V vsakem medčloveškem odnosu občasno pride do nesoglasij. Konfliktne situacije se pojavljajo v službi, v družini in v odnosih med ljubimci. Marsikdo jih doživlja precej boleče. In popolnoma zaman. Naučiti se morate pravilno obravnavati takšne situacije in vedeti, kako kompetentno rešiti konflikt.

Psihologi svetujejo, da stvari obravnavate pozitivno kot priložnost za razjasnitev in celo spremembo odnosov.

Učenje reševanja konfliktov

Če pride do konflikta, vsekakor pustite partnerju, da se izpiha: poskušajte mirno in potrpežljivo poslušati vse njegove pritožbe, ne da bi jih prekinjali ali komentirali. V tem primeru se bo notranja napetost zmanjšala tako za vas kot za nasprotnika.

Ko se čustva razlijejo, lahko ponudite utemeljitev trditev. Hkrati je treba spremljati situacijo, da nasprotna stran konflikta ne preide s konstruktivne razprave o težavah na čustveno. Če se to zgodi, morate debaterja taktno voditi do intelektualnih zaključkov.

Dim negativna čustva partnerja, mu lahko izrečete iskren kompliment ali ga spomnite na kaj dobrega in prijetnega iz skupne preteklosti.

Spoštljiv odnos do nasprotnika je predpogoj za pravilno rešitev konflikta. Navdušil bo tudi izjemno jezno osebo. Če boste v takšni situaciji partnerja žalili in se osebno prelevili, konflikta zagotovo ne boste mogli rešiti.

Kaj storiti, če se nasprotnik ni mogel zadržati in je začel kričati? Ne nasedajte povratnemu grajanju!

Če se zaradi konflikta počutite krive, se ne bojte opravičiti. Ne pozabite, da to zmorejo samo pametni ljudje.

Nekatere metode obnašanja v konfliktni situaciji

Obstaja več preizkušenih tehnik za reševanje konfliktov.

Sprejem št. 1. Poskusite si predstavljati sebe kot komentatorja, ki opazuje prepir. Poglejte konflikt od zunaj in najprej nase.

Psihično se ogradite z neprebojno kapo ali neprebojnim jopičem - takoj boste začutili, da se bodeči in neprijetne besede vašega nasprotnika zlomijo ob oviro, ki ste jo postavili, in ne boli več tako močno.

Ko s položaja komentatorja vidite, katere lastnosti vam manjkajo v konfliktu, se z njimi obdarite v svoji domišljiji in nadaljujte s prepirom, kot da jih imate.

Če to počnete redno, se bodo manjkajoče lastnosti dejansko pojavile.

Sprejem št. 2. Kako rešiti konflikt med sprtimi strankami? Ta zelo preprosta tehnika pogosto pomaga ne le razbremeniti napetosti, ampak tudi popolnoma preprečiti konfrontacijo. Preprosto se morate odmakniti ali oddaljiti od sovražnika. Bolj kot sta si sprti strani fizično blizu, močnejša je intenzivnost strasti.

Sprejem št. 3. Presenetite nasprotnika v trenutku konflikta z nestandardno frazo ali šalo. To je preprosto čudovit način za reševanje konfliktov. Težko se je prepirati z osebo, ki je razpoložena za šalo!

Sprejem št. 4.Če je popolnoma jasno, da sogovornik namerno izzove konflikt, žali in preprosto ne daje možnosti za odgovor, je v takšni situaciji bolje oditi in reči, da ne želite nadaljevati pogovora v tem tonu. Bolje je preložiti "na jutri".

Če si vzamete čas, se boste pomirili in si dali odmor, da boste našli prave besede. In oseba, ki je izzvala prepir, bo v tem času izgubila zaupanje.

Česa med konfliktom ne bi smeli dovoliti

Dobra samokontrola je ključ do uspeha

Naučiti se morate zadrževati svoja čustva in v primeru konflikta s partnerji ali strankami je strogo prepovedano:

• razdražljiv ton in preklinjanje;
• jasen dokaz lastne superiornosti;
• kritika nasprotnika;
• iskanje negativnih namenov v svojih dejanjih;
• opuščanje odgovornosti, za vse krivi partnerja;
• ignoriranje interesov nasprotnika;
• pretiravanje lastne vloge v skupni stvari;
• pritisk na boleča mesta.

Najboljši način za izhod iz konflikta je, da se mu izognete.

Psihologi svetujejo, da konflikt obravnavamo kot pozitiven dejavnik. Če na samem začetku gradnje odnosa, ko opazite konfliktna vprašanja, jih ne utišate, lahko resne prepire zatrete v kali.

Ogenj moramo poskušati »pogasiti«, še preden se razplamti. Zato Najboljši način Kako rešiti konflikt - ne pripeljati do konflikta. Navsezadnje ima življenje že veliko težav in živčne celice bo še uporabno.

Pogosto je vzrok za soočenje kopičenje neizrečene negativnosti. Oseba je razdražena zaradi nečesa v vedenju sodelavca ali je preprosto razježena zaradi neke navade njegove ljubljene osebe, vendar ne ve, kako bi o tem povedala, da ne bi pokvarila odnosa. Zato trpi in molči. Učinek je ravno nasproten. Nakopičeno draženje se prej ali slej razlije v neobvladljivi obliki, kar lahko privede do resnega konflikta. Zato je zelo pomembno, da ga ne pripeljete do "vrelišča", temveč mirno in taktno izrazite svoje pritožbe takoj, ko se pojavijo.

Kdaj se ne izogibajte konfliktom

Toda včasih ni vredno, saj bo to pomagalo rešiti težavo. V konflikt lahko zavestno vstopite, če:

• situacijo morate ublažiti tako, da razjasnite boleče vprašanje z ljubljeno osebo;
• obstaja potreba po prekinitvi razmerja;
• popustiti nasprotniku pomeni za vas izdati svoje ideale.

Vendar si morate zapomniti, da morate, ko se namerno spustite v konflikt, stvari rešiti pametno.

Memo "Kako kompetentno rešiti konflikt"

Da bi čim hitreje in z najmanj izgubami izstopili iz konfliktne situacije, predlagamo naslednje zaporedje dejanj.

1. Najprej je treba priznati obstoj konflikta. Ne moremo dovoliti situacije, da ljudje čutijo nasprotovanje in delujejo po svoji izbrani taktiki, a o tem ne govorijo odkrito. Takega konflikta ne bo mogoče rešiti brez skupnega pogovora med stranema.

2. Po prepoznavanju konflikta se je treba dogovoriti o pogajanjih. Lahko so osebni ali z udeležbo mediatorja, ki ustreza obema stranema.

3. Ugotovite, kaj točno predstavlja predmet soočenja. Kot kaže praksa, strani v konfliktu pogosto vidijo bistvo problema drugače. Zato je treba najti stične točke v razumevanju spora. Že v tej fazi je pomembno ugotoviti, ali je možno zbližanje stališč.

4. Razvijte več rešitev, pri čemer upoštevajte vse možne posledice.

5. Ko pretehtate vse možnosti, se odločite za tisto, ki ustreza obema stranema. Odločitev zapišite pisno.

6. Izvedite rešitev. Če tega ne storite takoj, se bo konflikt le še poglobil, ponovna pogajanja pa bodo veliko težja.

Upamo, da vam bodo naši nasveti pomagali, če se ne boste izognili konfliktom, potem pa se dostojanstveno rešili iz njih.

IN medsebojni odnosi Pogosto se med ljudmi pojavljajo nasprotja v zvezi z reševanjem določenih vprašanj družbenega in osebnega življenja. Ta protislovja se imenujejo konflikti. Med številnimi razlogi, ki povzročajo konflikte, zavzema določeno mesto nezdružljivost v fizičnem, psihološkem, socialnem in ideološkem smislu. Protislovja v medčloveških odnosih ne vodijo vedno v konflikte, mnogi se rešijo na miren način. Drugi povzročajo konfrontacijo in se v njej razrešijo.

Obstajajo različne definicije konflikta, vendar vse poudarjajo prisotnost protislovja, ki ima obliko nesoglasja, če govorimo o o človeški interakciji. Konflikti so lahko skrit in očitno, vendar vedno temeljijo na pomanjkanju dogovora. Zato definiramo konflikt kot pomanjkanje soglasja med dvema ali več stranmi – posamezniki, skupine.

Nesoglasje je posledica prisotnosti različnih mnenj, pogledov, idej, interesov in stališč. Sposobnost imeti in izražati drugačna mnenja, prepoznati več alternativ pri odločanju je pozitiven pomen konflikta. To seveda ne pomeni, da je konflikt vedno pozitiven značaj. Nekateri konflikti lahko prispevajo k razvoju odnosov in sprejemanju premišljenih odločitev; takšni konflikti se običajno imenujejo delujoč. Konflikti, ki ovirajo učinkovito interakcijo in sprejemanje odločitev, se običajno imenujejo nefunkcionalen.

Za normalno delovanje in razvoj ekipe si je treba prizadevati, da ne "enkrat za vselej" uniči pogoje za nastanek konfliktov, ampak se naučiti, kako jih pravilno obvladovati. Če želite to narediti, morate razumeti vzroke konfliktov in jih znati analizirati. Obstajajo 4 glavne vrste konfliktov: intrapersonalno, medosebni, med posameznikom in skupino, medskupina.

"Udeleženci" intrapersonalno konflikt niso ljudje, ampak drugačnost psihološki dejavniki notranji svet osebe, ki se pogosto zdi ali je nezdružljiv: potrebe, motivi, vrednote, občutki. Rešitev takšnega konflikta je lahko funkcionalna ali disfunkcionalna, odvisno od tega, kako in kakšno odločitev človek sprejme in ali jo sploh sprejme.

Intrapersonalni konflikti, povezani z delom v organizaciji, imajo lahko različne oblike. Eden najpogostejših je konflikt vlog, ko različne vloge osebe postavljajo nasprotujoče si zahteve. Intrapersonalni konflikti na delovnem mestu se lahko pojavijo zaradi preobremenjenosti z delom ali, nasprotno, ko je v odsotnosti dela potrebno biti na delovnem mestu (formalno "služiti" delovni čas).

Medosebni konflikt- To je najpogostejša vrsta konflikta. V organizacijah se kaže na različne načine. Številni menedžerji verjamejo, da je vzrok za to različnost karakterjev. Dejansko obstajajo ljudje, ki se zaradi razlik v značajih, pogledih in vedenju preprosto ne morejo razumeti drug z drugim. Vendar pa globlja analiza pokaže, da tovrstni konflikti temeljijo na objektivni razlogi. Najpogosteje gre za boj za omejena sredstva. Vsak verjame, da je tisti, ki še posebej potrebuje sredstva, in ne drugi. Konflikti nastanejo med vodjo in podrejenim, na primer, ko je podrejeni prepričan, da vodja od njega zahteva nerazumne zahteve, vodja pa meni, da je podrejeni lenuh in ne zna delati.

Konflikt med posameznikom in skupino. Neformalne skupine (organizacije) postavljajo lastne standarde obnašanja in komunikacije. Vsak član takšne skupine jih mora upoštevati. Skupina vidi odstopanje od sprejetih norm kot negativno, kar povzroči konflikt med posameznikom in skupino. Drug pogost konflikt te vrste je med skupino in vodjo. Najtežji so takšni konflikti, ko avtoritarni slog priročniki.

Medskupinski konflikt. Vsaka organizacija je sestavljena iz številnih formalnih in neformalnih skupin, med katerimi lahko pride do konfliktov. Na primer med vodstvom in izvajalci, med zaposlenimi na različnih oddelkih, med neformalnimi skupinami znotraj oddelkov, med upravo in sindikatom. Pogost primer medskupinskega konflikta je nesoglasje med nadrejenimi in nižje stopnje med »linijskim« in »štabnim« osebjem. To je jasen primer disfunkcionalnega konflikta.

Obvladovanje konfliktov vključuje medosebne metode reševanja konfliktne situacije. Znano pet osnovnih stilov reševanja konfliktov, ali strategije obnašanja v konfliktnih situacijah.

Izmikanje. Oseba, ki se drži te strategije, želi pobegniti iz konflikta. Ta strategija je lahko primerna, če predmet nesoglasja za osebo ni velike vrednosti, če situacije ni mogoče rešiti sama od sebe, če trenutno ni pogojev za učinkovito rešitev konflikta, vendar čez nekaj časa nastanejo ugodni pogoji. .

Glajenje. Ta stil temelji na tezah: »Ne zibaj čolna«, »Živimo skupaj« ipd. »Gladkejši« skuša preprečiti znake konflikta in konfrontacije ter poziva k solidarnosti. Ob tem se pogosto pozablja na problem, ki je v ozadju konflikta. Rezultat je lahko začasen mir. Negativna čustva se ne pojavijo, ampak se kopičijo. Prej ali slej bosta neopažena težava in nakopičena negativna čustva povzročila eksplozijo, katere posledice bodo disfunkcionalne.

Prisilnost. Vsakdo, ki se drži te strategije, poskuša za vsako ceno prisiliti ljudi, da sprejmejo svoje stališče, mnenja drugih jih ne zanimajo. Ta slog je povezan s "trdim" agresivno vedenje. Prisilna moč in tradicionalna moč se uporabljata za vplivanje na ljudi. Ta slog lahko postane učinkovit, če se uporablja v situaciji, ki ogroža obstoj organizacije ali ji preprečuje doseganje ciljev. Vodja brani interese podjetja, interese organizacije in včasih preprosto mora biti vztrajen. Glavna pomanjkljivost menedžerjev, ki uporabljajo to strategijo, je zatiranje pobude podrejenih in možnost ponavljajočih se izbruhov konfliktov.

Kompromis. Za ta slog je značilno sprejemanje stališča druge strani, vendar le do določene mere. Sposobnost sklepanja kompromisov v vodstvenih situacijah je zelo cenjena, saj zmanjšuje slabo voljo in omogoča hitro razrešitev konfliktov. Čez nekaj časa pa se lahko pojavijo disfunkcionalne posledice kompromisne rešitve, na primer nezadovoljstvo s »polovično« rešitvijo. Poleg tega se lahko konflikt v nekoliko spremenjeni obliki ponovno pojavi, saj problem, ki ga je povzročil, ostaja nerešen.

rešitev(sodelovanje). Ta slog temelji na prepričanju sprtih strani, da so razlike v pogledih neizogibna posledica dejstva, pametni ljudje imajo svoje predstave o tem, kaj je prav in kaj narobe. S to strategijo udeleženci priznavajo vsakomur pravico do lastnega mnenja in so pripravljeni razumeti drug drugega, kar jim daje možnost, da analizirajo vzroke nesoglasij in poiščejo za vse sprejemljivo rešitev. Kdor pristane na sodelovanje, ne poskuša doseči svojega cilja na račun drugih, ampak išče rešitev problema.

Vsak človek ima svoje cilje v življenju, povezane z različnimi področji uporabe. Vsak si prizadeva doseči nekaj drugače ali na svoj način. Pogosto pa ljudje, ki jih povezujejo skupne poslovne dejavnosti, trčijo zaradi lastnih interesov in takrat pride do konflikta, ki je eden najpomembnejših sovražnikov menedžerja, saj ljudi dezorganizira, jih spremeni v čustva in ne v razum. Zato je ena od funkcij menedžerja kot osebe, ki dela z ljudmi, preprečevanje nastajanja, glajenje posledic konfliktov, reševanje sporov ter sposobnost voditi ljudi iz sovražnosti interesov k sodelovanju in medsebojnemu razumevanju.

Pogosto pa menedžerji, ki se ne morejo osredotočiti na konfliktno situacijo ali zavzeti objektivnega stališča, instinktivno poskušajo bodisi preprečiti konflikt bodisi ga odložiti, kar ne zagotavlja popolne rešitve težav v poslovni ekipi.

Koncept konflikta

Za pojem »konflikt« je značilna izjemna vsebinska širina in se uporablja v različnih pomenih. Konflikt najsplošneje lahko opredelimo kot »skrajno zaostritev protislovij«. Psihologi tudi poudarjajo, da je tako težko rešljivo protislovje povezano z akutnimi čustvenimi izkušnjami.

V strokovni literaturi se konflikti obravnavajo na socialni, socialno-psihološki ali psihološki ravni, ki so med seboj dialektično povezani. Spodaj bomo govorili o konfliktih v socialno-psihološkem smislu. Na podlagi analize veliko število domačih in tujih del N. V. Grishina predlaga opredelitev socialno-psihološkega konflikta kot spopada, ki nastane in se pojavi v sferi komunikacije, ki ga povzročajo nasprotujoči si cilji, načini vedenja, odnosi ljudi, v pogojih njihove želje po doseganju kakršnih koli ciljev. Odločilni dejavnik pri nastanku konfliktov je ustrezna kombinacija objektivnih in subjektivnih dejavnikov. Dejavniki, ki objektivno določajo nastanek konfliktov, se razlagajo kot določen nabor objektivnih parametrov, ki povzročajo objektivno konfliktno stanje v sistemu medosebne interakcije. Ob tem je poudarjena tudi pomembna odvisnost konflikta od zunanjega konteksta, v katerem konflikt nastaja in se razvija. Pomembna sestavina tega konteksta je socialno-psihološko okolje (različne družbene skupine s svojimi značilnostmi), razumljeno precej široko in ne omejeno le na neposredno okolje posameznika.

Odločilno vlogo pri človekovem dojemanju konfliktne narave situacije igra subjektivni pomen protislovja, ki je v ozadju konflikta, ali "osebni pomen", ki ga ima to protislovje za danega posameznika. Ta osebni pomen je določen s celotno individualno življenjsko izkušnjo človeka, natančneje s takimi lastnostmi njegove osebnosti, kot so vrednostna naravnanost in motivacijo.

Trenutek zavedanja situacije kot konflikta je povezan tudi s preseganjem individualnega praga tolerance. Ta univerzalni psihološki mehanizem za nastanek konfliktov ne izključuje možnosti kasnejše multivariantnosti v razvoju konfliktne situacije.

Vloga družbeno-ekonomske formacije pri oblikovanju socialno-psihološke klime proizvodnega tima je zelo pomembna. V skladu s tem so najpomembnejši dejavniki, ki na koncu določajo naravo medosebnih odnosov v kolektivu, celota družbenih odnosov določene družbe, njena socialno-ekonomska struktura in posledično vsebina družbene zavesti. Ta dejavnik določa medosebne odnose, tako na ravni glavne proizvodne ekipe kot na ravni vseh njenih strukturnih oddelkov, vse do primarne ekipe. Vendar ta določitev na ravni posameznih proizvodnih timov ne more biti toga. Tako je opažena možnost neskladja med značilnostmi specifične strukture odnosov v posameznih podjetjih in odnosi medsebojnega razumevanja, značilnimi za družbo kot celoto.

JAZ.- Kaj je konflikt? Konflikt je strah vsaj ene strani, da bo druga stran kršila, posegla v njene interese ali jih ignorirala. Konflikti so spor, prepir, škandal, v katerem strani ne skoparita z medsebojnimi očitki in žalitvami.

Najhujša stvar v konfliktu so čustva, ki jih ljudje gojijo drug do drugega.

Strah, jeza, zamera, sovraštvo so glavni občutki konfliktov.

Življenje je nemogoče brez konfliktov, naučiti se jih je konstruktivno reševati.

Da bi se naučili reševati konfliktno situacijo, se morate naučiti razumeti obseg in podrobnosti nesoglasij ter se o njih odkrito pogovarjati. Zglajevanje konfliktne situacije in izogibanje njeni rešitvi lahko povzroči veliko resnejše težave:

fizične zdravstvene težave;

psihične težave (zapiranje vase, v svoje srčna bolečina, sprememba značaja osebe, duševna motnja, samomor itd.);

socialne težave (izguba družine, ločitev, izguba službe, izguba sebe).

Glavna sposobnost v konfliktu je sposobnost soočanja-razlage. To je veščina:

Odkrito branite svoje stališče, "iz oči v oči";

Želja po oceni same konfliktne situacije, njene vsebine in ne človeških lastnosti partnerja;

Želja po ohranitvi osebnih odnosov vseh strani v konfliktu.

Praksa kaže: večina staršev, ki so zaprosili za psihološka pomoč kar zadeva težavne otroke, so v otroštvu trpeli zaradi konfliktov z lastnimi starši. Kaj je narobe? Psihologi so odkrili še en pomemben vzorec. Izkazalo se je, da sta stil in narava starševske interakcije z otroki neprostovoljno zapisana ("vtisnjena", pravijo strokovnjaki) v otrokovo psiho.

To se zgodi zelo zgodaj, že v predšolska starost, in praviloma nezavedno. Ko postane odrasel, človek reproducira starševski slog komunikacije s svojim otrokom kot naraven. Tako se slog komunikacije deduje iz generacije v generacijo: večina staršev vzgaja svoje otroke tako, kot so bili sami vzgojeni v otroštvu.

"Kaj je na tem tako strašnega?" - vprašate. Resnično, če ste zadovoljni s svojim življenjem, se počutite srečen človek, nimate resne težave, potem verjetno ne bi smeli razmišljati o tem. Najverjetneje ste odraščali v harmonični družini in vaši otroci imajo zato srečo.

Potreba po ljubezni, pripadnosti drugemu je ena najpomembnejših človeške potrebe. To pomeni, da je pomembno, da človek čuti, da ga nekdo potrebuje.

Kako se to kaže v življenju? Otrok potrebuje, da ga gledate prijazno, želi slišati: »Super, da te imamo!«, »Rad imam, ko si doma«, »Vesel sem, da te vidim« in na istočasno se nežno dotaknite, pobožajte, objemite.

Seveda sprejeti otroka ne pomeni ljubiti ga zato, ker je lep, pameten, sposoben, odličen učenec, pomočnik (seznam se lahko nadaljuje), ampak preprosto zato, ker je! Spomnimo se: otrok še posebej potrebuje znake brezpogojnega sprejemanja – kot hrano za rastoči organizem. Čustveno ga hranijo. Pomoč pri psihološkem razvoju.

Otroci se brez naše naklonjenosti, ljubezni in pozornosti počutijo zelo slabo. Pri komunikaciji z otrokom ga učimo obvladovanja čustev. Če se to ne zgodi, se pojavijo čustvene težave, vedenjska odstopanja, konflikti in celo nevropsihiatrične bolezni.

Na koncu bi rad dodal, da slavna družinska psihologinja Virginia Satir priporoča objemanje otroka večkrat na dan, saj trdi, da so štirje objemi za vsakega od nas (opomba - tudi odrasli!) potrebni preprosto za preživetje in za dobro zdravje. potrebujete vsaj osem objemov na dan. dan!

V.- Ponujam vam opomnike; če boste upoštevali te nasvete, se boste lahko izognili konfliktnim situacijam. (Izroči opomnike)

Tukaj je največ tipične napake staršev in odraslih pri vzgojnih vplivih.

1.Negativna ocena otrokovih dejavnosti

Otroku ne smete reči: "Ne znaš graditi, risati itd." V teh primerih otrok ne more ohraniti impulza, da bi to storil. . Negativna ocena otrokovih dejavnosti se ne sme razširiti na njegovo osebnost. To ustvarja kompleks manjvrednosti.

2.Intonacija je zelo pomembna :

Otroci katere koli starosti reagirajo ne le na vsebino izjave, ampak tudi na čustveno barvo, ki vsebuje odnos do otroka.

3.Brez primerjav!

Otroka je nesprejemljivo primerjati z nekom drugim, nikomur ga ne moremo nasprotovati. Takšne primerjave so po eni strani psihično travmatične, po drugi pa ustvarjajo negativizem, sebičnost in zavist. Starši bi morali ustvariti tak sistem z otrokom, v katerem bo sam sebe dojemal le naklonjeno (kot normo), le v tem primeru se bo lahko normalno odzival na uspehe drugih ljudi, ne da bi zmanjšal samozavest. .

4.Po možnosti od vseh.

Starši morajo uravnavati stopnjo psihične obremenitve otroka, ki ne sme presegati njegovih zmožnosti

5.Brez kontrastov

V odnosih z otrokom je nesprejemljiv oster prehod od pozitivnih ocen do ostro negativnih, od kaznovalnega tona do ljubečega prigovarjanja.

IV. Analiza in reševanje konfliktnih situacij.

In zdaj, dragi starši, bomo analizirali konfliktne situacije. Na mizi imate karto s konfliktno situacijo. V skupini razpravljate približno dve minuti, nato preberete situacijo in ponudite svojo rešitev.

(Razdelite situacije v skupine)

Situacija 1

Prejeli ste klic bližnjih prijateljev, ki vas želijo obiskati za eno uro. Mrzlično začnete pospravljati stanovanje in nekaj kuhati, a očitno nimate časa. Za pomoč se obrnete na svojega odraslega sina ali hčer. V odgovor - "to so vaši prijatelji, zato se z njimi ukvarjate"

Kaj bi storili v takšni situaciji?

Je še kakšno mnenje? Kdo misli drugače?

Situacija 2

Vrnete se domov iz službe in že na stopnicah slišite glasno glasbo in zabavo v vaši hiši. Vstopite v stanovanje in vidite otrokove prijatelje in njega samega, kako se zabavajo. Hiša je popolna zmeda. Vaš otrok vas pogleda in reče: »Živjo! Zabavali se bomo! Te ne moti?"

Kakšna je vaša rešitev v taki situaciji?

Ali obstaja druga rešitev v tej situaciji?

Situacija 3

Imate veliko lekcij, napisati morate esej, a vaši starši so neprizanesljivi. "Pripravi se, gremo k babici, tam se boš pripravil za pouk in nam malo pomagal!"

Nobeni argumenti ne pomagajo. Glavni argument staršev je »ne bomo te pustili samega. Nikoli ne veš, kaj se lahko zgodi?!«

Kako rešiti takšno situacijo?

Kdo misli drugače?

Situacija 4

Po sestanku starši pridejo domov in od otroka besno zahtevajo pojasnilo. Pravijo, da te s takimi rezultati po šoli ne bodo peljali nikamor. Študent mirno odgovori: "Potem grem pa delat."

Kaj storiti v takšni situaciji?

Je še kakšno mnenje?

Situacija 5

Starši so otroku dali denar za določen namen. Porabil jih je za druge namene in kupil tisto, kar si je že dolgo želel. Starši so bili ogorčeni, otrok pa je slišal veliko jeznih besed, naslovljenih nanj. Nazadnje je zaloputnil vrata in odšel iz hiše.

Kako ravnati s takim konfliktom?

Mislite, da bi se dalo drugače?

Dragi starši! Konfliktna situacija vam lahko korenito spremeni življenje! Poskusite narediti te spremembe na bolje!

Nihče na svetu ne more živeti brez komunikacije. Čeprav je človek po naravi nekomunikativen in zaprt, včasih ne more brez njega. Razlog za to so nekatera pereča vprašanja, ki vplivajo na naše Vsakdanje življenje, je mogoče rešiti le z interakcijo z drugimi ljudmi. Toda komunikacija med posamezniki ne poteka vedno gladko, lahko pride do neke vrste nesporazuma, razhajanja pogledov na obravnavano vprašanje, medsebojnega nezadovoljstva nasprotnikov drug z drugim in celo do izrazitega sovraštva.

In rezultat tega je nastanek konflikta, ki je s psihološkega vidika trk dveh ali več močnih motivov, ki jih ni mogoče zadovoljiti hkrati. Nastanek takšne situacije je posledica oslabitve ene motivacijske spodbude in krepitve druge, kar zahteva novo presojo trenutne situacije.

Tema tega članka bodo konflikti in načini njihovega reševanja. Pogovarjali se bomo o tem, kakšna so lahko soočenja med ljudmi, kaj povzroča njihovo pojavljanje in seveda o tem, kako pogasiti že nastale prepire.

Kakšne so vrste konfliktov?

Povprečen človek skoraj ne pomisli na to, da niso vsa nesoglasja med posamezniki enaka. Zdi se, kako se razlikujejo drug od drugega? Do neke mere so si vsa soočenja med ljudmi res zelo podobna. Vendar poklicni psihologi prepoznajo določene vrste konfliktov. Čeprav se na splošno vse dogaja po istem scenariju: obe strani imata nasprotja, kar postane razlog za nastanek in razvoj medsebojne sovražnosti drug do drugega in želje po obrambi svojega položaja.

Intrapersonalni konflikt

Je nerešljivo notranje protislovje, ki ga oseba dojema in čustveno doživlja kot zelo pomembno zanj psihološki problem. Reševanje tovrstnih konfliktov pri posamezniku povzroči interno delo zavest, ki je usmerjena v njihovo preseganje. Osnova za nastanek je spopad med hobiji, potrebami in interesi, ki so po moči približno enaki, a usmerjeni v nasprotne smeri.

Indikatorji osebnostnega konflikta

• Zmanjšana samopodoba, zavedanje stanja psihološke slepe ulice, zamude pri odločanju, globoki dvomi o resničnosti načel, na katere se je človek nekoč zanašal.
• Močan psiho-čustveni stres, pomembne, pogosto ponavljajoče se negativne izkušnje.
• Zmanjšana intenzivnost in kakovost katere koli dejavnosti, pomanjkanje popolnega zadovoljstva z njo, negativno čustveno ozadje med komunikacijo.
• Povečan stres in poslabšanje v procesu prilagajanja novim razmeram.

Vrste intrapersonalnih nasprotij

• Histerično - napihnjene zahteve posameznika skupaj s podcenjevanjem zahtev drugih ljudi ali objektivnih okoljskih razmer.
• Obsesivno-psihastenični - protislovne osebne potrebe, boj med dolžnostjo in željo, osebno vedenje posameznika in njegova moralna načela.
• Nevrostenija je protislovje med človekovimi zmožnostmi in njegovimi napihnjenimi zahtevami do sebe.

Ko razmišljamo o konfliktni situaciji znotraj osebe, je treba razumeti, da se nobena od zgornjih vrst nikoli ne pojavi čista oblika in je posledica izpostavljenosti socialno okolje na osebo. Vsako takšno notranje soočenje temelji na osebnih izkušnjah posameznika in je lahko konstruktivno ali destruktivno. Z drugimi besedami, taka izkušnja lahko človeka bodisi okrepi ali pa ga popolnoma zlomi.

Osebni konflikti in načini njihovega reševanja so v vzpostavitvi harmonije v notranji svet posameznika, pri odpravljanju razcepa v zavesti in vzpostavljanju enotnosti, pri zmanjševanju resnosti nasprotij v življenjski odnosi in pri doseganju novih stvari najboljša kakovostživljenje. Človekova boleča stanja, povezana z njegovim notranjim soočenjem, izginejo: manifestacije negativnih socialno-psiholoških dejavnikov se zmanjšajo, kakovost in učinkovitost poklicne dejavnosti se povečata.

Medosebni konflikt

Ta vrsta konfrontacije je najpogostejša in se obravnava kot spopad dveh ali več ljudi, ki se med seboj dobro poznata, in posameznikov, ki se prvič srečajo v procesu njihove komunikacije, ki se nanaša na različne sfere in področja življenje. Razjasnitev odnosov med subjekti poteka iz oči v oči, brez kakršnih koli posrednikov. Lahko zastopajo tako lastne interese kot interese družbenih skupin, ki jim pripadajo.

Bistvo konflikta v tem primeru je v nasprotjih, ki se pojavijo med nasprotniki, ki so predstavljena v obliki nekaterih ciljev, ki so si nasprotni in popolnoma nezdružljivi. specifično situacijo. Zelo pomemben dejavnik v tem primeru je osebno dojemanje nasprotnikov drug o drugem, pomembna ovira za spravo pa postane negativen odnos, ki je oblikoval ustrezen odnos enega posameznika do drugega, kar predstavlja pripravljenost ene strani na določena dejanja drugo: pričakovano vedenje, dojemanje prihodnjih dogodkov. Razlog za to so govorice, mnenja sodbe o nasprotna stran konflikt.

Vrste in načini poravnave

Medosebne konflikte delimo na več vrst. Lahko gre bodisi za temeljna soočenja, v katerih se cilji in interesi enega posameznika dosegajo le s posegom v interese drugega, ali pa le vplivajo na razmerje med njima, ne da bi posegli v interese in potrebe.

Prav tako so zgrajeni na namišljenih protislovjih, ki jih izzovejo napačne ali izkrivljene informacije in napačna interpretacija kakršnih koli dejstev in dogodkov. Konflikti imajo lahko status rivalstva - želje po prevladi, spora - nesoglasja glede iskanja optimalne rešitve skupnih problemov ali razprave - razprave o spornih vprašanjih.

Reševanje konfliktov med posamezniki in njihovo preprečevanje sta namenjena ohranjanju obstoječi sistem interakcije med udeleženci. Toda v nekaterih primerih viri konfrontacije postanejo razlogi za njegovo uničenje. Zato so takšni konflikti, tako kot intrapersonalni, lahko tako konstruktivni kot destruktivni. Njihovi rezultati vključujejo tako krepitev kot popolno uničenje odnosov med ljudmi.

Konflikt znotraj skupine

Ta vrsta konfrontacije se praviloma pojavi v treh glavnih primerih:

• trenutek trka interesov različnih mikroskupin, ki so del ene ekipe;
• ko se interesi ne ujemajo določena oseba in ena skupina;
• v primeru razlik v ciljih posameznika in celotne ekipe.

Konflikt interesov v tem primeru je posledica več dejavnikov. To:

• Popolno nasprotje ciljev, ki jih zasledujejo nasprotniki, kar je razloženo z njihovo pripadnostjo večsmernim majhnim družbenim skupinam znotraj iste ekipe.
• Želja po ohranitvi in ​​krepitvi socialnega in pravnega statusa, ki ga trenutna konfliktna situacija postavlja pod vprašaj.
• Negotovost pri znotrajskupinski normalizaciji procesa interakcije med posamezniki, kar ustvarja potrebo po vključevanju mnenj drugih udeležencev v proces, kar naj bi imelo za posledico reševanje konfliktov znotraj skupine.

Medskupinski konflikt

Ta vrsta konfrontacije se pojavi med dvema ali več družbenimi skupinami znotraj ene ekipe. Lahko temelji tako na strokovni in proizvodni kot tudi na socialni in ekonomski osnovi. Različne vrste konflikti v organizaciji med njenimi deli so presenetljivi primeri takšno soočenje.

Vzrok za nastanek je v družbene skupine različne cilje in različne interese. Praviloma prevladujejo interesi skupine, medtem ko osebna sovražnost zbledi v ozadje, včasih pa je morda sploh ni. Tako kot pri zgornjih vrstah konfliktov je ta vrsta konflikta lahko konstruktivna ali destruktivna. Z drugimi besedami, rezultat je izboljšanje kakovosti aktivnosti v timu ali njegov popolni propad.

Zakaj se med ljudmi pojavljajo nasprotja?

Vzroki za konflikte, ki se pojavljajo med ljudmi, so ključni člen v procesu iskanja načinov za njihovo preprečevanje in konstruktivno reševanje. Običajno jih lahko razdelimo v dve veliki skupini:

• Objektivni so prava osnova za ustvarjanje situacije pred spopadom med nasprotniki.
• Subjektivno – individualno psihološke značilnosti udeležencev, kar vodi do rešitve spora skozi konflikt.

Strategija obnašanja

Posebno pozornost v tem članku je treba nameniti konceptu, kot je obvladovanje konfliktov - sposobnost njihovega vzdrževanja pod ravnjo, ki ogroža mirno situacijo v medosebnih odnosih, družbenih skupinah in timih. Kompetentno ravnanje vsaj ene strani je ključ do uspešnega reševanja protislovij in težav, ki so povzročile konflikt, obnavljanje odnosov med stranmi v obsegu, ki je potreben za zagotavljanje skupnih dejavnosti.

Konflikt se razvija v skladu z naslednjimi strategijami:

• Konkurenčni boj: zagovarjanje svojih položajev, odprt boj za svoje interese, zatiranje, rivalstvo.
• Izogibanje: proces izogibanja konfliktnim situacijam, ne da bi jih rešili.
• Kompromis: reševanje vseh nesoglasij med nasprotniki z medsebojnim popuščanjem.
• Sodelovanje: eden najpogostejših scenarijev. je učinkovita sredstva, ki se uporablja za glajenje konfliktov. In načini njihovega reševanja so v tem primeru sestavljeni iz skupnega iskanja rešitve, ki bi zadovoljila interese obeh strani.

Sodobni psihologi ponujajo nekaj priporočil, ki bodo pomagala usmeriti težke odnose med nasprotniki v pravo smer:

• Nenehno izkazujte pozornost svojim sogovornikom in jim dajte priložnost, da spregovorijo.
• Prijateljski in spoštljivi odnosi med nasprotniki.
• Naravno vedenje, ki odraža čustva obeh strani drug do drugega.
• Izkazovanje sočutja, sodelovanja in strpnosti do slabosti sogovornika.
• Sposobnost priznati, da ima nasprotnik prav, če se to dejansko zgodi.
• Umirjen ton, samokontrola in zadržanost. To so verjetno najpomembnejša orodja, ki zagotavljajo uspešno obvladovanje konfliktov v vsaki težki situaciji.
• Operiranje z dejstvi.
• Izražanje ključnih idej sogovornikov, lakonizem in jedrnatost.
• Odkrito izražanje težave in njeno razlago, da bi popolnoma razumeli situacijo. Vprašanja nasprotniku, ki bodo pomagala razjasniti razloge za prepir.
• Upoštevanje alternativnih rešitev in zanimanje za njihovo iskanje, pripravljenost deliti odgovornost za rezultate, povečevanje v očeh partnerja njegovega pomena v razpravi.
• Vzdrževanje stika z besedno in neverbalna sredstva med celotnim komunikacijskim procesom.
• Sposobnost izklopa in postavljanja čustvenih ovir, če so konflikti med ljudmi odkrito agresivne narave.

Kako razrešiti nastala nasprotja?

Za to potrebujete:

• Priznajte, da obstaja težava.
• Opišite jo skozi vedenje, posledice, občutke.
• Poskusite se ne spremeniti in ne dovolite nasprotniku, da spremeni temo pogovora.
• Ponudite razumno rešitev, ki temelji na vrednotah, ki so skupne obema stranema.
• Pred srečanjem s sogovornikom premislite o svojem govoru, da na kratko in jasno izrazite svojo zahtevo.

Problem rešujemo z njegovo rešitvijo

Ta metoda, čeprav je učinkovita, se redko uporablja, ko nastajajo konflikti. In načini, kako jih rešiti na podoben način, so v upoštevanju naslednjih točk:

• Opredelitev problema v smislu rešitev in ne v smislu ciljev.
• Prepoznavanje strategij za reševanje konfliktov, ki so primerne za obe strani.
• Osredotočanje na predmet konflikta in ne na osebne lastnosti nasprotnika.
• Ustvarjanje ozračja zaupanja, povečanje medsebojnega vpliva in izmenjave informacij ter pozitivnega odnosa drug do drugega.
• Pokažite sočutje in prisluhnite stališčem druge strani, zmanjšajte grožnje in jezo.

Kot lahko vidite, je vsako protislovje, tudi tisto, ki je na videz najbolj brez možnosti rešitve, mogoče rešiti na civiliziran način. Za to je potrebna le želja vseh sprtih strani po spravi, saj je v tem primeru uspeh praktično zagotovljen. Najbolje pa je seveda, da se prepirom izogibate in skušate za vsako ceno ohraniti dobre odnose. Potem vam ne bo treba razbijati glave, kaj storiti v takih situacijah.