplivanja na javnost. Obstajajo določene tehnike gradnje govora, ki vam omogočajo, da pritegnete pozornost občinstva. A same besede niso dovolj. Govornik se mora znati obnašati v javnosti, izvajati določene geste, izvajati gibe, ki pritegnejo pozornost, privabiti z intonacijami glasu.

Besedna in neverbalna sredstva poslovne komunikacije so sestavni del znanja najvišjega vodstva vsakega podjetja. V mnogih državah morajo ne le direktorji podjetij, ampak tudi navadni menedžerji vedeti, kako se oseba obnaša v trenutku običajne komunikacije, na razgovoru in pri sprejemanju pomembnih odločitev.

S pomočjo kretenj med pogovorom lahko oseba poskuša razložiti stvari, ki jih je težko reproducirati z besedami. Sogovornik največkrat popolnoma razume, kaj so želeli sporočiti. Poskušati se pogovarjati s tujci, ne da bi imel dovolj besedni zaklad, ljudi in pri komunikaciji aktivno gestikulirate. Pri matematičnih urah, ko razlaga neko funkcijo, lahko predavatelj besede pospremi z risbo v zraku, zanj je to način vizualizacije besed, za občinstvo - majhna pomoč pri razumevanju.

Končno

Človek se dnevno zateka k različne oblike in metode komuniciranja. To je naša naravna potreba. Besedna in neverbalna komunikacijska sredstva na kratko nudijo priložnost za oblikovanje dokončnega mnenja o sogovorniku, govorcu ali nasprotniku že v prvih minutah komunikacije. Nemogoče je izpostaviti enega, najpomembnejšega načina prenosa informacij. Obe obliki komunikacije sta informativni in se popolnoma dopolnjujeta.

Besedna in neverbalna sredstva komunikacije

Komunikacija se izvaja na različne načine. Dodelibesedna in neverbalna komunikacijska sredstva.

Verbalna komunikacija(znak) se izvaja s pomočjo besed. Verbalna komunikacijska sredstva vključujejo človeški govor. Komunikacijski strokovnjaki so izračunali, da sodobni človek izgovori približno 30.000 besed na dan ali več kot 3000 besed na uro.

Jezik je torej sistem znakov in načinov njihovega povezovanja, ki služi kot orodje za izražanje misli, občutkov in volje ljudi in je najpomembnejše sredstvočloveško komunikacijo.

V neverbalni komunikaciji so sredstva za prenos informacij neverbalni znaki (drže, geste, mimika, intonacije, drža, prostorska razporeditev itd.).

Na glavno neverbalna komunikacijska sredstvananašati:
Kinetika - razmišlja zunanja manifestacijačloveški občutki in čustva v procesu komunikacije. Vključuje:
- gesta;
- obrazni izraz;
- pantomima.

Gesta. Kretnje so različni gibi rok in glave. Znakovni jezik je najstarejši način za doseganje medsebojnega razumevanja. V različnih zgodovinskih obdobjih in različna ljudstva so imela svoje splošno sprejete načine gestikulacije. Trenutno se celo poskuša ustvariti slovarje kretenj. O informacijah, ki jih prenašajo kretnje, je znanega precej. Najprej je pomembna količina geste. Različna ljudstva so razvila in v naravne oblike izražanja čustev vnesla različne kulturne norme moči in pogostosti kretenj. Raziskava M. Argyle, ki je proučevala pogostost in moč kretenj v različnih kulturah, je pokazala, da so v eni uri Finci gestikuliral 1-krat, Francozi - 20, Italijani - 80, Mehičani - 180.

Intenzivnost gest lahko raste skupaj s povečanjem čustvenega vzburjenja osebe, pa tudi, če želite doseči popolnejše razumevanje med partnerjema, še posebej, če je težko.

obrazni izraz . Obrazna mimika je gibanje obraznih mišic, glavni pokazatelj občutkov. Študije so pokazale, da se z negibnim ali nevidnim obrazom sogovornika izgubi do 10-15% informacij. Glavna značilnost obrazna mimika je njena celovitost in dinamičnost. To pomeni, da so v obrazni mimiki šestih osnovnih čustvenih stanj (jeza, veselje, strah, žalost, presenečenje, gnus) usklajeni vsi gibi obraznih mišic. Glavno informativno obremenitev v mimičnem načrtu nosijo obrvi in ​​ustnice.

vizualni stik, je tudi izključno pomemben element komunikacije. Pogled na govorca ne pomeni le zanimanja, ampak tudi pomaga, da se osredotočimo na to, kar nam govorijo. Ljudje, ki komunicirajo, se običajno gledajo v oči največ 10 sekund. Če nas malo pogledajo, imamo razlog za domnevo, da z nami ali s tem, kar rečemo, ravnajo slabo, če pa je preveč, lahko to razumejo kot izziv ali dober odnos do nas. Poleg tega je bilo ugotovljeno, da ko oseba laže ali poskuša prikriti informacije, se njene oči srečajo z očmi partnerja manj kot 1/3 časa pogovora.

Pantomima - to je hoja, drža, drža, splošne motorične sposobnosti celotnega telesa.

Hoja je način človekovega gibanja. Njegove komponente so: ritem, dinamika korakov, amplituda prenosa telesa med gibanjem, telesna teža. Po hoji osebe lahko ocenimo dobro počutje osebe, njegov značaj, starost. V psiholoških študijah so ljudje po hoji prepoznavali čustva, kot so jeza, trpljenje, ponos, sreča. Izkazalo se je, da je "težka" hoja značilna za ljudi, ki so jezni, "lahka" - za vesele. Ponosen človek ima najdaljši korak, in če človek trpi, je njegova hoja letargična, potlačena, tak človek le redko pogleda navzgor ali v smer, kamor hodi.

Poza je položaj telesa. Človeško telo lahko zavzame približno 1000 stabilnih različnih položajev. Poza pokaže, kako ta oseba zaznava svoj status glede na status drugih navzočih oseb. Osebe z višjim statusom zavzamejo bolj sproščeno držo. V nasprotnem primeru lahko pride do konfliktnih situacij.

Eden prvih, ki je opozoril na vlogo človekove drže kot sredstva v neverbalni komunikaciji, je bil psiholog A. Sheflen. V nadaljnjih študijah, ki jih je izvedel V. Schubts, je bilo ugotovljeno, da je glavna pomenska vsebina drže posameznikova postavitev telesa glede na sogovornika. Ta postavitev kaže na bližino ali nagnjenost k komunikaciji.

Poza, v kateri oseba prekriža roke in noge, se imenuje zaprt položaj. Roke prekrižane na prsih so spremenjena različica ovire, ki jo človek postavi med seboj in sogovornikom. Zaprto držo dojemamo kot držo nezaupanja, nestrinjanja, nasprotovanja, kritike. Poleg tega sogovornik ne absorbira približno tretjine informacij, ki jih zazna iz takšne drže. večina na preprost način izstop iz tega položaja je ponudba, da nekaj držite ali pogledate.

Odprt položaj je tisti, pri katerem roke in noge niso prekrižane, telo je usmerjeno proti sogovorniku, dlani in stopala pa so obrnjena proti komunikacijskemu partnerju. To je drža zaupanja, soglasja, dobre volje, psihološkega udobja.

Najboljši način za doseganje medsebojnega razumevanja s sogovornikom je kopiranje njegove drže in gest.

Takeshika - vloga dotika v procesu neverbalne komunikacije. Tu izstopajo rokovanje, poljubi, božanje, potiskanje itd. Dokazano je, da je dinamični dotik biološko nujna oblika stimulacije. Človekova uporaba dinamičnega dotika v komunikaciji je odvisna od številnih dejavnikov: statusa partnerjev, njihove starosti, spola, stopnje poznanstva.

Proksemika - opredeli področja najučinkovitejše komunikacije. E. Hall identificira štiri glavna področja komunikacije:
- Intimna cona (15-45 cm) - oseba spusti vanjo samo ljudi, ki so mu blizu. V tem območju poteka miren zaupen pogovor, vzpostavljajo se taktilni stiki. Kršitev tega območja s strani zunanjih povzročiteljev fiziološke spremembe v telesu: povišanje srčnega utripa, povišanje krvnega tlaka, naval krvi v glavo, adrenalinski naval itd. Vdor "tujca" v to območje velja za grožnjo.
- Osebna (osebna) cona (45 - 120 cm) - cona vsakodnevne komunikacije s prijatelji in sodelavci. Dovoljen je le vizualni očesni stik.
- Družabna cona (120 - 400 cm) - cona za uradna srečanja in pogajanja, sestanke, administrativne pogovore.
- Javna površina (več kot 400 cm) - območje komunikacije s velike skupine ljudi med predavanji, shodi, javnimi nastopi itd.

Pri komunikaciji je pomembno biti pozoren tudi na glasovne značilnosti, povezane z neverbalno komunikacijo. Prozodija - To pogosto ime takšni ritmični in intonacijski vidiki govora, kot so višina, glasnost glasu, njegov tember.

Treba je znati ne samo poslušati, ampak tudi slišati intonacijsko strukturo govora, oceniti moč in ton glasu, hitrost govora, ki nam praktično omogočajo, da izrazimo svoja čustva in misli.

Čeprav je narava ljudi obdarila z edinstvenim glasom, mu dajejo barve sami. Tisti, ki se nagibajo k ostrim spremembam višine svojega glasu, so ponavadi bolj veseli. Bolj družaben, bolj samozavesten, bolj kompetenten in veliko bolj prijeten kot ljudje, ki govorijo monotono.

Vaja "Razglednica"

Cilj: spoznavanje udeležencev, ustvarjanje sproščenega psihološkega vzdušja, razvijanje domišljije.

Navodilo : Udeleženci izberejo 1 razglednico. Razglednica je lahko asociacija, vizualna opora ali primeren primer. Učitelja izmenično pokažeta izbrano razglednico in pripovedujeta o sebi.Na razglednici ... kot jaz……"

Vaja "Vprašalnik"

Cilj: aktualizacija lastnega razpoloženja in učiteljev nasploh

Navodilo: Vsakemu učitelju se zastavi vprašanje: »V kakšnem razpoloženju začnete to lekcijo? Če bi vas prosili, da izberete vreme glede na vaše razpoloženje, kaj bi izbrali?

Vaja "Ali sem drugačen od tebe?"

Cilj: odstranitev odvečnega čustveni stres v skupini, razvoj medosebnih veščin.

Navodilo: Prosite učitelje, naj se razdelijo v pare. In v 2 minutah voditi pogovor na temo "Kako smo si podobni"; nato 2 minuti - na temo "Kaj nas dela drugačne". Na koncu se razpravlja, opozori se na to, kaj je bilo lahko in kaj težko narediti, kakšna so bila odkritja. Posledično se sklepa, da smo si v bistvu vsi podobni in hkrati različni, vendar imamo pravico do teh razlik in nihče nas ne more prisiliti, da smo drugačni.

Vaja "Mimična gimnastika"

Tarča : vaja seznani učitelje z obrazno mimiko kot enim od načinov neverbalne komunikacije.

Navodilo: Predstavljajte si, da potujemo in končamo v tujini, v neznani državi. Ne znamo tujega jezika, moramo pa tujce nekako razumeti.

Pripravimo se na srečanje. Naredimo vaje za obraz:

1. Nagubajte čelo, dvignite obrvi (presenečenje). Sprostite se.
2. Premakni obrvi, namršči se (jezen). Sprostite se.
3. Razširite oči, odprite usta, roke stisnite v pesti (strah, groza). Sprostite se.
4. Sprostite veke, čelo, lica (lenobnost). Sprostite se.
5. Razširite nosnice, nagubajte nos (sramota). Sprostite se.
6. Stisnite ustnice, mežiknite z očmi, nagubajte nos (prezir). Sprostite se.
7. Nasmeh, pomežik (zabavam se, to sem!).

In zdaj se razdelimo v pare in pokažimo nekaj z izrazi obraza, drugi morajo uganiti prikazano razpoloženje.

Vaja "Pošlji z eno besedo"

Cilj: poudarjajo pomen intonacije v procesu komunikacije.

Materiali: kartice čustev.

Navodilo : Udeleženci dobijo kartice, na katerih so napisana imena čustev, in ne da bi jih pokazali drugim udeležencem, morajo izgovoriti besedo »Zdravo« z intonacijo, ki ustreza čustvu, zapisanemu na kartici. Ostali ugibajo, kakšno čustvo je udeleženec poskušal prikazati.

Seznam čustev : veselje, presenečenje, razočaranje, sum, žalost, jeza, utrujenost, zaupanje, občudovanje, strah. Priloga 1

Teme za razpravo:

1. Je bila ta vaja za vas lahka?
2. Kako enostavno je bilo uganiti čustva iz intonacij?
3. IN resnično življenje kako pogosto v telefonski pogovor Ali po intonaciji iz prvih besed razumete, v kakšnem razpoloženju je vaš sogovornik?
4. Katera čustva največ doživljate v življenju?

Vaja "Darilo"

Vsi udeleženci sedijo v krogu.

»Naj vsak izmed vas izmenično poda darilo sosedu na levi (v smeri urinega kazalca). Darilo mora biti narejeno (»podariti«) tiho (nebesedno), a tako, da sosed razume, kaj mu podarjate. Tisti, ki prejme darilo, naj poskuša razumeti, kaj mu je dano.

Učitelj-psihologinja: Barkova L.I.